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中图分类号:F713.5文献标志码:A文章编号:1673-291X(2009)14-0272-03
引言
市场细分是营销学中的核心概念之一,是美国市场学家温德尔・史密斯(Wendell R.Smith)于20世纪50年代中期提出的。市场细分是指营销者通过市场调研,依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异,把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个消费者群就是一个细分市场,每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体,以利于企业进行目标营销,集中努力在选定的一个或几个细分市场上。市场细分常用的四大变量分别是地理、人口、心理和行为[1]。但在药品营销中,由于药品本身所具有的行业特殊性,上述细分变量在很多时候显得肤浅,药品精细化营销程度明显不够。笔者从营销学原理出发,结合医学、药学的基本知识,提出一个基于疾病发展过程和治疗模式基础上的新细分工具――病程细分变量,让我们从一个新的角度和视野去思考和策划药品的营销模式。
一、病程细分变量提出的依据
药品是针对疾病起作用的,医生和患者最终的需求都是解决和缓解疾病问题,因此,提供一个基于药品本身的疾病治疗方案要比单纯提供药品本身要重要。我们在进行药品策划和药品营销定位中,仅考虑人口变量特征、医生和患者的心理和行为特征进行营销细分远远不够,更重要和更必要的还要考虑疾病的运行特点及相应的治疗模式,才能让营销策划更精细和更有针对性[2]。
疾病的类型多种多样,可以分为急性病和慢性病,重症和轻症,等等。不同的病症有不同的病理过程、病理状态和治疗模式,这些复杂的过程和模式都给医生的用药模式产生影响,也就给病程细分提供了充分和必要的条件。就拿急性病和慢性病来说,疾病的发展过程可以分为起病初期、发作期、后期及预后期等,治疗方案相应也有所不同。
在不同的时期,患者和医生的用药选择和用药观念都有所不同,相应采取的治疗模式也会有所变化。这里隐含三个关键原则:一是不同的药品在疾病发展的不同时期起着不同的作用;二是疾病的治疗大多需要多种药品组合治疗,很少有一种药品能解决整个疾病过程,可以称之为药品配伍或组合治疗;三是疾病治疗可以分为消除或压制症状,也可以是试图治愈疾病,即治标和治本。有些药品更适用于发病初期,预防效果很好;有些药品则适用于发作期,疗效较好;而有些药品则更适用于疾病治疗后期或者后遗症治疗,还有些药品更适合消除不适或并发症状。
从上面的分析我们可以看出,疾病的治疗过程有其本身的规律,药品营销有与普通商品营销在出发点和方向上有着明显的不同。如果这个时候我们还仅采用传统的地理、人口、心理和行为四大变量进行药品细分,很难找到准确的定位和诉求点,也缺乏学术推广力和说服力。而采用病程细分变量工具,则能比较有效地找到适合自身的目标市场,从而选择更有效的营销定位、营销组合模式和广告诉求。
二、病程细分变量概念的提出
病程细分是指根据疾病治疗过程进行的市场细分方式,如果把治疗某种疾病看成是一个市场,则疾病的每个发展期、治疗期或者不同时期的症状都可以看作是不同的细分市场。这就是病程细分变量的原理。医药企业可以根据药品在该疾病治疗过程中的每个阶段所具备的优势和劣势,选择适合自己的细分市场进行目标营销。从药理学的角度看,对药品细分时需要着重了解和分析三个关键技术问题:该药品是属于消除某类(某几类)症状还是根除疾病?该药品更适合疾病治疗的哪个阶段?该药品在治疗中起着主药还是辅药、预防药还是预后药的地位?根据这三个关键问题,笔者认为,病程细分变量可以包括三个子变量:症状、疗程和用药地位。
1.症状细分
对于某个疾病,如果会呈现多种症状,医生在治疗疾病中,一方面可能考虑是否彻底治愈该疾病,一方面可能要考虑消除不适症状。当某类疾病治疗中,症状治疗与治愈疾病同等重要或更重要,或者某药品在治愈疾病上的优势不大,而在症状消除上有较好的效果,则在细分时可以选择症状细分变量,根据药品自身的治疗优势,重点瞄准一个或几个症状作为市场。
以感冒药为例,对消费者而言消除感冒症状则更为重要。纵观国内市场,做的较好的感冒药基本上都是症状细分做得较为成功的药品。从病程上讲诸多的感冒药多是选择症状细分的方法,比如康泰克宣传诉求为解决鼻塞、流涕、打喷嚏,白加黑为解决头痛、白天嗜睡症状,芬必得为解决关节疼痛,念慈庵、潘高寿为解决咳嗽,百服咛为解决发烧等。从病程上讲,康泰克主要瞄准于感冒病程的初期,而白加黑则瞄准于病程的发作期,百服咛则瞄准于病程的中后期。从当前感冒药市场情况来看,没有针对性和专业性的症状细分,则没有成功的感冒药。
21金维他的案例也是以症状细分变量运用的典范。当市场上同类多维元素产品的诉求还停留在产品特点时:“你缺维生素和矿物质,我能给你补充”,21金维他一反常态“从概念出发”的做法,采用“从亚健康表现症状出发”的诉求策略:“头晕、失眠、皮肤差、老人斑、腰酸背痛……,如果查不出别的原因,就是因为维生素和矿物质缺乏,21金维他能帮你”。小小的一个转变,加上有效的营销实施,就实现了21金维他从2001年的8 000万销售额到2005年10亿的巨大飞跃[3]。
2.疗程细分
疾病的治疗过程,因疾病的类型不同而有所不同,可以分为轻症和重症、急性病和慢性病等。而治疗模式可以是彻底治疗,或者是先维持不发展,再考虑治愈,或者是控制并发症及生命特征,等等。因此,可以根据疾病的治疗过程进行细分,并运用病理学和药理学的理论和实验数据,把该过程分为若干个阶段,根据药品本身的治疗优势和有关药理指标,找准该药品在整个疗程中的哪一段有着较大的优势,或者选择最具吸引力的疗程阶段,或者改变既有疗程治疗模式,选择合适的目标市场进行定位和诉求。这种细分工具特别适合处方药营销策划,对于OTC也有很大的适用空间。
阿斯利康公司的洛赛克打败葛兰素史克公司的善胃得的案例可以看作是疗程细分制胜的绝佳例子。这二种药品均是治疗消化性溃疡的药物,葛兰素公司的善胃得(雷尼替丁)于1981年上市,由于受体分析技术的发展和成熟,加上其自身的疗效,1986―1995年成为全球处方药销售冠军。阿斯利康公司于1989年开发出来了抑酸能力很强的、世界上第一个质子泵抑制剂洛赛克(奥美拉唑),试图挑战王者之位。在20世纪90年代,治疗消化性溃疡的用药常规疗程是“递增法”:先改变生活方式及应用抗酸剂无效则改用H2受体拮抗剂(善胃得)仍无效时使用洛赛克。当然,这种用药模式对洛赛克来说并不是最佳选择。阿斯利康公司的产品经理则提出了一个新的治疗模式“递减法”,把上述箭头逆转:开始就使用高剂量的洛赛克症状好转后采用常规剂量的洛赛克最后再考虑使用善胃得。一下子把洛赛克从病程的末端调整到前端,占据了关键至高点。为了支持该治疗模式,阿斯利康公司进行了多项研究,证实该模式无论是在治愈率还是在整体治疗价格上都比递增法模式要优越,同时还设计出新的“质子泵实验”的治疗实验来作为药物的诊断方法。通过疗程细分改变了原有的治疗模式,并组合了其他一些有效的营销手段,洛赛克成功地打败了善胃得,一举成为新的全球处方药销售冠军[4]。
3.用药地位细分
对于医生的用药而言,他基本上都是用多种药(二种以上)进行组合来治疗某类疾病,那么里面就有主药和辅药之分。从药理学的角度来说,根据用药目的,可以把药物作用分为对因治疗和对症治疗。对因治疗的目的在于消除原发致病因素,即治本;而对症治疗的目的在于消除或减轻疾病症状,即治标。为了便于理解,我们可以把对因治疗的药物称为主药,把对症治疗的药物称为辅药。在使用用药地位的细分变量时,就可以根据药品在治疗过程中所处的作用及功效特点,进行细分选择。
传统古方中药六味地黄丸虽然为广大中老年消费者所熟知,但消费者对六味地黄丸的了解仅停留在浅层次的补肾、治腰痛的基础上,并不太清楚该药在疾病治疗中的辅助功效。仲景六味地黄丸则运用了用药地位的细分变量,从消费者的心理需求出发,把自身定位为“辅药第一品牌”,突出自身对多种疾病治疗中的辅助功效,从正宗(医圣张仲景)、地道(拥有天然药库)、疗效(好药材带来好药效)三方面给予理论支持,成功地区隔了自己和市场上300多家企业生产的同质化六味地黄丸,取得了较好的市场效果[5]。
三、病程细分模型在药品营销中的运用
药品营销中,仅仅提供能治病的产品是不够的,如果能够围绕药品提出一整套有效的疾病治疗方案则要更胜一筹。而运用病程细分变量,则可以根据药品本身的特点、竞争优势点和疾病病程特征,从而为疾病治疗过程中的每一个阶段都能提出一个有效的药品配伍治疗方案,从而有效地提高药品本身的附加价值,从而能大大提高药品自身的总体价值。我们运用一个真实的案例来进行更深入地分析和探讨:
某医药企业S,它选择了骨伤科作为自己未来的主要经营方向,它首先是把与骨伤科无关的品种去掉,然后确定销售状况较好的药品A作为自己的核心药品。那么,接下来,它如何选择新的药品品种并制定针对性的药品推广模式呢?
