环境管理知识培训总结精选(九篇)

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第1篇：环境管理知识培训总结范文

[关键词]市政工程；施工；安全管理；解决方法

中图分类号：F274 文章标识码：A 文章编号：1672-2310（2015）11-001-50

[前言]

市政工程建设，一般情况下是在城市中建设，因城市人口及车辆较多，所以导致市政工程施工场地有限，且可能出现交叉作业及露天施工等情况。对以上情况分析，市政施工过程中，安全问题要得到人们的足够认识，市政施工安全其主要目的是更好的整合资源及人力，运用先进技术及得当的管理方法，对市政施工安全出现的不足及不足因素进行分析，并探索解决方案，保障市政施工安全。

1市政施工特点

市政工程主要是为城市设施的建设，例如照明设施、环境卫生设施、排水系统、电暖管道等。

市政建设目的旨在为城市建立健全能够保障居民的生活生产需求的基础设施，其建设完善性侧面反映了一个城市的发展。市政施工特点主要包含：1）施工环境多样化，例如照明设施施工高空作业、地下管井的地下作业等。2）施工方式多样化，因地貌及环境因素导致在同样的施工目的有多种施工方案，并存在明显的差异。3）外界因素影响，例如文化、名族风情、传统因素等。4）施工工人相对素质低下，因施工人员在大部分地区都是工人，现阶段一般都是农民进城务工的工人，相对文化素质较低，且没有系统的学习及培训。

2市政施工安全存在的问题

2.1安全管理措施无法落实

在我国的城市化市政建设过程中，因城市发展节奏过快，导致工程建设与安全管理不协调，需要市政施工单位对施工安全管理责任没有明确规定，因此导致在市政施工安全管理的问题上无法落实到单位及个人，从而造成安全事故呈多发态势。因部分市政建设行政部门未与建设施工部门签订有关市政施工安全的合同。并且缺乏质量监督手续及市政施工许可证等。未签订合同原因还主要是市政行政部门本身就没有建立健全安全施工的相应制度及安全施工规范所导致的。部分地方建设行政部门还存在催赶工期及不科学的节省材料，这都为市政安全施工埋下隐患。

2.2缺乏安全管理知识

因建设行政部门对安全管理认识的不足，并没有对市政安全管理知识进行深入研究，在施工一线也没有对安全管理的措施进行落实，没有严格按照施工标准进行施工，相对出现工人随意化、野蛮化施工，建设行政部门并没有对其进行安全管理落实，只注重资金的使用，却不关注效果，一切都是流于表面。

2.3缺乏警惕性

在市政施工过程中，会出现较多的安全隐患，因工人无法检查到安全隐患的存在，就可能导致安全事故的发生。还存在工人明知道存在安全隐患，但是为加快完成施工进度，市政建设行政部门及工人抱有侥幸心理，继续野蛮施工，这也是导致安全事故发生的一大诱因。

2.4安全管理人员素质差

市政道路施工安全管理人员普遍安全管理素质较差，在实际的工作中，思想上没有安全意识，安全管理更是无法加强。其具体体现在，在工人施工过程中，没有加强对工人施工的安全监督及检查，对出现的安全隐患，自身无法及时检查整改，不能及时掌握安全隐患的防范措施，更无法提醒工人进行整改，对发现的安全隐患，并没有足够重视，自身无从下手，不知如何整改等问题。这一系列的问题都为市政施工安全造成巨大威胁。

3市政安全管理措施

3.1落实安全管理措施

制定相应的市政施工安全管理规范，并在每项工程建设前，制定单位及单位领导为责任人。建设行政部门通过与施工单位签订施工安全管理合同，明确合同细则，并对没有质量监督手续及市政施工许可证的单位不允许施工，在办理以上证件之前首先签订施工安全管理合同。上级主管部门要及时检查合同内容及安全管理细则，并在施工过程中进行检查，是否存在无证施工或没有按照施工安全管理细则进行施工，发现不符合以上规定的情况，马上下发停工整顿书。

3.2增强安全管理意识

提高建设行政部门的安全管理认识，加强对市政安全管理知识的深入研究，并在实际的施工过程中进行一一落实，实时监督工人参照市政施工安全标准，避免工人随意化、野蛮化施工。建设行政部门不只是注重资金使用的落实，还要时刻注重安全管理，保障安全管理能够在建设行政部门的重视下安全施工。

3.3提高警惕性

市政施工过程中，通过建设行政部门的统一检查，对发现的安全隐患进行整改，防止出现意外事故。对建设施工工人加强安全管理，避免存在安全隐患的情况下，继续野蛮施工，提高安全意识，保障工程安全顺利完工。

3.4提高安全管理人员素质

对市政道路施工安全管理人员，通过对安全管理人员组织统一的安全知识培训学习，并讲诉安全事故对个人、家庭及社会带来的危害，让安全管理人员重视现场的安全施工。对培训学习不合格的学员进行换岗，也可通过社会招募一些专业的安全管理人员，对市政施工现场经行管理。

4总结

国家城镇化建设大力发展的情况下，城市市政施工过程中，还存在着各式各样的安全问题，提高施工管理人员的安全意识，学习安全管理规范，并落实到实际的现场施工工作中去，才能提高市政施工安全管理的整体素质，才能保障市政施工在安全有序的情况下顺利完工。

参考文献：

[1]张西臣，陈燕霞.浅谈建设工程职业健康安全与环境管理[J]. 价值工程. 2013（06）

[2]吴建龙.对市政工程施工安全管理的分析[J]. 江西建材. 2013（01）

[3]刘小勇.浅谈市政工程建设施工中的职业健康安全管理[J]. 城市道桥与防洪. 2012（11）

[4]白泽，俞婷.关于市政工程安全生产管理的分析[J]. 科学之友. 2012（15）

[5]应六均.浅析市政工程安全管理信息系统[J]. 科技与企业. 2012（13）

[6]李挺剑.市政公用工程的安全管理现状及对策[J]. 东方企业文化. 2012（10）

[7]王晓军.市政工程施工安全管理研究[J]. 企业导报. 2011（19）

[8]周载海.市政工程安全管理思考[J]. 技术与市场. 2011（08）

第2篇：环境管理知识培训总结范文

关键词：企业标准管理 问题 对策

中图分类号：C29文献标识码： A

一、标准化体系构建依据

（1）与企业管理技术事项对应的国家现行法律、法规和规章。企业生产经营管理活动所必须贯彻的现行法律、法规和规章，如标准化相关的法律法规、计量管理相关的法律法规、质量管理相关的法律法规、环境管理相关的法律法规、设备管理相关的法律法规、安全管理相关的法律法规、合同管理相关的法律法规等等；

（2）有关企业管理技术方面的国家标准和行业标准。国家标准部门及有关部门已经制定了不少管理技术方面的国家标准与行业标准，如工程建设标准体系、价值工程国家标准、质量管理体系标准、环境管理体系标准、职业健康安全管理体系标准等等。对于“贯标”企业而言，还有贯标体系内的标准；

（3）企业原有的管理制度和管理实践经验。每个企业在企业管理过程中，通过企业管理经验和教训的总结，都形成和制定了一些管理制度和生产经营中的管理技术，这些也是企业制定管理标准的基础和依据；

（4）现代化和先进科学的管理方法。国内外在建筑施工企业管理实践中，总结和创新了不少现代化管理方法或先进的科学的企业管理法。如：目标管理法、全面质量管理、网络技术等等。

二、化工企业管理标准化体系构建原则

结合企业管理特点，企业管理标准化体系的构建要遵循以下几个原则：

（1）管理标准体系应符合国家和地方有关的方针、政策、法律、法规，执行强制性的国家标准、行业标准及地方标准；

（2）管理标准体系应有利于改善经营管理，保证和提高工程质量；

（3）管理标准体系应积极采用国际标准和国外先进标准，如 ISO 系列标准等；

（4）管理标准体系应与企业的其他管理体系相互协调一致；

（5）管理标准体系具有公司管理体制改革和项目管理的特点，适应公司中、近期工程建设业务发展的客观要求，按照企业管理职能制定标准，不能按照现行的管理机构制定标准；

（6）企业应充分吸收和运用国内外先进的管理理论和经验，结合实际，将其应用在管理标准体系的建立和实施中；

三、 企业标准化管理中存在的问题

一是“两张皮”。当前，我国绝大多数企业已经通过了ISO9001质量管理、OHSAS18000职业健康安全、ISO14001环境保护、SA8000社会责任等体系认证。与此同时企业也建立健全了数量众多、内容齐全的与标准化管理相关的管理制度。但在企业的实际运营中，与标准化管理相关的管理制度，有的并没有真正“落实到管理上，体现在实践中”，只是每年在汇报总结或者外部审核时才抛头露面，平时基本束之高阁。

二是“夹生饭”。有些企业在标准化管理推行过程中，没有具体问题具体分析，没有遵循客观规律，没有从本行业、本单位的实际情况出发，管理标准定得太高、太空、太远，缺乏科学性、实践性、可操作性；有的没有企业的文化体系相结合，就是没有企业文化的核心层，即核心价值观、企业愿景和发展战略等不能紧密结合；有的照抄照搬别的企业先进的管理标准，抛弃了企业长期以来行之有效的管理体系，放弃了企业优良的文化传统，使企业的管理层、操作层难以认同，无所适从。

