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时不我待,努力举绩,一鼓作气,挑战佳绩
落实造访,本周破零,活动管理,行销真理
技能提升,业绩爬升,锲而不舍,业绩骄人
全员齐动,风起云涌,逐日造访,铭记心中
快乐工作,心中有梦,齐心协力,再振雄风
身先士卒,全员举绩,梅开二度,业绩保底
三心二意,扬鞭奋蹄,四面出击,勇争第一
主动出击,抢得先机,活动有序,进步效力
业务规划,重在管理,坚持不懈,永葆佳绩
全员实动,开张大吉,销售创意,呼唤奇迹
市场练兵;心里有底,团结拼搏,勇争第一
本周举绩,皆大欢乐,职域行销,划片经营
目标明确,坚定不移,天道酬勤,永续经营
经营客户,加大回访,专心专业,客户至上
今天付出,明天收获,全力以赴,事业辉煌
行销起步,每天造访,事业发展,专心学习
素质提升,交换分享,精耕深耕,永续辉煌
由于自信,所以成功!
相信自己,相信伙伴!
一鼓作气,挑战佳绩!
永不言退,我们是最好的团队!
成功决不轻易,还要加倍努力!
由于有缘我们相聚,成功靠大家努力!
团队共作战 人人出业绩
掌控真人性、洞悉真人心、成绩真人生。
做事前做人,销售先销己,挣钱先夺心。
心态要平和,销售传福音,服务献爱心。
以积极乐观的心态面对平常工作,不断自我鼓励,努力提升业绩
经典团队口号
团队名称:飞虎队(销售团队)
团队口号:奔腾高山险阻,显我虎虎生威。
团队名称:08新秀团队(销售团队)
团队口号:08新秀团队!永久引航时代最前端!
团队名称:XX(销售团队)
团队口号: 脚踏实地,打造金牌团队;
放飞梦想,造就辉煌人生!
团队名称:野狼团(销售团队)
团队口号: 召之即来、来之能战、战则必胜、永不言败
团队名称:XX(销售团队)
团队口号: 今天的付出,明天的美好
团队名称: 麒麟队 (销售团队)
团队口号: 临(麟)危受命,舍我其(麒)谁?
团队名称:火狼(销售团队)
团队口号: 火舞年龄 狼战天下
团队名称: 天马行空 (销售团队)
团队口号: 平凡创造奇迹 业绩突破梦想
团队名称: 奔腾 (销售团队)
团队口号: 勇往直前,永不止步。
团队名称:野狼团(销售团队)
团队口号: 越战越勇。越挫越强。不放弃,不抛弃
团队名称:智联队(销售团队)
团队口号: 聪明联合,所向披靡!
团队名称:智联队(销售团队)
团队口号: 振奋精神,迎接挑战,首创未来,再创佳绩!
团队名称:同路人(别墅营销)
团队名称:我们 (别墅营销)
团队口号:我们携手,别树一帜!
团队名称: 快乐团队(公司储运部 )
团队口号: 储乐!储乐!贮存快乐!!畅运,畅运!畅通大运!
团队名称:众志( 销售团队 )
团队口号:团结一心,其利断金;众志成城 飞越颠峰。
团队名称:泰山(销售团队)
团队口号:黄河源头水,泰山顶上松,心中有信念,一定能成功。
团队名称:XX(销售团队)
团队口号:你争我强做业绩,腰包鼓鼓旺XX.
团队名称:XX(销售团队)
团队口号: 赚钱靠大家,幸福你我他。
团队名称:XX(销售团队)
团队口号: 成功决不轻易,还要加倍努力!
截至2月16日早晨,著名导演王晶在微博“恭喜周星驰导演美人鱼冲破二十亿!”这个数字不但刷新了《捉妖记》创造的24天创20亿的记录,还将无意外地向30亿、40亿、50亿票房大关进发。这一个个显眼引人的数字不禁让我感叹一句:星爷的《美人鱼》就是一本营销手册啊!
营销一:周星驰品牌效应
对于80,90后来说,周星驰这个名字不但创造了中国电影史上的奇迹,更是陪伴了他们最童真的岁月,还记得星爷的经典台词“曾经有一份真诚的爱摆在我的面前,但是我没有珍惜,等到失去的时候才后悔莫及,尘世间最痛苦的事莫过于此”,“小强!小强你点呀小强!小强你不好死呀!我和你相依为命、同甘共苦了这么多年,一直将你当作是亲生骨肉来供书教学,想不到今日白头人送黑头人……因此先撇开电影本身来讲,“周星驰”出品就是一个最大看点。
所以我们在做网络品牌营销时,如果没有一点知名度,即使《美人鱼》是周星驰本人参演的,相信它的吸引度也是很有限的。
营销二:口号效应
“兴风作浪,人鱼无敌”这些易传播简单的口号贯穿了整部电影,当然《美人鱼》除了周星驰效应外,也是靠着这样的口号得到了广泛的IP关注的。
仔细想想,“兴风作浪,人鱼无敌”这样的口号不是非常精准吗?既打出了人鱼的特点,更是利用“兴风作浪”引起了广泛用户的关注。所以我们在现实中进行品牌营销时,你有没有为你的产品或服务寻找一个很精确的Slogan,让你的目标受众真正地关注到你呢?
