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一、形成全新的安全文化理念
如何形成全新的安全文化理念,使安全文化理念深入人心,应注重以下几个方面:一是要树立以人为本的观念。坚持以人为本,打造安全文化是全面贯彻“安全第一、预防为主”方针的新举措,是企业保障员工人身安全与健康的的新探索。以人为本的安全生产管理,就是指企业生产的过程中把员工的生命摆在一切工作的首位,贯穿“以人为本”、“珍惜生命”、“保护环境”的理念,真正做到维护员工的利益,以员工是否满意、是否得利、是否安康稳定为标准,形成社会效益、企业利益和个人权益的多赢局面,促进企业可持续发展。因此,企业抓安全生产首先要把员工的生命安全放在第一位,当员工人身安全与企业的生产、企业的经济利益等其它方面发生冲突时应无条件的服从人的生命。二是要树立安全就是企业最大效益的观念。煤矿只有实现安全才能确保企业稳定的生产秩序,没有可靠的安全作为屏障,企业的生产、经营、改革、发展将无法正常进行。安全是生产的前提,安全事故带来的损失是巨大的。因此要深刻认识到安全生产是企业的最大效益。三是要形成安全工作人人有责的观念。安全不仅是企业的重要工作,而且也是每个员工的事。企业对安全工作、对员工生命的关注不仅强调生命的物质存在的可贵,更应关注和关爱员工,不仅要保证员工的生命安全,更要对员工进行情感和精神的关怀,使员工获得精神上的慰藉和满足,为员工提供一个本质安全的环境,使企业“人本、人权、人性、人情”的核心思想获得充分的体现。企业的每一个员工也要充分认识“安全为天、生命至遵循重要意义,要不断提高自身安全意识,实现自我管理,保障自身和他人的安全,实现家庭幸福与企业共同发展。
二、创建有效的安全文化机制
有一个有效的安全文化机制,能够保证安全文化建设的顺利进行。主要要创建以下机制:一是创建安全学习机制。要使安全文化理念深入人心,必需要有一个科学的学习机制,建立学习型组织。在安全学习和安全教育的途径上要多管齐下,强化效果。在安全学习和安全教育的形式及内容上要丰富多彩,推陈出新,使安全学习和安全教育具有知识性、趣味性,寓教于乐,让职工在参与活动中受到教育,在潜移默化中强化安全意识。要通过多种形式的学习和宣传教育,逐步形成“人人讲安全,事事讲安全,时时讲安全”的氛围,使广大职工逐步实现从“要我安全”到“我要安全”的思想跨越,进一步升华到“我会安全”的境界。二是创建安全管理机制。认真整合并完善各类安全管理规章制度,增强科学性、严密性和可操作性,是搞好安全生产的前提,也是创建安全文化的前提。要编织党政工团齐抓共管的科学管理网络,工会抓网,共表团抓岗,纪委抓党员安全联保互保,女工家属协管,职能部门和科队要层层落实安全责任制,强化现场管理,确保各项规程措施、规章制度和安全生产落到实处,领导干部坚持现场跟班把好安全关,加大对安全生产的监督检查的力度,狠反“三违”,保证安全生产。三是创建安全培训机制。要把安全培训工作纳入企业安全生产和企业发展的总体布局,统一规划,同步推进,以培训机构、师资力量和安全教材为重点,推进安全培训标准化建设,建立安全培训责任制,探索安全培训工作的新机制,把安全培训与技能培训结合起来,以安全培训为起点,提高职工队伍的整体文化素质,力求安全培训工作科学化、人性化、多元化,增进安全培训工作的实效性。
三、养成良好的职工行为规范
关键词:化工企业;仪表专业;安全技术;问题;探讨
一、前言
在化工企业仪表与工艺、机械、电气一样是一个独立的专业,仪表专业的安全技术有其自身的特点。然而在企业的安全管理部门实施安全管理和对职工进行安全教育过程中却很难找到合适的学习材料,制定仪表专业的安全操作规程也缺乏相应的依据。这样,企业的安全管理在仪表专业上容易产生盲区,一些关键的仪表安全技术容易被忽视,进而产生事故隐患。在最新出版的全国注册安全工程师执业资格考试辅导教材中也没有相关的内容。下面是笔者根据从事仪表十几年的工作经验和查阅相关资料对仪表安全技术所作的简单归纳总结。由于水平有限,难免以偏概全,各位同行如另有高见,希望不吝赐教,相互交流。
仪表组成的控制系统可分成测量环节、控制环节和执行环节三个部分。评价仪表测量和控制的性能指标也主要有三个方面:精确度;稳定性;可靠性。仪表安全技术当然可以按照上述方法进行分类,但是在实际工作中,仪表安全事故主要集中在以下三个方面:第一是易燃、易爆及有毒有害介质泄漏对作业人员造成的伤害和对环境造成的污染,设备的危险部件防护不当造成的伤害事故。简单说就是对人员的伤害及对环境的污染;第二是危险场所仪表设备安全性能不符合相关标准,造成能量意外泄露,引燃易燃易爆介质;第三是仪表的故障安全状态不符合要求造成工艺和设备联锁失灵,安全装置失效。导致安全事故的原因有人的不安全行为和物的不安全状态等多种复杂因素,但是安全技术和掌握运用安全技术的人是防止事故发生的关键环节。仪表安全技术可以归结成以下三个方面:防止人员伤害和环境污染的安全技术;危险场所仪表设备安全技术;有关仪表的故障安全状态方面的技术。
二、防止人员伤害和环境污染的安全技术
