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为加快推进“执法服务年”活动进程,充分调动全社会力量积极参与城市管理工作,有效解决医院周边存在的占道经营、乱贴乱画、乱停乱放等市容环境问题,市行政执法局与市卫生局决定在全市范围内,联合开展以“建设平安医院、营造和谐环境”为主题内容的共建活动,现制定共建活动实施方案如下:
一、指导思想
以党的十七大和市委十一届六次全会精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕“执法服务年”的工作要求,推进全市“平安医院”创建工作,充分发挥医疗单位参与和维护市容环境的积极作用,并通过开展多种形式的共建活动,形成城市管理为医疗单位提供服务,医疗单位认知、理解、支持城市管理的良好局面,共同打造安静、和谐、规范、有序的医院周边环境。
二、共建内容
(一)宣传城市管理法律法规。开展“城市管理法律法规进医院”活动,执法人员深入医院宣传城市管理方面的法律法规,营造共同维护医院周边环境的浓厚氛围,并通过联合致医院周边商户、业户一封信等形式向全社会广泛开展城市管理方面法律法规的宣传,动员全社会的力量共同维护城市环境。
(二)共同营造良好的医院周边环境。市行政执法局要对医院周边环境进行全面整治,定期向医院征求意见,发放共建联系卡,为搞好医院周边市容环境提供执法服务,同时医院也要发挥好监督作用,及时向执法局通报医院周边市容环境情况。
(三)共同丰富业余文化生活。积极开展球类、棋类、演讲、文艺演出等文化活动,丰富职工业余文化生活。同时,发挥医疗单位的优势,定期到执法局进行卫生、防病、保健等医学常识的宣讲。
三、实施步骤
(一)动员部署阶段(3月11日至3月15日)。各区执法分局、卫生局按照方案要求,结合本区实际情况,制定出具体的共建活动方案并搞好动员,同时要指导所属相关单位、部门开展好共建活动。
(二)组织实施阶段(3月16至11月30日)。各单位、各部门按照共建方案和实施细则全面开展共建活动,并建立共建活动台账。
(三)考核验收阶段(12月1日至12月31日)。市行政执法局、卫生局将组成联合考核验收组,对各区执法分局、卫生局共建活动情况进行考核验收,进行系统总结,并将考核验收结果纳入各区执法分局、卫生局的年度考核中。
四、相关要求
(一)加强组织领导。成立以市行政执法局、卫生局主管领导为组长,市行政执法局、卫生局相关部门主要领导、各区行政执法分局、卫生局主要领导为成员的共建活动领导小组,领导小组办公室设在市行政执法局市容环境执法指导处,负责共建活动的总体协调、调度和检查工作。各区执法分局、卫生局也要根据实际情况成立本区的共建活动领导小组,加强对共建活动的组织领导。
【关键词】医院文化 公益 微宣传
随着社会主义市场经济的逐步完善,医疗市场的竞争日趋激烈,公立医院要想在竞争大潮中屹立不倒,就必须立足公益,建立完善医院文化。辽宁省人民医院作为有着60多年院史的公立三甲综合性医院,文化建设的体会即是:立足公益 让文化落地开花。
1.医院文化建设的作用
1.1文化具有指导性。以文化人,在激烈的市场竞争中,医院如果没有一个统一的目标,很难在竞争中求得生存与发展。辽宁省人民医院时时立足公益,提出了“人道、博爱、奉献、诚信”的医院精神。办院精神既体现了医者仁心的大爱无疆,又展现了在市场竞争中诚信的市场准则。在医院精神后,又提出了:“为百姓服务,让人民健康”的办院宗旨。
1.2文化具有规范性。作为一个组织,医院不得不制定出许多规章制度来保证医院的正常运行,但即使有了千万条规章制度,也很难规范每个职工的行为,而医院文化就像医院管理中一只看不见的手,规范员工的行为,以此来弥补规章制度的不足。为积极响应辽宁省委精神文明办、辽宁省卫生厅的文件精神,省医院特编制辽宁省人民医院员工行为准则。“富而不谄 贫而无藐,急患所急 想患所想,不泄隐私 不谋私活, 病历规范 字清言明,三查七对 热情体贴。”这些员工行为准则在潜移默化中影响着员工。
1.3文化具有凝聚性。文化是一种极强的凝聚力量。医院文化是一种粘合剂,把各个方面,各个层次的人都团结在医院文化的周围,对医院产生一种凝聚力和向心力,使职工个人思想和命运与医院的安危紧密联系起来,使他们感到个人的工作、学习、生活等任何事情都离不开企业这个集体。
2.医院文化建设中存在的问题
2.1医院文化建设中认识偏颇
一些医院管理者并不真正了解医院文化的内涵,往往把医院文化狭隘地理解为职工的文化生活、文娱活动。另有一些医院管理者认为医院文化是思想政治工作、医德医风建设的另一种表述。还有一部分则认为医院文化就是办办晚会、喊喊口号。患者也不看好医院进行文化建设,认为只是医院的形象工程,患者不会受益。
2.2医院文化建设止于形式
许多医院文化建设内容都停留在设计院徽、谱写院歌、归纳医院精神和开展各种活动等。在建筑外型、病房装饰、医院色调、医护人员着装等方面也相差无几,缺乏创意,无法体现独具个性特征的文化氛围,同时缺乏“品牌”的竞争意识,。其实任何一家医院都有一定的地域性、服务性和竞争性,这既是行业特点,也是市场特点。
2.3医院文化建设缺少载体
很多医院文化的管理者都有这样的困惑,文化方案制定完,不能有效的贯彻落实,文化建设成为空空的口号。这就需要在文化建设的倡导者与文化建设的实践者之间建设完备的传播载体,保证文化建设工作的有效完成。
3.医院文化建设中困难的应对方案
3.1让患者在医院文化建设中获益
医院文化建设归根到底是为患者服务,让患者在文化建设的点滴中获益。这既是公立医院开展文化建设的出发点又是落脚点。
辽宁省人民医院一直秉承着“用技术和责任治疗疾病、用爱心和诚意服务患者”的服务理念。一直坚持为病人提供24小时导诊服务,门急诊设立导诊咨询台、备有候诊椅,一次性纸杯、轮椅、爱心伞、自动擦鞋机等;在各种节日如老年节、儿童节、中秋节为患者送鲜花、礼物及节日特色食品,为每一位住院患者送上省医人爱心和亲情。
医院注重打造陶冶医患身心的院区环境。医院的标准色为绿色,走进医院您随处可见浅绿色的地面、墙壁及房门,医院走廊中的导向标志、温馨提示、宣传画面也以绿色居多。辽宁省人民医院严格按照三级导示的进行规划,楼体上、墙面上大大小小的导示是患者快速早到目的地的好帮手。
3.2引导全体员工认同医院文化
医院文化作为群众文化,广大员工既是医院文化的创造者,又是医院文化的实践者,只有从群众中来又到群众中去的医院文化才有其强大生命力。同时,医院文化可抓住核心,。推广过程中,只要以核心精神为本,各科室、各部门可结合自身特色,设计自己的科室文化。