营销三:借力
或许是巧合,星爷的《美人鱼》上线前,刚好碰上邓超叔叔的《恶棍天使》上映,不过小编没有看过邓叔叔的这部影片,可听说豆瓣指数不是很高。如此一来,邓叔叔的被吐槽,给了很多支持邓叔叔的粉丝们更加期待邓叔叔在星爷《美人鱼》中的表现,这样一来一往,星爷的《美人鱼》就更为备受关注了。当然这种借力很可能是碰巧啦,毕竟邓叔叔跟星爷的演技和口碑都是非常不赖的。不过这种借力的营销手段还是非常适合企业营销的。
营销四:团队效应
星爷《美人鱼》的成功绝对离不开整个剧组的努力,罗志祥的八爪鱼,邓超的轩少,张雨绮的若兰,再到吴亦凡的龙剑飞,林允的珊,这都是《美人鱼》的核心角色,而且都是有一定知名度的演员。
其实我们做网络品牌营销不也一样吗?要想推广一样产品或服务,没有团队的各司其职,没有像星爷的执行力,即使你的宣传打得再好,那也都是枉然不是吗?
四年前的南非世界杯,移动互联网并不普及,只有微博达人们会刷刷微博评论下赛事,球迷们更多的是围在电视机前看赛事直播,在路边大排档里喝着啤酒吃着毛豆一起欢呼;四年后的今天,上述镜头还会重现,但是不少年轻人会捧着iPad、智能手机,在地铁里、上班路上或躺在床上观看比赛。
新观赛方式为企业广告投放与营销带来了新的平台,数字化的营销方式无论对传统的FIFA的老牌赞助商,还是打“擦边球”借力世界杯营销的企业都是新挑战,“或许这届世界杯,是数字化营销PK传统营销的试金石。”姜晓峰对《中国经营报》记者说。
发力社交营销
除了FIFA世界杯,没有哪项赛事能够让全球的体育爱好者跨越种族、民族、年龄地关注,姜晓峰认为,足球和世界杯在中国的推广、宣传较强,大到知名品牌商,小到街边的餐厅、酒吧,都借着世界杯的噱头营销。
巴西世界杯被网友们戏称为史上与中国时差最大的世界杯,而这个时间差,被企业看作是做社交营销的最好方式之一,因为球迷们不仅会观看比赛直播,还常会在闲暇时间谈论比赛情况。
作为世界杯的合作伙伴,阿迪达斯今年针对中国区域的客户以及消费者进行360度的整合营销,阿迪达斯大中华区市场部副总裁孟书漫向记者坦陈,与2010年的南非世界杯相比,最大的变化就是在数字以及社交媒体方面的投资比例有所扩大,“4年前社交平台并不普及,但现在越来越重要”。
“在世界杯当中,阿迪达斯最重要的媒体就是社交媒体平台。我们在QQ、微信方面投入了很多力量,通过这些本地的社交媒体平台,更好将我们的理念传递给中国的消费者。”孟书漫说,在这一社交平台上,将有实时比赛评论,并邀请消费者在该媒体上对世界杯的赛况进行实时沟通与交流。
据记者了解,运营该社交平台的团队是阿迪达斯的一个跨部门团队,既包括内部员工,也包括外部人员,其工作方式亦是全新的,他们会实时收看比赛,并就比赛当中的精彩瞬间、赛况进行评论。“开赛20分钟后,就会有赛况评论,如果一些球员表现出色或有精彩瞬间,也会将其定格,放到社交平台上。”孟书漫说。
为了让该平台更受消费者欢迎,早在世界杯开赛前2个月,这一团队就不断尝试,了解用户需求。团队成员们发现,下午时段是社交平台最活跃的时候,而一些不想熬夜看比赛的准球迷们,会从早上6点起床后就关注赛事情况,因为他们不想在办公室或学校与朋友中落伍。“我们认为通过这种方式可以让品牌更贴近消费者,而不仅仅是通过打广告的方式影响受众。”孟书漫说。
另一家FIFA赞助商麦当劳也在社交化营销领域发力,通过官方微信公共账号推出了两款互动性手机游戏“麦霸主场”和“麦乐主场”,前者邀请粉丝在线抢占餐厅,标记为所支持球队的主场,后者则是预测比赛结果,寻找麦当劳粉丝中的“章鱼保罗”。
而麦当劳推出的另一款手机游戏则将麦当劳的薯条盒“物尽其用”。麦当劳负责人告诉记者:“该游戏体现了麦当劳的全球数字愿景,即利用科技为顾客带来全新的便利性和趣味性。”
记者在北京一家麦当劳餐厅购买薯条时询问店员,盒子是否支持游戏,店员表示可以,但是他自己并没有玩过。随后记者在微信朋友圈里做了个小调查,几乎所有的被调查者并不知道麦当劳推出了这款游戏,并且不会对该游戏感兴趣。目前看,麦当劳的这款数字营销案例知名度并不高。
姜晓峰认为,传统的电视、平面广告,品牌商们都积累了几十年的经验,而数字化社交媒体才刚刚起步,从目前的投放量看,数字领域的广告和营销投放量都很大,很多都是平面、电视转过去的,但是数字领域的技术手段变化太大,普通受众、营销人都跟不上,甚至没搞明白就换新形式了,品牌商也在不断地试错。至于阿迪达斯、麦当劳以及其他的FIFA赞助商,在世界杯期间数字化营销效果如何,还需要时间考量。
品牌保卫战
正如姜晓峰所说,世界杯的社交媒体营销对品牌商而言,是一次不断试错的尝试,因此在传统媒体上做形象宣传,体现品牌的“高大上”显得尤为重要。品牌商们的营销选择也是传统媒体和社交媒体“两条腿走路”。
早在世界杯开赛前半个月,阿迪达斯就在全国的各档电视台投放了全新的电视广告片,同时启动了新营销口号“成皇或败寇”(All In Or Nothing)。这是继2011年阿迪达斯推出“全倾全力”(Adidas Is All In)之后在营销口号上的一次新调整,不过“成皇或败寇”只是针对这次世界杯的宣传创新。记者在上海淮海路的阿迪达斯店中看到,整个门店被重新装扮成世界杯的主题,“成皇或败寇”几个字非常突出。
