人际交流心得体会精选(九篇)

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第1篇：人际交流心得体会范文

关键词：礼仪 秘书规范 修养

引言

秘书是领导的参谋助手，其职责之一是为领导服务。要想把秘书工作做好，除了要有较强的业务能力，较高的品德修养外，还要会处理各种人际关系。由于秘书这个职业要求和不同人打交道，做秘书就必须要懂礼仪方面的知识，这是当秘书的基本素质之一。

1.秘书礼仪概述

礼仪是指在社会交往中以建立和协调人际关系为目的形成的、被人们所认同和遵守的行为准则，包括仪式和礼节两方面的内容。礼仪有社会历史性、交往规范性、继承发展性、复杂多样性等特点。

秘书礼仪就是秘书工作人员在社会交往中应遵守的礼仪规范和准则，是秘书修养的重要内容，也是秘书应有的基本素质。秘书礼仪的功能有：规范社交行为，塑造良好的形象，协调人际关系，促进工作绩效。秘书礼仪要遵循以下四个基本原则：一是平等原则；二是尊重原则；三是真诚原则；四是灵活原则。

2.秘书礼仪规范

2.1　秘书的仪表

仪表的礼仪很重要是一种无声的语言，“三秒钟”就可以给人一个印象，因此秘书的整体素质修养、性格等特征就是从仪表方面反映出来的。秘书的仪表主要体现在服饰和美容两方面。服饰要求整洁大方、展示个性、整体和谐。美容要求在仪表的整理方面应注意发型、面容的清洁、保持服饰整洁，仪容方面女性秘书要求化淡妆，而且要注意在不同场合的化妆，化妆要注意场合，不允许在公共场合化妆。

2.2　秘书的仪态

仪态是各种身体姿势的总称，是一种非语言形式，具有表露、替代和辅佐的作用。秘书的仪态要求体现在以下六个方面：站姿，基本要求是均衡、挺直、灵活，在正式场合要具备“挺直如松”的气度，避免不良的站姿；坐姿，基本要求稳、直，达到“坐如钟”的要求；走姿，基本要求抬头、挺胸、收腹、两眼平视，步子要均衡；手势，手势是一种带有情感交流的体态语言，能够传达丰富的感情，如挥手告别、拱手答谢、招手致意、拍手称赞、摆手拒绝等；目光，与人交往目光要平和亲切，在交往中注意凝视的运用；秘书要避免当众瘙痒、避免不雅动作等不雅的仪态。

2.3　秘书活动礼节

秘书活动礼仪主要表现在典礼仪式、迎来与送往、宴请与赴宴方面。接待礼仪，接待客人是秘书的日常工作工作之一，这里面包括欢迎来宾、接待方式、送别客人等环节，每个环节都应讲究礼仪。秘书组织典礼仪式，要着重做好以下工作：拟定典礼仪式的程序；拟制出席典礼仪式的宾客名单；组成接待小组负责接待宾客；确定宾客坐席；布置和检查音响设备等。

宴请和赴宴是社交中的一项重要活动。秘书在宴请礼仪中要注意：明确宴请的目的和规格；确定宴请的时间和范围；制作和发送请柬；进餐位次排列；迎送宾客。赴宴要注意及时向宴请的主人答复，服装要整洁大方，出席宴会以正点到达为好。

3.如何提高秘书礼仪修养

培养良好的职业道德。礼仪属于道德范畴，受道德的支配，道德是礼仪的基础，决定并制约礼仪。秘书应树立以下良好的职业道德：不计名利、任劳任怨的奉献精神；忠于职守、团结协作的工作作风；勤俭办事、艰苦奋斗的优良品质；自我约束的组织纪律。

要有谦恭的工作态度。秘书所处的位置，一举一动都很引人注目。对待领导要掌握分寸，服务得体；对待同事要要以诚相见，互相帮助。

要用规范而礼貌的语言。秘书语言包括书面语言、口头语言、体态语言。通过体态语言积累和提高秘书礼仪素质。良好的体态语言能够成分体现出秘书礼仪的素质和修养，如谈话时要注意凝视对方眼睛，配以点头等肢体语言表示真诚、赞同和理解。秘书要谦虚学习掌握诸如此类的肢体语言，进一步提高礼仪修养。

加强沟通协作。秘书人员应多向身边有经验的人请教，交流心得体会。

结束语

对秘书来说，做好秘书工作，遵守礼仪是必不可少的。秘书礼仪体现在政治交往、商业活动中，秘书必须不断提高礼仪修养，才能更好的做好秘书工作。

参考文献：

第2篇：人际交流心得体会范文

近年来，江西电视台取得了长足的发展，但是要保持持续发展的态势，进一步做大做强，人才问题无疑是一个瓶颈。怎么解决？除了必要的智力引进，自我发展应该是最切合实际的措施。从《红歌会》《传奇故事》等实践来看，江西电视台职工尚有潜力可挖，而且他们也表现出要求学习、要求上进的极大热情。这种需求也体现在我们最近所做的一份调查上。在学习、实践科学发展观活动中，江西电视台研发部临时党支部面向全台做了一项主题为“建立职工培训常规机制”的问卷调查。统计结果表明，100％的被调查者认为江西电视台需要建立职工培训常规机制，其中54％被调查者认为加强职工培训对工作非常重要，44％认为重要。广大被调查者纷纷表示希望通过培训解决工作中的问题，如33％希望增加专业知识，48％希望提升实际操作能力，47％希望提高综合素质，30％希望能提高科学管理水平。另外，被调查者认为目前最需要进行的培训中，采编业务为51％，播音主持为46％，摄像业务为29％，节目制作技术为60％，写作为16％，管理为40％，还有5％的职工认为要加强节目创意策划、职工职业道德和素质的培训。因此，建立职工培训常规机制，不仅可以帮助广大职工提高业务素质，实现他们的人生价值，还可以借此提高全台的工作效益，进而促进我台的大发展。

建立职工培训常规机制，还可以起到一个孕育企业文化的作用。如IBM、微软等大企业都会通过培训，在让新员工了解工作的流程与制度规范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准的同时，也通过一系列的文化理念的宣讲传递价值理念和规范行为，促使新员工思想和行为发生转变，帮助新员工建立良好的人际关系，使其能够更好地融入团队，并增强员工的团队意识与合作精神。这样，文化的软实力又会反作用于企业的生产、运营等，产生巨大的经济和社会效益。

如何建立职工培训常规机制呢？这对全国的电视台来说都是一个新课题。结合江西电视台的台情，我们认为可以分为三个部分。

第一是新职工的培训机制。新职工培训的内容一般包括企业通识培训、部门内工作引导和部门间交叉引导。

通识培训是指对职工进行有关工作认识、观念方面的训练，以及培养员工掌握基本的工作技巧。新职工通识培训一般由人力资源部及各部门行政人员共同组织，由人力资源部门负责实施。人力资源部向每位正式报到的新职工发放《员工手册》，并就江西电视台的发展历程、文化、管理理念、组织结构、发展规模、前景规划、产品服务与市场状况、业务流程、相关制度和政策及职业道德教育展开介绍、讲解和培训，使得新职工可以全面了解、认识台情，加深认识并激发职工的使命感。

