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博客营销就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。博客具有知识性、自主性、共享性等基本特征。正是博客的这种性质,决定了博客营销是一种基于个人知识资源(包括思想、体验等表现形式)的网络信息传递形式。因此,开展博客营销通常是在对某个领域知识的掌握、学习和有效利用的基础上,通过对知识的传播达到营销信息传递的目的。与个人博客不同,企业博客或者营销博客往往是该公司的网络营销团队集体写作,具有明确的企业营销目的,博客文章中或多或少会带有企业营销的色彩[1]。
一、企业博客的营销价值
(一)博客能够直接带来潜在客户,降低市场营销的成本
博客是一个相对自由的交流空间,博客内容又处于实时更新之中。博客的这种特质能够牢牢吸引对博客内容有较强兴趣的群体不断参与。不断更新的信息会获得用户的长期关注,这对降低新客户的获得成本和老客户的维系成本具有显著地效果。对于小规模商户来说,博客不失为一种性价比很高的营销手段。
(二)博客可以作为消费者研究的工具,降低市场调研成本
在博客文章中设置相关在线产品的链接,这样利用网络媒介既扩大了调查表的投放范围,更便于有针对性地对访问者进行问卷调查,同时在博客中直接就调查问题与访问者进行交流,将使得在线调查更有交互性论文格式。在线调查的效果得到提高,也就意味着调查研究费用的降低。另外,企业可以利用博客征询某一新产品的用户使用意见,不但有利于新产品的推广和完善,产品开发的生产成本和隐性成本也将有所节约。
(三)博客可以实现企业与消费者的交流和沟通
博客作为一种信息和传递的工具,它具有良好的互动性。目前,消费者的消费反馈意愿不断增强,企业博客的应用可以较好地解决企业和消费者之间的双向沟通问题营销策略,在客户服务和客户关系维护方面可以发挥突出的作用。
(四)博客是建立企业品牌的理想途径之一
在品牌或产品推广上,博客往往能够达到“润物细无声”的作用,企业博客只要坚持对某一领域的深度研究, 并加强与用户的多层面交流,就为获得用户的品牌认可和忠诚提供了一条有效的途径。例如,许多技术服务型企业的老总
经常通过博客发表一些有价值的研究文章,在使自己赢得业内专家的声誉的同时,也使自己身后的企业得到了社会的广泛认可。
二、企业博客的经营策略
(一)真实+原创
“真实”是企业经营博客的首要诀窍。无论是企业内容员工的博客,还是企业对外公开的公关博客,再或者是企业高层主管的个人博客,“真实”的信息是长久经营企业博客的根本。同时,博客浏览者喜欢看原创的文章,网站管理员也喜欢推荐原创的文章,搜索引擎也喜欢原创的(Baidu、Google等搜索引擎对非原创的文章,尤其是那种转载了很多次的文章,很多时候不收录);同时,推荐了使搜索引擎更容易收录,企业博客的大量文章就出现在各大搜索引擎了。也就是说:只有原创的文章,才能保证具有营销性的文章有机会在各种地方出现,让企业的目标用户找到。
对企业来说,真实经营公关博客可以补充媒体报道的不足。媒体为了取得新闻的关注度,经常断章取义进行报道,很多企业都会对媒体的做法颇有微词,在博客出现之前,企业只能在公司网站的公告栏里宣扬企业的丰功伟绩,但一般用户很难用心看完,有了企业公关博客后,企业官方的新闻、产品信息都可以直接上传发出,中、高层管理者也可以另外发文,阐述自己的立场,再配合搜索引擎的排行顺序优于静态的网页,加上博客的快速传播,一般客户很快就可以获得企业的信息,弥补媒体对企业报道的不足。
另外,有些企业为了加强宣传效果,会赞助一些专业博主,请他们另开博客,撰写推荐或者夸赞该企业的文章,这种类型的博客也是外部企业博客的变形。这种类型的博客文章就失去了据实以告的意义,只是纯粹以营销的手法包装企业商品,这种做法就是将博客当做了广告的媒介,消费者可能后来发现根本不是这回事。国外非常著名的案例就是麦当劳林肯薯条的事件,有一位博主宣称他有一根长得很像美国前总统林肯的薯条,后来还拿到eBay拍卖,最后发现这只是麦当劳为了促销薯条的一种营销手法,根本就没有这样一根薯条。“林肯薯条”被曝光后,当时应此事件所设立的“林肯薯条博客”现在也关闭了[2]。
当然营销策略,在考虑到博客披露的真实信息的时候,还需要考虑披露信息的界限,虽然企业可以通过经营博客让多数事物透明可见,但企业赖以生存的领域知识,是不能被披露的,这也是企业经营博客的最大风险所在。
(二)酒香也怕巷子深,提高博客的曝光度
企业外部公关博客在内容要真实、要原创的基础了,为了吸引客户的注意,还要注意博客文章的内容及标题要具有营销的价值,让客户一看到就被吸引,同时在企业内部,寻找部分写作能力比较强,技术及营销管理经验丰富的员工,尤其是中层以上的管理人员,用高质量有价值的文章提高博客的含金量,安排专业人士对博客文章进行排版,让浏览者阅读下去的欲望。
对大部分中小企业来说,博客有了高质量的具有营销性的文章,后由于知名度不够,点击量也是有限的,如何在与大公司的竞争中提高自己的曝光率,具体可以参照以下的方法进行。
1.利用博客网站所在行业网站推广
在知名行业网站上注册企业的博客,与同行业的博客互相加为好友,并与博友互换友情链接,经常去登录评论别人的博文,到行业论坛多解答别人的问题,在论坛签名里写上博客名称和链接,如果能多原创精品文,就能让博文得到推荐,不断增加博客文章数量,就可以进入博客发表排行,关注时事热点,多热点文章,让博文进入热门排行榜等,都是比较有效的方法。
2.利用各种工具推广博客
除了通过行业网站,还可以利用各种网络工具,比如:把企业博客网址添加到企业员工及管理人员的QQ、MSN签名、论坛签名、公司员工的邮件签名以及个人简介,甚至可以印在员工的名片上,总之推广方法很多的论文格式。以上这些方法都可以提高企业博客的曝光度,达到推广博客及企业产品、服务的目的。
(三)及时处理负面评论
不管是跨国的大企业, 还是本土的中小企业,对开展博客营销敬而远之的原因,就是因为大量的负面评论问题。由于博客是一个开放的平台,也是用户发表个人观点的一个渠道,因此无论是用户不满意或者是竞争对手的恶意竞争,产生负面的评论都会影响到企业的形象。不管负面评论的内容是针对企业的经营方式,还是针对某一产品、配方、渠道、促销等细节问题营销策略,只要出现了负面的评论企业没有及时处理,或者低估了博客的影响力,随后便会是企业与经营团队的噩梦了,它会让企业遭受巨大的金钱与商誉损失。
美国著名的自行车锁生产商kryptonite 公司生产了一种U 型锁,据说是代表了车锁安全的最高水平,结果此锁被一个计算机安全顾问用一支圆珠笔打开了。他将此消息登载到自行车论坛上,后来被博客们迅速转载,引发了讨论的热潮。但Kryptonite 公司没有积极处理此事,只是对公众表示,公司生产的锁是安全的,那个安全顾问的做法只是展示一种犯罪手段而已。这激起了博客们的更大愤怒,有人干脆把用笔把开锁的录像传到博客上。后来事情越闹越大,连纽约时报与美联社等媒体也开始报导了,kryptonite这才意识到事情的严重性,但为时已晚,最后,该公司被迫宣布退换此锁,为此公司遭受的损失,几乎是该年度总销售收入的40%,商誉也大受影响。
博客营销在国内还处于发展阶段,许多企业还没有认识到开展博客的重要性,我国目前仍是以个人博客为主。博客的主要内容集中在感性生活和娱乐休闲上面,营销类的很少,企业博客营销价值尚未获得充分认识,这也表明博客营销价值的实现还有很长的路要走,但博客营销特有的优势必将使其成为网络营销的新利器。[3]
参考文献:
[1]孟丽莎.网络营销.河南人民出版社,2008,6(45)
[2]杨伟龙、陈琼华、刘玲君.博客营销——建立、管理、活用.中国人民大学出版社,2009,5(20).
