网络营销实践总结报告精选(九篇)

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第1篇：网络营销实践总结报告范文

关键词：中职市场营销 情境教学法 运用形式

市场营销是一门实践性极强的应用学科，如果采用传统的教学模式，学生积极性不高，学习效果差。因此从教学方面分析，对于任课教师就提出了较高的要求，要求任课教师在备课上做充分的准备，在教学手段上有所突破，在教学环节上精心设计。

一、情境教学法及其意义

（一）情境教学法概述

情境教学法是根据教学内容的实际需要，创设一种情感和认知相互促进的教学环境，以增进学生对所学知识的理解，提高学生学习兴趣，让学生在轻松愉快的教学气氛中，既有效的获得知识，又陶冶情感的一种教学模式。[1]

（二）市场营销情境教学法的意义

1、激发学生的学习兴趣

情境教学法的核心在于激发学生的情感，使学生产生学习愿望或引起学生认知的冲突，启发学生积极的思维，培养学生探究能力，以此推动学生认知活动的进行。通过情境教学能够使学生改变市场营销理论枯燥无味的看法，让学生感受营销理论与方法的实用性，从而激发学生求知认知的欲望。

2、实现专业课程内容与职业标准对接

在中职市场营销教学中采用情境教学法就是将企业的营销活动展现在课堂上，给学生创设一个营销实践情境，使学生在情境中理解所学理论知识，学会独立做出分析和判断，在多变的情境角色转换中提出多种解决问题的方法。学生在参与情境演练过程中，有效运用相关理论知识，“亲身”体验企业的营销实践活动，真正达到理论联系实际的教学目的。因此情境教学法能够突显“以能力为本位”的理念，让学生“在做中学”，提高学生的各种综合能力，培养符合企业岗位需求的现代市场营销人才，从而达到“专业课程内容与职业标准对接”。

二、市场营销情境教学法的教学步骤设计

（一）合理分组

情境教学的重要原则就是全员参与，只有学生积极参与，主动参与，情境教学才可能成功。在市场营销开课初期对学生能力优势进行分析，根据班级人数按照“组间同质，组内异质”的原则，把学生划分成6～8人的学习小组，由责任心强、组织力强的学生担任组长，组长还应该具备较强的沟通协调能力，能及时处理小组成员之间的矛盾。要求每个小组成立模拟营销公司，今后的课堂学习围绕小组展开。

（二）设计任务

根据市场营销教学目标和教学内容，教师设计情境任务。科学合理的情境设计是关系情境教学是否成功及能否达到预期效果的关键因素。因此选题应是贴近现实的营销实践活动，使之易于学生操作。教师每次上课前应围绕教学内容设计课堂任务书，并且在任务书当中明确每一个情境的内容、条件和要实现的目标。

（三）知识准备

在情境演练前教师对学生进行了相关营销理论知识的介绍，为演练做好了理论铺垫，提供必要的信息指导，以便学生在情境演练中能熟练运用基本理论进行操作。在中职营销课程教学中，教师介绍理论应注意技巧，在辅导理论性的基础知识应以点拨为主，教师的作用不是给学生直接传授知识，提供参考答案，而是通过精心设计问题启发学生思考，引导参与到课堂中，指导学生寻求解决问题的方法并找出答案。

（四）情境演练

学生情境演练是情境教学的重要环节。各小组组长要组织组内成员进行分工合作和充分讨论，然后由教师组织分组演练，要求学生全员参与，避免部分学生不参与充当看客。鼓励组间辩论，促使学生进一步思考、探索和交流。在这个环节上要让学生畅所欲言、各抒己见，表达思想。对于各小组不足之处，鼓励进行补充，相互促进。学生可就演练中涉及到的知识点在课堂上进行讲解，完成将抽象的营销理论转化成具体的营销实践，最后回归于营销理论的过程。

（五）评价与总结

情境教学结束之后要及时进行评价与总结。设计课堂评价表，主要从团队合作、创新性、小组演绎、研究性学习的内容、自主探究性等几个方面进行评价。在课堂活动与教学结束后，教师组织学生填写课堂评价表，并做评价，评价采取组内自评，组间互评、教师点评的方式。各小组相互评价，取长补短。针对学生的表现，教师给予肯定的评价，同时对小组活动过程进行评价或总结。主要从情境演练过程、知识运用等方面作出评判，分析优点指出缺点便于学生总结和提高为下次情境模演练铺垫。另外教师也要对整个情境教学实施过程进行总结，巩固成绩分析问题不断提高情境教学的效果。

（六）小组提交总结报告

各小组完成任务后，课后需进行内部总结，提交总结报告。教师针对各组任务的完成情况，结合各小组成员的表现情况打分，计入平时成绩。这样，恰好弥了传统考试形式的不足，同时很好考察了学生的研究能力、创新能力、分析解决问题的能力及团队合作能力。

三、情境教学法的运用形式

情境教学法的形式很多，根据市场营销各章节知识点的特点和具体情况，在教学中主要采用了角色扮演法、实践活动、互联网互动学习这三种形式。

（一）角色扮演法

角色扮演法是情境教学的一种，指教师根据教学内容创设相应的购买情境，组织学生扮演销售人员与消费者，可以借助图片或实物作为商品或服务的道具，增强模拟的真实性，在角色扮演的过程中应体现出相应知识点。[2]如在《营业推广策略》这一节的教学中，可以采用角色扮演法，教师假设康师傅推出新品种泡面××泡面，请各小组设计推广策略并通过小组成员分别扮演推销员和消费者的方式展示营业推广策略。学生在模拟表演中，借助对环境、角色、活动的模拟对营销方式产生深刻的切身体验，随着教师问题设置的层层深入，帮助学生理解不同营业推广策略的适用情况、优缺点等市场营销专业理论知识、了解市场运作规律、掌握适宜营销管理方法和操作技能。

（二）设置实践活动

树立“以职业能力培养为重点”的教学理念，开展多种形式的社会实践活动，提高学生社会适应能力和实践技能。

1、学生参与销售活动

市场营销的主要目的就是将产品或商品卖出去，因此，在教学中，可以要求学生真正去销售产品，使他们通过真实的销售体验，来理解市场营销理论知识。如利用校园文化艺术节，女生节等节日让学生自行策划销售主题，然后组织学生分小组在校园内进行销售活动。再如每年开学移动、联通公司的通信套餐校园促销，可口可乐公司、康师傅等公司的校园新品推广，也组织学生参与其中。鼓励学生自营淘宝网店。通过销售使学生们对市场营销活动有深刻的体验与感悟，加强了他们对理论知识的掌握与运用能力。

2、市场调查法

在分析市场调查与预测这一章节时，带领市场营销专业学生对本校学生日常饮用水的需求状况进行问卷调查。学生分小组设计问卷，在全校3个年段进行调查，然后统计、分析资料，并撰写调查报告，从而分析我校学生对饮用水在价格、品牌、品种等方面的需求情况。通过实地调查，学生们能自觉运用所学知识认真观察、询问、思考、分析，一些学生还会产生新的创意。

（三）互联网互动学习，教师场外指导

在网络经济社会，教师可以借助网络技术来转变传统的教学模式，即在教师的帮助和指导下，学生利用互联网和多媒体计算机等手段主动地对话和合作学习。[3]如在讲授《电子商务与网络营销》这部分内容，可以利用网络营销应用平台创设情境，让学生在网络上进行交易活动管理，针对各自公司经营的产品制定网络广告方案、产品、做市场调研，模拟报价询价，在线客服服务等。各组成员针对不同学习任务在网络上进行相关资料搜集，并利用这些资料进行探讨交流。在讨论过程中，学生可以通过微博、班级QQ群、微信等方式就自己所查阅的资源完成相关学习任务。同时在网络平台上交流，每个学生从不同的角度来思考问题，集思广益有助于加深相关知识的理解与掌握。如果遇到问题，教师可以及时提供帮助。通过互联网互动学习，辅导学生应用网络交互手段获得市场营销学习资源和信息，更高效的完成学习任务。

在中等职业教育以“全面素质为基础，以职业能力为本位”的教学思想指导下，在市场营销教学中灵活运用情境教学法，有助于提升学生的动手能力，培养社会适用的应用型人才。

参考文献

[1] 李玮 市场营销专业项目课程情境教学法研究――以校园项目促销为例《河南科技学院学报》2010年第六期 109――111

[2] 盖玉洁 角色扮演法在消费者行为教学中的应用 《中小企业管理与科技》2012年21期 163

[3] 叶会秋 网络互动教学模式在中职市场营销教学中的应用研究 《教育教学论坛.上旬》2012年4期 138-139

[4] 吕媛媛 “情境模拟实训教学法”在市场营销教学中的应用研究 《新校园》理论版2012年第六期34

第2篇：网络营销实践总结报告范文

时光匆匆，又一个月过去了，作为一名销售，及时做好月工作总结，努力提升自我。下面是小编给大家带来的2021销售月工作总结报告最新5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!