据孟书漫透露,世界杯期间阿迪达斯的这一营销创意,凸显一个事实:世界杯是任何职业球员的巅峰赛事,球员要倾其一生的努力才有机会跻身决赛,借此机会竭尽全力为国家争取荣誉。“这是一个非常具有包容性的口号,它意味着球队可能有比较好的个人,国家也有好的球员,但是一定要让球员组成团队,以团队的形式去努力拼搏,才能获胜,大家一起努力成皇或败寇。”孟书漫说。
尽管阿迪达斯的老对手耐克并非FIFA的官方赞助商,但是在这一重大体育赛事面前,也少不了他的身影。记者对比了二者的广告片感觉,阿迪达斯更偏重鼓舞人内心的力量,而耐克则更有科幻感。耐克名为《搏上一切》的广告片在巴西世界杯开赛前迎来了小,据悉这是一款全CG动画广告(CG即Computer Graphics的缩写,指利用计算机技术进行视觉设计和生产)。广告再现了C罗、内马尔、鲁尼、伊布等8名球星争锋巴西,然而克隆技术让球星们被自己的克隆人淘汰。老球王罗纳尔多实在看不下去了,带领这帮球星们重出江湖,搏上一切,合力从邪恶的科学家手中拯救足球,赢回一切。当然,两则广告同时都将体育的拼博精神通过情节淋漓尽致地展现。此外,麦当劳也继续开展球童计划,让中国儿童现身世界杯现场。
在传统媒体上树立品牌的形象广告,成熟的品牌商们已“深谙其道”,“作为一名球迷,看到阿迪达斯的新广告片真让我热血沸腾,让消费者和品牌商实现了价值观和生活方式的认同,打动人心。”姜晓峰说。
除了这几大品牌,不少中国的快消品牌也在世界杯期间搭着顺风车做一把营销。但是姜晓峰认为,盲目跟风是不少中国企业正在犯的错误。
营销模式:精准营销与深度宣传
具体而言,该影片的营销模式主要体现为:精准定位、诚意营销、充分利用新媒体平台。1、精准定位:囧片在观众需求日益多元化的时代,最大化地吸引观众注意力并刺激其观影兴趣,成为电影在前期宣传和营销上的重中之重。面对众口难调的观众,有的影片张贴夸张的海报、大打“超越”“第一”等噱头,使影片的观众定位非常模糊。《人在囧途》在宣传的初期,并没有刻意去制造强烈的视觉刺激效果,而是将自己精准定位为“囧片”,“囧”作为网络流行词,是郁闷、无奈和尴尬的代名词,在前期的宣传策划上,该影片将“囧”字作为影片的名片,缔造了高效的传播效应,也贴切地把影片的喜剧元素与黑色颠覆元素传递给了观众。2、诚意营销无论是影视作品创作还是影视作品宣传,诚意都是推动影视作品深度宣传的必备要素。在影视作品纷纷哗众取宠的时代,《人在囧途》除了在内容上体现真诚的品质对于人生的重要性外,还在现实宣传中注重诚意营销。首先,在影片宣传初期,面对业界“三无电影”(无口号、无目标、无方向)的戏谑和质疑,该片营销团队主动承认影片本身存在瑕疵,并对应“三无电影”的质疑提出了“无山寨、无恶搞、无网络串烧”的“三无电影”概念,此举不但避免了更多的负面效应,也让影片本身和恶搞类的喜剧片划清了界限,更具亲和力。其次,在植入式广告成为国内影片的必备项目的趋势下,《人在囧途》将“广告零植入”作为宣传的口号,这在当前国内影片几乎沦为带剧情的加长版广告的情形下,这样的宣传口号无疑迎合了观众对于植入式广告的反感心理,对于影片本身更加具有亲和力,影片的品质也得到凸显。再次,《人在囧途》对口碑营销进行了延伸。一般影片的宣传营销注重进院线前的宣传,而影片上映后宣传阵势骤减,到最后慢慢退出公众视野。该影片在营销上,更加注重影片上映后的宣传,营销团队通过网络渠道对观众意见进行数据分析,针对网友意见适时进行信息反馈和沟通,无形中推动了影片上映后票房的持续增加。《人在囧途》在宣传模式上,诚意营销与影片内容体现出来的真诚无疑成为影片的典型特质,也成为影片在下院线之后网络点播量居高不下,观众评价得分高过其他同期所谓“大片”的原因之一。3、充分利用新媒体平台《人在囧途》影片的整体营销阶段都充分利用了新媒体平台尤其是网络平台,这体现出小成本影片宣传理念的转变,正确定位自身的宣传策略,借助网络平台进行更为广泛细致的宣传,以此带动现实中影片的宣传与营销阵势,这是该影片宣传营销的特色之一。在影片宣传的初期,通过传统媒体、电视台等常规宣传的同时,将“鸡毛版犀利哥”剧照(徐铮和王宝强身上贴满鸡毛的剧照)在网络论坛上与当时很红的“犀利哥”进行了搜索勾连,扩大了影片的知名度和搜索度;随后关于《人在囧途》的两段视频片段《盒饭大叔》、《宣传哥》在网络上走红,短短几天就有几十万的点击量,《盒饭大叔》在电影上映前的点击量已经达到了4700万,而这无疑是营销团队借助网络平台实现最大化宣传的成绩之一。影片上映后,营销团队有意识地对相关网帖进行实时监控,以便针对网络反馈及时调整后期宣传策略。有的网络评论说这部影片不像电影,更像综艺小品,营销团队本着诚意营销的原则,承认影片剧本本身存在缺陷,并随后在传统媒体上发表了“导演承认剧本有瑕疵”的稿件,这对于通过网络平台实现与观众互动、及时引导舆论质疑起到了重要作用。新媒体环境下,电影的宣传与营销越来越强调准确性与目的性,如何另辟蹊径、个性营销,以最小的代价创造最大化的利益成为考验影视营销的重要标准,在这一点上,《人在囧途》的探索和实践具有典型意义,同样也给湖北影视业的发展带来思维方式和观念上的冲击与改变。