部门内工作引导则是在新职工通识培训结束后进行，由所在部门的负责人负责。部门负责人应代表部门对新职工表示欢迎，介绍新职工认识部门其他人员，并协助其较快地进入工作状态。部门内工作引导主要包括：介绍部门结构、部门职责、管理规范及薪酬福利待遇、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键绩效指标等。要向新职工详细说明岗位职责的具体要求，并在必要的情况下做出行为的示范，并指明可能的职业发展方向。在具体的方式上，可以借鉴微软的“馒头制”，馒头是英文mentor的音译，意思是导师，“馒头制”即导师制，是让有经验的前辈成为新职工的“贴身教练”，在技术、职业发展等方面进行引导，类似于院校研究生教育的导师制。

对新职工进行部门间交叉培训是企业所有部门负责人的共同责任。根据新职工岗位工作与其他部门的相关性，新职工应到各相关部门接受交叉培训。部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍、部门主要职责、本部门与该部门联系事项、未来部门之间工作配合要求等。

第二是职工的日常培训机制。学习不在一朝一夕，而贵乎日常坚持。职工的日常培训需要在方式上灵活多变，讲求实效。

首先是本台在职轮训。一是可以定期推选某些取得突出成就或者有着特殊经历的职工面对全台举办讲座，交流心得，总结经验，启发工作。二是以部门或栏目为单位组建学习小组，定期就某些新的电视现象交流心得体会，共同学习研讨等。其次是外部交流学习。一是多为职工创造和兄弟电视台成功节目、个人交流的机会，二是定期请来最炙手可热的电视专家、业界人士举办专题式讲座。形式上要有所改进，要求电视专家结合具体的电视节目样式来分析，在形式上更加生动形象，在内容上更加务实和直接，即达到“领导从中看战略，员工从中学战术”的目的。

第三是重点对象培训机制。培训要抓实效，就要抓住重点，和个人前途挂钩，对某些表现优秀的职工进行重点培训。如规定将连续三年考评优秀的职工，将做出了突出贡献的员工派送到如克顿顾问等专业培训机构进行学习，到港澳台甚至欧美电视台考察学习，或者是带薪到高校进修等。真正将考察、学习、培训的机会和工作表现挂钩。

第3篇：人际交流心得体会范文

[关键词]急诊科；护士；焦虑；心理状况；改善

急诊科是医院里面重症患者最集中、急救和管理任务最繁重、疾病种类最多的科室，是医院里面最重要的科室，也是整个医院工作运行的缩影。急诊科能较直观反映医院急救医疗水平、急救人员职业素质、护理服务质量和应对突发状况处理能力高低，救护人员在危急情况下时若能正确运用急救知识和技术，完全可能挽救他人生命，据统计：99%急重症患者是因为错过最佳治疗时间而预后较差甚至部分死亡。研究发现由于多种因素影响，急诊科护理人员心理负担和职业倦怠情况均显著高于普通护士。我院为探究急诊科护士采用干预措施后焦虑的改善效果，特作探究试验，现进一步报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机选取于2013年1月～2015年5月我院在职急诊科护士52例作为本次研究试验观察组对象。整个研究均在本人知情同意下完成。纳入标准：所有护士均在我院工作半年以上；取得护士资格证；无精神病史；无近期压力较大、生活工作等方面出现重大变故者。52例观察组护士中，男4例，女48例，年龄19～45岁，平均（25.1±7.5）岁；工作时间1～26年，平均（10.5±4.2）年；中专学历4例，大专学历32例，本科及以上学历16例；已婚护士24例，未婚护士28例；正式工23例，合同工25例。

1.2方法

所有护士采用系统的干预措施，主要包括：（1）建立心灵小屋：选有临床经验的心理医生在固定时间内与有焦虑抑郁倾向的护士一对一聊天，了解护士需求与焦虑情绪根源，调整负性情绪；（2）减压辅导：以发放宣传手册、播放视频或讲座等多种形式帮助护士减轻心理压力，宣扬职业道德，提升护士这一职业幸福感，每周抽取30min与我院高级职称护理人员面对面交流心得体会，分享减压技巧和自我放松方式；（3）人性化排班：由于急诊科均为临床经验丰富的医师和护士担任工作，因此轮班不宜过于频繁，护士易产生疲劳感，在一定程度上增加了焦虑抑郁等负面情绪的产生，通过人性化合理安排护士上下班时间来改进轮班流程，更有利于资源合理化，减轻负担；（4）放松活动：在减压讲座结束后可播放轻柔舒缓类音乐让护士放松身体，可轻轻闭眼冥想，或者定期在多媒体室播放轻松搞笑类电影供护士观看或发放免费的电影券。建立健全科室业余活动基地，可组织户外徒步，进行跑步、打乒乓球、打羽毛球等多种体育活动来锻炼身体，消除心理疲惫感；自由唱歌活动，帮组宣泄不良情绪。（5）成立小组：在护士长带领下成立互帮互助小组，并选派2名责任心较强的护士作为组长，每周由年资高且临床经验丰富的护理人员定期组织小组学习，学习处理各种紧急情况和突发状况，提高自我职业素养，增强服务意识和服务质量，同时增加团队凝聚力。

1.3观察指标

观察并记录护士焦虑、抑郁程度、症状自评量表（SCL-90）各因子评分以及干预前后焦虑自评量表（SAS）评分变化情况，分析比较。

1.4评价标准

SAS评分标准：根据症状是否频繁发生分为4个等级，分别对应1～4分，1分表示从来没有或者很少发生、2分表示有时候发生、3分表示大部分时间发生、4分表示绝大部分或者全部时间发生。将20项自评项目得分相加，总分乘以1.25后取整数部分，即为被测者标准分，标准分分界值为50分，得分在50～59分之间为轻度焦虑，60～69分为中度焦虑，70分以上为重度焦虑。

症状自评量表（SCL-90）评分标准：每一项目采用5个等级评定，分别为：没有、很轻、中度、重度、严重；没有为1分、很轻2分、中度3分、重度4分、严重5分。总均分为9个因子总分只和/90，总均分在1～1.5之间表示自我评价无上述量表中症状；1.6～2.5之间表示有上述症状，但不频繁；2.6～3.5之间表示有症状，且发生相对频繁；3.6～4.5之间表示自我感觉症状明显；4.5～5之间表示症状明显，并且发生较频繁。

1.5统计学分析

本次实验选择SPSS14.0进行数据统计，计量资料以（x±s）的形式表示，采用t检验；等级资料采用秩和检验。设a=0.05，当P

2结果

2.1护士干预前后焦虑情况比较

干预前护士共2例出现重度焦虑症状，总焦虑率为57.69%；干预后无重度焦虑现象出现，总焦虑率为25.00%，干预前后比较有统计学意义（P

2.2护士干预前后SCL-90各因子评分情况

干预后，士在躯体化、强迫症状、人际关系、焦虑、抑郁以及SCL-90总均分均显著低于干预前，数据比较有统计学意义（P0.05）。详见表2。

2.3护士干预前SAS评分比较

干预前，护士SAS评分平均（49.83±8.51）分；干预后，SAS评分平均为（37.25±6.37）分，显著低于干预前，数据比较有统计学意义（P

3讨论

急症即在紧急情况下实施的诊断治疗，能保障我们在突发疾病或是意外受伤时能在较短时间内得到最专业、最科学、最有效的治疗，是我们生命安全的守卫者，也是现代医学进步的标志。因此对于急诊科救护人员要求相对较高，不光要有娴熟的急救技巧和丰富的临床经验，还要求以病人利益为中心，对病人持高度责任心。特别是出现医患纠纷时更考验护理人员的职业素养，患者家属焦急、无助、烦躁不安等情绪易与护理人员发生纠纷和口角，甚至发生肢体冲突，并且医院处于安全考虑一般要求护理人员做到“打不还手、骂不还口”。此外，急诊科工作强度大，竞争激烈，作息时间不规律，收入较低，工作环境杂乱等因素均可能造成护士压力过大，甚至出现焦虑抑郁现象。

