校园服务管理方案精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的校园服务管理方案主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：校园服务管理方案范文

关键词：ITIL；原型化开发；服务台；知识库

中图分类号：TP393 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）11-0055-03

引言

随着教育信息化的深入，高校信息化已基本从大规模的基础设施建设进入到深入应用和科学管理的阶段。高校各部门的信息化设施越来越齐备，资源量越来越丰富，应用范围和层次越来越深入，急需科学的管理模式来提高信息化的管理效率。信息技术基础架构库（ITIL 即Information Technology Infrastructure Library的缩写），是英国政府部门CCTA于20世纪80年代末为了提高政府部门的IT服务质量而开发的一套IT服务管理标准库。它适用于IT行业的服务管理，可以让已有的各种信息化资源发挥更大的作用。

一、ITIL在高校IT管理应用中存在的主要问题

最新版的ITIL V3提出了服务生命周期的概念，并在服务生命周期内将ITIL分成了五大部分――服务战略、服务设计、服务转换、服务运营、持续改进。五大部分之间的关系如图1所示。

由图1可以看出，在ITIL整个服务的生命周期内，生命周期运转的核心是服务战略；服务的实施阶段则分为服务设计、服务转换和服务运营三个部分；而对服务的定位和基于战略目标的优化改进则通过改进持续性的服务来实现。[2]

高校实施ITIL的主要目的是将各种信息化设施与各项服务紧密地结合起来，从而实现高校各种信息化设施的最大化利用。很多高校在引入ITIL时都对其寄予很高的期望，认为只要投入一套基于ITIL的管理软件和一些人力、物力就可以解决一切问题。然而真正实施起来才发现这种“舶来”产品在应用推广时困难重重，远不像最初所想的那样容易。深入分析其中原因，主要有以下几个方面：

1.思维模式的差异

ITIL V3 强调的是服务的提供，将IT部门当做一个提供服务的机构。而国内高校一般将自己的IT部门定位为技术支持或维护部门，缺乏服务意识，只对IT相关设备的正常运转负责，其它事情不愿意负责。这种现象的出现使ITIL在高校推广时出现较大的难度。

2.技术人员的抵触

技术人员对ITIL的认知不足，很多流程的更改会增加技术人员的工作量。原本很多技术人员通过个人经验就可以解决的问题，在应用ITIL后反而需要经过更多的流程，增加事件处理的复杂度，技术人员体验不到ITIL所带来的好处，抵制情绪强烈，由此增加了ITIL推广的难度。

3.流程设计与实际不符

流程设计者在设计流程时不能与现有的工作流程很好结合，“为流程而流程”，忽略了本单位的“独特性”，以至于很多流程和实际的工作流程发生冲突，技术人员对流程的认同度不高，从而导致无法实现ITIL的真正运转。

二、基于原型化开发方法的ITIL应用模式的改造

原型化方法是一种快速确定用户需求的策略，在软件开发前期，用户对自己的需求还不是很清楚，开发人员在与用户交流时，需要对其提出的需求进行综合分析，并提取出其中对系统开发有用的信息，然后就系统的主要需求与用户协商出一致的意见后，快速开发出一个软件原型并让用户开始试用，在用户试用的过程中会提出新的需求，开发人员则根据用户提出的新需求，对原型进行修改。如此反复，逐步完善，直到用户对整个系统不再提出新的需求为止。原型化开发方法对于用户自身需求不清和需求经常变化的小型软件来说非常实用。

高校在利用ITIL管理模式时，由于应用系统繁多，用户的信息化水平良莠不齐，再加上要将所有需求一次性全部搞清，本身就是一件非常困难的事情，所以根据高校现有的流程和理念建立一个基于ITIL理念的管理模式的模型，然后基于“持续服务改进”的理念，在模型运营的过程中对该模型不断进行完善，最终建设成为标准的基于ITIL理念的管理模式。

ITIL理念在用法指导方面也提出，“ITIL理论的最佳实践指导方针不是强制规定的。每个组织都是独特的，必须‘适应和采纳’该指导，以适合自己特定的需要、环境和文化”。因此，我们在应用推广ITIL管理理念时应认真分析已有管理流程和理念的特点与ITIL推荐的方法之间的差异，并以现有的管理流程和理念为最初的原型，基于原型化开发和持续改进的理念，分阶段弥补已有流程和理念与ITIL管理理念之间的差异，直到整个服务生命周期结束。

1.改进呼叫中心

原型I 以当前已经存在的管理流程和理念为基础，根据ITIL理念强化其部分部门的职能。其主要目的在于尽量不改变或少改变当前校园网的管理方式或习惯，以减少一个新的管理模式在启动时所遇到的基层员工的抵触心理，让基层员工在不知不觉中与ITIL的管理理念相靠近。

在原型I中我们强化的主要部门主要集中在“呼叫中心”，一般情况下，高校的信息部门为了方便对校内用户服务，都会公布一个客服电话，其主要作用是接收用户反馈的故障信息，并做简单登记，然后交给技术人员去处理，功能相对简单。而在ITIL理念中，“呼叫中心”是一个十分重要的职能部门，在ITIL理念里习惯将其称为“服务台”或“帮助台”，在服务支持的流程中是一个非常重要的角色，一个完善的服务台可以成为校园网内的“帮助中心”，在“知识库”的帮助下，它可以直接处理大量的客户请求，快速帮助用户解决相关问题；服务台作为校园网用户与校园网内IT部门的唯一接口，可以将校园网用户的问题或请求快速分配给相关工作人员。

在本次功能强化的过程中，我们要将“呼叫中心”原有的“故障登记”功能强化为“事故管理”和“问题管理”两项功能。事故管理功能的主要职责是负责将各种故障记录并归类，然后安排给相应的工作人员处理，并且做好整个处理过程的监督工作，保证故障能得到良好的解决；而问题管理主要职责是通过调查和分析现有的IT基础架构，分析出故障产生的根本原因，并制定出相应的措施，防止类似故障再次发生。以上强化可以让校园网内用户的故障响应速度和解决速度得到大幅度提高，同时由于问题管理功能可以有效防止类似事故再次产生，校园网的稳定性也会有一定的提高，随着运行时间的增长，工作人员对ITIL的信心会逐步增强，为后续工作的展开奠定了良好基础。

2.改变服务流程

原型II 通过对ITIL的研究我们不难发现，ITIL的核心模块是服务管理，主要由“服务提供”和“服务支持”两个流程组组成。其中服务台、事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和管理共同组成“服务支持”流程组，如图2所示。[1]

在原型I中我们已经实现了服务支持流程组中的服务台、事故管理、问题管理功能，为了完善服务支持流程组我们还需要将“配置管理、变更管理和管理”三个流程引入并明确其职能。[3]

配置管理流程的主要功能是通过识别、确认并记录校园网内各系统重要组件的配置项形成校园网的基础架构的逻辑模型，为其他服务管理流程的运作提供支持。同时为了整个流程的安全性，配置管理流程还要检验配置项的正确性和完整性并报告变更请求。变更管理流程的主要功能是保证在变更实施过程中使用规范化、流程化的方法和步骤。同时为了更好地控制风险，在变更管理实施的过程中还要确保所有的变更都能得到良好的控制和跟踪并尽可能快地完成。[5]

管理流程的主要功能是将新增或修改的配置项导入到实际运行环境中，然后将导入的配置项进行分发以方便其他技术人员参考，在管理的流程中一定要确保只有正确的、经过批准和测试的软硬件版本才能导入到实际运行环境，将软件和硬件组合中出现错误或不正确的版本的风险降至最低。

3.优化服务流程

原型III 在原型II运行一段时间后，所有的工作人员都会发现，ITIL为事件的处理所提供的这一套标准处理流程（事故管理问题管理变更管理管理）为校园网用户提高了服务质量和效率，同时校园网的运营状态也有了较大改善，工作人员对ITIL的认识和接纳程度有了进一步的提升，在此基础上进行基于ITIL的校网运维体系建设就顺利得多了。

