营销的定义精选(九篇)
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第1篇：营销的定义范文
怎么定义搜索引擎营销，跟sem的基本认识？SEM是Search Engine Marketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。
现在随着互联网的深入生活，SEM也是随之而来，方便人们的生活，例如现在大家都普遍使用的B2C网站，还有网上缴费等等，这些都是属于SEM。
搜索引擎营销可分为四个层次，可分别简单描述为：存在层、表现层、关注层和转化层。
第一层是搜索引擎营销的存在层，中点线网络认为其目标是在主要的搜索引擎/分类目录中获得被收录的机会，这是搜索引擎营销的基础，离开这个层次，搜索引擎营销的其他目标也就不可能实现。搜索引擎登录包括免费登录、付费登录、搜索引擎关键词广告等形式。存在层的含义就是让网站中尽可能多的网页获得被搜索引擎收录(而不仅仅是网站首页)，也就是为增加网页的搜索引擎可见性。第二层的目标则是在被搜索引擎收录的基础上尽可能获得好的排名，即在搜索结果中有良好的表现，因而可称为表现层。因为用户关心的只是搜索结果中靠前的少量内容，如果利用主要的关键词检索时网站在搜索结果中的排名靠后，那么还有必要利用关键词广告、竞价广告等形式作为补充手段来实现这一目标。同样，如果在分类目录中的位置不理想，则需要同时考虑在分类目录中利用付费等方式获得排名靠前。复制必带搜索引擎营销的第三个目标则直接表现为网站访问量指标方面，也就是通过搜索结果点击率的增加来达到提高网站访问量的目的。由于只有受到用户关注，经过用户选择后的信息才可能被点击，因此可称为关注层。从搜索引擎的实际情况来看，仅仅做到被搜索引擎收录并且在搜索结果中排名靠前是不够的，这样并不一定能增加用户的点击率，更不能保证将访问者转化为顾客。要通过搜索引擎营销实现访问量增加的目标，则需要从整体上进行网站优化设计，并充分利用关键词广告等有价值的搜索引擎营销专业服务。
搜索引擎营销的第四个目标，即通过访问量的增加转化为企业最终实现收益的提高，可称为转化层。转化层是前面三个目标层次的进一步提升，是各种搜索引擎方法所实现效果的集中体现，但并不是搜索引擎营销的直接效果。从各种搜索引擎策略到产生收益，期间的中间效果表现为网站访问量的增加，网站的收益是由访问量转化所形成的，中点线网络认为从访问量转化为收益则是由网站的功能、服务、产品等多种因素共同作用而决定的。因此，第四个目标在搜索引擎营销中属于战略层次的目标。其他三个层次的目标则属于策略范畴，具有可操作性和可控制性的特征，实现这些基本目标是搜索引擎营销的主要任务。
SEM-SEM营销常用方法
网络SEM整合营销是整合网络资源，综合网站推广。互联网每天都有无数网站崛起，无数网站倒闭，侯庆龙认为，网络整合营销对其方法起到很大的作用。
一、搜索引擎营销
搜索引擎营销包含搜索引擎优化、关键词广告、关键词竞价排名、搜索引擎定位广告。搜索引擎在网络营销中的地位尤其重要，每天各行各业的人使用搜索引擎搜索信息。通过搜索引擎营销能直接带来流量与终端客户。
二、电子邮件营销方法
以电子邮件为产品资料、刊物、介绍等方向发送到电子邮件广告等。基于用户许可的电子邮件营销的推广方式，此种方法对可以提醒用户对产品的了解。
三、资源合作营销方法
网站交换链接、交换广告、内容合作、信息推广、信息合作、用户资源合作等方式，正所谓“人人为我，我为人人”，合作共赢，利益共享，共同发展。
四、网络广告营销方法
网络广告是常用的网络营销方式之一，中点线网络认为直接通过网站的广告位置进行投放推广，可以直接借用其他网络媒体推广，网站广告的优势在于:范围广、形式多样、适用性强、投放及时等优点，适合于网站初期营销推广。
五、信息推广营销方法
把网站的信息相关行业网站中，利用用户在访问这些网站同时，了解你网站信息，达到凿壁借光，可以把信息推广到黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等，这也是免费网站推广的常用方法之一。
六、网址营销方法
通过把一些网站信息提交到相关网址导航中，来获取巨大流量，有些网络用户常进入一些网址导航中来查询相关网站信息，而且此种推广，对网站的作用也显而易见。(来源：)
通知：《2010年度中国电子商务市场数据监测报告》
第2篇：营销的定义范文
波特有一个问题很有意思，“为什么这么多公司没有战略？”
我想可能很多企业未必服气：“我们公司没有战略吗？”这让我想起了我曾经服务过的一家公司负责人列举了他的十二大战略时神态。是啊，“我们公司难道没有战略吗？”
波特一针见血地指出，人们通常总以为对战略的威胁都是来自企业外部，缘于行业技术的不断革新或者竞争对手行为的变化。尽管外部的变化可能是个问题，但是对战略的最大威胁往往来自企业内部，进一步讲，是企业内部潜藏的运营效益至上的观念，过于注重和依赖运营效益，从而疏于战略把握。即使是一个原本可行的战略也会遭到错误的竞争观念和组织性失误的破坏，特别是增长的欲望。
“增长的欲望”于战略而言本身是个危险的陷阱，它可能常常掩盖公司战略的本质，致使公司管理者难于或轻于做出战略选择而使公司陷入迷茫境地。
在所有影响战略的因素中，增长欲望对战略负面影响最大，波特将此定义为“增长陷阱”。比如，为一个顾客群服务而将其他顾客群排除在外，会对收入增长构成实际或意想的限制；面向广谱顾客群的低价战略会导致失去那些注重产品性能和服务的顾客；可实施差异化战略，又丢掉那些在乎价格的顾客。
“增长的欲望”和“难抵诱惑”往往使企业的战略定位更加模糊不清。我们看到的是，增长的欲望转变为压力或目标市场的明显饱和使管理者通过拓展产品线、增加新功能、模仿竞争对手广受欢迎的服务、调整流程，甚至收购来拓宽自己的定位，结果呢，“增长的欲望”
落入了一种“增长的陷阱”。波特认为，追求增长的过程出现的折中和前后不一致，将侵蚀企业最初的产品种类或目标客户带来的竞争优势。试图同时以多种方式展开竞争，会导致混乱，并且破坏组织的积极性和焦点。结果就是收入虽然增长了，但利润却下降了。这就是大多数企业最初的成功都缘于独特战略定位，其各项运营活动也根据定位进行了相应配置，失败则开始于战略折中，跟进竞争对手，落入增长陷阱。
在这样一种情况下，波特设计了重新发现战略的方法-辨别核心的独特性：
我们的哪些产品或服务种类最具独特性？
我们的哪些产品或服务种类利润最丰厚？
