诚信经营的要求精选(九篇)

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第1篇：诚信经营的要求范文

[关键词]电子商务；信用评价；博弈

C2C电子商务在是我国影响范围最广的一种电子商务模式，主要是个体卖方与各种消费者之间的交易过程，这种模式使消费者的生活更加便利，有更多样的消费选择，同时也极大地促进了就业。但近年来其发展受产品质量、信用等因素的制约一度有放缓的趋势，为了使C2C电子商务更快更好的发展，完善其市场秩序，提升网民的素质，研究并解决C2C电子商务中的信用问题有着深远的意义。

1、C2C电子商务中的信用问题

C2C电子商务交易始于消费者的需求，消费者的需求确定之后，首先要在购买商品前明确搜索词，在C2C电子商务交易平台的搜索框中搜索出要购买东西的店铺或者名称，单击搜索即可进行。每个C2C电子商务网站都会在搜索出的页面显示分类按钮，消费者可以通过分类，如按时间排序，按质量排序等分类，节约大量时间，选择出相应的所需商品。

当选中所需商品之后，消费者联络卖方，然后了解更多的细节或者物流问题等。当一切问题都了解清楚，消费者就通过自由交易平台下发订单，如需特别留言的可以在填写订单时，将留言备注于订单上，卖方可以看到订单和留言。订单一旦成功，消费者就可以利用第三方支付平台支付所买商品。经过卖方发货与物流的流转，消费者收到商品，检查无误之后对卖方进行评价，交易到此结束。

鉴于C2C电子商务交易过程有远程性、复杂性、虚拟性，买方与卖方处于信息不对称状态，买方对所购买商品的质量不太了解，因此，C2C电子商务中的信用问题日益突出，主要表现为以下现象。

1.1 卖方信用问题

C2C电子商务利用网络交易平台实现自由交易，买方主要通过网站上卖方宣传的商品图片或者视频以及文字进而了解商品的具体性能和质量。在此过程中，买方处于信息劣势，不易分辨真伪，存在一定的风险性。而这就给一些存在投机心理的卖方提供了欺诈空间，借此夸大商品性能以获得顾客的青睐。

另外，C2C电子商务网站会根据店铺的信用排序，卖方为了使本店铺能够更容易搜索到，会利用一些兼职刷信誉团队帮助店铺提升信誉。另外，在交易过程中，买方可以通过匿名购买，或者注册多个用户。卖方为了提升店铺信用，卖方也会注册多个用户，然后虚假购买，从而获得好评，评价体系会自动提升店铺的信用。

1.2 买方信用问题

信任具有一定的主观因素，虽然买方购买商品通常以选取信用较高的店铺为正常辑，但买方的性格、性别、年龄等因素也会影响其购买方向，这实际上给一些店铺带来很大的压力，即使卖方的商品质量、价格都比较好，但由于买方的购买观念，也可能会给予差评，进而影响卖方的信用度。

1.3第三方信用问题

卖方收到订单后，一般都会在24小时之内发货，但由于第三方物流延迟，这些都将导致买卖双方在交易中处于失信状态，从而改变对电子商物购物的体验，影响网上购买的积极性，进而会影响C2C电子商务的发展。

2、C2C电子商务信用问题的博弈分析

C2C电子商务中的各个环节对交易的发生和发展都会起到一定的影响作用，但是成交是整个流程的关键，它不但是交易实现与否的重要标志。该过程的关键因素是买卖双方的信用，以博弈模型为研究工具，以成交环节为研究对象，对电子商务交易中的信用问题分析如下。

2.1 博弈模型化

不失一般性，为了方便研究分析，本文对电子商务信用问题做如下假设：

2.1.1电子商务信用问题中参与博弈的有买方和卖方，且他们都是完全理性的经济人；

2.1.2博弈环境中的信息是完全信息，即博弈双方都能准确了解双方的特征、策略集合及收益函数；

2.1.3博弈双方是相互独立的，也就是说一方在选择策略时，将对方的策略集合固定，其策略不会给对方的策略选择造成影响。

2.1.4博弈双方同时进行策略选择，任何一方在选择策略之前均不知对方会选择何种策略，即是一种静态博弈。

2.1.5交易阶段买方的策略选择是购买和不购买，卖方的策略选择是诚信和不诚信，双方在博弈之前都不知道对方所选择的策略。

假设①买方购买到卖方诚信经营的商品获得的收益为，此时卖方诚信经营的收益为。②买方购买到卖方非诚信经营的商品收益为，此时卖方获得的收益为，即相比①买方的实际收益由于商品的质量或交易体验的下降而减少；卖方因销售低质量的商品，成本下降获得的收益增值，同时，由于不诚信经营会减少销售量或遭到投诉性惩罚而损失收益。③买方不购买卖方诚信经营的商品收益为0，但通过其他买方的购买行为认定或社会评价，卖方因诚信经营仍获得的青睐性收益（）。④买方不购买卖方不诚信经营的商品收益为0，卖方为了欺骗买家而产生的欺诈成本为n。上述假设中字母取值均为正数。则根据假设，可建立博弈模型如表2.1所示：

表2.1 C2C电子商务成交博奕模型

卖方

诚信 不诚信

买方 购买

不购买

2.2模型分析与求解

由基本假设可知，买方和卖方在选择博弈策略时都是理性的，他们的目的都是追求各自收益的最大化。对于买方而言，如果卖方所选择的策略是“诚信”，那么本方的最优策略应该是购买；如果卖方所选择的策略是“不诚信”，那么本方的最优策略要依与0的大小关系而定。对于卖方来说，选择诚信经营与否取决于。下面分类讨论此博弈问题。

2.2.1对于买方显然有时，买方会采取购买策略，因为其购买的收益总是不低于其不购买的收益。当时，买方是否采取购买策略则取决于其对卖方是否能够诚信经营的判断，即买方对与0的大小关系的判断。如果买方判断，则他有理由相信卖方会诚信经营，进而采取购买策略。如果买方的判断相反，则应该做出不购买的策略选择。如果买方的判断为，则可能会购买，也可能不购买。但一般情况下，人们对于收益的判别不可能如此精确，所以第三种可能性可以忽略不计。

2.2.2对于卖方显然有时，卖方会选择诚信经营，因为其诚信经营的收益总是不低于其不诚信经营时的收益。当时，卖方是否采取诚信经营策略取决于其对买方的收益判断，即卖方对与0的大小关系的判断。如果卖方判断，则他有理由相信买方一定会采取购买的策略，进而采取不诚信经营策略。如果卖方判断，即买方的购买与否的策略选择要依其对卖方是否能够诚信经营为判断依据，那么卖方的最优策略选择应该是诚信经营，因为如果他给买方的信念是不能诚信经营，则买方不会采取购买策略，交易不行发生，卖方的收益是，小于诚信经营时的收益。

因此，通过以上分析得出该博弈属于混合策略的博弈类型，假定买方选择购买策略的概率为，那么选择不购买策略的概率为；卖方选择诚信经营策略的概率为，那么选择不诚信经营策略的概率为。求解此混合策略博弈的纳什均衡如下：以卖方策略的概率选择表示买方的不差异期望收益：

（1）

同理，以买方策略的概率选择表示卖方的不差异期望收益：

（2）

由（1）式解得：

（3）

由（2）式解得：

（4）

2.3结论分析

由博弈模型分析与求解结果，不难得出当时，为正值，即只有当时，卖方才有可能会采取诚信经营策略；相反，如果，则买方无论在什么情况下都一定会选择购买策略，卖方就必然会选择不诚信的经营策略，使得自身收益最大。这也就明确解释了卖方不诚信经营的现象为什么屡禁不止，因为一般情况下卖方不诚信经营不至于使得买方的收益为，再加上对维权成本与维权环境等因素的考虑，买方一般也不会轻易选择维权。

同时，当时，的值越大，越小，即当卖方不诚信经营的收益越大时，买方选择购买策略的概率就越小。极端地，如果的值足够大，则趋向于0，此时无交易发生，博弈双方的收益均处于最差状况。而此时卖方诚信经营的收益m大于不诚信经营时的收益，因此卖方0有意愿重新选择诚信经营策略。博弈双方就在这种平衡之间调整自己的策略选择，进而达到纳什均衡状态。

通过上述分析，可以得出与0的大小关系是不易或不用调节的，只要卖方不诚信经营的商品不致使买方受到较大的损失，买卖双方可以自行调节；但是当买方损失超出法律约束（如致伤、致残、致死等）或买方主动维权时，必然会借助市场之外的法律力量。而 与0的大小关系是易于调节的，即允许卖方不诚信经营的不当得利与因此而造成的成本（如罚款、赔偿等）之间的关系，这是监管部门在制定有关政策时应该考虑的主要因素，且能够保障实施的有效性。事实表明，如果一个社会对不诚信惩罚不足，那么相互不诚信是纳什均衡状态，而一个社会对不诚信进行有效惩罚，则相互诚信是纳什均衡状态。

3、C2C电子商务信用问题对策

由于电子商务是在虚拟环境中进行的商业活动，信用必然成为其生存和发展的基础，因此，必须采取相应措施健全完善电子商务运行环境中影响信用的机制问题，保障电子商务健康、可持续地发展。针对C2C电子商务信用问题的上述分析，提出如下对策。

