服务文化的重要性精选(九篇)

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第1篇：服务文化的重要性范文

Abstract： Taking Wanwan Village in Shangluo City as an example， this paper analyzes the importance and satisfaction of rural landscape from the perspective of tourism-oriented rural landscape， using SPSS software and IPA model， and finds out that the importance and satisfaction of Wanwan Village's landscape construction are not consistent， and the landscape facilities are not sound， the landscape is not prominent， the villagers lack of cultural awareness as well as other problems， and based on this， proposals for landscape construction optimization are put forward.

关键词： IPA；乡村；景观建设

Key words： IPA；countryside；landscape construction

中图分类号：TU985.12+8 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2016）33-0043-02

0 引言

近年来，乡村景观的相关研究得到了学者的重视，乡村景观建设在理论研宄与实践发展上也取得了空前的进展。乡村景观是具有特定的景观形态、行为、内在和过程的景观类型，是聚落形态由分散的农舍到提供生产和生活服务功能的集镇所代表的地域，是土地利用以粗放型为特点、人口密度较小、具有明显田园特征的景观[1]。

万湾村位于陕西省丹凤县棣花镇，南靠蟒岭笔架山，北邻丹江水，和棣花二廊庙相对；面对沪陕高速、312国道，交通非常便利，东距县城14公里，西面与商州区相邻。近年来，该村大力发展乡村旅游业，农产品加工初具规模，使游客吃在农家、住在农家，充分享受了乡村田园风光，逐步形成了具有万湾特色的“观光―餐饮―采摘―购物―休闲―度假”一条龙的万湾乡村旅游品牌，但同时在乡村建设中对景观建设仍有所欠缺，这也将影响万湾村的深度发展。

1 基于游客感知的乡村景观重要性及满意度分析

原始数据来源于游客，共制作180份调查问卷，再把原始数据通过SPSS软件从重要性和满意度两方面分别计算出各自的均值与标准差。统计如下：

在客源地方面：本省市的有161人，占89.5%；其他省市的有19人，占10.5%。

游客年龄分布：主要集中在青年和中年人，其中17-25岁的有36人，占20%；26-40岁的有54人，占30%；41-60岁的有75人，占40%以上；16岁以下的儿童均是随家庭出游；60岁以上的老人较少。

受教育程度：具有大专以上学历的有123人，占65%以上；高中或中专学历的有48人，占25%以上；初中及以下学历的有9人，占5%左右。

月收入情况：游客的月收入低于3000的有65人，占35%以上；3000-5000的有69人，占将近40%。

由表1可知，游客对乡村景观的重要性感知度平均得分在4.25-4.72之间。其中生态环境质量的重要性排在第一位，几项指标的重要性感知度的均值相差不大，如表1所示。

如表2所示，游客乡村景观的满意度感知平均得分在3.40-4.08之间，相比较重要性的感知度，满意度的得分偏低；其中：万湾村的乡村景观要素最令游客满意的是生态环境质量；最不满意的两项是乡村风貌整洁度和乡村旅游服务设施。

游客对于万湾村乡村景观的重要性感知和满意度评价排序基本保持一致，但总体上重要性感知度要高于实际的满意度（表3）。

2 基于游客感知的IPA分析

如图1（运用SPSS软件计算出的均值与标准差的分布图）所示，左边为满意度的数值，下边为重要性。划分为四个象限，图中数字对应表中的序号[2]。右上角为B象限，重要性和满意度都比较高，属于“持续保持区域”[3]，位于此区域的乡村景观要素包括乡村景观多样性、乡村景观美景度以及生态环境质量；沿逆时针方向，C象限表示的是满意度高于重要性，属于“过度重视区域”，也就是供给过渡，在此象限无要素分布；左下角为D象限，象限是“次要改进区域”，位于此区域的乡村景观要素包括交通便利程度、乡村风貌整洁度、乡村旅游服务设施和乡村旅游服务质量；E象限表示重要性程度较高，但满意度较低的区域，属于“重点加强改善区域”[4]，在此区域无要素分布。

基于以上分析，万湾村存在以下问题：

2.1 乡村旅游服务设施不完善

从图1中的D象限中可以看出，万湾村的乡村旅游的服务设施的游客满意度的均值为3.40，而重要性的均值为4.25，所以满意度低于其重要性程度，旅游服务设施在旅游业中占有重要的地位，而从数据中分析可知万湾村在这方面做得不够完善。造成这种结果的原因主要是万湾村村民文化意识的不足导致对乡村建设不够重视。

2.2 万湾村的乡村景观不突出

从图1中的B象限中可知，在这个区域中游客的满意度的均值为4.80，重要性的均值为4.72。所以满意度与重要性基本一致，变化不大，其中的乡村景观多样性就分布在其中，即万湾村规划区内的景观设施相比较其他地方的比较单一，创意不足，缺乏乡村景观建设所特有的景观小品和必要的旅游导向系统，造成这种结果的主要原因是因为万湾村缺乏乡村文化，村民过于盲目的追求城市文化，从而忽略了乡村自身特有的文化。

2.3 万湾村村民的乡村文化意识不足

从图1中的D象限可以看出在这个区域分布有四个景观要素，交通便利程度、乡村风貌整洁度、乡村旅游服务设施和乡村旅游服务质量的满意度均值明显低于其重要性，即万湾村村民对这四个要素重视不足，造成这种结果的主要原因就是万湾村村民文化意识不足，这是由于乡村居民接受的专业知识少从而导致缺乏专业的规划理念，造成自行拆旧建新，建筑形式随意等一系列问题[5]，造成这种结果的原因大多是受到城市建造风格的影响，反而忽略了自身所在地原有的价值。

3 景观建设的优化建议

3.1 完善乡村旅游服务设施

从调查分析可知，万湾村旅游服务设施很不完善，有待改进。旅游服务设施的完善直接影响的是游客的数量，只有完善好旅游服务设施，才能更好的为游客服务，以便吸引更多的游客来村里观光旅游。比如随着自驾游的普及，在旅游旺季到来之前可以在空旷的地方增建停车位等。为游客提供更便捷、更舒适的服务，并且一定要在保护好乡村景观这个前提下去完善好旅游服务设施。

3.2 改变本村的建设重点，突出特有的乡村景观

乡村旅游的发展离不开景观的建设，景观的建设必不可少[6]。在保护好原有的景观的前提下，可以适当的增加一些特色景观设施，如在道路两旁栽植景观树与景观花，在各个路口见标示牌，指明路线；在道路两旁安装景观灯，美化道路；在重要地段比如中心地带，建小型水景喷泉广场，在广场上摆一些娱乐设施；等。

3.3 加强对村民文化意识的培养

文化是人类传承中最重要的一种传承，它代表的是一个地方的特色，显示出该地方的与众不同。加强村民文化意识的培养势在必行，让村民意识到景观建设的重要性，以便于更好的开展景观建设。可以通过开设知识培训班、免费发放相关景观建设的图册等途径对村民进行相关理论知识的培养。

参考文献：

[1]唐宗浙，林译恒.乡村景观规划初探[J].城市建设理论研究（电子版），2014（36）：5342-5343.

[2]王立龙.基于IPA方法的上海崇明岛生态旅游评价研究[J].科技通报，2013（9）：228-232.

[3]於佩红.基于IPA分析法的海岛旅游游客满意度研究――以温州市洞头为例[J].2014（2）：51-55.

[4]王战营.产业集群发展中的政府行为及其评价研究[D].湖北：武汉理工大学，2013.