首先,采用病程细分法对药品A的优势差异点进行分析,发现它最主要的优势是“在骨折的发作期(早期)能加速骨折的愈合”。当然这个优势的提出是建立在临床试验与实践的基础上提出来的,还要进行严密的药理学与病理学分析,而不能随意提出。那么,我们把它的广告诉求就定义为“早期加速骨折的愈合”,销售方向定位于病程的早期。目前,医药企业S手头上还有另外6个骨伤科药品,分别是B、C、D、E、F、G。
我们对B、C、D、E、F、G进行评估,评估的关键点在于药品的市场前途和能否与药品A形成互补关系。评估后,淘汰那些实际效果差、市场前景不乐观的产品以及与药品A形成竞争关系的药品,剩下的就是公司未来可以选择的产品品种。具体情况如表所示:
经过评估后,选择药品B、E、D作为药品A的辅助销售药品,而淘汰药品C、F、G。我们还根据骨折病程的过程以及这些药品所应瞄准的推广方向进行分析:药品D的主要推广方向瞄准骨折初期或轻微骨折或扭伤阶段;药品A的主要推广方向瞄准在骨折发作期;药品E的主要推广方向瞄准在骨折的治疗巩固期;药品B的主要推广方向在骨折调养期。
参会的目的:A、了解大包会的性质及规模;B、目前的医药环境下,行业趋势如何,如何开展销售工作;C、学习同行业(普药招商、临床推广)的操作经验;D、展位招商推广公司产品;E、与专家面对面交流,为公司营销进行诊断。
二、 大包会性质、规模及参展医药企业情况
大包会是由北京大包会会展公司举办的,目的在于推动大包营销模式而建立的大包厂商与大包经销商(或人)之间的产品交流平台。医药大包是品种持有人将产品的全国总经营权转让给有市场网络资源的总商(医药公司)的行为,统称叫大包。上游是企业及科研所,下游是医药公司,以及挂靠这种医药公司的各类居间人。经营总品种的人统称为“大包商”,区域低价包干的销售商称之为区域大包商。大包会主要旨在针对四无企业搭建的平台(无资金、无队伍、无渠道、无方法)。本界大包会是第二界,参展企业共计有229家,其妆展位9家。到会的大包商人数预计3000人左右(展会方估计),药企及参展的人员可能占了一半以上。
三、 医药成果交流会心得(普药招商、临床推广)
1、安好义亲揭蜀中药业低成本差异化取胜终端的奥秘。“综合管理上去了,企业就会越办越好了”。包括四个方面:其一是根据普药的产品特色、普药各类产品在国际国内市场占有率、利润率,终端市场的特点来准确定位博奕市场。其二是客户和供户都是上帝,用科学的配方与高品质的原料、先进的生产设备和生产工艺、精益求精的质量保障和诚信来铸造品牌,赢得市场并建立牢固的经销商网络。其三是靠人才、科技、创新夯实企业。“蜀中模式”开启终端,四、精益管理强企业。
2、方案营销——医药企业化被动为主动的成功营销模式A、方案是企业向顾客提供的有形产品、服务和信息的组合体,是企业提供给顾客用以解决问题,创造更高价值的一揽子工具,其目标直接指向顾客的价值。传统的营销活动具有一维的特征:产品卖出去,顾客买来使用,如果没有服务问题的话,最终即使顾客再回来,也只是为了进行新的一次购买。在这里,销售关系是一次性的,产品换代是不连续的。与之不同的是,出售的方案是多维度的,它包括能适应方案使用时各种变化要求的产品本身、信息和服务。出售方案创造了企业与顾客之间的能长久维持的关系。在方案的营销过程中,将顾客纳入到生产过程之中,与顾客相互交流,可以定义出对于顾客来说最具有价值的产品、服务与信息的组合。这种相互依赖与相互影响不仅有助于长久关系的形成,同时还使得方案的演进发展与顾客遇到的问题同步,使方案与产品的连续性换代成为可能。B、丰富顾客价值:方案营销的核心 。方案营销带来的变化是企业对营销功能的重塑。在过去,企业说服顾客相信他们需要的是预先设计好的产品或服务。而在方案营销的模式下,企业的核心任务是如何确定一个“产品+服务+信息”的组合体,以恰好迎合顾客的需求,并能使企业捕捉到新的机会。其成功的关键在于构造一个能丰富顾客价值的方案,使得顾客与企业之间建立起一种长久的相互依赖关系,使顾客和企业成为新的利益共同体。C、从公司产品的角度,方案营销要求公司把产品根据不同的营销对象提出不同的方案组合。如对销售商的方案营销,应通过与经销商的广泛沟通,公司提品的销售管理模式、通路模式、推广模式、及赢利水平预测等,通过经销商对方案的实施而销售产品。对终端使用者,如临床医师或药店店员或患者,通过公司设计、宣传骨质疏松症的治疗方案,而达到销售推广我公司的产品骨松宝胶囊。现在骨质疏松症的治疗治疗方案中:补肾+补钙是目前治疗骨质疏松症中的最先进的治疗方案之一。产品骨松宝胶囊是这一方案的首选推荐用药,它把补肾调节骨代谢与补钙结合在一起。因而在临床的学术推广中,应大力进行宣传。
3、药企需要什么样的药品大包商
药企迅速崛起需要与智慧资源和人脉资源对接。A、药企需要这样的全国大包商:有良好的策划能力和健全的分销执行网络的大包商。大包商的销售策划能力是大包商成功的首要因素。一个看似很普通的产品,如何通过大包商的包装服务实现产品的差异化,得到众多经销商的支持?一个销售政策平平的产品,如何能得到众多商家的追随?靠的是大包商的策划能力,和大包商对市场、产品的准确判断。大包商分销网络是其成败的另一关键,这里讲的大包商,更多的指全国大包商。因其分销网络相对健全,因而可以得到比省级大包商更多的优惠政策和支持,从而能更加容易的整合经销商的资源。大包商只是企业在发展的之初为了迅速崛起而首选的合作伙伴,或者说企业如果只把企业定位在药品成品生产加工这一方面而采取的与外部的分工。B、药企需要这样的省级大包商:有实力、有信誉、有队伍、有网络、有合作意向的大包商;纵观很多的大包企业,做得很成功的大包模式的队伍都有这“五有”。有的省级大包,实力差一点、队伍弱一点、网络差一点这些都不是他们的硬伤,最关键的还是信誉不好与思维守旧对销售业绩影响很大。信誉是各种销售活动中一点一点,一言一行集累起来的评价。而思维方式又是在不断的环境中形成的。对省级大包商而言,策划的能力要求并不象对全国大包商那样高。但最重要的一点是配合药企的执行能力。执行的前提是思想统一,即省级大包商对药品企业的的销售配合,企业提品与政策,省级大包商充分的执行与发挥。有的企业在寻找省级大包商的同时,自己也在培育大包商。通过一系列的支持,让现有的大包商做大做强,形成公司与省级大包商之间一个紧密的销售联合体。
4、环境与应变
(1)、在目前全国反医药商业贿赂的医药商业情况下,外资企业的抗生素销量是全线上扬,罗士芬位居第一。国内的企业受影响较大。反医药商业贿赂,今年6-8月是医疗机构及商业机构、药企的自查自纠阶段(称之为自觉革命),年底进行总结。3月28号电话会议主要讲的是5个方面:A医疗机构领导及工作人员;B医务工作者;C医疗机构财务的收费帐目;D药品机构建设及采购;E管理医院的行政工作人员。在法律方面,专家强调:中国向来都是不缺法律依据,缺的是对法律的执行。反医药商业贿赂有两个特点:一是不计成本;二是在群众运动中抓典型;(2)、专家提出:带金销售是违法的。其实非带金有很多的方式去做,关键一点要消灭带金。只要医师有需求,就可用合法的非带金的方式去做。同时非带金+学术推广的方法,应是目前较为有效的方法之一。专家也强调一点:学术推广的方式实际也是非带金的一种,不要被学术推广的框架给框住了。(3)、公司应注意公司财务及营销的相关凭据的表述,避免出现“医院、医师”的费用等字眼,不直接打款给医院或医师。防止商业购销中的暗扣,倡导明扣。财务与法律接轨。(4)、从公司制度的角度防范商业贿赂的风险,销售计划及政策的调整、管理、对代表进行相应的反商业贿赂的培训。(5)、必要时可请法律顾问给市场上的人员讲解有关商业贿赂的相关知识。(6)、管理好人员档案及业务工作笔记(含电子材料),少带现金、文件、资料。
四、 与同行业交流情况
1、 康恩贝,大包的品牌之路
在康恩贝的推广会上,康恩贝主推其天保宁牌银杏叶片及胶囊。康恩贝在此前都是以公司办事处的方式运作前列康,此次新产品招商旨在探索一条品牌产品的大包之路。在会上,其营销总经理徐总表示:如何将品牌产品用大包的模式将产品的销售进行下去,将是下一步的尝试。康恩贝通过前列康的运用,在业内在全国建立了一定了知名度。然而在现有的销售体系中要推广另一个不同类别的药品,是康恩贝面临的一个挑战。通过交流,得到如下启示:(1)、品牌之路是产品之路的最高级阶段;无论是大包产品或是非大包产品,不管是什么模式来销售,有品牌和无品牌给产品带来影响是容估量的。产品的品牌营销之路,可以说是产品营销的最高级阶段。选择大包品牌之路,一方面可以说是企业在品牌投入的捷径,另一方面也表现了企业在产品品牌投入的有限性和企业对产品的信息不足;(2)、企业实力与服务在品牌之路上现得更为重要;品牌的建立是一项系统且长期的工程,投入之大要求企业应有相当的实力。所以企业往往在投入建立品牌时,通常是先从建立产品品牌入手,通过产品品牌逐渐形成企业品牌。这样产品品牌一方面加强了企业的实力,又为企业品牌的建立奠定了物质基础;(3)、只有品牌是不够的,而应是全面的整合营销;现在的环境更是不容乐观。销售管理体系、销售政策、人员、渠道及销售网络、价格体系、促销、媒介关系、公共关系、服务等及其相互作用都无一影响品牌力。