症状自评量表（self-reporting inventory）从躯体化、强迫症状、人际关系、焦虑、抑郁、恐怖、敌对、偏执以及精神病性9个方面来系统性的评价被测者心理状况，能准确反映被测者自我感觉、情感、思维、意识、行为、生活习惯、人际关系、饮食以及睡眠等多方面精神症状，是目前使用最为广泛的评价心理健康和精神障碍严重程度的一种测试量表。本次急诊科护士干预前各项自评因子评分较高，主要表现为与他人交往时出现明显的自卑感、不自然或坐立难安现象，精神过度敏感、生活工作激情减退、缺乏活力，甚至有自杀倾向，极度厌烦、摔东西、易发脾气等现象，部分护士还伴有身体上的不适症状；而采用系统的措施干预后，护士在躯体化、强迫症状、人际关系、焦虑、抑郁以及恐怖这几项因子评分明显低于干预前，证实干预措施可有效改善患者紧张不安、焦虑抑郁的负面情绪，人际交往障碍也得到有效改善，心理健康和身体健康均有明显恢复。

第4篇：人际交流心得体会范文

我的儿子从来不收拾自己的东西，用的时候就到处找。就连平时写作业的练习册也经常找不到，或者上学后发现，作业落家里。而且，做事也拖拖拉拉没一点效率。

忘了儿子小学几年级了，我给他检查作业，对错题一道道纠正。可那天，儿子实在不开窍，翻来覆去的题目，一遍遍讲，一道道做，说过去了，没两分钟，又出现类似的还是不会。当时，我真是绝望了，我又愁又气，一边流泪，一边打儿子屁股，两手不停地打，眼泪不停地流。为了补偿，晚上回家，我就买了儿子爱吃的东西。

平时，我一般不发脾气，可面对儿子的作业错题满天，着实无奈，一题题抠，一道道讲，但收效不大，儿子的成绩并未提高多少，所以，我心里很困惑，成天搞得自己很累，孩子也不轻松，可为什么效果不明显？有时，也想放弃，大人、孩子都轻松了，但如果那样，儿子是不是更不会了？班里五六十人，老师肯定管不过来，所以，还得尽自己的力，领着孩子往前，能走多远走多远吧。

谁又能理解一个差生妈妈心里的苦和累呢？我们不是不对孩子好，相反我们付出的比常人还要多，只是面对具体问题时，情绪还是难以控制。

我十分苦恼，请您帮我分析一下。

家长：

谢谢您对我的信任！

您为儿子长期以来付出了大量时间和精力，为了儿子有个美好的前程操碎了心。然而，我要直言不讳地说：这是种错爱。

说是错爱，原因有二。一是您被根深蒂固的应试教育所绑架，为儿子未来的生存而焦虑不安，失去了内心的平静与淡定。二是您的身份和家庭教育的侧重点定位有误，这样，爱外化为行动的着力点也就用错了方向。您毕竟不是教师，没有受过专业化训练，“习题一遍遍讲”“错题一道道订正”，自己也觉得付出不少，但收效甚微。什么原因呢？没弄清楚，在知识传授、习题讲解、错题订正、释疑解惑这些方面，母亲是不必自己亲力亲为，还是多信任老师、依靠老师，自己则在儿子和老师之间起好桥梁的作用。家教的着力点应放在哪里？应该是在培养孩子的好奇心、激发孩子的求知欲、帮助孩子养成良好的行为习惯和树立起责任心，以及注重孩子的人格养成、意志品质、文明礼貌、诚信友善、人际交往等方面。

那您该如何爱孩子？在方法上提出以下几点建议。矫正儿子身上的不良习惯和性格缺陷，要从一点一滴做起，犹如久病不能用猛药，得慢慢调理，矫正的事不宜操之过急，否则欲速不达。

给儿子摘去“差生”的帽子。作为孩子第一任教师的母亲，怎么忍心给自己亲生儿戴上“差生”这顶沉甸甸的帽子呢？当然心有苦衷、情非得已。但这顶帽子一旦戴上，戴和被戴的双方，心也会变得沉甸甸，朝前走的步履更会变得沉甸甸起来。学校和社会一般不冠之于“差生”，而称之为“后进生”，这不是为了语气委婉，而是实际情况是如此。现在提倡竞争，如果把人生旅程比做马拉松赛，那么从小学到大学本科毕业共有16年的学习征途，至少也是万米竞赛了。起跑后总有几个冲在前面，可不久就有后来居上者，情况在不断变化，后进者变先进者；先进者变后进者，不断反复，不到最后冲刺难做定论。怎么能认定儿子不会一旦醒悟奋起直追，来个惊天大逆转呢？世上的事一切都有可能，奇迹每天都在发生。

要多看到儿子身上的长处和亮点。人各有所长，也各有所短，我国有句老话“癞痢头儿子自家的好”，倘若请您夸夸自己的儿子，肯定能摆出几条优点或亮点来，总不至于一无是处一团漆黑吧。夸优点或亮点的目的是调动儿子的积极性，增强自信心，使优点亮点更多，并迁移到克服缺点暗点上来。、钱钟书、华君武等人，当年数学成绩都堪称糟糕，后来用其所长避其所短，在各自的领域里成了大师级的人物。

家庭教育中父亲不可缺位，父母应该“比翼双飞”。父亲的阳刚硬朗和母亲的阴柔亲切，在教育引导儿子上可以优势互补，各施所长。可以有分工，比如，父亲带领儿子健身，跑步打拳、做俯卧撑或引体向上，把身体练得棒棒的；或带儿子郊游，接近大自然，在这过程中交流心得体会。除强体、增智、益志外，还可密切父子关系。父母分工合作，思想和步调一致，分别和儿子互动交流，父母也会从中得以提高，真正做到“教学相长”，一家三口关系也会高度和谐起来，向“家和万事兴” 大步迈进，这不是天大的好事吗？

第5篇：人际交流心得体会范文

[关键词] 糖尿病； 心理； 辅助治疗

[中图分类号] R587.1 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-12-130-01

糖尿病作为一种身心疾病，已经成为越来越多的专家学者的普遍共识。控制糖尿病，刻不容缓(2010年主题)。心理因素在糖尿病病人的疾病发生、发展中已然起着十分重要的作用。糖尿病人的世界已然不能承受糖尿病之重。有关资料显示，有65%的病人有主观焦虑，47%有焦虑的客观症状，31%有孤独感，27%有不同程度的绝望，24%情绪忧郁，甚至有悲观厌世倾向。由此可见，糖尿病病人的心理反应相当普遍，对糖尿病人的心理疏导就显得十分重要，意义重大。

保持良好的心态是治疗糖尿病最有效的方法。很多糖尿病患者都死于无知，可见心理心态教育的预防教育的重要性。笔者愚见，糖尿病心理治疗常用方法有如下几种：

1 情意补合法 它是一种运用五行相生相克的原理，用人为的情和意刺激影响患者，使其不正常心理活动恢复正常，以改善疾病的心理治疗方法。

“情系血糖”已经成为共识。那么,怎样来调节情绪,避免血糖波动呢?1)群体共情：病人应多接触同病患者,交流经验,尤其要和那些已战胜此类疾病,有心理调节经验的患者交流,树立战胜疾病的信心。2)转情移性:病人可培养多方面的兴趣,如参加文娱活动、运动健身、游戏聊天、上网娱乐等,消除不良情绪。3)走步平郁:糖尿病患者若饭前走千步，则能化解忧郁,使血糖降低;饭后休息半小时,再行千步,则有利于血糖迅速下降，恢复到正常水平。4)平和随性:保持平和心态,不急不躁,而其家人、朋友平时要给患者以安慰、鼓励,帮助病人战胜悲观、抑郁的心理,积极配合治疗。

