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教师礼仪指教师在教书育人的岗位上如何表现教师应有的气质与风度。教师是人类灵魂的工程师,承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一,他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、知识渊博、风度儒雅,衣着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。下面是小编为您带来的是教师礼仪总结心得体会,希望对您有所帮助。
假期间,我有幸倾听了唐雁凌教授主讲的教师文明礼仪教育,使我对教师文明礼仪有了新的认识。教师礼仪是教师在工作、待人接物、为人处事等方面的规范化的做法。
教师作为传道授业解惑的育人使者,承载着推动全社会文明进步的重要责任,承担着教书育人、为人师表的光荣职责,教师的仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物等都成为学生和社会的楷模。语言是教师用来传授知识和与学生交流沟通的工具,是教师对学生“言传身教”的一种手段。唐教授的讲座让我意识到,作为一名教师,应当用一颗平等的心,去平等地对待每一个孩子,放下教师的架子,对学生真诚相待,去做学生的朋友,去尊重学生、关心、爱护学生。欣赏孩子身上的闪光点,从而推动孩子的发展。苏霍姆林斯基说:“人类有许多方面的品格是人生的顶峰,这就是一个人的自尊心。”要想赢得学生的喜爱和尊敬,首先要尊重和信任学生,并且要让学生从心底里接受你的这份情感,只在口头上说说肯定是不行的,更重要的是在行动上要做到润物细无声。俗话说:精诚所致,金石为开。只要我们付出真爱,就一定会获得丰厚的回报。如果我们动不动就对他们讽刺、挖苦,使他们丧失上进心,破罐子破碎,这样反而起了相反的作用。我们应该采取表扬这个张扬个性,功效力大的尚方宝剑。这样既保护了学生的自尊心,又使学生看到了前途和希望。
我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。唐教授的讲座还让我意识到:作为塑造人类灵魂工程师的一名教师,更要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪,做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观,则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅,衣冠不整,蓬头垢面,显然不雅。而女老师超时髦,超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们是小学教师,面对的是模仿能力很强的学生,我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象,所以在注重外在的衣着打扮之外,更要注重内在德行的修炼,做到自然适度,外在仪表与内在素质相一致。
总之,从事了教师职业,就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气,义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登.每一位人民教师都应加强自身修养,不断学习,提高思想认识和道德觉悟,平时严格要求自己,以良好的师德形象为学生树立一个表率,为创建和谐社会贡献一份力量。
(女)尊敬的各位领导、各位嘉宾,
(男)亲爱的各位同事们
(合)下午好。
(男)欢迎你们光临集团2005年总结表彰及新春联谊会,我是主持人**。
(女)我是主持人**。
(男)今天我们有幸邀请到有关领导及我们的员工家属们,让我们用掌声对各位的到来表示热烈的欢迎。
(男)首先,请集团**先生致辞
(女)谢谢,接下来有请***先生为大家讲几句
(男)谢谢***,回首2004,是充满波折与挑战的年度。嗳,你知道我们在2004年都经历了什么吗?
(女)我怎么不知道,……可以说是一波三折。
(男)是啊,虽然我们面临着众多的困难,但在集团领导的正确决策下,广大员工团结一致,开拓进取,用自己辛勤的汗水较好地完成了既定的目标,这中间也涌现出了一批优秀的员工代表,接下来,有请**为我们主持2004年度先进表彰。
有请……
(女)让我们再次以热烈的掌声向受到表彰的各位同事表示祝贺。
(男)寒暑交替、万象更新,新的一年曼舞而至
(女)金猴欲退,金鸡唱晓,新的一年踏歌而来
(男)今天让我们尽情欢唱,尽情高歌
(女)因为我们是一家人,相亲相爱的一家人。
(合)新春联谊会现在开始。
(男)首先,请欣赏女声小合唱《相亲相爱》
串联词:
(男)“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。在集团工作*年了,没发现我们女同胞这么动听的歌喉,真是“此曲只应天上有,人间能有几回闻”啊。
(女)停停停停停,刚才你在说什么?
(男)我说“此曲只应天上有,人间能有几回闻”啊
(女)唉哟,我没听错吧。大家能想通吗,是什么原因让一向粗犷的**嘴里说出这么文诌诌的话,
(男)不是你不明白,这世界变化快。
(女)瞧吧,越说越来劲了,我们要再不来个精彩的节目把他震下去,今晚,大家都得让他酸倒。接下来,请欣赏由***共同带来的《模仿秀》。
(女)怎么样?你还酸吗?还拽吗?
(男)(用济南话说)不拽咧,再拽,俺也拽济南话,这济南话听着太场面咧。
现在大家安静点儿,安静点儿,该抽奖咧,请大家拿出手里的小卡子,把眼瞪起来,把耳朵支愣起来,看看这幸运的小馅饼砸在谁头上。
(女)请*总为我们抽出今天的幸运三等奖20名。
*******
(女)我再来念一下中奖的号码 *****,多谢*总的幸运之手,请中奖的同志们看,那边屏风后一脸可爱笑容的人,就是我们的奖品总管*姐姐,现在你们可以去找她了。暂时没被小馅饼砸到的同志们心里偷着乐吧,让他们领奖去吧,咱等后面大个的奖。
现在我们来做个小游戏,游戏的名字叫《描眉画眼》
(男)你瞧我今天这形象够帅吧
(女)帅,当然帅,多标准的身材,多聚光的眼睛,能不帅吗。就这帅劲,那是真逼周润发,气煞刘德华。
(男)这话怎么听着不对味呢?算了吧,号称气煞刘德华的人哪是我啊,有人比我还厉害,那歌唱的,比华仔还华仔,有请**为我们带来原声《冰雨》
(女)多谢**的精彩演唱。接下来,我们再进行一组游戏,名字叫《气冠云霄》
(男)来吧,底气十足的同志们,
(女)来吧,心灵手巧的同志们。
*****
(女)你知道风雨过后是什么吗?
(男)彩虹呗!
(女)不全对,彩虹需要的是灿烂的阳光。当我们协手度过艰苦时期,迎接我们的肯定是灿烂的阳光。请听歌曲《阳光总在风雨后》表演者:
(男)风雨过后是阳光,风雨中,需要我们全力去打拼。
接下来请欣赏**带来的《爱拼才会赢》
(男)谢谢**的精彩演唱,现在又要开始开心幸运抽奖了,看看幸运的小馅饼落哪儿?有请*总。
(女)接下来进行游戏携手共进,我们要邀请18位
*****
(男)一场激烈的竞赛搞得我们势血沸腾,稍做休息,听们再进入下一轮环节现在,请我们公司歌坛的*天王带来的歌曲《 》
(男)今天来参加我们联谊会也能称得上星光灿烂。
(女)这话怎么讲
(男)不光来了个耿天王,还来了公司歌坛常青树。
(女)是吗,在哪儿
(男)在那里。请出***
(女)**,您叱咤我们塑胶歌坛已经多年了,今天给我们带来什么歌呀
***
(男)本次联谊会抽大奖的时候到了,究竟这个大馅饼归谁呢?就看我们的***请***为我们抽出5位幸运大奖。
(女)采访现场一个获奖的人员
(男)唱:“某年某月的某一天”
(女)你干嘛呢?
