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【关键词】口腔保健;志愿服务;长效机制
【中图分类号】R-4 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2013)06-0087-01
随着社会的进步,人们生活水平的提高,我国居民的寿命也随着延长,人们越来越重视健康知识的学习,口腔健康教育也逐渐被社会高度关注。为了确保口腔健康教育取得实效,我们把开展口腔健康志愿服务作为预防和控制口腔疾病最实用、有效的途径,有助于社区居民生活方式的改善。
一 、口腔健康促进志愿服务价值与意义
1、有利于建设社会主义和谐社会。社区志愿服务秉承尊重人的价值和尊严、促进公平正义的价值理念和奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。我们把志愿服务作为一个强有力的纽带,使社会群体之间建立联系和交流的渠道,有助于形成诚心友爱的社会氛围,提升社会的道德责任感,维护社会的稳定,推动和谐社会的构建。
2、有利于口腔疾病的预防和控制。口腔疾病是常见病,随着经济的发展和生活水平的提高,口腔疾病的防治已引起大众的关注。口腔健康也逐渐成为生活中的一部分,一些口腔保健方法和用品也在被大众认识。因此,开展“口腔健康志愿服务”,不仅适应现代社会生活的内在需要,而对口腔事业发展具有重要的意义。
3、有利于建立科学的口腔保健服务体系。口腔健康进社区志愿服务在我国起步较晚,缺乏完善的规章制度。如何不断把志愿服务活动引向深入,不断提高服务质量,克服随意性和因人员的更换而使活动停滞瘫痪,为构建科学的志愿服务体系创造条件。
4、有利于师生展示临床实践平台。我们把志愿服务落实到最实际的环境、环节和过程中,更好地将口腔专业技术知识和技能运用于实践、检验和巩固理论知识,发现不足,针对性的弥补自身知识能力缺陷,为提高教师的教学质量和学生早期接触临床能力搭建舞台。
二、口腔健康志愿服务的发展的现状
(一) 组建志愿服务机构,建立志愿服务队伍
1、健全组织,确保服务有序进行。成立服务小组,制定实施方案,建立责任、评估、激励、创新机制。建立责任、评估、激励、创新机制。确保做到“五个有”,即:有专人负责;有实施方案;有开展系列活动的记录和资料;有活动开展情况的信息;有活动成效展板。
2、加大口腔健康志愿服务平台和队伍的建设。建立健全志愿服务活动的运行机制,扩大师生参与范围,提高志愿服务社会化、规范化、专业化水平,促使由党员牵头扩展到全院共同参与,由阶段性开展转变为常态化进行,由松散型管理转变为规范化管理。
(二) 明确志愿服务内容,创新志愿服务形式
1、信息采集与资料收集。设计科学的活动方案,运用计算机等信息技术手段,收集有关社区群众口腔健康需求信息:运用问卷调查、口腔咨询等手段,加以分析,形成相应的结论。
2、开展口腔疾病检查及义诊送健康活动。改进志愿服务活动的传统设置模式,整合资源,深入社区开展口腔健康知识宣传教育、口腔疾病防治等志愿服务活动。
3、精心设计活动载体。针对社区群众的口腔疾病状况和刷牙情况,为他们制订科学合理的护牙方案,提高社区群众预防口腔疾病、关注口腔健康的意识,让群众在家门口就享受到免费的口腔卫生服务。
4、全面规划,确立目标。为把志愿服务活动推向一个新的阶段,拓展和深化活动的内容,在深入社区调查研究,认真总结经验的基础上,选定活动重点项目,从而形成较为系统的目标管理。
5、抓点带面,全面铺开。遵循“重点突出,讲求实际,点面结合”的原则,确定宁夏特殊学校、宁夏给水团、吴忠红寺堡、银川穆斯林孤儿院和第一幼儿园等社区为重点服务场所,为进一步口腔健康促进活动覆盖面奠定基础。
三、口腔保健志愿服务发展的对策建议
1、加强管理,规范服务。 加强对志愿者的管理,制定了志愿服务活动准则和行为规范,建立个人志愿服务档案,规范服务方式和行为,提升专业服务技能,有力保障志愿服务工作的有序和有效开展。