我们的哪些顾客最感到满意？
哪些顾客、经销渠道或者购物场所提供的利润最丰厚？
在我们的价值链中，哪些活动最与众不同和富有成效？
在我看来，这些重获战略的方法就是回到企业的起步之时-独特战略定位-公司创始人的愿景和发家产品。
什么样的增长方式能维护并强化战略呢？波特指出，正确的增长之道在于深化既有的战略定位，而不是拓宽定位或采取折中行为。事实上我们看到的绝大多数企业往往采取的是拓宽而不是深化，结果可想而知。
什么是“领导者的角色”
许多时候，我们作出一项购买决策，其结果往往是，我们购买的产品始终处于行业的前三名，更多时候是整个行业的领导者品牌。为什么？是什么理性和感性行为指引着我们要这样去做？
这要问领导企业，因为只有领导企业才知道这其实是一种挑战，但是许多企业已经沦落到指挥运营效益的地步。波特给出的忠告是：最高管理层不仅仅是各个只职能部门的总管家，其核心是战略：界定并传播企业的独特定位，做出取舍，在各项运营活动之间建立起配称。不过值得注意的是，低层经理通常缺乏坚持某一战略的意识和信心。问题就出来了，组织中将会不断出现压力，驱使他们采取折中的做法、放松取舍或仿效竞争对手。其实，波特指出，领导者的一项工作就是向组织中其他人宣讲战略，并且制止错误的做法-传播对战略极为重要，企业甚至迫切需要上下游伙伴、竞争者和顾客认清自己定位，以使战略更好贯彻，向对手宣示，和赢得顾客认同。战略这种需宣传而无秘密可言的特性，与运营效益强调保密恰恰相反。
设定限制或取舍，这是作为领导者的重要职能之一，也是如何使企业成为领导者的一项重要保证，这就是说，在战略中，选择不做什么和选择做什么同等重要，但往往在多数企业那里这是一个棘手的问题：决定企业服务于哪些目标客户群、提供哪些产品品类、满足客户的哪些需求，是战略指定过程中的根本问题。事实上反过来说，决定企业不服务于哪些客户或需求、不提供哪些产品品类、不满足客户的哪些需求以及不提供哪些特定功能或服务，也是战略指定过程中的根本问题。因此，波特告诫我们，战略需要持续的准则和清楚的沟通。
波特批评了唯运营效益论，但也指出，管理者必须把运营效益同战略区别开来-运营效益和战略都很重要，但涉及的内容却截然不同。
基于领导者的角色，也是如此。
现在来简明说说什么是解构主义营销思想，于企业而言就是基于定位-切割的战略思想。限于篇幅（详情见我待出新著《解构营销》），我将它简单拆解为两点：
其一为解构，定位的核心原理，本质是还原；
其二为取舍，切割的操作方法，创造位置的选择；
在多数的时候，企业往往受系统论和整体主义的影响，喜欢一种“宏大叙事”，就是我们所说的多元化，这样从整体来看好象会达到壮观的经济效果。但是无情现实告诉这些企业，世界是单向度的，我称之为专业化生存。
为什么不是拓展而是还原？
沃尔沃难道造不出奔驰、宝马车来吗？甚至更胜一筹。不，沃尔沃还原了消费者的消费本质-切割安全第一的人群-取舍之道成就沃尔沃是世界上最好卖的豪华车。
为什么是切割而不是整合？
第3篇：营销的定义范文
现在,关于营销的话题是越来越多了。从传统行销4P到现在的整合营销4C,从几年前提出的精细化营销到目前流行的精益化营销,营销的演变不一而足。但随着市场的日新月异,以及营销通路的转型与创新,现行的营销模式越来越受到挑战,在这种形势下,深度营销应运而生。
深度营销不同于深度分销,深度分销是营销渠道的下沉与网络整合,体现的是对市场的精耕细作,也即渠道的精细化,它追求的是市场的覆盖率、占有率以及产品销量;而深度营销却是以全新的营销理念,以企业战略的高度,重新对营销的本质进行定位,体现的是营销的精益化,它是品牌、市场份额以及企业利润三者完美的高度统一。
深度营销的市场特点
深度营销是以营销4P为出发点,通过高效运用4C、4R理论,来取得市场综合竞争优势的营销战略。它具有如下特点:
1、以整体竞争观作为根本点。深度营销体现更多的是企业的全局观,不是以牺牲企业整体利益来达到某一目标的短期行为,它更多地表现为持久、长期的企业战略规划。
2、以建立战略区域市场为企业目标。随着市场竞争的加剧以及市场差异化的日益明显,深度营销更多地强调市场的区位优势,主张“集中兵力”,抢占制高点,建立市场防护壁垒,构建成熟市场与区域,以实现企业中长期利益。
3、以全程控制作为市场发展的持久动力。深度营销有别于其他营销模式,它最大的特点,就是全方位、多角度地参与市场的开发、运作以及维护等等,体现的是一种厂商的互动、沟通、协作,实现营销的全程控制与突破。
深度营销的适用对象
深度营销是通过有组织的努力,以构建企业主导的核心价值链,并以此提升客户关系价值以掌控网络和终端,滚动式培育与开发市场,从而取得市场综合竞争优势的营销战略。正是由于深度营销它所独具特色的市场魅力,因此而被众多厂商所广泛采用和看好。
但是不是所有的企业都适用深度营销这一营销模式呢?答案是否定的。深度营销由于它的立体、全面和深入性,因此,相应的它的运营成本、团队打造、营销管理都较之别的模式而显得复杂和多变,因此,它只适合于以下企业运用:
一、成熟型的企业适合深度营销。成熟型的企业,由于品牌积累、资本流转以及市场运做的完善,因此,企业亟需由深度分销向深度营销过渡。通过深度营销,实现企业的规模型向效益型转变,从而达到企业的战略转型和营销方略的全方位突破。
二、成长型的企业适合深度营销。成长型的企业由于网络、管理、资金等等方面的条件限制,要想全面突破、“全国山河一片红”,将变得不太现实,而企业过分的“拔苗助长”,推行“泡沫经济”,将会加速企业的衰败,因此,成长型的企业,适合深度营销。通过深度营销,成长型企业可以实施产品区隔、市场细分,有效整合资源,建立自己的“根据地”,以不断扩大自己的战略市场,通过建立区域强势品牌,从而实现以点带面,以面连片,达到“星星之火,可以燎原”之效果。
三、高附加值企业适合深度营销。传统行业由于市场竞争的惨烈性,致使利润和操作空间越来越小,因此,深度营销更适合于高附加值的企业和产品。高附加值的企业由于拥有庞大的利润空间做支撑,因此,它可以通过深度营销,对市场精耕细作,培养自己的核心客户群,通过深度分销,强化终端,与市场建立紧密型的稳固关系,从而实现品牌忠诚度以及市场效益最大化的战略目标。
深度营销的战略战术
深度营销是一项综合性的战略战术,它讲求策略上的系统性、计划性和长期性,战术上的针对性、多元性和高效性。利用深度营销,更好地服务企业,从而实现企业的战略规划,是很多企业孜孜以求的目标。
那么,企业应该如何运用深度营销的战略战术组合,来打赢这场旷日持久的市场攻坚战呢?