(男)没听出来,这么抒情,这么温柔,这叫《恰似我的温柔》
(女)得了吧,你这也叫温柔啊,还是让我们听原版的吧,有请**为我们演唱《恰似你的温柔》
……
(女)接下来请大家参与一个游戏,名字叫《摘宝贝》。这个游戏的创意呢,表达了我们的一个心愿,希望每个人在新年里都能满载而归,拥有重重的收获。有请6位朋友到台上来。
(女)嗬,摘了这么多宝贝,没得说,新年行大运,好兆头呢。
(男)瞧**乐的,那嘴都咧到这儿了。
(女)还瞧人家呢,瞧你吧,眼都绿了,别急,刚才 我听有两姑娘说,好喜欢你的主持风格,好有个性啊。
(男)是吗,在哪儿呢?
(女)行了,回头让你的Fans送你一个更好的啊。
(男)这还差不多,心里平衡了,舒坦了。
(女)俗话说:火车跑得快,全靠车头带
(男)刚才人家胡传魁上校说过,这话地球人都知道。
(女)接下来我们就请我们的带头人,集团领导共同演绎《众人划桨开大船》
(女)感谢各位领导的激情演唱,我听出来了,这歌里歌外表达领导们的一种希望,希望我们大家团结一致共同开动我们塑胶这艘大船,乘风破浪,驶向成功的彼岸。
结束语:
(男)新年新起点,新年新收获
(女)新年好心情,新年喜事多
(男)感谢今天所有到场的领导和嘉宾
(女)感谢集团工会、总经办、企划部为大家策划本次联谊会
(男)感谢友情演出的各位同仁
(女)更感谢所有为支持我们工作付出的各位家属们。
我们的联谊会到此将告一段落,在接下来的晚宴中,请大家继续感受我们浓浓的,真挚的谢意。
(合)祝大家度过一个难忘的、愉快的夜晚,
结合当前工作需要,的会员“小琪”为你整理了这篇2020年“两会”建议提案办理工作总结范文,希望能给你的学习、工作带来参考借鉴作用。
【正文】
县政府办:
根据要求,现将2020年我局“两会”建议提案办理工作情况报告如下。
一、基本情况
县人大十六届五次会议和县政协十届五次会议中,涉及教育科技和体育工作的建议提案共3件,主要集中在师资配置、留守儿童关爱、校外教育阵地建设上。做好建议提案办理是教育行政部门的法定职责,我局聚力“三高”扎实推进建议提案办理。目前,3个主办件全部完成,其中A类(已经解决)2件,B类(正在解决)1件,实现了按时办结率、答复率、满意率三个100%。
二、主要做法
一是坚持高点站位,主动履行职责。建议提案体现了人大代表、政协委员对教育民生的真切关注。教育部门上下感同身受,满怀人民情怀,始终坚持“有则改之,无则加勉”,履职尽责,主动承办,脚踏实地,努力把每一件建议提案办好,让一批师生或群众受益,让教育实实在在惠民利民。
二是坚持高标推进,严格办理流程。坚持局主要领导重点督办,分管领导跟进督办,局办公室全程督办。及时召开党委会专题研究,完善工作方案,逐一细化工作任务、办理规程;局党委会每月“过堂”,办理汇报会逐件“会审”,局办公室对照时间表逐一“筛查”;明确基本流程,步步相扣,缺一不可;严格执行“答复意见书”格式标准,建立“层层把关”制度,确保件件达标过关。
三是坚持高质办理,强推事业发展。坚持将建议提案办理作为阶段性头等大事,紧紧围绕新时代教育工作目标,认真梳理意见建议,聚焦热点焦点难点,有机融入全年工作重点。针对20号提案提出的“青少年校外阵地建设”,与当前研学实践紧密对接,着力打造县域研学旅行和劳动教育基地集群,作为青少年校外教育的重要载体和综合性校外阵地的有益补充。针对30号提案提出的“留守儿童关爱体系建设”,强化部门联动、动态化管理留守儿童档案信息,强化阵地建设、全方位构建留守儿童关爱网络,强化活动开展、多举措优化留守儿童成长环境。针对61号提案提出的“城乡教师资源优化配置”,多途径充实农村师资,近五年累计补充教师736人,其中2020年补充170人,大部分直接分配到农村学校;全力提升师资素质,组建首批县级名教师(名校长、名班主任)工作室14个,引领教师队伍整体素质提升;扎实开展支教工作,选派331名城区学校教师到师资紧缺的农村学校支教;出台《西充县城乡学校一体化发展结对帮扶实施方案》,开展城乡学校结对帮扶,切实做到教育理念联享、学校管理联抓、教师队伍联建、学生成长联育、教育资源联用、教育质量联提、问题矛盾联处。
三、努力方向
建议提案是代表履职行权、委员参政议政的具体实践。建议提案办理只有“进行时”没有“完成时”,“永远在路上”。一是健全办理机制。在总结经验基础上,逐步健全一套可定性、可量化、可考核的建议办理工作机制。二是巩固办理成果。坚持“事要解决”原则,已经解决的要“回头看”、巩固成果形成经验,正在推进的要建立工作台账、定期通报进展。三是主动报告工作。自觉接受人大法律监督、政协民主监督,主动报告工作开展情况,切实加强沟通联系,进一步加压驱动、创新思路、务实举措,朝着“加快推进教育现代化、建设教育强县、办好人民满意教育”的目标接力奋进、奋勇前行。
特此报告。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。一起来看看商务礼仪培训工作总结范文五篇汇集,欢迎查阅!
