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具体而言,办公室人员的仪态礼仪包括两个方面:一是站、坐、行、蹲的基本姿态;二是神态表情,主要指目光和微笑。
一、办公室人员的基本姿态
办公室人员的基本姿态包括站、坐、行、蹲四种,这四种姿态表面上看起来似乎很容易,我们每天都在无数次地重复这几种姿态,但是如果要都做到规范却并不容易。
(一)站。一个人的站姿能表现出他的精神面貌,中国人自古就讲究“站如松”。办公室人员的站姿最基本的要求就是挺胸收腹,腰背挺直,头部放正,目光平视,双肩放松。手和脚的姿态男士和女士有所不同。一般情况下,男士是双脚与肩同宽。女士则可以双脚并拢,或者双脚脚跟并拢,脚尖分开呈30到45度角,或者双脚呈“丁”字型。不管男士、女士,双手一般都是交叉,右手压在左手上面,双手在腹前交叠。双手手掌心正对着肚脐。这种手势被礼仪专家称为“护印手”,即左手代表事业,右手压在左手上是保护好自己的事业。从视觉上来看,这种“护印手”的手势让人显得亲和稳重,符合办公室人员的形象要求。
(二)坐。坐姿不仅能反映一个人的精神状态,还与人的身体健康息息相关。如果坐姿不正,整个人看上去就无精打采,腰背也容易酸痛,影响身体健康。优雅的坐姿能够充分表现出办公室人员的好形象和高素质,因此,坐要讲究“坐如钟”。办公室人员在入座时,先要观察椅子所放的位置是否合适,如不合适要先把椅子挪到合适的位置。一般从左侧入座,女士如穿着裙装,在入座时要用双手先轻拢裙摆,而后入座。入座时不能满坐,最多只能坐椅子的三分之二。坐下后,要快速整理一下衣服,上半身保持挺直,双目平视,双肩放松,两臂自然弯曲放在腿上距离膝盖10到15厘米的位置,也可以放在椅子或沙发扶手上。男士双脚分开与肩同宽,女士则双腿并拢,双脚并拢正放或斜放均可。与人交谈时,身体侧坐,转向交谈者方向,上半身保持挺直,微微前倾。
办公室人员如果是处于坐在办公桌前工作的状态,则要注意调整办公桌与椅子的高度,保证坐在办公桌前时,双臂能够平放在桌面上,双手与电脑键盘平行,电脑屏幕略低于平行视线。而双腿可以平放,膝盖略高于大腿,这样可以保证腿部血液通畅循环。这样就可以保证健康的工作状态,避免身体不适。
(三)行。行走是人的基本动作,是站姿的延续动作,最能体现一个人的精神面貌。行姿规范与否,能够体现出一个人的文化素养和涵养风度。办公室人员在行走时,应该保持站姿中除了手和脚以外的各种要领,迈步不要过大,一步迈出的距离大约是一个步长或一个半步长,不能超过一个半步长。两腿间距离要小,女士穿裙装时要走成一条直线。两臂自然前后摆动,手臂与身体的夹角一般在10到15度。要避免外八字和内八字。
在行走过程中,要随时注意周围的环境,看到领导、同事或客户要马上停下脚步打招呼。
(四)蹲。办公室人员在日常工作中,经常需要下蹲,比如每天早上整理办公环境,捡掉在地上的东西,集体合影时前排需要蹲下等等。办公室人员在下蹲时,要做到迅速、得体、大方。基本的要领是一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起。脚尖着地。男士下蹲时双腿可以稍稍分开,女士下蹲时则要紧靠双腿,一手护着领口,一手抚着裙摆,臀部一定要蹲下来,上身稍稍前倾,脊背保持挺直,头、胸、膝关节基本上在一个角度上,这样的蹲姿不仅规范,而且优雅。
蹲姿有两种,一种是交叉式。下蹲前交叉两腿,蹲下时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。两腿靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾。集体合影蹲在前排时可采用交叉式。另一种是高低式。下蹲时右脚在前,左脚稍后,两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体。整理办公环境、捡东西时可采用高低式。在下蹲时,千万要避免两腿叉开、臀部向后撅起的不雅姿态。
二、办公室人员的神态表情
办公室人员经常要面对上级、同事和客户等,办公室人员的神态一定要真诚热情,表情一定要亲切自然,目光一定要专注大方,微笑一定要真诚动人。
(一)目光。目光是人与人之间交流的起点。人与人之间相互的信息交流,就是从目光的交流开始的。古人所谓的眉目传情、暗送秋波等词语就是指目光交流。目光的交流从目光相互接触的一刹那开始(我们通常称为“一瞥”),然后就进入一个重复的过程和持续的眼神接触。通常,办公室人员在与客户交谈时,第一次与客户的目光接触不可以少于3秒,与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%到70%。同时要切记,不可将视线长时间固定在注视对方身体的某个位置上。应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松,感觉平等,易于交往。
目光的交流按照注视的区域可分为公务凝视、社交凝视和亲密凝视。公务凝视是指注视对方双眼与额头之间通常称为“上三角”的区域,这种公务凝视适用于和客户洽谈、谈判等严肃的场合。社交凝视是指注视对方唇心到双眼之间通常称为“中三角”的区域,这种社交凝视适用于各种社交场合使用。亲密凝视是指注视对方唇心到锁骨之间通常称为“下三角”的区域,这种亲密凝视适用亲人、恋人、家庭成员之间使用。在办公室,应该以公务凝视或社交凝视来营造庄重和谐的氛围。
一、医院流动人员人事档案管理存在的问题
首先,管理意识较为淡薄。就目前情况来看,很多医院注意力集中于医疗,忽视了档案的建立、管理及服务。在管理流动人员人事档案时,常出现轻视、简化政审程序、思想滞后、档案材料不完整、更新不及时等问题,给流动人员留下不被重视的印象。而流动人员自身对人事档案的认识也不足,对人事档案的归档、整理配合度不高,往往在提拔、调动、离职等人动时才会意识到人事档案的重要性。
其次,管理机构尚未健全。就医院档案管理机构还不够健全,换句话说,不少医院并未设立专门管理流动人员的档案资料。此外,与流动人员档案存有联系的部门并未落实好档案完善、转移和交接工作,导致出现档案没有连贯性、档案材料过于粗略等问题。
