前言:一篇好文章的诞生,需要你不断地搜集资料、整理思路,本站小编为你收集了丰富的营销团队主题范文,仅供参考,欢迎阅读并收藏。
本土企业渴求的人才通常是“能力独立于企业的人才”,即没有公司任何支持也能做得很好的人才,也就是《把信送给加西亚》中罗文中校那样“自动自发”式人才,或者称为“跑单帮”的人才。
跨国公司的人才通常是“能力依赖于团队和企业平台的人才”,即在本企业干得很好,离开企业就逊色了,这就是团队式人才。
本土企业经常发现这样的现象:从跨国公司高薪招聘的人才,在本土企业经常无用。究其原因,人还是原来的人,变化的只是他们依赖的团队和平台。
以我的观察,从单兵作战能力看。本土企业要高于跨国公司,从团队配合看,本土企业不是对手。本土企业的员工收入虽然不高,但人力费用并不低。因为本土企业通常是用“摸着石头过河的方式”筛选人才,能够过河者就是罗文中校式的能人。据我观察,本土企业招聘业务员的留存率(三个月试用期内)只有30%左右,远远低于跨国公司,
2004年,《销售与市场》率先发出了“走进后业务员时代”的号召,本土企业感兴趣的极多,要求笔者去讲课、培训的也不少,但执行起来困难重重,主要是因为缺乏团队和平台。
正是因为有少数“能人”,本土企业才能够平地蠕起,从无到有,但是,寄希望于发现,培养或猎头的方式求得更多的能够以一当十,以一当百的营销人才,从而把企业从小做大,可能注定要失望,因为像罗文中校那样的人才总是可遇不可求的。
企业只有发现了以一当百,以一当千的办法,才能把企业从小做大,成功的企业并非人才济济,而是能够让平凡的人做出不平凡的业绩。要做到这一点,专业化,标准化(模式化)、团队化是必由之路,专业化就是不培养全能人才,只培养专业人才。标准化就是让业务员先做好标准动作,再做自选动作。团队化就是通过互补形成相互依赖,相互贡献的关系。
“他们”跟,是为了得到什么?是为了成长、为了金钱还是权利?
我带“他们”干,能给予他们什么?能给予他们经验?知识?技能?
一、打造卓越团队抓干部管理三大法则
法则一:“没有不好的兵只有不好的将。”主管永远是被要求的对象,业务员永远是被原谅的对象。
法则二:“主管你的名字叫——责任。”对于主管,责任是第一位的。基层主管的责任没有履行到位,一切免谈。主管如果自身责任履行不到位,而动辄对公司评头论足,实际是在为自己的失职寻找托词。不能任由这种状态出现,否则将影响团队健康向上的风气。当主管抱怨员工《工作日志》执行不力时,首先检查自己的《主管日志》是否做到位了。
法则三:“有情关怀,无情管理。”有情关怀是前提,无情管理要到位。所谓管理是一种严肃的爱。注重落实好营销员的各项政治待遇、收入分配待遇等,在制度的落实和纪律要求上则公正严明。
二、带队伍十大法则
法则一:“没有措施的管理就是空谈。”干部工作扎实的标准,就是看他的工作是否落实到了个人的头上。各级主管要抓本职工作,树扎实作风,严防小干部说大话。
法则二:“基本动作的走形,是团队出现危机的前兆。”“五大推动机制”、“二会三巡二示范”就属于基本动作。严密注视“基本动作走行”,例:晨会、夕会、开口率、转介率、绿卡数量、工作日志管理等。“营销管理就是基础管理”,低标准,严要求。
法则三:“思想的统一,热点的培育是牵引团队的第一着力点。”思想的统一重点在执行层,不在传达层。即关键在于看群众是否接受。小事情炒出大文章,并让大多数人认可和接受,就是营销干部带队伍的重要手段,也是水平的体现。
法则四:“抓反复,反复抓。”抓反复是必然,不要指望一步到位,例如抓工日志,差勤;反复抓是必然的必然,使之成为可能。例:准客户的积累工作。
法则五:“分层次、抓重点、重点抓。”经常把团队分分层,把事排排队。做事顺序的不同,效果会随之不同。有时策略比战略重要。抓重点,上半年抓经理,下半年抓主任。重点抓,上半年抓经理中的新经理,下半年抓主任中的准主任。
法则六:“自主经营是团队管理的最高境界,企业化运作是团队经营的方向。”职业化主管,人财物的合理配置,雇佣关系与合作关系的建立,职场有偿使用,加强成本意识。
法则七:“大盘不动炒个股。”那一个可能成为成绩优秀的团队,就重点投资那一个团队。树立一批优秀团队和个人,树立标杆岗位,标杆案例,标杆业绩。
法则八:“压力与动力要平衡。”压力与动力的平衡,是实现团队管理的重要法则。团队管理既要通过激励拉动员工的活力和潜能,又要通过绩效考核推动员工进步。
法则九:“热热闹闹搞形式,扎扎实实抓过程。”搞业务推动和竞赛,重要的是严格、周密的过程控制。一个曲子节奏好了,效果一般不会坏,队伍管理也一样要讲节奏。形式是美丽的,过程是残酷的。不要一半对一半,全做到位才行。要做到贯彻贯彻再贯彻,落实落实再落实,追踪追踪再追踪。
法则十:“结果论英雄。”实力压倒一切。例:今年上半年强调总量指标,下半年强调功能指标。
三、团队协作十四点
一,所有时间内都须保持良好而亲切的态度——敞开大门面对所有自己的部属,欢迎他们,并显示出对他们的尊重。
二,把好处与那些做出贡献的人分享,并让他们知道自己对组织是有所贡献的。
三,如果属下必须连夜加班时,得尽可能注意到他们的安全问题。
四,当知道属下有生病、过于忧虑、压力太大,或是心中有所疑惑等事情时,必须表示出高度的关怀之意。
五,有了好消息得让所有相关的同仁们知晓。若有了成就,也要对每位相关的属下表达肯定及感激之意,而不是贪得无厌地把所有功劳归到自己一个人身上。
六,阻止谣言或风言风语的传播。不要背后说长道短,更不要搬弄是非。
七,在作出决定前可向人请教一番——尤其是当这些决策和他们有关时更应如此。
八,耐心聆听别人所说的话,千万不要让对方产生这个印象:你动机不良或别有所图。
九,鼓励大伙儿互相协作。
十,即使是自己一个人工作,也要像在团体里工作一样,得随时注意自己的行为举止。
十一,下属遭到误解时,应在适当的时机替他向大家或更高层管理人员解释。这表明你能够主持公道。下属遭遇坏事,要加以慰问,可以叫到一旁拍拍他的肩膀,询问自己能否帮上忙。
十二,同事精神沮丧时,要给予鼓励。人生常会遇到不如意之事,别人的鼓励可能使人一下子振作起来,因此,关照同事是管理人员的职责。
[关键词]匹配;团队;营销
