中医特色的专科健康宣教精选(九篇)

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第1篇：中医特色的专科健康宣教范文

doi:10.3969/j.issn.1674-4985.2012.04.064

门诊是医院面向社会的主要窗口,提高门诊护理工作质量，使门诊更优质、安全、高效、便捷地为患者提供优良的就医服务，满足各类人群需求是目前门诊管理需关注的问题之一［1］。导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者。导医服务包括导向、咨询、分诊、护理观察、护理管理等。随着社会的进步、医保的实施、患者对医疗护理服务要求的提高，对导医护士素质要求将更高，导医护士在门诊护理工作的作用将更强。

1 导医护士基本要求

1.1 护理专业毕业，具备一定的医学护理知识，了解常见疾病的临床症状、症状与疾病的关系，了解各种疾病的专科归属，引导患者正确就医。

1.2 端庄的仪容、仪表，体态适宜，举止端庄，文雅大方，行为规范，身体健康。外貌、服装、表情（自然的微笑）亲和力决定了你给别人的第一印象。如美国心理学家梅拉宾1971年提出：信息总效果=（语言×0.07）+（声音×0.38）+（外貌×0.55）［2］，被认知的态度是由这三要素综合作用而形成的。

1.3 较好的沟通技巧和能力 能够较好地运用语言、肢体语言、目光、表情等言行举止显示出导医护士的职业素养、温柔亲切的话语、人性化的服务意识，做到语言先感人，给患者一种亲切、可信的感觉［3］。

1.4 良好的服务意识和服务技巧。

1.5 热爱导医护理工作。

2 导医护士的培训

2.1 医学护理知识培训 症状与疾病关系，如何根据患者主诉症状在较短的时间内进行正确分诊；各项检查、治疗相关常识及注意事项。

2.2 医院有关知识培训 导医护士应熟知该医院“门诊工作手册”、“导医服务规范”、“门诊工作人员语言规范”以及医院的规章制度、专家出诊时间、专业特长，各临床科室展开规模、技术特色、新技术、新业务等，医院各临床、辅诊科室及各项检查、治疗地理位置。

2.3 护患沟通技巧、心理护理培训 语言是医疗护理服务护患沟通与交流的信息载体，导医护士应掌握医疗护理服务语言及非语言沟通技巧，提高沟通、交流和处理问题的能力。要充分考虑护患双方医学知识的不对称、患者就医过程的心理需求以及对医疗护理服务语言的感受与理解，应用不同的语言及非语言表达形式，体现出语言艺术的服务性、专业性、通俗性、技巧性等，使医、护、患三方能愉快、准确地表达自己并正确理解对方，达到良好的信息与心理交流，取得患者对医护人员的信任及全面配合。

2.4 礼仪培训 对新担任导医工作的护士进行服务礼仪规范、行为文明规范、语言服务规范、护患沟通服务规范的理论学习和情景模拟训练。淡雅的妆容、整洁的发式、统一的着装、胸带、胸卡佩戴齐全，以最佳的形象出现在患者面前。礼节礼貌、言谈举止恰如其分，提升护士自身素质，增强主动服务意识，树立良好的护士职业形象。

2.5 医院文化、爱岗敬业培训 对医院文化的核心内容应做到熟记，并在工作中逐渐理解，潜移默化地指导每位护士的工作、行为等。心理状态决定工作状态，只有认真理解导医护士岗位内涵、作用及对患者的帮助等，热爱导医工作，才能不断提高业务能力，增强主动服务意识。

2.6 各种应急情况、突发事情处理培训 提高对周围环境、人员的观察力，如患者出现急症、病情变化、电梯故障、各种医患、患患纠纷等，在第一时间进行正确处理。

2.7 急救知识、技能培训 熟练掌握门诊部急救抢救预案、流程，按各级分工实施抢救，避免抢救过程中的忙乱。专人负责培训心肺复苏技术，使每位导医护士在上岗前都能熟练掌握心肺复苏技术，熟悉各楼层抢救预备点的物品、药品位置及使用方法。

