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“组织转型的前提是文化的弹性。”在GE工作了十多年的企业公关和品牌总监李国威进入公司时正逢伊梅尔特时代的开启,虽然他只经历一任CEO,但“变”是每年都会发生的主题事件。全球化开启之时,伊梅尔特明确提出“增长是GE发展的源动力”,与战略发展配套的价值观也随之转变为“增长型领导力”,GE将这些领导力特质视为在创新、创造新业务、开拓新市场的过程中所必备的素质。(如下表)
2013年,当伊梅尔特看到公司的行政管理费用在销售额中的占比距全球最好的公司尚有差距时,这给习惯于“数一数二”的管理层发出了警示信号,是不是公司对市场反应的灵敏度降低了?伊梅尔特并不惧怕传统的竞争对手,但是会警惕像三星这样的创新能力惊人的新进入者。
伊梅尔特说:“我们需要建立一个以简化和专注客户为核心的文化,它的需求来自市场,来自我们基层的员工,GE不能达到成本和流程的全球领先地位,我们的员工,我们的股东都在期待着公司的转变,我们必须完成一次深刻的文化变革。” 此次的目标指向削减成本,减化流程,像创业公司那样快速灵敏地响应市场和客户的需求,以此成为全球最有竞争力的公司,但是怎么变,则需要选定一个思想体系。
对GE来说,“变”是组织发展常态,“只要公司上下认为变化是必要的,就会拥抱这种变化。”在“变”的常态下,GE形成了一套“变”的方法论。
这个方法论可以简单概括为三个步骤。
步骤一,确立战略思想。简化流程需要用一个怎样的概念来统领?此次出场的是“精益创业”(Lean Startup,由硅谷创业家Eric Ries在其著作《精益创业》中首度提出,旋即成为硅谷流行的创新方法论)。它的核心思想是,先在市场中投入一个极简的原型产品,然后通过不断的学习和有价值的用户反馈,对产品进行快速迭代优化,以期适应市场。GE全球创新总监Stephen Liguori 在2011年参加了Ries的新书会,起先有些不以为然,直到听完Ries对整个体系的介绍,团队敏锐地意识到创业企业在未知环境中创新的经验教训可能会提高大公司的灵敏度,此后便不断地与Ries保持沟通。
增长型领导力的价值观在这里得到了体现,硅谷诸多奇迹的创造者都是资历尚浅的年轻人,没有理由用居高临下的姿态来审视。起先,GE美国公司邀请Ries在不同部门做讲座,随着了解的深入,人们越来越着迷,“精益创业”一词也为员工所熟悉。适逢伊梅尔特决心对内部效率动刀,于是一场“简化”运动便借由“精益创业”之风在董事会正式提出,这一思想很快得到了美国员工的认可。
步骤二,传播与培训。针对这次“简化运动”,GE在全球发起了“I’m in(我要参与)”的文化造势。伊梅尔特亲自挂帅,通过网络视频做全球动员。公关部发挥着宣传部的作用,通过网站、员工大会、微信、食堂等等一切员工可以接触到的渠道来做宣传,从理念到全球最佳实践,一个都不能少。
遵循着以往转型的模式,GE采用自上而下式的战略推进,从董事长到员工,每一个人都必须对转型怀有坚定的信念。克劳顿村从诞生的那一天起就在承担着战略思想传达中枢的使命,而不仅仅是培训。甚至网络视频系统发达的今天,GE依然坚持面对面的交流,因为在人与人协作的团队会议中,最高领导层可以直接感受到与会人员对转型的理解深度。人们在离开克劳顿村时需要知道如何行动,从了解概念到落实执行,这是GE一贯的风格,“精益创业”的核心也是“快速行动”(FastWorks)。
GE在全球化的进程中曾经面临本土化的困惑。业务可以本土化,但文化是否也需要如此?“最后管理层的决定是,全球只有一个GE,包括文化和价值观,但会强调包容。”事实上,一个文化,一种价值观的作用如同创造了一个共同的母语环境,反而更有助于各国员工的沟通、理解和包容。当中国员工与亚特兰大的员工或是身在法国的员工交流“快速行动”时,大家使用一样的核心词汇,更不用说在此基础上形成的共识。
在相关专家对“精益创业”的知识扫盲之后,各团队将进入群策群力(Work-Out)的讨论环节,需要在领导方式和业务中同时贯彻“快速工作”。人们要结合自己的业务来主动寻找问题,找到解决思路,还需要提出实现变革的初步行动方案,向CEO提交“承诺书”。
《精益创业》的作者Ries在培训中亦发挥着重要的作用。起先Ries培训100人,教导他们如何在小型的研发中应用“快速工作”。当这些人掌握之后,100人便普及至500人,接着是1000人,像同心圆那样放大。
步骤三,执行。培训过后,每个部门的经理要组织员工共同参与“快速工作”具体方案的制定和实施。GE中国财务部行动最为敏捷。
此前,GE各业务集团都有下属的财务部,一些财务的基本功能,如合同处理、订单处理、报关、发票管理等业务是雷同的,GE中国财务部提出在这些业务领域集中提供企业内部共享服务。2012年5月,GE中国正式成立了全球运营-财务管理团队,目前共有员工约500人,他们为GE开发流程和系统并实施企业标准, 包括从采购到支付,固定资产,从财务到报表,从发票到现金,海关内控,薪资和福利,差旅,法定财务和税务流程。在过去两年内,该团队已经累计为GE节省了3200万美元的成本。 当这一承诺实现之时,中国区便抓住实践典型在公司内部开展宣传,由于这一项目的成功实施,GE中国的CFO屠鸣获得了董事长伊梅尔特颁发的全球“简化英雄”大奖。
“财务共享服务”项目符合“快速工作”的思想,通过最小尝试(minimum viable product),以最低成本快速失败,或是快速成功。
摘 要 2016年,央企的头号任务,毋庸置疑,是提质增效。然而,提质增效的抓手在哪里?华电国际邹县发电厂实施“三横四纵”劳动竞赛模式,交上了助推企业提质增效的完美答卷。
关键词 三横四纵 央企 提质增效
邹县电厂现拥有4台33.5万千瓦、2台63.5万千瓦和2台100万千瓦机组,总装机容量461万千瓦,职工2400人。该厂充分发挥工会组织优势,紧紧围绕“强基”主线,深化精益管理,实施“三横四纵”劳动竞赛模式,为推动企业提质增效,提升职工队伍素质发挥了积极作用。企业两次荣获全国“五一”劳动奖状,12次荣获全国“安康杯”竞赛优胜企业称号。
一、建立健全劳动竞赛运作机制
(一)健全组织领导机制
成立竞赛委员会和竞赛工作考评小组,明确工会的主导地位和各部门的相关职责,形成了党委领导、工会负责、相关职能部室配合、职工广泛参与的劳动竞赛格局。以大修劳动竞赛为例,成立由厂长任组长,工会主席、生产厂长任副组长,生技部、安监部、工会、检修公司等部门负责人为成员的领导小组,负责竞赛的组织、协调和考评工作。活动办公室设在工会,负责劳动竞赛的日常管理和综合协调。
(二)创新教育培训机制
每年根据中心工作和竞赛项目设置各具特色、具有针对性的知识竞赛、技术比武和岗位练兵活动。例如,在#5机组大修劳动竞赛中开展了“‘竞和’劳模创新工作室+高学历人才协作网”培训攻关模式,实现了高学历人才理论知识与劳模创新实践的完美融合。还组织开展了导师带徒、“369”培训等活动,有效调动和激发了职工学习的积极性。
