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【关键词】 健康管理;企业;活力
doi:10.3969/j.issn.1004—7484(x).2012.10.677 文章编号:1004—7484(2012)—10—4192—01
1 引 言
随着经济的发展,越来越多的企业意识到企业的竞争归根到底是人才的竞争,同时企业员工的健康状况是企业人才竞争力的基础。但是很多企业还仅仅局限于对员工的招聘录取、职业规划以及绩效考核、工资待遇进行管理,疏忽了对员工的健康管理,加上在现代环境的包围下,心脑血管疾病以及各种职业病开始呈现逐年上升趋势,而且发病逐渐呈现年轻化,这在很大程度上威胁着企业人才的健康,也就威胁着企业的发展。
2 健康管理在企业应用的状况
企业的健康管理在一些发达国家已经非常普及,而我国企业的健康管理仍然是一项没有引起足够重视的工程。不仅仅是企业对于健康管理的投入资金力度不够,而且对于员工健康管理的理念和意识欠缺。我国很多企业对于员工的健康管理仅仅认为是对员工的工伤及对伤残的治疗和抚恤,这与真正意义的健康管理相差甚远。随着健康管理理念的不断深入,中国的企业也开始逐渐意识到员工的健康管理对于企业发展的重要性,员工的健康意识也逐渐加强,企业开始逐渐的建立完善的健康管理机制以及管理制度实施机制,以保证企业在专业的健康管理的服务下,使员工保持良好的健康状况,从而减少由于健康状况造成的人力资源的成本损失。
3 健康管理对于企业发展的意义
在我国企业的医疗制度中,只有当员工受伤或者生病的时候才会得到照顾,但是企业的健康管理的理念强调的是对员工的健康进行预防的投资,企业对员工进行有效的健康管理,对企业的发展有着很大的积极作用。
3.1 工作效率的提高 对于没有进行健康管理的企业会对员工的医疗支付各种费用多于对员工健康管理的投资。有研究调查,对于进行健康管理的企业的员工健康处于最佳的工作状态,这样就会降低企业因为人员的减少生产力的降低导致的盈利损失。对于进行专业健康管理的企业,员工的工作状态处于最佳,创造的价值也高。
3.2 人力资源成本的降低 健康管理对员工进行定期的体检和健康教育,有助于员工及时发现病症的隐患,减少发病的可能性,降低员工因为病假请假的可能性,提高企业的整体竞争力,保证了企业的人力资源的供求。
3.3 员工的企业归属感的提升 企业提供合理的健康管理,作为企业对员工的福利,为员工的治病就医提供快速的治病渠道,这就解决了员工治病困难的问题,体现了企业对员工的人文关怀,使员工对企业的发展更有归属感和认同感,让员工更放心地投入到工作中来,也提升了企业的形象,增强了企业的凝聚力 1。
4 健康管理中存在的一些问题
4.1 缺乏足够的重视 大多数企业对健康管理缺乏足够的重视,只是强调员工的工作效率,忽略了对员工的健康进行管理,没认识到员工的健康对于企业的生产力有着很大的关联作用。许多企业对短期的健康管理的投入没有引起重视,只是认为这些投入不会产生一些明显的提升,是一种看不见摸不着的投入。因此,对于健康管理的投资甚少。
4.2 缺乏必要的健康培训 现代企业的员工对于培训已经很是熟悉,但是对于健康培训却知之甚少,企业也习惯于只是对员工的技术和能力进行培训,没有将健康管理培训提到日程上来。员工由于缺乏必要的健康常识,缺少良好的工作和生活习惯,以致高血压、高血脂、糖尿病等慢性病高发,这将严重影响工作效率。慢性病往往得不到及时预防治疗,疾病较严重时,就会影响工作,医药费用也高升。如果企业重视健康管理,早期给予必要的健康指导,就会节省医药费用减少由于疾病误工造成的损失。
4.3 健康管理体系不完善 大多数企业都对员工的学历、学识及工作业绩等建档,很少有企业为员工建立健康档案,常忽略员工职场应酬、夜班工作等状况,没有及时地对员工的健康状况全面了解,更由于没有进行定期的体检,或者体检只是基于流程,以致慢性病得不到及时预防治疗,病情延误至较严重时,就会影响工作,医药费用也高升。如果企业重视健康管理,建立较完善的健康管理体系,定期给员工健康查体,视情况给予必要的健康指导,就会预防疾病,小病早发现早治疗,既节省医药费用又能减少由于疾病误工造成的损失。
5 加强健康管理的一些对策
5.1 把健康管理纳入到企业的战略中 在当今社会,市场的竞争就是人力资源的竞争,健康对于人力资源的战斗力尤其重要,要将健康管理纳入到人力资源的战略管理中来,只有这样,才能保证企业的战斗力,提高企业的活力。从企业的人力资源的战略高度来看,人的身心健康是企业人力资源的资本,发展企业与员工的关系,将员工的健康纳入到企业发展战略中来是一项长期的投资,对充分发挥员工的潜能,改善组织的气氛有着积极的作用。
5.2 加强健康培训 为了更好地矫正员工不良的健康行为,促进员工形成正确的健康的生活方式和工作方式,就要加强对员工的健康培训,让员工积极地运用企业的健康资源对自身的健康进行主动的预防和保护,自觉地参与到健康管理的行动中来。企业要通过培训,为员工提供各种形式的健康普及内容,针对性地对员工灌输有关身心健康的咨询和讲座,增强员工的健康保健技能,养成正确的工作方式和行为习惯,提高健康质量,保证企业的健康活力2。
5.3 完善健康管理体系 企业对员工的健康管理要将企业的技术和资金等优势综合运用起来,预防员工的疾病发生率,保证企业资源的合理利用。要想完善企业的健康管理体系,就要对员工进行定期的全面体检,建立一套企业员工的健康档案系统,包括对员工的生理机能、体能、个人病史、工作方式等等进行统计,掌握员工的健康动态,及时对员工的健康状态进行关注和干涉,制定健康改善的目标和方案,预防疾病的发生发展。
6 结 论
企业员工的健康状况对于企业的发展相当重要,企业建立一套完善的员工健康管理体系,能保证及时掌握员工的健康动态,及时调整生产力,保证企业的良好发展,企业对员工进行有效的健康管理,对于提高企业的生产活力有着重要的意义。
参考文献
【关键词】工作压力 心理健康 原因 对策分析
中图分类号:B84 文献标识码: A
引 言
随着电力体制改革的不断深化,电力行业不断规范,社会对安全、稳定、高质量、高服务的供电要求更加强烈,作为技术密集型的电力行业,公司的运行效率、安全性能、供电服务水平等各个方面,都要求电力员工要不断的提高生产业务技能和管理水平,公司原有的管理模式已难以适应企业长远健康发展的需要,公司员工也将承受着前所未有的工作、生存与发展的压力,其心理健康也将受到严重威胁。因此,关注员工的心理健康,让员工激情、快乐的工作,已成为我们每位电力员工不得不思考的问题。
一、员工压力分析
生活中很多人都会感受到工作压力,但对压力的来源往往又摸不着头绪。要找到压力管理的应对措施,首先要找到压力的来源,压力是外在和内在的因素相互作用的结果,当前我们供电公司员工面临的压力主要有以下五种:
(一)来自从事高危行业工作的安全压力
供电公司将安全生产视为公司的生命线,安全生产是员工最大的压力。尤其是生产一线的员工,工作中稍有不慎就会酿成重大事故,如抢修作业和电气操作等工作,都存在较多危险点。公司供电区域大多处于边远山区,自然条件恶劣,又加之对安全工作有特殊要求,员工在工作中就会有如临深渊、如履薄冰的感觉。曾调查过部份配网及供电所员工,都一致认为:“安全责任重大,随时可能有问题,每天上班心永远都是悬着的,工作不分节假日,不分白天、晚上,电话随时打来,甚至半夜都有可能被叫醒,而且必须立即到现场”。致使员工精神长期处于紧张状态,很容易造成狂燥、焦虑、抑郁等心理问题。