销售月工作总结报告最新(一)_月份的工作到了末尾了。这一个月的工作压力有点大，加上自己前一个月的销售业绩也不是很好，所以这个月下来，压力倍增，并且时间也非常的紧迫，根据我对这个月的计划去进行的话，留给我自己的单独空间是很少的了。这个月的结束，其实也是对我这个阶段的工作进行了一次完美结尾了。在此我对_月份的销售工作进行一番总结和整理。

一、工作态度

进入_月份之后，其实也就是进入了这个阶段最重要的一段时间了。我上个月的工作销售额不是很高，相比之前还降低了不少，所以这一点也是非常刺痛我的。八月底结束的时候我就给_月份的工作进行了一次计划，主要是想在_月份的时候把业绩突破上去。我给自己明确了这个月的工作态度，所以在行动的实施上，也是非常的顺利的。工作态度往往是决定着一件事情的发展方向，所以这个月其实我在态度上还是非常明确的，所以也取得了一个非常不错的结果，比之前的业绩额都要高出了一部分，这是对我努力的一种肯定吧。

二、工作方式

工作方式我们在工作当中非常重要的一部分，有时候方式是合适我们自己的，我们才能真正的施展出自己的能力来。有时候如若方式不对了，其实对于自己的销售工作而言，就是一个很大的隐蔽。所以在这一个月，我不断去反省自己，跟进自己的状态，从而改变方针和方式，尽快的去适应新的挑战和难关，进而去克服它、战胜它。一个合适的、好的方式总能为我们避免一些问题的发生，因此作为一名销售，我会注重在工作上面的一些方式方法，快速提高自己的综合能力，作出业绩方面的突破和改善。

三、工作效率

作为一名销售人员，效率是我们工作当中非常关键的一个部分。如果一个月的努力换不回一份成绩的话，其实对于我们每一位销售来说都是非常打击的一件事情。还记得以前自己一个月辛辛苦苦、忙忙碌碌，却没有得到任何回报的时候，那种莫名的失落感是很重的，也会加重对我们的压力。因此这个月的效率还是提上去了的，也让我看到了新的希望，对未来的日子也多加有了一些期待了!

_月份的结束其实也是开启了另一个阶段的大门，十月份注定又是非常忙碌的一个月，我会将_月作为基础，十月作为进发点，继续在销售工作上去创造更多的可能!

销售月工作总结报告最新(二)_月份又过去了，由于公司决定要统一按区域管理，所以公司开会又再次划分了区域从_月份后半月开始就实行了模拟区域划分管理，这是公司把我们往更好的方向去带，让我们去达到更好的一个高度，这对我们来说即是机遇也可能是挑战，但对于目前的情况来说情况不太乐观，可能是市场出现了萎缩，但是与我们努力的不够可肯定是有关联的。

一、_月份工作总结

_月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。

我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要加强学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一直崇尚的，现在我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我们惟一喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。

二、_月工作计划

_月份，我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，基本上包括_，_还有房山这几个区的潜力都很大，之前也一直在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，_月份我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也组建了团队，成员有_和_和我，_和_他们都是特别优秀的业务人员，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。希望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。

对于_月份我希望自己在工作中需要提高的主要有以下几点：

1.先做好老客户的定期回访，避免导致老客户的流失，余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。

2.加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。

同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能。

3.通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户，我们要把网撒的更大，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。

4.做好新客户的开发吸引工作，不一定就每一个客户都能做到销售，我们应该慢慢培养，最终要让他们的客户，成为我们的铁杆客户，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。

5.做好大客户的维持工作，在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。

6.做好公司安排的工作，尽我们的最大努力去完成公司规定的任务，百折不挠，勇往直前。

总而言之，希望下半年我们有更好的业绩，公司有更好的结果。希望到年底时我们都能满载而归!

销售月工作总结报告最新(三)时光荏苒，转眼间20_年_月工作已接近尾声了。回首这一月的时间里，在_制品分公司销售这个大家庭中，领导关怀，同事和谐，自己学到了很多专业和做人的知识，能力得到了很大的提升。为了更好的开展工作，总结经验，扬长避短，提高自己的专业技能和业务能力，现将20_年_月的个人工作总结如下：

一、工作汇报

自20_年_月份参加工作以来，在销售岗位已经供职了一年多的时间。在这一年多的时间里，我努力学习，积极思考，认真完成各项工作，工作能力逐步提升。

1、认真学习岗位工作职责、产品信息，努力做好本职工作

由于刚步入新的工作岗位，无论业务能力，还是思想都存在许多的不足。为了尽快的适应新的工作环境，领导同事给予了很大的鼓励和帮助，使我有了更明确的目标。先从最基础的开始，认真学习销售岗位工作职责，学习产品工艺，了解产品，熟悉产品，经过半年的学习，对产品有了很深的了解。

实践才是检验理论的唯一标准，20_年初去西南市场走访老用户，开发新用户，了解变压器隔膜在西南市场的前景。经过走访和走访，了解到目前变压器隔膜产品竞争激烈，受到煤的影响，采购量萎缩严重。面对这种问题，改变策略推销我们的聚氨酯油囊，经过初次走访和后期跟进，开发了两家用户。通过实践，了解了市场，也发现了自身的不足，认真总结，避免了在以后的工作中问题的出现。

平时工作中，做好合同的执行，开票及发货。与用户沟通，积极协调解决用户反映的问题。

2、执行公司的营销策略，做好网络建设和推广

聚氨酯系列产品作为一个我公司新的产品，刚开始并不被大家所熟知和接受。针对这种情况，分公司领导积极调整营销策略，将传统的营销模式和现代网络营销相结合，尽可能的让外界了解我们的产品。新的中英文网站的建成，极大的提高了公司产品的知名度，打电话咨询的客户纷至沓来。每天对网站进行监控，信息收集，筛选整理有价值的信息，及时进行反馈。

3、廉洁文化文化示范点通过验收幷授牌

20_年在围绕党的_大三种全会精神和集团关于创建廉洁文化示范点暂行办法的文件精神，分公司将通过验收并授牌为廉洁文化示范点。为迎接集团公司领导的验收，顺利推进公司廉洁文化工作的开展。在党政领导的带领下，制作版面，补充材料，通过一系列的工作，分公司于11月底通过集团验收并授牌。通过这项工作，接受了党先进思想洗礼，并明白了要做一个堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己的业务水平和专业素养得到了很大的提升，也对销售这份工作有了更多更深的认识。“100个人眼中就有100个哈姆雷特”，对于我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是保持良好的心态，套用米卢的一句经典语“态度决定一切”。销售这份工作可能在外人看来整天走南闯北、光鲜靓丽，好不自在。其实呢，从事过这份职业的人都会知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到这样那样的问题，这个时候你拥有良好的心态就显的尤为重要了。拥有积极的心态，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得良好的结果。热爱我的工作，我不会把它作为一项任务或负担，领导交代的任务，争取做到最好，会充分享受完成一件工作的乐趣。

其次，是能力问题，我觉得可以分成专业能力和基本能力。曾在书中看到的例子可以说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到我们个人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及创新潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