依据模型II 我们发现校园网管理的流程主要包含事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和服务级别管理五个部分，接下来需要根据现有的设备和人员配置情况来对这些流程进行自动化、规范化、标准化处理；为了使校园网内的各种信息化资源得到最大限度的应用，我们还要明确定义各个流程的目标和范围、运营步骤和相关工作人员的责任义务、各个流程之间的关系。同时为了将校园网的维护成本保持在一个合理的水平，我们还需要明确各个流程成本以及该流程可以产生的效益。

经过以上三个模型的应用，基于ITIL的运维管理模式已经基本建成，但还需要依据ITIL管理理念中“持续改进”的理念，不断优化各个流程之间的关系并尽可能降低运营成本。

三、基于ITIL的运维管理流程应用

建设基于ITIL的运维管理系统需要将校园网内各种应用系统、各种监控系统平台以及工作人员进行统一管理，最终目标是以ITIL的流程框架，缔造一个流程化、自动化和规范化的校园网的运维系统。陕西科技大学镐京学院利用“原型化”的软件开发理念，通过以上三个模型的创建找到了一套适用的当前高校基于ITIL的IT管理模式，现将管理流程描述如下：

当校园网内监控系统或用户发现故障时,会触发某流程通知服务台,由服务台递交给“事故管理”流程，“事故管理”流程根据故障原因给相应的技术人员派发工单。在故障处理完成后，依据处理情况决定是否升级。对于可以解决的故障，事故管理流程会将解决方案报送给服务台，由服务台生成“知识”存放于“知识库”，为以后处理类似问题提供技术资料；对于暂时无法解决的故障，便会将这个故障事件升级为一个“问题”并进入“问题管理”流程，通过开会讨论的方式看如何解决这个问题。如果讨论出解决方案则进入下一个流程“变更管理”，变更管理流程会分析本次变更的必要性，对于没有必要的变更，变更管理流程会直接反馈给服务台，由服务台生成“知识”并存放于“知识库”；对于必要的变更，则要生成一个变更记录，便于后期查询。当变更发生后，变更流程会再次判断本次变更是否需要，如果需要则进入“管理”流程，将产生的变更信息出去，让所有相关工作人员都能看到，这样有助于以后相关问题的分析解决。[1]整个流程如图3所示。

小结

基于原型化开发的理念可以较好地解决ITIL管理理念在国内高校推广中出现的不能很好与本土已有制度流程融合的问题，并能有效加快相关工作人员接受理解ITIL理念的速度，可以有效加快ITIL管理模式的推广速度。

参考文献：

[1]张珂.基于ITIL的高校校园网运维管理模式的研究[J].中国教育信息化,2011(5):24-26.

[2]Service on the Front Line：The IT Help Desk in Higher Education.Online available in[DB/OL].http：//educause.edu/ers0708/1507.

[3]王勇.基于ITIL架构体系的IT服务管理平台的研究与开发[D].浙江工业大学,2011.

第2篇：校园服务管理方案范文

关键词 高校 学生工作 数字化

中图分类号：G25l 文献标识码：A

1管理体系建设目标

高校学生工作数字化服务管理体系是数字化校园建设的重要组成部分，服务管理对象是与学生入校到毕业整个过程相关的师生，主管部门为学生工作处，内容几乎涉及全校职能部门和院部。其服务管理数字化、全覆盖一体化服务、信息即时共享、在线业务处理、统一办公服务平台、规范管理模式等优势将大大提高学生工作管理水平。

1.1实现学生工作服务管理数字化

各项学生工作数字化，形成学生工作处、各职能部门、各学院协同办公，提高学生管理工作效率。

1.2实现学生在校期间全覆盖

以学生“入学―在校―毕业”为一个周期的一体化服务，全面覆盖学生培养和成长成才。

1.3实现信息即时共享及在线业务处理

提供完善的查询、统计、制表等功能，提供在线业务处理，减少各职能部门重复工作，降低信息错误率。

1.4统一办公平台、规范管理模式

全校各职能部门统一办公服务管理平台，规范并形成全校管理模式。

2建设内容

2.1学生工作宣传系统

（1）完善学生工作网站建设。包括政策法规、时事新闻、公告通知、下载专区等。（2）完善工作对话及电子邮件收发专用软件。普通商业性对话和电子邮件软件并不具备学生工作的规范性和敏感信息的保密性，专用对话和电子邮件软件，既可以共享内部资源，也可以做到规范性和保密性。

2.2学生工作队伍管理系统

学工队伍是指学生工作处、学院分管领导、辅导员、W生干部。内容包括：（1）各级考核（考试）、培训（学习）、比赛（竞赛）；（2）工作计划、总结、工作动态；（3）评优评先。

2.3学生信息管理系统

根据实际需要录入、导出、修改学生信息。内容包括：照片、姓名、性别、班级、身份证号、学号、出生年月、民族、籍贯、出生地、原毕业学校、生源地、火车优惠卡、家庭成员、联系方式、经济情况、健康状况、奖惩情况、学业情况、银行账号、学生证补办等。

2.4迎新、毕业离校管理系统

迎新系统：（1）迎新网站：公告和通知、迎新方案、学生家长前期准备、学习、生活用品预订等；（2）迎新现场服务：身份审查、档案接收、党团关系、户口办理、一卡通、分班、注册、缴费、宿舍预分配、军训信息登记、特殊学生登记及业务办理；（3）信息查询：班级、辅导员、相应职能部门；（4）全校各学院迎新工作进度查询（缴费、报到率、新生身份审查异常等）；（5）入学教育、开学典礼、体检；

毕业离校系统：系统涉及学校众多职能部门，学生处、教务处、招生就业处、财务处、后勤处、图书馆。统一毕业离校流程，生成离校办理单，依次由各职能部门审核签章，已办理完成的学生转入校友数据库。

2.5奖（奖学金）助贷、奖惩管理系统

（1）奖学金、助学金、贷款、勤工俭学、学费减免的申请、提名、材料申报、评定、审核（撤销）、发放；荣誉称号申请、提名、评定、审核、公示；（2）违纪处分登记、公示、学生签收、申诉申请、复查及考核、撤销申请、解除、查看等。

2.6学生心理健康教育管理系统

（1）心理咨询、辅导（团体）网上预约；（2）建立学生心理普测系统，建立心理问题的学生档案库，建立重点关注学生档案库；（3）心理健康教育课程；（4）心理咨询室、辅导员、心育委员队伍建设及管理；（5）心理危机处理反馈及总结。

2.7学生医疗保险管理系统

（1）政策宣传；（2）业务办理；（3）疑难问题解决。

2.8学生公寓管理系统

（1）管理方面：门禁管理、宿舍管理（入、出、换、假期留宿、空闲宿舍）、住宿纪律、走读及校外住宿管理；（2）后勤物业维修方面：公寓设施管理（报修、维修、报废、资产申请）、公寓管理人员管理；（3）文化建设方面：内务检查、德育考评、优秀宿舍评比、党团活动、宿舍违纪记录。

2.9国防教育管理系统

（1）新生军训（教官住宿、连队分配、日常训练、阅兵、免训申请及名单）；（2）军事理论教学：军事理论课程安排、考试信息、成绩查询；（3）征兵：宣传、申请、审核、推荐。

3小结与建议

3.1明确学工数字化服务管理体系的操作权限

高校学生工作数字化服务管理体系涉及学校各职能部门，能最大化共享信息。数字信息管理权限依次大致分为四个层次：查询、输入、审核、修改。明确权限应以职能部门主管为原则分，并非学工数字化服务管理体系所有子系统都由学生处主管。例如：国防教育管理系统军事理论教学应由教务处主管，学生有查询权限，学生处及教师有查询、输入、审核的权限，而教务处具有全部四个层次的权限，可以依据审核及意见进行修改。