2、 “26位帝皇丸”竞标拍卖会的启示
首先个产品首先是在2005年4月的南京会上亮像,实际就是补肾填精丸,一个很普通的补肾的产品,通过变换一个商品名称及强烈的金黄色视觉冲击效果,实行分级区域拍卖政策。县级权是2万元,地区权是5万元,省级权是10万元,现款提货,并且有首批提货的要求。累计提货达到一定的任务后,实行级差任务奖励,完成越高,返利越多。在2005年取得了不错的业绩(据说是2个多亿回款)。上次在郑州会,本次大包会都是特妆展位,本次也招开了专场招商会介绍其公司的产品。其本次是会又推出一个“26位帝妃丸”,同时还有其它的一些普药品种也用同样的VI。如此的厂家,如此的宣传,参会的商业及个人人没有理由不注意到这个产品。这可能是利用展会,企业投入及提高企业及产品的认知度的一个较快的方式。
3、 学术推广的应用
在会上,与会专家提出四期临床研究,可作为学术推广的一种长期的方式来开展。当然,公司应与相关部门做好四期临床的协调工作,而且花费也是不小的。是临床药品推广的一种有力工具。
五、 我公司产品参展及咨询情况
1、我公司是普通展位D09,公司所有产品均加了展出。主推疗痔胶囊、骨松宝胶囊/颗粒、感冒止咳颗粒、银黄颗粒、消栓通络片、丹参舒心胶囊。
2、询问疗痔胶囊的人员较多,并且都索取了相应的产品资料,参展的宣传单发放数量总计有:470份;登记联系方式(或留下名片)的共计13位。
3、第二天(19号)中午参加展会的人已经较少,大多数企业均撤展,我公司也于19号中午撤展。
4、展会效果总体较差。
六、 与与会专家交流情况
1、与北京知本加乘营销顾问公司交流了公司营销中存在的一些问题和困难,大致结果如下:A、在介绍了公司销售模式及背景后,介绍了湖北及湖南区域招商试点,请问此次招商中的注意事项是什么?答:方案从理论上讲有可操作性,重点要注意细节,同时要考虑当地人的配合程度。B、如何改变现有人的保守观念?多进行沟通,多给予实际的支持,共同发展,共同壮大。C、对疗痔胶囊的操作方式有何建议?公司有一个统一的规划,进行整体策划,公司投入建立品牌,大包招商。也可以在局部区域进行试点。2、与北京三诺管理咨询公司张建民进行了方案营销的交流,提出方案营销是一种较好的营销品营销模式。把药品的推广升级到疾病的治疗方案的推广,是针对医师的方案营销。药品赢利模式对经销商进行推广就是针对经销商的方案营销。把“产品+信息+服务=方案”贯彻到底。3、与群英顾问项目经理交流了品种的选择问题,提出:商选择品种更多是从网络、产品、企业三个方面来选择。首先:自己有网络,否则也卖不了。第二是产品必需要有一个好的产品,或者说企业包装了产品成了一个好产品,再者企业必须有对产品一个好的态度,即企业对产品能让外界看到的信心。
七、 本次会议的中值得完善的地方
1、听会的人多于参加展会的人,很多人是去参加论坛的。
2、展位上人手不够。
3、与经销商的交流不够深入。
八、 关于招商的模式及参会招商会的改进建议
1、 重点独家品种加大在全国招商会上的投入,招开专场招商会并组织专家招开论坛会(分会)。
2、对重点品种,公司统一策划,建立品牌。
3、在展会外,加强现场的广告宣传及活动。
一、教学设计思路
(一)目标确定。
高效的药品市场营销教学始于明晰要实现的教学目标。根据药品经营与管理专业人才培养方案、药品市场营销课程标准、药品购销员资格考试大纲、学生实习及工作岗位能力标准确定本节课的三维教学目标。
1.教学目标
(1)能力目标:我校培养的是具有综合能力的技能型人才,故而先谈谈能力目标。
专业能力:正确地针对企业实力和市场进行有效的药品市场细分。
方法能力:运用已经掌握的知识经验,发现和探索问题。
社会能力:结合团队的力量,勇于实践,创新创业。
(2)知识目标:准确地列举药品市场细分时应考虑的标准;正确地简述药品市场细分的概念,具体变量。
(3)情感目标:树立吃苦耐劳的精神;通过学生之间的合作竞争,体验团队精神的力量,树立学生的集体主义精神;通过药品营销成功案例的分析,指出市场机会无处不在,树立创业精神。
2.重点难点
深挖本章节的重点:市场细分的概念及标准;突出本章节的难点:市场细分标准的具体运用。市场细分是以消费者需求差异性为基础的,而消费者的需求偏好又是错综复杂的,这决定了市场细分标准错综复杂。
(二)教材分析。
1.教材选用
为了实现教学目标,我选用了全国高职高专药品类专业卫生部“十一五”规划教材《药品市场营销》,该教材突出高职特色,简化基础理论、突出职业能力培养,具有很强的实用性、实践性,更适合医药卫生类学生学习。
2.地位作用
本节内容是第五章第一节。药品市场细分、药品目标市场、药品市场定位常在药品营销实践研究中合并讨论,简称为“STP”策略。通过STP策略第一节药品市场细分课程的学习,确定目标市场,从而确立正确的市场定位的前提。在此之前,学生已经学习了药品营销环境等内容,这为过渡到本章节的学习起了铺垫作用。本章节市场细分在整个营销理论研究中起到承上启下的作用,有利于知识的系统化和网络化。
3.教材处理
将理论与实训教学课融为一体,以芝草堂保健品公司真实项目为课程载体,形成了理实一体化的项目教学课。
4.资源整合
学生BYOD,通过classdojo app系统时时了解自己学习的过程性评价,登录学校精品课程网站,网络资源多方联动。
(三)学情分析。
1.储备能力
我的学生是药品经营与管理专业2010级学生,通过药理、药剂、营销心理学的学习,他们有着扎实的专业知识。
2.学习能力
在探究药品市场营销知识中,集思广益,沟通探究,具备对简单问题的自主探究能力。
3.心理动机
通过职业生涯规划比赛的展示,他们梦想成为具有综合素质能力的药品营销人员。
(四)教学设计。
翻转课堂,先学后教,在真实企业任务驱动模式的引领下,通过情境创设、案例分析等方法引导学生,让学生合作探究、自主构建知识。
教学以导学案为“舵”,启学生自主学习之“程”,学案导航,新课导入,新知构建,知识拓展。在新知构建中教师以任务工单引导学生受单、分析、策划、评估、拓展。
二、教学组织活动
(一)学案导航,课前准备,做好铺垫。
1.课前通过CLASSDOJO APP终端向学生信息,要求学生登录医药市场营销精品课程网站查看学案,了解任务。
2.学生组建模拟公司,模拟公司明确个人分工。
3.各模拟小组团队协作通过互联网收集药品市场细分的案例素材。老师将收集的素材在三贴近的原则下进行信息栓选、资源整理、制作案例库,让学生观看药品市场营销案例库中有关药品企业在市场细分方面的成功案例,提出相关讨论的课题。
(二)新课导入,多方对接,激发兴趣。
上课伊始,我以感冒药市场细分为例,向学生提出问题:为什么这些感冒药如此成功,由此导入新课,药品市场细分,由于消费者对药品的需求存在差异性,而企业有限的资源不能满足所有消费者的需求,做得较好的感冒药基本上都是细分做得较成功的药品,从而激发学生的学习兴趣和探究欲望。
(三)任务引领,活动探究,构建新知。
教师以任务工单引导学生受单,分析,策划,评估,拓展,讲解一体,案例点缀,教学项目任务模块化。
1.受单
为“芝草堂保健品公司”进行市场细分,提交一份分析报告书。
2.分析
教师课件讲解与教学平台操作一体化,构建本节需要知道的三大知识点。
(1)探究药品市场细分的定义。创设任务问题情境,让学生自主探究。顾客要求多元化,企业资源有限,那么企业怎样做呢?通过讨论、回答、点评引出药品市场细分的概念,过渡总结对企业和消费者进行分类的过程叫做市场细分。
(2)探索药品市场细分的标准的具体变量这一重难点。病程因素:由于药品本身存在特殊性,病程细分尤为重要,而疾病类型多种多样,传统教学中学生只能通过图片、教师的讲解加以理解,困难重重,而点击医药市场营销教学平台的3D案例库,让学生在原有知识上自主构建出病程因素的具体变量则容易得多。心理因素:让学生通过平台心理测试,评价每个学生的个体差异,让学生联想到面临的顾客同样心理存在不同,通过小组协作方式进行针对不同心理因素顾客模拟推销的活动,进行微视拍摄,最后学生通过点赞和评论,在原有心理学知识的基础上探讨心理因素的具体变量。地理因素:以原有的地理知识为基础,通过点击不同的地图图示,正确地选择不同地理因素用药,继而探索出地理因素细分具体变量。人文因素:看两段广告,视频1针对婴儿的补钙药品,视频2针对成人的补钙药品,向学生展示不同年龄因素对药品市场的影响,以原有的人文学为基础,通过连连看的学生活动,探讨出宗教等其他人文因素的具体变量。行为因素:通过观看视频库,不同的人有不同的购买动机,学生学习过消费者行为学,以此为基础,通过学生谈谈选择药品的经历,探讨行为因素的具体变量。这样通过一系列的教学活动将重难点问题轻松地解决了。
