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国家电网公司制定了建设“一强三优”现代公司发展战略,积极推进“两个转变”,树立“三抓一创”工作思路,明确“四化”工作要求,基本建成离集团化运作的现代公司管理架构。“十二五”开始,又提出继续深化“两个转变”,推行“三集五大”体系建设,指定和实施了《国家电网公司管理创新指引》,这些都是国家电网公司强化管理创新工作的重要举措。
企业管理创新合理化建议平台系统的业务功能
企业管理创新合理化建议平台系统主要包含了四个模块:合理化建议、通知公告、创新报道,系统管理。
(一)合理化建议
合理化建议主要包括待办事项、建议浏览、信息管理等三部分。
待办事项:包括待办和已办;待办:需要办理和传阅的合理化建议信息;已办:已办理过和传阅过的合理化建议信息;建议浏览:包括我起草的建议、全部建议浏览、按部门浏览、按年度浏览、按专题活动浏览和优秀建议浏览。实现了合理化建议的分类浏览,提供合理化建议的办理、起草、发送、查阅、检索、打印、删除等功能;信息管理:包括专题活动信息、分类信息、职务职称信息和获奖类别信息;专题活动信息:对合理化建议活动专题信息的管理;分类信息:对合理化建议的分类信息管理;职务职称信息:对合理化建议人的职务和职称信息的管理;获奖类别信息:对获奖的合理化建议将别信息的管理。
(二)通知公告
通知公告包括待发通知公告、通知公告浏览、往日通知公告浏览。
实现通知公告的分类浏览,提供有关通知公告信息的创建、、查阅、检索、删除等功能。
待发通知公告:已起草,但未的通知公告信息;通知公告浏览:已未超过保留期限通知公告信息;往日通知公告浏览:已超过保留期限通知公告信息。
a)创新报道
创新报道包括待发创新报道、创新报道浏览、分类信息。提供有关企业创新报道信息的创建、、查阅、检索、删除等功能。
待发创新报道: 已起草,但未的创新报道信息,只有起草人能查阅、修改;创新报道浏览: 已的创新报道信息,所有系统用户均可查阅;分类信息:对创新报道分类信息维护管理。
b)统计信息
统计信息包括按单位统计信息、按年度统计信息、按部门统计信息、按类型统计信息、按活动统计信息。提供了对合理化建议信息进行分类统计和查询功能。
c)系统管理
系统管理包括人员管理、角色管理、群组管理。提供了对企业管理创新合理化建议平台系统用户基本信息的维护管理。
人员管理:系统用户基本信息的维护管理‘角色管理:系统角色信息的维护管理;群组管理:系统群组信息的维护管理。
技术创新点
通过网络,企业管理创新合理化建议平台让合理化建议工作的开展实现“四化”,常态化、规范化、透明化、高效化;公司管理创新工作与合理化建议的有效结合。优秀合理化建议转化创新成果或生产成果,创新成果引导和提升员工合理化建议热情;实现与企业门户的无缝结合,统一部署两级管理运行方式:充分保证了各地市的系统运行速度,同时满足省公司合理化统一工作流程和管理;对合理化建议的分类统计。
可以对合理化建议收集、整理、归类作出灵活统计分类:如单位统计、年度统计、部门统计、类型统计、活动统计等。根据不同的统计类别,统计出建议个数、人均数、被采纳数、获奖建议以及获奖率等等。可以清晰快速的整理出来合理化建议的数据信息。
流程型化工生产企业,以丰田生产体系(TPS)为指导,结合流程型化工生产企业的特点,从加强精益领导力建设、夯实精益生产基础、实行准时制生产、加强生产自动化、建立落实持续改善机制等方面探索建立精益生产体系,取得了明显的成效。
【关键词】
精益生产体系;精益领导力;精益生产基础;准时制生产;生产自动化;持续改善机制
公司是流程型化工生产企业,经过几年的精益管理推进实践,以丰田生产体系(TPS)为指导,结合流程型化工生产企业的特点,初步探索建立起精益生产体系。
1 加强精益领导力建设
公司注重精益领导力建设,公司领导通过不同渠道和方式持续宣传精益理念,强调精益工作,营造精益文化氛围,如精益机制的完善落实、精益管理的宣传推进等。公司领导主动参与精益管理的有关工作,公司领导亲自对相关提案、合理化建议进行审核,对精益项目立项进行审批,并参与实施重点精益项目。公司领导的重视与参与,对广大员工参与精益管理工作起到了较好的带头示范作用。
2 不断夯实精益生产基础
2.1建立完善组织机构
公司成立了由总经理为组长的精益管理领导小组及推进实施小组,分别负责精益管理各项工作的协调推动和组织落实。从精益生产的实践来看,公司各级组织按照职责分工,在精益生产体系的构建中发挥了相应的领导和组织作用,成为精益生产持续推进的基础和保障。
2.2持续组织精益培训工作,提高员工的精益技能和水平
培训是提高员工精益技能和水平的重要途径,公司每年都制定具体的精益管理培训计划和方案,定期组织对员工进行精益理念、工具、方法等各方面的知识培训。经过培训和考核,员工较好地熟悉掌握了精益管理的相关知识,具备了一定的精益能力。
2.3实行标准化管理,提高生产运营管理的规范性和统一性
公司在生产现场、工艺操作等方面实行标准化管理,通过对各种制度、流程、作业规范等进行规范统一并公示执行,提高了各项生产作业的规范性和标准化水平,从而有效保证了装置生产的安全、平稳运行。
2.4推行目视化管理,提高现场作业水平
公司通过推行现场目视化管理,在装置现场设立管线设备标识、物料流向引导、现场作业规范、操作动态看板、生产信息看板等,指导操作人员现场正确作业,既减少操作失误和差错,保证生产作业安全,同时提高了工作质量和效率,现场作业水平得到明显提高。
2.5持续推进5S管理,提高现场管理水平
公司通过推行5S管理工作,改善现场管理秩序和水平,提高工作标准和效率。推进小组组织编制了《5S管理手册》,明确了5S管理的内容、方法、标准、要求,全体员工人手一份。5S开展的范围包括办公室、操作室、生产现场、库房等各个区域。公司通过每月组织检查评比、召开5S推进情况点评会、悬挂流动红旗等一系列检查、督导、考核、激励措施,保证了5S工作的持续推进,改善了现场管理秩序和水平,提高了工作效率和标准。
2.6推行TPM管理,改善设备运行水平
公司把TPM推进作为提高设备管理水平的重要手段,在经过相关培训、辅导后,公司启动了TPM改善项目,以机动部、仓储部为样板率先开展。为保证TPM改善项目的顺利推进,公司成立了TPM推进领导小组和工作小组,制定了详细可行的推进计划,并结合公司实际情况编写了TPM推进培训课件,组织对生产一线人员进行了培训。
公司TPM改善项目逐步扩展到公司各单位,重点围绕生产设备的自主维护展开实施。经过一年多的推进,逐步完善了设备巡检、维护、保养、检修等一系列的制度和流程,设备完好率、平稳运行率等均有明显提高。
3 实行准时制生产
3.1建立客户需要与生产计划的联动机制,实行订单拉动生产
公司初步建立了客户需要与生产计划的联动机制,由PHSE部牵头负责根据客户需求及生产运营的实际情况制定月度生产计划,并保证生产计划的落实执行。
每月20日前,营销部门根据已接到订单量、待确认订单量及潜在的订单预测量,并结合客户历史使用需求及市场供应情况制定未来三个月的滚动销售预测计划;生产部门根据装置运行负荷及计划性停车检修安排,制定装置未来三个月的滚动生产预测计划;仓储部门根据月度综合生产计划编制时间分析产品及原料库存情况。每月25日前,PHSE部召集生产、供应、质量、营销等相关部门,召开综合生产计划会议,讨论编制月度综合生产计划,经公司领导审批后组织实施。
3.2加强物料管理,降低库存风险
公司建立了物料管理机制,逐步完善了从原材料、中间半成品到产品的仓储物流管理,完善原料、催化剂、助剂等物品的采购管理,并加强了对采购计划、采购实施、过程控制、质量检验、入库、仓储等环节的管理监控,在保证安全生产的基础上关注原料库存降低和周转率提高。同时加强产品销售的组织管理,采取相关措施降低产品库存和提高交货及时率。
4 加强生产自动化
4.1建立生产异常处理机制,在发生异常时及时果断正确处理
公司建立实施了生产异常处理机制,制定了各种生产异常情况的处理方案与对策,在生产出现异常状况时能够及时采取相应措施进行果断处理。生产异常处理机制的相关对策、方案随装置变化情况及时进行补充完善,保证针对性和适用性,相关作业人员熟悉了解异常处理机制的对策、方案,在生产发生异常时能够做到及时、果断、准确处理。对生产异常情况的处理有记录,并组织总结分析,不断进行优化完善,加强对生产的反馈指导。
公司每季度组织各班组进行事故应急处理演练,并将其纳入年终班组的考核指标。通过各季度的演练和总结,各班组能够熟练掌握事故应急处理的操作步骤,并通过演练不断地进行优化,从而缩短处理时间,提高事故处理的准确性和安全性。
4.2尝试运用防错装置,自动预防、纠正可能发生的异常问题
公司尝试在不同生产线运用防错装置,如报警系统、自保系统等,实现装置自动预防、纠正可能发生的异常问题。定期组织对防错装置进行检验、校正,确保安全运行。
公司在各个重要的工艺控制点上加装了声光报警,如水洗塔压力高限报警,盐酸贮槽液位高、低限报警,地下废酸槽液位低限报警,HCL塔、一分塔、二分塔压力高限报警,脱气塔和精馏塔压力高限报警,HF计量槽压力高限报警等。
4.3建立缺陷统计分析机制,不断解决缺陷隐患,提高装置运营水平
公司建立了缺陷的统计分析机制,定期组织对各生产线生产过程中工艺、设备存在的缺陷问题进行分析,查找原因,制定针对性措施进行改进,并建立了相关的缺陷统计分析记录台账。
公司还建立了相应的设备、管线台帐。定期对设备和管线腐蚀情况进行检查,根据其腐蚀速率制定维护保养及定期更换计划,从而减少装置的非计划停车,保证装置的安全平稳运行。
5 建立落实持续改善机制
5.1建立提案/合理化建议机制,持续查找问题并改进
暴露问题是精益改善的基础。公司通过制定完善提案/合理化建议提出、审核、处理、反馈的制度流程,并采取相应的考核激励措施,引导鼓励员工不断查找问题,并实施改进。
通过深入扎实的推进,公司提案/合理化建议机制不断深入完善,并取得很好的效果。提案数量从最初的人均1.3条到现在的人均12.8条。提案的深度也不断提升,由最初的以5S管理为主到现在的以生产工艺改进为主。
5.2加强成本控制,持续降低生产经营成本
公司建立了成本分析与监控机制,将公司成本分解到生产经营的具体环节和对象,保证其可衡量,并通过成本报表等对生产经营成本进行监控。通过对公司成本按构成环节和对象进行分解、分析,查找原因,制定目标,持续采取措施降低成本。在对成本进行分解的基础上,针对影响成本较大的产能提升、能耗物耗降低和物流成本管控等方面,公司通过成立专项工作组、实施员工精益改善提案和精益项目等方式不断实施改进,推动成本的持续降低。
【参考文献】
[1](美)沃麦克等著.沈希瑾等译.丰田精益生产方式.中信出版社,2008
[2]金应锡著.丰田精益生产管理实战.人民邮电出版社,2011
[3]杨申仲主编. 精益生产实践.机械工业出版社,2010
——科协分会成立大会上的讲话
各位领导、各位来宾、同志们:
第二炼轧厂自6月10日诞生以来,通过逐步建立各组织机构,积极推出各项管理举措,使我厂的各项工作得到了有效开展。今天,在努力实现一期工程达产达效,全力推进二期工程全面开工建设的关键阶段,安阳钢铁集团有限公司科学技术协会第二炼轧厂分会(以下简称第二炼轧厂分会)成立,这是第二炼轧厂全体科技工作者的一件喜事,也是我厂的一件大事。