1 危险介质意外泄露是导致人员伤害和环境污染主要因素,在介质密封方面无论是仪表设备压力等级还是与工艺管道和设备的过程连接方式,相关规程都有明确的规定。所谓意外泄露,大致有三种情况:一是仪表的某些部件被工艺介质腐蚀,检修过程中意外破损;二是脏污介质或结晶物堵塞导压管后,仪表检修人员在线通堵时导压管或过程连接头超压破裂;三是现场检修时没有将管内余压排泄干净。防止腐蚀和堵塞不仅对安全来说有重要意义,而且决定了现场与工艺介质接触的仪表的可靠性。
针对第三种情况,可以制定相应的安全检修操作规程来避免泄露事故的发生。避免第二种情况的根本解决办法是使导压管尽可能缩短,减少堵塞和结晶的机会,法兰式远传变送器效果较好。而第一种情况则需要具体分析,不仅要考虑到介质的理化特性,还要具有一定的防腐知识和实际使用经验。常用的防腐手段有三种:一是接液部分选用合适的金属材料;二是采用非金属材料做内衬或阀座;三是在导压管内灌充隔离液。防腐金属材料有铜、不锈钢、哈氏合金、蒙乃尔合金、钛、钽等。使用过程中需要采用何种材质,可以到相关手册上去查找。但有时现场介质复杂,经验和咨询生产厂家也很重要。遇到特殊的情况要特殊处理,比如测量高温高压介质的保护套管被腐蚀或被测介质超温后可能泄漏,所以要求保护套管内部与外部引线端子间密封,各密封连接部件公称压力等级要与被测介质相适应。
2 产生伤害的因素除了危险介质以外还有设备的危险部件。内有危险部件的设备外壳防护等级国家标准(GB 4208-93)和IEC(IEC 529-1989)都进行了分类。这里作一简要介绍。所谓外壳防护等级,是指电气设备(额定电压≤72.5kV)的外壳防止人体接近壳内危险部件、固体异物进入壳内设备、水进入壳内对设备造成的影响的能力。用IP(international Protection)代码来表征防护等级。NEMA(国际电气制造协会)也有NEMA外壳防护等级(NEMA ICS 1-110-1973)。
三、 危险场所仪表设备安全技术
在化工生产过程中,易燃易爆介质常常伴随着整个生产过程。为了方便在爆炸性危险场所安全地选择和使用各种设备,需要对爆炸性物质和爆炸性危险区域进行等级划分。
爆炸性危险区域分为气体或蒸汽爆炸性混合物的危险环境和爆炸性粉尘危险区域,气体爆炸性危险场所可分为0级、1级和2级;粉尘爆炸性危险场所可分为10级、11级。相关的标准可以参考GB50058-92、IEC 79-10,NEC500-4。
《中华人民共和国爆炸危险场所电气安全规程》将爆炸性物质分成三类:Ⅰ类,矿井甲烷;Ⅱ类,爆炸性气体、蒸汽;Ⅲ类,爆炸性粉尘、纤维;化工企业中主要的爆炸性物质是Ⅱ类和Ⅲ类。Ⅱ类爆炸性气体按最大试验安全间隙和最小点燃电流比分为A、B、C三级;按引燃温度可分为T1、T2、T3、T4、T5、T6六组。Ⅲ类:爆炸性粉尘按其物理性质分成A、B两级。设计防爆仪表设备时应根据爆炸性危险区域的等级和爆炸性危险物质的类别、级别、组别进行选型,见表1。需要注意的是0级区域只允许选用ia级本质安全型设备和其他为0级区域设计的设备。
表1设备防爆类型选型表
化工企业使用的绝大多数是本质安全型的仪表设备。本质安全的原理是尽可能限制处于危险场所的电路电子的能量,如果电路发生故障,任何电火花或发热表面的能量不至于引燃危险介质。本安是一个系统概念,包括安全区域何危险区域设备,以及连接两者的独立的本质安全接口,这一点在设计和使用本安设备时要特别注意。在设计和使用本安设备是应注意以下几点:①本安接口组件(安全栅、隔离栅)必须经过相关认证。②并联二极管安全栅接地电阻应小于1欧。③热电偶、热电阻、发光二极管和开关用于危险场所不需要认证。④本安设备应在规定的环境温度下使用。⑤隔离式安全栅允许回路任意接地,但应防止多点接地。⑥电缆屏蔽只在任一点接地。
此外,防爆仪表设备在使用过程中免不了要拆卸维护,除了严格贯彻说明书的拆装技术要求以外,还要运用有效的设备完好管理方法来预防爆部件不完好的现象发生。
四、有关仪表的故障安全状态的技术
几乎所有的仪表都有可能出现故障,为了使用户能明确地区分故障和非故障,或在故障状态下保证其它设备的安全,各种不同类型的测量和控制设备应该标识其确定的故障状态。当然这种故障状态并不能包括所有的故障,而应该是几种主要的故障。智能型的变送器的故障状态是可以设置的,EJA变送器、ROSEMOUNT变送器等都有故障模式的选项设置。如果自诊断出变送器出了故障,则变速器将输出低于3.7mA或一个22mA的模拟信号来提醒用户。
在实际工作中,仪表故障后的状态对测量和控制乃至保证工艺安全产生的影响很大,带联锁点的回路尤为重要。常用的与联锁系统相关的有继电器、报警器、位置开关、电磁阀、调节阀等仪表或部件。报警器、调节阀、继电器、位置开关等一些简单设备的故障主要是断电或断仪表空气,其故障后的状态一般都有两种以上的选项可供选择。选型设计时首先根据联锁或工艺的要求确定仪表故障后的安全状态,然后只需根据已确定的安全状态选用合适的仪表。这个过程虽然简单,但却很容易被忽视,实际工作中也因此出了不少安全事故。