[中图分类号]F270 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2011)1-0047-03
1 引 言
团队作为企业执行任务的基本单位已经得到越来越广泛的应用,营销团队作为企业发展的重要推动力,担负着为企业直接创造效益的责任,建设和管理好一支高效、忠诚、团结、专业的营销团队,是企业开拓市场、占领市场的基石和利剑,也是企业具备持久市场竞争优势的重要保证。伴随着工作团队在企业的业务运作中发挥着越来越重要的作用,个体与团队匹配的内涵及其对一些团队或个人关键绩效的作用机制引起了研究学者的关注,本文希望通过整理个人与团队匹配的相关文献,理清在团队的环境中同事之间的心理相容性如何影响营销团队的形成与发展,以期对构建和开发高绩效的营销团队提供参考。
2 文献研究
2.1 个人―团队匹配理论
Werbel 和Gilliland 将个人与团队匹配定义为一种新雇员与原有工作群体成员之间的匹配。后来,Johnson将该定义扩展到组建一个新的团队时从已有的雇员中配置团队成员之间的匹配,并将匹配分为一致性匹配(Supplementary P-G fit)和补充性匹配(Complementary P-G fit)两类(见图1)。
其中,一致性匹配是指新加入的团队成员与原有的团队成员具有共同的品质,这种共性使得新成员期望留在团里,并且和老成员之间相互吸引,渐渐地,团队成员间这种共享的理念和价值观转变成一些重要的团队规范,一些学者的实证研究也证实了一旦团队成员认同团队工作规范,将表现出积极的工作态度,团队成员间共同的品质也将有助于他们之间人际交流互动;补充性匹配是指新加入的团队成员具有独特的品质或特征,这些特征能对其他团队成员起到很好的补充或支持作用,该匹配主要强调成员间特征和技能方面的互补。因此,补充性匹配在很大程度上影响团队任务导向和跨职能边界导向的团队绩效。例如,成功地完成某项团队任务可能需要团队成员具备项目开发、项目实施、沟通、监控、协调等多种能力,缺乏任何一种能力,都会导致项目的失败,这时,该团队就要吸引具有跟老成员有互补能力的新成员进入,来增加团队工作的有效性。大量的研究也证实了团队越具有多样化的能力,团队工作效率越高。
对团队的定义范围我们可以将其理解为一个临时组建的项目团队到组织中任何形式的亚单位,如职能团队或某个区域团队或某个产品团队,也可能是一些个体的特殊感情需要,使组织内出现的亚文化团体,如香烟文化、基层文化等,它虽然能满足一些个体某些方面的需要,但不能替代组织的整体匹配,因此往往具有不稳定性和短暂性。对于这种团队间的异质性带来的多元化匹配,只要加以正确的引导,也可以最大限度地发挥个体与团队的绩效,提高组织的整体竞争力。而鉴于本文的研究需要,将团队定义为由为数不多的、相互之间技能互补、具有共同的信念和价值观,愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的一群成员组成的群体。
以往对环境匹配的研究多关注个人与组织匹配和个人与工作匹配,对于个人与团队匹配的研究相对较少。为了更好地区别和理解这三种匹配之间的关系,建立如图2所示关系。
尽管已有学者对同事人口统计学变量的相似性产生较高的兴趣,然而,探讨这类匹配的前因和后果及对绩效的作用机制的研究还较少。个人与团队的匹配某种程度上不仅可以有效地改善工作关系,还可以增加个体对一些重要的团队规范的认同感,从而提高团队的工作绩效。例如,当个体在某个团队里的匹配度较高时,便能更利于团队成员之间的沟通,从而提高团队决策的有效性。Feldman也曾指出,个人与团队匹配可以增强团队成员对一些团队规范的认同感,从而促进团队绩效。当个体和团队同事之间有和谐的人际关系时,更容易从同事那里获得一些有价值的帮助。
2.2 营销团队的特点及管理与开发研究主要成果
随着卖方市场转变为买方市场,且由于高新技术不断应用到企业的各个领域,营销团队的工作方式、任务、环境发生新的变化,具体特点如下。
(1)营销团队的人员构成复杂,各有不同的价值观、文化和社会背景,所以要强化每一个营销人员的个人目标与营销团队目标一致,使每一位营销人员都有强烈的团队感,将整个团队成员的愿景、价值观统一起来形成合力才能创造出高绩效。
(2)营销团队工作的开展需要整合大量知识,如基本的产品知识、沟通的技巧、公关能力、营销知识等,因此有必要招聘具有不同KSAs特征人进入团队,才能最大限度地发挥团队每个成员的潜力,根据每个人的业务特长进行跨区域、跨品类合作,以每个成员的互补性胜任力以支持和改善营销团队的任务过程和目标达成。
(3)营销团队一般都有两种模式,鹰型团队和雁型团队。鹰型团队强调个人英雄主义,人人争做销售冠军,团队成员间相互竞争;雁型团队强调成员之间合作互补,注重团队配合,以团队整体绩效为目标。新环境下的营销团队成员必须正确处理好个人与工作团队、个人所在工作团队与其他团队之间的关系,达到个人与团队的动态匹配。
(4)营销工作人员的流动性往往高于其他岗位人员,企业营销人员的流动会带走企业的一些重要客户的信息和资源,不利于企业的经济效应与长久发展,频繁的人员流动会给企业带来极大的损失,应建立一套完善的激励与晋升机制吸引和留住企业关键营销人员。
3 营销团队建设中的心理相容性管理
结合上述营销团队的特点,根据个体与团队匹配的相关知识,本文认为可以从以下几个阶段来建设和开发营销团队(见图3)。
3.1 团队成员招募阶段
基于个体与团队匹配的营销成员招募首先要从工作分析和团队分析开始。工作分析的目的是明确需要招聘具有哪些KSAs特征人才能完成营销团队的工作任务,它为实现个体与团队的互补性匹配提供了依据。团队分析的目的是根据组织内营销团队的特殊性,而不是仅仅依据组织的特征来界定和评价工作环境。营销团队特定的工作职能使其具有特定的价值观和工作规范,相比组织价值观和工作规范而言,这种职能团队的价值观和行为规范更容易让营销人员理解和接受,通过团队分析,可以让应聘者判断自己的价值观、需要、兴趣等是否与团队特征相一致,它为个体与团队的一致性匹配提供了依据。
3.2 人力资源的评价与选拔阶段