2004年,一次收费事件引起了一场媒体危机,近而引发了一次医院关于诚信的大讨论,确定了辽宁省人民医院的医院精神:人道、博爱、奉献、诚信。2008年5月12日,大地在四川汶川颤栗,当支援四川的集结号吹响,省医的医疗队员们第一时间赶往灾区。青海玉树地震后,辽宁省人民医院迅速组建医疗队抢险救灾,经济投入近十万。献爱心、治未病、开办没有围墙的医院。医院同当地媒体携手成立了爱心健康俱乐部,医院批派专家为近千名的会员每月义务举办专题健康讲座并进行疾病咨询及其它免费服务。此外,与媒体联合多次举办等大型义诊公益活动,如2010年省医院与辽宁电视台《健康大学堂》栏目合作4期专家走基层义诊、会诊公益节目。2011年与辽宁电视台《权威在哪里》栏目合作,每月进行一次基层医院的大型义诊活动。2013年通过微新闻宣传与媒体合作共塑省医院公益形象。2013年1月15日,通过媒体微博得知西丰县学校供暖不足,很多孩子出现冻伤,省医院第一时间组织医务人员送医送药,并通过微博时时报道前方的进展,受到广大粉丝的关注,转发近300次,评论100余次。一次次转发一次次评论就是一次次爱心的传递,口碑的树立。人道、博爱、奉献、诚信的医院精神时刻惊醒着每一位省医人。
科室文化是对医院文化的延伸与再创造。2011年辽宁省人民医院下发了《征集科室理念与科室标识》的通知,各科室积极响应,上交的作品均具备一定的设计感、识别性,同时较好的体现了本科室的特色技术及服务理念。理念与标识的征集活动一方面在集体创作讨论的过程中增强了集体的凝聚力,另一方面,病房里悬挂的科室理念标识宣传板;运动会场上飘扬的科室彩旗,都是对科室理念标识的内化与吸收。
2012年,为落实贯彻院领导班子民主生活会议精神,结合全省三甲医院复核活动要求,开展了“医院文化管理建设项目”问卷调查活动。通过调查发现问题,实行自查自纠,解决存在问题。本次调查共发问卷1520份,回收率高达83.55%,充分体现了广大职工关注医院发展和自身发展,爱院爱岗的热情。
其调查内容包括:医院管理认知、团队协作、个人感受、执行力、医院培训、医院营销、医患沟通、医院文化等八部分共计40个问题的多个维度进行调查,参与人数最多,问题面广。基本反映出辽宁省人民医院员工在医院管理的参与性、重视性、认真程度以及院情的真实性,调查结果基本客观真实。
3.3通过开展公益活动让医院文化落地
精神文化、形象文化确定后,医院需要采取多种活动形式,营造浓厚的医院文化氛围。由于集体活动的集体性质,要求每个员工在参与活动的过程中必须放弃狭隘的个人偏见,树立集体主义思想,能够弥补松散个体意识中凝聚力的不足。
辽宁省人民医院经常开展丰富的文体活动,增强交流、缓解压力。医院会定期请知名教授到院培训,内容包罗万象。卫生纪念日、传统节日医院会举办运动会、知识竞赛、大合唱、护士节晚会、羽毛球比赛等等。
3.4全媒时代,完善医院文化载体
医院文化需要通过一定的物质实体表现出来。开辟富有医院特性的文化载体、制定相关的激励政策,使领导决策后的方针、方案可以在群众间落地开花。
辽宁省人民医院院报《省医人》至今共出版发行220期,记录了省医院管理、服务、技术、医德、发展的点滴,是职工文化的宣传阵地。2012年,医院官方网站已经平稳步入第5个年头,及时院内外新闻和相关行业信息。2011年,辽宁省人民医院充分利用“健康报网”给予的后台编辑系统,管理编辑新闻。
2011年,辽宁省人民医院紧跟时代脉搏,开创了辽宁省人民医院新浪、腾讯两大微博平台。新浪微博粉丝人数6万余人,单篇最高转发量878次,单篇最高评论量500次;腾讯微博粉丝人数13万余人,单篇阅读量达1.6万余次,单篇最高转发186余次。新浪、腾讯两大强劲有力的微博平台促使省医院在卫生系统前列进入及时、便捷、互动性强的微新闻宣传时代。1月23日,灯塔发生5.1级地震我院及时地震时手术间及震中灯塔义诊动态,受到广大粉丝的关注。
1、与合川电视台、广播电台建立通信联动机制,让广大市民能经常听到医院发展建设的声音,看到医院“一切以病人为中心”,持续提高服务质量的动人画面。及时宣传报道医院多项工作动态。上半年合川电视台、广播电台派记者跟踪报道我院8次,合川电视台播放我院新闻10次。其中区人民医院积极救助困难高危病员戴顺容;区人民医院开展专项救治活动为儿童先天性疾病和贫困白内障患者带去福音;科学发展观动员大会;邀请党校唐老师讲课—关于科学发展观;医院百名医院走村入户活动等新闻影响空前。
2、充分利用与合川报社建立的“联办”平台,09年上半年共发文章32篇,超额完成“联办协议”的工作要求。其中爱心挥洒康复路——区人民医院积极救助困难高危病员戴顺容;钢丝定位在触诊阴性的包块切除术中的应用;把健康送到农村患者心坎上——区人民医院“百名医生进村入户”活动小记;心血管病的二级预防策略;三把尺子论发展等文章影响深远。
3、及时组织撰写有份量的稿件,《合川卫生与健康》上半年发表5篇文章。
4、制作“医院名片”和区宣传部、科协、区健康教育所合作开展健康知识进家庭进社区活动,各科业务骨干就大众常见病、多发病在老干部活动中心,广场,医院健康教育中心进行免费科普知识讲座14次。
5、包装打造名医名院,与医务部等科室衔接,有计划地在合川报分期推出了急救中心特色专科和名医介绍两期。
6、强化门诊内宣传展板的作用。更换了门诊外现有的固定宣传展板13版,重点宣传医院概况、专家组成员、临床副高以上人员的简介;医院主要先进设备展示;医院主要荣誉;公共卫生健康教育;卫生改革和相关卫生法律法规;医院新业务新技术的开展;重点学科和特色专科等。
7、协办卫生局网站,医院拓展部与区卫生局办公室协商向人民医院开放卫生信息网部分权限成功,达到了医院重要新闻信息、图片稿件等可以在其网站及时目的。在该网站的新闻信息、图片稿件由医院供稿部门交分管院长审查后,送达拓展部审核后挂网。利用网站把医院近期新技术、医院新情形,名医名科等内容向外做深层次宣传报道,对复杂问题进行剖析解释。以展现成果、消息、传播人文、布道标准;提供知识;拓展品牌。
8、加强与工会合作,利用工会纽带桥梁作用,开展2次丰富、健康、寓教于乐的活动,提升了医院的团队建设水平和医院文化内涵建设。
9、开展联谊活动,利用各种节假日,与院外各有关单位广泛开展联谊活动,如和合瑞运输公司:重庆长途运输公司:祥合运输公司平安保险公司中国人寿保险公司合川区交警大队、合川教委、武胜劳动局、广安市人事局等。努力营造积极的有利于医院发展的外部环境。
10、强化体检中心的宣传,完成了体检中心的内部流程,导示和各门牌标示,制作了固定和可移动的宣传展板,正在印制彩色宣传联系册,在体检候诊大厅增设了电视机。
11、完成了体检中心的顺利搬迁。
12、完成了《救助困难高危病员戴顺容企划案》;《加强急救中心平台建设企划案》;《春节联谊活动企划案》;《电梯内饰企划》;《合川区人民医院协办合川区卫生信息网企划》;《区人民医院院内宣传方案》;《合川区人民医院《合川医苑》内刊可行性方案》;《合川区人民医院协办合川广电、合川日报社企划》;《协办医院内网企划》;《宣传资料定点制作企划》《落实科学发展观,女性乳腺义检企划》《为儿童先天性疾病和贫困白内障患者送福音企划》《学习践行科学发展观宣传企划》;《急救中心宣传企划》;《名医推介企划》;《医院形象宣传企划》;〈践行科学发展观;送医送安全进矿山企划〉
13、完成了《践行科学发展观;创二甲医院医院调研报告》
