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这些年来,中国的电信行业在追赶世界领先技术以及网络建设方面成绩显著,这也对运营商如何向消费者提供服务提出了更高的要求。
打造健康市场环境
现代社会,诚信不仅是个人立身处世的基本原则,也是市场经济实现有序发展的重要保障。为此,2007 年,“服务”成为全行业的焦点。根据信息产业部通信行业行风建设领导小组、中国消费者协会、全国电信用户委员会联合发起的“诚信服务、放心消费”要求,中国电信、中国网通、中国联通等电信运营企业纷纷出台了提升服务质量的措施,作为北京2008 年奥运会合作伙伴,中国移动通信则开展了贯穿全年的“诚信服务、满意100”活动,并针对长期以来反映突出的价格欺诈、消费陷阱、霸王条款以及资费套餐等电信服务热点问题,提出了八项服务承诺:全面启用新版入网协议;收费误差,双倍返还;先提醒,后停机;收费信息,清晰透明;业务定制,客户确认;48 小时首次回复客户投诉;业务办理“免填单”和“一台清”,全面实现电子化自助服务;专线受理不良信息举报。
电信消费看不见摸不着,长期以来运营企业把握着信息的主导权,而客户处于被动接受状态,这是电信服务屡受诟病的根源。八项承诺处处强调以客户体验和感知为标准的自与便利性,体现“人性化”、“从客户需求出发”。客户是甲方
八项承诺针对热点问题提出有效解决方案。如“新版入网协议”条款更为公平公正,杜绝了不对等的条款,客户义务大为简化的同时,中国移动通信的义务则大幅增加;在合同细节上,客户也能够充分感受到个中体现出来的人性化尊重,比如客户由过去的乙方变成了甲方,而中国移动则将自己的身份重新定位于为甲方服务的乙方,这表现出中国移动服务意识和服务姿态的重要转变。
“免填单”和“一台清”,则使用户在去营业厅办理业务时,由营业员填写业务申请单,并且只要在一个柜台就可以完成办理所有业务,不用再经过排队、填单、签名等繁琐手续。此外,对于以前最容易起争议的资费问题,也有多项针对性措施,如W AP 资费提醒页面,防止客户因为无意上网或一些W AP PU SH 信息诱导而出现意外的高额话费;电子化自助服务让客户可以利用网站、营业厅自助服务终端等方式查询最近5 个月的话费清单查询服务;在原来“话费误差,双倍返还”的基础上全面扩展为“收费误差,双倍返还”,对多收的各类业务费用包括移动信息服务费用都予以双倍返还等等。而“先提醒,后停机”,更让笔者有切身的感受。
效果显著
一、服装促销计划的种类
随着服装促销目的的不同,服装促销计划有下列不同的种类:
(一)年度服装促销计划
一般而言,为营造卖场的气氛与动感,应以年度为计划基准,规划年度服装促销计划时程,并且以下列为主要重点
一、服装促销计划的种类
随着服装促销目的的不同,服装促销计划有下列不同的种类:
(一)年度服装促销计划
一般而言,为营造卖场的气氛与动感,应以年度为计划基准,规划年度服装促销计划时程,并且以下列为主要重点:
1、与当年度的营销策略结合
专卖店与消费者接触最为亲密,公司与消费者之间是有赖营销沟通策略的展现,每年推出不同主题的营销策略,可以建立消费者对品牌形象的认知更为肯定,因此年度服装促销计划结合营销策略,将可以使得品牌形象更加强烈,消费者对品牌好感度增加,同时结合营销策略也能使得资源运用更为集中,具有延续效益,范文之规划方案:服装店五一活动方案.例如__休闲服饰店年度营销沟通策略主题为“社区生活伙伴”,举办的服装促销活动以社区为主要目标群体,表现出对社区的关怀与共同生活的信念,因此举办“社区休闲大赛”服装促销活动,以凝聚社区情感,并且增加社区消费者对本店的好感度.
2、考虑淡旺季业绩差距
任何品牌几乎都会有季节趋势的特性,对于业绩会有不同比率的变化,因此在年度经营计划应已考虑此特性,当然服装促销活动的规划必须要考虑淡旺季的影响,淡季的服装促销活动除了会延缓业绩下降外,并可以尝试以形象类服装促销活动,来增加品牌形象的认知,旺季的服装促销活动因竞争较为激烈,通常以业绩达成为主要目标.
3、节令特性的融合
节令包括国定假日与非国定假日,国定假日型例如国庆日等,非国定假日例如情人节、母亲节、父亲节等,另外中国传统习俗节令也是不能忽视的.
4、年度服装促销行事历
年度服装促销行事历是以年度营销计划为策略始点,将整年度的服装促销活动,以行事历的方式表达,目的在使得品牌以策略的观点充分掌握年度服装促销活动的重点,同时也能以整合性的营销策略规划服装促销活动.
(二)主题式服装促销计划
所谓主题式服装促销计划是指具有特定目的或是专案性服装促销计划,最常使用在店铺开业、周年庆、社会特定事件以及商圈活动.
1、店铺开业
店铺开业代表新通路点的开发以及服务地区的延伸,为专卖店的一大要事,开业期间能吸引多少顾客,会影响未来店铺营运的业绩,因此通常店铺开业期间会搭配服装促销活动,以吸引人潮并且刺激购买欲望.店铺的经营有赖顾客的维系,因而顾客资料相当重要,所以在开业期间的服装促销活动就得在此多费心思,不妨利用开业服装促销留下顾客资料,作为未来商圈耕耘的基础.
2、周年庆
店铺既然有开业,当然也有周年纪念,因此周年庆的服装促销活动成为目前最常被炒作的话题.虽然周年庆年年都有,若是能多加一点创意,多用点心,仍然可以走出刻板的模式,创造出新鲜感的话题.