近些年来, 全国烟草企业掀起了建设安全文化的热潮,绝大部分企业安全文化建设已初具规模、取得成效,但如何有针对性地进行提升却成了一个普遍存在的问题。综合分析,不难发现这一问题普遍出现的原因在于企业未能建立客观、科学、有效的安全文化评价体系,导致了企业对其安全文化优劣的评判多是依感性而做出,缺乏理性的分析,从而提升工作不能做到有的放矢,往往导致了事倍功半。为更好地推进烟草企业安全文化建设,建设客观、科学、有效的安全文化评价体系势在必行,而如何建设安全文化评价体系,笔者认为应当分以下几个步骤进行:
一、确定企业安全文化评价因素
国家安监总局于2008年11月了《企业安全文化建设评价准则》(AQ/T9005—2008),准则对评价指标(即要素)、程序等进行了规定,对企业进行安全评价具有重要的指导意义。企业应参考《企业安全文化建设评价准则》(AQ/T9005—2008)的规定,结合目前烟草企业安全文化评价体系建设现状,设立企业安全文化评价指标体系表,评价表首先应确定一级指标,并将每一一级指标细化分解为若干二级指标,同时对二级指标评价要求进行详细定义,以企业基础特征这一一级指标为例:
《企业安全文化建设评价准则》(AQ/T9005—2008)在二级指标下以“企业基础特征”为例,设定了三级指标,并对二、三级指标的权重进行了举例说明,这种设定具体的三级指标来评价二级指标的方法,应该说非常全面具体、操作性强,值得推崇。但由于本文篇幅有限,对大概达到200多个的三级指标全部予以陈述和权重设置不太现实,企业在进行指标选择和设定时可参考《企业安全文化建设评价准则》进行。
二、确定企业安全文化评价因素权重
评价因素(即指标)确定后,企业应结合企业状况,进行各项考核因素在评价中所占权重的设计,因各项指标在企业安全文化建设中的重要性是有差异的,评价比重也应区别对待,才能做到客观实际,使评价真正取得效果。同时,由于各个企业安全文化建设的现状不同,如果给出普遍适用的、统一的评价指标权重,则违背了企业安全文化建设及评价的差异性原则,因此,各项因素所占权重由各企业根据实际,在坚持全面与重点相结合的原则下进行确定。确定指标权重时应注意,不仅各项二级指标应区别对待,三级指标也应结合企业实际区别对待,应在全面分析重要性的基础上确定比例,应杜绝按评价因素数量多少确定评价权重的错误。同时,根据安全文化发展的不同阶段和状况,各项评价指标所占的比重也应与时俱进、实时更新。
三、选择安全文化评价方法
要使企业安全文化评价真正发挥实效,必须明确两个原则,一是确定性原则,即每一项指标的评价方法必须是确定的,采用何种方法进行某一指标的评价必须在评价表内作出规定,评价部门不得自由进行选择,以防止发生避难就易的后果;二是针对性原则,即在对指标的评价方法进行确定时,必须区别对待,以每一项指标为单元,对每一项指标进行充分分析,确定哪种或哪几种评价方法能够确定指标的实现情况,从而将该种或该几种方法确定为该项指标的评价方法。为了评价方法能够真正得到使用,同时为了实现一目了然的效果,建议在指标评价表内设立“评价方法”列,对应每一项三级指标进行评价方法的规定。
四、确定评价结果并作出诊断分析
一、文件统一
实施安全生产标准化,需要有效的文件做引领。《烟草企业安全生产标准化规范》、职业健康安全管理体系、质量管理体系都对文件做了规定和要求,但不等于企业要建立三套文件分别满足烟草企业安全生产标准化规范》、职业健康安全管理体系、质量管理体系的要求,编制三套文件不但不会增强文件的符合性,反而容易造成各套文件自说自话,文件之间的描述相互矛盾的问题。其实除了安全生产标准化和职业健康管理体系要求的管理手册、质量管理体系要求的质量手册可以单独成文外,相关的程序文件、作业指导书、管理制度和管理流程等文件最好使用统一版本的文件,即使不能做到使用统一版本的文件,在不同文件中对相同事情的管理要求要做到统一。使用统一的程序文件、管理制度、作业指导书和管理流程有利于文件在企业内部得到沟通和理解,有利于企业持续改进标准和体系的有效性和符合性。在安全生产标准化实际实施过程中,大部分企业都建立了一套专门文件,出现这样的问题根源在于烟草企业实施安全生产标准化、职业健康安全管理体系和质量管理体系的主管部门不同,这也是造成文件不统一的根本原因,其根源在于组织内部缺乏大局意识、缺乏合作机制、缺乏沟通能力,这也是企业在实行安全生产标准化需要解决的关键问题。
二、职责统一
实施安全生产标准,需要清晰的职责做支撑。《烟草企业安全生产标准化规范》、职业健康安全管理体系、质量管理体系对企业相关职能、层次的职责都做了明确要求,在实际实施过程中有的企业安全生产标准文件规定了一套职责和权限,质量管理体系又规定了一套职责和权限,两个文件规定的职责和权限相互冲突,互不说话,造成一个企业有两个职责要求,让各职能部门和各层次人员弄不清自己到底应该干什么,到底应该怎么干。
企业应建立统一的职责文本,统一确定各职能部门、各岗位人员所需的能力要求,统一制定各职能部门、各层次人员的管理职责、安全职责,避免相同的职能部门、相同层次的人员在标准化文件、各体系文件中出现不同的职责,并确保各职能部门、各岗位人员清楚自己在企业每一个生产和管理过程中的职责和权限,这也是避免出现“两张皮”现象的基础。
三、记录统一