再者,管理规范化有待提高。流动人员的存在,在一定程度上加大了医院人事档案建立、管理的工作量。不规范的工作方式、模糊的管理目标、界定不清的管理制度等皆会引发一系列问题:档案缺失材料、档案建立及管理工作较为被动等。此外,落后的设施与经费投入不足皆会阻碍档案服务质量的提高。
第四,管理信息化程度不够全面。在实际调查中,笔者发现现代信息技术在医院分类、排序、归档保存流动人员档案中并未得到充分利用,尽管耗费了大量人力物力,档案建立及管理工作质量无法得到有效提升。与此同时,医院对流动人员档案持漠视态度,弱化了其的功能,以致自存档、死档、弃档现象层出不穷。
最后,管理人员素质不高。毋庸置疑,管理人员在流动人员档案管理中发挥着重要的作用。由于培训机制尚未建立及完善,很多管理人员管理知识与技能较为匮乏,对档案管理工作成效具有严重的负面影响。
二、加强医院流动人员人事档案管理的相关建议
其一,强化流动人员人事档案管理意识。对流动人员人事档案管理意识加以强化,通过宣传,创设良好的档案管理氛围。此外,提供大量交流、开会、培训等机会,以促使档案建立及管理所有环节更好地衔接,进而加强医院各部门、人员之间的交流、沟通。同时,也要提高流动人员对人事档案重要性的认识,配合档案管理部门做好材料的收集、整理。
其二,完善管理机构。施行权责统一制度,对档案管理机构加以建立及完善。在此过程中,须落实好各方面的工作,例如:经费筹措、人员配置、安全保密等。注重监督、管理非在编人员的人事档案,当其离职时,应做好档案交接、转移等工作。同时,重视档案在公共服务方面所具有的利用价值,通过合理收费,以避免档案被闲置。
其三,加强档案管理的规范化。将医院档案工作特点及国家现行的法律法规相结合,对医院档案管理实施办法加以编制。医院建立流动人员人事档案时,所有与之牵涉的人员、部门须严格遵循有关规定及标准,以为档案管理提供有力保障。另外,在填写档案材料过程中,流动人员及院方须依照相关审核程序及规范。
其四,充分利用现代信息技术。通过现代信息技术,分类、排序、归档保存流动人员人事档案,为查询及应用提供便利,以促使档案管理工作质量得以提升,提高应用效率。根据现行规定,积极鼓励档案管理技术人员对管理思路进行拓展。与此同时,将各方面资料安纳入档案,主要包括医德医风考评、服务质量、技术水平等,不断对其内容进行更新。
正如列宁所指出的,在无产阶级政党成为执政党以后,无产阶级政党“当着群众的面办理一切事情”,“对大家都是公开的”。社会主义政权的本质就是人民当家作主,就是人民的政权。所有执政的权力都是人民赋予的,这一属性决定了我们的政权运作方式都是公开的。医院职工对医院工作具有一定的管理权,必然需要对医院事务的知情权。宪法对公民权的规定基本上保障了公民参与、监督政治、自由表达和争取合法权益的权利,使其拥有了维护自身合法权益的可靠手段。人事管理信息公开是实现医院职工知情权的有效途径和制度保障,因此,可以说,要使医院工作民利的行使,必然要使公民有足够的信息渠道及时、真实地得到人事管理政务的信息,从而使他们在表决、投票、选举时真正实现其权利。另外,医院人事管理信息公开制度又不仅仅是保护了职工知情权这一种权利,而且还对各种权利和权利之间的关系进行了平衡和协调。这就也有利于协调医院职工之间的关系,有利于保障医院每个职工基本权利的实现。
2推行人事管理信息公开有利于医院民主制度的完善
随着改革开放及近年来我国民主思想的兴起,社会各个阶层均着重民利及民主政治的发展,这也是社会进步的一个显著标志。医院人事管理是医院日常工作中重要的民利事宜,也是涉及到医院职工切身利益的事情。因此,推行医院人事管理信息公开有利于医院民主制度的完善以及民利的行使。人事管理信息公开是医院发展社会主义民主政治,建设社会主义政治文明的必然要求,是保证医院职工参与管理医院事务的重要途径,推行人事管理信息公开制度对于医院日后民利的完善具有重要意义。要实现医院职工的权利参与必然要求信息的有效沟通。人事管理信息公开是医院职工参与管理医院事物的重要途径,建立人事管理信息公开制度能够提高医院职工参与医院管理的程度,对职工直接参与医院行政管理活动的重要保障。随着社会的进步、经济的发展,医院职工对其民利的要求越来越高,职工已不满足于间接的参与管理方式,医院不再依赖单纯的领导决定,更多的是医院领导与医院职工之间的信息沟通交流。医院公开其掌握的信息对职工的民利是十分重要的,是保障职工有效参与医院事物的重要环节。
3推行人事管理信息公开有利于构建和谐医院
当医院人事管理信息相对不公开时,由于医院职工与领导阶层处于不同的位置,其获得的信息也相对不对称。这种信息来源的不对称性使得双方沟通产生一定的隔阂,因不同利益取向及需求,造成双方的矛盾甚至对立。这种冲突性的阶层关系不利于医院的长治久安,对构建和谐医院十分不利。医院人事管理工作涉及到医院职工的许多切身利益,其管理信息的公开对保障职工知情权十分重要。职工为了保障自身的利益需求,迫切需要知晓医院人事管理工作流程及结果,期望人事管理工作能够公开、公正,而不透明的人事管理制度只能增加医院职工对上层领导的对立矛盾感,认为医院提升选拔任命工作都是存在黑幕的,都是不公平不平等的,这就大大打击了职工的工作热情和对医院的感情,严重的可能引起职工之间或职工与领导之间的矛盾冲突。这些不和谐因素对医院长期稳定发展是十分不利的,也对不利于保障职工的民利。人事部门运动院务公开手段,定期将医院的职工聘用、任职、提拔等信息公布,将人动原因进行公示,这样可以起到团结人心、解除内部矛盾的作用,有利于构建和谐医院,为医院实现民主建设提供重要保障。
4推行人事管理信息公开有利于人事工作队伍自身水平的提高
一、新时期医院人事管理存在的问题分析
随着社会主义市场经济体制的建立和不断完善,我国人民生活水平不断提高,对医院就医环境、服务方面提出了更高的要求。医院管理面临新的问题,传统的人事管理已不能适应新时期社会发展的需要,人事管理的问题更加突出,概括起来说主要包括:思想观念问题和人事管理制度问题。
(一)思想观念方面的问题