3、社会特定事件
专卖店除了销售外,就另一种层面而言,也是资讯信息流通中心,是以专卖店对于社会发生的事件,必须时时保持敏感度,平时与顾客接触时可当作闲聊话题,拉近彼此距离建立情感,遇__一事件发生时,也可以举办服装促销活动,一则表示企业关怀社会,一则刺激购买提高业绩.
4、商圈活动
零售店的经营具有区域性,商圈顾客的掌握为最根本之道,连锁店虽然拥有多家店经营的规模利益,仍不能脱离商圈耕耘的基本动作,因此商圈活动必然成为未来区域经营的重点,规划方案《服装店五一活动方案》.
(三)弥补业绩缺口的服装促销计划
业绩是专卖店维持利润来源最主要的管道,也是代表品牌在竞争下市场占有的态势,营业人员每日所为即是在确保业绩的达成,因此以月为单位,以周为单位或以日为单位,都应设立预警点,若发现到达预警点即以服装促销活动来弥补业绩的缺口,为了能有效而准确地达到目的,平日应建立“服装促销题库”,遇有状况即能派上用场.至于预警点的设立标准,则会因各业态及专卖店特性而有差异,不妨以过去正常业绩趋势为参考值;__店铺在当日下午六点累积业绩通常为该日业绩的60%.诸如此类,以专卖店特性,建立预警点的参考值,对业绩的达成有相当大的帮助.当然设立预警点不能一成不变,必须随时参酌每一个时点的各种因素,才能符合当时的效益.
(四)对抗性服装促销计划
经营本身是动态的,在市场的激烈竞争之下,专卖店随时要有接受挑战的准备,由于连锁店的蓬勃,竞争的加速化是可以预期的,消费者长期地笼罩在服装促销的诱惑,竞争对手的服装促销活动很可能使得我们的顾客流失,造成业绩的减少,必要的对抗性服装促销活动因此而产生,由于对抗性的服装促销活动通常较为紧急,可运用的时间较短,若能平日建立“服装促销题库”,在面对应变时,将可以立即运用.
二、服装促销方案计划
经过上述阶段的策略思考之后,接下来便是拟定服装促销方案,服装促销方案的内容包括以下的项目:
(一)目标对象
只针对__一群消费者举办的服装促销活动,以便拟定最适合的服装促销手法.
(二)主题
主题的设定必须具有创意性、话题性,若能创造出口语或标语,则可兼具广告效果.
(三)诱因
诱因是指消费者获得的部份,例如赠品、折扣等,诱因的大小要同时考虑消费者的接受度,以及企业成本的负担.
(四)参加条件
参加条件是界定哪些消费者可以参加,以及如何参加此服装促销活动,例如:购买金额满300元可参加抽奖.
(五)活动期间
活动期间指服装促销期间的设定,依过去经验及消费行为特性,决定长短合适的活动期间.
(六)媒体运用
媒体的运用是指通过讯息传递的管道,将服装促销的讯息传达给消费者,由于讯息是否准确且即时的传达给消费者,对于服装促销期间的来客数会有相当的影响,因此必须谨慎地评估及选择媒体.
服装店如何做促销,这可是一件大学问,做的好的促销会让商家赚翻了天,可是失败的后果只能是连本带利都赔掉了.那让我们看看那些奇思妙想的促销技巧是如何来的?
一、打1折
商家打折大拍卖是常有的事,人们决不会大惊小怪.但有人能从中创意出“打1折”的营销策略.实在是高明的枯木抽新芽的创意.
__有个银座绅士西装店.这里就是首创“打1折”销售的商店,曾经轰动了__.当时销售的商品是“__”.
具体的操作是这样的:先定出打折销售的时间,第一天打9折,第二天打8折,第三天第四天打7折,第五天第六天打6折,第七天第八天打5折,第九天第十天打4折,第十一天第十二天打3折,第十三天第十四天打2折,最后两天打1折.
商家的预测是:由于是让人吃惊的销售策略,所以,前期的舆论宣传效果会很好.抱着猎奇的心态,顾客们将蜂拥而至.当然,顾客可以在这打折销售期间随意选定购物的的日子,如果你想要以最便宜的价钱购习,那么你在最后的那二天去买就行了,但是,你想买的东西不一定会留到最后那两天.
实际情况是:第一天前来的客人并不多,如果前来也只是看看,一会儿就走了.从第三天就开始一群一群的光临,第五天打6折时客人就像洪水般涌来开始抢购,以后就连日客人爆满,当然等不到打1折,商品就全部买完了.
那么,商家究竟赔本了没有?你想,顾客纷纷急于购买到自己喜受的商品,就会引起抢购的连锁反应.商家运用独特的创意,把自己的商品在在打5、6折时就已经全部推销出去.“打1折”的只是一种心理战术而已,商家怎能亏本呢?
二、一件货
对买新产品的商家来说,最吸引顾客的无非是“新”,如何再在“新”上继续作文章呢?
意大利有个莱尔市场,就是专售新产品的.有些新产品很畅销,许多顾客抢着购卖,没抢到手的,要求市场再次进货,可得到的回答竟是:很抱歉,本市场只售首批,买完为止,不再进货.
对此,有些顾客很不理解,还向旁人诉说.但从此以后,来这里的顾客中意就买,决不犹疑.不难看出,莱尔市场的“割爱”是个绝妙的创意,它能给顾客留下强烈的印象——这里出售的商品都是最新的;要买最新的商品,就得光顾莱尔市场.
这真是“新”上创新的创意!
三、明亏暗赚
__市原市长__,本是一个头脑灵活的生意人.
他经营“__”的时候,曾将当时售价__元的膏药,以__元卖出.由__元的价格实在太便宜了,所以“__”连日生意兴隆,门庭若市.由于他不顾赔血本的销售膏药,所以虽然这种膏药的销售量越来越大,但赤字却免不了越来越高.
那么,他这样做的秘密在哪里呢?