最后是学会认真倾听他人讲话，虚心接受他人的意见。年轻人多少有点毛毛躁躁，我也不列外。曾以为自己的原则坚不可破，但随着阅历的不断增长，其实发现自己很多东西都不成熟。这个时候，师傅们教导我们想成长快，就要认真学习，向别人学习好的经验、好的工作方法，虚心接受别人的意见。

三、工作目标

20_年_月工作已经接近尾声了，在总结经验的同时，20_年_月的工作俨然已拉开了序幕。20_年分公司的任务是_个亿，如何在完成全年任务中发挥自己的光和热，成了我眼前的重点。20_年_月，以下三个方面是我努力的方向。

1、不断学习，提高个人的业务水平

随着外贸市场的打开，与外国人交流沟通就显的尤为重要了。在条件允许的情况下，提高自己的外语水平。网络还是工作的重点，做好新品的网络推广，时时出新，将工作更加细致和成熟。

2、相互配合，顺利完成全年任务

销售工作不是个人的战场，他应该是充分体现团结协作、共同进步的舞台。20_年_月销售任务巨大，在做好个人本职工作的同时，积极配合各部门同事，完成全年任务。

以上是我20_年_月个人工作小结，不足之处请各位领导同事指正。在今后的工作中，我将以崭新的工作面貌投入到工作中去，不断学习、不断进步，为分公司全年目标的顺利完成贡献自己的一份力量。

销售月工作总结报告最新(四)_月份是公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给_公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，_公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为_分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

针对今年公司总部下达的经营指标，结合_总经理在20_年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二：做好销售工作计划，细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。

我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据_年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了_出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传_品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年_市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和_市高校后勤集团强强联手，先后和_理工大后勤车队联合，成立校区_维修服务点，将_的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。做好个人工作计划，增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在_市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成_任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额_万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

销售月工作总结报告最新(五)时光荏苒，今年的_月就要到尽头了，我本月的销售工作也到尾声了，真的不敢相信自己又完成一个月的销售工作，是我觉得惊讶的地方，也是我觉得很棒的地方。目前将进入月底，我也对自己一个月的销售工作做如下总结：

本月是我进入销售行业的第二个月，实际上还算是个新人，销售经验不足，尤其是自己作为一个电脑销售，就更加的不熟悉了。所以本月的工作其实坐下来是很吃力的，但是又因为有_月份积累的一点工作经验，所以还能应付过来，这也算其中的幸运了。

本月自己还是以一个新人在工作，所以很多时候还是在学习的状态中，但是也在店长的带领下慢慢的学习去销售电脑。我知道自己是第一次接触到销售这个职业，不管是从专业上，还是从经验上，都是不足的，所以在_月这个月里，我认真的学习各种销售技能，在店里优秀的销售员进行售卖电脑时，认真的在旁边学习，做笔记，不懂的在他闲下来的时候就去把自己积累的问题向他提出来请教。由此我也学到一些销售的知识，让自己对销售有进一步的认识。另外店里主要销售的是电脑，所以我对店里所有的电脑都去进行了了解，把每台电脑的性能和品牌以及价格都摸清了，这为自己给顾客介绍电脑的时候做足了功课，这样就不会慌张了，也不会一问三不知了。

本月最大的收获就是自己终于有了一个客户，在本月经过自己的努力我卖出去了一台电脑，有了微薄的业绩，虽然很小，但是能够在入职两个月内谈成一笔生意，对我来说意义重大，也是我这个月努力的成功，让我有了些收获，更让我知晓自己还有更大的潜力还未开发。销售的工作本身就不是一两天就能做好的，还是要有专业的知识，才能更让顾客在买电脑的时候去信任我们。所以有这样的成绩也是我努力学习销售的知识，认真的去请教销售能力好的人，从他们身上学习经验，把自己的销售能力逐渐的提高起来。

第3篇：网络营销实践总结报告范文

关键词：工作过程；重构；高职；电子商务概论

中图分类号：F713.36-4

1 高职电子商务专业的培养目标和重点

定好位，才能办好学。高等职业技术教育培养目标跟普通高等教育不同，不是准备让学生进行理论探索或工程研究，而是为学生进入某一具体职业做准备，有极强的职业定向特征。这就决定了必须将课程设计和教学的出发点设定为学生将来职业岗位群的特定专业技术领域。对于高职院校的电子商务专业，毕业生是专科学历层次，就业面向主要是中小企业。应该结合地方经济发展、未来市场需求、学校实际三方面来考虑学生培养规格。

笔者学院在充分市场调研的基础上，将电子商务人才培养定位于以下两种类型：一是技术支持型，二是商务应用型。就业方向主要有网络营销和网络推广、网站策划和运营、网上贸易平台应用和电子商务IT技术应用方向。

学生进入以上具体的职业岗位时所需具备的知识、能力要求就是高职教育所要提炼的教学内容。而提炼的关键是要找准职业岗位群，明确各岗位的工作过程，进而找出典型工作任务，再分解为具体的学习任务。因此，我们必须从毕业生进入企业参加电子商务类职位工作的角度，“基于工作过程”来重新构建教学体系。归纳分类岗位需要的典型工作任务，按照工作过程来安排教学内容。

2 《电子商务概论》课程改革的必要性

《电子商务概论》是高职电子商务专业的专业基础课，从总体上介绍了电子商务专业的基础理论、支撑技术和主要应用。它作为一门综合、基础性的课程，如何教学，才能做到与时俱进。体现应用性，达成高职培养目标，成为课程教学改革的重点。

当前《电子商务概论》课程教学已不能满足高等职业教育的需要，其典型课程结构为：电子商务的历史、基础技术、基本模式、电子支付、网络营销、电子商务物流、安全技术。这是完全的学科体系安排，这种认知方式，是有违职业成长规律与学习认知心理特征的。

人的职业成长规律，是从新手到专家，从经验到策略。而人的学习认知心理特征，则是从简单到复杂、从形象到抽象。当前《概论》课程内容是展现全部电子商务活动流程，全面学习IT技术、营销知识、商务管理技能。从最开始就设定学习者为管理者身份，接受通用、综合性的工作任务。是学习认知的深层范畴。因此该课程涉及大量抽象概念，且相互间缺乏联系。学生普遍感到课程枯燥乏味，没有兴趣，学习一学期也不清楚电子商务是干什么的。因此，当前该课程的内容和教学方法不适合作为低年级阶段专业基础课。必须对课程进行基于工作过程的重构。

3 电子商务概论课程改革措施

3.1 重定课程内容

充分尊重人的职业成长规律和学习认知心理特征。按照从新手到专家，从简单到复杂，从形象到抽象的顺序重新安排课程内容。改革后的《电子商务概论》课程，剔除以电子商务系统分项组合而成的学科体系式教学内容，按照电子商务认知及应用的实际流程，分为电子商务职业入门体验、电子商务平台、电子商务运营三个大的工作项目，3个项目内设多个工作情境，学生在不同的工作情境中完成不同的典型工作任务。重设后课程体系如下：

项目一：电子商务的基础认知，内设工作情境：认知电商、电商行业与知名企业认知与分析。

项目二：电子商务平台的建立及启动，内设工作情境：第三方平台店铺策划及开设、商品的处理、店铺的运营及指标分析、工具的使用。

项目三：电子商务平台运营，利用实战平台进行实训。

3.2 革新教学理念

以前的《概论》课程教学是按照一半理论、一半实践分配学时。这种分配从表面上看是体现高职教育的实践性。但教学实践中却发现效果并不理想。电子商务作为一种别于传统商务的商业形态，重要性在于深入、全面地培养学生的电商意识。作为入门者，学生缺乏对电子商务的必要认识，囿于传统商务模式，理论学习一知半解，实践实训按部就班，无法领会到电商所必须的创新意识。《概论》一课作为第一门专业基础课程，老师重点应该放在培养学生的电子商务意识方面，让学生了解企业是怎么样使用电子商务这一利器，电子商务能从哪些方面为企业带来效益。当前使用电子商务有哪些模式和经验，怎样利用电子商务做到更新、更好。