第一,计划经济时代思想。很多医院的发展仍然没有摆脱传统计划经济时代的不良影响,在经营方式上仍然实行平均经营,在分配制度实行平均分配,人事管理普遍存在“大锅饭”、“终身制”的现象。由于员工缺乏对自身合理定位,缺乏对社会主义市场经济的正确认识。在发展方向上的目标不明确,调动不起员工的主动性、创造性和积极性。受这种思想观念的影响和制约,医院各主体之间没有形成竞争风气,导致医院工作人员的服务意识淡薄、服务态度差,以医者自居,缺乏一定的危机意识和竞争意识;第二,医务人员之间论资排辈思想。医院在招聘工作人员和技术人员的时候过分注重对学历、资历、工作经验以及年龄等因素的考察,往往忽视了对医护人员实际工作能力、专业知识掌握程度、专业知识应用水平以及职业道德素养方面的考察。主要原因是医院的论资排辈思想严重,没有建立起科学、真实、有效的人才招聘机制,在招聘过程中僵硬刻板,流程化,招聘工作的展开很容易走进轻能力、重学历的旧观念,很难招聘到符合医院发展需要的人才;第三,一刀切的分配思想。医院属于事业单位,事业单位工资的标准和下发,都是按照国家相关文件的规定,统一操作,没有按岗位按工作业绩设置工资标准。另外,绩效考核制度不合理,没有明确的工作分析,考核形式单一,考核指标缺乏科学性,考核标准很难反映出医院不同岗位、不同工作性质工作人员的工作业绩,难以与实际工作相联系,难以调动起员工工作的积极性。
(二)人才管理制度不健全不完善
思想观念问题只是医院人事管理中存在问题的一个方面,医院人事管理制度方面也存在很多缺陷。具体表现在以下几个方面:第一,管理机制落后,不能使用经济发展需要。科学、有效、合理的人才管理机制是医院人事制度改革顺利开展的依据。但是我国医院受传统计划经济时代模式的制约,各项职能的划分不清,职权不明,职位的确立不能发挥其应有的作用;第二,人才管理与流动问题。人才招聘和人才管理是医院人事管理的两项重要内容,也是医院人事制度改革需要重点关注的内容。没有健全完善的人事管理机制作支撑,优秀的、有能力的人才就很难有用武之地。另外,如果没有有效的人才流动机制,就会让医院员工因为缺少竞争意识而丧失工作积极性。除此之外,良好的晋升机制、和谐的人文环境以及完善的硬件设施也是吸引高层次人才的重要外部条件。
二、改善医院人事管理问题的方法
(一)树立医院的集体意识,形成医院的独特文化
企业文化体现了企业的综合实力,新时期越来越多的企业开始注重企业文化建设。医院文化水平的高低,体现了医院综合实力的高低。大家所熟悉的梅奥医院,患者需求至上这一理念贯穿在整个医院管理之中。从招聘和培训员工、医疗设施的设计,还是病人就医服务,病人及其家属都能实实在在地感受到梅奥医院病人为先的服务理念,这一理念在这所百年老院不断传承着。医院文化是医院在经营和发展中长期沉淀下来的精神文明和物质文明之和,是医院价值观念的体现。医院文化建设从另一方面来讲,也是对人的建设,通过每个员工的文化素质的培养和塑造,促进个人的全面发展,并使个人的发展与医院的发展结合起来。让医院精神和理念深入员工内心,使员工对医院发展、对医疗服务有更深的认同感,激励员工更好地完成工作任务,是医院文化建设的最终目的,也是员工人生观、价值观更好实现的桥梁。加强员工的思想文化建设,医院要根据社会发展需要拥有自己独特管理理念和管理方法,从而指导日常工作的展开。只有这样才能保证医院全体员工在明确的价值观引导下做好自己的本职工作,更好的服务人民大众。为有效解决医护人员之间、医患人员之间的矛盾,人事管理部门应始终坚持以人为本的价值观念,在工作中设立专门听取工作人员和患者的心声的平台。比如设置意见交流箱、开通意见沟通热线以及网络服务平台,让工作人员有机会、有渠道表达自己的心声,发表自己的见解,从而实现矛盾与问题的高效解决,在一定程度上能够提高工作人员的工作效率和积极性,对于和谐美好的工作环境的构建以及医院全体员工,上下一心,共同为医院的发展而努力局面的形成有重要意义。
(二)做好人才培养和管理工作
21世纪最缺乏的是人才,加强对人才的培养、调度和管理是医院人事制度管理改革工作的重点。要求做好以下两个方面工作第一,建立科学有效的人才培养机制。在市场经济条件下,医院之间的竞争最基本的,综合起来看是人才之间的竞争,一支高水平、高素质的医务人员队伍,直接决定着医院的竞争水平以及发展前程。因此,给每一位员工提供平等的聘任、学习以及晋升的机会,建立科学有效的人才考核机制办法,严格按照规定执行,防止因为私人印象和关系影响竞争的平等性是医院开展人才培养机制的关键。第二,建立科学完善的人才考核和评价机制。科学、合理、完善的人才考核评价机制需要依据医院员工职责、能力不同来区别设置。在执行过程中要结合员工日常的行为表现以及综合业务水平进行考察,通过合理的奖惩和晋升办法不断激发员工的工作积极性。
(三)逐步实现人事管理信息化,提高人事管理效率
随着信息技术的发展和进步,医院的人事管理也应紧跟时代步伐,走信息化发展之路。人事管理信息化可以有效地将人事管理各环节有效地配合与衔接,提高人事管理工作的效率和质量,能够及时地提供可靠的、全面的数据,为领导的科学化决策提供重要依据。人事管理信息化是整体解决人力资源问题的方案,通过信息化,医院人事管理部门可从复杂的行政事务之中逐渐解脱出来,从而可以将工作的重心转移到为员工服务和支持管理层战略上来。如何构建人力资源信息化,可以从以下几个方面着手:1.人事档案的信息化:建立健全医院人事档案信息管理系统,不断完善人事档案信息管理数据库、医院职工工资数据库、人事档案查询目录数据库以及人事档案材料目录数据库,提高人事管理效率和人事服务质量。2.人员信息化采集和管理:主要包括员工基本信息、合同管理、薪酬记录、绩效记录、考勤记录、培训记录、调岗记录、社保记录、调薪记录以及奖惩记录等数据。人员信息化采集体现了人事信息管理系统的主要优势,员工可以自行对各自的信息进行维护,比如考勤的申报工作、职称的变动、学历的更改等。以前的申报和变动工作主要是靠纸质材料的上报审批,人事信息化之后可以有效地实现员工自助服务,员工只需点击鼠标就能实现信息的申报与审批,从而简化了繁琐的审批流程。
三、结语
位于闽西南重重大山中的永定县洪坑村原本是个名不见经传的小山村,只因村里矗立着众多造型优美、保存完好的客家土楼而名声鹊起,如今有了一个响亮的名字――永定客家土楼民俗文化村,还被列入了《世界文化遗产名录》。自从13世纪(宋末元初)林氏在此开基,客家人已经在洪坑村繁衍生息了800多年。在洪坑村,建于不同时代、形态各异、规模不一的客家土楼以及宗祠、寺庙、学堂等沿溪而建,错落有致,布局合理,与青山、绿水、村道、小桥、田野完美结合、融为一体,构成一幅充满诗意的闽南客家乡土画卷。