[3]夏名首.中小企业博客营销策略分析(J),经济论坛,2009,3(2)
关键词:品牌 品牌营销 营销策略 市场定位 营销创新
在社会市场经济飞速发展的今天,企业想要谋求长远的发展,第一要务就是建立自己的品牌。世界著名广告大师大卫·奥格威曾就品牌做出这样的诠释:“品牌是一种错综复杂的象征它是品牌属性、名称 、包装、价格、历史声誉、广告形式的无形总和。品牌同时也因消费者对其使用的印象,以及自身的经验而有所界定。”因此建立自己的品牌,实施品牌营销应当是企业发展战略中的重中之重。
一、什么是品牌营销
菲利普·科特勒认为:营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程,而格隆罗斯则指出营销是一种利益之上下,通过相互交换和承诺,建立、维持、巩固与消费者及其他参与者的关系,实现各方目的。根据这两个定义,我们可以这样理解品牌营销:品牌营销是通过市场营销使客户与消费者了解与信任企业产品,通过交换与谋求共同的利益,形成对企业品牌与产品的认知过程。
二、品牌营销的内部营销
品牌发展的第一步,首先要从企业内部开始。企业想要在自己的内部建立起品牌这一理念,首先,对自己的产品要有一个合理准确的诠释,让内部的员工认识并了解产品,可向顾客相信介绍产品。其次,对员工就企业的品牌做一个深层次的培训,给予他们一个品牌承诺,在员工中培养和推广品牌个性,让其相信只要努力我们就能成为品牌。内部营销的目的是激励员工,让员工爱上企业的品牌,为品牌的发展迈出重要的一步。
三、品牌营销的差异化营销
品牌的差异化营销是以市场细分为基础的系统化营销工程,主要包括品牌的市场定位与品牌的差异化。
(一)品牌的市场定位
如何为自己的品牌进行市场定位,是企业营销中亟待解决的问题。品牌终极的目的就是服务消费者,企业必须将品牌定位在满足消费者需求的立场上。消费者的需求往往会根据自己的消费习惯、喜好与消费层次而变化,所以企业需要细分市场并正确定位,切中消费者需求品牌的利益点,使之成为品牌发展的具体方向,为品牌的发展抢占有利市场。
(二)品牌的差异化
翁向东曾指出:“品牌营销的关键点在于为品牌找一个具有差异化个性、能够深刻感染消费者内心的品牌核心价值、它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性,是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。”消费者对品牌的认识与了解主要依靠三个方面,即品牌的产品、价值与形象,所以品牌的差异化主要从产品差异化、价值差异化和形象差异化几个方面来考虑。世界五百强大品牌宝洁对品牌差异化方面做了最好的诠释:在产品差异化方面,宝洁拥有潘婷、飘柔、海飞丝等子品牌;在价值差异化方面,宝洁的洗发水分为去屑、滋润、
油等品类;在形象差异化方面,宝洁拥有吉列男士用品与玉兰油女士用品等。可以看出品牌差异化的三个方面并不独立,它们是相辅相成的,根据这些差异来满足消费者的不同需要,让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性,从而驱动品牌的发展。
四、品牌营销的外部营销
外部营销的定义很简单,是指运用媒体、广告、活动所进行的营销行为。企业进行外部营销是让消费者认识、了解品牌最简单、最直接、最有效的手段。品牌的外部营销大致可分为传统营销与网络营销。
(一)品牌的传统营销
传统的市场营销策略就是我们所熟知的4P组合,即产品、价格、渠道和促进,它是一种比较固定的营销模式。企业为了让自己的品牌深入消费者与市场,需要以大量的人力与广告投入市场。在这个过程中企业可以为品牌拍摄精致的广告并配以媒体宣传,也可以邀请名人与偶像或知名节目为品牌做形象代言,例如蒙牛集团与快乐女生节目的深度合作,进一步提升了其在青少年群体的品牌知名度。另外,企业可以在一些特殊的日期像一些重要节日等进行促销活动,将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客,不断地获得和保持品牌的竞争优势。传统营销的方法并不固定,可以根据消费者的需求和企业自身的需要,采取适当的方案,提升消费者对品牌的满意度与忠诚度。
(二)品牌的网络营销
众所周知,现在的社会是一个信息瞬变的社会,对信息的敏感程度是一个人或一个企业成功的重要因素。企业想要在市场上保持占有率,就要充分了解市场信息的动态变化,而互联网的出现能够帮助企业解决这些问题。网络营销是指企业以电子技术为基础以计算机网络为媒介和手段,进行各种营销活动的总称,网络营销的出现,使大规模目标市场像个人目标市场转化成为可能,通过网络,企业可以通过大量信息来反映消费者的不同需求,从而使企业的产品更能满足顾客的个性化需求,同传统营销相比,网络营销具有效率增高、成本降低的优点。借助日益发展的互联网,企业可以建立属于自己品牌的网站主页,并依靠它进行品牌的信息、在线调研、顾客关系维护、顾客服务、销售促进等利于企业品牌发展的一系列活动,从而提升企业的品牌形象。据统计,《财富》全球五百强企业都建立了自己的网站主页,马云开创的阿里巴巴也成为世界成功的电子商务品牌之一。由此可见,网络营销将成为企业品牌建设不可或缺的重要手段。
五、品牌营销的创新营销
创新是企业成功的关键,一个企业只有不断创新才能进步,一个品牌同样需要不断创新才能满足消费者日益变化的需求。品牌营销的创新主要包括品牌产品的创新和品牌营销技术的创新。
(一)品牌产品的创新
消费者对产品的需求总是不断变化与进步的,所以企业想要保持品牌市场的占有率,就要不断对产品进行创新来适应这种变化,企业可以通过创建产品研发团队、吸纳创新型人才来满足这种需求。我们知道,手机市场的竞争非常激烈,诺基亚的智能手机曾是行业的龙头老大,它所运用的塞班系统深得消费者的喜欢,随着科技与消费者需求的发展,塞班系统逐渐显得落后,而苹果系统与安卓系统则更受消费者的喜欢,因此苹果手机与三星等手机迅速抢占了市场,而诺基亚的份额则急速下跌,待其采取行动进行系统创新的时候为时已晚。可见,企业对品牌产品的创新要时刻进行,不能松懈。
(二)品牌营销技术的创新
企业的品牌营销,除了传统营销和网络营销以外,还需要其他的营销方法和手段,不仅要适应时展这个大的环境变化,还要适应消费者需求的变化。例如顾客希望不出门就可以买到放心的商品,企业就可以采用上门服务的营销手段。海尔集团率先使用送货上门、服务上门的营销方法,结果赢得了消费者的青睐,给消费者留下了一个良好的品牌形象。其他的一些像售后服务、免修服务等都是一些创新的营销方法,企业应该培养专业的品牌营销人才,对品牌的营销方法进行不断地创新和运用,以满足消费者的不同需求,这对品牌的可持续发展与品牌形象的塑造有着不可忽略的推进作用。
事实证明,在这个竞争激烈的市场经济大环境下,企业要想在市场中立于不败之地,就要实现自己的品牌效益。可以预测,未来企业之间的竞争将会是品牌的竞争,因此,企业品牌营销策略实施的好坏对企业品牌的发展显得至关重要。企业在品牌营销策略实施的过程中,要坚持产品质量第一的原则,产品质量的保证是对品牌最好的诠释,诚信至上、服务顾客是吸引消费者的最好方法。坚持品牌营销,巩固和扩大品牌市场的占有率,培养消费者的品牌忠诚度,提高品牌的知名度,那么品牌的可持续发展将不是梦!