2 建立机制,激发动力。通过多层次 多形式的激励手段,充分调动师生参与志愿服务的积极性和主动性,对志愿服务的情况适时向所在单位通报,并在评先评优、年终考核等活动中向志愿者倾斜。
3、应对措施,提高效果。一是在志愿服务创新形式上,不仅要结合口腔专业的实际,也要紧抓社会所需,全面促进教师临床实践能力的提高,促进学科建设,增强活动的有效性。二是为确保志愿服务顺利进行,要投入一定的人力、物力和财力,义务为社区群众建立口腔预防保健卡,定期进行口腔健康检查、口腔健康教育活动,培养群众良好的口腔卫生习惯和饮食习惯,提高宁夏地区口腔健康水平。
4、拓展领域,扩大影响 。口腔健康志愿服务是一项涉及面广、内容十分繁杂的社会服务系统工程。为扩大影响,营造良好的氛围,充分利用网络、宣传橱窗等加大宣传力度,协调社会各方面力量密切配合,由党员带头,让服务活动渗透到社区,让更多的群众享受到服务,从而得到社会的广泛认可。
5、统一指导,上下联动 。建立自上而下的志愿服务指导机构,专门负责指导和管理志愿服务活动,建立党团委领下的志愿者协会,设立志愿者准入与注册制度,将党团员纳入其中进行统一管理,并广泛吸纳社会各界人士参与其中,进一步壮大志愿者队伍 建立经常化和专业化的培训体系,切实提高志愿服务水平。
6、信息互通,资源共享。通过建立志愿者服务网站和微博平台,在互联网上服务供需信息,联通服务队伍和服务对象之间的桥梁,整合资源,做好志愿者与服务对象的联络和配置工作,创新志愿服务形式,公开透明的接受社会各界监督。
参考文献:
今年市人大常委会将卫生部门列为工作评议单位,对卫生工作进行全面评议。为了加大宣传力度,提升社会影响,进一步推动人大工作评议深入开展,市卫生局决定于9月2日在全市范围内开展大型义诊活动,现将有关事项通知如下:
一、活动时间安排
月2日(周五)上午8:00-11:30。
二、活动场地安排
全市共设10个义诊活动点,具体安排如下:
1、市直医疗卫生单位由市卫生局统一组织安排在枝江大礼堂门前广场;
2、各卫生院义诊活动地点,设在各镇集镇人员较集中的场所。
三、活动内容和形式
1、各义诊现场均开展义诊、咨询活动,市直义诊现场由市人民医院配备一辆巡回医疗车,带心电图机、B超机等简易检查设备,市中医医院配备血压计、血糖测试仪、体重秤,并安排免费药品现场进行发放,妇保院配备儿童秤、血压计等。各卫生院安排的义诊现场根据单位条件携带有关医疗器械设备做好义诊工作。
2、各单位至少制作一个宣传展板集中展示近年来单位发展成果及名医名科、特色疗法、疾病预防知识、食品卫生安全、新农合政策宣传知识等,市人民医院可以专门制作展牌介绍医院发展情况,市中医医院制作一个展板专门介绍整体搬迁工程建设情况。
3、现场发放各种卫生宣传资料,各卫生院自行安排宣传资料不少于400份,同时要将此次义诊活动与人大工作评议征求意见和建议结合起来,准备充足数量的征求意见表征求群众意见和建议。市直义诊现场的宣传资料安排如下:市人民医院负责安排心血管病预防和呼吸系统疾病预防宣传资料200份,市中医医院安排中医特色宣传资料200份,妇幼保健院负责安排妇幼卫生宣传资料200份,市疾控中心负责安排传染病防治宣传资料200份,卫生监督局负责安排食品安全宣传资料200份,合管办负责安排新农合宣传资料200份,市直单位征求意见表由市卫生局统一安排。
四、活动人员安排
市人民医院安排1名心血管内科、1名呼吸内科医生、1名儿科医生负责义诊,安排2名医技人员负责B超和心电图检查,市中医医院安排2名中医医生负责义诊,安排2名护士负责测量血压和测血糖,市妇保院安排1名妇产科、1名儿保科医生负责义诊,安排1名护士负责儿童秤称重和测血压,市口腔医院安排1名牙科医生、市疾控中心安排1名结核病防治医生、1名艾滋病防治医生、市卫生监督局安排1名食品安全知识宣传人员,合管办安排1名新农合政策宣传员,各单位要安排在全市较有名气、中级职称以上的医生参加此次义诊;各卫生院开展义诊活动安排人员不得少于6名。另外各单位要安排一名带队人员负责组织协调此次义诊活动。市卫生局成立工作专班,由副局长杨平统筹负责此次活动,由周明、张华负责具体事宜。