(三)完善竞赛保障机制
健全完善《机组大修劳动竞赛管理标准》《技术比武奖励办法》《合理化建议管理标准》等管理制度,内容涵盖劳动竞赛范围、内容、要求和奖惩等,并配套制定详细、可操作的考评细则,为劳动竞赛顺利开展提供了重要的制度保障。制定《劳动竞赛经费管理办法》,每年严格按照规定标准提取劳动竞赛奖励经费,为竞赛活动开展提供了坚实的物质保障。
二、突出抓好劳动竞赛实施环节
(一)抓宣传,营造浓厚的竞赛氛围
一方面,通过动员会、誓师会、推进会、签订责任状等形式,让职工深刻认识开展劳动竞赛的重要性。一方面,利用网站、宣传栏和微信等形式,广泛宣传竞赛的方案、进展和典型,充分调动职工参与竞赛的激情和热情。另一方面,寓教于乐,征集格言警句、竞赛标志和徽标,建成“文化长廊”,供职工学习交流,劳动竞赛迸发出蓬勃的生命力。
(二)抓管理,提升劳动竞赛精益水平
一是做好调研。每次下达竞赛方案之前,工会都会深入基层,广泛征求相关职能部室和广大职工的意见,确保了竞赛方案科学可行,务实有效。二是动态精益管理。高度重视竞赛的过程控制,定期召开推进会,进行阶段性总结和评比。以机组大修“星级作业区”评比活动为例,制定了涵盖20大项100小项的《“精益检修”星级作业区考核办法》,实施日巡视,周检查,每10天现场考评的管理模式,评选出三星、四星、五星级作业区,授予流动红旗并颁发奖金,有效保证了劳动竞赛的质量和水平。
(三)抓结合,凝聚劳动竞赛强大合力
坚持将劳动竞赛与企业中心任务、工人先锋号创建、职工创新创效活动相结合,例如,2016年组织开展了“查身边隐患、保职工安全、促企业发展”群众性安全生产活动,精心设计了专项合理化建议征集、职工安全技能大赛、最美安全卫士评选等丰富多彩的竞赛项目,消除各类隐患2147项,评选“最美安全卫士”10人,吸引2200余人参与,在全厂营造了关注安全、关爱生命的浓厚氛围。
(四)抓考评,激发劳动竞赛的热情
实施常规劳动竞赛月检查、季评比、年总评和专题竞赛阶段性奖励的综合考评方式。例如,在“安康杯”竞赛中,分别给予年度前5名10000元、8000元、6000元、4000元、2000元的奖励;在个人技能竞赛比武中,分别给予第一名、第二名、第三名1000元、800元、600元奖励,并在技能评定、岗位晋升等中优先考虑,大大激发了基层部门和职工参与劳动竞赛的积极性和热情。
三、着力提升劳动竞赛成效
(一)促进企业提质增效
坚持把劳动竞赛融入强基、精益化管理等重点工作中,组织开展的“我为提质增效做贡献”合理化建议征集、运行值班员对标竞赛等活动,有效促进了企业提质增效。顺利完成4台机组超低排放改造任务,总结提炼出“精益检修”“精益运行”两项邹电特色管理模式。仅值班员对标评价竞赛一项,每年可节约资金1700万元。
(二)推动企业技术管理创新
竞赛过程中,职工围绕急难险重工作,开展合理化建议征集、技术革新、操作法推广等攻关创新和竞赛活动,大大促进了企业技术和管理创新。《三维可视化设备诊断与管理的研究应用》荣获全国设备管理创新成果一等奖,《发电企业数字化决策支持系统的开发与实践》荣获中国智慧电厂创新成果奖。在今年全国火电机组竞赛中,全厂8台机组共有7台获奖。
关键词:医院;文化建设;问题;措施
中图分类号:R197文献标识码: A
前言:医院文化建设实际上也属于企业文化建设的范畴。医院的文化建设要以医务工作者为主体来开展医院的文化建设,这样才能取得好的效果。
一、医院文化概述和建设意义
医院文化的概念最早出现在二十世纪八十年代,第一个提出者是美国的约翰.科特。医院文化是企业文化的延伸,是在医院范围内开展文化建设的管理思想。医院文化分为微观和宏观两个层面。微观上的医院文化是指的医院职工创造的精神成果和物质成果。宏观上是指的医院的建设过程中的精神文明和物质文明。
随着我国医疗体制改革的深入,医院也加入了市场竞争的行列。所以医院也需要和企业一样开展一人为本的医院文化建设。这样就可以提高医院的竞争力和可持续发展的能力。所以医院文化泛实际上包括了在医院范围内发生的多有和文化相关的精神财务和物质财富的总称。从另一个角度去理解,医院文化又是医院硬件和医院软件文化的总称。从这个角度理解医院文化是最为常见的理解角度。所以医院硬件文化主要指的是医院的物质。
二、医院文化建设问题
(一)医院文化建设效果不好,形式化较为严重
目前医院虽然开展了一些文化建设活动,但是很多都是流于形式的。这些文化建设虽然看上去取得了一定的成功,但是对于医院工作者的教育意义不大,医务工作者也很难从中感受到其内涵。医务工作者在参加文化建设过程中,常常因为本身工作已经很忙碌而心怀怨言,这样就进一步的影响了医院文化建设的效果。
(二)医院文化建设内容单一
医院文化建设的形式并没有根据时代的发展,与时俱进。而是采用一些传统的医院文化建设的方式,例如:组织医务人员进行歌唱比赛,设计一些简单的院标院徽。这些内容都是对旧有方式的生搬硬套,没有按照具体的医院的特点,进行有针对性的医院文化建设,也没有紧跟时展的步伐。也就是说,现在的医院文化建设是比较安于现状的,不去吸引在企业管理领域的一些新的理论和思维方式。
(三)医院文化建设缺乏一种氛围
医院文化建设在医院开展,需要在一种积极的氛围下去进行,但是,现在的很多医院恰好是缺乏这种氛围的营造。在大多数的医务工作者来看医院文化建设只是在医院日常工作的一种辅助的形式,不能作为正常的工作范围内的建设内容来进行实施,在这种情况下,就不能形成一种医院文化建设的氛围。
三、医院文化建设对策
(一)统一规划,分步实施,将医院文化建设纳入管理规划
1、纳入医院文化建设整体布局。医院坚持“自主创新,重点跨越,稳步发展”方针,把医院文化建设放到更加突出的位置。围绕医院目标管理方案,对医院文化建设进行了有序规划和积极实践。从完善组织机构,理顺运行机制入手,不断创新活动方法,拓展工作内容,融入管理环节,使医院文化建设由粗到细、由浅入深。《医院文化建设发展规划》制定后,已在文化管理与现代管理相结合的新实践中,发挥了不可忽视的重要作用。对医院文化理念的熟悉和理解,促进了目标文化、团队文化、精神文化和执行力文化的升华,使医院文化的感召力和影响力不断扩大。
2、纳入医院中期发展规划。医院发展战略的成功实现需要执行源动力,而执行源动力来自医院文化。前几年,医院把精益医院文化作为重点工作之一,纳入滚动编制的中期医院发展规划,并以“三注重”作为编制工作方案的前提,即注重制定详细具体的工作措施,注重建立、完善评价考核体系,注重每季考评工作持续有效开展,重点攻克医疗中的重点和难点,确保既定目标的实现。
3、纳入党建的工作考核指标。提升党建工作对医务人员工作的贡献度,就必须用先进的文化促进理念的改革,以理念更新促进思路的创新。前几年,医院确定了“强化培训”进一步增强医务人员对医院文化的认同感,以实际行动践行医院文化的工作目标,旨在通过长期的宣传教育和持续的创新活动,逐步实现医院文化理念融入职工自觉行动,达到以文化促管理的目的。同时将医院文化建设与党员队伍建设紧密结合,强化了党员干部对医院文化建设的重要性、紧迫性的认识,以身作则带动全体干部职工参与医院文化宣传实践。