实施安全生产标准化,需要严谨的记录做证据。《烟草企业安全生产标准化规范》、职业健康安全管理体系、质量管理体系都要求组织要提供符合要求和体系有效运行的记录。在安全生产标准化实施过程中,有的组织单独为安全生产标准化建立一套记录,并加上标准化的标识予以控制,以示和其他体系记录的区别,这是很不可取的。这会造成企业存在多个形成文件的记录控制程序,在实施过程中会出现这类记录是安全生产标准化的记录,另外一类记录是质量管理体系的记录,在相同的过程中出现不同的记录,使具体操作人员弄不清到底该使用哪一种记录。实施安全生产标准化,对记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置应使用组织原来体系正常运行的统一规定和要求,同一过程的记录也应使用相同的版本,无需另规定建立一套新的纪录。如道路交通安全管理、安全教育培训、仓储安全管理方面的记录既是安全生产标准化要求的记录,又是企业质量管理体系、职业健康安全管理体系关注的重点,企业不能也不需要分别建立三种记录,只需使用统一的记录表单,就符合安全生产标准化和不同体系的要求。
时间不经意间从指尖滑过。从进入兆吉鞋业有限公司到现在,己将近两个月的时间,而我也开始了一段新的工作学习历程。刚跨出社会的我,从来不关注时尚的我,连明星如果不是太抢眼都会被浊淆的我,在选择这里的同时,需要学习很多东西。关于时尚、关于美学、关于色彩、关于四季、关于设计等等。
两个月的时间不算长。短暂却印象深刻的军训,公司规章制度和企业文化的培训,来中国市场部第一天前辈们的循循善导,都好像是昨天才刚刚上演似的。两个月的时间,也足以让我们融入兆吉这个集体,并对它产生难以割舍的感情。它的历史、它的文化、它的核心价值以及它的规章制度等等。许多话语还在耳边萦绕。对质量的执着追求,“真”、“善”、“美”的核心价值观以及关于“杯牛”的故事等。在这里的生活,少了几分奔波,多了份安逸,我们在宿舍、食堂和工作的地方穿梭,过着忙碌却也充实的工作。
两个月的时间,己经让我开始喜欢这里,工作也慢慢地步上轨道。从刚开始的全然陌生,到现在能通过模仿与整合或是自己偶然间蒙发的感动给每一双鞋子做注脚。
刚到这里的时候,每天浏览过往一些时尚类杂志,并试着把那些美的词句记录下来,思考他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。总有些文字会让我感动,或是引发我体内的某种欲望。这时候会发现自己有诸多不足。不太出色的文字,对时尚圈子的全然陌生,跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。
为了能尽快适应工作,我努力去查寻各种资料,网上的、杂志上的,或是在购买来的书上的。拖学广告学的朋友介绍了几本广告学的书,也借机会了解了李欣频、许瞬英这两位台湾文案作者。
这个月,开始尝试着写关于2010汤普、b&b春夏流行趋势,以及主要鞋款的文案。这对我来说,是一个比较艰难的过程,而在这之前,我一直希望陈小姐能把我派去设计、开发组学习一些时日,了解鞋子的特性和以及材质的运用等。我反复看这些需要写的鞋子,并尽量把某些特征记下来,然后去一些时尚网站寻找一些类似鞋款的相关介绍,并翻开以往看时尚杂志所做的笔记,实在是没办法,会下楼去看每双鞋子,虽然还是不会给那个独特的地方取一个好听的名字,但是幸运的时候会碰到一些业务部的人,这让我收获不少。
不管结果如何,过程终究是享受的,但是多日的努力终于得到收获后,那种心境是无法用言语来表达的,就要这份工作所带给我的感动。在学到东西之余,也体验到工作带给我的乐趣。
在这差不多两个月的时间里,我主要负责如下工作:
1、公司对内、对外的一些文字内容的撰写。如:汤普30周年庆祝致会员的感谢信、公司对外新年贺卡和新年促销短信等等。
2、根据商场要求,提供统一的商场包装宣传文字,或是企业产品的文案撰写。如:2010春夏汤普流行趋势、b&b春夏流行趋势、dm宣传册文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百纳商场文案、女友资讯文案和婚鞋文案撰写等。
从进公司到现在,通过自己的点点滴滴的学习与积累,还有领导与前辈们的帮助,了解了各部门的作业流程,自己的工作也开始步上轨道。但是离公司要求的和我所追求的一个好的文案者还有一段很长的距离。当然,也有些不足的地方。比如:写的文案并不能打动我自己、存储知识过少,偶尔会觉得脑袋真空、不够细心以及与部门同事之间交流甚少等。2010年是充满希望与挑战的一年,我会继续以一个学习者的姿态,去完成所交付我的每一项任务,并努力改正这些不足之处。
为了使以后工作更加高效、完美,我将努力做到以下几点:
1、端正态度,积极主动,努力学习,虚心请教并听取各方面意见;
2、继续用心去看每一份时尚杂志并做认真做好笔记;
3、收集与公司产品相关的讯息,争取对公司品牌进行全方位的了解。
4、以学习者的姿态,争取高效完成交付给我的各项作务。
九月份工作总结
企划部本月主要工作总结如下:
一、参花消渴茶
1、根据参花消渴茶产品特点,策划了“参花消渴茶特惠活动月”,针对各个不同节日特点,完成了参花促销活动的系列报纸硬广广告定稿(京华半版,即:中秋、十一、重阳等节日有中间炒作的文案)和软文文案(晚报小软文)。
