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(一)建设企业文化有利于国有房地产企业的品牌塑造与广泛传播,会在一定范围内起到辐射带动作用
国有房地产企业是社会的重要组成部分,必然同社会的方方面面发生千丝万缕的联系与交往活动。房地产企业在公众中的品牌形象,一方面是以产品、服务为中心的硬实力的展示,另一方面是以企业文化为主的软实力的展现。所以,企业文化的建设将有助于国有房地产企业的品牌塑造与广泛传播,对于企业树立良好的公众形象,提升其知名度与美誉度发挥重要的作用。优秀的企业文化会在客户的心目中留下良好的印象,赢得客户的口碑与信赖,对公众产生影响,并在一定范围内起到辐射带动作用。例如某国有房地产企业在省内某城市进行房地产开发建设历时十年,其倡导“通力协作,锦绣前程”的企业文化,通过打造品牌,开展营销活动,吸引上千户业主购买、入住。因其管理良好,并为业主物业带来增值空间,使得已入住业主口碑相传,又为其带来了更多的新业主购买、入住,真正实现了企业与业主间的“通力协作,锦绣前程”。所以,该国有房地产企业的品牌塑造与广泛传播不仅仅是十年时间的积累,更是其企业文化的积淀。
(二)建设企业文化有利于国有房地产企业的长远发展
企业文化是企业员工的思想观念、思维方式和行为方式以及企业的经营理念和管理模式的总和,是企业内外部环境变化的体现。一方面,随着企业外部市场的变化、内部决策层的变动、策略的调整等因素,企业文化的内容与形式,也应根据国有房地产企业近、远期的发展目标,做出相应的变化,但又要保持其相对稳定性,以适应内外部环境变化的需要。另一方面,在企业发展的不同阶段,企业文化也应在与总体原则保持一致的方向下,结合企业所处的不同阶段做出相应的变化,在内容与形式或调整或补充,或丰富或灵活,以适应企业不同阶段的要求,充分发挥企业文化精神支撑与制度保障的功能。国有房地产企业的发展,本质上就是不断挑战自我、完善自我、超越自我的文化创新过程。建设优秀的企业文化,用企业文化引领发展、聚力发展、助推发展,全面提高企业的软实力,有利于国有房地产企业的长远发展。
二、国有房地产企业文化建设的途径
(一)建设企业文化需要最高领导层的带头示范、要靠制度来保证
企业文化的建设在内部是自上而下的,不同的企业具有不同的企业文化特质,这在很大程度上取决于企业最高领导层的行为方式与管理风格。如果这个企业的最高领导层,非常注重团队合作,相应的,其所建设的企业文化会表现出通力合作、注重沟通等特征。因此,企业的最高领导层需注重、规范其言行,带头做好示范、起到表率作用,使企业员工耳濡目染、积极仿效并支持参与企业文化建设,这样才会使企业文化的建设事半功倍、朝着预期的目标良性循环。企业文化的建设是一项系统工程,离不开企业规章制度的保证。国有房地产企业文化建设,需要将本企业倡导的企业文化所强调的要点,明确写进企业的各项规章制度中,有条件的可以将制度上墙,并在具体的工作中遵照执行。根据国有房地产企业发展的不同阶段,小规模企业可以先由合适的其他部门人员兼任企业文化建设职能,在企业规模发展壮大、条件具备时,适时建立企业文化部门,设立专岗专人,专职负责;坚持常规宣传活动、开展特色主题活动,确保国有房地产企业文化制度的贯彻执行与持续健康发展。
(二)建设企业文化与企业的管理者、基层主管的领导模式、行为方式和管理风格密不可分
企业文化体现在国有房地产企业内部的各个方面,通过企业的不同层面、各个流程、各项制度体现出来,而这些都与企业的管理者、基层主管的领导模式、行为方式和管理风格密不可分。以某国有房地产企业倡导“通力协作”企业文化的贯彻执行为例。如果企业的管理者、基层主管通过企业电子办公平台或内部会议等形式与制度,定期将企业、本部门目前的重要工作事项等信息公开给企业员工,及时在全局范围或者部门内进行信息传达与工作事项安排,既保证员工的知情权,又有利于企业各项工作的顺利开展。在具体工作的开展中,企业管理者、基层主管根据对工作进度的反馈与了解,有效、及时的通过各种方式对员工进行必要的指导与帮助,引导全局、部门工作朝向有利的方向发展,这将大大增进管理者与员工间的工作与情感关系,有利于形成融洽的工作氛围,有助于提升“通力协作”的企业文化。因此,企业的文化建设,需要培训、选择、提拔适合的管理者、基层主管,使其领导模式、行为方式和管理风格有利于传播、推广企业所倡导的文化。
(三)国有房地产企业文化的建设涉及到企业的方方面面、贯穿于房地产项目建设、开发的各个环节之中
企业文化建设涉及到企业的方方面面,大到企业目标战略的制定、小至企业员工的仪容仪貌。从企业的工作流程、工作内容、规章制度等内部事宜到企业与客户、与媒体、与政府等外部关系上,无不时时处处展示国有房地产的企业文化。企业文化建设也贯穿于房地产建设、开发的各个环节中:定位项目、市调客户、宣传推广、接近目标客户、锁定意向客户、销售成交以及客户售后服务等等。例如:在某一新项目的社区规划、户型设计中,国有房地产企业在考虑建设经营成本、产品类型、市场定位时,充分贯彻“以人为本”的企业文化精髓来考虑居住的多样性、舒适度等需求。在项目的市场调研与客户分析环节,国有房地产企业的市场营销人员在对房地产市场与目标客户群体的进行分析时,充分挖掘企业文化优势,发挥出企业文化的优秀部分,就能更深入的了解市场中其他房企的企业文化、目标客户群体的特征与需求。可以说在上至开发项目的取得,下到项目的售后服务这一个完整的开发建设链条之中,也是将本企业文化传播、影响至客户的过程。
(四)国有房地产企业文化的建设可以融合在服务客户的全过程中,二者相辅相成
关键词:房地产企业;战略资本保护;管理;对策
目前,房地产产品的市场竞争已进入品牌竞争的时代。谁要想赢得市场。谁就必先培育品牌。房地产企业的各种产品均可注册商品商标。
目前开发商缺乏产品原创动力,知识产权意识淡薄。房地产市场中楼名、房型设计、广告等方面的雷同现象屡见不鲜,房地产开发商们习惯“拿来主义”、“克隆”,互相模仿,盗用侵权现象十分猖獗。一些品牌影响力不大,知名度不高的房地产企业,随意仿冒优秀知名房地产企业商品特有的名称,产品缺乏独到设计,抄袭模仿成风,企业之间低水平竞争现象更趋严重,缺乏核心竞争力和竞争合力,已成为侵犯房地产企业知识产权的主要形式之一,严重阻碍房地产行业技术进步。如今,在发展过程中,推动产业层次由中低端向高端发展,增强房地产企业在更高水平上参与合作与竞争的实力,以知识产权为特征的产业梯度转移规律已十分明显,战略资本保护与管理迫在眉睫。
为了更好地利用法律法规关于知识产权保护的规定,建立以商标等无形资产为核心的房地产企业资产保护和管理体系,保护和管理好我国房地产企业战略资本,打赢一场战略资本战争,可选择实施下列战略:
一、商标意识强化战略
商标意识决定商标命运。一个商标意识缺乏的房地产企业,其商标很难成为知名商标和著名商标。推行商标意识战略,房地产企业应强化商标意识,在内举办商标意识与商标法规培训,多形式、多渠道加大商标法律宣传力度,进一步提高商标保护意识,重视商标维权和运用商标战略,引导争创知名商标、著名商标和驰名商标活动。要对商标品牌资产进行独立规划和长期投入,维护经营资产的完整性和独立性。积极在新闻媒体上刊发商标知识和商标维权的宣传稿件,曝光商标侵权典型案件,震慑违法分子,切实保护商标专用权人和消费者的合法权益,努力营造全社会关注商标、重视商标、保护商标权的良好氛围,把品牌做大、做优。
二、商标占位战略
房地产企业通过实施商标占位战略,可依法保护自己的商标专用权,提高商标的知名度和美誉度,在市场竞争中处于有利地位。房地产企业应当使商标与企业名称中的商号保持一致,把商标进行多方位的注册。房地产企业商标占位战略有多种形式,经常运用的有以下几种:
(一)注册占位战略
即通过及时注册商标,依法获得商标专用权。不仅要在国内注册,而且要及时到国外注册,特别是在产品销售国注册,如果被产品销售国相关企业抢注,其结果是产品出口之路严重受阻,甚至被拒之门外。
(二)防御性占位战略
即通过注册防御商标,以防其他单位或个人将自己商标的文字、图形拆开重新组合后进行注册。如在注册“太阳神”商标时,将近似的“神太阳”、“阳神太”同时注册,发挥商标的防御作用。
(三)超前占位战略
即无论是在国内、国外都要坚持商标注册的超前性,在产品可能辐射的国家和地区实施商标注册超前占位战略,通过及时申请注册以防抢注,依法保护自己的市场地位。
三、振兴质量战略