14、体检中心实现了时间过半,任务早超半。
但是,虽然我们相信“发展是硬道理,硬发展没有道理,不顾安全的发展更没道理。”我们也相信拓展部在关键时刻能做到“顶得上去、帮得上忙、管得上用”。同时我们也信守“眼界决定境界,思路决定地位,理念决定道路,性格决定命运,细节决定成败,脑袋决定口袋”的道理。我们也希望建立一种理念——规制是市场经济的中心和准则. 拓展部工作人员也曾经通力合作草写了2012年工作计划,对硬性职能做了比较认真的设想,对软性职责也做了真诚建议,希望审定后能组织实施。但毕竟拓展部是医院新成立的职能部门,加之医院近期工作分繁复杂,医院对拓展部认识有异、定位不明,到目前为止,职能职责还不清楚,工作范围尚待圈定,计划的落实无论从理论上或者是实际操作上都未令领导满意,更不能令我们自己高兴。有鉴于此我们希望:
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1、对拓展部做出正式的定位,划清职能职责。以便按职尽责,规制运行,有章可循,有制可依。
2、规范医院内外宣传——包括管理、方式、部门。统一性、协调性、操作性的介定。避免越位、脱为的发生。努力做好宣传形式的规范和“五统一”(即:位置统一、字体颜色统一、大小统一、制作统一、管理统一)。
3、医院形象的包装、医院精神的张扬。医院文化的培养,医院品牌的铸造,医院名医的推介是一项长期持续的综合工程,医院应该预算相当的的拓展宣传费用作为长期投入,并尽可能保证经费到位。此乃常抓之策;更乃久治之方。
【关键词】公立医院 经营管理 市场营销
一、改变医院对医疗服务对象的定位
长期以来,公立医院习惯于“看病”不看人,科室按病种设置,服务项目、就诊流程、诊疗环境均是按病种需求设定,很少从人性的角度考虑患者的需求。将医院的服务对象定位于人的需求,视患者为顾客,一方面找出与顾客的接触点,设计医院的服务流程,扩充直接面对客户的服务项目,尽量做到客户需求无盲区,充分体现无微不至,宾至如归。另一方面以人的服务为主体,提倡和激励职工树立起营销的主观能动性,要求职工同时具备的技术服务能力和职业服务能力。医院应调整经营策略,合理、充分地利用医院的人力和物力资源,提供多渠道、多层次的服务。医院习惯于依靠技术与设备吸引患者,在这点上中小医院无法与大医院竞争。于是出现大医院超负荷运转,变成医药超市,医疗质量难以保证,而中小医院业务量不饱和,医疗资源利用率低的现象,从而导致群众看病难看病贵。这种现状足以证明公立医院的医疗服务定位没有满足市场的需求,各级医院没有形成多层次、各具特色的服务体系。建立平等、相互信认的医患关系。由于医院与患者信息不对称,医院的客户始终在被动地消费,客观上医患双方地位是不平等的。近年来不少医院实行了患者选医生,虽然不能解决本质上的矛盾,但从形式上提高了患者的消费地位,增强了消费者的信心。
以上三点是围绕公立医院的市场营销所应进行的观念性的转变,体现了以人为本的服务理念。以人为本是服务行业的通用的营销策略,公立医院与普通的服务行业最大的共性是提供技术与劳务服务,最大的区别是医院的非营利性,因此,在借鉴服务行业的营销策略时,应充分考虑政府的公共卫生政策和服务宗旨。一方面是以服务于人的需求为对象,设计医院的服务流程图,分析服务流转的过程,找出与顾客的接触点,扩充直接面对客户的服务项目,尽量做到客户需求无盲区,充分体现无微不至,宾至如归。另一方面是以人的服务为主体,提倡和激励职工树立起营销的主观能动性,要求职工同时具备技术服务能力和职业服务能力。因此,医院的营销策划就从顾客的需求入手,合理、充分地利用医院的人力和物力资源,对以下各方面的工作实施有效的经营策划。
二、管理顾客为需求,视顾客需求无小事
在服务行业,顾客的需求,就是服务的标的,市场营销部应将搜集顾客的需求作为日常工作,将有市场价值的需求交与业务部门研究、讨论,设计出新的服务项目。一些新项目不只是针对疾病的治疗手段,而是根据顾客的要求和医院的实力,推出有特色的服务项目,能吸引顾客主动消费。另外在顾客管理的工作中还应注重发展与顾客互利互惠的关系,延伸服务空间,通过为顾客建立健康档案、家庭回访,组建健康俱乐部,经常性地举办疾病防治知识讲座,提供病友间互相交流的场所等,以医院文化促进与顾客的联系,达到疾病宣传与提高医院知名度的双重功效。
三、精心设计服务流程和服务环境,提供与消费层次相匹配的医疗条件
多功能的前台服务:一目了然的简介说明,方便快捷的查询和预约服务,热情、专业的导医服务,根据顾客需求提供建议、咨询和特别服务等。
流程通畅、舒适、幽雅、设施齐全的就医环境:医院的建筑设计除了必须符合医疗专业要求外,应尽量在细节上体现人文关怀,减轻顾客的心理压力。特别是针对儿童、老年人、残疾人需配备一些特殊设施。
让顾客明明白白地消费:目前各医院为顾客提供价格查询和费用清单,对医院起到了一定的监督作用。但这种事后告知的方式,并不能让顾客明白所有医疗收费项目及药品同治疗方案的必然联系,顾客只能事后被动接受。真正做到让顾客明白消费,应是事前告知治疗方案和相关收费标准,并让顾客作出选择。这就需要医患之间有足够的时间和便捷的方式进行沟通,因此,适当的加大服务成本是必不可少的。
尊重顾客的选择,当好顾客的参谋,做好医患勾通:让顾客理解和认同医生的治疗方案,主动配合治疗,才能提高疗效,使顾客满意,同时还可减少医疗事故和医疗纠纷的发生机率,减少了医疗风险成本。
四、具有竞争力和灵活性的弹性价格政策
服务定价是以成本为基础,但市场因素对价格的影响不容忽视。医疗成本的特点是固定成本比重较大,业务量对单位成本的调节作用非常明显,因此各个医疗机构的成本差异相当显著。价格反映出医院的市场定位,业务量是市场对医院服务定位最好的反馈。在市场的调节作用下成本、价格、业务量相互影响牵制,因此定价策略是市场营销中的重要环节。一般情况下,应根据顾客的需求制定出不同档次的收费价格,如制定出常见病的单病种定额收费价格,同时考虑医院的公益性,如对老年和特困顾客制定优惠价格。目前公立医院执行政府制定的医疗服务价格,是按医疗项目收费,医院在执行时依据医生的医嘱将这些价格记录到患者的费用中,患者可以查询,但无法选择,感觉如“砧板上的肉”,他们在消费的过程中非常紧张,甚至于对医院的常规检查产生抵触情绪,担心最终消费会超出自己的承受能力,当然谈不上满意消费。而根据病种制定的价格则可使顾客消除疑虑,做到明白消费,放心消费。
五、多渠道的广告宣传和展示,提高医院的知名度和社会形象
通过新闻媒体进行宣传:如开设疾病宣传专栏或做专题采访,介绍疾病的防治办法和治疗的案例,承担公共卫生任务:开展义诊、疾病宣传和专题讲座,对重点人群开展定期的检查和宣传,树立良好的社会形象。
建立网站:以最广泛最快捷的宣传方式介绍医院的特色专科和知名专家,传递最新的医讯,方便顾客查寻,同时收集顾客的需求,成为医院对外联络和宣传的窗口。
一、指导思想