《人在囧途》对湖北影视业发展的启示
《人在囧途》的成功不仅仅是经济效益和社会效益双收所能概况的,从本质上讲,作为鄂产电影,该影片在秉承了湖北影视业一直以来的文化传承外,更多的就转型期湖北影视业的发展之路进行了探索和实践,对于湖北影视业的发展策略、发展机制具有重要启示。1、深入社会情境,注重创意,多出精品影视作品的本质是传递美的艺术,而这种美的艺术的传递最终要打动人、感染人。《人在囧途》依靠着真实的社会情境与细致的情感表达,温情的喜剧路线让观众在嬉笑之余更多地反思社会、反省自我,这种影视叙事和表达应该成为湖北影视业发展中必须要具备的因素。对于湖北影视业发展而言,坚持注重创意、打造精品的发展策略应当作为长远目标。从一定程度上说,影视产业的本质就是内容产业,创意和精品永远是影视产业发展的重中之重,而对于受众关心的社会问题的影视化解读,则是实现创意和精品的起点。所以,怎样从众多的社会现象中提炼出适合影视作品的内容,并将之与本土的文化特点和市场特点进行结合,是探索具有湖北特色的影视作品叙事模式的重要组成部分。湖北影视业的发展策略要以荆楚文化为特质,在影视业发展中,要重视开发利用本土文化资源,湖北独特的发展历史、生活姿态、民俗风情等都是影视作品进行创作和提炼的宝贵财富,而浸润在荆楚文化骨髓中的文化气韵,虽可共享却难以不走样的全盘移植。因此,影视业的发展要对荆楚文化和本土资源进行再创造与再解读,深入研究湖北文化资源的精髓,是发展影视业的重要选择。2、开发利用新媒体平台,强化营销的层次与深度互联网和移动媒体的快速发展,使得新媒体平台的作用日益凸显,庞大的受众群和覆盖范围也使得新媒体成为影视业发展最强劲的资源和基础。与时俱进是湖北影视业实现可持续发展的题中之义,这不仅要求湖北影视业要紧跟新媒体发展的步伐,还要求湖北影视业积极主动地参与到新媒体内容的开发之中。三网融合的大趋势下,湖北影视业应重视新媒体内容的开发与创作,如加快网络视频业务的拓展,将网络影视作品的创作列为重要工作内容,从口碑效应做起,提升湖北影视业的品牌价值;加大对移动媒体内容研制与开发的投入,走出影视业只做电影、电视剧的传统思维框架,为手机、iPad等移动终端提供微内容(如手机电视短剧、手机电影等)的定制,满足更多受众对于微内容的需求,纵向拓展湖北影视产业的产业链和价值模式。除了在宏观上积极推进自身的新媒体进程外,湖北影视业的发展中要注重个性化营销和品牌营销,强化营销的层次与深度。新媒体背景下,影视作品的营销方式呈现出多样化的状态:可以借助网络视频、网络论坛进行深度宣传,还可以通过微博、Ipad等新媒体传播形态进行多层次推广;营销过程中要更富人性化,除了人与人之间最基本的诚意,还要精确理解受众的情感诉求。个性营销应该是具有层次和深度的营销,而不仅仅是为了吸引观众走进影院。通过新媒体营销手段实现影片本身的现实价值,才是影视作品宣传和推广的意义所在。
作者:余秀才 李泉泉
一、信用卡营销的过程。
营销就如一场长跑,必须正确辩明方向才能成功抵达终点,没有方向的努力将付诸东流,信用卡营销亦然。综观当前信用卡营销,感觉其正是犹如在迷雾中前行,很努力但没有方向,正在陷入迷途中,这个时候正是我行广园西支行信用卡营销脱颖而出的大好时机。
记得前段时间我在商场购买东西的时候,听到有位消费者对超市销售员说了下面一段话,我特别印象深刻。
她说:“别总问我想要什么,我要真知道自己想要什么,还要你做什么?。都说客户是上帝,不要把问题推给我呀,问我要什么,你做出来了,给我惊喜了,让我喜欢了,我自然就会购买拉。”
作为消费者,相信更希望的是销售方能提供意想不到的出色产品和体验。从喜欢、爱慕到信任、依赖,经历了情感逐步升华和深化的过程,消费者也在不知不觉中与将与这个产品紧紧结合在一起。而我们广园西支行信用卡营销就抓住了这点放手去做。全力做到,在合适的时间用合适的渠道把合适的信用卡推荐给合适的人使用。
说到广园西支行,大家在首季应该都有听说,主任向我们下了死任务:今年首季要完成一千张信用卡的营销!三个月完成一千张,每个月三百多张,平均起来每天也要有十几张的进帐!对于我们广园西这种客源流动极不稳定的支行来说,对所有员工来说,这简直是不可能的任务!但是主任对我们说了一句话鼓舞了大家的斗志
“我们支行不会永远都是倒数的!”
简单一句话,令我联想起一句熟悉的广告语“Nothingisimpossible!”没有不可能,只有不努力。我们受到主任的感染,大家马上统一了信念――努力尝试,成功的机会至少1%;如果不去尝试,成功的机会肯定为0!就这样,我们这支平凡的团队开始了一个不平凡的营销旅程!