(二)优质服务水平要求不断提高产生的压力
近年来,国网公司提出了“一强三优”发展战略,要求不断提高自身服务电力客户、服务社会发展水平,公开向社会提出“供电服务十项承诺”,如:供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%;居民供电方案答复期不超过3个工作日;24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间城区一般不超过45分钟,农村不超过90分钟,边远山区不超过2小时;95598服务热线24小时受理服务投诉等等。这些公开的承诺也要我们一线员工的工作来实现,稍有差错就面临要“说清楚”,轻者被批评,重者被处罚,这些承诺对一线员工的服务水平和心理承受能力也提出了更高的要求。
(三)要求员工不断学习提高自身素质和能力产生的压力
当今是知识经济时代,随着电力新型技术的不断发展,岗位技能要求不断提高,为适应技术发展的需要,迫使员工必须不断加强学习,提高自身素质,才能使自己跟上技术发展的脚步。南江公司员工整体学历水平偏低,平均年龄达42岁,特别是年纪大一些的员工接受新技术的能力不如年轻人,会担心自己无法掌握新技术,适应不了岗位的需要,压力会更大。管理人员、班组长的选拔都要求有相关的持证和限时评定晋升职称要求,使相关员工产生紧迫感。因此,不断增加的岗位学习的要求,无论对文化程度较高或较低、年龄较大或较小的一线员工都可能成为心理压力来源之一。
(四)管理僵硬,流程繁琐,工作负荷加重产生的压力
公司“三集五大”后,各职能机构、管理机制、工作流程都进行了对接。但是很多员工的思想观念、履行新的职责和管理创新等方面未从思想和行动上跟上新的发展要求,加之一些相适应的新的管理举措还未完全跟上,各种各样的管理流程让员工疲于应付,反而无暇顾及本职工作。通过调查,员工反映:“工作浮于表面,流程十分繁琐”,“机制是僵硬的,效率是低下的”,“每天要填报很多报表,写很多材料”,“大量的工作是重复性的、非技术性的、临时性的、导致非本职的、无用的工作耽误了很多时间”,“员工被各种管理创新整得头晕脑胀,与生产经营无重大关系的事情占了50%的工作时间”。由此可见,员工对部份管理制度的认同感很低,有一定的抵触情绪,这样容易阻碍员工的工作积极性,降低工作效率。再就是工作超负荷,时间紧,任务重,要求高,加班加点才能完成任务。国家对电网建设和改造的步伐不断加快,电力负荷的快速增长必然使得员工工作负荷大幅增加,一线员工担负着电网建设、线路抢修、抄表收费、营业窗口等工作,工作量的增加尤为明显,这种长期的超负荷的工作量使得一线员工身心疲惫现象日益突出。
(五)员工的待遇及职业发展与员工工作压力不匹配
目前,随着企业改革力度加强,管理上更加严格,员工工作量加大,相应要求也提高。但因很多客观因素的存在,职工平均工资水平仍较低,与职工所付出的艰辛劳动不匹配,员工会对自身劳动创造的价值产生困惑。其次,职业发展也是部分员工的内在需求,但因公司员工多,业务拓展培训机会少,发展通道狭窄,对个人发展空间感到迷茫,看不到自己的发展前景。因此,职工收入低、职业发展差导致员工的工作积极性受挫,进而对公司的认同感降低,也会在一定程度上影响员工的心理健康水平。
从员工的压力来源我们看出:引起职工工作压力的原因有主观的,也有客观的;有个人的,也有社会的。职工的任何情绪变化、思想动态我们都应密切关注,因工作压力而导致的心理健康问题将是一项头等大事。
二、解决员工因工作压力而产生的心理健康问题的对策
(一)提高认识,高度重视员工心理健康,抓好重点人员和关键时期
公司领导及有关部门应提高对心理健康的认识,重视公司员工心理健康水平,提高员工、领导的支持水平,缓解职业紧张,降低工作倦怠和抑郁症状的发生。重点做好基层一线抢险人员、管理人员、轮班工作人员、低收入人员的心理健康工作;在电力高峰期,工作量大和工作时间长,员工更容易产生职业紧张等心理健康问题,在保证正常生产的同时,可采取一定的休假等补偿措施,调整员工身心,促使恢复健康的心理。
(二)优化企业环境,促进员工心理健康良性发展
在电力企业不断改革的今天,公司应从细节入手,关心、关爱、尊重、理解、信任员工,打造舒适、满意的工作环境和人文环境,营造快乐工作的氛围,让员工有安全感、归属感和幸福感。加强对一线作业的保护,佩戴必要的防护装备,如防暑降温、防寒防冻、防风防雨等装备,合理安排工作时间和工作班制,避免长时间工作,降低工作强度,让员工倍感关心;加强对员工的情感交流,了解员工的工作和生活状况,有困难及时给予帮助解决,让员工倍感关爱;加强同事间、上下级间和谐关系的建立,上级应主动了解、掌握员工的思想状态,与员工交流谈心,员工有思想情绪也应主动给领导汇报情况,让员工倍感尊重;在员工过生日时公司送上一份简单的生日礼物, 让员工倍感温馨。同时公司应提供施展才华的平台,让想干事、能干事、干成事的员工充分施展才华,如开展技能比武、知识竞赛、演讲比赛,成立书法协会、摄影协会等等,让员工积极参与,使其在快乐中释放、缓解工作压力,在快乐中促进身心健康。
(三)调动员工主观能动性,提高应对能力,保持身心健康
员工应从个人出发,通过正确的途径来缓解职业紧张、工作倦怠和焦虑症状,应保持良好的心态,提高自身的抗压能力。一是正确合理安排休息时间,学会适应所处的工作环境,增强自己应对工作压力的能力。心理压力过大时应积极寻求心理辅导,找到合适的倾诉对象,亲人、朋友、关系好的同事、甚至领导者都可以是其倾诉对象,当受到压力威胁时,能及时反映问题,及时释放压力、化解矛盾、解决问题,以适应当今社会竞争的需要。二是主动积极参加各种文体活动。体育运动可以增强体质,健康的文艺娱乐活动,可以陶冶情操、有益身心,从而能宣泄累积在身体内的不良情绪。运动、书法、跳舞、唱歌等文体活动在一定程度上能减轻和消除压力,使人精力充沛、身心健康。此外,还可以做一些自己爱好的事,如裁花、养鱼、听音乐、登山、垂钓、郊游等,可调节来自工作的紧张情绪,放松身心。
(三)建立心理咨询机构,开展心理健康教育,用“精神福利”来帮助员工排除心理问题
心理咨询是一种特殊的心理治疗,通过心理咨询,可以疏导咨询者的情绪,鼓励员工把内心的苦闷说出来,减轻或消除心理压力。公司应开展全方位、多层次、多角度心理健康宣传和教育活动。一方面可建立“关爱员工”、“关注员工心理健康问题”为主题的员工帮助计划,给员工设定正确的期望值,建立积极的认知方式,提高员工应对压力的能力和技巧。具体做法:一是倡导积极、健康、和谐的企业文化,提高职工心理抗压抗风险水平。二是积极关注重点和特定员工心理风险管理,增强咨询机构工作实效性。三是关注员工职业压力和心理风险状态,将咨询机构工作融入公司中心。四是强化咨询队伍建设,培养公司内部心理援助团队。 另一方面可以聘请专业的心理健康咨询专家给职工进行职业心理健康知识讲座,引导员工正确认识事物,正确看待人生,养成良好的行为习惯,消除不良行为和习惯,从而恢复心理平衡,降低职业紧张、工作倦怠和抑郁等心理问题的出现,促进员工身心健康。
(五)建立家庭、企业、社会三位一体的预防体系