(二)突出重点,彰显特色,搭建全员主动参与的文化平台医院文化不仅需要全体医务人员的认同和实践,更需要医务人员逐渐形成与医院共同的核心价值观,为此,要抓重点,抓特色,用文化魅力为培育共同价值观搭建良好的平台。
1、深化“学习型组织”创建活动。医院坚持以提高党员干部文化素质教育、医疗技能培训为重点,强调“学习+激励”促进干部职工“更聪明的工作”。长期以来,创新培训模式,采取请进来、派出去的方式,组织医务人员到知名医院学习深造,请专家到医院讲课,每周组织中层以上管理人员系统学习。加强各领域专家型人才培养,全面提升了干部队伍的管理、创新和执行能力。
2、构建考核评价体系。建立健全医院文化建设工作评价体系,查看各项工作要求是否得到落实,措施是否到位,效果是否明显等等,是深化精益医院文化建设的重要措施。医院在深化医院文化建设工作时,特别注重建立考核评价标准,并将其作为《医院文化建设发展纲要》关键内容。在初步制定医院文化建设评价标准时,积极征求干部职工意见和建议,特别注重定性评价与定量评价相结合,最终确定了五项基本要求,即:工作规划目标齐全、建立健全医院文化工作制度、积极开展医院文化建设活动、确保医院文化建设的先进性和实效性。
3、体现服务文化特色。对于经济效益和社会效益同样重要的窗口单位来说,服务就是发展,服务就是效益,服务就是核心竞争力。医院结合医疗质量万里行及医院控费年等活动,以增强服务意识、转变服务作风、完善服务机制、打造优质服务病区为目标,不断提升对内、对外服务水平,从完善服务承诺制,落实首问负责制,实行责任追究制,处处体现服务过程规范化、服务内容标准化。
4、展示文化魅力。要让每个干部职工都认识到医院文化建设的重要性,必须有效地传递医院核心理念,达到“上下同心者胜”的目的。而“讲述安贞人自己的故事”是转变与加深干部职工价值观、理念的最好方式,借助故事的力量,促使医务人员正确理解医院提倡什么、反对什么、弘扬什么、抑制什么,让全体医务人员意识到言行举止、工作态度与精益医院文化要求之间的差距。医院结合核心理念群的内容,对先进人物和典型事迹进行提炼,以编辑《医院文化手册》为载体,把工作重心放在“理念故事化,故事理念化”的推广上来,使医院文化理念的推广变得具体而生动。
五、强化引导,融入行动,以文化力促进医务人员习惯的养成
1、要在优化教育培训上下功夫。在导入医院文化理论时,医院划分为三个层面:一是在中层以上管理人员层面。通过中层干部学习会设置“如何提高医院文化软实力”“推进精益文化建设新途径和新方法”等主题,使管理人员在讨论交流中,深入思考应该在哪些方面进行具体改善。二是在党员层面。通过党的群众路线教育实践活动,增强党员先锋模范作用,实施医院文化建设方案。三是在普通职工层面。特别是新进医院职工,通过解谈《医院文化手册》、《规章制度汇编》强化对医院文化核心理念的认识。
2、要在创新宣传实践活动上下功夫。文化建设,只能借鉴,汲取别人的经验,没有现有模式拿来就用。因此,宣传实践活动只有合适的,没有最好的。开展医院文化建设演讲活动,收集整理医院文化,加快医院核心价值观的培育。同时,每逢重大节日,均开展健康有益的文化活动,以院庆、五洲会作为支点,以吴英恺院士展室作为基地,不断让安贞文化深入人心。
3、在利用新媒体宣传上下功夫。要充分发挥医院网站、院报
、官方微博微信的作用,关注媒体动态,掌握话语主动权,弘扬正能量,起到凝心聚力的作用。
结束语: 医院文化建设应该营造倡导积极健康的文化环境和价值观念, 使之成为医院职工认同并自觉遵守和奉行的基本信息和行为准则, 使职工在医院文化潜移默化的作用下, 克服陋习, 树立新风, 团结奋发, 积极实现医院各项目标, 不断提升医院整体实力, 更好地为患者提供优质的医疗服务, 为社会做出更大的贡献。
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关键词:精益;人力资源管理;医院;人性管理
近几年来,我院业务发展迅速,业务收入从2011年的8000万元到2015年1.5亿元,实现了成倍增长,医疗质量与医疗服务不断提高,这些都得益于医院的精益化管理,尤其是人力资源管理的精益化发挥了举足轻重的作用。
一、人力资源管理精益化
“精益”一词,英文写作“lean”,意为“精瘦肉”,暗喻某种事物剔除了没有用的部分,只剩下精华,没有任何浪费的因素。精益思想实际上就是消除任何形式的浪费。笔者认为,精益思想除了消除任何形式的浪费外,还有更深层的含义。何谓精益?“精,择也”,“益,饶也”(《说文》)。“精”可以理解为更好、更优,精益求精;“益”可以解释为好处,对什么有益。而精益化是一种以人为本的观念,一种认真细致的态度,一种精益求精的文化。精益化管理最基本的特征是以满足人性需求为出发点,以充分发挥人的作用为根本,讲究专注地做好每一项工作,在每个工作细节上精益求精,力争做到完美。精益人力资源管理,也叫人力资源管理精益化,是以精益化管理为指导,以充分调动员工的作用为根本,以满足员工人性需求为依托,最终达到人力资源的高效化。人力资源管理精益化基本思想是以人为本,尊重人性,运用现代管理手段和方法,实施人性管理,满足员工人性的需要,积极调动员工的积极性,达到对医院人力资源的管理实施高效的规范和控制。人力资源管理精益化的核心是员工,强调尊重人性,尊重个体差异,发挥员工潜能;并且注重员工培育与教化,帮助员工成才。医院要想实现和推进精益人力资源管理,必须尊重员工的人格尊严,满足员工人性的需求,充分调动人这个主体的积极性,弄清楚临床业务一线职工的想法,让他们更多地投身医院的发展中,共同获得成就和尊重。显而易见,当员工被赋予更多的责任和权力时,会更加积极主动地融入到良性的环境氛围中,因为在这样的环境中除了获得权力和责任外,他们还能够学到更多的技能与知识,不断地增长智慧与才干,获取更多的职业发展机会,推动医院良性发展。鼓励员工乐于思考,勇于探索,员工有了更多的乐趣,满足感会更强烈,工作的干劲会更足,医院就会向前大步迈进。
二、医院人力资源精益化管理的几点探索
近几年,我院将精益化管理运用到医院人力资源管理工作过程中,相继对人才引进、员工考核和培训等方面进行精益化管理,充分尊重员工的人格尊严,满足员工的人性需求,最大限度地发挥员工的潜能,医疗技术水平和医疗服务质量稳步提高。
1.人才引进精益化。