2 转移注意法 转移注意式的心理治疗，是一种把患者的注意力从疾病上转移到其他方面去，以减轻病情或使疾病转向痊愈的心理治疗方法。可通过兴趣转移、运动转移、话题转移、家务转移等方式进行。

3 言行疏导法 它是医生在给病人诊疗疾病过程中，用言语和行为影响患者的心理，使其不正常的心理得以调整，以达到治疗疾病的目的。如何将知识转为意识和行为，首先需要医护人员掌握充分的心理知识，才能通过言语诱导使病人精神振奋，心情畅快，树立战胜疾病信心，达到防治疾病的目的。这时，激励性的语言很重要。

4 森田疗法 引导患者面对疾病要采取“顺应自然、为所当为”的态度，即引导患者认识到面对疾病逃避不能改变现状，要接受自己患上糖尿病的客观现实。当患者接受了一个“不完满的自己”后，引导患者采取积极的态度，继续做自己患病前可以胜任的事；如有可能在医院或患者居住的社区环境中确立一块运动场所，定期组织患者参加适量的运动、打太极拳、舞会等或指导患者到图书馆、文体活动室、影视厅等，既可丰富患者的生活，又可将情绪和兴趣点集中到到其他的事物中，从而达到治疗目的。

5 专业指导法 在尽可能的情况下请专业的临床心理医生给予心理健康水平的评估，如果发现患者已经达到了“焦虑症”或“抑郁症”的严重程度，则可在专业的指导下服用抗抑郁剂焦虑药物，可大大改善其情绪状态，提高其生命质量和血糖的控制。

6 心理弥合法 心理护理中发现病人有多种社会、心理刺激因素，如离婚、亲人去世等；不和谐的人际关系；失业、离退休；环境变迁；长期慢性病的困扰或新发现疾病的突然打击等。针对这些情况，我们根据病人社会背景、文化层次及年龄的不同，采取相应的交流技巧与病人交心谈心，了解诱因，然后针对性地进行正面引导，使其情绪稳定，纠正对糖尿病的错误认知和行为，帮助病人建立健康行为模式，如戒烟酒、正确控制饮食、合理运动等。

7 放松愉悦法 先对病人讲解有关糖尿病的知识，解除病人因对疾病的错误认知导致的过度紧张、恐惧，然后请病人全身放松，自然端坐，两手放于两膝上，闭目敛神，注意力集中于丹田，均匀、平缓地呼吸，以消除杂念，使精神放松。

根据病人不同年龄、性别、生活习惯、爱好及文化素养等，帮助病人培养多种兴趣，例如定期邀请业余书法爱好者与病人交流心得体会，举办小型书法展览，使许多病人对书法产生了浓厚兴趣。类似的活动还有养花、集邮、播放音乐等，使病人逐步产生愉快的心理体验。

8 暗示相生法 一个人如果因怀疑自己患了某种不治之症而恐惧不安，渐渐出现自觉症状，甚至日趋严重，就可以为他精心设计一种日常食品，伪装成“灵丹妙药”，把注射用水伪装成特效针剂，由其所信赖的医生当面下医嘱，或者亲自治疗，可以收到手到病除或迅速好转之效。也可以由一个权威性亲友现身说法，谲言自己过去也有相同的病史，曾经如此这般地调治过，后来转危为安。可以肯定的是心理暗示对于一些慢性疾病的确可以辅助治疗甚至治愈的作用。

一言以蔽之，对老年糖尿病患者的心理疏导是一个长期的过程，一定要有耐心，逐步培养患者的自信和处理能力，切不可半途而废，否则会对糖尿病患者的心里可能会造成更大的伤害。关于糖尿病的心理行为疏导的研究，笔者还将在工作中进一步探索。由于实践和水平所限，文中难免有疏漏之处，还请大方之家指正。

参考文献

[1] 李祖祥,卢桂珍,彭爱君.探讨Ⅱ型糖尿病病人心理治疗作用的研究[J].中国健康心理学杂志,2006,(2).

[2] 鹿栋尧,唐洁.浅谈糖尿病病人的心理治疗[J].医学理论与实践,2006,(10).

[3] 郭燕.心理治疗在糖尿病患者中的应用[J].基层医学论坛,2008,(5).

[4] 迟慧艳,张晓红.糖尿病患者的心理护理[J].中国实用医药,2009,(24).

第6篇：人际交流心得体会范文

【关键词】 临床带教 护理 方法 技巧

【中图分类号】R473.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0483-01

随着现代医学模式的转变、医疗体制的改革以及护理事业的迅速发展，临床护理工作迫切需要一批批优秀的护理人才以适应“以人为本”的优质护理要求，这就要求护理人员应具备过硬的技术、正确的人生价值观、较强的沟通能力等。而临床护理教学是实习护生从课堂理论走向临床护理实践的重要过渡，带教老师的带教质量和护生的实习质量直接影响着护生的执业观念和职业规划。而带教方法及技巧是关系到能否培养出适应社会发展与当代护理需求专业人才的问题[1]。我科自2012年至2013年共接收护生76名，其中中专学历28名，大专学历38名，本科学历30名，现将体会报告如下。

1 严格岗前培训

岗前培训是保证护生临床实习质量和做好教学管理工作不可忽视的重要环节[2]。对每批来院实习的新护生，在进入临床实习前，由护理部培训中心组织严格的岗前培训（内容包括医院的各项规章制度、医院感染预防与职业防护知识、实习护士各项管理规定、职业道德、法律意识、基础技能等）。通过岗前培训让护生能较快的适应临床工作环境，较快的进入护士角色，培养护生爱岗敬业、无私奉献、团结协作、精益求精、一丝不苟的工作态度，始终以患者为中心的服务理念[3]，为今后的实习和就业打下良好地基础。

2 承上启下的科室带教

护生在实习过程中需轮转10个以上的科室，每次轮转到新的科室时，护生都要重新熟悉、认识一个新的环境，而陌生的环境、与新科室人员重新建立人际关系等原因都会不同程度对护生的实习带来一定的不良情绪影响。因此，在进入新的轮转科室当天，由上个科室教学组长带领护生进入下一个科室，并且由新科室的护士长或教学组长对护生进行详细的科室环境、人员、规章制度的介绍，以减轻护生的焦虑，让其尽快适应新环境，从而提高实习质量。

3分层分阶段教学

3.1分层次教学，是根据受教育者的个体差异，对其进行分类，针对不同层次的特点，因材施教，借以实现人才培养的一种教学方式[4]。针对不同学历（中专、大专、本科）的护生制定分层次教学计划与目标。由于学历不同，各层次护生的理论知识结构、技术操作能力、认知能力、心理等方面都存在一定的差异，而通过对不同层次护生进行分层次教学，不仅能发挥护生的积极主动性与创造力，提高护生的综合素质，还能提高带教老师的带教水平，从而达到教学相长。