增强员工的心理健康水平是一项系统工程,需要家庭、企业、社会各方面的共同努力。家庭方面注意营造幸福家庭氛围;企业方面应为员工创造安全、舒适的工作环境,不断提高员工的物质待遇,加强与员工家属的沟通,对员工家属反映的员工心理、行为异常,要引起足够的重视,建立良好的企业家庭联动机制;社会方面,不断提高员工作为社会成员的重要性。
结束语
员工工作压力产生的心理健康问题不仅涉及员工个人的利益,更是关系着企业的发展,甚至与整个社会的进步息息相关。而员工的心理健康问题并不是一个单纯的社会现象,它受到各方面因素的影响,比如说,社会的、家庭的及个人性格因素等等。由于员工的心理健康与企业发展密切相关,公司应重视员工工作压力产生的心理健康问题,采取综合措施,缓解工作压力,开展心理健康教育,引入公司员工帮助计划,提高员工应对压力的能力和技巧,降低员工的紧张、倦怠和抑郁水平,促进员工的身心健康,是推动公司的长期高效发展的基本保证。
【参考文献】:
〔1〕卡耐基人际关系心理学(新世界出版社)
【关键词】国际工程 本土化员工 HSE管理
中图分类号:TU198 文献标识码:A
引言
国际工程员工本土化,已渐渐成为了跨国企业在所在国发展的一个重要因素。首先,企业是为了更好地控制国际工程成本,合理地减少财政支出,以致最终获取更多的利润;其次,一个国际工程往往并不是一个独立的行为主体,其中涵盖了国家与国家之间的合作交流,所以聘用所在国人员工作,既是出于对工程缩减成本的因素考虑,也是出于对国际政治交流的考虑。不过由于国家与国家之间的社会背景、政治经济体制、文化环境、生活习俗以及价值观的认知度等存在着较大的差异,所以在日常管理本土化员工过程中,尤其是在涉及HSE管理方面相较本国员工也有所不同。现就作者所在中国石油管道局第六工程公司所在的尼日尔AGADEM油田地面建设工程为例,进一步阐述所在国本土化员工的HSE管理工作。
健康(Health)管理
尼日尔是世界最不发达国家之一,医疗条件比较匮乏,当地人患有肝炎、艾滋、性病等传染性疾病的几率较高,且当地的主要疾病为:脑膜炎、脊髓灰质炎、疟疾、霍乱等。所以公司加强当地雇工的健康管理工作,不仅关系到雇工自身的健康问题,同时也关系到本国员工的健康及利益问题。
严格管理当地雇工入场前的健康查体工作
公司在项目建设初期,由于施工人员欠缺,所以未等到当地聘用的员工在入场前所做体检结果出来,就先安排这批员工入场工作,结果体检报告出来后显示其中一名雇员患有淋病,公司当即将该员工辞退,并及时对该病患员工所接触的区域及人员进行消毒和体检。由于该次事件处理得当,最终并未造成任何损失。但此次事件引起公司高度重视,随即进一步完善了当地雇工入场前的体检管理制度,严格要求雇工携健康体检报告到公司上岗,否则一律禁止录用。因为当地雇工在公司施工时,是居住在公司的,所以要求凡休假人员(一般休假时间为15天)返场工作前也应进行二次体检,确认健康状态良好后方可上岗工作。
生产生活过程中的健康管理
公司不但建立了“新员工入场前健康查体管理制度”,而且还制定了“个人劳动防护用具使用管理规范”、“宿舍卫生环境管理制度”、“员工定期健康体检管理制度”等相关制度规范,由此确保雇工的健康得以保障。
同时,公司在生产生活中会时刻关注雇工的健康问题,诸如,随着沙漠季节气候的变化在温度相对较高的季节,公司定期会为雇工发放藿香正气水、清凉油等防暑降温药品;在沙尘暴较多的季节,公司会为雇工准备防风沙眼镜、面罩等。定期组织人员对宿舍进行检查,并告知不合格宿舍成员,要定期打扫宿舍,保持个人卫生等。利用公司现场固有医疗资源对雇工定期进行健康查体,主要包括心电图、血压等常规性的项目,并建立健康档案,由此对每名雇工的健康做到动态管理。尼日尔大约88%的居民信奉伊斯兰教,所以在斋月里,每天日出至日落期间,除了一些特殊人群外,成年的穆斯林必须严格把斋,不吃不喝等,直到太阳西沉,人们才能进餐。故此,每年斋月节来临之际公司会提前对施工任务进行调整,以便在斋月里雇工可以得到充分的休息。
2010年下半年,尼日尔及其邻国大面积爆发霍乱和疟疾,公司特此制定了“霍乱、疟疾应急管理方案”,并从国内采购了一批口服霍乱疫苗和治疗疟疾的相关药物,并将霍乱疫苗派发给每一名雇工服用。同时,公司每天对生活区、外来车辆等进行消毒。在此期间,曾有少量雇工患上疟疾,但在医生的医治护理下很快得到了康复;其中一名刚休假返回公司的雇工,几天后病发,疑似霍乱,公司立即启动应急预案,对该患者进行隔离治疗,并对其所接触区域进行消毒,几天后该患者病愈。
安全(Safety)管理
施工安全管理
公司在建尼日尔AGADEM油田地面建设工程,施工作业种类较多,交叉作业频繁,最容易发生车辆伤害、起重伤害、高处坠落、触电、物体打击、火灾、中毒等事故,所以加强员工施工过程中的安全意识尤为重要。由于尼日尔发展比较落后,基本以农业为主,所以起初聘用的当地雇工基本只能干些无技术含量的工作,且无安全意识。为了加快雇工的安全操作技能,提升自我安防意识,建立“三不伤害”理念,公司对每名雇工实施安全过控管理策略:
交通安全管理
中油国际(尼日尔)有限责任公司要求所有工程承包单位不得安排中方员工驾驶车辆,必须聘用当地司机。由此,为加强公司交通安全管理体制,确保交通零事故率,公司制定了一系列交通安全管理制度,严格控制司机的安全驾驶行为。其中包括:外出车辆车速一律不得超过60km/h,生活区、场站、当地居民区等人员密集地方车速不得超过10km/h;上车必须系好安全带;乘车的中方人员需监督司机的安全驾驶行为,凡出现超速、驾驶时接打手机等不安全行为应及时制止;对外出车辆,尤其是长途运输车辆,进行过控管理,实时掌握车辆的行进状态。
消防安全管理
3.3.1生活区消防安全管理
由于雇工所住宿舍多数以帐篷为主,所以加强当地雇工的消防安全意识同样显得尤为重要。特此公司制定消防安全管理规定,要求雇工严禁在宿舍私拉乱接电线,严禁在室内吸烟,严禁超负荷使用电气设备,宿舍内没有人员时需断开一切电源。
3.3.2施工区消防安全管理
由于雇工对安全所引申的内容一知半解,所以在施工操作工程中,很多不安全行为可能导致的事故类型及事故所导致的伤害程度是雇工本人不可预知的。比如:焊把线与电焊机接线柱虚接,绝大多数雇工并未意识到这一错误行为,但无形中已为火灾及触电事故留下了隐患。所以,在要求雇工加强施工安全操作的同时,也是间接地去管理消防安全。
环境(Environment)管理
公司在确保当地雇工自身安全健康的同时,也不断地强化他们建立环境保护意识。通过制定相关环境保护方案及制度,对全体雇工进行教育培训,要求他们在生活上,要保持营区的卫生,不得在营区内焚烧垃圾,生活污水要排放到公司指定的污水池,不得随意丢弃塑料袋、矿泉水瓶等生活垃圾;在施工场所,要做到“工完料尽场地清”,保持施工场所的环境卫生,不得随意破坏植被,不得随意丢弃一次性餐盒等,杜绝设备“跑冒滴漏”现象的发生,严禁私自将废弃燃油随意倒掉等。
关键词:人力资源管理;人才;竞争;用人机制;培训
人力资源管理正从事务性走向战略性,作为一种新观点、新思想的战略人力资源管理逐步形成并日益成为企业乃至所有组织进行人力资源管理实践的指导原则。从某种程度上讲, 人才,是企业竞争的根本优势。人可以认识物,创造物,只要为他创造了条件,他就能适应变化,保持进步,成为取之不尽、用之不竭的资源。有了人才,资本才得以向企业集中,企业在竞争中才能取胜。现代企业管理中应该坚持尊重人才、聚集人才、构筑人才高地,成为企业创业和发展的后盾。
一、树立以人为本的理念,实行情感管理