3.2明确学工数字化服务管理体系与学工思政教育的关系

学工数字化服务管理体系是数字化高校的组成部分，是学生工作的新形式和新应用，其目的是提高工作效率，加大信息共享，降低数据错误率，并非摒弃学生工作已有的形式和内容，尤其是当中的学生思想政治教育工作。对于学生工作者，应把思政工作理念和水平提升到数字化和“传统面对面”相结合的高度，如何提高，有待进一步研究与探讨。

基金项目：本项目为湖南第一师范学院大学生思想道德素质提升工程建设项目《高校学生工作网络教育服务管理体系运行机制研究》，编号15TT02。

第3篇：校园服务管理方案范文

[关键词]教学服务；教学资源管理：现代教育技术管理平台

[中图分类号]G40-057　[文献标识码]A　[论文编号]1009－8097(2011)01－0073－04

一　现代教育技术服务面临的新需求和挑战

今天绝大部分高校的“教室”，

硬件配置上已早就不止是黑板、粉笔和桌椅。电脑、网络、投影机、幕布、有线或无线麦克风、网络中控讲台、监控等设备已经成为一间基础多媒体教室的标准配置。

在各类专业化教学环境中，为了满足不同教学需求，还配备有专业的电子白板、语音教学设备、远程教学设备、同声传译设备、公共机房电脑以及相关管理软件等丰富的软、硬件设施。现代化的课堂授课已经逐步呈现出教学手段多样化、数字化的新特点，教育技术的辅助作用也从原来单一的演示功能逐步发展演变成为现代教学正常开展所必需的基础性技术支撑平台。

所有这些信息技术和教学设备的使用都极大地丰富了授课的手段，提升了教学效果。然而由此，也带来了高校教学和资源管理中的一系列新的问题，例如：

・为师生提供服务的“客户”关系管理问题；

・排课遇到的设备需求匹配等新问题；

・培训和协助任课教师和学生使用设备；

・维护与更新问题；

・教学设备的性能改良与人性化设计；

・教育技术工作人员与服务商之间的沟通、评价问题；

・教学资源的资产管理问题：

・设备故障的紧急响应与处理；

现代信息技术教学的蓬勃发展在为师生们带来更高效、更丰富、更及时互动的教学环境的同时，也对广大的现代教育技术工作人员提出了更高的要求。面对急剧增加的教学资源，如何更加科学、有效地进行计划和安排?面对数量不断增多、复杂度不断增加的教学服务需求，如何更好、更及时的提供服务响应?对于教学和会议的技术支持工作中经常发生的紧急突发状况，如何更好的安排即时响应和应急处理?

这些问题正是现代教育技术服务工作者在信息化发展的新形势下亟待解决的重点和难点，如何充分有效地利用信息技术的最新成果，进行大胆尝试和改革，给出能够提升高校教学保障工作质量和效果又富有创造性的解决方案，需要我们在摸索中实践前进，不断探讨现代化教学服务管理的适应性模式。

二　运用各项信息技术构建教学资源服务管理平台

表面上，诸如资产管理、排课管理等各环节，在高校中都已经存在现有的规章制度和工作流程。然而从教学资源服务实践的实际情况来看，这些管理系统由于传统上归属不同的部门，往往不能及时到位的根据实际需要做出应对，因此，需要有一套机制来协调和整合这些现有的管理流程，以便能够充分发挥现代化教学资源的作用。为此，作者引入了构建“教学资源服务管理平台”的概念。

1　构建教学资源服务管理平台的现实意义

从实践的角度出发，引入教学资源服务管理平台的意义：

(1)首先，从理论上提供一个全面科学化管理和评价现代教育技术服务工作的设计依据。按照AECT(美国教育传播与技术协会)的最新定义，所谓“教育技术是为了促进学生的学习，对有关的学习过程与学习资源进行设计、开发、利用、管理和评价的理论和实践”。目前在教育资源管理中普遍使用的工作记录的方式难以对学习资源的利用绩效进行系统性的评价，如果采用平台进行统一管理就可以提供这样的一个评价手段和依据。

(2)其次，引入平台能够为教学资源管理实践提供一套切实可行的参考操作方案。现代教育技术应用的飞速发展引发了许多原有的服务管理机制的不适应性问题，搭建教学资源的服务与管理平台以适应新的发展形势，可以将我们的实践工作提升到一个全面“科学自动化”的层面上。

(3)最后，通过一个统一的平台来完成教学资源的服务管理将是教学管理发展的必然趋势。随着信息技术与现代教学的不断发展，现代化教学的服务需求不然呈现更加多样化、复杂化、专业化的趋势，只有通过提供统一的教学资源服务管理对教学资源进行完整的统筹与规划，才能够解决或缓解资源冲突、多头管理等现实的问题，同时将现代教育技术服务现有的传统离散事件记录型的管理方式转变升级为适应新形势的数字化监控预警型的信息管理模式。

2　教学资源服务管理平台的逻辑架构

依托互联网和校园网的强大支撑，利用计算机软件并结合多媒体等教学设备的中央控制系统的软硬件设计以及远程管理技术、移动通讯等各种软硬件信息技术，通过构建一个综合性的教学资源服务管理平台(逻辑架构如下图1所示)。

把教学设备服务包括设备使用需求申请、使用计划安排、设备准备和检测管理、课前自动启动运行、故障提示与处理、设备课后关闭、设备维护、紧急事件处理、设备预警措施等在内的各个环节统一协调成为一个整体的自动化流程，同时融合师生服务客户关系管理、设备更新升级管理、教育技术工作人员与服务商之间的沟通、评价问题等方方面面管理的有机组成部分，以期提出一套适应当前新形势要求并能够涵盖现代教育技术服务工作各个方面、沟通协调各相关主管部门的、具有实际可操作性的自动化、信息化的管理规范与流程，努力提升教学设备管理服务的规范化程度，减少跨部门横向沟通的障碍，从而取得专业化的优势，改善教学资源管理工作的效率、质量和效果，为高校教学服务管理支撑体系的构建做出一些有益的尝试。

由上图不难看出，所构筑的服务型教学资源管理平台，其最内部的是服务团队，然后由平台的各个功能模块来完成多媒体、语音教学、公共机房等各类教学设备的驱动和管理。反观一般传统的结构：“服务人员一设备层～教师学生”，现在通过平台的各个模块有机的将设备和服务团队融合起来，形成“服务设备团队一管理平台一教师学生”协调统一的机制来为教师和学生提供服务。

3　预期计划解决的主要问题

前文列出了关于教学资源管理中涉及的诸多问题，在现有的实际工作中大家强调和探讨较多的都是解决设备升级改造等“硬实力”的问题，但笔者认为：对于如何有效进行教学资源的综合管理和服务这样的“软实力”问题的探讨，特别是解决教学设备的综合管理及有效利用的问题，是使得硬实力能够事半功倍地发挥出效用的关键。因此，我们希望教学资源服务管理平台将主要用于解决现代教育技术服务工作中如下几个方面的问题：

(1)以一个统一的整体面向师生服务，即可以弥补服务中由于不同部门归属带来的“真空地带”，又可以更加方便教师及时掌握教室与设备安排或调整情况，快速获得直接服务人员的聪系方式，最大限度降低服务等待的发生率和时间、节约联系时间和改善服务响应效果。

(2)通过平台可以更加方便灵活的对每一节课的教室

和多媒体设备、计算机设备、语音设备等所需要使用的教学资源进行统一合理的配置，一方面避免资源重复安排冲突，另一方面最大限度的避免设备使用的不均匀现象，优化资源分配，进而保证设备的更新换代时间并减少故障率。

(3)最大限度的发挥自动化管理的优势，把设备开启、检测等工作利用平台在上课前进行预准备，减少教师和学生的操作从而降低培训的难度和强度，同时减轻师生额外学习设备软硬件操作的负担。