3.2 针对整个实习期的不同阶段，即把实习期分为实习前期（1-3月）、实习中期（4-6月）、实习后期（7个月后），分别制定相应的学习目标。通过制定分阶段教学目标，可明确护生在该科室的实习目标，避免科室间教学重复，保证护生能较好的掌握临床基本护理技能和本专科的知识和技能，并且能够更好的培养护生独立分析问题和解决问题的能力。

科室根据相应的教学计划按时完成相应的实习教学查房、业务学习和各项护理技术操作的带教工作，做到日提问、周目标、月考核，从而让护生更好更快地掌握相关的理论知识与操作技能。

4 严格带教老师选拔

带教老师的言行举止，对护生以后的工作、生活都会起到潜移默化的作用，因此，带教老师的选拔显得尤为重要。我院从年资、理论、技能水平、职业操守、业务学习等能力方面入手，择优选取带教老师。带教老师应具备以下条件：（1）从事临床工作5年以上，具备丰富的临床工作经验；（2）理论知识扎实，操作技能娴熟；（3）爱岗敬业，工作严谨、认真、负责；（4）能够学习掌握新业务、新技术；（5）沟通能力强；（6）能够合格通过护理师资培训班的各项考核。

5 实施双导师带教制

我院实施双导师带教制度，即每名护生都有两位带教老师，专属导师和病房岗位导师，采用两个“一对一”的双导师带教模式。专属导师是指护生进入临床实习的第一个带教老师，其应对护生整个实习期的学习、生活、职业生涯规划、就业等给与全方位的指导，并且要全面、及时的了解护生的生活、学习状况及时向护理部反馈。病房岗位导师是指护生进入每个科室实习的带教老师，病房岗位导师根据本科室制定的教学计划和目标对护生进行带教，采用跟班制带教方式，带教过程中做到认真负责，言传身教，放手不放眼。通过实施双导师带教制可增加带教老师与护生之间的沟通，拉近老师与学生的距离，能让导师及时掌握护生的学习与生活状态，从而给与正确的帮助与指导，帮助护生培养良好的职业认同感，提高护生实习质量，同时也提高了带教质量。

6 定期召开师生座谈会

护士长和带教组长共同参与科室定期召开的师生座谈会，注重双向评估，总结经验和教训，交流心得体会。征求护生对带教老师的意见和建议，同时带教老师也对护生的实习情况进行点评。由此以提高护生的实习质量和带教老师的教学水平。

7 严格出科考核

出科考核是检查护生在科室实习质量及效果的重要环节。护生在科室实习的最后一周，由教学组长组织出科考核（包括三基和专科理论知识、操作技能），并根据考核的效果给与相应的指导和点评。由带教老师根据护生时习期间的综合表现和出科考核结果，认真填写实习鉴定书，护生能看到自己的成绩和存在的问题以及今后努力的方向，对护生起到教育和促进作用。

综上所述，要提高临床护理教学质量，带教方法和带教技巧在带教过程中是关键。通过制定详细可行的教学计划、实施导师制、严格带教老师选拔等可进一步提高教学质量。实习期是护生加入护理团队的关键环节，临床护理人员有责任、有义务为护理事业培养出一批批优秀的护理人才。

参考文献

[1]罗晓英 对 80、90后临床护生带教的感悟 中国社区医师.医学专业第2期（第14卷总第299期）

[2]张美萍 规范护生临床实习带教的实施与成效 中国医疗前沿.教育教学2013年1月 第8卷 第1期

第7篇：人际交流心得体会范文

关键词：教学管理师生关系校园文化校外实践

学习尽可能多的知识、明白处世与做人的道理、培养热爱国家等各种积极向上的情感是学生在校园里的主要任务。时代朝着多元化发展，学生的心理也随之受到重大影响。要留住学生坐在教室学习并取得好的成果，并非易事。在课堂外部，教师应该多与学生交流，形成“亦师亦友”的良好关系；建设特色的校园文化，注重对学生良好心理素质的培养；组织有意义的校外社会实践，达到学以致用。

一、师生关系是教学管理的纽带

良好的师生关系是顺利实施教学管理工作，有效地完成教学任务的基础和保证。师生关系是教育学领域中最重要的关系，也是学生的人际关系中的重要部分，若这一关系处理得不好，师生双方互相存有偏执，不仅学生听不进教师讲课，教师自己上课也缺乏热情。

从课堂外部讲，要维系好师生关系首先要做到的是保证师生交流的畅通。根据未成年人心理分析，他们对教师的好印象不单以教学来衡量，更多的是生活上的细节。学生在学习、生活、思想上遇到不解的问题可以及时向教师反映，尤其应该向班主任反映，教师便要做起学生的靠山，时刻做好为学生解疑答惑的准备，树立为人师表的形象。

其次要采用多种交流渠道。适时家访、办公室谈话、课间休息时间对话、周末或假期一起参与活动等均是加强师生沟通的方法。许多时候不是教师不肯使用，而是担心达不到自己预想的效果，所以便不再问津。其实，如果充分利用好这些手法，取得的效果还是不错的。

家访是一门艺术。教师亲自登门造访首先就已经说明了教师想搞好教学管理工作的诚意和对学生学业的重视，而向学生和家长吐露心声更是体现了对学生学业的关心入之细微。在了解情况时，教师一定要把握好方式与方法，处理好因家访不顺利而可能出现的矛盾，使学生和家长产生信任感，听了之后受到启发，能够有改进的可行性办法提出，从而更好地为教学管理服务。

教师与学生的对话形式可以多种多。于教师而言，一定要注重感情投入，在学生要有可亲可敬的仪态。现今的学生自尊心很强，需要别人尊重他们的看法和选择。教师在此方面应对学生“动之以情、晓之以理”，注意把握分寸，保存学生的颜面，才能使学生在和谐宽松的气氛里接受教育、领悟道理、有利于发挥学生的主体作用，使其产生巨大的内在动力。对于学生的缺点，教师不能仅靠一味的责骂、点名批评或暗示性嘲讽，而应该采用个别去办公室或寝室谈话的方式，从学生的性格状况、家庭教育、年龄特征等方面进行有效的劝导和疏通，使他们发自内心地认识到自己的错误，并在日后改正。

于学生来讲，学生要树立起正确对待教师的观念。在为人方面，尊重教师是必须要做的。古时“天地君亲师”的排列，足见教师重要的地位。在知识面前，学生应本着追求真理为目标，可以和教师一起参与讨论，辩解出知识的火花。

二、校园文化是教学管理的载体

校园文化反映着师生在价值取向、思维方式和行为规范上有别于其他社会群体，这是维系学校生存活力的精神力量。每所特色的学校具有不同寻常的气息，或是书生意气的风范，或是青春张扬的个性等，给人以精神上的渲染和心灵上的熏陶。

教学管理需要在校园文化的大背景下展开，学生若是能够收到良好的校园文化陶冶，对学习功课自然会提升兴趣，课堂上的纪律也会随之改善，那么，教师讲课、学生听课的效率则会大大提高。

建立良好学风是校园文化建设中较为重要的任务。通过教师的循循善诱，充分发挥学生的主体作用，在开展课外活动时，把课堂内容尽情地在课外活动中延伸、充实、深化，得到更多的发挥和运用，以便使集体主义教育、爱国主义教育更加生活化，平常化，以达到道德教育和知识性、趣味性的有机结合，逐步优化学校教书育人的环境。

