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[关键词] 品牌关系 品牌维护 支持系统
在企业的品牌建设过程中,品牌维护是企业进行强势品牌建设的根本保证。企业持续不断的对品牌进行维护,对品牌的成功以及维持强势品牌的地位起着至关重要的作用。品牌维护是一项长期性工作,从某种意义说,塑造一个品牌易,维护一个品牌难,要使品牌不被简单克隆持续发展,需要不断提升,不断更新,构建企业品牌建设的支持系统是企业强势品牌建设的重要环节。
一、品牌关系的基本理论
消费者――品牌关系(Customer-Brand Relationships)是品牌与消费者之间相互关系研究的崭新领域。品牌关系的提出顺应了关系营销理论和品牌管理理论的发展趋势,受到学者们的广泛关注。品牌关系的理论基础是人际关系交往理论,消费者与品牌通过互动可以形成亲密、持久、稳定的关系。
1.品牌关系产生背景
品牌关系理论是品牌研究的最新阶段,是关系营销理论在品牌层面上的应用。品牌关系理论的产生背景可以归纳为以下两点。
(1)企业经营理念的转变
交易营销视角下,企业仅关注自身利益和价值的满足,而关系营销将重点放在企业和消费者共同利益的提高上。越来越多的企业意识到,消费者是利益实现的共同创造者,通过与其建立一种相互信任、依赖的合作关系可以提升价值,共同获利。
(2)顾客对品牌需求层次的提高
品牌不单是一个简单的标志符号,它具有更复杂的六个层次内涵。根据马斯洛的需要层次理论,人对品牌的需求也有递进性。随着品牌竞争的加剧,顾客对品牌的需求不止局限于属性、利益层次,而是追求品牌所特有的价值、文化和个性,追求品牌的情感内涵。
2.品牌关系理论的实践意义
(1)重视品牌“软因素”,提高情感利益在品牌整体价值中的比重
不同的顾客对品牌的需求是不一样的,有的顾客注重品牌的属性、功能利益,有的顾客侧重于品牌的个性、文化及情感利益。对企业而言,为消费者提供情感利益,可以更好地实现企业和消费者的双赢。从成本利润理论角度分析,品牌为消费者提供情感利益是在没有增加企业成本的前提下,使消费者获得更多的利益价值。
(2)及时对可能出现的品牌分裂现象采取补救措施
当品牌关系发生危机时,企业需采取积极的公关策略,建立危机处理机制,对品牌实施监测和审查。品牌危机及时有效的处理会使品牌与消费者的品牌情感得到进一步强化。若危机处理不当,将有可能导致品牌关系进入“分裂”阶段。
(3)创建品牌与消费者互动的平台
通过创建互动平台,一方面可以加强企业与顾客的沟通,另一方面也可使核心消费者(品牌忠诚消费者)与潜在消费者(品牌认知消费者)充分接触,加速品牌的推广速度,在沟通过程中,消费者之间会形成以品牌为基础的联系纽带。通过互动平台的创建,品牌关系整体质量会得以提升,品牌忠诚度会在更大范围内得到加强。
(4)品牌关系的塑造要与消费者、产品和企业形象相协调
品牌与消费者之间要建立关联。形成稳定的品牌关系,需在消费者与品牌接触过程中,建立与消费者态度相融合的品牌个性,建立消费者与品牌之间坚固的品牌情感。同时,企业形象要能容纳品牌个性,两者协调一致。
二、基于品牌关系的企业品牌建设支持系统构建
品牌维护是一项极为重要的系统工程,企业在经营过程中需要不断的审视品牌的资产、对品牌进行监测,维护企业品牌的价值。
1.建立品牌与消费者互动机制
在所有的品牌关系中,品牌与顾客的关系是最重要也是最基本的关系,这不仅因为品牌依存于顾客而存在,且顾客是品牌价值创造的真正的源泉。因此,本文尝试从品牌与消费者关系角度去探讨企业如何进行品牌维护。
(1)品牌与顾客之间的互动反应构成品牌关系
品牌关系是一个过程,这个过程经历创建、维持、发展和结束等环节,其归宿点是实现品牌忠诚,这一目标能否实现取决于品牌与顾客关系的互动反应如何。这种互动反应包括两个方面:
①品牌对顾客的态度
品牌通过对顾客了解基础上进行“定位――个性――体验”的过程,即品牌通过塑造“身份”、形成品牌个性、利用品牌体验将品牌信息传递给顾客,其最终结果是倾向给顾客带来情感、心理或价值上的满足。
②顾客对品牌的态度
顾客对品牌态度的形成经历“认知――沟通――情感”的阶段,对顾客而言,品牌不单是产品的标志,更是顾客精神层面的需要。顾客通过了解品牌、信任品牌,从而选择品牌,并与品牌建立情感。将顾客与品牌紧密联结的基础就是顾客价值,顾客价值的获取主要表现在对自身个性和情感需要的满足上,而具有鲜明个性形象的品牌可以影响顾客的选择和偏好成为顾客价值获取的重要驱动因素。
品牌关系的维持和发展是企业塑造强势品牌的新范式,构建品牌关系可帮助企业与顾客建立起一对一的、亲密的、稳定的、长期的关系,并强化企业在营销、服务等方面的能力。
(2)通过缩小互动认知差异塑造强势品牌关系
企业在品牌建设中,需通过各种方式和手段加强和消费者的互动与沟通,将互动变成双方共同创造价值的场所。有些企业虽与消费者开展了一些互动,但与消费者在品牌互动认知上却存在着许多差异,影响了企业品牌建设的效果。为更好建立品牌与消费者之间的互动,缩小企业与消费者品牌互动认知的差异,需要从消费者和企业双方入手。
①从消费者角度出发
从消费者角度来说,要缩小企业与消费者品牌互动认知的差异,需要两个方面的必要条件,一是有赖于消费者自身素质和品牌意识的提高,二是消费者对企业关注度和参与度的加强。首先,消费者素质的提高使其对品牌有更多的诉求,并将品牌消费和自身需求密切联系,企业应利用品牌对消费观念进行引导,以利于企业的良性发展。其次,消费者关注所消费品牌的价值观和自身价值观的统一,为此他们愿意付出更多的时间积极参与品牌的建设,对品牌建设主动提出个人的建议,企业对之应充分重视和回应。消费者的忠诚度和参与度得到有效的改善,有利于缩小企业与消费者品牌互动认知的差异。
②从企业角度出发
首先,分析企业和消费者间的品牌关系,充分了解消费者的期望。时刻关注消费者的期望和需求是形成企业与消费者之间紧密的品牌互动关系的基础。其次,建立顾客数据库,有针对性地进行互动关系管理。由于受到资源和成本的限制,企业很难与所有顾客开展全方位的互动。企业可以考虑分级管理的方式,根据顾客对企业互动行为的不同反应,将顾客按响应程度从强到弱分类并采取相应的管理手段。
2.品牌审查
强势品牌要获得长足发展,需对品牌在市场中的表现进行监督、考量和评价。品牌审查是品牌维护过程中了解品牌的一个基本方法。在品牌审查过程中,关键是要做好品牌与消费者关系诊断。品牌与消费者关系诊断主要是针对消费者对于品牌的知名度、美誉度、满意度和品牌联想等方面的监测。企业可以尝试采取一些切实、具体的方法:
(1)品牌拟人化的联想
方法:通过将品牌拟人化,了解品牌作为一个人的性别、年龄、性格、气质等方面的情况。
目的:了解消费者接触到的该品牌的品牌个性。
(2)形容词联想法
方法:提到该品牌,消费者最先想到三个形容词是什么?为什么是这三个形容词?
目的:透过消费者的解释,可以知道他们对产品的直觉认知及认知的来源。
(3)图片反应法
方法:准备好正在播放的电视广告的图案或消费者正在使用产品的图案,并留下空白处让消费者用他们的语言来填写其反应。
目的:测试品牌的传播记忆及品牌在消费心目中的价值。
通过对消费者对品牌的感知监测,有利于品牌战略的决策者根据消费者感知来进行调整,以维护和促进品牌的价值。
品牌维护是强势品牌建设的一个坚强保证,是品牌发展过程中一个必不可少的步骤,也是一个品牌长足发展的基础,它对于企业品牌建设有着指导意义。
参考文献:
[1]Philip Kotler.Marketing Management:Analysis、Planning、Implementation,and Control[M].Prentice Hall,2000.
[2]莫材友,莫材凤.品牌关系形成模型研究.[J].商业时代,2009,7.
[3]翟艳平,程凯.心理契约的品牌关系研究.[J].财经论丛,2010,5.
[4]李海廷,孔令一.品牌关系模型的分析及应用.[J].学术交流,2007,1.
[5]晋雪梅.构建基于顾客价值的品牌关系形成机理模型.[J].商业时代,2007,12.