3 导医护士在门诊工作中的作用

3.1 带给患者第一良好印象 患者就医时由于疾病本身及对医院环境的陌生，在心理上具有不同程度的焦虑、紧张、多疑等，渴望获得尊重和医护人员的帮助，导医护士端庄的仪容、仪表及良好的沟通能缓解患者就医心理压力，在提供人性化服务同时,给患者以亲切感、信任感,增强了患者就医心理应急能力。

3.2 帮助患者正确就医 由于患者对医疗知识的缺乏，部分患者到医院就医并不明确自己应该挂那科的号，是否需要看专家门诊等。导医护士通过与患者进行良好的沟通，为患者提供就医相关的各方面信息咨询服务，帮助患者正确分诊、挂号、就诊。

3.3 指导患者检查、治疗 目前门诊检查中约40%~60%的患者提出，到哪里做检查、要等多长时间、检查需要注意什么等问题，这与患者对医院环境不熟悉和医院的检查流程安排不尽合理有关。如一位患者就诊后，医生给他开了几种检查单，其中有化验和几种特殊检查单（如心电图、心脏超声、胸片等），由于各项检查项目等待时间和检查地点不同，很容易导致患者盲目无效地流动，增加了非医疗等待时间，间接地增加了患者的怨气。导医护士及时为待检查患者提供以下信息：患者本人知道将要做哪几项检查；交款处的位置；每项检查所需的时间，大约等待时间；每项检查的先后顺序；每项检查的具置；某些特殊检查应注意事宜，如检查前空腹或憋尿等。能明显减少患者对医院环境和检查地点不熟悉导致的医院内盲目无效流动，减少检查等待时间，有效控制患者检查过程中的随机性和盲目性，使患者检查流程比较合理，提高患者就医效率。

3.4 科普宣教 利用宣传栏架、候诊区电视以及发放各类医学科普宣传单，对候诊区候诊的患者进行科普健康宣教，并定时更换、添加专科健康教育知识内容。向患者介绍医院专家、新技术、新业务，提高患者对医院情况的知晓度，扩大医院、专家的社会知名度，也能减轻患者候诊等待引起的焦虑心理。

3.5 为门诊出诊医生提供服务 保持良好的候诊秩序和诊室秩序，提供给医生一个良好的工作环境。备齐各类检查申请单，提供开水、茶叶、洗手液、消毒液等。每天提前打开电脑到就诊界页面，同时负责诊区水、电、门窗、电脑等安全，让医生有更多的时间为患者服务。

3.6 提供便民服务 为患者提供轮椅、平车、开水，免费帮助外地患者邮寄各种检查报告单，帮助外地患者提供吃、住、车票等方面信息。及时发现、化解患者就医过程中的不满，通过与患者交谈、沟通，了解患者就医心理、需求、意见、希望等，反馈给医院相关部门，不断提高患者就医满意度。

3.7 检查促进医生劳动纪律 各候诊区导医护士对迟到、早退的出诊医生，详细记录迟到、早退时间及原由，每周汇总上报门诊部主任调查，确定通报名单，并给予处罚，一定程度上改变了个别医生不重视门诊劳动纪律的做法。

3.8 参与急诊抢救 各候诊区导医护士在诊室、候诊区发现急症患者，或听到出诊医生、辅诊检查过程中医生呼叫，立即按抢救预案、流程参与抢救，使患者在第一时间内得以救治。

3.9 做好感染控制工作 按感染控制要求每天及时补充各诊室一次性压舌板；定期消毒更换各诊室血压计袖带；定期配置更换各诊区体温计消毒液；及时补充各诊室手部消毒液；定期更换各诊室诊查床单；配合感染控制科定期做好各诊区空气质量检测工作。

总之，通过导医护士的服务能有效地帮助患者就医，减少患者的盲从心理和无效流动时间，增加患者的就医效率。使患者在整个就医过程中感到通畅、愉快。通过导医护士的服务能给出诊医生营造一个良好的工作环境，使出诊医生把更多的精力放在更好地诊治患者的工作中，让患者得到更好的医疗服务。提高了患者对医院的满意度，增加了患者再次选择该医院就诊的几率。

参 考 文 献

［1］ 聂英娟，田晨杰.门诊医生对护士素质要求的调查［J］.护理管理杂志,2011,1(1):16.

［2］ 舒江霞.浅谈教师的课堂表达艺术［J］.江汉石油职工大学学报,2002,15（4）：11-13.