学生的良好学风培养起来后，学校可以通过开展别具特色的活动进行对学生活动进行针对性的训练和管理，教师给予必要的指导，不断改进活动质量，优化活动品味，不仅能够给学生提供足够多的锻炼平台，而且可以使学生可以真正从中学到课本中没有的知识，得到生活阅历上的锻炼。这样做法的目标就是要打造专门的或综合的品牌文化，形成独具学校特色的符号代表。

生活上的各类优秀作风、先进榜样的感人事迹、典型人物的著名品格等也不可忽视。诸如此类对学生的人际交往、社会责任具有潜移默化的影响。而对学生形成科学的世界观、人生观、价值观更具有显著的推动作用。

教学管理工作的具体形式可以根据学校自身的特点予以安排，但通用的做法一般为组织讲座、张贴海报、多拉横幅宣传标语等。当然，这只是存在于表面上的形式，至于在本质上让校园文化的内涵深入人心，必须要通过开展与师生息息相关的活动来完成。比如拔河比赛中，教师谆谆教导，学生团结共力，使集体主义观念、关心爱护同学、尊重教师等思想能够在学生身上得到体现。再如，书画作品展览大赛时，其作品内容应该设置在某一特定领域，总之是以歌颂祖国大好河山、热爱社会主义等主题为前提，选择表现正义、光明、自由等作品才有资格参与展出，内容就可以从这个大主题中抽取一些小主题，像感恩父母、尊师重道、珍惜友情等，这样无形中对学生有一种积极向上的情感教育。

三、校外实践是教学管理的验证

学生在校学习期间所学的知识应该在寒暑假时运用到社会实践中。学生通过接触实际，增加对社会的认识，学习操作当今各行各业的技能，获得社会阅历和经验；同时运用理论联系实际的方法，对在学校所学的知识进行检验、巩固和补充，提高分析实际问题和解决复杂问题的能力。尤其是，学生的校外实践是在社会正常的生产活动中进行的，这给学生提供了直接接触劳动群众、向群众请教学习的机会。再者，学生通过直接参与到社会正式生产作业或加工操作等活动可以得到身体上的筋骨锻炼，提高手脚劳动的能力。此外，学生的群众意识、团队精神、纪律精神等因此受到熏陶，这对归校后推进教学的管理有着非凡的意义。

社会实践总要以扎实的理论知识作为铺垫。如果有了充裕的知识储备，在社会生产中应用的时候信手拈来，发挥自如，省时省力，取得较好的效果。相反，理论知识不过关，工作起来阻力重重，不仅要花时间去看理论书，而且要反复思考如此做法合适与否。诸如媒体这类十分讲究效率的单位，为了追求新闻的时效性不可能给学生过多的时间和精力去做理论上的纠错。对学生本人而言，假若由于缺乏理论知识而造成工作效果不佳或者被领导批评的结果，自尊心是受到很大打击的，在后面的假期实践中信心、兴趣、热情也将受到影响。针对校外实践，教师不妨可以从学生的年龄阶段来分层考虑。以学生到另外的学校学习积累经验，交流心得体会作为例子，低年级学生之间相互交流，高年级学生安排在一起。一般地，年龄大的学生的心绪较之年龄小的学生，表现得更为稳重与成熟，做事情可以把握度量，环境适应能力、随机应变的能力也强一些。

教师要做好教学管理工作，离不开对学生课外生活的关注。师生关系、校园文化、校外实践构成了一个不可分割的整体，从纽带到载体，是学校师生在校园内部意识上应该具备的，行动上具有借鉴意义的蓝图；从载体到验证，是学校师生在校园外部，包括社会中的诸多行业领域中竭力争取、切实检查的最好明证。经过层层调节，师生关系，校园文化、校外实践严密紧凑地构成了推动教学管理的三股课堂外部力量，三者相互区别，又相互促进，共同致力于学校教学管理的工作项目中。

参考文献：

第8篇：人际交流心得体会范文

学生心理素质的发展和心理问题的产生都可以从家庭教育，尤其是家庭的教育方式和家庭人际关系中找到某些直接和间接的原因。因此，学校心理素质教育与家庭心理素质教育的相互配合，发挥学校、家庭对学生心理素质教育的合力，是使心理素质教育取得成功的关键。

从现有研究看，对学校心理素质教育的研究比较多，研究者们也找出了学校心理素质教育和培养的有效途径，如专题心理素质训练、学科教学渗透、学校心理辅导与咨询等。随着学校心理素质教育研究的不断深入，人们开始重视家庭教育对学生良好心理素质形成与发展的助推作用。

一、心理素质教育家校合作的意义

(一)心理素质教育家校合作可以优化教育资源，全面培养学生的心理素质

家校合作中，家庭全方位支持学校教育工作，学校尽全力帮助家长解决在教育子女的过程中遇到的各种问题，进而使家庭和学校在教育过程中密切合作，互相配合，发挥各自的优势，优化了家校教育资源。

学校和家庭是学生学习和生活的重要场所。家庭是孩子的第一教育环境，父母的教育方式和家庭环境对孩子的认知、个性、社会化、心理健康等因素都有非常重要的影响。然而，家庭教育中存在许多值得关注的问题，如家长缺乏儿童心理学方面的专业知识、对教育缺乏正确认识、教育方法粗暴等。

孩子从六七岁开始，学校成为了他们的主要学习、生活场所，他们大部分时间都是在学校度过，教师和同伴成了影响他们发展的重要因素。学校教育具有系统化、专业化的优势，但也存在对学生心理素质教育的不利因素，如大班教学，教师缺乏对每个学生心理的全面认识。

家校合作可以充分利用两者的资源，发挥各自的优势，深入了解学生的心理状况，把握好学生发展的关键期，推进学生心理素质教育的发展。

(二)心理素质教育家校合作可以提高家长素质，形成良好的家庭心理氛围

家校合作教育不只是使学生受益，同时也给家长们提供了一个重要的学习机会，使家长更新教育观念，提高教育管理能力，从而更多地从孩子的身心健康的角度来看待孩子的发展。也就是说，家校合作也会提高家长的心理素质水平，改善亲子关系，形成良好的家庭心理氛围。

(三)心理素质教育家校合作可以促进学生学业成绩的提高

我们的研究发现，学生心理素质与学业成绩是紧密联系的。在对小学生心理素质的研究中，我们发现，学业成绩高分组学生主要分布在心理素质较好的水平层次，学业成绩中等组的主要分布在心理素质中等水平层次上，而学业成绩低分组的主要分布在心理素质不好的水平层次。对中学生心理素质的研究中，我们发现，学业不良学生在智力、创造力、抱负、独立性、坚持性、求知欲、自制性、自尊心、责任感等因素上与学业优秀学生有极显著的差异：学业优秀生在各项心理素质上的平均分明显优于学业不良学生。这说明，学业优秀学生的心理素质整体优于学业不良学生。可见，心理素质的提高能够促进学生学业成绩的提高。

具体说来，如果父母经常参与家校合作活动，并且在教师的帮助下在家庭中帮助孩子学习，那么孩子往往会从两个方面受益：第一，可以提高孩子一些科目的学习成绩；第二，如果父母与学校合作得比较好，他们的孩子会更加重视家庭作业和学业成绩。这种积极的态度是取得学业成功的一个重要因素。

二、心理素质教育家校合作的现状及问题

在对学生的教育过程中，家庭教育与学校教育发挥着重要作用。从心理素质教育的现状看，目前在对学生进行心理素质培养时，我国更多地注重学校的训练与教育，而对作为学生重要生活场所和心理环境的家庭却比较忽视，更没有把学校心理素质教育的主导作用与家庭心理素质教育的助推作用有机结合，更好地探索学校与家庭教育的合作机制。