2、企划部与各地市场负责人反复进行反馈交流,听取市场部反映情况及建议,对各项工作进行修改完善。
3、完成配合广告所需的各种广告制作(各种宣传品、促销活动赠品等),负责项目部所需要的广告、宣传品联系、价格初步谈判、质量验收等工作。
4、组建了参花消渴茶自己的秧歌队,各地报名情况较好,宣武区秧歌队已经开始运作,在天坛公园活动,目的在于以最小的成本获得较大的回报。
二、枫叶正红
1、根据枫叶正红现阶段在市场所处的现实情况,企划部制定了系列推广计划,从“糖尿病康复环境大调查”到“大讲堂”到“机构推广”,从可行性方面出发做出相关系列软文(六篇)。
,全国公务员共同天地
2、和上海枫叶正红及蜥蜴团队反复沟通商讨确定枫叶正红二次市场启动方案,筹备十月份活动方案及糖尿病日活动思路。
3、排版枫叶正红报、六折页及相关资料及宣传品、积分卡、赠品、礼品等
三、关于部门:
与本部门员工进行交流,对于大家存在的一些情绪做了调整,对于工作中出现的一些问题进行了研讨,并做出相应的批评和处罚,对于按时上班问题多次强调。
四、企业文化
1、公司LOGO的设计、确定、修改。
2、公司月刊排版及制作。
十月份工作计划:
一、参花消渴茶
花消渴茶转化为品牌建设,原因如下:
1、参花消渴茶作为一个成熟产品,已经达到做品牌的条件。
2、品牌的影响力将远远大于其品牌塑造所投入的费用,广告现在糖尿病市场硝烟弥漫,竞争异常激烈,不进步就等于退步。
3、一个有影响的品牌可以征服消费者,取得越来越大的市场份额,这种现象已在家电、服装房地产市场等表现出来,也终究会在保健品及药品市场上表现出来,尤其是OTC非处方用药。
4、品牌竞争就是以品牌形象和价值为核心的竞争,是一种新的竞争态势。一个不做品牌的产品是不能长久的,如果只靠投一次广告搞一次促销,成本太大,效果也太差。
5、建议从各个方面做品牌,店面统一形象、广告统一宣传、客户统一服务等各个方面入手,打造成熟品牌,节省广告费用。
6、参花消渴茶糖尿病日活动方案
二、枫叶正红:
一定要定好位,看清整个保健品市场的发展方向。现阶段法规监管力度的加强、渠道终端成本上升、广告费用直线飙升、消费者信任度跌入冰点、市场竞争更加残酷、明星效应逐渐减弱、高空广告失效了,报纸广告比版面,产品卖点找不到,同质化太严重、过分炒作、消费者不再买单等等,加上执行力跟不上、部门之间工作脱节、部门工作职责不明确等内部问题,都是目前市场面临的种种困难。
现在枫叶正红的做法:和几年前的医药保健品相似,在某个区域经营产品,依赖于报纸、广播等广告形式,以及大型促销活动,而且大都靠点引爆市场,超前挖掘,很容易导致短期行为。
不管这个产品效果如何,特点如何,盲目的让枫叶正红的宣传方式和其它不是机构的产品一样(如我们打的产品概念),必定会导致其卖点流失,优点流失,我们这么大投入办的是店面,康复中心,一旦产品沦为和其它药店里的药品一个性质,我们的前期投入意义就有点偏离了我们的根本目的——做长线产品。
具体工作:
1、枫叶正红康复环境大调查问券及具体施实方案
2、枫叶正红后续方案(糖尿病日活动方案)
3、枫叶正红相关宣传资料的完善与印刷
4、枫叶正红夹报内容及版式的组织与设计
二、关于会员:
关于老会员流失:一定要弄清楚原因,看是因为经济原因、效果原因、服务原因还是其它原因,只有摸清症状,才能在以后避免,不然即使开发出新会员,以后也会流失(需信息中心监督、各专卖店、客服中心配合认真了解后,由信息中心整理、总结成型提供给企划部)。
关于新会员:新会员是公司产品能够持续发展的基础,如果新会员数量增长缓慢,势必影响到后期的销量,也直接影响着产品的生命周期。
三、企业文化:
公司LOGO、企业的CI系统(包括企业标志、企业歌曲、企业理念、企业精神等)
四、关于工作中存在的问题:
,全国公务员共同天地
1、公司管理:条理应该清晰,各部门岗位应该责权分明,其它部门如没有特殊情况对另外一部门事务应该只有参与权而没有决定权,否则有决定权的人过多极易造成工作不能高效、完整的完成。
2、司各部门之间工作脱节:参与的人越多,工作效率越低,本来一天可以完成的工作导致十天甚至更多工作日都不能完成。
五、关于部门:
加强部门建设,加强与部门员工的培训、交流与管理,定期开例会,随时发现问题、随时解决问题。制定能够激励员工的部门制度,以最大程度提高员工的积极性。
姓名:****** 性别:*
毕业院校:**师范大学计算机科学院 最高学历:大专
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工作经验:4年
期望薪资:2000-4000元
求职意向
期望从事职业:销售、教育/培训、编辑/文案/传媒/影视/新闻、咨询/顾问、市场/市场
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目前状况:我目前处于离职状态,可立即上岗
自我评价
能熟练使用Photoshop,以及办公室软件。
大学时期在曾经在长沙推销各大品牌手机,在沃尔德国际英语从事兼职电话销售,湖南移动兼职话务员,百事可乐,可口可乐做过推广工作,法国欧莱雅旗下薇姿品牌做过销售,销售成绩深受好评!