招募者对应聘者的特征的准确判断是选拔合适的营销成员的重要的一步,应聘者在与招聘者的互动过程中会有意无意地使用各种印象管理策略(如自我推销、附和等),这将影响招聘者对应聘者特征的知觉,以及对其与团队匹配程度的判断。结构化面试可以提高面试的信度、效度,行为面试和情景面试是结构化面试的两种基本形式。首先,可以捕捉应聘者是否具有该团队所需要的能力或个性特征,并对其未来行为作出预测和判断。其次,对招聘者开展专门的训练,以提高对应聘者印象管理策略的敏感性。
3.3 培训和社会化阶段
社会化是实现个体与团队匹配的重要内容。1968年美国学者沙因将“社会化”概念引入组织,探讨员工适应组织的机制,首次提出“组织社会化”(Organizational Socialization)的观点,他认为,组织社会化是企业员工从“组织外部人”发展为“组织内部人”的过程。由此,可以将团队社会化理解为将新招募的员工从“团队外部人”发展成“团队内部人”的过程,它是新员工学习适应新的工作团队、新的工作角色以及团队价值观、工作规范,使其自身行为与团队要求达到一致的过程。营销团队是组织中的重要组成部分,而就营销工作本身而言,又是一个充满实践性的工作,所以营销团队成员的“社会化”过程是十分必要的。培训是社会化的基本形式之一,成功的营销团队需要具有多种能力的人才,包括组织能力、交流与沟通能力、应变能力、洞察能力、整合能力等,从时间、内容、专业能力和形式等方面加强对营销团队的培训力度,为员工设计职业发展之路,促进团队成员社会化的进程。
3.4 团队内和团队间支持
个体与团队匹配的核心思想是和谐的团队关系,不仅包括与本团队工作成员的匹配,还要注重与组织中其他工作团队之间的动态匹配。由于营销团队成员具有异质性,部分营销团队成员个体行为独立性强,缺乏团队意识,表现出不稳定、忧虑、爱出风头等特征,形成各种观念碰撞的局面,存在人际冲突、分化的问题。这时,团队主管应有意识地培养团队成员间的协作思想,促进团队成员间的沟通,使每一个成员都能找准自己在团队中的位置,知道自己承担的责任和应作出的贡献,把每一成员的目标与团队总目标紧密结合在一起。通过加强一些团队间合作机制,开展团队间学习,促进团队成员间对彼此工作的理解,可以使营销人员在开展工作时更方便地得到一些需要的信息,提高信息资源的利用率。
3.5 人力资源的战略导向机制
从企业的战略层次上看待营销团队的人力资源管理,构建营销团队目标导向的绩效管理、薪酬政策、建立围绕职业生涯规划的发展激励体系等战略性措施来开发员工心理承诺并发挥其价值。
3.6 学习型营销团队
通用电气的韦尔奇曾说过:“一个组织不断地从所有源泉学习的欲望和能力,以及迅速把这种学习转换成行动的做法,是它最终的竞争优势。”学习型的营销团队强调团队成员自身的学习、团队成员的相互学习,并不断进行营销方式的创新与整合,以提高团队对外部环境的适应能力。这种团队成员间的学习氛围不仅可以改善营销团队个人主义、英雄崇拜主义的现状,也将促进成员之间的人际互动,有效改善团队成员的工作积极性。营造学习型团队文化是构建学习型营销团队的“灵魂”,以文化为指导,促使团队成员达成学习的共识并树立正确的观念,可以在团队中建立恰当的学习机制和保障机制。
4 结 论
基于个人与团队匹配的营销团队的开发的核心思想是团队成员之间在价值观、愿景、兴趣及胜任能力之间的相容性,我们可以尝试从以下几个角度理解其影响团队和个人绩效的作用机制。
4.1 社会交换理论视角
社会交换理论将人们一切互动行为视为一种交换,不仅交换各种物质资源,也交换信息、象征符号等。就营销团队而言,营销成员依赖于从交换关系中获得公平、和谐、互补的人际关系,以及工作归属感、技能提升等,团队依赖于从交换关系中获得工作投入、低离职率、工作积极性、高的团队绩效。
4.2 员工公民行为视角
在个体与团队匹配的模式下,团队成员会保持良好的社会交换关系,更重视与同事之间的人际交往,能够换位思考,积极地促进和谐的团队关系,因此,也就更愿意表现出一些组织公民行为(团队公民行为)。
4.3 公平理论
团队的交往公平性氛围会调节员工感知团队领导的公仆型领导风格与员工的公平感之间的关系,团队成员被平等地对待,有助于增强员工个人的公平感,营销团队的每一个成员的一致性或互补性匹配使得他们成为团队中不可或缺的一分子,对团队的成长有着重要的作用,其公平的身份地位也将影响其团队的集体工作态度,是影响员工个人的工作态度、工作行为和工作绩效的一个重要因素。
4.4 合作性理论
合作性理论认为团体成员感知他们的目标一致,他们就会合作共事;感知目标不相容,就会相互竞争;感知目标不相干,就会各行其是。
参考文献:
[1]Werbel,J.D.,Johnson,D.J..The Use of Person-group Fit for Employment Selection:A Missing Link in Person-environment Fit[J].Human Resource Management,2001(40):227240.
[2]Hollenbeck,J.R.,Ilgen,D.R.,LePine,J.A.,Colquitt,J.A.,Hedlund,J..Extending the Multilevel Theory of Team Decision Making:Effects of Feedback and Experience in Hierarchical Teams[J].Academy of Management Journal,1998(41):269282.
[3]Haueter J .A.,Macan T. H.,Winter J..Measurement of Newcomer Socialization:Construct Validation of A Multidimensional Scale[J].Journal of Vocational Behavior,2003(63):20-39.
[4]凌茜.公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响[M].广州:中山大学出版社,2010.
