服务性行业的特点精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的服务性行业的特点主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：服务性行业的特点范文

关键词：大学生;学历;创业行业;问卷调查

随着高校的扩招，毕业生的数量已经远远超过了社会就业岗位需求的数量，因此出现了毕业生一毕业就失业的“就业难”现象。党的十报告中，首次提出将鼓励创业纳入国家就业方针[1]。同时，我国也出台了一系列鼓励、扶持大学生创业的政策，大学生自主创业率在逐步升高，2013年全国大学生自主创业率为2.3%，2014年大学毕业生自主创业率为2.9%，但我国大学生的创业发展依然缓慢，更重要的是创业成功率不高，2013年的成功率只有2%～3%[2]。影响创业成功率的因素很多，而对创业行业的选择至关重要，是影响创业成功与否的重要因素之一。张嘉等[3]的研究指出：企业家的教育背景会影响个体创业的行业选择，因为教育不仅仅是接受知识，还包含人自我需要意识的觉醒;人们接受教育的水平、方式和内容不同，使每个人形成的知识结构不同，进而在价值思维、判断及选择等方面就会表现出差异。那么，大学生不同学历（专科、本科和研究生）对其创业行业的选择是否有影响，哪些行业需要更高的学历等还未见有关方面的报道。为此，我们对天津市6所大学不同年级的专科生、本科生和研究生以发放纸质问卷的方式进行调研，探讨不同学历对大学生创业行业选择是否有影响，从而为政府决策、学校的就业指导、大学生创业行业选择等提供依据，为大学生创业提供更加适宜的社会及校园环境。

一、调查对象及方法

本文主要通过直接发放纸质问卷的方式进行调研。调查于2014年7月～9月进行，给天津市6所大学不同年级的专科生、本科生和研究生发放了纸质问卷，包括天津大学的电子科学与技术、通信、电讯、计算机科学与技术专业;天津科技大学的机械电子工程、过程装备与控制专业、工业设计;天津理工大学的环境工程、环境科学、安全科学与工程专业;天津城市建设大学的测绘专业、人文地理与城乡规划;天津农学院的水利、工程、食品、计算机专业;天津职业技术师范大学的机械设计制造及其自动化、汽车维修工程教育专业。其中，专科一、二、三年级分别发放问卷132、129、156份，收回115、104、132份，有效问卷率为87.12%、80.62%、84.62%;本科一、二、三、四年级分别发放问卷415、454、459、438份，收回377、362、393、378，有效问卷率为90.84%、79.74%、85.62、86.30%;研究生一、二、三年级分别发放问卷110、100、100份，收回104、90、98份，有效问卷率为94.55%、90%、98%。

二、结果与分析

1.专科学历对大学生创业行业选择的影响

图1显示，专科生不同年级对创业行业选择的人数比例由高到低的顺序是：一年级学生为：社会服务性行业>科研与技术行业>利用C2C网站平台创业>创意文化行业>物流商贸行业>其它>信息咨询行业;二年级的学生为：社会服务性行业>科研与技术行业>创意文化行业>物流商贸行业>利用C2C网站平台创业>信息咨询行业>其它;三年级的学生为：社会服务性行业>科研与技术行业>物流商贸行业>利用C2C网站平台创业>信息咨询行业>创意文化行业>其它。

由以上调查结果分析可知，创业时，二年级学生和三年级学生除对“创意文化行业”的选择倾向差别较大外，对其它几个行业的选择倾向基本趋于一致，而一年级学生对创业行业的选择倾向与二、三年级学生的差别较大。表明，专科学生在二年级时其创业行业选择意向就已比较明确。

总体上，专科生创业时选择“社会服务性行业”的学生人数比例最高，三个年级的平均值为46.53%;其次为“科研与技术行业”，平均值为24.11%;其余行业的选择人数比例均比较小，平均在8.20%～13.17%之间。

2.本科学历对大学生创业行业选择的影响

图2显示，本科生不同年级对创业行业选择的人数比例由高到底的顺序是：一年级为：社会服务性行业>科研与技术行业>创意文化行业>物流商贸行业>利用C2C网站平台创业>其它>信息咨询行业;二年级为：社会服务性行业>科研与技术行业>创意文化行业>利用C2C网站平台创业>物流商贸行业>信息咨询行业>其它;三年级为：社会服务性行业>科研与技术行业>创意文化行业=物流商贸行业>利用C2C网站平台创业>信息咨询行业>其它;四年级为：社会服务性行业>科研与技术行业>创意文化行业=物流商贸行业>利用C2C网站平台创业>信息咨询行业>其它。

总体分析可以看出，本科生创业时选择“社会服务性行业”的学生人数最高，四个年级的平均值为43.70%;其次为“科研与技术行业”，平均值为33.67%以上;其余行业的选择人数比例均比较小，平均值在3.80%～12.96%，其中选“信息咨询行业”及“其它”行业的学生比例很少，平均值分别为5.67%和3.80%。本科一年级的学生选择“其它”行业的比例为5.31%，高于选择信息咨询行业（3.98%）;而其他三个年级的学生选择“信息咨询行业”的比例为4.23～8.40%，高于选择“其它”行业（1.59～6.11%），这与本科一年级学生在这两种创业行业的选择人数比例有明显差别。原因可能是一年级的新生刚刚步入大学，怀揣理想，希望选择自己理想或感兴趣的“其它”行业进行创业，因此选择“其它”行业的人数比其他三个年级的学生人数多，而其他三个年级的大多数学生则随着自己的成长，通过对自身特点及社会的了解，希望先从了解的社会行业做起，规避一定的风险，导致选择“其它”行业作为创业行业的学生人数相对较少。

以上分析表明，本科一年级到四年级学生除“信息咨询行业”及“其它”行业两种行业外，大家对其余几种创业行业的选择倾向性基本一致，而本科三年级、四年级的学生对调查中所列的七种创业行业的选择倾向性完全一致，因此本科三年级学生对自己将来的择业方向已基本明确。

3.研究生学历对大学生创业行业选择的影响

图3显示，研究生一年级选择“科研与技术行业”进行创业的人数比例最多53.85%，其次为“社会服务性行业”和“物流商贸行业”，选择人数相等，为17.31%，再次为“利用C2C网站平台创业”，选择人数为11.54%，选择人数最少的是“其他”行业，为3.85%;研究生二年级选择“社会服务性行业”进行创业的人数最多，为48.28%，其次为“科研与技术行业”，选择人数为27.59%，再次为“物流商贸行业”，为13.79%，“其它”行业的选择人数最少，为0;研究生三年级选择“科研与技术行业”的人数最多，达到71.79%，其次为“社会服务性行业”，为17.95%，再次为“利用C2C网站平台创业”，为7.69%，选择人数最少的行业是“信息咨询行业”和“其它”行业，均为0。以上分析表明，研究生一年级和研究生三年级的选择倾向性基本一致，研究生二年级时学生们最希望从事的创业行业发生了比较大的变化，为“社会服务性行业”，而非一年级时的“科研技术行业”。对于多数研究生而言，二年级是他们正式进行科学研究的初始阶段，相对于以前的学习难度明显增大，可能使他们对从事“科研技术行业”的决心有所动摇，因此其创业行业转向入行门槛要求比较低的“社会服务性行业”，但度过研究生二年级的过渡期后，研究生三年级时大多数学生还是回归到选择“科研技术行业”作为其创业行业。

总体上，研究生创业行业选择人数最多的是“科研与技术行业”，三个年级的平均值为51.08%，其次为“社会服务性行业”，平均值为27.84%，再次为“物流商贸行业”或“利用C2C网站平台创业”，平均值分别为12.08%和7.56%，最次的是“其它”行业，只有平均1.28%的学生选择。