商务礼仪培训工作总结1
两天课程的学习,有太多的收获,这种收获让自我再一次有醍醐灌顶的感觉,觉得自我又涨见识了,每次来上课我都觉得自我得到了一次洗礼和升华,这种互动式的教学,边教边学,边学边用,学以致用,活学活用的方式,比看书,或者看视频要有效的多。经过两天的学习,自我受益良多,为了以后更好的指导自我工作和生活,特将自我的学习心得和感触写下来,与大家一齐分享。
主要从三个方面来分享商务礼仪学习的资料,一是商务礼仪的重要性;二是个人修养篇;三是团队协作篇。
一是商务礼仪的重要性
《论语》有云”不学礼,无以立“。告诉我们,对于个人而言,礼教是立身之本,不学礼,则无以立身。
中华民族自古以来就被称为“礼仪之邦”。
从西周起,礼仪便成为立国纲要。到战国荀子的“人无礼而不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁“。到清朝颜元的“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰”。再到今日的“富则学礼”和“外塑形象,内强素质”等等。无不体现礼仪、礼教的重要性。一个人身份地位越高,越注重个人修养,越注重礼节。反过来,要想成为身份地位高贵的人,则必然需要学会常用的礼仪之道,故其重要性不言而喻。
二是个人修养篇
可能大家会比较关心,商务礼仪的核心是什么,一般意义上,我们认为商务礼仪体现的是一种修养,尤其是那种教养到骨子里的,往往一举手一投足,就是一种优雅,一种礼仪,一种规范。
可是杨菁教师的课程,让我们对商务礼仪有了更高层次的理解,商务礼仪核心是让我们始终活在喜悦、爱和热情的状态里。经过外在的形象,打扮,以及优雅的言谈举止,能够让我们充满能量,活力和活力,做任何事情都显得朝气蓬勃。甚至成为能量来源体,影响周边的人,潜移默化中也引导大家成为充满正能量,不抱怨的人。
商务礼仪,是否做到位,检验的唯一标准是你是否能够得到对方的进取回应和认同,如果你课程学的很到位,资料也滚瓜烂熟,可是与人交往,别人不喜欢你,不乐于跟你交往,那么这种礼仪只算是纸上谈兵。商务礼仪的终极目标是让我们成为一个热情洋溢的人,成为一个喜欢微笑的人,成为一个与人为善的人。相由心生,如果你外表冷漠,毫不关心,内心再多的感情都是没有价值的。人们总是用内心来确定自我,而别人是经过你的表现来确定你。人生是一场修炼,最高的境界是能够让自我的热情和气场感染周边的人,让他们也变得热情洋溢。
对于个人礼仪形象方面,需要注意以下资料:
1)对于正式或重要场合,要适当打扮一下,穿上正式的服装,会让自我的精气神不一样,显得更加优雅、大方和自信。
2)对于男士而已,要每一天修理自我的面部,每一天刮胡须,不要留鼻毛,能够用一些简单的护肤品。
3)对于女士而言,要适当的化妆,因为经过调查研究证明,那些爱打扮和化妆的女士,在智商、情商、地位和收入等方面的,都比不化妆的要高。
4)穿着打扮,要得体大方一致。比如不要穿白色的袜子搭黑色的皮鞋;正式场合不要穿白色的裤子,并且身上的服装颜色不要超过3种等。
5)要结合不一样的场景进行打扮。比如正式场合,尽量穿的庄重、严肃;社交场合,能够适当的时尚、个性;外出游玩,尽量穿的休闲、舒适。
6)生活中注重细节,比如打哈欠时尽量要侧身,或者用手遮住脸。吃饭时不要发出声音,剔牙时注意用手或者纸巾遮挡。
一身之气在于脸,一脸之气在于眼,一个人的眼神是否有力,是否神采,往往体现一个人的精气神。要学会用眼睛说话。
与人交往的一种境界是,人生若只如初见。如果每次跟朋友、亲人见面,都能像第一次见面一般,那是一种新的高度。
关于个人修养,有人担心说,如果自我很热情,碰到一个冷淡的人怎样办?没关系,因为每个人都有每个人的秉性,不要试图改变他人,一个人仅有自我内心想改变,他才会改变。他人的言行并不能伤害我们,唯一能伤害我们的是对他人言行的回应方式。我们自我要不断的修炼自我,要用出世的心态做入世的事情,要知世故而不世故,处江湖而不江湖。
三是团队协作篇
如果我们学会个人形象的打造,那么我们完成了商务礼仪中50%的资料,剩下的50%就是与人打交道的部分。因为人是群居物种,我们要学会得体大方的与人相处,这是组成我们商务礼仪的关键。
在商务场合,与人相处,一个重要原则是要多赞美,多夸奖。好孩子都是夸出来的。聪明的人喜欢看人优点,不聪明的人喜欢看人缺点,我们很难保证遇到的每个人都是聪明的人,可是不影响我们自我成为聪明的人。
赞美越具体越好,越具体会显得越真实和诚恳。
在职场当中,有几个方面比较重要:
一是称呼。基本原则是称高不成低。如果一个人有多个称呼或职务,必须要称呼他最高的那个职位。此外,有一些通用的称呼,比如技术人才,能够称呼刘工。公司里面的中高层,能够称呼刘经理,或刘总。如果是政府机关的,能够称呼为领导,或者刘主任之类的。此外,对于称呼还要分场合,比如在正式场合,夫妻的称呼能够为先生太太,或者称呼爱人。如果是非正式场合,比如几个朋友在街边吃烧烤,就能够用老婆、老公之类的。切记不要弄混淆了。
二是介绍自我或他人。在自我介绍时,必须要先问候,而不是一上来就说我是谁,我是来自哪里。而应当先对大家表示问候,欢迎和感激,然后再介绍自我或今日的主题,方显大方和礼节。此外自我介绍还分为应酬式、工作式、礼仪式和交流式。应酬式一般在一些正式场合,大家不是很熟,又聚在一块,需要简单认识、了解,一般都是点到为止又不失礼貌为宜。工作式通常都有明确的职业背景,通常是跟客户见面,或者一些重要的展会等等,需要重点强调自我的公司背景和自我的岗位专长等等。礼仪式主要是在主持场合,需要能必须的把控本事,并且做好适当的准备。交流式则是日常的交流,把握一个重要原则就是聊双方都熟悉的话题,或者聊对方感兴趣的话题。介绍他人时,把握一个原则:尊重有优先知情权。比如将下级介绍给领导,将男士介绍给女士等等。
三是关于握手。一般是地位高的主动跟地位低的握手。握手一般是3~5秒,力度适当。握手必须要用右手,所以平常公文包尽量用左手提。另外有客人来访时,到访时主人要先伸手,表示欢迎;告别时客人要先伸手,表示感激。
四是关于座次。国际礼仪是以右为尊。中国是以左为尊。可是因为跟国际接轨,很多重要场合都是以右为尊。可是重要的政府活动,仍然是以左为尊。另外,远离门,并且正面面向门是尊位,靠近门的为低位。
五是乘车。对于五座小轿车,如果驾车的是司机,则1号位是后排靠右(司机斜后方),因为上下车最方便,2号位是后排靠左,3号位是后排居中,4号位是副驾。如果驾车的是主人,则1号位是副驾,2号位是后排靠右,3号位是后排左,4号位是后排局中。从安全的角度研究,安全系数最高的坐位是司机后方的位置,即后排靠左。
商务沟通中,与人交流要有温度、热度和高度。可是要注意把握节奏,不要口若悬河,滔滔不绝。因为说是为了听,听是为了更好的说,所以,说和听同等重要,一个不懂得听的人,通常也不是真正意义上的会说。
与人沟通,要注意场合,要把握好节奏。如果应对领导,就要适应对方的节奏,对方快自我就要快,对方慢自我就要慢。如果应对下级,能够让他们适应自我的节奏。与人交流时,不要故意炫耀自我的长项,那样会让人觉得不舒服。人与人之间的矛盾,通常是因为用语不当,口气不当造成的。通常体此刻沟通时带有强烈的情绪。如果自我在情绪上时,尽量不要去沟通,因为要处理事情,先处理心境。如果碰到对方有情绪化,切记不要激怒对方,尽量心平气和的跟对方沟通,站在对方的立场研究,等到对方冷静下来后,就会理智,甚至后悔自我的行为。另外,在职场与人交往时,是需要有必须的脾气,如果一点脾气都没人,就不会有气场,人家也不会重视你,关注你,尊重你。
与人沟通,要尽量多用暖语、谦语、妙语,少用撞语、冷语和欠语。要多倾听,少随意打断对方,要多发表比对方出发点更高的意见,学会用降维的方式与人交流,多问有启发性的问题。
时间的把握也是商务礼仪的一部分,守时是十分重要的一种品质。
此外,教师还给我们分享了,关于爱的5种表达方式:
1)陪伴
2)鼓励、赞美和肯定
3)礼物,重要节日和纪念日
4)亲密的肢体动作
5)服务
虽然表达爱的形式有多种,可是每个人喜欢的方式不一样,有的人喜欢陪伴,有的人喜欢肯定,有的人喜欢礼物等等。通常情景下,一个人常常对别人做的事情,往往也是他期望得到的爱。比如一个人经常肯定对方,那么他也期望得到肯定。如果一个人经常给爱的人送礼物,那么他也比较能理解别人对他的礼物。有时候,我们以为自我表达的爱是对方需要的,其实并不尽然,每个人的需求点都不一样,学会换位思考。
真正的爱是奉献,是付出,这才是真爱,大爱。
关于商务礼仪学习,我觉得最大的几个收获,一是要充满热情和能量,二是朝着慎独的境界修养,三是身教重于言教,真正影响一个人的,不是说了什么,而是做了什么。
对于自我而言,最近工作比较忙,以上资料是2个晚上写到12点才写完的。不必须完全正确,能够作为参考。
学习的五种境界,开眼、开窍、开悟、开始、开创。很多人是始于开眼,止于开悟,其实学习的真正目的是开始和开创,学会将所学资料运用到工作和生活中来,指导工作和生活,加以实践,不断提升,才是真正的开始,然后才能开创新的篇章和未来。
商务礼仪培训工作总结2