3.3 改进教学方式

通过灵活多样的电子商务概论课程的教学方法改进，可以增强学生学习的主动性、自觉性和针对性，获得令人满意的教学效果。具体有：（1）实践教学法。学生自主访问知名电商网站，综合信息、获取资讯、亲身操作、获取技能。（2）任务驱动法。通过设定任务，让学生参与到自主学习中，调动学生学习积极性，主动培养各方面综合能力。（3）专题讨论法。定期的开设讨论课，针对热点话题展开讨论，加深学生对理论的理解。提高学生查找资料、归纳分析、文字表达能力。（4）实例教学法。《概论》一课是以电子商务应用为基础的。完全可以运用实例来组织课堂教学内容。用案例来介绍电子商务的观点和技术。这种教学方法从学生感性认识入手，让其主动思考，自主建构学生电子商务整体知识结构。

通过内容丰富的课堂多媒体案例教学、小组讨论与辩论、企业网站展示，为师生提供广泛的交流和互动平台，引导学生分析电商案例，从而增强学生的学习兴趣。深刻理解电子商务给社会带来的改变，确定自己的可能的就业方向。

3.4 完善教材建设

目前市场上的电子商务概论教材，由于各自指导思想不同，教学目标各异，品种繁多，体系林立。但要编写出贴近电子商务工作过程的教材，编写人员必须具备商务运作和信息技术运用两方面的知识与从业背景，要求极高。有价值的可资借鉴的资料也很少。因此当前市面的教材内容陈旧落后，不适合高职学生学习要求。必须结合市场需求与高职人才培养目标，充分与电子商务企业沟通，合作开发教材。在编写过程中，以项目为导向，以任务进行驱动，开发出项目化教材。同时只固定体例，采用全开放式校本教材，教学案例、素材、习题均保持动态更新，从而确保教材与职业岗位变化保持一致。

3.5 改革考核方式

传统的教学考核方式采用的是考试评分制，老师用试卷的形式进行考试，并由卷面给定分数。但改革后的电子商务概论课程具有操作性，实践性的特征，更注重学生平时的学习参与，强调过程。传统方法无法对此做出考核评判。因此，必须相应地改革考试方式，实施过程评价。老师在教学过程中，可以设定设计型或创业型的实验项目，以任务为驱动，留给学生去分组完成，完成情况给予分数记入总成绩。同时，平时的课堂专题讨论、实践总结报告、论文答辩、自行设计网页等都可以对学生进行考核。关注学生平常表现、实验实训和期末课题三个方面。并向实践倾斜，加大实践考核所占比例。新的考核方式不仅可以提高他们的独立思考和动手操作能力，还可以培养他们的团队精神。

4 结束语

笔者考察改革后的教学实践效果，明显好于电子商务概论传统设置与构成，值得继续尝试与深入探索。当然，电子商务的实践还在不断地发展，社会对高职人才的需求也在调整。我们还需要不断地探索如何更好地完成该课程的教学工作，使理论教学与具体的实际应用更好更紧密的结合起来，培养出更多、更符合社会要求的实用型人才。

参考文献：

[1]黄志平.电子商务专业基础课程改革与创新[J].职业技术教育，2010（2）.

第4篇：网络营销实践总结报告范文

（1．内蒙古大学 历史与旅游文化学院 内蒙古 呼和浩特 010070；2.中国社会科学院 历史研究所 北京 100732）

摘要：内蒙古地区拥有丰富的自然资源和文化遗产，民俗旅游发展潜力巨大，并对自治区的经济、政治、文化等诸多方面的发挥着到重大的影响。通过旅游俱乐部这一新型旅游组织形式，变革传统的自助游和旅行社带团游览方式，促进新兴旅游模式的发展和不断更新完善。本项目将从呼包鄂三地的丰富的民俗旅游资源着眼，成立民俗旅游俱乐部，开发新型旅游样式。

关键词 ：内蒙古；呼包鄂；民俗文化；俱乐部；开发；

中图分类号：G124文献标志码：A文章编号：1000-8772（2015）01-0226-07

内蒙古地区历史悠久，民俗文化多样，这为旅游业的开发提供了得天独厚的优势条件。在内蒙古的广阔区域内有着数量众多的名胜古迹和自然风光，吸引着区内外及国外的大量游客。经过多年的努力建设，内蒙古地区旅游的基础设施建设明显改善，接待水平不断提高，这对于成立民俗旅游俱乐部提供了机遇。

一、开发背景

旅游俱乐部是针对当前文化旅游、体验旅游市场蓬勃发展的基础上构想而出，也是目前深度文化体验游中最受欢迎的旅游组织形式之一，项目迎合广大高校青年学生特点，定会受到青年群体的欢迎。项目启动期主要着眼于呼和浩特、包头、鄂尔多斯三地丰富且质量优越的民俗旅游资源作为开发源泉，中后期将拓展至整个内蒙古的民俗文化旅游。项目在启动前已经对地区选址、旅游景区和接待服务均做了准备和调研。

俱乐部是作为一个新型的组织形式，相比于传统的旅行社有较大不同。俱乐部主要是基于旅游参与者的兴趣爱好自行组织，更为专业化和系统化，且较传统旅行社更为自由和随意，针对的主要群体为在校的高校生。在旅游路上的选择和设计上也多参照个人意见，结合游客所需而制定，人性化更加突出。俱乐部是一种新型的组织形式，生活中俱乐部形式多样，包括聚会、探险等多种形式。在内蒙古地区，除呼伦贝尔有一个关于旅游的俱乐部外，并没有其他形式的旅游俱乐部，在国内有关俱乐部形式的旅游机构也是较少的。

目前高校在校学生人数众多，仅就呼包鄂三地来说就有26所高校，在校生人数约为55万人。且内蒙古地区作为少数民族聚居之地，历史悠久，文化底蕴丰厚，独具地方和民族特色的民俗旅游资源丰富，所以潜在的市场较为广阔，可开发的空间较大。

二、呼包鄂地区民俗旅游资源分析

内蒙古位于我国北部边疆，是少数民族聚居地之一。在千万年演变中，创造出独具地方和民族特色的文化样式。刘云山在《内蒙古旅游》一书开篇指出“——宛若一条引领长嘶的骏马，奔驰在中华人民共和国的版图上。在这里有美丽的草原上的古老传说，森林中迷人的神话，曾勾起多少人神秘的遐想[1][前言]”。可见内蒙古地区的迷人及内蒙古地区丰富的民俗旅游资源。在我区的旅游业发展中，民俗旅游受到广泛的重视。有学者指出“随着我区旅游经济的不断发展，展现民族地域风采的民俗旅游越来越受到重视。民俗旅游有着极好的发展前景，可以成为内蒙古地区经济的重要支柱[2]”。民俗文化是民俗旅游的核心和基础所在，在中华文明几千年的历史演变之中，民俗文化始终是其不可或缺的一部分。民俗文化世代相承、各具特色。

作为内蒙古地区主体少数民族的蒙古族，以及生活于此的哈萨克、鄂伦春、鄂温克、满族等数十几个少数民族。在地形、气温和生存环境等自然条件的影响下，形成了样式独特和魅力鲜明的民俗文化。根据韩巍老师的研究分析，他将内蒙古地区的旅游资源（即民俗旅游方面）分为五个大的类型。即“根据旅游者的旅游动机和旅游目的进行划分，内蒙古民俗旅游产品可以分为观赏型民俗旅游产品、参与型民俗旅游产品、度假型民俗旅游产品、移植型民俗旅游产品和民俗旅游纪念品等五个类别[3]”。