4.不同学历层次学生的行业选择比较

专科生、本科生选择创业行业人数最多的是“社会服务性行业”，择业人数比例均值分别为46.53%、43.70%，其次为“科研与技术行业”，均值为24.11%、33.67%;而研究生选择创业行业人数最多的是“科研与技术行业”，择业人数比例均值为53.85%，其次为“社会服务性行业”和“物流商贸行业”，选择人数相等，均值为17.31%。综上所述专科生、本科生与研究生的行业选择具有显著的差别;本科学历和专科学历的学生就“创意文化行业”的选择倾向有差异，本科学历四个年级学生选择“创意文化行业”的人数比例均排第三，专科学历三个年级学生选择“创意文化行业”的人数比例分别排第三、第四和第六，总体上选择倾向低于本科学历学生，这可能是因为“创意文化行业”除需具备一定的专业知识外，还需要从业者具备创新意识，而专科生的实践能力比较强，创新意识相对本科生较弱。

以上调研结果表明，学历对大学生创业行业的选择具有明显的影响。关培兰、蔡莉[4-5]的研究表明，很多女企业家都认为创业面临最多的困难是专业知识不足，她们需要更多的专业知识技能。对于这些学历在高中和本科之间的女企业家们在自己创业时就会放弃那些要求高技能、高知识的行业，而选择进入那些中等甚至是低技术含量的行业，而那些高新技术行业则主要以具有良好技术背景和较高个人素质为代表的知识分子进行创办为主。

本次调查中，专科学生、本科学生的大学教育以通识教育为主，对专业知识和技术的掌握还停留在表面阶段，因此大多数学生的创业行业选择了门槛要求低的“社会服务性行业”，研究生对于某个专业或技术、行业或领域了解比较全面而深入，具有完整的专业知识和良好的技术背景，因此大多数学生的创业行业选择了“科研与技术行业”。表明，不同行业特点是影响不同学历大学生创业行业选择的重要因素。这与毕子威、张卉等的研究结果一致[6-7]。他们的研究表明，创业学生更倾向于选择启动资金少、风险低、资金回流周期短，对创业组织规模的要求相对较小的行业。相比较而言，大多数餐饮、零售等“社会服务性行业”所需的创业资金比较少，风险也小，其入行门槛较低;“科研与技术行业”属于高科技行业，对专业知识及技术要求较高，需要较高的学历。

三、建 议

大学生不同学历背景（专科、本科和研究生）对其创业行业的选择具有明显的影响，“科研与技术行业”等高科技行业需要更高的学历，因此研究生将其列为创业行业的首选，而本科生和专科生则首选“社会服务性行业”。因此，针对当前大学生自主创业的国家政策、社会环境及不同学历学生的自身特点，希望学校能够针对专科生、本科生和研究生不同学历的特点，对创业进行正确的引导。对研究生而言，要增加专业教育与创业教育的融合，鼓励研究生依靠自身的专业知识优势和专业技术特长参与创业，学校和社会为研究生的技术创业提供孵化环境;对本、专科生而言，要加大创业意识普及力度，加强创业通识教育和创业理念教育，培养本、专科生的创业意识，增加未来创业的知识储备。

调查结果显示，专科学生在二年级、本科学生在三年级时就基本明确了自己的择业方向，因此，创业指导课的开设，应该考虑学生的就业观念形成规律，加强新生入学创业教育和低年级创业理念教育，增加创业理论课时和实践环节，增强创业教育的普及性和长期性，将创业教育融入学生教育全过程。

参考文献：

[1] 郑磊.创业型经济视角下大学生自主创业研究[J].中国商贸，2015，（5）：201-203.

[2] 张琪，郑伊玮.大学生创业的保障与监督机制研究[J].现代营销（学苑版），2015，（3）：82.

[3] 张嘉，张娆，杨忠.男女企业家创业行业选择差异的影响因素及其作用机制研究[J].科学学与科学技术管理，2010，（2）：183-187.

[4] 关培兰.中外女企业家发展问题研究[R].武汉：武汉大学出版社，2003.

[5] 蔡莉，赵镝，朱秀梅.女性创业特性研究[J].科学与科学技术管理，2005，（9）：43-47.

第2篇：服务性行业的特点范文

[关键词] 衡水市；物业管理；现状；分析

[基金项目] 2013年度衡水市社会科学重点研究课题，课题编号：2013035A。

【中图分类号】 F293.33 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244（2013）10-144-2

一、前言

衡水市的物业管理行业已经有了十几年的发展历程，并在各部门的努力下取得了实质性的进展，逐渐成为家喻户晓的新型服务性行业。物业管理行业实际上是房地产开发行业的进一步完善和延续，是用户生活过程中必不可少的组成部分，有效的提升了居民的生活质量。物业管理是一种与房地产业相配套的综合管理，其随着建筑行业的不断发展而发展，并逐渐发展成为一种专业化、社会化、企业化的行业。物业管理行业兴起的主要目的就是为用户提供舒适、安全、文明的居住环境，以更好的提高居民的生活质量，促进社会的发展。

二、衡水市物业管理发展的现状

近几年来，随着衡水市的快速发展，建筑行业及物业管理行业也得到了发展的机会，尤其是新兴的物业管理行业，其发展进一步的提升了社区居民的生活质量，下表是对衡水市物业管理部门的简单调查。

但是，物业管理的发展历程中也存在一些问题亟待解决，这时就需要相关部门采取有效措施给予解决，以更好的提高我市物业管理行业的发展，提高人民的整体生活质量。

（一）未能准确进行定位，服务意识有待提升

物业管理行业的核心就是提高自身的服务质量，以更好的满足用户需求。但是由于部分物业部门未能对自己的职责进行准确定位，缺乏相应的服务意识，导致服务质量不能很好的满足用户要求。造成这种现象的原因主要有先期制定的收费标准过低、员工待遇不高、企业经营不规范、未能把服务业主放在第一位等原因。

（二）物业管理人员整体素质低下

物业管理行业是一项服务性的行业，这就要求其具备一批高素质的服务人员，以更好地服务于社会。但是，衡水市物业管理部门的工作人员整体素质比较低下，专门的管理人员更是凤毛麟角，大部分服务人员都是本科以下的学历，有的人员甚至从未接受过专门的培训，他们对物业管理的相关知识一窍不通，导致物业管理的整体质量比较低，不能很好的满足用户要求。如今，物业管理部门更多地注重管理模式的改革和专业化进程的发展，虽然促进了人力、物力以及财力资源的整合，但是也加重了相关专业人员的大幅度流失，进一步降低了物业管理行业的整体水平，影响了我市物业管理行业的发展。

（三）缺乏健全的法律、法规

虽然衡水市的相关法律、法规已经不断进行了完善，但是由于物业管理行业是一项新兴企业，各类相关法律、法规还为能很好的进行改善，导致出现了三种滞后现象，首先是法规的滞后，国家早在几年前就已经制定了相关的物业管理条款，但是我市至今仍然未能出善的法规，严重影响了相关工作的开展。其次是政策比较滞后，目前相关的收费标准还是由政府部门进行定价，并且制定的收费标准过低，导致物业部门实施起来难度比较大。最后是规范比较滞后，物业管理部门的相关规范还不够完善。

三、提升我国物业管理行业发展的措施

（一）对物业管理行业进行准确定位，提高服务意识

物业管理部门首先要对自己的行业进行准确的定位，明确自己的服务范围和用户的需求。企业要根据我市的具体情况，分析和掌握物业管理行业的现状，把业主放在管理服务的第一位，只有这样才能从根本上提高物业管理企业的服务质量，促进本行业不断的规范化、社会化和专业化，更好的促进物业管理行业在本市的发展，努力提高居民的生活质量。

（二）逐渐提高物业管理人员的综合素质

为了能够更好的规范物业管理企业发展，更好的提高物业服务人员的综合素质，衡水市近几年推行了物业管理考试注册工作，有效地促进了管理队伍的建设，提高物业管理行业的整体质量。物业管理考试注册工作，使参考人员充分了解了自己的工作内容和工作性质，明确物业管理人员的职责所在，并且有效的按照既定的法律、法规进行工作。同时，管理行业还要定期对工作人员进行岗位培训，使他们更好的掌握相关的管理知识，不断提高自身的专业素质，以适应企业的未来发展。

（三）完善相关的法律规范

要想更好的促进物业管理企业在我市的发展，就必须制定出一套完善的法律规范标准，加强市场的监督机制和审核标准，只有这样才能更好地规范物业管理市场的发展。同时出台一系列相关的规范标准，按照等级标准进行定价，以更好地满足不同人群的服务需求。物业管理企业也要认真贯彻国家的相关规定，不断健全本行业的各类规范和标准，以更好的促进企业健康发展，提高企业的市场竞争力。

四、结束语

综上所述，物业管理已经成为我国发展历程中不可或缺的组成部分，成为提升人民生活质量的关键。因此，相关部门要对物业管理中存在的问题给予全面的研究和分析，以改善居民生活质量、促进国家发展为目的，不断推进我市物业管理行业的发展。

参考文献：

[1]吴健巍.中小城市物业管理现状调查分析与思考――以保定市为例[J].河北软件职业技术学院学报，2007，（1）.