第2篇：服务文化的重要性范文

关键词：人本位 职能转换 与时俱进

中图分类号：TP309.2 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）02（b）-0240-02

1.科学社会主义以人为本思想的内涵

科学社会主义是我国坚持特色社会主义道路的一种具体体现，其核心价值是坚持以人为本的发展理念，以人为本理念的核心思想内涵是以人为根本前提，以满足社会中人类的需求为目标，从而体现社会价值观中人本位的重要性，使对人性的尊重理解得到深刻体现，带动人的价值最大限度的发挥。

2.以人为本思想在图书馆服务中的体现

图书馆的宗旨是为读者服务，为读者服务应做到以人为本，以满足读者的实际需要为出发点。通过图书馆的各种业务手段，把各类信息资源有效整合后输向社会，传递到广大读者中，使读者对信息的需求得到满足。

2.1读者在图书馆服务中的重要性。读者与图书馆之间的关系

图书馆随时代的演变其职能由为少数人服务转向为广大群众服务，把群体的需求逐步摆在首位，其职能也几经变化为藏阅、挖掘、整理、开发、转播，图书馆不仅使知识得到集中，也同样使得信息得到整理归纳

传播，成为信息资源的“高速公路枢纽站”。正是因为职能的扩展，图书馆得以从无到有，从小到大，从单一到全面，馆内藏书资源也越来越丰富，社会服务工也随之变大。图书馆赖以生存的基本便是读者的需要，正因为有了读者的需求，才鞭笞着图书馆事业的进步，图书馆始终把为读者服务做为在实际工作中的根本，把广大读者的利益放在工作首项，把为读者服务为工作目标，为读者提供优质服务。

图书馆职能的转换以读者为中心。随时代进步，我国从计划经济逐步有序的向市场经济转换，图书馆作为我国文化教育事业中重要的一环，其职能也随着国家大环境的变化而变化，读者的重要性更被图书馆管理人员所重视，读者需求成为图书馆的根本，为读者提供高品质的服务也成为了图书馆职能转变的核心。图书馆职能应从满足读者需求出发，优化资源配置，调整图书馆藏书结构，最大限度的为读者服务，把读者利益放置图书馆职能的重心地位。

图书馆的发展建设以满足读者需求为目的。图书馆的建立是为了使读者精神文化方面的需求得到满足，信息化时代读者的需求变的更加多样化综合化，图书馆的发展应针对各地区的实际情况做出有效举措，读者群体的构成是多个层次的结合，有的读者知识水平比较高，有的读者知识水平偏低，而有的读者需求较专业性和针对性，这便要求图书馆在发展建设中应考虑到读者的层次构成，应使不同层次的读者需求都能够得到满足。不同地区的经济发展水平也成了制约图书馆发展的重要因素，不同的大环境下，图书馆的发展水平均有不同，经济水平越高图书馆的配套设施越完善，读者的需求更能够到的满足，但是经济水平的高低不能成为图书馆发展中的借口，图书馆的发展应以最大程度满足读者精神文化需求为目的。

2.2图书馆的服务方式应从读者的实际需求出发

互联网时代的到来使得图书馆的服务方式日益多样化，新的载体缩短了图书馆和读者之间的距离，这就要求图书馆在面对不同读者时应具备多样化的服务方式，使读者在获取信息资源时有一个更加快捷舒适的环境。个性化服务、多样化选择是完善图书馆服务方式灵活化的有效举措之一。

3.馆员在图书馆管理中的重要性

3.1馆员与图书馆之间的关系

馆员是图书馆构成的基本要素，作为图书馆工作人员，与各行业工作人员一样都有本行业的职业操守和道德规范。工作人员的职业道德是图书馆文化的要素之一，也是广大读者的需求在图书馆得以满足的实际保障。只有工作人员做到热爱本职工作，提升工作技能才能更好的为读者提供优质服务。进入21世纪后，对工作人员的要求又进一步得到强化，不仅要求观念与时俱进，而且综合技能也应以广大读者的世纪需求做出与之相适应的调整，适应新的环境要求。

3.2馆员的管理是图书馆管理的核心

图书馆以人为本的理念不仅仅体现在对读者的服务上，也同样反映在对馆员的管理上，图书馆的发展不但需要依靠硬件设施和服务设施，更要依靠图书馆内每一位工作者，强化图书馆员的素质是图使馆事业发展的重要因素，也是增强图书馆管理水平的有效途径。

3.3官员是图书馆内具体工作的实际落实者

图书馆的运营是一个系统工程，不但需要馆内结构的明确，也需要馆员具备一定专业技能的执行力，图书馆的各项事宜有条不紊的运行离不开官员的精心工作。同时，图书馆员也是与读者面对面沟通的交流人员，读者的需求能够直接向馆员描述，馆员的专业性能够让读者在挑选信息资源时得到更多更好的建议，馆员自身的素质也对读者有着潜移默化的作用，只有馆员具备高水准的业务能力，高质量的服务能力，才能更好更准确的满足不同读者的需求，才能让图书馆制定出更符合人性化需求的服务标准。

3.4图书馆在发展过程中应充分调动馆员积极性

图书馆的发展离不开馆员的共同努力，馆员是图书馆构成的基本核心要素，只有图书馆员得到了发展和进步，图书馆才能更好的建设和持续性发展。馆员本身就是一个个体组成的，他们本身都有一定的诉求，图书馆在发展过程中不仅要倾听读者诉求，也应回应来自馆员的诉求，只有图书馆员自身得到发展，才能更好的为图书馆的建设发展贡献更充足的力量。

关心官员，培训馆员都是对馆员工作积极性有所帮助，随着图书馆朝向更网络化更人性化发展，这就要求馆员自身要满足图书馆工作内容的需求，图书馆应定期组织馆员进行培训学习，让馆员在图书馆发展建设发展过程中能够共同分享图书馆的成长成果。

4.图书馆在建设发展中以人为本思想的具体体现

4.1图书馆在建设发展中落实以人为本的思想首先应从图书馆的硬件设施入手

图书馆的建筑风格是展现图书馆形象的门帘，也是读者在接触图书馆时首先接触的客观实体，图书馆在建筑风格的定位和设计上能够反映出自身所发展的方向，有的图书馆以科技为主题，有的图书馆以人文为主题，有的图书馆以地域风格为主题，图书馆这些建筑风格的定位在凸显其自身特点时也应展现出以人为本的精神，把人放在首位，也就是把读者和馆员放在首位，把他们的需要放在首位，为两者创造优异的人文环境，充分满足他们的需求。

4.2图书馆在建立规章制度时应体现以人为本的精神

无规矩不成方圆，机制顺利有序的运行离不开切实可行的规章制度，合理科学的制度能够把内容细节化和有序化，图书馆在建设发展的过程中，制定出切实可行而且科学的规章制度有着重要的意义，有了制度的保障，图书馆在发展中才能更有序，在遇到问题时才能够拿出应对措施，同时合理规范的制度也是读者利益的保障，读者在馆内的活动有自主支配的自由，但是作为公共场所的图书馆也有一定权利对读者的某些行为进行限制，这种制度的制定是为了保护大多数读者的权益，图书馆管理者在制定规章制度时应该着眼人本主义，把读者的权益放在首位，把馆员的利益摆在重要位置，只有这样，制定出的规章制度才能保证图书馆的正常运营，才能为读者营造良好的阅读环境。

4.3图书馆在传播精神文化的过程应该注重人本主义精神

图书馆不仅是为读者提供信息资源的公共场所，它也是国家公共文化事业的重要组成部分，它肩负着建设和传播先进文化的使命，图书馆定期举办的公益文化活动对丰富社会文化生活，提高人们精神文化水平有着重要作用。图书馆在传播公共文化事业的时候，应该把以人为本的思想放在第一位置，只有注重人的重要性，注重读者的需求，才能够传递出读者喜爱的文化活动，才不至于使社会文化的内容枯燥乏味、机械和单一，结合以人为本的精神，灵活开展图书馆公益文化活动，创办出丰富多彩具有吸引力的文化活动，使公共文化事业的传播生动直观。图书馆除了为市民提供学习资源、建设学习环境外，还应积极组织有意义的读书活动，把图书馆的建设发展深入到读者的实际生活中去，倡导全民读书，大力推广学习活动，结合地方图书馆所开展的“服务宣传周…送书下乡”等活动，把宣扬良好社会风气视为图书馆社会公共职能的体现。图书馆馆员在图书馆建设发展的过程中应该走出馆门，深入到街道和居委会里，走进读者的家庭中，同相应的文化站点、公共场所联合举行公益文化活动，有目的的开展各项读书活动，开办社区借阅点，举办科学知识报告会，送书下乡，送书到企业，送书进学校，让以人为本的精神深入到图书馆发展的每一个环节，想尽一切办法尽图书馆所能用社会主义先进文化感染广大人民群众的思想。