参考文献:
[1]丁家永.品牌延伸的策略选择及深层次心理机制 [J].商业时代,2005(32)
[2]袁登华.品牌建设的心理机制及营销策略 [J].心理学探新,2000(20)
[3]熊小洁.企业品牌营销策略探析 [J].企业经济,2009
[4]熊仕平.品牌战略与产品推广策划 [M].北京:中国经济出版社,2003
[5]白学锋.创新营销五模式 [M].海洋出版社,2003
实现营销理念的创新
1.由国内营销观念转向全球营销观念。随着市场国际化程度的进一步提高,互联网连接着国内外市场,世界统一市场将会全面形成。企业面对的竞争对手也不仅仅是国内同行,而是具有丰富营销经验的跨国公司,许多实力雄厚的跨国公司早已把全球市场置于自己的营销范围内,以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。我国企业应该树立全球营销观,将视野由全国扩大到全球范围内,这样,企业才能实现真正的“全球营销战略”。
2.由规模营销观念转向个性化营销观念。过去的规模营销方式即厂家以单一的产品或服务来满足众多消费者的需求,但目前这种无差异营销方式已不能满足消费者与日俱增的多目标、多层次需求的愿望,取而代之的是个性化营销,即市场细分达到最小限度――“一对一营销”,针对每个消费者与众不同的个性化需求来实现高度的顾客满意。企业要赢得市场,就必须根据个别消费者的具体需求,设计和生产个别种类、型号、规格和性能的产品以满足个别消费者,才能拥有市场,谁能首先尽快采取“一对一”个性化营销策略,谁就能捷足先登世界市场。
3.从交易营销观念转向客户关系营销观念。传统经济的营销注重的是有利可图的直接交易,着眼于经营业绩与股东利益的高低;而新经济的营销则更强调重视客户的终身价值以及股东利益,强调通过较高的顾客满意度与客户保持率来维护与客户的长期紧密关系。企业要在竞争中取胜,不仅要改善服务环境和服务态度,而且更重要的是要不断完善服务内容,提高服务质量,向顾客提供“超值服务”,从而提高企业信誉,树立良好的社会形象。
4.从单向营销观念转向互动式营销观念。传统的市场营销是单向的,厂家通过媒体、广告、展览、产品目录等方式向消费者传递信息,消费者完全处于被动的地位。网络化的实现,提供了营销者和消费者互动交流的机会。企业和营销者可以充分利用网络互动性这一特点,推动互动市场营销,从而使营销者从产品构思、设计开始,直至生产、服务的全过程都体现以消费者为中心,使消费者也投入这一过程,这样,不仅符合消费者的需要,而且能最大限度地提高企业的经济效益。
实现营销策略的创新
1.实施品牌营销策略。知识经济下,市场竞争日益激烈,价格战和广告战不是企业占领市场的最佳途径,最有效的做法就是打造自身的品牌,通过强势品牌取胜。首先,要设计好品牌名称。品牌名称设计得好,容易在消费者心中留下深刻的印象,也就容易打开市场销路,增强企业和产品的市场竞争能力。其次,要保证品牌质量。质量是品牌的生命,是品牌创立与发展的根本保证。如果没有严格的质量管理作后盾,今天的名牌产品明天可能沦落为一般产品,甚至从市场上消失。因此,高品质是强势品牌的基础,也是品牌组合营销策略的第一要素。国际上的著名公司无一不是以其过硬的高质量称雄国际市场的。企业必须注重核心技术的创新,只有掌握了先进的产品与管理技术,才能使产品质量维持在高水平上,才能够保证企业战胜竞争对手,使产品品牌最终成为强势品牌。
2.实施服务营销策略。随着人民生活水平的提高,人们购买商品,不只是追求一种实物性的满足,更是追求这些实物所包含的精神或文化。因此,21世纪的营销,应在优质产品的基础上,着眼优质服务,这是企业取胜的关键。为顾客提供优质服务,可采取以下做法:①实施CS战略,即顾客满意战略。其宗旨是把顾客需求作为公司开发产品的源头,在产品价格、分销、促销以及售后服务系统等方面以顾客为核心,最大限度地使顾客感到满意。21世纪的营销不仅要以优质的服务争取到直接顾客的称赞,而且要通过服务赢得“顾客的顾客”,依靠满意的服务质量影响更多的潜在顾客。②树立超值服务理念,实施服务营销战略。超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位的服务。超值服务是贯穿科研、生产、销售全过程的,也就是说要“以顾客为导向”,向用户提供最满意的产品、最满意的服务。
3.实施持续营销策略。在生产力高速发展的今天,生态环境也随之恶化。人们渐渐意识到生态环境对人类的影响。因此,纷纷提出了可持续发展战略。知识经济下,企业必须适应新的环保形势,制定新的营销策略――绿色营销。这样,不但对企业的生存发展有利,而且还为社会做出了贡献。首先,应建立绿色营销信息系统。企业应搜索绿色信息,包括绿色技术信息、绿色消费信息、绿色法规信息、绿色组织信息、绿色文化信息、绿色产品占有率、绿色价格等方面的信息。信息获得后应进行评估,以辨别信息的价值,然后将信息传递到合适的决策人员。其次,应制定绿色产品及服务战略。企业在制定绿色产品及服务战略时,应考虑绿色产品的种类、质量、产品设计、品牌名称、包装、保修、退货和服务等。企业可通过推行绿色产品设计,实行绿色包装与绿色标志,实现绿色产品组合,为消费者提供绿色服务。第三,企业在制定绿色产品的价格时,应该考虑企业用于环保方面的绿色成本,以及绿色产品能给消费者带来的绿色收益且能满足消费者求新求异、崇尚自然的心理,因而乐于接受价格偏高,但对环境有益、对健康有益的绿色产品。
4.实施形象营销策略。知识经济条件下,消费者购买商品的选择性明显增强,企业形象在消费者中的作用日渐突出,塑造个性化的企业形象,维护优良的企业形象,已成为国际、国内市场发展的大趋势。企业要追求综合利润的最大化,必须实施形象营销策略。企业形象的全面塑造,一是要以产品形象为内涵,以企业形象为基础,对目标市场进行细分,准确定位,不断开发新产品是企业生存和发展的重要支柱,对企业形象塑造有重大影响。二是要以服务形象为契机,通过独特的服务战略决策,使企业及产品的身价倍增,同时改善营销手段,增加产品与服务的文化内涵。三是要以广告形象为工具,把企业形象的系统性、本质性、物质性及优势等特征有效地展示给公众,以争取良好的市场地位。