关键词:企业品牌;营销;企业文化
一、基本概念的界定
对于企业品牌建设来说,首先必须明确的是要先造就一个品牌,并赋予这个品牌与其他企业相区别的内涵,从而使顾客从品牌中获得独特的价值。然而,现实生活中消费者容易把品牌与名牌混为一谈, 其实品牌和名牌是有区别的。名牌就是是被消费者接受并认可的,在市场发展过程中已经具有较高的知名度、美誉度的品牌。它与消费者之间已经构建了一种信任关系,这是企业的核心竞争力之一,是竞争对手无法比拟的。
品牌比名牌的内涵要宽泛得多,品牌包含三类。第一类是自有品牌, 是企业自创的品牌。它包括商标和商号,商标是附着在商品上的企业标记;商号是企业的名称。这是传统意义上的品牌,也就是产品的名字和企业的名字。第二类是公用品牌, 这类品牌不是一个产品所独有的,也不是一个企业所特有的,而是若干个产品甚至若干个企业所共享,如中国CCTV所做的金方溯源就具这一特点。一般而言, 公用品牌要具有很高的知名度和良好的产品或企业形象,消费者联想较为抽象, 延伸能力强,可以同时使用在多种产品上,起到推动产品销售的作用同时能够节约企业的成本。第三类是中间商品牌,例如, 耐克是享誉全球的著名品牌,也是世界500强的大企业,年营业额达几百亿美元。如此辉煌的耐克竟然没有自己的生产工厂,那么耐克究竟凭什么制胜呢?中间商品牌策略,是耐克的核心竞争力。耐克集中精力做自己最擅长的事情,将其他的事情外包。既规避了传统制造业的周期风险,又全力倾注于产品的研究、开发以及营销传播,提升了核心竞争力。
二、企业品牌建设现状
1.品牌定位的类似性
品牌定位不准确是现代企业在品牌建设中普遍存在的问题。品牌定位是实施品牌战略的关键之一。什么是品牌定位?简单的说,品牌定位是指为某个特定品牌确定一个适当的市场位置,使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置。在现实生活中,企业的品牌定位存在着严重的类似性,缺乏品牌个性是品牌定位最为凸显的问题。这种定位的类似性导致其难以满足消费者个性化的需求。正是由于品牌定位的类似性,面向消费者的针对性不强,造成消费者对其品牌特点感到困惑,因而导致企业品牌的市场份额很低。
2.品牌定而无位
品牌定而无位是指即对品牌进行了定位,却没有获得一个真正的、有利的、实用的“位子”,如浮萍般漂泊不定、颠沛流离。如本土桶装水品牌定位大多存在定位假、大、空、全等问题。
不少桶装水品牌的定位开口闭口就是“第一品牌”、“ 领导品牌”、“ 国际化品牌”……。但究竟如何是第一、如何是国际化、如何表现为领导品牌、用什么去支撑这些概念时却没有清晰的思路。事实上,并不是在包装上做点文章就是国际化品牌的,也不是你说自己是第一就是第一。如果品牌从自身出发,不注重市场,没有属于自己的独特的内涵,其品牌定位就会显得空洞,所定的这个“位子”就是虚无的、没有实际用途的、甚至难以获得消费者真正认可的。
3.忽略了品牌的生命力——质量
质量不光是企业的生命也是品牌的生命,是品牌的基本立足点。古今中外,能够享誉世界的知名品牌无一不是高品质的象征。然而,至今仍有很多企业认为做品牌就是做销量,只要销量上来了,品牌价值自然会得到提升。所以,在企业的营销计划中,常常把产品销量的最大化作为企业追求的终极目标。还有些企业,在创业初期非常注重质量求生存,但随着企业规模日益扩大,他们的注意力就脱离了质量这一核心。
4.品牌在营销管理中的缺位
很多企业在营销管理中常常认为做产品就是做品牌,只要把产品生产出来加以名称或是符号就可以了,在营销实践中,重产品而轻品牌,将品牌仅视作一句对外宣传口号而已。但在市场中,产品竞争与品牌竞争完全是两个不同的概念,如果企业只是考虑生存问题,不重视长期品牌运营,企业的品牌效益最终将难以实现。品牌在营销管理中的缺位还表现在企业品牌管理人才的匮乏, 绝大部分的企业由于没有专门的品牌管理机构与人才,这样一来,必然会引致缺乏打造企业品牌的理论和经验,导致品牌建设受阻。
三、品牌建设策略
1.准确的品牌定位
企业品牌定位明确并具有属于自己的特色定位。一个让人一见钟情的好品牌必定是一个一句话能说清楚的品牌、一个有独特记忆点的品牌。在激烈的品牌战中,谁能占领消费者的心智资源、谁就掌握了市场竞争的主动权,而准确的品牌定位的无疑是占领消费者心智的灵丹妙药。
2. 品牌建设需要与中间商共同打造
很多企业认为品牌建设是企业自已的事。中间商作为企业经营链上的重要一环,在企业的品牌建设中占有重要的地位,有时甚至能够起到关键作用。一个好品牌除了企业自身进行打造外,也需要中间商的关心与奉献。若中间商能把品牌视为己出,就能与企业同荣辱、共命运,企业也就能越做越好。在当今的市场经济中,企业和中间商之间由于利益及立场等原因,一直存在着不可调和的矛盾。企业希望中间商更加忠诚,中间商则希望厂家提供更多的利益。事实是只有双方彼此忠诚,互惠互利,才能达到合作、共筑品牌!
3.品牌建立策略
品牌策略是指企业如何合理有效的使用品牌,充分发挥品牌作用的方法。品牌策略选择适当,会起到事半功倍的效果。品牌策略有统一品牌策略、多品牌战略、分类品牌战略、品牌质量策略、品牌归属策略等等。每种品牌策略都各有其利弊,企业可根据自身特点,权衡利弊,确定合适自身发展的品牌策略。
4.树立品牌全球化战略意识。
品牌全球化是企业在进行跨国营销活动中推出全球化的品牌,并占领世界市场的过程。即企业在全球性的营销活动中,树立自己的品牌定位形象,达到一个全球化的目标。不仅要利用本国的资源条件和市场,还必须利用国外的资源和市场,进行跨国经营,即在国外投资、生产、组织和策划国际市场营销活动。企业的首先条件是树立全球化品牌战略意识.建立清晰的品牌战略规划,企业在发展的时候要充分考虑企业的品牌定位,这样才能很明确知道到底要做成什么样的企业。
总之,品牌建设是企业一项至关重要的长期战略,企业在这方面只要坚定信念,采取科学的手段,就一定能将品牌做好,从而赢得市场,进而使企业不断发展壮大。
参考文献:
[1]王其中.产业集群背景下民营企业品牌建设的策略研究.中国集体经济.2010
[2]魏农建.从丰田召回看企业品牌建设.管理与文化.2010
[3]王萍.二线城市中小企业品牌建设问题探究.产业研究.2010
1借力体育营销提升品牌价值
赞助商、体育项目和体育活动参与者构成体育活动的铁三角。体育营销的核心是通过体育活动来推广产品、品牌。各项体育活动为企业提供了营销平台,全方位展示企业品牌。体育营销结合纸媒、电视、广播、社交媒体等多方位报道,同时企业品牌借此不断“刷脸”,在增加了品牌曝光率,提高知名度的同时也促进了产品的销售。而企业的基本诉求正是进行品牌宣传、提升产品销量。通过体育活动,企业可以最大化地利用营销,发挥体育营销的增值效应。由于体育活动涉及人群广,有助于企业的品牌宣传,扩大市场规模。无论对于国内品牌走向世界,还是国外的品牌进入中国,企业与体育活动相结合,都是一种很好的文化输出方式。此外,体育活动能够跨越文化、信仰和种族等障碍,为跨地域的营销活动打开通路。当一个企业关注到长远发展、品牌文化建设时,必然要为企业铸魂,为企业融入精神层面的理念,向外界传达自身文化。体育活动无疑是健康、积极的象征。把更快、更高、更强的体育精神,注入到企业文化中,可提升企业的品牌形象。此外,参与体育活动还能体现企业的人文情怀。体育营销是无可替代的一种营销方式。体育营销帮助企业树立专业、权威的形象,提升品牌价值。
2挖掘消费者需求注重口碑传播
除了体育活动固有的经济价值之外,体育活动的参与群体对企业而言也是一大宝藏。一些体育活动因为全民参与度高,则能为企业赢得更大的商业价值。例如智美控股集团运营的马拉松赛事适合老少中青参与,为企业品牌传播辐射更广泛的人群。智美控股集团原创主题路跑项目“四季跑”定位于大众化娱乐,吸引更多的群众参与,同样助推企业品牌的传播。在消费者主导市场的时代,企业闭门造车难以把握消费者的精准需求,企业需要分析消费者的心理,打造符合社会潮流的产品。企业通过体育营销与客户群互动,直接收集消费者的反馈,针对性地改造产品、改善服务。面对集中的消费者、潜在消费者,可以分析大数据,挖掘消费者的需求。经分析,参加体育活动的人群具有消费能力高、知识水平高等特点。目前看来,体育活动参与者的年龄偏于年轻化,中青年居多,这一部分人不吝花钱享受生活,这不仅体现在运动装备上的花费,在其他方面的消费他们也是主力军。商家若能摸清这部分消费者的需求,则能为企业营销品牌锦上添花。此外,体育活动的参与者也是企业口碑的最佳传播者,企业如果将体育营销中的体验营销运用得好,拓展出粉丝经济链,则事半功倍。不过,目前国内众多企业在体育营销方面缺乏系统的营销策略,只是简单地采用单一的宣传和推广手段,缺少品牌导入、形象推广、产品植入等系统化的营销整合策略,而作为体育文化产业的培育者,智美控股集团凭借多年经验,善于提供专业化、系统化的体育营销整合服务。中国体育赛事由竞技体育转向全民体育,助推体育营销的发展,体育赛事娱乐化、全民化。体育产业喷薄而出,随着体育产业支持政策的出台,不断激发体育产业的活力。预计到2025年,中国体育产业总规模将超过5万亿元。细化的体育政策将持续落地,体育资源市场化进程的加快将会大大提升体育活动的商业价值,更加密集的体育活动将会为企业进行体育营销、品牌传播提供更多的机会。