三是“靠边站”。一些企业在标准化管理运行过程中，出现了“上热中温下凉”的现象，存在着“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的通病。由于主客观的因素，一些施工企业的标准化管理往往在“工期紧、任务重、工作量大”的借口下靠边站，为施工生产让路，放到从属和次要的位置，有的甚至会因“特殊情况特殊对待”的理由而被忽视和违背，阻碍了企业标准化管理推行和实施。

四、当前做好企业标准化管理工作的建议

1 树立以人为本的理念

以人为本是科学发展观的核心。在落实标准化管理工作中，要树立以人为本的理念，就必须时时事事体现公正、公平、公开，让被管理者清楚自己的权益和职责，让员工明晰标准，遵守标准，尊崇标准。做到标准化管理中的每一个决策都要有法可依、每一个环节都要有章可循、每一项考核都有依据，每一项工作都有标准，真正做到管理标准化、制度化、规范化、程序化，尽量淡化人为因素，防止企业领导的指示凌驾于标准之上。落实标准化管理工作的关键就是提高员工的高度自觉性。让标准化管理真正深入人心，成为每一名员工都自觉遵守的行为，自觉按照标准化的管理理念开展工作，让标准成为习惯，让习惯符合标准，让结果达到标准，就会实现事事有标准、人人讲标准、处处达标准的工作目标。真正地让标准化管理成为企业的工作模式、成为员工日常的工作习惯，这样就可以防止“两层皮”、“靠边站”问题的出现。

2 健全组织结构，完善标准化体系

企业要推行标准化管理工作，就必须根据企业内部组织结构、发展战略和管理目标，健全完善标准化体系。首先，要成立有决策层、管理层和执行层参与的标准化管理工作领导小组，提出和企业愿景、发展规划相适应的标准化任务，制定符合企业实际的标准管理制度，建立健全企业标准化管理的长效机制，同时打造专兼职相结合的高素质企业标准化管理工作队伍，负责并推行企业标准化管理的全面工作。要遵循GB／T 15496《企业标准体系 和要求》、GB／T 15497《企业标准体系 技术标准体系》GB/T 15498《企业标准体系 管理标准和工作标准体系》和GB/T 19273《企业标准体系 评价与改进》的要求，建立健全完善企业标准化体系。该体系主要包括技术标准、管理标准和工作标准三个子体系。要体现全面系统、层次分明、科学先进、简便易懂、实用有效的原则。只有夯实标准化体系的基石，增强标准实施的能力，加大落实标准力度，提高标准的执行力，才能真正解决企业标准化管理工作中“夹生饭”的问题。

3 加强知识技能培训，提高标准化工作人员素质

企业标准化管理工作领导小组要按照企业的学习培训计划，采取请进来、走出去的方式，对全体员工进行有关理论知识、经营管理知识和业务技能的培训。特别要加强工作人员标准化内容的学习，要及时学习国家有关标准化的方针政策和法规，不断充实标准化相关的新知识，学习新技能。通过学习培训，转变观念，提高素质，充分调动员工贯彻、推行和落实标准化管理工作的主动性和积极性，加强企业员工的标准化观念和意识，充分发挥标准化综合效应。同时要加大标准化管理工作的宣传力度，要让“质量是企业的生命，标准化是企业的灵魂”的观念深入人心。

因此：企业标准化管理是现代化企业卓有成效的科学管理方法。对于提升企业经济效益，增强企业凝聚力、竞争力，促进企业健康持续发展发挥着重要作用。

参考文献：

[1] 中国石化集团公司安全环保局， 石油化工有害物质防护手册[TQ].中国石化出版社，2011.10.01

[4] 智恒平.化工安全与环保[J].化学工业出版社， 2008.03.01

[3] 刘畅，宋文华，舒宜.安全标准化在危险化学品生产企业的实施研究[J].农产品加工・创新版，2009（03）

第3篇：环境管理知识培训总结范文

写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般。下面就让小编带你去看看公司中层干部工作述职报告范文3篇，希望能帮助到大家!

公司中层干部述职报告1

作为一名技术部技术员，我始终秉承领导满意、公司满意、游客满意的原则，做好每一项设备维修维护和保养工作。回顾过去的工作，我的工作主要有以下几个方面：

一、树立服务意识，做好技术保障工作。

我期中一项重要的工作是确保运营部单体设备正常运行，因此需要我树立服务意识，做好设备的技术保障工作。在工作岗位上，我严于律己，自觉加强理论修养，努力提高思想觉悟，恪守公司的各项规章制度。积极参加公司和部门组织的理论学习，全力做好设备日常的保养维修工作和景点改造任务。努力延长设备的使用寿命，节约成本。认真查找设备发生故障的原因，让设备时刻正常运转，降低故障率，保证单体的节目保持良好的演出效果。

二、按照公司制度要求，做好库房管理工作。

在领导的指导下，根据公司和技术部的库房管理制度，编制所管理库存物品的电子台账和手工账本，每天都有出入库记载，领取物品必须签字，及时更新数据并核对库存，做到账实相符，月底盘点。确保每月的库房盘点无差错无出入。积极配合完成了集团财务对部门库房的审计工作。

三、其他方面工作。

在领导的指导下，完善和优化了运营部相关单体的操作员运行操作手册和运行日记，并客观公正的完成了操作员月度考核和相关单体新上岗操作员的考试出题工作。较好的完成了黄金周支援景点和配合安保消防检查工作。

四、克服不足，提升自我，做好接下来的工作。

在工作中，我还存在一些不足之处，主要体现在：

1、在工作中有时考虑不够周全，出现了一些小疏忽。

2、本职工作范围内的业务知识还需要进一步学习。

在今后的工作中，我将在公司和部门领导的正确领导下，严格要求自己，坚决服从领导的工作安排，更加认真学习，积累工作中的经验，养成严谨的工作态度，虚心请教，做好与同事的沟通和交流。多看，多问，多学，多练，努力提高自己的技能水平。与同事们密切合作，以最良好的精神面貌，最积极的工作态度，出色的完成领导交给的每一项工作任务!

公司中层干部述职报告2

在上级领导耐心的指引、公司的大力支持和同事们热情的帮助下，本人基本完成了公司交予的工作任务，同时在这过程里接触和学习了不少东西,并应用于工作中，工作效益比去年增长了许多。但就本人因素，工作效益没有达到公司想要的结果。

虽然__年工作到现在已经完成，现在回想起来感受很深刻：哪些做的不足;哪些地方是自己缺少工作经验;哪些地方不完善需要改进;哪些地方事前没有想到;哪些地方是自己缺乏技术知识导致;有什么地方是缺少管理知识导致;另外还有什么地方是由于自己的性格导致的，现在我把这些情况结合半年的工作经历分析一下，收获与大家共同分享，如有不妥的地方请多提宝贵意见。

“学无止境”以前我对它只是表面的了解，通过这半年的工作我对它有了更深一层的理解，我要学习的知识还很多。工作中存在的问题如下：

1. 现场人员组织、安排混乱

原因是：①工作前准备不充分，没有进行多次有力有效的沟通培训。

②没有统一“度量衡”—没有一种向用户解释的“有力的、有效的”说法。

③没有计划，即使有计划也没有进行讨论研究后的完整性科学性。

④没有安排制定负责人。

⑤没有进行监督检查。

2. 施工中的材料、工具准备不完善

3. 当天完成的资料没有进行监督、整理、归档

4. 完成的和未完成的工作没有及时统计整理。

另外，通过对其他方面工作的总结，还发现有更多的不足：

1. 工程、设备安装、设备维护，没有事前计划。

2. 工作拖拉(主要原因是缺少管理知识，分不清工作的轻重缓急，性格决定)。

3. 工作不细致。

4. 不能够合理使用资源(人力、物力)

5. 工作方法不正确(信息不与大家沟通交流，全放在自己心里，自己做安排导致工作进展不利)

6. 决定不果断，总在那里畏首畏尾，导致工作不能及时有效地完成。

7. 不能够顾全大局，没有战略思想。

8. 缺乏财务知识。

总结半年来的工作，有失也有得，俗话说：“错误就是经验，但不能犯同样的错误”