初春的一天,我沿着平静清澈的洪川溪走进洪坑村,几个农家女在溪边的青条石板上挥动棒槌敲打着衣裳,五六只顽皮的鸭子在水中嬉戏,一派和谐景象。走着走着,路右边闪出一座巨大的圆形土楼,这就是著名的“土楼王子”振成楼。此楼是洪坑村的核心,外环四层,分为八卦即单元,内环两层,中间还有气派的祖堂。这个宽敞明亮的祖堂大厅好似现代的多功能厅,供全楼居民婚丧聚会、待客看戏之用。建于1912年的振成楼因为历史较短,楼内设计已经有许多西洋元素。祖堂大厅外立面用四根圆形石柱支撑,顶部呈三角形,造型颇有些古希腊神庙的味道。1986年4月在美国洛杉矶举办的世界建筑模型展览会上,振成楼与雍和宫、长城并列展出,曾经轰动一时。
出了振成楼,沿溪流继续往前走,脚下是古老的青石板路,两侧是星星点点散落在溪畔田野上的古老土楼。山脚下几株高大的榕树撑起大片的树荫,那里有供人们休憩的石桌石凳,以及小小的土地庙。快到一片平地时,眼前出现一座宫殿式结构的方形土楼,建筑依山势层层叠叠,好似“布达拉宫”般气势雄浑。楼前正门之上开有四个小窗,加上这一前低后高之势,大有猛虎下山的威风,这就是“奎聚楼”。它占地6000平方米,高约15米,建于1834年。
与聚奎楼隔路相望便是福裕楼和光裕楼两座府第式方形土楼,富丽堂皇。建于1883年的福裕楼依山面水,前高后低,按高中低三落、左中右三门三格布局,大门出于对风水的考虑而斜对着水流。从溪的对面眺望,福裕楼外形好似三座山峰,隐含楼主三兄弟(林仲山、林仁山、林德山)“三山”之意。据说当天晚上福裕楼里的客家居民还有一场婚宴,只见祖堂前的大厅里摆满了方形餐桌和碗筷,后面的天井里也有不少人在洗菜烧饭。
出福裕楼沿溪向前走不远,就看到溪对岸有一座非常秀气的圆形小土楼。这就是“土楼美女”如升楼。楼底直径只有8米,小巧玲珑如同客家人量米用的“米升”,由此得名“如升楼”。其实“如升”还有更深的一层意思,那就是如日东升,光明万年。我伫立在如升楼前,凝望黄昏的斜阳投射到小巧的黄色楼体上,与绿水青山相映,色彩浓重动人。去如升楼要经过一座石桥,桥头是一座小学,里面保存有1903年兴建的日新学堂,可见洪坑的文化根底不薄。
走出如升楼,徜徉在洪川溪畔。我想,当整日为生活而奔波的心疲倦时,停下来歇歇,融入这一片客家人的诗意田园,何尝不是一种难得的人生情趣呢?
旅游情报站
食宿,在洪坑下车后,停车场旁就有一大排农家乐家庭旅馆,吃、住、包车服务齐全。推荐客来登酒店(电话:13799077196),长假期间标准房150元/间,淡季60~70元就可以拿下,住宿条件非常好。如果希望体验土楼客家人的生活,建议住在福裕楼内的常棣客栈(电话:13859569438)。带电脑、电视的双人间100元,双人普间80元,单人问带电脑60元,单人普间50元。不过浴室和卫生间都设在楼外,离房间相当远,不太方便。另外木地板和楼梯上有人走动时的声音都比较大,睡觉怕吵的朋友记着带副耳塞。洪坑停车场旁的饭馆很多,物美价廉,文化村内吃饭也方便,但价格贵一些。
乙方:
根据上级有关要求,经甲乙双方共同协商,达成以下协议:百纳小学学校食堂根据工作需要,聘用 ,性别: ,出生年月 : ,民族: ,身份证号: , 家庭住址: ,为学校食堂工勤人员,从事学校食堂食品加工和供餐服务等工作。为明确双方的权利和义务,遵循自愿和协商一致的原则,特制定本聘用合同,具体协议如下:
一、聘用期限:从 年 月 日起至 年 月 日止, 聘期为一年。合同期满,合同即自行终止。
二、劳动报酬: 原则上按 10 个 月发放,每学期5 个月。寒暑假不发放任何待遇。
三、岗位职责和纪律要求:
(一)乙方在劳动过程中必须严格遵守安全操作规程,规范 操作。因乙方违规操作而导致食品安全责任事故的,视实际情况追究乙方责任。
(二)因乙方自身原因导致的安全责任事故,由乙方自己承担。
(三)乙方必须坚持优质服务,做到热情、耐心、文明。按时到岗,不得早退,不做与工作无关的事,不得擅离职守。
(四)乙方必须遵守《食品安全法》和“学校食堂规章制度”, 认真做好食堂内外的环境卫生,杜绝食物中毒和疾病传播。
(五)乙方必须按时参加体检、培训,持《资格证》和《健 康证》上岗。做到五勤:勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤换衣、勤剪指甲。上岗时间应统一穿工作服,戴工作帽和口罩,服装整洁,且不得戴任何首饰。阻止无关人员进入食堂操作间。
(六)乙方要爱护公物,严格执行安全操作规程。正确操作、使用食堂的设施、设备,发现问题及时报告食堂管理员或学校领导,及时加以解决。
(七)乙方配合学校做好饮食安全、卫生等方面的宣传教育,并协助学校教师维持好学生用餐秩序。
(八)乙方必须服从学校管理,严格执行食堂管理员的分工。完成本职工作和食堂管理员安排的其他临时任务。
(九)乙方在工作期间因事、因病必须提前履行请假手续, 未履行请假手续的按旷工处理。 四、乙方有下列情形之一,学校可单方自行解除聘用合同:
(一)严重违反劳动纪律或学校规章制度的。
(二)严重失职,营私舞弊,对学校利益造成损害的。
(三)严重违反学校食堂岗位工作职责,造成恶劣影响或严 重后果的。
(四)被依法追究刑事责任的。
(五)未经请假,擅自离岗旷工2 个工作日以上的。
五、有下列情形之一,学校可以解除聘用合同,但是应当提前一个月以书面形式通知乙方: (一)乙方患病或非因工负伤(病假15 天以上),不能从事原工作的。
(二)乙方不注意自身卫生工作,不按学校相关食堂卫生工作程序履职,造成恶劣影响的。 (三)乙方不服从学校管理,经学校劝阻仍不改正的。
(四)因政策原因,不符合相关条件和要求的。
关键词:园艺专业 人才培养 应用型创新性人才 模拟承包制
中图分类号:G642.0 文献标识码:C DOI:10.3969/j.issn.1672-8181.2013.13.101