[2]董林.典型社区物业管理现状调查及发展对策分析[J].现代经济信息，2012，（9）.

[3]田霞，薛涛.太原市物业管理现状的调查与分析[J].中国市场，2011，（15）.

第3篇：服务性行业的特点范文

关键词 环境 薪金制度 现状 员工流失

中图分类号：F272.9 文献标识码：A

1酒店员工流失的现状

我国酒店行业经过改革开放三十余年来的发展，取得了举世瞩目的成就。国家旅游局信息中心对外了《中国旅游饭店发展现状、趋势及面临的挑战》。数据显示，截至2012末，全国星级酒店总数已经超过11706家，其中五星级酒店654家，四星级酒店2201家，三星级酒店5545家，二星级酒店3155家，其余为一星级酒店。这三十余年以来，我国酒店业的硬件设施已经达到了世界先进水平，其中一些软硬件设施均属世界上乘的高档酒店店，但总体来看，我国的酒店行业在管理水平上还不够平衡，其中，在控制员工流失方面出现的问题比较严重。根据中国旅游协会人力资源开发培训中心对酒店人力资源的调查显示，酒店员工平均流动率高达24%，只有五分之一左右的酒店控制在10%以下，其余酒店员工流失率在基本在15%～30%之间，其中大学生员工的流失率高达70%。高素质复合型人才稀缺，高校毕业生都不愿意毕业后留在酒店工作。

2酒店员工流失的原因

2.1酒店产业特点的特殊性

在中国的传统意识中，酒店业是服务性行业，员工都是吃“青春饭”的，过了30岁，尤其是女性，就面临转岗、转行的问题。同时由于是服务性行业，面对的服务对象均为人，因此有时候在一线的服务工作中还会碰到有些素质低下客人的无理取闹、刁难等情况，时机一旦成熟，这些员工就会毫不犹豫的跳入其他企业或单位，这些都会导致酒店业人才稀缺。

2.2酒店员工的特点

酒店服务员工有两个最为突出的特征：一是年龄普遍较小，独生子女较多；二是文化素质普遍偏低。在目前从业大军中，“80后”、“90后”已经逐渐成为酒店业劳动力大队的主力。但是由于年龄的关系，决定了他们在性格上还没有完全成熟，具有较强的随意性和可塑性，并且年轻人少有家庭责任感，对企业依附性差，而自身适应性强，有更多机会和发展空间。另外，大部分员工没有明确完善的职业发展规划，对自己的职业生涯认识能力有限。以上的一些因素，导致这些员工频繁的跳槽已成为一种习惯，致使酒店的流失率居高不下。

2.3酒店的薪酬和福利待遇普遍较低

据国外学者分析发现，决定员工自愿离开企业的所有影响中，最重要的影响因素就是相对工资水平。同时在对员工辞职原因的调查中发现辞职的员工普遍认为工资水平低。一些员工找到了能够提供更高报酬的企业后，就有可能选择跳槽。其次许多酒店业内部建立的薪酬体系往往也没有体现公平公正的原则，酒店行业薪酬体系等级复杂，同工不同酬，有的酒店甚至都没有提供基本的福利待遇，导致员工的流失率高。

2.4酒店员工缺乏培训，员工职业生涯期望得不到满足

当前，酒店员工都比较注重自身的职业发展，进入酒店后，大多会考虑在酒店内的一定时期内发展目标，考虑自己未来的发展前途，如果酒店内缺乏有效的晋升体系和政策，那就可能会打击到员工的积极性。但在酒店行业中，很多酒店的培训都流于形式，认为培训人是需要花钱的，增加了成本，而且培训后的员工极有可能跳槽或被挖走。因此面对员工的流动性和不确定性，酒店行业对员工的培训往往注重短期效果和培训形式及数量，希望产生立竿见影的效果，而忽视了长远的效果和培训内容及质量。

2.5酒店没有自己的企业文化

酒店业由于入行门槛较低，操作者、管理者的要求都不高，大部分酒店都是学历一般甚至文化水平较低的私营者并以“夫妻店”形式白手起家，老板素质不高决定了单位的企业文化为老板文化，很多的管理观念跟不上时代的要求和员工的期望，只为用人而用人。因此，需要重新建立一个友善和睦的企业文化，从而会使这些人感觉乐在其中。

3关于酒店员工流失的解决对策

3.1建立合理的薪酬体系

薪酬福利是指雇员因完成工作而得到的内在与外在的奖励。一个有效合理的薪酬制度有助于吸引和保持有才能的员工，它也是企业实现使命和目标的必然要求。由于大部分的是人工劳动力的使用，餐饮业的工资体系可以以绩效为导向，注重薪酬的内部公平，切实提高员工的个人收入。

3.2加大培训力度

酒店花费大量的精力和财力培训新员工，等他们成熟后却跳槽，酒店就成了免费的培训机构。这样长久以来，酒店高级管理者也不愿再花费金钱和精力去投资这样的员工，就算有培训也只是酒店内部的培训，缺乏专业指导和应有的激情。酒店管理者可以和员工签订一份合约，如果接受酒店的投资培训就必须与酒店签订一份3～5年的合约，以保证公司的利益，合约结束后可以采取每月不等的奖金，以激发员工的热情。

3.3加强企业文化建设

要确立以人本的管理思想，它要求企业把员工看做是企业最宝贵的财富和最重要的资源，其中心思想是充分尊重每一名员工。 这样做，既能够增强他们的自信心，激发他们的工作热情，又能够提高他们对单位的满意度和忠诚度。当我们把“以人为本”融入管理时，就已将人力资源作为企业的最大资源和财富。怎样发挥人力资本的最大价值或发挥人的积极因素，让员工乐在其中。加之各种项目的培训，为员工创造出工作、学习、发展的机会，保障了员工的生活。

参考文献

[1] 王珑，徐文苑.酒店人力资源管理[M].广东经济出版社，2007（7）：187-188.

[2] 曹洪珍，刘翠萍.饭店管理概论[M].广东旅游出版社，2013（7）：7.