为将优秀的服务行为和先进的管理经验在我行复制推广、升华超越,不断提升我行的服务水平,参加总行组织的“一夏倾心”百日服务竞赛活动,活动方案如下:
(一)管理方面
1、设置荣誉墙,每月评选服务明星,每月更换荣誉墙,增强员工的荣誉感
2、将员工更衣室重新布置规划,增加哑铃、仰卧起坐板等小巧的健身设备,设置健身角;放置一些员工感兴趣、有益于员工成长的书籍,设置读书角,缓解员工情绪,愉悦员工心情。
3、每天晨会练习服务礼仪,每月组织一次服务礼仪的通关测试,并将成绩纳入考核。
(二)营销方面
定期让柜面营销突出的员工分享柜面营销经验,服务与营销相结合;定期开展服务主题日活动,例如母亲节主题活动、老客户回馈日主题活动。
(三)服务方面
1.优化厅堂服务环境(详见厅堂提升方案);优化柜面环境,柜面设备、办公用品定位一致。
2.结合总行礼仪培训,规范七步服务法,学习手语以更好的提升柜面服务。
3.实行柜员当值大堂经理制度,柜员在业务空闲期间轮流当值大堂经理,以更好的提升厅堂服务,加强服务与营销的结合。
确保动物防疫工作和重大动物疫情防控工作有力、有序、有效开展,对因重视不够、资金不落实、免疫不到位以及工作不力等导致重大动物疫情发生的要严肃追究相关领导和直接责任人的责任。各乡镇街要高度重视动物防疫工作,加强对动物防疫工作的统一领导,坚持政府负总责,主要领导是第一责任人的原则,政府和业务部门之间要实行“双向双轨”动物防疫工作层级负责制,逐级签订责任书。实行防疫责任追究制和重大动物疫情一票否决制。
二、采取有力措施。
(一)认真抓好动物强制免疫。各乡镇街要坚持预防为主的方针。牧业部门保质量”原则,采取得力措施,切实抓好口蹄疫、高致病性禽流感、高致病性猪蓝耳病等重大动物疫病的强制免疫工作,确保免疫密度达到100%口蹄疫、禽流感免疫抗体合格率达到70%以上;猪瘟、鸡新城疫免疫抗体合格率达到80%以上。同时要加强对其它动物疫病的免疫接种工作,达到国家和省规定的标准。
(二)全面加强动物疫病监测预警。要把动物疫病监测作为动物疫病防治工作中最重要的技术手段。扩大监测范围。要进一步加强市动物疫病预防控制中心实验室建设,确保能够独立开展动物疫病实验室检测和免疫效果监测,要切实加强动物疫病监测网络体系建设,保证功能齐全、监测数据科学可靠,及时、准确掌握动物疫病的发生状况和流行趋势,为有效实施疫病控制和消灭计划和彻底消除疫情隐患提供科学依据。
(三)切实加强人畜共患病控制及净化工作。要进一步加强布病、结核病、狂犬病、猪链球菌病等重要人畜共患病的防治工作。要认真组织开展检疫、监测工作。科学制定人畜共患病的免疫程序,保证健康畜强制免疫率达到100%犬只狂犬病免疫率达到100%对检出的患有结构病、布病、狂犬病、炭疽和猪链球菌病等阳性畜一律进行扑杀,并做到无害化处理,彻底消灭传染源,逐步实现人畜共患病的净化。
(四)高度重视动物卫生监督工作。市牧业管理部门要进一步强化产地检疫、屠宰检疫和运输检疫。产地检疫要到户、场,屠宰检疫要坚持全流程同步检疫,严把运输检疫出证关,确保检疫出证、持证率达到100%免疫耳标回收率达到100%要加强对动物及动物产品市场流通、内外调运的监管,严格执行引进动物报验和隔离检疫制度,严厉打击逃避免疫、检疫和运输、加工、贩卖病死动物及其产品的违法行为,对拒不接受或不按规定要求实施免疫、检疫的业主,要依法严肃处理,确保动物防疫工作的顺利开展以及上市动物产品的卫生安全。
(五)依法推进动物防疫工作。新修订的《中华人民共和国动物防疫法》自 年 月 日起施行。解决了当前动物防疫工作中存在主要问题,增强了动物防疫工作的针对性和可操作性。各乡镇街和相关部门要把学习、宣传《动物防疫法》作为当前一项紧迫任务,采用各种形式,通过各种媒体,做好宣传普及工作,特别要确保农民群众了解、掌握法律规定的内容,自觉配合做好动物防疫工作,做到知法、守法,依法维护自己的合法权益,逐步实现依法实现动物防疫。
三、努力提高动物疫情应急处置能力
健全突发重大动物疫情组织、防控和保障体系,各乡镇街要严格按照《重大动物疫情应急条例》要求及时修订、完善本级重大动物疫情应急预案。建立有力、有序、有效的应急指挥机制。动物疫病应急处置所需的疫苗、诊断试剂、消毒药品、器具、防护用品等物资必须保质保量储备到位;严格执行疫情报告制度,一旦发生动物疫情,要按照规定的程序和时限进行确认和报告;要加强应急预备队的建设,人员要定岗定位、相对稳定,并注重技能培训和实践演练,提高处置突发重大动物疫情的能力,确保一旦出现疫情,达到早、快、严、小”处置要求。
四、切实加强动物防疫队伍建设
不断提高理论知识水平和行政执法水平。要建立起村级动物防疫员考核聘用、队伍管理、业务培训和报酬保障等有效机制,各乡镇街、市牧业管理局要进一步加强对各级动物防疫员、检疫员、监督员的法律知识和业务技能的培训。切实解决好村级动物防疫员管理不规范、职责不明确、年龄和知识结构不合理、业务水平差、报酬待遇低等问题,确保基层防疫队伍稳定,保证一线动物防疫工作顺利、有效开展。
随着移动通信技术的发展和我国3G网络的建设,“一部手机走天下”的愿望将得以实现。时至今日,手机已经成为人们工作生活中的重要组成部分,除了集收音机、MP3、照相机、摄相机、电视机、PDA等多种功能于一身之外,还可以让人们去支付各类消费而无需随身携带钱包。这种金融与信息技术相结合的产物,是银行业务的电子化,称之为移动电子支付业务,即“手机钱包”。
手机钱包是移动运营商与银行等金融部门合作,通过将用户手机号与银行账号(卡号) 捆绑,使用手机短信、WAP、互联网等方式操作,从而完成移动支付的一项业务。
2 移动电子支付业务发展情况
2.1 移动电子支付业务开展现状
在发达国家,手机钱包业务发展较为成熟,各大通信运营商都已开展了形形的手机钱包业务。日本一些移动运营商把移动支付作为重点业务予以积极推进。由于交易的信号经过了多重加密,安全保障技术近于完美,再加上与各银行间使用专线网,因此,银行和消费者对这一业务的信赖程度十分高。在日本,有接近一半的手机用户把手机当成钱包来使用,仅通过使用手机,人们就能完成购物、游戏、公交出行及取得商品打折。在韩国,消费者也已经把手机作为信用卡使用,目前韩国几乎所有的零售银行都能提供手机银行业务,有几万家餐馆和商店拥有通过红外线从手机读取信用卡信息的终端,使顾客能够通过手机进行消费。在2012年移动世界大会上,沃达丰CEO托里奥·科劳透露,沃达丰将联合威士卡,率先面向英国用户推出基于NFC技术的手机支付服务。