长期以来,我国园艺产业的发展主要体现在“量”的变化上,随着人类社会经济的发展,现在迎来了新的发展契机,也给园艺专业的人才培养提出了新的挑战[1]。这主要体现为随着人类社会经济的不断进步和生活水平的提高,人们对园艺产品质量的要求越来越高,产品的种类越来越多,呈现出观光农业、旅游观光农业、采摘农业和精准农业等多样化的消费方式[2],同时消费者对园艺产品“质”的内在要求也更加凸显出来[1]。此外,随着园艺产业的不断发展,园艺植物的种类和品种更新也更为频繁,野生类型的开发与利用也越来越受到关注,这些现实问题为园艺专业的人才培养提出了更高的要求,即要实现园艺产业“质”的飞跃,必需培养产业发展相应的高质量应用型创新性人才。
然而当今普通高校园艺本科毕业生不具备系统的、完整的园艺专业基本理论,对园艺专业的基本技能理解不够透切,很难掌握并真正地将所学技能应用于园艺生产工作中,也谈不上为园艺产业贡献力量。虽然,近几年来普通高校园艺专业人才培养模式探索的研究较多,但这些培养模式多侧重于教学内容的改革,都是在强调“宽口径、厚基础、高素质、强能力”的培养目标,以及“拓宽面向、加强基础,淡化专业、更新内容、整体优化、重视实践、增强能力、提高素质”的培养原则[1, 3]。虽然强调了实践,也一定程度地增加了学生参加各项专业基本技能训练的学时,但基本上都处于被灌输的状态,学生自主独立操作的时间相对较少,独立主动发现问题和初步解决问题的机会少之又少;加上园艺作物生长的周期长、季节性强,实践效果不能及时客观地反映出来,大部分学生仍未能进入主动接受知识和训练的状态[4],更谈不上主动学习与探索。这反映了园艺专业人才培养模式仍未从根本上解决教和学的统一,尤其在学生的主动学习、自主创新与实践能力培养方面还急需加强[5, 6]。
因此,如何把应用型和创新性培养模式有机地结合起来,形成较为完整的适合本专业的高质量人才培养模式,培养出符合社会需求的“应用型创新性”人才,是本专业面临的一项重要而紧迫的任务[7]。为此,探讨和研究如何加强园艺专业学生的教育与培养,提升培养质量的意义重大[8-9]。正是基于上述背景,在校相关文件精神的指导下,笔者在《园艺场地经营与管理》课程的教学工作中,从培养高质量“应用型创新性”专业人才的要求出发,结合学校办学定位和当前园艺产业发展现状,不断更新教学理念,重视“应用型创新性”人才的培养,对该课程教学的各个环节进行了改革、探索与实践,通过几年的实践,取得了一定的成效。
1 教改内容
1.1 课程设置的由来及构想
园艺专业是种植业的重要组成部分,包括果树、蔬菜和花卉等方面,《果树栽培学》、《蔬菜栽培学》和《设施园艺学》等为专业主干课程,而这些课程的内容基本都是在学习园艺植物相关生物学习性的基础上加以应用,包含的内容应用性极强。然而,长期以来普通高校园艺专业学生进入专业知识学习的时间较晚,一般大三才开始学习专业基础知识和相应的专业技能,并且基本都是处于被动的学习状态,对专业基础知识和技能学习的时间较短,应用于实践的机会也较少,因而使得对知识理解不透切,技能掌握不够牢固,更不用说在生产中加以利用,这些现状极大地影响了园艺专业应用型人才的培养。 此外,笔者经过与多届学生交谈发现,多数学生认为由于接触专业知识的时间较晚,使得很多学生对园艺专业的认识不够深入,对专业兴趣不浓,在学习生活中很难找到学习目标,如此恶性循环,当进入专业知识学习时已全无兴趣,这也极大地影响了园艺专业应用型人才的培养。
为此,凯里学院园艺专业教研室结合单位培养“服务地方经济”人才的办学理念和园艺专业应用型创新性人才培养模式,从进入大学的第一个学期开始,每学期均开设了《园艺场地经营与管理》课程,该课程是使学生在参加园艺产品生产、评价和销售过程中发现问题,培养学生独立思考,并提出解决办法的能力,从而引发学生进一步学习基础理论的兴趣;同时也使学生将逐步获取的基础理论与专业技能相结合应用于园艺生产各个环节,是学生将理论知识和实验技术转化为自我专业素养的实践平台。经过多年的教学实践证明,虽然在学生对专业知识知之甚少时就让其参加专业实践可能存在一定的盲目性,但由于园艺专业技能的极强实用性,及较强的可操作性和园艺产品的观赏性等充分地激发了学生的兴趣,使之主动地去获取一些简单的专业基础知识,这也使得学生在后期的学习中更容易理解和掌握专业基础理论和技能,对培养应用型创新性园艺专业人才具有良好的促进作用。
1.2 教学内容系统化、实用化和阶段化
园艺专业的相关基础理论和技能极其丰富,如何在有限的学时内使学生学习、了解及掌握这些知识一直是园艺专业人才培养值得探索的问题。长期以来,多数普通高校园艺专业学生学习专业知识的学时相对较少,《果树栽培学实验》和《蔬菜栽培学实验》等课程开设的实验内容相对有限,同时为了满足“宽口径、厚基础”的培养目标,这些内容的系统性和延续性不强。此外,大多实验内容仍以十年前,乃至二十年前制定的内容为主,这又使得很多内容与目前园艺产业发展的需求有一定的差异,造成实用性不强的状况。为此,在综合考虑上述背景和《园艺场地经营与管理》课程的设置情况下,我们对其教学大纲进行了系统化、实用化和阶段化修订。
例如大一学年第一学期主要围绕“建园”开展教学工作,主要内容由园艺场地参观,园艺场地建设可行性研究报告,园艺场地的规划与设计,山地园艺场梯田修筑,改土和定植前准备,及冬季果树苗木的定植组成;第二学期则以“桃”为中心,主要内容包括桃树物侯期观察及相应管理和记录,桃树生长结果习性观察,桃树花果管理,桃果实品质评价、分级和包装,桃树夏季修剪。经过多年的教学实践证明,该课程内容的系统化、实用化和阶段化修订对学生应用能力的培养起到良好作用。首先这一修订可以使学生在相对集中的一段时间(如以学期为单位)围绕某一核心内容进行学习,由于内容的系统性和实用性较强,使学生更容易将所学内容联系和运用于实践,同时所学内容相互交错使得所学内容不断得到巩固加强,最后转化为自身的专业能力。
1.3 教学形式问题化、探索化和物候化
园艺专业应用性与实践性很强,这就要求学生不仅能利用所学的专业基础理论知识,而且要求学生具备开展实践操作的能力并进行实际生产体验,以及能结合各种园艺植物树种的特点,解决生产中出现的问题[2]。然而园艺产业生产中出现的问题是多样化的,并且这些生产中的问题与园艺植物特别是果树的物候进程密切相关,虽然解决这些问题所涉及的基础理论和方法基本一致,但这恰好给任课教师提出了建设性的教学思路,即教学要有问题意识与教学过程要问题化,开课时间物侯化。例如,桃树物侯期观察及相应管理和记录的教学,首先提出什么是物候期?记录物侯期在生产中有什么指导意义?然后结合实例讲解,让学生理解和掌握物侯期的概念,接着再结合生产过程中开展常规管理各个环节时期的选择讲解记录物侯期在生产中的指导意义。