关键词:狼性 羊性 团队协作
众所周知,营销是产品实现其价值的重要环节,将产品销售出去是企业营销人员的职责。由于营销人员大多是思维活跃、不受约束、流动率高、善于体现个人英雄主义的人,因此选择适合营销人员特性的管理文化来对其加以引导和约束,促使其创造好的销售业绩成为一个难题。当前狼性文化受到众多企业的追捧,但狼性管理方式对营销团队的管理是否适用?如何实现对营销团队的高效管理?就成为企业营销管理者所关注的核心问题。
一、狼性的内涵
英国动物学家艾利斯说:“在所有哺乳动物中,最有情感者,莫过于狼;最具韧性者,莫过于狼;最有成就者,还是莫过于狼。”(闫治民,2009)狼是一个群体性很强的动物,具有敏锐的嗅觉,具有不达目的不罢休的精神,同时狼群是一个合作能力极强的团队。“狼性”是积极主动、富有竞争力和群体合作精神的体现,而狼群所具有的群体作战、前赴后继、不怕牺牲的精神正是企业营销团队所应具有的精神。因此,分析狼性管理在营销团队管理中的适用性将为企业构建高效的营销团队提供一条可供选择的道路。
二、狼性管理与营销团队管理
实践证明,狼的智慧、狼的韬略以及狼的团结协作精神对于指导企业的运营和发展起到了极大的推动作用。狼性管理强调的是强势管理,“狼性文化”可总结为:第一,对市场极度敏感,善于捕捉战机。第二,不懈进取,意志坚定。第三,智慧,战术水平高。第四,分工明确,责任心极强。第五,团队协同作战能力强。企业营销团队面临的市场竞争如同狼群的生存环境,充满着弱肉强食的残酷和功败垂成的巨大挑战,因此狼性管理同样适用于营销团队管理。
1.营销团队领导者——向狼王学习
在狼群中,总有一头异常凶悍又异常智慧的狼王作为首领,在狼王强悍的领导下,狼群或单兵作战,或组织行动,极有章法。狼王是狼群中英明的团队领导和坚强的核心,它沉稳老练,总揽全局;它充满智慧,率领狼群顽强地奋战不息;它善于发现可能出现的时机;它亲临战场,身先士卒;它镇定自如,临危不乱。
从狼王身上可以看到作为一个团队领导者应具备的优秀品质。营销团队领导者在团队中的地位犹如狼王的地位,因此营销团队领导者需要向“狼王”学习它沉稳老练、总揽全局的能力、高瞻远瞩的独到眼光、超前的决策意识、亲临战场、身先士卒的精神和临危不乱的良好心态以及在团队中的模范带头作用,从而能够对市场竞争进行科学准确的判断,做出正确的营销决策。
2.营销团队成员自身——向狼士学习
狼被称为草原之王,其个体具有超强的自信、强烈的危机意识、极强的耐性和超强的逆境生存能力等特质。无论是数九寒天,或是炎炎烈日,狼都能忍受,从而能够在险恶的环境中不断战胜对手生存下来,成为陆地上食物链的最高单位之一。
营销团队成员要想在其营销职业生涯中有所成就,就需要像狼一样能够适应激烈的市场竞争环境。一是要学习狼的超强自信。树立自己的强者心态,敢于面对和参与竞争,在竞争中磨练自己。二是在开发新客户的过程中,要学习狼的耐性。三是学习狼的危机意识。营销环境时刻会发生变化,要时刻关注市场动态,及时调整营销策略。四是学会狼的逆境生存能力。因此,作为营销成员自身如果能像狼一样,树立起强者心态、危机意识、有足够的耐性和锻炼出逆境生存能力,他将会在个人的营销职业生涯中不断成长进步,取得职业生涯的成功。
3.营销团队成员之间——学习狼群的团结协作
“狼者,群动之族。”狼堪称团队作战的典范,它们群居生活,共同寻找猎物,共同面对大自然中危险的境象,共同享受丰美的食物。狼群中的每一个成员,都紧密团结在狼王周围。狼群每次攻击猎物时都是团队协同作战,他们之间相互信任、相互配合、分工明确、职责明确、团结一致,形成强大的执行力和攻击力。
营销团队需要向狼群学习其团队精神,包括:第一,严密的组织纪律。一套科学有效的管理机制,使营销团队能够时刻保持正常、高效的运转,才能对市场的任何变化永远保持高度的敏锐,快速、准确地做出反应,并采取一致的行动。第二,成员责任明确。群狼捕猎的成功在于其角色分工明确又能团结一致,同样在企业的营销团队中也需要明确每个成员的职责,只有责任明确,才能协同作战。团队成员需要相互支持,相互配合,让每一个人的优势都得到最充分的发挥,实现团队效能的最大化。第三,团队协作精神。公司任何一个市场的营销任务的完成,都是团队成员共同努力的结果。团队成员配合默契,决不内耗,以团队的力量出击市场与进行竞争,就能以排山倒海之势,扫除前进路上的一切障碍,开拓出更广阔的市场空间。
4.狼性管理的弊端
在中国狼性管理成功的典范就是华为集团。华为被称为东方狼王,其核心竞争力是狼性企业文化。对华为而言,其销售表现出了狼性最为鲜活的一面,那就是以整体力量向外攻击,利用各种手段,争夺市场。它对胜利有着疯狂的追求,对失败有着不懈的忍耐。华为能在竞争中胜出,得力于其独树一帜的狼性文化。
但是狼性管理是把双刃剑。狼性中深藏着固有的本质——残酷无情、你死我活、为达目的不择手段、无视人性等等,极易造成企业及员工在文化上的迷失。在与市场竞争对手的拼杀中,置对方于死地将是惟一目的,即使一方获胜,也会因失血过多元气大伤,形成“两败俱伤”的结果。在企业内部管理中,由于人性的缺失,很容易形成强硬的刚性文化,员工与老板之间以及员工与员工之间互相提防、互相猜忌,毫无信任感,产生巨大的内耗。
三、高效营销团队的管理——狼性和羊性的结合
基于“狼性文化”的弊端,学者提出了“羊性文化”和“羊性管理”的思想。“羊性”是善良、柔弱、任劳任怨与坚韧不拔的代称;又是听话、安于现状、缺乏创新、群体合作意愿以及循规蹈矩的表征。将“羊性”应用到企业管理中,是一种温和管理、人性化管理,强调对人性的尊重,尊重不同的价值观、思想及不同的需求。
在营销团队中,如果管理者“狼性”十足,就会使下属也沾染上这种“狼性”的无情、冷酷、置别人于死地而后快,从而使团队中的人情冷漠、自私贪婪与张狂傲慢之风渐涨,导致团队的内耗。因此,需要将“羊性”成分添加到团队的狼性管理中,这就涉及到处理好“狼性”与“羊性”的关系,扬长避短。
1.对营销团队领导者的要求
团队管理是一个协调的过程,只有按照既定的理想目标不断协调才能走向成功;领导者与团队成员之间是和而不同的“君子”关系,彼此是互补的,因此团队管理中更多的是认同和沟通,团队领导力是一种自愿服从的能力。领导者可以通过以下措施促进下属的自愿服从:
(1)对个人成就感的管理。每个人都有尊严、成就感以及自我价值实现的需要,成就感是每个人更高层次的需求。通过对人的需求进行投资,运用智慧来实现个人对成就感的需要,就能增强团队的凝聚力。