5.图书馆以人为本思想应与时俱进

第3篇：服务文化的重要性范文

关键词：新形势；医院政工工作；重要性；措施

随着人们生活水平的提高，我国的医疗卫生事业得到了空前的发展，政工工作作为医院工作的重要组成部分，对医院的发展具有重要的影响。但新形势下，医院政工工作的开展并不理想，还存在着很多的问题，因此，医院要加强政工工作，以提高医院的整体服务水平。

1 医院政工工作的重要性

1.1 有利于构建和谐的医疗体系 因医院的工作带有服务行业的性质，因此，要加强医院政工体系建设，以促进我国的精神文明建设和和谐社会建设。加强医院政工工作能够积极有效地加强党对于医院医务人员的领导，进而通过开展相关的工作来提高医院医务人员的道德素质和职业修养，进而做好自身的本职工作，最终完善整个社会主义医疗体系，确保和谐社会的顺利建设。

1.2 有助于提高工作效率 医院的政工工作是医院工作的重要组成部分，做好医院的政工工作能够有效地提升医院的工作效率，促进医疗卫生事业的发展。所以，医院要加强政工工作，首先要提高工作人员的思想认识，让他们认识到政工工作对医院发展所起的作用；其次，要提高医院工作人员的个人素质，让他们从身边小事做起，把政工工作切实与医院的工作联系起来，提高医院工作的效率，促进医疗卫生事业的发展。

1.3 加强医院的政工工作是改善医疗关系的重要途径 医患关系是当前医院发展过程中存在的一个非常重要的问题，主要表现为医疗事故、医疗纠纷等，发生这些事故的原因主要是当前医疗工作人员的思想意识不够，因此，要加强医院工作人员的政工建设，让他们明确自身的责任和义务；另外，还可以通过思想政治工作的学习提升医务工作人员的道德素养，让他们将病人放在首要位置，这样能够有效缓解日趋紧张的医患关系。

2 新形势下医院政工工作中存在的问题

2.1 对医院政工工作缺乏正确的认识 一方面，医院工作人员对政工工作缺乏正确的认识，导致政工工作流于形式，没有真正发挥作用。另一方面，由于医院的政工工作没有科学理论做指导，使得政工工作只是进行表面理论的讲解，对于一些深层次的内容理解不到位，因此，不能对医院起到良好的促进作用。

2.2 医院工作人员素质有待提升 当前医院部分工作人员素质较低是存在于医院内部的一个重要问题。由于工作人员综合素质较低，导致工作人员的服务意识较弱，工作态度较差，不能从患者需求出发。另外，还有部分工作人员总是把自己放在高高的位置上、不思进取，加剧了医患关系的紧张局面。总体说来，医院工作人员素质偏低是由于医院的政工工作做得不到位造成的。因此，医院要加强政工建设，确保医院工作的有效进行，促进医院的和谐、健康发展。

3 新形势下完善医院政工工作的措施

3.1 加强医院政工队伍建设 要提高医院政工工作的效率，首先要加强医院政工人员队伍建设，为实现医院经济效益的提升打下良好的基础。可以从以下几个方面做起：第一，加强医院政工人员基础理论学习。很多的医院工作人员思想意识不高主要是由于基础理论学习不到位，因此，医院要在平时的员工培训中加大政工的理论课程学习，切实将政工理论与员工的实际工作相结合。第二，加强新入职员工的政工教育。重点加强对新入职员工的职业道德教育，使新入职员工能够尽快地适应本职工作，同时，也能够带动老员工的工作热情，为广大的患者提供最优质的服务。第三，对于一些专业性质较强的部门和工作性质特殊的部门要加强政工教育的针对性，特别是要将政工工作与本部门工作实际相结合，提高医院工作的效率。医院只有切实提高了政工工作人员的素质才能直接提升政工工作的效率，进而提升医院的经济效益。

3.2 加强医院政工工作的创新 创新是一个民族发展的灵魂，是一个民族进步的不竭动力，自古以来中华民族就是富有创新精神的民族。医院要想在激烈的市场竞争中站得一席之地，必须要不断进行创新。医院的政工工作也是如此，要不断对政工工作的内容和形式进行创新，以适应不断变化的市场需求。比如，医院可以定期组织员工进行内部工作探讨和交流活动；此外，医院还可以组织对外交流学术活动，通过交流活动，学习先进医院的政工工作经验，并加以改进应用到本医院的实际发展过程中来，然后制定符合本医院发展的政工工作建设体制，进而使医院更好地适应新形势的发展。

3.3 加强政工工作培训机制，提高培训效果 俗话说“活到老，学到老”，医院要想真正提高政工人员的素质，必须要让员工意识到学习的重要性。同时，医院还要为政工人员提供学习的机会，让他们不断地进行自身的完善，把自己培养成为一个全方面的人才。此外，为了给政工人员的学习、培训提供更好的保证，医院要完善政工人员培训机构建设，保证政工人员学习的长期性。

3.4 加强政工工作和医院文化之间的联系 文化建设是软实力，医院文化作为医院建设的重要组成部分，对医院的发展具有重要的推动作用。优秀的医院文化对医院员工的思想和行为起着引导作用；相反，落后的医院文化也能够阻碍医院的发展。因此，医院在加强政工建设时要与医院的文化相联系，把文化建设作为医院政工建设的文化载体。同时，在医院文化建设过程中还要渗透政工建设的内容，将二者进行有机结合，提升医院政工建设的有效性，使医院的政工建设和经济建设向着更加和谐、健康的方向发展。

3.5 建立有效的运行机制 为保障医院政工工作的有效进行，还需要建立有效的运行机制。首先要建立领导机制，让领导真正意识到政工工作的重要性，这样才能把政工工作纳入医院的整体规划建设中。其次，医院要加强对运行机制的管理，细化政工工作，将政工工作与医院的各部门业务相联系，切实保证医院机制的有效运行。

4 结语

针对新形势下医院政工工作中存在的问题，医院必须要加强政工队伍建设；加强政工工作的创新；加强政工工作培训机制，提高培训效果；加强政工工作和医院文化之间的联系；建立有效的运行机制，为医院政工工作的开展提供有效的保障。

参考文献：

[1]陈英文.新形势下医院政工工作的重要性及完善措施[J].南方论刊，2015（06）：89-90.

[2]孙国永.浅析加强医院政工工作的重要性[J].世界最新医学信息文摘，2015（38）：181.