我们首先从身边的朋友开始着手,很快身边的所有合乎条件开的朋友都开完了,怎么办呢?往外营销事在必行。的营销方法开始,利用银行仅存有的礼物――环保袋,实行开卡赠送小礼物。但却有同事质疑这一提议,但我的想法用广州话来说是:“桥唔怕旧,最紧要受。”我们重在心意,而这份礼物也是当今社会追求环保概念意念相同!果然,小小的环保袋为我们争取到了不少客户。
虽然这时开卡数量只有300左右,但这个方法的成功告诉了我们一个营销的硬道理:就是要学会从客户的角度出发,为客户献上最贴心,最实用的礼物。
随后,我又尝试从年轻人潮流的理念出发,挖掘了一种新兴的太阳能摇摆玩具,同样成功地吸引了不少紧贴潮流、喜欢新鲜事物的年轻客户,这次开卡数量上升到了500。
情人节快到了,我们决定打出节日牌;我们选购了一批包装精致的礼物盒,并在里面放入一颗金纱巧克力或者一只可爱的小熊。
“情人节当天,我们为您准备了神秘的小礼物,心动不如行动,成功申请信用卡就能把礼物送给你的最爱!”
一句甜蜜温馨的口号,成功俘虏了不少人的心。打开神秘礼物之前,她们表现出期待;打开礼物之后,她们已经享受到了那份甜蜜的满足。距离首季结束剩下十五天,我们必须再次引起,才能到达目标!朋友的生日会给了我灵感:每个人都希望有一个难忘的生日,如果有人能记住自己的生日,并为你送上一份礼物,那意义是无法形容的。于是我们引入一批生日熊,根据客户的生日送给他们一只专属于他们的礼物,有谁能够抗拒这一份贴心的祝福呢?就在3月15日这一天,我们终于完成了1000张信用卡这个不可能的任务!
信用卡营销的过程我得出心得,满足顾客是第一、也是永远的一种心态与行为,是一种每一天每一分钟的执著。而信用卡营销中体现的团队精神,通过信用卡营销实例,可以看到银行经营中,团队精神就是我们的灵魂。戴尔曾经说过:不要过度承诺,但要超值交付。
1000张信用卡,我们没有批量发卡,我们靠的就只有团队里面每一个人的一张嘴巴、一双手和一颗永不放弃的心,一张一张地营销回来!它代表的不仅仅只是数量,而是我们广园西支行团队坚定的信念和辛勤的汗水。通过支行成员的共同努力产生积极协调作用,达到预定信用卡营销目标,取得了事半功倍的效果。这个团队可以说是影响着我、改变着我的一生。
做电话营销,首先是要获取客户信息,我们通过物业、装饰公司以及其它特殊渠道,采集到泸州市内所有可采集到的业主信息。收集新客户信息,需要付费的会在第一时间抽出其中的100个,去核实其真实有效性。任何事情都需要人去做,于是我们召集了15名市场推广人员,利用15条电话推广线,将华帝的促销信息,通过电话沟通的方式,提前20天告知业主。在沟通过程中,所有信息的输出都是统一的,因此,事先要拟好电话营销的话术,以统一的口径去向消费者传递信息。
本次活动的主要成本就是人工成本和电话费,以及宣传所用到的物料成本,综合成本不到8000元。为期20天的电话营销,每人一天打80个电话,一天可以打出1200个电话,前10天可以打12000个的电话。其中只要有10%的客户接听电话,就可以得到1200个有效客户。华帝的产品均价为1600元/台,只要做好后续的跟进,能达成销售的话,就可以实现200多万元的销售额。在第10天时,我们决定首次电话营销攻势收网。
接下来还需要两天时间,对这1200名客户做第二轮的宣传,再次精准定位客户。这时的电话就要宣传具体的促销信息,并销售代金券,以挖掘到真正的有效客户。我们采取以20元购买价值1200元的代金券,消费者持此代金券在购买橱柜时折800元,购买厨电时折400元,迎合消费者厨电一体化的需求。通过第二轮的宣传攻击,我们已基本经精准统计出了有效客户信息,并售出300多张代金券。
当然,本次活动也要关注老客户。我们的客户都经营华帝多年,收集了大量的老客户信息,其中6~8年的客户是我们主推的老客户。因为他们对华帝的产品和品牌有着很高的认知度,针对这些客户,我们主推新产品。新老客户综合起来,基本上就可以预测到销量了,接下来是做好仓储和物流的准备。
这时候,离活动开始的时间就只有一周了,我们会给这300多个精准定位的客户发问候短信,以做好感情上的营销。在活动开始的前三天,继续给他们以短信攻势,告诉其目前报名的客户的数量,你是第XX位参加活动的客户,目前的优惠是什么,如果客户数量超过500名会是什么样的优惠。告诉顾客利益点,希望其能再带来潜在的客户。在活动开始的前一天,再友情提示消费者,明天是大型的促销活动。
过程的控制才是核心
从以上流程来看,其实就是个很简单的电话营销活动,但整个执行过程中,对细节的管控要求较高,如团队里信息数据的共享等。而且需要在整个过程中找出核心问题,并有效解决。如果做不到,电话打的就没有任何意义。所以,我们针对每一个细节,都有一个标准化的流程。而且会根据具体的管控难点做出具体的应对措施。
任何一个促销活动,统一思想是最为重要的。只要统一了目标,统一了工作执行标准,执行的效果才能好。本次活动参与的员工均为公司的市场推广人员和促销员,所有的人在打电话前会告诉其将要遇到的问题。因我们要求整个团队的目标保持一致,要求所有打电话的人不能怀疑促销方案的可行性和效果。只要所有人的执行力都一致,自然就会收到很好的营销结果。
