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总结提炼,让优秀文化元素积淀升华
“有情的领导,无情的管理,绝情的制度”15个白底蓝字标语,在凌云民用航空维修公司格外抢眼。孙健董事长告诉记者:“这是公司的‘三情’管理理念,也是我们在企业管理实践中对情与法的理解和运用。”
凌云是深化改革和开展企业文化建设较早的军队企业。上世纪80年代中期,针对军品任务不足开发民品找出路的凌云人,掀起了以“打破铁饭碗、搬掉铁交椅、取消铁工资”为主要内容的“砸三铁”改革热潮,并在市场磨砺中总结出了“改革、自强、奉献”的企业精神,使企业在市场经济的大潮中站稳了脚跟。
尝到甜头文化建设的凌云人在随后的企业重组、新装备修理能力建设的生动实践中,以高度的文化自觉不断总结和充实企业文化内涵,形成了以企业核心理念、应用理念、管理风格、行为规范和形象标识为主要内容的文化体系,从而赢得了发展机遇。“十一五”以来,凌云人克服在修机型老、批量小、价格低等困难,在不讲条件坚决完成任务的同时,还承担了多个重点型号的科研改装和大修能力建设任务,完成了两个新厂区的建设搬迁,并成功开拓了建筑幕墙国际市场,全面夯实了企业持续发展的基础。这其中的成功经验和心得体会,凌云人都一一总结出来,加以提炼,直至成为凌云文化的一部分,与时俱进不断丰富和发展了凌云文化。“1+1>2”、“100-1=0”,这些以数字形式表达的文化理念直观简单,生动阐述了凌云人经营企业的文化主张。
在文化建设中,凌云人尤其注重将军品生产的严谨细致作风传承到民品生产经营之中;并将开发民品闯市场的实践心得运用到军品生产全过程,实现了军民品相互借力、共同发展,使凌云文化既具有军队企业特色,又适应了市场经济的要求。即使驻外的13个分公司,其浓郁的文化氛围让人一看就知道到了凌云。凌云建装公司董事长兼总经理刘鹏不无自豪地说:“‘干一项工程,打一块牌子、交一批朋友,闯一片市场’,凌云秉承这一施工理念,虽然有的项目在规模上不到20亿,算不上顶尖,但文化的力量让我们保持了高端市场强劲的竞争力。正因为如此,我们才拿下了上海世博会中国国家馆幕墙工程。”
宣传推广,让文化价值理念成为共识
打开凌云办公网,新版《凌云文化手册》正面向全体员工征求意见;步入凌云文化展厅,改造工程正紧张忙碌地进行……这是公司党委贯彻党的十七届六中全会精神,推进企业文化创新发展的具体举措。“通过相关载体加强企业文化理念宣传推广,让广大干部耳濡目染接受文化熏陶,提高文化认同度,是企业文化建设的关键”,公司党委书记黄远程一席话道出了企业文化建设的思路。
多年来,凌云集团高度重视文化宣传工作。重要活动穿凌云服、打凌云旗、挂凌云徽、唱凌云歌;生产办公区,文化理念标语、文化宣传栏和管理看板与井然有序的现场浑然一体,浓郁的文化氛围让职工在潜移默化中接受教育和熏陶。公司指定专门机构负责文化宣传工作,办有企业报、电视台,每年在内外媒体发表稿件1200余篇,对内较好地发挥了文化导向作用,对外展示了良好的企业形象。与此同时,公司以知识竞赛、演讲比赛、歌咏比赛、板报比赛等活动形式,加强企业文化理念的宣传推广;新员工入厂教育中,企业文化宣讲成为新员工了解凌云的第一课;对在生产经营中涌现出的各类先进典型,组织摄制专题宣传片,从文化角度大力宣传其先进事迹……一系列文化创建活动持续强化了广大员工对企业文化理念的学习、理解和认同。
文化建设只有融入企业的中心工作才能赋予其生命力。凌云每年年初的党训班其实就是这样的一次文化根植活动。这项活动至今已经坚持了15年。党训班上,分布于各厂区和各地分公司的领导齐聚一堂,公司董事长分析形势任务、宣讲目标愿景、解读新年方针、梳理工作思路;同时,聘请专家讲课、开展专题讨论。广大中层以上干部在思想交流与碰撞中转变观念、统一认识、明确任务。党训班后,大家奔赴各自工作岗位,层层学习宣传贯彻党训班精神,并结合各单位实际制定年度工作计划,成为推动全年工作的重要举措。这种把文化建设融入到工作部署中的做法,不仅增强了广大员工对凌云文化的理解和认同,同时也促使企业文化理念在生产经营中得以运用。
实践强化,让企业文化追求落地生根
企业文化是企业管理发展的产物。让文化回归其管理属性,让文化在管理实践中得以规范和强化,进而实现对企业的文化管理,是凌云集团打造企业文化软实力,在文化落地生根中实现“文化强企”的重要途径。
近年来,凌云集团以科学发展观和转变修理保障生产方式战略思想为牵引,以“三项整治”、推进飞机修理军民融合为契机,以企业文化价值理念为指导,完善管理制度、创新管理手段、规范管理标准,在实现公司管理水平与发展愿景匹配中进行了有益探索。公司在对企业管理体系进行了全面梳理的基础上,分类修订和完善了管理标准、技术标准和工作标准,建立了健全的企业标准化管理体系。一时间,以“学标、用标、验标、达标”为主线的贯标活动在公司全面铺开,评估和改进活动扎实推进,有效提升了企业管理的规范化、科学化水平。与此同时,公司立足搬迁后新的生产作业环境,通过开展“管理年”系列活动,以申报全国现场管理星级单位为抓手,掀起了提升基础管理水平的热潮。广大员工充分发挥聪明才智为现场管理出谋划策,使生产计划管理中的拉式管理和看板管理,质量管理中的MSA、SPC、过程能力分析、柏拉图分析,“6S”管理中的定位管理、色标管理、可视化管理等管理方法和工具得到有效运用,公司“三个现场”获得中质协颁发的“五星级现场”称号。这些管理制度、管理标准和管理工具,以及正在如火如荼开展的“质量年活动”,都蕴含着凌云文化的因子,呈现出凌云文化的含金量。
**矿在推广**文化的过程中,无论从人员的安排、氛围的营造到制度的制定、推广的力度,都显示了**矿在推行**文化中具有组织周密、措施得力、工作有序的特点。总结三个月来的工作,我们主要做了以下几方面的工作:
一、党政领导高度重视**文化的推广,努力完善推广**文化的各项机制
9月2日,×××**公司召开**文化建设推进会议,我矿在当天下午就召开了矿推广**文化动员大会,全矿10xxxx名矿科级干部参加了大会,矿党委副书记作了推广**文化的动员报告。随后成立了以矿长、党委书记为组长的**矿推广**文化领导组,领导组下设**矿推广**企业文化办公室,将推广**企业文化办公室设在宣传部,指导全矿**企业文化的推广工作。按照**企业文化实施纲要的要求,我矿开始在全矿范围进行推广**文化实施活动。
我矿认真组织企业文化推进办的同志学习了×××**集团公司[2005]50号《关于下发和以及强化理念价值观渗透和推进视觉识别建设的安排意见》和**公司党发[2005]63号《关于下发的通知》文件精神。为使推广活动真正落实到基层,我矿制定下发了《关于加强学习的通知》,并将《×××**企业文化手册》300本手册下发到各区(科)、队,要求广大职工进行讨论、学习。在经过广泛、深入的调查和研究后,我矿又相继出台了《**矿企业礼仪首推项目》、《**矿员工使用文明用语基本要求》、《**矿员工日常行为禁忌》、《**矿实施×××**文化建设方案》、《**矿企业文化管理考核标准》、《**矿企业文化建设结构图》等一系列文件,以确保**文化的推广落实。
二、以学习**企业文化带动**矿亚文化的建设,在全矿形成人人知理念,人人用理念的良好氛围
**矿在推广**文化的过程中矿党政领导首先带头学习,矿党委中心组成员学习了由中国企业文化理事会常务副理事长孟凡驰教授主讲的《企业文化建设与现代企业管理讲座》、由余世雄教授主讲的《企业变革与文化》讲座,观看了《×××**集团公司视觉识别ⅵ手册》光盘。
10月22日,我矿利用双休日时间,由企业文化推广办牵头,组织各科室主要负责同志参加,举办了**文化培训班。通过看录像、谈体会等形式增强了中层干部对企业文化的理解。各基层队组根据企业文化建设的要求,认真学习企业文化手册,理解**理念。以区(科)、队为单位组织学习《×××**文化手册》,讲意义、谈感想、说打算,引起全体员工对《×××**文化手册》足够的认识理解。对新分配到岗就职的3xxxx员工,由**企业文化推广办公室组织进行学习《×××**文化手册》,以使新工人在上岗前就能了解**文化理念。我矿还在班前班后会和其它例会上,组织员工诵读理念,开展形式多样的讨论。并组织了xxxx不同层面的考试考核,以检查每个员工对×××**战略目标的了解程度和理念渗透的效果。下一步,根据矿领导安排,我们还准备邀请著名教授来矿讲解企业文化建设的意义。