第4篇：服务文化的重要性范文

一、个性化服务的概念

个性化服务是指为宾客提供有个人特点的差异，以便让客人有一种自豪感和满足感，从而留下深刻的印象使其成为回头客。个性化服务指在服务中对宾客细心的观察，揣度客人心理，作出决定，积极主动、设身处地地为客人提供优秀的服务。

二、个性化服务的重要性

日益竞争的社会，服务业想要生存和发展，除了抓产品的质量，完善服务流程，培训员工的个性化服务意识对酒店来说至关重要，同时个性化的服务也是一把利器。

（一）有助于留住老客户

良好的服务会给宾客留下美好的第一印象。从心理学的角度来看第一印象的好坏是很难改变的。从销售角度讲，发展一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍，如何留住老客户成为酒店思考的重要课题。很多酒店的主要客人是散客，因此留住老客户显得尤为重要。

（二）服务多一份个性

在酒店服务中不能缺少发现的眼睛。有对年轻的夫妇，他们带着幼儿来餐厅就餐，一边用餐一边哄幼儿吃饭，但是孩子总是不吃。这时服务员对这对夫妇说：“孩子很小，吃不惯这些东西，我让厨房作个鸡蛋羹吧！”小孩吃了不哭不闹很快在妈妈身上睡着了，这对夫妇很满意。这个案例中，服务员将服务做在开口之前，满足了客人个性化需求，让客人在平常中收获了一份惊喜。

（三）有助于宣传

餐饮业的竞争无序导致价格的竞争，光拼价格不是明智之举，产品差异化竞争成为一种手段。比如在餐厅用餐时你把有残疾的客人安排在能遮住其缺陷的地方，对于时尚的客人安排在显眼的地方等等来满足不同客人的需求，通过他们自身的感受帮我们来做宣传。

三、个性化服务与微笑

进一步的个性化服务，充满了人文关怀思想，带给客人舒适便利的感受，其重要性不言而喻。微笑与个性化服务的重要性一样，这已成为包括西尔顿酒店在内的成功经验。职员的微笑是出自内心和对职业的热爱，人前人后一个样。那么，个性化服务也应出自自觉。

四、如何做好个性化的服务

做好个性化服务前置条件是你要做职业的有心人，真正热爱自己的职业，在服务宾客时能够把宾客当成自己的亲人。人文关怀般的情感服务可以从以下几个方面入手：

（一）超前服务意识

超前服务意识是指服务员在服务时有超前的服务意识，凡事想在客人之前，在客人需要和服务员在服务行为之间有个时间差，这个时间差要求在工作时全身心投入，及时为宾客服务。炎热的夏天或三九寒冬，当客人一进入餐厅，就递上冷毛巾或热毛巾，诸如此类的服务都是超前服务。超前服务既有酒店规范服务也有训导师的作用，同时需要服务员自己的经验和判断。这是宾客意识刚刚出现的主动服务，是酒店高水准服务的表现。

（二）超值服务

超值服务主要表现在超值上，超值服务是指本应由客人自己做的事由服务员代劳，不在服务人员工作范围以内的不收服务费的服务。超质服务是在一定服务基础上增加一种或多种的附加值，如文化的、知识的、艺术的、科技的，等等。客人在餐厅宴请，除了为他们提供美味佳肴和细微周到服务外，还要不失时机地向客人介绍菜式搭配与营养价值吸收及健康关系，从文化层面介绍食文化和酒文化，进而延伸到如何做到品质生活，如何美化生活，调动客人对食文化的兴趣。规范服务做的井井有条，客人只能感到是货币买来的商品，是应得的享受。而细微主动的服务更加贴近客人，是客人更需要规范服务的延伸，具有人文关怀和心理意义的服务，很容易产生营销效果。例如迎宾服务要是在烈日炎炎或者刮风下雨天，主动为客人打伞，为客人擦拭皮鞋服务等等，通过这些周到细致的服务，就能够打动客人使之成为你餐厅的忠实客人。

五、结束语

第5篇：服务文化的重要性范文

关键词：文化宫；群众文化；发挥；方式

一、前言

完善文化宫的建设，是当今文化宫面临的挑战，为了文化宫未来的健康发展，必须解决当前文化宫利用率低的问题。在此背景下，本文针对有效发挥文化宫在群众文化工作中作用方式的探讨，将从群众文化工作重要性出发，找出文化宫现存的问题，以其职能为引导，提出文化宫发挥作用的方式。希望本文研究能为我国文化宫的发展和建设提供借鉴。

二、群众文化工作的重要性

群众文化工作在社会的发展中具有重要意义，不仅可以营造良好的社会氛围，还能培养人们的知识文化素养，提升人们的生活幸福感。社会主义文明建设是解决我国基本矛盾的重要途径之一，群众文化建设同时符合我国科学发展要求，国家相关政策都充分体现出我国为人民服务的宗旨 。在群众文化建设道路上，国家一直在做出努力，不断增加群众文化服务平台，加强公益性群众文化活动内容，加大文化宫建设投入，创办特色文化活动开展。这些措施可以推动文化与经济协调发展，使群众成为社会文化受益者，有利于提高全民思想道德与文化素养。

三、文化宫在群众文化工作建设中存在的问题

文化宫在群众文化工作建设中存在的问题分为两方面，第一，群众对文化宫的认同感降低。随着互联网科技的发展，人们学习与娱乐的方式越来越广泛。文化宫设施简单，已经失去对群众引力，群众更愿意选择高质量及资源丰富的方式进行学习与娱乐。第二，文化宫的服务质量降低。文化宫的利用率低，与其本身的服务质量有关。随着生活质量的提高，群众对娱乐的要求也逐渐提高。文化宫的设施不完善，服务工作者的素质和能力有限，无法为群众营造舒适的学习娱乐环境。降低了文化宫自身的竞争力[1]。

四、有效发挥文化宫在群众文化工作中作用的方式

（一）增强文化宫的宣传与主导意识

有效发挥文化宫的作用，必须树立起主导意识，增强内在意识能力。首先，大力宣传文化宫在社会精神文明建设中的作用与重要地位，发挥政府责任意识与群众的主导作用，根据当前发展目标，确立文化宫发展理念和工作目标，体现出国家为民服务的意志。其次，明确并克服非主体价值意识形态，在群众中树立价值实现意识，将文化传播作为责任，增强群众的历史责任感。将中华民族优秀传统文化融入到文化宫中，满足人们全面发展的需要[2]。

（二）对文化宫进行深化改革与队伍建设

社会的进步需要进行不断的改革创新，文化宫为满足群众与时代的需要，同样需要进行深化改革。体制完善与合理性的缺失，是限制文化宫发挥主导作用的因素之一。为了使文化宫跟上时展需求。首先要树立发展目标，进行创新型改革，增强文化宫内部活力，提高在社会文化建设中的竞争力，以最大限度满足群众日益增长的文化需求。另外，在文化宫的设施上也要加大改革力度，优化资源配置，使文化宫的内部设置得到丰富与创新，确保文化宫在群众文化建设中的主体地位。在队伍建设方面，要猿止正的原则进行专业人才选拔，提高文化宫服务质量。

（三）提升文化宫的公共文化服务

随着我国社会主义体制的建立与发展，群众的文化方式表现出多元化，文化宫想要在群众的精神文化领域立足，不仅要发挥其主导作用，进行队伍建设与深化改革，而且要提升文化宫的公共文化服务。建立属于文化宫的特色体系，将优秀的文化资源整合到文化宫中，树立公共文化品牌，重新塑造文化宫的主体形象与服务意识，通过宣传扩大其社会影响力。使广大群众认识到，文化宫可以为其提供丰富的、高水平的公共文化知识[3]。

五、结论

群众文化素养的提升，是我国精神文明建设中不可缺少的一部分。为了充分发挥文化宫的主导作用，本文针对有效发挥文化宫在群众文化工作中作用方式的探讨，是以群众文化工作的重要性为出发点，找出文化宫在群众文化工作建设中存在的认同感与服务质量降低的问题，结合两点问题，提出有效发挥文化宫作用的方式，包括三个方面。第一，增强文化宫的宣传与主导意识；第二，对文化宫进行深化改革与队伍建设；第三，提升文化宫的公共文化服务。希望本文的研究能够为我国群众文化建设提供一份参考。

参考文献：

[1]吴远常.浅谈如何提升文化宫的群众文化服务效能[J].赤子（上中旬），2016（18）：39.