当然,在打电话的过程中,还是会遇到一些疑难问题。所以,我们在场内设置一个专员给大家解决问题,并且在现场以各种方式不断给大家鼓劲,如口号、关心、激励等现场措施,调动大家比拼工作的积极性。当然,电话营销对工作人员的抗压能力要求较高,有些电话打过去,工作人员会受到拒绝,甚至挨骂。所以,我们在场外也专设了一个让工作人员放松的地方,让每个员工过一段时间就出去喝咖啡,聊聊天,放松一下心情。
执行力是根本
营销活动中集中打电话的时间也就10天,由于当时是8月,是川渝地区最热的季节,如何让工作人员坚持呢?我们当时在川渝地区2个地级城市、17个县城,展开的一场以拉练为名的销售PK的活动。华帝从上至下,从厂家到经销商,所有的工作人员一起出动参与。促销活动方式不一,但所有的人就是为了争第一的荣誉,且这一场战役打下来,没有第二名和第三名,也没有任何奖金,所有的人争的就是在唯一的奖杯上面刻上队名的荣誉。目的就是在最为困难的时期锻炼团队的意志力。
在这场拉练活动中,不论参与员工的职位高低,所有的人做的工作都是一样的,每天要坚持吼街,且每天都有晨会和晚会。晨会是到广场等人最多的地方开,晨会上每个人都要总结昨天的工作,并告诉团队今天的目标。团队里的每一个人,内心都有这样一个目标,就是要取得第一名。并将共同的口号,用撕心裂肺的声音吼出来。在开会前将这种思想注入到每个人的灵魂中,然后,会具体分析规划当天的工作,让数据量化。最终统一思想,凝聚人心,分担责任。
既然工作是量化的,且是拉练活动,就会有奖励和处罚。团队中没有完成任务的,首先要罚组长做100个俯卧撑,所有组员做50个。让所有的组员看到组长是因为整个团队所犯下的错误而受到的处罚,让大家去反思是因为自己没有努力,没有把潜力发挥到极致,才导致这样的结果。当然处罚过程中不能打折,这样才能体现出执行力。
年度销售计划制定的依据,便是过去一年市场形势及市场现状的分析,而经理采用的工具便是目前企业经常使用的SWOT分析法,即企业的优劣势分析以及竞争威胁和存在的机会,通过SWOT分析,经理可以从中了解市场竞争的格局及态势,并结合企业的缺陷和机会,整合和优化资源配置,使其利用最大化。比如,通过市场分析,经理很清晰地知道了方便面的市场现状和未来趋势:产品(档次)向上走,渠道向下移(通路精耕和深度分销),寡头竞争初露端倪,营销组合策略将成为下一轮竞争的热点等等。
二、营销思路。
营销思路是根据市场分析而做出的指导全年销售计划的“精神”纲领,是营销工作的方向和“灵魂”,也是销售部需要经常灌输和贯彻的营销操作理念。针对这一点,经理制定了具体的营销思路,其中涵盖了如下几方面的内容:1、树立全员营销观念,真正体现“营销生活化,生活营销化”。2、实施深度分销,树立决战在终端的思想,有计划、有重点地指导经销商直接运作末端市场。3、综合利用产品、价格、通路、促销、传播、服务等营销组合策略,形成强大的营销合力。4、在市场操作层面,体现“两高一差”,即要坚持“运作差异化,高价位、高促销”的原则,扬长避短,体现独有的操作特色等等。营销思路的确定,经理充分结合了企业的实际,不仅翔实、有可操作性,而且还与时俱进,体现了创新的营销精神,因此,在以往的年度销售计划中,都曾发挥了很好的指引效果。
三、销售目标。
销售目标是一切营销工作的出发点和落脚点,因此,科学、合理的销售目标制定也是年度销售计划的最重要和最核心的部分。那么,经理是如何制定销售目标的呢?1、根据上一年度的销售数额,按照一定增长比例,比如20%或30%,确定当前年度的销售数量。2、销售目标不仅体现在具体的每一个月度,而且还责任到人,量化到人,并细分到具体市场。3、权衡销售目标与利润目标的关系,做一个经营型的营销人才,具体表现就是合理产品结构,将产品销售目标具体细分到各层次产品。比如,经理根据企业方便面产品ABC分类,将产品结构比例定位在A(高价、形象利润产品):B(平价、微利上量产品):C(低价:战略性炮灰产品)=2:3:1,从而更好地控制产品销量和利润的关系。销售目标的确认,使经理有了冲刺的对象,也使其销售目标的跟踪有了基础,从而有利于销售目标的顺利达成。
四、营销策略。
营销策略是营销战略的战术分解,是顺利实现企业销售目标的有力保障。经理根据方便面行业的运作形势,结合自己多年的市场运做经验,制定了如下的营销策略