此外,园艺专业所学知识大多不仅为前人长期积累的经验和技术,然而随着园艺产业和科学技术的不断发展,仅依靠继承和传播,或者说简单的复制和重现是很难满足园艺生产要求的,这些经验和技术也需要不断进行创造性的加工和转化发展,以此来适应园艺产业的需要,这就要求从事园艺生产的专业技术人员应该有较强的探索能力。普通高校本科生是园艺产业专业技术人员的生力军,这就要求普通高校在培养园艺专业学生时不仅要注重应用型的培养,而且也要关注学生创新能力的培养。
例如桃树生长结果习性观察的教学,首先结合实例,提出桃幼树和成年树的主要差异是什么?结果的基础是什么?生长结果的能力与那些生物学特性密切相关?如何利用生物学特性促进桃树实现早结丰产?这系列问题的提出和回答不仅使学生积极思考,而且也使学生在回答问题的过程中系统地理解了桃的生物学特性,也了解了其在生产中的应用,最后在要求学生围绕促进桃树早结丰产拟定幼树管理方案。多年的教学实践证明,《园艺场地经营与管理》课程教学形式的问题化、探索化和物候化不仅可以刺激学生积极思考,不断培养主动学习的态度,而且也培养了学生的探索创新能力。
1.4 校内实训基地施行“模拟承包制”管理
为了培养毕业后就能为企业所用的专业人才,在经过前两年一些基本理论和技能,及常规管理的学习后,从大三开始让学生根据自己的爱好自由组合成立兴趣小组,然后以小组为单位对校内实训基地进行“模拟承包制”管理,使学生获得相对独立管理和自主经营的机会。这一教学的改革不仅可以很好地检验每个同学前期所学的专业知识,而且可以是学生更系统地理解园艺场经营与管理需要考虑的各个环节,包括成本预算、产品定位、市场需求、生产管理及产品销售等,也可以充分调动学生参加生产实践的积极性,同时也培养了学生组织、协调和管理的能力,从而使学生具有更好的社会适应能力。
2 教改效果
2.1 学生应用能力和创新能力得到加强
通过《园艺场地经营与管理》课程教学改革,使学生在教学过程中,参与了生产实践的各个环节,从园地的规划与设计、梯田修筑、改土和定植、物侯期和生长结果习性,常规管理,果实采收、分级和包装等。这使得学生的实际动手能力普遍较强,同时也培养了学生吃苦耐劳与勤奋的精神。通过教学内容系统化、实用化和阶段化,教学形式问题化、探索化和物候化,及校内实训基地 “模拟承包制”的实施,使学生跳出了前人经验的束缚,在学习过程中带着问题去思考,及时发现生产中出现的各种问题,并对这些问题进行探索。这样既培养了学生理解、掌握和运用专业基础知识和基本技能的能力,同时又培养了学生探索与创新的能力。
2.2 教师的业务能力得到提高
园艺专业的专业课程教学注重应用性,教学过程中虽然教师是技术知识和基础知识的继承者和传播者,但这种传播并非简单的“复制”和“重现”,而是要进行创造性地加工和转化[2],因此在教学过程中任课教师应紧密联系实际,应将基础理论知识结合实例进行教学,并通过实践活动丰富教学内容。长期以来很多教师,特别是年轻教师重理论,轻实践,或者是实践经验不足,在实践教学过程中参加生产、实践不仅可以增加自身的实践经验,而且对学生专业素质的培养起到良好的潜移默化作用。同时教师在指导学生生产实践的过程中不断地对已学的知识更新,掌握行业前沿最新的科研现状和技术,同时可以在生产中找到科研的切入点,从而提高了教师自身的教学和科研水平。
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作者简介:杨芩,凯里学院环境与生命科学学院,贵州凯里 556000
李性苑,凯里学院环境与生命科学学院,贵州凯里 556000
张秀梅 大连市金州区第四人民医院
摘要:医院人事工作开展人性化管理,是人事工作进入知识经济时代的必然要求,其在现代医院人事工作中具有十分重要的作用。
本文在阐述人性化管理的定义、特点以及要求的基础上,对其作用进行分析,并探讨在医疗市场竞争日益激烈的知识经济时代,如何
在医院人事工作中开展人性化管理的对策,以期为医院人事管理工作水平提升提供有益借鉴。
关键词:医院管理;人事管理;人性化管理
一、人性化管理的内涵
1.人性化管理定义
所谓人性化管理,就是在管理的全过程中突出人性要素,并
以充分挖掘人的潜能为目标的管理模式,它实现了人性学理论在
管理中的运用,并按照人性基本属性进行管理。在具体的管理过
程中,它通过多个方面来体现人性化特点,如对人的尊重、通过
充分精神激励与一定物质激励的结合共同激励,注重单位与个人
的共同发展,为员工成长提供机会和平台,帮助员工制定职业发
展规划等,如此一为,一切管理工作的目标都是为了组织与个人
的共同成长。
2.人性化管理特点
与其它管理不同,人性化管理高度强调“人”这个核心要素,
即尊重、信任、理解、帮助、培养人,使其获得更大的发展空间,
并在管理的过程中给人予更多的关爱。当然,人性化管理不是无
原则的自由化与不管理,而是在严格制度下的人性化,它不是人
情管理,也不是精英管理。与此同时,人性化管理的特点更多体
现在管理者与员工之间的关系上,并不是单纯的管理者与被管理
者的关系,更不是掠夺、赐予等有关系,而是相互需要与相互帮
助,直至相互进步成长的关系。为了实现这一点,人性化管理会
体现出更明显的管理多样性、个性化特点,管理过程也更讲究灵
活性与艺术性,从而使组织与个人的关系始终处于非常融洽的状
态,从而有利于二者的共同进步。
3.人性化管理的要求
人性化管理的要求主要体现在三个方面,一是注重人性,即
管理的角度与初衷是有利于人的需求与全面发展。二是崇尚共
赢,即管理的目的是组织与个人的相互进展与共同成长。三是刚
柔相济,即管理的基础是严格的制度,但管理的过程却是充满人
性。总的来说,人性化管理就是要在注重人性的基础上,通过刚
柔相济的管理,实现组织与个人双方的共赢。
二、医院人事工作中人性化管理的重要作用
医院人事工作是医院管理工作的重要部分,关系到医院人才
引进与培养,职称晋升、员工福利等多个方面,与医院员工的切
身利益息息相关,人事工作的好与坏,不仅影响着员工的工作积
极性,更对医院的长远发展具有重要影响。因此,在医院人事工
作中实施人性管理显得更加重要。
1.有助于激发员工积极性
医疗体制改革的日益深入,绩效管理等管理手段的运用,使