感激公司给我们一个学习的机会,今日听了陈彦斯曼教师的课,我从中受益匪浅,这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响,首先,就是心态问题,心态能够决定命运,一个好的心态能够使我们欢乐,每个人看待事物的角度不一样的,我们要进取的看待问题,我们在工作中都坚持着好的心态,不要因为生活中的一点事儿,影响自我的心境,从而影响自我的工作。心境是能够传染的,不要因为自我的心境影响到别人,所以我们要坚持乐观的心态,微笑应对生活。我们还需要自信,相信自我是独一无二的,自我是最棒的,能够把事情做好,不要因为一些任务以前没有做过,就害怕去接触,就退怯,不要因为一点挫折就放弃,这是一种懦弱的表现,凡事都有第一次,我们要自信,相信自我能把任务完成,这样我们不仅仅学到了知识,技能也得到了提升。压力也是两面的,适度的压力能让我们产生动力,能激发自我的潜能。太安逸的生活会让自我没斗志,整个人懒散,也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式,经过沟通,我们才会相互认识,相互更好的了解,学会有效的沟通,有效的沟通能提高工作效率,我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言礼貌,选择适宜的话题,对方感兴趣的话题。同时要注意倾听,也要要学
会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自我的穿着,三色原则,我们应当时刻记着,我们是公司的员工,不仅仅表现的是自我的形象,同时也代表着公司的形象,我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利,我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪,虽然对方不能看到我的形象,可是能够听到我的形象,我们在接听电话的时候要一切以客户为中心,以乐观和热情的态度对待。我作为技术员,和客户交流的机会也很多,如果有客户投诉或者问题,我们怎样样处理才是最适合的,经过听了陈教师的课,让我明白在哪些方面需要异常的注意。
最终,经过一个游戏,教会了我们要学会感恩,父母对我们无微不至的关怀,时时刻刻为我们操心,含辛茹苦的把我们养大成人,我们要感激自我的父母,努力工作,拿出成绩来父母看,好好回报我们的父母。我们也得感激周总,感激周总供给一个舞台让我们发挥自我的才能,我们有缘相聚在那里,我们应当努力工作,为公司的发展贡献自我的一份力量。
商务礼仪培训工作总结3
在这培训上,确确实实学到了很多东西,以前对于礼仪的这个概念很模糊,感觉无非就是懂礼貌,经过罗教师的课能够说绘声绘色手舞足蹈的讲解,颇有种豁然开朗的感觉,不曾想过原先礼仪会有那么多的讲究,可是想来也是,中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践啊。不经教师的讲解,还真不明白商务礼仪在工作中那么重要,并且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。
简便灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水,不会因为自我的失礼影响到正常的工作,还能够作为人际沟通的一个工具。说是礼仪,其实也能够说是教我们如何与人相处,从一个人的举止习惯怎样看出是怎样一个人,这绝对是一门学问,有些人还真是能够一针见血的看出,我想罗教师应当就是这种,不说绝对,也应当是八九不离十。看来我真是应当好好多多练习,对于说话方面的技巧,也归为礼仪,我完全赞同,不只是在工作上,在生活中,这也是值得学习的,平时的时候也明白自我和别人说话时要感同身受,教师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处,只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人,就象礼仪本质是我心存善意在适宜的时候把他用适宜的方式转达给对方,多数的时候对方都会转送回来,这样一来我们就构成了良性循环。虽然只学了些皮毛,但我相信只要是出于真诚的赞美,有诚意,必须能够获得预期的效果。
在课中罗教师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪,相互介绍。尊者居后原则,先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户,将自我公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情景下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上能够不起立,微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。
上完这门课,就觉得自我突然有了信心一样,因为我觉得我找到了能够提升自我的方法,我要学会主动进取的做事情,我有选择自我成为一个什么样的人的权利,我觉得这些都要从教师所讲的建立一种习惯开始做,把觉得对自我有用的习惯慢慢发展下去,真正融入我的生活中,变成像吃饭睡觉似的一样,成为我生活中的一部分。
商务礼仪培训工作总结4
公司组织销售部及客服部员工参加了钟教师的商务礼仪培训。钟教师老经过采用生动的互动形式和视频案例分析,让我们明白在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自我在人际交往中有许多需要改善的地方。
商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人,这些人都是我的客户,他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行,我感觉有很多地方都还有待改善。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户供给细致周到的服务,同形形的客户处理好关系。
得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自我,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究必须方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所理解,构成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自我的气质修养,赢得尊重,便是自我生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自我的说话方式、仪容仪表,以乐观进取的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅仅能提升自我形象,实现自我的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创立健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
同时在培训过程中、也明白礼仪对团队的重要性、作为一个团队每一个小伙伴都有他的重要性、有时候的一个微笑、一次鼓掌、一个眼神、都能使他感到团队的温暖。这也是检验一个团队是否和谐的重要标准,良好的礼仪可能会使一个团队十分团结、有共同的奋斗目标、共进退、不达目的誓不罢休的精神。可见、良好的商务礼仪对我们生活、工作的重要性。
商务礼仪培训工作总结5
在学习了《商务礼礼仪》后,我恍然大悟,原先在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到礼貌用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意栗教师对我们的日常行为规范提出了具体而严格的要求,让我受益非浅。今后学习生活以及工作中,我将以栗教师的讲课为标准,严格规范自我的服务言行,在个人修养、心理素质、专业素质等方面加强学习与提升,努力为班级争光彩,为学校添荣誉。
学习了商务礼仪的课程,让我产生很大感触。从个人角度来看,一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活,三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,能够美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自我服务态度已经很好了,素质比不般人也不差,对照教程一看,差距还不小,比如说自我对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。详细学习教程后,我将更加严格地要求自我,让自我做的更好。
今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节俭;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一齐工作,要尽可能过朴素的生活,要结交良师益友,养成健康向上的生活情趣。
中国是一个有着五千年历史的礼貌古国,中华民族素来是一个温文尔雅,落落大方,见义勇为,谦恭礼让的礼貌礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”礼貌礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲,勿施于人”。礼貌礼仪时刻提醒我们周围还有别人的存在,我们的行为会相互影响,人与人之间应当建立一种现代化的礼貌和谐的人际关系!