(2)运用目标管理,促进营销团队的合力所指。可以将团队的目标加以层层分解,明确每个人的销售目标、回款目标,并尽量做到责任明确、目标到人、切合实际、具体量化、时间限定,从而有效地保证团队业绩的完成。
(3)有效地激励下属。针对有进取心的营销人员,根据他们的不同需要实施合理的激励措施,如建立早晚会提升体系、每天排出销售龙虎榜、以会代训提升下属技能、目标动态跟踪考核制度等,必将更高效的激发员工的潜能。
(4)加强对团队的指导管理和控制管理。团队领导者需要明确自己在团队中所起的“催化剂”和“管理”的作用,把握团队的方向,提升团队成员的胜任力,勇于承担责任,积极主动地承担起“狼王”的角色。同时需要时刻根据情况调整战略,保证团队前进方向的正确性,对下属的工作进行跟进和辅导,解决团队内的冲突。
(5)对不同的员工进行差异管理。团队领导者需要对应员工的不同状态采用不同的领导风格,从而使人尽其能,保证团队业绩的达成。
2.对团队成员的要求——狼性执行
如前所述,作为营销人员自身应该向狼士学习,打造自己的狼性特质,这主要体现在对销售业绩的狼性追求方面。由于业绩来自结果,所以对团队成员的狼性要求,就是对结果的使命般追求,这就构成了团队成员的狼性执行。这主要适用于团队成员(即基层员工)的“狼性”执行,它是一种对结果的管理,是对业绩的追求,是对事不对人,强调对制度和流程的执行,强调绝对服从。但是,带有“狼性”的员工也应该将“羊性”优秀的一面融入到自己“狼性”的一面,体现出人性。不论是“外柔内刚还是外刚内柔”,都是“羊性”与“狼性”有机结合的统一体。
总之,狼是一个群体性很强的动物,狼群是一个合作能力极强的团队。“狼性”是积极主动富有竞争力和群体合作精神的一种体现,而狼群所具有的群体作战、前赴后继、不怕牺牲的精神正是企业营销员工所应具有的精神。营销团队的领导者需要学习狼王的沉稳老练、总揽全局、临危不乱、超前决策意识和身先士卒的以身作则精神,发挥好团队核心领导的作用;团队成员自身需要学习狼的超强自信、耐性和逆境生产能力,从而适应恶劣的营销环境;团队成员之间需要学习狼群的团结合作,保证团队整体的协调一致,实现营销团队的目标。但是狼性管理是把双刃剑,存在残酷无情、你死我活、为达到目的不择手段、无视人性等问题,因此高效的营销团队还需融入“羊性”管理的思想,平衡两者的利弊,实现“狼性”和“羊性”的最佳结合。
参考文献:
[1]闫治民.如何打造真正的狼性营销团队.中国营销传播网,2009,3,10
笔者有兴于2006年4月份到S品牌具有野狼团队称号的菏泽办事处参观学习一段时间,在此期间笔者通过对S品牌菏泽办事处日常工作管理的耳闻目睹,真正的认识到了什么是高效能团队的成功基因。
基因一:团队管理的三个要素 ——目标管理、时间管理、绩效管理
目标管理、时间管理、绩效管理并称为团队管理的三要素,李凡是团队管理的高手,对团队管理的三个要素掌握的可谓炉火纯青,通过一次营销例会就可见一斑:
场景一]
时间:2006-4-1;
地点:S品牌菏泽办事处
人物:全体业务人员(李凡、业务员12人、内勤 小高、商 王经理)
任务:区域月度工作例会
会前:核实与会人数
时间管理——强调日常工作的准时性;
绩效管理——通报、处罚迟到者。
会议内容纪要:
1、 市场人员的5分钟述职报告:
目标管理——跟进落实人员日常工作目标的明确性;
2、 3月份工作要求跟进及销售完成情况通报(分3月15日与3月31日两批):
目标管理——任务达标核实;
时间管理——工作执行进度跟进,强调计划执行的稳定性,时间过半,任务过半;
3、 当前市场问题通报:
绩效管理——日常工作奖惩项
4、 4月份工作安排:
目标管理——制定下月工作目标;
5、 本月考评数据、流程及最终结果通报:
绩效管理——透明的绩销考核流程。
6、 培训:
在这样一个简短的月度销售例会的召开组织过程中,李凡的管理措施就涉及到了2个时间管理项,3个目标管理项,3个绩效管理项。当然,这是一个成功的月度销售例会,它的成功不仅仅在于会议召开的过程,更在于对整体市场销售的一个推动,对整体销售市场人员的一个素质的提升。
基因二:团队效率提升的保证 ——培训、指导、跟进
李凡不仅是一个管理高手,而且是一个带团高手。他经常能够通过培训、指导、跟进三个步骤来保证其团队效率的提升。我们通过他对新业务人员的一次培训、指导、跟进过程可以获得深刻的认识。
[场景二] 新业务上岗培训安排
人物:李凡、小刘(业务骨干)、小胡(新聘员工)
小胡是刚刚被公司分配来的一位大学生,属于一名知识型员工,理论知识掌握比较多,但缺乏实战经验。李凡考虑的小胡的实际情况,首先了解了小胡在公司总部接受的培训项目:公司概况、产品知识、岗位职责以及必要的销售技巧培训;李凡认识到有必要针对销售实战对小胡进行4周左右的实战培训。李凡为小胡指定具体的培训日程(见表一)。
表一:新聘员工培训日程安排:
时间培训科目培训内容及方式过程指导培训跟进
第一周产品知识、市场运做方法培训培训市场调研方法,通过一周实地调研了解竞品与本品的产品知识及市场运做模式。晨会安排具体调研项目,晚会指导。 周三全程陪同调研。每日上交调研日志,周末上交整体调研报告。
第二周客户拜访流程培训(室内培训)拜访9步骤、客户沟通技巧、拜访周期及技巧安排业务骨干小刘全程帮带、指导。安排小胡晚例会总结拜访收获,大家点评。
第三周促销活动安排培训促销申请流程、促销准备、过程控制、促销结案填写的培训李凡讲解促销申请流程与结案填写,安排小胡跟进1周内所有促销活动。日常促销巡视过程指导,帮带,早会工作指导,晚会点评。
第四周日常销售跟进培训合理库存管理、区域内导购管理、销售报表使用李凡指导“1.5倍库存”培训,由业务小刘指导报表填写及导购管理技巧。销售报表的检查与核实,终端现场销售指导。
在对小胡进行培训的整个过程中,李凡并没有一味的进行枯燥的室内培训,也没有进行特意的培训课程安排,而是通过晨会、晚会一天两次的工作例会以及业务人员的帮带、个人的工作指导来实现,整个培训过程体现了李凡在团队业务素质培养上魅力,体现培训、指导、跟进在高效能团队建立中的重要性。
基因三:高效能团队应有的组织氛围 ——协作、沟通、学习
高效能团队之所以高效,在于其团队成员之间的协作、沟通、学习,促成团队的协作、沟通、学习氛围,是建立高效团队的必要条件。李凡对这一观点有着深刻的理解。