作者:张晗单位:智美控股集团
一、企业品牌建设离不开科技创新
作为全国建筑大省,江苏目前有4.3万个建筑法人单位,从业人员多达840万;其中建筑安装业10076个,从业人员54万。在强手如林的建筑市场,江苏启安自2009年起,连续6年获评江苏省住房和城乡建设厅、省统计局、省商务厅三部门联合组织的江苏省建筑业百强企业评比机电安装类第一名,成为江苏建筑业唯一的“六连冠”企业。并且自2003年以来,江苏启安连续12年荣膺全国优秀施工企业,成为一支业内闻名的建筑安装劲旅。目前,启安已发展成为国家机电安装总承包、房屋建筑工程施工总承包一级资质,同时拥有机电设备安装、化工石油设备管道安装、石化设备安装以及钢结构、消防设施、管道工程专业质等多项专业承包一级资质;旗下拥有北京、上海、天津、南京、苏州、重庆、南通7个区域公司,员工总数达10000余人。机电安装市场涉足全国20多个省(市)、自治区,同时,在美国、东欧、非洲等国家和地区驻有工程建设项目部。启安承建了南京紫峰大厦、北京国家大剧院、上海虹桥枢纽、重庆国际博览中心、天津诺合诺德制药、沈阳奥体中心、上海世博会展馆等各类高精尖安装项目,成为全国著名的品牌工程,先后创下85项省部级优质工程、2项鲁班奖、4项国家优质工程银奖、6项国家安装之星;连续10年获评全国优秀施工企业、全国守合同重信用企业中国建筑业成长性百强企业、江苏省建筑业竞争力百强企业。启安品牌在省内领先、全国知名。其奥秘究竟在哪里?有人归因于启安建筑总产值连年攀升,2010年20亿、2012年30亿、2013年50亿、2014年超过60亿,2015年可望逆势再创新高,超过70亿。有人归因于启安国企底子,也有人归因于文化建设,还有人认为得益于企业改制。其实,答案十分简明:科技创新。这几年,启安创新成果不断,影响日益提升。仅2014年,启安就创省级以上优质工程14项,其中国家优质工程1项,国家实用新型专利5项、省部国家级QC成果5项。2015年上半年又有2个项目双双申报鲁班奖,2项工法获得省部级成果,多项施工学术论文获省部级奖励,承担了省级焊工培训教材编写;科技成果获国家级奖励。可以说,江苏启安成为建筑安装行业的一个知名品牌,主要得益于科技创新的贡献份额,可为中国中小安装企业成长与发展提供实践样本。
二、企业品牌形成需要历史积淀
企业品牌的形成从来都不是一蹴而就,需要长期培育、历史积淀。经过半个多世纪的风雨洗礼,启安在市场搏击中逐渐成长,铸实品牌。1959年5月,作为启安的前身—启东县建筑公司油罐安装队创建。1982年3月,随着改革开放迭起,启东县安装公司在南通地区率先挂牌成立。创业的全部家当只有20多万元,人员不足200人,全凭最简陋的设备和一腔热血,开赴省城南京,走进西部戈壁。经营范围也由原来主要承接民用建筑水电安装,发展到工业厂房、通风设备和市话通讯线路安装等新的领域,一批成套设备安装等工程被载入启安发展史册。1993年,跻身全国建筑业二级资质企业经营规模500强、全国安装行业经营规模和经济效益100强行列。随着市场经济体制的日趋成熟,“老国企”的痼疾日益显露。到世纪之交前的90年代后期,企业经营下滑,亏损严重,人心涣散。2001年7月,在启东市委、市政府的支持帮助下,公司顺利完成产权制度改革,国有资产全部退出,成立民营企业—启东工业设备安装有限公司。翌年,又在全省率先晋升机电安装工程施工总承包一级资质。并在完成产权制度改革的基础上,转换经营机制、用工机制和分配机制,激活企业活力。2003年,施工总产值达到3.6亿元。为寻求更为宽广坚实的发展平台,2006年9月,成立江苏启安建设集团有限公司。启安品牌的影响力、美誉度随着企业发展得到不断提升。
三、企业品牌需要核心技术作支撑
品牌就是企业的灵魂,产业的基石,团队的精神。一个知名企业的专业品牌一定有它的核心竞争力,也就是人们常说的强项。江苏启安经过50多年的砥砺,形成了机电安装、石化储罐、外资项目等优势和强项。这些强项成为启安征战市场的“利器”。2015年,我们集团石化公司施工的朗盛(宁波)7万吨/年无机颜料项目,是公司继朗盛(常州)后的又一个中标朗盛公司的项目。朗盛公司是一家德国化工企业,而德国企业对于工程质量的严苛程度世界有名,这个项目的成功中标,正是朗盛公司对启安先前总承包施工的朗盛(常州)项目在质量、技术、安全、进度以及服务等各方面的充分肯定。针对该项目,我们采用了业内领先的WNS焊接与材料管理系统,对焊接材料、焊接施工、焊接检测进行全过程施工质量控制。焊接质量管理更是从源头抓起,从焊接材料的烘烤、发放、回收,现场焊接施工环境认定,焊接工艺确定,焊接标识管理,通过一系列的过程控制,使管道焊接检测一次合格率达到97%以上,令管理严苛的德商叹服。张家港保税区化工罐区工程是启安承接的又一个重大油罐项目,其中储罐焊接是一个重要技术难点。为此我们专门成立了QC小组,设立《降低储罐T型接头热裂纹一次发生率》课题,开展质量攻关。2015年8月,项目拍片5809张,返修仅154张,储罐拍片合格率高达97%。其QC课题及活动小组获中国建筑施工企业协会二等奖。今年上半年,集团科技成果《大中型石油化工工程管道安装信息化管理软件新技术研发及应用(PIMS)又获得2014-2015年度中国安装协会科学技术进步奖二等奖。专家鉴定认为该科技成果形成了适合我国国情的大中型石化管道施工建造管理新技术,提高了石油化工项目管理效率和信息化管理水平,具有广泛的推广应用前景。正是依靠这些核心技术,启安在石化储罐安装上独领。2015年5月25日,一个值得铭记的历史性时刻。考察了舟山国家战略石油储备基地,亲切慰问了工地建设者,并表示:“石油战略储备对国家意义重大。舟山储备基地已经建成,前景很好。要发挥优势,继续开发建设,为国家石油储备打好基础”。视察的舟山储备基地位于舟山岙山,其8座10万立方储油罐出自江苏启安人之手。2011年1月,启安在江苏最早成立BIM设计团队,成为业内开展研究施工行业BIM技术深入应用的施工企业,随后又专门成立了江苏启安建设集团贝姆建筑设计有限公司。历经5年多努力,启安BIM技术开始成长成熟,在应用广度和深度上都得到较大提升,形成了自己统一的规范建模标准,为公司的推广应用创建可行的标准文件。实现了服务对象由内而外延伸,服务内涵由表及内深化,由服务招投标向指导施工拓展、技术由3D向4D和5D方向发展,特别是石化管道专业BIM技术应用中尝试导入焊接管理软件,在行业内打响启安BIM设计品牌。2013年,江阴海澜财富中心工程荣获上海安装行业协会“申新杯”BIM机电安装应用创新大赛运用奖;2014年,新疆维吾尔自治区人民医院项目荣获上海安装行业协会“申新杯”BIM机电安装应用创新大赛二等奖。BIM成为启安创新发展的又一核心“利器”。企业专业品牌建设之路从来都是风雨兼程的,它是多因的结果;而且科技创新离不开人才。两者都涉及建筑企业发展的社会环境、政策支持、人才力量、体制机制……从启安专业品牌建设曾经趟过的路径来看,至少有“三个支持”值得我们总结和思考。
1.人才支持。
首先,企业必须树立正确的企业人才观。所谓人才观,就是指企业对于人才的本质及其发展成长规律的基本观点。企业在进行人才培养、教育、使用、考核、引进等方面工作中,都受到企业人才观的影响。它对人才在企业所发挥的作用至关重要。我们启安的人才观是“赛马不相马”,建立公平的人才竞争机制,所有岗位必须在实践工作中通过自己的努力才能获得,你有多少能耐,就给你多大舞台,能者上,庸者下。其次,积极实践人本理念。人本的内涵表现在人性思考上,就是尊重员工,满足员工需求;采取的是人本管理,就其职能而言就是科学地运用各种激励手段,激发人的动机,诱导人的行为,发挥人的内在潜力;人本注重人的价值,注重内协外争效应,注重人的精神因素和物质因素并举。为此,我们专门制定了《人才录用、使用和管理办法》,设置人力资源部专司人才管理工作;鼓励和培育青年才俊茁壮成长,每年引进新大学生加盟启安,鼓励岗位成才,其中一大批人才锻炼成长为公司技术骨干、项目经理、部室负责人、区域经理,有的甚至进入公司高管层。目前启安拥有一级建造师96人、二级建造师170人。这是我们集团多年培养的结果,也为我们开展科技创新奠定了坚实的人才基础。