三、创造浓郁的宣传氛围,为推广**文化提供良好的外部条件
为使广大干部职工了解**文化理念,迅速在全矿范围内营造出良好的学习推广**文化氛围,矿宣传部利用广播、电视、黑板报、宣传栏等宣传载体大力宣传**文化。9月17日,我矿在办公楼两侧展出了以宣传**文化理念为内容的宣传牌板16块,在福利楼前举办了两期以**企业文化为内容的黑板报展,宣传**理念、企业核心价值观、企业精神等内容,并分别评选出一、二、三等奖。为方便广大干部和职工查阅**文化的相关资料,更好地参与到此次**文化推广活动中来,矿宣传部还将**视觉识别ⅵ手册光盘内容上了矿内局域网。开办了以企业文化建设为主要内容的《**论坛》刊物,为推广**文化活动中又多了一个渠道。9月15日,矿统一将原有的矿旗更换为**企业旗帜,并率先从**公司录制回《×××**之歌》的录音带。10月1日,全矿又组织干部在办公楼前举行了升国旗、**企业旗,奏放×××**之歌活动。11月4日我矿又开展了推进企业文化建设“感动**”候选人物先进事迹报告会活动,将长期以来在基层默默工作、无私奉献的典型,长期以来刻苦钻研业务的先进典型,通过演讲等形式宣传出去,提高职工对**文化的认同。将三首×××**之歌配上我矿的图片画
面,制作成vcd光盘,下发到各队组进行学唱,使之成为具有**特色的企业礼仪的一部分。
9月18日,公司在我矿召开了地面质量标准化现场会,我矿以会召开为契机,对主要街道的标语墙的20条标语进行了刷白,全部印上了**徽和**理念,在矿主要地方悬挂以**企业文化为内容的标语16条。
我矿在矿井质量标准化建设中,按照**企业文化的要求,及时将原矿徽、企业精神等与**文化相驳的内容及时更换,目前井下更换、增加牌板近三百块,达到了与**文化的统一。
四、依托矿区文化,不断提升具有**特色的**文化
我矿在认真学习**文化的基础上,制定了《**矿推广**文化的实施方案》,增加了具有**特色的“口号文化”和“团队文化”,以文件的形式将**文化的各项内容进行了细化,并明确了具体的实施责任部门。在推进企业文化建设中提出了“集重志、重管理、兴科技、创第一”的团队精神,总结了“然诺为德”以诚信建设为主要内容得的矿训,并结合**文化和**矿的实际制定了出了员工誓词,在全矿范围内准备实行了准军事化管理,提高全员的执行力。
“廉政文化”是企业文化中的一项重要内容,我矿以廉政文化建设为突破口,在这方面提出了以“勤政清廉,乐于律已”为主要内容的理念,以廉政文化建设为契机,编订印刷出版了《**矿廉政格言》一书,征集有关廉政方面的格言共计186条,有效的推进行廉政文化建设。
五、关于“全煤系统企业文化示范矿”申报工作的准备情况
根据公司宣传部的安排和**矿的实际情况,我矿决定申报“全煤系统企业文化示范矿”,矿党政领导多次就申报工作提出要求,企业文化办公室也多次召开会议研究申报工作,根据中煤政研会关于申报工作的文件要求,我矿针对十二条申报条件进行了细化,按照申报工作的十项要求,不断完善矿井企业文化建设。
企业需要和谐发展,离不开企业新闻宣传工作。如何让新闻宣传工作服务于企业大局,推动企业积极发展,为社会和谐做出更大的贡献,这是我们企业宣传工作者需要思考的问题。
一、宣传工作对于企业的作用
(一)宣传工作是企业文化建设的主要手段
企业的宣传工作作为企业职工自己的文化宣传手段,贴近职工、了解职工、清楚职工的所思所想,具有一定的号召力和感染力,能够通过卓有成效的宣传和发动把职工凝聚和号召起来。同时,企业的宣传工作具有企业文化的教育功能,对促进企业文化建设有着重要的影响力,是企业文化建设的重要载体和有效途径。如:企业的新闻宣传工作通过宣传先进人物的先进事迹达到激发职工的劳动热情,教育和激励职工增强主人翁责任感;通过宣传岗位劳动竞赛、职工歌咏比赛等各类文体活动,促进企业文化的建设;通过宣传企业的生产经营状况,使企业与职工心连心,职工与企业共命运,增强职工的爱企意识。
(二)宣传工作对企业文化的发展具有促进作用
企业的宣传工作是在企业党政班子的直接领导下开展工作的,这对于推动企业文化建设具有十分重要的作用。首先,搞好企业的新闻宣传工作有利于鼓舞职工的士气;其次,由于企业文化是在长期的生产经营实践中积累和提炼出来的,其形成的过程实际上就是企业的经营思想、行为规范、价值观念等建立和完善的过程,对职工有一种潜移默化的影响。同时,企业文化不仅注重人的因素,更注重精神的力量,因此,宣传工作能激发职工的积极性和创造性,使其围绕企业的方针目标发挥自己的智慧和力量。再次,企业文化的核心是企业精神,随着企业新闻宣传工作的不断深入和渗透,企业文化也将得到不断地发展和完善,职工的思想素质和精神面貌在企业文化的陶冶下不断提高和升华,一个企业要想建立自己的企业文化,企业的宣传工作是一个必不可少的手段。
二、做好企业宣传工作的几点建议
(一)明确宣传目标关键,起到引导作用
1.政策引导。在企业的各项政策出台前要进行铺垫性宣传,出台时要进行传达学习的宣传,出台后要进行贯彻落实和执行反馈等宣传。
2.思想引导。针对企业员工思想中存在的问题,要通过新闻报道和评论进行引导,破除消极情绪,树立积极态度。
3.典型引导。通过报道先进典型,树立可信、可亲、可敬、可学的榜样。
4.警诫引导。通过报道反面典型,告诫、警示应吸取的教训,杜绝安全事故、违法乱纪等案件的发生。
5.信息引导。通过及时报道最新的工作动态,让企业员工及时、快速、准确地了解企业发展现状,凝聚队伍士气,激发职工斗志。
要发挥宣传工作的引导作用,必须深入学习新闻宣传的专业知识,掌握新闻宣传工作的技巧,结合企业发展的特点、需求和趋势,创新方式方法,体现时代性,把握规律性,不断增强企业宣传的影响力。
(二)围绕中心、把握导向,服务企业和谐稳定发展
企业宣传工作肩负着用舆论来引导企业员工发挥高效的工作效率,激励员工全身心地为企业发展献策献力,同时担负着引导企业在社会中发挥良好信誉的任务。因此,做好企业宣传工作,得在宣传上以企业发展为中心,把握舆论导向,坚持科学的发展观,来服务于企业和谐稳定发展。企业新闻宣传的内容最好贴近员工、贴近企业,以正面报道作为重点,可以用不同宣传形式来宣示企业高层决策、企业文化内涵等,增强员工的归属感,最终推动企业和谐稳定向前发展。
(三)需要建立一支优秀的宣传员队伍,加强宣传员的新闻敏感度
1.加强学习,提高自身素质。作为一名企业宣传工作者,我们更应坚持不懈地学习,不断地自我补充,做一名学习型宣传工作者。基层宣传工作者往往集文字、摄像、照相于一身,因此,需要学习各方面的专业知识,包括怎样采访、写作,如何提炼主题形成观点,如何拍摄好的图片和影像等。同时,宣传工作者还需要与各个层面的人打交道,这也要求宣传工作者要对各个层面的知识和工作内容有一定的了解,否则,是无法成为一个称职的宣传工作者的。
2.注意日常知识积累。只有见得多了,才能谈得上对新闻有“感觉”,新闻敏感性才会慢慢增强。拥有丰富知识并非一朝一夕之功,而要持久地努力和日积月累,最好的方法是随时摘抄各方面的知识,看报刊、读材料、听报告,发现有用的东西及时记下来,分门别类地加以整理归纳,久而久之,自己的知识就会丰富起来,就会架起一个适应宣传工作需要的知识结构。有人说过,“知识积累就像是‘蓄水池’,水越深,投石下去激起的波澜才会越大。”只有善于积累,不断往“蓄水池”里加水,新闻敏感才会慢慢地变“深”。
(四)注重宣传效率,加强企业重点工作的宣传