:1、产品策略,坚持差异化,走特色发展之路,产品进入市场,要充分体现集群特点,发挥产品核心竞争力,形成一个强大的产品组合战斗群,避免单兵作战。2、价格策略,高质、高价,产品价格向行业标兵看齐,同时,强调产品运输半径,以600公里为限,实行“一套价格体系,两种返利模式”,即价格相同,但返利标准根据距离远近不同而有所不同的定价策略。3、通路策略,创新性地提出分品项、分渠道运作思想,除精耕细作,做好传统通路外,集中物力、财力、人力、运力等企业资源,大力度地开拓学校、社区、网吧、团购等一些特殊通路,实施全方位、立体式的突破。4、促销策略,在“高价位、高促销”的基础上,开创性地提出了“连环促销”的营销理念,它具有如下几个特征:一、促销体现“联动”,牵一发而动全身,其目的是大力度地牵制经销商,充分利用其资金、网络等一切可以利用的资源,有效挤压竞争对手。二、连环的促销方式至少两个以上,比如销售累积奖和箱内设奖同时出现,以充分吸引分销商和终端消费者的眼球。三、促销品的选择原则求新、求奇、求异,即要与竞品不同,通过富有吸引力的促销品,实现市场“动销”,以及促销激活通路、通路激活促销之目的。5、服务策略,细节决定成败,在“人无我有,人有我优,人优我新,人新我转”的思路下,在服务细节上狠下工夫。提出了“5S”温情服务承诺,并建立起“贴身式”、“保姆式”的服务观念,在售前、售中、售后服务上,务求热情、真诚、一站式等等。通过营销策略的制定,经理胸有成竹,也为其目标的顺利实现做了一个良好的开端。
五、团队管理。
在这个模块,经理主要锁定了两个方面的内容:1、人员规划,即根据年度销售计划,合理人员配置,制定了人员招聘和培养计划,比如,年销售目标5个亿,公司本部的营销员队伍要达到200人,这些人要在什么时间内到位,落实责任人是谁等等,都有一个具体的规划明细。2、团队管理,明确提出打造“铁鹰”团队的口号,并根据这个目标,采取了如下几项措施:一、健全和完善规章制度,从企业的“典章”、条例这些“母法”,到营销管理制度这些“子法”,都进行了修订和补充。比如,制定了《营销人员日常行为规范及管理规定》、《营销人员“三个一”日监控制度》、《营销人员市场作业流程》、《营销员管理手册》等等。二、强化培训,提升团队整体素质和战斗力。比如,制定了全年的培训计划,培训分为企业内训和外训两种,内训又分为潜能激发、技能提升、操作实务等。外训则是选派优秀的营销人员到一些大企业或大专院校、培训机构接受培训等等。三、严格奖惩,建立良好的激励考核机制。通过定期晋升、破格提拔、鼓励竞争上岗、评选营销标兵等形式,激发营销人员的内在活力。经理旨在通过这一系列的团队整合,目地是强化团队合力,真正打造一支凝聚力、向心力、战斗力、爆发力、威慑力较强的“铁血团队”。
六、费用预算。
经理所做销售计划的最后一项,就是销售费用的预算。即在销售目标达成后,企业投入费用的产出比。比如,经理所在的方便面企业,销售目标5个亿,其中,工资费用:500万,差旅费用:300万,管理费用:100万,培训、招待以及其他杂费等费用100万,合计1000万元,费用占比2%,通过费用预算,经理可以合理地进行费用控制和调配,使企业的资源“好钢用在刀刃上”,以求企业的资金利用率达到最大化,从而不偏离市场发展轨道。
经理在做年度销售计划时,还充分利用了表格这套工具,比如,销售目标的分解、人员规划、培训纲目、费用预算等等,都通过表格的形式予以体现,不仅一目了然,而且还具有对比性、参照性,使以上内容更加直观和易于理解。
年度销售计划的制定,经理达到了如下目的:
1、明确了企业年度营销计划及其发展方向,通过营销计划的制定,经理不仅理清了销售思路,而且还为其具体操作市场指明了方向,实现了年度销售计划从主观型到理性化的转变。
2、实现了数字化、制度化、流程化等等基础性营销管理。不仅量化了全年的销售目标,而且还通过销售目标的合理分解,并细化到人员和月度,为每月营销企划方案的制定做了技术性的支撑。
1、追求客户满意,是你我的责任。
2、反省与启思。
3、以精立业,以质取胜。
4、创新是根本,质量是生命,务实是宗旨,效益是目标。
5、顾客满意是我们永远不变的宗旨。提供一流的服务,让顾客完全满意。
6、市场是海,企业是船;质量是帆,人是舵手。
7、有一分耕耘,就有一分收获。
8、有条理:轻重缓急,有条不紊。
9、你思考、我动脑产量提升难不倒。
10、市场竞争不同情弱者,不创新突破只有出局。
11、良好的销售是打开市场的金钥匙。
12、只有不完美的产品,没有挑剔的客户。
13、以优质服务赢得客户满意。
14、提高售后服务质量,提升客户满意程度。
15、抱怨事件速处理,客户满意又欢喜。
16、顾客反馈勤分析,品质改善有主意。
17、营销的重点不是营销产品,而是营销自己。
18、有计划:策划周详,准备充分。
19、适应市场,满足市场,创造市场。
20、有能力:思路清晰,执行到位。
21、敢担当:重视错误,勇于承担。
22、全员参与,持续改善;遵守法规,造福社会。
23、重视合同,确保质量:准时交付,严守承诺。
24、爱整洁:穿着整齐,岗位清洁。()
25、有礼貌:文明用语、礼貌待人。
26、产业竞争靠产品,产品竞争靠品质。
27、服务只有起点,满意没有终点。
28、急用户所急,想用户所想。
29、以一流品质获取市场信任。
30、守信用:说到做到、信守承诺。
31、以持续改进寻求企业发展。
32、强化竞争意识,营造团队精神。
33、市场是企业的方向,质量是企业的生命。
34、只有勇于承担责任,才能承担更大的责任。
35、投入多一点,方法好一点,绩效自然高一点。
36、以卓越管理树立企业品牌。
37、追求品质卓越,尽显企业精华。
38、实施成果要展现,持之以恒是关键。
39、保护环境,预防污染;节省资源,减少浪费。