根据韩巍老师定义：观赏型民俗旅游产品在内蒙古地区可计三十余处较为出名的，在呼和浩特、包头与鄂尔多斯三地包括几处博物馆、民俗馆、大召寺和五塔寺等多处寺庙，鄂尔多斯的婚礼表演、民族乐器的演奏、舞蹈等多种形式均属于观赏型的民俗旅游产品。在呼、包、鄂三地存在的诸多农家乐，民俗度假村等可供居住和生活的场所则属于度假型的民俗旅游资源产品。参与型民俗旅游产品是指旅游者参与旅游目的地的各种民俗活动为主要内容的旅游产品。在此类产品中，旅游者既是观赏者也是参与者，通过参与民俗活动，全面系统的理解当地民俗的内容形式、结构功能，从而获得高层次的智慧和情趣的享受[3]。在呼、包、鄂三地的参与型民俗旅游资源产品中，诸如那达慕大会，在草原上骑马、乘车、寺庙佛事的观光和参与等。此外参与独具内蒙特色的篝火晚会，歌舞节目等等也都是参与型的民俗旅游资源。移植型民俗旅游产品是指将一个或几个民族、一个地狱或几个地域的民俗事项，集中在一个景区景点或民俗村内，通过对生产生活环境、民俗活动参与，民俗展览与表演等活动多维度，各角度的集中展示给旅游者，反映不同民俗文化的独特产品[3]。在呼、包、鄂三地，存在着数量众多的民俗园、主题园以及综合景区等。最后一方面则是民俗旅游的纪念品，在不同地区有不同形式和内容的纪念品，在内蒙古地区旅游纪念品包括刀、剑、饮食、服饰的民俗纪念品。

根据以上的记述，这五类民俗旅游资源呼包鄂三地均具备，其存在的价值和可开发的余地也是较大的。此外，自治区政府在政策上也有优惠。进入本世纪以后，内蒙古政府从宏观政策提出旅游业由价格，质量竞争放在首位向旅游产品建设方向转变。旅游业在新时期有许多的发展优势，同时又有丰富的民俗旅游资源。 可见内蒙古呼、包、鄂三地的民俗旅游是十分值得开发的。

三、呼包鄂地区民俗旅游经济效益显著

根据呼和浩特市旅游局的信息“2012年，我市预计全年接待国内外旅游者1845万人次，比上年增长15%；实现旅游业总收入267亿元，比上年增长18%[4]”。包头旅游业发展也较为迅速，包头旅游局做出的统计数据：“2012年，全市共接待旅游者772万人次，同比增长9.82%；旅游创汇1475万美元，同比增长45.08%；实现旅游总收入154.51亿元，同比增长24.62%；旅游总收入相当于全市GDP总值4.53%，相当于全市第三产业增加值的10.77%[5]”。鄂尔多斯地区也不例外：“2012年，全市接待旅游者592.91万人次，同比增长17.1%，其中入境旅游者34315人次；实现旅游总收入125.39亿元，同比增长31.96%[6]”。

根据以上的数据可以知道旅游业所创造的收入在各市经济发展中占据的地位。“在旅游活动中人均消费自2000年的人均每天272元，2005年的人均日消费363元，2010年的人均日消费520元，再到2011年的人均日消费达到了560元[7]”。可见旅游业对于带动经济发展的作用。而呼包鄂三地中“呼和浩特与包头旅游总收入位于盟市排名的前三位[8]”。会议有明确指出了“把我区建成体现草原文化、独具北疆特色的旅游观光、休闲度假基地的发展定位[8]”。呼包鄂三地有着丰富的民俗旅游资源和广阔的旅游市场，高校数量众多，是内蒙古旅游发展的黄金三角区域。在此区域开发俱乐部形式的民俗旅游具有很强的可操作性。

据2014年全区旅游工作会议指出的数据可知：“内蒙古地区在全国旅游市场整体下滑的情况下，保持了入境人数1.54％的增长幅度，高于全国平均水平。实现了全区旅游总收入1403.46亿元，同比增长24.36％[8]”。

另外，自治区政府也对旅游业的发展做出了许多帮扶政策，包括“2013年自治区政府将发展旅游的专项资金增加到3亿元，又指出要建立呼包鄂的都市旅游休闲度假基地[8]”。这些有利政策都将对俱乐部的开发和建设提供有利的条件。

四、民俗旅游俱乐部构建的行业背景分析

（一）旅游行业发展现状

随着中国旅游业的兴起，内蒙古地区旅游业也取得了长足的进步，旅游设施日益完善、项目日趋丰富。此外，根据《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》数据显示：“2009年我国全年旅游总收入为1.29万亿元，全年国内旅游人数达19.02亿人次，国内旅游收入1.02万亿元，入境旅游人数1.26亿人次，旅游外汇收入397亿美元，旅游总收入1.29万亿元，增长11.3％[9]”。同时《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》指出，到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地国家。人数的精简和旅游收入的增加说明高端旅游俱乐部和境内旅行是整体趋势，这也就为俱乐部的创立提供了条件。

（二）旅游行业需求市场分析

内蒙古地区有着特色鲜明的少数民族民俗文化资源，区内民族较多，除了蒙古族外，还有回族、满族、朝鲜族、达斡尔族、鄂温克族等其他少数民族，形成了多民族的文化圈。呼包鄂三地高校约达26所，在校生人数较多。在节假日时期，自定路线的旅游则是大多数学生的选择。

此外，在旅游旺季，外来游客的数量也比较可观，在设计的调查问卷中也有体现。因此，从需求市场来说，开发呼包鄂三地民俗旅游是可行的。

五、民俗旅游俱乐部行业分析

（一）行业水平分析

行业价格水平：由于近些年网络的流行，各旅行社和相关行业竞争激烈，景点费用平日价格变动幅度不大，整体行业价格水平不高，且呼包鄂三地在校生就近旅游所需花费的路费是较少的。在呼包鄂三地，物价与旅游景区门票价格较为适中且相比于其他地区偏低，旅游资源的质量较高。所以，对于游客具有很大的吸引力。

行业供给水平：在呼包鄂地区旅游行业的接待和供给能力较高，交通便利、居住和饮食方面也有高中低不同档次的接待机构。因此，旅游行业的供给水平是较高的。

（二）行业供给影响因素

旅游资源因素：在此三地民俗文化和可开发的旅游资源较多，价值较高，从旅游资源方面来分析，所能提供的供给是十分丰富的。

旅游价格因素：这里的价格因素和需求因素不一样，这里的价格是指从事此行业的竞争对手和旅行者的价格。本俱乐部主要是针对在校的高校生群体，也接纳社会人员。并针对高校生群体的收入水平和所能承担的水平为基础，价格适宜。

社会经济因素：近些年人们的收入水平不断提高，可用于享受的财力和物力增加，这对于呼包鄂三地民俗旅游的开发是一个有利契机。

政府政策因素：由于旅游行业作为第三产业属于低消耗、低污染的第三产业，对于经济的发展、GDP的增长、带动就业等诸多方面均有有利影响。近些年来政府对旅游行业的发展提供了许多便利，这对旅游业发展促进作用是巨大的。

因此，总上所述，结合俱乐部的形式对呼包鄂三地的民俗旅游资源开发是十分必要且具有极大的价值的。

（三）行业前景分析

环境分析：

个人环境：近年来消费旅游已经成为一项必要的支出，传统的景点旅游已经不能满足人们的需要转而又向更高品质的专业化旅游俱乐部发展，以享受高品质的服务和体验。

企业环境：企业旅游是近些年才兴起的，企业越来越重视员工的福利。通过这些福利可以提高员工们的工作积极性与对公司的忠诚度以及与同事的配合程度，同时为了彰显公司价值，通常会去好一些的地方游玩休闲，这也就促成了俱乐部旅游的兴起。

政府态度：虽然近两年公费出行已经被限制，然而对于旅游业的发展，政府依然给予大力的支持和重视。内蒙古旅游局在2013年全区旅游工作会议上的讲话，自治区旅游局局长赵广华提出以下建议：“加快旅游目的地体系建设，增强旅游业发展后劲，打造多元化的旅游产品体系，增强旅游市场有效供给，培育旅游消费热点，提高消费水平，加大宣传力度，扩展旅游市场，认真组织A级旅游景区创建、评定和复核，不断提升A级旅游景区质量，规范市场之举，加强旅游基础设施建设，提高旅游公共服务水平，大力发展旅游商品，不断拉长旅游产业链，加强旅游教育培训工作，努力提高队伍素质，积极转变行政职能，加强旅游机关自身建设[10]”。从这十条中可以看出内蒙古政府对于旅游行业的支持，由于旅游业对于政府经济发展的作用，也可以看出其前景广阔。