其实,我感觉要想成为一名“讲礼貌,树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起,从小事做起,就能养成良好的行为习惯。
还记得中央电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年,一边跑步锻炼身体,一边帮孩子拿下了不细心扔到了树上的篮球,还把路边的垃圾扔到了垃圾箱,还还帮忙一位费力上坡的三轮车老人推车,早晨跑了一路,好事做了一路,欢乐了别人也满意了自我。
所以,我要号召所有同学清除陋习需要我们要从小事做起,从身边做起。讲礼貌语言,做礼貌学生,平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪,不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方,在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长,见了教师主动问好;团结同学,互帮互助;爱护花草树木、公共设施,不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧,提倡礼貌上网,科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴,不比吃穿,不浪费粮食。在家尊敬长辈,孝敬父母,体谅父母工作辛苦,生活节俭。
社会的全面提高不仅仅体此刻物质的充足、技术的先进上,更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建,需要重建礼仪,让人们心灵相通,友好相处,在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上,重建新的、体现时代要求的礼貌礼仪,让中国在成为经济强国的同时,也成为新世纪的“礼仪之邦”!
规划是城市建设管理的龙头,是指导城市建设发展的重要科学依据。城乡规划管理工作是政府最主要的职能之一。近几年,我市的城乡规划工作取得了很大成绩,但存在的问题也相当突出。规划编制不能完全适应城市建设和城镇经济快速发展的需要,规划管理不能完全适应提升城市形象和品位、建设现代化旅游名城,改善群众生存环境和质量的需要。依法加强城乡规划管理,已经成为当前我市城建工作的首要任务。
一是要继续加强城乡规
划编制工作。根据国家、省、市领导进一步加强城乡规划监督管理的通知精神,结合我市实际,要加快编制完成市区详细规划和市域各乡镇总体规划工作。在规划编制中,要坚持以人为本原则,对城市中小学校、公厕、市场、停车场等公共设施,要统一规划、合理布局、方便市民群众,完善城市功能。要强化精品意识,精心塑造城市风格。无论对区域规划还是对单体建筑设计,都要精心论证,精心构思,精心设计,使其体现登封旅游名城特色,符合城市发展规律和趋势,与城市人文、自然、景观相协调。要立足当前,着眼长远,正确处理好保护和利用,局部与整体,近期与长远的关系,坚决避免“建了拆,拆了建”现象的发生。
二是切实加强规划管理。进一步健全规划管理制度,严格审批程序,认真执行“一书两证”制度和公示制度,做到审批政策、规划要求、审批程序、审批权限和审批结果“五公开”。坚决维护规划的严肃性,对随意变更规划、少批多建、违法乱建等行为,要坚决制止,严肃查处。
三是要进一步加大规划执法力度,切实解决违法建设问题。要尽快制定出台清理整顿市区违法建设工作方案,加快进行摸底排查。对未履行报批手续违规建设的建筑,要严肃查处,。这项工作要做为今年的一项重点工作来抓,集中力量,强化措施,确保收到实效。
四是要认真搞好城乡规划宣传工作。充分利用各种新闻媒体,采取多种形式,进一步加大《城市规划法》和城乡规划的宣传力度,使每一名干部职工和城镇居民都能了解规划内容,掌握规划法规,不断增强城市意识、规划意识和文明意识,尽快形成从遵守规划,人人按规划办事的良好氛围。
二、关于建设问题
城镇基础设施建设始终是城建工作的重中之重,要紧紧抓住国家继续实施积极财政政策,加快城镇化进程的良好机遇,加大建设资金筹措力度,加快基础设施建设步伐,推动我市城镇功能的进一步完善。
首先,继续抓好市政基础设施建设。一是扎实抓好城建重点项目建设。市委二届六次全会提出了“5152”建设目标,市政府城建工作思路也已基本敲定,主要是围绕增强城市功能,提升城市品位,搞好道路建设、市政设施建设和绿化美化等。建设部门要尽快完成项目规划设计、资金筹措、征地拆迁等前期准备工作,确保按时开工建设和如期竣工投入使用。二是严格按照“掌握需求、平衡市场、政策调控、统一开发”的思路,结合城市发展实际,尝试开发建设经济适用房,合理确定建设标准和销售价格,规范市区房地产开发市场,提升城市居住品位。三是加强小城镇基础设施建设,按照“突出重点,抓好试点,示范带动,梯次发展”方针,重点抓好卢店、大冶等重点镇和16个康居示范村道路、绿化、供排水、环卫等基础设施建设,不断增强服务功能,吸引农村人口、企业及科教、商贸服务业向小城镇集中。
其次,要切实提高工程建设质量,工程质量是百年大计,关人民群众生命财产
安全,必须高度重视,切实抓紧抓好。所有建设项目都要严格按照法定建设程序履行报批手续,严格资质审查,认真落实招投标制、工程管理制、项目法人制和质量终身责任制,对工程实施全方位、全过程的监督管理,确保工程质量和安全。对在工程建设中,弄虚作假造成严重质量安全问题的,要坚决严肃查处,构成犯罪的要移送司法机关依法处理。
第三要多渠道筹措落实建设资金。资金短缺仍然是制约我市建设事业发展的一个重要因素。建设部门要多想办法,多拓思路,积极探索建立多渠道筹措建设资金的新机制,关键要抓好两个方面:一方面要紧紧抓住国家实施积极财政政策的机遇,抓紧做好基础设施建设项目的笄、论证和包装等前期工作,积极争取国债资金和银行贷款支持;另一方面,要进一步绿化经营城市理念,深化城市建设投融资体制改革,走出一条自我积累、滚动开发的城市建设新路子。主要可以考虑以下几种方案:一是采取多种方式,有偿转让城市基础设施经营权,拍卖黄金地段开发权,鼓励各类投资主体建设市政设施,促进投资主体多元化;二是加快城市污水处理、垃圾处理、环卫等公用事业产权改革步伐,推进公用事业企业化;三是对道路、桥梁、公园冠名权和广告设立权、城市保洁权,实行有偿有期转让,筹集建设资金。建设局要积极参照外地经验,结合自身实际,尽快研究制定我市公用事业改革方案并抓好有益的尝试,力争年内取得突破性进展。
三、关于管理问题