[场景三] 周末卖场的终端促销活动安排
6:30 菏泽办事已经聚集了很多员工,4名业务人员(2名市区业务、2名县区业务)全部到齐另外还有4名商场导购(2名促销卖场导购、2名相临卖场导购),他们正在向外搬运宣传物料,包括展柜、促销品、条幅、海报以及宣传品等等;
7:10 他们已4人(1市区业务与卖场导购带领1县区业务与相临卖场导购)一组占领了室内两大卖场的最佳促销位置;
7:30 卖场还没有开门,他们已经将条幅挂在路边,展柜已经整齐的拜访在卖场的门口,海报、促销品都已粘贴、摆放到位。
7:50 4名室内业务人员已经准时的出现在了办事处,准备晨会。
8:50 2名市区业务人员已经出现在促销卖场了(2名县区业务也已经进入了自己的工作岗位);
10:00 李凡出现在了一个卖场的展柜前,他正在观察消费者对本次促销的反映;
15:30 李凡出现在了另一个促销卖场内的产品堆头前,他正在导购员进行沟通,了解当日的销售情况;
18:30 促销活动的8名导购、业务人员已经聚集在办事处进行促销总结、填写销售报表与促销结案;李凡就现场巡视中发现的问题进行点评,并对如何提升现场促销效果进行培训,大家认真的做着培训记录。
周末终端促销活动的安排,足见李凡在团队管理过程中的强势。他非常善于人员的团队组合安排,给团队人员以协作、沟通的机会,强化在工作中锻造团队,并适时的对团队成员进行指导,给团队成员以随时进行学习提升的机会。
基因四:团队持续高效的保障:制度、感染、激励
有效的销售制度的建立可以规范团队行为,通过榜样的树立与销售英雄的打造,可以感染你的营销团队持续上进,有效的奖惩激励与褒贬激励则可以持续推动你的团队前进。制度、感染、激励被称为团队持续高效的保障。李凡是这一管理思想的积极倡导者。
[场景四] S品牌菏泽地区办事处布置
当你走进S品牌菏泽办事处,迎门墙上是菏泽办事处的文化标语“发扬亮剑精神,打造野狼团队”。左边的墙上依次贴着“员工聘用管理规定”、“员工考勤管理规定”、“员工辞退与辞职管理规定” “员工绩销考核管理规定” “员工行为规范纲要” “销售标兵评比标准” “业务人员晋级标准”;另一面墙上则是“**月份菏泽各业务片区销售曲线图”、“**月份销售标兵的照片”、“**月份菏泽地区人员绩效考核评分一览表”等。简洁、规范是我对菏泽办事处的第一感觉,朝气、上进是我对菏泽办事处的第二感觉,竞争、回报是我对菏泽办事处的第三感觉。
1、首先是团队的核心。营销团队的核心人物掌握着团队的方向和建设,通过他的努力,企业得以快速发展。其它的事情好办,关键是人是最难模仿的,企业难以寻找到与对手团队核心人物一模一样的人,因而各个企业的营销团队之间绝不一样。
2、团队成员的共同的理念。营销团队的共同理念的形成,不是喊喊口号那么简单的事情,需要对于团队环境的熏陶,需要团队成员的共性认可,这种共性认可是日积月累中产生的,竞争对手就是想模仿,也不是一朝一夕能够完成的。
3、企业文化。成员大部分是从其它企业里引进的,这个团队就是原来的那个团队? 这种想法是错误的,任何的团队形成就像种子需要合适的土壤,这个土壤就是企业文化。企业文化可以直接作用于营销团队,产生作用。每个企业的企业文化又是如此不同,产生的团队也同样不同。一些营销高手,在这个企业中可以把团队建设的很好,换个企业,同样的做法,却生出一些怪胎。桔生淮北则为桔,生于淮南则为枳,还是企业文化的问题。
特点一:具备一定的延展性。它应该能为企业打开多种产品市场提供支持,对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。
可以这么毫不含糊的说,只要营销团队齐心协力,没有什么产品是推不开的,只要有一个好的营销团队,营销中的什么困难都迎刃而解。如果把现在的营销战比喻成海陆空的配合作战,单纯用广告狂轰滥炸还是难以战胜敌人,整个战场上还是依靠步兵,还是依靠的地面部队。用我们的营销团队,一点一点的把对手从市场上抹去。
特点二:发展或者灭亡都在于此
只要有一个好的营销团队,企业就可以取得跳跃式的发展。有一个酒厂的张经理,由于不满原单位的各种待遇,带领了十几个优秀的业务员进行创业。5年后这个白酒公司的年销售额达到3个多亿元,比原来单位酒厂的销售额还高两倍。问到为什么成功,张经理介绍到,这个产品的推广没有资金的支持,每个经销商和终端都是这个团队一点一点的开发出来,一点点培育出来,吃了很多苦,遇到很多困难,可是大家都挺了过来。企业超常规发展,从一开始的几十万元的年销售额,每年都翻了几番,一直到了现在几亿元的规模。可以这么说,没有这个营销团队就没有这个企业。
只要营销团队不垮,核心竞争力就存在,企业就垮不了。有一家企业,体制很是落后,上次产品出了比较大的质量事故,产品的口感质量不敢恭维,甚至在产品中出现杂物,经销商美誉道“只有想不到的,没有在酒中找不到的”,整个渠道网络和市场有种要崩溃的感觉,我想这个企业无药可救了。第二年,没有想到这个企业重新站了起来,经过了解才知道,是营销团队挺住了,只要团队不散,经销商就不会散,市场网络就不会散。
区域营销负责人需要重视并强化团队的系统化建设与管理,用训练有素的理念和方式来打造一支战斗力强劲的营销团队,并培养整个营销团队“扎硬营、打死仗”持续创业的敬业精神,才可能在区域市场所向披靡,战无不胜,取得辉煌的业绩。
知人善任 无为而治
系统化的团队建设是区域营销负责人首要关注的工作内容,简要地描述就是:组建队伍、搭建班子、制定规则、建立共识等。
由于中国人传统的乡土观念,喜欢拉帮结派,交亲结友,在企业应该坚决杜绝,这个用人观不但作为区域营销负责人自己应该以身作则,对于下属也要严格要求,发现一个就要调离一个。一些企业经常发生一个主管辞职,带走一批人员,造成岗位人员的真空,使企业陷入被动局面这样严重的后果。在理性、规范的现代管理中,大范围的空降兵是不允许的,区域营销负责人必须防患于未然。一旦出现空缺管理岗位,尽可能从内部人员提拔任命,竭力避免引用空降兵。人员选聘要本着“公平、公正、公开”的原则,为员工创造一个健康正常的工作氛围,才可能使得新进的人员招之即来、来之能战、战之必胜。