2.2 我国移动电子支付业务发展方向
在国内,移动电子支付业务还处于萌芽阶段,业务种类和规模都比较小。其实移动运营商早在上个世纪90年代就已试水移动电子支付业务,但因涉及金融政策问题于2003年8月停办,在之后一年基本没有任何进展。2004年下半年,在中国移动和北京联动优势的推动下,鉴于支付手段电子化和移动化发展趋势,手机钱包业务得到推动,地域覆盖范围也越来越广。
随着移动用户规模的不断扩大和电子信息安全技术的不断发展,手机钱包也从小额支付、电子化的产品发展到支付在商场、超市的大额购物,移动支付总体上呈现出从小到大、从单一到全面、从简单到复杂这样一个循序渐进的良好态势。手机钱包现在已覆盖在线票务、游戏点卡、保险服务、软件服务、福彩、网络电视和电子杂志等众多领域。随着社会的发展,电子化和移动化将成为人们消费的重要支付方式。
3 移动电子支付业务的意义
移动电子支付业务因其标准化、自助式、耗时短、效率高、成本低、费用低、不易出现人为差错和全天候服务等特点,越来越受到用户青睐。另外对于移动通信运营商来说,随着通信技术的不断革新,3G甚至4G网络的搭建带来了前所未有的带宽资源,伴随的却是传统业务资费一降再降。因此,利用丰富的带宽资源提供多样的应用服务以寻求新的利润增长点,是所有通信运营商面临的重大课题。
手机钱包业务是一个开放的市场,其价值链中环节众多,由移动运营商、银行、第三方支付服务提供商、芯片制造商、手机制造商、设备终端提供商、商户和手机用户等组成。其中最主要的参与主体是移动运营商、商业银行和第三方支付服务提供商。对于移动运营商、商业银行、第三方支付服务提供商、芯片制造商、手机制造商和设备终端提供商来说,能够在开展移动支付业务中获得切实的利益;对于用户来说,能够简单、方便地支付商品和服务;对于商家来说,对顾客返券或者返点,将增加顾客的黏性,可以通过手机传达商品的信息:产业链的各方在移动支付中能够达到共赢。
4 移动电子支付业务流程及实现技术
4.1 手机钱包业务支付流程
手机钱包的支付模式是在购物结束后,将手机对准POS机轻轻晃动即可完成支付,避免了复杂的操作,并且提高了支付的安全性。其具体支付流程(图1)如下:
(l)将智能手机在基于RFID技术的读写器前摇晃,读写器将读写的信息发送给Real处理器终端;
(2)Real处理器终端通过互联网登录到支付平台,对移动支付用户信息进行查询并发出支付邀请;
(3)智能手机通过无线上网技术与支付平台相连,其账户绑定信息在支付平台上进行支付确认;
(4)Real处理器终端在信息查询通过并确认支付后,通过互联网自动登录到银行专线支付系统进行交易。支付之前,用户必须已经完成手机与银行账户的绑定。在支付过程中,Real处理器终端通过手机内置的芯片及无线接入技术登录系统支付服务平台进行交易,消费金额从所绑定银行卡中扣除。
4.2 非接触式识别技术
关于移动支付业务的实现技术,国际上非接触式移动支付技术的探索为我国移动支付技术的发展指明了方向。
(1)RFID
RFID(Radio Frequency Identification,射频识别)通称电子标签技术,是一种快速、实时、准确采集与处理信息的高新技术以及信息标准化的基础,是非接触式移动支付应用中的关键技术。它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据,识别工作无须人工干预,可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签,操作便捷。RFID系统由一个询问器(或阅读器)和很多应答器(或标签)组成。
(2)FeliCa
FeliCa是索尼公司推出的非接触式智能卡,只需放在读取终端就可以进行费用的计算等数据处理操作,实现快捷可靠的数据传送。此卡具有高度的可靠性,其技术可以确保数据在高速接收和发送过程中的安全性,而且卡中的数据可以多次写入。FeliCa可以用来管理多个种类的数据,因此可以制作兼有电子货币、公交预付卡、公司职员证和学生证等功能的卡。这些数据在FeliCa芯片中被独立地管理,能够分别设定存取,在不同的场景下可以通用。FeliCa卡通过读取器发出的电波来驱动,工作频率是13.56MHz,工作距离在10cm左右,数据传输速率为100~400kbps。
(3)NFC
NFC(Near Field Communication,近场通信)是由飞利浦公司和索尼公司共同开发的一种非接触式识别和互联技术,可以在移动设备、消费类电子产品、PC和智能控件工具间进行近距离无线通信。NFC提供了一种简单、触控式的解决方案,可以让消费者简单直观地交换信息、访问内容与服务。NFC将非接触式读卡器、非接触式卡和点对点功能整合进一块芯片,它是一个开放接口平台,可以对无线网络进行快速、主动设置;也是虚拟连接器,服务于现有蜂窝状网络、蓝牙和无线802.11设备。
NFC的工作距离为0~20cm,工作频率是13.56MHz。
5 国内移动电子支付业务前景
中国已经成为世界上最大的移动通信市场,而目前国内移动支付业务只是处于起步阶段,手机钱包消费还存在诸多限制,比如商户的普及率、用户的消费心理等。相信随着人们消费心理的日趋成熟,手机钱包业务一定会大有作为,它可以使人们的生活更便捷,更好地享受3G乃至4G生活的乐趣。这一切有待于移动运营商、商家和用户的共同推动。
而随着电子信息技术的发展,移动支付业务的终端技术瓶颈将可以彻底消除。手机厂家和运营商将智能移动存储卡与手机结合,完全可以解决移动支付安全性问题。手机进一步智能化及其价格大幅下降,也将促进手机钱包业务的发展。
参考文献:
[1] 齐心合,付映霞. 手机钱包引领电子银行发展[J]. 现代经济信息, 2012(1).