以党的大精神为指导,贯彻落实科学发展观,坚持"中西医并重"和"预防为主"的卫生工作方针,以实施"治未病"试点工作为抓手,大力发展中医"治未病"优良传统,转变服务理念,突出中医药特色,发挥中医药优势,拓宽服务领域,提高服务能力,探索新的服务模式,构建有中医特色的预防保健服务体系,满足人民群众对中医药服务的需求,不断提高人民群众的健康水平。
二、工作目标
到年底,争取在8所市县中医院开展试点的基础上,每个县至少有1家社区卫生服务中心(乡镇卫生院)开展"治未病"试点,并以省"治未病"试点单位为基础形成重点建设单位。到年底,按省试点建设标准,试点单位"治未病"工作实践日臻完善、逐渐成熟、基本达标;市县中医院均加强"治未病"机构设置、规范服务流程和技术方案,开展中医"治未病"工作;在有条件的综合医院和社区卫生服务机构推广设立"治未病"服务点。此后,配合上级部门进一步探索实施中医"治未病"思想的途径、模式、办法及相关配套政策,构建特色明显、技术适宜、形式多样、服务规范的中医预防保健服务体系,形成较为完善的中医"治未病"的服务网络。
三、主要任务
以"治未病"理念为核心,运用创新型健康服务模式,建立"治未病"服务提供体系、服务技术体系和服务支撑体系,开展中医预防保健服务,构建中医特色预防保健服务体系。
1.构建"治未病"工作平台。在各级中医院或有条件的综合医院设立组织机构相对独立、业务工作与医疗部门有机相连的"治未病中心",在社区卫生服务机构及其它医疗卫生机构设立"治未病"服务点,完善机构设置;应用"KY3H健康保障模式"的理念,规范服务流程和技术方案,建立中医"治未病"健康工程服务提供载体。中医医疗机构要能提供全面、综合的"治未病"预防保健服务,社区卫生服务机构要与"六位一体"服务功能有机结合,因地制宜地开展"治未病"预防保健服务。
2.丰富"治未病"服务内容。以中医"治未病"理念为核心,借鉴并结合健康管理经验和方法,开展以中医理论为指导的健康状态辨识、检测∕监测、分析∕评估、咨询∕指导、干预等"治未病"服务各环节的、全程连贯的"治未病"服务,形成集预防保健服务、传统疗法服务、体检服务、咨询服务、特需服务、文化服务等于一体的健康管理、健康服务链。服务对象要面向社会所有人群,包括健康人群、亚健康人群、疾病人群和康复人群。
3.完善"治未病"支撑条件。建立政府引导、市场主导、多方参与的运行机制,充分发挥各方力量,满足人民群众多方位、多层次、多形式的中医预防保健需求。认真开展"治未病"科学研究,大力培养一批"治未病"优秀人才,积极展示和传播"治未病"中医特色预防保健服务,推进"治未病"科技创新、人才培养和文化传播,完善"治未病"服务支撑条件。
四、工作安排
按照先行试点、分步推进的要求,结合实际,循序渐进,分阶段实施工作目标。工作中丰富形式、注重实效,整合资源,形成合力,突出重点,及时总结。
1、宣传发动阶段(年月—年月):广泛宣传中医"治未病"文化,市县成立领导小组与技术指导小组;明确试点单位,争取3-4家市县中医院列入省创建计划;组织试点单位制订实施方案,做好"治未病"试点工作准备。
2、试点实施阶段(年月至年月):试点单位在条件成熟,基础较好的中医特色专科开展"治未病"工作实践,引进服务设备、培训服务人才,不断探索,总结经验;非试点单位中医院学习试点单位工作经验,完善开展"治未病"工作准备。市县卫生局"治未病"领导小组开展活动,在社区卫生服务机构及其它医疗机构筛选"治未病"服务点设立单位。
3、工作推进阶段(年月-年月):试点单位完善设立组织机构相对独立、业务工作与医疗部门有机相连的"治未病中心",逐步在单位各科室普及展开"治未病"工作,争取1-2所中医院纳入国家级建设计划;非试点单位"治未病"社区服务点逐步推进"治未病"工作,争取新增1-2家"治未病"单位列入省级建设计划。
4、总结推广阶段(年月-年月),根据上级中医"治未病"工作机制和相关政策,严格国家局、省局要求,科学评价、全面总结"治未病"工作情况,立足国家、省试点单位"治未病"实施情况,根据情况以县(市)为单位开展区域性推广工作,将"治未病"与临床服务、科学研究、人才培养、中医文化、健康保障等有机结合起来,努力建设好特色明晰、效果显著、管理规范"治未病"中心和站。
五、工作措施
1.加强组织领导。成立市中医"治未病"健康工程试点领导小组及办公室,并依托市内外资源,成立由名老中医和有关专家学者组成的专家咨询组,指导全市试点工作。各单位要高度重视"治未病"试点工作,建立健全"治未病"的组织机构和学术机构,加强组织领导和业务指导,经常研究解决问题,出台相关配套政策,保证经费投入,落实保障发展措施。
2.加强人才培养。试点单位要充分利用具有的各种人才优势,在现有名、老中医技术配备的基础上,选拔培养更多的具有中医理论造诣和一定临床经验的医师,推进"治未病"工作,并根据"治未病"学科的特点,边实践、边探索,并不断总结、提供经验。在中医药继续教育基地的基础上加强"治未病"培训基地建设,按照国家和省"治未病"人才的规范化培训要求,培养一批中医基本功扎实、具有丰富临床实践经验、掌握中医预防保健知识和技能的医师队伍,培养一批具有中医"治未病"预防保健服务职业技能的实用型人才。
庆祝5.12国际护士节活动方案
活动主题:铭记5.12 感恩护士节
活动时间:5.7~~5.11
活动地点:校内,校外,省中医院
主办单位:中医药大学护理学院勤工助学部
参加人员:勤工助学部全体部员
活动背景:08年的5月的12日在四川发生了地震,那次地震是近年来发生的危害性最大的一次,无数的医护人员投入到了抢救活动中,他们不畏艰苦,无私奉献着自己,在这鲜花怒放的五月,12日不仅是地震三周年纪念日,更是一年一度的国际护士节。
活动目的及意义:
1 纪念5.12*周年,追悼亡魂,鼓励生者
2 弘扬南丁格尔精神,增强护理专业凝聚力,展示护理奋发向上,不断进取的自信心
3 感恩所有护士对医学神圣事业的无私奉献
活动前期准备:
1 收集国际护士节来源的相关资料,制作ppt
2 下载一些地震期间有关护士的感人事迹
3 准备一些小纸片,准备一本漂亮的本子
4 准备宣传海报,横幅等进行活动宣传
5 排演歌曲 《感恩的心》
6 购买鲜花和小礼品
活动流程:
一、 5.7———再一次感动
1、以ppt的形式进行护士节的宣传
(1) 主持人清点到场人数,组织安排同学入座,宣布活动的开始
(2) 主持人向同学们介绍本次的活动大致流程
(3) 介绍国际护士节的来源,宣传南丁格尔精神,带领大家宣读南丁格尔宣言
(4) 观看地震中有关护理的感人片段
2、互动环节
(1) 找同学朗诵地震中的与护士有关的感人诗篇
(2) 预先找同学进行错误的急救演示(如止痛,骨折,心肺复苏),再随机抽选同学指出演示中的错误,最后展示正确的方法。
二、5.8———感恩卡片轻飞扬
(1) 在校内校外发一些小卡片,请别人写上一两句感恩护士的话
(2) 将所有感恩卡片贴在本子上,做成精美的感恩册
三、5.11———走进省中
(1) 向省中的护士献花,送上礼物和节日的祝福