3.1加强环境制度建设

在如何确保电子商务信用良好运行中，制度建设尤为重要，政府部门应致力于营造良好的社会信用环境，只有在信用良好的大环境下，买家才买的放心，卖家卖的安心，使买卖双方在交易和评价阶段都能很好地维护自身权益，因此要积极加强环境制度建设，确保电子商务信用平台的有效性。主要包括：①加强对企业电子商务信用体系领域的立法，堵塞可能出现的交易漏洞。②有效开展对电子商务企业（包括电子商务平台服务商、信息服务类网站、电子商务交易商等）的征信和评级工作，制定实施电子商务企业信用查询与公布制度。③加大财政支持力度建设电子商务信用体系，重点支持信用监测体系、信用技术创新体系、信用评价人才培养体系等具有公益性的项目。拓宽电子商务企业在信用建设方面的融资渠道，引导企业加大对内部信用管理方面的资金投入。

3.2提高监管水平

电子商务是一种新型的经济模式，且在电子商务交易中，成交与评价阶段都会出现各种预想不到的情况，作为监管者，管理显得尤为重要，而监管者应该提高哪些管理因素，怎样提高效率，应该解决两个方面的问题：一是参与者的身份问题。管理者首先要加强行业自律，对于买家卖家要一视同仁，不偏袒，不维护，严格执法，杜绝监管者与电子商务交易流程中任何一方的存在利益相关关系。二是信息化服务的问题。当前全社会信用系统建设滞后，还未形成健全的信用管理体系，尤其是缺乏对失信、违规行为的有效监督惩罚机制。要防范类似风险，监管者需要与时俱进，建立一个由中央直管横跨多部门（包括银行、工商管理、公安、税务等）的领导机构，协同企业和个人的信用评价与监管体系，实现跨地区、跨行业、跨部门的信用信息互联互通，提高监管效率。

3.3充分利用信息技术手段

信用问题的根源是信息的对称性，如何针对电子商务的信用问题，应用信息技术，最大程度地减少不对称信息，是重建电子商务信用的关键所在。一是要借助“二代身份证”信息管理平台加强个人诚信管理。“二代身份证”可以为我国C2C电子商务个人诚信管理提供一条好的出路。最大化保证个人身份的真实性和信息识别的便捷性，构筑一个以信用为基础的、高效的信息交流平台。二是要规范发展第三方信用评估机构。信用评估机构能够有效地促进信用的常态化与显性化，帮助解决信息不对称的问题。

3.4强化诚信道德意识

制度的健全是相对的，不可能达到绝对完善的水平，同时，制度又是由人来执行，并且是作用于人的，因此加强人的诚信道德建设显然尤其重要。

3.4.1加强企业诚信文化建设，提高商业诚信度。我国社会主义市场经济由计划经济转型而来，计划经济时代是一种自然信用状态，也是一种完全信用的状态，没有任何的框架制度约束，更谈不上形成常态化的行为规范。市场经济则要求制度化的信用管理，无论是企业或个人都需要在信用的制度框架下行事，尤其是企业更是无信不立。因此，为了提高电子商务信用主体的建设水平，须加速企业的信用体系建设，加强信用披露力度，扩展信用披露渠道，力求企业诚信度主动上台阶、上水平。

3.4.2强化信用意识教育，建设诚信社会。通过教育手段，增进全社会的信用意识，建立有诚信基因的企业文化，使诚实守信成为自觉自愿的行为，从而形成健康的市场运行机制和良好的社会信用氛围。通过提高全民诚信素质，形成诚实守信的社会环境，促进电子商务信用环境的健康发展。

总之，电子商务作为相对虚拟的商业活动，信用是其生存和发展的基础，因此，必须采取相应措施健全完善电子商务环境中各个环节的信用机制，从制度，管理，技术，人为等方面保障电子商务健康快速可持续地发展。

[参考文献]

[1] 张维迎. 博弈论与信息经济学（M）. 上海： 上海三联书，上海人民出版，2010.

[2] 张凤霞. 基于博弈论的电子商务诚信问题研究（J）. 生产力研，2012（19）： 25-28.

[3] 杨丽. 电子商务信用体系中的博弈分析及信任度的计算（D）. 兰州：兰州大学，2010.

第2篇：诚信经营的要求范文

[关键词] 诚信成本 诚信收益 诚信时间模型

一、企业诚信的成本――收益分析

企业作为一个经济组织，是否选择诚信不仅仅是一个伦理道德问题，更多的还是个经济问题。经济活动的参与者必然会在利益的获得与诚信道德选择的代价之间进行成本和利益的权衡，这便形成了对诚信道德选择的成本―收益经济学分析。诚信作为企业的无形资产，既有投入，也有回报，具有商品的某些属性。企业诚信是一种无形资产，根据经济学原理，企业要取得诚信这种无形资产必须有所付出，即诚信是有成本的。企业诚信付出会使其在市场上诚信度提高，从而树立起良好的市场形象，无形资产升值，给企业带来更大的回报，即诚信收益。

1.企业诚信成本

企业诚信成本有多种划分方法，有人分为直接成本和间接成本；有人分为有形成本和无形成本；有人分为主动成本和被动成本。本文在以上划分基础之上把诚信成本分为守信成本和失信成本。守信成本包括主动成本和被动成本（守信机会成本），失信成本包括罚款支出和信誉丧失成本（失信机会成本）。如图1所示：

图1 企业诚信成本

(1)企业守信成本是指企业坚持诚信经营所付出的代价。其中被动成本指企业为了生存的需要不得不支付的成本，是对企业诚信经营最基本的要求，可以说是企业“为了诚信而诚信”。例如：要实现对客户和消费者诚信的承诺，必须如期履行合同、保证产品质量；实现对企业员工诚信的承诺，必须保证按时足额发放员工的工资报酬、保障员工的福利、建立和完善劳动安全保障设施；实现对投资者诚信的承诺，就要保证投资者财产的安全和投资者财产的保值增值；实现对政府、社会诚信的承诺，必须保证及时足额缴纳税款、保证合理开发和使用自然资源、防止环境污染所花费用等等。企业若不支付这些被动成本，则可能会给自身带来一时的利益，但这些收益是以牺牲长期利益而换来的短期收益。因此，也可以把这部分成本看作企业守信机会成本。

企业守信经营的主动成本是指企业具有了长远眼光，为了树立良好的企业诚信形象而心甘情愿主动支付的成本。如企业用于维护自身诚信形象的广告宣传活动费用；企业向客户和消费者提供优质完美的售前、售中和售后服务所需支付的费用；对员工进行情感投资、建立诚信用人机制、用于职工诚信教育的费用等。海尔集团著名的“砸冰箱事件”就是一个典型的诚信经营的例子，目的就是要教育员工竖立严格的质量意识，以诚实守信的态度对待消费者。也正是凭着这种诚信的经营理念使海尔得以稳步走向世界。管理学家爱德华・劳勒在其所著的《最终竞争力》一书中提到:通过企业的高投入建立的雇主和雇员之间的信任和合作关系,是企业竞争力的最终来源。

(2)企业失信成本指失信经营所带来的损失，主要包括：

①信誉丧失的损失。例如企业因为失信行为而导致市场份额缩小甚至丧失的损失；投资者不愿再继续投资或抽回投资造成的损失；员工的忠诚度降低甚至离开企业造成人员流失的损失；失去与其他经营者合作机会而造成的损失等。这些成本是间接的、隐性的信誉丧失成本，一旦发生可能会给企业带来灭顶之灾，若能避免则会给企业带来巨大的利益，因此也可被看作企业的失信机会成本。

②惩罚支出的损失。这是企业失信成本的直接、显性的表现，例如不履行合同而支付的违约金；因商标侵权、制假售假、偷税逃税、走私贩私、环境污染等受到社会有关部门严厉制裁的支出等。

诚信投资是一个战术问题，更是一个战略问题；是一个艺术问题，更是一个科学问题。我们要杜绝失信成本的发生，但对于守信成本也不是一味盲目的投入，“庄妈妈净菜社”就是一味进行诚信投资不注重回报而导致失败的典型的教训，因此，必须要注重企业本身的可持续发展。

2.企业守信收益

(1)市场集聚收益。企业通过诚信经营，依靠信得过的产品与优质的服务，建立起客户与消费者对企业的忠诚，从而实现连续不断的重复性购买。再通过消费者之间的口碑相传赢得更多的顾客，使企业形成再次销售和多次销售，增加企业的销售量，扩大企业的市场份额，从而为企业带来更多的经济收益。

(2)人才集聚收益。企业通过诚信待人的用人机制来吸引并留住更多优秀的人才，使企业有充足的人力资源。企业员工对企业的忠诚而发挥出来的主人翁精神和巨大的创造力，可以为企业带来的更大价值。

(3)资本集聚收益。有了诚信相当于企业拥有了一张融资的通行证，这对于当前融资难的中小企业来说更为重要。而且如果企业信用充足，一笔同样数额的资金，可以周转使用多次，这样可大大提高资金使用效率，降低成本。

(4)无形的商誉集聚收益。中国一个企业生产的领带在市场上价格只有数十元人民币，当该企业成为皮尔・卡丹的定点生产厂家，还是原来的领带贴上皮尔・卡丹的商标时，其价格猛增至700元～800元以上，这就是诚信的巨大价值。因为人家卖的不仅是产品，还有企业的商誉。商誉就是企业的市场形象，就是金钱，而企业的商誉是由诚信铸成的。