一、企业从单纯的产品营销,转向全方位营销
深度营销最大的特点就是从关注产品销售的圈子里跳出来,转向关注客户的系统解决方案。深度营销不仅让产品实现从“商品到货币这惊险的一跳”,更是通过深度营销的组合策略,打造客户的品牌忠诚度,保持市场持续、良性的快速发展,实现市场控制力、竞争力的最大化。
案例:由世界品牌实验室(World Brand Lab)独家编制的2005年度“世界品牌500强”排行榜日前揭晓,海尔以排名第89位的突出表现,再一次引起全世界的瞩目。海尔几乎成了中国名牌产品的代名词。在中国诸多的企业当中,海尔为何会一枝独秀,而不断吸引世人的眼球,其实,这一切均与海尔的全方位的深度营销息息相关。海尔不仅独创了具有中国特色且符合中国国情的OEC(日事日毕,日清日高)、SST(索酬、索赔、跳闸)的管理模式,而且还通过“三位一体(设计、营销、生产本土化)”的市场策略,集中企业优势,更好地参与市场竞争。在此基础上,海尔还把深度营销延伸到多元化、全方位服务的层面:1998年,海尔开创性地提出星级式一条龙服务:其核心内容是从产品的设计、制造到购买,从上门设计到上门安装,从产品使用到回访服务,不断满足用户新的要求,并通过具体措施使开发、制造、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化、规范化;1999年海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证;2000年星级服务进驻社区;2001年海尔的无尘安装;2003年海尔推出了全程管家365.海尔通过个性化的深度营销,提升了产品的核心价值,拉开了与竞争对手的市场距离,从而使海尔坚持打“价值战”而不打“价格战”,使自己的营销模式不断走向升级,从而具有了新的品牌内涵。
海尔为什么能够成为中国家电业的领头羊,从而挤身于世界家电业的十强呢?原因是,海尔在不断强化产品质量的同时,不断推出新的营销内容,把深度营销提到了企业营销战略的高度上来,这就是海尔走的更快、更远的根本原因。
通过“三位一体”,海尔获得了区位优势与成本优势,而通过OEC、SST管理模式及深度营销,实现了营销与管理的全程控制以及用户与厂家的面对面的互动沟通,提高了二次购买频率,并通过口碑相传的传播效果,树立了良好的美誉度、信誉度,并以此作为参与竞争的“有利武器”,避开了价格战的误区,从而实现了企业与品牌的同步升级和良性发展。
二、集中和整合企业资源,建立牢不可破的战略区域市场
现在,随着市场竞争的加剧,放眼全国、全面撒网以及广种薄收的战略战术在市场上是越来越行不通了,其高昂的营销成本,多面树敌的尴尬处境,让很多企业从此走上了不归路。因此,充分利用深度营销,集中优势资源,攻击竞品的薄弱环节,以建立自己的战略区域市场,几乎成了众多企业的共识。
案例:雪洋食品是河南省十佳方便面企业,近年来,由于市场竞争的残酷以及物价原材料等的大幅上涨,在产品利润降低和销售半径不足500公里的情况下,为了获得滚动式发展,果断决策,决定实施建立强势区域市场的战略目标。为此,雪洋食品采取了一系列的市场营销策略:第一,整合客户,把重点市场收缩在300公里以内,并着重操作公司的成熟市场,实施深度分销。第二,调整产品,完善产品结构,明晰产品定位,把高档产品(利润产品)、中档产品(微利产品)、低档产品(无利上量产品)比例界定在2:3:5,此比例达成情况与考核挂钩。第三,渠道下沉,对重点市场进行深度分销,强化终端的市场拉力。有条件有计划地通过分销商直逼终端零售商。第四,控制费用,从通路、促销、人员等方面进行合理预算,以使市场推广有力、持久。五,实现与各级经销商全方位、互动式的沟通。通过召开座谈会、茶话会、培训会等多种形式,当好经销商的经济参谋,为经销商的发展出谋划策,并籍此提高经销商的经营素质和赢利能力。通过整合客户,使原本亏损的市场或捆绑销售、或自担运费,使企业没有了“流血的伤口”;产品的调整,使营销人员在市场的推广工作中,牢记自己及产品使命,从而使产品日臻合理,表现出应有的市场活力;决战终端,渠道下沉,使雪洋食品更好地贴近市场、贴近客户、贴近消费者,从而更好地掌控了经销商;而费用的“好钢用在刀刃上”,使费用的支出明确、合理,有效,让企业的各项费用不再被截流和滥用;互动、立体式的沟通,密切了厂商关系,加深了感情联络,使厂商关系“亲如一家”,从而促使企业走上了永续、持久发展的新路子。在河南的很多市场,雪洋食品都是当地的第一品牌。
雪洋食品的成功转型,在于深度营销的最大化的利用,它通过优化企业资源以及强势区域市场的建设,实现了巩固战略要地,强化地盘的市场效果,使制造商、经销商、营销员达到了“共赢”的大好结局。
三、建立市场联销体系,掌控渠道,实现多赢的合作伙伴关系
第4篇：营销的定义范文
我国经济快速发展，企业要在复杂的经济环境下站稳脚跟，做好物流服务至关重要，市场营销效益的稳定性和物流服务密不可分，强大的供应网络和储运网络，完整稳定的货物配送网络对市场营销效益的稳定性有着重要作用。
1 物流服务发展现状
我国物流起步较晚但发展迅猛，随着社会的发展和进步，我国基础建设不断完善，经济环境比较有活力，这就给我国物流的崛起带来了契机，就目前来看，我国物流发展迅速，现代化物流中心以及配送中心不断完善发展，物流技术稳步提升，各大相关院校也都设立了物流管理专业，为物流服务输送人才，但受限于起步较晚，我国物流行业还存在着例如物流网络不完善、硬件设施落后等问题，但总体态势较为乐观。