如果说毕业后正式工作,我在韦博国际英语长沙中心做过市场部推广主管锻炼了良好的与人相处与沟通的能力,有独立完成工作的能力。
以及上一家网络公司担任撰稿人,文字功底较足。
我喜欢有激情的工作,喜欢与人交往,懂得拿捏客户心理,对订单的生成和交易成功信心十足.希望从事市场或销售的工作。
批注:自我评价是对自己的一个评价,可以突出一些自己的优势,但是,不能把对以往经历的一个汇总作为自我评价,而且,标点使用也有问题,不能混用全角半角标点,这是细节,但是往往细节决定成败。
教育经历
2003/08 -- 2008/06:湖南省第一师范|英语教育|大专
培训经历
2008/05 -- 2008/05:长沙韦博国际英语
培训课程:推广
培训地点:平和堂商务大厦
培训描述:韦博的创立,发展历程,成果和未来的目标,韦博运做架构,经营理念和企业文化、公司制度、服务理念和服务意识、产品特点及优势。
培训课程:新套装产品介绍及销售技巧
培训地点:长沙分部
证书
2008/03:普通话等级证书
证书说明:91.5分
2007/06:全国计算机等级二级
2006/06:大学英语六级
语言能力
英语:cet6
兴趣爱好
赚钱 上网 画画 写作 交朋友
批注:简历内容比较全面,但是细节处理还是不够仔细,吸引力不足。
工作经历
2008/06 -- 2009/02:星游网|编辑部|编辑/作家/撰稿人
每天有每天的任务量
每天做的都是撰稿人的工作,写的都是一些专业性文章
2008/03 -- 2008/06:韦博国际英语长沙分中心|市场|市场推广主管
1.在公司指定的推广点向目标客户介绍韦博课程。
2.介绍当日主题促销活动,吸引客户参加。
3.收集意向客户信息,为电话营销部门的后续服务提供帮助。
4.宣传资料及学习赠品的合理使用。
5.韦博课程的宣传与推广。
6.管理以及调配推广员工作
2007/06 -- 2007/08:长沙建材租赁网|市场营销经理助理
1负责日常客户对接,根据客户的要求给她进行与报社的接洽。
2做每日广告信息整理和收集,
3为客户提供全方位的合同后服务
4为客户提供媒体投放方案
5活动策划,广告制作方面的商议
互联网时代是传播最容易的时代,因为传播信息和获取信息都变的很容易;但互联网时代也是传播最困难的时代,因为海量的爆炸的信息充斥在人们的眼前,加上现在传播渠道的碎片化,有效的传播效率反而降低了,酒香也怕巷子深了。互联网产品想要在第一时间站到用户的眼前,并且在用户的心中占据一席之地,除了过硬的产品质量,传播也显得尤为重要。很多企业在创业初期,70%的费用都花在产品宣传上。
在这样的情况下,易企秀却不走寻常路。
先做用户再做客户
黄金在创立易企秀之前,先后担任过CNNIC(中国互联网信息中心)信息化项目负责人和北龙中网移动产品线总监。在这个行业中数十年,是一个互联网老兵。对于互联网思维,他有着自己独特的理解。
“互联网思维是说,我先做用户,同时让用户爱用。这才是互联网思维。”所以,易企秀最先瞄准的不是现成的客户,而是用户。
传统的产品推广是首先找到目标用户群,直接找到企业老板和负责人,向他们介绍产品,陈述产品优势,通过销售人员说服老板们接受一样新产品。这样的优势是客户目标明确,而且销售员成一单,就有一单的收益。但短板也很明显,用户的增长缓慢,推广传播费用高昂。
易企秀最先瞄准的却是实实在在的用户,因为说到不如看到,看到不如做到。先让用户免费使用,用起来之后,员工工作得到了切实的帮助,老板也看到了切实的效果。企业老板自然愿意买单。
这样一来,用户不仅做了销售推广人员的事,还直接转化成了客户。
钱只花在产品上
“我们现在基本上零市场费用,在花钱上我们特别省,也有特别不省的地方。”对于企业中的钱该怎么用,黄金有自己的一套理论。既然不在传播上烧钱,那么钱都花在哪里?
易企秀的办公室环境简单活泼而不奢华,在这里所有人都是敞开办公的,包括CEO黄金在内,没有任何人有自己的私人办公室。
易企秀的企业文化崇尚简单务实,黄金用六个字来形容易企秀的企业文化:不喊总,不叫哥。在易企秀里,“我们既反对官僚化,不叫什么总,也反对江湖化,不叫什么哥,我们内部大家都叫英文名字,管我叫杰米。”
关于开会加班,易企秀也有自己的一套理论。他们总是尽可能的开站会,控制在一小时以内。加班也是一样,到了9点所有人都尽量回家。黄金认为在这个时间以后,再继续在公司做事是没有效率的,还会浪费公司的资源。
易企秀的钱大部分都花在用人和产品研发上面。黄金认为这是极其有价值的,钱就是要花在该花的地方。花在研发上的钱不是花费,而是积累,而且这样的积累越多越好。
这么花钱的效果十分明显。过硬的技术和营销模式让易企秀在短短16个月的时间里就成为了HTML5行业的领头羊。
目前市面上大概有两千多款手机,但是没有一款HTML5工具像易企秀那样可以适配主流市场上80%的手机。最大程度的覆盖了所有手机用户。易企秀的更新换代非常快,几乎每周都在迭代。不需要美工,不需要写代码,任何一个用户都可以在易企秀里找到自己最想要的设计与模板,独立制作一款酷炫的带有音乐文字动画的场景。
抓住用户痛点,为用户省钱
在易企秀之前,企业如果要自己做一个H5,需要考虑文案、策划、适配等很多问题,成本很高,如果全程自行研发、测试到上线,成本大约是5万,而且做出来效果也不一定很好。最常见的办法就是寻找第三方制作、宣传、推广。这中间转了一个环节,对接、创意、适配等问题都需要人力物力来进行沟通,过程复杂且周期较长。总的来说就是花了钱,也不一定能做出来效果。这种方式也叫做“他营销”。