行业自身因素：

目标人群分析：旅游业涉及人群广泛，根据成立俱乐部的目的，这里认定以所有潜在和已经进行或者选择类似旅行活动的人群为目标人群。主要是在校的高校学生在假期的旅游；以及向往于内蒙古文化的人们，年龄较大且家庭条件优越的老人，工薪阶层的白领和中青年的成功人士，渴望结识人脉的商务人士和结伴出游的游客等等。根据不同群体的特征，制订了追求个性化的旅游线路、辅导定制旅游专线、公费旅游的定线人群以及自选路线等等。

市场风险：主要可以分为以下几类：国际、国内、突发性灾害、旅游行业面临的其他风险等等。这些因素在呼包鄂地区也的难以避免的，而且创业都是在风险上进行的，所以风险是难以避免的，我们只能进最大的努力规避风险，成功创业。

（四）STP战略简介及市场细分

市场细分由美国营销学家温德尔·史密斯提出，后来由美国营销学家菲利浦·科特勒进一步发展和完善，形成了成熟的STP理论。其中市场细分（Segmentation），目标市场选择（Targeting）和市场定位（Positioning）即STP战略被广泛认为是战略营销的核心内容。市场细分（Segmentation）是指“按照消费者的需求和欲望把既定市场划分为若干小的消费群体，这种消费群被称作目标消费群。市场细分是STP策略的基础。其细分标准体现在人口、经济、地理、心理等四方面[11][112]”。

对于旅游市场细分，美国的市场学专家麦卡锡提出以下的七个步骤进行市场细分：“①选定产品市场范围②了解、列举分类顾客的基本需求③了解不同潜在用户的不同要求④抽调潜在顾客的共同要求⑤根据潜在顾客基本需求上的差异方面，划分不同的群体和子市场⑥进一步分析每一细分市场需求和购买行为特点，并分析其原因，以便在此基础上决定是否可以对这些细分出来的市场进行合并，并作进一步细分⑦估计每一细分市场的规模[12]”。

因此针对旅游市场，我们也可以遵循以下步骤：①我们的市场范围主要是呼包鄂三地在校的高校生，产品定位在新型的旅游俱乐部。②对于顾客来说，主要是了解民风民俗，体验民族和地区文化的魅力。③根据高校生以及部分社会人员的不同需求制定相应的路线和政策。④制作调查问卷，了解高校生群体的期望和要求。⑤根据问卷和调查分析，制定相应的旅游方案。⑥根据以上的分析，将风险、资金、设备、旅游接待等做细致的研究。可以看出内蒙古呼包鄂地区开发民俗旅游俱乐部是可行且具有较强的操作性和实践性的。

六、民俗旅游俱乐部的发展规划构想

（一）俱乐部的发展目标定位

1、总体目标定位：

我俱乐部的初期目标人群定位在呼包鄂地区的高校生，以提供高质量的服务，开拓新型旅游模式，来尽量避免行业内低价竞争的陷阱。基于的呼和浩特、包头、鄂尔多斯三个区域的民俗特色的旅游资源，以文化旅游为依托，以高端群体为定位，并希望通过我们的努力逐步扩大业务规模，完善经营模式，发展成一个有效益、有品牌、有文化的高级旅游俱乐部。

2、阶段发展目标定位：

起步阶段我俱乐部的业务以区域旅游为主，这一阶段我们将率先在呼和浩特、包头和鄂尔多斯三地树立自己的企业品牌，主要致力于宣传本俱乐部的企业文化。由于我们的经验和资金设备尚不丰富，起步建立俱乐部是基于呼和浩特、包头以及鄂尔多斯三地的主要旅游景点，能够在内蒙古的文化经济三角区域建立自己的旅游文化体系及独有的旅游形式和路线。以独特的旅游理念、旅游形式及路线吸引高端消费群体的关注，进而本俱乐部要做好市场营销工作，精确市场定位，挖掘潜在市场，并做好本企业内部的运营管理制度，形成完善科学的人力资源体系、运营制度以及良好的财务管理，提高本团队的精神内涵、凝聚力，这样才能够使得本企业在运营过程中，稳定逐步科学可持续地发展。本阶段为俱乐部发展初期，俱乐部的品牌效应尚未成熟，知名度也一定不高，所以一个有效的营销策略便是发展的重中之重。

在起步阶段另一个着重点就是市场，我们所能触及的市场和我们所能掌握的市场。通过良好有效的市场营销策略及市场定位分析，在呼包鄂地区形成较为固定的消费群体，也就是本俱乐部的会员。我们所能触及的市场暂时定位在，区内该行业发展尚不成熟，在相关领域的市场潜力较大，有利于推广本俱乐部，并在该市场形成忠实于本俱乐部的群体。同时，我们要做好自己在市场中的企业定位，通过SWOT分析来定位本俱乐部，进而完善自身的不足，同时发挥自己拥有的优势，以确保在行业中的地位。

（二）俱乐部的市场竞争分析（SWOT分析）

1、swot各因素具体分析

优势（S）

内蒙古地区首家高端定位的旅游俱乐部

正规成立无违规行为

主打内蒙古草原文化旅游突出呼包鄂地区的民俗文化

服务选择多样化，线路设计合理

机会（O）

内蒙古旅行俱乐部市场的空缺

省内景点对于俱乐部的需求以及俱乐部的新型特征

多数旅行社对于市场的盲区和底价竞争

内蒙古以草原形象和特色的民俗文化被大众接受

旅行业的兴起以及人们对旅游的热衷

人们生活日益水平提高

国家对于旅行方面政策开放，内蒙古地区对旅游业重视程度加大

人们对于旅行社要求提升

劣势（W）

俱乐部成立初期没有打造品牌形象

初期目标群较为狭窄

创业资金高，自身融资能力较差

威胁（T）

投资风险大、存在危机

自驾游的兴起、部分地区保护

部分地区景点设备不全、出国旅行的热潮

国外和区外旅行社向内蒙古地区每年输入大量旅行者

2、swot各因素综合分析

优势与机会（S-o）

作为呼包鄂地区首家高端定位的旅行俱乐部，弥补内蒙古旅行俱乐部市场的空缺，也迎合了旅游业正在不断发展的趋势。

主打内蒙古草原文化旅游避开了多数旅行社对于市场的盲目，并且加强宣传草原文化，推进省内文化宣传省内旅游景点发展。

服务多样化，路线设计合理也能迎合大众对于旅行社的需求提升，也在满足他们要求的前提下进行价格提升，增加收入。

优势与威胁（S-t）

虽作为一家高端定位的俱乐部，但投资风险大，进行项目的投资则更需谨慎。

虽然正规成立且无违规行为，但国外和区外旅行社的涌入带给我们巨大的竞争压力。国外和省外的大型旅行社经验丰富，资金底蕴雄厚，外来文化的冲击对于本土旅行社威胁巨大。

由于部分景点设备和地区保护，有些线路被限制，不能够满足所有人的需求，同时自驾游的兴起导致大众旅行线路在高峰时期拥堵。因此优质线路的选择成为一大优势。

劣势与机会（W-o）

虽然俱乐部成立初期没有品牌，对于区内旅游而言，市场仍然处于初创阶段而且多数旅行社目标群没有明确，我们仍然处于占领市场的先机。

目标群狭窄，受众群对于旅行社偏见，我们可以利用大众对于旅行社的高要求打造小众化的高端高服务的旅行社。

创业资金高，营运成本高，盈利能力弱，而由于国家对于旅游业的支持和区政府对于旅游作用认识，使得我们筹措资金可能更加容易。

劣势与威胁（W-t）

行业风险投资大，创业基金高，运营成本高，盈利能力弱，制约了俱乐部成立和之后发展。

受众群由于对于国内旅行社的偏见，而且初期没有品牌的打造知识经验不足，因而转向自驾游和出国旅游。

目标群狭窄而且部分景点和景区尚未开放或处于保护状态，导致人少线路也受限，导致其他国内外旅行社趁虚而入，推广出国游和其他旅行方式盛行。

对此，把广告投放到杂志，酒店等，以确保消费群体能够及时发现并重复关注，进而做到有效的营销，扩大本俱乐部的影响力及会员。我们可以通过以下方式来增加俱乐部的品牌效应：（1）加快旅游产品的开发，细分目标市场，打造特色产品品牌；（2）利用网络与信息技术，培育旅行社企业品牌；（3）增强品牌自我保护意识，运用灵活的品牌管理战略[13]。