企业宣传工作为企业发展服务,也需要看宣传工作为企业带来的实际效益,要为企业提升效益承担应有的责任。在宣传报道上需要有针对性,对准重点性的工作,抓住一切重难点,做到哪里有艰巨的任务,哪里就有强劲的鼓励。因此,企业宣传工作者应该亲近企业一线职工,为职工打油加气,保证重点工作的顺利完成。
(五)保持信息沟通渠道的畅通
1.是宣传系统应经常召开宣传座谈会议,就当前宣传的重点、宣传工作中存在的问题、注意事项等情况及时与基层宣传工作者沟通,进一步搞好宣传工作。
2.多为宣传工作者参加各类会议、收集材料提供方便,使他们能够及时了解掌握领导的决策、单位的最新动向、各部门的工作规划和工作成果等第一手资料,为宣传工作者“跑”新闻、“挖”新闻提供基础、全面的素材。
(六)挖掘两点,展示企业良好形象
在运作方式和表现形式上看,它包括对企业的“虚”策划和对企业的“实”策划。所谓对企业“虚”策划并非通常所说的“虚无”“虚渺”,而是指策划者根据企业实际情况提炼出企业独特的理念、个性、精神,从而增进企业凝聚力,树立起企业的形象,它主要包括企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外服务系统等。所谓对企业“实”策划主要体现在对“虚”的策划的操作层而,如员工手册、营销手册、岗位手册、VI系统、企业管理模式的制定等。
下面,我们就从企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外服务系统与企业行为识别系统四个方面讨论这个问题。
一、市场调研:企业文化策划的基础
市场调研是一切策划的基础,这在企业文化策划范围内也不例外,市场调研是企业文化策划是不可逾越的的前提。因此,首先有必要讨论如何做企业文化策划的市场调研。它主要也包括两个方面的调查,一是对企业与市场环境进行调查;一是对企业内部实态进行调查。例如,要弄清某日用品的发展前途,一方面要对该日用品的使用人员、结构及其消费习惯、消费水平进行调查,同时了解分析该产品所处的生命周期、发展趋势等经济环境;另一方面对企业的历史沿革、领导水平、人才结构、管理模式、产销状况、财务状况及产品品种、员工精神面貌等有个总体的了解。只有在对企业内外环境有个明确的感性认识,企业文化策划才能进入下几步的操作层而。
二、企业理念识别系统:企业文化策划的指导思想
企业理念是企业经营管理中的观念问题,通常说的是企业总的指导思想。它是四个系统运作的原动力和实施基础,是企业生存的灵魂。企业理念识别系统对外能树立企业形象,对内增强企业的凝聚力,主要表现在四个主面(当然不是一成不变的):
一是企业使命,即回答企业存在的意义,是企业追求经济利益和企业所要承担一定社会责任的统一;在策划企业使命时,语言文字尽量体现这两层含义。
二是企业经营哲学,即回答企业经营的思想观点,指企业对外宣传企业经营的价值、思想方法,简单地说,就是让外界清楚企业经营的目的;在策划企业经营哲学时语言文字尽可能通俗易懂,却又不落俗套,文字内涵感染力强。
三是企业精神,即回答企业成员应成为企业怎样的员工,它是企业长期以来传统文化的沉积及现时主观意识的外现;在制定企业精神时所用的语言文字内涵尽可能与企业的文化保持一致,并且使内部员工看了感觉到正是自己心里要表达的话。
企业行为准则,即回答企业应怎样规范员工的行为,它不同于岗位手册、营销手册等具体的、征对某一方面约束的行为守则,而是特指领导与员工每一个体都必须遵守的行为理念,覆盖的对象是整个企业成员;在策划企业行为准则时语言文字要简洁清晰,且深含韵味。
企业理念是一种抽象的“文化”,在企业管理中它必须加以实施才能达到策划的目的,否则真如“虚无”一般。而要把这种“文化”提升为一种力量就必须通过对内渗透与对外传播两个手段实现。企业理念的对内渗透一般要经过三个阶段:一,选择良好的沟通渠道和媒介对领导与员工进行宣传培训,目的是让员工了解企业理念的内容;二,通过谱写编写企业理念手册、树立楷模、举行文化仪式、文化网络、企业报刊杂志、活动会议等使员工领悟出企业的理念精髓;三,让领导、员工将企业理念的精髓运用于生产、经营和管理中,形成一种无形而有力的理念系统。
三、企业视觉识别系统:企业文化策划的纵向深化
企业视觉识别系统是指企业向外展示的所有视觉方面的外在形象。它是将企业理念系统中的内容以视觉形式传达出来的更具体、更形象、更迅速、更凝炼及更可操作性的视觉外形。有人将其归之于完全具体的行为,但我认为它仍是一种“文化”,只不过是以视觉形式表现出来罢了,目的是使公众见到企业的外形后从视觉转入内心,产生“震憾力”,进而树立企业形象。
而策划人在制定企业的视觉识别系统时则主要包括两个层面,即基础层面和应用层面的策划。基础层面包含企业名称(含品牌名称)、企业标志(含产品商标)、企业品牌专用字体(中英文)、企业全名字体(中英文)与企业标准色五个内容。而应用层面是基础层面五个内容在企业生产、经营、管理中的灵活应用,主要表现手段为办公事务及接待用品、产品包装、广告传播、建筑环境、运输系统、服装制式、展示布置等七个方面。
特别要指出的是,在策划视觉识别系统中基础层面的五个内容时必须明确,企业的名称是最重要的。企业名称的选择要有潜在的内涵,而不是像白开水一样只有一种,从而达不到引人注目的效果。同时,企业名与产品名是否统一不能生搬硬套,一般来说要根据企业实际规模来分,规模大,名称选择范围宽。对于企业标志的制定,只要标志的象征有强烈的向外界传递企业信号的功能,并把企业个性特征表现出来即可,而不必面面俱到,使标志过于繁琐,以致弄巧成拙。在设计企业字体和标准色方面,其向外传递的信息应能使大众产生美的享受,进而产生对企业有利的联想,使他们的联想与企业策划的整体形象融为一体。
四、企业对外服务系统:企业文化策划的深层完善
企业对外服务系统的本质就是“让顾客满意”,它有两层意思,即“顾客至上”和“顾客总是对的”。“顾客至上”隐含四条服务宗旨:一是全体员工的服务规范必须遵守的准则(类似于企业理念);二是当它与其它准则想冲突时,以它为根本;三是多方位为顾客服务,给顾客“最美好的消费感觉”;四是全体员工变“以我为中心”为“以他(顾客)为中心”
而“顾客总是对的”是指:首先,应把顾客当作一个友善的朋友,而非一个“讨厌的家伙”;其次,是指顾客在消费中的不满意正是企业不够完美的地方,有利于企业收集信息;再次,当员工与顾客相磨擦时,其它顾客易与这位“受害顾客”并肩一体,从而影响到企业的声誉与形象。因此,在与顾客相磨擦时,企业要做的是首先是把责任“揽”在自己的身上,然后慢慢地采取解决的措施。
策划人在制定对外服务系统过程中既有“虚”的部分,又有“实”的部分。它的“实”体现在商品(不仅仅特指产品)交易前、商品交易中和商品交易后三个部分。交易前,首先必须从商品的质量下手,在生产中不断改进生产加工技术,以高质量展示在大众面前--这是建设对外服务系统的前提保证;同时加大售前的广告宣传,介绍产品的性能、用途、式样、种类。交易中的一项重要的策略就是“微笑”战略,嬴得大众的好感,并采取登记用户名、赠送小礼品、赠送温馨祝福语等。交易后的特色服务就是“回访”,包括电话问候、上门咨询、上门维修、售后抽奖问答等。它有利于企业得到准确的市场信息,以此作为决策的一项依据。
五、企业行为识别系统:企业文化策划的有力保证
企业行为识别系统是企业理念、企业视觉、企业对外服务系统的动态表现形式,通常称为活动识别。具体地说,企业行为识别是指企业的经营战略和策略、管理模式和制度以及各方面的活动方式等。它包括对外的市场营销、广告宣传、公关活动和对内的企业诊断、组织架构设计、产品开发、生产运作、员工培训、人才招聘等。它的外在行为一是以高质量的服务取悦公众,二是以整套的行为规范员工。这两个方面主要通过营销手册、员工手册和岗位手册等守则来执行、实现。
策划人在制定这些守则时,必须要有战略与管理方面的素质,同时结合企业的市场定位、产品定位及企业文化、企业个性特征来实行,并结合一些成功的策划范例,这是企业策划中最为具体的操作了。这部分操作工作量,企业占了80%,而策划者的作用只占20%,策划者只以一名“宏观者”的身份参与,既企业是“实施方”,策划人是“建议方”。