新进人员系统化的上岗培训也是非常重要,包括企业文化宣讲、产品或服务介绍、相关工作技能要求等内容。充分利用事先编制的企业内训手册实施培训,不同岗位人员培训内容也应有不同的侧重点。但是我们发现一些区域营销负责人并不是很重视这一点,新进人员经常在没有正规上岗培训的情况下就匆匆就职,这不利于营销团队的健康成长。一个好的团队一定是通过持续性的、严谨的训练得到的,在足球场上那些显要的足球团队经常取得非常好的成绩无不与幕后大量训练息息相关。新进人员上岗培训以及后续的递进式培训不仅可以作为一项福利,也是营造学习型团队的一种方式。
在人员分工配置方面要做到知人善任,力求把最合适的人才分配到最合适的区域或岗位里,让其发挥所长,展现自我。此外,还应该根据不同人员的性格特点,进行互补搭配,形成凝合力。一个创业阶段的企业在成长的过程中容易有游击习气,在一开始的时候专业化分工不是那么明确,但是随着企业慢慢壮大以后,就需要有专业化的分工。而当专业化分工达到一定程度的时候,企业内部专业化的协作就显得很重要了。人员分工明确,岗位职责明晰是营销工作稳定有序开展的前提,区域营销负责人要避免事必躬亲,过多干预团队内部细致具体的工作中。
一个营销团队内部如果没有规章制度、工作流程,并且明示告知出来,只是凭感觉凭人情凭个人发挥,随意无序突发的事件就会层出不起,这样一个团队就是乌合之众,根本没有高效的组织执行力。区域营销负责人要针对不同部门不同岗位设制精简的规章制度以及高效的工作流程,尤其关注销售目标、市场费用、销售报表等等关键制度流程。营销团队不只讲求彼此默契合作,更讲求这个团队工作成效,制度流程的建立出台并不是局限营销人员开展工作,而是规定营销团队每个成员分工工作的方法,彼此合作的方式,引导团队成员彼此协作,更高效地做好营销各个环节工作,只有这样区域营销负责人才不会把有限的精力过多投入到细小琐碎的环节当中。
除了人员选聘培养、分工协作、制度流程这些基本的功能以外,一个营销团队的建设很重要的一点就是要有一个共同的理念、信念、精神和目标,这是营销团队的魂魄。区域营销负责人需要投入大量的精力在营销团队里建立这样一种共识,即我们为什么做、我们为谁做、我们怎么做、我们做到什么境地等,来激发营销团队成员的使命感、责任感,增强营销团队的凝聚力和感召力,把自己带领的营销团队逐渐培养成为一支充满激情、斗志昂扬、作风硬朗的战斗团队。
授权要受控 相马要赛马
系统化的团队管理是区域营销负责人最核心的工作内容,包括内部日常管理、评估与考核、奖励与惩处。
区域营销负责人要懂得授权,也就是授予营销团队内各岗位人员各负专责,享有命令与执行的权力;但是所被赋予的专责,区域营销负责人必须要进行统驭,否则团队成员缺乏统筹擅自决断就会造成无法挽回的损失。这就需要严谨的团队日常管理,包括目标管理、信息管理、例会管理、汇报管理、费用管理等等。
目标管理就是结果导向管理。它的重要意义在于:能够确定营销团队努力的方向;激励员工自动自发的精神,提高工作效率;更有助于区域营销负责人评核自己或下属的绩效。区域营销团队的目标管理,是指在配合公司整体策略设定整体营销目标计划(PLAN),安排工作进度,将目标额分解到各岗位人员切实执行(DO),并使其有效达成,对其结果加以严格稽核(CHECK),然后据此进行合理化调整(ADJUST)。
信息管理是业务过程管理的一个重要内容。区域营销负责人可以通过信息报表来对区域市场状况进行了解,对目标达成情况进行评估,对营销运作效率进行分析,对营销工作进行指导。对于营销团队人员,信息报表决不是敷衍了事的工作,而是可以作为自我管理的工具;缺乏信息质量的报表,即使花费很多时间去填写, 也没有什么价值。区域营销负责人要诚恳、由衷地重视部属上报的各类信息报表,并及时加以处理或指示,这是信息管理的成功重点,否则团队成员失去填报的积极性。
为实现区域营销目标,提升营销团队绩效,最有效的工具之一是例会管理,即定期召开营销例会,包括周例会、月例会、季度例会以及年度例会等。区域营销负责人通过例会管理来传达公司的经营信息与经营指示、交流各地区市场表现信息、研讨区域营销工作回顾与规划、商讨营销薄弱环节改进措施、评析营销团队工作成效、交流区域营销的成功经验和失败教训等。例会管理成效好坏在于区域营销负责人要注意不要只让一部分人发言,不能搞一言堂;会议时间不宜太长;会议要解决的关键问题最好在3个以下,拟制会议备忘录,并及时跟进。
汇报管理是为了区域营销负责人及时把控营销运作实施过程,及时对临时、突发、特殊事件作出工作指示和销售指导。汇报按形式可分为书面汇报、口头汇报。书面汇报主要通过指呈签、传真、E-mail等来汇报,填报人一定要明确提出结果;分清主次陈述;以数字和客观词语来表达;提出自己的建议及意见。口头汇报是指通过手机、电话、及时讯息等汇报,汇报人要抓住重点;先讲结果;简单过程分析;提出自己的意见。区域营销负责人可以要求部属每天固定时间段进行汇报。
区域营销负责人对团队的费用管理就是严密监控区域营销团队在费用预算、申请、审核、报销等的全过程。费用预算、规划必须细致明晰,一定在公司要求的费用率或费用额度之内。费用的使用必须经过申请审批,要禁绝部属先斩后奏,擅自决断,否则引来的费用遗留问题越来越多。区域营销负责人在费用审核时要特别关注费用真实性以及费用使用的效果。在费用报销时一定在公司规定费用率或额度范围之内,超过的部分将自行承担;一旦发现存在虚报、假报、多报行为严惩不怠;此外,报销费用时应要求营销人员提供规定的票据和资料。
区域营销负责人要组织对团队成员日常工作表现进行公平、公正、公开的全方位评估,包括直接上级、直接下级、同级甚至客户的评估意见;禁绝团队成员在评估时发生排斥异己、打击报复、主观武断等有违职业道德行为。参考评估结果,区域营销负责人就要展开绩效考核,而考核指标一定是客观的、可量化的KPI指标。客观、公正的绩效考核有助于区域营销团队稳定性。
自华为公司在国内首先打造狼性文化实现快速发展以来,国内企业对狼性文化和狼性精神的关注一直未有降温,尤其是以狼性精神为灵魂的《亮剑》电视剧热播以来、《狼道》、《狼图腾》等研究狼性文化的书籍热销以来,越来越多的学者投入到研究狼性文化之中,越来越多的企业也在积极借鉴狼性文化打造自己的狼性团队。国内也有一些培训师开发出《狼性团队》、《狼性总裁》等课程。
笔者从十多年的营销工作中深谙狼性文化在打造超级执行力的营销团队中的重要意义,笔者作为强调实战为核心的营销培训师也以狼性文化为核心开发出两门课程:《狼性营销团队建设与潜能开发训练营》、《狼性销售团队实战技能训练》经过多年来课程版本的不断更新和完善,得到受训客户青岛海尔、中国移动、中信银行的一致好评,尤其是国内知名企业,小家电著名品牌的创立者九阳股份公司把这个课程的合约签订到了二年之后,决定在全国范围内对其营销团队和经销商业务团队进行全员训练,全面提升营销团队的凝聚力、执行力和绩效力。