第6篇：服务文化的重要性范文

关键词：广西北部湾 经济型酒店 企业文化

引言

我国经济型酒店近些年来取得了快速发展，但是与发达国家经济型酒店相比还存在较大的差距，归根结底原因在于其没有形成科学的管理意识、管理模式与技术方法，缺乏先进的企业文化体系进行指导，服务效率及经营管理不高。目前广西北部湾地区正在大力发展，该地区经济型酒店如雨后春笋般出现，对北部湾经济型酒店进行加大企业文化的构建将对北部湾地区的发展有着深远的意义。因此本文在分析北部湾经济型酒店文化构建现状的基础上，从战略性的高度分析北部湾经济型酒店文化建设的重要性及迫切性，并为北部湾地区经济型酒店企业文化的建设提供一些具有参考价值的建议。

广西北部湾经济型酒店文化构建现状

（一）北部湾经济区常见经济型酒店及经营理念

本文首先对北部湾经济区较常见的经济型酒店及经营理念进行了归纳总结，具体如表1所示。

（二）经济型酒店文化内涵及其重要性

酒店文化是以特色经营为基础，以组织精神和经营理念为核心，以标记性的文化载体及超越性为服务理念的，其企业文化体现的是处处对员工及客人的关爱，并在人文关怀中形成共同的价值观念及统一的思维模式及行为准则。它是物质文化、精神文化及制度文化的反应，具体而言，物质文化是酒店文化的外层，是最容易被人感知的要素，容易受到精神文化及制度文化的制约，其主要包括酒店经营风格、酒店用品和产品、设备设施等；精神文化是由酒店价值观、酒店宗旨、酒店基本信念、酒店道德和酒店精神等构建而成的，它指导及决定了酒店文化及酒店的发展方向，是酒店的核心；制度文化主要是由规章制度、组织机构、领导体制等组成，将精神文化及物质文化进行函接，起到桥梁的作用。

（三）北部湾经济型酒店文化构建存在的问题

1.意识方面。北部湾地区的经济型酒店由于发展时间还不是很长，因此都属于一些规模小、名气小的酒店，因此这些酒店的文化建设还处在一个无意识的状态。一些经济型酒店认为酒店企业文化的建设是需要依靠一定的经济基础作为支撑的，酒店文化只是一些高档的星级酒店需要关注的事情，与经济型酒店发展没有关系，因此导致这些酒店对企业文化的认识不够深入。还有一些经济型酒店将酒店文化的构建停留在表面，认为文化建设只是对酒店设备设施及装饰进行改造，或是认为酒店建设只是几句口号，没有深入到酒店文化的本质及核心中，因此对酒店文化的认识也不够深刻，从而忽略了酒店文化的建设。

2.实践方面。我国经济型酒店的起步与国外相比，起步时间较慢，而北部湾经济区的开发及发展的时间也不是很长，因此进驻北部湾经济区的经济型酒店发展也相对较慢。一些企业为了加快企业的发展而不断注重及加大经济的发展，而忽略了文化的建设，只注重外显文化，即单纯性追求物质文化的构建，因此造成酒店文化比较片面而不能形成独特的竞争优势。由于国外经济型酒店的发展模式日益成熟，导致国内一些经济型酒店在企业文化构建中直接采用国外的文化模式，对西方文化盲目模仿、照搬照抄，忽略了自身本土文化的特色，从而导致酒店缺乏民族的传统特色，也导致一些员工缺乏创造性及积极性。另外一些经济型酒店在实践过程中也形成了自身的酒店文化特色，但是酒店却不知将自身的文化特色进行推广，从而使得酒店文化及企业精神落实不到位，导致北部湾经济型酒店在发展过程中缺乏文化特色。

广西北部湾经济区经济型酒店文化建设的重要性

尽管北部湾经济区有不少经济型酒店在不断地探索酒店文化的建设问题，但是仍有一些企业对酒店文化建设存在一定错误的认识，认为酒店文化是酒店的外观装修或在酒店中摆设一些艺术品，缺乏对酒店文化的真正认识，没有把酒店文化建设当作酒店经营的重要组成部分。因此酒店文化建设应注意如下几点：

（一）重视文化建设在市场竞争中的重要性

北部湾经济区酒店业随着对外开放步伐的加快、经济的快速发展和队伍迅速壮大，目前除了有一批高档次的豪华酒店正在加紧建设外，还有旅店、餐馆，这些均与酒店业形成竞争，而且竞争激烈。而北部湾经济型酒店要想在这激烈的市场竞争中脱颖而出，除在价格及服务上提高竞争力外，还需要拥有自己的企业文化，只有将企业文化作为企业的支撑，才能保持酒店在市场上的竞争位置。

（二）重视及加强文化建设才能创造酒店特色的需求

酒店是否拥有生命力，关键在于酒店拥有他人难以模仿及超越的特色，这种特色来源于酒店精神、酒店的管理及“以人为本”的服务，而这些元素共同构建了酒店的文化。酒店要想在激烈的竞争中生存、发展、壮大，就必须要具有一种精神，不同的酒店精神也不同，可以是酒店的优良传统，也可以是酒店的无形资源，同时也可以是酒店的向心力、凝聚力、感召力。每个酒店都应有其自身的特色，这特色是吸引顾客的重要因素。

（三）重视及加强文化建设是打造酒店形象的需要

当今社会是一个形象与品牌消费的社会，良好的企业形象是企业在社会竞争中的重要支持因素，它不但让企业产生强大的经济效益，同时也产生巨大的社会效益。在这个竞争激烈的市场中，良好的企业形象能让企业在同等的水平下更好地脱颖而出。北部湾地区经济型酒店良好形象的塑造离不开酒店文化的建设，因此在酒店文化建设过程中需要对酒店的功能有清晰的思路，为顾客提供满意周到的服务，从而吸引更多的回头客。

广西北部湾经济区经济型酒店企业文化构建措施

北部湾经济区经济型酒店若要建设具有自身特色的酒店文化，则需要注重吸收优秀的传统文化，并吸取文化的内容及精髓。在北部湾酒店文化建设中既需要符合传统文化的特色，同时也应能反映时展的特色，因此在推进北部湾经济区经济型酒店文化建设过程中需要把握以下几点：

（一）树立科学独到的价值观

企业文化属于比较抽象的东西，涉及的内容比较丰富，涵盖范围广泛，但归根到底，其核心的内容就是企业的价值观，企业的价值观对企业文化的构建起到重要的作用。其宗旨体现的是企业的精神及追求，企业的信念体现是企业群体对企业价值观的信奉。目前很多经济型酒店在文化建设过程中比较重视经济价值观的建设，而忽略了对酒店文化价值观的建设，对酒店文化建设的概念比较含糊。事实上酒店文化价值观的内容非常丰富，除了包括树立正确的质量观、服务观、财富观、时间观、人才观、效益观、信誉观外，还需要树立正确的信息观、竞争观、人本观、卓越观等具有时代特色的价值观。通过对这些价值观的建立，让酒店企业的员工能充分认识企业的目标，增加员工对企业的理解，从而建立和谐的人际关系，促使企业与同行间、企业与员工间的关系和谐发展，从而推动酒店业向着稳定、健康方向发展。

（二）努力建设具有文化氛围的经济型酒店环境

经济型酒店的环境是经济型酒店文化的象征，同时也是经济型酒店文化的保障。经济型酒店在市场上存在，既要面对生存，同时也要在生存中获得发展，经济型酒店在适应环境的同时，又改造和创造着环境，二者相互依存、相互促进，又相互制约。因此经济型酒店在适应环境的同时，需要建设好企业内部的环境，经济型酒店环境建设的好坏会对酒店的活力产生影响，没有一个良好的企业环境，经济型酒店本身就失去了活力。在一个消极的环境中，员工的创造性思维无法被调动，导致经济型酒店缺乏创新精神。要想为员工创造一个具有活力的工作环境，则经济型酒店需要对外部环境及内部环境进行建设，其中外部环境包括良好的居住环境、饮食环境、娱乐环境、办公环境，让员工能在一个良好的环境中进行工作，激发员工的灵感及工作热情；内部环境建设包括对员工的心态进行建设，定期对员工进行企业文化培训教育，能够提高员工对企业的认可程度，同时有利于员工提升自身的业务水平，有利于经济型酒店业务的发展。