第4篇：服务性行业的特点范文

论文摘要：随着时代的进步，企业文化作为一种社会文化的折射，在企业发展和生存中的作用日益重要。本文就物业管理企业文化的内涵、特征与内容作了深入分析，并对物业管理企业在企业文化建设 中应注意的问题作了阐述。

市场经济的进一步深入发展使商品经济领域的竞争 日趋激烈，也引发了人们服务观念、价值观念的重大变化。随着时代的进步，企业文化作为一种社会文化的折射，在企业发展和生存中的作用日益重要。在全球化经济竞争时代，没有文化和品格是万万不能的，物业管理企业也不例外。

一、 物业管理企业文化的内涵与特征

物业管理企业作为以房屋为管理对象，以人为服务对象 的市场主体，应对企业文化建设高度重视。物业管理企业文化，实际就是一种以价值观为核心的对物业管理企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。具体来说，物业管理企业文化是物业管理企业在长期经营服务实践过程形成，并为本企业员工自学遵守和奉行的的共同价值观念、经营哲学、企业精神、职业道德、企业化制度和企业形象的总和。物业管理企业的核心是企业价值理念，作用对象则是企业全体员工。

将物业管理行业的企业文化与其他行业企业的企业文化 比较起来 ，可以从六个方面来把握物业管理企业的企业文化的特征：

(一)创新性文化

由于物业管理产品的均质化及市场竞争激烈化决定了物业管理企业文化的首要特征——创新文化。物业管理公司要做出良好业绩，靠得是过硬的管理服务，这是物业管理企业生存的基础。然而，由于各个物业管理公司，无论是在物业管理的内容上还是形式上，差异都是细微的。无论你是大企业还是小企业，知名企业还是非知名企业，就物业管理服务而言，内容上日复一 日，物业管理服务各个岗位绿化、清洁、维修、保安，工作内容也趋于一致。就这样，在物业管理产品质地无差别化的前提下，一个物业管理企业要想从众多同质企业中脱颖而出，就需要在物业管理从内容到方式各个环节上不断创新形成个性化的管理服务，适应个性化市场需要，创造个性化物业管理品牌。倡导物业管理服务创新精神、创新物业管理理念与模式，成为物业管理企业文化的重要内涵。

(二)服务性文化

物业管理行业性质决定了物业管理企业文化是服务文化。众所周知物业管理企业属于第三产业，是服务性行业。物业管理说“管理”，其对象指的是“物”，即物业；说“服务”，其对象是“人”，即业主。所谓“管理”，实质上是“服务”的内容。归根到底，是为业主去管理物业。因此，提倡以业主为服务中心，强调服务理念、服务意识成为物业管理企业文化的重要特征。

(三)微利性文化

物业管理企业所处行业属微利行业，企业经营的目标不是获取暴利。所以物业管理企业的经营策略不同于一般企业。物业管理企业经营要做到“开源节流”。一方面，造就物业管理企业经 营理念 的“规模经济 、多元化和智能化”三种价值取向。这三种价值取向，旨在“开源”。其中，规模经济重在提高物业市场占有率，多元化重在挖掘既得市场经济潜力，智能化则重在提高物业管理科技含量以期提高获利能力。另一方面，物业管理企业在经营管理中不能不强调“节流”，追求人员精干化，工作流程简约化 ，工作方式效率化。而且也由于物业管理企业在与业主的角色关系中兼有管家的角色定位，因而其文化内涵不能不包含一些由此而决定的精神特色，如节约节俭精神等等。

(四)社区性文化

由于物业管理公司的管理对象都是一定范围社区的物业，服务对象是业主与使用者。在社区文化建设中，物业管理企业也是众多文化建设主体中的一个自然主体之一。但是，我们物业管理公司在社区中的特殊地位，使物业管理企业成为社区文化的天然组织者，而社区成为物业管理企业文化的重要载体，从而使物业管理企业的企业文化打上深深的社区文化烙印。而物业管理企业企业文化社区化价值取向，在性质上表现为物业管理企业价值观念在社区的渗透、辐射、影响，在形式上表现为物业管理企业在社区的文化管理、氛围管理、公约管理。从而，物业管理企业的企业文化带有明显的社区性倾向。

(五)细节文化

细节文化是指企业以一种精益求精的精神，努力创造一种超越一般行业标准，超常规的个性化的服务理念和服务体系，以求获得更高的顾客满意度和更好的市场宣传效果的一种企业文化。物业管理企业属于服务性行业。物业管理的对象是人，即业主。因此提倡以业主为服务中心，强调服务理念、服务意识成为物业管理企业文化的重要特征，物业管理企业文化的这个特征又决定了其细节文化。物业管理中的细节是产品质量与服务水平的代表，细节最富有表现力，最容易形成口碑宣传和新闻效应，细节在势均力敌的竞争中，往往能够起到一种四两拨千斤的重要作用。

(六)执行力文化

物业管理企业尤其强调执行力。所谓执行力，就是企业管理运行当中制定的一整套行为和技术体系。它能够使企业形成自己独特的发展优势和竞争优势，是企业成败的关键因素。

物业管理企业属于服务性行业，服务对象是业主和使用人；物业管理强调竞争中创新，创新中发展；物业管理服务注重细节。这些都需要一整套成体系的技术、行为等规范。

二、物业管理企业文化建设的基本内容

物业管理企业文化建设的着眼点是以人为本，努力提高企业员工的素质，充分发挥他们的积极性和创造性，大力弘扬团队精神和协作精神，进而提高企业的综合实力和竞争能力。基本任务是构建富有竞争活力的企业文化体系，主要包括以下具体内容：

1．凝炼企业价值观念

企业价值观是企业文化的基石，企业文化 的所有内容都是在企业价值观的基础上产生的，都是企业价值观在不同领域的体现或具体化。凝炼企业价值观念，主要是从企业的实际出发，根据企业定位，总结、提炼和培育鲜明的企业核心价值观念，在企业员工中引起共鸣，实现员工对本企业价值、理念、精神的认同。这是企业文化建设的关键环节。

2．形成企业经营理念

企业理念是企业思想、文化观念等意识特质的总和，是企业的管理者和全体员工经营企业的哲学、思想、观念，它影响到企业的经营方针、战略决策、行为准则和工作方法，是企业一切工作的思想基础，更是企业文化建设的灵魂。形成企业经营理念，主要是通过对企业中长期发展目标、生产经营方针、发展战略和策略的思考，提炼特色鲜明、充满生机而又符合企业实际的企业经营管理理念，从而使企业的资金、人员、设备、信息等资源真正发挥效力。

3．确立企业精神

企业精神是企业的精神支柱，是企业文化中的决定性要素，它反映了企业员工集体的心理状态、意志状态、思想境界和理想追求，以及相应的精神氛围。确立企业精神，就是将企业现有的思想观念、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼，有意识地提倡、培养员工群体的优良精神风貌，使企业改革发展的经营思想变为员工自觉的行动。

4．明确企业发展目标

企业发展目标是企业文化的引航灯，企业文化建设的目标应与企业的发展战略目标相一致，使之成为企业全体员工的共同追求，形成企业的凝聚力从而增强员工的积极性、主动性和创造性，自觉将自己的岗位工作与实现企业奋斗目标联系起来，把企业的经营发展转化为每一位员工的责任。

5．建设企业道德规范

建设企业道德规范，主要是加强企业和员工共同遵守的道德意识、道德关系和道德行为建设，形成企业内部调整人与人、单位与单位、个人与集体、个人与社会、企业与社会之间关系的行为准则和规范形成企业微观意识形态。

6．完善企业管理制度

企业制度是企业为实现其发展目标，要求其成员共同遵守的办事规程，是处理相互之间关系的各种规章制度、组织形式的行为准则、行为规范。完善企业管理制度，主要是按照国家和地方政府颁发的各项有关法规，吸取和借鉴国内外先进的物业管理企业经验，建立健全企业各项管理制度，构筑完整的制度体系，完善管理环境。坚持制度在先，用制度规范管理，提高服务。寓文化理念于制度之中，明确企业的共同行为准则，规范企业员工行为，保证整个企业能够分工协作、井然有序、高效运转，不断提高服务水平和管理效能，并在提高管理水平的过程中使全体职工感受到个人价值的充分实现。

7．塑造企业形象

塑造企业形象，是从企业物质文化、制度文化和精神文化三个方面做起，它们是建设企业形象战略的三大支柱，即企业理念识别系统(MIS)、企业行为识别系统(BIS)和企业视觉识别系统(VIS)。通过进行企业形象设计和建设，铸造企业灵魂，提升员工整体素质 ，塑造现代企业新形象，打造企业品牌，提升企业的知名度、信誉度和美誉度，树立企业对内对外良好 的公众形象 。