高质量的商品是获得法律保护的基础。质量低劣的商品无法得到消费者的认同和法律的保护。可以说,商品质量是树立房地产企业形象、取得消费者信任、巩固市场地位、创立名牌的关键。一个名牌必须是其商品有相当规模的销售量,销售范围很广,商标使用时间较持久,并且以“高质量、高品位、高知名度、高信任度、高市场占有率、高经济效益”为前提。为此,房地产企业在创名牌过程中,要努力提高产品的生产质量和售后服务质量,以高质量的产品和完善的售后服务取信于广大消费者,努力增强商标的信誉。
四、名牌发展战略
房地产企业要树立争创名牌的战略目标,特别是争创著名商标和中国驰名商标,争创中国名牌。有了这样一个目标,就可从企业自身实际出发,科学制定长期战略目标和短期战略目标,使名牌发展战略做到规范、科学、可行。房地产企业应注重技术创新,严把质量关,控制成本,提高生产率,降低劳动成本;拓展新市场,提高管理能力,来创造和维持竞争优势。在实施名牌发展战略过程中,一是要正确使用商标;二是应以创立名牌为中心,围绕注册商标进行广告宣传。房地产企业应当通过突出宣传注册商标,实施有计划的“名牌工程”,树立企业战略资本的良好形象,提高注册商标的知名度和美誉度,使注册商标不断增值;三是建立健全房地产企业商标品牌无形资产出资制度,支持企业战略资本经过合法评估将其作为无形资产参股及银行贷款抵押、担保,支持和帮助企业做好战略资本的评价、作价、转让工作。
五、公关战略
房地产企业所面临的各种环境、各种突发事件、各种风险、各种利益群体多种多样,对于各种危机和风险,企业需要有事前预警、事中处理、事后补救与完善的应对机制,要从企业整体战略的层面来理解公关、引领公关的发展,使其贯穿始终。房地产企业战略资本法律保护仅靠企业自身的力量是不够的,还必须依靠检察机关、工商行政管理、质量技术监督、人民法院等国家机关的力量,依法打击假冒侵权行为。
六、企业文化战略
实施企业文化战略,就要以战略资本为中心,将企业宗旨、企业信念、企业精神、核心价值观、治厂方略、经营外交方针、发展战略、管理体制、企业礼仪、道德规范、经营哲学、奖惩观等结合起来,以战略资本为龙头,形成企业的风格,逐步建设自己独具特色的企业文化。房地产企业通过健全激励机制,注意细节控制,发现和选聘最优秀的人才,培养执行企业文化管理的首席文化官,提升执行力,达到提高企业整体效益、树立企业美好形象的目的,自觉地把争创名牌商品、名牌服务、名牌企业作为共同的价值取向,从而增强企业的凝聚力和向心力,使整个企业出现蓬勃发展的局面。
七、战略资本管理战略
战略资本对于企业有举足轻重的作用。企业要建立健全战略资本管理制度。应当设计防伪标志,采用防伪印制技术。房地产企业应建立战略资本管理机构和配备战略资本专职管理人员,可在企业内设立“战略资本保护办公室”、“战略资本保护中心”等,聘请法律顾问,主动调查市场动态,建立“企业联手打假协作网络”,协助工商行政管理等执法部门查处侵犯企业战略资本的行为,维护企业形象。对那此侵犯企业权益,引起公众误认,从事不正当竞争行为的,要及时向工商行政管理部门举报,坚决依法予以纠正。有条件的企业还可设立“打假基金”,奖励“打假”有功人员,维护企业声誉和广大消费者的合法权益。在战略资本
管理工作中,企业要在战略资本遇到被侵权或需要保护时,及时向工商行政管理部门提出书面请求。企业应加强与工商系统内商标、公平交易以及公安、质检、新闻出版等有关部门的沟通与协作,建立与完善跨部门、跨地区的打假协作机制。
八、企业战略资本国际保护
世界经济、科技一体化和世界贸易进程的加快,促使国际知识产权保护在手段,内容等方面的不断完善。随着我国对外开放的不断扩大和外向型经济进一步发展,房地产企业应增强国际竞争意识,增强在国际市场上的自我保护能力。随着我国在2001年12月正式成为WTO成员国,我国已全面介入了知识产权国际保护领域,这为我国与世界知识产权国际保护法律制度的协调和合作奠定了良好的基础。在国际贸易中,以知识产权为核心的技术壁垒逐年增多,涉外专利亦持续上升。面对日益严峻的国际知识产权保护形势,企业应当更多了解掌握发达国家专利申请和保护的规则,提高参与国际竞争和应对国际知识产权纠纷的能力。国际公约逐渐成为战略资本国际保护的主要法律依据。不断拓展知识产权保护领域,提高战略资本国际保护水平,促进国际经济合作,加快自身发展。
论文关键词:房地产;品牌;建设
目前,我国房地产市场发生了很大改变,使得房地产竞争愈益激烈。以前依靠价格和质量的竞争手段已经适应不了眼前的需要,那么在新的形势下,房地产企业如何在激烈的市场竞争中该如何表现自己,造就企业的核心竞争力呢?无疑,品牌将是一个重要的法宝。
1 加强房地产品牌建设的意义
1.1 获得品牌溢价
品牌给商品开创了一个新的竞争维度。好的品牌可以增强房地产商品的不可代替性,从而客户对房地产的价格的敏感程度会降低,这就使得具有优质品牌的楼盘可以按更高的价格销售。据调查,在地理位置等条件近似的情况下,北京万科“城市花园”的房子要比没有品牌的房子售价每平方米平均高20-30%。
1.2 加快产品的销售速度
房地产的利润与销售速度直接相关,房产销售的速度直接影响开发成本。销售速度越快,回款速度越快,资金流动的也越快,开发的成本也就越低,相应的利润就会增加。据不完全统计,那些具有较高品牌知名度的发展商所开发的物业,如万科、中海地产、碧桂园、合生创展、富地地产等楼盘都往往比周边类似楼盘销售速度快三分之一以上,比如碧桂园开发的楼盘:广州碧桂园和碧桂园凤凰城在预售阶段就基本销售一空。
1.3 有利于跨地域经营
为了获得规模效应和竞争优势,当企业品牌形成以后,就会向外延伸、扩散,而强势的房地产品牌因为具有高的知名度、美誉度,更容易被消费者接受。例如:和记黄埔自进入大陆市场以来,已迅雷不及掩耳之势在上海、广州、深圳、珠海、重庆、西安等城市开发了大量的项目。
1.4 提升企业的融资能力
房地产业是资金密集型行业,房地产开发项目具有周期长、投资额大、收益高的特点。当前,我国大多数房地产企业自身筹资能力不强,资金问题在很大程度上成为制约房地产企业开发的瓶颈,特别在经济周期低谷时更是如此。目前,我国房地产企业融资的渠道主要有房地产信贷、上市融资和房地产信托融资三种。有较高知名度品牌的企业,由于其良好的品牌声誉,在同银行等金融机构的融资中就处于更加有利和主动的地位。此外,房地产品牌企业又具备了到资本市场直接融资的机会。显然,品牌知名度不高的房地产企业很难获得这样的机会。如:2008年,我国实行紧缩的金融和货币政策,对房地产实行了调控,房地产企业资金极度短缺,房地产品牌企业纷纷通过发行债券进行融资。保利地产、新湖中宝、万科、北辰实业、中粮地产分别发行43亿元、14亿元、59亿元、17亿元、12亿。
1.5 提高客户对于楼盘缺陷的承受能力
任何东西都是不完美的,即使是品牌楼盘也会存在缺陷。一方面可能是楼盘本身存在某些问题,另一方面是由消费者挑剔的眼光所致,因为购买房地产是影响消费者一生的重大决策,所以,消费者会以更加挑剔的眼光看楼盘。但品牌楼盘可以凭借其品牌影响力来减轻客户对于楼盘缺陷的不满,因为优质品牌对房地产后验性品质因素的担保可在一定程度上抵消某些缺陷。如深圳万科在上海开发的城市花园,虽然其位置在七宝这个曾经比较偏僻的地方,但凭借公司的强大品牌影响力,还是成功了。
2 房地产品牌建设的现状
2.1 强势房地产品牌已初步建立,领导品牌凸现
目前,在我国近70%的房地产开发企业都己拥有自己的品牌,在我国房地产行业己经出现了一批知名度高,品牌信誉良好,具有较强的市场竞争力的强势品牌。万科地产公司和中海地产凭借品牌强度和品牌经济上的绝对优势,品牌价值超过95亿,成为行业品牌之首。合生创展、碧桂园、富力地产、绿地地产、金地地产、保利地产分别以66.36亿元、62.29亿、61.73亿元、58.12亿元、55.17亿元和51.52亿元分列第二集团。
2.2 房地产行业品牌建设水平低
2008年6月2日,由世界品牌实验室公布的“2008中国500最值价值品牌”揭晓,中国移动以1206.68亿元名列榜首,地产行业老大万科品牌价值181.23亿元,位居44位,地产行业只有7个品牌入选,占整个品牌数量的0.014%。
2.3 品牌建设初具雏形
由于房地产企业间的竞争加剧,房地产商开始从别的竞争手段中摆脱出来,有意识地进行了品牌建设,并初具雏形。2001年,万科地产也通过系统地调研、分析后,将品牌核心定位于“以您的生活为本”,提出“建筑无限生活”的品牌口号,重塑了品牌形象和品牌架构,并启动了品牌战略制定、VI系统设计、整合营销传播等的一系列工作。