5.实施网络营销策略。知识经济下,网络营销要求企业把考虑顾客需求和企业利润放在同等重要位置上。因而,企业应从顾客需求的角度出发,实施网络营销策略。首先,不急于制定产品策略,而以研究消费者的需求为中心。网络化时代消费者需求越来越个性化,只有企业的产品和服务能较好地满足消费者的个性需求,消费者才会满意,才会重复购买企业的产品,才会渐渐建立忠诚购买的信念,才会使企业和顾客间的关系牢不可破。企业应先利用互联网了解不同的消费者对产品的看法以及自己的特殊要求,然后,根据这些不同的要求为顾客单独设计,量身定制,才能真正使顾客满意。其次,暂时把定价策略放到一边,研究消费者为满足其需求所要付出的成本。到了网络时代,消费者对价格的敏感性进一步增强,企业在制定价格时,甚至在产品制造之前就要考虑顾客为购买产品愿意付出的成本。以顾客支付的成本作为出发点,确定相应的生产成本和商业成本。按照这种成本开发出来的产品和制订出来的产品价格,其市场风险最小。因而,网络营销下的定价模式不是成本定价模式而是满足需求定价的模式:消费者需求产品功能生产与商业成本市场可以接受的性能价格比。第三,抛开促销策略,加强与消费者的沟通和交流。传统的促销策略的精髓是通过劝诱消费者、刺激消费者的购买欲望来扩大产品的销售量,促销手段的功能性明显。在网络时代,企业只有真正“网”住网上冲浪者,才能让其最终成为企业的顾客,而一旦冲浪者相信企业,他将会长久地成为企业的忠诚顾客,这种忠诚能经得起时间的考验和竞争的冲击。与消费者的沟通和交流就成为网络营销的核心。
【关键词】微信营销 网络社交 微信公众号 营销策略
一、微信营销概述
据统计至2016年微信的注册用户突破9.27亿,活跃账户超过7亿,充分体现微信普及力度和受欢迎程度。微信的注册需要在有网络的情况下,通过手机、pad、电脑下载微信客户端即能使用。商家通过微信可以发送商品详细信息如文字、图片、语音、视频,用户扫描二维码关注微信公众平台。朋友圈因其私密性和亲密度常常作为一种营销手段,个体微商在朋友圈动态传播自己商品信息。
随着用户数量的增多,商家也意识到使用微信营销必不可少。微信属于私密的社交网络,好友之间一般是具有亲密关系的或者现实中是熟识的,朋友圈儿发送的商品针对性强,互动性良好,信息接受率高,转发率也较高。它的语音功能大大方便了消费者与商户的交流,随时随地可沟通,蕴藏着巨大的商机,拥有抵御市场风险的的能力,极大地拓宽企业的销售渠道。
二、微信营销优势分析
(一)降低广告成本
企业只需有固定网络或付少量的移动网费,即可顺利通过公众号推行广告。借助于这一工具,以花费极少的成本来获得无可想象的丰厚收益。广告方式:可通过微信公众号商品信息,利用签名,在有限的字数内表达企业的地理位置所属行业等信息,吸引顾客注意。
(二)创新性广告方式,吸引用户关注
广告形式丰富多样,企业为了提高浏览率和关注率,撰写吸引强的文章,例如笑话、猜谜、养生、时政、育儿等热点话题,在推送内容的开头和结尾标注企业的微信公众号、企业名称等信息,吸引用户浏览该文章并进行转发,客户会主动关注该企业公众号。在公众号里发送促销活动、通知、商品信息详解,购买商品可以给予会员积分,首次关注公众平台赠送小礼品。
(三)广告范围广,传播速度快
微信是网络社交的一种,具有强大的社交链,其转发功能的存在能使企业产品宣传更加灵活,生动和快捷。一条链接有可能转发给任何人,这个人只需点击转发,即可发送给一个群组,特定朋友以及朋友圈,他的好友能即刻浏览到这个链接并有可能在下一秒继续发送,信息传播迅速。
(四)广告日常化
客户在使用微信时,能够随时随地利用闲暇的时间快速浏览感兴趣的内容,企业只需要精心挑选少量的吸客户眼球的信息,每天发送,用户不但有时间浏览,而且每日打开新的推送内容可以无形中加深对企业产品的印象。企业抓住用户零碎时间成功地将广告植入用户的每日生活中。
(五)增强用户信任度,减少用户对广告抵触
微信里有熟人或者朋友,可以组成朋友群组,这些群组可能是同学、同事、具有相同的爱好、参加过同一个会议或者同一个活动,或处在在同一个阶段,通过群组里推送的商品,是大家都感兴趣的商品。有些不通过群组而是通过朋友圈儿发送同样能得到信任,熟人发送的内容给客户带来强烈的亲切感。用户对于推送内容感到亲切、好玩有趣,图片视频的直观性,文字游戏的趣味性,增加用户的自主性选择,不由自主浏览广告。
(六)方便企业对客户分类管理
企业通过微信平台与用户交流,推荐给用户最需要的产品,甚至能根据用户的需求,生产相关产品。微信公众账号的后台,能够将不同的客户可放在不同的分类下面,实现有区分的精准推送,充分体现人性化管理,
三、微信营销劣势分析
(一)存在诈骗现象
不法分子利用微信欺诈。例如,进行有奖摇一摇,摇到奖品以后,告诉消费者奖品本身不收费,但却要收取比物品本身价值高的运费。另有一些诈骗分子注册和正规企业相似的公众号,客户疏忽从而上当受骗。再如,商家为了增加浏览量用户打开网页投票,或要求转发次数,但是当用户满足要求时商家拒不履行承诺甚至有些不法分子利用微信支付骗取用户财产。
(二)无法辨别商品质量
微信只能通过图片文字视频进行简单的商品信息展示,朋友圈类似于qq空间,不同的是qq空间动态评论所有人可见,朋友圈评论较为私密,相互之间是朋友才可见对方的评论。对于商品看不到买家评论,常有品质不良的商品通过微信平台销售。这是由于微信营销在意价格低廉,产品常出现大名牌仿造和小作坊生产,消费者通过做个人微商的朋友购买之后发现商品问题也碍于情面不好退货。对于企业购买几次若对商品不满意,也有可能失去对所有微信营销商品的兴趣。
(三)公众号无法保持长期被关注
随着微信用户的增加及微信公众平台的数量越来越多,商家若没有精心准备用户感兴趣的内容,用户有可能失去耐性去阅读它,甚至有可能取消关注。处于不同阶段的用户关注点不同,有可能用户在某一阶段需要关注某一类企业,很快却又被其他类型企业所吸引。
(四)忽略与消费者的互动
对于企业来说,由于员工人数限制,对于消费者提问不能像淘宝那样迅速回复,一些个体微商也常常忙于在微信朋友圈中推送自己的商品,忽略与朋友关系的保持和互动,最后失去了客户也失去了朋友。
(五)网络安全与财产安全
微信的定位功能很有可能泄露用户的隐私,网络监管不严也可能导致黑客入侵,使用户损失财产。更有一些不法分子通过微信发送钓鱼网站,致使用户发生损失。
四、微信营销策略分析
(一)增强与用户互动
无论是企业还是个体微商,对于客户提问一定要及时回答,及时了解客户的兴趣、消费偏好,按需供给产品。平时利用微信的功能用客户保持亲密性联络,吸引用户长期关注该企业公众号或个体微商。
(二)增强信息的趣味性
在商品信息的时候。内容要有趣,图文要生动。吸引用户阅读。对于不同客户,发送的推送链接要适合该类人群,及时发现客户的需要,更改老客户所属分类,发展新客户,始终保持客户新鲜感,能频繁浏览该企业公众号并购买相关商品。
(三)鼓励消费,采用分享式营销
鼓励消费者绑定微信,使用微信消费。规定下订单可获得积分,积分可以用于兑换礼品或参与折扣,增强客户消费水平。消费者若能分享所消费的产品,其分享的朋友也进行了消费,可凭聊天记录或朋友圈截屏领取商家奖励。消费者为了获得奖励,愿意分享链接并给予好评,无形中吸引更多消费者。
总之,只有深入了解微信知识,掌握技巧才能够发挥它应有的功能,服务于企业,促进用户消费,带动社会繁荣。
参考文献
[1]秦绪文.微信营销沟通是灵魂[J].企业文化,2014(8).
[2]吴秀芳从“零”开始做微信营销[J].中国电子商务,2014(9).
[3]王娟.基于传播学视阈下的微信营销模式构建[J].现代传播,2014(9).