以人为本是现代人力资源管理的核心理念,它强调人是企业的主体,是影响企业发展的最主要因素。“如果把企业比作一条大河,每个员工都是这条大河的源头,员工的积极性应该像喷泉一样喷涌而出。源头喷涌大河满”。树立这个观念,才能彻底摈弃传统企业管理中重视生产不重视人的思维惯势,从根本上改变员工的被动管理地位,真正促使企业全体人员都以平等的态度互相尊重,以人为本而非以财为本,尊重互相的人格,并互相关心,互相支持。在此基础上,每个员工,无论是工人还是干部,无论有没有学历和文凭,无论资历深还是资历浅,都受到一视同仁的尊重、信任和平等对待。这种尊重体现在不分等级,没有亲疏,一律提供公平竞争、晋职升迁的机会;这种信任体现在相信员工都是可造之材,提供机会并鼓励员工学习和培训;这种关心体现在,为全体员工排忧解难上。人的情感通过潜意识左右其行为,在不知不觉中,潜意识总是推动人去寻找愉快的情感而避免痛苦的情感。实行情感管理,就是要认识人的情感规律,注重人的内心世界,实行人性化管理。其核心是激发员工的积极性,消除其消极情绪。管理者应尊重员工,善于沟通,对员工宽容、仁慈,尽量满足员工的合理要求。同用制度压人、用教育约束人相比,用情感调节不但效果好,而且感觉好,情绪好,使人轻松愉快地工作,减轻心理负担。为此,首先应对管理者进行培训,帮助他们树立以人为本的管理观念,转变管理方式,其次,要加强企业环境建设。通过改善工作的硬环境和软环境,努力改善员工的工作环境和工作条件,给员工提供一个健康、舒适、团结、向上的工作环境,丰富员工的工作内容,指明员工的发展方向,消除外表环境因素对员工职业心理健康的不良影响。
二、人人是人才
企业的发展离不开各种人才的支持。每个人都有其长处,正所谓寸有所长,尺有所短。只要员工在自己的岗位上,不断做出贡献,不断有所进步和提高,那么他就是企业所需要的有用之才。因此,企业应为每一位员工提供成才的机会,搭建发挥才智的平台,这应该是人力资源管理的出发点和落脚点。每个员工都有实现自己价值和被社会承认的需要,作为企业管理者就有责任为员工营造一个发挥自己才华、实现自己价值的环境和氛围,使职工开发出自己的潜能,贡献出自己的才智,从而使企业具有源源不断的生机和活力。企业的经营者应该通过问卷、访谈、座谈会等方式,进行职业心理健康状况调查,了解员工的压力、人际关系、工作满意度等,并聘请心里学专家对员工的心理健康状况进行评估,分析导致心理问题产生的原因。导致员工产生心理问题的原因有两大类,一是与工作有关的外部环境因素,比如失业威胁、工作不适合、角色不明、超负荷工作以及人际关系压力等;二是员工个人因素,如追求完美、对压力的承受力较差、缺少耐性,或者面临个人问题等。进而加强职业心理健康的宣传和疏导:利用海报、健康知识讲座等多种形式,加强职业心理健康宣传和培训,使员工增强对心理问题的关注意识。树立对心理健康的正确认识,并知道什么时候需要心理帮助,通过哪些途径可以获得帮助等,通过压力管理、挫折应对、保持积极情绪等培训,帮助员工掌握提高心理素质的基本方法,增强对心理问题的抵抗力,聘请专家为员工提供心理咨询服务,及时消除员工的心理压力;另外,要加强对主管人员的培训,了解心理问题的表现形式,掌握心理管理的技术,提高沟通、冲突管理等各方面的技巧,在员工出现心理问题时,能够科学、及时地进行疏导。
三、以人为本,创新用人机制
企业要形成聚才、用才、留才的局面,就要建立一整套育才、出才、储才的人力资源管理机制。它主要包括两个方面的内容:一是竞争机制。它能极大地焕发员工成为企业息息不衰的源泉。同时也能创造一种令人心情舒畅的环境,一种令人奋进向上的氛围。它真正保证了用人机制的公开、公平、公正,进而保证了人才脱颖而出,促进员工发现自己的潜质,努力成才。通过公平、公正、公开的竞争机制,形成人才的优胜劣汰,“大浪淘沙”,不进则退。二是激励机制。通过建立丰富有效的激励机制,如建立员工参与管理和民主管理的制度,用爱厂敬业的崇高精神来激励人才;建立员工的职业生涯设计制度,把自我实现和企业的发展结合起来,用事业凝聚人才;用于员工劳动和贡献相适应的报酬来留住人才,使员工和企业共同成长,共同发展。
人才兴旺,企业就发达,就有蓬勃发展的生命力;人才辈出,企业就有竞争力,就能赢得巨大的财富。现代企业应该将发现人才、造就人才、任用人才、培养人才作为人力资源管理的核心任务,放到企业战略的高度来认识,实现人力资源与生产、科技创新一体化管理。将人力资源管理和企业发展的各时期战略任务结合起来,渗透到企业的各项管理之中常抓不懈,使人力资源管理在现代企业中发挥更大的作用。
参考文献
1.新形势下市场竞争与企业发展对企业管理所提出的新要求
1.1市场经济体制要求企业管理必须实行强化管理与创新管理
当前,我国的经济体制为社会主义市场经济体制,在市场竞争中,企业已成为了不可或缺的核心组成,如果企业要发展,那么其管理模式必须以市场为导向,必须实行强化管理与创新管理,使企业的管理模式转变为开放型、集约型以及自主型三者合一的新型模式。
1.2经济新形势要求企业管理必须从粗放型转变为集约型
企业要发展,必须适应社会经济发展需求,传统的粗放型企业管理模式已不再适应当前经济发展需求,要想促使企业持续健康发展,企业必须以集约型管理模式逐步取代粗放型管理模式,提升产品质量,完善产品结构,顺应低碳经济的要求,节能减耗,以此使产品所具备的附加价值与经济效益得以提升。
1.3经济新形势要求企业管理加大知识投入,重视信息化建设,注重“人本”理念
21世纪是知识与人才的时代,企业要持续健康发展,就必须顺应这一要求,在管理中加大知识投入,重视信息技术建设,促使信息传递与信息反馈的速度得以提升,采用新型思维模式,注重以人为本,真正依靠人才与知识去实现企业的发展需求。
2.提升企业管理水平的工作思路
2.1加强领导的素质能力建设
在企业中,领导素质的高低不仅对员工的向心力与凝聚力具备着最直接的影响,而且还标志着整个企业的管理水平。那么,企业领导层要如何做才能增强自身的素质水平呢?首先,企业领导必须具备正确的价值观与廉洁守法意识。由于领导对企业的所有人力、物力与财力予以全盘掌控,假如其不具备正确的价值观与廉洁守法意识,那么对于外来的各种诱惑便难以抵挡,极有可能为了其一己私欲而不顾企业的整体发展。其次,企业领导者对待下属应一视同仁,不搞任人为亲。如果企业领导对下属员工进行区别对待,那么便不利于企业的内部团结,一盘散沙式的企业管理将不利于企业持续健康发展。最后,企业领导要懂得放权、用人,如果企业领导者把权利揽于一身,那么既不利于团结下属员工,同时又令自己疲于奔命, 且在工作中难有收效,最终使企业发展停滞不前。总之,在企业的管理与发展中,领导者都居于“领头羊”的地位,因此,企业领导者要想使企业居于不败之地,就必须提升其自身的素质能力水平。
2.2加强奖惩制度建设,实现人本化管理
在企业中,建立一套行之有效的奖惩制度,能够保障企业持续健康地发展。新形势下要求企业尽可能优化人力资源,注重人本化管理,形成一套健全的激励与赏识体系。首先,企业应注重员工的渴望,对其能力予以肯定,通常企业员工都更倾向于留在能够给予他们更多承认与赏识的企业;其次,对企业员工进行管理时,应当以认同模式取代命令模式,通过奖惩制度去充分调动员工的工作积极性,提高其对企业的归属感与忠诚度,使其在工作中时刻都能拥有饱满的工作热情;最后,在奖惩制度中,应采用物质奖励与精神奖励相结合的原则,尤其是需经常对员工的工作态度与能力给予精神认可,因此,企业要懂得激励与褒奖员工,如此才能真正留住人才,为企业的持续健康发展奠定好“人才基石”。