(4)利用不同设备的使用频率、故障率统计数据，可以分析各种类型的教学设备实际受欢迎程度、使用频度和质量等，为后续的教学资源的扩充、更新换代以及新建项目的设计规划工作提供有力的参考依据。

(5)为后续设备采购招投标和供应商选择提供第一手的历史参考信息和资料，改善目前绝大多数情况下仅凭印象打分的主观模式。

(6)利用平台的数据库既可以为资产管理部门及时提供相关数据又可以方便使用部门的管理操作。

(7)利用平台的预警系统可以提高教学服务过程中紧急突发事件的响应速度和处理能力。

三　服务管理平台的主要功能模块设计

下面，我们就针对日常教学设备的使用管理需求，概要地对教学资源服务管理平台的主要功能模块进行设计：

1　主要系统构造

教学资源服务管理平台将具体由教室／设备资源计划模块、教学设备远程中央控制模块、设备常规维护模块、教学资源使用情况综合统计分析模块、服务商沟通评价模块以及人工干预机制六大主要模块构成，形成信息之间通畅、快速地相互流转和通讯，力求达到响应“零延迟”，服务“无障碍”，统计“自动化”的效果。

2　教室／设备资源计划模块

师生通过包括教务排课系统、人员申请等各种方式提出教室／设备的使用申请，由系统自动根据使用申请的特点、设备使用需求匹配相适应的教室和设备，并经过人工调整和确认形成设备使用计划。

3　设备使用管理模块

(1)教学设备远程中央控制模块

当确认设备使用计划后，设备远程中央控制使用模块将根据系统统一设定的或者单项计划独立设定的提前开启时间自动开启设备，进行提前检查操作。如果设备开启出现异常，将由系统返回一个异常信息给设备管理服务器，在控制室的工作人员就可以根据这个信息进行相应的操作。如因设备故障等原因发生教室或设备使用更改情况，可及时在平台中进行记录和调整，相关部门自动获得通知。

(2)设备常规维护模块

由系统统一设置每周的设备自检时间，到自检时间后将由控制中心统一发送设备启动自检信号并开启设备进行自检操作。对于有异常的设备，系统提示进行远程处理或人工干预操作。由工作人员根据实际的情况进行相应的检查和操作。维护情况及故障维修由系统进行记录存档实施跟踪。

4　设备采购规划模块

(1)设备更新到期预警提示

根据设备的使用年限、额定使用时长等数据参数自动对比设备已经使用的时间，对于已经达到或超过80％和90％的设备分别提出提示和警告操作，为设备采购工作的规划和准备提出参考依据。

(2)设备采购方案建议

根据需要采购的设备类型，例如投影机、多媒体中控设备等，按照不同指标排列出各个厂家以及产品型号的优先顺序。比如可以分别按某一型号的投影机设备使用故障率由低至高或者按照服务综合评分由高到低进行厂商的排序显示，给出采购的参考方案。

5　风险管理与预警设置模块

在实际教学过程中，由于软、硬件设计缺陷和可靠性等导致的设备故障或因操作不当导致的系统不能正常使用又或者因误操作而造成的故障时有发生；病毒发作和黑客攻击引起的系统瘫痪防不胜防；包括电源波动、温湿度异常、雷击等外部环境对计算机系统的影响或损坏也不容小视。这种种因素增加了教学资源服务管理的工作难度和紧急突发事件预防与响应的必要性。因此，需要在教学资源服务管理平台中引入预防性维护和应急故障处理模块。

我们可以借鉴知识管理的理念和方法，构建教学设备服务与紧急处理的知识保障支持系统，具体包括故障估计与处置预案、事先检查(定期和不定期)、紧急处理(现场维护与替换)、事后处置与改进等全面系统化的保障措施，力图做到“遇到问题有法可查，处理问题快速及时”。

6　统计分析模块

(1)教室，设备使用情况统计

通过平台日常记录的数据，可以很方便的实时地得到每一间教室／实验室／会议室、每一台教学设备的使用总学时数、学期使用率等各项统计数据，教学资源的使用情况一目了然。

(2)设备使用频繁度等应用分析

可以按照不同的分类类型对教学设备资源进行使用频度的统计，得到各类设备使用频度的第一手客观数据，为教学设备规划提供参考依据。同时，通过这样的统计可以对以后的教学资源使用需求进行合理预测和评估。

(3)设备维修率、故障率统计

自动对比每一台设备的使用时间，与设备额定的使用时间进行比较，在达到80％额定时限时进行提示，以减少因为设备老化带来的故障隐患。针对每一台设备自动计算总的或者学期的故障率和维修率等数据，对于高故障率的设备可以考虑提前更换并进行有针对性的原因研究和分析。

(4)服务商质量信誉分析

针对单个服务商提供的所有设备综合统计出设备故障率和维修率，然后对各个厂家产品的故障率和维修率进行横向比较，以便在后续的采购决策中参考使用。另外，可以考虑由工作人员对厂家每一次的维修服务进行态度和效果评分，汇总得到一个厂商服务的综合评分，作为招投标的一项重要参考指数。

7　人工干预机制

由于现代教育技术服务的特殊性，有时属于硬件故障需要人员到现场检修或者更换设备，仅仅依靠自动化的网络控制和监控是无法完成全部服务过程的，适当的人工干预机制作为整个服务体系的重要组成部分也是必需的。

四　教学资源服务管理平台的应用前景展望

在2009年暑期，厦门大学利用网络中控集中改造的一百多间多媒体教室运转近一年来取得了有目共睹的成效。上课师生对于这样集中管理的新模式带来的高效率与良好服务体验反响热烈，由此减少了无效劳动，更带来了技术人员服务的更加专业和高效。这是一次对于利用信息技术手段提高教学资源管理效率与效果的初步尝试和良好印证。

我们相信，先进的信息技术手段与优质的服务理念有机的结合形成一套完整的教学资源服务管理体系，必将在教育资源的计划、使用、维护、统计、规划等各方面带来更规范的管理和更优质的服务，将现代教育技术的工作提升到一个新的高度，为我国的高等教育创造一个更加高效、和谐的教学环境，并最终取得教学质量的全面提升。

参考文献

[1]赵呈领，王继新，教育技术的创新发展与服务[A]，第五届教育技术国际论坛(ETIF2006)论文集[C]，武汉：华中师范大学出版社，2006，10

[2]洪生伟，教育服务质量管理体系[M]，北京：中国计量出版社,2004

[3]李东，蔡剑决策支持系统与知识管理系统[M]，北京：中国人民大学出版社,2005

第4篇：校园服务管理方案范文

［关键词］ 校园物业； 服务管理； 管理模式； 问题； 对策

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 17. 068

［中图分类号］ G647 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1673 - 0194（2012）17- 0119- 02

1 校园物业产生背景

物业一词源于中国香港及东南亚一带的国家和地区，英语为“estate”或“property”。从广义的角度，讲物业是指土地、土地附着物以及它们的组合；狭义指已建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

随着房产体制的改革，我国物业管理已进入快速发展时期。在物业管理快速发展的背后，行业内部物业服务企业之间的竞争也在逐步加剧，进而推动了物业管理市场化进程，促进物业服务企业多元化格局的形成，校园物业在这种背景之下应运而生。

目前，我国各高校物业服务管理大多为绝对包揽，这种管理方式不仅分散了高校对教学的精力，而且还造成后勤市场资源的浪费。因而，高校物业规范化、社会化的变革将促进校园物业的大发展，这既是物业管理行业多元化发展空前的机遇，也是重大的挑战。

2 我国现存校园物业发展概况

2．1 我国现存校园物业服务情况

自改革开放以来，我国物业管理发展迅速，校园物业应运而生。从全国来看，大多数高校还是以行政管理为主，没有实行真正意义上的现代物业管理，各高校的校园物业市场多数处于自建自管的状态，仅有少数高校有物业公司的介入，且地区之间发展程度相差较大。