2.4 房地产品牌号召力低
目前,我国房地产业的品牌竞争格局比较初级,品牌价值含量很低,生命力还很脆弱,品牌号召力不高。在中国民意调查网的一项行业品牌号召力的调查中,经过统计折算,房地产的品牌号召力在所有行业中最弱,只有0.21个系数。服装行业最高,达到了0.87。
3 房地产品牌建设存在的问题
3.1 品牌意识淡
薄,不重视品牌建设
现今,由于房地产业的不成熟,房地产门槛低。从某种程度上说,只要能获得地皮,就可以进行房地产开发。再者,房地产的利润很高。加上目前国内旺盛的需求,为房地产公司提供了生存的空间,使得大部分房地产企业品牌意识淡薄。“搞房地产当务之急是做销量”、“做品牌是大企业的事”、“做房地产品牌就是做概念、做卖点”、“做房地产品牌就是做明星楼盘,只有楼盘项目才有品牌”等等品牌意识淡薄的想法漫天飞。品牌意识淡薄,这在国有房地产行业最得以集中体现。以中国最大的国有房地产企业“中房”集团为例,中房集团在北京的项目多达30多个,其知名度反而不如SOHO。
3.2 品牌定位单一
品牌定位是为了在市场上树立一个明确的,有别于竞争对手品牌的、符合消费者需要的形象,其目的是在消费者心目中占领一个有利的位置。目前大部分开发商在创品牌的过程中,定位为高档房地产,以为占领高档次的房产才能营造品牌,经济适用房、普通住宅不需要创品牌。实际上,高档房产不等于强势品牌房产,任何档次的房产,无论是高档的、中档的、还是低档的,都应注意打造自己的品牌,大众化的住宅更容易创知名品牌。因为品牌的重要特征之一,就是具有较高的知名度和市场占有率,是否有众多的消费者才是创名牌的首要条件。例如,海南省、广西北海均不乏高档楼盘,但却无人问津。相反,北京回龙观居住区倒以其经济适用房誉满京城。
3.3 重视房地产项目品牌建设,忽视房地产企业品牌建设
房地产业的品牌有企业品牌和项目品牌之分。企业品牌反映的是企业整体形象,企业品牌的塑造是对企业整体资源的整合,强势企业品牌地位的取得可以带动企业整体价值的提升,是企业的重要资产。而项目品牌是房地产企业单个项目的品牌,项目品牌的塑造只能带动项目本身的销售,对企业整体形象与价值提升作用有限。两者之间是整体与个体的关系。
目前我国房地产业并没有认识到企业品牌塑造的重要性,片面重视对产品的宣传,忽视品牌长远的发展,将产品案名和品牌混为一谈,企业品牌塑造乏力。翻开报纸,楼盘广告铺天盖地,而企业品牌广告少之又少。提到蓝堡国际公寓、东方银座、北京公园5号、星河湾等楼盘,我们往往耳熟能详,但却没有多少人能知道其背后的企业品牌。
3.4 房地产企业的品牌缺乏企业文化内涵
品牌不仅仅是反映不同企业及其产品之间差别的标识,还体现一个企业的内在价值和文化内涵。卓越的企业与平庸的企业之间的最大的区别在于,平庸的企业不重视企业文化的建设,不对本企业的价值观进行深入的思考,没有形成一套健全的信念。如今,企业文化已经是一个企业所拥有的不可替代的资本,优秀的企业文化将给企业带来持久的竞争力。一个企业如果丢掉了优秀的企业文化,就等于失去了生命。目前,我国房地产行业的企业文化从行业的整体上还没有在新经济的短暂历史下沉淀下来,还没有一种相对成熟、稳定的现代企业文化。品牌建设,实际上是将一种企业文化充分展示的过程,当企业开始建立品牌时,文化必然渗透和贯穿其中,并发挥无可比拟的作用。但是许多房地产企业并未重视这一点。造成品牌没有深层明确、具体的内涵,难以给顾客留下深刻印象。在这种情况下,其他的配套战略就显得盲目,缺乏针对性,当然也谈不上保证品牌营销的有效实施。
3.5 忽视品牌的维护
房地产品牌建设是一个系统工程,知名品牌的创建并非一朝一夕,需要长期的维护。一个房地产品牌建立起来之后,对它的维护是必不可缺的。好的品牌需要要有精心的维护,否则会导致品牌的退化和价值的流失。大多数开发企业在短时间内借助传统的营销手段迅速拉开知名度,却不注重持续管理。因此,不能维持长期的品牌领先地位,无法实现品牌资产的积累。
4 加强房地产品牌建设的措施
4.1 进行准确的品牌定位
品牌定位在品牌经营和市场营销中有着不可估量的作用,好的品牌定位是品牌经营成功的前提,为企业进占市场,拓展市场起到导航作用。但如果不能正确地对品牌进行定位,树立独特的消费者可认同的品牌个性与形象,不仅会给企业带来巨大的损失,也会使产品淹没在众多产品质量、性能及服务雷同的商品中。华远集团的“深蓝华亭”就是一个很好的反面教材,由于前期的品牌定位错误,造成了后来房子卖不出去,大量积压,幸亏2008奥运的到来,才使其解套。房地产企业本身受土地资源、区位及政策等因素影响比较大,而来自于市场的诱惑无处不在,企业要根据自身的资源优势、条件和能力进入新选定的目标市场,这是创建房地产品牌的前提。
房地产企业品牌定位应遵循如下原则:①差别化原则;②个性化原则;③延续性原则。
4.2 引入CIS,树立企业形象
CIS战略(Corporation Identity System,简称CIS)即企业识别系统,其含义是:运用视觉设计,将企业理念与本质视觉化、规格化、系统化。它以商标或企业标志的造型与色彩的设计作为表达核心,将企业的经营理念、管理思想以及生产经营战略与策略等,通过视觉
艺术再现技术传播给企业职工和社会公众,以塑造良好的企业形象,使公众对企业产生一致的认同感,从而赢得社会大众及消费者对企业的肯定和信赖,有效地塑造企业形象,提高企业的市场竟争能力。CIS是花,品牌是果,房地产企业导入CIS,能成功地推行企业形象战略,塑造企业产品形象。CIS包括理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)。
4.3 房地产品牌的维护
房地产品牌发展到一定规模后,就进入房地产品牌维护期,也就是典型的守城阶段。在品牌的发展过程中,管理维护是至关重要的,管理、维护决定着品牌的兴衰成败。创立一个品牌难,维护和发展一个品牌更难。如果一个为社会所公认的品牌,没有很好地加以维护,则有可能前功尽弃,将品牌毁于一旦。企业作为使用、保护品牌的主体,应当增强对品牌的自我保护意识,树立对品牌整体主动保护的观念,并在品牌战略整个实施过程中,采取全方位动态的保护措施。只有这样,品牌战略才有可能顺利进行。
房地产品牌维护应从以下方面入手:
(1)做好客户关系管理,培养品牌忠诚度。
(2)对房地产品牌进行定期检测。
关键词:房地产 中小型 品牌建设
一、我国中小型房地产企业品牌建设的现状
随着我国城市化进程的不断推进,我国房地产行业发展态势呈现出迅猛增长势头,这为中小型房地产企业带来了良好的生存机遇和广阔的发展空间。而国内资本市场的日趋完善,也使得竞争趋向规模化、品牌化、策略化。在房地产市场竞争的初级阶段,地段竞争为主要手段,就目前我国中小型房地产业品牌建设的现状而言,基本已摆脱地段竞争,但并未顺利过渡到品牌竞争阶段,而是呈现出发展不平衡性。首先,资金匮乏、产品创新投入不足是制约我国中小型房地产企业发展的瓶颈之一。中小型房地产企业相较国内知名品牌,企业实力相对薄弱,很难与知名品牌正面对抗竞争。因此,许多中小型房地产商更多的关注的是眼前的利益,而不愿意提高产品创新能力,将更多的人力、物力投入到不能立竿见影的房地产品牌建设中。其次,市场品牌意识淡薄,经营理念落后是我国中小型房地产企业发展壮大遇到的主要问题。随着国家对房地产业宏观调控政策的深入推进,产业集中化程度提高,消费需求趋于多样化,品牌号召力日益凸显。受房地产商的短期行为的不利影响,多数中小型房地产企业缺乏长期的经营策略和理念,品牌意识十分淡漠。从而导致品牌营销的巨大影响力无法发挥,品牌建设和企业发展的良性循环难以形成。
二、中小型房地产企业品牌建设的重要性
1.品牌建设是中小型房地产企业自身发展的必经之路。
房地产品牌表面上是代表建筑物的名称、标记、符号的设计,实质上是给与消费者的一种信任和实用。在房地产“大盘时代”的新形势下,中小企业要在大企业的夹缝中求生存,就要积极谋求发展之道,重视企业品牌的建设,而不做强势品牌的附属品。品牌建设是推动企业自身发展的需要,任何大企业都是由小企业逐步发展壮大的,良好的品牌形象是企业稳定持续发展的必要条件,品牌建设是关系到任何企业生存发展关键因素,而并不只是大企业的专属。
2.品牌建设是满足品牌营销时代市场发展的需要。