随着物流的发展，其主要表现了以下几个现代化特征：①集成化：物流服务逐渐向集成化发展，当代物流可以对供应链上的各个流程进行集成化服务，除了仓储、运输、包装外，物流服务可以向供应链的各个方向延伸，例如采购、库存控制等；②规范化：当代物流服务在作业流程、技术工作等各个方面趋于规范化，能够提升企业在物流方面的稳定性；③现代化：现代化的物流服务能够为客户提供一体化、专业化的优良服务品质，以先进的信息技术为基础，开发多种现代化服务项目。
2 物流服务对市场营销效益稳定性的影响
2.1 对产品策略的影响 保持市场营销效益的稳定性，优良的产品策略是基础，物流服务对建立一个符合实际、稳定而又具有生命力的产品策略有着重要的指导作用。①产品生产线的扩大在一定情况能够提升市场营销的效益，但盲目的扩大生产线而不考虑销售规模、物流成本和物流效率并不利于市场营销效益的提升，从而破坏了市场营销效益的稳定性，物流服务能够为企业提供准确的信息，企业可以根据物流的实际情况稳步扩大生产线，从而保证了市场营销效益的稳定性；②产品的包装能够带给消费者最直观的产品感受，能够有效保证产品品质，在进行产品包装设计的时候要符合产品运输要求，充分降低物流成本，不能一味追求包装的高大上，要根据物流服务的需要在包装的规格及标准上进行合理选择。
2.2 对价格策略的影响 物流费用是企业一项不可忽视的重要支出，要保证稳定的市场营销效益就要对物流费用进行合理预算，并将其作为确定产品价格的一个重要因素，随着我国基础建设的逐步完善，物流支出有着很大的节省空间，企业相关部门在制定产品价格的时候要考虑物流服务水平与物流费用的增减变化，制定合理的价格以保证市场营销效益的稳定。
2.3 对促销策略的影响 产品的促销是企业营销部门利用人员推广、举办活动等方式大力销售产品的一种营销方式，是提升市场营销效益的一种有效途径，在促销的过程中，物流服务的配合是保证促销成功的重要条件，根据促销的效果合理安排产品的生产运输、库存管理等物流活动是保证营销效益稳定的基础。
2.4 对分销策略的影响 产品分销是扩大销售规模，提升营销效益的重要销售方式之一，物流服务的优劣能够直接影响分销，客户一般会选择较近的物流提供商，这样会降低客户的运输成本、节省时间，所以稳定的物流配送服务能够帮助企业维持客户的稳定性，从而保证了产品的销售规模，对整个市场营销效益的稳定性有着积极作用。
3 如何发挥物流服务对市场营销效益稳定性的作用
3.1 指导企业做出快速合理的营销反应 客户、消费者、分销商的意见对于企业来说至关重要，能够指导企业在生产经营上做出正确的创新和改变。物流系统能够直接联系消费者以及分销客户，这个优势能够帮助企业通过物流系统及时了解消费者以及分销客户的要求，企业应该通过物流系统对这些消费者以及客户的需求进行调查，分析消费者对产品的满意程度，分析客户对产品的要求，只有通过对这些信息的分析，企业才能做出合理、正确的快速反应，找出产品的不足，优化产品，这能够有效保证市场营销效益，加强了市场营销效益的稳定性。
3.2 筛选供应渠道 物资采购也是物流服务的重要环节，企业要想长期稳定的发展就要有一个稳定的物资供应渠道，在进行物流配送的过程中，应对供应商的质量进行调查了解，在其生产规模、技术能力、物资提供稳定性等各个方面做出综合评定，淘汰一些质量较次的供应商，实现供应渠道的筛选和优化，保证企业的正常生产经营，有效降低了市场营销效益不稳定的风险。
3.3 扩大价格调整空间 当今时代各行各业的竞争十分激烈，要保证在行业内的核心竞争力，打好价格战至关重要，新时代下的的物流服务能够实现信息同步，采购、备料同步和距离同步，减少了物流费用的支出，节约了整体的经营成本，从而使企业在制定价格时能够有着较大的操作空间，保证了企业的竞争力，为企业长期稳定的发展和市场营销效益长期的稳定做出了贡献。
3.4 物流服务信息化 当今的时代是信息化的时代，网络化的时代，信息技术已经应用到人们生活、工作的各个领域，在这样的背景下，以信息技术为基础，建立完善的物流运输网络是物流行业未来发展的主要趋势。完善的物流网络对物流服务的作用体现在采购、生产、运输、销售等各个环节，而这些环节的优化对保证市场营销效益的稳定性有着积极的现实意义。
第5篇：营销的定义范文
笔者从事医药行业的营销多年，先后在大型国企和跨国外企做销售和策划，在圈内的许多朋友都在思考：几千家医药企业该怎么办？有人说，产品的蓝海是最终解决之道，可是以国内大多数医药企业的研发基础、实力，短时间内到达产品的蓝海谈何容易？其实，国内企业更需要的是面对目前的营销战，尤其需要解决的是以下三大误区：
误区一：“不是老大胜似老大”――定位不清
不知道为什么，国内的营销企业一谈到营销，，十家有九家都会以提高自己的市场份额为目标，第一反应就是研究一下自己，然后就分析自己的力量，分析产品，销售人员，价格，销售渠道。然后抱怨成本太高，或者销售人员素质太差，或者价格太高，或者销售渠道不畅。于是，不惜牺牲质量来获得低成本，或者希望以较低收入和较少支持得到高素质人才努力工作，或者拼价格以获得单子，或者产品由谁来都行，良莠不分。很少仔细研究过行业竞争对手，更别说行业间竞争对手了。说不清对手的成本构成，销售力量的构成分配，价格体系和销售渠道。其实，如果不是行业公认的老大，那首先应该研究的是竞争对手。比如说，如果竞争对手主要是外资企业，勿须遮遮掩掩，不妨就直接宣传：我们的产品是仿制药，但我们是国产，我们价廉。外资原研企业抓高端客户，我们就抓低端客户。他们抓中心城市，我们就抓中小城市。他们抓大型医院，我们就抓中小医院。市场并不认可激情，只有通过研究对手，承认自己真正的市场位置才能找到市场的蓝海，生存下来。但我们的战略也并非是消极逃避，如果遇到同样差不多的国内企业，我们又该怎么办？这就要采用品牌战略。
误区二：“产品线长而全”——品牌模糊，四面出击