（三）培育具有文化意识的员工队伍

经济型酒店要想在激烈的竞争中获得发展，必须要有一流的设备设施、提供一流的服务，进行优质化的管理，从而创造一流的企业。实现上述目标必须要依赖一支一流的队伍，建设一流的团队是经济型酒店文化建设的核心所在。员工作为酒店的主体，是酒店物质及精神的创造者。在一些规模较大的经济型酒店中，非常注重团队的建设，但一些成立时间不长的经济型酒店由于酒店内部体制尚不完善，企业经营理念与体制存在一定的偏差，把太多的时间投入到经济的建设中，忽略了员工队伍的建设，在待遇上满足不了员工生活的需求，导致员工工资缺乏积极性。酒店行业是一个注重质量服务的行业，员工缺乏积极性，则会导致酒店服务缺乏热情。经济型酒店要想提高员工的工作积极性，则需要让广大酒店员工参与到酒店的日常经营及管理中来，培养员工主人翁的意识，激发员工的责任感，促进员工与酒店间的和谐关系，让酒店员工能与酒店企业同舟共济。

结论

加快推进北部湾经济区经济型酒店企业文化的构建，既关系到广西沿海地区的发展，同时也对国家宏观经济发展有着重要的意义。加快推进北部湾经济型酒店的文化建设，有利于加快当地酒店的发展，从整体上带动和提升民族地区经济发展水平，有利于推动广西经济社会全面进步，将文化发展融入到北部湾经济区经济型酒店企业建设中，对加快及落实北部湾经济区企业文化建设具有深远的意义。

参考文献：

1.纪建军，考利.企业文化中的误区及对策[J].东方企业文化，2011（11）

2.何丽娟.工会组织参与企业文化建设增强企业凝聚力[J].才智，2012，22（12）

3.高春祥.试论企业精神在企业文化建设中的重要地位[J].求实，2011（1）

4.史民钢.企业文化建设对提高企业竞争力的作用[J].经济师，2011（8）

5.李慧锦.浅谈企业文化理念对我国行政文化改革的借鉴[J].商业文化（上半月），2011，11（2）

6.殷海波.我国国有企业组织文化优化路径研究[J].商场现代化，2011（2）

第7篇：服务文化的重要性范文

[关键词]售后服务；市场营销；重要性；有效策略

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.106

在新经济的时代，有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，即企业已经进入了“服务制胜”的发展阶段，因此，以服务为导向的营销战略已经成为现代企业发展的基本选择，越来越多的企业都将竞争核心向以服务为中心靠拢，而在整个服务过程中售后服务占据着重要的地位。

1 售后服务对市场营销的重要性

企业在营销^程中的售后服务主要包括与产品销售配套的包装服务、送货服务、安装服务、三包服务（包修、包换、包退）、排除技术故障、提供技术支持、寄发产品改进或升级信息、与客户保持经常性的联系、产品使用联系及建立客户档案、收集整理客户信息资料等服务。

随着现代市场竞争环境的日益激烈，企业市场营销中售后服务的重要性也日益凸显。在现代市场营销中，许多企业在制造技术上已经基本趋同，而企业要想在众多同质产品中脱颖而出，不仅要在产品质量上下功夫，更要在售后服务上下功夫。在市场营销中，缺乏完善的售后服务的商品是没有保障的，而无法对商品提供完善的售后服务的企业也是不可信的。因此，做好企业市场营销中的售后服务环节对于提高市场营销的效率具有重要意义，其具体表现为：第一，售后服务是企业参与市场竞争的重要途径。随着经济社会的发展，市场中产品过剩的情况已经逐渐显现，消费者在这一条件下的选择空间逐渐扩大，从而形成了买方市场环境，而企业要想在日益激烈的市场竞争环境中获得一席之地，仅仅依靠有形的价格战已经无法实现发展目标，而只有在无形的服务上加大投入，才能扩大产品的差异，进而在市场竞争中获得优势；第二，售后服务是保障顾客权益的主要手段。虽然现代技术的发展为产品的质量提供了基本的保障，但是任何产品都存在故障的可能，而在这种情况下，让消费者来承担商品故障风险显然是不公平的，因此利用完善的售后服务体系，妥善处理客户投诉，确保消费者的正常使用，是保证消费者合法权益的必然要求；第三，售后服务是保证客户满意度与忠诚度的有效举措。随着市场经济的发展，消费者的消费观念和消费行为发生了深刻的变化，他们在产品质量、功能的基础上增加了对营销情感的要求，而企业通过精美的包装、和谐完善的服务过程，及时周到的服务效果可以满足消费者的情感需求，进而提高其对企业、对商品的满意度以及忠诚度。

2 目前市场营销的售后服务中存在的问题

（1）缺乏对售后服务的合理布局。随着现代市场竞争的发展，许多大企业已经逐渐认识到售后服务对于市场营销的重要性，并采取有效措施完善售后服务体系，但是仍然有许多企业，尤其是中小企业对于售后服务缺乏合理的布局，如有些企业缺乏独立的售后机构和专业的服务人员；还有一些企业利用“霸王条款”和附加收费限制消费者的维权行为，而这种行为不仅侵犯了消费者的合法权益，更影响了市场营销的持续发展。

（2）售后人员的业务素质有待提高。在市场利益的驱动下，许多企业为扩大市场销售份额，不加筛选地招聘售后服务人员，从而使得一些文化基础薄弱、职业道德缺失的人员进入售后服务体系中。这些人员在观念上缺乏服务意识，只注重眼前利益，从而使消费者在售后维权中得不到应有的服务；在业务能力上，由于缺乏专业的服务技能，导致商品无法进行有效的维修，甚至造成了二次伤害，而这样的售后人员素质必然会降低消费者对企业品牌形象的评价。

（3）缺乏利用售后服务稳固客户的意识。良好的售后服务不仅可以提高客户的满意度，还可以为企业带来新的客户；而恶劣的售后服务不仅会打破客户的忠诚度，还会使潜在的客户流失。因此利用售后服务稳固客户已经成为企业市场营销的重要手段。但是目前我国许多企业仍然将售后服务作为一项成本支出，并采取一些措施减少这项支出，例如许多售后人员都没有按照售后要求对客户反馈信息进行收集整理，这样企业就无法利用反馈信息改善产品质量，从而影响了企业的市场拓展。

（4）售后服务的管理体系不尽完善。目前我国企业的售后服务的管理体系不尽完善，其主要表现为企业的售后服务网点数量无法满足消费者的基本需求；售后服务人员在遇到质量投诉时，常常采用“踢皮球”的策略推卸责任，从而增加了消费者维权的困难；有些企业为方便管理将一部分商品的售后服务进行外包，而在外包过程中，出现的售后能力差、责任不明确等问题则阻碍了消费者享受合理的售后服务。

3 完善市场营销中售后服务的有效策略

（1）建立服务客户的企业文化。“顾客是上帝”这句话对企业发展而言并不是一句空话，而是最基本、最重要的经验，企业在完善售后服务体系中，应该将这句话渗透企业文化中，关注顾客的需求，重视顾客的意见，并在全企业范围内树立为顾客服务的理念。企业在打造服务文化的过程中，首先，要立足于企业的发展，将服务理念上升到战略高度，并通过制度细化将服务理念贯彻在企业人力资源管理、业绩考核等各环节中来；其次，建立科学严谨的服务体系，即企业应该利用严格的管理制度，加强各部门之间的沟通与配合，使客户能够在第一时间获得优质的售后服务，以提高客户满意度。