2.政策支持。
科技创新铸就企业品牌既需要各级政府的大政策支持,也需要公司自身政策的支持。而且大政策支持只是一个外部环境,量身定制的企业政策才起决定作用。经过数十年的探索完善,我们启安制定了一系列相关政策,直接指向科技创新和企业品牌建设。主要有《员工培训管理及奖励办法》《科技创新管理制度》《优质工程奖励办法》等等。特别是专门建立了公司科技奖励统筹基金,对“四新”技术的研究与开发、组织实施推广国内先进科技成果与管理成果、研制新型的并产生显著经济效益的建筑机械设备与机具、技术改造、技术革新、专利技术和合理化建议成果、省级以上工法、编制企业技术标准和施工工法、获得QC小组成果、各类交流论文等,都提出了详细的奖励细则与标准。同时,注意将科技成果奖励与员工职称申报、职务升迁、荣誉评选、工资奖金等挂钩,有效发挥政策的导向功能、激励作用。当前,我们计划紧紧抓住国家“大众创业、万众创新”若干政策支持,进一步完善企业科技创新具体措施,不断推动企业品牌建设,迎接国家“创时代”的到来。
3.文化支持。
用好创新这把“金钥匙”,实现科技与品牌建设的深度融合,促进企业持续发展,还需要企业文化的滋养。因为文化是企业发展的软实力,一个企业没有文化支撑,员工就没有归属感,创新就缺乏原动力,品牌建设就会失去内生力。历史证明,启安科技创新和品牌建设得益于企业文化建设。我们最早在业内办起报纸、建设网站、举办新春团拜会、唱响《启安之歌》,形成了启安十大核心理念。应该指出的是,在企业泛文化的当今,一些企业的文化支持外表很华美,但实质很骨感,什么“拼搏”“创新”“一流”等等,文化成为那些企业的装饰物、附庸品。事实上,文化的本质就是以“文”化“人”。企业文化必须做到文化和经济交相辉映、传统与现代密切契合、共性和个性完美组织。唯如此,才能以“文”化“人”,使科技创新和品牌建设获得滋养。今年元月,启安在业内第一家制订了《拜师带徒考核奖励办法》。该办法不仅明确了拜师带徒的传统形式,规定了徒弟向师傅敬酒献茶等礼仪要求,还提出了带徒的步骤、期限以及师徒双方的职责并见证备案,同时实施分等量化考核,以此充分调动师傅带徒的积极性。从数年前开始,我们还每年举办规模不等的大学生集体拜师仪式,各方面反映良好,达到了理想的人才培育效果。在新常态、治理年背景下,建筑业分化已始,建筑黄金期已过。2015年上半年,全国建筑业总增速自2013年以来持续下滑,成为国家公布建筑业总产值数据24年最低增幅。这种断崖式下跌,充分说明了建筑市场总量下降,建筑业分化已近开始,建筑企业发展模式面临挑战。我们中小建筑企业又寒又栗,出现遭遇洗牌出局的危机。企业如何获得生存?这是我们每一个企业“掌舵人”必须思考的一个严峻课题。我们的解决之道有三:
(1)科学确立企业发展方略,保持发展决胜力。
清代有个红顶商人,叫胡雪岩,他讲过一句话,生意越来越难做,但是越难越有机会,关键看眼光,你的眼光看到哪里就做哪里生意。面对新常态,我们提出“稳中求进”。所谓“稳”,就是保持企业经营稳中有升,保持集团运作健康安全;所谓“进”,就是继续抓住和用好治理年提供的调整期、修养期,抓紧自我体检、自我保健,在发挥优势上有新进展、在市场拓展上有新突破、在提升自身素质上有新成效;所谓“存”,就是保持生存、守护品牌。坚持这一总基调,就要落实“有所为有所不为”经营策略。“有所为”,就是要积极对接国家重大发展战略,充分发挥集团公司的品牌优势、专业安装优势,从中寻觅商机,主动拓展市场;“有所不为”就是防止急躁冒进,饥不择食,时刻保持警醒头脑,拒绝那些全垫资、带资超过自身承受能力的项目;拒绝与失信单位的合作。
(2)抓住技术变革契机,增强企业核心竞争力。
创新是未来的核心竞争力。众所周知,第一次工业革命在英国爆发,大概花了50年时间,英国才迅速崛起。任何一场技术革命一般都需要50年,第二次技术革命,美国的能源革命也是花了50年时间,美国才崛起。第一次工业革命诞生无数的富豪,第二次技术革命诞生无数成功的企业。这一次互联网信息革命是人类历史上第三次技术革命。目前,互联网已经对绝大多数行业进行了革命,建筑业只是因复杂度高,对其革命较晚。但随着BIM技术的成熟和普及,建筑业信息化瓶颈终将被突破,建筑业必然因互联网和BIM技术而加快变革。据此,我们将一方面继续用互联网+的思维,推进信息化建设,在行业内继续保持超前;另一方面进一步推进信息模型技术向深度拓展,抓住行业革命的到来,引进技术人才、参与行业交流、增强消化、吸收再创新能力。不可否认,中小企业与著名大企业相比,无论在产品上还是制造技术上,差距都是相当大,所以提高引进消化吸收再创新能力,引进创新则是一条捷径。要舍得把财力投资于研究和创新,把引进技术和消化吸收再创新综合起来,着力增强自主开发能力,努力掌握自主知识产权,这是企业实现跨越式发展的一个关键。我们计划在石化管道专业BIM技术应用中尝试导入焊接管理软件,在行业内继续打响启安BIM设计品牌。
(3)坚持专业做精做优,继续提升品牌影响力。
企业要增强竞争力,实现可持续发展,必须大力实施名牌战略。尽管我们启安连续6年摘获江苏百强企业机电安装类冠军,但永不能自满,应当做得更靓,走得更远。因此必须对企业品牌进行精心呵护,实现品牌向名牌的蝶变,否则再强的品牌也会很快衰落,消失在汹涌澎湃的商潮之中。特别是专业安装企业只有专注在自己领域发展,以技术创新作为先导,做专做精做优,在细分领域做到领先、创新,市场前景才会不断被看好。金螳螂、江河幕墙、延华智能等专业公司风生水起,就是给予我们最好的启示。今年8月27日,启安集团应邀出席了由国家住房和城乡建设部在江苏南京召开的全国建筑业改革发展调研会,易军副部长对江苏启安也鼓励有加,也希望启安进一步在专业上做精做专做好。
结论
关键词:区域品牌;区域经济;产业集群
中图分类号:F7文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2010)06-0105-02
1 区域品牌的内涵及构成要素
区域品牌,是指在某个行政或地理区域范围内形成的具有相当规模和较强生产能力、较高市场占有率和影响力的产业、产品品牌。现有的理论一般认为区域品牌的内涵包含三个要素:区域特性、品牌内涵和产业基础。区域特性说明任何区域品牌的形成都是与本区域的特色密切相关的,区域内的经济、自然、历史文化和社会资源等都会影响到本区域内产业的选择和发展,影响本区域独特口碑的形成;品牌内涵则说明区域品牌代表着区域特定的产业、产品的属性、价值、个性、文化、利益和顾客等,不但将本区域同其它区域区别开来,而且意味着吸引特定的投资者和顾客,产生独特的知名度和美誉度;区域品牌的产业基础则说明区域品牌的建设是区域特定产业不断发展、成熟,产业影响力不断扩大的过程,其内部的生产规模、技术创新和产品质量决定了产业的发展水平,为区域品牌的建设奠定经济基础。从根本上来说,区域品牌就是本区域最具优势的产业、产品的品牌。随着这种产业、产品品牌影响力的不断扩大,人们便将其与本区域联系起来,并成为该区域的代名词,形成区域品牌。
2 区域品牌对区域经济发展的作用
区域经济的发展受多种因素的影响,在区域竞争日益激烈的大背景下,品牌对区域竞争力的提升所起的作用越来越大,区域品牌对区域经济的发展具有重要作用。
首先,区域品牌能够为区域经济的发展提供公共品牌效应。这种公共的品牌相对于企业的私有品牌而言,具有更强的识别性和更长期的影响力。区域品牌使得区域中的各个企业都能够“搭便车”,共享这种公共的品牌效应,从而使自己带有区域良好的“光环”,有利于本区域的商品在市场交易中获得有利的竞争地位,促进企业持续发展,进而带动整个区域经济的发展。
其次,区域品牌为区域经济的发展提供集聚效应。区域品牌代表着本区域在自然、历史、文化、经济、社会等等各个方面的独特和创新之处,这对本区域形成一种识别,从而能够吸引相关的资源、资金和人才等生产要素,为区域经济的发展创造条件。这在当前国内外吸引投资竞争十分激烈的情况下,显得特别重要。
最后,区域品牌,也能够提高当地政府、行业协会或商会以及各个企业等机构或团体发展区域经济的积极性。区域品牌对本区域持续的识别性,广泛持久的传播区域的能力以及为本区域聚集投资者及赢得顾客的能力,使他们能够在发展区域品牌的过程中“尝到甜头”,从而积极发挥各自的力量,共同创建区域品牌。这在主客观上促进了本区域经济的发展。