(3)探索药品市场细分的方法。我讲授选择细分的时候选一种较单一的药品市场细分的方法,两种以上因素进行市场细分为多个变量综合细分法,探索出药品市场细分的方法。
3.策划
学生根据所学为芝草堂保健品公司市场细分报告。
4.评估
教师运用CLASSDOJO APP系统检查学生的报告,通过趣味图示评价学生,并请学生登录APP终端互评。
5.拓展
学生模拟为其他药品公司进行市场细分。
[关键词]信息化;药品市场营销;教学改革
随着“互联网+”与移动设备的飞快发展,智慧医疗、智慧药房改变了传统的医疗系统,对未来的医药工作者提出了更高的要求,给现在的医药卫生职业教育也带来了新的挑战与机遇。信息化背景下,微课、慕课、翻转课堂流行,越来越多的医药卫生课程应时展之势掀起了“flippedclassroom”的教学改革热潮。本课题组为贯彻国家方针政策,就医药市场营销课程进行教学改革,完成了太极环式翻转课堂视域下药品市场营销教学资源库平台的建设,并介绍了信息化背景下医药市场营销教学改革的背景、改革内容及实践评价,提高了教学效果,将教学目标从教材移向整个社会和人生,对培养高职医药专业学生综合能力以及岗位技能具有长远意义[1]。
1教学改革的必要性
医药市场营销课程是指探讨满足顾客对防病、治病、保健的现实和潜在需求为核心的医药经营与管理科目,是医药卫生学校中药学、药管、中药等专业技能课程中的专业平台课[2]。信息化时代,药学、药管专业的学生思维能力强,熟谙网络技术,在资源的获取上、信息的交流上、任务的完成上均有着前所未有的优势,网络技术与药品市场营销课程的相结合也使药品市场营销教学的本质发生了变化,国内各个学校都在进行翻转课堂的教学改革,值得教学者用心引导学生细品渐悟,达到教学两仪[3]。一直以来,我国传统教学模式以老师讲授、学生记录学习为主,目前信息化网络化影响着药品市场营销课程教学的推进研究,课程教学改革势在必行[4]。智慧学习提示:当下的教学不是单向的知识讲授,应该是师生共同成长,教师与学生共同产生智慧,教师引导学生自学,内化知识的过程。泛在学习提示:学生可以利用广泛的网络,随时随地借助台式电脑、移动电脑、平板、手机、智能设备学习[5]。在智慧学习与泛在学习的启示下,分析传统教学和翻转课堂教学的特点,考虑到我国学生的特点[6,7],参考2013年宋诉强等提出将翻转课堂的理念、中国的太极思想、布鲁姆教学目标分类理论相融合并进行建模,提出了以“任务为中心、教学两仪互动、课上课下衔接、四个阶段递进”太极环式的翻转课堂(见图1),对药品市场营销进行教学改革[8-10]
2信息化背景下药品市场营销教学改革内容
2.1改革设计步骤
医药市场营销教学改革,首先要通过深入调研,开展药品市场营销课堂教学现状调查与分析研究。剖析药品市场营销教学现状,明确医药卫生学生的知识要求、能力需求、情感需求,确定教学改革的内容、要求和目标,以必需、够用为度,设计步骤见图2[11,12]。
2.2课堂教学模型构建
整个教学过程设计为以就业任务为载体。根据工作技能要求将教材内容重新整合5大模块[13],如图3所示。每一模块的任务以“活动”为热线,针对学生思维类型,教材增加包装策划方案制订规范模板,使之操作有所依循。以“新媒体”为亮点,最大限度利用教材资源;其次是精选各类药品包装策划与实施案例的音频、视频等教学素材;再次是利用学生上传的资源。整个就业任务,学生从接到任务开始,在教师的引领下,自主完成整个任务的知识搭建,由课前学与思转入课堂的说与评,再延伸到课外,由单元辐射到课程,再渗透到职业生涯[14-16]。2.2.1课前自学课前通过“翻转课堂”,学生课前自学。①设计学案,课前将学案分发给学生,指导利用教材,网络资源预习新课,了解任务。②设计微课,知识初探。设计微课帮助学生了解任务实施步骤。③学生合作互学。学生根据掌握知识,互相学习。④设计在线测试题目。学生课前进行测试,根据学生自学情况调整教学思路[17-21]。2.2.2课中内化课前自学完成后,进入课中内化知识。①上课伊始,教师创设情境,启动思维,转场课中。②布置任务,知识内化。学生完成教师布置任务方案的制定,并实施改善,内化知识。③任务评价。团队任务评价,依托classdojo,对每组任务达成进行评价[22-24];学生个体评价,填写学生课堂反馈表,了解每位学生教学目标达成。④总结要点,教师展示本课内容大纲,总结重难点。2.2.3课后拓展课后通过资源库平台,课后依托教师空间展示学生作品;学生回看录像中任务完善环节中的不规范处,巩固知识;平台上放置拓展的资源,拓展知识;回答学生的课后疑惑。课前教师将教学任务、微课等上传至教学平台,学生课前自学知识,提出自己的问题,教师将学生的问题进行整合,课堂讨论,解决重难点;互动交流在线化:借助于蓝墨云班课,师生之间进行时时互动;教学评价智能化:学生通过测试软件,发挥正向激励作用;成果展示多样化:“教学巩固资源包”,延伸拓展,回归生活。学生“三悟”———做而悟,练而悟,评而悟。教师“三度”———投入互动的广度,相机诱导深度,赏识评价适度,建立信任和谐,开放自由的师生关系。课堂“三跃”———课前活跃,课中跳跃,课后飞跃。课中内化以“四趣法”贯穿课堂———导入引趣、体验得趣、互动兴趣、评价达趣。课后以“四单”有效延伸———展示单、巩固单、拓展单、质疑单。从课前自学、课中内化、课后延伸给学生强烈的冲击,深层的激荡,多元化拓展课外,高效提高学生实践操作的能力,分析和解决问题的能力。
3教学改革课堂应用效果分析
课程结束后,通过试验组的教学改革满意度问卷调查、试验组的访谈以及试验组与对照组学习效果分析,得出太极环式翻转课堂视域下药品市场营销教学改革效果分析[25,26]。选择本校药管班2班(总共有43个学生,38个女生,6个男生)为对照组,采用传统教学方法;选择药管班1班(总共有40个学生,34个女生,6个男生),利用平台进行教学,为实践改革试验组[13]。根据学校教务系统以往数据显示,两个班级学生的成绩差距很小。教学改革满意度调查从学生掌握学习内容、完成学习任务、提高学习主动性、提高兴趣、增加交流等方面进行调查。投票选项为没有帮助、帮助较小、帮助较大、帮助很大[14,15]。另外,试验组以“你认为教学改革还需要增加什么内容”,“你对教学改革有什么建议与期待”进行访谈。学习效果分析采用两组在药品市场营销学习5个阶段的阶段目标达成在线测试进行对比分析。经统计,如图5所示,试验组学生普遍认为教学改革对药品市场营销学习,掌握学习内容、完成学习任务、提高学习主动性、提高兴趣、增加互相交流都有很大的帮助。试验组访谈显示,学生还希望在教学改革中多增加游戏环节。通过游戏软件进行在线检测,玩中促学,玩中掌握学习内容。通过试验组与对照组学习效果分析,如表2所示,药品营销基础知识,试验组和对照组的分数相近,没有显出教学改革的作用。在药品商情调查、药品Stp分析、药品策划实施、医药商务实战模块,试验组明显比对照组的分数高,说明医药市场营销教学改革起到了很好的支撑作用。
4总结
今天,随着“互联网+”时代的到来,“大数据”开始席卷整个商品市场,“大数据”营销以其精准的定位和“四两拨千斤”的奇效,正在受到越来越多品牌商的青睐。
而“大数据”营销非常重要且非常便捷的一个数据接口就是可变信息条码、二维码。通过可变信息条码、二维码的喷印、数据收集与分析,不仅能使企业依据消费群体的购买方式及购买力策划具有针对性的营销方案,还能及时、准确地掌握市场情况,对现有产品结构和市场布局做出调整。可变信息条码、二维码将市场与企业连接,使企业第一时间掌握市场动态。
这种因国家食品药品监督管理总局推出“中国药品电子监管网”平台而在药品包装领域兴起,逐步延伸到烟草包装、食品包装、吊牌、书刊等领域的可变数据喷印技术,已经从单一条形码形式逐步演变成二维码或一品二码形式,承载的内容也更为丰富,涵盖了企业信息、产品信息、促销信息等,其作用也已经不拘泥于监测产品的流向,还肩负品牌宣传、防伪验证、营销媒介等使命。其中,一品两码(关联码)的应用,进一步提升了产品的防伪能力,更加有效地保障了企业应有的利益以及消费者的权利。
的确如此。对于中小企业来说,支撑起一项新产品的开发需要大量的资金投入,形成规模生产又是一笔钱花了出去,往往产品生产出来了,钱也花得差不多了。攻占市场,弹药何在?