二、企业诚信与失信经营的时间模型

现实的经济活动表明，“诚信”是有价值的。任何经济现象的出现都是成本和收益相互对应的，付出成本的多少直接关系到收益的高低，这是经济发展的自然规律。欺诈只会给自己带来一时的不义之财，但要付出丧失交易伙伴的沉重代价，严重者将最终被市场淘汰出局，这是任何一个有远见卓识的经营者和企业家都明白的道理。“诚信”已成为时下中国人最为稀缺的一种资源，谁拥有它并进行认真的经营管理，谁就会成为一个成功者。

1.企业失信时间模型

图2企业失信时间模型

总体来讲，企业失信行为的单位时间内，成本和收益水平是时间的函数，见图2所示。虽然企业采取了不诚信经营行为，但由于信息传递的滞后性，其行为并不能迅速被其他人所知，因此在短期内其收益水平会迅速提高，达到较高水平，随后会进一步增加。但随着企业不诚信行为被越来越多的人了解，收益水平会停止增加并开始下降。在某个时点，也即企业不诚信行为被社会了解到某种程度或受到某种处罚时，其收益水平会大幅度下降，严重的失信行为甚至会失去收益能力。无论企业用什么样的理由解释不诚信行为，人们都无法给予原谅，因为信誉很脆弱，它经受不住一次良心的违背。企业通过长时间的经营才能建立信誉，拥有信誉时间越长久的企业越受人们信任。但是无论企业的信誉保持了多久，只要有一次不诚信行为，就会击垮多年的诚信形象。不诚信给企业的伤害一般是致命的，即使能够勉强渡过危机，也要用更长久更巨大的努力去愈合这道伤口。

2.企业守信时间模型

同样，企业守信行为单位时间内，成本和收益也是时间的函数。企业守信经营模型可分为投入期、发展期和品牌期三个阶段，见图3：

图3企业守信时间模型

投入期：企业在进行诚信投资的初期阶段，有可能是不赚钱甚至是赔钱的，企业的收益曲线是缓慢增长的。因为诚信从投入到产生存在一个“时滞”，包括消费者的反应时滞、需求时滞等，主要取决于消费者对企业所投入诚信的理解程度、收入因素等，往往是投资进行一段时间后，消费者和合作者才相信企业有信誉。从经济利益的角度出发，在被动成本支付时，企业可能会吃亏。比如在遇到困难时仍要履行合约，顾客不必为此支付诚信费用，也不会立即要求进行其他合作。企业付出了诚信成本，但并没有得到诚信收益。但客户因为这件事情更加信任企业，以后还会继续合作，甚至给企业带来其他客户。这笔诚信收益比其诚信成本大得多，只是在行为发生时没有反映出来。因此，从当前看，诚信被动成本大于诚信收益；从长远看，诚信被动成本小于诚信收益。所以，只要企业想继续生存下去，就应该诚信经营。

发展期：当企业准备支付诚信的主动成本时，就已经有了长远眼光，树立诚信形象为将来获得更大的利益。这时，因为企业已经有了积累起来的信誉，所以企业诚信回报就会快速增长，其收益曲线就会变得陡峭。当企业不会为了诚信而诚信时，其被动投资已变为主动投资。企业发现诚信能带来的收益越大，则会投资越多的资金用于树立诚信形象。支付诚信被动成本还处在较低层次，为了生存；支付诚信主动成本则处在较高层次，为了企业发展。不管是哪一种，只要用持续发展的眼光看，诚信收益一定大于诚信成本。

品牌期：当企业持续不断的投入诚信投资，而又源源不断得到诚信回报时，企业就形成了自己的诚信品牌。品牌是企业在诚信方面长期大量投入的结晶。我们已经进入了品牌的时代，社会越发达，需求越复杂，消费越高档，品牌也就越重要。品牌同我们的日常生活息息相关，它除了满足人们的物质消费要求以外，更能满足人们在精神、文化、心理等方面的享受。根据西方经济学家的调查统计表明：在人均收入达一万美元以上的国家，90%的消费市场是满足人们心理和精神上的追求。正因为如此，品牌在市场经济中有着独特的经济魅力。品牌是一种信誉和口碑，是企业诚信的投入和企业文化的结晶，是一种巨大的无形资产。它将直接为企业带来更大的回报和收益。在一个健康向上、秩序良好的社会经济环境中，投资诚信的回报应该远远大于付出，即收益远大于成本。据美国的一家咨询公司的调查显示：在诚实守信方面每投入一元，将产出3元～6元的收益，其投资收益率远远高于一般的投资项目。我们平常所说的“老字号”、“金字招牌”和品牌也有异曲同工之妙，它们是企业诚信在市场中的折射影像，是企业经过多年甚至几十年、上百年持久的市场考验才得来的，是老百姓心目中的一块不朽的丰碑，同样也是一种宝贵的无形资产。

参考文献：

[1]金康伟陈琪:民营企业诚信经营的成本与收益分析.乡镇企业研究[J].2004，5:P54-55

[2]杜炜:企业诚信的成本与收益.统计与决策[J].2004,10:P146

第3篇：诚信经营的要求范文

一、指导思想

坚持以科学发展观和社会主义法治理念为指导，深入贯彻党的十和十八届三中全会精神，以企业的诚信建设为重点和突破口，组织企业积极投身到诚信建设中来，努力打造区法治诚信市场。

二、工作目标

把诚信建设落实到企业的生产、经营、治理、服务全过程，引导企业强化信用观念，诚信经营，公平参与市场竞争，树立良好的企业形象，保证产品质量安全合格，深入开展以“生产环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度”为主要内容的创建活动，切实维护好消费者合法权益。

三、主要内容

（一）广泛深入开展诚信教育

以《公民道德建设实施纲要》的内容为标准，积极推进诚信教育，努力形成“做诚信经营者、创建诚信企业”的社会氛围，有组织、有计划地开展主题教育活动。一是在区广播、电视节目中开辟诚信“专栏”、“专题”，广泛宣传诚信建设的意义，介绍区内外企业信用建设的典型事例，引导企业提高对诚信建设认识，从而树立诚信经营意识；二是组织法律法规知识培训。依法经营是诚信建设的重要内容，以规上企业为主体，吸收其他企业参加的法律法规知识培训。培训内容涵盖《合同法》、《商标法》、《广告法》、《反不正当竞争法》、《公司法》和《劳动法》等，通过竞赛活动，进一步提高我区企业的法制意识和依法从事生产经营活动的意识，以守法经营为核心内容，牢固奠定企业诚信经营的基础；三是组织交流、观摩活动，学习借鉴先进典型。组织规上企业代表，赴外地学习参观先进企业，汲取外地企业在诚信建设方面的经验介绍，了解企业生产经营情况，帮助区内企业充分感悟诚信建设在企业经营过程中的重要作用，进一步提升诚信意识。

（二）开展诚信实践活动

围绕创建诚信生产经营，在深入开展“重合同、守信用”、“诚信单位”等实践活动的同时，认真组织开展创建诚信生产企业、诚信中小企业、质量诚信企业等活动，引导企业以德生产经营、诚信立业。

（三）建立行业自律诚信体系

局领导小组办公室完善行业规范，强化行业自律，同时组织企业结合行业和企业自身的实际，制定诚信经营守则，公开社会承诺，自觉规范企业和员工的行为。

（四）建立健全信用分类监督体系，

根据《经济户口管理办法》，我局建立企业及生产经营者的基本信息、诚信经营和从业信息、投诉信息、处罚信息等诚信经营数据库和诚信经营档案。

（五）评选诚信企业

在扎实开展创建工作的基础上，严格按照标准评选出“重合同守信用”企业、“诚信单位”，并在区媒体上对评选出的企业的诚信建设成效进行深入宣传。

四、工作步骤

1、预备阶段(2014年3月)

制定《“做诚信经营者、创建诚信企业”活动实施意见》，召开做“诚信经营者、创建诚信企业”活动动员会议。并充分利用广播、电子屏幕、标语、横幅和发放倡议书等多种形式进行宣传，大造声势，营造一个浓厚的“争创”宣传教育氛围。

2、实施阶段(4月—10月)

局办公室制定具体活动计划，拿出具体活动办法，并到各相关企业贯彻落实。

3、评选表彰阶段(11月—12月)

按照规定的评选内容，评选条件和评选程序，评选出名单，组织实地检查验收，召开由区依法治区领导小组主要领导、区工商局主要领导、本局主管领导组成的评审会，确定名单。并在区新闻媒体上对每个入选企业等经营者进行宣传报道。

五、保障措施

1、建立组织，协调联动。成立“做诚信经营者、创建诚信企业”活动领导小组。局长为组长，分管副局长为副组长，各股、室负责人为成员。领导小组办公室设在局政策法规股，政策法规股股长任办公室主任。各股室各负其责，共同搞好创建评选工作。