【关键词】中小企业;市场营销;策略;办法
从目前情况来看,我国的中小企业主要由民营企业构成。由于缺乏营销经验,往往在市场营销上落后于其它企业。同时,由于营销观念上的偏差,往往忽视了营销的重要性,或者将其错误地理解成了推销或促销,导致企业销售滞后,经济效益得不到改善。综合分析中小企业在市场营销策略上的问题,并相对应地给出合理的解决办法,把营销落到实处,并将其贯彻到企业的发展始终,对于,企业来讲,无疑是至关重要的。
一、中小企业在市场营销策略上存在的问题
(一)营销环境恶劣。在大环境里,中小企业与大型企业相比,存在着明显的劣势和不足。对比来看,大型企业在营销方面,有着充足的资金和人力资源,可以单独设立一个营销策划和执行的部门或机构,进行完整和全面的营销运作。从整体的营销策划,品牌文化的建立,到具体的大规模广告覆盖,一切都在充足的资源支持下完整而有序地实行。而中小企业普遍由于缺少足够的人力和物力,不能科学合理地进行系统营销,在市场营销上处于被动从属地位,跟着大型企业的步伐走,甚至依附在大企业的营销系统上,不能很好地实现独立自主、符合自身企业特点的市场营销。
(二)营销观念落后。由于对营销的认识不足,很多中小企业仍然固守着落后的营销观念,方法陈旧传统,不能很好地适应新兴的市场情况。主要表现为,通过简单的硬性指标指导销售,将销售任务野蛮粗暴地分发给销售部门,不从当前的市场情况和企业自身情况出发。缺乏市场调研,不了解市场和消费者的需求。只通过推销、促销和随机直销进行销售,忽略了当前的新型营销方式如网络营销和绿色营销,在企业品牌营销和资源整合营销上也做得不够。没有科学的营销战略和营销计划,不仅不能取得好的营销成果,也会造成企业的资源浪费,给企业带来相应的损失。
(三)缺乏科学的营销战略。科学的营销战略,能够给企业的销售一个明确的营销规划和方案,使企业营销能够有效地得以开展。同时,还能使营销目标清晰,条理鲜明,不至于摸着石头过河,毫无方向。而目前的中小企业由于在营销管理上的缺失,没能形成一套科学的营销战略。只注重短期效果,忽视了其它的营销方式,网络营销和绿色营销等得不到运用,没有资源整合,直接导致营销效果差、营销成本浪费。另外,市场营销跟不上市场的变化,被动而盲目。
(四)营销方式单一 。如今的市场情况不同,营销方式也应随之变化和调整。过去单一化的营销方式在如今已经跟不上市场发展的脚步。网络营销和绿色营销以及整合营销日渐兴起和发展,取得了很大的营销成果。各中小企业应当重视,并结合自身企业的实际情况,合理规划,将各种营销方式恰当地运用起来,形成科学统一的营销战略。多样化的营销统一配合,才能实现营销成果最大化。
二、市场营销策略问题的相应办法
(一)制定有自身特色的营销战略。面对大企业在营销上的巨大压力,中小企业要做的不应该是盲目跟从或简单粗暴的硬碰硬的较量和比拼。应该从企业自身的情况出发,相应地作出营销战略的布置。首先,寻找市场上的服务空白和盲区,把大企业忽略或放弃的市场充分开发利用起来,拾遗补缺,寻求更广阔的市场,并把产品和服务做到最好。其次,针对大企业在量的优势,中小企业应寻求质的提高和个性上的差别。以特色和个性寻求市场突破口。
(二)改变落后的营销观念。中小企业应将管理方式与当前的市场情况相结合,改变旧传统和老观念,认识到企业的发展离不开科学的市场营销策略。应从长远来分析营销方式,制定科学的营销策略,使营销策略具有系统性、全局性和长期性。营销策略应多元化,结合网络营销、绿色营销和整合营销等各种营销方式,并根据市场变化作出适时的调整。只有营销观念转变了,营销策略才能得到很好的落实实施。
(三)制定科学合理的营销策略。只有有了科学的营销战略,企业的营销才能在科学有序的情况下顺利开展,不致毫无方向。中小企业应结合市场情况和自身情况,进行严谨的分析和研究,制定出一套科学合理的营销策略。营销策略应多元化,合理运用各种营销方式。针对大型企业的压力,应适当采取符合自身特色的营销方式,灵活多变。大企业兼顾不到的则积极利用争取,能从大企业和其它中小企业身上获取到的经验和资源也应有机利用起来。唯其如此,中小企业的市场营销才能取得巨大成果。
(四)营销方式多元化。多元化的营销方式能够灵活有效地使市场营销得以开展。对于不同市场和不同的受众群体,相应采取不同的营销方式。“对症下药”,才能实现营销目的最大化,才能够使企业的营销资源得到合理利用不致浪费的产生。
三、结语
在我国市场逐渐与国际市场融合,经济日趋发展的情况下,中小企业在获得更多机遇的同时,也将面临越来越大的困难和挑战。面对企业间的激烈竞争,中小企业应更加重视市场营销策略。并且,根据自身企业的特点和市场的当前情况,及时制定相应的营销策略并适时作出调。另外,充分发挥中小企业具备的机动灵活和适应能力强能优点,发挥自身优势,注重个性化和独特化的发展。只有运用好了营销策略,中小企业才能在挑战中生存发展,并逐渐壮大成为大型企业,创造更多的经济效益,并为我国经济发展作出更大贡献。
参考文献
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[2] 李桂华.中小企业市场营销策略[J].发展,2010(12).
关键词:营销策略;私营企业;全员营销
1 我国私营企业发展的总体环境
1.1 经济全球化
随着世界经济和科技的发展,经济全球化成为了一种必然的趋势,无论是各国的政治、社会和经济都将受到经济全球化的影响,而且这种影响将日益扩大。经济全球化对全世界的企业的影响是最明显的,企业日趋国际化、巨型化,跨国企业的出现更是加剧了企业之间的竞争。我国的私营企业也受到了经济全球化的影响,一部分私营企业,具有一定的规模和经济实力,在经济全球化的帮助下,成功的走进了国际市场;而一部分私营企业,受到了大环境的影响,使竞争更加剧烈,国内国外双重压力,让企业不得不去面对更加严酷的挑战。
1.2 世界产业结构调整
经济的发展引起了新一轮的企业兼并,而这一浪潮又进一步推动了世界产业结构调整。私营企业作为我国经济的重要组成部分,该如何去适应全球产业结构调整,并对我国经济结构战略性调整做出正确的反应,在国内外经济发展中寻找到自己并确定正确的方向,是我国私营企业面在经济浪潮中发展的新环境。
1.3 新竞争战略的盛行
20世纪后期企业的战略发展开始进入了转型期。我国的私营企业的经营战略从开始的多元化、规模化转向了核心竞争力战略;竞争的方式也随之变化,从企业之间的纯竞争转变成了合作的竞争战略,我国私营企业在战略上逐渐的调整成了合作战略而把成本领先等战略放在了次要的位置,这种战略的选择注定了私营企业的竞争变革。
1.4 高新技术长足发展
信息技术的出现及其长足发展对于社会经济产生了深远的影响,同时影响了私营企业的发展。以信息技术为主力的高新技术的发展,不仅仅推动了私营企业技术的创新,而且还推动了经济跨越式发展。目前高新技术产业正逐渐成为了发达国家的主导产业,这也必然会影响我国私营企业的战略改革目标,高新技术也同时会成为企业间竞争力的决定性因素。
2 提升我国私营企业竞争力的战略构想