关键词:移动应用平台;开放;资源;接口;智慧校园
中图分类号:TP393 文献标识码:A 文章编号:1673-8454(2014)13-0052-04
一、引言
随着移动智能终端的普及,移动互联网时代的大步迈进,高校用户对移动应用的需求越来越旺盛,校园移动平台的建设已经成为高校信息化建设的一大趋势。目前,越来越多的高校已推出了自己的官方移动应用。[1]华南师范大学为迎接“智慧校园”时代的到来,适时迈出了校园移动应用建设的步伐,于2013年着手建设华南师范大学校园移动开放服务平台(Internet mobile university,IMU)。
目前,业界开放平台(Open Platform)[2],如腾讯开放平台、百度框计算搜索开放平台等,其均是将各种不同的网络服务封装到一系列计算机易于识别的数据接口当中,并开放这些接口,由此第三方开发者可以基于开放平台的开放API(应用程序编程接口)开发各种应用、构造出一个宏大的生态圈,吸引更多的第三方开发者和独立软件提供商到该平台下发展,最终实现双赢目的。
华南师范大学IMU面向全社会开放其开发环境、数据接口、数据标准,全校师生、校友、企业和社会力量均可以基于该平台开发校园应用。一直以来,学校都有很多创业、创新的科研项目,学生团体也很活跃,成果丰富,但遗憾的是暂时还没有很好的把这些成果真正用到校园信息化这个层面上来。现在,华南师范大学IMU恰好为此提供了一个很好的平台,IMU正是希望能够通过全校性的开放共建,打造一个新型的智慧校园生态圈。
二、校园移动服务开放平台
华南师范大学校园移动平台(IMU) 的建设目标是建设一个统一、开放、可扩展的校园应用开放服务平台和开发部署环境,支撑学校目前乃至未来的各类移动应用。该平台具有跟数字校园应用系统进行数据对接的能力,系统对接采用松耦合的方式,具有灵活的扩展接口。
1.平台的定位和目标
IMU从2003年初开始筹建,目前已完成一期建设,推出了校园门户、微华师、校园应用、学友圈等服务。一期建设推出的热门应用深受师生的欢迎,但跟建设目标的功能丰富、内容饱满还有一定的距离,迫切需要校内各部门、团体积极参与建设。IMU是一个开放性的平台,各部门各单位均可以申请成为开发者,直接在平台上创建应用,对接本单位的业务数据,对外提供数据查询。因此,IMU平台的定位是基于平等、开放、创新的互联网理念,帮助校内单位更有针对性地满足目标用户需求,为用户提供更多个性化、智能化的创新应用,提升端到端体验。
IMU的最终目标是开放共建智慧校园[3]生态,即希望能够通过全校性的开放共建,形成一个新型的智慧校园生态圈。业界开放平台之所以能够成功并吸引成千上万的开发者加入,是因为开放平台能够创建一个生态圈,生态圈里的每一个角色,都能在生态圈里面获取自己需要的资源。学校的开放平台同样希望通过开放的心态吸引众多的开发者一起共建华师的智慧校园生态圈。在这个生态圈里,用户是中心,通过数据整合、数据的横向流动及开发者的创新应用,提升用户的使用体验,而用户体验的提升又会进一步促进数据的流动,最终形成一种良性的循环。
2.平台开放的基础
IMU的建设是华南师范大学智慧校园的新起点,经过多年数字校园的建设,已为智慧校园大数据时代的到来作好了数据和服务的准备,同进也为IMU平台的开放奠定了基础。
首先,经过多年的信息化建设,校内各业务系统积累了稳定的业务运行数据;其次,伴随我校数字校园的深化建设,各基础应用数据都在不断增加;另外,随着信息化建设的深入发展,校内用户的信息化素养也在不断增高;再者,近年来智能终端的普及,使得数据采集工具进一步丰富。这些都为IMU的开放奠定了殷实的基础。IMU的基础就是以数据为核心,用户为基石,通过用户不断积累数据。
三、平台开放的资源
IMU为吸引众多开发者参与共建,其开发环境、接口及数据标准均对外开放。IMU含有丰富的接口,对外开放的资源有四种类型,最基本的服务是统一身份认证接口。
1.对外开放资源具体分类
1)计算资源:云主机资源(通过华南师范大学信息化公共云平台提供支持)、高性能数据库(ORACLE、MYSQL、SQL SERVER)。
2)业务数据:通过分析业务运行数据,获取更多对学校管理有用的信息。例如一卡通数据、图书数据、网络运行数据。
3)个人数据:通过个人数据的接口开放,可以更好的展现个人风采。例如:科研数据、学业数据、自媒体数据(微博、空间等)。
4)消息接口:通过该接口可以向最终用户发送信息,比如失物寻找,如果有一卡通的话,可以直接通过一卡通号向用户发送信息。
2.统一身份认证接口
统一身份认证接口是IMU对外开放资源中的核心服务。统一身份认证是为减少用户在使用校内各应用系统时输入多个帐号密码的不便而设计,统一身份认证服务使得用户只需记住一个帐号密码,在多个应用中登录一次就可访问所有资源。
IMU统一身份认证接口提供了两种验证方式:一种是采用Oauth 2.0协议标准[1,4],另外一种是采用Hessian调用远程登录接口。可根据实际情况采用其中一种来验证。在分析具体的认证流程前,首先定义角色:
1)统一身份认证服务器:用户帐户信息存放点。
2)用户:存放在服务提供方的受保护的资源拥有者。
3)应用服务器:要访问服务提供方资源的第三方应用,通常是网站(如教务系统、门户网站等)。