其实，这也是国内企业老大病在产品策略方面的表现。国内的企业规模不大，产品却覆盖心血管、抗生素以至肿瘤，糖尿病等等。如果大多数医生和消费者不能用一两个词明确地说出品牌的意义，如“北方最大的肿瘤药品企业”，“国内最好的儿科药生产企业”等等，这样的品牌就有问题。解决方法之一就是在顾客头脑中建立品牌概念。谁首先占领顾客的头脑，谁就成功了一大半。如何建立品牌优势？首先，与主要竞争对手比较，选择有相对于竞争对手的优势点，如某一类药，某一种药等，甚至是某些独特的买点，“藏药”、“地道药”等等。第二步就是收缩产品线，分析的产品线中所有的对手，找到对手防守相对最薄弱的狭长产品地带作为突击点，我国人多地广，没有一家企业能完完全全占领所有消费者的头脑，总有一些地域，一定区分的消费者不认可，这些区域，这些人就是重点。第三步应该集中全部力量，全力出击，建立根据地。第四步就是巩固品牌，慎重外延。品牌的建立过程需要的是营销创新。
误区三：“营销跟风”——缺乏创新
第6篇：营销的定义范文
我国《企业内部控制基本规范》将内部控制目标定为战略目标、经营目标、财务报告目标、合规性目标、资产安全性目标，与新审计准则合法性和公允性目标有一致的方面，这为注册会计师利用企业内部控制服务于财务报表审计提供了理论依据。风险导向审计模式要求注册会计师根据审计风险来配置审计资源，而审计风险取决于重大错报风险和检查风险，重大错报风险又可进一步划分为固有风险和控制风险。固有风险与企业自身的相关因素有关，是注册会计师在审计中无法改变的，因而，在检查风险一定的情况下，审计风险会随控制风险的增加而增加。控制风险被定义为“某类交易、账户余额或披露的某一认定发生错报，该错报单独或连同其他错报是重大的，但没有被内部控制及时防止或发现并纠正的可能性”。从这一定义可以发现，内部控制的有效性对降低控制风险发挥着重大的作用。有效的内部控制不仅能减少财务报表中疏忽大意造成的错报，同时能够降低管理层和员工串通舞弊等因素引起的错报，从而降低控制风险。注册会计师在重大错报风险的识别、评估和应对过程中，需要对企业的内外部环境、经营活动和风险、财务业绩指标、内部控制等进行了解，这与内部控制的基本要素相一致，因而有效的内部控制会降低重大错报风险，从而降低审计风险。注册会计师在审计中会综合运用风险评估程序、控制测试和实质性程序。企业内部控制有效性越高，控制风险越低，注册会计师在审计中就会减少一些实质性程序，这样就能减少审计工作量，从而降低审计成本。有效的内部控制不仅能降低审计风险，同时也会减少审计成本，因而，内部控制有效性在理论上是影响审计定价的重要因素。因此，我们的第一个研究假设为:H1:内部控制有效性越高，审计收费越低。此外，由于内部控制具有一定的稳定性，不会随意变更，上期被审计单位内部控制相关信息会影响审计师在审计定价过程中的判断。如ThomasG．Calderon、LiWang、ThomasKlenotic(2012)发现前期重大缺陷对审计费用的影响可以持续三年，即使当前期的重大缺陷已经整改结束，也会对当期审计费用产生影响。［13］从而我们得出第二个研究假设:H2:企业上一年度内部控制有效性越高，本年度审计收费越低。
二、研究方法与设计
(一)样本选择和数据来源
本文选取2010年和2011年在深圳证券交易所A股上市的制造业公司。在样本筛选过程中:(1)剔除未披露审计费用及相关数据不全的上市公司;(2)剔除内部控制鉴证与年报审计不是同一家事务所的上市公司;(3)剔除同时在H股上市的上市公司。剔除上述不符合要求的上市公司后，总共得到了354家上市公司，2010年和2011年均为177家。本文涉及的财务数据来自国泰君安数据库(CSMAR)，并通过翻阅每家公司的年度报告和内部控制自我评价报告，得到了关于公司对于内部控制的自我评价信息。利用Excel和Eviews6软件完成计算和回归分析过程。
(二)变量选取
1．被解释变量。本文用审计费用的自然对数(LnFee)作为解释变量。2．解释变量。内部控制有效性(IC)作为被解释变量，利用公司公布的内部控制自我评价报告，当自我评价报告明确写明公司内部控制有效且不存在重大内部控制缺陷时，认为内部控制有效性强，此时IC=1;相反，描述模棱两可，或者只是指出存在一些问题、提出整改计划，则认为内部控制有效性弱，此时IC=0。3．控制变量。本文选取以下控制变量:(1)会计师事务所规模(Big10)。会计师事务所规模越大，其审计质量越高，收取的声誉溢价越多，因而审计定价也越高。当会计师事务所是国内十大会计师事务所则取1，否则取0。(2)审计意见(Opinion)。当审计师出具非标意见时，意味着被审计单位审计风险较高，也就意味着高的审计成本。当为非标审计意见取1，否则取0。(3)被审计单位规模(LnAsset)。被审计单位规模越大，消耗的审计资源数量就越多，审计定价也就越高。用被审计单位总资产的自然对数表示。(4)被审计单位业务复杂程度(Subs)。被审计单位的业务复杂程度决定了审计的难度和成本的大小。用被审计单位控股子公司个数的平方根表示。(5)公司经营与财务风险。本文选取是否为ST公司(ST)、资产负债率(LEV)、净资产收益率(ROE)、本年度是否有重大会计差错更正(CAE)、本年度是否有会计估计、会计政策变更(CAP)这几个变量来衡量公司的经营与财务风险。符合规范的会计差错更正、会计估计变更及会计政策变更是为了能更真实、公允地反映会计信息，然而有时却成为了管理当局操纵利润的工具，此时审计师需要充分关注企业进行差错更正及会计估计政策变更的合理性，从而影响审计定价。若为ST公司则ST取1，否则取0;若本期有重大会计差错更正则CAE取1，否则取0;若本期有会计估计、政策变更则CAP取1，否则取0。(6)上市公司所在地(DIS)。经济越发达的地区，工资水平越高，因此收取的审计费用也可能较高。本文以东部沿海五个省———山东、江苏、浙江、福建、广东，以及四个直辖市———北京、天津、上海、重庆为发达地区。若处于发达地区取1，否则取0。(7)是否违规受到证监会处罚(Punish)。当被审计单位受到外部监管的处罚时，审计师面临的审计风险也越高，审计定价会有一定的风险溢价。若违规受处罚取1，否则取0。(8)是否进行内部控制鉴证(ICA)。内部控制鉴证与财务报表审计并不相同，审计师进行内部控制鉴证需要花费更多的时间进行更多的测试，因此审计费用较高。若进行内控鉴证取1，否则取0。