(2) 向她们送上感恩册
(3) 为她们表演节目《感恩的心》
(4) 观察她们的工作过程,感受她们的奉献之心
活动后期:
1、清理活动现场
2、写活动小结和记录
3、将横幅,宣传画等收回,将现场照片进行展览
活动风险预算:
1、ppt放不出来——准备好一间备用教室
2、活动气氛不够热烈——主持人调节氛围
3、校外行人不能帮忙写感恩卡片——找不忙的行人
活动经费预算:
1、横幅 30元
2、小礼品 100元
3、本子和小纸片 10元
4、献花 30元
共计 170 活动预期效果:通过这次活动,我们更懂得珍惜生命,更了解护士的无私伟大,更尊重护士这个职业,也更坚定自己的医学护理理想。
庆祝5.12国际护士节活动方案
为纪念“5.12”国际护士节,深化优质护理服务,展示xx市中医院护理队伍良好的精神风貌和职业风范,结合医院护理重点专科建设。经研究决定,在全院范围内开展纪念“5.12”国际护士节系列活动,具体方案如下。
一、活动目的:
为纪念“5.12”国际护士节,弘扬南丁格尔为护理事业无私奉献的高尚品质,激励全体护士爱岗敬业、积极进取、勇于创新,激发护理人员的工作热情,表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物,加强护理队伍建设,促进我院护理工作全面、协调、持续发展。
二、活动主题:
“立足实际,以人为本,维护健康,创先争优”
三、活动内容
1、评选“优质护理服务先进护士”、“优质护理服务先进科室”与“优秀护士长”活动。
2、开展第二届“维护健康—杏林天使在行动”竞赛活动。
3、开展“第四届护理园地我最喜爱的文章”评选活动。
4、开展以“中医药文化与优质护理服务”为主题的摄影作品展示活动。
5、召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。表彰内容:①20xx年度护理技术三新业务,②20xx年护理三基理论与操作考核前10名,③20xx年夜班出勤前10名,④第四届护理园地我最喜爱文章获奖者,⑤“优质护理服务先进护士”、“优质护理服务先进科室”与“优秀护士长”,⑥“维护健康—杏林天使在行动”竞赛活动获奖者,⑦20xx年度获得市级以上表彰的人员。
四、时间安排
1、4月30日前完成各项评选与统计工作。
2、5月9日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
五、评选条件
(一)“优质护理服务先进护士”评选条件:
1.本单位在册在岗且连续从事临床护理工作二年以上的护理人员;
2.热爱护理工作,爱岗敬业,无私奉献;
3.具有良好的思想品德和职业道德,遵纪守法,无违法违纪现象;近一年未发生护理差错事故;
4.坚持“以病人为中心”,视病人如亲人,关心体贴病人,在优质护理服务方面起到模范表率作用,并得到同行和病人的普遍好评;
5.熟练掌握基础护理和专科护理知识,护理操作技术熟练,业务水平较高,成绩显著;
6.近一年未出现病人投诉且病事假不超过15天,
(二)“优质护理服务先进科室”评选条件:
1、开展优质护理服务>1年。
2、公示并落实服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房予以公示。
3、弹性排班,每个护士平均负责患者数<8-10个。
4、临床护理服务规范、到位,并能体现专科特点,保障医疗质量和患者安全。
5、患者满意程度高。患者知晓自己的责任护士,对护理服务认可、满意,患者满意度≥95%。
6、医患关系和谐,陪护率明显下降,近一年无病人投诉。
(三)“优秀护士长”评选条件:
1、本单位在册在岗且连续从事护理管理工作一年以上的护士长;
2、爱岗敬业,无私奉献,遵纪守法,团结同事,在护理(20xx趣味游戏活动策划书)人员中能起到模范带头作用;
3、具有良好的沟通、协调、组织、管理能力,科室管理科学规范,在上级检查考核中得到好评;
4、坚持“以病人为中心”,视病人如亲人,关心体贴病人,所在科室病人满意度≥95%,并得到同行和病人的普遍好评;
5、熟练掌握护理管理与专科知识,护理技术操作熟练,业务水平较高,成绩显著;
6、近一年未出现病人投诉且病事假不超过15天。
六、评选办法和要求
(一)各科室(护理单元)按照有关标准,自下而上,层层评选、逐级推荐,确保推荐质量,原则上每个科室(护理单元)限推荐“优质护理服务先进护士1-2名、“优质护理服务先进科室”1个、优秀护士长1名。
(二)申报“优质护理服务先进护士”、“优质护理服务先进科室”与“优秀护士长”,需附1000字以内的事迹介绍,于4月25日前报护理部,逾期视为自动放弃。
(三)第二届“维护健康—杏林天使在行动”竞赛活动,由护理部统一组织,每个护理单元推荐1-3名代表参加比赛,按成绩产生一等奖1名,二等奖2名、三等奖3名、优秀奖10名。
(四)“第四届护理园地我最喜爱的文章”评选活动及“中医药文化与优质护理服务”为主题的摄影作品展示活动。由护理部统一组织,各护理单元按排好工作积极参与。
庆祝5.12国际护士节活动方案
一、活动目的
弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神和为护理事业无私奉献的高尚品质,充分激发我院广大护理工作者全心全意为人民服务的工作热情,表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物,加强护理队伍建设,不断增强我院护理工作者“以人为本”、“优质服务”的理念,促进我院护理工作全面、协调、持续发展。
二、活动主题
天使在身边、满意在医院
三、活动内容
(一)评选院内“优秀病区主任”、“杰出护士”活动;
(二)开展岗位技能竞赛活动;
1、理论考试内容:《医学临床三基训练护士分册》及护理核心制度;
2、实践技能竞赛内容:“密闭式静脉输液”;“徒手心肺复苏”;“ 氧气吸入”。
(三)召开纪念“5.12”国际护士节暨表彰大会。
四、时间安排
(一)4月27日前完成“优秀病区主任”、“杰出护士”评选工作;
一、基本情况
县位于河北省中南部,面积778平方公里,辖5镇4乡,309个行政村,全县人口26.9万。县是华夏医祖扁鹊行医采药的地方,中医药文化底蕴深厚。中医院始建于1984年2月,1994年被评为二级甲等中医医院。在县委、县政府的关心支持下,医院先后经历2次迁建,3次易址,规模逐渐扩大,功能趋于合理。目前,医院新院址占地面积达50亩,建筑面积近20000平方米。共有干部、职工149人,卫技人员占职工总数的90%。全院具有中级以上职称人员50名(其中副主任医师职称人员13人)。业务技术骨干均省级以上医院专科进修。
医院编制床位150张,设有内、外、妇、儿、急诊、皮肤、眼耳鼻喉、口腔、麻醉、针灸理疗康复、骨伤、肛肠等12个临床科室。中风专科、皮肤专科、疼痛专科、肛肠专科被邢台市卫生局确定为市级中医重点专科。设有高血压糖尿病、睡眠障碍、脾胃病、哮喘病、不孕症等专病门诊。设有心病、脑病、外科、创伤、妇产、儿科等6个病区。以及化验、病理、超声、心、脑电图、胃肠镜、高压氧舱、放疗、CT、放射、中西药房、消毒供应等20多个医疗、医技科室。