随着医院业务发展和二期建设,我院在做好人才储备与引进工作上进行了精益化管理,尊重人才个性,满足人才需求,让最合适的人才加入我们大家庭。一是引进高层次人才。人事科根据医院实际制订出《引进高层次人才暂行规定》及配套文件开展工作,细致服务,充分体现了人性管理:对于妇科学科带头人,精装修专家宿舍,配齐家电家私,安置家属,解决子女就业问题。对于病理学科带头人,医院加强科室硬件改造,投入超过100万元,添置冰冻切片机、大体显微镜工作台等医疗仪器设备,购买彩色病理图文分析系统,积极鼓励开展新项目、新技术。对于手外科专家,职位上予以重任,提拔为科室负责人,全方位开展手外业务工作。二是普通工作人员招聘。我院以精益化管理为突破口,购买医学考试系统进行笔试与实践技能操作,坚持择优录用,确保人员招聘质量。新职工入院报到时,充分体现人性关怀,采取应届与非应届分批体检、分批报到的方法,既减轻了工作人员的压力,也减少了新入职人员排队等候的时间,体检中心与人事科工作人员在对新职工的引导与接待中细致、温馨,增强新进人员的归属感,体现人性化管理。3年来,在精益化思想的指引下,我院以人为本,完善招聘流程,成功引进高级人才共20人,其中硕士13人,高级职称7人,中级职称8人。这些高素质人才的成功引进推动了医院医疗、科研、教学水平的显著提高。近80篇,获科学进步奖1项,国家级重点专科创建科室1个,省中医重点专科创建科室1个。
2.员工考核精益化。
考核作为规范员工的行为与方向的指挥棒,为晋升、奖惩、培训提供了有力支撑,努力做到知人善用,调动员工积极性,发挥人的潜能,从而实现人力资源精益化管理:一是年度考核内容不断优化。近几年我院将中层干部作为单独的考核对象,与科室普通人员分开考核,要求在科内述职,并接受职工的民主测评,为年度考核评先评优提供重要依据。二是绩效考核的开展。从2013年起我院出台《综合目标管理考核方案》,对考核内容、对象和方式等方面进行了有益的尝试:每月考核一次,考核结果与员工当月绩效工资挂钩,与年终评先评优挂钩。强化对中层干部考核。考核不合格两年解聘其行政职务。三是职称考评体系的健全。2012年我院从员工实际出发,出台《员工职称晋升考核规定》,健全院内规范量化考评体系,体现了人性尊重:医生聘任高级职称须到急诊科轮岗三个月,护士聘任高级职称规定基础夜班天数等。通过严格的考核为日后的晋升、奖惩、培训等工作奠定坚实的基础,调动员工的工作积极性,发挥了干部职工的创造力,最大限度发挥人力资源潜能,增强人力资源精益化管理的可行性。
3.员工培训精益化。
培训是创造智力资本的途径,医院作为培训的主体对于培训的效果起到关键作用。进行精益化的培训,一切从员工的需要出发,注重激发员工潜能,努力做到人性管理,促进医院综合服务水平提高。自2011年以来,我院不断完善新职工岗前培训内容,课程设置上广泛征求员工的意见,增加了“假如我是一名患者”角色体验活动,医务工作者集体庄严宣誓,消防安全实操演练等精益化课程。二是从培训安排上,医院培训工作从实际出发,注重调动科室的积极性,科室根据职责分解自我安排课程内容,分别开展,互为补充,形成有机整体。例如人事科安排广东好人代表帮助新职工调整心态,顺利实现角色转变,提高对医疗服务与安全质量的认知。护理部安排河源“最美护士”讲解如何处理好医患关系等。三是注重不同对象培训。开展对医技人员、护理人员、行政管理人员分岗位培训,开展对新老员工分类别培训,开展分科室、分学科类等更加细化、更加精准化的培训,并实施日常及定期的培训督导,真正做到员工培训的精益化。从2011年起每年对中层干部进行专项培训:2012年我院举办《增强意识,提高执行力》的封闭式管理干部培训班,2013年举办绩效管理方面专题培训,2014年培训内容围绕《创造高绩效的辅导与激励》主题展开,2015年医院举办《传统价值观的当代启示》培训。通过几年的持续的培训,我院的管理干部对如何提高管理能力有了新的思考和收获,在专业技术上往“深度一公里”提升,管理能力上往“宽度一公里”拓展,激发了中层干部潜能,释放了职工的活力、提升了科室的绩效水平、解决好了医院管理与发展的“最后一公里”问题,促使我院向全方位、宽领域、高水准的方向蓬勃发展。
4.人员激励精益化。
激励对开发员工潜在智力及留住人才具有十分重要的意义,同时各种优惠政策、丰厚的福利待遇也是吸引人才的重要途径。我院合同制员工目前多达200余人,这部分人朝气蓬勃,精力旺盛,属于科室劳动力集中的群体,但同时也是相对低收入的群体。2011年我院出台了《聘用合同制人员工资规定》,工资标准按学历执行,规定聘用合同制专业技术人员来院工作满一个聘期后可享受同等职称正式工作人员奖金待遇,为聘用合同制人员办理“五险一金”,尤其是今年将合同制人员信息导入广东省人事工资系统,我院聘用合同制专业技术人员的待遇与正式员工一样。调动全院员工积极性,建立有效持续的激励机制,不仅仅是在金钱物质的激励,更要结合新一代员工(合同制人员多半是80后、90后)追求认可的特点和希望被尊重的诉求,从人文关怀、员工认可、人才培育等多方面来激励员工的积极性:从2013年起,我院年度考核优秀人员增加合同制人员名额,每年都授予多名合同制人员为优秀个人。在干部选拔任用方面,我院唯才是举,充分发挥人才的潜能,聘用多名合同制人员充实到管理岗位,发挥其管理才能,体现出人才的价值。
5.大力弘扬精益文化。
医院文化是医院永恒的竞争力,它能让员工具备相互认同的价值观,员工之间形成一种心灵契约。医院精益文化倡导人性管理,尊重人性,认可并强调每个人都是医院活动的主体者,充分调动和发挥员工的积极性和创造性,最终提升医院的综合实力。一是修订完善员工手册。引导医院员工积极参与医院文化的研讨,院歌、院徽的征集活动,员工手册的修订,并将员工的工作点滴和生活风采充分在医院员工手册内宣传和展示,使员工充分体验精益文化的良好氛围,更好地融入我们这个大家庭。二是精益交班。医院不是军队,我们可爱的员工更不是军人,交班是员工与科室负责人进行沟通的不可多得的平台。我院在2014年开始使用液晶数码高清电视,以PPT形式开展交班、疑难病例讨论和实习带教等工作,改变了过去传统的说教式、批评式、命令式的交班模式,让员工在交班的过程中感受到尊重和激励,并能充分参与和沟通,展示员工的风采。三是修建文化连廊。新一代的员工比以往任何时候的员工都关注用工条件和工作环境,整洁、舒适、安全的工作环境在稳定员工上有十分重要的作用。我院于2012年修建具有中医药气息的文化连廊,楹联吊牌、中医名家、养生保健、中医康复等中医文化宣传画框相映其中,舒适、安全诊疗工作环境增添几分诗意和情趣,大大改善了员工的工作环境,增强了员工的认可感和幸福感。
三、结语
从根本上讲,精益化思想的精髓是以人为本,尊重人性。通过人性管理,从尊重人性的基本思想出发,做到对人力资源管理有效利用,发掘人力资源的潜力,消除人力资源的浪费。医院在实施人力资源管理时,充分尊重员工的人性,注重以员工为中心的精益化管理,把员工当成医院最重要的资源,把人力资源看成是长远的比医疗设备更为重要的固定成本,促进医院可持续发展。
参考文献:
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[2]张宗益,韩海东.基于协同机理的智力资本转化路径研究[J].商业研究,2010,(12):72-77.