在笔者提供营销咨询服务的几十家中小企业中,遇到最多的问题也是:推广费用不足的情况下,如何进行市场开拓?
诚然,如果“军费”充足,战役相对好打。但如果认定“小米加步枪”就一定要败给“美式装备”,那么,中小企业也就没有存在的必要了。以弱胜强的案例比比皆是,而且也是中小企业做强做大的一个必经之路,无须回避也无法回避。
在多年营销咨询的实践之中,我们针对不同的企业与市场情况,采用了不同的营销推广策略,使企业完成了一个个市场战役。 一、缩小你的战场--制定适中的市场布局
许多企业老总都有这样的心理:对于新开发的产品信心百倍,恨不能一夜之间红遍全国。因此,在制定营销策略时,都很自然地要开发全国市场,生怕晚了一步被别人占了先机。
由于市场布局定的太大,推广费用势必被摊得很薄,真正做下来,全国各地一片红,各地市场无收成,苦不堪言。
而如果根据企业的资金实力、人力资源状况、营销网络基础等诸多因素进行统筹考虑,把市场规模定小一点,完全可以循序渐进的开发市场,逐步扩大市场规模。
A企业是江苏一家白酒企业,原以生产基酒为主业,曾数次开发自有品牌运做全国市场均告失败。但企业老总认为失败的原因是由于品牌问题,遂于2001年向某知名白酒企业买断了一个副品牌。该公司前来咨询时,我们经过分析认为,前几次失败的原因虽有品牌创新不够、品位定位不准确的因素,但主要病症是由于盲目进行全国市场的运作,虽然全国有十几个省招到了经销商,厂家拿出的推广费用总额也不可谓不高,但分摊到每个省是少而又少。由于厂家无法进行足够的市场投入,经销商也没有投入的信心,导致各市场“只开不发”,沦落到了自然销售的困境,最后不得被迫撤货,该市场宣告“夹生”,再行启动难上加难。
新品牌的运作是一个不容再错过的机会。经过对企业运作市场的诸多资源因素进行全面分析论证,最后我们为该企业提交了新品牌的市场规划,核心内容是全国最多只做三个省级市场,并重新制定了推广费用预算,总额不到原来预算的的一半,但算下来每个省的费用额度却让市场部与销售部主管欣喜万分。
按照这一规划,2001年春季糖酒会,该企业改变了过去“有奶便是娘”的心态,面对经销商时,有了从容选择的余地,最后与陕西、山东、天津三个省市的富有推广经验、网络基础与资金实力的经销商达成合作。由于推广费用到位,保证了足够的市场投入,经销商信心大增,始终保持了与厂家1:1的追加投入。加之由于市场规模缩小,使每个市场营销策略的针对性、可行性有了保证,结果三个省级市场销量均超额完成。
有了三个市场的成功经验与资金回笼为基础,经过2001秋季糖酒会与2002年两次糖酒会的三次“滚雪球”式的分步扩张,目前该品牌已经在16个省级市场成功启动并保证了良性运转。 二、选好先头部队--确定恰当的主推产品
许多企业注重产品的系列化,并且总想把系列产品迅速投向市场。
做为产品的开发策略,这样做是非常正确的。但在市场推广的过程中,这样做势必造成推广费用不足。
而如果从产品线中,选择一个既有价格竞争力、消费量又相对较大的品种作为主推品种,不仅使市场阻力减少,而且推广费用会大幅度降低,传播诉求更加准确到位。
同时,主推品种如果成功导入市场,也为新品牌打下了良好的基础。主推品种一旦被市场认可,就可以把其他获利高的品种水到渠成地铺进各个终端网点,并能迅速被消费者接受。
主推品种的选择要根据该区域市场主要竞争对手的主销品种、市场特点来确定,但要充分评估可能给竞争对手造成的影响,以及考虑应对竞争对手的反击措施。 三、打好地面战争--加强终端推广力度
在推广费用不够较少的情况下,以媒体作为主要阵地的“空战”不是中小企业的强项,因此,中小企业应当“以勤补贫”,以销售终端和促销活动创新,来弥补“高空广告轰炸”的不足。
最直接的做法是采取市场跟进策略,抓住大部分厂家单纯依靠电视等媒体的广告推动,不重视终端销售和促销活动的空档,采取强占终端的策略,加强终端拦截。
苦甘冲剂是感冒药中的二线品牌,但连续两年在济南市场上把许多知名感冒药品牌远远地甩到了身后,依靠的就是这种策略。
2001年,我们开始为苦甘冲剂进行营销咨询服务时,其推广预算与其他品牌相比差距非常大。为了达到销量提升的目标,我们为其提交了一套销量提升营销方案,在推广费用的规划方面的思路是:把昂贵的电视广告大幅度缩减,省下来的费用一部分用在了户外推广活动上,活动密集达到了每周两至三次,形成电视广告所达不到的短期轰动氛围;另一部分用在终端促销上,从高校招聘了200名医科女大学生,到各药店做终端拦截,她们的水平远远在其他品牌的促销员之上(而且绝大多数感冒药品牌根本没有终端上促销的习惯)。
最终出现的景象是:消费者看了其它大品牌感冒药的广告到药店买药,出药店时手里拿得却是几盒苦甘冲剂。
就是凭借这样的地面战争优势,苦甘冲剂的市场销量名列前茅,而推广费用总计却不到销售回款的10%。 四、迂回作战避开强敌--注重广告投放的技巧
把广告的钱用在终端上是一种节省费用的方法,但不是说弱势品牌在推广费用不足时就不能做广告了。
“少花钱,多办事”要从两个途径解决:
一是广告形式避开强敌,与主要竞争对手采取差别的方法或手段,达到一种有效传播,从而节省推广费用。以前的三株、红桃K,采用住家户投递小报和在墙上刷字等,都属于此类做法,虽然有些方式难以再效仿,但可以有所借鉴。2001年,我们为美龄月饼及美龄桂花酒作山东市场营销策划时,针对某些强势品牌大量投放昂贵的电视及路牌广告的强大压力,独辟蹊径,不做一分钱的电视及路牌广告,因为即使做了,在密度上无法抗衡,被淹没掉等于白做,而是把大家没有看好的、价格十分便宜的广播媒体作为主要阵地,不仅有每天24次的高密度品牌宣传,还有每周三次每次半个小时的黄金时间专题节目,短时间内,消费者不仅认识了美龄品牌,而且对产品的了解程度也非常高。中秋节后看收成,美龄产品在山东上市第一年就跻身同类产品销量前三名。
二是策略寻求创新,要根据竞争对手的情况,通过整合策划,使自己脱颖而出,如脑白金启动市场初期的“软文攻势”,许多保健品常用的非黄金时段超长版本广告投放方式等,都是有效利用推广费用提高投入效果的有效手段。 五、出奇兵以小博大--巧妙策划事件营销
用一句话概括事件营销,就是企业利用时世、时事,找出与企业自身及企业产品相关的结合点,推出企业、产品或服务。
事件营销最大的好处是,能在短时间内迅速引发社会关注甚至形成公众话题,从而树立产品形象,提高知名度,并引导消费者主动了解产品,直到购买、试用产品。
将事件营销用于实践并获得成功的企业不在少数,海尔的张瑞敏在创业“砸冰箱”事件就是经典案例。
可许多企业会说:我怎么就碰不上这样的好机会?