第4篇：诚信经营的要求范文

企业诚信经营的重要性

一、.诚信有利于企业提高竞争力

诚信经营的企业，在企业外部，首先是对顾客诚信，即为顾客提供满意的产品和服务，把顾客的利益和需要放在第一位，只有这样才能既留住老顾客，又赢得新顾客。其次是企业对合作企业的诚信，即在合作过程中，按合同约定，认真履行所承担的义务和责任。企业真正做到诚实守信，就能得到合作企业的资金、技术、人才等方面的交流，从而使企业资源得到最优配置。同时能吸引更多的合作企业，并与其建立良好持久的合作关系。最后是企业对社会的诚信，即企业要遵守市场规则，依法经营，照章纳税，把企业经济效益和社会效益统一起来，认真履行社会责任。总之，企业的外部诚信有利于企业树立良好社会形象，从而提高企业的竞争力。

二、诚信有利于企业增强凝聚力

诚信经营的企业，在企业内部能按劳动合同约定，认真履行各项承诺，真诚地对待员工，对有专业技能和管理才能的员工能重用和提拔到发挥他们才能的岗位上，能做到人尽其才、物尽其用。同时，管理者对员工的工作能给以充分肯定，做到相信和依靠员工。企业对员工诚信，一方面会激发全体员工的工作积极性和主动性，员工会团结一致竭尽全力去完成企业的经营目标，使企业的凝聚力增强；另一方面会吸引更多的员工和人才加入企业，不断给企业注入新鲜血液和活力，使企业不断发展壮大。

三、诚信有利于企业经济利润增长

首先诚信经营理念有利于引导企业员工以及各部门统一行动，为实现企业共同目标而努力，最终实现企业经济利润的最大化。其次是企业诚信服务于顾客，赢得更多忠诚的顾客，赢得更大的市场，也就为企业赢得更多的经济利润。再次是企业诚信有利于降低交易成本和提高交易效率，从而给企业带来最大的利润。值得关注的是，企业诚信经营往往并不能带来短期利益，甚至可能是短期的亏损！但是它对长期利润的增长往往是显而易见的。例如怒砸电冰箱的海尔就是一个典范。

企业诚信经营对企业带来了长远的发展前景，是企业提升竞争力的重要环节，相反的企业失信经营对企业带来了长远的不良影响，不同的影响给每一个希望能在长期的竞争环境中始终处于优势的企业这样的启示：企业只有持之以恒的诚信经营，才是经营之本。

我国企业诚信经营战略的具体实施方案

一、健全法制

健全法制增强消费者的维权意识，法制在信用建立的过程中发挥着重要影响, 是企业间信用产生的重要外部条件和冲突解决机制。

企业的“诚信”来自于严格的市场规则, 如果失信者得不到应有的惩罚,甚至得到了不应得到的利益。而诚信者得不到预期的利益, 甚至遭受损失, 那么, 整个社会的诚信体系迅速崩溃――失信者更加失信, 诚信者不再诚信。目前中国法制建设应从以下几个方面着手: 第一, 堵住法律漏洞, 制定与经济发展相适应的法律法规。第二, 建立与诚信直接挂钩的法律, 使失信行为直接受到法律的约束。第三, 加大对失信企业的打击力度, 使他们从经济上意识到失信经营只会失去更多。第四, 要降低诉讼成本, 使人们有能力进行诉讼, 避免设置过高的诉讼壁垒, 从而有利于打击违约行为, 减少违约行为。

健全法律只是实现了有法可依, 而信誉机制发生作用的另一重要条件是交易的一方有积极性惩罚对方的欺骗行为。因此, 除了健全法律, 还应该增强消费者的维权意识。消费者维权意识不强有几个方面的原因, 有些消费者是由于缺乏相应的法律知识; 有些消费者懂得维权, 但是考虑到用法律手段维权却要承担比原本的经济损失更大的经济费用; 还有一些消费者对一些较小损失觉得无所谓, 采取放弃维权的态度, 持这种想法的人本身不应该追究责任, 但是他在无意识中纵容了失信者, 比如购买盗版软件、盗版品牌服饰等,觉得以低价格享受了高服务, 使假冒伪劣存在一定的市场, 这正是盗版屡禁不止的原因所在。因此, 应从以下这几个方面着手来提高消费者的维权意识: 加强法律宣传; 降低诉讼费用, 使普通老百姓也能切实使用法律武器来维护自己的消费权益; 强化消费者维权的意识, 消费者上当受骗时不仅要考虑到自己的利益问题, 同时要考虑到打击失信行为是一个社会问题, 对破坏社会发展的行为决不能姑息。

二、建立和完善社会信息网络, 发挥中介机构信息传递的作用

建立和完善社会信息网络。诚信经营机制的核心问题是“当事人为了合作的长远利益, 愿意抵挡欺骗带来的一次性眼前好处的诱惑”。换句话说, 诚信机制发生作用的条件是信息畅通, 当事人的失信行为能够被及时发现,那么行骗者不可能再有第二次机会获得不正当利益, 这样就迫使任何人都不敢突破诚信的底线, 不得不抵挡欺骗带来的一次性较大利益的诱惑。因此信息不对称问题, 是不守信者能够生存延续的一个重要原因。尤其是中国交易地域规模庞大, 一个以欺诈为生的企业有时可以在一个地区行骗后转移到其他地区继续行骗。建立良好的信息沟通渠道和机制可以有效地减少信息不对称的现象, 从而缩减信用缺乏的滋生土壤。

三、增强伦理意识

管理者要提高道德伦理水平, 需从两个方面着手。首先, 不仅要考虑经营的经济性, 还要考虑经营的公共性, 也就是说企业不仅要讲求经济效益, 还要考虑社会效益。这是因为社会赋予了企业的生存权, 并为企业提供各种资源, 而且企业在现代社会中扮演着一个重要角色, 对社会有着巨大的影响力, 在一定程度上代表着整个民族的精神风貌和发展状况; 其次,企业除了要对所有者、员工及管理者本身负责之外, 还要向包括顾客、供应者、竞争者、政府、社区等利益相关者负责。这是因为这些利益相关群体或个人要依靠企业来实现他们的目标, 而企业的成功也离不开他们的支持与合作。

四、企业要大力防范和化解信用危机

1. 管理层要重视。在市场经营活动中, 一个企业要生存, 并获得好的发展, 靠的是品牌。而品牌是靠长期的良好信誉创出来的。尔虞我诈可能短期内会获得非法利益, 但那是兔子的尾巴――长不了。在我国已逐步融入国际社会的今天, 一切都须按国际准则和惯例行事, 无诚信的企业更是没有立足之地。此外, 从诚信的定义“对他人诚实守承诺的程度, 被他人信任的程度”可以看出, 诚信是互相的,也就是说, 一方面, 你对别人讲诚信, 另一方面, 别人信任你, 对你也讲诚信。只有坦诚相待, 诚信经营, 才能达到互惠互利、获得双赢。因此, 企业管理者必须对诚信有充分的认识: 企业要获得长足发展, 没有诚信是绝对不行的。

2. 建立透明的信息披露机制。信任基于了解, 企业应以热情和耐心搭建与相关者沟通的桥梁, 热情接待相关者来访、来电、来函, 并以业绩会、一对一会谈、网上讲演等多种形式将公司的真实情况展现给广大相关者, 在信息披露方面, 力求做到完整、充分、公开、透明、真实、准确和及时。“既报喜, 又报忧”, 是企业信息披露透明化的一个表现。

3. 管理规范化、法制化、国际化。企业应认真学习研究国家的相关政策, 海外上市公司的成熟经验, 严格要求,以高标准进行管理, 并制定行之有效的奖惩制度, 在企业内部推广实施, 建立诚实守信的企业文化, 使公司管理范化, 法制化。在企业内部贯彻实施诚信的同时, 也要设立相关部门对市场上的信用信息进行收集、整理, 避免其他企业的欺诈等行为。只有做到知己知彼, 方能百战百胜, 信用建设的滞后必然导致市场交易效率的下降甚至失败。

第5篇：诚信经营的要求范文

关键词：通信行业；诚信；问题；对策

一、通信行业诚信概述

随着国民素质的提高，消费者对权益保护意识的增强，诚信经营，品牌经营，成为了企业核心竞争力。企业只有拥有更多的忠诚客户，才能有更大和更稳定的市场份额。

（一）通信行业特征

通信行业不提供实物产品，其本质是服务行业，通信运营商的收入，来源于为客户提供的电信服务，因此，电信服务就是通信运营商的立身之本。建立一套有效的客户服务体系，将成为各大运营商提高利润的主要途径，诚信服务、优质服务是通信运营商的核心竞争力。

（二）通信行业诚信经营

通信企业诚信经营，主要体现在为客户提供的通信服务，包括电信业务和其它服务。通信企业要开发符合客户需求的电信业务，同时完善售前、售中、售后服务，具体内容有业务宣传、营业窗口服务、通信工程安装、通信质量保证等。

二、企业诚信经营比较分析

服务是通信行业的本质，以诚信为本的经营宗旨，是通信企业得以生存和发展的前提条件。

稳定客户关系，是建立在客户对企业信赖的基础之上。打造诚信服务品牌，就要增加客户消费透明度。由于通信行业特征，客户的通信消费，只能以运营商的计量为准，客户难以重复计量验证，这一点有别于工业企业生产。因此，通信运营商的诚信，成为客户关注的热点。目前，提供“透明的、放心的”消费清单，是赢得客户信任的基础。