[3]王先.激励机制在医院人力资源管理中的应用[J].中国当代医药,2011,18(16):150-151.
大家好!首先要感谢领导和同志们对我的信任,在龙年春天万物复苏、生机盎然的日子里,使我有机会在这里作就职表态发言。我能够担任县文体广电旅游局副局长,是组织对我的信任,是人民群众对我的支持。我要不忘党对我的培养教育,牢记组织的教导和嘱咐,担负起自己的责任,认真努力做好本职工作,完成党和政府赋予我的工作重任。为此,我今天的就职表态发言内容是“加大体育宣传,提高镇远知名度,促进旅游事业发展。”
一、勤奋学习,提高自身素质;
勤奋学习是贯彻落实科学发展观,增强党性、提高本领,做好工作的前提。我要牢固树立学习的理念,把学习作为一种政治责任,一种精神追求,一种思想境界,带头学习先进理论和科学知识,提高自身素质,全面做好工作。在学习中,我要全面掌握镇远的历史文化、风土人情、体育旅游特色,丰富自己的学识,把镇远介绍给全国,增强镇远在全国的知名度。
二、牢记责任,努力做好工作;
作为一名县文体广电旅游局副局长,我要树立大局意识和服务意识,牢记自己的工作责任,围绕县委县政府的中心工作,积极协助、配合部门领导做好工作。我要以良好的态度对待每一件事,每一项工作,做到认真、细致、周到、圆满,对任何工作,负责到底,不仅要做完而且要做好,实现工作的高效与完美,让党和政府放心,让人民群众满意。
三、真抓实干,促进工作发展.
学校决定今年月份召开建校30周年庆祝大会,年初。当时考虑到仅仅召开一个庆祝大会,意义不大,所以我就把今年全年定为学校的"校庆年"这个想法定下来以后,学校制定了一个全面详细的校庆方案,进行了明确细致的分工。这一年的校庆活动包括:一是新闻媒体(大众日报、济宁日报、邹城电视台、邹城教育网)上校庆公告,进行系列宣传报导;二是建立校庆网站;三是开展校庆征文;四是编制校庆系列资料(包括:制作建校三十周年纪录片、编辑校史图书、编辑校庆画册、编辑优秀征文选、编辑家庭教育成果汇编等)五是举行系列校庆集会(包括:新老领导班子座谈会、离退休教职工座谈会、学校周边单位领导座谈会、曾在四中工作过的部分同志座谈会、优秀学子报告会、庆祝大会、校庆文艺演出等)六是以校庆为契机整治校园环境,打造具有四色的内涵丰富的校园文化。截止到月9日,各项活动都达到预期目的月10日上午,隆重召开了建校30周年庆祝大会,下午在钢山剧院举办了文艺演出,校庆活动达到。
校庆活动暂告一个段落。回顾这半年多的时间,目前。围绕校庆所做的各项工作都可圈可点。
首先。布置更加合理,更加简洁大方,更加赏心悦目;校园文化形成了自己的特色,不模仿其他学校(不盲目跟进,根据四中的地理位置,根据四中多年来形成的文化积淀打造自己的特色文化)其他学校也模仿不了
其次。宣传力度很大,参与面很广。校庆网站内容非常丰富,点击率很高;召开的几个座谈会,争得了前两届领导的支持,争得了离退休教工的支持,争得了社会各界的支持;举办的校庆征文活动,得到广大师生的积极响应,广大师生踊跃投稿,许许多多的稿件都表达出了浓浓的爱校情怀,让人感受到一种很强的凝聚力和向心力。
第三。堪称精品。无论是纪录片、校史图书、校庆画册、优秀征文选还是家庭教育成果汇编,可以说样样是精品,件件是精品(质量高、内容丰富、很有参考价值、保存价值)因为负责每一项资料的同志都是用心在做,都付出了大量的时间、大量的劳动、大量的精力、大量的心血。
第四。请帖的发送,再到座区的划分;从大会氛围的营造,迎接来宾的程序;从挑选迎宾人员,每一个教职工的服饰;从来宾行走路线,会场秩序;从整个场面,每一个标语口号;从确定讲话人选,撰写讲话稿;从来宾领取资料,给来宾佩戴鲜花进入会场,等等,考虑到每一个细节。细节决定成败,周密的考虑部署换来的当然是完美的结果。所有来参加庆祝大会的人都赞不绝口,全体师生更是群情激昂,人心振奋。四中就是四中,凡事都追求精致精细,事情要么不做,要做就做到最好,这是所追求的也是绝大多数人对我评价。
第五。水平很高。
校庆活动是非常成功的校庆活动的成功在于每一个人的精益求精,也就是说。无论怎样安排,无论安排谁做什么,都能愉快接受,并且竭尽全力做好。校庆筹备工作中,根据分工,很多同志在做好日常工作的同时又多做了大量工作,又多付出了很多心血,工作起来不分白天黑夜,没有完整的节假日。培义同志负责校史的编写,从组稿到修改再到编辑成书,投入了很多精力;同志负责整台文艺演出,从节目的选择、编排到舞台布置再到演出效果,动了很多心思;徐同志负责学校纪录片的制作,负责整体方案的制定,负责校庆网站内容的审定,负责文字材料,负责校庆氛围的营造等等,各项工作都考虑得非常周到细致;刘同志负责校庆画册的制作,也是精益求精,费了不少功夫;两位同志自己钻研做校庆网站,扩大了学校的影响力,为校庆、为学校增色不少;两位同志在校园环境整治,后勤保障方面做了大量工作;同志暑假期间带领等同志进行家教成果的收集、审稿、编录工作,非常辛苦;邵同志在校园文化布置和校庆资料的印制方面投入很多精力;等几位同志都参与了校史资料的收集整理;屈带领几位音乐教师加班加点排练节目,联系演职人员、联系赞助单位等等;还有语文组的一些同志在校庆征文活动中做了不少工作,还有许多同志积极主动为学校提供学生信息、提供照片等资料。
校庆活动的成功不仅在于明确具体的分工和各自的努力,当然。还在于全体人员的齐心协力,于全校上下的精诚团结。全体教职工在各自的工作岗位上尽职尽责、尽心尽力,不给学校添麻烦,保证各项工作正常高效运转,保证校庆活动成功举办。可以这样说,没有正常的教学秩序,没有稳定的教风、学风、校风,没有良好的社会声誉,校庆活动也不会成功。
除了安排她负责优秀学子报告会以外,特别需要说明的同志因为抓毕业班。没安排校庆筹备工作方面具体的任务,目的就是一个,让她一心一意抓毕业班的教学,今年中考取得优异成绩,不仅给校庆献了一份厚礼,还使得我每一个人脸上都感觉有光彩,使得我校庆活动搞得理直气壮,假如今年中考成绩不突出,校庆活动搞得再隆重,心理也不会轻松,也高兴不起来。
一、指导思想
以党的十七大精神为指导,坚持科学发展观,围绕公司发展三年再上新台阶的奋斗目标,大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神和“更快、更高、更强”的奥运精神,以及抗冰抢险精神,以全员、全过程、全方位开展“责任铸金牌”主题系列活动为载体,组织和动员全体干部员工瞄准金牌创一流,立足岗位建新功,以责任铸就金牌,以责任成就伟业,凝心聚力,团结拼搏,奋力推动公司发展再上新台阶。
二、活动主题
责任铸金牌