医院拥有全身螺旋CT机、钴60放疗机、彩色B超诊断仪、肺功能测试仪、彩色经颅多普勒、心电工作站、电子胃镜、电子结肠镜、500毫安高频遥控胃肠光机、C型臂光机、体外冲击波碎石机、高压氧舱、全自动5分类血液分析仪、全自动生化分析仪、血凝仪、血流变仪、血液灌流机、过敏反应测试仪,化学发光仪、骨质疏松测试仪、特定蛋白分析仪、24小时动态心电血压监测仪等大中型现代化医疗仪器设备。2010年门诊工作量8900人次,收治住院病人7900人次,业务流水收入2140万元。
我院是全市中医系统首家二级甲等医院,被上级确定为河北医大、河北工程大学、邢台医专临床教学医院,连年被评为市、县文明单位,被省精神文明建设委员会授予“三星级文明服务窗口单位”;被省卫生厅授予“河北省深化改革、优质服务百佳医院”、“河北省示范中医院”;河北省医德医风建设先进单位;被中华医学会授予“全国百姓放心示范医院”。
二、主要成效
近年来,通过开展中医医院管理年活动,进一步增强了了全院广大干部职工对中医医院管理年活动意义的认识,进一步端正中医医院办院方向,中医药特色优势进一步发挥,临床科室建设、人才培养得到了加强,中医护理、中药药事管理不断规范,中医药文化氛围深化浓厚,基本达到了中医医院管理年活动工作的要求,有力的促进和推动了我院工作的不断发展。
(一)中医药特色优势的措施得到落实。在中医医院管理年活动中,把发挥中医药特色优势作为重点内容来抓,制定了以中医为主的建设发展规划,明确了发展方向,并逐项加以落实,在年度工作计划中,制定突出中医特色指标和措施,并将中医药特色优势相关指标列入医院综合目标考评细则,定期对科室进行检查考评,每月通报点评并与奖金分配挂钩,严格奖惩。此外,落实专人负责基层指导工作,积极开展对口支援工作,院长与卫生局签订目标责任书,纳入医院年度工作重要内容,按照相关任务要求与受援单位签订对口支援协议书,积极开展农村适宜技术推广培训与基层指导工作。
(二)人员配备合理,积极开展技术培训。认真贯彻落实“关于中医医院发挥中医药特色优势,加强人员配备通知”的要求,全院中医类别医师占医师比例达到68.9%;中药人员占药学人员比例达到81.8%;护理人员接受中医药知识技能岗位培训达93%;领导班子中中医药人员比例达66.7%;职能科室负责人中医药人员比例达66.7%;临床科室主要负责人执业医师资格或系统接受中医药培训两年以上比例达75%;妇科等11个临床科室负责人基本符合临床科室建设管理指南相关要求。此外,对中医药人员队伍建设及技能培训有规划、有制度、有考核并积极抓好落实。
(三)临床科室建设步入正规。按照国家中医药管理局“关于规范中医医院与临床名称的通知”的相关规定,认真进行自查自纠,科室命名符合规范要求。同时认真学习贯彻临床科室建设管理指南(试行)的相关要求,认真抓好科室设置、特色服务项目开展,强化临床病例辨证施治,病例讨论及继续教育工作,制定了24个常见病病种中医诊疗方案并在临床中应用。认真执行中医病历书写基本规范,中药处方书写规定,实行了电子病历,配备中医诊疗设备38种,开展非药物中医治疗项目64个,门诊处方中中药比例达65.6%,饮片比例达34.8%。
(四)重点专科建设明显加强。重点专科建设列入发展规划和年度工作计划,皮肤科、疼痛科、肛肠科、中风科被市卫生局命名为市级中医重点专科,各专科均制定了3个重点病种中医诊疗方案并定期评价分析和优化总结,探索试行中医临床路径的应用。目前,4个重点专科依托专家以及专科项目支持,医院给予人员培训、设备购置等重点倾斜,目前在当地已具有一定的知名度,形成初步规模。
(五)中药药事管理逐步规范。根据中药房基本标准要求,扩建了中药房,调整了煎药室、库房设置,药库、药房面积设施达到相关要求,适应工作需要。中药房、煎药室负责人具有主管中药师资格并有2人取得高级中药鉴别师资格。认真执行中药采购制度、饮片验收制度、质量管理制度,引进使用免煎中药200余种,严格进货渠道,落实煎药室管理规范,制定煎药室工作制度和煎药操作程序,按要求煎、煮,定期清洁消毒。
(六)中医护理质量不断提高。制定并落实中医护理工作指南(试行)计划和措施,明确各级护理管理人员的职责,制定不同级别护理人员培训计划,每月一培训,半年一考核,床位护士比例1:0.4,各临床科室开展中医护理项目2个,按照医院综合质量考评细则,每周检查,每月考评,根据不同科室特开展专科专病特色护理,每个病区3个病种并提供健康指导,护理人员基本掌握本科常见
病的中医护理常规。
(七)中医药文化建设进一步加强。认真贯彻中药文化建设指导意见和“指南”,制定了中医药文化建设方案及医院宗旨、医院发展战略、医院院训、医院经营服务理念、医院奋斗目标、医院院歌(正在谱曲中)、医院院徽(正在征集中)等体现医院中医药文化价值观念,总体形象定位。制定了以规范员工服务理念、诊疗行为、服务用语、着装规范等为主要内容的“员工手册”并进行培训。为搞好中医药文化的宣传工作,我们在庭院内塑造了扁鹊像,将“大医精诚”雕刻在门口影蔽墙上,医院走廊、候诊区挂有宣传中医药知识的牌匾,院内橱窗有特色专科介绍,编印《新中医》医院院报十期,5万余份,编辑中医药养生保健手册2期,1万余册,医院内庭院筹建中草药种植园,部分病室安装闭路电视播放中医养生保健知识宣传片,制作6个中医专科专病电视片于电视台播放,大力宣传普及中医药知识。
(八)中医预防保健服务起步运行。制定了医院发展中医预防保健服务工作计划,开展常用中医预防保健技术,初步开展了中医药养生保健咨询、体质辨识、健康指导工作。
三、主要措施
(一)加强领导、健全组织、强化“活动”工作保障。为加强对中医院管理年活动的领导,明确任务、落实责任。一是成立了以院长为组长,各副院长为副组长,各职能科室为成员的中医医院管理年活动领导小组,明确了分管领导,落实了责任人员,为活动开展提供组织保证。二是明确目标任务,定期督导调度,将八项重点工作层层分解至相关领导和科室,利用质检日、院周会进行督查考核,及时发现问题,限期整改落实。三是完善制度、严格标准。在医院管理年活动中,建立完善各项工作制度,修订医院综合质量考评细则、员工手册、印发各项“规范”“指南”加大各项培训考核力度,实施质量监督,促进中医医院管理年活动顺利开展。