我国东部地区高校物业管理发展较早，体系相对成熟，主要由高等院校自有物业服务企业和专业物业服务企业接管。该类企业设有专门的部门，有专业的团队，甚至有些高等院校物业服务企业还建立了高等院校物业服务网站，初步建立了较为完善的具有自身特色的管理服务体系，经营模式和服务内容也较普通物业服务企业有所改进和拓展。

2．2 东部地区校园物业发展的特点及管理运营模式

以自有物业服务为主的东部地区校园物业的主要特点体现在其服务内容涉及范围广、发展潜力大等方面。经过长期的发展，物业管理模式基本形成，服务体系粗具规模，其物业服务内容较为全面，在对高等院校各类建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等进行维护、修缮和整治等方面均有不同程度的涉及。校园物业本身的社会发展需求及其特点决定了其具有较大的发展空间和潜力。

从校园物业的管理运营模式来看，现有的专业物业服务企业采用标准化企业模式，规范管理，但需依靠行政拨款，主要是指高校通过招投标、竞标的方式，引进社会专业物业公司，实行标准化物业管理。

自有物业服务企业由高等院校给予积极政策扶持，内部市场环境较好，具有自己独特的服务理念及经营方略，但带有福利补贴性质，从而带来一定负面影响，短期内只能维持其基本物管运营方式，达到高标准、占领市场还有一定困难。另外，由于依靠行政拨款来启动物业管理的运行，且管理模式较为单一，质量好坏仍与拨款多少密切相关。

2．3 西部地区高校物业发展的特点及管理运营模式

相对而言，西部地区校园物业发展相对落后，基本没有形成规范化运营管理模式，校园物业仍以事业性管理中心为主，职能类似于原有的后勤处，没有物业合同。且高校物业管理体制改革不够深入，发展状况相对较差，管理水平比较低，不利于实现规模化、集团化。同时，西部地区现有的高校物业管理公司仍以半企业化的模式为主，具有企业与事业的双重性质，操作性、政策性法律法规不健全，缺乏具体法律支撑，与中东部地区还有相当大的差距。另外，西部高等院校物业服务人员仍对物业服务内容存在认识上的误区，地区间的发展也不平衡，难以与市场化、专业化的规范模式接轨。然而，与中东部地区相比，西部地区高等院校物业服务企业更有潜力，发展空间相对较大，而且资源配置相对良好。

3 我国校园物业存在的问题

校园物业以服务优质为最高目标，如各高校对保洁、治安、消防和特约服务等方面的要求较高，要求及时定期做好校园室内室外保洁、治安、消防工作，并适当增加校园特约服务。但由于我国校园物业起步较晚，发展较为缓慢，所以高校物业的服务观念、管理技术、经营意识、服务手段较为落后；“命令式”、“指令式”行政管理较为突出，以至于校园物业难以与市场化、专业化、企业化经营模式接轨。校园物业管理的概念有待于进一步深化。当前高校物业管理迫切需要解决的是提高管理质量和水平，加强专业化、规范化、制度化、科技化建设，增强发展活力，并制订切实有效的管理方案。

3．1 欠缺规范化的管理和服务

目前仅有少数高校设有物业管理专业部门，建立了下属的保洁、绿化、综合服务、维修和保安等队伍，初步形成了专业化的队伍，但专业技术水平有待提高，如校园难以实行规范化、专业化管理，服务项目分散，切块不明确，责任不清，造成多头管理，出现问题时互相扯皮、推诿等，对此学生意见比较大。

3．2 宿舍公共财产安全问题

第5篇：校园服务管理方案范文

构建和谐校园，努力创造教育和谐，必须尽快捋顺校园内的几种关系。

一、校园内部人际关系是构建和谐校园的基础。学校教育、教学、科研、教务、后勤等各项工作的开展很大程度上体现在组室关系、人际交往上，也就是说学校的各项工作都是通过人际交往来实现的。要正确处理干群关系、师生关系、同学关系；行政与教学的关系，一线与二线的关系等等。

⑴、正确处理学校领导与教师的关系。作为学校领导，要经常组织召开教代会、教工座谈会、党员座谈会等，经常主动与一线教师沟通、交流，及时了解教职工的心声和困惑，尽力为他们排忧解难，增进理解，形成构建和谐校园的合力。在教学工作中是领导和被领导的关系，在日常社会生活中是朋友关系、兄弟姐妹关系。校领导与教师要心心相容，感情相通。这样才能融洽干群关系，真正体现出干群的“鱼水”之情。

⑵、正确处理教师与学生的关系。当今的教师首先要摒弃传统教学中那种“师道尊严”，教师要成为学生研究、学习的促进者，知识海洋的引领者。成为学生学会学习、学会生活、学会做人的领航员。教师要面带微笑，主动招呼，亲切寒暄，“放下架子、蹲下身来”欣赏学生的学习过程，赞赏学生的学习成果，鼓励学生的点滴进步，努力构建一种平等、民主、和谐的师生关系。教师要能够及时了解学生的身心发展，及时消除学生的心理障碍，既尽全力理解和帮助学生，及时掌握学生的心声，解决学生在学习、生活中的困惑，事事处处体现校园人文关怀。和谐的师生关系可以让学生喜欢老师，和谐的师生关系可以让学生喜欢学习,和谐的师生关系可以为社会培养和造就更多、更好的人才。构建和谐的师生关系是校园和谐的基础，意义之大责任之重众所周知。

⑶、正确处理学生与学生的关系。教师要教育和引导学生在日常社会生活中牢固树立集体荣誉感，建立良好的班集体荣誉意识；牢固树立荣辱观，建立良好的道德规范。学生与学生之间要相互交融增进友谊，促进和谐，形成相互关心、相互爱护的同学关系。教师要了解学生的内心所想，及时排除学生之间的纠纷，杜绝校园内不良现象发生。学生与学生之间要知荣辱、爱文明。一声“谢谢”、一句“对不起”这一小小的举动都能透露出一个人的人格，反映一个人的文明思想。和谐校园需建立诚信、文明的作风。同学之间要相互信任、坦诚相待、说实话、做实事。心灵健康才会感受到人间快乐与温暖。保持纯洁、美好的思想，重树文明的世界观、人生观、价值观，浓缩体现了社会主义基本道德规范的要求。让每一位学生在思想上树立集体荣誉感，形成正确的荣辱观。在行为上拥抱文明，告别陋习；在学习上持之以恒，克难奋进；在生活上勤劳俭朴，待人真诚；在温馨、和谐的班级集体中，自我身心得到充分的展示、健康的发展。这就是我们新一代学生的校园风貌。

二、正确处理行政与教学、一线与二线的关系。构建和谐校园，不是只讲一团和气，没有原则，而是在原则的基础上形成和谐，形成凝聚力。要正确处理好管理与服务、一线与二线的关系。要体现服务管理的新理念，服务一线的新理念。在管理的过程中，服务要首先到位，要将学校的一切管理形成一整套管理制度体系，将学校的管理制度措施细化、完善，并以服务一线的形式落实到位；让学校的各项管理制度潜移默化，深入人心；让一线教师安心教学，让所有教职工能够自觉遵守制度，要使各项制度成为全员共同遵守的行为规则。全面协调可持续发展，正确处理行政与教学的关系；相互信任、相互理解，正确处理一线与二线的关系。在努力提高教育、教学质量的基础上提高服务管理水平，营造和谐的校园氛围。

三、正确处理社会关系，是构建和谐校园的保障。学校工作关系到社会各行各业，关系到千家万户。和谐可以凝聚人心，和谐可以团结力量，和谐的校园离不开社会的方方面面。因此，作为学校教育工作的实施者，要正确处理好社会各种关系，努力营造良好的、和谐的外部环境。学校要与社会各职能部门搞好配合，相互理解，相互支持；要与社区保持良好的沟通和交流；与学生家长搞好服务关系，成立家长委员会，及时与各个层面的、不同阶层的家长进行良好的互通和交往，争取他们关心、理解、支持，配合学校的各项工作，为教育的发展，学生的成长创造和谐的社会空间。