当前,国内外许多区域正是由于塑造了良好的区域品牌,从而获得了长期性的、相对垄断性的无形资产,提高了本区域的竞争力,使区域经济走上了持续发展之路。由此,依靠区域品牌来发展区域经济,已经成为区域经济发展的一种潮流。
3 产业集群及其对区域品牌建设的作用
经济生活的实践表明,区域品牌建设与产业集群的发展密切相关的,产业集群的发展对区域品牌的建设具有重大的促进作用。产业集群,指地方产业的集聚,是一组在地理上相互靠近的相关的公司、专业化的供应商、服务供应商和相关企业以及政府和其他相关机构,同处于一个特定的产业领域,由于具有共性和互补而联系在一起,并形成强劲、持续竞争优势的现象。现有的理论及实践证明,产业集群具有地理集中、成员关联、经济外部性、文化根植性等特点,而且具有能够产生外部规模经济效应、外部范围经济效应和知识创新效应等作用。产业集群的出现和发展,使得区域品牌建设与产业集群发展密切地联系在了一起,通过产业集群的发展来推动区域品牌建设日渐成为一种趋势。在国外,美国好莱坞的娱乐产业集群、纽约的金融产业集群,硅谷和128公路的微电子产业集群;英国伦敦街头的拍卖产业集群;德国斯图加特的机床产业集群;法国布雷勒河谷的香水玻璃瓶产业集群等,在国内,北京中关村的IT产业集群,浙江永嘉县桥头镇的纽扣产业集群、乐清柳市镇的低压电器产业集群、诸暨大塘镇的袜子产业集群以及广东佛山的陶瓷产业集群等,这些产业集群的发展都为本区域赢得了广泛的知名度和美誉度,为本区域创造了良好的品牌。这也由此说明了产业集群的发展对区域品牌建设的重大作用。
产业集群对区域品牌建设的作用,是通过产业集群对区域品牌内涵三要素的影响来实现的。
3.1 产业集群的地理集中性对区域品牌三要素的影响
产业集群是某一特定产业的大量企业同与之相关联的机构在某一地域的集聚成群,构成相对完整的产业链。这种集中使得本区域的特色更加明晰化,更容易发挥区域吸引特定投资者和顾客的优势。这种集中也使得本区域内企业与企业间的相互交流和合作更加方便,使产业的创新更加低成本化。产业集群的地理集中性通过对区域品牌三要素的影响,能够促进区域品牌的建设。
3.2 产业集群的成员关联性对区域品牌三要素的影响
产业集群内的各个企业与其前向、后向和水平的产业联系的供应商、生产商、销售商和顾客之间的成员关联以及与本区域的相关机构间的关联,使本区域逐渐形成一种区域性的网络。这种网络有利于降低集群内企业之间的交易成本,并且使他们之间相互合作集中搞好产业链中的一部分,着力于提高自身的核心能力,促进整个区域竞争力的提高,为区域品牌的建设奠定良好的产业基础,也能够突出本区域的网络特色。这也有利于区域品牌三要素的培育和提高。
3.3 产业集群的外部经济性对区域品牌三要素的影响
产业集群的外部经济性包括共享区域的各种软、硬件设施,并体现为外部规模经济效应和外部范围经济效应等。外部规模经济效应表现为生产规模的不断扩大而导致生产成本的降低,外部范围经济效应则表现为经营范围的扩大而对风险的降低以及消费者交易成本的降低和满意度的提高。这两种效应使得本区域内企业交易成本、生产中风险不断降低、生产成本不断节约以及消费者满意度不断提高,使本区域的产业发展更加迅速,使本区域对投资者和顾客的吸引能力不断提高,提高区域的知名度和美誉度。产业集群的外部经济性对区域品牌三要素同样具有正向的推动作用。
3.4 产业集群的文化根植性对区域品牌三要素的影响
产业集群中的企业深深地根植于本区域的文化、社会环境中,具有本地区化的氛围,为企业与企业之间的分工合作以及协同竞争、共同创新创造了条件,促进本区域产业经济的发展;区域独特的文化氛围也能够得到相关投资者和顾客的青睐,增加区域的吸引力,增强区域的竞争能力。由此,产业集群的文化根植性也为区域品牌的建设创造了条件。
由产业集群对区域品牌内涵三要素的作用可以看得出,产业集群的发展能够为区域品牌的建设奠定良好的产业基础,突出本区域的特色、创新,有利于本区域知名度和美誉度的提高,这就在根本上为区域品牌的建设创造了条件,从而在理论上说明了产业集群的发展对建设区域品牌的作用。而区域品牌的建设是区域经济发展的重要途径,这也就说明了产业集群、区域品牌和区域经济的内在促进关系:发展产业集群推动区域品牌建设,区域品牌建设带动区域经济发展。因此,各个区域必须大力发展产业集群,以便积极推动区域品牌建设,实现区域经济的快速发展。
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关键词:现代企业;诚信文化;企业竞争力;品牌建设
诚信,乃做人之本,诚实守信是中华民族几千年传承下来的美好品质,在企业的发展过程中,诚信作为道德的基础而存在。每个企业都有自己的企业规划,价值观念,诚信体现在企业的价值观念上可以理解为,凝聚企业的核心,在企业的文化建设中必不可少。深入研究企业的诚信文化,促进当前我们国家,市场经济更加平稳健康发展。
一、诚信与企业诚信文化的内涵
在市场经济的发展过程中,诚信是最基本的道德约束,同时,当前企业的正常发展,竞争力增强都要依靠诚信文化,这是企业的经营方向。
1.诚信的含义
诚实守信是一切道德的规范的其中一个,我们国家的诚信文化自古以来就有,传统的道德规范文化有对诚信的具体讨论,很早很早以前,在诸子百家时期。就有诚信是做人基本准则这样的记载和说法,我国古代伟大的圣人孔子说过,人没有诚信,就不可能成就事业,也不是一个合格的人,他还说,诚信在治理国家时意义重大,关乎国家的兴衰成败。我国的传统儒家文化对后世影响深远,所以历史发展至今,诚信仍然是中华民族的传统美德。在当今这个社会,诚信可以一分为二,一方面是诚,另一方面是信,所谓诚,简单的说就是诚实,是一个人的道德修养的体现,那么信就是是说做人做事有信用,是在个人的基础上延伸的意思。诚和信之间互相依存,一个是一个的体现。
2.企业诚信文化的含义
在当代的企业发展中,企业文化必不可少,企业文化中的营销文化是最重要的一个部分,整个企业的商品销售活动都要靠营销文化来指引,企业的营销战略思维,营销方向观念,还有各种营销过程中的流程和规章制度,这些构成了企业的营销文化。在现代化的发展下,企业的营销文化有所改变,主要有各种观点思维的文化,规章制度的文化,还有具体的物质性的文化,其核心内容是营销的观念理论和看待态度。我国社会主义市场经济的特点决定了诚信经营方式,当前企业营销的基础就是诚实守信,诚信经营已经成为一种必要的趋势。在现代的企业营销道德规范中,诚信是重要的部分,不仅如此,诚信还是企业正常运行的中心理念。对于企业来说,诚信文化是保证企业营销时严格按照宪法和法律规定,维护社会公平,促进公平公正交易的根本,也能保障消费者的各种利益,只有这样,企业才能够更长远的发展。
二、当代企业诚信文化的重要性
我国实行特色社会主义市场经济,而市场经济是一种讲究诚信的经济形式,企业要想有长远的发展前景,就要在企业的诚信文化上下功夫。
1.培育企业回头客
市场经济条件下,各大企业竞争越来越激烈,这给企业的经营发展带来很大的挑战,但对于广大消费者来说,却有了更多的选择机会,消费者也有了更加理性的消费观念,社会经济不断发展,人们的经济能力也在不断增强,生活水平随之提高,人们对于商品的选择要求更高,大多数消费者都会选择信誉度高,还要有各种优惠服务的企业。所以企业要顺应消费者的消费要求,诚信经营,为顾客生产品质好,性价比高的产品,同时要给他们提供优质的产品售后自己修理服务,还要让他们在消费过程中感受到愉悦开心,通过这些让顾客信赖自己的产品,培养回头客,固定的消费者。
2.带动企业的经济发展,提高经济效益
当前社会上很多企业,都利用诚信经营的方式和理念,为自己的产品培育出了回头客,让那些顾客更加满意企业生产的产品,这企业在营销过程中可以省去很多花费,而且他们介绍自己的朋友,亲人这些也会让企业的顾客不断增多,企业的也会经济效益不断提升。企业进行商品营销时,诚信文化可以引起消费者的注意,他们信赖企业,就会跟别人介绍交流,在某种意义上来说,他们也在给企业的商品做宣传和广告,这样一来,企业的业界口碑提升,在商品交易环节,成本下降利益提升,不仅如此,客源量会大大增加。
3.增强企业的竞争力
不同的国际,有不同的文化,可是不管是在西方文化中,还是在我们国家的文化历史上,诚信都有很重要的意义,只有诚信经营,获得企业的经营信誉,顾客才会不断赶来,而且,在各个企业进行竞争的过程中,竞争能力也会更强,有了消费者的认可,市场的认同,企业一定会有更大的竞争优势。