城市建设三分建,七分管。近几年来,通过全市建设系统广大干部职工的共同努力,基础设施建设取得了显著成绩,这是全市人民有目共睹的事实。但是城市管理却一直是我们工作的“难点”和“弱点”。究其原因,除了市民文明素质有待继续提高,基础设施和环境建设需要不断加强等因素外,关键还在于我们的日常执法管理体制和管理手段,不适应现代城市管理的需求。当前全国上下都在强调树立正确的政绩观,其本质就是以人民满意不满意,赞成不赞成,支持不支持,作为衡量工作得失的唯一标准,城市环境执法管理面对面为市民、为老百姓提供服务,处在各种矛盾风口浪尖,一方面做了大量的工作,城市容貌更加亮丽,生活环境更加优美;另一方面,在每年开展的行风评议活动中,城管末位已成为全国的行业普遍现象。当然,这并不证明建设管理部门的工作能力差,无成效。社会是不断进步和向前发展的,新问题也会不断产生。这就要求我们要正视问题,理清思路,提高思想认识,采取积极措施,促进城市环境有效改善。首先要着重强化三个理念,一是强化环境需求与生存需求相统一的理念,满足人民群众的环境需求。一方面要加大管理取缔力度,创造优美市容环境,提升城市竞争力;另一方面又要兼顾多数社会弱势群体的生存需求,允许他们通过规范的摆摊设点,自谋生路。这里以人为本的根源所在,也是文明执法的依据。执法中要坚持把道路讲在前,把关心摆在前,把疏导措施放在前,争取被执法对象的理解和支持。
二是强要强化个人利益与公众利益相协调的理念。执法中不仅要照顾少数弱势群体的个人利益,更要关注广大人民群众的公众利益。许多违章行为虽然给少数人带来了眼前利益,但影响了城区景观和交通,影响了城市形象,损害了公众利益。在具体执法中,要坚持有理、有利、有节,对一些钉子户和棘手问题,通过直陈要害,争取广大群众支持,孤立少数违章者,对一些目无法纪,胡搅蛮缠,要敢于碰硬,坚决打击。三是强化文明执法与严格执法相结合的理念。前者是形式、手段和过程,后者是结果和目的,两者对立统一,相辅相承,没有文明高效的执法过程、执法效果将大打折扣,而没有严格的执法结果,文明执法只会流于形式,一无所成。必须坚持两手抓两手硬,通过文明执法,优化执法程序,加强协调,化解矛盾,采取积极有效措施,打击取缔影响市容环境的违法违规行为,为广大人民群众创设一个良好的生产生活居住环境。
同志们,今年我是城市建设管理工作各项任务十分艰巨。建设部门要切实加强干部职工队伍建设,努力提高队伍政治业务素质和工作能力,切实增强依法行政观念和改革发展意识,大力转变工作方式和工作作风,不断提高城市建设管理工作的整体水平,确保全年各项建设管理目标任务的圆满完成,为促进全市经济社会快速、健康发展,早日实现我市跨入全国百强县市目标做出新的更大的贡献!
谢谢大家!市领导在建设管理局20*年工作总结表彰会议上的讲
划编制工作。根据国家、省、市领导进一步加强城乡规划监督管理的通知精神,结合我市实际,要加快编制完成市区详细规划和市域各乡镇总体规划工作。在规划编制中,要坚持以人为本原则,对城市中小学校、公厕、市场、停车场等公共设施,要统一规划、合理布局、方便市民群众,完善城市功能。要强化精品意识,精心塑造城市风格。无论对区域规划还是对单体建筑设计,都要精心论证,精心构思,精心设计,使其体现登封旅游名城特色,符合城市发展规律和趋势,与城市人文、自然、景观相协调。要立足当前,着眼长远,正确处理好保护和利用,局部与整体,近期与长远的关系,坚决避免“建了拆,拆了建”现象的发生。
二是切实加强规划管理。进一步健全规划管理制度,严格审批程序,认真执行“一书两证”制度和公示制度,做到审批政策、规划要求、审批程序、审批权限和审批结果“五公开”。坚决维护规划的严肃性,对随意变更规划、少批多建、违法乱建等行为,要坚决制止,严肃查处。
三是要进一步加大规划执法力度,切实解决违法建设问题。要尽快制定出台清理整顿市区违法建设工作方案,加快进行摸底排查。对未履行报批手续违规建设的建筑,要严肃查处,。这项工作要做为今年的一项重点工作来抓,集中力量,强化措施,确保收到实效。
四是要认真搞好城乡规划宣传工作。充分利用各种新闻媒体,采取多种形式,进一步加大《城市规划法》和城乡规划的宣传力度,使每一名干部职工和城镇居民都能了解规划内容,掌握规划法规,不断增强城市意识、规划意识和文明意识,尽快形成从遵守规划,人人按规划办事的良好氛围。
二、关于建设问题
秸秆禁烧问题也引起了各级政府的高度重视。目前,国家已经把秸秆禁烧工作提升到战略层面,每年农作物收割季节,国家环境资源卫星、气象观测卫星都会对全国开展全天候的大气环境监测,对监测发现的大面积焚烧现象,将及时在全国范围内通报。今年年初,__市正式启动秸秆禁烧与综合利用工作,市委、市政府花了很大的功夫,作出了一系列决策部署来强化此项工作,并先期在__城区以及周边部分区域开展试点,采取明确相关单位责任、通过飞机航拍火点、制定严格的奖惩办法等一系列监管举措,取得了很好的成效。近期,市政府又召开专题会议,对这项工作进行了进一步安排,决定从今年下半年开始,所有县市区秸秆禁烧与综合利用工作情况将纳入全市考核范围,严格实行考评奖惩。
我县与__城区仅一江之隔,所处位置相对更为敏感,市里对我县秸秆禁烧与综合利用工作必定格外关注。实际上,最近几年,我县已经持续在开展这项工作,坚持一手抓秸秆综合利用,一手抓禁烧监督执法,积累了不少好的经验,形成了较好的工作机制。但实事求是地讲,目前我县秸秆综合利用的路子还不够宽,秸秆综合利用率还很低,秸秆焚烧现象仍然时有发生、屡禁不止,禁烧工作任务依然十分艰巨,比如今年上半年我县油菜秸秆焚烧现象就比较严重,这说明我们的工作作风还不够扎实、摸排还不够细致、监管还不够到位,也提醒我们在思想上不能有丝毫麻痹和松懈。现在市里明确要求各地全面推进秸秆禁烧与综合利用工作,县委、县政府的态度也非常坚决,就是必须持之以恒地抓好落实,所以请大家务必引起高度重视,充分认识其重要性和紧迫性,要按照这次会议的安排部署,结合以往的工作经验,提前拿出相关行动方案,在后段的秸秆禁烧与综合利用工作中,一丝不苟地抓好每一个环节,不折不扣地落实好每一项措施,不断提高秸秆综合利用率,尤其是要坚决杜绝露天焚烧秸秆现象,绝不能因为哪个地方麻痹大意、工作不力,影响全县的工作开展,影响我县在全市的考核结果。
在今年开展的群众路线教育实践活动中,县委把秸杆禁烧与综合利用工作列为专项整改行动之一,我们要始终站在关心群众健康、增加农民收入的角度,全力以赴抓好秸杆禁烧与综合利用工作。
一是营造氛围,广泛深入抓宣传。抓好秸秆禁烧与综合利用工作必须走群众路线,充分发动群众、引导群众,只有群众理解支持、积极配合,我们的工作才能顺利开展。各地各有关部门要采取通俗易懂、行之有效的方式,全方位、高密度地开展宣传教育,广泛宣传焚烧秸秆的现实危害、转化利用的有效途径、禁烧的有关政策规定等。要逐村逐组签订禁烧责任书,逐户签订禁烧承诺书,争取工作主动。“三万”活动中的各驻村单位,也要把秸秆禁烧与综合利用宣传作为重点活动内容,协助所驻乡镇和村抓好工作落实。同时,各新闻媒体要迅速行动起来,开辟专版专栏,制作专题节目,传播贴近农民朋友的宣传信息,形成强大的舆论攻势。