1. 做任何事情事前必须有一个工作计划。

2. 合理利用资源。组建项目团队就是为了利用大家共同的智慧。

3. 任何项目都必须有一个指定的负责人(项目经理)，统一思想统一指挥，任何人都负责，结果就是任何人都不负责。

4. 对工作要做到及时检查监督。

5. 下决定要果断。

6. 补充自己所缺乏的知识：

⑴ 财务知识

①平时多向会计(李姐)请教、咨询。

②在实践中学习。

⑵管理知识

①平时工作与人交往中积累经验。

②看一些管理方面的书。

⑶技术知识

① 工作中积累经验，去其糟粕，取其精华。把好的工程做法记下来。

② 没有做过的事情，多向有经验的人请教、学习。

③ 看书。

以上是我对__年的工作总结。下面再说一下我__年的工作计划：

1. 搞好制造厂的管理工作。

① 车间的管理

a 安全

“安全第一，质量为本”。

定期(每月两次)对车间内所有的电器设备进行检查，发现问题及时解决。出现问题的经专业人员(电工)确认能使用后才能继续使用。

要求工作人员发现问题及时汇报。

长时间在外施工时，使用电动设备前要求使用者进行检察。

b 卫生

主要是车间的卫生。

卫生的好、坏能间接影响工作效率的高、低;还能影响设备的质量。

每天安排人员进行值日。

c 工具、材料

工具乱摆乱放直接影响工作的效率。

各种工具规定它的摆放位置，要求每个人使用后必须放到原来的位置。特别是小件工具编号对号入座。

②人员的管理

a 思想

思想决定行动，行动决定结果。

作为一个管理者，首先要有正确的思想，才能领导、影响员工有正确的思想。

b 制度

③设备制造项目化：有一个合理、有利、有效的流程

每周五为设备公司会议日，与会者对本周工作进行总结，对下周工作进行安排，每天晚上对明日的工作做好安排。

2. 加强工程施工现场的管理

① 纯工程施工

a.人员的分配. b.材料的管理(摆放整齐有序，出入明确清晰). c.工具的管理：摆放整齐，使用安全。

② 调压箱安装工程施工

a.人力资源的分配. b.材料和工具的管理. c.现场的安全. d.计划。

3. 加强自身的学习和提高

__年完成公司交给的任务(100万收入，20万利润)的同时,配合财务控制好设备公司的各项支出，以本人的实际行动带领设备公司的员工创佳绩、塑辉煌。加强管理用严格的制度规范每个人的行为，打造一支专业化的工程团队。

俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”，首先要提高自己的办事工作效率，只有我们的效率提高了才能带动和影响下面人的工作效率。其次，做任何事情要做的全面具体有痕迹。再次，要吃一堑长一智，同样的错误绝对不能发生第二次。

以上是我的述职报告以及__年的工作计划， 本人将认真听取领导的教诲，会拿“项目管理”这个工具，把未来几个月的工作做完善、做完美。

公司中层干部述职报告3

本人自去年11月进入___公司以来，经过近半年时间的了解，已全面地了解___公司的具体生产状况及运作，本着在其位谋其政的态度，从如下几个方面进入工作并实际地处理一些相关事项。

个人心态的快速转变与定位：来到___一厂，因为厂情的不同，大部(2018年度企业党委书记述职报告)分的工作方法都必须做出改变，有效管理量化考核方法在___推行要有一段时间过渡。如何引导，是一个技巧问题，弄不好会适得其反，所以非常感谢公司领导对我的信任，并给予机会让我担负(银碳、绿油、车啤)工序主管这一重担，相信这一次是自己职业生涯的又一次规划和考验，所以我会用最良好的心态和更务实的态度来面对现在的工作，只要我努力，一定会在___公司做出成绩。

___公司的认知：主要体现在：

①. 人员状态良好，但冲劲不足，对公司缺乏归属感。

②. 基层管理员渴望认知新鲜事物，但浮于表面。

③. 职责不清，不勇于承担责任，本职工作未做好。

④. 机械设备良好，主力做单双面板不成问题。

⑤. 生产技术和方法没有与产品难度的增大相配套，人员的流失就会失去技术力量。

⑥. 环境管理、设计不到位，当生产难度高的板子时，环境因素影响凸显。

生产设备具有一定的规模，这是我们工厂在深圳生产PCB的优势，但我们要充分利用现有的设备资源、新旧两个厂之间资源共享，才能快速有效地化解每个生产车间的“瓶颈”，相互取长补短，使___公司成为PCB行业的佼佼者。

管理方法的认知和理解：

①. 首要为安全生产，要加强巡拉及有力督促各当班领班、组长搞好安全防护措施确保安全生产;

②. 看紧出数与货期，按公司月目标计划推动各工序的生产出数和交货期，以达到每天出数的达成率准时交货率;

③.将各异常情况进行科学的、严谨地调查与采集，并用E-mall的形式传呈给各经理和相关主管;

④.注重个人形象，以自身为榜样，严格地要求各工序管理人员和员工保持精神状态良好，且员工纪律长期严抓不懈。

入职半年来的工作成绩：

1.以积极进取的工作热情很快融入了___生产部这一团队,并已适应了相应的企业文化，在生产的岗位上真正体现出统筹与推动的作用，形成并完善了在生产部这一团队内的上传下达、平行沟通和监控生产状态的一套管理机制;

2.通过学习，已由原来不熟悉银孔板生产制程转变为熟悉银的生产制程，并能推动银碳、绿油、车啤的生产出数和品质改善;

3.与其它部门，如工程、QA和PMC人员已建立良好的沟通，生产中的发生的一般事项都能有效地协调与尝试解决;

4.通过不断巡拉，有效纠正部分员工操作的不规范及改变部分人纪律观念的状况，使生产进入正常的生产状态。

5.经常督促各生产组长、领班加强车间的`“5S”活动，有效保障了生产环境良好，维持了厂房所应有的新形象;

6.在工作中善于发现问题和疑点，并即时将问题和疑点反映给经理和各领班，并有力推动改善;

7.刚入职时发现生产线上员工操作不规范，在我强烈的反映和制订了详细规范下，现生产工序员工都已能按操作规范作业。

8、主导成立擦花小组，每两周进行检讨、以使擦花的报废得到很大程度的改善。

工作中的不足之处和需要加强改善的事项：

1.巡拉不力!3月23日银碳打磨机水管异常，末能及时通知维修处理及末能调配好员工工作，有着相当的不可推卸的责任;2.协调能力和推动能力有待提高,对部分工序达成率和生产目标均没有达标有一定责任。

以后工作的初步计划：

1、应生产形势要求，下月对生产部所有组长进行一次培训，目前培训教材我已初步完成，下一步送呈相关经理审核,我会尽最大的热忱和精力来挑战我的工作;

2、工作中努力学习PCB生产制程技术， 3.继续在工作中将一些建议和想法连同相关数据呈报经理，如可采用，将尽最大力度协助实施与跟进;

3、主导推行成立擦花改善小组，监督各工序的PCB板操作规范的方法，提升员工品质意识。

第4篇：环境管理知识培训总结范文

（重庆市茶园工业园区建设开发有限责任公司 重庆 401336）〖HJ*1/2〗

【摘 要】建筑工程项目施工管理是建筑施工企业根据经营发展战略和企业内外条件，按照现代企业运行规律，通过生产诸要素的优化配置和动态管理，以实现工程项目的合同目标、工程经济效益和社会效益。本文通过分析建筑工程项目施工管理中存在的问题，阐述了项目施工管理创新的必然性，提出了创新的原则和方案。

关键词 管理创新；建筑工程；项目管理

On the construction project management innovation

Chen Wei

（Tea Chongqing Industrial Park Construction and Development Co.， Ltd Chongqing 401336）

【Abstract】Construction Management construction project is the construction enterprise and corporate business development strategy based on internal and external conditions， in accordance with the laws governing the operation of the modern enterprise， by optimizing the production of various elements of the configuration and dynamic management， in order to achieve the goal of the project contract， economic and social engineering. This paper analyzes the construction project management problems in construction， construction management innovation project elaborated the necessity of proposed innovative principles and programs.

【Key words】Management innovation；Construction projects；Project management

1. 引言

建筑工程项目作为企业施工的主战场，不仅是展示企业形象的窗口、造就和培养企业管理人才的摇篮，更是企业经济效益的源泉所在。为了确保安全、优质、按期向顾客提品，同时为了实现效益目标，施工企业一般都会及时组建集团指挥部、子公司项目经理部及其所属施工队的分级管理机构。实践证明，这样的管理模式在施工管理、质量监控、安全保证及资金管理等方面取得了明显的成果，但也存在管理人员冗余、机械设备和资源不能有效配置等问题。随着生产日益复杂化，项目管理也变得更加复杂。鉴于这种情况，对项目管理提出了更加严格的要求。因此，需要不断总结经验，对建筑工程项目管理进行创新，不断深化施工管理体制改革。

2. 更新观念，转换机制

通过向广大职工反复深入进行形势与任务教育，促进广大职工树立市场、竞争、效益观念，清除计划经济影响。以此为基础，改革机构设置与部门职能，按照建立市场经济体制，转换项目管理经营机构。从机构上，设立市场合同部、工程技术部、施工管理部。市场合同部集合同管理、计划管理、财物管理、成本管理和结算管理于一体，有利于突出合同管理的中心地位，强化合同管理的控制功能，克服合同管理与资金管理、成本控制相脱离的弊端。对于施工管理部，赋予其在合同约束下对现场施工进度、技术、质量、安全、资源配置、成本控制等全方位的组织实施与协调管理职能，有利于形成现场施工管理与合同管理、成本管理协调一致的管理机制，解决现场调度长期存在的重进度、轻管理，重投入、轻核算的问题，改变“管干的不管算、管算的不管干”的局面，提高文明施工水平和企业经济效益。专设工程技术部，以适应工程技术新、设备新、材料新、工艺新的需要，加强对重大施工技术问题的超前研究和科研攻关，为建设一流工程和创造最佳效益提供有力的技术支持。实践证明，机关报的机构设置和职能界定，与我们预期的目标基本一致，新的管理体制及其运行机制已初步实现转换，并显示出强大的生机与活力。