4.培养优秀诚信的员工
诚信营销文化对于企业很重要,在交易成本降低还有管理难度上都有很大的作用。员工努力负责的工作,是建立在企业诚信的基础之上的,只要企业做到对员工诚实守信,员工就会负责认真工作,相应的就会给企业带来更大的经济效益。
5.打造良好的品牌
很多人其实并不知道哪个商品有什么样的性能,或者是利用价值更高,他们一般都会看商品的牌子,诚信在企业的品牌形象树立上必不可少。我们都可以看到,那些运营的很好,知名度很高的国际品牌,他们的最大特点就是诚信,不制造假产品,不欺骗消费者。很多国外的商品,都靠先进的科技技术,和诚信的经营模式来赢得顾客,提高经济效益。经济全球化进程加快,企业竞争更加严重,想要在竞争中处于优势地位,就要打造诚信品牌。
三、如何进行现代企业的诚信文化建设
1.形成诚信的观念
(1)给员工一个诚信的标准
让员工有一个诚信的要求标准,有些人可能只知道做人要诚实守信,但并不了解在工作过程中他们该如何诚信,企业结合我国的诚信文化,自己国外的先进诚信案例,给员工制定一套诚信要求准则。
(2)特定的宣传机制
员工对于诚信很多是处于概念模糊的状态,并且意识不强,所以要形成一套合理的诚信宣传机制,比如员工观看诚信的视频,让他们参加诚信讲座,请专业人士给他们分析诚信的深层含义,让他们明白诚信经营对于一个企业的重要意义,提高他们的诚信意识。
2.强化诚信观念
(1)对诚信知识和观念进行考察
企业要建立诚信文化,就要有一套考察系统,给员工具体的规定,让他们知道在日常生活和工作过程中,到底应该怎样做,才是有诚信的行为。然后定期对员工进行考核检查,确保员工理解相关内容。
(2)奖罚机制的建立
企业在发展的前提下,建立诚信文化,很多员工可能都没有很强的积极性,所以建立一套员工诚信奖罚机制,有利于促进员工的诚信行为,激励员工诚实守信的为企业工作。在建立奖罚机制时,各项说明要清晰明确,如果员工在工作过程中,诚实守信,认真工作,并且有显著的业绩,那就要对他们进行奖励。但是,如果一些员工工作时浑水摸鱼,偷工减料,这种行为就要扣除他们的工资,还要对其进行批评教育,严重的要开除。
四、结语
诚实守信是做人的基本准则,同时在企业的发展上也有很重要的作用,企业的品牌口碑好,使企业盈利的根本,企业的诚信文化又是建立品牌良好口碑的基础,所以要加强企业诚信文化的建设,促进企业形成属于自己的高信誉度的品牌,提高企业竞争力和经济效益。
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关键词:品牌;企业文化;建设
1 概念的界定
品牌一词源于古挪威语的“brandr”,意思是打上烙印,19世纪20年代,“brandr” 演变成“brand”,“brand”与品牌的含义已十分相近了,它的最早意思是指商品的标志或牌子,属于产品的代名词,其目的是要使自己的产品或服务区别于其他竞争者。品牌一词最早运用于企业,随着历史的发展和社会的变迁,品牌一词无论是其内涵还是外延方面都已大大地拓展了,它已由当初反映产品的归属到反映企业的形象及至发展到今天成为企业的无形资产,品牌已不再是单纯的策略层次的问题,企业对品牌越来越重视。杜纳.E.科耐普在他所著的《品牌智慧》中写道:社会公众越来越觉察到一个好的品牌往往拥有巨大的吸引力和影响力,使顾客从中受益。犹如人类的进化史一样,品牌在历史的风云中演绎并诠释着自己的内涵,它以各种各样的形式存在了几个世纪。何谓品牌?不同的学科对品牌有不同的认识和界定,有人认为品牌就是一个名字、称谓或者符号,有人认为品牌是消费者与产品之间的关系。但是在人类精神文明不断成长的今天,品牌无疑柔和了人类的精神价值和感情属性而存在。它既是一种无形资产,同时也是通过营销环节中的认真整合,而后塑造出的一种传递给客户的精神价值体现。
美国著名的广告专家莱利。莱特曾说:“未来的营销就是品牌互争长短的战争,商界与投资者将认清品牌才是公司最宝贵的资产,拥有市场比拥有工厂重要得多,而拥有市场的唯一途径就是拥有具有市场优势的品牌。”这句话很清晰地道出了经济全球化的今天,品牌所拥有的突出重要地位。常听人说,农业时代竞争土地,工业时代竞争机器,那么信息时代就是品牌竞争的时代。由于品牌可以获得的高溢价,使得每个企业都想通过品牌产生较高的利润,所以各行各业都在大谈文化建设、品牌建设,但是品牌建设绝非形式上的搞个策划、拟下文稿、做个设计、弄个包装那么简单,要想真正成就一个品牌,文化建设尤为重要。我们认为,品牌文化不仅包含了商品的名称、商标、包装等物质文化,还包含了哲学理念、价值观念、思想情感、伦理道德、宗教风俗等精神方面的内容。品牌文化是文化在品牌中的沉淀,是凝结在品牌上的企业文化精华,它集中体现了社会物质财富和精神财富在品牌中的高度统一,是消费者心理和价值取向的综合反映,透过品牌的经济表象,我们可以从中解读它的文化意蕴,所以说,品牌文化是在品牌创建的过程中逐渐形成的一种高度自觉的、理性的文化,它具有科学性、民族性、时代性、系统性、稳定性、实践性等特点,品牌文化建设也是一个系统的复杂工程。
2 企业品牌建设的现状
2.1定位不清晰
企业对其自身品牌定位比较模糊。不明白自己创建品牌的真正目的所在,通常是人云亦云,看市场什么东西赚钱,就生产什么产品。企业没有一个明确的定位,自然无法给自己的产品定位。在我们国家社会主义发展建设初期,这种现象非常普遍。但是品牌注重的是人们的内心感受,作为生产企业,自己的产品该何去何从都无已知晓,那么它又怎样才能让消费者接受产品并在消费者心目中留下深刻的印象呢?品牌文化建设又从何谈起?
2.2缺乏鲜明的个性
品牌建设离不开忠诚的顾客,企业的发展必须拥有一批高的品牌忠诚度的顾客才能赢得稳定的市场。这种忠诚一方面来自于产品的质量、售后等硬性要求,另一方面取决于品牌个性和联想。今天的消费者购买品牌,其实质来说并不是为了购买产品的功能,而是在购买一种服务,或者说是一种信誉。任何一个强势品牌势必有一个清晰而丰富的品牌识别---品牌个性,有个性有联想的品牌才会有无穷的生命力,而对品牌个性的最好投资就是努力塑造品牌文化。在产品同质化日益严重的今天,建设品牌文化是实现品牌个性最有效的途径。
2.3思想僵化、创新意识不强
品牌建设是一个系统工程,是一个团队共同协作的结果,它不是一成不变的。品牌文化的形成也是一个在实际生产活动中不断调整更新的过程,如果把它当成搞几个活动、做几次宣传就可以出效果的事情很容易犯企业文化固定化、形式化的错误。这需要企业具备创新意识、不断转换观念,与时俱进方能推进品牌文化建设走上健康之轨。
3 品牌在企业文化建设中的意义和必要性
当品牌不再用来特指产品或包装好了的货物,当它演变成一种思想方法,成为企业一种主要的文化经营战略的时候,品牌就成为了文化的载体,它本身富含文化,是一个极富经济内涵的文化概念。所以我们说品牌文化隶属于企业组织文化建设的范畴,它属于精神层面的东西。当我们赋予品牌深刻而丰富的文化内涵,建立鲜明的品牌个性和定位,充分利用各种强有效的多途径传播方式形成消费者对品牌在精神上的高度认同并创造品牌信仰,最终形成强烈的品牌忠诚的时候,品牌文化也随之诞生了。任何一个品牌必须赋予文化的内涵,品牌建设之路才能走的更为稳健,企业竞争能力才会大大强。
3.1有利于提高品牌的管理效能,提升企业文化
品牌经济是市场经济发展下的必然产物,品牌一旦拥有了文化的内涵,便可以超越它的物理性能和使用价值而凸显无法替代的竞争优势,从而提升品牌的理性诉求,提高顾客对产品的忠诚度,强化消费者的购买动机。品牌文化代表着品牌经营中一切的文化现象,不能复制,它的形成对品牌的经营管理能产生巨大影响和能动作用,它的形成,更有利于企业各种资源要素的优化组合。
3.2有利于企业文化的传播
品牌是一种特殊的文化现象,也是对渗透在品牌经营全过程中的理念、价值、群体意识和团队精神的外在体现。哲学家尼采曾经说过:当婴儿第一次站起来的时候,你会发现,使他站起来的不是他的肢体而是他的头脑 ,品牌文化正是品牌的头脑。品牌建设也是一个文化逐步积累的过程,它的使命是双重的,它既创造完整的组织内部文化系统,又创造更具人性和文化底蕴的产品,品牌文化使品牌形象更加丰满和具体,使品牌更具生命力和活力,更有利于企业文化的传播。
3.3品牌与企业文化建设相辅相成