21世纪是一个优胜劣汰、竞争激烈、深化品牌的大时代,广大消费者也越来越注重品牌。消费者选择品牌不仅可以节约购买时间、精力成本,还能降低购买的风险,同时也体现自身的消费理念。尤其房产作为不动产,地域性强,价格昂贵,消费者不安全感增加,购买时尤其谨慎。因此,拥有品牌的房地产能较快的降低消费者的不安全感,迅速打破地域壁垒。中小型房地产企业选择品牌建设是新形势下顺应消费者品牌需求,满足市场发展需要的必由之路。
3.品牌建设是中小型房地产企业提高竞争力的必然选择。
品牌建设是企业竞争的根基,是企业间竞争的需要。品牌作为市场竞争强有力的手段,随着房地产行业集约化程度逐渐提高,房地产的产品同质化水平也随之产生影响。如今,房地产企业在产品、价格以及渠道方面的差异越来越不能在竞争过程中发挥优势,品牌文化恰巧提供了一种解决之道。
三、打造中小型房地产企业品牌建设的策略及建议
1.打造良好的建筑质量体系。
对于中小型房地产企业而言,要想在广大消费者心目中树立高认同度的品牌,应该意识到:在品牌竞争日趋激烈、品牌信息日益繁杂的今天,要让消费者接受并认同一个房地产品牌是非常困难的,因此创建高价值的房地产品牌需要一个较长的时期。对房地产企业而言,房地产产品的质量是其品牌的生命,低劣的房地产产品质量会对房地产开发企业的形象产生极为恶劣的,甚至会导致致命的影响。反之,高质量的房地产产品不仅可以提升企业本身的品牌形象和口碑,还可以降低销售成本、缩短资金回笼周期和提高企业生产率,从而增加企业利润。对房地产企业而言,拥有一个优秀的、高素质的企业团队显得尤为重要。在设计、施工以及监理阶段均应该严格把关,层层落实,要充分体现责任到人,奖惩分明的基本原则。同时,房地产企业还要打造一套适应企业本身且执行有效的管理体系,将把好工程质量关放到第一位。
2.确立灵活的市场定位。
市场定位主要指设计定位、价格定位和区域定位等,是企业实现快速发展的指向标。一般情况下,企业定位的过程被认为是认识自我、确定自我的过程,企业一旦确立策略就不轻易改变。因此,中小型房地产企业确立企业市场定位和品牌定位之前一定要对市场展开科学、深入、广泛的调查,并分析研究市场调查的结果,以准确锁定能使企业发挥自身优势的项目层次。在此过程中一定要准确认识自身,力求实事求是,切勿盲目跟风。另一方面,在国家大力实施房地产业宏观调控的形势下,企业的市场定位也应认清外部政策环境,顺应时代变化,因此,从总体上看,市场定位又是不断变化的。中小企业要充分发挥自身“船小好调头”的灵活性,不断了解市场细分层次,及时适时调整自身策略,在重新定位的同时谋求发展的新机遇。
3.构建良好的企业文化。
企业文化是任何一家成功的企业必不可少的要素之一,它是企业组织和员工行为的一种精神显现,良好的企业文化能够让全体员工都从内心深处认可并热爱公司的品牌形象和品牌内涵。所以,品牌文化最核心的内容是企业文化,它通过品牌形象渗透到了企业运行的方方面面,对内、对外都发挥着积极的作用。在企业内部,它起到了增强企业凝聚力的作用;在企业外部,它增强了企业的核心竞争力,并不断将其转化为企业资产。由于企业文化在品牌建设中的重要性,因此,培育全方位的、优秀的企业文化,提升企业的核心竞争力,是中小型房地产企业实施品牌建设的重要战略选择。
4.增强企业员工的品牌意识。
员工是任何一家企业的主人公,他们不单单是生产经营的主体,还是企业与社会之间的交往主体和承担者。除了与项目的品质及推广紧密联系,房地产企业的品牌形象还与企业员工的素质和对外形象有着密不可分的关系。从这个意义来看,企业员工的工作作风、文化水平、素质和技能、职业道德等等,都可能成为企业品牌信息的传播产生深远的影响。因此,企业必须要通过内部培训、宣传等,让全员品牌战略得到全体员工的认可和支持,从而让企业内各部门之间以及员工之间的配合更加默契、步调更为一致。这样既有利于增强企业自身的内部凝聚力和整个企业的外部张力,也可以为塑造企业良好的品牌形象奠定坚实基础。
5.注重个性与创新。
当今社会是一个主张个性张扬的开放时代,中小企业要塑造自身品牌就要讲究品牌的个性和创新。现在的社会是一个易张扬、个性化明显且突出的社会。中小企业要多方面、多层次的挖掘品牌的个性内涵,增强品牌的差异性,在品牌定位、品牌设计和整合传播的全过程中强调个性化发展,以满足当今消费者的个性化消费心理。同时,创新是品牌持续性发展的生命力,就不能不讲创新。只有通过不断的创新改革,品牌效力才能不断提升,企业竞争力才能逐步增强。中小企业要想做大做强,就必须顺应日新月异的消费真需求,不断开拓进取,更新产品结构,把握产品的先导性,逐步稳固客户忠诚度,才能实现品牌的塑造和升值。在国家多手段宏观调控我国房地产业,国内贫富差距不断拉大,国外企业强势涌入的环境下,中小型房地产企业面对生存和发展的新空间,也面临着严峻的新挑战。中小企业只有灵活应对调控政策,理性科学的进行品牌定位,立足自身发展优势,强化创新意识和服务意识,扎实塑造高质量项目品牌,才能牢牢把握品牌脉搏,以品牌经营拓宽发展之道。
参考文献:
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Key words: tourism estate;the core essence of the competitive;competitive advantage;strategy
0 引言
旅游地产是一种新型产业,广义上包括所有以旅游、休闲度假为主题的置业,在国内也被称为旅游景观房地产。它以房地产项目为载体,依托周边的自然、人文和旅游资源,借助以旅游度假为目的的开发营销模式,全部或部分实现度假休闲旅游功能。旅游地产始于法国地中海,其沿岸大量的海滨别墅吸引众多游客,成为欧洲乃至世界的休闲度假中心。20世纪60年代,法国阿尔卑斯山的别墅度假村首次提出分时销售,标志着旅游物业市场的形成。70年代中期,美国泡沫经济破灭后,为处理大量的房产积压,盘活闲置资产,美国引入时权酒店的概念,取得了巨大的成功。中国的旅游房地产业萌芽于20世纪八九十年代,沿海经济发达地区的传统房地产资金开始向旅游房地产投入。特别是1993年海南房地产泡沫破灭后,凭借海景风光将其中一部分空置房改造为旅游物业,成为今天海南房地产的主力。
而今天,分时度假村、休闲别墅等已遍布世界各地。在亚洲,日本、韩国、菲律宾、泰国,马来西亚、新加坡等国家,旅游房地产方兴未艾。在国内,北京、上海、大连、青岛、海南、广东、深圳、四川等地开发的旅游房地产项目已达上百个。旅游地产的出现是市场必然的选择,也是旅游业和房地产业相互促进的良性结构。
1 我国旅游地产发展
1.1 旅游地产的发展前景 如今,我国的旅游房地产概念已浮出了水面,市场运营刚形成,发展潜力巨大。根据房地产产业周期波动规律,住宅产业经过空前的繁荣后必将有所减缓。旅游地产的发展为房地产企业打开新的发展门户,其发展前景主要体现在以下几个方面:
1.1.1 旅游地产的发展是行业发展需求的交叉 ①旅游前景广阔,度假需求旺盛:近年来,随着人们生活水平的提高,对休闲旅游、度假的需求也在增加。人们希望在繁忙的工作之余可以享受轻松、愉悦的休闲生活,需求多样化旅游形式。但由于我国的节假日制度,外出旅游时间相对集中,住宿方面往往供不应求。②房地产开发遭遇瓶颈,急需转型:随着国家宏观调控和住房保障制度的健全与完善,住宅房地产市场竞争加剧。旅游地产是旅游业和房地产业两个黄金产业的交叉产业,相对于单纯的住宅房地产市场,在政策支持、土地成本等方面有明显的优势。
1.1.2 各项保障奠定旅游地产发展基础 ①城市基础设施完善:城市的基础设施尤其是高速公路的迅猛发展,城市之间公路网系统逐渐形成,为较短时间内的旅游度假创造了条件。②政策支持:国家和地方政府相继出台了一系列推动旅游和相关产业发展的新的政策,不仅为旅游业发展提供了可持续性发展的动力保证,也为房地产业营造一个广阔的发展平台。
1.2 现阶段旅游地产发展限制 旅游地产的价值与旅客流量、客源地的交通、周边风景价值正相关。一个成功的旅游地产项目,会成为这个城市的品牌,从而吸引更多的游客,为投资者带来收益,促进当地的经济增长,带动就业水平。但同时,我们也应该认识到目前我国在发展旅游地产的一些限制。
1.2.1 对旅游地产的概念模糊不清 对于旅游地产的定义,国内还没有公认的模式。为追求高回报、高收益,很多地产开发商不计成本,假借发展旅游之名,盲目跟风开发。
1.2.2 政策法规有待建立和完善 目前,相对于旅游和房地产行业有相关政策的推进,但对于旅游地产开发这一特殊的形式,缺乏专门的政策、法规的引导与规范。
1.2.3 旅游地产开发相应的销售推广模式缺乏 对于旅游地产常采用的分时度假模式需要有国际国内的交换网络作为推广销售支撑。我国在组建国内交换网络时,存在利益和风险分担的问题。