一是有些机会出现了,但没有用好。相信当年冰箱会出问题的绝非海尔一家,可海尔抓住了机会并用好了机会,而别的企业则没有做到这一点。
二是频频碰到可以造势的事件也不现实的,所以最常用的方法是自行策划造事造势,将其需要消费者认同的特性进行宣传,以博得媒体和消费者的关注,从而达到自身的目的。
如我们在为改善胃肠及睡眠功能的保健品---生命元做华北地区营销策划时,在产品上市阶段就制定了事件营销先行的思路。由于没有新闻事件可借用,便自行造势,在当地报纸媒体刊登了一封求肋信,以消费者的名义诉说自己由于胃肠及睡眠问题长期得不到解决的苦恼,寻求读者的帮助。结果反响强烈,三天收到电话及信件数以千计,并引发了读者对于胃肠与睡眠健康的关注与讨论。之后,生命元顺势切入,以“求助信追踪:千万人关注吃睡排 生命元送来及时雨”为主题,在当地最大的广场举办了答谢读者活动,使生命元的品牌、功能都得到了有效的传播。
事件营销并不需要一味求大,有时仅仅一个细节就能起到很好的效果。
如我们在为主治冠心病的中成药养心氏做营销推广策划时,聘请了当地有名的老年长跑队做宣传员,负责传单广告的发放与入户投递,不仅避免了人们对入户广告投递者的拒绝与防范心理,而且与产品的形象、功效都十分贴切,与老年消费者的沟通也十分顺畅。更为重要的是,通过媒体公关,当地报纸和电视以“省城出现银发促销”为题,纷纷予以报道,使人们对于产品的关注程度迅速提升,并直接带动了终端销量。 六、发挥同盟军的作用--让经销商替你“花钱”
经销商本来就应该是厂家的同盟军,双方并肩作战,共同开拓市场,共同投入,共同赢利。
由于经销商的营销网络优势,许多厂家为了能招到合适的经销商,主动许诺承担广告费、进场费、促销费等各项推广费用,以为这样的优厚条件一定会让经销商动心。
其实这是许多中小企业的误区。真正有实力的经销商,最看重的并不是这些投入上的许诺,因为他们自然清楚“羊毛出在羊身上”,他们考虑最多的,是产品的销售力、营销方案的冲击力和市场的潜力,只要产品在这三方面有优势,加之厂家与经销商沟通到位,经销商愿意对市场作出必要的推广投入。
白元安眠枕是国内某公司进行全国的日本保健产品。由于该公司的主业是进出口贸易,对于直接面向市场的营销工作不熟悉,也拿不出足够的营销推广费用。为了能快速启动市场,要求我们提供营销咨询服务。经过调研后我们提出:利用该产品出自日本知名企业、技术领先的优势,对产品进行理论包装,塑造产品的核心竞争力;采取面向地级城市招商的方式,充分利用商的力量开拓市场。
为了提高招商的成功率,在我们的全程策划下,该公司没有举行常见的招商会。而是召开了健康产业的研讨会、产品营销策略的说明会,由营销专家进行行业分析及产品竞争力分析,并将我们用时五个月编制的区域市场推广策划方案提纲交到了这些“潜在经销商”手中。会议结束一周内,全国有30多家有实力的经销商马上要求该产品,对该公司的营销推广支持没有做过多要求,只是要求该公司随首批发货,将营销策略说明会上的营销策划方案完整稿一并提供。
目前,该产品已经在50多个地级城市成功上市,按照营销策划方案的指导,各经销商自行投入,多数市场运作良好,销量保持持续上升状态。
【关键词】药品营销;教学改革
传统的营销专业是培养掌握现代管理学、市场营销学、信息技术的基本理论和基本技能,具有市场营销专业特长,具有较高的外语水平和熟练的计算机运用能力,具备良好的综合素质和职业道德,能在工商企业从事营销策划、商贸业务、经营管理的复合型高级专门人才。但是,药品是特殊商品,培养有能力的药品营销专业人才应具有自己的经营销售专业特点,必须有较强的医药专业基础理论知识。
药品营销专业旨在使学生了解和掌握药品市场营销的基本原理、基本方法和基本技能,具备药品市场适应能力和市场营销的实践能力,为胜任药品营销岗位工作奠定基础。对于中职药品营销专业课程的改革,本人做了一定的探索。
1.教学内容改革
根据专业人才培养方案和教学计划的要求,以培养学生实践能力、创新能力为目的,以实验教学改革为核心,以实验资源开放共享为基础,以高素质实验教学队伍和现代化实验条件为保障,创新管理机制,整合本专业优质实验教学资源,在实验教学中,减少重复性、验证性实验,增加设计性、综合性实验,增加学生实践动手机会。对学生开放教学实验室和科研实验室,在老师指导下,学生通过自行查找资料,自行设计课题,进行科研实验,使实验教学水平和实验室使用效益明显提高;使学生实践能力和创新能力得到培养和训练。对于理论知识的要求不应太高,应偏重于实际应用能力的培养。教学内容包括:信息收集,市场调研方案,市场推广方案,市场开发,营销渠道开发与维护,药品促销方案,等等。由于在药品营销过程中经常需要用到药理学的知识,因此在教学过程中添加部分和临床药理学有关的内容,对于以后学生走上药品临床专员的岗位大有益处。同时,药物经济学的知识对于药品营销也是非常重要的,而大多数院校没有开设这门课程。因此,结合具体药物进行讲解也是改革的内容之一,并指导学生以此方向做毕业论文,取得了较好的效果,用人单位对这些有研究经历的学生非常感兴趣。
2.教学方法改革
中职学校药品营销专业的学生与高职院校的学生相比较而言,理论学习能力差一些,但是思维活跃,眼界开阔,对社会性问题有浓厚的兴趣,也更勇于创新。在药品营销课程的学习过程中,单纯的理论讲解会使中职学校的学生感到枯燥无味,因此我们采用了案例教学法和情景教学法相结合的教学手段,提高学生对医药市场营销课程的兴趣和直观认识。案例的选择包括经典营销案例和最新发生的营销事件,例如脑白金的营销策略,白加黑的广告效应,江中健胃消食片的市场定位,等等。在介绍案例后,首先由学生进行分析和讲解,再由其他同学来提出不同意见,最后教师结合所学的内容给予详细的剖析,不能简单地评判学生对或错,要鼓励他们的逆向思维和发散性思维能力。在这一任务完成的过程中,学生积极地参与了学习、自觉地进行了知识的建构。另外,每讲完一个单元内容,教师都要准备一个题目,要求学生分组完成该题目,模拟实际工作中的要素,包括内容要素和过程要素。其设计不仅要从实际工作问题或情景出发,而且要让学生按照实际工作的操作过程来解决问题,只有这样才能消除教学环节与工作环境之间的差异,使学生学习到的知识和技能直接应用于实际环境中,实现学习与岗位的零距离对接。大多数学生对这种教学方式非常感兴趣,并且自主采取了多种方法来完成题目,包括幻灯、自制短片、小品等形式,课堂气氛活跃,学习效果良好。教师要对每一组的完成情况进行点评,由学生自己投票选择最优。
3.实践教学改革
药品营销专业是一门综合性较强的专业,它要求学生在掌握行为科学、医学、药学、现代管理理论的基础上,进一步掌握与药品营销有关的主要学科内容,所以本专业在教学课程的设置上应在满足必要基础课教学内容的同时,在专业课的设置上花大力气、下足功夫。我们将传统的基础课、专业基础课、专业课三大模块改革为职业基础、职业技能和职业拓展课三个模块,在每个模块中将课程体系按着职业场景分为若干个任务,在每个任务下对学生进行所从事职业的技能教育和培养。除了对课程的设置和教学内容进行改革之外,在教学方法上改变了单一理论“灌输式”教学方式,通过大量的案例教学、多媒体教学、模拟教学等现代化教学方法,让学生参与其中,真正调动学生学习的积极性,加深学生对相关知识的理解和掌握,提高了学生的综合素质,极大地提高了学生岗位就业竞争力。形成了“宽基础、重技能、强特色”的模块化人才培养模式。在课堂上的学习多少都有些纸上谈兵的味道,因此在药品营销课程的实践教学中我们采取了“走出去,请进来”的办法,加强学生对于实际营销过程的真实感受。我们与本地多家大型医药公司、医院、药房都有密切联系,将其作为我们的实践基地,在学校的支持下,多次到各单位的工作场地现场观摩和学习。同时聘请其高层管理人员作为我们的指导老师,不定期举行营销讲座和交流会,每次学生都踊跃参加并提出自己的问题,多次交流后学生的问题深度和广度都明显增加。此外,我们还邀请了珠海新能源、深圳太太药业、南宁健之佳公司的经理讲解外企的营销策略,使得有意向去外资药企工作的同学对于中外药企营销的差别有了更清晰的认识;我们还邀请了药监局市场处的专家讲解营销过程中需要注意的问题,提高了学生的风险意识和法制观念。
4.考核方式改革
多年的实践使我们充分认识到,要想实现真正的校企合作,关键在于学校培养的学生要与企业有直接的关系,这样企业才能真正地关注学生的培养过程。经过多方努力,学院从2002年开始与广西灵峰药业有限公司、广西元之源健康产业有限责任公司、东莞普济药业、南宁一心大药房等企业签订了订单式培养协议。校企双方成立工学合作教育委员会和专业建设委员会,共同制定教学计划,用人单位参与人才培养的全过程。由企业确定主干课程,整个教学活动围绕协议展开,并为学生提供一定的奖学金。企业为学生提供实训基地,使理论教学与实践教学密切结合。在学生的培养中不求理论知识系统性、完整性,而强调综合性、实用性,实现了人才培养与使用的“零距离”,使毕业生在药品营销市场上具有较强的就业优势。过去药品营销课程的考核就是以卷面形式考核学生对于所学内容的了解程度,但是效果非常差,抄袭现象严重,没有自己的理解内容。现在将考核分为平时成绩和期末成绩,平时成绩就是每单元结束后的案例分析和情景演示成绩,占总成绩的60%,期末时教师给每组布置不同的题目,其中的设计方案,做预算,做调研,整理资料,角色扮演等工作都由学生自主完成,每个同学具体做的部分详细标注出来,由教师最终给出分数,占总成绩的40%。这样的考核方式使得每个学生都要凭借自身的能力去完成,在不用担心不及格的前提下,能很清楚地区分出学生能力的高低。
改革实践证明,我校药品营销专业的学生对专业课程的兴趣大幅提高,毕业后从事药品销售工作的学生比例增加,用人单位对毕业生的好评也增加了。今后如何将改革规范化、系统化还需要进一步研究。
参考文献:
面对变化,我认为要改变OTC品牌企业当前的困境,必须改变以商务运营为圆心的营销模式,变为以终端动销为圆心的营销模式,进行营销重心下沉,公司资源配置下沉。具体的一揽子计划包含:终端一体化为主的配置,渠道变革适应,普药直供新模式,品牌品种基础上的普药产品线规划,品牌品种的快速打造方法,OEM模式解决产品源等等。
那么在品牌品种基础上怎么来规划普药产品线并创新模式呢?电视剧《潜伏》有句经典台词:“有一种胜利叫做撤退,有一种失败叫做占领”,在新的OTC品牌企业变革之际我觉得可以改为“有一种胜利叫做改变,有一种失败叫做坚守”。
所有的东西“窥一斑而见全豹”,抛砖引玉,欢迎交流。