二是疏堵结合,因地制宜抓利用。解决秸秆禁烧问题,是一项长期而艰巨的任务,禁烧是“堵”,是治标之举,综合利用是“疏”,是治本之策。我们既要加大禁烧工作力度,更要积极促进秸秆的综合利用。要鼓励和引导更多农民使用秸秆还田机械、秸秆粉碎机械,将农作物秸秆粉碎还田,这是目前最直接、最有效的秸秆利用途径,也是有效防范大面积集中焚烧秸秆的重要措施。农机部门要组织人员深入田间地头,引导、联合收割机手和农户,加装秸秆粉碎设备,严格按照相关技术规范开展水稻机械收割,确保秸秆留茬高度不高于18厘米。农业部门要积极推广小麦免耕播种稻草覆盖、果园抽槽压草换土及袋料食用菌栽培等技术,引导农民妥善处置农作物秸秆,实现变废为宝,循环利用。各乡镇要增加秸秆集中堆放点,鼓励农民购置打捆机械,打捆收贮。同时要加强与秸秆加工企业的合作,办好秸秆收购点,协调好农户与企业的利益关系,鼓励农民将秸秆出售给加工企业,做到既增加企业原料来源,又保证农民的利益。
三是立体巡查,明确责任抓禁烧。各乡镇要全面落实“定专人、定职责、定区域、定时间、定要求”的工作措施,将禁烧网络遍布到每一个田块,实行24小时不间断监控,建立起“纵向到底、横向到边”的网格化巡查和防控体系。可以采取在重点区域设立禁烧责任公示牌的办法,明确包村领导、责任人及联系方式,将禁烧责任落实到户、到时段、到地块。要严格按照“干部包片蹲守、领导包村巡查、县级巡回督查”的方法,采取轮休制、换班制等方式加强巡查,特别是阴天、傍晚、节假日等焚烧高发时段,尤其要做到严防死守、盯紧看牢。需要特别强调的是,今年的“三万”活动各驻村单位要会同所驻乡镇、村共同搞好禁烧工作,深入田间地头开展全天候、全覆盖、多层次、高频率的巡查,确保“不点一把火,不冒一股烟,不黑一块田”,如发现有火点、黑斑等现象,驻村单位对所驻村的禁烧工作负连带责任。
我受理事会委托,向大会报告中华慈善总会2009年以来的财务工作情况。请予审议。
2009年以来,中华慈善总会财务工作在民政部有关部门的监督指导下,在总会领导的关心支持下,严格遵守国家法律法规和有关政策规定,始终坚持公开、公正、依法、自律原则,切实加强自我监督,自觉接受组织监督,诚挚欢迎社会监督,做到善款善用、专款专用,严格控制行政经费开支,努力降低业务费用,促进发展基金保值增值,较好地完成了工作任务,为总会各项工作全面、协调、可持续发展提供了保障,奠定了基础,不但使捐赠者和受助者满意,也得到了国内外社会各界的肯定。
一、社会捐款、捐赠物资的收支情况
2009年总会接收社会捐赠款物合计463905.56万元,其中社会捐款37501.51万元,捐赠物资折合人民币426404.05万元。社会善款支出38341.60万元(含上一年汶川地震拨款支出840.09万元)。捐赠物资全部分配使用到位。
2010年以来,我国发生了多次严重灾害,特别是西南旱灾和玉树地震,给灾区群众带来了严重损失。为帮助群众渡过难关,全国人民纷纷捐款捐物。在西南旱灾捐赠行动中,总会接收专项捐款3411.47万元。在玉树地震捐赠行动中,总会社会捐赠款物的接收情况如下:截至5月31日,总会累计接收捐款捐物150855.99万元。其中总会接收的捐赠物资折价5717万元;接收捐赠资金共计145138.99万元,包括总会自身接收的捐赠资金57035.33万元,以及全国各慈善会汇缴到总会账户的捐赠资金88103.66万元。所接收的捐赠资金中,定向捐赠13645.28万元,非定向捐赠131493.71万元;捐赠物资折合人民币5717万元全部是定向捐赠。
在玉树地震捐赠行动中,总会接收到的社会捐赠款物的使用情况如下:款物累计支出6167万元,其中所有捐赠物资(折价5717万元)已全部用于玉树灾区;捐赠资金支出450万元;累计结存玉树地震抗震救灾资金144688.99万元,待中央提出统一灾后重建部署意见后适时拨出。
二、行政经费收支情况
2009年总会全年经费总收入为3299.4万元。行政经费收入1733.54万元,其中会费收入21.19万元,银行利息404.87万元,捐赠收入提取的管理费1307.48万元。项目行政经费收入1565.86万元。
总会全年费用总支出为572.16万元。行政经费支出321.61万元,其中用于职工工资117万元,差旅费7.08万元,办公费66.6万元,水电物业费45.99万元,职工社会保险福利费等支出84.94万元。项目行政经费支出250.55万元。行政经费收支相抵后结余1411.93万元,项目行政经费收支相抵后结余1315.31万元。
三、接受审计情况
总会按时完成年度财务审计,如期通过民政部基金会管理委员会的年检,多次接受国家审计署、民政部计财司和救灾司等政府部门及会计师事务所的专项审计和抽查审计,完成了总会所有项目的年度审计工作。各次审计均被评定为业务记录清晰、符合规定要求,受到了审计单位的好评。
四、财务工作基本做法
(一)主动接受监督,着力提高财务工作的透明度
公开、公正、依法、自律是总会财务工作的原则,强化监督是实现这一原则的重要途径。总会通过各种宣传方式,及时公示社会捐赠款物的接收和使用情况,自觉接受社会监督,做到项目运作公开、财务管理公开、善款善物使用公开。总会将玉树地震中接收到的42000笔专项捐款全部在网上进行公示,主动接受捐赠人监督,受到社会各界好评。总会不断完善各项财务管理制度,进一步规范办事程序,主动加强自我监督。及时聘请会计师事务所进行年度财务审计,接受政府相关部门和各个会计师事务所的专项审计和抽查审计,切实加强行业监督,提高总会在善款善物使用上的透明度,有效地防止了财务问题的发生。
(二)强化内部管理,着力提高财务工作的效益
随着慈善工作的不断深入,总会接收捐赠款物的数量快速增长,强化管理、提高效益至关重要。一年来,财务工作在想方设法降低风险、确保资产保值增值的基础上,不断加强数据的信息化管理,及时满足捐赠者及管理使用信息查询要求,为捐赠款物及时到位奠定了基础;坚持办公用品集体采购原则,进一步压缩了行政成本;严格出差审核制度和各项费用支出审批制度,防止了铺张浪费现象的发生。
(三)加强队伍建设,着力提高财务工作的水平
(20__年7月14日)
同志们、朋友们:会议至此,议程已经全部结束。诚如集团总裁、理事长__*同志所言:在这风光秀美的鸭绿江畔,在这具有重要战略意义的边陲小城,在这环境幽雅的国门酒店之中,我们胜利了召开了这次“沈阳新元建设集团暨集团公司成立五周年工作会议”,可谓主题鲜明、意义深远。
会前,也就是昨天晚上,与会同志们认真研读了《沈阳新元建设集团暨集团公司20__年至20__年发展规划纲要》,并提出了一些中肯、宝贵、具有建设性的意见与建议。
在今天的会议上,我们又认真的听取、并审议通过了集团总裁、理事长__*同志所做的:《认清形势、明确任务,为全面完成“二五”计划而奋斗》的工作报告和集团总顾问、集团有限公司副总经理__*同志所做的关于《沈阳新元建设集团暨集团公司二OO五年至二OO九年发展规划纲要》的说明。
马俊杰同志的报告,认真、全面地总结了沈阳新元建设集团暨集团公司成立五年来所取得的辉煌成就和基本经验,实事求是地查找并指出了我们工作中所存在的差距与不足,深入客观地剖析了我们新元集团所面临的大好发展形势和主要任务,同时,他又提出了新元集团未来五年的发展思路、设想及八项工作措施。使我们大家进一步认清了形势,明确了目标,这是着眼全局、立足长远,切实可行的发展之路。可以说,它让人感到豪情激荡、充满信心!