自2002年3月19日成立120吨转炉工程指挥部以来,我厂科技工作者为这项浩大的工程付出了大量的心血和汗水,借此机会我代表全厂干部职工向全体科技工作者表示衷心的感谢。版权所有
三年多来,无论是工程建设时期,还紧张的生产组织中,我厂科技工作都取得了辉煌的成绩。
一、近年来科技工作回顾
指挥部成立以来,在集团公司的直接领导和支持下,我厂广大科技工作者,以主人翁的姿态,积极投身于工程建设和生产组织,广泛开展在科学中求建设、在建设中求质量、不断提高技术服务水平,并开展了工艺监督、质量分析、合理化建议和技术培训等工作,为工程建设和生产组织提供了有力的技术保障。主要表现在以下几个方面。
1、紧密围绕工程建设,科学组织,规范管理,保证了工程质量。
120吨转炉-炉卷轧机工程是安钢“三步走”战略的重点工程,该工程结合安钢实际,在产品结构调整上进一步优化调整,立足生产附加值、经济效益较好的产品。在设备选型上,充分体现先进、适用、成熟、可靠、经济、高效的原则,在保证技术性能和质量的前提下,以国内设计、制造为主,引进关键技术和关键设备。在工程前期筹备和建设中,广大科技工作者在技术交流、谈判、设备订货、设备审查及验收、安装调试等诸多工作中克服工期紧、任务重、设备种类多、施工现场错综复杂、施工协调工作千头万绪等困难,精心准备、积极应对,使各项工作高质、高效,多而不乱,稳而有序。
为保证整个工程质量,我厂广大科技工作者从设计到设备、材料的招标采购,从设备制造验收到设备安装调试等各个环节进行严格把关。在设计上,结合工程实际,精益求精,以高度负责的态度,严把各个质量关口,保证了设计方案科学合理,精确到位。在施工中发现任何设计纰漏,及时同设计院沟通,及时拿出了修改方案。在设备、材料的招标采购及加工制造中,各专业技术人员集思广益,紧扣安钢实际,在考虑成本的基础上,多方对比,选用可信度高的设备、材料供应厂家。在设备制造中,认真作好设备监制工作,及时准确地了解设备制造情况,尽可能把设备制造上的质量问题在制造厂就地解决,保证了设备交货质量。
在工期紧、任务重的情况下,各专业技术人员严把现场施工质量关。时刻紧盯工程中每个关键环节和角落,制定严格的施工报验制度,保证了整个工程的质量。
2、做好资料整理和建章立制工作,为工程调试和生产组织提供了保障。
在设备安装调试阶段,各项工作头绪繁杂,广大技术人员合理安排时间,查找、翻译、整理大量资料,并参考初步设计,借鉴国内外先进经验,克服新技术多、涉及面广、任务量大等困难,结合我厂实际,并借鉴其他各分厂的材料,先后完成了炼钢、连铸和轧钢工艺规程与岗位作业制度的编制,共编制和修订包括《第二炼轧厂统计管理考核制度》、《第二炼轧厂不合格品控制管理制度》、《第二炼轧厂工艺检查制度》、《第二炼轧厂机械点检管理制度》、《第二炼轧厂炼钢用散装料验收管理办法》和炼钢连铸各钢种操作要点在内60余份文件,基本规范和完善了我厂的各项规章制度,为确保投产之后的各项经济责任制、各项工艺性能、设备性能指标的验收和考核作出了充分的准备,保证了生产组织规范化、正规化、上台阶、上水平。
在生产组织上,紧密结合公司下达的生产任务,科学配置资源,全盘筹划、协调生产与建设的关系,减少相互影响,充分发挥设备功能,加强协调,追求效益最大化,不断改善产品质量,并稳步展开新产品的开发工作。
3、积极开展合理化建议和技术改进活动。
在紧张的工程建设期间和生产组织中,广大技术人员紧紧围绕建设和调试的实际,积极提出合理化建议,仅2005年上半年就提出合理化建议504条,向公司申报105条。许多合理化建议被生产建设单位采纳使用,并解决了许多建设、生产中的实际问题,节约了建设费用、加快了建设进度、改善了生产操作条件、提高了产品质量、实现了降本增效。广大科技人员还在工作量非常饱满的情况下见缝插针、巧妙安排时间,撰写出一批高质量的学术论文,仅2005年度获得公司优秀学术论文13篇。
4、狠抓职工技术培训,努力提高广大职工技术水平和文化素质。
120吨转炉-炉卷轧机生产线是集炼钢—精炼—连铸—轧钢四位一体的国际一流生产线,面对的新工艺、新设备、新技术,我厂把职工培训工作放到了重要位置。先后对从第一炼钢厂、第四轧钢厂、第三轧钢厂、第二炼钢厂、第一炼轧厂等单位分流、调入的职工进行培训。
在培训期间,通过成立实习队专门负责职工培训,根据工程进度网络计划要求,;精心组织,认真落实,合理指定培训计划,恰当安排培训内容,分批次进行讲课,定期组织交流、答辩,不断总结经验,让职工在切磋中进步、取长补短,给职工系统梳理知识的空间。共组织各类培训班3个,共培训职工1973人次,确保了整个培训工作有序、有效。另外,在许多兄弟企业不愿接受外来职工培训、外培联系难度较大的实际情况下,我们多方协调,力所能及地为职工联系了外培单位。在有限的外培条件下,炼钢、脱硫和lf/vd、连铸主操等关键岗位外培率达到了80%,有些达到了90%。
同时,我们还充分利用供货厂家提供的培训机会,先后派人赴荷兰、加拿大、德国、意大利以及国内相关厂家等对副枪、脱硫、转炉炼钢、lf/vd精练、钢包热修、连铸浇钢、主操等关键技术和液压、电气等专业技术进行了培训。目前我厂职工总数1946人,各岗位人员基本就位,生产组织有效开展,培训工作的效果已经显现。
二、面临的形势和科协分会今后的工作重点
同志们,120t转炉—炉卷轧机生产线已经投产,150吨转炉—1780mm热连轧工程也已全面启动。当前整个钢铁市场形势十分严峻,安钢正承担着巨大压力,我厂工作为安钢的一条崭新的现代化生产线,广大科技工作者要继续发扬工程建设时期指挥部人那种不怕苦、不怕累、无私奉献、兢兢业业的优良传统,充分吸收120t转炉—炉卷轧机工程建设中的经验教训,高质、高效完成各项具体工作,特别要把好工艺技术质量关,提高管理档次和水平,积极协调生产组织和工程建设的关系,开展对标挖潜活动,努力实现低成本运作,尽可能地为安钢增收创效。
今天我们成立科协分会,将有利于进一步调动全厂科技工作人员的积极性,全面推进技术进步,夯实技术管理工作的基础,真正发挥“科学技术是第一生产力”的作用。根据我厂实际情况,第二炼轧厂科协分会成立后的主要工作任务是:
1、积极开展技术攻关、合理化建议活动,充分发挥科协的参谋助手作用。
面对我厂设备大型化、工艺现代化、产品专业化的国际一流的生产线,工艺及设备上遇到困难在所难免,对于我们广大科技工作者来说,是挑战更是机遇,我们应树立必胜的信心,充分发挥自身能动性,努力进行技术攻关,及时修正和解决设备操作和工艺技术上的诸多问题。在自己的专业范围内勤动脑、深钻研,把问题解决在生产前,把缺陷改正在暴露前,把隐患处理在萌芽状态,服务于生产和建设,满足生产和建设需要。
要积极开展合理化建议活动,调动全厂职工的工作热情;培养敬业爱岗的优良作风;营造身在岗位、心在技术的良好氛围,自觉关心我厂的生产建设,积极融入到我厂追求一流的行动当中,逐步提高全厂职工的素质。我厂汇集了很多的骨干精英,只要大家的积极性能调动起来,充分挖掘自身潜力,我们定能驾驭好这条先进的生产线。
2、广泛深入开展各种学术活动,为经济建设服务,促进我厂技术进步。
开展高质量的学术活动,就要充分发挥科协智力密集、信息量大的优势和特点,有针对性地组织举办好各类学术讲座、技术报告会、技术论证会。应紧密围绕我厂的长远发展规划和现阶段生产、建设中出现的重大技术难题,开展技术攻关,把重点放在增加产量、提高质量、降低成本、提高效益上来。围绕“质量、成本、效益”多做文章,把学术活动与我厂的科技兴厂、科技建厂、技术攻关、合理化建议结合进来,不断提高广大会员、科技人员的业务水平,为科学技术尽快转化版权所有为生产力开辟道路,促进我厂技术力量不断壮大、增强。
3、抓好科普宣传,搞好培训教育,不断提高全体职工的素质和业务水平。
针对我厂设备先进、科技含量高的特点,大力开展科普宣传,努力提高职工素质。我们要根据市场发展趋势、生产组织、工程建设和职工素质状况,通过举办科普讲座,放科普录像,展示科普图片等途径宣传科普知识,介绍科技新成果。科普活动要与各个时期的任务、重点工作结合起来,主动配合有关部门做好工作。
搞好职工培训,为企业开发技术人才,是科协发挥人才荟萃优势的一项重要工作。科协要发挥人才库的优势,配合厂行政和劳资教育部门举办各种培训班,有针对性地传授各岗位专业基础知识和工艺流程知识;积极配合工会、共青团搞好青工技术培训和青工技术比武活动等等。通过这些活动,进一步增添广大职工的科技知识,提高工作能力和岗位技术水平,让职工熟悉设备构造、工作原理,尽早把好每台设备的脉搏,掌握相关技术诀窍,为生产稳定顺行、达产达效提供保障。全面提高我厂职工队伍的整体素质,全方位打造一个能力强,富于开拓,勇于创新的职工队伍。
4、发挥我厂优势,办好科技之家。
科协是党委领导下的科技工作者的群众组织,是党政联系科技工作者的纽带。科协要努力为科技人员办好事、办实事,努力反映科技人员的思想和要求,要把公司和厂两级党政领导对科技人员的关怀通过科协体现出来。首先,协助领导做好科技人员的思想政治工作,倡导企业精神、科学精神和科技工作者职业道德,提高科技工作者思想道德素质。其次,组织开展“讲理想、比贡献”活动,围绕我厂生产经营和技术进步中的薄弱环节进行立项攻关,表彰、宣传在科技进步和“讲、比”活动表现突出的组织和个人。第三,随时听取、了解广大科技人员的思想、学习及工作上的要求,及时向党政领导或有关部门反映,尽可能地为他们排忧解难。
进一步完善科技之家,适时组织形式多样、内容健康的各种文体活动,通过科协这个窗口,让广大科技工作者真正体会到组织的温暖和关怀,增强党政领导和科技工作者的感情,使广大科技工作者思想稳定、工作安心。
2013年的行业形势和企业发展增速下降、出口形势好转、经济效益回升。这种局势对行业的影响是:下半年销售增速略有下降,出口形势没有明显好转。在这样的条件下,牛牌加大技术研发投产、推动创新发展,全面导入精益生产管理、有效降低生产成本。
2013年1~10月,牛牌纺机销售收入同比有所增长,稳中有进。
未雨绸缪精益管理
今年,纺织经济面临各种各样的挑战,企业发展也遇到了不小阻力,对此牛牌纺机积极应对,特别是在科技研发方面加大了投入:成立“江苏省级织机开口工程技术研究中心”,提高了创新条件;加大新产品开发投入,成立“电子提花机”研发小组;加快电子多臂的研发进度,使高速电子多臂最高转速达到800RPM。
下半年市场行情的急转之下,早在刘群信的预料之中。在行情好的时候,牛牌并没有扩招员工。因为刘群信知道,“中国市场行情发展的这规律,一般热过头了,冬天也就快要到了,所以我们在行情好的时候并没有盲目扩张。”
没有订单时,刘群信就把中高层管理人员派到市场一线,帮助销售人员提升信心。让内部闲下来的管理人员到销售一线,帮助销售一线解决过去工作中存在的不足。比如由于产能的增长,会有一些产品品质问题或是客户的怨言产生。管理人员营销能力未必很强,但是在管理技能上,却可以将牛牌的理念渗透到一线去。这样做让销售人员看到问题和缺陷所在,也让他们明白工作仍然有很多需要改进的地方。
另外,推动销售人员行动起来,改变销售人员由坐商改为行商。以往市场销售一般靠客户打电话来,这是传统的做法。遇到今年下半年的情况就需要进行改变。销售人员的传统思想和传统行为很难改变,由中高端管理人员去监督,督促行销人员出去跑,去走市场。过去等市场,现在要走出去要市场。
这个做法得到了很多客户满意的反响。因为这种新型方式解决了以前业务人员解决不了的问题,过去在产品质量上没有控制好的地方,管理人员听到,改进会更有效果。