现在的品牌OTC企业要大发展,必须要有长远的战略规划,产品的战略规划就是为品牌产品孵化的,因为“没有品牌的普药不好卖,没有普药的品牌利益难以扩大化”。 从商业竞争论的视角研究,品牌已经成为商业竞争的基本单位,产品品牌带动企业品牌、企业品牌带动普药销售,是普药营销的首要条件。从定位论的视角研究,产品品牌需要专业化营销、企业品牌需要文化营销,所以品牌OTC企业要在线上打造强势品牌,线下推进文化营销,促进普药销售获得优异业绩,才能推动品牌药获取更大的市场份额。
首先要进行产品线规划:
产品是资源,是终端作战的“武器”,是消费者对企业认知的载体,是实现企业对消费者承诺的载体,没有产品,就没有一切。产品是资源,但并不是拿来什么产品都可以去卖,都有可能在终端上量的。终端需要什么样的产品?哪些产品适合你的终端?哪些产品不适合你的终端?零售终端需要哪些产品?医疗机构终端需要哪些产品?这些产品公司是否有批文?是否可以生产?不能生产是否可以委托加工?没有的产品怎么办?是否需要OEM?哪些产品需要进行OEM?OEM产品什么时候能够到位?自有产品和OEM产品在你的产品中的比重是多少?如何进行平衡?哪些产品线是重点产品线?哪些产品线是次重点产品线?在产品线中,哪些产品是重点产品?哪些产品是利润产品?哪些产品是销量产品?哪些产品是阻击产品?如何选择主品?如何规划主品,打造主品?如何对主品进行品牌规划? 所以产品线规划是实现产品集群化的重要举措。产品线是指相互关联和相似的一类、一组产品,即我国通常所说的产品大类。产品线可以依据“产品功能上的相似、消费上具有连带性、类似的治疗作用、相同的分销渠道等方面进行规划。
1)、从市场的维度规划产品线
从整个医药行业市场数据分析,中国医药企业80%销量来自县级市场(也是我们所说的第三终端市场),所以任何一个品牌OTC企业的普药战略第一阶段的市场策略都要占领县级市场,做强做大县级市场,那么产品线规划和销售就要适合县级以下市场营销的特点,从县级以下市场患病率和就诊率数据分析,县级以下市场对医药的需求依次是:急慢性咽炎、流行性感冒、心血管疾病、消化疾病、风湿疾病、高血压等,所以企业要打造消化线、风湿线、心脑血管线等需求强势产品线。
2)、从需求的维度规划产品线
消费者对药品需求最典型的特征之一就是“见效快”,愿望迅速缓解病痛、消除痛苦,但是绝大部分中药在治疗效果上显效慢,在产品销售过程中会流失顾客,西药治疗效果快,但是副作用特别大、停药就反复,消费者不能长期服用,所以规划产品线时要“中西”结合,满足消费者需求。
中药产品线规划要有三个思路,一是品牌类产品,借势销售,例如999引领的感冒灵、云南白药引领的膏药、东阿阿胶引领的阿胶、哈药引领的高钙片、葵花引领的胃康灵等产品,该类产品你采取跟随策略,采取合适价格销售,通过自己企业的品牌知名度引领销售获取市场份额;二是独家产品、稀缺品类或新特药,该类产品可以以高价销售,获得利润,并逐步做大做强;三是按照大品类普药规划产品,以价格优势获得市场份额,走量产品,例如常规板蓝根、维c银翘片、消食片等产品。西药规划主要按照两个思路,跟随知名OTC品牌类产品,例如复方氨酚烷胺、小儿氨酚黄那敏颗粒、多潘立酮片、布洛芬等OTC品牌药品类,消费者对这些通用名并不陌生;二是大普药西药,该类产品消费者对产品熟悉,例如阿莫西林等抗生素类药品、消炎镇痛类产品等,消费者比较熟悉,能取得良好销售业绩,对于陌生的西药原则上不规划。
3、从推广战术的维度规划产品线
纵观中国医药行业30多年的营销历程,医药营销专家研究了多种营销推广战术,例如大广告拉动模式、医生与店员挂金销售模式、活动营销模式、会议营销模式、直销模式、旅游销售模式、诊所会销模式、体验营销模式、院内处方院外销售模式、专卖店销售模式、商业驱动模式等等,这些营销方式有的现在仍在运用的、有的已经过时被淘汰,但只要通过创新或演变这些方式,仍然有销售力,但有的将不能再运用。不同的产品、产品线适合的营销战术是不一样的,所以在规划产品线时要思考推广战术是什么?根据推广战术规划产品线,也是一个重要的规划策略。
其次要制定合适的产品线推广策略
1、治疗方案 中西结合 根
据“中药好、西药快”的特点,推进联合用药,这个时候企业销售的就是治疗方案,比如胃病治疗方案、风湿骨病治疗方案、心血管治疗方案、高血压治疗方案等,这些治疗方案逐步通过产品为载体打造完成。通过消费者教育,中药效果慢但标本兼治,西药效果快但不能长期服用,长期用药副作用大,西药对胃、肠、肝、肾有很大的副作用。例如消化线,针对胃病形成的四大原因,推出“胃病全方位”治疗方案;推出风湿病“综合治疗”方案,西药迅速解除疼痛,中药驱除寒毒,起到良好的治疗作用,得到消费者认可。这些产品线主要通过地面营销活动为战术进行推广,到一定阶段再辅以地县“电视专题”促进销售,将获得更好的推广效果。
2、主品引领 服务并行
在产品线规划、推广过程中,要以某个高利润产品为核心,带动一部分产品进行销售;同时,在推广中还要按照中医理论和治疗经验给予辅助治疗
3、品牌带动 活动推动
这是个动销为王的时代!贴近顾客,征服终端!
品牌OTC企业大多是知名度、美誉度很高,所以在产品线推广上要充分运用活动营销,充分发挥品牌力的同时,通过人海战术,贴近消费者,形成一对一口碑沟通和传播,说服消费者使用公司产品,上下夹击自然产生良好的销售效果。
论文关键词:药品营销;藏药;战略.
国际药品业现今的发展趋势:一是药品的数量和种类都越来越多,我们可以将此称为药品浪潮;二是药品的目标消费群更为细分,形成了专类药品的趋势。药品浪潮和专类药品对药品的营销战略的影响,尽管在每个国家的情况各不相同,但对于每个药业公司来说,这个影响是一致的。
1药品营销概述
在药品生产前,药品公司竭尽全力设计出一个具有市场竞争力的产品。之后,要将它推向市场,势必通过销售渠道。销售的核心作用就在于按照患者需求将产品送到患者手.中。所有参与销售的人都是以消费者来买产品,甚至是尽可能多地买产品来生存和盈利的。成功的厂家已经认识到,在今时今日,各种不同的药品都必须准确地按照他们的目标消费群体定位。
在产品销售中有两种途径是至关重要的,即零售与批发。通常,我们又将零售分为两个销售环节,“经销曲”和“零售商”。经销商要拥有将来,只有深入分析所有可得到的数据和信息,找出哪些药品适合在哪里销售,把这些药品按适当的数量分发给零售商;并且,在消费者无法买到喜爱的药品的地方,必须充分了解他的患者,主动地销售,为顾客提供建议,并将销售的产品作最佳的陈列。为了促进公平有效的销售,今天,药业公司在国内各协会的促进下通力合作。
2药品销售的基本原则
为了达成公平有效的贸易,世界贸易组织为协调销售而制定了各种原则:①数量分配权,即产品销售权由谁决定;②退返权,即未销售的产品是否可以退回;③定价约束,即在定价与折扣分配上所达成的一致;④范围约束,即销售和药批的范围应泾渭分明;⑤独家经销权,即在各自的销售区域内经销商独家的权;⑥中立性,即没有一种药品会受到优先考虑或不公平对待。
根据这些原则,我们才能够判断产品销售的结构和当今趋势,是否有利于公平有效的贸易,还是存在一定的阻碍和成本负担。
3药品营销的结构模式
比较美国、法国、英国、德车的药品销售模式,看究竟有何不同。图2美、法、英、德4国药品销售模式图:
美国的药品公司受约于四大经销商,这四大经销商集中了约90%的产品销售额。经销连锁网具有退货权、定价约束、范围约束、中立性,但没有独家发送权。零售连锁网具有实际的数量分配权、退货权、定价约束、范围约束。其经销结构的缺点是:零售网点的密度太小;药品公司难以进入市场(因为零售连锁网只订购最畅销的药品)。
法国的生产厂家介入经销商(联盟),经销商生产厂家为导向,具有实际数量的分配权、退货权、定价约束、范围约束、独家发送权和保持中立的义务。中等的零售结构,具有退货权、定价约束和范围约束。其结构的优点和缺点为:按照市场需求作准确的数量调控(经销商决定销售量);小品种几乎无机会接触患者(因为小品种只被送到少量的零售点,而且很快就会停产)。
英国的生产厂家在全国销售中占据了主导地位(小品种才有销售机会)。连锁经销商具有实际的数量分配权、退货权、定价约束、范围约束、独家发送权及保持中立的义务。以连锁零售为主,他们具有退货权、定价约束和范围约束。其结构的优点和缺点为:发送成本低(一个地区、一个经销商);生产厂很难进入市场(经销商只订购畅销的产品)。德国的生产厂家拥有数量分配权,经销商以厂家的意愿出发,具有退货权、定价约束、范围约束、独家发送权和保持中立的义务。中等的零售结构,具有退货权、定价约束和范围约束。其结构的优点和缺点是:市场向所有厂家敞开的(厂家决定销售量);零售业务不尽人意,因为市场上有太多的饮品种类和数量(退货率高,完全销售的零售点比较低)。
再对零售密度做一个比较:在德国,平均700人就有1个零售点(德国共8千万人口,l1万5干个零售点)。美国平均1670人才有1个零售点(美国有2.15亿人口,15万个零售点)。
分析了这几个国家的销售结构之后,我们知道还有很多事情有待完善。我国的药业公司应该避免这些负面的发展,及早地建立有利于消费者和自身利益的现代、高效、分工合作的结构。
4药品销售的业绩参数
在零售点,消费者总是会认真考虑和决策是否购买? 购买哪一种药品?每次决策都取决于药品的疗效和安全、购买力,以及药品在零售点摆放的位置。购买的决定常常是理性的选择和随机的选择并重。通常,消费者带着固定的购买意向到来,然后受到这些因素的影响进行购买。
零售点反映着药品的多样性——理想的状况是,所提供的产品恰好能满足前来购买的患者的愿望。经销商向零售商提供的产品必须满足患者的需求,提供的产品数量必须适当,使产品能够完全销售出去。经销商是厂家与零售商之间的中间环节。也就是说,面对厂家,经销商会根据实际的市场需求来调整厂家往往夸大的期望销售量。而面对零售商,经销商必须涮动他们的积极性,提升要数。
例如:一种药品3天后将售完。零售商经常会只感到高兴,而没有意识到,其实这里尚存更大的潜在销售可能。经销商的中介作用,在新品上货架初期,尤其重要。
批发是另一销售途径,在零售市场尚未开拓前,是很难在这方面有所建树的。一种药品的成功往往是从零售点(商)开始的。
有鉴于此,每个药业公司都会对合作经销商的销售能力提出这样的问题:作为药品公司,如何判断其业绩参数?可从以下几个方面来分析。
第一,药品是否准时上架?药品是否在所有的地方都在同一天之内上架。如果零售点收到药品比邻近区域(城市)的销售点要晚,零售商会感到非常不满。尤其是涉及到某段时间内的活动,广告商要知道,他们的广告何时才能配合。
第二,是否准时付款?重要的是要认识各销售环节的结算情况,即零售商何时付款给他们的经销商,经销商又何时付款给药品公司。
第三,市场的潜力是否得到最大程度的开发?销售区域内的零售点密度(即每个零售点分摊到的人口),它的地域差异是否很大?零售点的营业时间是否一致?