五、活动要求
1、各单位要高度重视此次大型义诊活动,将大型义诊活动作为沟通群众、联系群众的重要举措,以此为契机推动人大工作评议深入开展;
2、各单位要认真筹划此次义诊活动,提前制定好活动方案,选定义诊项目、参加义诊人员;各卫生院要加强与村委会的联系,通过村委会广播加大宣传力度,广泛动员农民群众参加义诊。
3、各单位在开展义诊活动时必须悬挂横幅、树立展板,宣传卫生事业发展取得的成效及疾病防治健康知识,同时要安排熟悉政策人员负责政策咨询有关事宜;
4、市直义诊现场将邀请市委、市人大、市政府有关领导到现场指导,各卫生院也要邀请各镇领导进行现场指导,同时邀请新闻媒体记者到场采访,加大宣传力度。
2016商场教师节促销活动方案【一】
活动主题:
喜迎教师节礼品大赠送――祝老师们身体健康、生活快乐
活动目的:
积极参与社区的活动,提高卖场的亲和力
活动安排:
1、赠送活动。针对对象―各大中小学校的老师,具体内容―9月10日,凭教师证即可在购物广场领取一份礼物,每张教师证限领一份;执行方式―每位教师凭教师证到三楼登记后,即可领取一份礼物。
2、感恩教师节征文比赛。针对对象―任何人士均可参加,年龄不限,具体内容―以记自己与老师间的一件事为线,体现真事、真情,题材不限,字数不限。
执行方式―即日起接受到9月8日结束,作文统一交到三楼绿洲书屋,请在文稿上注明作者的姓名、工作单位、地址、电话;9月9日,进行评选;评出奖一等奖1名,品牌复读机1台;二等奖3名,奖收音机1台;三等奖5名,奖学习用具1套;鼓励奖10名,奖精美笔盒1个;参与奖各奖圆珠笔1支。另:凡参加者都可获一份精美礼物。(礼品限1000份)
3、教师节特卖。针对对象―9月10日的教师顾客和部分相关顾客。
具体内容:
a.家电组――喜迎教师节价格蹦极跳
推出几种凭本人教师证才可认购的特价样机。
相关支持:样机选择――采购部
样机陈列――家电组
pop支持――市场科
b.文体组――迎教师节文具特卖
针对学生送礼这一市场,推出特价一栏。
教师节,我们该不该送礼?年年教师节,今又教师节。尊师重教是我国的传统美德,教师节又是谢师的黄金季节,那么我们是不是有必要给老师送礼呢?
相关支持:商品选择――采购部
商品陈列――文体组
pop支持――市场科
c.烟酒组――老师,我们喝一杯吧!
营造节日气氛,拉动酒的销售。
相关支持:商品选择――采购部
商品陈列――烟酒组
pop支持――市场科
d.书店――本人凭教师证购买图书打8折!
口号:用爱荡起育人之舟用德铸就教师之魂
相关支持:商品选择――采购部
商品陈列――烟酒组
pop支持――市场科
活动配合:
1、营运部经理负责协调各个科的工作;市场科负责作好宣传及相关的作文评选组织工作。
2、采购部负责各奖品的供应商赞助谈判。
2016商场教师节促销活动方案【二】
活动目的:
1.以教师节为契机,通过开展一系列促销活动,吸引客流,聚集人气,烘托商场热闹的氛围。
2.以回馈顾客的方式,在新老顾客心目中树立良好的商场形象,并以此维系老顾客和广大会员,提高商场的美誉度。
3.以公关活动为噱头,配合广告宣传,进一步扩大商场的知名度,为商场发展积累客户资源。
SP主体方案:
SP1:全馆流行商品3折起,凭VIP卡或是教师证可再享9.5折
活动时间:2016年9月9日--9月13日
费用预算:0元(由厂商承担)
SP2:感恩教师,九月献礼
活动时间:2016年9月9日--9月13日
领取地点:赠品处
活动内容:凡是在XX百货消费单笔实付金额满388元即可凭当日收银小票至赠品处领取惠尔康茶一箱;满588元即可领取抱枕一个;满888元即可领取5公斤金龙鱼大米一袋。数量有限,送完为止!