2.3加强信息化建设,实现信息化管理
新时期是以知识经济为主的时代,由于时代变迁与网络信息技术的飞速发展,使得人们的生活理念与思维方式都出现了非常大的改变,面对新形势下的企业发展需求,企业管理模式也需予以转变。一方面,先进的电子信息技术取代了传统的信息资料收集,如此,不仅提升了工作效率,而且减少了中层管理人员的数量,使企业利益趋向于最大化;另一方面,企业的所有部门都可以借助网络进行沟通与交流,并获取自己所需资源,使企业的管理模式由原来的垂直管理转变成了基于网络基础的水平管理,如此,对企业的发展更加有利。
2.4强化制度执行力建设
制度制定好了,必须真正依据制度落实下去了,才能称之为真正的企业管理,一个企业的制度执行力体现了该企业的管理水平。到底怎样才能使企业的“执行力”得以提升,这是需要我们探讨的问题。当前,对于企业的执行力建设而言,许多的企业大都自执行力文化入手,也就是制定出一系列的企业管理制度,比方:行政制度、薪酬制度、绩效考评制度以及激励制度等。不过当前许多企业的实际情况却是制订了一整套相当健全的管理制度,却大都当作摆设,几乎从未启用,如此一来,使得企业制度执行力低下,导致企业在市场竞争中难以与其它执行力强的企业相抗衡,最终导致企业在市场竞争中被淘汰。因此,想要增强企业的管理水平,不仅要加强制度建设,而且还必须强化制度执行力建设。
2.5加强员工素质水平建设
在市场竞争中,企业之间的竞争实际上就是员工素质能力的竞争。想要使企业管理水平得以提升,从而使企业持续健康发展,那么必须对员工的素质水平加强建设,以此为企业培养更多的人才。那么怎样才能使员工的素质能力得以提升呢?首先,经常组织职业道德教育类培训课程,比如职业技能培训、职业道德课程等,以此对员工的思想道德素质能力予以培养,使其具备爱岗敬业、忠诚守信的优秀职业道德;其次,定期在员工中开展文化学习课程指导,提升员工的文化水平,使整个企业具备良好的学习氛围,令员工提升学习意识,养成良好的学习习惯;最后,经常组织技术创新类活动与比赛,使员工的技术能力与技能水平得以增强。企业管理层可借助奖惩制度与激励制度在企业中开展一系列的工作评比活动,比如劳动竞赛、技术比武、技术创新以及发明创造等,以此激发员工的创造性与钻研热情,最终为企业培养更多的知识型、技术型、专业型人才。
第一章总 则
第一条 为进一步加强项目部卫生防病管理工作,切实保障员工的身体健康和生命安全,按照公司项目精细化管理“标准化、规范化、集约化、信息化”的工作要求,特制定本办法。
第二条 本办法规定了项目部卫生防病管理的相关要求。其指导思想:加强事前防控,预防疾病发生。
第三条 本办法适用于项目部(作业队)员工的卫生防病管理工作。主要包括:流行病学调查、食品安全、季节性疾病预防、员工健康体检、预防接种和员工个人卫生等管理工作。
第四条 本办法依据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品安全法》和《集体合同》的有关规定,结合项目部实际制定。
第二章 管理职责
第五条 项目部综合管理部门是项目部卫生防病管理工作的主责部门,其主要职责:
(一)负责项目部卫生防病管理办法的制定;
(二)指导项目部卫生防病各项管理办法的制定工作;
(三)监督检查项目部卫生防病各项管理办法的落实情况;
(四)为领导对卫生防病管理决策提出意见和建议。
第六条 工程经济部负责工程中标后的交底工作。
第七条 安全质量环保部负责食品安全事故现场的保卫,组织安全用电、环境因素的监督检查并按照不同地区、不同季节发放劳动保护用品,高原病预防。参加食品安全事故的应急处置工作。
第八条 工程技术部负责项目部增加医疗卫生机构定编定员。参加食品安全事故的应急处置工作。
第九条 综合办公室负责组织“三工建设”的监督检查工作。参加食品安全事故的应急处置工作。
第十条 物机部负责食品安全事故处理应急处置的信息。参加食品安全事故的应急处置工作。
第十一条 资料室负责建立员工的食品安全事故受害员工的善后处理工作。
第三章 管理内容与要求
第一节 卫生流行病学调查第十二条 新建铁路施工前,项目部应组织人员对沿线进行卫生流行病学调查。其目的是:通过调查,形成严谨、周密的卫生流行病学调查报告,提交项目部负责人并在施工前进行交底,为卫生防病工作提供依据。
第十三条 调查的主要内容:沿线附近地区的概况、环境、生活饮用水、饮食卫生状况、疾病情况、医学动物、卫生资源等内容。
第二节 食品安全第十四条 项目部(作业队)负责人为食品安全第一责任人,员工食堂管理人员为食品安全直接负责人。项目部(作业队)应成立食品安全管理组织(办公室)。
第十五条 项目部(作业队)食品安全管理组织(办公室)具体负责制定食品安全责任制和有关食品安全的管理办法。定期检查各项食品安全防范措施的落实情况,及时消除食物中毒隐患。
第十六条 员工食堂选址、炊管人员配备、食品原材料的采购、加工、贮存、销售等环节应符合《食品安全法》等相关法律法规要求,确保食品安全。
第十七条 员工食堂应依法取得食品安全监管部门颁发的“餐饮服务许可证”,并挂于餐厅明显位置;炊管人员应持有“健康证”和“食品安全知识培训合格证”;餐厅应张贴食品安全知识等宣传挂图。
第十八条 项目部应建立食品安全管理办法,并揭挂公示以下管理规定。
(一)食品和食品添加剂采购索证索票验收管理规定。应到证照齐全的食品生产经营单位或批发市场采购,向供货方索要盖章(或签字)的购物凭证,食品质量验收合格后,并做记录,并至少保存两年。
(二)食品加工管理规定。粗加工、烹调应分区域操作,严格按照合理的加工流程作业,执行“生熟分开”的原则,生熟食品及加工、贮存生熟食品的容器、工具、冷藏设备均应有明显标记,严禁混用混放,洗切后的半成品不得落地存放。
(三)餐饮具清洗消毒保洁管理规定。对公用餐饮具和熟食容器,应实行餐次消毒并妥善保管,没有热力消毒柜的食堂,应采取煮沸消毒的方法。各类炊事用具、机械要保持洁净、无油泥、无积垢、无异味,加盖布防尘,保持清洁,定位使用和存放。
(四)食品贮存管理规定。食品与非食品应分库存放,建立出入库鉴定登记制度,防止误用误食。主、副食品、添加剂分类存放,要离地、隔墙10公分;与药物、杂物隔离;存放场所要有完善的防鼠、防蝇、防潮设施。
(五)备餐及供餐管理规定。1、供应前应认真检查待供应食品,发现有腐败变质或者其他感官性状异常的,不得供应;2、操作时应避免食品受到污染;3、分派菜肴、整理造型的用具使用前应进行消毒;4、用于菜肴装饰的原料使用前应洗净消毒,不得反复使用;5、在烹饪后至食用前需要较长时间(超过2小时)存放的食品应当在高于60℃或低于10℃的条件下存放。
(六)食堂环境卫生管理规定。食堂地面、灶台、案板、柜橱、售饭窗口要保持清洁,无油泥、无积垢、无积水,做到物见本色。
(七)炊事员“二要、四勤、六不准”工作要求。
(八)食品安全事故应急预案。
第十九条 加强食品安全管理,杜绝食物中毒事故的发生。一旦发生食品安全事故,应立即采取封存食品、进行自救等控制措施,适时启动《食品安全事故应急预案》(见附件1)。
第三节 季节性疾病预防第二十条 项目部(作业队)应做好夏季防暑降温、预防中暑和冬季防寒保暖、预防一氧化碳(煤气)中毒工作,严格执行公司劳动防护的有关制度,按照季节性特点,按照不同地区及时发放防护用品。