2 房地产企业竞争模型构建
房地产市场的复杂性、瞬变性,使得企业之间的竞争越来越激烈。对房地产开发商来说,旅游地产的出现,既是商机,也是风险。如何在瞬息万变的环境中,让自己立于不败之地?这就要求房地产企业开发的旅游地产项目能吸引和拥有比其他竞争对手更多的顾客,更多的机会,这些都是竞争优势的价值。根据房地产企业动态环境建立企业竞争优势模型,为房地产企业进行旅游地产开发提供策略依据,详见图1。
能力、资源是所有企业必备的基本素质。任何房地产企业进行开发时都需具备开发、经营、管理等能力,并投入土地、资金、人力等资源,但并非所有的能力、资源都能成为企业竞争优势的源泉。每个企业之间同类资源、同种能力的异质性,形成不同核心能力和战略资源,维持企业竞争优势。
核心竞争能力是竞争优势的内在表现,竞争优势是核心竞争力的延续和发展。战略资源、核心能力是竞争优势的必备基础,企业通过知识的运行进行积累,将特殊技能和相关资源配置组合,形成企业独具的,从一般能力中提高得到的核心竞争能力。核心竞争能力提高的关键在于团队人员不断学习、思考、创新,形成学习型组织,实现人与企业的融合。只有将这些资源、能力进行配置、整合,外化成企业的核心竞争能力,才能形成企业的竞争优势。
企业所处的宏观环境、产业环境、企业内部环境等都会随着时间的推移不断变化。外部动态环境必然对企业竞争优势产生影响。当前的竞争优势并不意味着企业会一直拥有这种竞争优势,只有在动态能力下有效应对环境,把握机会,通过资源和能力整合、持续创新来达到目标,才能获得持续的竞争优势。
3 旅游地产开发发展策略研究
在竞争激烈的市场环境下,房地产企业通过投资旅游地产项目寻求另外的发展道路,需要明确核心能力和战略资源,建立学习型团队,确定核心竞争力,才能适应环境动态变化。
3.1 企业战略资源准备
3.1.1 企业外部提供资源 土地和资金是房地产开发的最核心、最关键的主要环节,土地供应是房地产开发的源头,资金是房地产开发的养分,不论是住宅地产还是旅游地产都是缺一不可的。与传统房地产投资相比,旅游地产开发规模大,建设的单位类型包括一般住宅和商业地产,每阶段资金需求量大。特别是后期经营管理阶段,大量的服务设施、大规模营销宣传手段等都需要资金投入。
3.1.2 企业内部提供资源
①专业型与综合型人才储备及培养模式:旅游地产涉及旅游、房地产、企业管理等多个领域,要求从业人员具有较高的素质,不仅要掌握房地产运作及网络技术等相关知识,还需要酒店管理、市场营销、旅游管理等专业技能。好的人才培养模式才能快速储备、培养专业新型人才,为项目开发提供动力。
②独特的企业文化:企业文化与企业核心竞争力相互依赖、相得益彰。房地产市场产品同质化严重,体现其差异化竞争优势的主要是品牌优势和附加值,因此优秀的地产品牌文化已成为房地产项目持久核心竞争力的关键因素。房地产企业的竞争也是企业文化的竞争,通过企业文化塑造品牌提升核心竞争力。
3.2 旅游地产开发核心能力确定 旅游地产的开发是一个庞大、复杂的体系,要获得成功,就要具备必要的核心竞争力。对于大多数企业来说,都需具备如表1所示核心能力。
对于旅游地产的开发,由于其特殊性,对房地产企业的要求也有所不同,在具备一般企业所需的能力之上,还需匹配旅游地产开发的要素:定位、区位(交通区位、经济区位、人气的聚集度、环境、配套)、专业人才、设计理念、品质、物业管理等。因此,房地产企业核心的竞争力主要有战略能力、品牌管理能力、关系管理能力、执行能力等。(表2)
3.3 旅游地产发展策略研究 不同规模的房地产企业在不同阶段进行旅游地产开发采取的策略是不同的,因此根据房地产企业的规模和发展阶段,结合旅游地产开发要素和房地产企业开发旅游地产需具备的核心竞争力,建立房地产企业旅游地产开发策略模式,见图2。
主要有以下四种发展策略模式:
①基于战略的竞争优势:卓越的战略管理决策能力。旅游房地产项目首先要确定主题定位和前期策划,需要做出预期的设计和规划,强调战略规划一步到位,分步实施进行,有效地控制各个环节,从而达到最终价值目标,这对以后的发展起着决定性作用。旅游地产项目的开发战略的成败决定了项目的成败,也决定了企业的成败。
②基于产品的竞争优势:行业领导品牌形象深入人心。品牌是一个企业内部因素和外部关系整体实力的象征。旅游地产是一个新兴的分支,更重要的是项目建设后期的经营管理,这需要借助品牌的价值和影响,是一个长久地持续地过程。好的品牌带来的不仅是一种产品、服务,更是一种理念、思想、文化的传递。目前我国房地产企业在企业形象与品牌创建上还不成熟,多数仅注重品牌建设,忽视品牌维护;重视品牌营销,忽视售货服务等。
③基于企业内部组织的竞争优势:优秀的企业文化和员工队伍。除了内外环境的影响之外,影响项目成败的关键是人力。好的项目是通过专业的人员运作的。好的企业需要有优秀的员工,强大的执行力是将战略与决策付诸现实的保证。同时公司还要形成良好的企业文化氛围,企业文化背景为各项工作的执行提供了良好的客观环境。
④基于服务的竞争优势:以物业为增值服务。旅游地产更注重后期的经营、管理,专业的物业服务是不可缺少的部分,在创新型产品、配套服务方面要满足市场需求,将旅游项目、休闲度假项目、人居项目和配套项目等模式进行组合,尽量实现不同项目组合的最佳整体效益。
3.4 研究结果 房地产行业的竞争不仅仅是企业之间的竞争,也是项目的竞争。战略、产品、组织和服务方面的优势只是企业进行旅游地产开发竞争的决策方向,为实现项目和企业的整体最佳效益,房地产企业需要根据规模和发展阶段制定适合自身的竞争策略,如图3。
房地产企业处于发展阶段,且规模较小,其发展历史短,经验不足,因此项目的成败直接决定企业的成败,旅游地产项目的开发战略的决策显得尤为重要。其次企业受到各项资源的限制,特别是组织人员,还需要扩充;最后应关注的是项目层次上的品牌对产品的影响及推广及后续服务。
房地产企业处于发展阶段,规模有一定发展后,企业有充足的内外部资源及组织人员可进行创新,要想旅游地产项目可持续性发展,更重要的是在项目建设后期的经营管理上,借助品牌的价值和影响,扩大项目的影响。但技术上不成熟,还要把握整体发展战略方面及后期的效益。
房地产企业处于成熟阶段,经验丰富,但规模存在限制时,要进行旅游地产的开发,迫切需要优秀员工不断地学习、创新,将战略与决策付诸现实,为旅游地产的长期发展提供动力,在重要战略决策上把握方向,才能将企业、项目品牌进一步推广。
房地产企业处于成熟阶段,企业规模较大,既有经验,又有充足人力资源时,战略决策、项目开发及组织已经不能成为竞争优势,旅游地产的开发应更注重后期的经营管理的可持续发展,专业的服务是不可缺少的部分。
[关键词]房地产品牌营销
随着国际经济一体化时代的到来,品牌价值的多少成为衡量一个企业综合实力的重要标准,实施品牌策略,成为这一时代企业经营战略的重要内容。住宅品牌,作为一种重要的因素将在房地产竞争中发挥巨大的作用,房地产营销也将转入品牌营销的时代。那么品牌的内涵及作用是什么,房地产企业如何实施品牌营销,这是本文着重探讨的问题。
一、我国房地产企业品牌营销的现状
1.房地产的品牌建设滞后。由于房地产业发展不成熟,产业结构不合理,中国房地产的品牌建设还处于初级阶段,品牌建设的发展滞后于房地产市场的发展。中国房地产业总体上还处在房屋建造阶段,还没有建立起完整的产业供应链。我国房地产界的品牌价值含量还很低,他们必须调整其营销策略,制定长期系统的品牌战略,尽快上升到更高的品牌竞争阶段。
2.品牌形象模糊,消费者难以界定。中国房地产业的商品化程度还不高,在房产品牌形象上游离不定,致使品牌在消费者心目中难以树立清晰的形象。由于中国房地产市场发展的时间较短,现仍处于积累阶段,企业实力有限,缺乏经营大型资产的能力。而目前国内房地产开发的高利润,吸引房地产开发企业更侧重于房地产开发,对收益稳定,但回报相对比房地产开发低的资产经营不太看重。加上目前国内旺盛的需求,为房地产项目公司提供了生存空间。
3.多数房产企业的品牌营销只是短期行为。由于市场竞争的激烈,以及资金周转等方面的原因,不少开发商不愿进行较长时间的品牌营造,只希望通过宣传造势来快速树立公司品牌。也有些开发商认为品牌是自然形成的,特别是对于项目开发公司而言,由于项目开发一般不具有延缓性,因此普遍重视对项目本身的宣传,而对房地产企业品牌建设却缺乏必要的投资。在现代市场竞争中,房企要想在激烈的竞争中获得成功,就必须在经营过程中,努力创立品牌与发展品牌。