（2）提高售后服务人员的综合素质。售后服务的基本载体就是售后服务人员，企业售后人员的素质集中反映了企业售后服务的质量。所以，企业应该将提高售后服务人员的综合素质纳入企业管理中来，其具体措施有：一是严格招聘体制，提高售后服务人员的整体素质；二是注重企业培训，即在售后人员入职后，企业应该利用定期的培训提高售后服务人员的职业道德素质和业务素质，以保证其能够用真诚的服务态度为客户提供专业的技术服务，以保证企业的市场信誉和品牌形象；三是利用完善的监督制度，对售后服务人员的工作情况进行约束，督促其主动与客户建立联系，发掘客户的潜在需求，以维系客户的忠诚度；四是对售后服务人员的着装、语言进行包装，以提升客户依赖度，深化对企业品牌的良好印象。

（3）建立完善的客户信息体系。客户信息不仅能够帮助售后人员进行客户回访，提高企业市场信誉度，还可以实现企业对客户消费需求的挖掘，从而最大限度地满足客户的个性化需求。企业在完善客户信息体系的过程中，一方面要注重对老客户的维系，利用老客户的忠诚度，提高企业品牌的影响力，另一方面为新客户建立完善的信息体系，即不仅要对其姓名、性别、联系方式、家庭住址等基本信息进行掌握，还应该对其家庭成员甚至生日等信息进行了解，这样销售人员就可以通过发送生日祝福等方式让客户感受到企业文化，体会到企业的关心，进而深化与企业的联系。

（4）建立独立的售后服务网点。独立的售后服务网点是企业方便客户维权，提高服务效率的重要途径。企业在完善售后服务网点的过程中可以从以下几个方面入手：及时公布售后网点的分布信息，以方便客户查询，并就近享受售后服务；利用完善的售后服务评价体系，加强对企业售后服务质量的监督管理；建立完善、透明的价格表，让客户在维权的过程中能够清晰地了解服务费用；建立客户沟通平台，以保证客户之间畅通的交流。

4 结 论

总之，在激烈的市场竞争中，企业要想实现可持续发展，就应该重视售后服务对市场营销带来的影响。良好的售后服务不仅能够提高客户对企业品牌的满意度，还能够使企业摆脱价格战的泥潭，进而获得更大的发展空间。

参考文献：

第8篇：服务文化的重要性范文

关键词：企业文化 构建 和谐 油田矿区

一、引言

矿区安全是矿区建设的重要内容，是企业发展的持续动力，同时也是规范职工行为，提升油田企业形象的重要手段，可以增加企业无形资产，建立和谐矿区、安全矿区也是社会发展的必然趋势。油田是国家的能源供应企业，建设和谐文企业文化，从而为职工群众创造良好生活环境和工作环境，是企业快速发展的重要举措。

二、建设和谐矿区文化的基本途径

推进油田安全矿区建设，要从实际出发，将矿区安全文化作为建设切入点，将服务作为基本出发点，紧抓矿区安全建设的核心和队伍建设，提高矿区服务水平，增强职工满意度，不断深入推进和谐矿区建设的新途径[1]。

1.整合并逐步建立“地区、企业、社区、家庭、居民”一体化服务模式，将矿区的安全建设工作融入到日常物业服务工作中，提高矿区安全反应和管控能力，营造浓厚安全化氛围，普及自我防范意识，提供安居、和谐的生活环境，不断提升居民幸福指数，建设矿区美好家园，助推油田快速发展。

2.逐步减少社区各类安全隐患，通过标语及宣传让矿区群众了解矿区安全文化，坚持科学发展，打造安全矿区。宣传矿区文化要立足矿区服务，将矿区文化定位“精、细、严、和”，从而为建设安全矿区提供理论指导。建设推进矿区全建设需要制定阶段计划，围绕安全文化建设的重点，不断完善安全文化建设方案，要走入家庭进行调查，让居民深入了解安全的重要性，让油田群众都能够参与其中。在推进矿区安全建设过程中，要讲思想建设、平安油田建设与矿区具体的文化建设相结合，始终坚持改革发展的道路，贯彻国家相关政策，使居民认同矿区，满意服务，亲如一家，共同创造安全的生活环境和工作氛围[2]。

3.矿区安全建设要了解群众需求，严抓阵地建设。

3.1建设安全矿区，广场建设必不可少。在矿区安全文化宣传过程中，要对老矿区进行安全改造，新矿区的安全配套设施建设要完备，同时新增矿区文化广场，在每个小区都建设矿区文化墙，每个月都组织群众举行丰富多彩的广场文化活动，引导群众更加重视矿区安全的重要性，吸收更多的群众参与到安全文化工作中来，通过活动加强群众对安全的认同[3]。

3.2在抓好室外矿区文化建设的同时，室内文化建设也是不容忽视的。要建立居民矿区图书馆、阅览室、健康教育之家等等室内活动场所，满足不同人群的需求，同时对矿区群众的安全观念进行指导，及时纠正忽视安全，消极应对的思想，引导职工关注矿区安全问题，推广和谐安全矿区文化建设。在安全矿区建设过程中不能忽视老年人群。老年人是矿区重要群体，其安全意识直接影响到安全问题发生时的安全行为，因此要对离退休职工进行安全矿区重要性的教育，充分发挥其带头作用，推荐安全矿区建设。

3.3要加强信息化管理体制，推进网络教育平台发展。在矿区建设中要充分发挥现代信息技术的功能，开班网上学校、建立网络文化网、服务网，开设网上书库，通过现代化的技术手段，引导矿区职工重视矿区安全，自觉遵守矿区有关规定，推动安全和谐矿区的发展，也为我国和谐社会建设贡献力量。

3.4不断发展矿区文艺队伍，建立人才选拨机制。建立安全和谐矿区，文体活动必不可少，要重视群众文体组织完善，帮助群众建立各种文体活动队伍。针对业余团队主要由老年人、退休职工、职工家属、小区志愿者等组成，活动场所要将小区为活动主场所，引导群众将矿区活动中心向小区物业站、老年站，凝聚物业公司、老年管理中心、工会、团组织的力量，各个组织协同配合，充分发挥基层物业管理站、老年活动站的优势，推进社团管理服务开展。通过活动的开展，让矿区的群众职工，深入了解身边的安全年问题，同时避免出现矿区活动人员无人管理，没有活动场所、资金跟不上、活动形式单一等问题出现。推动矿区群众自我组织、自我管理、自我服务，不断加深对安全问题的认知，主动关注矿区安全问题。推进党的路线及方针政策的宣传和贯彻力度，将油田发展、企业发展中安全问题的重要作用，通过党庆、油田周年庆等活动，教育广大干部职工热爱党、国家、油田、矿区。加强对矿区文艺骨干的鼓励，表现优异者聘用为文化骨干成员，不定期组织文化座谈会，策划文艺演出活动，确定演出节目。通过这些骨干的带头作用，对周围发生的安全事件进行反映，通过各种文艺形式将安全的重要性传递给广大群众，通过这些贴近生活的创作，让群众可以参与到建设矿区文化中来，促进油田文化建设真实性和参与性。

4.走品牌化路线，推动矿区文化品牌打造，充实油田矿区安全按文化内涵。油田矿区安全建设要结合鲜明的企业主动性的特点，在推动安全和谐矿区建设过程中要打造矿区品牌文化，结合地区特定，打造具备油田矿区独特的文化品牌特点，要结合矿区的实际情况，将安全与文化相结合，充分发挥文化对矿区安全建设的重要作用，促进矿区发展和安全社区建设共同发展，形成矿区经济和和谐安全社区齐头并进的发展局面[4]。