一个企业的竞争力优势最终要表现在成本领先、产品和品牌优势是一个企业,特别是私营企业竞争力优势的集中表现。但是,目前我国私营企业的缺点是规模觉小、技术水平不高、经营管理能力欠缺,这些缺点给我国的私营企业参与竞争设置了障碍。我国私营企业在面临国内外市场时,这种竞争力的劣势变得尤为明显。所以如何提高私营企业的市场竞争力,提高私营企业竞争力的长久性,是摆在我国国民经济以及私营企业面前的一个紧迫的任务。分析国内外比较成功的中小型私营企业,可以归纳为三种主要的情况:第一种,产品在行业中的销售量和口碑都是名列前茅的;第二种,售卖的产品具有独特性,没有可以替代的产品;第三种,产品属于实用新型的,或者是新崛起的行业里的产品。针对以上分析,市场营销成了个各个企业,特别是私营企业提高竞争力的基本战略中的重中之重。
3 提升我国私营企业竞争力的营销策略
提升私营企业的竞争力可以从多个角度、多个方面进行,但与市场营销相关的方面有很多个,比如企业定位、市场占有率、广告策划、营销网络和市场调节能力等当面,介于市场营销的灵活性,企业的竞争力提升可以从营销开始,或者以营销作为基础。实践中发现,私营企业提升竞争力的营销策略有很多种,而且每种策略都对企业竞争力的提高有一定作用,文章浅谈几种私营企业可以采用的较为独特的营销策略。
3.1 全员营销管理
全员营销管理策略是一种在私营企业中树立全员营销观念,建立全员营销管理的策略。首先,要做到的就是提升全体员工的营销理念:营销不仅仅是市场营销人员的工作,而需要每位员工参与进来,形成全体员工都营销的气氛。其次,营销管理过程也采取同样的理念,营销管理过程需要各个部门的参与,绝不能都推给营销部门,因为当企业里的某机构与市场发生联系时,便产生了市场营销管理方面的问题。私营企业有着规模相对较小,机构层次简单等特点,所以在私营企业中采用这一策略是可行的,还可以通过这个策略提升企业的市场竞争优势。
全员营销主要从两个方面开展:营销主体的整体性和营销手段的整体性,营销主体的整体性指的是私营企业应以营销部门为核心部门,其他非营销部门,如:研究开发、财务、采购、生产作业、人力资源等共同参与,以市场为中心,对企业营销活动进行整体性控制,以顾客为导向,最大化的提升顾客满意度;营销手段的整体性是指私营企业需要对营销中的关键可控因素:产品、价格、渠道、分销进行合理配置,使其达到最优效果,以满足顾客的多变需求。这两个方面可以使企业从中获得长远发展和长期利润。
私营企业全员营销的过程中,所有的员工都成为了营销活动中的一份子,每个人发挥着自己应有的作用。有些工作是否属于营销部门的职能是很难界定的,比如:新产品的创意、开发、新产品的定价、产品的售后服务等。特别是零售企业和服务企业,工作人员就是产品或服务的生产者,顾客的满意度与销售管理过程的贯彻在很大程度上受到了员工的行为影响。因此,顾客的需求是否得到满足受到除了营销外其他部门实际绩效的影响,故在全员营销管理的过程中,营销部门是一个整合的部门,它在综合其他部门的力量,以确保各部门互相合作,主要目标是满足消费者需求。
3.2 采用多种网络营销方法
现行的网络营销的方法有多种,私营企业通常可以采用以下三种来提高竞争力:
第一种,电子邮件营销法。某专业研究报告提出电子邮件是目前廉价又高效的网络营销工具之一,还有估计的数据表明电子邮件营销的回馈率可达到5-15%,这个比率不仅远远高于一般网络广告的点击率,而且也高于传统直邮广告的反馈率。
第二种,大数据网络营销法。随着科技的发展,大数据营销已经成了企业一种不可或缺的营销方式,了解顾客群体的需求和特点,可以更好的在网站推广中为顾客推荐适合他们的本公司产品,通过数据库筛选了解顾客自然特点,可以更好的为自己的产品定位和寻找潜在的消费者。
第三种,网络广告投放法。网络广告是网络营销中一种比较常见的方法,网络广告的种类也是多种多样的:BANNER广告形式、插播式广告、按钮广告、文字链接广告、插播式广告,广告的效果也获得了企业业主们的广泛的认可。但根据监测资料表明,新型网络广告的点击率与标准BANNER广告的0.4%-1%左右相比,基本持平。当然,网络广告的价值并不仅仅表现在点击率,国外一些相关研究发现,观看者l%的人会点击者,而99%的网络广告对观看者也同样产生了不同程度的影响,所以私营企业在开展网络营销时可以参考这一点。
3.3 再造企业文化
随着社会和企业自身的发展,企业的文化不能够一成不变,特别是私营企业,所以私营企业需要文化再造,打破原有的企业文化格局,使其适应当前的社会和文化的发展。私营企业再造文化主要可以从以下几个方面考虑:
第一,建立学习型组织。学习型组织的建立需要全体员工的积极参与,企业文化的再造需要全体员工在思想上和行动上有新的变化,这种变化的来源就是员工们打破思维定式,从学习中汲取新的思想,并把新思想应用到实践当中。使企业上下形成一种人人学习为企业,文化再造为大家的新风尚。
第二,打破传统的纵向型企业管理及文化传播模式,重新构建企业文化层级。首先企业家要树立与时俱进的思想和品德,把自己的想法由专门的部门进行协调统一管理,并在适当的时机进行传播扩散,让新型企业文化在尽短时间内传播给员工。其次企业应该打破多等级企业文化界限,建立与境界追求型企业文化相适合的新型的企业文化管理体制。
第三,企业家要自觉进行理念革命。私营企业家的价值观是该企业的核心价值观,它决定着企业基本价值观的形成和作用的大小,也是实行企业文化再造的重中之重,重塑高层次的核心价值观是提升竞争力的关键点。私营企业家要想迅速树立企业的核心价值观,就应从自身的思想深处进行提升,自觉开展理念革命。
4 结束语
竞争力的提升是一个系统工程,这个系统是由很多的子系统组成的,所以需要对每个子系统和每个子系统的各种因素进行优化组合才能得以实现。文章仅从营销这个子系统出发,分析了我国私营企业所处的发展总体环境,企业所采用的战略思想,提出了几个可行的营销策略。通过全文的分析研究后得出,实施有针对性的营销策略可以让私营企业的竞争力有所提升。
参考文献
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关键词:现代企业;市场营销策略;外部环境;优化路径
改革是促进发展的动力,市场营销是现代企业谋取发展的重要支撑,更是企业战略性发展的动力来源。多元化的市场环境,要求企业在审视战略性发展的同时,应着眼于新的市场营销环境,搭建具有活力的市场营销策略。当前,企业市场营销的外部环境呈现出“竞争激励”、“市场细分”等特点,进一步要求企业市场营销策略创新发展的必要性与重要性。现代企业市场营销策略的优化,是一个不断调整的发展过程,应紧扣当前复杂的外部环境,抓住“创新”的驱动力,盘活企业的发展动力,为企业的战略性发展构建良好的内外环境。
一、新时期企业市场营销的外部环境
以市场需求为导向,以消费者为核心的市场营销,在强调现代企业在契合“市场”、“消费者”的基础之上,应主动适应市场营销的外部环境,特别是激烈的竞争、市场的不断分化,都对市场营销策略有了更多要求,也暴露出企业在市场营销策略构建中的诸多不足。
1、市场营销竞争激烈,企业面临的市场压力加剧
在多元化的市场经济环境之下,现代企业迎来了发展的新机遇,但复杂的市场经济结构,又给企业市场营销带来了巨大的市场压力,激烈的竞争作为发展动力的同时,也为企业市场营销策略的构建提出了新的要求。以市场需求为导向的市场营销模式,强调企业营销应立足市场,在以客户为核心的框架体系之中,确保企业营销与市场、消费者的契合。这样一来,企业营销的外部环境发生了变化,对企业营销策略的提升有了更高要求。随着电子商务的不断发展,“线上+线下”的营销竞争,拓展了传统市场营销领域,强调企业在市场营销模式的搭建中,既要体现营销模式的“特色”,又要契合市场与消费者需求。