（一）行业间经营诚信比较分析

“充值卡过期作废”、“投保容易，理赔难”、“本店商品售出概不退换”、“欠交物业管理费六个月以上的住户，物业公司有权停水停电”。我国消费者对这些条款和现象都不陌生，但是，日益成熟的消费者，对“霸王现象”和“霸王条款”的关注度也越来越高。

（二）通信行业内部诚信比较

在价格诚信方面，广受好评的是中国移动，其次是中国联通，而评价最差的是中国电信。这样的调查结果，增强了企业危机意识，促使通信运营商加强诚信建设，规范通信市场行为。多年来，政协委员不断质疑移动双向收费，要求单向收费。直到2008年，移动公司对此才有所松动，准备改进资费政策，但是，还没有完全实行单向计费。可见，随着通信市场规范管理加强，运营商对诚信经营，其重视程度在不断提高。

三、通信运营商诚信问题

（一）经营中的诚信问题

一些电信运营企业，以排挤竞争对手为目的，以低于成本价格提供服务业务。世通假账事件、Qwest通信涉嫌虚报利润等欺诈案，极大损害了通信公司的诚信。

（二）服务中的诚信问题

虚假广告宣传，欺骗用户；格式化合同、违约不负责、电话卡余额不返还、短信陷阱等违背诚实信用原则。小灵通掉线，覆盖范围小而无法通话却继续收费。

（三）互联互通中的诚信问题

个别主导电信经营者，出于“保住用户阵地、维护自身利益”的狭隘意识，在与新兴电信企业网间互联时，不是按照诚实信用原则全面履行互联协议，而是以各种借口拖延网间业务开放，人为设障，降低互通率和互通质量，损害了互联他方及电信用户的利益，磁卡电话这一矛盾十分突出。

（四）企业间的不正当竞争

以排挤对手为目的，低于成本提供服务业务的不正当竞争，一轮又一轮的恶性“价格战”，电信企业网络间的联而不通，通而不畅。电话卡的随意打折、IP电话接通率不高、CDMA移动手机不畅等等，这样的竞争是一种无序的竞争态势，势必影响电信行业的健康发展。虚假广告宣传，散布假信息，电信企业在服务过程中，对用户的不尊重、不信任，甚至进行欺骗行为。

（五）企业履约中的诚信问题

近年来，电信运营企业在通信管理局、行业协会的倡导下，为共同规范电信市场，制定了行业自律公约，在协约中，各企业都本着诚信的原则，以自身的品牌、信誉向政府、企业同行、消费者做出了规范市场、诚信经营的庄严承诺，并表示自愿接受公约的约束，但实际执行的效果却不尽如人意。

四、通信消费者诚信问题

（一）用户频繁换卡

因为不需要办理任何身份证明和登记材料，一些人利用话费结算的滞延时间，恶意欠费，把手机卡打爆，扔掉换新卡。

（二）恶意欠费

取消电话初装费后，电信运营商经营风险骤增，恶意欠费现象大幅攀升。欠费者向电信局申请延期缴款，然后无限期地拖延时间，以及个人使用假身份证，在出租屋登记装机之后，又不停地变换地址，使电信部门难以找到事主。

由于各种用户欺诈行为，盗打电话、拖欠拒交话费、伪造身份注册以及网上商业诈骗等，通信公司蒙受巨额损失。据统计，全球每年由于电信用户欺诈行为，所造成的损失约占电信营运收入总额的5%。2001年，我国因盗用通信设施、用户恶意欠费的损失超过200亿元人民币，占营运总收7%，户均60元，并且，这个数字仍以每年20%的速度增长。

巨额欠费无疑会给运营商增添经营压力，扭曲企业财务信息，甚至严重影响企业资金的周转和效益的增长。

五、诚信问题原因分析

（一）监管部门公信度不够

从2000年开始，国家设立了中央以人事权为主的电信管理体制，实行信息产业部、各省区市通信管理局，对电信市场的两级管理，由于授权不充分、职责不明确、队伍不成熟等原因，一些监管部门的监管不到位，在一些地方甚至成为某一家运营商的代言人。这样，监管部门在市场竞争中，调节企业与企业之间的关系时，角色错位，信用缺失。

（二）管制政策和手段滞后

在电信市场改革初期，为了引入竞争机制，我国实行的是非对称管制政策，非对称管制是促进有效竞争的一个常用手段，它可以用扭曲的政策校正市场的扭曲。但是，随着新的电信竞争格局的形成，不对称管制成了一种某些电信运营商的保护政策，使市场竞争的主体处于不公平地位。

（三）通信法律不完备

市场经济是信用经济，也是法制经济。电信业如何通过法律、法规，调整电信监管部门与相关主管部门的关系、监管部门与企业的关系、企业与企业的关系，以及企业与用户之间的关系已是摆在中国电信业面前的一个紧要问题。国外电信业大多是先立法、后改革，我国是改革超前于立法，至今只有一部《电信条例》，从而导致竞争规则不完善，法制建设明显滞后，监管部门依法行政的权威受到影响。短信息服务，以惊人速度发展，同时也暴露出诸多危害国家安全、扰乱社会秩序、侵害他人合法权益的负面问题，如何解决这些问题，就离不开法律的规范，而现行的法律对此还是空白。

（四）欠费中的法律漏洞

电信运营企业与用户，是平等主体的民事关系。长期以来，电信用户一般是先消费后付款，致使电信欠费和恶意欠费现象相当普遍，而且对一些恶意欠费者，难以避免和追究。其原因，电信立法滞后，法律、法规不健全。目前，恶意欠费占欠费用户总数的40%-50%，其拖欠的费用占了85%以上。

（五）通信技术防范欠缺

目前固定电话未能做到适时计费、适时出账；欠费难以形成防范和催交合力；未建立固定电话充值系统，无法做到从源头上防范；未建立反欺诈联盟及数据库，各运营商各自为战，“抢拉”客户，为用户欠费提供了可乘之机。

（六）欠费工作管理松懈

近年来，由于通信行业的竞争越来越激烈，企业面临着发展、服务的巨大压力，重市场开拓，轻对欠费工作的组织与管理，具体表现在营业把关不严，用户资料修改不及时，欠费催交网络不完善，特别是为了增强开发市场力度，对商考察不严，素质差的商，为了增加业务收入，放松对用户资格审查，如认可复印身份证开户，从而增加了欠费概率。

（七）取消初装费

2001年7月1日，国家取消了固定电话初装费，用户装机费用降至几十元（除终端设备外）。承诺使用一年以上，甚至赠送话机等。因此，当欠费超过百元后，有些用户就弃机，另装或转用其他通信工具，从而形成欠费。

六、诚信问题解决途径

（一）用法律来约束诚信

建立诚信体系，必须依靠法律保障。我国已经把诚实信用作为市场经济活动的一个重要原则，并在多部法律中做出明确规定，但从实践来看，仅有这些法律规定还不够，还须制定信用制度方面的专门法律，加强诚信建设，建立企业、组织和个人的信用档案，在全社会建立诚实信用受益，失信者受损，违法者受惩的机制，保障市场经济秩序的正常运行。

（二）建设社会诚信体系

全社会动员，着力构筑社会诚信体系，主要包括：

1、大力营建社会诚信氛围，培育社会诚信意识。只有全社会确立了强烈的诚信意识和道德评判标准，才能在人际交往和社会经济生活中，恪守最基本的准则，珍惜个人和企业的形象和声誉。

2、营造、整治企业诚信环境。企业诚信环境的营造和整治，要立足于治本与治标、当前与长远相结合。要建立、健全法律法规，尤其要借鉴现代市场经济国家在诚信管理方面的法律、法规，构筑企业、个人诚信体系，以及与此相关的诚信服务体系。建立社会公众举报监督制度，从物质、精神上鼓励公众检举企业、个人诚信缺失状况。

（三）发挥行业协会作用

行业协会是社会公共服务自律性组织。政府要结合机构改革，转变政府职能，充分发挥行业协会的自查、自纠、自管的自我约束功能，这有利于形成企业互相监督、自觉守法、公平竞争的环境。

（四）建立和完善电信企业诚信制度

1、建立企业诚信文化，使恪守诚信变为每一个电信企业的自觉行动，从根本上防止企业信用危机产生。企业诚信文化方面的建设包括：首先，将诚信经营上升到企业理念的高度，把诚信经营的理念，融入员工的潜意识。让企业明确自己的社会责任和社会使命，让员工明确自己的行为规范和标准，把诚信经营和诚信服务的准则，转化为每个员工的自觉行动。其次，电信企业应加强内部诚信教育，树立诚信经营的道德思想观，这是企业内部诚信经营的基础。此外，应加快建设电信企业内部诚信经营管理机制，促使企业形成诚信的良好氛围。企业文化建设中要突出诚信，建立员工岗位信用制度、职责信用制度，并逐渐延伸到员工的个人生活信用。最后，建立健全公司诚信管理评价机制，将员工诚信纳入绩效考核体系，定期按相关制度和标准对企业进行诚信评估。

2、建立用户信用管理制度。实施对用户进行信用度的评价、对用户的消费过程进行监控、对信用等级差的，以及上了“黑名单”的用户，进行及时地清算和处理，从而引导和规范用户的消费行为，营造良好的诚信消费环境。

综上所述，市场经济就是信用经济，市场经济越发达就越要求诚实守信。电信行业，要加快培育信用观念，健全信用制度，完善信用体系，这对促使电信市场有序进行，保证电信行业持续、快速、健康发展，具有十分重要的现实意义。

参考文献：

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5、王振富.诚信经营是企业生存之本[N].文汇报,2004-01-20.