在人员招聘和管理方面，本俱乐部计划聘用有相关从业经验的专业人员，以弥补本俱乐部现有团队的不足之处，并在有一定盈利的基础上，做好人员的培训工作，提高整体团队的水平和俱乐部整体的运营效率。在业务扩大方面，本俱乐部计划在该阶段逐步推出新颖的旅游形式路线，以满足不同消费者需求。

在整体运营较为稳定的情况下，我们要将视野延伸至的东部地区，包括呼伦贝尔市、通辽市、兴安盟等地区，该地区的旅游资源较为丰富，但是还没有形成系统的旅游路线，有待开发。但是由于地区范围较大，我们要逐步将分支机构和业务推广到东部地区，依据地理优势，本俱乐部能够在东部区域开辟出另一片较为理想的市场。

七、民俗俱乐部市场营销策略

（一）营销的基本策略

1、采取开发和保护相结合的政策的原则

这里的保护主要是指对于传统文化的保护，让旅行者在体味原汁原味的旅行过程中也不能破坏文化所有者的利益。应该做到尊重历史文化，尊重大众的意见，不能一味的追求企业自身的利益而破坏自然生态和社会人文环境，正如可持续发展所言“既满足当代人需求又不损害后代人的需求”，并且真正做到可持续发展。因此，在开发民俗旅游资源时务必坚持开发和保护结合的原则。

2、规划好商品组合

不应该一味的让旅行者停步在“导游介绍游客听”的地步，更应加入让游客切身品味民俗文化的项目，然而作为一项高端旅游俱乐部项目，不能凭借旅游商品收费，应该直接将各项活动加入旅游费用当中，不去强制收取其他费用。

3、重新设计精品线路，避开被破坏或者被商业化污染的地区

保持纯正原生态的旅游模式，让消费者体会原汁原味，同时让牧民们的经济在发展的同时其环境根基免遭破坏。最后我们应该利用网络，根据我们目标群体的习惯增加宣传力度，充分利用微时代的微营销，采取“传统与现代”宣传方式，传统增加范围，现代降低成本，树立品牌效应。

（二）4Ps策略4Cs策略与分析

1、4Ps策略

根据4P策略，我们需要依据旅游业的性质、市场和需求，制定出最终的产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）四方面。

产品策略：作为一家旅行俱乐部，我们首先就要确定其产品。旅行俱乐部的产品，主要属于服务业，包括为旅行者提供旅游线路，安排旅行活动，建议旅行方式，住宿方式，联系如飞机，火车等相关的旅行设施。除以上无形产品，俱乐部也应该还包括了纪念品销售，工艺品制作等有形产品，因此旅游消费的多样性导致产品和产品组合的多样性。

价格策略：价格是消费者最为敏感也是最关心的因素，也是其做出选择的主要决定因素，在定价策略中，既要考虑产品成本也要考虑产品价格。因此，在价格的制定上显得尤为重要。应该掌握消费者需求，并且将产品、定价和策略三者统一结合。我们作为民俗旅游俱乐部，且针对在校的高校生应采取限制定价法和价格歧视法，在初期对有消费能力的学生方面有优惠但不能折扣过高也不能太低这样利于学生选择俱乐部旅游。

旅行企业营销渠道策略：作为一个新生企业，如何建立客户关系是非常重要的一步，需要建立良好的客户关系圈，并且维持，以达到俱乐部的长期发展。作为与传统媒体相区别的网络媒体，则具有千人成本率极低的特点，例如在百度搜索内大emba就会在最上头出现内蒙古大学Emba的推广链接，作为第一大中文搜索引擎，同时根据百度推广的介绍“覆盖95%的中国网民，精确锁定有需求的潜在客户，按点击效果付费[14]”等优点集于一身。对于我们的企业来说，我们应该同时建立微博、微信的公关平台和人人的公共主页，通过二维码宣传和百度推广宣传赢得声势，其原因如在百度中搜索俱乐部这一选项，内蒙古地区接近于白板，所以，在初期宣传的基础上通过微淘支付，微博、微信宣传，并且给予二次以上客户一定的优惠则会逐步形成顾客忠诚和品牌忠诚，最终凭借综合化的营销渠道足以有稳定的消费群体。

促销策略：旅游企业市场营销不仅要有独特旅游产品，并制定出符合市场需求的价格占领市场，还要通过合适的渠道与消费者交互沟通，承担起促销的责任。在保证沟通信息有效后，还要进行产品配置。根据不同企业之间的信息交流，旅游企业制定计划、设计广告、开展各种促销和宣传活动。对于我们而言，根据联商论坛总结的促销方式多达88种[15]主要分为广告促销，移动促销，通路促销，活动促销，有奖促销，联动促销，人情促销，连环促销和无促销的促销手段。

2、4Cs策略

根据4Cs策同时根据需求寻找切入点，以便于消费者的消费而做出相应的营销策略，在前几条的条件下选择成本低廉效果优异的营销方式。

顾客（Customer）：在4Ps之后，俱乐部有了自己的产品、价格，促销方式，其主要的接受者则是顾客。俱乐部首要的任务是让客户知道产品是什么、是否需要，而不是急着推销给客户，不考虑他们的需求也不考虑他们是不是我们的目标客户。所以，俱乐部应该针对客户做出相应的宣传和了解的策略。

成本（Cost）：了解你的顾客的需要后，不应该漫天要价，首先考虑所提供服务的成本，这则需要对所提供的服务成本进行估算，然后再依据算出来的成本，结合其他方面的因素计算出最终的定价。

便利性（Convenience）：便利性相对的就是渠道，我们要考虑渠道，也要考虑渠道的便利性，但是有了正确的渠道并不代表未来的发展和前景。因此我们俱乐部不拘泥于有限的渠道，选择更能满足消费者购物便利的需求，包括从选线、参团、定制、交通、付款、住宿、餐饮、接待、实施旅游服务等。

沟通（Communication）：对应的是促销，促销是通过一些手段把东西卖给客户，需要了解顾客的需求，以优质的服务和产品与顾客沟通，了解顾客需求，通过与客户交互形成企业与客户的依赖，最终达到品牌忠诚的目的。因此，建立良好的与顾客沟通体制是十分必要的，这也是俱乐部前期和开展工作的一个重点。

（三）品牌建设

1、品牌的定义

品牌是一种企业文化，是人们对于一个企业和其产品服务、企业文化等方面的综合性的评价。根据美国营销协会于1960年所下的定义，认为品牌是一个名称、标志、项目、符号和设计，或者是这些的组合使用，以便于销售者能与其他竞争者在产品或服务上产生差异，以便于消费者与其他相区别。针对于一个旅行俱乐部，同样的吸引客户，树立品牌形象就是我们树立品牌的价值所在，而我们推崇顾客至上，高端服务，定制化与个性化，就是品牌的内涵。品牌的形成需要具备四个最基本的因素，即：产品、质量、服务、文化。

产品，品牌所言就是“产品”与“铭牌”，要是想有“铭牌”必须要有产品。俱乐部提供的产品无法被其他产品替代，是呼包鄂地区独特的民俗文化，具有独占性，本俱乐部提供的产品也符合当今市场和消费者需求，即人们对民俗和地区特色文化的倾向。本产品也具有其产生意义，并且消费者有可能对其形成依赖。

质量，质量是企业的生存之本，质量是消费者直接体验产品的渠道，有些企业往往为了短期利益而投放低质量的商品，损害了消费者的权力而获取自身的利润。因此，本俱乐部提供的旅游产品首先注重的便是质量一关，在出行、饮食、纪念品购买等几方面都有严格的检查程序和生产监督。

服务，服务比较抽象，服务也是俱乐部提供的主要产品，俱乐部的存在就是为了给旅游者提供服务。因此，本俱乐部的成员和员工在上任之前的第一要务就是培训，经过专业人士的培训，以提供高质量和一流的服务，且建立完善的监督体制，对于服务漏洞和差错及时弥补和修整。