二、创立和发展品牌,实施品牌战略对企业有重大意义
1.房地产商品与其他商品相比更需要塑造品牌,原因在于:1、房地产商品具有开发时间长、占有资金大的特点。对开发商而言,消费者购买住宅时,不但要考虑房屋的实用性,还要考虑该开发商的信誉度和美誉度,这些就普通产品本身来说是不具备的,而塑造品牌则可以达到这一目的。2.品牌是目前房地产企业参与竞争的需要。房地产企业只有通过市场调研,对自己的产品进行准确定位,创建自己的品牌,才能在竞争中获胜。
2.住房是高额耐用商品,具有长期使用价值,代表企业的信誉。随着生活水平的提高和住宅条件的改善,购房者往往追求实用住宅的多功能性,关注住宅环境的营造及住宅文化品位。住宅档次已成为生活品质象征和自我包装、自我显示的复杂的深层行为。
3.目前我国的房地产品牌竞争还停留在较为初级的阶段,对品牌的认识不够深入,主要表现在:(1)房地产开发商普遍热衷在楼盘起名上大做文章,将其作为品牌营销的重点。(2)品牌营销手段过于单一,大多数开发商通过印制广告宣传画册、电视广告等公众媒体推出自己的品牌,而缺乏深入的客户调查和针对不同客户的个性化的宣传。(3)对已经树立的品牌缺乏有效的维护,开发商对品牌的宣传多数停留在卖房阶段,而对于之后的物业管理、社区文化关心得相对较少,这在很大程度上阻碍了品牌的人际传播途径,同时也为品牌今后的延续设置了障碍。
4.打造一个以消费者为中心的品牌形象是企业赖以生存的基础。市场经济条件下市场行为的一个显著特征就是顾客往往根据品牌来区别和选择同类商品和服务,特别是住宅产品正经历从卖方市场向买方市场的转变,进入了散户时期。在这种变革过程中,住宅品牌作为一种重要资源,对促进科技进步和产业发展,起到巨大的推动作用。
三、房地产营销中实施品牌策略存在的主要问题
1.“产品至上主义”。认为品牌是靠广告宣传出来的,其实产品靠企业实干出来才是实在、可靠的。我们主张产品要重于品牌或产品要大于品牌,一个成熟的企业家要把重心放在产品上面而不应放在品牌上,不能搞“惟品牌论”。
2.迷信策划,包装过度。策划——作为市场营销重要一环,对整个营销工作的成败具有决定性作用。房地产企业高薪聘请所谓策划大师为楼盘包装,本无可厚非。但如果夸大事实,推行策划迷信,则会使房地产营销误入歧途。
3.只有“高档住宅才能创品牌”。实际上高档住宅不等于品牌住宅,任何档次的住宅都应有自己的品牌。大众化的住宅更容易创知名品牌,因为名牌的重要特征之一,就是具有较高的知名度和市场占有率。
4.虚假承诺,糊弄客户。开发商采用多种承诺形式的广告有增无减,一说住宅,就是“五星级的家”、“绿色家园,世纪生活”;一说商铺,就是“保值增殖”、“年回报30%”等等。如果营销方案只顾堆积承诺,而不考虑届时兑现与否,必然会陷入“开发商讲得激动、购房者听得感动,兑现没有行动,物业再也卖不动”的尴尬局面。
四、如何塑造房地产品牌
1.品牌运营的基石:打造诚信。品牌在一定程度上就是信誉,拥有良好的信誉,就等于拥有了自己的品牌。企业信用积累与升华形成的信誉是企业的宝贵无形资产,是一种最重要的战略资源。如果房地产开发企业讲究信誉,诚实经营,由此可得到众多品牌建筑商的信赖和认可。这样,建筑商在政策上就可以给予其提供价格优惠的优质服务,优惠的商品价格和优质的服务又反过来吸引消费者的热情,这种良性循环,就是“信誉资本”的产物。
2.保证优良的产品质量。房地产商品由于具有使用周期长、价格高等特点,消费者在选择房屋时,从质量、居住环境到物业管理都非常关注。由于个人的文化修养、职业和生活习惯不同,对房地产的偏好也不一样,房地产企业应该在市场调研的基础上进行市场定位,设计出满足客户需求的户型甚至社区环境。其次要选择合格的建筑材料,保证施工质量。最后,提供良好的物业管理,这些都是塑造房地产品牌商品的重要部分。品牌的核心是产品质量,只有优质的产品质量才能为品牌竞争奠定良好的基础。
3.准确的市场定位。准确的市场定位必须遵循如下原则:(1)目标市场足够大,并有较大的发展空间;(2)目标市场未被竞争者完全垄断,或竞争尚不十分激烈;(2)企业有条件和有能力进入新选定的目标市场。总之,“品牌”是有独特形象的,是有个性的,只有那些致力于适应某类市场需求细分定位,并且努力发展专业化、个性化生产经营的房地产企业及品牌才最具有生命力。
4.持续一致和持续创新的品牌策略。品牌是期间的概念,它是通过一个过程塑造出来的,在这个过程中企业与消费者所有的接触点都是一致的,品牌策略最忌讳的是朝令夕改,经常性的改变使客户怀疑其产品的品质,品牌建设也成了一句空话。
塑造一个品牌容易,维护一个品牌艰难。品牌要具备可持续发展的能力、充裕的空间。品牌形成后,其产品被广大客户所认可,但总有不足之处,因此,品牌制胜的武器是创新,只有不断创新,才能为购买者提供稳定而独到的住宅精品,使品牌始终处于市场领先地位。
5.以优秀的企业文化树品牌。企业文化可以培养消费者的忠诚度。目前,社会已开始由经济型社会向文化型社会过度,社会文化正渗透入生活的各个领域。现在消费者在消费过程中更强调一种文化,产品已由过去那种没有思想、没有感情的物体上升为一个充满人性化的载体。只有当消费者在消费产品时感受到文化时产生激动、乐趣,企业才能真正建立起消费者的忠诚度。
房地产企业品牌建设现状
从行业总体发展情况来看,我国房地产行业发展仍未完善,房地产企业品牌意识还未完全形成,品牌建设与其他行业相比还有较大差距。目前,我国房地产企业品牌建设现状表现出以下几个特点。
领导企业品牌价值提升明显。我国超过七成的房地产开发商建立了自身品牌,并且经过多年的发展,相继出现了部分行业领导品牌,这些品牌在核心价值、形象塑造、管理模式等方面已经拥有一定的经验,表现为较高的知名度、信誉度和业主满意度,取得了较大的行业竞争优势。由中国房地产TOP10研究组的《2013中国房地产品牌价值研究成果》列出了中国房地产品牌价值榜,其中中海地产、万科、保利地产被评为房地产行业领导品牌。
中海地产、万科、保利地产这三个房地产品牌占据了较为明显的行业地位,其品牌价值都超过了250亿元。在品牌价值提升方面,相比于2012年的品牌价值,中海地产提升了约20.3%,万科提升了约20.0%,保利地产提升了约23.4%,应该说取得了较大的品牌价值提升。在品牌属性方面,中海地产以稳定经营为基础,专注于打造优质的产品和服务,赢得了用户的认可,从而获得较高的品牌溢价;万科讲究快速扩张和全面布局,建立了丰富的产品层次,获得了较好的规模效益;保利地产长期以来保持了高速与稳定的发展态势,是我国房地产企业快速成长的典范。
除了领导品牌以外,该研究报告还分别列出国有制和混合所有制房地产品牌价值排名前十的企业。从数据上看,这些房地产企业都获得了较好的发展态势,品牌价值提升明显,成为我国房地产企业品牌的主要代表,并且随着市场定位的逐渐清晰,这些房地产企业会利用自身高价值品牌优势来获得规模化发展,并进一步提升品牌 价值。
行业总体品牌建设水平一般。尽管房地产领导企业凸显,但从行业整体来看,我国房地产企业品牌价值普遍不高。2013年第十届《中国500最具价值品牌》分析报告显示,包括食品饮料、纺织、服装、传媒、建材、轻工、地产等27个细分行业,列出入选企业品牌价值排行。其中,工商银行以2416.85亿的品牌价值高居榜首,而地产行业仅有万科进入100强,位居45名,其品牌价值是325.81亿,远低于排名前列的品牌。地产行业共有12个品牌入选,占所有品牌的2.40%,在所有行业中仅排14位。
我国房地产企业品牌整体建设较弱,相比于食品、纺织、传媒等行业,从品牌数量和品牌价值上都有较大差距。作为国民经济的支柱行业,房地产企业品牌建设较为滞后,还有较大的进步空间。
品牌意识与品牌号召力不足。企业品牌在消费者群体上的号召力,从一定程度上反映了企业品牌的建设水平;相反,企业品牌的提升同样依赖于消费者品牌意识的成熟度。当前,我国房地产企业品牌号召力不足,消费者品牌意识尚未形成。根据一项房地产品牌调查可知,大部分购房者关注的首要因素是地理位置、价格、交通等,而看重房地产开发商品牌的仅占2.1%。由此可见,我国房地产企业的品牌号召力缺失,品牌在消费者市场的响应度和认可度不高。在消费者看来,房地产品牌的差异化不明显,他们对房地产品牌形象的感知主要来源于大众媒体和周围人的感性评价,缺乏对房地产品牌的深入了解。另一方面,调查显示,有大约66%的人认为今后购房时会更看中开发商品牌,有91%的被调查者认为房地产开发商会更加重视品牌价值塑造和品牌营销。可见消费者越来越关注房地产品牌属性,因此房地产企业未来应努力打造品牌价值,提升消费者对房地产开发商的信心。