企业文化,是一个很广泛的范畴,很多企业决策人都说自己是一家有“文化”的企业,但现实中,问他“你的文化核心是什么”,他也能罗列如无数的例子来验证他的“文化观点”,并且也能举出无数的事例来,说他企业做了哪些工作做建设、支撑他的企业文化理论。
但是,我要提醒的是,虽然一家企业虽然企业理念识别系统、企业视觉识别系统、企业对外服务系统等工作都做了,但感觉企业仍然如同散沙一片,这是为什么呢?本人认为,关键还是只徙有“虚表”的部分,关键是企业的决断层没有或不懂或不重视“文化的力量”,未把“企业文化”的这种理念灌输给自己的中层管理者。
大家都知道,“文化”是一种很虚的东西,“信则有,不信则无”。的“星星之火”之所以“可以燎原”,为什么?刚开始,一无钱二无枪三无强大的兵众与飞机大炮,甚至吃不饱穿不暖,但却最终打败不可一世的国军正规军,根本原因,就是一种信仰,一种“文化”的力量,宏观一点就是“建设一个没有剥削、压迫的黑暗社会”,再具体一点就是“打土豪,分田地”这一思想,把大家凝聚在了一起。要枪有枪,要炮有炮,要飞机有飞机,其也有理想与文化,如“”,但其“”在实际中却“形同虚设”,决策层虽然看到这个问题,却“心有余而力不足”,没有贯彻下去,因此等于是没有文化的。
由此可以,有了“实”的文化载体,如果一个企业的决策层不能引起重视并灌输给中层及基层,其实制定的文化也会落入“徙有虚表”的状态。
但是,一个优秀的策划人不能因为决策层或管理层的不重视或不作为,于是就放弃了企业文化前期及中后期的系列环节。“过程决定成功”“有好的过程,一定会有好的结果”,只要企业文化策划的各个环节做到位,同时与决策层建立良好的沟通机制,那么“虚”就能撑“实”,“实”与“虚”就会相当益彰。
企业文化方案(二)
企业文化是以人为本的经营管理实践理论,是以企业的经营管理哲学、价值理念、目标使命及行为规范为主要内容的全新管理方式,它由精神文化、制度文化、行为文化和物质文化组成。其中心是以企业价值观念为核心的精神文化体系。实践证明,作为全新的经营管理实践理论和方法,企业文化盘货或改善了企业内外各种资源之间的关系,促进了生产力的发展,增强了企业凝聚力、整体素质及能力,为企业培育核心竞争优势,实现可持续发展提供了长足而有效的基础保障。因此,如何成功实施卓越的企业文化,不断实现创新,实现“超越自我,追求卓越”的使命,已成为郑州日产公司当前一项重要而紧迫的工作。
一、郑州日产企业文化建设的目的
(一)促进企业经营管理战略的调整,满足企业战略发展的客观需要。
(二)不断通过知识与思维创新,提供满足客户和社会需要的卓越产品、服务和环境,以赢得持久信赖,实现企业、员工、社会、经销商及用户永续、协调、统一发展,实现以汽车文化促进人类文明的发展。
(三)建立健全企业经营管理实践理论,实施以人为本的管理创新和技术创新,不断改善企业资源配置方式,实现企业内外资源的有机优化与整合。
(四)建立开放的学习型组织。
二、郑州日产企业文化建设的指导思想与基本原则
(一)坚持以人为本的管理思想,不断为客户创造价值,不断开发员工技能与潜质,以满足其发展需要,提升并实现自身价值,最终促使企业经营效益的不断提高。
(二)继承与创新相结合原则。
(三)共性与个性相结合原则。
(四)理论与实践相结合原则。
(五)动态与系统性相结合原则。
(六)总体设计分步实施全面推进与典型引路相结合原则 。
(七)诚信性原则。
(八)专家咨询领导带头员工积极参与性原则。
(九)可操作与可衡量性原则。
三、郑州日产企业文化建设的历史回顾及现状诊断分析
郑州日产自2001年起,在生产经营管理中总结提炼了一些企业文化,并开展了有益的探索和实践:
1、提炼了一些精神文化。建设初期,提炼并实践了“超越自我,追求卓越”的企业精神,并根据企业发展、管理现状进一步完善和诠释了企业文化体系。
2、公司高层领导给予了高度重视。
3、公司一定程度上,通过具体工作和多种文体活动展现了企业文化,统一了思想,坚定了信念,转变了观念,为企业发展奠定了坚实的基础。
但是,我们应当清楚客观地认识到公司在以往企业文化建设中存在的一些不足:
1、缺乏对企业发展历史中重要意义、典型实事和文化的提炼总结及传播。
2、企业文化在实践中手段和形式较为单一,缺乏良好丰富的载体,同时不能有力地体现出企业文化系统性特点。
3、企业文化在建设中参与的主体较单一,企业文化体系尚需进一步提炼和完善。
随着市场经济体制的不断完善、经济全球化的深入发展,行业市场竞争更加激烈,竞争层次不断提高。对于正处于战略调整关键时期的郑州日产来说,只有针对公司目前资源现状,和企业文化建设现状,认真对行业市场、竞争对手及自身发展目标定位精心分析和总结,不断推进思维创新,管理创新,技术创新,广泛深入地成功实施企业文化建设。
四、成立郑州日产企业文化建设的相关机构,明确其不同职责。
首先,成立企业文化建设与改革决策委员会,主要负责指导企业文化建设方向、目标和方法的制定,并对其作出正确的决策等。
其次,成立企业文化研究会,主要负责企业文化理论研究,学术研讨的组织开展,企业文化创新、发展的理论和方法研究,企业文化最新理论成果的宣传介绍和理论培训,并为决策委员会提供理论指导和建议,积极配合企业文化部工作。
第三,成立“一部、两科”,即企业文化部,企业文化活动宣传组织科和企业文化策划科。其主要负责企业文化建设日常工作的开展、检查、指导、督促、评估、调整、协调及服务等工作。
五、郑州日产企业文化建设的主要内容:
(一)提炼或强化以企业精神为灵魂的价值观念体系。
1、提炼或强化企业文化精神。企业精神是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中所形成的人格化的团队意识,是企业的精神支柱和动力,是企业灵魂所在。因此,在企业文化精神提炼中必须应当注意:a、行业市场发展的国际化趋势;b、创新性;c、体现企业发展历史及对未来的追求;d、体现企业在发展中所形成的共同意识及区别于其他企业的个性。
2、持续提炼和完善郑州日产的共同核心价值观。企业价值观是对企业生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准,是企业追求的最大目标和据此判断事物的标准,是企业文化的核心。郑州日产在提炼共同价值时应当注意: a、简捷性;b、协调统一性;c、系统性;d、尊重人才;e、注重回报社会;f、不断求实论证以便得到更广泛认同。
(二)导入CI系统,实施现代企业形象战略。
CI是企业形象识别系统,它主要由MI和BI系统组成,企业形象设计是一种形象文化战略,是企业对自身的理念识别、行为识别、视觉识别进行深化实践,使之更具有独特性、鲜明性,同时,借助各种宣传手段和载体传送企业文化,以产生强大的品牌认知力和认同力。
1、建立MI系统。MI是指在企业经营活动中所应遵循的理念,是整个识别系统运作的原动力,它主要指企业经营管理哲学、企业使命和宗旨等。针对郑州日产目前面临的竞争和发展态势及自身资源现状等,公司务必建立其适合自身发展内在要求的经营理念、管理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场发展理念、服务理念、质量理念、人才理念、科技创新理念、产品研发理念、组织结构设计理念体系。
2、建立BI系统。BI是MI的动态展示,它主要包含对内、对外两方面。对内的行为主要包括企业伦理和道德,领导行为规范,员工行为规范,工作作风,服务态度规范,礼仪规范,工作环境和职工福利等项目。对外的行为主要包括公共关系,市场调研,促销活动,流通对策,废弃物处理,公害对策服务对策,公益性文化活动等。企业行为识别系统设计的重点在于员工队伍形象的塑造,因此,郑州日产应当依照以人为本的思想,按照不同层次不同岗位制订和设计个人形象。
(三)实施制度在建工程。
(四)实施典型示范工程