三、物业管理企业文化建设过程中应注意的问题

物业管理行业的特点，决定了其企业文化的重要性。物业管理企业文化建设同样是一个系统工程，必须针对企业 自身特点、市场状况以及企业未来的经营发展目标不断加以充实完善，还要防止企业无形的文化和有形的其他管理制度冲突碰撞，防止物业管理企业文化和社会文化脱节。应当充分认识到物业管理企业文化建设不是一朝一夕能完成的还要看到企业员工接受和自己价值观有一定差异的企业价值观念，是一种被动和强制性的服从行为，是一种从不自觉到自觉的行为。企业应该以一定的科学理论作指导，按照一定步骤，循序渐进，有条不紊推动企业文化建设的顺利开展，同时应该避免下面几个问题 ：

1．避免无文化现象

没有文化的物业管理企业必定是失败的企业如果企业仅有十分系统、严明的各种规章制度，规定员工必须怎么做和不能怎么做，没有明确的文化理念和价值倡导，疏于对员工的教育与培训，可能会导致企业活力不足、缺乏忧患意识，甚至会有离心现象产生。

2．避免文化愚民现象

如果过于强调企业的某种文化理念，推广教育手段过急，可能会使企业员工盲从，而缺乏独立思考创新。创新是企业持续发展的必要手段，如果企业不思进取，故步自封，无异于逆水行舟，不进则退。

3．避免文化理想现象

企业文化如脱离实际，其倡导的文化理念超出企业范围，或认为企业文化可代替一切企业管理所有其他内容，可能会使企业忽视眼前的险恶环境，会流于假大空的陷阱。甚至可能和业主的价值观发生冲突，从而使企业的运作不灵验，导致企业运作环境恶化。

第5篇：服务性行业的特点范文

有人欢喜有人忧

美国经济衰退对于可支配支出造成一定影响，由于预算紧缩，很多消费者选择减少外出就餐的次数。因此，餐馆业面临需求明显下降。按照消费者市场研究公司NPD Group的数据，美国人去餐馆总次数从2008年的627亿下降到2011年的606亿。不过，一个显著的例外是快餐馆，美国快餐业越来越大。行业分析公司RNCOS预计快餐服务2011年至2014年出现4%的复合年增长率，其中最主要原因是年轻人口的增长，以及方便快捷，当然我们还需要记住成本的考量。事实上，经济萎缩衰退之际正是一些连锁店扩大之时。例如，SUBWAY（赛百味）于1965年在美国康涅狄格州诞生，以制作12英寸（30cm）和6英寸（15cm）的三明治而闻名。2007年，赛百味还是全球第三大的速食餐厅，次于百胜（34000间分店）和麦当劳（31000间分店）。不过到了2011年3月7日，赛百味已经超越百胜及麦当劳，成为全球最多分店的快餐店，全球分店有34218间。在金融危机期间赛百味在2008年至2010年之间增加了6000家餐厅。

如果餐馆能够持续降低成本和提供价格低的食品，那么依然具有吸引力。供应链在这些成就中就发挥了关键作用。而且在如今的时候，它比以往更为重要。鉴于目前美国的经济状况，食品服务公司面临的挑战其中首要一个是如何管理大宗商品的成本。比如谷物的价格，2012年夏季美国许多地区干旱导致粮食价格上升。反过来，这将导致市场粮食供应收紧，相应的牲畜、家禽、猪肉饲料价格上涨。当这些费用上涨时，肉的采购价格也相应上升，那么提供给“食客们”盘子里的最终消费产品的成本也会上涨。

这些类型的起起伏伏的波动让许多餐饮公司进退维谷。为了更好地预测需求，很多公司密切与供应商合作应对这些变化。例如，达登餐饮公司（Darden Restaurants）是北美最大的多品牌全方位服务餐饮公司。总部设在美国佛罗里达州奥兰多市的达登餐饮公司旗下以经营休闲餐厅为主，拥有众多知名品牌的休闲连锁餐厅，比如：Red Lobster、Olive Garden、LongHorn Steakhouse、The Capital Grille、Bahama Breeze和Seasons 52等餐厅。达登已经实施了餐馆与供货商间自动订购，使用智能预测工具帮助餐馆更准确地衡量需求——这直接影响运输和采购成本。

不过，总体而言，降低成本的供应链解决方案对于不同餐馆有所不同，比如休闲餐饮和高端精品餐饮的供应链就不会一样，但是所有餐馆所做的同样一件事是：尽可能控制劳动力成本，尽可能将库存推到供应商那里管理。

成本往往是快餐食品消费者的决定性因素。但在某些情况下，为了更高的质量他们愿意支付更多。比如Chipotle Mexican Grill就发现了这种小众市场。1993年从美国丹佛的第一间小墨西哥餐厅开始，今天的Chipotle拥有超过1250家连锁店（全部直营），跨越四个国家，超过30000名员工。该公司2006年股票公开上市当天股价翻倍。Chipotle主打的营销策略很简单：有诚信的食物（Food with Integrity）。所有分店内都禁止冷冻库、微波炉或开罐器。消费者都能看到为了这样的坚持，背后大量的物料与物流成本的上升。食材的采购，也多选用当地自然畜牧的肉品与有机种植的蔬果，这对消费者来说，表明Chipotle遵守承诺的决心。现在Chipotle需要采购超过1000万磅的本地种植的蔬果——柿子椒、红洋葱、墨西哥胡椒、牛至和生菜。关键在于公司只采购餐馆范围内350英里的食物，这意味着牺牲了规模经济，接收更新鲜的产品。

福祸相依

虽然管理成本是一项重要挑战，但食品服务性行业的最高优先事项永远是质量和安全。因此，由食物传染的疾病和产品召回让整个后果以及供应链成本高昂，企业必须积极主动地探索如何创建新的和更好的标准。例如，产品可追踪性倡议——在整个供应链建立可见性，不只是从配送中心到商店，而是一直到供应商和种植者，通过更好的信息收集，最终产生更好的决策。美国食品和药物管理局（FDA）在2011年1月通过食品安全现代化法案（Food Safety Modernization Act），要求食品服务性行业需要建立可追溯性制度。法案的通过很大程度上应“归功于”一连串的食源性疾病暴发，这样便能更好地管理和响应产品召回，通过创建一个规范管理的架构，旨在防止流行病的发生。

比如前文提到的达登餐饮公司的供应链每年管理资金和食物产品支出超过30亿美元，从世界各地35个国家1500家供应商那里采购3500万个箱子的产品。由于其组织的庞大规模，达登最近对于主要供应链进行“大修整新”，升级其内部的通信基础设施，以更好地连接餐馆、分销商和供应商。公司正在推动建立一种适合整个供应链标准的新方法。

餐馆业供应链从业者永远面临的是不可预知的挑战。自然界生产食品，但它不会遵循既定的规则或标准，制造商每一天都面临不一样的问题。为了解决这种复杂性，达登正在推出GS1标准——不同贸易伙伴之间建立全球接受的定义信息收集、记录，以及共享的标准，以确保可追溯性。这将允许餐饮连锁企业能够立即识别产品；捕获和共享信息；与供应商、分销商和餐馆沟通；迅速应对食品安全危机，以确保就餐者的安全；并创建更好的供应和需求数据交换。目前公司还在与世界各地的各类食品服务运营商和美国FDA合作，为监管机构提供培训服务，以建立起一种协作的机制——这表明达登想要做正确的事情，努力保证其食品安全。公司还认识到可以利用此可见性的机会，实施业务流程改进，最终减少供应链的成本。

目前公司正在实施餐馆自动接收聂祥物流，开展无人值守的交货流程。达登相信端到端的供应链的透明度，不会增加复杂性；相反，它可以简化过程。实际上GS1标准奠定了这种改善的基础。公司能更好地做出供应链决策，在所有合作伙伴之间同时分享可用的数据。我们毋庸讳言，该公司实施供应链最佳做法有一个简单的动机：确保食物安全和质量的法规遵从性；毕竟失败的代价太高了。食品的整个供应链太长了，一点不经意的不仔细，可能最终导致的后果是无法用金钱来衡量。