今年四季度牛牌开始进行绩效管理改革。“比如要提高产品的合格率,不能说空话。”刘群信开始分析,产品不合格的原因是什么,有供应商原材料问题造成的不合格,有机床加工性能不满足要求的不合格,还有量具问题造成的不合格,此外还和员工的情绪状态有关系,检验人员没有检验出来,客户使用不当造成的,以及维修不按标准执行造成的问题……各种各样的原因,只找出几条最重要的,确定在什么时间一个个解决。也就是制定出策略,将一个产品不合格的主要原因分列出来,再分阶段去解决问题,然后什么时间做什么事。
“这些管理方法,追溯问题的根本原因,对我们的生产效率提升和成本下降起到了很大的作用。”刘群信说。
他认为,纺织企业目前存在产能过剩,是政策导向以及某一个阶段产品热销引起的盲目投入造成的。改变制造业的某一种传统工作方法,至少要十到二十年。过去一个人看机器,可以看4台,现在企业管理先进的企业,一个人可以看48台甚至九96台,这需要一个很长的过程。纺织企业未来的生存和发展面临着严峻的挑战,要想生存,就必须提高效率,必须从管理上下功夫。
“外部成本是市场决定的,内部成本则掌握在自己手里。”刘群信笑着说:“一米布赚三毛钱的时代已经过去了,一米布赚三分钱已经到了成本的底限,如何能尽力让一米布赚到五分钱七分钱,那就是企业自己的本事,是内部管理水平决定的。”
创新本身就是收获
企业不仅需要技术的创新、产品的创新,也需要管理效益、品牌支持、文化引领。
在管理效益方面,牛牌纺机派人到日本丰田公司学习“精益生产管理模式”,成立牛牌商学院学习“精益生产管理模式”,请咨询公司进驻企业全面导入“精益生产管理模式”;建立合理化建议机制,通过学习提出合理化建议,减少浪费,节约成本;导入“绩效管理模式”,提高工作效率;建立“股权激励”体系,使公司管理者、业务骨干和明日之星成为公司的股东,与员工、客户、合作伙伴形成利益共同体、事业共同体、命运共同体。
在品牌建设方面,根据“顾客至上”的服务理念,定位企业的使命和愿景。牛牌的企业使命是“为顾客创造价值最大化,为社会和谐发展而努力奋斗”。企业愿景是“成就世界一流织机开口品牌,铸就牛牌百年基业”。牛牌的企业文化定位也有自己独特的个性,倡导遵循“军队、学校、家庭”原则,引导和树立企业的核心价值观。而企业价值观则为“惊天爱人、求真务实、开拓创新”。
节能环保、绿色生态是每个企业发展不可或缺的支撑力量。对此牛牌纺机也给予了特别的关注。在油漆的使用上选择可环保型油漆,在设备上投入自动化喷涂线,提高油漆的使用效率,有效的控制油漆的浪费;引进德国的五轴联动加工中心、数控凸轮磨床等先进低耗能设备,淘汰落后的高耗能设备,在提高加工制造水平的同时,有效降低能耗。
按照公司产品性能特点和“顾客至上”服务理念,根据区域地理特点成立了七大销售服务中心,推行4S销售模式,走进客户、贴近客户,及时了解客户需求,解决客户困难。
创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种变化过程,是一种特有的认识能力和实践能力,它包含了更新、创造新的东西、改变三个层次。
对于创新带来的改变和收获,刘群信这样说:“创新本身就是收获。”
(二)细节,决定了服务的效果。树立自己很重要的意识,从自己的一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面, 为自己订出各类应注意的细节,分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良好效果的细节,并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务,应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯,让自己 说话办事利索爽快,提升效率。
(三)沟通,是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我 们许多服务的要求不清,服务事故的责任也难区分。因此,建议: 完善服务员之间、服务环节之间的渠道,这种渠道可以是事项登记本,也可以是其他 ISO 的记录表格等。上面要对客 户要求予以准确的记录和反映,让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态,从而提供准确到位的服务。
对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找,分清责任事故,奖励良好行为,考核不当服务行 为,这样奖励分明,一定能更好地促进我们的服务工作。5、在各级管理及生产人员中,积极灌输风险管理意识,重新深刻认识什么是真正的“以人为本”,并将这种思想贯穿物 业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维,改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴 望问题的危害性,而没有足够的保障措施的做法,重新审视和设计每个公共环节的安全规范,如下雨天放置“小心路滑” 指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等,以保障大厦或小区内的人生安全。
6、“以人为本” 的物业管理即“以业主为本”,就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的,目的是为 业主创造安全、舒适的生息环境,使物业保值增值。要设身处地为业主着想,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优 美的生活和工作环境,使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受服务的同时得到 精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作,以后的管理才会得心应手。7、在市场经济条件下,商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范 化、人性化的服务,怎么将服务提升到专业化的水平,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。所以,现代企 业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。8、公司是以服务为主导的行业,员工的每一个行为都会影响公司形象,对客户的态度要热情诚恳,目的是为业主创造 安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想,做每件事都要注意细节,细节决定成败。让大家本着科学、认真的 工作态度,以细心、换位思考的原则思考,共创公司美好的将来!9、服务行业要在竞争中脱颖而出,靠的是从细微做起的实力,而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检 验自身的不足,并且不断的进行培训,让员工学习吸收外界的服务精髓,这才可以真正的提升企业本身的服务质量, 并在这累积精华的过程中,实现质的飞跃。10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主,业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的,当我们 接到顾客投诉时,必须给业主一个比较具体的处理时间和方法,让业主有所期望,同时还得进行相应服务跟踪回访, 了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。11、我们除了要注意服务的热情外,还要注意服务的技巧,而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中,善于观察 客户的眼、神、情和语,善于在适当的时候说适当的话,做适当的事,只有这样客户才会真正体会到我们的服务,才 会认同我们的服务,服务才能算到位。12、物业管理企业服务不到位,引起了业户不满和投诉,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服 务规范外,还应遵循以下原则:(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则;13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序,使用文明礼貌的语言,去说服、劝说客人,也许投诉事件就不会发生, 我们应大力倡导:“请用你的语言表达你的诚意”。为此,建议公司发展大堂“服务之星”的活动,或者“大厦形象代言人” 的评比,以促进各大厦大堂服务水平的提高,竖立公司一级物业服务的新形象。14、作为物业管理服务公司的一员,我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下,提高自己的服务 水平,发现自己的不足,使公司的服务水平能够向更高的层次发展。15、如何提高服务水平,如何将服务工作落到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我们面前的实际问题。首先,要 博学多才,能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面,需要客户服务人员掌握多方面的知识和技 能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外,还应当多积累一些社会经验,多掌握一些个人技能。在日常的工 作中,针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助,这对物业工作的开展将是很有成效的。
其次,要严格自律,不计较个人得失。作为公司职员,首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”,本人 理解为“不该做的事不做,不该说的话不说。” 作为员工,个人工作的好坏不仅关系到公司利益,更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事,多上几个小 时的班是能够也是应该做到的。 16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业,我们看到了别人的不足,要引以为戒。所以我们要在自己服 务水平上相应的提高;迅速反应、全心全意为客户解决问题,客户满意优于一切,将物业管理工作做到最好。17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听,建议做成悦耳动听的,符合国优物业的形象。
18、(一)要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做? (二)从企业内部着手,要加强员工自身服务意识的培养。没有意识,何谈服务。
(三) (四) (五) (六) 改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识。
加强部门之间的沟通问题,严禁出现工作起来部门之间互相排斥。