4)客户端:只指安装在手机或其他移动平台上的应用客户端软件。
(1)Oauth2.0认证方式
Oauth2.0认证方式适用于注册在统一身份认证服务器上的应用提供方。在安全性方面[5]通过两种方式进行安全保障:通过密钥限制应用提供方访问统一身份认证服务器;用户认证过程中无需对应用提供方暴露帐号和密码。Oauth2.0授权机制又按接入方式的不同有所区别。
1)网站接入认证
①用户向应用服务器请求登录。
②应用服务器返回参数(client_id(应用服务器唯一身份识别码),response_type(固定为code), redirect_url(接收结果地址))并跳转至统一身份认证服务器认证界面,如果用户已经在统一身份认证服务器登录,则进入第5步,否则进入第3步。
③统一身份认证服务器返回用户登录界面。
④用户凭帐号密码(account,password)登录。
⑤统一身份认证服务器返回结果至redirect_url(成功则返回code(访问授权码),失败则返回错误信息)。
⑥应用服务器凭client_id ,client_secret(应用服务器密钥),grant_type(固定值为authorization_code),redirect_url,code(第5步所得)向统一身份认证服务器申请access_token(访问授权码)。
⑦统一身份认证服务器返回access_token至第8步提供的redirect_url。
⑧应用服务器凭access_token访问用户资源。
⑨统一身份认证服务器返回申请资源结果至应用服务器。
⑩应用服务器将登录结果返回至用户浏览器。
2)移动应用接入认证
①客户端调用统一身份认证服务器提供的SDK(软件开发工具包)请求授权。
②统一身份认证服务器返回结果。
③客户端向应用服务器传递code。
④应用服务器使用code向统一身份认证服务器申请access_token。
⑤统一身份认证服务器向应用服务器返回请求结果。
⑥应用服务器使用access_token向统一身份认证服务器请求用户信息。
⑦统一身份认证服务器返回用户信息。
⑧应用服务器向客户端返回验证结果。
(2)基于Hessian调用远程接口认证方式
基于hessian调用远程接口验证方式适用于校内可信任的应用服务提供方(如JAVA平台)。该认证方式在安全性方面通过两种方式进行安全保障:封装接口访问资源,以避免暴露远程接口的地址;服务器限定访问来源。
①用户向应用服务器请求登录。
②应用服务器调用远程接口,将用户帐号密码(account,password)提交至统一身份认证服务器进行认证。
③统一身份认证服务器将认证结果返回至应用服务器。
④应用服务器将结果返回至用户界面(客户端)。
四、平台接入方式
[关键词]档案;信息服务活动;开放;保密
一、档案信息服务中的开放问题
档案开放之后,传统的档案信息服务是以档案为中心提供利用。具体来讲,就是我这有什么就为你提供什么;而在“以人为本”的今天,档案信息服务应转变传统观念,从以“自我”为中心转向以用户为中心,以用户的需求为导向。不仅提供用户需要的档案信息,更应协助用户解决具体的疑难问题,这也正是对现代档案信息服务者提出更高素质要求之所在。
从总的来说,至今为止,我国传统档案信息服务包括以档案馆为代表的社会档案信息服务和以档案室为代表的内部档案服务两大类。由于馆、室的机构性质不同,导致了两个机构的档案信息开放存在着差异。
虽然我国档案馆向社会开放档案,提供档案信息服务取得了很大的进展,并在不断拓展服务内容,比如正在风行全国档案馆的现行文件提供服务。但时至今日,从总体上讲,档案馆开放档案仍具有很大的挖掘潜力,特别是应充分认识网络环境已打破时空限制和地理位置上的差异,从根本上改变了传统的信息结构与人们利用信息的渠道。借助网络平台,能够实现高效、快速的信息提供利用和共享。这就要求档案馆应注重以用户需求为导向,寻求最大限度地开发利用档案信息资源。因此,在档案信息资源建设方面,我国不妨向档案开放先行的欧美国家学习成功经验,尤其要注重网络环境下档案信息资源开发利用的全国统一规划、制定标准、分步实施。
总之,伴随着我国政府信息公开制度的逐步确立,由机关档案室提供政府文件服务,由档案馆托管和提供政府文献服务,这不仅会丰富档案信息服务实践,而且还会充实传统的档案信息开放服务理论。
二、档案信息服务中的保密问题
档案的开放和保密是一个事物的两个方面。在注重档案信息开放,以发挥其积极的社会作用的同时,亦不可忽视档案拥有者的合法权益。由于档案真实记录了政治、经济、社会和科技现实及过程,保护当事人的利益是档案信息服务工作者义不容辞的职责。《我国档案法》、《保密法》和知识产权法等法律法规都作了规定,对涉及国家安全或者重大利益以及其他不宜开放的档案文件要控制使用。在大力推进政府信息公开的过程中,保密工作仍是不可缺少的。保密工作,无论在档案馆还是档案室,都必须高度重视,并采取切实可行的措施。有的学者提出,在信息开放的问题上,我国可以参照美国等国的做法,考虑将下述信息列为不开放的范围:与个人有关的信息、与法人有关的信息、与国家安全和公共安全有关的信息、第三方的商业秘密及第三方向政府有关行政机构提供的信息、纯属行政机构内部管理活动的信息、为执法而生成的信息等。