6、赵兴烨.信用缺失已成为电信业做大做强的“瓶颈”[N].人民邮电报,2004-07-12.

第6篇：诚信经营的要求范文

【摘要】诚信是当前社会关注焦点，市场诚信体系是社会诚信体系的重要组成部分，也给市场的经营管理提出了新的要求。本文剖析了市场尤其是水产品专业批发市场在诚信建设中存在的问题，提出了市场诚信体系建设的针对性措施与对策，为适应当前市场诚信体系建设的要求进行了有益的调查研究。

【关键词】市场 诚信体系 建设

近几年经过批发市场的整合、升级改造和创文工作开展，水产品专业批发市场逐步以崭新的面貌呈现在市民面前，诚信工作取得了较好的改善，取得了广大市民的认同和好评。水产品市场管理曾经历过由不成熟至逐步规范的时期，诚信与质量问题曾十分突出，它的情况就是一个社会的缩影。它的经历与发展充分说明，无论哪个行业，只要面对现实，脚踏实地，加强宣传教育，狠抓措施落实，完全可以稳步推进、努力实现诚信经营，充分保障消费者的食品安全，同时打造出自身的品牌名片。现就水产品专业批发市场近几年诚信体系建设管理工作作简要探讨。

一、市场诚信体系存在的主要问题

纵观国内批发市场，尤其是非标准品、工业品的农贸市场，诚信问题主要集中在“质”和“量”两个方面。尽管表现和手段各异，但其利益所趋是诚信问题产生的根本诱因。水产品（海鲜）交易市场由于其价格高、大众对水产品知识普及率低，产品质量的标准化不足，完全自身诚信和经验性判断，因而也成为诚信体系问题重灾区。根据水产行业特点，通过与国内大型水产品专业批发市场管理人员和从事水产品批发的业户深入交流，对水产品批发市场诚信体系存在问题进行摸查，主要问题如下：

（一）市场化管理机制不够健全，是产生诚信问题的基础

一是市场的监督和管理机制不健全，未能形成对产品质量的定期检查监督机制，给一些铤而走险的商家有机可趁，以假乱真、以次充好；二是由于市场交易量大、交易时间短、流转快，而检测、复检都需要一定的时间，抽检结果尚未出来时一般情况下该批次已经发往全国各地，难以实现对市场每天上百多品种逐一检测；三是市场自身无执法资质，监督力量有限。即使在检查过程中发现有不合格行为，发出整改通知书进行整改，但力度不够。

（二）经营者盲目追求效益最大化，是产生诚信问题的关键

1.在“量”上下功夫，从重量和价格方面欺骗消费者。

短斤缺两：使用不合格、未经强检的磅秤，秤本身有问题，将重量称大；秤准心不准，磅秤虽检验合格，但在称重时使用小手段比如趁消费者不注意时压脚、用绳拴住石头拉秤盘等，导致短斤缺两；盛装水产的筛的边沿加铁丝箍，称完水产出筛重时去掉铁丝箍，将铁丝箍的重量转嫁给消费者；使用重达2两的黑色厚重塑胶袋，盛装水产时向胶袋灌水，将胶袋、水的重量转嫁给消费者。

价格欺骗：由于水产品批发市场环境较差，路面湿、车辆多，业户利用部分消费者不愿多逛市场、货比三家的心理，报大价格；利用部分消费者“忘性大、少事儿”等心理，计算过程中耍滑头，如双方谈好价格60元/斤后开始选货、称重，实际计算时按照65元/斤计算。

（二）表现在“质”方面，次品、不合格产品层出不穷

以次充好：比较常见的是使用黑色厚重塑胶袋，趁消费者不注意时将已死或濒死的海鲜放进袋子充当鲜活海鲜；以养殖充野生，以低端货充高端货的现象也经常存在。

食品安全问题：食品安全是现阶段社会各界比较关注的焦点，而产生食品安全的问题根源主要有：一是经营业户随意添加影响食品安全的药物，在运输途中减少残损、提高存活率；二是产区养殖户在对水产品病菌防疫时使用的部分药物，出现的安全事件层出不穷。如产地在对鱼池实施消毒时，即便是空池进行，部分不合格消毒水一旦使用很难清除，残留时间很长，影响到日后养殖的水产；或者部分不良养殖户恶意添加药剂，以便水产品看起来更靓。

（三）消费者行业知识普及程度不高为经营者诚信问题创造了条件

海鲜价格相对较贵、品种繁多，且即使同一品种由于产地、养殖方式不同差异也很大。由于普通百姓接触海鲜机会少，无法做出准确判断，商家正是利用了大家的“善良与无知”，通过以养殖充野生、品牌掉包等措施，由此产生诚信方面的问题。有些种类的海鲜比如老鼠斑，养殖的100多元一斤，野生的300多元一斤，一般大众消费者不懂得区分养殖和野生，业户将养殖的海产冒充野生卖给消费者；以低端货充高端货，比如海鱼、虾、蚌等，每一类又有很多品种，高端与低端价格相差较大，不熟悉水产的人很难区分细类，业户利用不识货的消费者想购买高端水产的心理，将低端货充高端货卖给消费者；冒充产地，类似于低端货冒充高端货，比如大闸蟹，阳澄湖、太湖、洪湖价格相差较大，偶尔吃蟹的人并无法从外观、口感上判断，所以很多大闸蟹大打阳澄湖牌，事实是阳澄湖下游支流养殖或者与阳澄湖相差十万八千里的湖水养殖出来的，又比如鲍鱼，很多湛江、福建产地的鲍鱼大打“大连鲍”。

二、近年来水产品专业市场推进诚信体系建设的措施和成绩

信用是现代市场经济的基石。信用缺失会使交易成本提高，甚至会导致交易链的中断，影响经济发展的大局，给整个社会带来灾难性的后果，因此，建立和完善社会主义市场经济体制，推进市场诚信体系建设，是建设现代市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策，意义重大。推进市场诚信体系建设有利于营造公平竞争的市场环境，维护正常的社会经济秩序；有利于改进行政管理，提高政府更好地履行经济调节、市场监管、社会管理和公共服务的职能；有利于加大对失信行为的惩戒力度，保护人民群众的切身利益。

纵观几大水产品专业批发市场，为打造诚信经营的市场品牌，针对水产品批发市场诚信工作存在的主要问题，通过深入调研、找准切入点、成立管理委员会和商会等措施，其行业诚信建设工作正不断向纵深推进，特别是广州市政府对改造水产品专业批发市场提出的“1236”要求，即“一个目标(货真价实、有序经营)、二大成效(群众满意、商家满意)、三项制度(联席会议制度、市场和工商两级投诉制度、新闻发言人制度)、六大措施(透明包装、统一量具、购物小票、复秤、红黄牌、诚信档案)的要求”，为市场经营的规范有序打下坚实基础。近年来，水产品专业批发市场诚信体系建设工作主要成效如下：

（一）全面建立信用档案，建立多位一体的综合监管系统

将信用记录的好坏作为经营业主今后立足市场的重要依据，对信用不良记录的档户进行定期清理。

1.实施零售档诚信

保证书、保证金、胸卡制度。固定档以批发为主，量大且客户较为固定，一般不存在短斤缺两的现象，短斤缺两诚信问题凸显在零售档。市场管理方实施了零售档一律实施持卡上岗，并签订《诚信保证书》，缴纳一定金额的诚信保证金，办理实名制胸卡，营业期间一律佩戴胸卡，一旦发现有诚信问题、欺骗顾客，按违规程度扣罚保证金，并进行谈话教育，对违规严重的，实施停档、退场处罚，该措施实施以来，效果较为明显，零售档的诚信投诉率显著下降。

2.设置诚信监管专员，加大现场监管力度。针对零售顾客较多、诚信问题突出的两个饭市时段，市场管理方加强了对零售档的重点巡查，及时解决诚信纠纷，随机抽查盛装水产的筛筐，严禁零售档使用黑色厚重塑胶袋，主动提醒顾客去公秤处复秤。部分水产品批发市场设置了诚信专管员，佩戴黄色“诚信专管员”负责全场诚信监管的巡逻检查。

3.建立经营户诚信档案。对零售档实施一档一档制，每个零售档建立一个诚信档案，将诚信保证书、诚信违章及处罚记录、谈话教育记录等一一载入档案，根据违章记录适当加大对诚信问题较大、屡屡发生的零售档处罚力度直至清场。

（二）促进市场信息公开共享，建立全民监督机制

信息的公开共享是加强市场诚信体系建设的前提，有利于减少市场主体交易过程中的信息不对称和信息不完整。只有当信息可以查询匹配，市场主体的信用状况可以识别，才能让失信者"一处失信，处处受制"而提高失信的成本，才能让守信者享受到高效率和低成本的回报。

1.实施明码标价制度。重点针对零售档以及部分参与零售的批发业户，要求对当天在售的每一个品种实施明码标价。管理人员和现场保安加强巡逻监督，对未实施明码标价的品种予以标价或下架。物价部门不定期检查经营业户明码标价执行情况，对不实施明码标价的档口下达整改通知书，并给予一定的经济处罚。