40、争取每一个客户不容易,失去每一个客户很简单。
关键词:企业发展;企业经营;团队;竞争力
企业发展与壮大,要专注做好两件事情,对外,一是团结一切能团结的力量,争创和谐市场环境;对内,另外要致力打造一支新型专业,执行力强的“开拓铁军”。前者是通过“服务”与“大市场格局”的两大法宝取胜,后者则着重抓好“基础”、“创新”、“文化”。而铁军队伍的建立,必须内修武功,外修文化竞争力。
一、从严治军提炼团队内功
市场开拓的经营是人才的经营,营销队伍的建设是企业发展的重点工作。我们针对营销队伍来自社会各阶层,思想意识较为复杂,要不断加强拓展的力度,加强营销队伍素质教育,尊重营销队伍个性发展,积极营造工作氛围。在重点新市场网点建设中,一定要实现精兵路线,从严治军。对兼职人员要注意分寸与数量。从中期规划上来说,重点新市场企业营销部也必须着眼于形成自动有效管理系统,实现由“员工自我管理”的高境界。而万丈高楼平地起,我们还是要塌塌实实,从基础抓起。
1、 抓教育培训
培训教育是第一要事。为适应未来发展的要求,重点新市场企业应逐步建立地区发展的教育培训体系,这包括专职讲师,兼职讲师与外请讲师形成的体系。制定完善的培训计划,分层级进行培训,在培训内容上重点突出业务知识、法律法规知识、诚信道德等;公司要经常采用“走出去”和“请进来”的培训方式,让业务主管和营销骨干外出深造,吸取别人的先进经验,接受更多的理念熏淘,同时外聘市场开拓行业优秀人物代表来司为业务员授课。针对新团队,建议重点放在培育主管与后台支持上。
2、 抓诚信建设
企业发展就是做人。“人品”是企业的原则,是企业发展的灵魂。公司要注重以人为本,把提升员工品质形象,创造外部发展环境,提高市场品质效应作为一个重要战略来抓。所以要结合企业发展信用体系建设,建立起员工信用考评制度,新人入司签订文明服务承诺书,各团队、职场建立起团队信条,文明服务公约等,坚持做到“四提倡”:即提倡多为客户着想,提倡多为业务着想,提倡多为别人着想,提倡多为名声着想;坚决反对“四不”行为:即反对不守纪律行为,反对不讲卫生行为,反对不讲信用行为,反对不讲团结行为一系列教育,为打造一支高素质的团队和提升公司的品牌形象奠定了坚实的基础。而对违反规定的员工则决不留情,按规定给予严格处理,严重的坚决给予于签报。
3、 抓干部培养
市场竞争归根到底是人才竞争,在人才培养和使用上,尽量要通过竞聘考试与绩效考核,公司应着力建立公证、公开、平等竞争平台,打破照顾关系,论资排辈的做法,坚持量才任用、任人为贤、合理引进、按业绩定级、定薪的原则。
二、提升文化营销竞争力
新市场未来的市场竞争将在文化的竞争,重点新市场企业或营销部领导要清晰认识到,单位的文化是未来可持续发展的保证,也是无形核心竞争力的核心部分。针对市场发展需要,我们可要提出建设“和谐团队”的口号,并阐释为“大爱 执行 品质 超越”的四大涵义。
1、“大爱文化”建设。
以“爱”为支点,提出“多做一点点”理念,建立温馨的员工之家。员工是企业发展的根本动力,员工对企业的满意度高,他们就会以企业为家,更加努力工作,为企业创造更多价值。所以,如何理解“人才菜市场理论”中“勿与人才斤斤计较”的管理精髓,让企业成为员工的“大家庭”,构建“和谐团队”,应该一直是公司追求的目标。凡是不断提升员工的凝聚力和向心力的各类活动要多搞。如周末生日晚会、员工晋升庆祝会、客户联谊会、家属座谈会等,而且要尽量做到有声有色。“爱”的理念还在于细微的管理动作上。如员工生病上门探望慰问,生日递送礼物及生日卡,天气酷暑时为前台伙伴免费提供茶水,行政后台部门加班时候,“员工糕点柜”提供免费茶点等等,一系列关爱活动一定会使员工在企业真正感受到了“家”的温暖,从而也增添了员工忠诚企业、乐于奉献的工作热情。更重要的是使员工在这种其的熏陶下,大爱及人,赢得客户极高的认同,有效改善公司与行业形象。
2、 “执行文化”建设
执行力是企业的兴衰的重要因素。重点新市场企业或营销部要提高执行力,必须建立执行的机制,倡导执行文化。如第一制定了领导为一线服务,后台为前线服务工作守则。明确规定员工在工作中需要向总经理室反映或要求解决问题,必需在一周内作出答复,后台服务部门收到上级公司退单件,必须在次日通知业务员,收到上级新规定时门部主管或经办人必需在规定内到职场宣导完毕,如有违犯必须接受投诉处理。这些都要形成制度,奖惩分明。除了制度,也要加强沟通。如定期的会议沟通制度,培训良好的沟通技能等等,再次潜移默化强调执行文化。领导带头执行,下属自然追随。
3、“品质”与“超越”文化建设
品质管理也是“细节管理”,为了完善团队“品质细节”文化,要“细在思考”,“细在执行”,“细在反馈”。如“细在思考”中,“头脑风暴法”的使用,对大家积极参与非常重要。而责任与授权的关系,分工表格的使用,每次活动后的反馈等都保证了活动与工作的质量。业绩高峰期间,有的单位说明会开了不少,但对细节的要求程度不同将决定品质的不同。“凡事有可能”等文化则是“超越”文化的其中涵义,当团队成员受到挑战时候,正面的鼓励与良好的文化理念往往创造了奇迹。