品牌文化侧重于外部效应,是企业自我意识的表现,受形式的影响较大,形成时间不如企业文化长,也不如企业文化稳定,但可塑性较强。品牌文化的建设有赖于品牌的整合传播,而企业文化的建设则必须依靠组织内部机制,企业文化更强调内部的效应。强势的文化有助于品牌价值的提升,而缺乏文化底蕴的品牌犹如空中楼阁。品牌是企业文化的延伸,经营品牌也就是在经营一种文化,当社会竞争越演越烈,产品的同质化程度日益增强的情况下,唯有个性和差异竞争才能取得优势的时候,品牌正好提供了有效的解决途径和补充。品牌是文化建设的开端,它已成为企业文化建设中不可缺少的重要组成部分。
4 结语
任何一家优秀的现代企业,其对文化理念的提炼和文化体系的构建都已成为企业经营的重点,没有文化的企业是没有灵魂的企业,没有卓越的文化不可能成就卓越的企业,这是那些工商巨子们早已达成的共识。海尔集团总裁张瑞敏认为:“经济竞争的最高形式是文化的竞争”。美国管理学者汤姆.彼得斯也说过:“一个伟大组织之所以能够长期生存下来,最主要的因素并非组织结构形式或管理技能,而是人们称之为信念的那种精神力量,以及由于这种信念对组织全体成员所产生的感召力”。有人说:品牌是世界上威力最强大的武器,它的威力超过原子弹。因为原子弹并不能占领一个国家,吃了两颗原子弹的日本战后照样崛起。而可口可乐、麦当劳、微软视窗98可以征服全世界。皮尔.卡丹、耐克和力顿都没有巨型工厂,但它们却是世界上获利最大的企业…这些都充分体现了品牌对外界的重大影响,成功需要品牌,品牌因文化而独具个性和魅力,因文化而释放出巨大的能量、生机勃勃,也因文化获得最大市场占有率,赢得顾客最高的忠诚度。
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[关键词]广西;高等教育;专业品牌建设
[作者简介]孙睿,广西大学宣传部助教,公共管理学院硕士研究生,广西南宁530004
[中图分类号]G64 [文献标识码]A [文章编号]1672-2728(2008)10-0170-05
党的十七大报告指出,要“大力发展职业教育,提高高等教育质量”,高等教育质量问题不容忽视。随着广西步入经济快速发展的轨道,西部大开发、中国一东盟自由贸易区建设、泛珠三角经济区合作、环北部湾经贸合作等,需要大规模、高质量的人力资源供给,对各方面人才产生了旺盛的需求。这对广西高校的高质量人才输送提出了新的挑战。当前,提升广西高等教育质量已是刻不容缓。
在高等教育中,专业教育质量的高低决定着学校的办学水平,在很大程度上能够综合反映学校的教育质量和管理水平。专业品牌是高等院校彰显实力与地位、吸纳生源的最好保证。高校要以专业品牌的良好效果为标杆为动力,发挥其辐射和示范效应,将推动各项教学基本建设,促进教学改革的不断深化,带动高校专业整体水平的提高,达到专业质量和高等教育质量的最终提升。
一、广西高等教育专业品牌发展现状
广西现有的19所本科院校(不含二级独立学院)中(表1),大学5所,学院14所,其中2006年刚从专科院校升格为本科院校的5所。2006年。广西教育厅启动了全区高校优质专业认定试点及评估工作,2007年全面启动了优质专业认定工作,至今共进行了两次评审,90个本科专业被评为优质专业。
1 专业品牌院校分布不均衡。从获得优质专业的院校的专业情况看,各高校间的实力差距比较明显。全区的2个综合性大学、3个工科院校和2个师范院校获优质专业数较多,专业实力相较于艺术院校、财经院校、医学院校以及正在转型的综合性院校来说更强。目前,全区仍有1所师范院校、1所财经院校、2所医学院校和5所正在转型的综合性院校专业品牌榜上无名,这些高校专业质量有待提升(表2)。
2 专业品牌学科门类不均衡。从获得优质专业的院校学科门类看,工学类专业最多,2006年有4所本科院校22个工学专业被认定为优质专业,2007年有3所本科院校14个工学专业被认定为优质专业。理学类次之,往下排序是文学、管理学、法学、医学、历史学、农学,教育学和经济学仅在2006年各认定了1个,目前广西全区暂无哲学类优质专业,反映了广西普通本科教育在教育学类、经济学类和哲学类专业品牌建设上的弱势现状(表2)。
3 专业品牌与区域经济发展状况不相符。广西是沿边、沿海、沿江和少数民族地区,拥有丰富的自然资源,地理位置相当优越。然而,这些得天独厚的条件并未充分地利用与发展,机械学、土建类专业、轻工纺织食品类、地矿类、水利类等对广西特色经济发展起重要支撑作用的本科专业开发力度不大,布点较少,没有形成全国闻名的品牌专业。2008年年初,国家批准开发广西北部湾经济区,决定加快建设沿海石化、林浆纸产业等9大产业基地,预计2015年需求相关人才达168万人,全区高校已基本设置了这九大产业所对应的专业,但是并没有形成与之相匹配的品牌专业,跟不上区域经济发展需要。
4 广西专业品牌在全国竞争力不强。在武书连教授的中国大学各本科专业2006―2008年的排行榜中,11大学科门类中全广西仅有广西大学的农类专业进入了全国前30强,其余门类专业在30名后或是榜上无名。广西没有一所高校的某个专业能进入全国前十名(表3)。全区高等教育本科专业的品牌竞争力在全国范围内还是非常弱的。
二、广西专业品牌建设现状原因分析
1 专业品牌意识有待提高。当前的高校专业品牌建设多由政府的外力来拉动,高校的自发性品牌建设意识仍需加强。
2 专业定位模糊,特色不鲜明,缺乏品牌效应。不少高校没有对学科专业进行清晰准确的整体定位,没有突出特点,一些高校还致力于向大而全发展,不断追求学科门类齐全,导致一定程度上的专业形象重叠交错,影响社会对专业的印象。
3 地方性高校专业基础相对薄弱,专升本的几所地方高校刚刚转型,专业基础差底子薄,“弱势”专业依然弱势。
4 人才流失,优秀师资缺乏,形不成名师效应。广西经济还不够发达,高等教育的发展受到很大限制;加上科研条件、生活水平、用人机制及政策落实等方面的问题,人才流失现象十分严重。
5 专业与生产脱节,教育产品与人才市场脱节。多数专业教学内容陈旧,实践环节薄弱,专业设置、课程设置对市场需要的关注仍然缺乏。
6 高校学术管理行政化,成本高,水平低,缺少品牌效益。学术行政化的管理体制,妨碍了学术权力的发挥,教师积极性受到抑制,学院(系)的自觉性、主动性难以提高。
7 普遍忽视专业品牌的形象塑造和宣传推广。许多学校在观念上忽视学校外在品牌形象的建设,不少高校不擅公关,羞于自我宣传,使得社会及广大消费者对学校更加缺乏了解。
8 专业品牌建设信息不通畅。优质专业评估中,广西全区申报的本科优质专业水平、各高校申报的本科专业水平、全区的优质专业分布状态等大量的专业建设信息难以传递到各高校之中,造成信息不对称或信息缺失。
9 品牌专业建设过程难以监控。自治区优质专业认定和评估的数据资料,全部由各院校通过网络平台提供,专家或教育管理部门无法对高校办学情况、专业教学建设过程等进行监测,专家难以在较短的时间内,对评估项目进行全面的考核,在很大程度上弱化了监督评估工作的效用。
三、广西高等教育专业品牌建设
针对现状,广西全区需要进一步形成高校主导、政府导向、社会支持三位一体的教育氛围,通过调研、定位、质量锻造、宣传推广、品牌维护以及监测评估等步骤以促进适合全区经济社会发展需要的高等教育专业品牌发展建设。
1 构建横向、纵向专业品牌两级调研体系。针对广西全区专业品牌建设信息不对称的现状开展,调研,对于当前专业品牌建设尤为重要。调研包含两个体系:纵向调研系统与横向调研系统。
纵向调研系统以全区教育主管部门为主体,面向全社会(主要是广西区内)对全区高校的专业情况进行调查分析,具有总体性、概括性和普遍性特点。主要包括:第一,对广西高校的专业调研,例如2005年教育主管部门利用行政优势资源,通过发放问卷的形式,实行的广西高等教育专业排行榜。第二是对广西市场的调研。主管部门对广西高校
毕业生市场、用人单位、学生和家长进行人才专业素质的需求、专业素质满意度调研。纵向调研对全区高等教育学科机构和专业品牌建设有良性的导向作用,具有普遍的参考价值。
横向调研系统以学校为主体,对本校的专业情况进行个案调研,具有针对性强、目标明确、分析深入的特点。包括:第一是广西高校内部调研,对学校自身专业设置及学科机构现状、对在校学生和毕业生的专业质量现状、对学校的历史文化底蕴等进行调研分析;第二是广西市场调研,高等院校结合自身实际,对本校毕业生所属用人单位进行毕业生质量和科研效果追踪调研;第三是广西社会调研,高等院校可对学生家长和用人单位以外的人群进行学校的形象调研。横向调研使学校自身有一个较全面的印象把握,对提炼品牌文化、塑造品牌形象具有很大的参考作用。通过以全区教育主管部门为主导、以全区高等学校为主体的纵横交错、点面结合的调查研究,对全区高校有了既全面又细致的分析,这对全区高校进行品牌专业的选择打下了坚实的实践基础。