2.协助做好水产品指导价。市场管理方每天及时、准确将选定代表品种的水产价格指数和一百多个水产品种的批发价格向国家商务部、市物价局、市农业信息中心和中国水产协会报送，各政府部门和行业协会在其官网上公布相应的指导价，市物价局在影响力较大的几大报纸上专栏公布水产品指导价，并在部分电台滚动播放水产品指导价。

3.实施公示制度，将业户信用信息公之于众。充分利用公共位置显眼处的广告栏、显示屏及广播等媒介对严重违规业户进行公示，对于性质恶劣、屡教不改的业户实施全场不间断广播，促进消费者获取业户的信用信息，该制度对水产品经营业户具有较大的震慑作用，部分水产品批发市场反映实施以来取得了较好的效果。

4.设置24小时投诉热线，畅通诚信投诉机制。市场管理方设置消费者投诉热线，安排专人全天候接听投诉电话，现场管理人员及时有效处理投诉事件。市场管理人员在执行过程中出现不公平、不公正情况，消费者或者市场经营业户可拨打市场管理公司内部设立的投诉电话，加强对管理人员的管理监督。

（三）强化对硬件设施的投入和监督，搭建诚信经营硬文化

1.统一配秤并实施技术改造。为避免短斤少两行为，更好地做好市场诚信管理工作，经同技监等相关部门和电子秤厂家协商，结合水产品批发市场实际，对全场业户统一配秤，将场内经营用秤实施电子计价秤技术改造为“防作弊单键秤”：改造面板键盘，在与试验样机相同的面板上改造，键盘上仅留下“去皮/置零”键，其电路也与样机相同，其他按键无效（已去掉）；软件改造，在开机自检后，只是将单价窗自动置入2.00，软件不变动。

2.实施强检和不定期巡查。业户经营用秤一律实施强检，强检合格并贴有强检合格标签的磅秤方可使用。磅秤维修人员定期对全场磅秤巡检，发现问题及时整改，对无强检合格标签的磅秤予以没收，对私自改拆开铅封对磅秤实施改装的业户予以处罚，检查人员据实做好检查登记。

3.落实公平秤的有效监管作用。在市场显眼位置张贴指引，引导消费者对所购买的货物进行复秤，加大宣传力度，接受广大消费者的监督。复秤发现短斤缺两现象的，现场保安即时责令业户予以纠正，并按照规章对业户进行处罚。

（四）大力开展宣传教育，积极培育诚信经营市场

市场诚信体系建设，教育是基础、制度是保障，两者缺一不可。要通过对全社会的诚信宣传教育，普及信用知识，增强生产经营者的诚信意识和守法意识，提高企业、消费者的信用风险防范和自我保护能力，营造"守信者荣、失信者耻、无信者忧"的氛围，形成全民自觉遵纪守法、诚实守信的良好社会风尚。

1.加强道德教育，提升业户信用。部分水产品专业批发市场联合属地工商所、派出所等政府职能部门，针对全场档户分批次、不定期召开档主会，印发市场管理规章制度，进一步加强业户“水产品安全第一”、诚信、守法经营理念教育，道德良心教育和食品安全法律、法规宣传，使业户不断提高守法意识和社会责任感，合法经营，共同维护社会秩序，保障人民群众的健康。

2.加强水产品知识宣传。市场管理方充分利用公共位置张贴各种鱼类、虾类、蟹类的图片，向广大消费者宣传水产知识；利用广播、电子显示屏，有针对性地滚动播放水产相关知识。

（五）健全食品安全监管机制，强化食品安全管理

食品安全不仅是诚信经营问题，也是触及法律及道德底线问题，因此，水产品专业批发市场将食品安全管理作为日常经营监管工作的重中之重来抓。

1.实施市场准入制。根据水产品批发市场目前的运作机制，逐渐对条件成熟的水产品种实施市场准入检测。针对高危品种和以往检测问题较多的水产品种情况，分别实施每周随机抽检1次、入场每一车次抽检以及高峰时期加大抽检频率等措施，加大食品安全监管力度。部分水产品专业批发市场要求凡纳入市场准入制的水产品种，抽检不合格的，该车次水产全部退场。市场准入制的实施，有效实现了对重点水产品场内供应链全程监测。水产品批发市场正根据各品种的经营情况，逐步扩大实施市场准入制的范围。

2.加大检测力度。近年来水产品专业批发市场加大了对食 品安全检测的重视力度，一方面着手进行检测硬件、软件的投入升级，不断提升检测资质和检测的权威性，另一方面不断充实检测队伍，加大食品安全检测力度。部分水产品专业批发市场由原来的对档口、对品种随机抽检变为对每个档口实施规定间隔时间段内强制检测，品种由检测站随机抽取，检测力度大大加强。对于抽检不合格的品种，停止销售该批次产品；复检仍不合格的，停止该品种入场经营，并销毁场内剩余的该品种水产；之后，经营业户自行送外检测，检测合格并提供权威检测机构合格证书方可再入场经营。另一方面，加强对海水晶、消毒水等添加剂的检测，并向全场管理人员和现场保安员公布合格添加剂清单，巡逻时一旦发现非清单内添加剂出现，要求先行下架并拿回检测。

3.强化溯源机制建设。市场管理方要求每个档口都认真、及时做好进、出货台账记录，确保货物进出能追源索源。管理人员每周都对各档口台账建立情况进行检查，对于台账不完善的予以谈话教育，并要求即刻整改。检查台账的同时，对于有进口货的业户，要求业户及时提交进货关税单复印件，无法提交进口关税单的进口水产不得入场销售。

4.加大监控、处罚力度。对现场实施全场视频监控、场方“水产安全责任人”巡检、保安线岗巡逻、场方管理人员抽查和业户专管巡逻的立体监管模式，确保水产品安全监管工作24小时在线；对违反食品安全管理规章的业户一经发现第一次作教育、警告和经济处罚，第二次则停档退场；对外售卖蛙类死腐品的，直接停档退场。

5.专设食品安全监督工作小组，狠抓死腐水产管理。专设食品安全监督工作小组，工作小组由场方管理人员、现场保安员、市场业户代表共同组成，主要负责水产品安全教育和法律、法规宣传工作，提高业户的守法意识和社会责任感，同相关业户签订责任协议书，负责现场24小时的巡逻监管工作，督促业户做好死腐水产品的挑拣、收集和处理工作，严禁售卖死腐水产品，防止死腐水产品流向市场。现部分水产品专业批发市场对死田鸡实行统一运送至市卫生处理厂进行无害化处理，每日处理回单都予以归档。

（六）开展专项整治活动，形成诚信经营的管理文化

1.开展诚信质量月活动。水产品专业批发市场内部组建联合检查小组，实行每周一次联合大检查。在诚信质量月，采用管理人员分片管辖，场方内部监管部门不定期监督检查形式，集中检查经营业户诚信六项措施的执行情况，包括统一使用透明塑料袋、统一量秤、统一购物小票、明码标价、复秤台及诚信档案制度等；对违规业户依照红黄牌制度处理，对违规物品（如黑色塑料袋、无强检磅秤）作统一收缴。诚信质量月活动的顺利开展，一定程度上营造了诚信、安全的经营环境，提振了消费信心，营造了安全、健康、和谐的消费环境。

2.开展“文明诚信经营户”评选活动。部分水产品专业批发市场为巩固文明诚信、质量安全建设成效，维护消费者合法权益，根据实际情况和周边环境，联合地区内各市场主体成立联合评选小组，对全体经营户开展“文明诚信经营户”评选活动。各市场主体按职能分线做好现场检查，完善检查记录，做好月度总结。联合评选小组根据各市场主体每季度推荐的“文明诚信经营户”候选名单进行复查，最终确定“文明诚信经营户”。对于评选上的“文明诚信经营户”予以挂牌，挂牌后如发现违规现象，立即对该经营户进行摘牌处理。

3.推动使用白色透明塑胶袋行动。针对水产品市场普遍存在的诚信问题，禁止使用黑色厚重塑胶袋，统一使用白色透明塑胶袋，管理人员和现场保安加强巡逻检查，重点加强对零售业户的巡检，一旦发现有业户使用黑色塑胶袋一律予以没收，对于同一档口，反复没收三次以上的给予一定的经济处罚。这一措施的推行，使用黑色塑胶袋的业户大大减少，在一定程度上减少了以次充好现象的发生。

4.深入整治以假乱真、以次充好专项活动。针对冒充阳澄湖大闸蟹较为普遍的现象，市场管理方要求每一个打“阳澄湖大闸蟹”招牌的业户必须出具产地证明，具体包括：政府部门出具的商标注册证和品牌地理证明、行业协会出具的品牌证明以及养殖场出具的经营授权书。对于无法提供阳澄湖产地证明的，一律不允许悬挂阳澄湖招牌，否则予以一定的经济处罚，并责令全部下架。另外，针对交易量大的带子等个别品种，要求入场必须提交产地检测报告，市场管理方根据产地检测报告情况对带子经营业户采取不同的抽检力度。

要真正打造成为诚信品牌市场，保证产品质量，坚持守法经营，仍然需要大家的共同努力，尤其是源头产品的质量保证，因此需要同行业共同构建质量与诚信的合作链机制，包括异地市场管理与集散地市场管理联动管理机制，让质量保证与诚信经营的企业和养殖户进场经营或合作经营，将不合格的供应商、养殖户拒之门外，有效保障消费者权益，维护经营市场的品牌，让更多的市民和消费者放心消费。