我们的医院管理面临着与以往完全不同的管理环境。一方面,员
工的诉求呈现多样化趋势,有的员工对工资待遇更看重,有的员
工则对个人职业发展更重视,不一样的诉求,要求医院人事工作
人员在日常管理工作中,充分的尊重员工、关心员工,倾听他们
的心声,进而为他们的需求满足和职业发展创造更好的条件,为
医院留住人才。另一方面,社会价值的多元化,使人事工作更具
有挑战性。医院工作与病人打交道,无论是开方子、抓药还是动
手术,都要求医院工作人员全身心的投入,而尊重员工、关心员
工,可以为员工创造更加轻松的环境,使他们在工作中表现出最
佳的工作状态。
2.有助于员工队伍素质提升
当今社会是充分竞争的社会,身处知识经济时代,人才的重
要性更加突显。以医院的生存与发展中,医院的技术实力与服务
水平,决定了其发展的高度与长远。在这种背景下,医院人事工
作理应将人才的培养、员工队伍素质的提升作为工作重点,不断
为医院积累人才。同时,经济社会发展带来的人们受教育程度的
提升和生活水平的提高,使人们的追求日益多元化,工作是谋生
的手段,更是实现个人价值的平台。只有对人才充分尊重,为他
们的职业发展和个人价值体现提供更好的平台与机会,才有可能
吸引到医院所需要的各种人才。医院人事工作者要通过人性化管
理,充分尊重人才,发挥人才的潜能,并增强他们的归属感与使
命感,进而不断推动医院发展壮大。
3.有助于提高服务水平和凝聚力
人事工作所涉及的招聘、考核、绩效等多个管理内容,对员
工的行为规范做出了明确表示,其管理对象正是医院员工,而人
性化管理又主张尊重人性,让员工的个性得以发挥。如此一来,
这就要求人事工作者在工作中要不断地创新机制,提高其服务员
工的水平,并通过柔性的为员工所接受的管理方式,进一步促进
员工良好的行为习惯养成,建立正常的工作秩序,让员工在更加
有序的工作环境中舒心地工作,不断提高其工作效率,使员工增
强对医院环境的认同感和凝聚力。与传统的人事管理工作不同,
人性化管理更讲究对人的尊重,管理活动也围绕着如何激发人的
潜能开展,必须有与之相适应的工作制度,即进行创新,让人事
工作更好地为员工服务。
三、医院人事工作中开展人性化管理的对策
在医院人事工作中开展人性化管理,是人事管理工作的创
新,它是现代管理理念在人事工作中的体现,既坚持了严格的原
则,发扬了医院员工爱岗敬业、默默奉献的传统美德,又充分尊
重和发挥了人才的聪明才智,可以更好地吸引人才、培养人才,
为医院的长期健康可持续发展奠定坚实的人力资源基础。在市场
竞争日益激烈的今天,医院人事工作更加需要探索高效的人性化
管理。
1.树立以人为本理念
“以人为本”理念,是人事工作中人性化管理的核心本质。
人事工作说到底就是围绕“人”这个主体开展工作,必然要求注
重人性、尊重人的感受、促进人的全面发展。在医院人事工作中
树立“以人为本”理念,一是要树立人力就是资本的理念,为人的发展投入成本。要摒弃传统人事管理工作中将人作为成本的想
法,把员工作为医院长期投资的资产,鼓励员工在学历教育、技
能培训上积极作为,为员工提供培训、出国深造、科学研究等机
会。投入经费营造医院学习与科研平台,不断提高员工技术能力
与综合素质,促进员工的全面发展,为其职业发展提供助力。二
是要将员工做为工作的出发点与落脚点。积极关注员工的精神需
求,在尊重员工意愿的基础上,积极了解员工的需求,倾听他们
的心理需求,关注他们所取得的每一个进步。要将人事工作拓展
到员工生活的方方面面,与员工交朋友,为员工办事,急员工所
急,想员工所想,进而让每一个员工都能工作热情高涨,积极工
作,为医院的发展贡献更大力量。三是要转变管理为服务。以员
工的需求为中心,减少管理与规制,加强服务,让员工在心情舒
畅的情况下做出更好的工作成绩。
2.加强沟通交流
人性化管理不是一些制度,或是一些空话,而是要通过管理
者与员工之间有效的沟通来实现,这是人性化管理的重要形式,
更是人性化管理的关键,通过沟通交流才能统一员工与管理者的
思想,实现二者之间共同为目标努力,最终达到组织与个人的共
同成长。加强沟通交流,实现高效的人性化管理,一是要注重人
文关怀。通过为家庭有困难的员工送温暖,给予身体有病的员工
或是技术骨干、核心员工特殊照顾,对绩效考核处在下游的员工
更多时候是通过谈话而不是经济惩罚来减少员工的负面情绪。人
文关怀体现的是管理者以及管理者所代表的医院管理层的真诚,
通过经常性的交流,可以让医院与员工的感情更好,员工的情绪
更稳定,从而在目标的统一以及日常的管理中效率更高,即使遇
到绩效管理难题,也可以在高效的沟通中获得更好地解决。二是
注重沟通。人事工作者的工作内容更多是关系到员工切身利益的
内容,如果没有有效的沟通,很可能会引起双方的对立,进而影
响工作实效。要认识到不同员工的背景与家庭情况,设身处地的
为员工着想,从而争取他们对人事工作的理解与支持。三是注重
心理疏导。现代人的生活与工作压力都很大,在越来越追求经济
效益的现代医院中,院方对员工的工作绩效有着更高的要求,更
容易给员工较大的工作压力。人事工作者要学会运用心理疏导方
法,及时了解员工的心理动态,关心、尊重与理解员工,满足他
们的心理需求,以保证员工始终处于健康的心理状态,获得更好
的工作绩效。
3.加强员工培训
人性化管理追求的是尊重人、理解人,并最终促进人的发展,
而要实现人的发展,就离不开学习,包括员工的自我学习,也包
括了医院组织的技能培训等员工培训。从医院的角度来看,开展
员工培训有利于提高员工的整体素质,使之成为医院市场竞争力
提升的重要基础,而且有利于提高员工队伍的归属感与忠诚度,
进而让医院拥有稳定的员工队伍,这也是医院人性化管理的重要
内容。从员工角度来看,每一个员工都希望自己的职业生涯得到
更好的发展,其自身的专业知识与技能水平有更大的提高,对接
受学习与培训的渴望也就自然而然了。医院开展员工培训,很好
地满足了员工的这一需求,真正体现了对员工的尊重与负责,让
员工有机会得到提升。从长远来看,越是重视员工培训,越容易
得到员工的认同,医院的人才队伍也就越壮大。
4.加强激励创新
激励是人性化管理的重要表现手段,加强激励创新,有助于
医院人性化管理水平的不断提高。进入知识经济时代,医院的人