第6篇：校园服务管理方案范文

一、广泛开展计划生育药具知识宣传活动。各乡、镇（街道）要开展广场计划生育药具知识宣传、药具使用咨询服务、免费向流动人口发放药具等活动，扩大社会影响，营造开展流动人口计划生育药具服务年活动的良好舆论氛围。要充分利用电视、广播、报刊、公共场所显示屏等媒体，开展丰富多彩的相关法律法规、药具使用知识的宣传；要根据流动人口的特点，制定一批形式多样、群众喜闻乐见的宣传品免费发放到流动人口手中，帮助流动人口了解相关法律法规，熟悉药具使用方法，知晓计划生育药具公共服务渠道，全面提升流动人口计划生育、生殖健康水平。区人口计生局将适时开展流动人口药具知识有奖竞赛活动。

二、开展计划生育药具“零距离服务”活动。各乡镇（街道）要利用“5.29、7.11、9.25”等人口计生纪念日、春节前后农民工集中返乡（回城）等时机，组织人员深入到企业、农贸市场、批发市场、流动人口集中居住区等重点服务场所，以流动育龄人群为主要服务对象，主动送政策、送宣传、送知识、送药具上门，积极开展针对流动人口的“零距离服务”，真正把流动人口的计划生育药具服务工作做好、做实，做出成效。要重视药具随访服务和不良反应监测工作，指导流动人口做好避孕节育知情选择，不断提高流动人口自我保健意识和生殖健康水平。

三、健全流动人口计划生育药具服务体系，完善药具发放网络。各乡、镇（街道）要加强流动人口计划生育药具免费发放服务管理机构建设及药具发放人员的配备，健全完善载体建设，充分发挥计划生育协会作用，加强对流动人口聚集场所和单位的计划生育协会工作的指导，把流动人口药具服务工作纳入其工作范围，切实提高流动人口自我管理，自我服务能力。积极拓展流动人口计划生育药具供应渠道，创新发放模式，做到自助领取和上门服务相结合、计生网点发放和社会化服务相结合、普及性发放和个性化服务相结合，提高药具易得性、发放到位率和群众满意度。要按照统一规划，合理布局，全面覆盖的要求，在流动人口集中的区域和场所，设立标识明显的药具免费发放点，推广使用自助发放机和药具发放哨点，在免费发放药具的同时，记录流动人口身份信息，确保流动人口药具服务管理工作落到实处。推进药具免费发放“十进工程”，即进宾馆、进社区、进超市、进医院、进药店、进诊所、进工地、进校园、进窗口、进单位。最大限度地方便流动人口的避孕需求，不断提高流动人口获得免费药具的可及性和易得性。

第7篇：校园服务管理方案范文

根据市委的部署要求，市综合行政执法局结合职能，制定了《xx市综合行政执法局“扫黑除恶”专项斗争工作方案》，成立“扫黑除恶”专项斗争领导小组，积极主动承担在“扫黑除恶”专项斗争中的任务。总结如下：

建立涉黑涉恶线索摸排责任制。结合自身职能，深入基层，深入群众，加强摸底排查，及时掌握涉黑涉恶信息。建立线索发现移交机制，对发现的涉黑涉恶线索及时向公安机关通报。建立健全台账制度，指定专人负责“扫黑除恶”工作数据和材料收集存档及上报工作。

加强正面宣传和舆论引导。完善网格化服务管理、矛盾排查化解等治安防控手段，形成全社会“扫黑除恶”的浓厚气氛。开展城市管理、违法建设、渣土运输等专项治理，对违法建设保持高压态势，对抢建违建毫不手软，即查即拆。强化对娱乐场所、建筑工地、集贸市场、校园周边等重点领域监管，对城市管理、文化市场等领域内媒体报道、群众反映强烈、黑恶势力容易滋生的行业领域主动排查，采取有效措施，加强监管。

成立由分管副局长任组长，相关机关各科室负责人为成员的“扫黑除恶”专项斗争领导小组。建立专项“扫黑除恶”办公室，同时根据各科室职责，在城市管理、文化市场、违法建设、渣土运输等领域明确职责分工，深入推动“扫黑除恶”专项斗争扎实开展。

加强对“扫黑除恶”工作的指导，开展专项督查，对开展“扫黑除恶”工作不力的，实行责任倒查，严肃问责，防止行政不作为和乱作为。坚决查处为黑势力提供庇护的党员干部和其他行使公权力的公职人员，消除黑恶势力滋生土壤，维护社会和谐稳定。

第8篇：校园服务管理方案范文

为倡导积极、健康、文明、向上的“毕业文化”，摒弃不良行为，引导毕业生平稳度过大学生活，顺利走向社会，为给学校经济困难的学生提供精神上的关爱和物质上的帮助，为给广大具有社会责任感的师生提供奉献爱心的平台，同时为节约资源、物尽其用、建设互助和谐的校园，我院在校团委的领导下特发起“书送希望”——毕业生捐书捐物献爱心活动。

捐书捐物的活动流程

（一）收集重点

以“传递爱心火炬，建设和谐贵大”为主题，本着“爱满校园，真情无限”的信念，号召全校应届毕业生同学踊跃捐献书籍、物等学习用品和生活用品。要求所捐书物整洁干净、无明显破损毁坏。

具体可分为以下几类：（1）书籍及学习用品：①专业教材类，包括专业教科书、公共课教材、选修课教材、各科辅导资料、学术科研书籍等；②课外书籍类，包括文学类、历史类、艺术类书籍等；③报刊、杂志类，包括学术科研报刊、新闻报刊、文化娱乐报刊、英文报刊等；④工具书类，包括专业辞典、外文词典等；⑤学习用品类，包括磁带、CD等相关视听物品，复读机、电子词典等相关学习用具等；⑥其他内容健康向上的书籍及学习必需品。（2）衣物及生活用品：①衣物类，包括各季节的外衣、鞋子，围巾、手套等；②被褥类，包括盖被、垫被、枕头、席子、床单被套等相关床上用品；③生活用品类，包括台灯、衣架、水瓶、背包、伞等各类生活必需品；④其他生活用品。（3）其他学习生活所需要的物品。

（二）活动安排

1、活动时间：四月二十日，开始进行宣传；

二十一日，开始收书；

二十三日，开放贫困生赠书点。

2、宣传

（1）网络发贴：贵大论坛

（2）印制宣传单。发表此次活动的倡议书以及时间地点（见附件一）。我们将设立一个地点收书给那些其他校区或者捐书不方便的同学。暂时定为：一教三楼理学院团委学生会办公室

（3）QQ群：此为不可忽视的宣传方式，因为现在绝大多数毕业生都有一个以上的QQ群，我们将捐书的方案，包括时间、地点、方式等通过QQ群转发给网友，相信许多人会知道此信息，也会使更多人参加到此活动中。

3、捐书捐物负责人

a每天都有指定的负责人。

b另外收集的人，记录的人分开。每次活动结束，都要有一个详细的记录。每次活动人数在8人左右。

c每次活动结束，负责人要写记录，做一份报表登记。

4、如果可以找到商家赞助,我们将给捐书的团体或个人，发放小礼物。一是表达我们的谢意，二来是对商家一种很好的宣传。

5、书籍物品收集完毕，我们将设立贫困生服务站，地点定为北区十栋学生宿舍一楼杨老师办公室。我们将以文件的形式发放给各个学院的资助服务管理站，通知各院贫困生前来领取书籍和物资，并交给我们一份学院贫困生名单，我们再根据实际情况，合理分配。