(一)家庭与学校教育指导思想存在显著差异

由于我国素质教育不断深入发展和中小学教师的教育实践的加强，大多数教师能充分认识到培养孩子素质的重要性和迫切性。而多数家长教育能力不强，教育方式不科学，仅以孩子考高分为目的，以高分作为考好学校、找好工作的资本，不懂得培养孩子的全面素质。

(二)教师与家长之间缺乏理解、信任和互相配合

教师与家长虽对孩子的教育都很重视，但是家长对教师的工作态度、工作方法、道德水平、业务水平均持不信任态度。教师对家长的认同情况要略好一些，但也不容乐观。而且，教师与家长均缺乏一种一贯的、积极的、主动的合作愿望，双方各自长期“孤军奋战”，不能有效挖掘合作教育的资源，只有在孩子“犯错误”时，这种合作愿望才相对强烈。(三)家校合作的具体操作逐步规范，但实效性低

由于学校教育改革在不断地深化，许多学校逐步重视家校合作资源的开发，如举办家长例会、实行家长接待日制度、教师家访、建立家长委员会等。家长会、家长学校已逐步成为教师与家长联系的重要方式。但是这些组织在执行、督促、检查上还存在疏漏，如联系方式不当、联系频率不高、联系面狭窄、联系内容偏、联系制度和组织名不副实等，同时活动周期长。

(四)教师、家长交流的内容偏颇，且缺乏协调、统一

教师、家长交流的内容集中在孩子学习方面，这反映了教师、家长对孩子学业成绩的高度重视。但是，有些家长和教师对孩子学习成绩的重视却陷入狭窄，即只重视分数；有的则只注重孩子是不是守纪；至于身体方面、审美方面、劳动方面的交流内容却非常少。交流内容的偏颇，易造成孩子畸形发展，并使教育实效性降低。

三、心理素质教育家校合作的方式

(一)开设心理素质教育家长培训班

家长的教育观念、教育方式等家庭因素对学生的心理素质有重要的影响。举办心理素质教育的家长培训班，可以帮助家长提高素质，增强家教能力。有经验的学校将心理素质教育家长培训班的学习内容规定为：学习心理素质教育的基本知识，树立正确的教育观；掌握常用的教育方法；提高自身素质，“以身立教”；改变教育方式，创造良好的家庭氛围，重视熏陶教育等。具体的方式可以采用发放家教指导手册、组织各种亲子活动、时常和家长进行电话交流、定期开展家教讲座等。通过交流、指导等方法，使家长增长家教知识，主动配合学校工作，同时利用反馈机制，学校可以帮助家长发挥家庭个别教育的优势，提高学生心理素质教育的效果。

(二)加强家校联系

家校合作是家庭与学校共同发挥教育作用的好形式。为此，学校必须和家庭建立紧密的合作关系。

加强家校互访。教师应加大家访频率，了解学生的家庭教育情况和学生在家的思想状况、生活情况。定期开家长会，及时对家长进行一些必要的心理健康辅导，使学校和家庭在教育上取得一致；邀请家长到学校了解情况，共同商榷教育方法；设立热线电话，耐心解答家长咨询的问题。

座谈、交流。以家长会、家长—教师讨论会等形式开展家长和教师之间的对话和交流，共同探讨学生的心理素质教育措施，总结家教经验，树立家教典型。

建立家长开放日制度，让家长参与心理素质训练课。通过这种活动，教师、学生、家长可以在平等的氛围中交流心得体会，感受心路历程。家长开放日制度还可以使家长更多地了解学校的教育内容、教育方式以及学生在学校中的表现，增强家长对学校的信任，拉近家长和教师、家长和子女的心理距离。

此外，还应定期向家长汇报学校、学生情况(如发放材料、通电话、通信、设立网络论坛等)，评价激励家长(如评优秀家长、优秀家庭，为其他家长树立榜样等活动)等。

(三)聘请家长辅导员

为了有效利用家庭教育资源，学校可以聘请一部分家长作为学生的辅导员，负责组织学生在社区的活动。家长辅导员们一般是邀请有文化、有耐心、再就业的家长担任。学生们在社区的活动，包括少先队体验活动和体育运动等，一般应由学生自己设计，制定出方案后，再由家长辅导员提出意见。通过这些活动，使家长和孩子的关系更为紧密，同时增强孩子的组织能力、合作意识和自信心。

(四)成立家长委员会

北爱尔兰大学教授摩根等人曾把家长参与学校活动的形式分为低层次的参与、高层次的参与和正式的、组织上的参与。低层次的参与是，信息传递(双向沟通)和参与子女学习；高层次的参与是，应邀参加学校活动和培养对学校的兴趣；正式的、组织上的参与是，协助学校运作和参与学校决策。家长委员会就起协助学校运作和参与学校决策的作用。可见，家长委员会是家校合作的最高组织形式。家长委员会的成立可以是家长们自发组织的，但主要应有学校发起和组织。一般来说，家长委员会可以有十多位家长代表组成。为了加强家长委员会和学校的联系，家长委员会中还应有3名学校管理人员或教师参加。家长委员会对学校心理素质教育实施监督，并经常性地提出建议，督促学校提高管理能力、开展丰富的教育活动，并参与学校心理素质教育方面的重要决策等。

参考文献：

第9篇：人际交流心得体会范文

关键词：文秘 工作室 教学模式 教学成果

现代社会的多样化和复杂性，社会主义市场经济的竞争性和骤变性，都促使秘书的角色职能由传统型向外向型、全能型转变。原先的对于秘书素质的要求、标准已经不再符合时代的发展，新的形势要求秘书扮演多重角色，全方位、全功能的为领导服务。秘书机构是单位的枢纽部门，秘书工作中少不了迎来送往、接待宾客等事务，所以端茶敬客是秘书服务工作中必不可少的基本功之一。以茶敬客、以茶传情、以茶示礼、以茶引言，茶文化可以成为秘书处理公务、人际关系的剂。

学校和陶茗轩茶庄于2009年建立校企合作关系，并成立校外实训基地――“陶茗轩”工作室。工作室其本质是“师徒式”的教学，师傅带徒弟的教学。以学生为本，以工作室为依托，学生以“准工人”身份得到模拟岗位训练，然后参与现实岗位实践。校企双方开设创业培训课程，注重学生的创业意识培养，让学生以一个创业者的身份开始创业设计，并在教师引导下进行创业实践。工作室承担着实践教学和技能培训的任务，同时又是一个创业基地。师生在讲茶、听茶、品茶、秀茶、悟茶、售茶过程中完成教与学的体验。这种教学模式突出职业能力的培养，促进教学与就业的自然衔接，使学生“能力更强，专业更强”。

一、工作室的教学环境

1.师资配备

工作室对师资队伍的素质要求很高，以学校现有通过重点培养的“双师型”教师为主，包括取得茶艺技师证书和茶艺考评员资格的茶艺专业教师、取得秘书技师证书的秘书专业教师以及心理辅导和创业指导教师等。工作室教师定期加入行业单位实习，提高专业技术水平和实践能力以及教师的职业素养。同时聘请宁海茶文化促进会、茶叶协会、望海茶茶业有限公司、县文联等校外行业专家为师生讲学及实践指导。