第6篇：服务性行业的特点范文

关键词：旅游服务营销 管理目标模型

进入21世纪，旅游业受到世界各国的广泛关注和大力扶持，成为世界经济中颇具生机和活力的强劲产业。在全球经济一体化的趋势下，旅游业同样成为我国第三产业中最具活力和潜力的新型产业。按服务性质可划分为四类：流通服务、生产和生活服务、精神和素质服务、公共服务。旅游业据此可划入生产和生活服务当中的生活服务部分。旅游业满足实物营销的4P营销组合，即产品（Product）、定价（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。除此之外，旅游业还符合服务营销组合所扩充的另外3P营销组合，即增加了人（People）、过程（Process）和有形实据（Physical Evidence），以便有针对性地解决服务产品特征所衍生而来的营销和服务管理问题。人、过程和有形实据三个要素体现了旅游业服务营销组合的特点。

旅游业及旅游市场营销的内涵

近年来，国内外的学者从不同角度对旅游业的内涵进行了深入的研究：一是旅游业是服务性行业，其任务就是为顾客提供旅游过程中的各种服务；二是旅游业是综合性的行业，它是由一系列相互关联的行业所组成的；三是旅游业的服务对象是顾客，是通过满足顾客的需求存在和发展的。

旅游市场营销（Tourism Marketing）是旅游企业或其他组织对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以满足顾客需求和实现旅游企业的目标。旅游业是一个特殊的服务性行业，旅游产品是一种特殊的产品。因此，旅游市场营销必然区别于一般产品的营销，具有如下特点：其一，旅游产品具有不可感知性，即它不是实际存在的物体，而是一种旅游经历和切身感受；其二，旅游产品具有生产与消费的特点，旅游服务过程是旅游企业员工与顾客间的互动过程，顾客参与了旅游产品生产的全过程；其三，旅游市场上产品具有多样化和更多的分销渠道类型，有形产品主要是通过物流渠道送到消费者手中，而旅游企业则依靠一系列独立的中间商；其四，旅游需求包括行、游、住、食、购、娱等多方面，不同的顾客需求层次也不一样。这些行业和部门在旅游业中构成一个相互关联、相互依存并相互协调的统一体。

旅游业服务营销管理目标模型的建立

根据相关学者的研究，旅游业服务营销管理体系主要是以消除服务营销管理差距为目标，按照服务营销4大差距模型进行管理。旅游业服务营销管理目标模型如图1所示。

根据这个模型，旅游业服务营销管理差距来自于服务营销管理各个关键环节的差距，是各个关键环节差距之和。旅游业服务营销管理要缩小差距，使顾客满意指数最优化，必须做到以下几点：精确预测旅游服务市场发展态势；准确定位旅游服务重点目标市场；确保服务设计满足顾客期望；建立顾客反馈机制，监控服务绩效。

针对目标模型的管理对策

（一）精确预测旅游服务市场发展态势

目前，国际旅游业正朝着区域化、多样化趋势发展。国际旅游市场呈现出以下几方面的变化趋势。

1.国际旅游市场格局的变化。世界旅游业划分为六大区：欧洲、美洲、东亚及太平洋（简称“东亚太”）地区、非洲、南亚以及中东。欧洲和北美是现代国际旅游业的两大传统市场。亚洲、非洲、拉丁美洲和大洋洲等地区一批新兴市场的崛起，使国际旅游业在世界各个地区的市场份额出现了新的分配组合。随着全球经济重心的东移，使亚太地区成为未来国际旅游业的“亮点”。世界旅游市场将由过去传统的“北美到西欧，欧洲到美洲”两大主流逐渐转移到欧洲、东亚太和美洲三足鼎立的市场格局。

2.国际旅游方式趋向多样化。国际上传统的旅游方式分为四种，即娱乐型、观光型、疗养型和商务型，大多数旅游活动常常是兼具多种方式。由于顾客职业、文化层次和审美观念的不同，呈现出旅游需求的多样化、个性化，各种内容丰富、新颖独特的旅游方式和旅游项目应运而生，生态旅游、民俗风情旅游、休闲度假旅游、教育旅游等成为旅游新时尚。当前，短线旅游多于长线旅游；地区性旅游和中程旅游将成为旅游的主体；商务、会议旅游将成为团体旅游的主体。商务旅游、会展旅游、节事旅游、咨询旅游、奖励旅游等将以其新颖、别致、时代性强和内容丰富多彩等特点成为现代旅游服务业的新增长点。

3.“合作――竞争”的新态势进一步增强。受旅游资源和价格竞争等因素的影响，一个国家或地区难以单独成为对游客具有长期吸引力的旅游目的地，同时，未来国际范围内的竞争将会进一步激烈，尤其是如何最大满足特定细分市场需求产品和旅游相关服务质量方面竞争将会更加明显和激烈。为了共同的利益，必须树立大旅游和大区域思想，加强同周边地区和行业的合作，形成一种既竞争又合作的新态势。

4.我国将成为世界旅游发展的热点。欧洲、东亚太和美洲三大市场的快速发展，使我国从旅游资源大国发展成为世界旅游大国。在目前全球部分地区安全形势不容乐观的情况下，我国一直保持了安全的旅游目的地形象，在竞争日益激烈的国际旅游市场上占有了一席之地，将在相当一个时期内处于一个发展的黄金时期，旅游的发展成为国际社会关注的焦点之一。

（二）准确定位旅游服务重点目标市场

就入境外国游客市场来说，东亚（日本、韩国）、东南亚（马来西亚、新加坡、菲律宾、印度尼西亚）和北亚（俄罗斯、蒙古）成为我国成熟的三大块亚洲入境外国游客市场，美洲和欧洲成为我国重要的远程市场。根据国别来划分，我国的入境旅游市场主要集中在周边、近邻亚洲国家和欧美远程国家，日本是我国第一大入境市场。就增长速度来说，印度成为增速最快的一个市场，但是目前绝对数还较小。

1.东南亚目标市场。日本是世界主要客源国之一，是亚洲最大的客源市场。日本一直是海外旅游者首位的客源国，近年来保持较快的增长速度。韩国是世界上经济发展最快的国家之一，也是东亚地区新兴的主要客源国之一。新加坡、泰国、马来西亚、印尼、菲律宾等东南亚五国是全球经济发展最快的地区之一，是旅游国一个重要的客源市场。

2.欧美目标市场。欧美市场一直是旅游国重要的外国客源市场，欧美旅游者对我国旅游资源感兴趣的地方主要集中在山水风光和文物古迹方面，对民俗风情和饮食烹调也有浓厚的兴趣。乡村旅游、城市旅游和保健旅游，商务旅游、会议旅游和奖励旅游的市场前景十分看好。

3.国内目标市场。以上海为中心的长江三角洲地区、以广州为中心的珠江三角洲地区和以北京为中心的京津唐地区构成国内旅游市场的三大主要客源地。

（三）确保服务设计满足顾客期望

1.加强市场调研。旅游服务机构通过市场调研能够全面且深刻了解顾客对旅游服务的期望。但在市场调研的过程中，必须做到全面深入，重视第一手信息的搜集及调查设计工作。

2.进行市场细分。不同地区、不同职业及不同文化背景的顾客群有不同的旅游消费心理和消费行为。只有通过市场细分，才能划分这些差异，深入了解顾客期望，将目标市场之外的非潜在顾客吸引进来。

3.注重互动沟通。作为服务理念、服务标准的设计者和服务业绩的控制者，旅游服务机构要注重与一线人员及顾客间的信息沟通，形成良性互动，实时掌握顾客期望。

4.将服务设计的关键要素转化为质量标准。根据旅游业的服务蓝图将服务过程进行分解，也就是将顾客在旅游业所经历的服务过程细化、放大，从而找出影响顾客服务体验的每一个要素。在细分服务过程的基础上，找出影响服务细节的关键因素十分重要。旅游业可以用影响分析法对每个服务细节做一影响分析，影响分析应站在顾客角度上进行，可以使用顾客深入面谈法、服务小组面谈法等。另外，也可以使用市场调研对服务业认为的关键要素进行验证，以确定顾客定义的关键要素。要将服务设计的关键要素转化为质量标准，保持服务质量的可靠性。