先进的典型人物和典型事迹是企业精神、优秀理念生动、形象的体现和象征,具有很强的示范、辐射、传成作用,没有个性鲜明的典型就没有独特的企业文化。郑州日产在实施企业文化建设中应当把先进企业文化典型化。
1、大力发掘、发现、培养、总结公司先进典型。
2、大力宣传和表彰先进典型。
(五)创新企业文化的形式和载体,积极营造企业文化建设的良好氛围。
公司可以通过自身的网站、多媒体、广播、报纸、内刊、《郑州日产企业文化手册》、板报和宣传栏等载体,广泛深入地开展企业文化建设,也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、企业之歌设计等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。
六、郑州日产企业文化建设的实施步骤和分工
(一)实施步骤:
第一,总体设计、构建体系、部分实施阶段。在此期间,主要做好以下工作:
1、组建公司企业文化建设的相关机构。
2、起草制定郑州日产企业文化建设方案,《郑州日产领导行为手册》、《郑州日产员工行为手册》、《郑州日产企业文化手册》,并进行深入广泛地学习研究讨论,征求不同意见和修订完善。
3、公司组织主管领导进行企业文化理论培训和学习。
4、各部门组织员工学习了解企业文化内涵及重要意义
5、大力宣传企业文化建设理论和实践活动。
6、完成对郑州日产企业文化体系的总体设计策划工作,并请专家和学者等诊断分析和实证。
7、最终完成企业精神理念的提炼,《企业之歌》、标识、旗样稿的选定及《郑州日产员工行为手册》、《郑州日产领导行为手册》、《郑州日产企业文化手册》的最后修订工作。
第三,深化、提高、总结、评价阶段。该阶段主要任务为通过问卷调研、座谈和专家学者诊断分析及论证等其他方法、步骤,对郑州日产企业文化建设体系的整体实施状况作出阶段性总结和评价,对存在的问题和不足结合公司发展需要和实际状况进一步完善、创新。
(二)郑州日产企业文化建设工作分工界定。
企业文化建设涉及到企业生产、经营、管理、销售、研发等方面工作,因此,需要公司相关部门分工协作,共同完成。现对其分工界定如下:
1、企业文化部策划科负责起草制定郑州日产企业文化建设方案和实施措施,并完成其征求和修订完善工作,完成企业精神、理念的提炼,标识、旗样稿的选定,《郑州日产员工行为手册》、《郑州日产领导行为手册》、《郑州日产企业文化手册》的最后修订工作。
2、企业文化部宣传组织科主要负责开辟企业文化载体,大力宣传、组织企业文化建设理论和实践活动,聘请专家、学者举办企业文化专题讲座,组织公司企业文化建设领导小组考察学习先进单位的实践经验。
3、企业文化研究会职责见上(略)。
4、公司环境规划设计部负责公司生产区、生活区及主要道路的环境建设规划设计、维护和管理工作。
5、公司人力资源部主要负责公司人才战略方案的制定、员工形象设计方案的制定和实施工作。
6、公司企业管理部等有关部门主要负责公司各项管理制度制定、修订和实施工作。
7、公司品质管理部主要负责对质量理念及质量战略的制定和实施工作。
8、公司市场部主要负责产品形象设计、市场发展理念、市场营销理念及市场营销战略的制定和实施工作。
1.1没有制定长效的宣传机制
在对外宣传企业文化时,没有制定长效的宣传机制,由于信息渠道闭塞、工作机制陈旧,使得企业很难做好宣传工作。没有制定畅通的新闻资源报送渠道,没有建立完善的信息处理系统,企业宣传基础较为薄弱,资源获取渠道闭塞,没有制定对外宣传考核与管理机制。国有企业宣传工作者的工作热情不高,负责宣传企业文化的同志没有资格参加企业领导会议,很难全面了解与掌握企业发展规划目标,影响了宣传企业文化工作的统筹实施、预先知情和提早谋划。
1.2国有企业宣传设备落后且专业人才不足
因各种原因致使企业宣传干部的职务晋升和人员编制存在乏力现象,企业机构在每次改革与重组时,企业通常最先压缩宣传部门,工作量大、编制少使得企业宣传人员出现浮躁心理,由于这种浮躁心理的制约导致宣传人员经常费时费力地开展工作,却无法将工作做好,很难扩展宣传渠道,严重影响了宣传工作的效果。企业宣传人员素质过低,缺乏专业技术强的高精尖人才,因对外宣传部门的工作岗位大多由基层人员升迁任职,使得宣传人员的成分较为复杂,很多宣传人员都是先工作再进修,致使在工作过程中经常出现各种各样的问题,高素质的宣传人才很难引进,再加上缺乏领军人物,使得宣传工作很难突破传统的媒介宣传框架。对外宣传工作者的老龄化问题十分明显,人才结构与知识结构出现断层,这些问题的制约使得企业宣传工作难以创新。从用人制度来看,宣传人员缺少与企业领导相互交流的机会,没有形成科学的用人机制,重能力、重业绩的用人机制在企业宣传系统中尚未成型。对外宣传的资金投入量不足,受企业财力限制,企业宣传部门的设备老化现象严重,甚至很多都为淘汰品,不能满足宣传工作的需求。
2国有企业文化对外宣传策略研究
2.1提高策划水平,开展针对性强的宣传工作
提高企业宣传工作的策划水平,应对重大课题、主要工作、阶段、年度作出科学的规划,做有计划的宣传工作,明确宣传目标,提前策划企业重要课题、主要工作和重点任务的宣传任务,及时深入地挖掘宣传时机,形成系统的宣传模式。搞好宣传策划工作的基本要求就是应明确了解企业想要说什么、媒体需要报道什么。因此,企业宣传人员应加强与媒体的沟通和联系,与媒体建立长期的合作关系,将媒体的作用充分发挥出来,这样才可以确保宣传质量。要想做好企业文化宣传工作,宣传人员就必须时时刻刻站在企业高度分析宣传题材,这样才能将有力度、有深度的宣传报道写出来,才能将企业品牌打出去。
2.2重点宣传企业文化,使宣传工作为企业发展提供服务
对外宣传企业文化是企业宣传工作的重要任务,必须将宣传企业文化当成主要的宣传任务。宣传企业文化的目的是充分利用广告或新闻等媒体传播形式,使国有企业文化能够被社会所认知,使国有企业产品得到消费者的认可。应充分认识到企业文化宣传工作就是企业的生产力,宣传企业文化是提升企业市场软性资产的一种重要手段,是企业不断壮大的途径,在宣传过程中应立足市场需求,使宣传工作与市场需求相吻合。在市场竞争环境愈加激烈的今天,宣传企业形象,推广企业文化是加快企业发展的动力,对产品、对企业的宣传不仅应适应市场需求,同时也应适应企业内在的需求。在新时期企业竞争关系中,单纯的产品价格与产品质量竞争已经不能满足提高企业市场竞争能力的需求,企业必须明确地认识到,三流企业卖产品,二流企业卖服务,而一流企业卖的则是企业文化。
2.3善于总结良好的宣传案例,树立起舆论导向
典型事件与先进人物是企业开展工作的方向与旗帜,是引领员工前进的指示灯,能够使企业工作者有赶超目标。所以,对外宣传工作者必须及时发现典型案例,应通过典型案例与先进人物宣传企业文化,推动企业内部的良性发展,营造良好的社会形象。创新对外宣传机制,大力宣传企业创新精神,做好党政建设工作,努力营造稳定、和谐的对外宣传氛围。
2.4探索宣传企业文化的新方法和新途径
随着互联网技术的不断发展,信息传播途径变得更加丰富,这就给企业文化宣传工作带来了更好的发展契机,就传统的宣传媒介而言,互联网传播媒体有着传播速度快和受众人群广等优势。在宣传企业文化时,必须占领互联网舆论高地,利用好各种传播工具,开拓全新的宣传平台,建设有特色的企业网站,利用微博等先进的宣传形式推广企业文化,依托网络信息传递快和受众人群广等特点,使更多的人能够及时了解企业的最新动态。与此同时,应建立完善的审查监督体系,强化宣传管理力度,防止因传播不良信息而影响企业社会形象的情况发生。应高度重视并用好网络传播媒介,做好互联网宣传工作,除此之外,还应与受众人群广的网站建立长期的合作关系,加强企业文化宣传力度。
3结语
2014年2月26日,国资委召开中央企业宣传思想工作会议,总结近年来中央企业宣传思想工作情况,部署当前和今后一段时期的重点工作。国资委主任、党委书记张毅对会议作出重要批示,国资委副主任黄丹华出席会议并讲话。