3. 推行项目管理责任制

（1）建筑工程项目通常规模比较大、分项工程或单项工程多，施工管理和合同管理难度大。在精干主体的基础上。还必须进一步减化生产关系，减少管理层次，变金字塔式的管理为扁平式管理。实施工程项目管理有多方面的管理要素，不同的工程项目又有不同的管理重点，但项目管理责任制和项目成本核算制始终是项目管理的核心。它的落实与否，决定着项目管理的效果与成败。项目经理在授权范围内处理和协调甲乙方，总包与分包方、监理方、设计方以及当地政府有关部门等各方面的关系，保证工程项目的协调有序实施。企业内部要用完善的市场机制、用人机制、分配机制、服务机制和监督机制等有效机制来保证项目经理责任制的落实。有效灵活的组织体系是实现工程项目的四控制（进度、质量、安全、成本），四管理（合同管理、现场管理、信息管理、生产要素管理），保证工程项目三大目标实现的必要条件。

（2）建设承包公司对项目部严格按照项目管理的原则和合同履约要求进行资源配置，下达生产计划和各项经济技术各核指标。以保证实现预期的项目管理目标。我们还逐步建立健全了一套项目管理的责任体系与规章制度，其内容包括：明确项目管理责任人及建设承包公司与各施工生产单位的管理责任，规范项目管理行为，制定项目管理考核办法及奖惩制度等，促进了项目管理责任制的落实。

4. 建立和完善竞争、激励、约束和监督四大机制

（1）要致力于建立和完善一套有效的竞争、激励、约束和监督机制，在建设一流工程的同时，努力造就一支一流的施工队伍。首先要建立竞争机制，广泛实行竞争上岗制度。按照“公平、公开、公正”的原则，在竞争淘汰的同时，不断引进优秀人才，补充新鲜血液、使机构保持旺盛活力。通过竞争机制，可以促进机关作风的转变，提高工作和办事效率，激发职工的学习热情，提高广大职工的劳动生产积极性。

（2）第二要建立约束机制，没有强有力的约束机制，项目管理将会失去控制而难以为续。在建设承包公司党政工作、施工生产、经营管理、后勤保障等各个方面，都需要制订各项规章制度，使各项管理工作有章可循、有法可依。为了使各项规章制度切实发生效力，还应该建立各项奖惩制度，严格兑现奖惩，促使人们严格按照技术标准和规范规程施工作业，促进工程质量和文明施工水平的提高。

（3）第三要建立监督机制，围绕提高工程质量和企业经济效益这一中心，切实建立有效的项目管理监督机制。要建立全方位的质量监督与责任追溯系统，实行目标管理，责任到人。加强对劳动和、物资材料及机电设备的干预，建立三大市场 ；同时加强对人工费、材料费、设备费和管理费四大成本的控制。

5. 加强成本管理和质量管理

（1）项目管理的核心是成本管理，要建立成本管理的责任体系与运行机制，把公司作为项目成本管理的中心，负责合同成本目标的总控制。通过对合同单价的分解、调整、综合、平衡，确定内部核算单价，提出目标成本指导性计划，对作业层成本运行与管理进行指导和监督；二级单位作业层负责执行管理层制定下达的目标成本分解指标，严格按照内部核算单价控制成本消耗，自负盈亏。总工程师负责组织技术人员优化施工方案，改进技术措施，鼓励能工巧匠开展技术革新和工艺创新，为有效实施成本控制提供技术支持。总经济师以合同为依据，组织编制施工成本预算计划，确定项目目标成本，并负责层层分解和监督成本执行情况。总会计师对项目成本运行及实际消耗状况，对项目施工进行成本核算与成本分析，计算和反映项目盈亏，检查成本控制目标是否实现，并总结成本控制的经验教训。

（2）为确保工程施工质量，要对职工进行质量重要性教育，强化全员质量意识。开展质量宣誓活动，切实做到警钟长鸣。建立质量管理的重奖重罚制度，用铁的手腕，铁面精神和铁的纪律来确保施工质量。在对质量事故责任者进行严厉处罚的同时，设立高额奖金，用以奖励工质量好的单价和个人。为更好地发挥质检部门和质检人员的监察作用，提高质检员的责任心和荣誉感，建立施工质量档案管理系统，落实质量终身负责制。

6. 提高计算机应用水平

（1）提高的管理水平，实现现代化管理，必须应用计算机，计算机是企业管理现代化的重要工具。工程从中标到交工验收，除必须具备较高的施工技术水平外，还应采用先进的现代化施工管理手段来提高企业管理水平，这些管理手段则必须依靠计算机来完成。实践证明，利用计算机辅助管理是提高施工企业管理水平的有效途径。改革开放以来，我国建筑工业围绕着缩短工期、降低造价、提高工程质量和投资效益引入了许多现代化管理方法，如网络计划技术和计算机辅助管理的普遍推行，在一定程度上使各种现代化管理思想和管理手段逐渐融入施工企业的日常管理活动中，对施工企业管理水平的提高、投资效益的改善、工程质量的保证等都起了积极的作用。

（2）为了加强计算机辅助管理水平，我们通过加强职工培训、普及现代化管理知识等手段，提高计算机应用水平。广大工程技术人员和企业管理人员都应接受现代化管理知识和计算机应用知识的培训，并作为上岗考核的重要内容。企业所有业务人员均应熟练的应用计算机，实现办公自动化、管理现代化、工作规范化。

7. 强化安全文明施工

（1）近年来重大恶性事帮发生频繁，引起我国政府、社会各界和人民群众的普遍关注。落后的安全技术水平和安全管理水平已成为阻碍国家基本建设和社会快速发展的重要因素之一。建筑行业较差的安全管理状况导致了生产率降低、成本上升、工程质量水平降低、建设周期加长等。

（2）施工企业应当始终把“安全第一”作为企业基本经营方针，树立“一切事故都是可以预防并避免”的指导思想，全面开展“事故零目标”推进活动。我们在项目部设有现场经理，工程总管和总工程师。下面分设安全健康与环境主管（经理），费用控制与计划主管（经理），劳资主管理，采购经理，施工经理，合同主管六个部门。安全部门有3位安全工程师，还有紧急救护医务人员，实行安全健康与环境一体化管理。环境管理包括评估、监测、教育、现场实施与监督检查；安全管理包括施工安全、交通安全、机械安全、消防安全、劳动防护用品等；健康管理包括工业卫生（防尘、防毒、防噪音）、现场卫生，生活卫生、医疗救护等。（3）总之，只要与安全、健康、环境有直接关联的，安全部门都管。

8. 结语

第5篇：环境管理知识培训总结范文

客服主管周工作总结（一） 时间总是过得很快，半年就这样过去了。在过去的半年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

 

今年上半年是客服最忙碌的，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部xxx主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

 

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和xx就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

 

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

 

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在下半年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

 

客服主管周工作总结（二）  

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的`努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

 

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

 

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

 

下面是我这一年来的主要工作内容：

 

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

 

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，服务99户，投诉19户）；

 

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

 

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

 

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

 

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

 

7、新旧表单的更换及投入使用；

 

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

 

9、做好管理处各项收支工作。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。

 

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

 

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其"小"，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

 

客服主管周工作总结（三）  

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

 

在20XX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

 

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

 

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

 

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；

 

4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

 

很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

 

伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20xx年，迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。 作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等 。

 

一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作： 首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。

 

其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

 

另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，

 

此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

 

再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

 

还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。

 

一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。

 

另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验，尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获：

 

只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好的做好各项服务工作，赢得业主的满意；只有牢固树立服务意识，加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主的信任。

 

最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。

 

 

客服主管周工作总结（四）  

20xx年度，我是客服部主管在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

 

截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

 

以下是重要工作任务完成情况及分析：

 

1、日常接待工作

 

每日填写《xx纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

 

2、信息工作

 

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

 

3、业主遗漏工程投诉处理工作

 

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

 

4、地下室透水事故处理工作

 

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

 

5、入户服务意见调查工作

 

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

 

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

 

6、建立健全业主档案工作

 

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

 

7、协助政府部门完成的工作

 

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

 

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

 

8、培训学习工作

 

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

 

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

 

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

 

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

 

3、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

 

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

 

4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。

 

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

 

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

 

日后工作的努力方向及工作设想：

 

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

 

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

 

2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

 

3、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

 

4、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

 

5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

 

6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

 

7、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

 

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

 

客服主管周工作总结（五）  

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与客服主管的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

 

20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

 

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

 

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

 

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

 

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

 

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

 

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

 

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

 

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。

 

客服主管周工作总结（六）  

 

在平时工作一段时间后就可以对自己的工作做个简单的总结，看看自己的工作情况如何，接着再根据自己的工作情况制定合适的工作计划，按照计划进行工作。下面是由工作总结之家小编为大家整理的“客服主管个人周工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。

 

一、本周工作总结

 

1、周一、周二完成通讯密码、认证口令解冻、重置工作，坐席系统晨检;

 

2、坐席员录音监控，并抽查x月份坐席员每人录音质检;

 

3、根据录音监控与质检中发现的问题和改进建议与坐席员进行沟通;

 

4、分配总部x月份新客户抽查回访数据，并指导监督回访人员完成回访任务;

 

5、协助信息技术部完成email地址修改的回访工作分配、汇总，并将回访结果发送相关负责人;

 

6、配合xx公司工作人员排查营业部坐席系统验证身份问题;

 

7、参加部门账户问题的相关培训;

 

8、坐席专员在线疑难业务指导;

 

9、总部客户服务中心在线情况监督;

 

10、总部客户服务中心重新制定排班表;