若现实允许，我们还可联系一些青年志愿者服务团队（如银鸽，熄火燎原。。。），与其合作，向他们提供此类物资。（见附件二）

6、后续工作

书籍物品收集完毕，我们将设立贫困生服务站，地点定为北区十栋学生宿舍一楼杨老师办公室。我们将以文件的形式发放给各个学院的资助服务管理站，通知各院贫困生前来领取书籍和物资，并交给我们一份学院贫困生名单，我们再根据实际情况，合理分配。

若现实允许，我们还可联系一些青年志愿者服务团队（如银鸽，熄火燎原。。。），与其合作，向他们提供此类物资，或者我们在暑期社会实践三下乡时自行捐赠给农村小朋友。

三、人员安排

1、实践部：提前联系活动场地。

2、宣传部：每次活动要提前到场，布置会场。

3、其他各部值班人员：发宣传单的人员；收书的人员；以及现场的记录人员

4、每次活动结束，部长和部员登统书籍，并配合生活部整理现场。

5、每次活动，部长，要记录现场的参与人员，到场离场的具体时间。

四、经费预算

1、横幅“书送希望”——毕业生捐书捐物献爱心活动，一条，80元；

2、倡议书二百份，二十元。

3、工作饮用水，三桶，24元；

4、其他费用：26元

共计：150元

五、注意事项

1、联系有关媒介，做好宣传工作。

2、可联系校外受赠之人。如花溪区附近的监狱、福利社等。

3、协同媒体作相关报导，作好活动总结。

4、我们欢迎学校各级人士对物资发放过程进行监督。

5、最终解释权归贵州大学理学院团委学生会所有。

贵州大学理学院团委学生会

2009年3月13日

附件一：

书送希望——毕业生捐书捐物活动倡议书

亲爱的毕业生同学们：

你们好!

在这草长莺飞、花红柳绿的季节里，为了迎接4月23日“世界读书日”的到来，也为了给贫困学生铺就更顺畅的求学之路，在此，理学院团委学生会（联合。。。协会）向全校毕业生同学发出倡议：

将你们手中闲置的图书和旧课本捐赠出来，将你们带不走有用的物品留下来，就能给学校经济困难的低年级学生提供精神上的关爱和物质上的帮助。

书籍是人类进步的阶梯，是开启人类智慧的金钥匙，是让人们看到外面世界的窗口。但时光荏苒，总有许多旧书积存。相信每一位爱书的同学都会希望自己的图书能在一双又一双求知的眼底传播力量，而不是在箱底蒙尘......

同学们，捐一册书籍，留一份真情。知识海洋中融入了您的一滴水，您的思想就将同海洋一样辽阔宽广；校园文化中增添了您的一朵花，您的精神也将同花朵一道绽放出馨香。一册书不为少，百册书不算多。您的捐赠也许有限，但我们深信聚沙成塔的力量--------涓涓细流，汇集成海；拳拳爱心，感动一生。大厦巍然，梁椽共举；授人玫瑰，手留余香--------您的慷慨捐赠定会让更多低年级贫困同学受益，也使书的价值和您的境界得到了升华。

参与到捐书捐物行动中来吧，让我们共同营造一个书香贵大、和谐贵大！

活动时间：四月二十一至二十三日

活动地点：北区勤工助学部对面（或一教三楼理学院团委学生会办公室）

理学院团委学生会

附件二

有关书“送希望——毕业生捐书捐物活动之受赠活动”的通知

各学院资助服务站：

为倡导积极、健康、文明、向上的“毕业文化”，摒弃不良行为，引导毕业生平稳度过大学生活，顺利走向社会，为给学校经济困难的学生提供精神上的关爱和物质上的帮助，为给广大具有社会责任感的师生提供奉献爱心的平台，同时为节约资源、物尽其用、建设互助和谐的校园，我院在校团委的领导下特发起“书送希望”——毕业生捐书捐物献爱心活动。

现将有关后续赠书事宜通知如下，

一、请各学院自助服务站将本院的贫困生名单发放至理学院团委学生会邮箱内，邮箱：

第9篇：校园服务管理方案范文

关键词： 新一代校园卡; 身份认证; 身份授权; 智慧校园

中图分类号：TP311 文献标志码：A 文章编号：1006-8228（2015）01-21-03

Design of next generation campus card identifier platform with authentication and authorization

Ye Yijuan， Xu Feng

（Library and Information Center， Zhejiang University， Hangzhou， Zhejiang 310027， China）

Abstract： To solve the existing campus card system's issues， such as confused identification data， dispersed authentication and unrecyclable service log data， the next-generation campus card system is proposed by separating identification platform from payment platform and loose coupling among component.The next generation campus card identification platform architecture is designed based on authentication and authorization， which realizes the key functions of unified identification data， centralized authentication and dynamic service log data collection. It builds the foundation for data mining and analysis of wisdom campus， providing the reference model for the next generation campus card deployment.

Key words： next generation campus card; authentication; authorization; wisdom campus

0 引言

智慧校园的开展，对校园卡支撑及服务提出了更高的要求，新一代校园卡建设不仅需要解决支付问题，更需要解决基于校园卡身份认证和授权管理问题，为房产、财物、道闸、门禁等智慧应用提供服务。针对目前校园卡系统普遍存在的数据不完整，认证不统一，授权困难等问题，新一代校园卡的设计应注重核心数据仓库建设，注重身份数据管理、身份数据授权和身份数据认证[1]。为此，我们设计了基于认证和授权的校园卡身份平台架构体系，该平台体系集身份管理、授权和认证于一体，利用校园卡数据的完整性和权威性完成应用和服务的认证及授权，在此基础上规范数据的统一回收和筛选规则，形成全校范围的静态身份数据中心和动态行为数据中心，为智慧校园的各类智能应用提供综合决策分析[2]。

1 校园卡系统架构现状及身份管理问题

高校校园卡系统的身份管理模块一般都架构在学校统一身份认证中心和公共数据中心之上[3]。统一身份认证解决用户身份的注册、登录，公共数据中心提供权威数据[4]，通过同步形成校园卡身份库，最后由身份库向一卡通系统提供身份数据以进行开卡、制卡，其架构如图1所示，身份库服务的重点是一卡通综合平台及后台管理系统。

[公共数据中心][统一身份认证][校园卡身份证][综合前置机][前台管理系统][查询服务系统][校园卡综合平台][支持服务接口][支付类系统][身份服务接口][身份识别类系统][转账充值系统][银行前置机]

图1 现有校园卡系统架构图

该系统架构在应用中暴露出以下一些问题。

⑴ 身份数据同步效率直接影响数据准确性和及时性。建立在数据中心和统一身份认证基础上的校园卡管理系统，其身份数据分两条线路从统一身份认证和公共数据中心获取，由于同步的时间差或者同步过程网络延迟，会出现数据获取困难或上下数据不吻合的情况，对校园卡身份数据的权威性、校园卡制卡效率等影响很大。

⑵ 未实现基于校园卡身份的统一授权和统一认证。现有校园卡身份数据只为新卡制作和支付交易提供认证，没有实现基于该身份数据模块直属的认证和授权，第三方应用系统需通过与校园卡综合平台作数据交换作认证，没有发挥校园卡身份数据应有作用，也增加综合平台的负担。

⑶ 身份数据交换接口不完善、不统一，数据不回流。第三方应用随需求不同而以多种方式与校园卡综合平台对接，接口复杂凌乱、时效性差、管理难度高，而业务流水回收机制的缺乏，造成数据只下发不回传，动态业务数据流失。