第二十一条 在高温现场作业的员工,一要配备防暑降温常用必备药品及清凉含盐饮料,保证开水供应;二要根据情况调整高温作业时间。对于在室内高温条件下工作的员工,要采取通风、隔热、安装降温设备等措施防暑降温。
第二十二条 采用室内燃煤取暖的单位,室内必须正确安装烟筒、通风装置并保持烟道畅通、通风装置良好,并保持定期开窗通风的习惯,有条件的可安装煤气报警器,防止一氧化碳(煤气)中毒。
同时,制定应急预案,一旦发生一氧化碳(煤气)中毒,尽量减低对身体健康的伤害程度。
第五节 员工健康体检、预防接种第二十三条 健康体检是指:通过医学手段和方法对受检者进行身体检查的诊疗行为。为保障员工身体健康,便于员工及时发现疾病线索和健康隐患,各单位根据不同地区,应制定相应的员工健康体检管理办法。
(一)可采用多种方式选择具有资质的体检机构为员工体检服务。员工健康体检每年不少于一次。
(二)按照员工性别、年龄,确定健康体检标准,建立员工健康体检档案,并及时更新员工健康体检资料。确保体检员工的个人隐私。
(三)员工健康体检项目应以常见病、多发病、地方病为主确定体检项目,在了解员工上一年体检项目的阳性率及目前社会上高发疾病等情况有针对性地选择或调整体检项目。
第二十四条 预防接种是指:把疫苗(用人工培育并经过处理的病菌、病毒等)接种在健康人的身体内使人在不发病的情况下,产生抗体,获得特异性免疫,例如,接种卡介苗,预防肺结核。
(一)预防接种要根据所在地传染病流行情况、人群免疫状况等因素,制定免疫计划,按计划接种疫苗。
(二)项目部员工均要进行乙肝疫苗注射。对做过全程、足量注射的,但已到需要加强时限者,应及时进行加强接种。
第二十五条 员工的健康体检和预防接种的费用由所在单位负担。
第二十六条 各单位应在每年一月底前将上年度员工健康体检和预防接种人次及费用,按照不同的用工类别(详见附表2《年度员工健康体检、预防接种统计表》)报公司行政管理部门。
第二十七条 加强与当地卫生防疫部门的联系,及时掌握疫情动态。如员工中发生传染病,应及时转诊治疗和采取防疫措施,并按规定向上级主管部门和当地疾病控制机构报告。
第六节 员工个人卫生第二十八条 员工应遵守个人卫生行为规范:
(一)洁身自好、行为检点、注重道德。外出时不要在无证照旅店住宿和使用公共盆池洗澡,提倡淋浴,预防性病感染。
(二)注意个人饮食卫生:
1、养成饭前、便后洗手的卫生习惯。
2、喝开水,不喝生水。
3、个人餐具应注意保洁,不混用,使用前要冲冼。
4、生吃瓜果要洗净食用。
(三)不下河、湖、池塘游泳,以防自然疫源性疾病发生。
(四)不逗引猫狗等动物,以免被误伤导致狂犬病等疾病的发生。
第四章 附 则
第二十九条 劳务队伍、作业层实体队伍的卫生防病管理可参照本办法执行。
第三十条 本卫生防病管理办法自2015年3月5日起试行。由项目部综合管理部门负责解释。
附件1:《食品安全事故应急预案》
附件1
《食品安全事故应急预案》
为了及时、有效的控制食物中毒,保护公司全体职工的身体健康与生命安全,维护企业正常的生产秩序,根据《中华人民共和国食品安全法》、《突发性公共卫生事件应急条例》等法律、法规规定,结合项目部实际,特制定本应急预案。
一、 食物中毒事件应急处理领导小组
组 长:刘志国
副组长:金虎
组 员:陈智义、张涛、刘政、刘宁、呼少平、吴维立
1、领导小组下设办公室,由张涛兼任,负责抢救食物中毒人员的组织指挥、通讯联络、值班等综合工作。
2、医疗救护组:由陈智义、呼少平兼任,当发生食品卫生安全事故时,应立即向就近医疗机构发出医疗求援,拨打医院抢救电话。要及时果断将发病人员送到医院抢救,主动向医疗人员报告发病情况,做好秩序维护等工作。
3、外围警戒组:由刘宁兼任,设置事故现场警戒区域,禁止所有人员(除救护人员外)入内。
二、常用电话
火 警:119 报 警:110
急救中心:120 公司应急领导小组:010-88248199
三、机构职责
1、领导小组职责: 统一指挥食物中毒事件的处理,协调各方力量进行应急救援,控制事态发展。统一组织事故善后处理工作,落实整改措施,尽快恢复公司正常生产秩序。
2、办公室职责:接到事故报告,立即向领导小组(组长)报告,随时掌握应急处理进展情况,协调各方关系,具体负责人员调度,组织后勤保障,保障应急处理工作的有序进行。
四、事故应急处理
办公室接到食物中毒报告后,应该详细向报告人询问有关情况,如发生中毒的单位、地址、可疑食品、患者状况,是否有其他人员有类似情况。并告诉报告人要保护好现场,特别是可疑食品。一般疑似食物中毒事故(3人以下)轻度症状的,负责启动应急处置预案,立即组织、指挥相关人员奔赴事故发生现场救助疑似食物中毒人员,并及时向领导小组汇报事故应急处理情况。较严重的食物中毒事故(出现严重食物中毒症状者或出现3人以上相同症状的群体发病情况)应立即向领导小组(组长)报告,再由领导小组向上级部门及当地卫生部门,同时立即启动食物中毒应急预案。在事故处理中根据实际情况建立定时报告制度。
到达现场后,要立即开展如下工作:
1、配合临床医生迅速抢救和安置病人,或拔打120进行紧急抢救。
2、立即划定警戒区,疏散现场人员,封闭所有就餐场所和食堂操作间,禁止所有人员(除工作人员和 120 救护人员外)入内。
3、派专人把守,保护好现场,封存所有中毒食品或疑似中毒食品及其原料,对已带出现场的应及时追回。
4、流行病学调查:向发生中毒的单位有关人员及治疗医生或家属初步询问发病经过、发病时间、临床症状、病人分布、首例病人发病前48小时以内的进食食谱,及已采取的措施等情况。
5、采取病人标本,以备送检。
6、根据调查结果,最后确定中毒性质、引起中毒的食物、造成中毒的原因。
7、待事故处理完毕后,对食品、餐具及食品用工具进行无害化处理或销毁。根据不同的中毒食品,对中毒场所采取相应的消毒处理,以免扩大中毒范围。
关键词:企业管理正向引导对策建议
在新经济形势下,企业管理面临着全新的发展机遇,同时也面临着全新的挑战。企业是由员工组成的,企业员工的工作素养,企业员工的思想意识等都将关系着企业的发展成败。在新形势下,企业员工面临着较为复杂的思想变化,尤其是在社会激荡变革的冲击下,他们的工作压力越来越大,他们的利益诉求也越来越大。很多员工在这种变化中能够积极调整自身心态,以顺应时代的变化。但仍有部分员工无法适应,在思想上产生了比较大的矛盾和冲突,并形成了抗拒、逆反等负面行为现象。因此,在企业管理实践中,应该结合员工思想意识的变化,加强正向引导,不断梳理员工内心的负面情绪,引导员工积极面对工作,积极投身到企业发展实践中,为企业做出自己的贡献。
1企业管理中员工思想误区的主要表现
在企业管理中,员工是非常关键的元素。不同岗位的员工如果都以饱满而热情的心态,全身心投身到企业管理与发展中,势必会直接推动企业的健康可持续发展。当前企业在发展实践中面临着非常复杂的问题,员工的思想也存在着较大的误区,集中表现在以下几个方面。
1.1浮躁思想
在工作实践中,很多员工容易产生心浮气躁的感觉,他们可能每天都要面对同样的工作内容,或者他们在同一岗位工作较长的时间,又或者他们在工作实践中产生了职业怠倦等。员工思想意识中的这些浮躁思想,都会给企业带来非常直接的影响。具体表现在以下方面:首先,员工在工作过程中缺乏耐心,缺乏创新,人浮于事,运用经验来办事。比如对于上级部门要求提交的工作报告,员工往往在以前的工作报告上进行简单修改,然后就万事大吉。当他们以这样的工作心态来面对工作时,自然难以提升工作效率,更难以保证正常工作的顺序完成。其次,眼高手低,不愿意做基础工作,认为自己是干大事的。在企业管理过程中,持有这种心态的人也比较多,尤其是在老员工群体中更为明显。最后,职业怠倦,对工作产生厌倦。很多员工在日复一日的工作实践中,极容易滋生这种心态。特别是那些长期面对同一工作内容的员工,更是如此,对现有工作缺乏兴趣,甚至还会滋生视觉疲劳、触觉疲劳。