 

11、与证监局负责人、公司合规部、风控部沟通、跟进客户经理客户回访方案与问卷的修订;

 

二、下周工作计划

 

1、坐席专员在线疑难业务解答及在线情况监控;

 

2、完成x月份营业部新客户回访工作总结与通报;

 

3、安排为email地址修改回访的客户发送短信再次提醒;

 

4、完成客户经理客户回访工作的方案与问卷，并通知;

 

在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮忙下，我勤奋踏实地完成了本周的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将一周的学习、工作情景总结如下：

 

一、工作汇报

 

1、日常接待工作：接打电话时，使用礼貌语言，说话和气、热情，礼貌地接待来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮忙的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。

 

2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情景，进行领用登记。

 

3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。

 

4、认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导坚持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，进取、主动的做好本部门日常内务工作。

 

二、存在的不足

 

1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一步提高，不能严格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面我还有很多不足。

 

2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对工作缺少前瞻性和职责心，只是自我在工作中偶尔会出现手忙脚乱的情景，甚至会出现一些不该出现的错误。

 

3、缺少细心，办事不够谨慎。文员工作是相对简单但又繁杂的工作，这就要求我必须细心，并且有专业素质，思路缜密。在这方面我还不够细心，时有粗心大意，做事草率地情景。

 

三、今后努力的方向

 

1、今后在工作中还需多向领导、同事学习，进取沟通，从大局出发，提高自身工作水平。

 

2、必须提高工作质量，具备强烈的职责感，在做完每一件事情之后要进行思考总结，善于自我反省。

 

3、注意培养自我的综合素质，把理论学习和业务学习结合起来，提高自身的素质和业务本事，以便为公司的明天奉献自我的力量，为本职工作做出更大的贡献。

 

回顾自己作为主管，在这一周的工作中，也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结。

 

一、加强自我反思和思想心态

 

作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能加强自身在工作中的榜样作用。在今年工作依赖中，我一直坚持做好自身总结和反省，及时的去认识自身的问题。并切，还积极改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性。

 

此外，思想和态度也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和态度也是极其重要一点!我从，在团队的管理方面，我也一直非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持态度和思想上的一致性，还能及时的调整自己，调整团队，紧跟公司的发展路线，积极的做法会作为客服主管的作用。

 

二、工作情况

 

在一年来的工作上，我严格按照公司发展的计划和方向，认真领导xxx公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有许多的改进，也遇上过许多问题。但在自身的任务上，我一直积极应对，引导客服员工们积极的更新自己，认真处理好客服的工作和业务。

 

三、工作的反思

 

回顾一周的情况，在工作方面，我们确实都非常的努力，也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有许多不到位的事情。并且，回顾团队在这一周的情况和表现。其实，还有许多可以加强和优化的地方!但我却没能及时的做好调整。对此，我很是惭愧。

第6篇：环境管理知识培训总结范文

关键词：企业；班组；安全建设

中图分类号：C29文献标识码： A

引言

班组是企业的基层组织，是加强企业管理，搞好安全生产的基础，它好比大厦的地基，地基不结实，大厦就会有倒塌的危险。所以班组安全管理工作的好坏，直接决定了企业安全生产的状况。只有班组的安全工作搞好了，事故频率减少了，整个企业的各项管理措施才落到了实处，安全管理才能收到实效。

一、加强班组安全建设的重要性

随着钢铁企业内部改革的深入推进，客观上要求我们对安全工作认真思考和研究。在新形势下，加强班组安全建设工作，对员工开展安全教育，强化安全技能操作，开展安全风险预控，能有效夯实班组安全生产工作。班组是企业最小的单位，是各项工作的落脚点，班组成员大多数处于生产一线，接触危险、发生事故的机率最高。事故的发生主要是工作班成员安全意识淡薄，自我防护意识差，作业现场人员违章，工作前未认真开展风险分析和风险预控，监督不力、工作准备不充分等原因造成的。因此，加强班组安全管理工作非常重要。如果每个班组安全管理严格，班组的每一名员工都具有较高的安全素质，在工作中都能够严格执行《安规》和安全规章制度，能够主动吸取本行业事故教训，联系实际及时采取防范措施，那么，班组的安全生产工作必定牢固，企业的安全生产就有了可靠保障。班组安全建设工作有一成套的管理体系，多年来，许多单位组织班组持之以恒的开展多种形式的安全教育活动，强化员工的安全责任意识和技能，提升班组人员安全素养，不断改进班组安全建设工作，从而达到“防微杜渐、警钟长鸣、安全第一、预防为主”的目的。反之，对班组安全建设工作不重视的单位、班组，员工安全意识淡薄，工作中违反安全规程，安全措施不齐全，埋下了事故隐患，甚至发生了事故，给家庭、企业造成了巨大损失。

二、企业班组安全管理存在的问题

（一）个别管理人员、员工对班组安全建设认识不到位，存有偏见，管理人员认为是班组的事情，班组人员认为是管理人员的事情，班长的事情，在建设上配合不默契，仍存有“重生产，轻安全”“，讲起来重要，忙起来不要”的思想。

(二)安全教育培训针对性不强，安全教育、安全活动流于形式，班组安全文化单一，员工参与积极性不高。

(三)班组安全责任不落实，安全规章制度束之高阁，安全管理松懈，只要不出事，就万事大吉。

(四)班组成员安全意识淡薄，人员违章不断，风险点分析流于形式，风险预控措施不全面，现场安全措施不齐全，监护不到位。

(五)班组安全管理不标准，各类活动记录不规范。

（六）班长自身不重视

班长是企业中最基层的管理者，起到“兵头将尾”的作用，班长本身工作比较繁多，既要处理好和上级的关系，还要管好班组员工，除了日常的生产工作安排外，要要进行现场管理、环境管理、人员管理等，班长嘴上告诫员工一定要重视安全，工作中严禁违章作业，其实自身往往忽视了安全建设。

（七）班组成员安全素质差

班组成员安全素质差主要体现在不具备较系统的安全生产知识和辨别危险控制事故的能力。没有掌握现代安全管理方法，甚至连对岗位安全技术规程和作业标准都未达到应知应会要求，同时事故预测预防，自我防护，自我教育，自主管理的意识也很差，导致班组安全建设工作难于推动。

三、班组安全建设的途径

（一）加强班组现场安全管理

加强现场安全管理，就要严格的对交接班制度和班前会制度落实，推行作业现场精细化管理、文明生产。同时要制定各工种、各岗位安全工作标准和程序，预控超前风险，实现安全操作标准化，对隐患进行排查，治理责任得到落实，现场监督检查得到加强，杜绝“三违”现象，实现班组安全整体季度、月度和年度目标达标。另外班长可以组织班长员工不定期到现场辨识危险源，加深员工对危险源程度的认知，从而保障现场安全作业。

（二）建立适合班组安全建设和运行的规章制度

1、班组安全活动日制度的建立。通过安全活动日的形式班组安全生产工作计划进行讨论并采取多种形式使其加强落实,确定安全生产工作重点并及时安全生产经验进行总结。2、建立班组交流制度。班组交流可以借鉴先进的安全生产管理知识、安全生产管理经验和工作方法；班组交流可以见微知著,防止发生不良现象；班组交流可以提高认识,取长补短,统一思想,统一工作方向,形成团结的氛围。3、为班组长建立个人档案。以考核的形式,考察记录班组长的业务情况、文化水平和先进事迹等,为评先、重用创造条件。4、建立班组考核制度。实践证明,考核机制是切实可行、非常有效的管理手段。班组考核制度的建立将有效地促进班组人员荣誉感、责任感的提升；有效地促进班组凝聚力的加强；有效地促进班组竞争意识和竞争技能的提高。

（三）开展经常性的安全教育

重视提高生产一线职工的素质，努力培养思想上和技术上都能适应安全生产的班组长，切实使安全工作由处理事故的被动状态转变为事前预测事故的主动防范，因此要做好职工安全思想教育工作，提高职工遵章守纪的自觉性，使党和国家的安全生产方针、政策真正为群众掌握，成为职工在生产中的自觉行动。特别是新工人的安全教育，他们对规章制度、生产现场、危险危害因素不熟悉，易发生不安全因素，继而转化为事故。要做好日常的调岗、复工人员及节后收心的安全教育，充分利用各种载体，（如主题竞赛活动，安全知识竞赛,安全劝导、安全演讲、安全征文、安全论坛和安全小品等等，把竞赛形式运用到班组的安全管理工作，积极营造人人重视安全、个个关心安全的大好局面)充分利用班前会、安全活动日等，有针对性地开展班组安全技术培训，如岗位操作规程、安全应知应会知识、对异常情况、生产故障等进行侧重培训，有计划地在班组中普及现代安全科学管理的基本知识，使大家懂得事故预测的基本方法，把安全生产的科学管理推广到群众的生产实践中去，使班组的安全管理由传统管理上升为科学管理。

（四）提高班组安全文化建设

重视安全文化能极大地促进安全管理，而安全管理的水平又直接影响着安全文化的开展进行的成效。首先，班组管理的目标就是要如何充分调动全员的主动性和积极性，共同促使安全生产这个系统工程的良好，这也是安全文化工作目的营建所在。其次，优秀的班组安全文化监理，可以不断健全和完善制度文化建设，充分职工的工作积极性进行调动，增强荣誉感和责任感。

（五）加强班组培训

班组培训大致可分为:业务技能培训、安全知识培训和思想教育培训三种。三者在班组安全培训中是缺一不可的，不能将班组安全文化的培训简单地理解为安全知识的培训。在这三种培训中，思想教育培训是基础，只有班组员工有了较高的思想政治觉悟，才会自觉地树立正确的学习观，才会使得学习动力充足；业务技能培训是班组安全生产的重要手段的重要保障，只有提高了班组员工的业务技能素质，才会更好的保障安全生产；安全知识培训既包括了安全事故案例集的培训，也包括安全规程的培训，前者告诉班组员工怎样做，如何做，而后者则遇到安全事故时告诉班组员工如何在最短的时间内进行正确的处理和判断。

结束语

加强班组安全管理的工作，我们目前还有许多工作，首先应当牢固树立“安全生产重于泰山”的观念，来更好的稳定安全生产的形势。职工队伍的稳定为班组安全管理工作的落脚点和切入点，各自的安全职责有了一个很好的明确，使得安全管理工作更好，确保企业的经济效益和安全生产的稳步增长。

参考文献：

[1]杨金伟.浅谈班组安全建设存在的问题及对策[J].科技资讯，2013，36.