易企秀为这种方式带来了革命性的变化,他们要做的是“自营销”。通过易企秀,企业中的个人就可以产生宣传材料,省掉了中间多方的磨合适配。而且通过全员的机制,可以做成全员营销,以达到花很少的钱去撬动更大推广渠道的目的。
易企秀的出现完美的解决了这个用户的痛点。易企秀采用傻瓜式操作,且模板众多,用户无需掌握复杂的编程技术,就能简单、轻松制作基于HTML5的精美手机幻灯片页面。不仅如此,易企秀与主流社会化媒体打通,让用户通过易企秀平台的社会化媒体账号就能进行传播,展示业务,收集潜在客户。这省掉了中间环节,为企业节约了大量人力物力成本。
做标准化产品
从易企秀的名字来看,黄金对企业级服务情有独钟,他说:“我们要做的是标准化的产品,而不是定制类的项目。”技术只是易企秀的敲门砖,易企秀的目标是对现在企业的定制传播需求搭建一个生态系统,成为水一样的平台。兑茶就是茶,兑咖啡就咖啡,完全取决于用户自己。
众包思路始终贯穿在易企秀的发展中。黄金的观点是非标准的东西一概不做。“非标准的东西要众包,然后把非标里面的能标准的东西标准化,标准化之后规模化,规模化之后自动化。最后达到用机器实现的目的,最终我们是一个科技公司,我人可能在休假,但是它继续在转,这就是我们。”
关键词:互联网 品牌个性 网络广告 企业网站 网络公关
对一个品牌而言,如果没有个性,就难以在消费者心中留下深刻、持久的印象。著名品牌研究专家Jennifer L Aaker教授将品牌个性定义为“与品牌相连的一整套人格化特征”。作为实务界专家的Lynn B•Upshaw认为:“品牌个性是指每个品牌向外展示的个性。……是品牌带给生活的东西,也是品牌与现在和将来的消费者相联系的纽带。它有魅力,也能与消费者和潜在消费者进行感情方面的交流。”因此,企业为了实现更好的传播沟通效果,应该将品牌人格化,找出其价值观、外观、行为、声音等特征,从而成功塑造独具一格、令人心动、历久不衰的品牌个性。
以往的品牌个性塑造理论是在一个特定的信息流通缓慢的时代形成、发展和完善起来的,在充满活力的互联网时代,这些理论已显得老态龙钟,需要注入一股新的活力。因此,如何利用互联网带来的便利打造品牌个性,培育强势品牌是国内外众多企业面临的一个新课题。本文较为详细地论述了如何利用网络广告、企业网站和网络公共关系来塑造企业品牌个性的问题,以求为企业品牌经营与管理者提供一些理论指导。
网络广告:提高品牌知名度
网络广告是利用各种互联网技术,以跨时空、跨地域、图文并茂、双向传播的超凡魅力,针对某一特定目标对象的一种有效的商品或服务信息的传播活动。利用网络广告塑造品牌个性主要应做好以下几个方面的工作:
提供丰富的个性化品牌信息,与消费者建立更友好的沟通。消费者对品牌的认知程度取决于他们所得到的品牌本身的信息,而与传统媒体相比,互联网广告主提供的信息量是不受限制的。因此,就可以针对目标消费群的个性特征提供丰富的个性化信息,并紧紧围绕品牌个性的诉求点来展开。另外,企业所提供的品牌信息不应是单向的给予和“说服”,而应是双向的互动和沟通。双向的信息沟通和消费者对信息流的控制可以有效地提高消费者整合、记忆和理解信息的能力,从而提高其品牌认知水平(Ariely,2000;Hoffman & Novak,1997)。
以客为尊,根据不同消费者的个性化需要提供个性化的信息服务。“网络广告的精髓是互动,消费者看了广告,我们也可以了解消费者,我们甚至可以精确地区分哪些消费者爱吃苹果哪些爱吃桔子,哪些喜欢张惠妹哪些喜欢张信哲,我们可以建立丰富的数据库,把最合适的广告精准地投放给最需要的人群。”身兼中国网络广告先锋站和中文利网的CEO任向辉这样看待互联网广告的优势。通过聆听消费者的回应,获得大量关于消费者的个人信息,从而勾勒出较清晰的个别消费者图像,将这些宝贵的关于目标消费者的个人信息集成资料库,这使得个性化的“一对一”的服务成为可能,从而可以有效提高顾客的让渡价值。
让消费者参与进来,成为品牌个性塑造的主角。现在越来越多的电视广告倾向于富含象征性和情感性的广告情节。但电视广告的情节是已经形成,消费者只是一名观众。而互联网的交互性特点可以使消费者参与进来,扮演广告情节中的角色,由消费者和广告主共同创造品牌的个性,肯定会让品牌给消费者留下鲜明的印象,记忆也会更加长久。比如诺基亚3330的互联网广告就是一个较好的例子,通过让消费者扮演广告中约会的男、女朋友角色,有效地传达了时尚、温情、浪漫的品牌个性,在这个约会中,消费者与广告的接触时间接近5分钟,互联网广告使消费者对诺基亚3330的品牌个性的认知和记忆度大幅度提高。
企业网站:建立品牌美誉度
在企业网站建设方面,要及时了解和掌握消费者及市场的最新需要,突出企业的独特风格和完善的功能,吸引与自己个性相符的消费者,形成固定的网络受众,为他们提供独特的个性化服务,由此促进销售并产生品牌效应。
宣扬企业文化,突出个性形象。在塑造品牌个性的过程中,企业的文化起着催化剂的作用,使品牌更加具有意蕴与韵味,让消费者回味无穷,牢记品牌,从而提高品牌的认知度、知名度与美誉度,提升品牌的个性化形象。因此,在主页设计上:首先要确定站点的主题,这有助于开发既有独特风格又前后一致的WEB页面,如柯达公司的主题句就是:“take picture further”;最好设有企业的标志物,能让浏览者看一眼就知道这是谁的主页,例如互联网企业的代表品牌――雅虎(yahoo)的英文标志就开启了一代企业形象的变革,传达了雅虎品牌“有趣、友善、亲和、富有人性和信赖可靠”的个性形象;选择好颜色,颜色方案能清楚反映企业的产品或服务具有的基调,如海尔的整个网站用的是绿色,它符合了当今世界绿色环保产品的潮流,代表了健康产品的先锋;在图像的选取方面要精练,在众多纷杂的素材图片中挑选最具典型意义的照片或绘画作品,如“搜狐”网页画面中,一串串小狐狸的足迹及仅露出的一条摇动的毛茸茸的小狐狸尾巴使人心理上产生一种忍不住要追随它去探究一番的渴望。