2、现代企业营销市场细分,市场定位不断细化
在消费者为核心的市场环境之下,企业营销市场呈现出细分、细化的格局,以更好地面向消费者提供个性化、私人订制式服务。因此,企业营销市场的细分成为当前企业市场营销策略构建的核心。不同的消费群体构建了不同需求的产品市场,如何有针对性地投放产品及服务,就要求企业营销市场地位应遵循“细化”原则。图1所示的是以消费者为核心的现代企业的市场细分与选择。从图1中可以知道,企业在市场营销构建中,应强化市场细分下营销活动的有效开展。而在此方面,很大部分企业缺乏市场细分下,市场定位的细化,进而导致市场不断地消退,影响战略性发展的推进。
3、市场环境强调营销创新,着力于品牌的打造
市场竞争的日益加剧,要求企业在面对市场压力的同时,更要不断地优化市场营销策略,从品牌打造,到营销策略的创新,都应着眼于发展的可持续性与战略性。就目前来看,很大部分企业的市场营销缺乏创新发展,滞后于市场发展的需求,进而出现战略性发展与市场营销脱节,影响企业市场营销的战略性部署。与此同时,企业品牌价值不突出,并且品牌的附加值缺乏创设,单一的品牌形象、缺乏个性化的特色服务,这些都不利于企业营销市场的拓展。为此,在新的市场环境之下,企业要着力于品牌打造,推进市场营销创新。创新将会是现代企业市场营销策略优化的切入口,更是建设发展的着力点。
二、现代企业市场营销策略的优化路径
当前,企业市场营销的外部环境发生了巨大变化,营销市场的细分、营销策略的创新要求,进一步强调现代企业营销策略优化与调整的必要性。
1、坚持推进市场营销理念创新,强化与企业战略性发展融合
在现代管理理念中,营销理念的创新应紧扣企业的战略性发展,突出战略性营销的有效设计。图2所示的是以战略性发展为中心的企业战略性营销的设计图。从图2中可以看出,在企业战略性发展目标的导向之下,企业通过构建内外部营销策略,为企业营销市场拓展空间,进而实现创新性发展。在这点上,就充分体现了市场营销理念创新在推动市场营销策略构建中的重要性。转变传统单一的营销理念和思维,转而以“二维”的视角,搭建更加完善的市场营销体系。在内部营销中,培养良好的企业文化;培养职工的价值创造,这些都为企业的战略性发展,夯实内部基础。与此同时,外部营销的搭建,更多地强调企业价值与品牌的重要性,进而更好地获得市场,建立广泛的消费者基础,稳定市场竞争地位,盘活企业战略性发展的目标导向。
2、坚持推进市场营销行为创新,为企业市场营销注入活力
营销行为的创新,关键在于如何盘活僵化的营销活力,进而为企业注入发展的动力。就现代企业而言,营销行为的创新应紧随市场发展变化,并强化与消费群体之间的互动交流。特别是在新媒体环境之下,“线上+线下”的营销模式,强调企业可以基于新媒体平台搭建互动式营销,进而更好地拉近消费者与企业、产品之间的距离。首先,企业要注重消费者的主体地位,要善于从消费者需求出发,满足消费者的消费习惯与喜好,以更好地与消费者互动。其次,企业要强化各环节的管理,特别是与经销商、商场等的合作管理,应实现全面铺设、链条化管理,实现市场营销的全覆盖,扩展企业营销市场空间。图3所示的是现代企业营销增值链条。从图3中可以知道,企业在营销链的构建中,构建了以顾客需求为主体的需求链、以营销为主体的实体链,进而不断地拓展营销价值,获得消费者的认可与欢迎。再次,营销活力的体现,应注重市场的主体性地位,通过对市场的调研分析,进而更好地研究消费者的心理,采取契合市场需求的营销行为。
3、坚持以市场需求为导向,不断创新营销服务、延拓市场
在市场细分的大背景之下,企业营销服务创新,是提高企业市场营销策略建设的重要内容。特别是在个性化消费的当前,营销服务的创新直接关系到消费者对品牌、产品的认可。因此,现代企业要坚持以市场需求为导向,不断创新营销服务,进而更好地延拓市场。首先,立足企业特色,构建特色鲜明、以人为本的营销服务体系,进而更好地与消费者互动,建立消费者的信任,这对于企业获得更加广泛的市场,起到重要的作用。其次,契合消费者的消费心理,特别是在个性化消费服务领域,应建立相应的营销服务机制,通过私人定制式的营销,突出企业产品的市场价值。再次,注重消费者的意见反馈,以不断地优化与调整营销策略。对于现代企业而言,应针对不同的用户群体,采取不同的营销策略,并关注消费者的体验感受。消费者对品牌、产品的认可,可以极大地提高市场占有率,实现价值的创造。现代企业无论是基于战略性发展的考量,还是基于新市场的开辟,都应强化营销服务创新建设,实现以人为本的营销。这是在激烈的市场竞争之下,企业谋取战略性发展的内在要求,也是市场营销优化的手段。
三、结语
总之,企业在复杂的市场环境之下,既有发展的机遇,也面临发展的调整,市场营销的外部环境,正随着市场经济的发展,日益激烈。营销市场的细分,进一步要求企业市场营销策略的创新发展应着力于“市场”、“消费者”两大主体,依托创新驱动,构建市场营销新模式。坚持以推进市场营销理念创新,强化与企业战略性发展相融合;坚持以市场需求为导向,不断创新营销服务、延拓市场;坚持推进市场营销行为创新,为企业市场营销注入活力,都是当前企业市场营销策略的优化途径,有助于推进企业的改革环境。
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【摘要】随着经济发展不断加快脚步的今天,由于消费形态日益变化,已经由之前的农业和工业以及服务经济转变成了体验式经济时代,并且体验营销也随之产生。体验营销属于顺应时展的一种营销策略,具有独特的优势和特征,其给多个行业的发展带来不错的效益。因此,本文主要研究体验式营销策略在酒店企业中的运用,旨在给其提供一定的参考和帮助。
【关键词】体验式 营销策略 酒店企业
由于市场经济不断加快发展,体验式营销这种营销方式已经被我国很多商家广泛的引入。在商用汽车售卖和家居装饰以及保健品销售等多个行业当中,掀起了巨大的体验风。体验营销实际上是将服务当作平台,将商品当作道具,针对消费者制造出有价值的活动。所以,在世界范围内受到企业的热烈关注以及欢迎。将服务当作核心的酒店行业当中,体验营销逐渐凸显其优势。因此,下面将进一步阐述体验式营销策略在酒店企业中的运用。
一、探索目标市场及客户体验期待
掌握客户对于体验的期待是给客户选择体验价值的基础,客户体验价值源于获得价值和支付成本的差额,让客户满意是源于体验感和体验期待二者的对比。拥有体验营销观念的企业也一定要基于市场调查结果的情况,参考应用心理学和消费行为学以及市场营销服务等一系列的理念,对于消费者感受的因素进行分析同时测量,从而了解心理属性挖掘倾向,也就是尽可能的制造和目标客户心理续期保持相同的心理属性。这里需要我们特别注意的是,不一样的细分市场方面的目标,客户因为其价值方面存在差别,必须要采取针对性的策略对待。
二、明确主题将体验式当作导向实施定位
正确锁定目标客户,确定客户精神体验的中心价值观念。明确除了便宜和方便等因素以外的快乐要素竞争要点,制造出个性化的营销理念。