第7篇：环境管理知识培训总结范文

关键词 民用建筑；施工；日常管理；对策

随着我国社会经济的不断发展，民用建筑的建设规模和速度有了很大的提升，我国的民用建筑水平有了很大的提升。施工管理作为施工企业实现施工质量达标、市场竞争力提高的重要手段，在民用建筑的全过程中有着重要的意义。

1.民用建筑施工管理的意义

民用建筑施工管理要遵循科学合理的原则，建筑施工的每一项工作，要根据科学合理的实施方法，提高管理的水平，真正做到现代化生产的需要。要提高操作方法和操作流程的合理性，提高建筑材料的利用效率。其次，建筑施工管理既要抓好进度，又要保证建筑施工的质量，降低不合理开支带来的成本预算的增加。管理标准化和规范化是建筑施工现场管理的最低要求。在进行建筑工程监管控制时，要以民用建筑的质量管理作为落脚点。在建筑施工质量管理中存在一些问题，造成这些问题的原因主要是，因为建筑各方主体的质量安全责任意识不强，具体责任没有得到很好的落实，管理方法不科学等造成的。在施工工艺不断提高的条件下，房屋工程施工管理与控制工作也越来越复杂。所以，需要工程建设中总结经验，创新工程施工质量管理的措施。

2.民用建筑施工管理存在的问题分析

2.1对施工安全重视程度不高

在施工现场都要一些安全警示之类的东西，但有的安全警示牌、安全警示标语等放的太少，放的位置也不太恰当，如果对这些东西的管理不到位的话，有可能会发生一些安全事故，对企业来说，建筑施工的质量安全难以保证，就连施工的进度都会受到影响。在施工的过程中，一些工作人员安全帽的佩戴不正确，甚至还有的工作人员没有佩戴安全帽；进行高空的作业的时候，有的工作人员没有佩戴好安全带；在施工现场为了安全，都要预留一些洞口的防护设施，但这些设施有的根本达不到标准，有的警戒标识一点也不显眼，这些难以保证安全；还有为了保护工作人员的安全网，有的地方是坏的，有的上面还有一些木块、钢筋等剩余建筑材料，这难以保证工人的安全；

2.2施工现场环境保护力度不够

为了施工的安全，往往要设置一些围墙，但是有的施工现场出现了漏设的情况，这就起不到全面的防护。施工用的搅拌机，为了减少现场的灰尘，都要增加一些扬尘等器械的保护措施，但是这些设施有的严重不合格，这就不可避免地造成现场尘土飞扬，环境受到了污染，这样工人的身体健康难以得到保障；另外，由于天气等原因，施工现场的路面会坑坑洼洼，有的地方会有积水，再加上一些建筑垃圾未及时清理，这就使得施工现场更加混乱，污染也会变得更加深度。

2.3管理制度的落实不到位

因为进行施工时要用到很多种建筑材料，有很多建筑施工现场不可避免地存在着对材料的管理混乱，就会出现建筑材料随处乱放，对建筑材料不能很好地进行归类等现象，这样在利用起来就会降低效率，有时会出现找不到材料的现象，有的材料因为存放不当，会使建筑材料的质量降低，有的甚至会出现过期等现象。还有一些机械器具由于操作或其它原因，容易出现问题，再加上得不到及时地维修，使得机械器具早早损坏，无形之中加大了维修机械器具所带来的费用，利用率下降。

3.提高民用建筑施工管理效果的策略分析

3.1加大民用建筑施工的安全管理

对建筑施工现场进行安全管理要采取一些措施，首先要落实安全生责任制，使得施工与安全并举，两手一起抓，做到安全管理工作系统稳定，有专人检查。其次对全体作人员进行安全知识等方面的培训教育，让他们在思想上重视安全，掌握一些日常必须掌握的安全知识，学会基本的操作技术，让管理层人员学会系统、全面的安全管理知识，以保证日常的安全管理工作。再次，要经常组织工作人员学会安全流程，严格按照安全流程施工，要把安全放在首位，在安全的基础上进行施工。

3.2施工现场施工质量管理体系的构建

建筑施工和建设的过程，对整个房屋质量构成起着极其重要的作用。由于建筑施工控制环节任务繁多，所以影响房屋质量的因素是多方面的。当前，我国的房屋建设的过程中，为了加快建设的工期，管理的出现了很多问题，很大的原因是和施工过程的控制不利造成的。建筑工程现场管理制度主要包含：质量责任制度、施工技术复核制度、施工现象会议制度、施工控制制度、施工现场的质量检验制度、工程质量统计制度、工程质量事故上报、工程质量事故处理等制度。

建筑工程监理部门，要根据承担的监理责任与要求，向建筑工程施工现场，派遣相应的监理控制人员，认真的做好工程施工组织设计与各项技术措施，完成建筑工程的质量检测，做好工程质量事故的认定、处理以及工程的验收工作。要通过构建集体监督的责任制，保证建筑施工执法监督的时效性与准确性。提高房屋工程质量监督的改革力度，

3.3提高施工现场的环境管理效果

为了加大对建筑施工现场的环境保护，可以采取一些措施，在施工材料上，为了加强环境保护，减少环境污染，可以采用一些环保建筑材料，这样既环保，又能加大了对材料的利用率。在建筑施工现场，用机械必然会产生很大噪音，这对周围居民造成了很大的影响，可以合理安排调整时间，避开人们的休息时间，降低噪声污染，营造一个相对安静轻松的环境。在施工现场的安排布置上要合理化，施工材料、机械、办公室的安排布置要科学合理，要做到充分利用、高效生产；为降低环境污染，减少灰尘等，可以在建筑施工现场适当做一下绿化，经常洒水保持地面的湿润，尽量降低扬尘的污染。

3.4强化对施工材料设备的管理意识

对建筑材料和器具的管理的具体实施应该从以下几方面进行：对建筑材料的验收要严格要求，做到条理分明，保证材料的质量，顺利入库，管理人员根据施工的进度，做好对建筑材料的分发工作，不造成对材料的浪费，减少丢失。还要做好建筑废料的回收工作，在施工结束后要回收剩下的建筑材料，避免对建筑材料的浪费和丢失，核对建筑材料的使用情况，以用建筑材料的利用效果等工作。对于建筑施工现场建筑材料、器具的管理，首先，在进行施工之前，要提前对建筑材料、器具的存放进行合理的规划，要考虑到建筑工程的进度，以及材料的质量要求、材料的供应，还要考虑材料与施工环境的关系等等，这些都设计好了，对以后材料的后期管理等方面都会打下良好的基础。

4.结语

综上所述，在民用建筑施工管理的过程中，管理人员要加强对施工管理重要性的认识，在此基础上，以系统的观点来对施工管理做出科学的决策和实施。从制度管理和日常管理两个层面下功夫，为实现管理效果的明显提升，做出深入的研究和实践，以此保障民用建筑的施工质量。

参考文献：

[1] 麦上荣. 信息化对建筑施工管理水平提升的应用与几点思考[J]. 科技资讯，2009（16）.

[2] 赵军. 浅谈建筑施工中的质量管理与控制[J]. 科技资讯，2007（20）.