2 突出优势、特色,专业品牌准确定位。准确的目标、科学的定位是专业品牌形成的前提条件。在专业建设上根据自己专业的能力、优势以及应发挥的特色找准其定位,形成自己的办学理念和办学特色,在众多竞争品牌中突现自己以吸引人才和培养人才,这是全区高校专业走品牌之路的前提。按照品牌的知名度、辐射区域和行业,可对全区的专业品牌定位进行划分设定,分为区内品牌、国内品牌、国际品牌和行业品牌。
一是区内品牌,即目标定位为具有广西区内该专业的首位优势。如自治区支柱产业和重点行业机械学、土建类专业等,广西北部湾经济区发展急需的海洋科学技术专业等,以解决全区经济发展与本科专业品牌状况不相符的问题。二是国内品牌,即定位为在区内有权威有优势且在全国同类专业排在前列的专业。如,壮民族研究专业或越南研究专业等具地域优势的专业,此类品牌的建设可以解决广西专业品牌在全国竞争力不强的状况。三是国际品牌,即专业品牌定位于国内拔尖、国际上崭露头角的专业。四是行业品牌。专业品牌以行业定位,力争在此行业内遥遥领先。如广西是我国糖料蔗优势产区,可以大力发展制糖专业,进一步提升广西糖业在全国市场的优势地位和全球竞争力。
3 打造服务型质量专业品牌模式。采用品牌学中质量模式与服务模式相结合的方式,质量是根本、服务是内涵,我们可以打造以服务理念贯穿始终的专业质量锻造模式。
一是优秀的教师及团队。“无大师便无名校”,国家级名师在广西高校中还是寥寥可数,我们要着力进行名师建设,可通过学生根据培养计划自行选择教师,来对教师专业素养和教学能力进行最直接的考验。二是优秀的专业教学。我们可从丰富专业内涵、加强课程建设教学计划、加强实践教学建设和学生自选课程着手。继续拓宽专业口径,加强专业柔性和集约性,增强该品牌专业与同学科专业间的内在联系和相互支撑,形成互为联系的学科专业群,加强产业和行业的支撑力;课程设置和教材使用特别要考虑到广西北部湾经济区发展对人才的特殊需求,又要结合学校的自身专业优势,同时还需要参考国内外各著名高校和大型企业在人才培养方面的课程设置和优、新教材;实践教学要充分体现理论与实践的结合,提高学生的实践动手能力;学生根据培养计划自行选择专业课程。此外,还要有良好的学术科研和配套的现代化教学管理制度。
4 及时而富有创意的专业品牌传播推广。随着社会经济的进步发展,社会环境对高校的信息需求越来越高,专业品牌传播推广成为高校获得良好信誉和正面形象的有效工具和管理策略。从全区当前的专业品牌现状不难看出,广西高等教育对推广宣传并不是很重视。结合实际,广西专业品牌的宣传推广可从撰写新闻稿、召开新闻会的新闻媒体传播和广告宣传以及校庆、招生及分配信息、科技成果转让等其他公共关系活动来提升学校、专业的知名度、美誉度。例如,2008年4月,广西大学召开了新闻会,以广西大学服务广西北部湾经济发展为主题,向新华社、光明日报、中国教育报、香港大公报、广西电视台等国家级和自治区级的重要媒体了信息,表示广西大学将改造已有的适应北部湾发展需求的专业,并增设海洋专业等北部湾急缺的专业,积极主动向社会展示了自己的规划和实力;再如,2008年初我国南方发生冰冻灾害,广西大学农学、林学、动物科学的相关专业的专家老师学生百余人主动奔赴灾区进行相关农林畜牧类的抗灾指导,为广西经济和农民朋友挽回了部分损失,受到了社会的好评,这类的宣传大大提升了该校和相关专业的社会声誉,是高校及品牌专业社会推介的成功案例。
5 加强专业品牌的维护,完善效果评估。专业品牌维护与效果评估是专业品牌建设中非常重要的一个环节。专业品牌维护是保持品牌旺盛的生命力的重要途径,评估既是高校对自身专业定位、设置、优化、改革、软硬件配备等各方面效果的系统检验,也是教育主管部门和社会了解高校专业教学质量具体状况的主要途径。
关键词:天津市品牌专业建设;评价体系;研究
中图分类号:G64文献标识码:A文章编号:1671―1580(2014)02―0095―02
2010年天津市教委启动了天津市品牌专业建设项目(津教委〔2010〕52号),我校认真组织相关专业参与了项目申报工作,2011年10月,我校有11个专业被评为天津市品牌专业并成为天津市高等学校“十二五”综合投资规划学科建设项目。
一、天津商业大学天津市品牌专业基本情况介绍
我校目前的11个品牌专业分别为国际经济与贸易、热能与动力工程、金融学、旅游管理、财务管理、电子商务、建筑环境与设备工程、食品科学与工程、包装工程、工商管理、生物工程,理工科专业为6个,文史类专业为5个,基本达到了专业分布的平衡。其中热能与动力工程、金融学、财务管理、旅游管理专业为国家级特色专业。
二、鲜明的办学特色使品牌专业区别于一般专业
每个专业在其自身的建设中都形成了一定的特色,但是特色明显与否存在很大差距。以我校的热能与动力工程专业为例,该专业涉及的制冷及低温工程学科是市重点学科。天津市作为北方的经济中心和港口城市,特别是滨海新区的建设与发展,低温物流将成为一个重要行业。本专业以物流冷链为主要教学研究方向,已为全国和本市的冷链设备、装置制造及工艺贡献了为数不少的研究成果和技术。目前在冷库设计与制造、果蔬的预冷与保鲜、冰温储藏、食品速冻等方面的研究工作处于全国领先地位。金融学专业的特色是在与经济社会发展相结合方面主要采取的是运用校内校外两种教育资源共同育人,与社会一线企事业单位共同培养人才的方式。
三、品牌专业的人才培养方案符合社会发展需要
注重学生知识、能力、素质的协调发展,注重学生创新精神、实践能力和创业能力的培养。以金融学专业来说,金融学专业培养适应社会主义市场经济发展和现代化建设需要的,具备较高的思想修养、文化素养、商学素养和专业素质,具有扎实的经济学理论基础和系统的金融学专业理论知识,具备从事金融业务活动的基本知识和基本技能,具有较强的金融实务操作能力,能够在银行、证券、期货、保险、信托、基金等金融企业从事实际工作,在非金融企业、事业单位以及政府部门、高等职业技术学院从事金融、财务、经济管理、理论研究和教学工作的复合型、应用型高级专门人才。
四、品牌专业都具备较强的师资队伍,其中专业负责人对专业发展发挥着引领作用
在专业建设中,师资队伍是专业的建设者,是最重要的软件项目。专业负责人是专业建设中的引导者和重要协调者。品牌专业建设要重视负责人的遴选。专业负责人应该在教学与科研中具备丰富的实践经验和理论素养。以我校的热能与动力工程专业为例,专业负责人申江教授是国家级特色专业负责人;《制冷装置设计》市级精品课程负责人;《制冷装置设计》课程市级教学团队负责人;天津市制冷技术重点实验室主任;天津市重点学科负责人。丰富的阅历使他对本科教学、专业建设、学科发展动向有深刻的理解,对打造品牌专业十分重要。他领导的专业建设团队,通过几年不懈的努力,形成了自己的品牌效应,带动了学校热能类专业的发展。
五、品牌专业培养的学生综合素质好,就业率高
评价专业建设成功与否的关键是能否培养出高质量的学生。以国际经济与贸易专业为例,其突出优势在于,结合专业特点,在培养学生的专业知识的同时,重点提高他们的实践能力和英语应用能力。为此,我们为学生专门开设了国际贸易实务综合实验课。通过该课程,可以培养学生在询盘、报价、出货、单证、谈判、物流等各个环节的实际操作能力。经济学院优越的实验条件也为达到理想的综合实验课效果提供了充分的保障。
六、品牌专业建有稳定的校外实习基地
稳定的校外实习基地,是完善学生和社会结合度的重要一环。随着市场经济的发展与深化,社会对人才标准要求越来越高,越来越看中并追求“理论+实践+能力”的成熟型人才。从而使只有理论没有实践的应届本科毕业生,特别是应用性极强的管理类专业应届本科毕业生的直接就业变得越来越困难。以我校的工商管理专业来说,在天津市红桥区委组织部、天津市红桥区人事局、天津天保冈谷国际物流有限公司等地设立了稳定的实习基地,学生将在这些实习基地完成毕业综合实习环节。将教学内容与课程体系改革的重点与实验实习实训项目以及基地建设等捆绑到一起,使人才培养方案和教学内容与课程体系建设落到实处。
七、科学的质量评价体系是品牌专业建设的保障
天津市品牌专业的建设内容和评价体系在“十二五”期间以一年度为阶段有明确的任务安排,评价指标主要涉及右边列表中的几个方面。
天津市教委分别于2012年7月与2013年7月对我校品牌专业进行了中期检查工作,到目前为止,我校品牌专业建设进展顺利,成果颇丰。相信我校的品牌专业在五年的建设期中会严格对照评价体系,不断完善自身的建设内容,提高专业内涵,认真完成年度计划,取得实质性的进展,积极发挥其辐射和示范作用。
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