房地产企业品牌建设主要问题
品牌溢价能力薄弱。品牌溢价指的是经过品牌的打造和维护,使得产品在市场竞争中获得较强的核心竞争力。品牌溢价不仅仅表现在产品价格上,还表现在企业各项资源的获取上。我国房地产市场中,除了小部分企业通过品牌溢价获得了更多利润,绝大部分企业则忽略了品牌溢价的作用,只是追求短期利益。长此以往不利于房地产企业品牌的建设。在房地产销售中,对于相同条件的房源,知名品牌企业开发的楼盘,可能以高于其他楼盘的价格销售出去,这说明了房地产企业拥有较高的品牌溢价能力,能够占有更多市场,这是企业通过品牌影响力的提升来影响消费者,从而获得品牌溢价。但是目前看来,我国房地产品牌溢价能力整体较弱。
品牌文化内涵缺失。品牌并非只是标识不同产品的差异,还反映其所包含的价值和文化内涵。优秀的企业通常都很注重品牌文化建设,让品牌所宣扬的价值理念深入人心,并为企业带来长期的影响力。品牌文化是企业和产品的灵魂,是不可替代的资本,某个产品如果缺少品牌文化内涵,就会显得没有生命力。当前,我国房地产企业由于发展历史普遍较短,还未形成足够成熟和体系化的品牌文化。品牌文化体现了企业的价值观,企业在打造品牌时,应将企业文化融入品牌中,形成独特的品牌文化。但许多房地产企业并不重视品牌文化的塑造,使品牌缺乏深层次的内涵,无法打动消费者,不利于房地产企业的长远发展。
品牌战略定位模糊。合理的品牌定位是保证企业品牌战略实施的根本,要求品牌经营者对市场层次和产品分布具有较为清晰的掌握,并基于产品自身的特性,找准市场需求,有针对性地打造品牌形象。如果品牌战略定位不科学,就无法在众多品牌中找准位置,难以获得消费者的 认可。
我国的房地产市场较为特殊,房地产产品一方面具备消费品属性,另一方面又具备投资品属性,并表现出多元化的市场需求。由于出现众多的产品属性和多元化市场需求,使得我国多数房地产企业品牌定位较为模糊。
首先,房地产企业定位环境不容乐观。我国房地产品牌定位在一定程度上受到管理部门的约束,由他们决定产品应该定位在哪个层次,而不是市场说了算。这就容易使品牌定位混乱,并且缺乏科学依据。其次,房地产企业自身品牌定位存在问题。大多数房地产企业推行规模化发展,产品覆盖各个档次和各种类型,力图满足各个消费群体的需求,但这种模式往往会造成房地产企业品牌定位模糊的局面,使其在日渐分化的房地产市场中丧失竞争力。
房地产企业品牌建设的对策及建议
改善政策环境,鼓励品牌建设。房地产宏观政策调控对房地产企业品牌建设影响非常大,因此改善政策环境能够帮助企业推进品牌建设。当前,由于房产限购、货币紧缩等政策的作用,我国房地产市场出现了下行的情况,房地产企业的投融资环境恶化,许多规模较小的企业面临资金链断裂的风险。在这种情况下,房地产企业为了维持生存,只能更注重短期利益和短线经营,而放弃品牌战略的实施,这不利于房地产行业品牌形象的树立。政府应立足于当前房地产现状,抓住核心问题,尽快研究制定合理的房地产调控政策,使房地产市场走向良性、稳定的发展道路。政策环境的改善,主要包括金融政策、土地政策等一系列与房地产的相关政策,例如限购限贷、房产税、物业税、政策性补贴等,目的是稳定房地产市场,为房地产企业提供良好健康的发展环境,从而间接促进房地产品牌建设。
发展行业协会,指导品牌建设。政府管理部门可以重点扶持建设并发展一批房地产行业协会,科学地指导房地产企业进行品牌建设。发挥行业协会在品牌建设中的作用,首先要使行业协会解决好指导思想的问题,为房地产企业提供品牌建设的基本理念,帮助企业进行品牌定位,起到指导作用,但同时也不能限制企业的自主经营理念;其次,行业协会可以协助政府主管部门制定行业管理的有关法规、政策和标准,用以指导和规范企业品牌营销渠道和手段,使房地产品牌建设合理、有序地进行;再次,通过行业协会,可以更好地抓品牌信用建设。品牌信用是企业长久经营的保障,也是品牌建设的根基,行业协会应致力于提高房地产企业对品牌信用的认识和重视,督促房地产企业提高产品和服务质量,做到诚信经营、对消费者负责,在房地产市场上建立良好的美誉度,形成无形的力量,来推动品牌价值提升。另外,行业协会还可以成立诚信奖励基金,推行“奖优罚劣”机制,一方面鼓励企业建立品牌信用,另一方面对企业虚假宣传、恶意竞争等行为进行一定的惩罚,帮助构建诚信的房地产品牌市场;行业协会还可以开展行业企业信息法规的咨询,组织地区间企业进行经验交流和经济合作,以及国际间的交流合作,为房地产企业搭建品牌建设经验交流和学习的平台。
如今房地产形势不乐观,对房地产企业来说既是机遇又是挑战。随着房地产业水平不断向前提高,政府对房地产行业进行宏观控制,制定一系列政策;同时,房地产业进入库存时代,房源数量供大于求,阻碍房地产的发展。因此,企业必须要制定科学的营销策略和建立现代化营销模式。
二、房地产业营销方面存在的问题
随着经济的发展,房地产营销策略在不断更新变化,但仍然出现一些棘手的问题,几个问题表现如下:
1.产品市场定位不合理。首先,房地產企业在做市场定位时,没有进行前期的市场调查,不了解消费者的心理需求,所以会导致对产品定位时不准确,影响整个后期销售情况。其次,产品定位出现同质化,产品没有特点和创新的地方,和其他公司开发的产品十分相似,没有突出的卖点,无法与其他企业进行竞争,无法吸引消费者,导致房子闲置率上升。
2.营销方式落后。由于房地产行业竞争十分激烈,开发周期长,大部分的开发商不愿意进行长时间的拉锯战,所以只能依靠传统的广告进行宣传与轰炸。同时,企业提供的营销策划方案,全都是一些老套的理念和方法,投入大量地资金在营销推广上,然而并没有产生效果。目前采用的营销渠道比较单一,缺乏创新,虽然能够及时准确的了解市场的变化,但对销售人员的专业知识要求高,如果采用这种模式的话,新产品面向大众的时间会很漫长。
3.营销中缺少品牌意识。如今的消费者更加注重品牌。品牌象征着企业成功与否的关键因素,是企业文化的体现。什么是企业品牌?品牌就是社会公众提供舒适的、人性化的“建筑空间”,并赋予其具有现代精神、个性化的生活方式及价值。大部分企业很少注重品牌形象,仅仅以盈利为最终目的,有可能一开始企业是在盈利,但是没有自己的品牌和特色,必将面临着经营状况差和破产的危险。
4.物业管理制度不够健全完善。房地产企业把大部分时间与精力放在销售期,只想要把房子卖出去,没有做好售后服务。消费者在居住时会遇到各种各样物业问题,而开发商只会逃避推脱责任,与销售期的热情形成反差,最后只会破坏自己的长期在公众面前树立的良好形象,丧失今后的市场。
三、房地产营销策略分析
通过对房地产营销方面存在的现状的分析对此提出解决措施,以适应市场新变化和新需求。
1.进行准确的市场定位。房地产消费者的购买行为是一种非常理智型的行为,一般不会出现冲动型特征。因此,在进行定位时,我们一定要进行市场调研,了解掌握消费心理需求和心理变化,编制项目可行性研究分析报告,在此基础上进行目标市场定位和产品定位。营销工作人员应该去同业周边楼盘看看,分析优点和劣势,挖掘产品的特别之处。
2.传统直销模式与现代化营销手段相结合。在进行项目销售期时,我们应该对我们销售人员进行系统的培训,讲解产品的特点和理念,提升他们对产品更深层次的认识。同时,我们要利用现代化多媒体技术,进行宣传与推广;我们也可以利用明星效应,通过明星代言,让产品面向公众,时时刻刻都出现在公众的视野里,树立品牌形象。我们也可以通过互联网传播我们的企业文化,用高品质、真实的、独树一帜的广告词进入千家万户。
3.实施品牌策略。随着人民生活水平的提高和对质量要求越来越高,房地产企业必须要树立品牌意识,为企业后期发展与经营提供保障。品牌战略是房地产企业开拓市场和参与市场竞争的重要手段,应塑造本企业品牌以求企业可持续发展。房地产企业的产品开发与升级必须整合市场、研发、营销、建设和物管等各方面力量,把控好理念导人、产品定位、规划布局、建筑和景观、户型、示范区、样板房等重点环节,提高产品的附加值和性价比。一个项目的结束并不意味着品牌运营的终结,品牌要真正集知名度、美誉度、忠诚度三位一体,还必须持续优化维系现有顾客的关系。
4.聘请专业的物业管理团队。房地产开发商应该在物业管理方面,聘请专业的团队来管理小区的治安、环境、卫生清洁等方面,这样不仅赢得业主的掌声和认可,还为企业后期发展积累客户资源,同时也树立良好的企业形象。开发商应该协助配合物业管理公司制定物业管理条例,规范小区民众的行为,增强民众责任意识,树立主人意识。