（四）建立顾客反馈机制

顾客在消费旅游服务时，会对服务质量进行感知，然后对服务质量做出评价。顾客监控意味着旅游企业把服务标准交给顾客，让其对服务质量进行监督，并通过必要的反馈机制，将服务信息传递给旅游企业，为旅游企业改进服务质量提供依据。旅游服务的可感知性，有利于减少顾客认知的风险，增强顾客消费旅游服务的信心。

第7篇：服务性行业的特点范文

【关键词】思想政治工作

【中图分类号】D64【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2013）09-280-02

1医院职工思想问题原因分析

1.1职业道德与价值取向偏移。我国从计划经济到市场经济时代，给医院的发展带来了前所未有的机遇，但同时职工对医院的功能定位产生了误区：认为医院也进入到市场化竞争中，就应该按市场经济来运行，追求经济利益为最高目标，忽视医院的公益性质；医疗是特殊服务性行业，医护人员接触社会方方面面，一些不健康思想、消极行为容易侵蚀医务人员，滋生拜金主义、享乐主义，把自己个人的技术当着谋取不正当利益的商品，出现红包、回扣、大处方等现象，忘记救死扶伤的职责，违背了为人民服务的宗旨；

1.2集体荣辱观偏移。医院是一个整体，相互之间协作程度要求很高，许多职工认为自己只不过医院其中的一员，只注重个人能力，以自我为中心，讲究个人的得失，没有团队意识，缺乏团结协作观念，凝聚力不强，对集体荣誉淡漠；或者是做一天和尚撞一天钟，不求进步，没有主人翁精神，认为医院的发展只是院领导的事情，与自已关系不大。

1.3思想与文化教育偏移。医疗卫生是要求技术性很强的行业，医院管理者都注重业务方面的培养，如开展继续教育、外出学习、邀请专家教授讲课等等，往往对职工的思想教育与医院的文化方面的培育重视程度不够，达不到技水平、思想境界双提高，相互促进的作用，至使医院文化逐渐走向荒漠化的状态。

2医院思想政治工作对策与措施

2.1培育医院鲜明特色的文化，塑造医院精神。优秀的医院文化可以激励人、鼓舞人，给人以不竭精神动力，是的推动医院改革有力抓手，是队伍凝聚力和创造力的重要源泉，是实现卫生事业又好又快发展的精神支持。医院的精神文化需职工的共同参与，经过长期培养，逐步行成自己的特点，能够与大家产生共鸣，是职工思想状态的反映，增强职工主人翁意识和责任感，凝聚人心、鼓舞士气、谋求发展，在医院形成一种高昂的积极创新进取的氛围，将医院的精神文化转化为医院职工的自觉行动。

2.2以活动为载体，增加思想政治工作的吸引力。要想使思想政治工作能真正职工中深入开展，让他们乐意接受，就必须以丰富多彩的活动为载体，把社会主义核心价值观、理想信念教育等等融入到活动中去，潜移默化地引导他们树立医院共同价值观和行业精神。

2.3树立先进典型，发挥典型的示范导向作用。发生在医院临床一线的医护人员感人事迹比较多，要善于挖掘，树立典型，进行大力宣传，让医院职工切身感受到可信、可比、可学。

第8篇：服务性行业的特点范文

[关键词]经济发展；保增长；保就业

[中图分类号]F061.2　[文献标识码]A

[文章编号]1673-0461(2009)05-0053-03

随着国际金融危机对我国经济的冲击日益加深，其对我国实体经济的伤害称之为“外寇入侵”已不为过。出口受挫，内需不振，利润减少，失业增加，是目前中国“经济战场”的四股劲敌。摆在中国面前的这场硬仗，到底该怎么打?眼下的战略是“保增长”。这种增长优先论是以经济增长为中心的发展思路，认为只要经济增长了，一切难题都会迎刃而解，包括就业问题。因为保增长就是保就业。笔者对此不敢苟同，拟就此谈几点个人之浅见。

一、经济增长不能确保社会就业增加

长期以来中国经济发展的模式一直是以经济增长为中心，以GDP的上涨为目标。按照传统经济学分析，经济的增长必然引起对生产资料和劳动力需求的不断增加，有利于社会就业问题的解决。在传统的经济理论中，经济增长率高低和失业率高低呈反向关系，即经济高增长往往出现低失业，而经济低增长则常常伴随高失业。于是，有许多政府官员和专家学者纷纷以美国经济学家A・奥肯在上世纪60年代提出的用以说明失业率与实际国民收入增长率之间关系的经验规律――奥肯定律(Okun’s 1aw：失业与实际GDP之间呈负相关关系，即失业每减少一个百分点与实际GDP增长提高两个百分点左右相关。)为依据，主张刺激经济增长，进而带动社会就业的增加。但笔者认为奥肯定律的实效性和合理性在今天的中国须大打折扣。因为当我们将奥肯定律运用于我国时会发现，尽管这些年来我国经济保持着高速增长，但社会就业增长数量不仅没能上升，反而呈现下降趋势。从表1可以看出，进入21世纪以来，就业弹性(就业弹性，即经济增长与就业增长的弹性系数，反映了单位经济增长吸纳就业人员数量的增长情况，通常用就业人数增长率对经济增长率的比值来表示)从总体上里现出持续下降的态势。这就说明，我国经济增长对社会就业的吸纳能力在下降，从而使得社会就业在未来较长的一段时间内面临着较大的不确定性。换句话说，即在中国目前的现实国情中，四万亿的保增长措施未必就一定能带来强劲的就业提振效应。

二、经济增长与就业增加相关性失调的原因

为何奥肯定律会在中国的社会经济发展进程中失灵?究其原因，是因为奥肯定律确立的前提在于：假定人均产出国民收入的劳动生产率不变。总需求扩大引起的国民收入增加与就业水平提高才是同步、同比例的。而从我国目前的经济发展路径来看，遵循的或者说提倡的是一种效率优先的增长模式。在这种模式下，企业普遍试图更多地用资本和技术代替劳动力。因为相比较而育，以资本和技术投入会产生比以劳动力投入更高的回报。也能更快地推动经济增长。所以，技术密集型或资本密集型产业或企业必然成为促进社会经济增长的优先选择。而保(经济)增长的战略，实际上就是把就业增长放在了从属于经济增长的一个组成部分，因而极易产生资本和技术排挤劳动就业的现象。另一方面，我国社会主义市场经济体制的建立和完善，极大地提高了各类资源的配置及使用效率，有力并加速推动了经济体制的改革；经济结构的调整和企业经营机制的转换。“减员增效”的企业劳动制度改革必然使得原先计划经济体制和全民所有制经济体制下大量无效率或低效率的劳动人员不得不面临转型，从原有工作岗位离开，成为失业人员。所以，高的经济增长率并不必然带来高的就业率。

三、实现“保增长”与“保就业”共赢的路径

面对国际金融危机对我国经济带来的挑战，在拉动我国经济快速发展的三驾马车中的出口受挫；投资有限的危急局面下，要保经济增长，就必须要扩大内需。而保持就业稳定和收入持续增长，则是启动国内消费需求的重中之重。因此就必须把“保就业”放在战略首位，以“保就业，求稳定，扩内需，促发展”的战略为导向，来促进经济持续稳定增长。世界经济发展的历史经验告诉我们，在经济衰退不断加剧的恶性循环中，就业是一个关键环节。一旦就业形势恶化影响居民收入，势必带来消费疲软，导致产品积压和投资萎缩，进而加剧经济衰退。虽然“保就业”并不能直接贡献GDP，但在此轮扩大内需的经济行动中，

“保就业”已成为经济结构调整、社会秩序稳定和经济协调发展的基础和前提。所以，中国的经济要想从目前愈演愈烈的“经济地震”中挺过来，政府就必须首先要在“保就业”上下大气力，从以下几个方面人手：