建立公司本部的服务培训内容,加强培训力度。
做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。19、作为一名物业管理人员,要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业 主、客户满意的原则,对业主、客户实行亲情化管理,帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困 难,加强与他们的沟通联系,提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求,尽可能在第一 时间给出答复。20、作为服务行业,如何提高服务水平,如何将服务工作落到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我们面前的实际 问题。21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务,“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心,每一个环节都要精 细,每一项工作都是精品。
物业管理的很多案例表明,落实“人性化”的服务措施,对减少客户投诉很有帮助,公司的内部企业文化已具良好基础, 公司内部也有了一定的凝聚力,相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响,变物化管理为人文关怀。比如公 司的保安与新老客户经常接触,服务不应是冷冰冰的,文明礼貌用语、礼节动作还要加强;在工作允许的情况下,可 通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。22、在这次寻找不到位服务中,让我们深刻感受到我们服务的差距和不足,在今后的工作中对自己将严格要求,急客 户所急,对服务力求精益求精。23、随着公司晋升为一级资质企业,我们要思考更多的是:如何从根本上提高公司的竞争力!这就需要“以人为本”的理 念,引入人才,培养人才!这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围!当员工人人都有着积极进取, 满怀希望,以公司为自己理想的事业家园的时候,公司就能真正的吸引人才、留住人才,公司的壮大就有了持续而坚 固的奠基!24、我们作为物业管理企业,既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求,在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡 点。 25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求,这样可能更有利于企业的长远发展,也可以在每一个客户 的心中建立一个良好的形象。26、我们作为物业公司的一员,时刻有着良好的服务意识,无论遇到事情的大或少,都不能用敷衍了事的态度,以为 可以打发了事,要千方百计站在客户的角度,真诚地为其分忧解难,这才是服务。27、作为服务行业,就应以人为本,从微至细地作好每一件事。
28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度,不管客户什么时间来,我们首先做到满足客户的时间要 求,然后根据情况一一办理。从中体会到,只有让业主(客户)满意,其它各方面才能获利。29、随着主辅分离改革的不断深入,原有的市场也不再风平浪静,如果不能提供让业主满意的服务,原有的、看似稳 定的市场也会失去。因此必须站在服务者的角度,不断地提高服务水平和效率,将公司始终处于市场竞争状态,将眼 光投向市场,充分发挥自身优势,去争取自己“血缘关系”以外的市场分额,以规模来提高企业的总体盈利水平。30、物业管理公司要成功的创建品牌,要根据物业的特点,硬件、软件设施,由点到面,扩大战果,从而实现创建物 业管理品牌的战略,也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。31、只有提升服务,才能创新效益。所以,从自己做起,脚踏实地的工作,不要有服务不到位的现象发生。
32、我们应该树立一种服务是事业,服务是灵魂,服务是一种追求,是一种人生价值观的实现,服务是社会高品质生 活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上,而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转 变观念,改变旧的服务体系,向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的第一需要,善待每一位住户,做好每 一件事情,用心做好每一天。33、(一)树立强烈的责任心和自我奉献精神。(二)树立良好的服务意识观念。(三)要有创新的管理理念。(四) 要建立高效、团结的工作团队。(五)要有全员营销的工作观念。(六)要制定可行、操作性高的工作目标和发展计 划。(七)要建立有效、可行的培训机制。(八)要确保管辖物业的安全,安全、稳定环境是客户选择物业的前提。34、员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了客户服务人员的统一标准,我们只有依照服务标准,勤 练内功,熟练业务,才能不断提升物业服务形象,树立物业管理的品牌形象。在日常工作中,强化岗位职责,突出工 作程序,是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。35、能够把服务做细,做精,是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平,经常自我反省,经常自我增值,这样 才能做到我们公司的口号:“服务为先,诚信为源”。36、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能,并严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈进。
37、在我们管理服务当中,无论业主还是租户,或是其它的咨询者,我们都必须一视同仁,以同样的服务质量对待不 同层次的客户。只有服务标准化,才能整体提升我们的服务品牌。38、我们公司的每位员工,都要积极主动的为我们的客户提供服务,都要有高度的责任心和事业心,要努力提高自己 的服务水平;积极主动服务,客户才可能给予比较高的评价;积极主动的服务,才能给客户留下好印象。广大员工积 极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。39、服务员的微笑是亲切的问候语;客人光临,微笑是永恒的欢迎曲;客人离去,微笑是温馨的告别辞;工作中出现 小差错,微笑是真诚的道歉词。40、服务到位仅有态度还不够,还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节,不同岗位既 有共性的要求,如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。
41、物业管理也是一种服务行业,我作为信源大厦的管理员,把客户服务放在第一位,在日常工作中把每项工作做好。
42、在工作中,要经常检查监督,善于听取客户的意见,认真分析、判断找出原因,加强改进,以求完善。要经常开 展自查工作,寻找本身不足之处,制定切实可行的目标和计划,以保证目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用, 加强与客户的沟通与协调,担当起“好管家”的职责,为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。
43、做事、办事,大大小小、方方面面,必须服务到位。
44、建议:(一)定期或不定期开展服务意识培训。(二)根据媒体报道的有关服务事例进行讨论,以提高员工服务 意识。(三)制定员工内部服务意识考核,制定考核表。(四)制定服务岗位礼貌用语。(五)设立与精神文明有关 的书籍、报刊处,潜移默化员工的意识。
45、(一)调查员工技能状况,关注员工培训需求。(二)强化员工技能培训,提高员工整体素质。(三)开展职业 技能竞赛,努力拓宽人才通道。把职业技能竞赛活动作为培养和选拔优秀技能人才的重要途径。成立竞赛领导小组, 每年有计划、有针对性地组织开展各种职业技能竞赛活动。(四)注重员工学历教育,提升员工文化层次。在强技能、 提素质的基础上,根据公司员工文化现状,组织员工提升文化层次,出台员工参加成人高等教育学习的奖励办法,采 取通过学习培训报销学费,并对取得好成绩的员工进行奖励的政策。鼓励员工提高文化层次。
46、结合公司现状,本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升, 通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训,管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训, 以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高,服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管 理水平! 47、一个企业的成功与失败,设施状态的完好与损坏,将取决于管理人员的素质及其努力程度。就物业管理行业而言, 管理好设计优美实用,用料优良高档,配套设施完备,周边景色宜的物业,需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员 为客户提供优良的管理与服务。
48、任何企业都是与管理人员密切相关的,一个企业的成功与失败,设施状态的完好与损坏,将取决于管理人员的素 质及其努力程度。
49、做服务行业,必须处处站在顾客的立场上,处处为客户着想,才能把服务工作做好。
50、“细节决定成效”,在服务中展示有形的服务,向业主提供消费的知情权,让业主了解我们为他们提供了何种超值服 务,并将服务程序化、步骤细化,这样,才能更好避免劣质产品的出现,提高服务质量,达到双赢。
51、建议:(一)通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强公司与业主、公司与租户的沟通交流,创建互动的顾客关 系。(二)加强日常检查巡视,定期进行设备检查、保养、维修、保洁,并认真做好记录,发现问题及时解决。(三) 进一步细化各部门、部门各岗位职责,避免人浮于事。
52、身为一名企业员工,大家都懂得“论功行赏”的道理。从企业经营管理的角度上看,业主与使用人可谓系“上帝”,是 企业的“衣食父母”,怎样为他们的安居乐业提供优质服务,是公司员工永恒的课题。
53、一个企业的成功与失败,设施状态的好坏,将取决于管理人员身体的素质及工作的努力程度,公司的发展需要一 批敬业,乐业,专业的物业管理人员为其向外提供优良的管理与优质的服务来维护物业的正常使用功能,延长物业的 寿命,提高物业价值。