⑷ 基于C/S架构的校园卡综合管理系统，依赖PSAM卡和动态SIOS及客户端管理校园卡系统及用户，适应性弱、受网络和加密卡限制多，无法实现随时随地业务管理。

2 新一代校园卡身份平台设计思路

考虑到现有系统所存在的问题及智慧校园的应用需求，新一代校园卡系统设计将校园卡身份数据库与支付数据库分离，分别建立校园卡身份平台和校园卡支付平台，两平台根据各自功能特长和主要任务独立建设，再以松耦合方式进行关联。身份平台重点完成身份数据采集，解决基于校园卡的身份认证、授权，并作好数据的共享和挖掘，解决与校园卡相关的身份介质管理;支付平台负责校园卡的帐户、交易和支付;卡片作为身份和支付的介质，采取分离和捆绑相结合的发卡机制，卡片可以只承担身份数据功能，不分配支付功能，有效减少不必要的支付帐户资源浪费。

身份平台与支付平台的关系如图2所示。

2.1 身份平台总体架构及创新点

校园卡身份平台主要任务是实现静态身份数据的权威收集、身份数据的下发认证授权和动态业务数据的回流集中，设计时需要包含五个模块：身份数据中心、身份数据管理（包括卡片介质管理）、权限管理模块、数据服务模块、认证服务模块。身份平台给支付平台提供基于身份的认证服务和数据服务。其总体架构如图2所示。

建立校园卡身份数据中心，目的是考虑不依赖第三方系统获取数据，减少同步和共享所带来的不便。当下各高校正处于信息化建设高级阶段即集成阶段，许多信息化系统进入第三次升级改造[5-6]，可充分利用校园卡数据的广泛性和全面性，考虑将校园卡数据中心建立成全校依赖的权威数据中心，与学校公共数据中心共融共建，将权威数据集成为静态数据和动态数据相结合的大数据中心，如果能提前规划，就可避免重复建设造成浪费。

[数据中心] [身份数据] [业务数据][身份平台] [权限管理][身份数据管理][卡介质管理][认证服务][数据服务][支付平台] [金融数据中心][数据服务][数据服务][清算][支付][充值]

图2 新一代校园卡技术架构分层图

数据中心主要分身份数据和业务数据两大类。身份数据包含人、财、物等基础信息和身份属性，可分阶段先实现对人的身份的管理，逐渐扩大至财产和设备等身份数据的纳入;业务数据是各类服务开展后所回收的动态数据流水，如认证服务、权限服务和数据服务使用后所产生的数据流，是逐渐积累有价值的大数据，是高校数据分析和挖掘的原始资料和基础数据。

基于应用及安全的需求，整合原有分散的各个应用系统，构建身份、认证和授权管理系统，组成统一完善的安全管理认证体系。新一代身份平台和支付平台采用B/S服务模式，不再依赖PSAM卡控制下的客户端管理模式，管理员和用户均能实现基于浏览器的管理和服务。

该架构设计，能有效解决现有校园卡平台所存在的同步、认证、授权等问题以及数据回流的缺陷。

2.2 身份平台管理逻辑层次

作为相对独立的校园卡身份平台，其数据中心定义明确，由静态身份数据和动态业务数据共同组成，是数据存储的仓库，下属管理和服务的功能模块依据所承担的任务不同，从逻辑上划分层次，如图3所示。

⑴ 身份数据管理

身份数据管理是对静态数据的管理，包括对各类身份和卡片介质两大类的管理。身份管理是对人、财、物身份信息的收集和编码，一方面与学校权威数据源对接，另一方面开放自注册管理，确定统一编码;介质包括卡片、指纹、二维码等有特征的介质，基于卡片的特殊性和通用性，单独列出加以管理，并统一校内编码标准，通过一卡一号对应用户的身份、属性、权限，实现基于校园卡的应用。

⑵ 授权权限管理

作为校园身份平台的创新功能，授权权限管理模块基于身份数据的授权管理一方面是对应用系统作业务授权的配置和系统对接管理，另一方面是对普通用户权限配置和业务系统使用权限的管理，根据用户账号和权限的标识来判断用户是否享有某种权限，从而完成各种权限操作的验证。将用户属性和权限管理作为惟一可信的信息权威源，通过用户身份管理集成功能，保证用户身份数据的可靠性与一致性，可有效降低管理的复杂度和维护代价[7]。业务、人员和物资财产的权限授权数据，也将作为静态数据加以保存，是身份数据的附加属性。

⑶ 数据服务管理

数据服务管理是一个双向的服务和管理过程，包括定义数据接口标准，基于校园卡身份平台的数据服务，一方面向业务系统提供校园卡身份数据服务，另一方面回收基于校园卡身份数据的应用流水，形成动态业务数据库，最终汇入校园卡数据中心。数据服务是一个静态提供和动态回收的管理过程，其最重要的职责就是确定数据下放标准和业务流水回收标准，以保证输入输出的有效性和准确性。该服务实现了应用数据流水的回收，是原有系统所不具备的功能，为智慧校园的数据挖掘和分析提供保证。

⑷ 认证服务

分业务、应用系统的认证和个人用户的身份认证，是校园卡身份平台最主要的功能，也是校园卡本身所具有的传统功能。在新一代校园卡身份平台里，该功能的强调的一卡或一号认证制，认证的方式不再是单一的读卡认证，将实现有卡认证、无卡认证和基于其他介质的身份认证，无论是有卡还是无卡，其后台都基于一号的原则。一人一卡一号在认证服务中体现，身份认证模块确保用户身份的可靠性，为认证系统实施正确认证提供依据。数据传输过程中采用加密模块保证传输数据的安全性，其中的身份认证负责对校园卡体系中的各应用系统端进行数字身份的签发和管理[8]。

3 新一代身份平台设计创新点

与现有校园卡系统对比，新一代身份平台设计主要体现了以下几方面的创新。

首先，对卡片和介质实行统一的管理，实质是对身份实行了统一管理，卡片只是充当身份的前端介质，是身份认证的一种读取载体。

其次，对基于校园卡的授权实行了统一的管理，充分利用校园卡数据采集的权威性和广泛性，扩大校园卡身份数据服务范围，将分散在各业务系统的的授权集中在身份平台实现，保证数据和权限的一致性，使校园卡身份数据逐渐增强为授权的中心。

再次，加强基于校园卡的认证服务，实现有卡认证、无卡认证、其他介质认证，以一人一卡一号为原则，把校园认证做成全校的认证中心，在保证安全的条件下，实现多种身份认证模式支撑的核心应用。

最后，实现动态数据回流，解决现有系统只回流校园卡消费流水的问题，通过接口定义和规范，回流所有动态业务流水，将数据最终汇入校园卡数据中心，为大数据挖掘分析利用提供基础。

4 结束语

新一代校园卡身份平台设计，修正了现行校园卡系统普遍存在的身份数据不统一、授权认证分散、身份动态数据不回收等问题，重点实现身份集中管理、认证授权统一、规范数据回收机制，为智慧校园实行统一数据管理、统一数据挖掘应用提供支撑。但如何将老系统应用数据转换成标准数据回流，如何确定身份接入标准、支付接入标准、第三方系统接入标准等，需要在规划时重点考虑。该设计方案的可行性和科学性有待在实践中检验和修正。

参考文献：

[1] 叶镒娟，徐锋，程艳旗等.基于智慧校园的下一代校园卡系统设计[J].

中国教育信息化，2013.3：41-43

[2] 宗平，朱洪波，黄刚等.智慧校园设计方法的研究[J].南京邮电大学学

报（自然科学版），2010.8：15-19

[3] 葛泓.中国人民大学校园卡系统方案设计[J].微型机与应用，2005.4：

43-45

[4] 王高亮.基于校园卡系统的统一身份系统设计[J].科技信息（科学教

研），2007.25：308

[5] 黄松.基于诺兰模型的高校信息化建设趋势分析与展望[J].江汉大学

学报（自然科学版），2013.2：71-75

[6] 孙宙，李世收，姚敏.中国高校信息化现状研究 基于江苏高校的实证

分析[J].南京工业大学学报（社会科学版），2009.12：91-96

[7] 杜，付小龙，佟秋利等.高校校园一卡通系统中卡片认证机制的研

究与实践[J].中国教育信息化，2011.19：14-16