三、活动目标
根据公司工作实际,按照突出重点、力求实效的原则,重点围绕五大金牌系列,开展全员“责任铸金牌”主题系列活动。
1.坚持科学发展、争创金牌工程
以实施*电网“*”发展规划为目标,以建设特高压工程为龙头,以完成“三大标志性工程”为重点,加快推进电网发展方式转变,圆满完成特高压示范工程建设任务,建成投运豫西电力外送第二通道,全面启动“农田机井通电”工程,落实年度技改计划,确保全面完成年度里程碑计划,确保所有工程达标投产,争创金牌工程。
2.落实“四化”要求、争创金牌业绩
坚持集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设,积极推进公司发展方式转变,以开展同业对标为抓手,以开拓市场、提高效益为重点,大力提升公司科学管理水平,力争完成售电量1600亿千瓦时、外送电量120亿千瓦时、实现利润17.5亿元,确保全面完成与国家电网公司签订的业绩考核责任目标,争创金牌业绩。
3.履行社会责任、争创金牌服务
认真落实“四个服务”宗旨,以优质服务为载体,进一步提升优质服务能力和水平,塑造“国家电网”品牌,为150家重点企业发展提供优质服务,满足全年600万千瓦装机如期投产要求,圆满完成“两会”、奥运会、改革开放30周年等一系列重大活动的保电任务,确保民主评议政风行风蝉联公共服务行业第一名,争创金牌服务。
4.推动和谐共进、争创金牌文化
大力弘扬企业精神、奥运精神和抗冰抢险精神,以举办公司首届企业文化艺术节为载体,广泛开展迎奥运系列活动,不断加强“国家电网”品牌建设,大力推进安全文化、服务文化、廉洁文化和管理文化建设,积极构建符合时代特征、体现行业特色、具有中原特点的企业文化体系,争创金牌文化。
5.努力追求卓越、争创金牌团队
以创建和谐企业为目标,以加强三支人才队伍建设为重点,开展全员培训、创建学习型企业、创建“四好”领导班子、组织技术共促、技术技能专家评选、劳动技能系列竞赛、青年“双争”“双创”等活动,深化内质外形建设,全面提升员工综合素质,组织引导全体员工争当金牌员工、争做金牌团队。
四、重点任务
根据“责任铸金牌”五大系列工作要求,结合公司今年主要工作,重点完成20项金牌工程。
1.电网建设里程碑金牌工程。
完成固定资产投资137.8亿元,确保豫西电力外送第二通道和一批迎峰度夏工程按期投运,500千伏变电容量在2007年基础上实现再翻一番,力争电网建设进入国家电网公司标杆单位。
2.特高压电网建设金牌工程。
圆满完成公司承担的特高压试验示范工程建设任务,确保10月底建成投运。做好特高压电网适应性研究和生产运行准备工作,有效发挥特高压电网引领带动作用。
3.豫西电力外送第二通道金牌工程。
圆满完成三门峡-洛阳南-平顶山500千伏输电通道建设任务,解决豫西电力外送卡脖子问题,更好地实现资源优化配置,为电网的安全稳定及经济运行创造更好的条件。
4.500千伏变电容量翻番金牌工程。
圆满完成年内14台500千伏变压器的投产任务,变电容量1050万千伏安。今年公司500千伏变电容量与2007年底相比实现翻番目标,电网运行更加安全可靠灵活。
5.“农田机井通电”金牌工程。
认真贯彻落实“三新”农电战略,全面启动“农田机井通电”一期工程建设,新增通电机井22000个,增加灌溉面积130万亩,大力塑造公司服务社会主义新农村建设的良好形象。
6.电网前期工作争金牌工程。
按期完成特高压南阳开关站扩建主变和有关跨区联网工程前期工作任务,全年完成超过300项电网项目核准任务,前期工作继续保持国家电网公司前列。
7.安全管理创标杆金牌工程。
全面完成与国家电网公司签订的安全生产责任目标,确保实现“电网无事故、人员无死亡”的双零目标,力争安全管理进入国家电网公司标杆单位。
8.资产经营保标杆金牌工程。
全面加强综合计划、预算管理和资金集中管理,运用金融工具和理财手段,确保公司发展资金的投入,确保经营业绩考核指标的完成,确保资产经营继续保持国家电网公司标杆单位。
9.人力资源创标杆金牌工程。
控制用工总量,提高劳动效率,加大实训基地建设及培训经费投入力度,大力开展全员及重点项目培训,组织好今年竞赛调考工作,确保人力资源保持华中电网公司标杆单位,力争进入国家电网公司标杆单位。
10.开拓市场创效益金牌工程。
积极开拓省内省外两个用电市场,公司售电量完成1600亿千瓦时、市场占有率达到91%,售电量和市场占有率增速继续保持国家电网公司系统首位。公司外送电量达到120亿千瓦时,省外开拓电量继续保持国家电网公司系统首位。
11.优质服务助百企金牌工程。
服务我省重点企业带动战略,建立灵活的市场机制,密切跟踪省内100家重点企业和50家高成长性企业的发展,制定专题配套服务方案,保障重点企业的电力需要。
12.节能减排争金牌工程。
积极稳妥推进节能发电调度试点,确保向节能发电调度模式的平稳过渡。提前做好电网配套延伸,满足省内170万千瓦小火电关停任务,确保区域电网安全稳定运行和电力有序供应。
13.电网运行管理争金牌工程。
全面开展状态检修试点,大力推进无人值班站建设,积极探索输变电集中检修模式,提高电网运行效率,有效解决电网快速发展和现有生产资源紧缺的矛盾,电网运行各项指标显著提升。
14.“SG186”信息化建设创金牌工程。
在国家电网公司系统率先完成“SG186工程”,加快信息一体化平台建设步伐,积极推广营销、审计、人力资源、教育培训等重要核心业务应用系统,扎实推进信息化企业建设。
15.多经产值超百亿金牌工程。
坚持创新发展,在全面完成规范主多关系的基础上,实现产值超100亿元,以发展保和谐稳定,多经企业发展再上新台阶。
16.行风评议保第一金牌工程。
加强行风建设,规范服务行为,完善服务机制,服务承诺兑现率达到99.95%以上,确保蝉联全省民主评议行风公共服务行业第一名。
17.企业文化建设铸金牌工程。
组织举办公司首届企业文化艺术节,广泛开展迎奥运系列活动,加强“国家电网”品牌建设,积极构建以安全文化、服务文化、廉洁文化、管理文化为主要内容、体现*电网特色的企业文化体系。
18.班子建设创“四好”金牌工程。
深入推进“四好”领导班子建设,着力加强领导班子的思想理论、能力素质、作风形象和制度机制建设。公司力争荣获国家电网公司“四好”领导班子称号。
19.提高素质强队伍金牌工程。
以加大绩效考核为基准,以全员培训手段,以举办各种劳动竞赛和开展争创活动等为载体,不断提升员工职业道德素质和业务技能水平,立足岗位创一流。
20.强化宣传树形象金牌工程。