54、我们自己的服务态度是否热情、待人是否诚恳。每人都会碰到各种理由搪塞,要千方白计站在客户的角度,急客 户之所急、想客户之所想。 55、每一位员工要做到“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,要不断提高我们的自身素质和业务水平。
56、每个客人第一次来到我们大厦,如果我们的保安个个精神抖擞、站姿标准,大堂客服小姐彬彬有礼、有问必答, 周围环境干干净净、空气清新、电梯运行稳定快捷,我想每个客人肯定会觉得这个大厦的物业管理公司是一个管理出 色、服务优良的企业,对我们就更加有信心。
57、从我所管辖的大厦管理角度出发同南田酒店做了客观的比较,感觉管理还有许多不到位的地方。
1、专项服务不够专业,物业管理公司所从事的工作都是专业性工作。比如家政、保洁工作与社会上专业的保洁公司相 比,服务、标准、价格等与社会不接轨。如要立足于社会,应该有更好的服务、品牌与实力。
2、人员素质不齐,需提高招聘的质量。作为物业管理,主要的工作是:安全、管理、环境。既然安全排在第一,那么 维护安全的人员是非常重要的。公司人力资源部门应认真把关,为公司招来合适的人才,认真筛选,虽然“看门”“看车” 保安的工作,他们的所作所为是一个管理处的形象,更是一个企业的形象!如员工形象和素质差,如何让业主信服和 安心?也难让业主对公司有信心。
3、岗前培训的力度不够,我们的保安员一般文化水平比较底,学历不高,工作经历浅,公司应加强进行一系列培训与 考核, 让新员工具备起码的服务意识与职业道德, 遵守一致的服务标准与服务流程。
按市政府规定, 所有保安人员需“持 证上岗”。
4、公共责任险引入小区、大厦,从重视服务和管理考虑,业主要求自身的各项权利和利益得到保障的意识和要求已日 渐强化。而在对人的保障方面,公司在保障制度方面的建立仍不足。虽然已购买外墙公共责任险,但如果一位客人在 小区、大厦内因电梯事故或其它不确定的原因发生了意外伤害,这种事件发生后如何处理,尽管这种意外事故发生的 概率极低,不能存在侥幸心理。因为一旦这种情况发生,不但会对当事人造成损失,同时也会对公司造成经济上的损 失。建议引入公共责任险,可以对此类事件的双方形成一道保护网,同时也提升以人为本的管理理念。
58、多提供一些个性化服务关键在于我们心中是否有业主,眼中是否能看到“活儿”是否主动细致,做好每一件事。
59、在日常的管理服务中,一定要想方设法排除困难把应该做的服务工作做好,只有用心服务,才会让我们的客户感受到 我们的忠诚,“精诚所至.金石为开”只有用心,才能把事情做细、做好、才能提高我们的服务质量。
60、我们要对所管的物业要为业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活环境,设身地为业主着想,提供一流的服 务和亲善的管理,使业主回到物管区就能有归属感,常收集业主的信息和要求,尽量予以满足,把困难留给自己,把 方便留给业主,与业主建立起理想、支持、信赖的伙伴关系,使业主能真真切切感受到彼此亲如一家人。
61、要灵活应用文明礼貌用语,讲话要注意方式,语句要正确、婉转,语气要亲切柔和,要用平等口气,不要居高临 下,要注意语速、语调,动作要轻盈利速,要注意倾听和引导,对不理解我们工作的人尤其要多作解释;要将心比心, 换位思考,要礼貌服务,尤其是在出现服务瑕疵时,更应礼貌服务,这样可弥补不足,取得谅解。
62、在此次参观学习的行程中深切体会到了服务业产品的丰富多彩和服务行业的艰难。下面就桂林参观学习活动来谈 谈本人的一点感受: (一)活动时间选择不当,导致成本大幅增加。旅游业的时间性很强,每个时间段的费用支出差别很大,去年我到桂 林双卧四天游的费用为 599 元,而且景点还要多,这次的费用支出却增加较大。
(二)个别员工在与客户打交道过程中,语气生硬,容易导致客户投诉。虽然我不赞成“客户至上”观点,但我奉行“服 务第一”的原则。作为服务业的物业管理行业,管理者的服务态度是非常重要,“细心、耐心、用心”是我们必须具备的 服务素质,否则很难做到令客户满意。
(三)部分员工业务技能、综合素质低下。虽然我公司现在已晋升为国家一级资质物业管理企业,但部分员工在本职 岗位上根本不知道自己应该做什么、遇到事情应该怎么办,不能胜任岗位要求,因此对公司的负面影响较大。如何提 高员工综合素质、完全达到一级资质物业管理企业将是摆在我们面前的首要问题。
63、我们公司已晋升为国家一级资质企业,应加大力度开展提高服务水平工作,一手抓员工素质,一手抓服务质量, 使员工素质和服务水平尽快与一级资质物业管理标准相吻合。
64、在平时的工作中,我们要对所管物业内相关设施的功能、物业管理的相关知识等信息尽可能了解的全面一些,收 集、储备一切能为业主提供方便的信息,回答业主的提问不能似是而非,要有根有据,以理服人。
65、物业公司要做大做强,就要创新服务项目,扩大服务范围和提出更高要求的服务质量,这样,才能不断拓展物业 管理公司的业务水平。
66、感悟管理工作应从细处着眼,以人为本,还需热情和不厌其烦,才能不断提高工作水准和管理水平。
67、想要把服务做好、做细。首先是服务人员要学会怎样服务。
68、寻找不到位服务要从我们做起,要提高公司服务质量,首先要提高员工素质及增强服务意识,人人有责任心,就 会减少服务不到位现象。
69、随着社会经济的发展,人们对生活质量的不断提高,对物业管理企业的要求也在不断的提高,这务必就要求物业 管理公司在人才的培养上要不断提高,员工的素质要不断得到完善,只有员工和企业的前途紧紧联系在一起,使员工 真正意识到企业是员工的衣食父母,而员工是企业的生产命脉,发挥员工的主人翁精神,从自我开始,严格要求,立 身处事,企业的整体面貌才能不断涌现新的生机。只有以主人翁的精神,从生活中的点点滴滴作起,从我们身边做起, 把工作作为自己的事业去完成,把公司的发展和自己的职业生涯紧紧联系在一起,才能更好地投入工作当中。
70、服务,是一种付出、是一种奉献、是一种自身价值的认知、更是一种境界。
71、良好的服务细节是一种对人性的关怀,体现了对顾客的诚意和尊重,并会给他们留下深刻的印象和感动。
72、公司应该将安保作为公司物业管理最重要的一环对待,时时刻刻都得拉紧安全的这根弦,不论是否安保人员,其 他人员都要有安保意识,对于发现安全隐患都得及时报告,人人动员起来,这样才能将安全事故的几率降到最低。
73、建议我公司在开展租摆活动时: (一)制定我公司律师审定的法律文本(后附本人起草的文件,可否通过审定,全 公司通用)(二)各管理处管理员熟知,有利于有偿服务的开展。
; 74、服务公司可以根据工种的不同,选择各个年龄段的人;个性化服务也要到位,只有同时做好了这两方面的工作, 才能算得上真正到位。
75、 (一)提高企业员工整体素质; (二)加强各部门之间的沟通与协调; (三)正视存在问题,着力化解矛盾; (四) 加强企业决策层的执行力度。
76、一个不重视战略规划的企业就远不可能“做强”,因此公司必须既要做好短期计划,也要做好中长期战略规划。主要 内容包括品牌定位、品牌推行、发展规模、管理服务创新进程、人才储备等,把握成本领先、专业服务、品质第一、 价格竞争的原则。
77、在物业维修、保养、安保等方面,就完全体现了物业管理服务之价值所在,只有在日常管理中,注重细节问题, 同时在与业主、客户沟通时,细心体贴,耐心答疑,及时为业主、客户解决问题,解其之所忧。
78、全体员工不但要树立全新的“五心服务”,即“真心、热心、细心、精心、爱心”,将心比心,用诚信服务、主动服务、 到位服务、精益服务和亲情服务为业主和顾客创造舒适、安静的工作环境,最大限度满足业主需求,公司还要建立现 代化、科学化、正规化、标准化、精细化的“五化管理”。小到设立温馨提示牌,大到提供专业管理服务,都是我们应该 努力做到的。
79、提高自身的道德修养,业务素质,增强服务意识,以及服务态度。
80、做为一级资质的物业管理公司,也是一个服务行业的公司,态度是非常重要的,对待客人和租户都必须以礼相待 和尊重,让客户觉得舒心。
81、希望分公司在不停的发现问题中改正和完善,让每位员工都能找到自己的位置,让每一位员工都有公平的机会进 步、提高,只有这样的公司才是有前途的公司。
82、我认为提高物业管理的服务质量需要解决几个观念问题:一、是市场化不能只认钱不认人不能片面认为过去是无 偿的管理,现在是有偿的服务,把收费放在第一线,忽视第三产业以服务赢得上帝的信条。二是对广大业主不能苛求, 应当换位思考,从业主的角度看待和解决问题。三是在管理和服务之间寻找平衡点,要多以服务的形式出现将公司和 业主的关系定位于“鱼水”关系,在工作中设身处地地为业主着想,从“小事”做起,从“谢谢”做起,从“微笑”做起,赢得了 广大业主的认同和称赞。
83、物业服务工作除了基本的技能之外,练心、铸心才是我们人生宝贵的财富。只有用心为人服务,才会使业主感受 到到位的服务,才会使物业公司成为有口碑的公司。
84、作为服务行业,一定要持有热心、诚心、耐心,要做到嘴勤、手勤、腿勤的服务态度,这才是一个服务行业人员 所应具备的价值观。
85、 (一)以人为本的服务理念; (二)有个性化的服务设计; (三)有精细化的服务标准; (四)合理化的服务成本; (五)优秀的人才支撑; (六)和谐上进的企业文化。
86、服务不但要从大方面想也要注重细节,每一些细微的东西都会给我们的业主留下印象,我们的每一位员工都要做 到对人友善有礼貌。对我们所管辖的地方要做到环境卫生优美整洁,安保要做到令业主有安全感,维修服务方面要做 到及时、要保证质量,令业主放心。
87、现在我公司的业务范围不断扩大发展,我们原来的管理水平和服务质量已远远不够,因此迫切需要在这方面加以 提高,我总结出应从以下几个方面给予改善: (一)服务质量从管理层开始。
(二)建立服务质量资料库。
(三)推行服 务质量承诺制。
(四)调动员工的积极性,为业主和客户提供优质服务。
(五)加强技术人员的培训,如维修、保养、 安全等方面,定期对员工进行技术水平的考核,让员工拥有不断进取的敬业精神。
(六)培养员工处理问题的能力和技 巧,规范服务用语,提高与业主和客户的沟通能力和协调能力。
88、我们要坚定自己的职业选择,不断加深对物业管理的行业认识,树立忠诚意识,服务意识,质量意识,利人意识, 并以此指导,规范,升华自己的言行,从而达到公司满意,业主满意,客户满意,管理人员自己满意的多方共赢的理 想境界。
89、在物业管理企业中,现代化的管理人才必须储备。只有具备了具有良好的政治觉悟,思想品质和工作作风;较高 的科学文化知识,业务水平和管理技巧;知识结构不断更新,素质不断提高的现代化管理人才,才有可能游现代化的 组织系统,才可能运用现代化的管理方法和手段,提高物业管理的效率和效能。
90、物业标识牌用语要亲切,防止有伤大雅的语言造成客户的逆反心理,应以和蔼善意的提醒或暗示,达到合作的预 期目的。
91、以 ISO 安全检查小组的服务质量考核为例,公司部分员工对考核工作的不理解,上层干部应该多与基层员工沟通, 并跟他们解释公司的考核制度“只是手段不是目的”。我们是以提升服务质量为最终目的。从而为我公司树立良好的市场 口碑和市场竞争力。 92、微笑服务是一种魅力,它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地 融为一体,那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。