(三)模型选择
本文以simunic审计定价模型为基础，设计如下模型1和模型2:LnFee=β0+β1IC+β2Big10+β3Opinion+β4LnAsset+β5Subs+β6ST+β7LEV+β8ROE+β9CAE+β10CAP+β11DIS+β12Punish+β13ICA+ε(1)LnFee=β0+β1LIC+β2Big10+β3LOpinion+β4LnAsset+β5Subs+β6ST+β7LEV+β8ROE+β9LCAE+β10LCAP+β11DIS+β12LPunish+β13ICA+ε(2)模型2中变量LIC，LOpinion，LCAE，LCAP，LPunish分别指公司上一年度IC，Opinion，CAE，CAP，Punish的情况。
三、实证分析
(一)描述性统计
为对各变量分年度进行描述性统计的结果。2010年审计费用平均值为72万，2011年审计费用的平均值为80万。审计费用均值的上升可能是因为2011年在年报审计的同时对企业内部控制进行鉴证的企业比例增多，数据显示2011年进行内部控制鉴证的企业比例比2010年增加了近10%，但这一比例还是比较低，这也可能暗示着我国上市公司内部控制自我评价报告不够完善，内部控制有效性总体较低。LnFee两年的标准差并不大，都在0．6附近，说明我国上市公司支付的审计费用差异不是特别大。内部控制有效性的均值呈上升趋势，从2010年的0．288增长到了2011年的0．424，说明我国上市公司内部控制自我评价报告的披露逐渐规范，同时也表明我国上市公司的整体内部控制有效性也在提高，但还有待加强，因为在2011年度的样本中也只有接近50%的上市公司的内部控制评价报告明确表明内控有效且不存在重大内部控制缺陷。
(二)回归分析从模型
在分年度样本的回归及全样本的回归中，公司总资产的自然对数，公司子公司数的平方根以及地区这三个变量都在10%的置信水平上通过了检验，说明被审计单位规模、业务的复杂程度以及所在的地区是影响审计定价的主要因素。事务所规模对审计定价的影响在2010年的数据及全样本数据回归中是显著的，但是利用2011年数据进行回归时并没有通过检验，这可能是因为事务所合并整合使得大所在审计定价时获取的溢价减少。会计估计和政策变更与审计定价的不同年度数据呈现出完全相反的结果，但从全样本回归的结果看，总体而言与审计定价非显著负相关，这种结果可能是因为不同企业会计估计和政策变更的性质不同，有待进一步考察。内部控制鉴证与审计定价负相关，但并不显著，这可能是内部控制审计与财务报表审计合并带来的结果。内部控制有效性与审计定价呈现负相关关系，这与预期符号相同，但是并没有通过显著性检验。会计差错更正这一变量的系数为负，与预期相反，可能是由于有些上市公司的重大会计差错在财务报表审计之前就已经经过事务所审计，出具独立说明，这就会减少财务报表审计时的工作量，从而减少财务报表审计费用。从模型2的回归结果看，上一年度内部控制有效性依然没有通过检验。但控制变量中LCAP，LPunish通过了检验，均与审计定价在5%的置信水平上显著相关。模型2数据显示上一年度会计估计、政策变更与本年度审计定价显著负相关，说明如果公司上一年度刚刚进行会计估计、会计政策的变更，并在上一年度财务报表中披露，即经过了审计，那么本年度审计中对于这方面风险的考虑可能会降低，从而降低审计定价。但是对于这一问题还需进一步研究，例如上市公司连续进行会计估计、会计政策变更与审计定价的关系。通过进一步研究也许能解释模型1中为何用不同年度数据进行回归这一变量与审计定价呈现出不同的结果。模型1中，本年度违规受到处罚与本年度审计定价正相关，但这种相关关系在2010年度在10%置信水平上通过了检验，在2011年却没有，这可能是因为不同年度不同的公司受到监管处罚的种类形式不同，从而使得这一变量对审计定价的影响程度不一样。模型2中，上一年度企业受到外部监管处罚与本年度审计定价显著正相关，这说明外部监管对审计定价的影响具有滞后性。
四、研究结论与建议
第7篇：营销的定义范文
关键词：小学英语 教学 以学定教
中图分类号：G623.31 文献标识码：A 文章编号：1672-8882（2013）03-071-01
一、小学英语教学的现状分析
以小学三年作为英语的学习起点，在小学阶段开设英语课程，在我国已得到了普及，各地政府也在人力、财力、物力上加大了投入，为小学英语的教育教学工作创造了良好的条件。然而，在当前的小学英语教学中，还存在着一些问题。
（一）课时有限，无法完成教学任务
目前大部分的小学在三年级开始进行英语教学，极少数的学校从一年级开设英语课程，每周的课时有限，一般一周1―2节，这对从未接触过英语的小学生而言，每周2课时的英语课根本无法满足他们学习英语的需要，教师也很在短少的课时内完成相应的教学任务。
（二）教学方法不合理