第8篇：环境管理知识培训总结范文

关于最新建筑工程师工作总结范文   本人xxx，xxx年开始参加工作，便从事建筑施工活动，xxx年取得工程师职称，xxx年加入中国G-C-D，xxx年至xxx年主要就职于xxx公司和xxx公司，曾经主持过的工程项目有xxx.xxx年xxx月，受聘于xxx，担任项目技术负责人和项目经理等职务，主要主持过的工程项目有：xxx等项目，xxx年，开始担任xxx公司董事长助理，负责公司下属各工程项目的质量、安全、合同以及公司日常与建筑施工相关的管理工作，指导公司下属各项目质量、安全方面的技术内容。现对本人几年来的专业技术工作作如下总结：

  一、努力提高自身的理论水平和技术素质，刻苦钻研专业技术业务，做好本职工作。

  我于xxx年参加工作，从最基本施工员做起，通过自身的努力，担任过质安科长，项目技术负责人、项目经理及分公司经理等职务，对待每一项工作任务，我都兢兢业业，一丝不苟，努力做好本职工作，同时也不断的学习和充实自己，努力提高自身的知识水平和技术素质，对工作中遇到的各种困难和问题刻苦专研，决不放弃，锐意进取，使自身的专业知识、理论水平和实践能力都得到了极大的提高，

  xxx年，在xxx公司，我利用自身扎实的专业知识和较强的实践能力，对施工现场的各项技术指导文件、施工技术资料制作、核查以及管理方法、施工质量控制管理制度、现场安全控制管理制度、人员生产责任制度等一系列建筑施工现场的做法和制度进行了系统、全面的整理和规范，使整个公司施工现场管理体系更加健全和完善，为工程项目的管理和运行提供了先进、科学的管理方法和手段，使公司多项工程获得了xxx市“文明标化工地”和xxx省“文明标化工地”以及xxx市“甬江杯”优质工程和xxx省“钱江杯”优质工程，并多次受到上级各级领导的表扬和赞誉。

  随着公司管理体制改革的逐步深入，公司领导决定实行国际上先进的质量、安全和职业安全健康管理体系认证，我作为公司管理者代表对认证工作负责全面的组织和实施，从体系文件编写、初始状态评价、重大危险和环境因素辨识、管理方案的制定等工作到最终迎接评审小组的评审和考核，最后圆满通过质量、安全和职业安全健康管理体系的认证，在整个过程中，我都精心安排，科学组织，规范管理，为企业顺利通过注册认证作出了突出贡献。在参与建立企业质量管理体系、职业安全健康管理体系和环境管理体系的过程中，我个人也学到了国际通用的许多管理方面的知识，同时作为三个体系的企业管理者代表，我也时刻为三个管理体系的持续改进做出艰苦的努力。

  在为公司和项目部取得各项荣誉的同时，我也不断学习和提高，专研专业知识，攻克专业难题，我于xxx年撰写的《合理低价中标初探》论文在土木工程施工专业杂志《建筑施工》上发表，xxx年撰写的《预应力混凝土梁板裂缝控制》、《关于中标价和签约合同价的探讨》和《建设工程索赔初探》三篇文章也被《建筑施工杂志》刊载。

  二、积极推广使用“四新”技术，提高管理的先进性和科学性。

  在担任工程项目技术负责人和项目经理的工作中，我深入钻研，大胆创新积极推广使用“四新”技术和建筑业“十项”新技术，本着经济、实用、先进、可靠的原则，坚持向科技要进度，向科技要质量，向科技要效益的思想，提高认识，抓住重点，广泛采用高科技含量的建筑材料、建筑技术和施工工艺，以“科学技术是第一生产力”为出发点，在项目部中组织强大的技术攻关领导小组，落实责任，抓住重点施工环节和施工工艺，尽量做到以点带面，使新工艺、新技术的应用得到最大限度的普及，密切与设计、监理和建设单位配合，结合本人多年来的施工经验和工程实际情况，使“四新”技术在工程中的的推广应用取得了巨大的成功。在工程中应用的“四新”技术主要有如下几项：

  1、HRB400级钢筋的应用技术及粗直径钢筋直螺纹机械连接技术

  目前，很多工程为高层建筑，结构性能要求高，钢筋用量大，比如，在康桥风尚公寓楼工程施工过程中，我针对地下室和主体结构钢筋用量较大，钢筋排布较密集的部分，建议采用HRB400级钢筋代替原HRB335级钢筋，最后被建设的单位和设计单位采纳，大大减少了钢筋的用量，不仅减小了钢筋的密度，便于砼的浇捣和密实，而且HRB335级钢筋相比可以节省成本8%。同时采用粗直径钢筋采用螺纹机械连接技术，应用符合国家规范标准的套筒进行连接，它既节省电能、又节省钢材，而且可以很好的解决HRB400级钢筋可焊性差的问题，不用明火施工，施工方法简便，接头质量可靠，对主筋的损害极小。

  2、新型建筑防水材料和施工技术

  为了保证屋面防水工程的质量，在屋面防水施工时采用三元乙丙橡胶防水卷材，局部采用防水涂料，这种合成高分子防水卷材具有强度高、延性大、耐老化和隔热防水效果好的特点，并且采取新型的施工工艺，操作简单，质量可靠，表面平整洁净，防水涂料具有施工方法简单,可操作性强的特点,特别对于细部、狭小部位和防水卷材施工有困难的建筑死角,更能体现其容易操作的特点，并且防水涂料本身厚度较薄，占用空间和增加荷载。

  3、深基坑工程监测和控制技术

  我担任项目经理的xxx工程，获得“甬江杯”优质工程，该工程地下室共二层，平均深度10米多，最深处接近13米，基坑北侧为环城北路，东面为育才路，车流量非常大，且基坑距两条主干路距离很近，对此我们编制专项监测方案，对深层土移、围梁水平位移、支护结构沉将、支撑轴力和周边环境进行监测，采用测斜仪和全站仪等仪器进行控制，利用计算机对监测数据进行处理，计算并绘制出沉降曲线和土体变形曲线，及时准确的得出监测结果，指导土方开挖和围护结构等的施工，保证整个施工过程的顺利进行，利用监测报警制度有效的避免工程事故的发生，大大提高了施工效率。

  通过对工程新技术、新材料的应用与推广，保证了工程的施工质量，大大缩短了工期，节约了成本，取得了良好的经济效益和社会效益，同时也带动了我公司其他工程对新技术、新材料的应用，在科技创新和应用上起到了楷模的作用，推动了整个公司科技发展的步伐，今后，我们仍将继续坚持在科技应用上不断创新，加大对新技术、新材料、新工艺和新设备的应用，努力推广十项新技术，提高项目的科学管理水平。

  三、积极推广信息化管理方法，用高科技手段提高企业及项目的经济效益。

  在工程项目管理工作中，我把微软Office系列办公软件和AutoCAD系列软件成功应用于日常施工管理工作之中，在不断地学习和实践中，努力推进工程管理资料的无纸化管理，应用Word完成字处理工作，打印各种记录表格以及文字材料;应用Excel完成工程信息的存储和分析处理，为工程决策提供量化依据;应用PowerPoint制作培训用的电子幻灯片，运用现代化的多媒体形式，生动、活泼地讲解施工技术知识和施工构造常识，彻底改变了传统教育培训的方式，使高科技、现代化的技术手段真正服务于生产和质量管理;应用《神机妙算》预算软件进行工程日常成本的管理和控制;应用AutoCAD计算机辅助设计绘图软件进行日常图纸的绘制和施工图纸的分解交底，使工程绘图变得异常轻松。

  在公司日常管理工作中，完成了企业内部计算机局域网的建设，使各个科室的计算机实现了资源共享，除了共享数据以外，还能够共享诸如打印机、扫描仪、绘图仪等硬件设备，节省了大量宝贵资金，取得了良好的经济效益。在公司财务管理工作中，引进先进的财务统计和管理软件，实现财务管理的科学化。下一步，公司将实现更深层次的计算机科学、通信网络、数据库及软件工程的应用，如采用最新的音频和数字会议系统实现视频会议等连接手段。

  四、与时俱进，不断学习，适应社会发展需要。

  现代社会的发展日新月异，知识更新十分迅速，我们必须努力学习各种知识，不断提高自身水平和综合素质，才能适应社会发展的需要，不被社会的发展所淘汰，因此，我利用一切机会参加各种培训和技术交流活动，使自己的专业技术水平和思想始终保持在不断的进步中，在工程师职期间，我获得了建筑施工一级建造师和国家高级职业经理人等资格。

  以上就是我近几年专业技术工作总结，总之，过去的工作中，在领导的关怀和同事们的支持下，经过不断努力，取得了一定的成绩，专业知识和综合素质也都有了较大提高，个人评价业务水平已达到了高级工程师的标准。但我清楚地认识到，在新的形势下，今后我还需不断地加强理论学习，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，再接再厉，不断的在实际工作中锻炼自己，积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为建筑行业的发展做出自己新的、更大的贡献!