93、在企业内部,同事之间也应该有一种“服务”的心态,因为很多工作是部门之间的相互协作与沟通,我们对待同事的 态度也应该是象对待业主客户一样。
94、作为服务行业的人员要时刻认识到自身的工作性质,尽心尽力、尽责尽职,不断学习、不断提升服务意识,结合 自身的特点,把别人值得学习的方面转化为自身的优势。
95、服务者不能只是按照服务约定提供机械式服务,服务质量的好坏才是至关重要的。通过服务质量的差异,可以窥 视到这个企业的文化内涵和员工的基本素质。如果每个服务者都能在自己的岗位上尽心尽职,一定会赢得大多数被服 务者的赞赏。
96、服务性行业里礼貌和礼仪是非常重要的。我们作为物业管理公司的员工,特别是一级资质的物业管理公司的员工, 更应该重视基本的礼貌礼节和社交礼仪,例如说话时要面带微笑、双目注视对方,多用到“请”、“你好”或者“不好意思”, 穿着方面则要保持整洁等等,总之一句话,要让客人时刻感受到我们对他的尊重,从而在客人心目中树立起我们一级 资质物业管理公司良好的形象。
97、服务水平是作为业主考核物业公司的唯一标准,而员工素质的体现是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要 标准,作为一级资质的物业管理公司的员工,必须通过提高自身的管理水平,增强自身服务意识,有计划性的开展服 务工作,我相信一定能够将物业管理服务工作搞好。
98、要想我们的工作得到客户、业主的认同和肯定,我们就必须在工作中处处本着“文明礼貌、优质高效”的宗旨,真诚 的为我们的业主和客户服务。
99、在服务行业,我觉得令人满意的服务质量是一个精益求精的追求过程,规范化的操作行为为从业人员不断的反省、 改进提供了一个客观的参考依据,从而最终形成了每一位从业人员可以共同遵循的标准。
100、结合公司组织的“寻找不到位服务”活动,就此活动提出相关建议: (一)公司员工要有安全防范意识,如遇到可 疑的人或事,第一时间向相关人员或部门汇报,及时消除安全隐患。
(二)公司已经制定了一套比较全面的规章制度, 并且已经实施,但在实施过程中很多都没有按规章制度来执行。得过且过,在今后的工作中应该加大对执行力的考核。
(三)公司上下、部门之间信息传递、沟通不对等,对不同人可能有不同的信息传递,并且缺乏监管考核。
(四)对公 司范围的评先、评优、考核等缺乏透明度和监督。
车间安全生产合理化建议100条_安全生产“金点子”合理化建议安全生产“金点子”合理化建议安丘盛源热电有限责任公司 孙进喜各单位对安全生产非常重视,对安全管理方面、安全培 训方面都做了全面细致的部署和落实,安全生产的意识增强 和安全氛围良好,但还是有许多欠缺的方面。提两点关于安 全生产的建议: 1、加强安全生产法的学习力度,提高职工安全意识 现状:目前公司各项任务较多,各个工作岗位上的人员 都凝心聚力搞生产,在这样的情况下更要注重安全生产教育 工作,严防因为考虑不周,安全意识松懈造成的安全隐患。
建议:由各这车间组织全体人员学习安全生产法,并通 过考试的形式,检验各工作人员掌握安全知识的程度,对考 试不及格者,要求下岗专职学习,直至考试合格,方可上岗 工作。
预期成果:增强职工学习安全知识的意识,通过经济手 段(一人出现安全事故、全车间人员的安全奖都将取消)约 束职工行为,充分利用班组车间的团队力量来抓安全,形成 全员抓安全,人人都是安全员的氛围,使公司的工作效率和 工作质量得到提升。
2、加大安全宣传力度,形成浓厚的安全氛围 现状:现在宣传安全的方式存在形式僵化,内容空洞的 现象,职工存在被动接受的问题。
建议:通过微信、微博等新媒体,将身边发生的安全事 故制作安全小故事、安全小视频等,增加职工的阅读兴趣和 感受力度。对事故的起因、经过、教训、总结、预防等各个 方面进行说明,使职工设身处地的感受到安全教育。
预期成果:通过真实案列教育和主动接受安全知识的方 式,职工学习安全、理解安全的能力和觉悟将大大提高,自 觉遵守安全的意识也会增加。
车间安全生产合理化建议100条_最新-安全生产合理化建议6篇《安全生产合理化建议》 安全生产合理化推荐(一) : 对公司安全生产的合理化推荐书 安全生产最根本的目的是保护人的生命和健康。坚持以人本,树立全面、协调、可持 续的发展观,是对公司安全生产的最根本要求。安全生产管理也是公司管理的重要组成部 分。管理缺陷是所有事故的普遍原因,管理失误往往是多重失误造成的。因此,安全管理 应全方位、全天候、全过程、全员管理,即横向到边,纵向到底。公司领导务必实施安全 管理,这是法律职责赋予的要求;公司员工务必理解安全管理,这是每一个员工自身利益 的需要;管理人员务必模范执行安全管理,这是素质的表现。这就要求我们认真学习安全 法津法规、安全专业知识,以到达客观地、科学地分析各方面存在的不安全因素,从源头 上消除事故隐患,到达长治久安的目的。
个人对公司安全生产的推荐措施有以下几个方面: 一、认真落实安全生产职责制,个性是安全第一职责人制。安全生产职责制落实得好, 安全状况就好, 反之安全状况就差。
为了能够落实好安全生产职责制, 首先务必对各部门、 各岗位在安全生产工作中的责、权、利进行明确界定,责、权、利不清,职责制很难落实。
透过层层落实签订《安全生产职责书》的形式,逐级落实安全生产职责,并按职责和要求 追究事故职责。
二、加强安全技术教育、培训工作,提高人员素质。要重点把握好培训对象、资料、 形式、效果4个环节,切实做到培训资料的针对性、培训对象的层次性和培训形式的多样 性,把员工安全知识、安全技术水平、业务潜力与员工个人业绩考核相结合,并与激励机 制相结合,使公司管理人员及员工到达较高的业务水平、较强的分析决定和紧急状况处理 潜力,使广大员工把安全作为工作、生活中的第一需要,实现安全工作要由我安全向我要 安全、我懂安全、我会安全的转变。
三、关心员工生活,推行人性化管理是安全管理极其重要的工作。要充分发挥每个人 的主观能动性,教育公司员工树立我的安全我负责,他人的安全我有责的思想,构成团结 友爱,互帮互助的良好风尚,在营造良好的工作氛围的过程中树立企业的安全文化,为实 现长期安全生产奠定坚定的基础。
四、全面排查治理事故隐患和薄弱环节,监控重大危险源,认真解决突出问题,建立 重大危险源监控和重大隐患排查机制及分级管理制度,构建各级重大危险源、重大隐患管 理信息系统,有效防范和遏制安全事故的发生,真正把安全生产法规和各项制度措施落到 实处,确保员工的生命财产安全和公司的和谐稳定。
切实做好安全生产工作,贯彻好安全生产方针,坚持安全生产标本兼治,重在治本。
只有切实做好安全生产综合治理,就会预防事故发生;只有综合治理安全事故隐患,才能 真正实现安全生产。
安全生产合理化推荐(二) : 安全生产合理化推荐 根据公司下发《关于开展安全生产合理化推荐征集活动的通知》 ,现将服务组收集的合 理化推荐整理如下: 一、安全管理方面 1、加强安全生产,坚持安全第一、预防为主的安全生产工作方针,加强营业资金和票 款的管理,一旦发生产安全事故及各种突发事件,要在第一时间请示值班领导,根据相关 应急预案规定的原则、程序、措施迅速开展前期处置,在第一时间通知相关部门核实有关 信息,并按规定向上级部门报告动态状况。
2、加强领导安全职责制,谁主管,谁负责,杜绝一些领导和员工、干活凭经验,管理 凭感觉,旧思想跟不上管理的现象。
3、营业厅设备安全管理往往忙于应付,没有解决实际安全问题。应定期按标准发放并 及时检查。管理人员督促检查存在缺项,应勤检查,在要害场所多增加一些安全标识,警 示牌,加大安全巡查力度。
二、工作现场方面 1、营业厅业务前台及更衣室内物件摆方不整齐,工作场地摆放凌乱,工序不明了,不 能做到道路畅通,影响安全生产。
2、由于天气变冷,各办公室、更衣室里的员工取暖设备比较杂乱,易引起火灾,推荐 公司统一设置取暖设备,各办公室、更衣室有专人负责取暖设备,及时关掉取暖设备。
3、营业厅内工作现场的插头、插座、移动电源线老化需要更换,线路比较混乱,经常 出问题,要定期检修检查。厅内没有全套的应急检修设备,电源夹子没有绝缘,后台机房 没有冬季绝缘棉鞋。加强设备保养检修,保证设备始终处于安全状态。
三、职工安全教育存在问题 1、推荐开展安全活动,职工对安全知识知之甚少,期望能请相关安全专家讲课。
2、加强宣传教育,及时督查各单位安全学习状况,重点检查基层车间的安全管理记录, 督导基层做好安全生产教育,个性是每周一案、每日一题活动。加大安全检查力度,要常 抓不懈。
3、推荐增开广播时段,能够播放有关安全生产方面的知识,每个星期播放一到两个资 料,安全管理部整理各单位历年安全事故案例,分析原因制作成光碟,以作为培训员工、 安全教育的生动教材。
安全生产合理化推荐(三) : 煤矿安全生产管理合理化推荐书 在日常生产过程中,往往会出现很多意想不到的事情发生,轻者影响生产,重者造成 人员伤害,所以这就要求我们各级管理人员要有高度的警惕性和灵活性,透过各方面的努 力来抓好安全生产管理,保障我们井下人员以及设备的安全。
一、加强现场监督管理,落实整改发现的各类问题 管理人员在井下巡查过程中,发现的各类安全隐患和影响我矿礼貌生产的问题,及时 汇报到调度室或者相关部门,期望有关部门和领导能够予以重视,并及时落实整改。
二、加强部门与部门之间的沟通 平时由于工作各方面原因,可能导致部门之间沟通很少,处理问题时时效性很低,很 多问题得不到及时有效解决,往往耽误了时间,造成问题的扩大化。推荐在这方面能够得 到加强。
三、提高职工的安全意识及综合素质 职工的安全意识及综合素质是十分重要的,这两个方面是相辅相成的关系,如果得到 提高,在安全管理上会更进一步提高,更加便于管理。如何提高职工的安全意识及综合素 质呢?我们能够加强职工的安全教育及文化知识的学习,透过相关部门为区队带给学习材 料,利用多种教育手段,使职工各方面的素质得到有效提高,这样就能够基本消除了文化 层次带来的差异,有利于我们基层区队开展安全管理工作。(4) 四、在安全上,人人都是安检员 无论是任何人,在井下或地面发现了安全隐患及三违现象,都能够进行汇报或揭发, 对发现问题的人员,安监部门能够给予适当奖励,增加职工的工作信心和激励职工的工作 热情。这样我们的安全管理就渗透到各个层面,由高至低,从管理人员到职工之间构成一 条闭环监督线路,起到互相监督的核心作用。
安全生产合理化推荐(四) : 安全生产合理化推荐汇总统计 12 月 6 日公司下发了《关于开展安全生产合理化推荐征集活动的通知》在全公司广泛 开展安全生产合理化推荐征集活动,截止到 12 月 16 日,共有精美公司、精特公司、精锐 公司、电器车间、机加工车间、综合车间、科技开发部、外壳分厂、质保部、机关支部、 生产供应支部 11 家单位上交了合理化推荐,另外运销公司、铸造分厂、顶梁分厂、电器分 厂 4 家单位未能上交合理化推荐。
现将各单位上报的合理化推荐整理如下: 一、公司在安全管理上存在问题: 1、加强领导安全职责制,谁主管,谁负责,杜绝一些领导和职工、干活凭经验,管理 凭感觉,老思想跟不上管理的现象。
2、上级领导来检查指导工作,下级往往忙于应付,没有解决实际安全问题。
3、安全管理台帐不规范,应定期按标准发放并及时检查。管理人员督促检查存在缺项, 应勤检查,在要害场所多增加一些安全标识,警示牌,加大安全巡查力度。
4、要坚持对新进职工和外来人员进行安全教育制度,严格持证上岗。