内容要有特色,富于个性化魅力。Coupland et.al.认为,一个为消费者提供FLOW体验的网站应该是信息丰富、能够吸引消费者的注意力,同时又能为消费者提供进一步探索的余地。一个好的网站必须建立起自己的特色,以丰富、实用的个性化内容和消费者见面,才能达到塑造品牌个性的目的。精心的设计、漂亮的颜色会使网站看起来活泼、吸引人,但丰富、实用的内容才能长时间吸引访问者,并使他们成为购买者。这方面世界大品牌的做法非常值得借鉴,sony公司在国际上有较大的知名度和美誉度,其产品的口碑在国际市场上极佳,而且产品种类达到上万种,于是其主页开始就分成家电、影视等七八个门类,假如你进入家电这一块,则有很多项目,如Sony文化、Sony时尚、并开设一些大众文化节目,如Sony论坛等,自然它的角色就成为引领时尚的先锋了。
增强网站的生动性和互动性,打造体验的平台。网络媒体的特点决定了“虚拟体验”是利用互联网塑造品牌的必由之路。优质的网络品牌通过提供与众不同的品牌体验形成自己的差异化优势,提升网络品牌资产的价值。不仅如此,独特的网络体验有助于形成网络品牌的独特“个性”(Aaker,1997),使品牌差异化优势更加明显。体验是一种由行为而产生的心里活动,是高度主动和个性化的,即使有同样经历的消费者也会有不同的体验。而打造网络品牌的关键就是对不同的消费者提供不同的个性化体验,以实现品牌打造各阶段的不同品牌效应,同时各个阶段的品牌体验形成无缝的联接,最终形成品牌的满意度和忠诚度。
网络公关:培育品牌忠诚度
建立目标公众数据库
基于网络时代的目标市场、顾客形态、产品种类与以前会有很大的差异,需要企业有更多的创新行为,跨越地域、文化、时空差距再造顾客关系。如通过顾客反馈信息,了解顾客对公司产品的满意程度、消费者偏好、对新产品的反应等,准确了解消费者的消费心理及决策过程;通过E-mail与顾客建立起“一对一”的亲密关系;对目标市场进行精确细分,根据这种细分将专门服务于这种顾客的信息或广告发送给他们;建立忠诚顾客数据库等等。因此,如何与散布在世界各地的顾客群保持亲密的关系,并能掌握顾客的特性,再经由教育顾客和企业品牌个性的塑造,建立顾客对企业的信任感,是通过网络公关塑造品牌个性的关键。
发挥“窄播”的潜力
网络传播从根本上改变了“受众”在传播中的地位,网络互动的特征使得客体真正参与整个公关过程成为可能。互动性和个人化把“公关到群体”推向了“公关到个人”。这就使得网络媒介具备“窄播”(Narrowcasting)的潜力,即企业可以根据具体公众群体设计个性化的网页,提供个性化的内容,达到满足特定公众群体需求,实现深度沟通、定向传播的目的。这种发展使得传统的公关模式有了革命性的变化。在满足个性化的需求的驱动之下,企业必须严格执行“以公众需求为出发点,以满足公众需求为归宿点”的现代公关基本观念。这样,企业网络公关就需要把公关客体整合到整个公关过程中来,从他们的需要出发开始整个公关过程。不仅如此,在整个公关过程中都必须坚持不断地与公关个体交互作用,每一个公关策略都要从公众需要出发,以公众反馈为依据。
结合社会焦点让品牌与公众共舞
企业应积极参与网络世界中公共关注的焦点活动,并适时赞助一些能够吸引品牌现实及潜在的目标群、并与自己的品牌定位和品牌个性目标相符合的活动。如百事可乐网站提供它所赞助的音乐会的信息,以及其它人们感兴趣的、与赞助活动有关的细节和新闻报道,不但能支持所赞助的活动,还可以带来制造新闻的机会。很容易让人联想到百事可乐年轻的、时尚的品牌个性。农夫山泉与新浪网合作开设“农夫山泉奥运嘉宾聊天室”也是一个非常“经典”的案例。2000年悉尼奥运会期间,农夫山泉与新浪网合作开设“农夫山泉奥运嘉宾聊天室”,整个聊天室似乎被农夫山泉所垄断,给人留下深刻印象。聊天室左上方的宣传文案“冠军的味道有点甜”也别出心裁。“农夫山泉有点甜”的广告语流行全国,而经过改造的“冠军的味道有点甜”的广告语既体现了嘉宾聊天室的特色又影射了农夫山泉,读罢让人会心一笑。如此有特色的文案自然会长留人们心中。
如今,互联网已经成为人们获取信息的重要来源之一,如何利用互联网塑造企业品牌个性也自然成为企业经营与管理者所必须面对的问题。本文认为,网络广告能够很好地提高品牌知名度,而企业网站则能够有效地建立品牌美誉度,网络公关则能够对网络广告和企业网站所建立起的品牌个性起到维护作用。因此,我国企业在与国际品牌竞争的过程中,必须利用好互联网的作用,贴近消费者,传递品牌人性化的内容,能使品牌变成有生命的东西,使得消费者忠诚于自己的品牌,从而赢得竞争优势。
参考文献:
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2. 冯广超.网络广告[M].中国友谊出版社,2001
3. B•约瑟夫•派恩,詹姆斯•H•吉尔摩.体验经济[M],2002
4. 大卫•A•艾克.品牌领导[M].北京新华出版社,2001
5. 陈娟.直面网络公关[J].国际新闻界,2000
作者简介:
赵炳国(1976―),男,中国科学院研究生院硕士研究生。研究方向为营销管理、品牌管理。