文化活动，是增进相互沟通、相互支持、共建和谐的有效途径。所以，在矿区安全建设方面，要狠抓内部文化品牌建设，“合心、合力、合智、合谋”共同推动油田矿区安全建设，例如：努力创建全国安全社区，推动安全文化发展等。在加大对油田矿区文化品牌培养的同时，还要不断的建立各种文艺团队，通过演出增强人们对安全的重视特点，例如不老松歌友会、夕阳红歌舞队、老年柔力球队等知名度比较高的文化品牌，通过这些喜闻乐见的形式，将安全的重要性深深植入在广大群众职工的脑海中，从根本上推动矿区安全建设。

从根本上说，安全文化的教育功能要鲜明，能够启发引导群众对矿区建设的认同，增强对油田矿区建设的认同和凝聚，引导干部群众增强服务人民的意识，通过高水平、具有亲和力的节目，增强矿区文化的群众基础，打造居民、职工亲如一家的和谐氛围。不仅如此，还要充分发挥群众社团群众基础，组织这些文艺团体，走出矿区，走向油田文化广场，走上油田文化节，展现矿区群众良好的精神状态，为油田发展解决后顾之忧，增加油田发展的可持续发展能力，促进和谐大油田的建设。

三、结束语

总而言之，油田安全矿区建设离不开文化建设，矿区文化建设可以凝聚油田职工群众，推动安全和谐油田矿区的建设和发展，为油田职工居民打造优越的生活环境和舒适的工作环境，通过文化认同提高职工对安全问题的重视，让广大油田职工饱含热情投入到油田建设开发中去，推动油田发展以及油田矿区的建设。

参考文献

[1] 马英楠.中国安全矿区建设研究[D].北京：首都经济贸易大学2005.

[2] 李天祥. 油田矿区服务建设的研究与探索[J].东方企业文化.策略， 2011.

[3]韩希忠，江华，刘洋.企业矿区建设[M].济南：济南出版社，2009.

第9篇：服务文化的重要性范文

关键词: 企业文化; 核心价值观; 企业形象; 功能

中图分类号: F272.9 文献标识码: A 文章编号:1009-8631(2010)04-0040-01

据美国《财富》杂志统计:1970年名列世界500强排行榜的大公司,到了20世纪80年代已有160余家销声匿迹,淘汰率高达三分之一,到了21世纪这个比例更高。为查找这些企业衰败的原因,西方一些企业管理大师们通过认真研究,发现这些企业都有一个共同的特点:就是缺乏内动力,没有先进的企业文化领航。由此可见,企业文化对于一个企业的发展多么重要。

一、企业文化对企业发展的重要性

当今时代企业文化对于企业发展的重要性显而易见,多数人能够认识到,它的重要性在于一个企业一旦拥有了自己的文化,就能具有生命的活力,才能获得生存、发展和壮大的基础。如果深入探讨,企业文化的重要性反映在以下几个方面:(1)企业文化的重要性是反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴的管理理念,企业文化的重要性是在管理科学和行为科学基础上逐步演变而产生的一种现代管理理论,是在科学技术迅猛发展,社会化水平不断提高,市场竞争日趋激烈的条件下发展起来的。它的目的就是以精神的(感情的)、物质的、文化的手段,满足员工物质和精神方面的需要,以提高企业的向心力和凝聚力,激发职工的积极性和创造精神,提高企业经济效益;(2)企业文化的重要性是企业在长期的经营活动中所形成的共同价值观念、行为准则、道德规范,以及体现这些企业精神的人际关系、规章制度、厂房、产品与服务等事项和物质因素的集合;(3)企业文化的重要性的人文力量,可以为员工创造一个具有和谐的人际关系、能够充分发挥各自能力、实现自我价值、具有丰富多彩生活的宽松的工作环境。企业文化的凝聚力能通过建立共同的价值观念、企业目标,把员工凝聚在企业周围,企业文化的重要性使员工具有使命感和责任感,自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上,把个人的行为统一于企业行为的共同方向上,从而凝结成推动企业发展的巨大动力。企业文化的重要性是它运用文化的力量和非经济的手段对员工进行管理,完成由过去管“身”到现在管“心”的转变。既然企业文化对企业的发展这么重要,究竟什么是真正的企业文化呢?

二、企业文化的涵义

笔者手头还有一个案例,说被喻为经营之神的松下幸之助谈到自己对企业的管理时,曾有过这样一段话:“当员工100人时,我必须站在员工前面以身作则,发号施令;当员工1000人时,我必须站在员工中间,协调各方,相互配合,努力工作;当员工10000人时,我只有站在员工后面,双手合十,以虔诚之心祈导他们万众一心,众志成城。”企业规模较小时,企业管理者亲力亲为,带领员工冲锋在前,发挥模范带头作用就行了;但到了中等规模时,要善于管理,用严格的制度进行约束,加上强硬的手段就可以使企业正常运行;当企业规模非常庞大时,就要祈求员工万众一心,自发拼搏,这里需要全体员工有一种共同的信仰,一种共同的价值观,这是一种无穷的力量,这种力量来自于管理者的魅力,来自于一种伟大的思想影响力,一种高度升华的精神力量。有人说,这种精神力量,就是优秀的企业文化!

尽管对于企业文化的见解繁多,但科学的解释应该是这样的:企业文化是企业在生产经营实践中,逐步形成的,为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念,以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。它以全体员工为对象,通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式,以最大限度地统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,为企业总目标服务。

三、企业文化的内容

许多人对企业文化感到模模糊糊,似是而非,感觉这也是那也是,企业文化的内容有哪些呢?比较有代表性的看法有三种:一种是大体沿用西方学者的看法,认为企业文化主要有企业环境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网络等内容;另一种意见认为,整个企业文化可从决策文化、经营文化、管理文化、教育文化、精神文化、娱乐文化和联谊活动等方面来理解和把握;第三种认为,企业文化作为一个大系统,含有企业形象、企业素质、企业精神、企业价值观、企业目标、企业民主、企业伦理道德、企业制度、团队意识、企业文化活动等子系统。综合上述,第三种看法更符合现代企业文化理论的发展。

四、企业文化对企业发展的作用

企业文化渗透于企业的组织结构、规章制度和员工行为之中,是现代企业的灵魂和持久动力,其作用主要有:1. 导向作用。企业的管理理念、规章制度、企业精神、行为规范等能引导员工的行为取向,能把企业员工的行为动机引导到企业目标上来,为解决企业目标与个人目标、领导者与被领导者之间的矛盾等,开辟了一条现实可行的道路。企业目标是引导员工统一行动的一面旗帜,使广大员工明了企业追求的目标,也就深刻地认识到自身工作的意义,并为此作出不懈的努力和奉献。因此,在制定企业目标时,应该融进企业员工的事业心和成就感。2. 约束作用。当企业中个别员工的行为与企业中约定俗成的东西不一致时,这种氛围的感染力便会对他造成一种压力,使他不得不与大多数人趋同,进而调整自己的思想行为,以达到与企业整体环境的协调一致。3. 凝聚作用。是指从企业的各个方面,将其成员团结起来,形成一种向心集中、聚合、凝结的合力。4. 激励作用。企业文化的核心是确立共同的价值观念,员工满足物质需要的同时,也渴望得到精神需要的满足。员工作出较大贡献和业绩时,企业应给予物质奖励和精神鼓励。通过树立榜样,立典型、评先进、营造良好的企业风气,有利于对广大员工形成深刻而持久的激励作用。5. 调适作用。是指它具有为企业员工创造一种良好的环境和氛围的功能和能力。6. 辐射作用。企业文化不仅在本企业发挥作用,而且还不断向社会发散和辐射各种企业信息,使人们对企业的名称、标识、产品、服务等有一个较为完整的认识,有助于在公众中树立良好的企业形象,增强企业的美誉度和消费者对其的信任度。