加强新闻宣传工作,建立完善公关体系,办好“一报二站三刊”,打造一支高素质新闻宣传团队,每年重点策划2-3个影响广泛的新闻专题,不断提高公司知名度和美誉度。
五、实施步骤
(一)宣传发动阶段(3月)
主要任务:精心策划,全面启动,广泛动员,营造浓厚氛围。
1.制定方案。结合学习公司五届三次职代会暨20*年工作会议精神,制定总体工作实施方案及有关子方案。
2.全面启动。结合公司召开专业或专题会议,分口启动相关“责任铸金牌”活动仪式。
3.搞好宣传。在《*电力报》、《*电业》和公司内外网站设立“责任铸金牌”活动专栏,编印活动简报,及时反映各单位活动进展情况,形成全面动员、全方位参与的氛围。
(二)实施推进阶段(4月至11月)
主要任务:认真组织,突出重点,上下联动,确保目标落实。
1.公司本部有关责任部门要认真组织好方案的实施。
2.公司所属各单位根据公司党组的要求和工作实施方案的安排,结合本单位的实际情况制定实施方案,并认真抓好落实。
3.公司所属各单位、本部各部门加强对活动开展情况的督促检查和指导,确保各项工作落到实处。
4.公司活动领导小组办公室及时编发信息简报,通报情况、交流经验。
(三)总结提高阶段(12月)
主要任务:深入调研,及时总结,选树典型,形成长效机制。
1.跟踪调研活动开展情况,并认真做好总结工作。
2.总结交流和推广先进经验,评选表彰活动中涌现出来的先进典型和事迹。
3.各部门、各单位在对年度工作情况进行总结的基础上,研究制定下一年度工作计划,巩固活动成果。
六、组织机构
为了加强活动的领导和协调,成立公司开展全员“责任铸金牌”主题系列活动领导小组。
*
领导小组办公室具体负责工作的组织实施和检查督导工作。各单位、各部门要相应成立工作领导机构,主要领导是工作第一责任人,对工作开展负全面责任。
七、工作要求
1.广泛宣传发动,营造浓厚氛围。各单位、各部门要充分认识开展全员“责任铸金牌”主题系列活动的重大意义,加强对活动的组织引导,通过举行启动仪式等形式和报纸、杂志、网站、电视等多种媒体广泛宣传“责任铸金牌”活动。特别要注意选树和培养先进典型,发挥典型的示范带动作用,营造浓厚的活动氛围,引导活动不断深入开展。
2.加强组织领导,落实各级责任。各单位、各部门要按照公司党组的要求成立以党政主要领导为第一责任人的活动领导机构和工作机构,形成责任明确、分工合作、党政工团齐抓共管的工作机制,切实加强领导,统筹安排,精心组织,确保活动的各项要求落到实处。公司领导小组办公室各成员部门要密切配合,充分沟通,超前谋划,自觉履行职责,制定实施方案和活动细则,对各单位开展活动的情况进行调研指导。
3.精心策划方案,有序组织实施。公司本部各责任部门,要增强活动的计划性和前瞻性,按照公司党组的统一部署和要求,认真制定相关具有针对性和可操作性的子方案,及时加强对基层工作进行指导。各基层单位要按照公司党组的统一部署和要求,结合工作实际,及时制定出本单位的总体实施方案和各项活动的子方案,明确目标任务,细化时间进度,提供物质保障,确保各项活动有效衔接、稳妥推进。各部门在4月5日前制定出相关子方案。
【关键词】6S管理;精益管理;措施;方法
6S管理作为推进精益管理的一项重要工具,已逐步被各类企业进行广泛运用,但以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为工作内容的6S管理始自日本汽车制造产业,始终带有很强的工业气息,作为县级烟草企业的实际工作与工业企业存在很大的不同,因此,在运作过程中,需要在步骤与措施中加以改进。
一、步骤:五项推进方略,促进6S管理顺利推行
可以按照“先易后难、分步实施、全面推进、持续改进”的工作原则,结合计划实施、组织保障、宣传发动、全员培训、总结提升等五个步骤精细组织,确保6S推行工作顺利进行。
1.制定规划,分步实施
要分别制定初级阶段、中级阶段、高级阶段三个目标期,分阶段逐步进行推进。初级阶段即,美化工作环境,增加作业空间,确保安全生产;中级阶段即,提高工作效率,减少动作损失,提倡目视管理;高级阶段即,提高服务质量,提高员工素养,建成优秀团队。
2.健全机制,提供保障
可以建立领导、中层、员工三级6S管理推进工作领导班子,同时要设置6S管理专干,在每个部门都设置兼职6S督导员,成立6S管理办公室,由考核部门具体牵头组织6S的考核管理工作。
3.宣传发动,全面推行
6S管理活动推行之前,要在单位召开推行6S管理工作的动员大会。各部门根据活动要求,相继出台推行工作计划与实施方案并组织学习,在部门之间进行再次发动,自上而下进行全方位的宣传,强化6S管理意识。
4.全员培训,深化认识
制定6S管理培训实施计划,采取分散与集中相结合的方式,深入开展培训工作。利用专题培训等方式,采取基础知识培训、现场指导、幻灯片放映、图片讲解等各种生动实用的形式对干部职工进行6S管理相关内容的深度培训,确保6S的相关理念与主要内容入脑入心。
5.总结改进,不断提升
要通过大量现场写实、交流探讨,采取每月定期反馈、定期研究、定期调整的工作措施,不断修订完善考核细则。同时,要制定详细的检查表,分区域、分阶段、分时段进行细分,应用“三级三段三查”模式,进行全方位、系统性的跟踪检查,努力推进6S现场秩序的规范化。
二、措施:七项具体做法,扎实推动6S管理纵向深入
在6S管理推行的实际过程中,建立以目视化、标准化、创新化为工作重点的6S管理推行模式。运用“看板管理、示范建设、环境整治、红牌作战”等七项具体工作措施,扎实推进6S建设。
1.制作6S管理看板,增强视觉冲击
统一设计6S管理看板,将组织结构图、方针、目标、理念和团队精神整理提炼后登载其上,并悬挂在醒目位置。利用6S管理活动宣传栏,随时刊登6S管理基础知识、领导要求、活动动态、6S管理推行计划、推行要点及活动征文等,不断增强全员对活动的重视程度和参与热情。
2.确立6S管理示范区,以点带面
采取以点带面、先易后难的方法,精心树立样板区。要选择性的在领导与员工之间确定不同办公类型的6S管理示范区,并以此为重点,对示范区开展深入细致的整理、整顿、清扫、清洁等工作,取得经验和成果后,在整个单位进行推广。
3.全面清理整顿,优化环境
将现场物品分成有用、长期无用与短期无用三类。对长期无用的物品,进行分类统计、集中处理;对短期无用的物品,进行集中存放,建立台账。同时采取集中清洁和自觉清洁相结合的方式对办公工作的责任区域、设备、办公器具等进行彻底清扫;各部门划分卫生责任区,督促每位员工做到“工作间隙勤清扫、下班之前小清扫、每周结束大清扫”,保持整洁、明快、舒畅的工作环境。
4.建立6S标准体系,深入推行