1.2恐惧思想
面对新形势、新任务、新技术、新问题,产生畏惧心理,害怕挑战、害怕新生事物,害怕改变自己,甚至悲观、萎靡,怯与他人合作。在企业管理中,受企业较为严厉的工作制度的约束,或者长期习惯听命于上级领导,缺乏主见和主动性,使得不少员工在工作实践中畏首畏尾,从不敢作决定。特别是一些经验丰富的老员工,当工作情况发生变化或者技术更新换代时,他们担心自己无法融入,又有失体面,容易滋生恐惧心理。还有部分新入职的员工,可能觉得无法在短时间内适应新工作和新情况,也容易滋生恐惧心理。在企业管理实践中,这种恐惧心理的初级状态的负面影响还比较小,一旦员工被这种恐惧心理受吞噬,那么极容易产生心理障碍,或者说叫心病。
1.3懈怠思想
在企业管理实践中,部分员工可能缺乏对社会发展形势的准确判断,或者缺乏对自身处境的精准分析,这使得他们在工作岗位上极容易滋生懈怠思想。首先,部分员工在工作实践中,只做自己分内的事情。当自己的事情完成后,他们鲜少会主动去做其他事情。这种“各人自扫门前雪”的工作心态,极不利于员工的团结协作。特别是当需要不同部门紧密配合时,若持有这种心态,会影响协作的效率和质量。其次,部分员工在工作实践中还持有“无所谓”的心态,这可能与他们的贡献与收益不匹配有直接的关系。一些员工在付出辛勤努力而没有得到相应的回报后,就会滋生这种懈怠心理。最后,拖延症。还有部分员工在工作实践中,抱着“能拖就拖”的不良心态。在他们看来,工作是做不完的,自己按照时间和计划完成了工作,反而容易被委派和安排其他工作,不如等到最后一刻。
2加强企业管理中的正向引导
所谓正向引导就是通过引导个人或组织树立一个积极、乐观、豁达、向上、团结、友爱的意识,并将这个意识运用和贯穿到日常的学习、工作和生活之中。企业是由员工组成的,若企业员工都能够以饱满的热情、积极的心态、健康的思想投身到企业发展实践中,自然会推动企业的长效可持续发展。但若企业员工慵懒懈怠、不思进取,甚至以负能量来影响其他员工,势必会阻碍企业的健康发展。基于此,企业在管理实践中,应该加强正向引导,全面激发企业员工的工作积极性,科学转变企业员工的不良心态。
2.1关心尊重员工,激发他们工作积极性
在企业管理实践中,企业管理者作为管理和组织的引导者,应该主动出击,主动关心员工,全面掌握和了解他们的思想动态,科学全面调动他们的工作积极性。首先,企业管理者应该站在员工的立场,积极寻求与员工的对话,科学分析与判断员工当前的工作心态和思想状况。若在对话过程中,确实发现员工存在不良的心态,企业管理者应该给予针对性的帮扶,引导员工从不良的思想或困惑中脱离出来。其次,企业管理者应该给予每一个员工足够的关爱,无论是老员工,还是新入职的员工,都需要这份关爱。在企业管理实践中,管理者应该让每一个员工都能够深切感受到自己是企业的主人,让每一个员工都能够感受到自身与企业不可割裂的关系以及自己在企业发展中的重要性。通过这样的人性化管理,能够让员工消除懈怠和恐惧心理,同时也能够激发他们主动适应环境,主动改变自我,主动去迎合企业的发展实践。再次,管理者应该引导员工树立科学的目标,并为实现目标而努力奋斗。在企业经营与管理实践中,管理者作为管理的引导者,应该引导员工树立个人目标,并主动将个人目标与企业目标结合起来,以便有效调动员工的工作积极性。最后,在管理实践中,管理者还可以在员工群体中挖掘典型人物,以他们为榜样,充分发挥正向引导的渗透作用。
2.2引导员工爱岗敬业,增强工作责任心
在企业管理过程中,管理者应该引导广大员工爱岗敬业,有效提振和增强他们的工作责任心。首先,在正向引导的过程中,企业管理者可以开展爱岗敬业的宣传教育,通过思想整改和素质教育等,有效提升他们的职业素养。同时,企业管理者还应该将思想教育、作风教育、纪律教育等常态化和机制化,让员工切实转变错误的思想观念,积极投身到工作中。其次,在正向引导的过程中,企业管理者应该落实科学的绩效考核体系,以严明的奖惩激励机制来提振广大员工的思想意识,全面调动广大员工的爱岗敬业和进取精神。企业管理者在奖惩激励的过程中,应该根据不同员工的心理诉求,给予多元化的激励内容,除物质激励外,更要辅之以精神激励。如管理者给予表现优秀的员工以“年度员工表率”的荣誉证书,通过这样一份精神激励,更能够激发他自身的工作进取心,也能够切实发挥他的榜样作用。最后,加强危机意识的培育,引导员工积极转变不良心态。在新形势下,企业在快速发展的过程中面临着激烈的竞争,可以说新技术、新变革等对于企业而言是一柄双刃剑。企业管理者必须具备危机意识,同时更要加强危机意识的宣传,引导广大员工牢固树立危机意识,自觉形成爱岗敬业的科学工作态度。
2.3畅通晋升渠道,提升员工的工作自信心
在企业管理实践中,受新技术、新变革等冲击,部分员工可能会滋生恐惧心理。因此,加强正向引导,积极提升广大员工的工作积极性和自信心,企业管理者应该畅通企业晋升渠道,不断挖掘企业员工的工作潜能。一方面,在企业管理实践中,企业管理者应该全面畅通晋升渠道,确保不同岗位、不同能力、不同素养的人都能够认清楚未来的发展方向。实践证明,员工的思想动态变化与企业的发展前景是息息相关的。若员工看不到企业的发展前景,极容易滋生得过且过的不良心态。只有员工真正找到自己在企业中的位置,明确认知到自己在企业发展中的重要性,才能真正热爱这份工作,自觉自愿投身于工作实践中;另一方面,在企业管理过程中,管理者还应该科学挖掘员工的潜能。不同的员工具备不同的能力和素养,也具备不同的背景和家境,企业管理者应该一视同仁,将他们置于平等的位置,综合培养他们的个人能力,不断推动他们的发展。同时,企业对待员工的态度,也能够给予员工自我暗示的空间,引导广大员工自我激励、自我调整,不断增强心理调适能力,树立自信心,以阳光心态,面对工作和生活,促进企业蓬勃发展。
2.4实现团结协作,提升员工团队荣誉感
在企业管理实践中,加强正向引导,企业管理者应该全面灌输团结协作的科学观念,科学激发和调动广大员工的团队荣誉感。一方面,企业管理者应该创设宽松和谐的环境,切实让广大员工在一个相对融洽的工作氛围中。同时,企业管理者还应该创设条件来引导部门之间相互协作,引导员工之间互相配合;另一方面,企业管理者还应该科学提升员工的团队荣誉感。员工是团队中的一份子,单打独斗是行不通的,必须通过紧密的协调与配合,才能切实推动企业的长效发展。因此,企业管理者可以开展丰富多彩的团队活动,如年会、运动会等。通过这样丰富多彩的团队活动,能够切实增强员工的团队荣誉感。
3结语
在企业管理中,加强正向引导,及时扭转员工的不良心态,及时扭转员工的错误思想,能够切实推动企业的健康可持续发展。在新形势下,企业员工的思想存在着不少的误区,这在很大程度上影响企业的发展成效。基于此,通过科学的正向引导,能够及时纠正员工的不良心态,能够科学调动他们的工作积极性,增强他们的爱岗敬业意识,提升他们的团队荣誉感。
参考文献
[1]刘维龙.浅议企业管理中的正向引导[J].价值工程,2017(36).