5、由于近期生产任务不足及棚户区改造等问题,造成职工思想不稳定,管理起来比较 困难, 容易发生事故。
推荐加强职工的安全教育, 增加生产任务, 加强安全生产巡查力度, 及时做好职工思想工作。 6、做好质量监管和审查,不合格产品要及时报废处理,不能修修补补就当做完好品供 应给客户,影响公司整体形象(能够修好不影响产品整体性能的除外) 7、严格规范产品入库检验,不能让一件不合格品进入成品库,对产品内腔有毛刺、有 遗留螺丝钉、 插件组装不牢固、线路凌乱、 线路连接不对等现象, 查出质量事故, 要严惩, 迅速做来源罚并追究原因,职责到人,坚决抵制互相推诿现象 8、公司劳动纪律比较松散,大门口进出无人过问,职工在车间干活还想着家中的事, 要加强劳动纪律,严格出厂条例,加强对厂门卫等人员的管理,不能抓三天就松懈了。
9、细化生产流程,改善工艺技术,降低采购和制造成本,优化工作流程,简化生产, 提高生产效率。及时了解行业上同类产品信息,及时捕捉适销产品,加强与高校、科研机 构联合,生产煤矿急需的救生设备等 二、工作现场存在的安全隐患及需要解决的问题 1、职工劳动保护穿戴不统一整齐,部分车间职工工作服缺失,需要购置新工作服。
2、车间更衣室内物件摆方不整齐,工作场地加工件摆放凌乱,工序不明了,不能做到 道路畅通,影响安全生产。
3、一部分职工在工作时存在侥幸心理,凭经验办事的表现严重。
4、新进学员理论知识重组,但实际工作经验不足,部分新职工不听管理,应加强安全 教育。
5、由于天气变冷,车间各办公室、更衣室里的职工取暖设备比较杂乱,易引起火灾, 推荐公司统一购买取暖设备, 各办公室、 更衣室有专人负责取暖设备, 及时关掉取暖设备。
6、精美公司部分钳工锉刀手把缺失。
7、机床操作工在设备开启前没有检查设备的习惯,需要加强班前十分种教育。
8、部分车间将油桶等易燃物存在车间,没有放到指定的安全位置。
9、存在部分职工戴手套使用大小锤,违反三违规定,要架起那个这方面的教育。
10、管辅人员在下车间时,没有及时穿戴防护用品,管辅人员也没有发放防护用品, 给生产带来了安全隐患,请按计划购置。
11、部分航车工在起吊加工件时存在信号不明就起吊的现象,严重违反了三违规定。
12、电器车间工作现场的插头、插座、移动电源线老化需要更换,试验区检验台需要 维修,航车故障多,经常出问题,要定期检修。试验用电源夹子没有绝缘,试验组没有冬 季绝缘棉鞋。
13、电器车间部分职工进试验区没有穿绝缘鞋,乱用电工工具,在使用电动工具时要 检查是否有漏电现象。车间电瓶车老化,刹车不灵,容易造成事故,推荐购买新电瓶。 14、天气变冷,车间温度在零度以下,机床冷却液结冰,职工长时间操作容易冻伤手, 反应不灵活,易出事故。
15、公司车棚经常出现有人破坏职工车棚、车辆等现象。
16、外壳分厂法兰组液压机老化严重。结构工段车间人员多,工作场地焊机和平台太 近,易出安全事故,氧气房由于天气太冷,氧气表和氧气阀容易出现冻霜,造成生产无法 供气。铆工、机床操作工在修磨外壳时,需带防护眼镜,此刻发的防护眼镜都是塑料的, 有热气的时候容易构成水雾,看不清物体。加工段航车车轮和道轨磨损严重,且工作现场 狭小,人员多,钢板长度多为 11~12cm,用航车起吊时易出现事故。
17、公司机关包括质保部仍在使用木质配电盘和刀闸,属于国家明令禁止使用的,生 产车间已经改造完毕,机关应尽快整改以消除隐患。
18、质保部东面大楼的女儿墙开裂,已经出现过脱落,如脱落时有人在下方行走,后 果严重,质保部已经在下方张贴警示标语,但仍然是一个大的隐患,应尽快请施工部门处 理。
19、质保部所在大楼的总开关没有漏电保护,其中厂史馆长期没有人,一旦电源有问 题,难以及时发现。进厂检验组从 2010 年 8 月开始对硅橡胶进行耐高压试验,需要打高压 到 1 万伏,检验人员均没有操作经验,也没有经过专业培训。推荐取消试验仍按照质量程 序文件的规定检验供货方的质保书或者由电器车间专业打高压人员来抽查。质保部所在大 楼的墙壁开关多处裸露,楼梯口的照明灯全部损坏,阴天或晚上容易造**员受伤,应尽快 修缮。化验室和老化实验室使用的电源严重老化,需要及时进行整改。
20、财务部的木质门应改装成防盗门,厂区燃烧树叶时没有固定地点,也没有固定人 看管,冬季风大,容易造成火灾。
21、加强设备保养检修,保证设备始终处于安全状态。
22、加强试验区管理,加强对试验员和进出实验区的人员的进出管理,严格考核。
23、冬季抓三违应个性注意操作旋转机床戴手套和无证取暖问题。
三、职工安全教育存在问题 1、以前厂里很少开展安全活动,职工对安全知识知之甚少,期望能请相关安全专家讲 课,如上次演戏时讲课一样。
2、职工安全教育工作要继续加强,部分职工对安全工作不重视,应付检查,安全意识 差,应加强专业性培训,不能出现一职多能不专业的现象,而且安全教育的投入很少,没 引起公司领导的重视。
3、加强宣传教育,及时督查各单位安全学习状况,重点检查基层车间的安全管理记录, 督导基层做好安全生产教育,特备是每周一案、每日一题活动。加大安全检查力度,要常 抓不懈。
4、干部要经常到车间进行安全指导,多与职工互动开展安全教育,不能只是理论学习 没有互动环节,要在职工心中树立三违意识,抓好三违的重要性,三违治理等相关文件就 要长期执行,不能间断。
5、每一天开广播时期望能够播放有关安全生产方面的知识,每个星期播放一到两个资 料,安全管理部整理各单位历年安全事故案例,分析原因制作成光碟,以作为培训员工、 安全教育的生动教材。
四、如何抓好三违治理 1、勤检查,并做好记录,加强制度规范管理,充分发挥安全员的作用,坚持安全教育, 做好联保制度,不走形式,对无三违职工进行奖励,对违反三违规范的职工进行处罚,不 能将人情,以制度说话。
2、部分车间存在厂房老化、环境差,保暖设施不完备等状况,会导致职工私自使用各 种取暖设备,加强职工冬季用火安全教育要从人性化管理方面着手 3、厂是有几十年历史的老厂,厂房年久失修,设备老化严重,要建立设备巡视制度, 设有专人每一天巡视设备运行状况及操作人员操作状况,避免事故 4、内运输车辆进行一次彻底清查,一些单位的铲车、电瓶车都已使用多年,超期服役, 年初就发生一齐因电瓶车自行联电撞人事故,对那些超期服役、老化严重、常年带病的车 辆要专人保管。
5、间门窗玻璃损坏过多,要及时给予安装,做好冬季防寒保暖。
五、大学生待遇及培养机制等问题 1、完善公司考核监督机制,建立良好的企业文化,对违反公司规定的人要严肃处理, 不能不了了之。
2、提高年轻大学生待遇、做好年轻大学生培养,完善大学生培养机制,使大学生能够 安心学习和工作,开展业务培训和产品知识讲座,能有更好的发展空间。
安全生产合理化推荐(五) : 集团公司安全竞赛活动领导小组: 根据集团公司合理化推荐相关文件要求和落实企业安全生产主体职责的需求,结合本 人的工作实践现对我司安全管理工作提出以下推荐: 一、随着我国社会经济步入快速发展时期,交通安全环境日趋复杂,安全形势严峻, 伴随着国家对安全管理工作的进一步重视,对驾驶员和安全管理人员的综合素质要求将会 越来越高,为使驾驶员以及全体安全管理人员适应现代安全管理和实际工作的需要,规范 安全管理人员和驾驶员的职业化教育培训工作,集团公司应成立安全教育培训学校,根据 相关部门的要求对驾驶员和安全管理人员进行具有较高水平的专业化、规范化的职业教育 培训,以提高驾驶员和安全管理人员的专业素质,管理人员培训费用由所属单位支付,驾 驶员培训费用由承包人或者其个人支付。
二、为适应公司发展要求和现代职业安全管理要求,鼓励和督促安全管理人员用心主 动学习提高个人素质,集团公司应逐步提高安全管理人员准入门槛,集团公司应制定安全 管理人员招聘准入条件和岗位设置要求,并在相应岗位的调整和录用上,优先招聘录用取 得国家执业资格的人员, 不具备资格的在岗人员应逐步经过相关培训和学习考试到达要求。
三、集团公司应结合驾驶员电子档案管理与相关软件开发公司开发专门软件对驾驶员 日常教育培训状况、遵纪守法状况、各种证照到期审验状况、事故状况、奖惩状况等其他 动态状况进行信息化管理, 可透过驾驶员报班 IC 卡录入以上相关信息, 凡是未按时参加安 全学习培训、考试、证照到期未审验或者有其他不允许上岗的状况,在报班时就无法透过 报班审核,这样能够有效杜绝未经安全教育培训的驾驶员和其他不贴合条件的驾驶员驾驶 应班车辆出站,从源头上加强对驾驶员管理。
四、为进一步提高各公司、车站安全管理基础工作水平,集团公司应结合安全评估资 料的建立对各公司、车站安全管理人员进行有针对性的培训,培训资料主要是档案管理要 求、组织机构设立的文件格式要求、安全生产规章制度的制定,各种文件、报告、通知、 申请等文档格式写作要求和规范用词、标点符号的正确运用等。
五、目前西运集团公司所有营运车辆 GPS 监控管理工作是由各分公司负责监控管理, 但是由于各分公司具体状况不一样,人员素质和管理水平、执行力均有差异,不仅仅增加 了管理成本,也容易导致监控管理不到位,从总体上来说增加了事故风险,为进一步规范 GPS 监控管理,减少因各种原因导致的监控管理失误,全面实施专人、专职、专机监控, 加大对驾驶员动态监管力度, 减少监控管理成本, 推荐由集团公司组织成立 GPS 监控中心, 统一对各分公司车辆进行监控管理。监控管理人员从现有监控管理人员中挑选或者公开招 聘、单位推荐、个人自荐,经费和办公用品可由各分公司共同承担。
六、专职安全管理工作岗位是一个高风险岗位,随着国家对安全生产工作的进一步重 视和事故职责追究力度的逐步加大,专职安全管理人员工作强度和压力也在逐步增加,为 鼓励专职安全管理人员热爱本职工作,做好本职工作,推荐集团公司根据《四川省生产经 营单位安全生产职责规定》第二十一条对专职安全管理人员发放安全管理岗位风险津贴, 从安全生产职责追究和公正、公平的角度思考,推荐集团公司应提高安全生产岗位职责风 险较大的一、二、三职责人的工资或奖金额度。
七、人力资源是一个企业发展的核心和依托,为了公司的长期可持续发展,逐步提高 全司经营管理和安全管理水平,提高各类管理人员的执行力,增强公司的竞争力,集团公 司应运用现代人力资源管理方法,制定各级各类管理人员培养、培训的战略规划和计划, 制定各级各类人员职业生涯管理计划和规划, 制定各加科学、 合理的职务分析、 员工招聘、 员工培训与潜力开发制度、员工工作分配和调整制度、薪酬管理制度、绩效考核制度,并 逐步落实到位。制定全司的发展战略和愿景规划,并告知每一位职工,使所有职工对公司 的完美发展前景有一个清晰的认识和认同,以利留住人才和吸引人才,做好以上工作可为 公司的长期可持续发展以及今后做大、做强带给人力资源保障和支持。
安全生产合理化推荐(六) : 现将各单位上报的合理化推荐整理如下: 一、公司在安全管理上存在问题: 1、加强领导安全职责制,谁主管,谁负责,杜绝一些领导和职工、干活凭经验,管理 凭感觉,老思想跟不上管理的现象。
2、上级领导来检查指导工作,下级往往忙于应付,没有解决实际安全问题。
3、安全管理台帐不规范,应定期按标准发放并及时检查。管理人员督促检查存在缺项, 应勤检查,在要害场所多增加一些安全标识,警示牌,加大安全巡查力度。
4、要坚持对新进职工和外来人员进行安全教育制度,严格持证上岗。
5、由于近期生产任务不足等问题,造成职工思想不稳定,管理起来比较困难,容易发 生事故。推荐加强职工的安全教育,增加生产任务,加强安全生产巡查力度,及时做好职 工思想工作。