例如,我国经济型的酒店锦江之星,就运用这个观念运营,明确了体验式酒店创意,既体现了体验商业时代基本的要求,同时还是对于经济型酒店合理正确的解释。开辟了我国经济型酒店未来发展的新趋势。将90后当作重点消费人群的市场,更应该体现个性化和体验以及沟通,还有快乐这些心理要求,这就需要经济型酒店,既确保其经济性,同时还要拓展其含义,真正的输出市场需要收获的辅助价值。体验式这一概念符合目标市场提出的要求,这就相当于是给企业发展增加了极强的亲和力。
三、探究目标客户主要体验因素
酒店一定要清楚价值主要客户体验因素,例如,客户对于酒店环境和干净程度以及设备,还有服务项目这些方面的信息收集起来,并且对其实施评价,编制出相应的方法给客户了解产品和服务属性以及特点提供帮助。酒店还需要酒店文化气氛当作支持,在设计酒店的过程中,尽可能的制造出书吧概念,除了床和早餐以外再加上书。利用书给人们制造一种文化气氛,同时让客户在读书以及沟通时,激发出进一步了解酒店的欲望。另外,酒店还应该试着给商务旅游这个巨大的群体制造专业的领地。总的来讲,在为客户提品以及服务价值的基础上,还应该融入知识价值,让其收获特别的价值体验。
四、全面精心打造客户体验
(一)制定体验式项目。酒店应该针对不一样的定位,在规划主题产品的过程中,要把主题项目和具体的情境以及灯光和音乐,还有空间分布这些因素组合起来,同时辅助人文性较强的产品说明,或者是利用多媒体设备缩短和客户心理之间的距离。
(二)打造体验式服务。在信息传递现实的环境下,实体产品之间的参考和追踪更加便利,并且改善的周期较短。采取良好的服务提升附加体验已经是当前营销当中十分显著的激励性因素。所以,越来越多的企业将眼光放到了体验这个自然的平台,也就是服务。服务的主要特色就是其生产与消费二者密不可分,在实际服务的时候,企业不仅要完成常规的服务,还应该有意识性的给客户表达出其关注的体验,让客户能够形成对于企业有帮助的情感资本。
(三)促进体验式传递。引进整理营销传递这一观念,针对社会上的一些热点以及市场培养流程组织体验传递,将开启消费意识提升客户的现场体验积极性,同时强化体验事件在市场上的影响的作用。并且,应该关注人性化和多样化,还有协调性这些原则的掌控,根据不一样类型的客户以及客户期待采取相应的传递交流策略,对于客户体验的程序以及价值感受的过程实施正确的引导。
(四)加大网络体验构建的力度。针对酒店企业来讲,网络营销更加提倡酒店应该利用电子信息平台,在我国范围甚至是世界范围内扩展客户源。构建一个自己独立的酒店预定系统,这样不仅能够减少销售所花费的成本,同时还可以让分销途径和掌控客源更加稳定,这也是企业酒店获得较强竞争力的重点因素之一。当前在我国,发展十分好的酒店品牌七天拥有自身极强的网络预定分销系统。实际上网络分销能够体现酒店企业的个性化,酒店能够在常规化的前提下,根据不一样的客户,制定相应的客房,或者是把不一样的客房设置多样化的主题,让客户能够根据自己的喜爱进行选择。
网络营销对于客户还有一个吸引就是价格方面的优势,优秀的网络营销必须要设计相对优惠的网络价格,利用网络把酒店最新的资料以及优惠策略散播出去,接触到每个地区的客户源市场以及更加广阔的销售途径,能够引导并挖掘更多潜在的客户群体,这样不仅提升了酒店的销售业绩,同时实时在线功能也能够提升客户的满意程度。
结束语:通过本文对体验式营销策略在酒店企业中运用的进一步分析和阐述,使我们了解到体验营销属于顺应时展的一种营销策略,具有独特的优势和特征,其给多个行I的发展带来不错的效益。在酒店企业中运用体验式营销策略能够提升客户的满意程度,提升酒店的销售业绩,对于酒店企业的发展和完善均能够提供有效的帮助。因此,希望通过本文对体验式营销策略在酒店企业运用的阐述,能够给其提供一定的参考和帮助。
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【关键词】 煤炭企业;营销策略;价格战和广告战
一、实施品牌营销策略
知识经济下,市场竞争日益激烈,价格战和广告战占领市场的最佳途径,最有效的做法就是打造自身的品牌,通过优势品牌取胜。首先要设计好品牌名称。品牌名称设计得好,人员在消费者心中留下深刻的印象,也就容易打开市场销路,增强企业和产品的市场竞争能力;其次要保证品牌质量。质量是品牌的生命,是品牌创立于发展的根本保证。如果没有严格的质量管理作后盾,今天的品牌产品明天可能沦为一般产品,甚至从市场上消失。
二、实施服务营销策略
1.实施CS战略,即顾客满意战略。实施CS战略,关键是以顾客需求为中心来设计公司的所以活动:(1)要站在顾客的立场去研究和设计产品,在技术创新阶段就尽可能融入顾客的因素,事先把顾客不满意的产品剔除;(2)不断完善产品服务体系,最大限度使顾客感到安全、放心和方便;(3)要十分重视顾客的意见,让用户参与决策;(4)把自己的顾客作为资源管理起来;(5)强化管理,提高内部服务质量。
2.树立超值服务理念,实施服务营销战略。超值服务就是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位的服务。超值服务是贯穿科研、生产、销售全过程的,也就是说要“以服务为导向”,向用户提供最满意的产品、最满意的服务。超值服务是由售前、售中、售后超值服务三个子系统构成的服务体系。售前超值服务就是要按严格的要求和规范做好售前培训、售前调研、售前准备和售前接触四大环节。售中超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程,主要包括操作规范、语言规范和姿势规范。售后超值服务主要实行一系列服务,如服务制度、用户沟通制度、员工服务规范、事前培训制度和奖励制度来实现。
三、实施持续营销策略
首先应建立绿色营销信息系统。企业应搜索绿色信息,包括绿色技术信息、绿色消费信息、绿色组织信息,信息获得后应进行评估,以辨别信息的价值,然后将信息传递到合适的决策人员。其次应制定绿色产品及服务战略。企业在制定绿色产品及服务战略时,应考虑绿色产品的种类、质量、产品设计、品牌名称、包装、保修、退货和服务等。企业可通过推行绿色产品设计,实行绿色包装与绿色标志,实现绿色产品组合,为消费者提供绿色服务。再次企业在制定绿色产品价格时,应该考虑企业用于环保方面的绿色成本,以及绿色产品能给消费者带来的绿色收益且能满足消费者求新求异、崇尚自然的心理,因而乐于接受价格偏高,但对环境有益、对健康有益的绿色产品。企业为了更好地吸引顾客,可以考虑在信用条件、付款期限上给予顾客一定的优惠条件。最后选择绿色分销渠道,开展绿色促销活动。企业可以直接在市场上建立自己的销售渠道,销售自己的绿色产品,建立企业绿色产品的知名度,树立企业绿色产品品牌。
四、实施形象营销策略
(1)要以产品形象为内涵,以企业形象为基础,对目标市场进行细分,准确定位,不断开发新产品是企业生存和发展的重要支柱,对企业形象塑造有重大影响。企业应对各营销组合要素的投资比例先后次序做出适当的安排,对不同地区、不同市场和不同目标顾客,应有不同的影响策略。(2)要以服务形象为契机,通过独特的服务战略决策,使企业产品的身价倍增,同时改善影响手段,增加产品与服务的文化内涵。(3)要以广告形象为工具,把企业形象的系统性、本质性、物质性及优势等特征有效地展示给公众,以争取良好的市场地位。(4)要以公共关系策略为手段,以企业文化为核心,为塑造企业形象奠定坚实的思想基础。通过有效的传播沟通技巧,构建企业良好的人际关系、和谐的人际气氛、最佳的社会舆论,以赢得社会各界的信任与合作。