根据我多年的狼性团队训练的感悟,我认为打造真正的狼性营销团队必须明白学习什么样的狼性。
狼性有善有恶,打造狼性营销团队,首先要明白让营销人员学习狼性的哪些东西。我在每次课程的开始就强调,我们是人不是狼,我们比狼更聪明,我们学习狼性是学习狼性的优点,而不是让我们变是狼。
英国动物学家艾利斯说:“在所有哺乳动物中,最有情感者,莫过于狼;最具韧性者,莫过于狼;最有成就者,还是莫过于狼。”
我们要学习狼性的自信、自强、激情、团结、坚韧、负责任、奉献等优点而不是学习狼性的凶恶、残暴和为达目的不讲游戏规则的缺点。有一个客户让我给他们的学员通过狼性训练提升他们的攻击性,要让他们全面向竞争对手发起攻击,决不留情。我持有不同的观点也与他进行充分的交流,我认为不是要训练学员与竞争对手以武夫之勇通过低价格、大促销等低级的手段甚至是不正常竞争手段与之血拼,而是要训练学员树立强者心态,敢于面对竞争,主动参与竞争,以空前团结的凝聚力,以最高效的营销执行力,主动积极地开发客户,为客户提升最好的质量服务,用真心打动客户,从而在任何方面都让竞争对手无法超越,也既是营销本质,现时也是狼性精神的实质。
第一值得营销人员学习的就是狼的超强自信。在动物界里令人们惊奇的发现是,狼群丝毫不对自己的任务感到厌倦、心烦,它们会持续长达好几天的时间,用以观察并监控被它们盯上的猎物。狼从不相信他们是弱者,不论对手有多么强大,他们都相信自己有战胜对手的方法。试问各位营销人,我们面对工作的时候是否也是激情无限,面对困难和挑战的时候是否也是超强自信?狼的生存环境与当前绝大多数企业的营销环境是一致的,为什么许多营销人员面对艰难的环境是抱怨和叹息,而狼面对恶劣的生存环境却表现也无限的激情?这一些皆来自于狼的自信。自信者才自强,作为营销人应该热爱这个职业,因为营销这个职业是最能磨练一个人的心志,最能锻炼一个人的能力的职业,能够让一个人在人生职业的发展中更加顺利,世界500强的CEO们大多数都是出身于销售。自信不是源于能力,而是源于心态,只有拥有一个自信的心态,永远相信:我能!一切都不是难事。我在上课的时候经常引导这张来自于网上的图片,它很好的说明的什么是自信!自信来自于你自己怎么看自己,而不是别人的看法,你相信自己才是最重要的。
第二值得学习的就是狼的危机意识。狼的生存环境极其恶劣,生存形势风云变幻,狼之所以能够强势生存,就是因为狼具有强烈的危机意识,从来不会安逸享受,放纵自己,从不自鸣得意 ,从不傲慢陶醉,而是以万变应万变,以高度的警觉和敏锐的洞察力去寻找机会,规避危险,总是在外界环境发生变化之前已经调整好自己的生存策略,所以狼为成为草原之王。 而我在训练课程上我经常问学员一个问题:面对当前的形势,我们需要树立“居安思危”的意识吗?几乎所有的学员都会异口同声地说:要!
当我讲到:“对我们来说根本不存在“安”的问题!竞争只会越来越激烈,我们必须要有强烈的危机感!看不到危机是最大的危机!看到危机不去防范危机就是犯罪!不要抱怨对手的残忍,竞争从来都是如此!我们根本不需要“居安思危”,而是要“居危思进”,微软永远在告诫员工:微软离倒闭还有18个月。微软一直活得很好。中国华为总裁任正非的《华为的冬天》几乎华为员工人手一本,就是让他们充满强烈的危机感,时时都要当成华为遇到严冬去面对,华为今天发展得很好”的时候学员们才如梦初醒,接着响起热烈而经久的掌声。
在营销团队里,提升或者说晋升的机会一定是有限的,并不是大家业绩做的好就都晋升,名额只有1个或几个,这时候对一些渴望被关注,但业绩无法达到最前列的下属如何去激励呢?
去年我在为国内某品牌做团队管理咨询时,就遇到了管理者们所提出来的类似困惑。针对团队里销售做的特别好的业务人员,提升为主管是理所当然的事情,因为营销团队讲究“业务部门,业绩挂帅”。
但现实中,团队中大部分的人员,都属于业绩不冒尖,但也可以接受的地步,类似于此类业务人员如何进行激励呢?我当时给的答案就是巧妙的使用“大人物引导法”。
首先,人类的需求是没有什么就渴望什么,当下属的销售人员们发觉同事的照片经常出现在公司墙上业绩榜的前几名,自己的心理偶尔会有些失落。此时其内心其实也很渴望能够象同事一样以“大人物”的形象出现在公司的墙面上——当以业绩来实现不可能的情况下,是否能有其他的方法呢?
在咨询过程中,我给出的操作方法就是,让营销团队里的每一个销售人员都能够把自己的照片放到墙上去展示,去当“大人物”,这就是员工个人风采展示,配一张大照片,然后自己在旁边写上本月的目标销售额,写上个人的销售宣言和个人的兴趣、爱好等等。很多含蓄的销售人员不好意思说自己的优点,没关系,我们找团队里他(她)最好的朋友,让那个朋友帮其说,这个朋友我给起了个名字,叫“爆料人”——很轻松、娱乐的方式就可以把团队成员的情绪调动起来。
第二掌:“竞赛调动法”——如何做到少花成本多办事,对员工做好“愿景管理”
营销团队成员之间本身也存在竞争的关系,那么如何把这种竞争关系良性的最大化呢?操作思路可参考如下:
(1)规定参加者为团队所有业务人员;
(2)我们管理者规定业务人员需完成的额定任务额。对达到相应销售目标的人员给予特别的奖励,如奖金、奖品、福利等。奖励的条件可分2种:一是按照一定期间的每一个人的销售实绩,如周、月、年等期间内的销售成绩比例支付;二是按特定商品的销售实绩,如限定销售商品项目,某种特定商品或库存品销售时。奖励的方式可以颁发奖金,也可以赠给奖品——比如完成100%业绩的销售人员,均赠29寸彩色电视机一台(细节:该奖品价格低廉,但获奖人员搬运时由于体积庞大,会产生高价值的作用)。
(3) 让优秀的业务人员出名,使杰出员工的成绩受到肯定和推崇,并获得受尊重的地位。
具体执行步骤如下:
(1)争当团队销售状元活动,设商品销售状元奖:根据公司制定的销售政策,努力做好销售促进工作,超额完成公司下达的销售任务,完成率居首的员工(可并列)。
(2)争当销售能手活动,设最佳销售能力奖:超额完成公司下达的销售任务,任务量完成率最高的员工5名。
奖惩办法
获“商品销售状元”者,颁发奖金并提供国外旅游;
获“最佳销售能手”者,颁发奖金并提供国内旅游;
成为“销售状元”和“最佳销售能手”的非编制员工,可转为公司正式编制人员;