随着国际互联网络的建立和发展,一方面,打破了时间、空间的局限,为人们利用各种信息资源提供了方便、快捷的途径。因此,信息安全控制问题正日益变得迫切。网络信息安全涉及两个因素,一是技术因素,另一是人为因素。为有效解决网络效率和安全问题的矛盾。
三、档案信息服务活动中的开放与保密的协调统一
在档案信息未开放时代,档案信息的保密对象是所有的公民,统治者不需履行向公民公开信息的义务;而被统治者除了法律明文规定的义务外,没有获取信息的权利。这种对公民的的保密原则无疑已成为民主发展道路上的障碍,它不仅构成了全民在享有知情权上的不平等,而且会滋生信息拥有者和管理机制的垄断行为和特权思想,还可能助长不正之风和腐败弊端的产生。从事物的发展规律来看,任何事物没有绝对的不可公开性,档案的机密程度随着时间的推移在逐渐淡化,任何档案的保密都是针对不同利用对象所规定的保密,任何档案的开放都是针对不同保密程度的档案所规定的开放。如果没有文档的保密,所谓的开放就成为言之无物,不是真正意义上的开放;如果只强调开放而没有保密,应当保密的信息一旦泄露,就会危及国家或当事人的安全与利益。绝对的保密与绝对的开放同样是不可思议且不现实的。
随着民主政治的推进,公民在享受公共信息的知情权、使用权的同时,依法履行对秘密信息的保密也是责无旁贷的义务。从档案信息服务角度来看,如何正确处理好两者的关系,既是档案信息利用服务中极为关键的,也是把握难度很大的,因为档案信息服务中的开放和保密是一对矛盾体。现实中,应针对不同的用户、不同的档案信息内容,档案信息服务者依照国家的法规和组织的有关制度的规定,在档案信息提供服务时,既不能只强调开放,简单地以档案信息服务数量考评档案工作服务效果,无原则地扩大档案信息服务范围,以致损害权益人的利益,造成无法挽回的经济、政治与安全损失;又不能一味注重保密,限制合理、合法利用,造成人为的秘密扩大化,不重视档案信息的社会服务功能。就合理、合法保密问题,有学者曾指出:“保密是一个普遍存在的社会现象。它是指某些信息的传播范围和传播对象必须进行限制和控制的行为、措施。如不实施这种控制和限制,就有可能对信息的形成者或某一方的利益造成损害,使某些工作活动失去公正性与平等性,无法正常地进行下去。”这样必将不利于经济发展和人类进步,有悖于全球化的发展趋势。因此,在档案信息服务过程中,正确处理开放和保密的关系具有非常重要的历史意义和现实意义,这将成为检验档案信息服务机构在日趋社会化、网络化和市场化的信息服务领域是否有竞争力的一个重要指标。
通过对档案信息服务作业系统的质量管理、创新管理与效益管理,并适时地对档案信息服务绩效做出恰当的评估,使档案信息服务组织白身拥有了发展的动力、活力和竞争力,
并能够正确地处理档案信息开放与保密之间的关系,才能使档案信息服务组织不断地壮大,以实现长期可持续发展。
参考文献:
【广告】映盛中国
【制作公司】映盛中国
案例名称:东风标致308S“10元众筹”移动媒介整合服务营销方案
执行时间:2015年2月25日-2015年5月31日
品牌名称:东风标致
案例背景
东风标致308S将于2015年4月15日上市,上市前期,提升产品网络传播声量,拉升产品在目标群体中的关注度迫在眉睫。而当前“众筹营销”作为新起之秀,获得不少年轻群体青睐,且在该群体均具有一定消费能力。因此,我们借助最新型的营销模式,辅以电商及线上支付平台,吸引308S目标群体及周边潜在客户参与,迅速提升产品声量同时,精准打击目标人群,以页面留资、意向客户等形式直接促进到店率,将线上传播落实与线下销售。
目标受众群体
目前,既定的308S的目标群体特征:追求极致,生活有品,不从众,很独特,会取悦自己;率性自我、乐于表达,价值观独立,坚持立场,积极进取、乐观自信,乐意尝新的科技控,重驾驶乐趣,追求运动时尚,有死忠的运动项目,因此,他们会比较乐意接受新鲜的事物和当下流行的营销手段,因此很容易在生活方式上获得共鸣。
投放媒体范围
手机/平板电脑优化网站其他H5页面社交/应用关程序展示广告基于位置传播/实时营销消费者原生特定场地广告搜索引擎营销(SEM/SEO)
营销策略
从创新玩法、创新渠道、创新驱动三个层面,对目标群体进行精准聚拢。
以破界之力,辟破局之地
1.广泛覆盖:传播阵地覆盖BBS、微信、微博、移动新闻客户端等多个阵地,累计覆盖网民1300余万人次以有赞微商、微信支付、微信众筹等多种便利形式网络最广方用户对互动的参与兴趣
2.精准推广:以垂直BBS、品牌及产品官方微信及微博为主要投放点,充分挖掘潜在积累用户能量,并形成高效的二次传播众筹形式对目标用户进行了精准筛选,并对筛选后用户深度捆绑传播,高效精准
3.强势整合:将微商有赞与移动端媒体进行捆绑,使得传播与购买充分整合移动端媒体中微信、微博、有赞、新闻移动客户端及BBS传播同时并进,各有特点,整个过程整合有效。
营销效果
10元众筹“嗨爆的”东风标致308S活动,吸引了超过300万人次关注,并且超过有1万2千人参与众筹付款,其中有购车意向者达6158名,短期内高意向购买308S车型的线索395名。
页面总UV3325184次,累计收集中筹资金127170元,吸引高意向潜客395名,用户留资6158个。以上数据来源于微信活动后台与百度数据统计。