(二)突出重点、强化特色、丰富中医内涵建设。医院管理年活动的重点和核心内容是:突出中医特色优势问题。因此,我们首先是把院领导的思想统一到以抓体现中医为主的发展方向上来,抓重点、抓特色,先后制定出台了强化中医内涵建设的具体措施和规定。一是认真落实中医病案书写规范,强化中医辨证论治和中医护理技术运用,提高中医病历书写质量,定期检查,加强质控;二是要求各临床科室要根据科学带头人的特点至少选定一个以上中医专科(专病)项目,加以探索与发展,如内1科选定脾胃病、内2科选定中风病、外1科选定肛肠病、外2科选定腰腿痛、妇产科选定不孕症、儿科选定哮喘病,以疗效和特色培育扩大其专科(专病)规模;三是对重点专科或有发展前景的科室给予重点扶持,医院从设备购置,人才培养给予重点倾斜,对学科带头人给予其奖励或重用,促进科室发展;四是组织相关科室技术骨干外出参观考察(先后赴迁安、潍坊、平顶山、西安、柳州、荣成等地中医院),学习借鉴中医专科(专病)建设经验;五是将中药饮片的使用列入医院月度综合质量考核,对于达不到要求者扣罚科室奖金,并与科主任奖金挂钩20%;六是鼓励西医学习中医,中医带动西医,使临床医务人员都能掌握中医基础知识。同时不定期召开专科(专病)研讨会,相互交流学习专科专病建设经验,相互促进提高;七是在临床科室负责人的配备上、原则上必须是有中医或中西医结合职称的人员,西医人员原则上要经过中医学习取得中医或中西医结合学历者,方予提拔任用;八是积极开展中医服务项目,皮肤科配制中药香囊防治过敏性疾病、手足口病,开展中药面膜皮肤美容护理;针灸理疗科开展晚间足疗服务方便病人,配置膏剂敷贴治疗面神经麻痹;中药房引进免煎中药方便患者服用。九是增加设备投入,购置配备中医诊疗仪器增加中医非药物诊疗项目的开展,推动我院中医专科专病以及中医特色建设。
A公司是一家高科技企业,生产的治疗仪属高科技电子医疗器械,在其前期发展中,实行的是传统的营销方式,优秀的产品却一直无法打开营销局面、做出优秀的业绩来。1999年末,我们应邀对A公司的营销进行设计和改造。当时正值国内几家同类产品在市场上正面展开竞争,如何在几家品牌竞争中脱颖而出,迅速打开市场,极大提升销量,成为同行业的领先品牌呢?我们借用了特色鲜明的一对一营销方式,并以此迅速打开了销售局面,建立起了全国营销服务网络,终端销售量直线上升,成为消费者心目中全国同类产品的权威品牌。 一、充分体现出产品的高科技形象
A治疗仪原名“福音”,取患者的福音之意。我们认为,这种命名过于普通,落入俗套,没有跳出来,没有表现出产品的高科技形象,我们策划将其改名“w能”。改名的原因主要基于三点:一是基于其独特的疗法,;二是体现了人体小宇宙,“w能”与大宇宙等效关系; w能的命名一定程度上可借高科技之势,而且高科技正是w能的己任,是w能品牌的发展潜力所在。
接着,我们隆重推出了高科技空间站形象------科技,消费者满意的希望;网络,合作者发展的希望;服务,人文关怀的希望;营销,高品质生活的希望;事业,员工成长的希望;文化,品牌铸就的希望!
我们还结合对产品形象设计、包装设计、各地服务中心的统一店面形象设计、公司的形象设计、各类手册、宣传品、公共媒体上的宣传等,以整合传播的手段进行了整合和统一,在蓝色基调和思想弧线的基础上展开,突显出了A公司高科技的外在形象。
A公司内部以S教授挂帅的研究和生产机构,产品过硬的质量和优良的品质等,我们也以整合的手段予以传播和张扬,借以强硬确立起高科技的内在支撑。
正是突出了产品的高科技形象,治疗仪迅速从其他良莠不一的同类品牌中突现出来,为强力提高消费者对产品的认知度和忠诚度,为有效开展一对一营销,打下了坚实的基础。 二、针对消费者的一对一开发
如何才能使病患者更加认知、喜爱、信赖该治疗仪呢?针对终端市场的消费者,在实施营销开发的过程中,我们设计了一系列的整合措施,其中有两点措施较具特色:
1.我们一方面从当地医院XX病专科入手,搜寻、明确、集中病患者,结合相关公关手段,较完善地掌握患者资料,较高效率、较高成功购买率地促进产品销售;另一方面隆重推出“免费治疗”方案,从社会上搜寻、集合病患者,实施面对面营销。我们还开展了聘请“医疗顾问”活动,结合治疗侧面推荐治疗仪;结合后期跟踪和患者回访,相机推荐治疗仪;在当地协会交流会议上,例证宣传治疗仪;在较具体地掌握了患者个体资料的基础上,服务中心员工走出店外,主动针对消费者,积极推行一对一营销,等等。
通过老年人较有规律的活动场所和活动方式,寻找目标消费群体,如老年协会、老干部活动中心、老干部处(局、委)、干休所、总工会等,我们可以较容易地找到目标消费群,实现面对面、一对一的推介、邀请、沟通、销售。
通过病患者找病患者、老年人找老年人,产生口碑宣传效应,有效推动治疗仪的销售增长。这主要是通过产品推介的后期跟踪和售后服务的后期跟踪来得以有效实现的。
2.广告宣传注重情感诉求,弘扬该治疗仪的注重内心情感、倡导社会美德的良好氛围。它主要表现在两个方向:一是注重老年人内心孤独、寂寞、无助、渴望交流和被关怀的心理特点,尤其是常年患病的老年人,这种心理感受更为突出。二是发掘孝心这一中华民族自古以来的优良美德,有一首歌“常回家看看”曾红遍中国是不无道理的,其实,很多儿女只是因为事业和生活的压力才不能长期侍奉床前,孝敬老人,但心中仍长存孝心,我们在设计广告时,就大力宣传这种孝心,鼓励他们买一台治疗仪寄给远方患病的父母,在百忙之中不要忘记关心关心远方的亲人,表表孝心,对于这一类购买者,我们还建议A公司给予特别的优惠和奖励,以彰显社会美德和人性化、社会化理念。 三、针对商开展一对一营销
我们在设计市场拓展方案时,采取了通行的独家制。但在广泛选择商之前,我们作了两点独具特色的铺垫。一是提前设计好全程的、全方位的、相对超前的营销设计和实施方案,作好营销实施准备,使公司的每一步营销实施都能够切入准确,富有预见性,以有效、完善的方案有力推动产品及企业营销有条不紊地向前推进。二是首先在广州、佛山开设服务示范中心,落实营销方案,开拓终端市场,迅速取得样板市场的突破,在当地病患者中赢得了良好反响和广泛信赖。
在试点成功和营销方案推进的前提下,我们认为时机已经成熟,是到了向全国推广的时候了,于是正式面向全国选择经销商,开展针对经销商的一对一营销,积极构建全国营销服务网络。在确立独家地位的基础上,向商提供了统一的服务中心装修方案、广告宣传方案、终端市场开拓方案、营销提升方案、货物支持方案、广阔的利润空间等,推出了空间站理念,并保证了商对后续新产品的经营优先权。
一对一营销方法的有效实施,还使A公司得到了意外的收获,得到了风险投资的青睐,不仅自身有可能获得发展的巨大资金支持,而且使经销商的信心也更加充足,针对经销商的一对一开发基础也更为强大。 四、广告宣传与一对一营销的结合
我们在展开一对一营销方式时,为其设计了一系列富有创意的推广活动,配合每一次推广活动的实施,我们推出了很多可圈可点的广告创意,寻找与各活动的最佳结合点,以有力推动治疗仪一对一营销的展开。
1、针对商的招商广告。我们针对商的获利心理、事业心理和希望了解产品的心理,设计推出了以《十万 +1年=百万富翁》为主打的系列招商广告,诸如:《了解XX病,当然要做……》;《用一年时间挣一百万!》;《发财只比拣钱慢一点!》;等等。
2、以诉求产品功能、带给患者新的希望为主题的产品推介广告。我们结合推出的空间站形象和希望工程活动,以产品功能和患者希望为基础,推出了一系列目的性很强的产品推介广告。如:《把XX病专科医院搬回家》、《绝望?—希望!》等等。