2.工作室成员组成

工作室实现小团队教学，为学生营建良好的学习与实践氛围。工作室培养对象是高二和高三预岗实习学生，每期人数控制在15人以内，实行师生双向选择的形式，学生自愿报名加入工作室，再由师傅对其进行考核，考核以企业面试的程序进行，面试通过才有可能进入工作室学习。工作室以企业模式组织教学和运营，学生进入“陶茗轩”工作室必须以员工的身份与工作室签约。

3.功能安排

工作室由茶室、产品展示区、储物室、多功能室四个部分组成。茶室布置采用中式风格，摆上花草、仿明清的桌椅装饰，配以素雅的窗饰、工艺品、乐器、书法条幅、国画山水渲染出古色古香的浓郁氛围。产品展示区展示各类茶叶、茶具，摆放时注重审美，并注意茶叶及不同茶具的风格搭配。多功能室是茶艺表演礼仪及服务接待礼仪的培训室，也是学生展示工作室学习成果的地方，同时也是创业辅导教室，配以镜子、音响、电视等。储物室存放茶道具、服装等。

4.学生的日常管理

学生进入工作室后，通过“告家长书”、电话等方式同家长联系，并签订安全责任状。工作室还制定规章制度，内容包括仪容仪表仪态的要求、卫生制度、考勤制度、奖惩制度、实训劳动记录等，实行量化考核。

二、工作室的教学管理

1.教学模式

工作室教学团队以“任务驱动，项目导向”为实施教学的核心理念，分模块进行教学，彻底打破独立课程的教学体系，建立了综合化的项目课程体系。运用了“宽基础、活模块”教育模式，通过模块课程间灵活合理的搭配，将品德教育融入学生学习实践中，将品德评价融入学生学习考核体系，首先培养学生宽泛的基础人文素质、基础从业能力，进而培养其合格的专门职业能力。教学上依托工作室有利资源和优势，突破传统教学模式封闭压抑的形式，采用以专业教师为主导，以辅助教学和承接技术项目为主要任务，将产、学、研融为一体的教学模式。通过工作室平台，师生关系已转换为师徒关系，师生之间面对面零距离接触，营造良性互动关系。教师采用课件演示讲解、教师示范、学生演练、互相观摩等教学方法，根据学生自身特点，制定教学目标、教学内容。工作室还实施了“翻转课堂”这一新的教学形式，利用短小精悍的视频来实施教学。学生用互联网去使用优质的教育资源，可根据自己的需要来安排学习进度，教师的责任是引导学生去运用知识，成了学生的“教练”。“翻转课堂”使学生的自我管理意识大大增强，学生个性发展和创造、创新能力得到培养。

2.课程设置

由于学生在高一阶段的校内课堂上已基本完成茶艺和秘书基础等理论课程的学习，工作室采用理论和实操相结合，与市场和企业对人才的要求相契合，注重实训教学和实践技能的培养。在课程设置上分模块进行，在实训中突出对实践技能的要求，完成创业意识和能力的培养。

第一个模块是礼仪，以个人形象、办公接待、茶室服务、茶艺表演、茶事活动礼仪为主要教学项目；第二模块是茶艺，项目主要有泡茶技能、茶叶鉴别、茶室设计、日韩茶道、茶室管理等；第三个模块是秘书技能，融入会务、办公室日常事务、攻关活动等技能项目；第四个模块是创业，引导学生形成职业概念，树立职业意识，规划职业生涯。

高二学生到实训基地参加实训时间为每周一、三下午，在教师引导下完成以上四大模块课程的学习，培养其创业意识和创业能力。周末安排学生在陶茗轩茶庄轮流上岗，实现校企对接，从而实现互补双赢。高三学生深入各个单位进行预岗实习，指导教师全程跟踪管理，要求学生定期反馈实习情况、实习心得体会等，安排高二学生与其以茶话会形式交流心得，分享体验。另外，安排高三学生每个月进入工作室学习一天，根据学生实习岗位需求教师进行一对一辅导，帮助有创业梦想和创业机会的学生参与体验创业经历。

3.考评机制

在教学评价方面，主要包括对学生学的评价和对教师教的评价。学生学习成绩的评价重点以职业技能和职业素质为主，如完成实训项目的态度（占40%）、数量（占30%）、质量（占20%）、效益（占10%）相结合，这种评价既考虑到学生的个体差异，又遵循了能力的形成规律。而对于教师“教”的评价，应采用发展性评价，即在充分尊重教师的前提下进行的以促进教师专业发展为目的的评价。

三、工作室的教学成果

工作室教学模式避免了“常规化”教学模式的很多弊端，通过几年的教学实践，成果斐然。

1.学生综合素质提升

对人才的培养如同泡一杯好茶，要讲究五境之美。工作室优越的教学环境下，学生学会了如何“泡”好自己这杯茶，这使她们走上工作岗位后，不论是气质上还是内在修养上都展现出独特的魅力。在工作岗位上，他们能恪守职业道德，兢兢业业、任劳任怨，具有很强的竞争意识和实践能力，用人单位对就业学生的评价普遍很高。在工作室学习实践过的学生就业率达到100%，甚至有些学生未毕业就被行业企业预定为“准员工”，学生参加暑期社会实践得到的报酬有的超过了正式员工。目前，很多从工作室走出去的学生已经是企业老板了。

2.教师业务素质提升

教学过程中，教师与学生一起参与学习实践，不断地总结教学经验，不论在理论教学水平上还是实践技能上都有了明显提升。工作室让教师与学生实践教学与社会职业岗位零距离接触，教师在教学过程中不断改进教学方法和教学理念，使之更好地适应市场的需求。工作室的教师参与编写的校本教材《茶艺实训教材》《服务礼仪实训教材》《创业奇兵》已由出版社正式出版。参与的课题研究《认知疗法在增强职高生学校适应性中的个案研究》目前已被市立项，校企双方组建课题组开始以工作室教学模式为题材的课题研究。

3.创新创业获奖情况

“陶茗轩”作为学校学生的创业项目在2011年光华青年创业精神大赛全国决赛中，获得了第一名。2013年4月这个项目代表中国赛区，参加全球创业指导基金会在纽约举办的2012“全球青年创业家大奖”比赛，并获得全球创业精神大奖。创业指导教师获优秀指导奖。

学生创业项目设计《单车回归心灵家园》参加宁波市中职生创业项目设计比赛一等奖；学生创业项目设计《霞客网――自驾游的贴心伙伴》参加宁波市中职学校创新创业大赛创业计划类项目比赛二等奖。2008年至2013年间，学生连续四届参加宁波国际茶文化节茶艺大赛，有两位同学获得茶美人称号。学生泡制的作品《母亲茶》获得银奖，《望海情缘》获最佳创意奖，《五洲欢聚》获最佳解说奖。2010年学生参加宁波市文秘专业技能大赛，获得两项个人一等奖，团体二等奖的好成绩。如今，已有200名左右的学生取得中级茶艺师证书。

工作室每年组织校园茶文化节、无我茶会，传播茶文化。曾在桑洲品茶节上出席茶艺表演，参加茶文化促进会组织的中日茶文化交流活动，多次为县级会议提供接待服务。到目前，已承接本地多家知名茶馆的员工上岗前的培训任务，并得到认可。

四、小结

工作室教学模式提供给教师和学生一个开放的空间环境，有利于师生在理论和技艺上得到全面发展，让教学适应了市场的需求。工作室师生在实践中总结经验和不足，不断地改进教学的方式方法，让工作室这一新型教学模式逐渐成熟和完善。

参考文献：

[1]徐国庆.实践导向职业教育课程研究：技术学范式[M].上海：上海教育出版社，2005.