在今天的会议上,我们又伶听了位领导的重要讲话,这位领导同志在对我们新元集团五年来的发展给予充他肯定的同时,还给我们提出了及其宝贵的意见与建议。同时,更对我们未来的发展提出了殷切的希望与重托,我想它必将激励着我们不懈进取,永往直前!
所以,我认为,今天这次大会,即是一次总结过去、谋划未来的大会;又是一次凝聚人心、鼓舞斗志的大会;即是一次展望末来、续写辉煌的大会;又是一次盛况空前、彪炳新元史册的历史性盛会。
在此,我谨代表集团公司董事会,对本次大会的胜利召开、并取得圆满成功而表示最热烈的祝贺!
同时,向多年来一直关注、支持我们集团公司发展的各级领导、各界友人表示最衷心的感谢,向五年来为集团公司的发展壮大而殚精竭虑、奋力拼搏的全体员工表示最诚挚的慰问!
借此机会,我向同志们提出四点希望:
一、希望与会同志们要认真领会本次会议精神,尤其是要深刻理解总裁马俊杰同志在报告中所提出来的末来五年的发展思路和八项工作措施,将本部门的工作抓好、抓实,使我们的事业再上一个新的台阶。
二、希望各分公司的同志们,尤其是主要领导要牢固树立“以人为本”、“人命关天”和“警钟长鸣”、“防患于未然”等安全生产理念,切实将安全生产工作列入到重要工作日程,进一步健全制度、强化措施、落实责任,确保实现无重大伤亡事故的工作目标。
三、希望大家要牢固树立以质量求生存,以诚信谋发展的经营理念,建品牌、树丰碑,立当代,载千秋!
四、希望我们集团公司的每一位员工都要树立“以新元为荣、为新元奉献”的事业观和发展观,努力提高自身素质和服务本领,忘我工作,无私奉献,在突飞猛进的新元伟业中有所作为、建功立业!
同志们、朋友们,回顾过去,我们是心潮澎湃;展望未来,我们更加激情满怀。
近年的班主任工作实践中,我觉得要搞好班级工作,应该坚持"一个标准",调动"两个积极性",依靠"三个方面"的力量,发挥"四套班子"的作用。使学生受到严格的行为规范的约束,又能在宽松自如的氛围中充分发挥自己的个性特长。
坚持"一个标准",即是说在处理班级事务时,尤其是奖惩方面,对好学生和后进生应使用一个标准。通常好学生易受到偏爱,而后进生常使老师产生偏见,所以班主任执法,一定要公允,要一碗水端平,如处理偏颇,则会助长好学生的坏习惯,压抑后进生的上进心。这些年来,我坚持了一个标准,对好学生和后进生的错误和缺点一视同仁,赢得学生的尊敬和信任,扭转了班风。调动"两个积极性"。
一是要尊重每个学生,在课余时间里要尽量多深入到学生中去,与他们一起交谈、游戏、活动,使他们与你无拘无束地相处,他们必然会对你敬而近之,由此而产生一种"爱屋及乌"的效应。
二是发动大家参加班级管理的各项活动,让学生人人都有自己的发言权,都有展现自己才能的机会。每期我们班的"八分钟自主活动"内容的安排、少先队活动计划以及班级评比标准,都采用征稿的形式,发动全班同学献计献策,再结合老师的见解,取得共识,大家共同制定和执行。学生愿意干的事,干起来热情高,干劲大,成效也好。
三是要求全班同学参加日常管理形成轮值制度,每个人都有机会履行班级管理职责,增强责任感和参与意识,为管理好班级献出自己的一份力量。四是在各项中尽量不冷落每一个人。凡大型活动必须做到各司其职,人人有份,绝无局外之人。
调动"三个方面"的力量,即是要充分调动和运用学校、家庭和社会三个方面力量参与班级管理,以提高班级管理工作的成效。
学校的职能是毋庸置疑的,家庭的作用也是显而易见的。学生除了寒暑假,平时的生活基本是学校和家庭两部分的衔接。经常与家长联系,尤其是借助于电话这一快捷的通讯工具,可以及时交换学生的有关信息,让学生家长积极参与对学生的教育和管理,支持班级工作,已成为不可忽视的重要的教育手段。我班有位同学长期放学不按时回家,与社会上不三不四的人混在一起,不想上学,养成了许多不良习惯。了解到这一情况后,我与家长商定:放学后由家长亲自到校接他回家,或通过《家长联系簿》由老师签注每天放学离校时间,再由家长签注到家时间,以杜绝他与坏人接触的机会,平时注意关心和提醒他,稍有进步就给于表扬和鼓励。坚持了一学期,该生的学习和行为习惯有了很大的进步。在班级管理过程中,我们还经常结合时事政治,强化思想教育和班级管理工作,坚持下面教育和引导。如抗洪救灾、见义勇为、乐于助人、勤奋学习等感人的事例级学生树立榜样。
儿童心理学专家朱智贤说过:"学生在学习上出现的问题常与行为品德有关。"不从根本上去抓品德教育,就不能促使他们健康诚长。我班采取多种形式的班队会,针对性的主题会,师生间的思想交流,制度化的班级周评小结等,在实践中证明是行之有效的。
发挥"四套班子"的作用,即指少先队中队委、小队委、科代表、小组长的作用。这四套班子是班级的中坚力量,他们的模范作用如何,他们对班级管理的成效如何至关重要。在选举这些干部时,我坚持做到:人人参与竞选,力求把大家信赖的好同学推选出来,使他们一开始就具有良好的群众基础。每次主题班会,每次大型活动都要求班委全部亮相并轮流登台,使每个人都能策划活动、主持活动、锻炼和培养学生的才干,把班级各项活动开展得形式多样。