【关键词】 企业文化;建设;健康发展
在经济体制改革的形势下,企业所面临的压力也越来越大,市场竞争也越来越激烈。因此,企业应加强公司的改革,以效益和效率为中心,加强企业管理,努力提高企业的市场竞争力和综合素质。加快企业文化建设也是当务之急,为企业的发展提供强大的精神支柱。
一、企业文化在企业健康发展中的作用
企业文化能为一个企业提供强大的思想保障和精神支持。企业创建特色文化,能够增强企业的核心竞争力,提高服务质量和提高企业管理效率。
1. 企业文化可提高企业核心竞争力。企业的竞争力主要包括三个层面,第一是企业的产品层,即企业的服务、营销、成本控制能力和企业产品质量控制和生产能力;第二层为企业制度层,即企业经营管理的结构平台、企业运行机制、企业产权制度、企业内外环境和资源关系等;第三层为核心层,即以企业价值观和企业形象为核心的企业文化。企业文化能增强企业的核心竞争力,主要表现在以下几方面的功能:导向功能、凝聚功能、约束功能、激励功能和辐射功能等。通过加强企业文化建设,能让企业上下和谐,内外一致,成为企业发展壮大的推动器。
2. 企业文化促进企业可持续发展。企业文化如企业的灵魂,是指引企业发展的明灯,是企业不断发展的动力。企业的物质资源可能有枯竭的时候,但是企业文化可以生生不息,为企业的可持续发展提供精神动力。企业的可持续发展关键在于企业要追求核心价值观,并能在适应社会环境变化的基础上使价值观得到延续和继承。为了实现企业的可持续发展,很多企业提倡第二次创业,更加强化人格魅力和职业化管理,淡化个人色彩,积极引导和推动企业快速发展。
3. 良好的企业文化能吸引人才。企业生存和发展与人才的引用有很大的联系。人才是推动企业升值的人力资本,越来越多的人才成为企业争夺的目标。以人为本的企业文化能够吸引大量的优秀人才。良好的企业文化能使员工产生强烈的集体感,使员工更加热爱集体,并且让员工产生强烈的归属感。
二、加快企业文化建设
1. 创建特色文化,增强企业核心竞争力
企业文化是企业发展过程中逐渐形成的经营理念和企业价值观,很难被其他竞争对手或企业模仿,因此具有独特的核心竞争力。建立特色企业文化的关键在于塑造价值,追求个性化的价值。只有价值的个性化才能为企业的各种能力和资源提供导向,最终形成竞争力,文化个性化转变成产品竞争力后,企业就形成了核心竞争力。
塑造个性化的价值观,就要寻求个人自我价值和企业价值观的一致,引导员工将个人的理想和目标聚焦到企业的理想和目标上,让员工对企业产生认同感和归属感。还要,减少企业内部的内耗和摩擦,企业内部形成和谐的人际关系;培养企业的团队精神,积极调动员工的工作的主动性和创新热情,增强员工的责任感和荣誉感,维护企业声誉;以企业的行为准则约束员工的言谈举止,从而规范企业行为,促进企业健康和稳定地发展。
创建特色文化,企业要就要建立以人为本的文化理念,以企业和员工的和谐促进社会和企业的和谐。首先,企业要为员工交流搭建良好的平台,加强员工和谐精神的培养,塑造相互帮助和相互负责的团队精神。然后,要努力营造以人为本的工作氛围、文化氛围和管理氛围,建立员工收益和企业工作效率、经济效益和个人贡献相挂钩,让员工共享企业发展成果。其次,企业在社会上要树立优质服务和体现人文关怀的良好形象,树立科学发展观,促进企业和社会和谐发展。
2. 创建制度文化,提高企业的管理效率
企业管理制度是企业在生产管理活动中,为获得最大效益而制定的各项强制义务,主要有生产管理制度、人事制度和民主管理制度等。创建制度文化能维护职工的共同利益,能保证企业正常经营管理。
加强企业文化建设就要完善企业的规章制度,让员工遵守企业的制度。此外,还要让员工认同企业文化。企业文化具有无形约束力,形成一种理念和规范,弥补企业制度的不足。企业文化对企业管理具有指导意义,要丰富企业文化管理的内涵,发挥文化管理的指导作用。通过文化对企业管理的先导作用,促进职工和企业共同目标的实现,不断提高企业品味,提升企业的市场竞争力。
企业制度文化是企业文化的主要组成部分,是员工形成新精神文化的前提。所以,创建优秀的企业文化就要完善企业管理制度,促进企业的健康发展。
3. 创建质量文化,提高企业的服务质量
企业的质量文化就是要求员工提高服务水平和质量行为,建立“优质服务”的企业理念。企业要形成浓厚的服务氛围,使“服务文化”深入到每位员工的心灵,全面提高员工的“服务”素质,真正提高企业的服务质量。
企业要全面建设“服务文化”,注重企业内部员工服务意识的培养。此外,还要以社会发展的现实情况为依托,建设促进企业发展的社会理念。
结语:加快企业文化建设,就要创建特色企业文化,增强核心竞争力;创建企业制度文化,提高企业的管理效率。企业文化要加快创新和发展的步伐,适应企业发展的需要,为企业健康、快速发展提供精神动力和思想保障。
参考文献
[1] 唐宗宜. 试论企业文化建设[J]. 现代商业, 2010,(06)
[2] 菅志刚. 基于和谐社会建设的企业文化的社会责任浅论[J]. 消费导刊, 2007,(06)
[3] 周旺东. 论企业文化的社会责任与建设和谐社会[J]. 企业家天地(理论版), 2010,(06)
作者简介:周德良,男,(1970.5-),山东省济宁市,大学,中原油田内蒙探区勘探开发指挥部,经济师,研究方向:企业经济管理
Abstract: State-owned enterprises canteen management and service quality high and low, on the one hand related to the company all the staff dining on the other hand with the staff's health, work efficiency and the efficiency of enterprises have an important relationship. Of state-owned enterprise reform process, there are still worthy of us to study the issue, this paper analyzes corporate cafeteria management and service problems, based on the proposed improvement measures, in order to create a good quality of service of state-owned enterprises to provide advice canteen management
关键词: 国有企业食堂管理与服务质量提高
Key word: The State-owned businessthe cafeteriathe management and the servicethe qualityenhances
作者简介:李凤琴(1958年3月),辽宁盘锦人,女,科员、助理工程师,辽河油田锦州采油厂公用事业办。单位地址:辽宁省,锦州市,凌海市,闫家镇。邮编:121209
一、 引言:
由于经济的发展和企业规模建设的需要,国有企业在食堂的建设方面不断的加大了管理的力度,为保证企业员工的饮食和就餐,企业食堂在不同的管理部门和人员方面制定出了相应的管理措施,措施的落实有助于企业的食堂管理制度化,提高了企业食堂管理的效率,为企业员工创造了良好的饮食环境。食堂作为反映一个企业管理能力的重要领域,食堂管理水平的高低,展示了企业的综合管理能力。良好的企业食堂管理是保证员工饮食、身体健康的基本条件,是提高企业生产效率的重要举措。本文在分析国有企业食堂管理现状的基础上,提出了提高国有企业食堂管理与服务质量的措施,对帮助国有企业建立和谐安定的饮食、工作环境具有重要的意义。
二、国有企业食堂管理与服务质量存在的问题
通过工作中的观察和了解,国有企业的员工对企业食堂饭菜和服务质量的满意程度不是很高,造成这一现状的原因主要是由于企业食堂管理制度的变化,使得企业食堂有后勤集团管理,企业的食堂缺乏一定必要的竞争性,形成了本企业的垄断经营。相对于非国有企业的食堂管理制度而言,国有企业单位比较特殊的单位,国有企业员工多,是一个巨大的消费综合体,以每日的三餐为例,国有企业的员工大部分都是在企业的食堂里面就餐,可选择的就餐范围较小。近几年以来,国有企业食堂改革的步伐较快,实现国有企业食堂管理的科学化,服务质量的提高是大势所趋的。
国有企业食堂管理与服务存在的问题主要有:首先,食堂经营者以盈利为目的, 损害企业员工及企业利益。其次,企业食堂用人制度不健全,制度落实不到位。再次,忽视了企业食堂从业人员的培训和日常的监督考核。
三、对提高国有企业食堂管理与服务质量的研究
3.1 强化责任意识,加强对企业食堂安全卫生监督制度
国有企业食堂的管理与服务质量直接关系到企业员工的身体健康和工作效率,间接的影响着企业生产的健康发展和高效运行。因此,国有企业职能部门要落实科学的管理制度,加强对国有企业集体食堂的日常监督和管理,对于食堂经营者、从业人员的资格等,要实行严格的准入制度,不符合和违反食堂经营制度的要坚决予以取消。
3.2 制定对企业食堂的检查、评估制度,促进企业食堂服务质量
国有企业要根据本企业食堂的经营情况,加强日常的检查和监督评估等工作。对于食堂发生的责任事故等,要严肃的处理和追查当事人和管理人员的责任,情节严重的予以取缔经营资格。对于食堂的原料供应,要严格实行餐饮实物供应单位的招投标、定点采购等制度,企业食堂就餐对象集中,要求企业管理部门严格落实监管制度,杜绝不合格食物流入食堂,杜绝采购过程中的腐败行为,发现问题及时处理,保证企业食堂餐饮的健康运行。
3.3 加强对企业食堂从业人员的培训,提高服务的质量
企业食堂的餐饮设施到位之后,餐饮环境、管理水平、服务质量都要随之提高。因此,企业要加强对食堂从业人员的培训,培训的周期可以灵活制定,培训的目的是提高从业人员的服务意识、健康意识、卫生意识等。通过培训和学习,不断的提高从业人员的管理水平和服务质量。为企业的员工提供真正意义上的餐饮消费。管理水平提高了,服务更加人性化,有助于企业软功的身体健康,提高了工作的效率。
四、结语
国有企业食堂管理与服务质量的提高是一个系统化的工作,企业在加强食堂环境建设的同时,要大力提高从业人员、管理制度等软实力,真正把企业食堂建设成为企业员工之家,把提高员工的就餐质量,以员工为主作为工作的重点,保障企业就餐人员的健康饮食,提高企业员工的工作效率,才能为企业的发展提供最基本的保障。
参考文献:
[1]王跃进.我国餐具消毒的一些措施.中国消毒学杂志,1992,9(3):176-178