第7篇：诚信经营的要求范文

成都绿银谷生态农业有限公司于2010年10月工商登记注册，是集农林种植辣木、黄檀、迷迭香等高附加值的农作物及农产品深加工为一体的综合性企业。公司秉承诚信为本的宗旨，一直以种植安全食品原料为己任。公司成立以来在规模化发展的同时，坚持诚信经营，在企业盈利的同时不忘自己的社会责任，始终把解决“三农”问题，保护生态环境、保护水土流失、发展特色农林经济作为企业的发展目标。

公司经过几年的努力，在辣木种植、产品开发方面取得了一定经验。坚持诚信为本，开拓创新实现了经济效益和社会效益的统一。在双流县共拥有25000亩土地，拥有800亩的水域面积，并于2011年完成了1000亩的辣木种植规模，加快了辣木产品深加工基地的建设。

辣木，原产于印度，又称为鼓槌树，是多年生热带落叶乔木。经科学研究表明：辣木树含有丰富的营养，高维生素、高蛋白质、高纤维，还含有人体所需的六种矿物质、五种微量元素及十一种人体所需的氨基酸，总共有190多种人体所需的营养成分，可以提高人类平均寿命30年。辣木具有以下三大特色：一是辣木种子和叶子含有丰富的营养成分，其营养价值在国际上被举为植物钻石。根据计算，只要三汤匙约25克的辣木叶干粉就含有幼儿每日所需27%的维生素A、42%的蛋白质、125%的钙、70%的铁及22%的维生素C。对怀孕和哺乳中的女性而言，辣木叶片和豆荚亦可帮助本人及胎儿或婴儿维持健康，供给大量的铁质、蛋白质、铜、硫和维他命B。二是辣木高端产业化的社会效益。提高环境质量，极大地提高了园区的森林覆盖率，使园区内的生态环境得以改善，群众的生活环境得以美化。保障国民经济和社会的协调发展，使多余的劳动力得到就地妥善安置，同时增强项目园区内社会、经济可持续发展。延长产业链，促进循环经济发展，现代田园农庄及产品开发形成的资源优势和产业优势，必将促进该区域工农业的全面发展，拓宽农村就业渠道。三是辣木高端产业化的经济效益。

成都绿银谷生态农业有限公司倡导诚信经营，追求企业的长远发展，企业的总体目标就是建立一座具有国际水准的年产万吨辣木超维粉的生产企业，一座年产3000吨辣木面条（粉）生产企业，一座辣木综合食品生产企业（饼干、糖、油、保健茶），建立2.5万亩辣木原料基地。为了达到这一目标，企业一直秉承诚信为本的宗旨和用产品说话的思想，开创出自己独特的种植经营模式。辣木原料基地土地整理由业主按照统一规划要求整治、栽种及管理，公司除直接投资示范基地例外，其余原料基地交由当地村民种植和管理，公司提供种苗、回收原料、培训种植及管理技术，作为农民增收的项目之一。采用数字作息化系统管理方式，降低成本，提升管理效率，建立辣木基地地理环境空间资源结构数据库系统，辣木高端产品质量全面信息系统、辣木高端产业门户网站，公司人事财务管理系统，产品销售银行认证结算网络系统。诚信经营的思想一直带领着企业不断地发展壮大。

成都绿银谷生态农业有限公司采用携手政府、科研、农户的经营方针，秉承诚信经营的企业理念，为实现企业规模化发展建立起了有力的保障，为有机农业研发和推广做出企业应有的贡献。在诚信理念的指引下，成都绿银谷生态农业有限公司获得了极大的发展，公司的辣木高端产业化项目得到了南京农大、中科院生物所、华南农大、云南农大、国家林科院云南植物所、西南民族大学研究院等多位专家、教授的指导和帮助，并且得到了双流县县委、政府及农发局的大力支持。2011年11月公司被相关部门授予“全国环保绿色种植示范基地”和“全国环保绿色品牌质量管理优秀品牌示范企业”的证书。2011年12月公司又被四川省诚信建设促进会授予“四川省诚信建设先进单位”的称号。成都绿银谷生态农业有限公司一定竭尽全力将工作做得更好，让植物钻石在双流把根扎得更深，让“奇迹之树”给双流人带来致富奇迹，为现代田园城市化建设作出自己应有的贡献。

第8篇：诚信经营的要求范文

大家好。

今天，市商务局召开大会，对《__市商业零售企业进货交易行为规范（试行）》和《__市商业零售企业促销行为规范(试行) 》进行，要求我市各商业零售企业按照两个规范的要求自觉维护流通领域市场经济秩序，依法经商，诚信兴商，规范进货交易行为和促销行为。这充分体现了市委、市政府和商务主管部门整顿流通秩序、维护商家、业主和广大人民群众利益的决心，必将对深化我市商业流通体制改革，推动经济发展，建立正常商品流通秩序，改善投资环境产生积极的影响。

作为我市商业零售企业代表，我公司将以此为契机，严守规范、诚信经营、与时俱进、开拓创新，不断提高经营管理和服务水平，为切实将商场建设成为广大消费者理想的购物场所而不懈努力。在以后的经营活动中，我们要带头做到以下几点：

第一，自觉遵守“两个规范”，倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业道德准则，树立起“依法经商”、“以德经商”的经营意原创免费文秘网站:文秘知音识和商业诚信形象，积极配合整顿和规范市场经济秩序的行动。

第二，与供货商之间的进货交易行为,严格遵守国家法律、法规和规章,遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。本着合作发展的原则,致力于与供货商建立长期稳定、互利互惠的合作关系。

第三，按照有关商业、服务业规定的基本要求，在服务环境、服务设施、商品质量管理、服务人员、服务手段等方面，为供货商提供优质的服务。

第四，牢固树立 “从顾客出发，为顾客着想，对顾客负责，让顾客满意” 的服务观念。结合实际，积极探索多种形式的人文促销、文化促销、服务促销等活动， 积极开展能够让消费者得到真正实惠的促销活动和其他经营活动。

第五，切实加强和改进企业的思想政治工作。 教育员工认识市场经济条件下守法经营的重要性，使职工积极学习，自觉遵守，优质服务，养成良好的职业行为，形成良好的职业风尚。

第六，加强企业内部的科学管理，建立健全各项规章制度，进一步完善进货机制、促销机制和其他经营管理机制，使企业的经营管理活动走上制度化、规范化的轨道。

第9篇：诚信经营的要求范文

陕西省人民政府参事

经济发展进入新常态是中央审时度势提出的重大战略判断。新常态下经济发展速度必然要下降，结构调整必然有阵痛，建筑业的发展与国家经济走势变化休戚相关，必然要主动地适应与积极地调整。

新常态下建筑业发展的新特点。一是发展增速放慢。建筑业依赖国家固定资产投资拉动的高速增长已经成为历史，企业追求规模效益的时代已经结束，产业的供求矛盾将更加突出；二是行业无序竞争的局面正在扭转，市场回归理性，企业将面临诚信与严管新的考验；三是企业在转型中寻求新的经济增长点，商业模式与服务内涵将逐步发生变化；四是建筑人力成本持续增高，高素质的人才和劳务将成为市场上的稀缺资源。

转型商业模式，扩大服务内涵，增强自主创新的动力。一要抓住新型城镇化建设的机遇，寻求新的经济增长点。企业要将注意力转向自主创新，跟踪消费新动向，寻求建筑服务新的增长点：例如在基础设施建设中采取PPP或BOT的模式，提高资源汲取与分配的效率等。二要重视建筑物全寿命周期的管理研究。大型建筑企业要将经营的触角逐步地伸向设计、维修、维护、运营、改造等多个环节，向社会提供更人性化的建筑产品，提供建筑物管理的增值服务，从而获取增值利润。三是在绿色建筑与施工中有所作为。四要从规模效益向质量效益转变，提供高品质的服务。

积极稳妥地推进建筑产业现代化。产业的现代化有三个要点问题。一是消费需求。靠政府行政命令是暂时的，市场决定资源的配置，也决定装配房的需求量。要注重市场和消费心理分析，初期阶段政府应引导大众进入新的住房选择，并在政策上提供更便捷和更环保的装配楼房，以形成新的消费吸引。二是市场主体。大型企业要看准未来建筑业发展的走势，主动走设计、加工、装配施工一体化的道路。要从企业实际出发，依据效率与效益的原则，安排好工厂部品生产量与现场施工的比例，逐步体现出竞争的优势。三是稳步推进。建筑业的现代化是一个长期的任务，部品工厂化加工技术与标准也才开始实践，尤其是市场的成熟还有较艰难的路程，因此要稳步推进，更要锲而不舍，切不可一哄而上，造成新的资源浪费。

加快诚信体系建设，营造规范的建筑市场。从政府的层面应尽快实施新的招标办法，还招标权于建设单位，保证市场的公开透明，逐步消除寻租现象的干扰和交易成本的过高；从企业层面要主动规范主体的行为，营造诚信经营的形象。诚信经营也是一种竞争力，未来企业在提供新的增值服务中提高信誉的空间很大，同时行业诚信体系的建立还可以大大降低企业经营的风险。