  关于最新建筑工程师工作总结范文

  我在xx公司xx项目部工作，一直在项目部担任工程师一职，通过这个工程现场实践工作的锻炼，得益于项目部领导的关心培养和同事们的热心帮助、谆谆教导，让我的工作有了快速的提升，我已逐步成长为一名合格的建筑工程师。在此对上半年以来的工作进行总结：

  一、主要工作职责

  负责分管项目技术、质量、资料管理工作，熟悉了解技术方案编写及报审工作；协助项目安全负责人做好日常安全生产、文明施工、CI导入、安全教育会议的组织管理工作；负责项目资料收集、传递整理，监督项目资料员做好项目的技术管理、质量管理工作；负责做好工程周会、月会进度总结与计划的编制工作；协助项目部做好日常管理及后勤服务工作；负责完成项目部及公司相关部门交办的其它工作。注重理论知识学习和与实践的结合运用，提升复合型管理知识和能力。

  二、工作心得

  会干工作、干好工作是出色完成工作的前提条件，这就要求我们要有扎实的专业功底。一个项目的成败取决于团队合作，干一项工程需要多个部门的密切配合，只有整个团队克服眼前的一切困难，形成合力，才会有强大的战斗力，才能在激烈的市场竞争中取得一个又一个的胜利！工作中要勤奋，工作态度认真，主动沟通，避免信息滞后。技术、管理两个方面，两方面都要兼顾！

  三、施工现场工作经验

  注重施工事前控制的管理，以顺利达到施工预定目标，比如，做好专项施工前的组织设计，进行技术交底等。注重施工过程中的管理，并且做到全过程监控确保工程质量过关，比如钢筋绑扎，要在现场看钢筋的绑扎符不符合技术规范标准，要密切关注钢筋的搭接长度，焊接是否符合要求，有无钢筋漏绑扎情况等，确保结构的安全。还有混凝土的浇筑，要时刻注意浇筑的混凝土振捣情况，重点关注混凝土浇筑楼层平面标高控制。一道工序施工完成，进入下一道施工工序前一定要做好交接工作，避免出现由于未交接而产生纠纷。

  四、自身不足之处

  施工方案的编制还不太熟悉，需要不断的加强专业知识的学习。实际操作较少，造成自我感觉在施工技术上缺少信心，需加强实际施工操作，提高自身的技术水平。工作有时候做的不细致，缺少耐心，这方面需自我调节，做到用心做好每一件事。

  展望未来，在工作中将会有更多的新的挑战，我一定会竭尽全力更加积极的工作，在今后的工作中，我将以百倍的热情迎接新的挑战，在学习中进步和成熟起来，为公司的发展贡献自己的力量！

  关于最新建筑工程师工作总结范文

  时光荏苒，我20xx年6月毕业于华南农业大学园林设计本科专业，20xx年7月开始在佛山城乡建筑设计院有限公司园林室工作至今。到20xx年10月工作已满一年，在这短暂的一年多过程中我不仅加深了原来学习的知识理解，而且对以前书本中没有接触或接触不深的知识有了进一步的认识。工作以来，在领导和主管的培育和教导下，通过自身的努力，无论是在学习上，还是工作上都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结

  学习上，自参加工作以来，我一直严格要求自己，认真对待自己的工作，并努力提高自身能力。而在这点上公司给了我很好的条件：大量的实际工程案例，这些对于我们刚工作的毕业生真的有很好的指导作用;还有就是丰富的图书资料，能给我一个很好开拓知识面的机会，而且对于行业的发展和变化也得到及时的资讯和了解。还有就是在设计院积极向上的工作环境和高素质的员工团队下更能激励我不断学习，不断超越自我，不断提升自身修为。

第9篇：环境管理知识培训总结范文

[关键词] 管理创新 建筑工程 项目管理

一、更新观念，转换机制

通过对广大职工反复深入进行形势与任务教育，促进广大职工树立市场、竞争、效益观念，清除计划经济影响。以此为基础，改革机构设置与部门职能，按照建立市场经济体制转换项目管理经营机构。从机构上，设立市场合同部、工程技术部、施工管理部。市场合同部集合同管理、计划管理、财物管理、成本管理和结算管理于一体，有利于突出合同管理的中心地位，强化合同管理的控制功能，克服合同管理与资金管理、成本控制相脱离的弊端。对于施工管理部，赋予其在合同约束下的对现场施工进度、技术、质量、安全、资源配置、成本控制全方位的组织实施与协调管理职能，这有利于形成现场施工管理与合同管理、成本管理协调一致的管理机制，解决现场调度长期存在的重进度、轻管理，重投入、轻核算的问题，改变"管干的不管算、管算的不管干"的局面，提高文明施工水平和企业经济效益。专设工程技术部以适应工程技术新、设备新、材料新、工艺新的需要，加强对重大施工技术问题的超前研究和科研攻关，为建设一流工程和创造最佳效益提供有力的技术支持。

二、推行项目管理责任制

一般建筑工程项目规模比较大、分项工程或单项工程多，施工管理和合同管理难度大。在精干主体的基础上，还必须进一步减化生产关系，减少管理层次，变金字塔式的管理为扁平式管理。实施工程项目管理有多方面的管理要素，不同的工程项目又有不同的管理重点，但项目管理责任制和项目成本核算制始终是项目管理的核心。它的落实与否，决定着项目管理的效果与成败。项目经理在授权范围内处理和协调甲乙方，总包与分包方、监理方、设计方以及当地政府有关部门等各方面的关系，保证工程项目的协调有序实施。企业内部要用完善的市场机制、用人机制、分配机制、服务机制和监督机制等有效机制来保证项目经理责任制的落实。有效灵活的组织体系是实现工程项目的四控制（进度、质量、安全、成本）、四管理（合同管理、现场管理、信息管理、生产要素管理），保证工程项目三大目标实现的必要条件。建设承包公司对项目部严格按照项目管理的原则和合同履约要求进行资源配置，下达生产计划和各项经济技术各核指标，以保证实现预期的项目管理目标。

三、建立和完善竞争、激励、约束和监督四大机制

要致力于建立和完善一套有效的竞争、激励、约束和监督机制，在建设一流工程的同时，努力造就一支一流的施工队伍。首先要建立竞争机制，广泛实行竞争上岗制度。按照“公平、公开、公正”的原则，在竞争引进优秀人才，补充新鲜血液、使机构保持旺盛活力。通过竞争机制，可以促进机关作风转变，提高工作和办事效率，激发职工的生产积极性。

第二要建立约束机制，没有强有力的约束机制，项目管理将会失去控制而难以为续。在建设承包公司党政工作、施工生产、经营管理、后勤保障等各个方面，都需要制订各项规章制度，使各项管理工作有章可循、有法可依。为了使各项规章制度切实发生效力，还应该建立各项奖惩制度，严格兑现奖惩，促使人们严格按照技术标准规范作业，促进工程质量和文明施工水平的提高。

建立监督机制要围绕提高工程质量和企业经济效益这一中心，建立全方位的质量监督与责任追溯系统，实行目标管理，责任到人。加强对劳动和物资材料及机电设备的干预，同时加强对人工费、材料费、设备费和管理费四大成本的控制。

四、加强成本管理和质量管理

项目管理的核心是成本管理，要建立成本管理的责任体系与运行机制，把公司作为项目成本管理的中心，负责合同成本目标总控制。通过对合同单价的分解、调整、综合、平衡，确定内部核算单价，提出目标成本指导性计划，对作业层成本运行与管理进行指导和监督；二级单位作业层负责执行管理层制定下达的目标成本分解指标，严格按照内部核算单价控制成本消耗，自负盈亏。总工程师负责组织技术人员优化施工方案，改进技术措施，鼓励能工巧匠开展技术革新和工艺创新，为有效实施成本控制提供技术支持。总经济师以合同为依据，组织编制施工成本预算计划，确定项目目标成本，并负责层层分解和监督成本执行情况。总会计师对项目成本运行及实际消耗状况，对项目施工进行成本核算与成本分析，计算和反映项目盈亏，检查成本控制目标是否实现，并总结成本控制的经验教训。

五、提高计算机应用水平

计算机是企业管理现代化的重要工具，实现现代化管理，必须应用计算机。工程从中标到交工验收，除必须具备较高的施工技术水平外，还应采用先进的现代化施工管理手段来提高企业管理水平，这些管理手段则必须依靠计算机来完成。实践证明，利用计算机辅助管理是提高施工企业管理水平的有效途径。

改革开放以来，我国建筑业围绕着缩短工期、降低造价、提高工程质量和投资效益引入了许多现代化管理方法，如网络计划技术和计算机辅助管理的普遍推行，在一定程度上使各种现代化管理思想和管理手段逐渐融入施工企业的日常管理活动中，对施工企业管理水平的提高、投资效益的改善、工程质量的保证等都起了积极的作用。为了加强计算机辅助管理水平，广大工程技术人员和企业管理人员都应接受现代化管理知识和计算机应用知识的培训，并作为上岗考核的重要内容。企业所有业务人员均应熟练的应用计算机，以实现办公自动化、管理现代化、工作规范化。

六、强化安全文明施工

施工企业应当始终把"安全第一"作为企业基本经营方针，树立"一切事故都是可以预防并避免"的思想，全面开展"事故零目标"推进活动。项目部应设现场经理、工程总管和总工程师，下面分设安全健康与环境主管（经理），费用控制与计划主管（经理），劳资主管理，采购经理，施工经理，合同主管六个部门。实行安全健康与环境一体化管理。环境管理包括评估、监测、教育、现场实施与监督检查；安全管理包括施工安全、交通安全、机械安全、消防安全、劳动防护用品等；健康管理包括工业卫生（防尘、防毒、防噪音）、现场卫生，生活卫生、医疗救护等。总之，只要与安全、健康、环境有直接关联的，安全部门都要管。

七、结语

项目施工管理创新责任制度的推行，使我单位在建项目效益显著提高。项目经理在既在压力又有动力的状态下工作，效益意识、开源意识增强，项目人员积极性得到发挥，效果明显。推行责任制后，公司利润有了较大增长，项目市场意识普遍增强，项目成本得到控制，懂技术、善管理、会算帐的管理人才也越来越多了。

参考文献：

［1］丁士昭.建筑工程项目管理.中国建筑工为出版社，1987.

［2］（美）J.D.费雷姆.新项目管理[M].北京：世界图书出版社，2001.

［3］（美）笠兹纳著.杨爱华，杨磊，王增东译.项目管理计划、进度和控制的系统方法[M].北京：电子工业出版社，2002.