5.完善售后服务。秉承签约只是服务的开始的理念,为客户跑完后续工作,为客户详细的介绍说明房屋买卖过程中需要注意的为题。除了本职工作之外,竭尽全力的帮助可能会困扰客户的方方面面:如果是精装交付的给客户介绍装修材料的来源,以及除甲醛的方法:如果是毛坯的,为客户推荐物美价廉的装修公司等等方面。
四、结论
通过对房地产营销现状的分析,初步了解房地产业的情况,消费者对其关注度持续上升,房地产营销俨然成为地产开发中的重要环节,尤其对整个房地产行业而言具有极其重要的现实意义。在严峻的市场竞争环境下,房地产营销对一个企业来说,就如同指引房地产企业前进的明灯,房地产企业应从自身的实际出发,根据自身的现状所引导出的问题制定科学的营销决策,生产满足客户需要的产品,才会给企业带来生存发展的机会。
1、我国房地产企业市场定位存在的问题
房地产市场定位存在着许多误区,主要表现在:
(1)产品定位不准确。房地产开发商热中于做广告,但是宣传手段及内容相似,使产品无法在消费者心目中形成独特的形象,消费者很难分辨它们之间的差别。
(2)客户管理不到位。由于大多数房地产开发企业未能建立统一的客户资源管理平台,给管理客户带来很大难度。很多企业未能对客户进行分类管理,也未建立起与客户沟通的有效渠道,没有建立规范的客户回访制度和客户关怀行动,不能及时掌握客户需求变化和客户满意程度,难以进行市场准确定位。
(3)销售过程缺乏规范管理。由于缺乏相应的管理手段和系统,大量曾经访问、咨询过、没有最终成交的客户的信息没有得到保留,而这些潜在的、未成交的客户资源都是花费巨额广告投放或通过展览活动吸引而来的。由于缺乏处理过程,未成交客户的背景信息、未成交原因以及对产品的需求等都未能得到应有的保留和分析处理。如果由于市场定位不准,企业要对市场重新定位。但是,就目前很多企业没有重视企业的再定位。
(4)随波逐流大盘定位。目前商品房的开发趋向于建筑面积越来越大,小区绿地面积越来越大,装修水准越来越高等。虽然无法回避不同居住群体之间客观上的差异,但是开发规模太大,将给现行物业管理模式带来管理上的困难,还使得居住其中的业主可能难以找到家的感觉。
(5)缺乏战略规划。未能充分考虑市场定位的影响因素,在营销过程中仅仅是随房地产市场竞争的潮流,被动、零散地运用广告、宣传、改善服务态度等促销手段。
2、我国房地产企业市场定位的内容
(1)市场细分。房地产市场细分是指人们在目标市场营销观念的指导下,依据一定的细分参数,将房地产市场总体分为若干具有相似需求和欲望的房地产消费群,其中,每个消费群即为一个细分市场。房地产市场细分是房地产企业选择目标市场及目标客户的前提与基础,其根本功能在于为房地产企业实施有效的目标市场营销战略服务。房地产市场可以从以下角度进行细分:一是心理需求细分。分析消费者的心理需求,其实是分析其在购买住宅时的动机,人们的生活方式和个性不同决定了不同的住宅消费群。二是家庭组成细分。在城市中家庭是一个生活单元,家庭数量及结构对住宅的需求有重大影响。三是地理环境细分,包括自然地理环境、经济地理环境和人文环境方面内容。消费者对房地产的需求爱好,实际上是对房地产及周围环境进行综合评价和选择的结果,即是房地产所处地区的地形、地貌、气候条件、距离市中心的远近、交通便利、文化教育情况等的综合。
市场细分的作用主要表现在细分市场有利于开拓、发掘新的市场机会,企业可以集中人、财、物等资源,取得更大的经济效益;有利于掌握潜在市场的需求,不断开发新产品,开拓新市场,通过细分市场可以从中选择有效的目标市场。
(2)市场调研。是市场定位的核心,也是顾客和企业联系的纽带。对于房地产企业市场定位来说,信息的收集很重要,主要包括宏观信息即整个市场竞争的情况,竞争对手的楼盘类型,销售定位;潜在目标人群的需求信息和企业内部信息。
(3)房地产品牌形象的培育。品牌是房地产企业楼盘的市场信誉、市场竞争力的集中体现。房地产产品品牌能更好的满足特定消费群体的心理需求,对那些有强烈偏好的顾客来说更有吸引力。
(4)打造真正的卖点。如何打造房地产项目的真正的卖点是项目定位的关键内容,卖点可从多个方面进行,如文化定位突出商品房所蕴涵的文化氛围,智能化定位突出小区的设施和物业管理的智能手段;概念定位突出感性消费时代的概念营销等。房地产市场在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业注重在产品本身和附加值上加以再定位,重申产品与众不同的特色。
3、房地产企业市场定位的策略
房地产企业市场定位包括产品定位、品牌定位、企业战略定位。
3.1房地产企业产品定位策略
房地产企业首先了解竞争对象的产品具有哪些特性,研究消费者对该产品重视程度,然后决定本企业的产品定位。
(1)提高产品的性价比,注重人文环境。消费者在购买时,考虑最多是的是商品房的质量和性价比。房地产开发商必须严把质量关,确保项目在各个方面的质量。居住小区的选址与建设必须要考虑人文因素,包括交通、教育和环境等内容。
(2)保证空间的合理布局。住宅最关键的要素是它的空间,因为其他设施都可以更新换代,惟独住宅的空间在其寿命内是不变的。保证空间的合理布局是住宅建设的发展方向。
(3)准确挖掘高价值的客户。如何判断客户的价值?从什么样的角度看待客户的价值?能否将客户价值量化?这是房地产企业特别关注的问题。房地产产品定位应考虑客户关系管理。客户关系管理中重要的理论是“二八原则”,也就是客户价值金字塔。在客户价值金字塔的顶端,20%的客户能够为企业贡献80%的利润;在客户价值金字塔的底端,80%客户能为企业带来20%的利润。因此,那20%的客户为企业高价值的客户群体。从客户生命周期的角度来看待客户,不断挖掘客户价值是树立品牌、打造百年老店的房地产商们的追求。树立企业品牌的一个重要原因就是使得客户在其生命周期之中能够不断地购买房地产开发企业的产品。
3.2房地产企业品牌定位策略
房地产企业品牌定位策略可从以下几方面考虑:
(1)深化品牌营销观念。目前品牌营销观念深入人心,广告成为广大客户购房时主要信息来源之一,因此品牌广告竞争也成为众多发展商重要竞争手段之一。广告创意突出绿色家园独特的产品品牌价值,包括园林生态、体育健身、休闲等特色;突出企业品牌价值,包括企业良好的知名度,美誉度及雄厚的实力,企业文化等。
(2)使消费者增强对房地产商的信心。房地产开发只靠硬件投入是不能构成品牌产品的,以品牌切入,更有利于竞争,建立特有的房地产品牌,逐步树立良好的品牌形象。
(3)建立优质的物业管理品牌。物业管理是与老百姓密切相关的大事,优质的物业管理对企业品牌树立则起到了至关重要的作用。
3.3房地产企业战略定位策略
房地产开发企业战略通常有以下几种:一是建立专业化、跨地域房地产开发企业。资金雄厚的企业将逐步把企业资源向作为房地产专业化公司的发展方向聚集。二是综合性、跨领域房地产开发企业。这部分企业的房地产开发将呈现出多元性特征。三是房地产产业链投资延长型房地产开发企业。有些房地产开发企业,它的投资范围自延伸到了与房地产开发相关的上游或下游行业,取得产业链的利润最大化。四是从开发商转向房地产服务类企业。随着二手房市场即将全面起动,房地产细分市场架构进一步明显,房地产开发企业服务创新将面临非常好的市场环境和机遇。
(1)产业链投资延长定位。投资范围向相关的上下游行业延伸。
(2)补缺式定位。通过市场细分发现新的尚未被占领,但为许多消费者重视的空位产品。在这种定位下企业容易取得成功,因此这部分潜在市场即营销机会没有被发现,也许有的企业发现这种潜在市场,但没有足够的实力,无法去占领空白的市场。
(3)挑战式定位。当企业能比竞争者生产出更好的产品,该市场容量足够吸纳这两个竞争者的产品,同时比竞争者有更多的资源和实力,这时企业可把产品定在与竞争者相似的位置上,同竞争者在同一细分市场竞争。
(4)突出优势式定位。房地产企业在市场中所处的地位是不同的,有的是市场的领跑者,有的是随行就市跟随者,有的是补缺者。当企业意识到自己无力与同行业强大的竞争者相抗衡从而获得绝对优势地位时,可突出宣传自己与众不同的特色,如前期的规划设计、后期的物业管理等方面取得领先地位。
4、结束语
当今房地产业竞争越来越激烈。房地产企业在进行市场定位时要充分考虑定位过程中的品牌、超前和创新观念,为自己的商品打造卖点,并采用定性和定量相结合的定位模式。只有通过准确的市场定位,房地产企业才能取得成功。
参考文献:
「1王洪卫。房地产市场营销「M.上海:上海财经大学出版社,1998.