小学英语教师在教学过程中都意识到了小学生的特殊性，在课堂上也尽可能的通过生动有趣的教学活动来训练英语的听说读写，然而，不少教师的教学方法存在着重形式、轻内容的严重问题，教学内容缺乏层次性和条理性，过多的强调教学活动的形式，忽视了小学生智力因素的开发。
（三）师资队伍建设有待加强
小学英语教师的数量和质量都远远不能满足当前小学英语教学的需要，大部分的英语教师英语学历水平不够，没有受过正式的专业训练，跨年级教学现象严重，部分小学的英语教师同时兼任着其他学科的教学工作，严重影响了小学英语教学的质量。
二、树立以学定教的正确观
英语教学中，教与学是相伴而行的，小学英语教师作为英语教育的实施者，应从自身做起，调整好“教”，提高英语教学质量。
（一）树立以学定教的质量观
在小学生负担日益加重的环境下，需要改变落后的教学观念，树立与新课标相适应的教学观念，充分体现出素质教育的精神。综合分析学生的情况与特点，养成良好的习惯，培养学生的学习兴趣，确保做到发展每个学生，面向全体学生。
（二）树立以学定教的学习观
在英语教学过程中，英语教师自己也需要不断学习，提高自身的专业素养，养成良好的学习习惯，能够主动学习、积极独立思考、勇于探索；善于观察，发现学生、同事的优点，学会用发展的眼光分析问题；全面分析学情，通过集体备课等方法做到有备无患。
（三）树立以学定教的评价观
传统的教学评价模式只关注教师的言行表现，而对学生的学习过程不够重视。以学定教的评价观要求教师的教要能够服务于学生的学，它具有双重功能，即促进学生英语的不断发展和教师专业的不断提高。
三、全面深入洞悉学生，以学定教
（一）确定教学内容
以学定教要求教师要充分了解学生，即对学生已知的、未知的和需知的等综合学情进行全面分析，而不仅仅是了解学生的学习成绩、学习习惯。只有在充分了解学生的基础上，才能真正做到以学定教，才能让以学定教发挥应有的作用，帮助学生求学成功。作为学习的主体，学生的英语学习情况是课程和课堂的关注中心，学生在学习的过程中能不能获得进步是评价英语教学质量高低的重要指标。英语教师要意识到学生是教学中的主体，以学生为中心，满足学生的学习要求，准确把握住学生未知的，巧妙解答学生需知的。
以小学三年级PEP教材第一单元为例，这一课时的教学目标是要求学生能够听懂、会说一些简单的自我介绍、见面打招呼的日常用语，在学生学会了“hello， I’m”这句话时，但对于其他自我介绍的句子还不熟悉时，教师应引导学生学会变换，练习所有的句子，而不是一味的重复已学会的。掌控好学生未知的，拿捏准学生需知的，及时的对教学内容进行适度的充实与完善。
（二）调整教学节奏
以学定教具有很强的现场性。因此，在英语教学过程中，教师要特别关注课堂教学的细节，关注每个学生的面部神情、情感反馈、肢体语言及他们的所思、所感、所疑、所闻等。为学生营造宽松的英语学习气氛，让学生能够自然接收有意识的输入，顺畅表达出下意识的输出。以学定教的动态性要求教师在课前精心预设，更要求教师在课堂上能够独具慧眼，及时捕捉课堂动态，充分利用可生成的资源，并巧妙的将其纳入到预设范畴中。教学过程中，可以根据学情适时调整教学节奏，改变预定目标，重新设置学生需要的教学流程。
以小学三年级PEP教材为例，要求学生掌握5个与文具有关的单词：pencil，pen，eraser，crayon，ruler，单词与学生的生活很接近，教师可以引导和帮助学生设置情景，让学生在对话表演中运用这五个单词，通过实物和表演加深学生的印象，根据学生在表演中的表现掌握学生的学习情况，及时调整教学节奏。通过这种方式，有利于学生在课堂上自主探索，培养其英语学习的兴趣。，最终教师与学生全体都成为了实际得益者。
四、总结
以学定教，以学生的学习需要为中心，本着教服务于学的原则去设计教学目标、确定教学方法与计划安排。这种教学方式充分调动了学生的学习积极性，培养了学生对英语的兴趣，引发了学生的潜在创造力。因此，在小学英语的教学中，教师要坚持以学定教，提高小学英语的教学质量。
参考文献：
第8篇：营销的定义范文
但看到柴静的视频在朋友圈疯转，不免让很多外宾产生一丝疑问：难道，诺大的中国，直到今天才知道雾霾是什么吗？
不可否认，《穹顶之下》本身以系统性的思路、广泛的调查、生动的多元化视听语言，给大家上了一堂生动的“雾霾课”。但回想起来，别说潘石屹、骆家辉等众多大佬为普及此知识做的努力，单说和柴静合作的南方周末记者汪韬，其实在环保圈内早已赫赫有名;而南方周末，也早在2009年10月就推出了绿版（专注绿色新闻的版块）;新京报等主流媒体也一直在不遗余力报道相关进程。
但《穹顶之下》之所以成为《穹顶之下》，而不是成为众多被淹没的“xx调查”、“xx报告”，正是因为其抓到了新媒体传播学的几个要点：周末、情感煽动、柴静式的新闻符号。
时间：集体回京的第一个周末
细数去年横空出世的诸多营销事件，比如说“余佳文”、“少年不可欺”、“1%的生活”，几乎都是在周末发声，并形成飓风般的传播效力。（其实娱乐圈的“周一见”也莫不是如此，往往都是周五放料形成期待和讨论，然后周日再真正放料形成事件）
周末效应，除了最显而易见的新闻真空外，在中国，它还有其特殊优势：对手的懈怠和懒惰。在“少年不可欺”事件中，选择在周末，最大的好处就是成功利用了优酷这种大企业的混乱与权责不清，并最终导致优酷出了篇堪称“最糟危机公关”的声明。
《穹顶之下》虽有人民网背书，但其热议程度明显超过了“相关部门”的预计。
通过报道，大家都知道这场视频早在一月份就已经录好，但之所以选择在大家集体回京的第一个周末，除了外地人回京看到北京雾霾的一种荒凉之感外，或许有在三月份全国两会的前期引爆的意图。但此次的环保议题设置，能不能引发全国两会的讨论，并达到柴静团队所设想的通过舆论倒逼当局的效果，仍需拭目以待。