张毅在批示中指出,近年来,中央企业宣传思想战线认真贯彻落实中央和国资委党委部署要求,坚持弘扬主旋律,紧紧围绕保增长、抓改革、调结构、促转型、强管理等中心任务,服务企业改革发展大局,与时俱进,扎实工作,改进创新,在理论武装、新闻宣传、企业文化建设、精神文明创建等方面取得了新的进展,为推进中央企业改革发展提供了思想保证、精神动力、舆论支持和文化条件。党的十八届三中全会对全面深化国企改革作出了重要部署,任务繁重,宣传思想工作责任重大,使命光荣。希望各单位继续围绕中心、服务大局、把握大势、着眼大事,找准工作的切入点和着力点,以高度的政治责任感、奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风,努力开创中央企业宣传思想工作新局面。
黄丹华在讲话中回顾总结了近年来中央企业宣传工作情况,分析了形势,对下一步工作进行了部署。她强调指出,当前和今后一个时期中央企业宣传思想工作总体思路是,深入贯彻落实党的十、十八届三中全会和系列重要讲话精神,按照中央关于宣传思想工作的部署要求,紧紧围绕中央企业改革发展大局,着力加强思想理论建设,着力加强新闻宣传工作,着力加强企业文化和精神文明建设,着力加强队伍建设,为中央企业实现“做强做优,世界一流”的目标提供思想保证、舆论支持、精神动力和文化条件。下一步要重点抓好以下几项工作:一是深入学习宣传贯彻系列重要讲话精神,进一步统一思想、凝聚力量。要重点抓好中心组学习,抓好党员干部学习教育,坚持理论联系实际学风。二是深入宣传贯彻党的十八届三中全会精神,进一步凝聚深化国企改革的共识。要开展宣贯活动,做好热点引导,做好思想工作。三是加强新闻宣传工作,进一步营造有利国企改革发展的舆论氛围。要加大正面宣传力度,完善机制,重视网上舆论引导。四是积极培育和践行社会主义核心价值观,扎实推进企业文化和精神文明建设。要深化企业价值理念体系建设,大力推进道德建设,继续深化文明创建。黄丹华要求,要切实加强对宣传思想工作的组织领导,落实工作责任,加强队伍建设,推动工作创新。(讲话本期另发)
中航工业、国家电网、神华集团、南车集团等作了大会发言。国资委有关厅局负责同志、中央企业分管宣传思想工作的负责同志,新闻宣传部门、党群(政工、企业文化)部门负责同志和工作人员分别在主、分会场参加会议。
企业文化建设是企业长久发展的保证,只有先进的文化才能引导职工树立正确的价值观和人生观,从而形成与企业同呼吸、共命运的价值理念。企业文化建设的一个重要方面,就是基层文化建设。做好基层文化建设,是使企业文化真正落地的根本所在,也是企业文化深植的题中应有之义。西部重工自2012年开始进行企业文化理念的总结与提炼,基于酒钢“铁山精神”母文化的发源,总结与提炼了以“精细创新,诚信奉献”为主导的西部重工企业文化理念,在西部重工营造了良好的文化氛围。但是如何将“精细创新,诚信奉献”的西部重工企业文化落地在基层车间、班组,形成各车间、各班组自己的本土文化,进一步赋予“精细创新,诚信奉献”精神新的内涵,从而更好地践行“铁山精神”,实现企业保盈、改革、发展三大任务的顺利完成具有重要的现实意义。
二、当前基层车间、班组文化建设的一些主要问题表现
(一)建设主体顶层化,缺少基层根基
西部重工自2012年总结提炼了以“精细创新,诚信奉献”为主题的西部重工企业文化理念,各车间、班组开展了一系列文化落地工作。经过近年来的实践,企业文化落地工作起色较大。但是,我们也应该看到,部分车间、班组依然存在企业文化建设的误区,认为企业文化建设只是企业文化管理部门的事,顶层策划没有真正贯彻落实到车间和班组,没有员工的积极参与,在基层没有形成良好的文化氛围。我们都在谈论文化落地问题,如何落地,大家都想直接在员工中找到有效的载体,很少把功夫下在企业的子文化建设上,也就是基层文化建设上。基层员工对企业文化建设没有动起来,积极性和创造性没有发挥出来,员工们对公司提出的文化理念只是死记硬背,没有得到真正的基层实践,结果是决策层面、管理层面和操作层面各念各的经。这种把企业文化建设的主体放在企业的决策层和管理层的做法,造成了顶层与基层文化脱节的现象,使企业文化成为无本之木、无源之水。
(二)文化理念表面化,缺少?r值内涵
基层文化理念应该是对本车间或本班组历史的回顾、管理的总结、经验的固化、思想的提升,是一个基层单位在长期工作实践中的管理智慧的积累和提炼。在西部重工企业文化落地过程中,对于酒钢“铁山精神”母文化和西部重工“精细创新,诚信奉献”子文化的传承进行了深入细致的分析与探讨,对于西部重工企业文化理念进行了诠释,从而形成了具有西部重工特色的酒钢装备制造企业文化。在此基础上,各车间、班组也积极提炼具有本车间、班组特点的本土文化,但是基于车间、班组在文化建设方面的基础理论研究不够,造成本土文化理念无法提炼,或者有一些车间或班组提炼了本土文化理念,但是文化理念过于形式化、表面化,反映不出本单位的管理特色和价值观,文化理念的引领作用发挥不出来。
(三)文化载体活动化,缺少管理融合
企业文化建设最好的载体就是企业的中心工作。2012年,西部重工开展企业文化提炼,在全公司开展了企业文化大讨论活动。与此同时,西部重工对企业文化理念进行,同时安排部署企业文化建设方案。这项活动重点解决了西部重工各基层单位的企业文化定位问题,同时对企业文化建设与企业文化管理进行了深入的融合,用文化解决企业管理中遇到的各种问题,发挥了企业文化的引领作用。但是,西部重工企业文化建设过程中依然存在着企业文化建设与企业文化管理的争论问题。部分车间、班组对于企业文化载体认识不足,总认为企业文化就是口号和展板,就是对职工行为的约束与引导,从而忽视了本车间、班组优秀管理经验的提炼。其实在基层实践中,企业文化建设与企业文化管理是一个问题的两个方面,它们既是相互独立的,也是相互联系、相互统一的。二者不可分割,但各自有各自的任务。优秀的管理方法、管理思想、管理方案、管理案例都可以固化为车间、班组的本土文化,成为基层管理工作的优势。
(四)文化成果碎片化,缺少系统研究
自从西部重工企业文化理念以来,各基层车间、班组围绕西部重工企业文化理念开展了大量的工作,展板上墙,手册进兜,基层单位企业文化亮点纷呈。但是,在基层车间、班组文化建设中往往忽视了自己本土文化的总结与提炼,也就是缺少一根主线串起来,“遍地是珍珠,就是形不成一根完美的项链”。这种情况的主要原因是对本单位的文化建设缺乏系统的研究,没有整体性,想到什么就做什么,很多工作离开了主题。还有些车间看到别人做得很好,也学着来做,结果做完了,与自己需要的东西却结合不起来。表现为文化自信建立不起来。系统的企业文化建设成果,对发挥文化在基层的作用,提升基层单位文化品位,塑造基层单位形象等方面具有重要作用。
三、基层车间、班组企业文化落地方法的探索和创新
(一)以人为本,注重文化落地,引领先进理念
企业文化承载着企业的宗旨、愿景、作风、精神和理念,是制度建设的先决和前提,是提升企业形象的有力武器,而企业文化涵盖的每一个方面,都需要每一个员工切身的参与进来。西部重工企业文化的核心和灵魂是其先进的价值理念和制度文化的建设,这是一个长期的过程,需要遵循企业文化建设的规律,循序渐进,持之以恒,逐步深化推进。这一过程需要每一个基层单位,每一个基层员工参与进来,需要以人为本,这里所说的人不仅仅是指管理者,也体现于企业的全体职工。企业文化建设中要强调对人的关心、尊重、理解和信任。只有员工切身感受到人文关怀,企业的全体成员才能有共同的价值观念,有一致的奋斗目标,才能形成向心力,才可能形成企业团队意识,才能成为一个具有战斗力的整体。
持续开展基层价值理念的提炼与提升。要以开放和发展的思想对待基层文化理念的提炼和优化。一个车间或班组的价值理念不是一成不变的,必须适应发展的需要,不断开展车间或班组文化理念的再提炼、再优化工作,逐步实现价值理念的提升,以更加趋近于符合车间或班组的实际情况。每一个再提炼的过程,都是对车间或班组工作的总结和反思,都应该产生一次较大的思想观念的飞跃。每一次再优化的过程,也都是对车间或班组员工进行企业文化再教育的过程,这个过程比较漫长甚至枯燥,但对于提高基层文化建设水平至关重要,应该认真加以开展并不断取得实效。文化理念再提炼过程的重要任务,是突破理念形式化、表面化的束缚,切实找到基层建设规律性、本质性的东西,形成生动而富有特色的文化内涵和话语表达。