统一设计、制作资料柜、办公桌、电器控制开关、工具柜等标签标识和茶杯、电话、纸篓等形迹标识。对办公楼实施墙面修复、管道维修、线路改装等整修项目,规范完善安全和企业文化VI标识。对走廊、餐厅、卫生间等处不断新增温馨标语和提示,进一步增强视觉冲击力。
5.延伸服务举措,激发活力
从工作纪律、仪容仪表、文明服务、安全生产、廉洁从业五个方面制定职工行为标准,要求他们做到严守纪律、仪表整洁、待人接物文明礼貌、增强安全意识、规范自律,塑造良好的精神风貌。
6.以“红牌作战”为手段,持续改进
在全面开展整理、整顿、清洁、清扫的基础上,各部门可以先后开展“红牌作战”,红牌作战即找到问题点,并悬挂红牌,让大家都明白并积极地去改善,直至整改完毕后方可摘除标签,有效推动6S管理活动的深入开展。
7.严格检查考评,确保效果
在推进6S管理工作中,要注重相关的督促、检查和考评工作,要制定《6S管理考核办法》,绘制《6S区域责任表》和《现场6S分区巡查表》,推行6S区域巡查制度,对管理中的细节、管理中的重点进行持续的督促、检查和考评。
厨电行业背景
在未来5年内,整体厨房市场空间将达到580亿元,厨卫家电是人们社会生活中最基本的家庭消费品,因此它必然要随着市场需求的变化而不断发展更新。随着城市居民家庭经济收入的增长,人们的生活水平普遍提高,尤其是住宅消费的持续升温,厨电行业的年增长率将突破35%,厨房在装修上精益求精的同时也在日趋电器化,家用热水器、燃气灶、吸油烟机已经逐步普及,甚至洗碗机、消毒柜等越来越多的厨卫家电也逐渐走入寻常百姓家,越来越多的消费者在装修时选择整体厨房。
厨房电器的渠道在分布上包括专营店与店中店的形态,专卖店是由传统门点转变而来的品牌专营店;店中店包括在家电连锁渠道(国美、大中、苏宁)等)、建材连锁(如东方家园、好美家等、百安居)、综合卖场连锁(如家乐福、沃尔玛等)。无论是哪里种渠道形式,都在不同商品销售领域拥有自己的竞争优势,从而使厨房家电业渠道形成了在不同地域和不同的经济状况下多种业态并存的态势。而单店营业率是这多种形态的渠道生存的根基。
企业现状
服务当期,全年销售目标l0个亿,而前半年的销量不到2.5亿,销售任务很难达成,而企业正在10亿元的销售门槛期,无数民营企业都无法跨越。方太的发展经经历了单品快速发展、多品并行发展阶段,但增长瓶颈显现。
企业已经在一定范闱内提高了区域的覆盖率,但整体盈利水平低下,渠道信心严重不足,新的招商迟迟不前。
方太确定了集成厨房高端品牌领导者的战略目标,经过一年多的运作已经初见成效,但新网络模式的运行质量有待提高,方太集成厨房的网络仅在广州、深圳、上海、杭州、宁波等有限区域进行试点市场开拓。
策略难点
从整个行业来看,集成厨房依旧处于市场导人期,集成厨房行业还未形成全国的强势品牌,集成厨房仅仅有地方强势品牌,如北京的科宝、广东的欧派、上海的雅迪尔。
消费者对集成厨房的认识不足,从消费者调研来看对方太集成厨房的认知度不到5%,方太更多使消费者觉得是抽油烟机的品牌形象。
如何找到自营与加盟两种形式的核心赢利模式、实效市场拓展方式并加以复制,如何建设一支适应集成厨房特殊渠道开发的高素质营销团队,是方太在集成厨房新事业领域获得先机和争胜的关键。
方太自身已经掌握一整套的“店面营销技法”,在这个基础上对方太单店营业率进行提升可以说是难上加难。
项目设计
可以说为方太找到突破之道将是围绕整个渠道体系,建立一套系统的单店提升方案将有效协助方太突破营销困境。
方太的单店提升体系将从四个方面系统提升,分别是单店硬件的提升:通过单店形象建设提升品牌力,借助氛围营造为消费者提供舒适的购买体验;单店软件的提升:通过人员素质与能力的提高来提升服务水平、规范化服务流程,促进销售;单店推广的提升:通过单店的促销、宣传,促进消费者购买;单店管理的提升:单店运作的支持与保障体系。
单店营业率系统提升:单店硬件、单店软件、单店推广、单店管理、店外陈设(门头装饰、配送车等)。
店内陈设:店内环境、门厅装饰、产品出样、员工形象……
服务人员的素质与能力要求以及服务规范、单店的传播定位、店内助销工具、让外宣传与促销、店内各类人员绩效考核与薪酬体系等等。
提升建议
形象上统一:对专卖店形象进行系统统一,对专卖店实施装饰模块、功能区域划分、标准硬件设施、软装饰设计环节等因素进行统一;对物流配送尽量统一包装配送车及员工统一专业形象。
店内环境高档化:高档陈列配饰物品的添加,增加对局部灯光的运用,保证对重要产品足够的亮度,以使产品显眼,有利于消费者发现与观看;播放企业宣传片,宣传企业形象,企业理念增加他们对产品的信任度,提高购买产品的附加值。
完善导购流程:通过单店相关人员的素质和能力的提升,提高整体服务水平,设计了7步导购法,即①顾客光临,参观产品。了解相关问题及价位,挑选款式。②预约时间,交定金,设计师上门测量。③依据现场图纸进行三维设计,拟定报价书。④邀请顾客到公司观看设计方案及厨具价格,讨论修改方案。⑤顾客满意方案并签约。⑥设计师向工厂交代方案并递交图纸。⑦橱柜完成,按约定时间安装,并验收。
店面宣传的传播定位:方太集成厨房的核心诉求是“集成化的设计带给消费者实用美观的厨房”,那么店内促销工具及说辞与店外的宣传说辞都应该突出这一概念,增加合作设计师的介绍信息。添置消费者关注的助销工具,比如像POP海报、产品形象画册、历史客户信息等。
店外的低成本推广方式:在小区内制作户外广告牌,选择新建楼盘的入住手册,进行方太品牌与产品宣传;建立楼盘信息数据库,进行系统推广,并且联合家装公司,共同进行“家装课堂”讲座;客户服务的培训;礼仪培训、产品知识培训;销售话述知识培训以及客户服务培训等。
处理客户抱怨技巧培训:建立方太厨吧,在店面设计“厨房样板间”进行空间和结构配置的相对固化,以领先潮流、时尚化的占位行动来引领生活新体验并倡导方太的独特文化。
建立加盟店督导监控体系:让方太的区域主管不只扮演单线联络厂家和经销商的联络员的角色,而要真正实现成为加盟商更紧密的市场开发人员的职能的转变,建立店面6S管理规定、店面评分标准、专卖店例会制度、专卖店员工管理守则中的规范行为等:建立有效的培训体系,对店长、营业员、设计师、售后服务人员进行针对的培训:店面系统培训体系、店长培训、营业员培训、设计师培训、售后人员培训、管理力领导力的培训;方太企业文化、品牌等的培训。
单店管理培训:人员管理、销售管理、店面管理及其他日常各项工作管理:区域市场开发的培训;产品知识的培训、销售话述的培训等。
接待客户技巧培训:专业知识培训(安装知识、质量检测知识);礼仪、礼节培训等。
项目成果