才层次越来越高,这种特点的员工队伍,低层次的经济激励已不
再起着重要作用。高学历高层次人才,其激励需求更多表现在对
事业发展的追求,以及自我价值的实现等。因此,一方面,要围
绕实现自我价值,创新激励手段,为员工提供更多表现自己的机
会,或是让员工参与医院管理等。另一方面,要鼓励医院技术人
才引进新技术,开展新研究,并为他们的技术创新与研究提供尽
可能的方便,积极帮助他们申请上级课题,并为他们提供灵活安
排工作时间、工作内容的机会,多一些理解,多一些宽容,更多
一些鼓励,使每一个员工的工作热情都得到激发,工作绩效得到
提升。
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关键词:人事档案;人力资源;医院;作用
从历史发展过程当中的经验来看,人是组成一个企业与机构的重要部分,也是企业与机构壮大的不可或缺的条件。然而,人事档案基本上涵盖了一个人的大致的人生轨迹,从人事档案上我们可以大概的看出一个人的经历与抱负,性格与能力。因此,根据人事档案企业基本上便可以筛选出自己所需要的人才,并且能够大致的了解这个人的情况,在做出一些决定时也可以根据每个人的具体条件来执行,从而使得每个人都可以做到能量的最大化贡献,促进企业的发展。相对一般企业来说,医院的人员编制更为复杂,人事档案的重要性便更为突出了。
一、人事档案的作用
1.员工职位变动的重要依据。在医院的日常工作当中总会涉及到员工的绩效考核,工作情况评估等,这些工作情况的记录一般都会与员工的薪酬分配以及职位升迁等有着密切的关系。这便需要医院的人力资源使用到员工的人事档案,根据员工的工作业绩,能力等进行全方位的评定,并依此做出合理的人事安排,以保证医院工作效率的不断提升。
2.优化人力资源的合理配置。人之所以为人,便一定会有其存在的价值。每个人都有属于自己的闪光点,只要在合适的职位上,充分发挥自己的优势,则会起到令人惊喜的效果。因此,用人单位在筛选人才的时候应当注意选择适合该职位的人才,做到人尽其才。然而,想要做到深入的了解一个人,紧靠短短的几分钟的面试时间是远远不够的,此时,人事档案的优越性便显现出来了。从人事档案当中,我们可以看出一个人的许多方面,从而使简短的面试变得充实起来,面试者的形象也丰满起来,极大程度上地方便了企业人员选拔人才。
二、人事档案发挥作用时遇到的问题
1.医院忽视档案管理问题。在目前的环境下,大多数医院并不重视人事档案的管理问题,也不看好人事档案在人力资源管理中所起到的积极作用。因此,这些医院在人事档案管理上极少投入财力和人力,更遑论安排专业的团队与部门对人事档案进行管理了。
2.人事档案管理人员的业务水平低。由于医院长期以来对人事档案管理工作的忽视,导致了从事档案管理的工作人员也并不在意这份工作本身,对待工作敷衍,平时工作懒散。再加上医院本身在招聘时也并未对档案管理的工作人员进行严格的筛选,从事这项工作的人员通常并不具备专业的管理能力,对人事档案资料的收集、整理与保存等工作不熟悉。他们也缺乏专业的培训,对人事档案的保密意识不强,这往往导致了医院人事资料的泄露。
3.人事信息更新滞后。医院的人事调动经常会根据医务人员的个人信息来安排,但是医院的医务人员的人事资料往往不能够及时更新,现存的人事信息大多数已经不完整或是有错误,这便容易误导医院领导作出不正确不合理的判断。
三、改进人事档案现状的建议
1.提高档案管理人员的工作水平。医院可以定期开展档案管理人员的培训活动,根据其平时的工作内容制定培训目标,也可以根据员工的表现酌情奖励,提高积极性。在一个阶段的培训完成之后,可以开展一个与培训内容相关的竞赛类活动,使得员工能够将学习的内容充分运用到具体的工作当中去,做到真正的学以致用。再者,医院在招聘档案管理人员时应当注意专业对口,选择专业的或是有相关管理经验的人才来担任这项工作,做到事半功倍。与此同时,医院可根据员工的工作情况来保留一部分员工,然后招收一些新的人才进入,保证人才的流动性,刺激老员工的积极性。
2.提高医院领导对人事管理的重视程度。领导的所作所为基本上是一个集团或者企业员工行为的标杆,即“上有所好,下必甚之”。只有医院的核心人物对档案管理工作重视之后,员工才能体会到该项工作的重要性,并且开始认真负责的践行领导的要求,然后用自己饱满的热情为医院服务。相关政府部门也应开展相关的宣讲会,给医院领导阐述完善人事档案管理机制的重要性,并且应该强调出人事档案的有效管理对医院的发展与壮大所起到的作用,潜移默化地改变医院领导对人事档案管理工作的看法。
3.设立单独的档案管理部门。将档案管理这一工作设立一个单独的部门,方便管理。并且根据日常所需给予必要的款项,购买所需的设备。从而使得档案管理这一工作形成一个体系,对平时的工作人员的考核也有了一个系统的评估,减少了管理当中的漏洞,同时也避免了个别工作人员妄图通过管理系统的缺陷来获取利益的行为。通过专业化的培训与管理,大大地提高了从业人员的职业素养,减少了医院工作人员人事资料外泄的情r。
4.人事档案管理信息化。随着电子科技的不断发展,电子信息技术已经逐渐取代了纸质档案的地位,并逐渐有成为主流的趋势。在这种大环境的影响之下,人事档案信息化管理也将成为必然。从本质上来看,人事档案信息化存在许多的优势。首先,它避免了纸质档案容易损毁与丢失的缺点,存在医院自己的信息库当中,一般还会有备份,基本上等于上了双重保险,十分可靠。再者,信息化之后档案泄漏的风险大大降低。医院建立起自己的网站与信息库,将人事档案存放在只有专人才可进入的资料库当中,规避了资料泄漏的风险。最后,档案信息化管理之后方便了人事资料的更新。电子信息处理数据较人脑来说相对灵活,并且不容易出错,人事资料一旦有了变动,便将其输入进专门的资料库当中保存,便不再存在纸质档案查找的困难性。
四、结语
人事档案在医院人力资源管理中有着不可忽视的作用,是医院发掘人才,选拔人才,任命人才以及制定决策的重要参考依据。人事档案管理工作的科学化、规范化、制度化,将不断推动医院人力资源管理工作高效进行。因此,提高对人事档案管理工作的重视,力求将医院的人力资源管理做到渐臻完美,并做到全面保护医务人员的隐私不被泄漏。
参考文献:
[1]张静.医院人事档案在人力资源和经营管理中的开发与作用[J].东方企业文化,2014,(10):111-111.