3、以寻找、集合消费者,推进一对一营销为目的的广告宣传。针对治疗仪功能的单一性和患者的分散性,我们在寻找患者、实施一对一营销时,除了从医院入手和从老年人的活动场所、活动习惯入手外,还以单页和报广等宣传形式,予以配合和推动。如:《招聘广告---我们只招病人》;《一个病人的自白》;《免费治疗方案》;《特快专递》;《致病患者的一封公开信》;等等。
通过举办一系列的庆祝活动,回顾医院走过的xx年历程,充分展示医院医教研、基础建设等方面取得的丰硕成果,树立医院良好的社会形象,增强职工的自豪感和使命感,凝聚力量,进一步推进医院发展。下面是小编为大家整理的医院周年庆典活动策划资料,提供参考,欢迎参阅。
20xx年是医院建院xx周年。xx年来,在上级党委和政府的领导下,在几代二院人的共同努力下,医院在规模、环境、技术、设备等方面都取得了长足发展。举办院庆活动,对回顾历史、展示成果、树立形象、凝聚人心、促进医院发展,都有十分重要的意义。
一、指导思想
通过举办一系列的庆祝活动,回顾医院走过的xx年历程,充分展示医院医教研、基础建设等方面取得的丰硕成果,树立医院良好的社会形象,增强职工的自豪感和使命感,凝聚力量,进一步推进医院发展,为实现三级甲等医院奋斗目标增添动力,以实际行动迎接建党90周年。
二、基本原则
隆重热烈、节俭务实。
三、院庆活动总体设想
拟定20xx年6月24日(星期五)为院庆日,举办系列庆典活动,邀请上级领导、兄弟单位领导、社会各界人士、医院老领导和老职工参加。院庆日前后,医院分别开展文体活动、书画展、专题宣传报道等系列活动,编辑出版xx年成就画册、医院文化手册、近五年院志等,烘托院庆氛围。
四、庆典活动内容
1、庆典大会。
2、文化及成就展示。
3、文体活动。
4、“转型跨越发展”座谈会。
5、当地报纸专版宣传医院。
6、医院xx年电视专题片在当地各电视台播放
7、评选出对医院学科发展做出杰出贡献人物。
8、撰写近5年院志。
9、编撰医院文化手册和医院xx年成就画册。
10、全院职工照xx年华诞全家福。
五、具体安排
1、庆典大会
时间:20xx年6月24日下午4:00
地点:待定
庆典大会议程:
(1)播放专题宣传片。
(2)主持人介绍来宾。
(3)宣读贺电、贺信。
(4) 院长致辞。
(5) 各级领导致辞。
(6) 向建院老同志颁发“建院元老”荣誉证书,向对医院学科发展有突出贡献人物颁发“学科发展奠基人”荣誉证书,并播放他们事迹电视短片。
(7)建院老同志代表讲话。
(8)医院学科发展有突出贡献人物代表讲话。
(9)建院初出生者代表讲话。
(10)为历任医院主要领导献花。
(xx)汇报节目演出。
2、文化及成就展示
(1)医院xx年成就版面展示。
由宣传办20xx年5月中旬前组织完成。
(2)医院及科室文化理念悬挂展示。
由宣传办20xx年5月中旬前组织完成。
(3)医院荣誉陈列展及院史展。
由老干部科20xx年5月中旬前组织完成。
3、文体活动
(1)歌咏比赛。
时间:20xx年7月1日。由党委办牵头,党委、工会、团委联合组织。
(2)拔河比赛。
时间:20xx年5月5日。由工会牵头,党委、工会、团委联合组织。
(3)职工书画展。
时间:20xx年6月20日。由工会牵头,党委、工会、团委联合组织。
4、“转型跨越发展”座谈会
组织科室主任护士长及部分职工代表(100人)参观医院建设成就并召开“转型跨越发展”座谈会,阐述各科如何落实20xx年发展计划。
时间:20xx年6月17日下午4点。
座谈会要求:主任、护士长参加,并邀请部分职工代表参加。通报前五月各科工作情况。围绕怎样落实20xx年计划,总结分析前段工作,提出后段措施,主任围绕发展讲项目开展,护士长围绕发展讲服务提升。
参观医院建设成就活动路线:1号住院楼改造病房—重症监护室—2号住院楼病房—透析室—CCU—5号住院楼病房—放疗科,由专人解说。
该项活动由工会组织落实。
5、山西健康报、晋中日报、太谷报专版宣传医院
由宣传办于20xx年5月底前完成。
6、医院xx年电视专题片在晋中电视台、太谷和南同蒲沿线各地电视台播放
由宣传办20xx年5月底前组织完成。
7、评选出对医院学科发展做出突出贡献人物
由工会于20xx年4月底前完成。
8、撰写近5年院志
由院办20xx年5月初前组织完成。
9、编撰医院文化手册和医院xx年成就画册
由工会20xx年5月中旬前组织完成,制作1500册。
10、全院职工照xx年华诞全家福
由宣传办20xx年4月上旬组织完成。
五、组织领导
为保证院庆筹备工作的顺利进行,决定成立晋中二院xx周年院庆活动领导组,组长由院长担任,其他院领导为成员,全面负责庆祝活动的组织工作。具体分工如下:
1、宣传组
组长:
成员:
主要职责:负责院庆活动的内外宣传及宣传资料的制作工作,负责与各新闻媒体联系,加强对医院各方面成就和院庆活动的宣传。收集书画及院史文物作品,布置展场,确定建院老职工和学科建设突出贡献人物,收集他们风采素材,并制作电视短片,设计制作院庆纪念品、礼品袋等。
(1)制作医院xx年院庆电视专题片。
(2)编撰发行医院文化手册和医院xx年成就画册。
(3)院内外宣传版面制作。
(4)负责建院老职工和学科建设人物电视片制作。
(5)医院荣誉陈列展及院史展。
(6)组织做好院庆前及院庆期间内外宣传报道工作。
(7)负责职工书画展览。
(8)设计制作院庆纪念品、礼品袋。
(9)完成院庆活动领导组交办的其它工作任务。
2、会务组
组长:
成员:
主要职责:负责院庆活动的会务安排和组织协调。
(1)拟定庆祝大会程序。
(2)撰写上级领导和学院领导讲话稿。
(3)拟定庆典大会领导座位、观众座位安排方案。
(4)摆放庆典大会主席台座位牌。
(5)协调布置庆典大会的背景、声光电音响等。
(6)组织、编排、审定文艺节目演出。
(6)完成院庆活动领导组交办的其它工作任务。
3、联络接待组
组长:
成员:
主要职责:负责上级领导、兄弟单位、社会各界人士的联络、邀请、接待工作。
(1)邀请题词、发贺电。
(2)邀请领导、兄弟单位和建院老职工参加庆典。
(3)发放院庆活动邀请函。
(4)联系社会捐赠。
(5)做好来宾的餐饮、住宿、交通安排。
(6)完成院庆活动领导组交办的其它工作任务。
4、院庆氛围营造组
组长:
成员:
主要职责:负责院区和汇演中心环境布置,营造院庆浓厚氛围。
(1)门诊住院楼悬挂庆祝条幅,楼顶插彩旗,地面放氢气球并悬挂庆祝条幅。
(2)门诊楼前摆放花坛。
(3)门诊楼前悬挂灯笼彩条。
(4)医院大门及东侧围栏悬挂彩旗灯笼。
(5)汇演中心门前摆放拱门氢气球。
(6)医院大门内两侧耸立院训大版面。
(7)更换室外宣传版面。
(8)外科住院楼顶晋中二院字样和院徽灯箱亮起来。
(9)院内电视循环播放医院xx年院庆专题片,播放院歌。
(9)门诊楼电子屏滚动播放庆祝、文化(院训、理念、价值观等)宣传内容。
(10)科室版面要更新,并悬挂各科室文化理念。
(11)完成院庆活动领导组交办的其它工作任务
六、要求