(二)建立学习型团队是企业文化建设的根本
西部重工出台的《企业文化建设实施方案》中明确提出,公司企业文化建设的实施分为舆论宣传推广,制度建设,执行文化建设,团队文化建设和行为文化建设等几个方面,形式载体要求以文化实践活动为主,力求主题鲜明、形式多样,要富有时代感、表现力强。在推进过程中要选树典型,要有成文的企业文化培训教材,修订规章制度,要充分发挥企业文化阵地的群众组织作用,广泛宣传企业文化内涵,使员工从被动接受向自觉遵守转化,从外部灌输向植根内心转化。在整个企业文化建设过程中,建立学习型团队是文化建设进程中不可或缺的根本措施。只有通过不断的学习才能真正认识到企业文化的内涵,才能确切了解以“精细、创新、诚信、奉献”为企业精神,以“装备工业文明,成就员工价值”为企业使命,以 “严、细、实、快、恒”为企业作风,以“打造西部地区一流装备制造企业”为企业目标等一系列企业文化理念。只有深刻的了解了西部重工的企业文化的本质,真正地明白了我们是要建设什么样的企业文化,价值观的落地才有实现的可能。只有通过不断的学习,不断地对企业文化建设进程中遇到的问题加以归纳和总结,才能使这项工作真正地落到实处。所以说,建立学习型团队是企业文化建设的根本。
(三)班组文化是企业文化建设的核心
如果说企业文化是班组文化的灵魂的话,那么班组文化就是企业文化的根基,没有班组文化建设,企业文化只能是空中楼阁,好看而不好用“只有在企业文化的指导下,切实在班组开展文化建设,企业文化才能真正落地”。班组是公司的直接缩影,也是文化建设的直接参与者和文化建设成果的最好展示。只有以班组为单位,才能形成企业文化建设的有效传达。企业文化的本质是强调以人为本,不仅强调企业在经营管理过程中对广大员工的尊重,更强调发挥广大员工的集体智慧以促进企业的发展。在企业文化落地过程中,同样强调广大员工的主体地位。 企业要想有活力,首先必须班组有活力,企业要想有生命力,首先必须班组有生命力。把企业文化拓展到班组,通过开展班组文化建设,促成企业文化在班组的生根发芽,这样不仅有利于增强班组这个企业基本细胞的活力,也有利于企业文化生命力的增强。班组是企业文化建设的最前沿阵地,班组文化建设不仅丰富了企业文化建设的载体和途径,更重要的是把企业文化建设推进和拓展到最基层,使占员工人数大部分的基层员工参与进来,有利于企业文化的落实,也有利于企业文化为广大员工所接受和认同。
第一,不拘小节建设班组和谐文化。从大处着眼,小处着手,用精巧的小手笔做出秀丽的大文章。但要达到这个目的,班组长必须要下一番功夫。定出小规矩,规范班组内员工的思想和行动。树立小楷模,在班组管理和生产作业中起表率作用。开辟小园地,让员工在轻松愉快的文化氛围中升华对和谐班组建设的认识,凝聚智慧和力量。搞好小核算,增强员工的经营意识。解决小问题,征纳小点子,执行小惩罚,促使其加强责任心,增强责任感,把各项工作搞好。
第二,培育班组团队精神。结合企业精神以及班组的具体情况,发动班组成员来提炼班组精神,然后通过班组各项工作任务的分配与合作、班组内部的各种集体活动来培育班组团队精神,尤其要注意通过创建工人先锋号活动、学习型班组、安全班组、文明班组建设、争先创优劳动竞赛等活动来树立先进意识、争创意识和团队精神,引导员工爱岗敬业,刻苦学习、不断进取、甘于奉献,让班组员工感受到集体精神力的强大,提高班组凝聚力和向心力,班组的团队精神就可逐步培育而成,作为班组精神来源的企业精神也就逐渐能获得员工的认同。
第三,搞好班组制度建设。按照企业价值理念梳理班组制度,如班组的岗位职责、工艺制度、操作规程、安全管理、质量管理、考核制度等,保证班组制度的科学合理性。需要强调的是,班组制度建设需要调动班组成员的自觉性、积极性和创造性,通过班组员工参与制度建设来增强组员的全局意识和岗位责任,使企业文化落地在制度上真正有保证。
第四,在企业文化落地过程中,进行班组文化建设的最终目标是提高班组成员的素质。一是提高班组成员的思想道德素质和科学文化素质,让班组成员认识到企业文化建设和班组文化建设的重要性,通过组织员工学习文化、管理、法律、创新技巧和新技术,获取知识和信息,克服思维定式;二是注重对职工的工作技能的培养,把班组变成提高员工素质的训练基地。围?@生产、安全、质量、节能减排、降本增效和经济技术创新指标,在班组内部组织开展专项劳动竟赛、合理化建议等活动,增长班组成员的实际操作技能。三是注重培养班组成员的学习精神和创新意识,通过把岗位练兵、技术比武、先进操作法、技术攻关等团队的学习和创新活动,引导组员立足岗位学习新知识、掌握新技术、钻研新本领、创造新技法、推出新产品,使班组成为企业自主创新的细胞。
(四)突出基层企业文化建设的自身特色
西部重工的文化理念就是在继承和发扬酒钢“铁山精神”的基础上,根据装备制造业的特点总结和提炼的。在西部重工内部各基层车间、班组涵盖不同的专业,就要根据自身的特点开展具有自身特色的企业文化建设。重型车间针对机械加工行业特点,在车间开辟能工巧匠园,宣传最美职工等,初步形成了有机械加工行业特点的企业文化宣传工作,取得了一定的效果。铆焊车间组织职工以西重精神为主导,积极倡导“七分准备、三分生产”理念灌输,锻热车间坚持开展每月一个主题教育的活动等。但是这些都仅仅局限于车间层面,基层广大班组在本班组文化建设方面几乎都没有形成自己的文化特点,只是机械地照搬公司和车间的要求。我们说执行公司和车间的要求无可厚非,但是没有自身的文化特色,谈何提升车间、班组的凝聚力和战斗力。因而在企业文化建设的过程中,突出基层企业文化自身特色是非常必要的。根据自身岗位定位不同,有针对性的建设自身文化特色是基层单位必须重视和实施的策略。
总之,深入实施基层文化与管理文化的融合实践,处理好企业文化建设与企业管理关系的问题,也就解决了企业文化“虚”的问题。基层文化建设需要在生产经营中把文化理念融入管理实践,让看似“虚”的东西变成实的东西,发挥出文化理念的引领作用。企业管理者、各级企业文化管理人员在工作中应该注重引导基层车间、班组积极运用企业核心价值观、企业精神、企业管理理念等,使之体现在基层的各项管理工作之中。在管理工作取得成功的基础上,要及时进行总结,固化管理经验,使之成为文化理念。
注:西部重工,甘肃酒钢集团西部重工股份有限公司简称。
1.重点宣传核心价值观
每个国家、每个时代、每个社会都需要一种能为人家认同接受的核心价值体系,而核心价值观正是企业文化的核心内容。应该说,国网“诚信、责任、奉献、创新”核心价值观非常精练,是对当前社会价值观的拓展和延伸。我们在对核心价值观进行宣传时,不仅要宣传这八个字,更重要的是宣传其内涵和意义。可以抓住先进典型选树这一载体,大力宣传自觉践行“诚信、责任、奉献、创新”先进事迹,用身边人、身边事进一步教育引导员工,让核心价值观成为他们的行动指南,进一步增强企业合力和凝聚力。
2.及时宣传公司企业文化建设工作
从公司系统来看,目前企业文化工作宣传的不够多,一般情况下,工作任务都是直接分派到各单位(部门),而没有在宣传报道上体现出来,这样就很容易造成员工不清不楚,各单位不自主、不创新,结果自然是事倍功半。我们在开展企业文化建设工作时,要充分利用各种载体宣传该项工作的要点、意义和进展情况,对于完结的工作,还要对成果进行宣传,让员工真正了解、支持、参与企业文化建设工作。
3.认真开展企业文化培训
企业文化的培训包含两方面意思:一是对企业文化工作者的培训,二是对公司员工企业文化知识的培训。企业文化建设者的业务水平直接影响到企业文化建设的效果。由于公司结构设置及人员配置的原因,公司长期从事企业文化工作的员工非常少,大部分员工在从事一到两年后就调到新的岗位上,因此企业文化工作者的能力素质亟需提高,企业文化工作内容和方法的培训仍然十分重要和必要。对公司广大员工来说,企业文化的培训更多的是理念、知识的系统培训。这方面需要我们严格落实国家电网公司的要求,将企业文化培训纳入公司各类培训班中,潜移默化地将企业文化灌输到员工思想中。