6、做好质量监管和审查,不合格产品要及时报废处理,不能修修补补就当做完好品供 应给客户,影响公司整体形象(能够修好不影响产品整体性能的除外) 7、严格规范产品入库检验,不能让一件不合格品进入成品库,对产品内腔有毛刺、有 遗留螺丝钉、 插件组装不牢固、线路凌乱、 线路连接不对等现象, 查出质量事故, 要严惩, 迅速做来源罚并追究原因,职责到人,坚决抵制互相推诿现象 8、公司劳动纪律比较松散,大门口进出无人过问,职工在车间干活还想着家中的事, 要加强劳动纪律,严格出厂条例,加强对厂门卫等人员的管理,不能抓三天就松懈了。
9、细化生产流程,改善工艺技术,降低采购和制造成本,优化工作流程,简化生产, 提高生产效率。及时了解行业上同类产品信息,及时捕捉适销产品,加强与高校、科研机 构联合,生产煤矿急需的救生设备等。
二、工作现场存在的安全隐患及需要解决的问题 1、职工劳动保护穿戴不统一整齐,部分车间职工工作服缺失,需要购置新工作服。
2、车间更-衣室内物件摆方不整齐,工作场地加工件摆放凌乱,工序不明了,不能做 到道路畅通,影响安全生产。
3、一部分职工在工作时存在侥幸心理,凭经验办事的表现严重。
4、新进学员理论知识重组,但实际工作经验不足,部分新职工不听管理,应加强安全 教育。
5、由于天气变冷,车间各办公室、更-衣室里的职工取暖设备比较杂乱,易引起火灾, 推荐公司统一购买取暖设备, 各办公室、 更-衣室有专人负责取暖设备, 及时关掉取暖设备。
6、机床操作工在设备开启前没有检查设备的习惯,需要加强班前十分种教育。
7、部分车间将油桶等易燃物存在车间,没有放到指定的安全位置。
8、存在部分职工戴手套使用大小锤,违反三违规定,要架起那个这方面的教育。
9、管辅人员在下车间时,没有及时穿戴防护用品,管辅人员也没有发放防护用品,给 生产带来了安全隐患,请按计划购置。
10、部分航车工在起吊加工件时存在信号不明就起吊的现象,严重违反了三违规定。
11、公司车棚经常出现有人破坏职工车棚、车辆等现象。 12、公司机关包括质保部仍在使用木质配电盘和刀闸,属于国家明令禁止使用的,生 产车间已经改造完毕,机关应尽快整改以消除隐患。
13、加强设备保养检修,保证设备始终处于安全状态。
14、加强试验区管理,加强对试验员和进出实验区的人员的进出管理,严格考核。
15、冬季抓三违应个性注意操作旋转机床戴手套和无证取暖问题。
三、职工安全教育存在问题 1、以前厂里很少开展安全活动,职工对安全知识知之甚少,期望能请相关安全专家讲 课,如上次演戏时讲课一样。
2、职工安全教育工作要继续加强,部分职工对安全工作不重视,应付检查,安全意识 差,应加强专业性培训,不能出现一职多能不专业的现象,而且安全教育的投入很少,没 引起公司领导的重视。
3、加强宣传教育,及时督查各单位安全学习状况,重点检查基层车间的安全管理记录, 督导基层做好安全生产教育,特备是每周一案、每日一题活动。加大安全检查力度,要常 抓不懈。
4、干部要经常到车间进行安全指导,多与职工互动开展安全教育,不能只是理论学习 没有互动环节,要在职工心中树立三违意识,抓好三违的重要性,三违治理等相关文件就 要长期执行,不能间断。
5、每一天开广播时期望能够播放有关安全生产方面的知识,每个星期播放一到两个资 料,安全管理部整理各单位历年安全事故案例,分析原因制作成光碟,以作为培训员工、 安全教育的生动教材。
自1991年参加工作以来,刘建波始终与无线电装接工为伍,与克难攻关相随,“摸、爬、滚、打”,风雨无阻而一往情深。26载的日月相伴,她凭借练就的灵巧双手和绝技绝活,成为万峰公司名副其实的技术带头人,突破了多项电子产品装配技术瓶颈。
“人是要有点精神的。”刘建波一直把的这句名言作为自己的座右铭。她认为,这个“精神”是一种情怀,一种超越,一种不甘平庸、不愿得过且过的血性和品节。为此,她将手中的产品当艺术品对待,用心观察、细心体会、精益求精。
经过多年的技术累积和沉淀,她能精准焊接加工各类复杂印制板、组合及电缆,擅长对小封装、精密的贴片芯片焊接加工,她的“手工焊接”、贴焊等技术纳入万峰公司“绝技绝活”范畴。
“我不是牺牲派,但我热爱工作。”参加工作以来,刘建波一直奋斗在生产一线。工作中她总用微笑面对困难与挑战,用微笑诠释自信与淡定,用微笑带给她人温暖与信心。
随着企业承担任务难度的加大,刘建波深刻地感到所学已不能有效应对岗位要求,于是,她主动学习,补齐技术“短板”,积极参与工艺攻关。2011年,万峰公司投资建设了SMT表贴生产线,为了让生产线尽快达到正常生产状态,她认真学习相关知识及设备使用方法,积极参加“提高表面贴装质量”工艺攻关,给技术人员提出了很多合理化建议,并通过自己的努力,成为最先掌握表面贴装设备的操作者之一。
激情、热情,是工作的不竭动力。在同事们眼里,刘建波是个对工作充满激情,十分热情的人。为了把工作做得更好,不论白天夜晚她总是第一时间赶到现场,与大家一起查故源、找资料、解难题。
一位新入职员工曾问道:“在琐碎繁杂、高强度的电装工作中,你是如何做到始终保持热情的?”她微笑着回答:“首先要有一个积极阳光的心态,珍惜自己的工作岗位,善于在工作过程中寻找快乐。比如一个难题的解决,一个技术的攻关,都可以带来工作的成就感,把这些小小的成就感D化成敬业爱岗的不竭动力,日子久了,我们就会热情常在。”她用实际行动为青年职工树起了一面旗帜,带动起扎实学习、扎实工作的良好风气。
一、工作上不积极主动,缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了,不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转,而自己却经常无所事事。
二、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态,工作有拖拉现象,例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料,非要拖到规定的时间,等领导催了,自己才急急忙忙的要赶着做。为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。
三、由于自己专业水平的局限,上半年对润浦的企业文化宣传工作还有很多未做到位,没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。
四、对日常劳动纪律要求不是太严格,例如偶尔会发生不穿工作就上班。
五、缺乏创新意识,平时坐办公室的时间多,去车间生产一线了解情况的时间,存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容,总显得太过平泛、太过空洞。
对以上几点自身所存在的问题,已切实地影响到自己的本职工作,作为一名的公司秘书,我感到十分内疚。但过去的都已成为过去,学习先进找差距,总结不足求上进,为此,我将认真总结,实实在在分析原因,找出存在的问题,从中吸取经验和教训,并在以后的工作中不断改进,以下为下半年我决心做好的几个方面:
一、 遵守厂纪厂规,及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。
二、 充分发挥个人的专业特长,做一名合格的秘书。当好公司领导的助手,充分发挥自己所学。
三、搞好企业文化宣传工作,使润浦的企业文化更深入基层、深入人心,更能体现出企业的特色。
四、深入实际,多跑现场,掌握车间反映的各种信息,并积极向集团《科讯简报》投稿,及时做好公司对内对外的宣传报道工作。
一、工作上不积极主动,缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了,不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转,而自己却经常无所事事。
二、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态,工作有拖拉现象,例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料,非要拖到规定的时间,等领导催了,自己才急急忙忙的要赶着做。为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。
三、由于自己专业水平的局限,上半年对润浦的企业文化宣传工作还有很多未做到位,没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。
四、对日常劳动纪律要求不是太严格,例如偶尔会发生不穿工作就上班。
五、缺乏创新意识,平时坐办公室的时间多,去车间生产一线了解情况的时间,存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容,总显得太过平泛、太过空洞。
对以上几点自身所存在的问题,已切实地影响到自己的本职工作,作为一名的公司秘书,我感到十分内疚。但过去的都已成为过去,学习先进找差距,总结不足求上进,为此,我将认真总结,实实在在分析原因,找出存在的问题,从中吸取经验和教训,并在以后的工作中不断改进,以下为下半年我决心做好的几个方面:
一、遵守厂纪厂规,及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。
二、充分发挥个人的专业特长,做一名合格的秘书。当好公司领导的助手,充分发挥自己所学。
三、搞好企业文化宣传工作,使润浦的企业文化更深入基层、深入人心,更能体现出企业的特色。
四、深入实际,多跑现场,掌握车间反映的各种信息,并积极向集团《科讯简报》投稿,及时做好公司对内对外的宣传报道工作。
一、工作上不积极主动,缺乏一定主观能动性。总认为把属于自己的事情完成任务了,不积极主动配合办公室其它事务。导致平时看着人家在忙的团团转,而自己却经常无所事事。
二、平时总是处于一种“要我做”而不是“我要做”的工作状态,工作有拖拉现象,例如集团公司或者其它地方需要稿件或者资料,非要拖到规定的时间,等领导催了,自己才急急忙忙的要赶着做。为此写出的稿件以及收集的资料质量都是不太高。
三、由于自己专业水平的局限,上半年对润浦的企业文化宣传工作还有很多未做到位,没有达到集团公司以及本公司既定的宣传效果。
四、对日常劳动纪律要求不是太严格,例如偶尔会发生不穿工作就上班。
五、缺乏创新意识,平时坐办公室的时间多,去车间生产一线了解情况的时间,存在怕吃苦的思想。导致写出来的东西缺乏一定的创新内容以及实质性的内容,总显得太过平泛、太过空洞。
对以上几点自身所存在的问题,已切实地影响到自己的本职工作,作为一名的公司秘书,我感到十分内疚。但过去的都已成为过去,学习先进找差距,总结不足求上进,为此,我将认真总结,实实在在分析原因,找出存在的问题,从中吸取经验和教训,并在以后的工作中不断改进,以下为下半年我决心做好的几个方面:
一、 遵守厂纪厂规,及时并保质保量的完成上级领导交办的各项任务。
二、 充分发挥个人的专业特长,做一名合格的秘书。当好公司领导的助手,充分发挥自己所学。
三、搞好企业文化宣传工作,使润浦的企业文化更深入基层、深入人心,更能体现出企业的特色。
四、深入实际,多跑现场,掌握车间反映的各种信息,并积极向集团《科讯简报》投稿,及时做好公司对内对外的宣传报道工作。