搜狐新闻、凤凰新闻移动客户端对活动进行深度报道。
众筹期间,308S百度指数达到半年内最高值。
活动期间,308S微信粉丝增长量处于每月递增趋势。
[关键词] 村级动物防疫员 机制 发展过程 现状 前景
[中图分类号] S851.3 [文献标识码] A [文章编号] 1003-1650 (2013)08-0178-01
一、前言
作为我国当前基层动物防疫体系中的骨干力量,村级动物防疫队伍经过了几十年的发展和探索,已经成为整个动物防疫体系中的基础,是当前动物疾病防疫和免疫、各类基层档案整理、疫情控制和报告以及畜禽常规项目管理的主力执行者,其服务和管理对象为广大农村的散养家禽和牲畜,这些地区的疾病防控力量薄弱,村级动物防疫队伍在这些地区推广畜牧医药技术和防疫基础知识,为我国控制和管理动物防疫工作奠定了坚实的理论和实践基础。因此,村级动物防疫队伍一旦出现问题,必将影响整个基层动物防疫体系的稳定,甚至影响到社会稳定。
加强村级动物防疫队伍建设势在必行,当前村级动物防疫队伍存在设备落后、人员技术水平有待提高和资金不足等各种问题,因此需要建立一套行之有效的促进机制,从村级动物防疫人员培训、增加资金投入和引进先进设备等方面提高现有基层防疫队伍素质,推动基层防御体制的发展。本文通过介绍村级动物防疫机构的发展过程、现存问题和解决途径,系统性的阐述村级防疫队伍的历史、现状及发展前景。
二、村级动物防疫机构发展过程
所谓村级动物防疫人员,即农村现存的兽医员,主要通过配合政府进行定期家禽、牲畜防疫,为养殖户提供牲畜医疗服务,推广养殖技术经营养殖相关饲料、药物等方式进行基层动物防疫管理。村级动物防疫员制度源于上世纪50年代,在70年代开始进入常规化,并与国家的牲畜合作医疗制度并轨施行,但是到了80年代初期,由于资金投入不足,基层动物防疫人员待遇没能跟随生活水平的提高适时地调整,因此造成了大面积的基层动物防疫人员流失,导致目前基层动物防疫人员不足,基层动物防疫工作开展困难的现状。
开展农村以后,村级兽医站消失,集体所有制的村级动物防疫体制取消。但村级动物防疫员的工作内容并未改变,依然承担着定期动物免疫检查、家禽疾病治疗、动物、畜牧技术推广与应用以及兽药饲料经营等畜牧兽医服务工作。作为整个基层动物防疫体系的最底层,他们一直坚守在动物疫病防疫的前线,为我国动物疫病防控做出了巨大贡献。
当前,为数不多的村级动物防疫员依旧坚守在动物疫病防控的前线,常年的进行着如农村地区散养畜禽疫病防控、动物防疫档案管理、疫情控制和报告等服务工作,在疫情爆发时,他们更是在疫病控制方面做出了突出贡献,不顾个人利益的坚守在疫情爆发区。村级动物防疫员对宣传国家动物防疫法律法规、保障畜牧业健康发展和维护基层动物防疫体系方面有重要作用。且在今后的较长时间内,村级动物防疫员依然会是我国基层动物防疫体系的主力军。
三、村级动物防疫员机制面临的困难
1.日常任务繁重,待遇过低
根据资料显示,我国村级防疫员每人每年平均要完成2万头家畜的集中免疫任务,而且还要完成特定牲畜的免疫任务。 同时还要负责当地动物疫情监测工作、 动物防疫档案管理工作以及其他任务,此外还要进行动物防疫相关法律法规的宣传。虽然工作任务繁重,但其工作报酬却很低,年人均收入仅在3000元左右。
2.村级防疫员综合素质低下
当前村级动物防疫员大多未经过系统培训,专业人员只有30%左右,日常工作的开展仅限于技术含量较低的检疫工作,此外,兼职防疫员的存在也使得村级动物防疫队伍管理更加困难。因此,当前的动物防疫队伍亟待提高整体素质,否则无法满足当前农村畜牧业的需要。
3.管理混乱
由于待遇低,且政府不够重视,在村级动物防疫人员的选拔上显得过于粗放,并没有严格的选拔、管理制度,这种现象也在一定程度上造成了基层动物防疫员的素质低下。
4.缺乏发展动力
现有村级动物防疫员技术水平低、年龄结构不断老化,由于待遇问题,难以有新的技术人员进行队伍补充,即使有信的村级动物防疫员加入队伍,也难以支付更多的工资进行人才保留。
四、提高村级动物防疫员整体水平的措施
1.提高政府重视程度,增加防疫员福利
动物防疫工作是公共卫生工作的重要组成部分,是保障经济社会全面、协调、可持续发展的一项基础性工作。因此,加强动物防疫工作,需要首先从政府角度提高认识,努力做到以下几点:一是提高领导对动物防疫工作在思想上的重视程度,把抓好动物防疫队伍建设提到工作议事日程上。二是建立村级防疫员基本社会保障制度,解决其后顾之忧;三是引进先进动物防疫设备,提高执行能力。
2.加强防疫员培训,提升专业技能
针对现有村级动物防疫员专业素质不高的问题,应由政府带头,组织各种村级动物防疫员培训,提高防疫员的技术水平,并编制各类村级动物防疫手册,为基层动物防疫工作开展提供理论和技术支持。
五、结束语
在村级动物防疫员机制面临挑战的现状下,只有通过提高待遇、提升技能和积极引进技术等各种手段,综合性提升村级动物防疫队伍素质,留住村级动物防疫员,并逐步实现队伍的扩大和水平的提高,才能提升基层动物防疫体系的执行力,满足不断发展的畜牧业,为我国经济发展提供更坚实的保障。
参考文献
[1]郝金华. 安徽省望江县村级动物防疫员队伍建设的探索与思考[J].畜牧与饲料科学,2010,31(3):117.