柴静的符号：更人性化的白岩松、更中立感的崔永元
自从我父母辈入侵朋友圈后，大家总能看到“白岩松”、“崔永元”等国之大师们分享的鸡汤语录和慷慨陈词。
毫无疑问，柴静也是这样一个新闻符号，但和已经成为国脸的白岩松、陷入和方舟子循环撕逼的崔永元不同，柴静作为一个女记者，一直以来以一种更为人本的、代入感强的新闻符号存在。
其实，柴静遭遇诟病的也正是这种个人的、感性化的叙事风格，支持者认为是新闻的人性化表达，反对者则高举“理性客观”大旗反对这种柴氏鸡汤。
但在《穹顶之下》中，柴静几乎抛弃了《看见》那种纯粹依靠对话、画外音制造人物情绪、营造故事线的过时形式，而是采用一种互联网最爱的、类似于TED的演讲形式来述说故事。而且，柴静还颇为罕见的多番采访科学家，并采用了极其严谨的数据引用格式（每一个段落几乎都有3、4位科学家背书，且每个数据的右上角都会写明数据来源），让以往爱挑她刺的人也无话可说。
同时，柴静也没有放弃主持人的那种个性魅力（开口一句就是典型的电台温婉女主播腔，让人想起了她主持《夜色温柔》的时候），并成功代入自身的故事，成为整片叙事的主线，让科学素养比较浅层的观众也能理解无碍。
情感核心：一个母亲的悲怆反击
《穹顶之下》是个什么故事？简单的说，是一个本满怀生女期待的母亲（希望），却遭遇女儿肿瘤（同情），之后不得不走上探寻之路（愤怒），在这个答疑解惑的过程中反思过去（共鸣），最终用一个蜗牛的故事畅想未来（梦想）的有着完整起承转合的故事。
在这个里面，她是有敌人的，大型国企、垄断行业、相关部门、冷漠的制度，都是她草灰蛇线的暗指，这种尺度的把握，也是拜长期央视的新闻训练而得。
那回想一下，一个弱者反抗强者，愤怒、警醒、面对、自我激励、团结一心，这些元素，不恰好都和去年的“少年不可欺”、“1%的生活”非常相似吗？
第9篇：营销的定义范文
【关键词】顾客满意；竞争；企业；市场营销策略
一、明确何为顾客满意
顾客满意（Customer Satisfaction），顾名思义，是指顾客通过对商品的使用，与自己在使用前对产品需要的感觉对比，通常表现为对商品不同程度的评价。菲利普·科特勒曾经把顾客满意描述为顾客通过对产品的实际效果与想象效果进行比较后，产生的感觉上的满足或失落等表现。企业要想不断发展壮大，首先必须清楚顾客满意度的确切含义，时刻强化顾客满意度的概念才可以真正做大做强，在竞争中立于不败之地。
二、影响顾客满意的因素分析
（1）商品的质量。顾客挑选商品肯定是处于对商品的需要。那么对于需要购买的商品而言首先考虑的是质量。质量一词涵盖的范围很广泛，朱兰（J.M.Juran）博士从顾客的角度思考，提出了质量在商业竞争中的概念。他认为产品质量主要集中体现在产品对顾客是否适用，换言之就是产品在让渡到顾客手中之后能否满足其需要。因为在商品交换中顾客对产品的质量是最为关心的，高质量的产品在使用要求和满足程度两方面更容易达到顾客的标准。但是实际生活中顾客往往受到时间、地点、环境和商业竞争，促销等因素的影响，即使是对同一款产品也会提出不同的质量上的要求。故生产处于何种质量层次的商品也需要企业进行市场调查再确定生产。（2）商品的价格。对于价格的定位，企业根据市场的经济能力和水平确定，因市场制宜。自实行改革开放政策以来，我国的中产阶级有明显的扩大趋势，但是毕竟我国仍然处于社会主义初级阶段，生产力水平还没有达到足够高的水平，所以大多数消费者仍处于基本消费阶段，对于价格相对较高的奢侈品消费并不能接受。同样对于商家的启示在于，价格定位问题要从市场出发，对要发展地区的经济水平进行销售前的调研，确保对顾客普遍接受的价格区间有细致的把握，为营销战役的打响做好充分的准备。（3）商品销售方法，服务态度等细节问题。细节决定成败。在商品的整个销售过程中，企业所选售货员工的售前介绍，看似只是一个简单的引导，实质上也是营销中重要的一环，良好亲切的销售形象首先就让顾客不会在心理上对企业，对产品有抵触感，其次在销售中企业要强化员工的销售意识，“只要你想你就一定能，只要你能你就一定要”，不要在商业战场上畏畏缩缩，亲和力和压迫力的完美结合是成功营销的关键所在。此外服务态度也不可忽略，尤以售后服务工作为甚，销售本身就是人与人的关系，售后是企业更加深入的了解顾客感受满意度和自身产品不足的终南捷径，是回顾反思的重点。
三、顾客满意营销策略的制定技巧
普遍为广大商家所熟知的市场营销策略主要包括：价格策略、产品策略、渠道策略和促销策略。针对上文提出的影响因素，在这些营销策略的基础上，笔者提出一些实际可行的营销技巧。（1）加大企业科技投入，生产物美价廉的商品，获得企业利益最大化。（2）关注顾客新需求，重视顾客意见，把握产品改进的方向性。（3）以优质的售后服务赢得顾客，重视回访，从而以顾客为纽带，一传十，十传百，借助舆论宣传的力量开拓更大的市场。
四、实现顾客满意的战略意义
顾客满意是企业开拓市场站稳脚跟的无形财富。Muller说过，传统意义上的价格战仍在进行，不过在新的市场经济的形势下已经失去了战略意义，顾客满意成为商家竞争的绝对优势，日趋强大的网购中店铺老板们不也照样要靠好评进行销售竞争么？以顾客满意为宗旨不仅可以提升企业的信誉，树立更好地企业形象，更能够为企业生产带来实际利润，增强企业经济实力，为满足顾客新需求建立强大的后盾，形成良性循环体系。
综上所述，在激烈的市场竞争中，实现顾客满意才是企业生存发展的王道。
参 考 文 献
[1]徐章一.顾客服务：供应链一体化的营销管理[M].中国物资出版社，2002
[2]刘逸新.100%顾客满意[M].中国纺织出版社，2003
[3]鲁浩.如何提高顾客满意度[J].江苏商论.2007（11）