二、确保统一管理标准应用全覆盖
国家电网公司对地市公司的定位是执行主体、实践单元。这说明,地市公司是企业文化落地的主要执行者。但企业文化是软实力,看不见也摸不着。如果企业文化的建设不能同企业中心工作紧密结合起来,那只能让它更加虚无缥缈,落不到实处。要做到融入中心,可以重点抓好以下三点。
1.紧扣重点
对公司系统而言,主要中心工作就是安全生产、优质服务。这需要重点纠正一个错误的认识:企业文化是“一家之事”。其实优秀的企业文化内容非常广泛,不是一两个领导、一两个部门就能做好的,需要公司所有部门共同协作,特别公司中心工作职能部门的参与各支持。在协作中,要细化责任,分工明确,确保各项工作落实到位。如在进行安全实践建设时,应该由安监部和党群部牵头,其他部门配合实施。同理,服务实践建设、廉洁实践建设对应营销部和监察部。
2.善抓具体
企业文化的内容十分广泛,包含企业全部工作。在开展企业文化建设时,恰恰要避免“企业文化是个筐,什么都往里装”的现象。正如老子所说:“天下难事必做于易,天下大事必做于细”。企业文化虽然起源于上世纪七十年代,但在中国的发展不过十来年的时间,还处于探索阶段,各级管理者、广大企业员工对企业的文化的认识还处于比较浅的程度。如果在开展企业文化建设时,实行“一把抓”,什么都挂上钩,就会造成什么都干不好、管理者和员工的认识更混淆的问题。这里我们可以从小、细、易抓起,一开始就将企业文化渗透起来,通过不断的完善和拓展,实现企业文化的落地开花。
3.勤抓时效
一个企业在每个时期、每个时间节点工作的侧重点都有所不同,不抓住时效往往取不到好效果。如在安全生产月大量宣传服务实践、春灌秋收季节又过多宣传安全实践不是不可以,只是效果不好,并与公司中心格格不入,企业文化建设自然得不到落地。紧抓时效还要求善于思考,勤于利用“三八妇女节”、“五一劳动节”等节假日,为企业文化建设营造声势。
4.制度促进措施落实,统一行为准则全覆盖
一般来说,企业文化分为物质、行为、制度、行为四个层级,将制度建设作为企业文化的重要部分,这充分说明了制度建设的重要性。在企业中,企业文化是一种“软管理”,更多的是潜移默化、润物细无声。如果没有规章制度的约束,企业文化建设也只能是一纸空谈。制度建设大体上可以分为两个方面,一是在国家电网公司通用制度的基础上,要进一步完善标准、制度建设,推进各项工作标准化建设,使企业制度管理与企业文化建设相得益彰。二是在先进选树、业绩考核中,要进一步加大企业文化的比重,确保在宣贯企业发展目标和愿景、倡导核心价值观、弘扬企业精神的同时,以适当、科学、规范、具有激励效能的制度建设作为企业文化建设的刚性保证,提高各部门广大员工干事的积极性,逐步做到真正用企业文化选用人才、用企业文化衡量业绩。
三、结语
关键词:中国移动通信公司;企业文化;核心价值观
中图分类号:F272 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2013)15-0035-02
中国移动通信公司的成长是一个不断自我超越的历程,“服务与业务领先”,“争创世界一流通信企业”,创造了移动通信事业大发展的辉煌。2005年中国移动公司提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措,就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉。
一、中国移动通信公司企业文化概述
(一)企业文化的定义
企业文化主要指一个企业在长期的生产经营实践中所形成的并为全体员工所认同的文化氛围、企业精神、经营理念、价值观念及行为规范等。
(二)中国移动通信公司发展历史概述
中国移动通信集团是中国最大的通信企业,公司成立于2000年,在短短几年之内就以其出色的业绩和实力成为世界五百强。中国移动通信公司的企业文化建设也经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。中国移动通信公司自成立以来,积极地开展了企业文化建设的探索与实践。2001年,根据当时企业发展所面临的内外环境,中国移动通信公司就确立了以“创无限通信世界,做信息社会栋梁”的企业理念体系。2002年,又下发了中国移动通信公司企业文化建设规划纲要,为公司的企业文化建设提供了指导。同时,整个公司以围绕企业理念体系进行宣传为核心,开展了多层次的、富有成效的企业文化建设工作。
经过几年来的建设、发展,中国移动通信公司在企业文化理念体系建设和宣传、企业文化和企业制度的结合与融合、企业形象塑造和提升等各个层面都已取得了长足的进步,为集团取得辉煌成绩、实现“创世界一流通信企业”战略目标发挥了积极的作用。
2005年,中国移动通信公司对企业成立以来的历程进行了全面回顾,深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵,以继承和创新为方针,经过全集团上下反复酝酿和讨论,最终整合、提炼成中国移动通信公司追求卓越的企业文化理念体系。
(三)中国移动通信公司企业文化的构成
中国移动通信公司企业文化理念体系包括:企业价值观:正德厚生,臻于至善;企业使命:创无限通信世界,做信息社会栋梁;中国移动通信公司的愿景:成为卓越品质的创造者。
(四)中国移动通信公司企业文化的作用
1.导向作用。对企业及员工在工作中有极强的引导作用,企业文化在中国移动通信公司中有着约束行为的作用,它告诉你应该做什么,不应该做什么,是衡量企业及与员工行为的标尺,是非常清楚、黑白分明的,对错一目了然。
2.凝聚作用。中国移动通信公司的企业文化在企业内部形成统一思想、统一认识、统一语言、统一行动,让大家心往一处想,劲往一处使,汗往一处流,从而在工作中形成极强的统一性,更好更快地达到预期工作效果。
3.规范作用。中国移动通信公司的企业文化是一种软性规范、一种心理约束、一种心灵契约。它具有一种磁场效应:就是让员工置身其间,不知不觉融入到团队当中,从而更好地加强团队的协作能力。
4.激励作用。中国移动通信公司的企业文化具有很强的激励作用,管理的最高境界就是“自主管理”:领导在和不在一个样;激励的最高境界就是“自我激励”:不是“要”,而是“我要干”,这样做什么事情都凭自觉性,而不是强制性,就可以很好地提高员工的工作效率。
5.辐射作用。中国移动通信公司的企业文化具有辐射作用,使企业和员工内外兼修:做到对内增强素质培养,对外树立良好的形象。
二、中国移动通信公司企业文化建设存在的问题
如今随着中国移动通信公司不断地发展壮大,企业文化的宣传及落实还存在以下一些问题:
(一)企业文化的宣传不到位
中国移动通信公司的企业文化虽然在中国移动通信公司员工刚进入公司的时候就由培训师进行讲解及宣传,但也仅限于初期培训课堂上的短时间普及,在工作中很少被提及,并且工作后的培训课中都为业务知识培训,脱离了企业文化的巩固。对外在媒体上也很少提及中国移动通信公司企业文化的作用。
像大家在电视或路边的广告牌上看到的中国移动通信公司的宣传广告,都是新业务的、或者新活动的宣传,没有对公司企业文化的有力宣传,社会影响就相对小很多。
(二)缺少专门的企业文化培训师
中国移动通信公司的企业文化虽然内涵深刻,但光是靠员工入职初期的几天企业文化的培训讲解是不够的。公司的业务培训师虽然不少,但是缺乏专门的企业文化培训师来针对企业文化进行定期员工培训,也没有即时更新的企业文化宣传课件,没有结合员工实际情况来宣传和加深企业文化。
(三)员工对企业文化的理解与贯彻不到位
员工工作期间对中国移动通信公司企业文化的理解不够深入,大多数不懂得企业文化的深刻含义和在工作中、团队中的诸多作用,致使中国移动公司自己的员工都不清楚、不明白自己公司的企业文化,从而使中国移动公司的企业文化贯彻不到位。
(四)团队与服务文化建设不到位