第四,是否按市场需求分配产品?药品怎样在零售点做陈列?反映在以下几个方面。
一是退货率:按照国际趋势,近年来,退货率日益上升,日前药品的退货率已达35%~45%。由于每种药品的周期频率、销售量不同,使得它们的退货率也有所不同。
二是完全销售的零售点比率:即在药品所分销的所有零售点中,该种药品完全售完的零售点占百分之多少。完全销售的零售点比率有所降低,日前经常低于10%。
三是零售点上陈列的药品数量:按照国际趋势,到目前为止,零售点上陈列的药品已增加了2S%,药品泛滥的后果就是零售点上有太多的药品,现在已出现了清理零售点药品的趋向。
在研究了销售途径中的业绩参数后,所提出的问题就是要花多少钱来完成?零售方面,将按照产品的固定零售价制定出各销售环节的折扣。其折扣是根据上面的业绩参数,在已形成的整体销售结构内协商确定。国际上给出的折扣为30%一50%,其中经销商得10%~30%,零售商获得15%~25%。
5药品营销的广告
除了销售,应当有这样全新的认识理念:广告也是厂商另一大收入的来源。广告是产品的一部分,而且是非常重要的一部分,最理想的是,广告能引起消费者的兴趣。广告在以上两个方面都很重要。那么,我们就会自然而然的想到:怎样才能成功地将广告(产品)卖出去?这涉及到一门广泛的学问,包括理论上和实践上的。在此,本研究只作一些最基本的说明,来问答上述的问题。
众多的广告媒体,以期获得尽可能大的广告份额,而厂商选择优秀的广告载体,也是为了获得尽可能大的市场份额,如何将两者都能获取更人的市场利益,在市场中使两者有效地连为一体,并会在市场中荣损与共。不能跟在别的广告载体后面说声“脱too!(我也是!)”而是“theifrst(我是第一选择!)”选择广告媒体,需要一些能够论证如下述观点的论据:媒体的广告效果以及与其他媒体相比的优势;媒体的市场定位以及与其他媒体的区别;明确的、具体的目标读者群;发行量;传阅人数。而且,需要可信度。所采用的每一论据都必须是有据可查、经得起推敲的。有一种相当简单的逻辑:若论据或说明不够有力或错误,那么这种载体广告价格肯定偏高!怎样才能获得经得起推敲的数据呢?
如果相信那些由市场调查机构本身或由第三方委托进行的研究中获得的数据,显然是颇为天真的!不请专业调查公司作调查,这和中国没有一个中立权威的销售、广告审查机构一样属于中国国情范畴。一般认为刊物的调查不会在研究上走得太远。
广告媒体和广告客户共同进行研究,这种方法最为可信,因为所有对数据制定感兴趣的各方都参与了研究过程。在这里,介绍两种已得到国际认可并采用的方法:发行最核实和媒体分析。
核实发行量可以达到这样的目的:通过分析一些行为广告载体传播力的又有可比性的并由客观调查所得到的资料,可以保证真正意义上的能力竞争。在发行量核实中将得出媒体的发行量和发行数据并对其进行核实和公布。所有媒体都参加发行量核实,并遵守由他们自己共同制定的核实规则。受到核实的有:印刷量,将根据印刷发票来核实;零传达,将根据开给经销商的发票和退货凭证来核实:订阅量,将根据开给邮局或订阅者的发票来核实;其余的销售量,将根据发票来核实;赠阋报刊,将根据发送清单来核实。在结果中,广告客户(同时,其他的媒体)不仅能得到发行量的分布(零售与订阅的比例),尤其有说服力的是每天得到和的数据。如果只提供每季度的平均数,其说服力已经大大降低。
媒体分析将由广告客户(直接客户和广告商)、出版社和电子媒体(电台、电视台、网络)完成。进行媒体分析是为了比较有利证实人们的媒体使用行为,用以支配已获得的普遍承认的有关媒体使用的数据。这一数据可以对发行量(收视、收听率)进行补充。如果有充分的论据,而这些论据也十分可信,那么就没理由偏离广告价格。成功的广告推销和广告销售必经同时遵守价格一致性的原则。广告价格是广告效应的公平价格,如果偏离这一价格,就意味着原来的广告价格太高了,而且,新的广告价格可能仍然很高。这样,就会使可信度受到怀疑,也低估了广告客户之问互相交换信息的能力。
广告不可能作为一种赌注,可能惹恼了消费者,同时也会惹恼同一类产品的客户,将冒着失去同类产品潜在客户的危险。药品种类的剧增和内容的更加细分,更加要求必经坚持以上提及的原则!否则,这些重要收入来源就会遭受严重的损失!
综上所述:建议厂商在药品浪潮和各类药品的趋势下,在销售上,与经销商加强合作,对药品做按需分配的数量调节,拓展零售网络;在广告方面,准备有据可查的媒体资料,遵守价格~致性的原则,并将产品广告明显的标识出来。药品浪潮和各类保健品的趋势由成功的厂商引发。如果能在销售和广告上灵活应用提出的各种方式,就能在市场上始终处于领导地位。
6药品营销的队伍建设
营销战略的队伍建设是创造财富之本。
第一,编写企业营销策划教材(初、中、高级版)。
第二,有步骤地培养各级市场不同层面的营销策划干部,分成高、中、初级班,分级分批分期培训,形成一个制度。人才的投资是最廉价的投资。
第三,在充分涮研的基础上,制定全方位的营销策划方案,针对不同的市场和对象,制订适时营销方案。
第四,稳定队伍,按市场经济办事,应当建立一套完善的工资奖励制度。队伍建设是一门综合性大课题,由队伍来创造财富。队伍建设又是众多企业长时期注意的根本性的核心问题。成熟和成功的企业在队伍建设上都处理得很好,应当作为发展企业的工作借鉴。
7藏药发展的营销战略思路
7.1在充分利用藏药资源的基础上,经过科学论证其可持续性发展的规模,进行有计划的适度市场拓展,切不可实行耗竭性的开发。
7.2针对藏药进行有选择性的科学开发,精选一批在临床上确实行之有效的药品,本着“高效、安全、工艺和剂型创新”的原则,从而形成自己的特色。
7.3由于销售成本过高,特别针对藏药市场来说仍处于幼年阶段,其销售成本还会更高些,让其企业很难持久支撑下去,所以,必然要有一套独特的营销办法:①网上推广销售;②建立全球性和全国性及地区性的民族医疗网络。在这些专病专科的医疗网点中进行藏药的应用性销售。
7.4在建立民族医疗机构中推行:“非常病,非常医,非常医用非常药”的原则,逐年积累发展,对促进藏医药的发展会收到意想不到的良好效果。