第一，强化对中小企业的扶持。中小企业一般投资少、规模小，易“调头”，吸纳就业的成本较低，而且较多是劳动密集型产业，就业门槛低，雇人有弹性，自然是吸纳就业的“主力军”。中小企业发展的实践表明，中小企业在社会就业中发挥着“蓄水池”的效应，对社会劳动力的需求量大，而且具有灵活多样的特点。在我国现有的企业总量中，中小企业占到了总数的90％以上，而社会的新增劳动力80％以上都是在中小企业实现就业。中小企业吸纳社会就业的能量之巨由此略见一斑。所以，欲“保增长”须先“保就业”；而欲“保就业”则须力保中小企业，要千方百计地确保“活着的”中小企业能够挺过危机，冲出困境，不倒闭不裁员。保护中小企业的生存，扶持中小企业的发展，不仅可以减少失业，而且还能够增加就业。正因为如此，政府就应当从战略上，把扶持中小企业发展，促进中小企业吸纳社会就业作为“保就业”的一个重要举措来看待，进而从税费减免、帮助融资、贴息贷款、社会保险等方面，强化对中小企业的扶持。

第二，强化对第三产业的扶持。根据我国的界定，第三产业由流通和服务两大部门组成，包括流通部门的商业、交通运输业、邮电通讯业、餐饮服务业、物资供销和仓储业，服务部门的金融业、保险业、房地产业、公用事业、居民服务业、旅游业、信息咨询服务业和各类技术服务业等。可见，第三产业基本上是一种服务性产业，就业容量巨大，且较少受到资本和技术的挤压，具有劳动密集型的特点。纵观世界，我国第三产业从业人员的比重，不仅明显低于发达国家的水平，而且也低于发展中国家的平均水平。这就说明我国第三产业的发展对社会就业的吸纳具有较大的潜力。可以预见，第三产业消化新增就业岗位的主渠道作用将会越来越重要。有鉴于此，政府为鼓励第三产业的发展，以期带动社会就业的增长，应当考虑通过税费减免、财政补贴、财政贴息等多种形式，促进第三产业的发展。对于具体的服务性行业，特别是微利的服务性行业。可以考虑在税费方面降低其进入的门槛，免缴除法

定的养老、医疗和失业保险费以外的其他各类社会性缴费。在第三产业的企业草创阶段，减免其在一定时期内(如三至五年)的营业税、企业所得税等相关税收，并减免除法定的养老、医疗和失业保险费以外的其他各类社会性缴费。

第三，强化对弹性就业的扶持。弹性就业。即非正规就业，通常是指在规模很小的从事商品生产、流通和服务的企业中就业。很显然，弹性就业因为具有立见成效的特点，而成为解决眼下我国就业危重局面的“灵丹妙药”。因此，政府须进一步完善财税扶持政策，通过适时、适当地调整起征点、确立弹性就业所涉及的行业范围和标准、税费减免等措施，大力促进弹性就业。在条件允许的情况下，可赋予地方政府适当的政策制定权限，对符合条件的弹性就业的单位和个人，给予相应的财税优惠政策。须特别指出的是，对于弹性就业中的自谋职业者，应给予重点的财税扶持，鼓励甚至奖励以创业带动就业。我们必须清楚地认识到，创业难度大，但潜力也很大。所以政府应当加大政策扶持和服务力度，通过自主创业培育新的就业增长点。

第四，强化对就业培训的扶持。劳动者素质的高低，对就业也会产生重要影响。市场经济的竞争性特点讲求的是优胜劣汰。那些素质难以满足社会要求的劳动者不得不从原有的工作岗位上退下来，新增的低素质劳动力人口也会因素质问题而无法找到合适的工作岗位。因此。重视提高劳动者素质，特别是向技能培训这类的职业培训倾斜，有助于劳动者以更高的职业素质迎接就业市场的竞争。政府可以在提高劳动者素质方面发挥作用，出台各种有效的财税优惠政策，鼓励企业和个人加大对就业培训的投入，鼓励社会培训机构参与就业培训，可根据其培训效果给予必要的财税优惠激励，也可以通过政府购买的形式，增加对就业培训的投入，以提高劳动者的就业、创业能力。我们特别需要指出的是，利用经济萧条的时间大力培训劳动者，对于企业是非常有利的。因为在经济萧条的时候，生产要素是最便宜的，劳动力也是最便宜的；同时，劳动力接受培训的机会成本也是最低的。所以，我们应通过人力资源的开发利用来促进经济的增长，真正将巨大的就业包袱转变成人力资源储备。

第五，强化对劳动力市场的扶持。在市场经济中，失业是客观存在的。而在我国经济遭受国际金融危机严重冲击情况下，所呈现出失业率升高的现象也是不可避免的，所以，我们既不能惧怕它，也无须回避它，而是应当以理性的目光正视它、分析它，合理界定政府与市场在促进就业中的职责与分工，运用综合手段加强人力资源的开发建设，充分完善劳动力市场，维护和尊重劳动力市场机制，引导劳动者自主就业。目前，我国的劳动力市场不仅存在着结构性失衡的特点，还呈现出区域性失衡的趋势。劳动力市场的缺憾和低效已严重地阻碍了劳动力供求信息的传递和劳动力资源的流动。不可否认，现有的劳动力市场并不能使绝大多数劳动力得到最大程度的满足和各类劳动力资源得到最大程度的利用。因此，政府不仅要大力支持为促进就业而向劳动力提供文化教育、技能培训的学校；还要着力扶持为促进就业而向劳动力提供信息咨询、中介服务的机构，努力完善劳动力市场，充分发挥市场功效，鼓励劳动者自主创业；引导劳动者自主就业，即以政策的激励机制来推动市场的效率机制，进而有效地促进劳动力就业。

第9篇：服务性行业的特点范文

大家好!

我是________(部门)的___________(姓名)，很荣幸代表_________年度的优秀员工在这里发言，我今天能够站在这里，一是要感谢各位领导对我的栽培和厚爱，二要感谢各位同事对我工作的支持和配合!我在公司工作已有_______年，期间有过傍徨，有过退缩，庆幸的是我坚持下来了。

酒店服务工作，不仅要熟练掌握服务技能，还要热忱的工作态度，更要有很好的忍耐力。我在__________部工作，不仅每天要安排好_________工作，还要与不同的顾客打交道，_______是接待顾客的第一站，是酒店的门面，对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、有一种“家”的感觉，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到酒店。

通过这次评选优秀员工活动，我谈几点看法：

服务工作是酒店不可缺少的重要工作。有些人对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务工作是伺候人的事，“人家坐着我站着，人家吃着我看着，”认为整日打扫卫生，给人端茶倒水，把服务工作，看成枯燥的重复劳动，影响了服务质量。我们必须认识到，服务是酒店工作的本质所在，在酒店从事服务工作，这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。在酒店上班，一方面有了一定的收入，满足自己的基本需要，另一方面有具备了向高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系，开拓视野，丰富知识，为今后的发展奠定基础，所以酒店服务工作是一份值得正视的工作。

______年期间不断有人说我“________(姓名)，你怎么还在里面干呀，还没走啊”，我说：这里老板、经理对我都很好，和同事相处也很融洽，干吗要走?再说做生不如做熟。刚步入社会的我们，没有丰富的阅历和内涵。但有的人却非常自满，认为自己很了不起，所以总是随波逐流，工作换来换去;而我觉得正好相反，人应该抱着虚怀若谷的心态，不断的学习，不断的积累经验，使自己不断地膨胀，才行。正如歌中唱的：“不经历风雨怎能见彩虹”。

酒店员工应有强烈的责任感。作为一名员工，酒店的一份子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表整个酒店的形象。酒店不能因为我而受损，要通过我的优质服务，让顾客赞美酒店。

我认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响顾客对我们酒店的评价，因此，我们必须采取认真的态度，把每一件事做好。做到干一行、专一行。要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水平。为自己更高层次发展打下基础。

虽然在______年我的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为______年度“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能沾沾自喜，固步自封。______年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为酒店的全面发展和攀升目标而努力奋斗。