文化，文化是企业形成品牌中最后一点，在产品富有质量提供高品质服务的前提下，在形成品牌中，加入企业文化，宣传企业文化是丰富品牌的重要方式。本俱乐部追求长远利益和发展，努力打造一流和具有特殊魅力的企业文化。包括产品、服务、俱乐部整体文化素养等等。

2、品牌建设

品牌拥有了形成的因素还是不够的，因为它不仅仅是企业向外宣传的媒介，还是他们拓展市场的一大法宝，品牌是否打得响，是否在人们心中具有深刻印象，直接影响到企业在外的效益和企业未来创造的价值，因此，建设一个优秀的品牌是带动企业成长的牵引力，也是加强企业影响力的重要推动因素。对于如何建设品牌分为三步，品牌定位，品牌传达，品牌确立

定位品牌：本团队的创业是俱乐部，若将其定位则是与旅游相关的产业，所以应将本品牌定位为俱乐部，即组织旅游和开发旅游的组织，而不是提供餐饮、交通等的部门，以免出现本末倒置和舍本逐末的现象。在定义品牌时应针对本俱乐部的主要提供内容进行加工和宣传。

品牌传达：将自己的品牌做了定义之后，接下来的步骤就是如何传达或者宣传，前面我们提到过宣传主要通过网络媒体，包括微信、人人、QQ等形式，在品牌的传达上不外乎这几种样式。

品牌确立：品牌的确立是最后一步也是最重要的一步，俱乐部通过前期品牌传达寻求游客们的意见，并做出修复，通过反复寻找问题以其最终完善品牌，在这一过程中，员工和消费者起到决定性作用，在有了完善后的品牌后，可以打造明星效应或是单一宣传，最终达到品牌确立的目的。

（四）整合营销计划

综上，我们作为一个企业，要进行整合营销必须参照市场需求和消费者的买点以实现营销。

1、多渠道营销策略

首先我们要坚持在企业中实施多渠道的营销策略，在营销过程中注意产品策略，同时采用网络营销和人员营销，并且利用会员机制采取多层次营销策略，利用客户与客户的推荐关系，凭借身份特征码记录相关信息，最终达到某一种关系，同时在中央台和各大社交网站如微信、微博、人人网、腾讯QQ等主流社交媒体上建立公关平台，达到与客户直接交流的目的。

2、建立策略联盟

根据哈佛商学院教授、著名战略管理学家迈克尔·波特于1986年给出策略联盟的定义“联盟是指企业之间进行长期合作，它超越了正常的市场交易但又未达到合并的程度[16]”。因此策略联盟中联盟的范围是很广泛的。

与景区合作：一个旅游业的产品是服务，但是要落脚到实际上，就是景区与景点。因此可以说旅行俱乐部与景区合作是必要的，其合作的意义在于可以有效实现向现实或潜在旅游消费者提供景点信息，引导消费行为，迎合消费者行为，塑造企业形象，增强企业知名度和竞争力，客源稳定。

与旅店合作：饮食和住宿在旅行过程中也是重要的环节，在旅行过程中的餐饮如何，住宿如何都会影响旅行者的旅行体验。由于我们依托草原文化，因此，民俗倾向的住宿和餐饮便成了我们俱乐部的一个亮点，在民俗旅行过程中，同时安排蒙古包住宿，旅店住宿，针对不同旅游者进行个性化制定。

与交通企业合作：旅游业中间的交通运输业是旅游业当中的重要环节，也是特殊环节，它包括海陆空三种运输方式，在与交通企业合作当中，包括在价格方面的优惠，手续办理的优惠，优先程度的优惠。客运车有近百家，选择合适的交通企业，并与其达到长期合作已经成为旅游业必须考虑的一点。然而作为一家高端旅游企业，必须在交通方面胜过他人，如以专用客运车接送客户，在力所能及，成本不高的方面做到最优品质。而相反对于航空企业，也有着必要性。在与我们合作后他们也可以树立品牌形象，获取稳定收益的来源。

广告：首先要注意我们是要以视觉广告为主，因此在这基础上，我们应该主攻网络方面，辅助电视广告和其他媒介广告，凭借网络的低成本和准确性进行以达到维系市场，通过电视广告和其他媒介广告进行市场拓展。这里所指的其他媒介广告不包括路牌和诸如出租车车顶，公交车尾牌广告，因为这与我们的定位不符。在学校内，放置二维码表明企业文化，活动和价格区间便于有兴趣的同学加入，并在网络媒介上采用转发有礼或者集“赞”的活动，以便于消费者通过网络将信息传递给其他消费者。

公益：应该注意公益宣传，仍然利用网络这一途径开展公益活动，同时由于我们目标群体的多样性，第一包括银发一族，鼓励他们的子女或者孙辈加入进来。第二是以白领为主的消费人群，在其中我们就可以在他们的旅行费用中有1/3用作善款，提供救助。第三是以学生为主的消费人群，用他们全部的旅行费用帮助上不了学的孩子们。通过不同消费人群对于公益的期许不同，我们应该在公益方面做出实事，真正让每一份善款来向实名化，去向公开化，让社会各界看到我们真的在做公益，而不是仅停留在嘴上。

结语

民俗文化是民俗旅游的精髓所在，在上个世纪的以为外国探险家的日记中也有对于内蒙古地区民俗文化意义及历史文化价值的论述[17]以及对开展民俗文化教育和传承的倡议[18]。随着经济的发展和社会的进步，旅游业越来越受到人们的重视，然而正如其他行业一样，在旅游业中也具有它的优点和不足，对于我们而言，主要的优点是行业起步较晚但旅游环境齐全，原生态维持良好，仍有极大发展空间，同时网络的发展，为我们拓宽市场，获取其他竞争者和相关者信息提供了便利，然而客户对于旅游业的偏见，内蒙古地区旅游层次不够完善等因素仍然存在。我们要想定位于高端旅行俱乐部，必须人情环境，分析营销策略，树立自己的品牌，拓展自身营销渠道。因此针对以上本企业的优劣势，考虑市场环境的机遇与挑战，本俱乐部在旅游业的定位、市场需求、消费者买点等因素形成一套完整的营销体系。

参考文献：

[1] 内蒙古旅游编写组.内蒙古旅游[M]，内蒙古人民出版社，1987年7月.

[2] 曲红光.关于内蒙古民俗旅游的思考[J]，商业文化，2012年04期.

[3] 韩巍.内蒙古民俗旅游产品的分类研究[J]，前言，2009（12）.

[4] 中国呼和浩特官网，呼市旅游局2012年工作总结及2013年工作安排.

[5] 中国人民包头市委员会市旅游局关于2013年度市政协民主评议旅游工作的自评报告.

[6] 鄂尔多斯市旅游局电子政务网，2012年全市旅游工作总结报告，2013年1月25日.

[7] 2012年内蒙古统计年鉴.

[8] 《深入贯彻“8337”发展思路努力实现自治区旅游业新发展》，在2014年全区旅游工作会议上的讲话（自治区旅游局局长赵广华），2014年3月12日.

[9] http：//askci.com/reports/2010-03/lvyoubaogao0319.html，《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》.

[10] 自治区旅游局局长赵广华.在2013年全区旅游工作会议上的讲话 .http：//nmgtour.gov.cn/news/list.asp?newsid=169

[11] 市场营销学教程[M].李强.东北财经大学出版社，2012年.

[12] 王丽芳.中国旅游市场细分研究[J]，中国集体经济，2007年.

[13] 薛涛.中国旅行社品牌战略的实施与经营[J]，品牌战略.2009年.

[14] http：//e.baidu.com/product/searchpro/cpys/ ，百度推广官方网站，2014年2月21日.

[15] http：//linkshop.com.cn/Club/archives/2013/523635.shtml常见81种促销方法，2014年2月21日.

[16] 迈克尔.波特.竞争优势[M].北京华夏出版社，1997年.

[17] 陶继波等.从斯文·赫定的见闻纪略看开展内蒙古民俗文化教育的必要性[J]，哈尔滨师范大学社会科学学报，2014（3）.