费用预算:茶11元*5天*200箱=1100元 抱枕20元*5天*150个=1500元
大米35元*5天*100袋=1750元 小计:4350元
SP3:天使爱美丽,教师也疯狂
活动时间:2016年9月9日--9月13日
活动地点:一楼化妆品专柜
活动内容:化妆品单笔实付金额满200元赠送30元代金券;满300元赠送50元代金券;满500元赠送100元代金券。
费用预算:0元(由厂商承担)
SP4:黄金惊价,绝对惊喜
活动时间:2016年9月9日--9月13日
活动地点:珠宝区
活动内容:感恩教师节,百万黄金补贴,先到先得,黄金每克最高300减30,单笔单柜消费满3000返现50元,满5000返现100元。
费用预算:0元(由厂商承担)
SP5:银行卡会员特权日
活动时间:2016年9月9日--9月13日
领取地点:赠品处
活动内容:凡在XX百货单笔实付金额消费刷交通银行/光大银行/农业银行满288即可领取精美卡包一个,满388即可领取品牌水杯一个,满588即可领取太阳城高级遮阳伞一把。顾客请凭当日pos单据至赠品处领取。赠品以实物为准!
费用预算:0(由银行承担)
SP6:教师尊享,十倍礼遇
活动时间:2016年9月10日(仅一天)
活动地点:百货所有楼层
活动内容:凡是光临XX百货的教师皆可凭教师相关有效证件至服务台免费办理VIP卡一张,并享有开卡即送800积分的优待,且凡在XX百货任意消费的VIP教师可持VIP卡以及教师相关的有效证件皆可享受十倍积分。
PR主体方案:
PR1:师情化意,XX传达
活动时间:2016年9月9日9月13日
活动地点:商场大门口
活动方式:免费贺卡发放,桌子上摆放着主题为教师节的贺卡(需由一名工作人员看管),贺卡并设置XX百货的logo。凡是在XX百货任意消费的顾客皆可凭收银小票领取一张免费的贺卡,并在上面写上对恩师祝福的话语,填写完的顾客并将其装进信封,并按照信封的格式填写完整,我们将为顾客免费传达(与邮局合作)。
费用预算:3000元
PR2:关爱教师,从口开始
活动时间:2016年9月9日9月13日
活动地点:外广场
活动方式:与当地的XXX医院合作,邀请专业口腔医师为光临XX百货的教师免费检查,现场并免费赠送茶,检查前教师需出示个人有限证件,工作人员做好登记工作。
费用预算:3000元(其他费用由XXX医院承担)
媒体设置
1、 DM制作/投递 (10万份)
2、 手机短信 (30万条)
3、 移动宣传车
4、 电梯广告
5、 新浪微博及微信公众平台
美陈布置
1、VDM点布置
2、活动告示牌
3、馆内海报
4、店柜活动POP
5、直升梯门贴
6、造型门
各部门配合事项:
企划部:①负责活动的执行跟进;②负责做好现场氛围的布置;③负责对接媒体事项;④负责卖场播音的及时更新;⑤活动效果分析报告告及总结。
营业部:①负责各厂家活动洽谈;②负责与营业员做好活动宣导。
防损部:①对突发事件的及时处理;②负责维护商场日常秩序保证门通的流畅;
活动名称: "迎新生、庆国庆"文艺晚会
活动方案:
一、宗旨:
1、丰富校园生活,弘扬学院文化,承继本系特色
2、届时,为同学们提供一个锻炼、挑战自我的舞台,秀出风采,秀出水平,为其以后在社会上的发展打下良好基础。
3、通过晚会形式表示对大一新生的热烈欢迎,增强新生的凝聚力和团结力,帮助同学建立积极向上的学习.生活态度,并且增强与高年纪学生的沟通交流。
二、晚会主题:“相聚口腔,我们在一起”
三、时会时间:暂定2019年9月26日
四、晚会地点:待定
五、活动要求:节目内容必须健康积极向上,能够充分活跃气氛,鼓励节目形式多样,有创新性和渲染力的节目优先。
五、活动对象:
1、口腔医学院2019级大一全体新生。
2、有高度热情和积极性的10,11级学生以及其他院系学生。
六、活动人员:
1、15、16级口腔医学院有才艺的学生。
2、口腔医学院学生会所有工作人员。
七、筹备安排:
前期准备工作:
1. 大一二三节目上报(10号前大一报于韩亚培胡晓宇,大二三报于林湘林或康卉)
2. 10~12号中秋放假 节目准备
3. 给有特殊要求的同学提供必要的帮助,例如:小提琴,电子琴,古筝,话剧剧本等。 4. 12号晚上六点半作节目和主持人的初步筛选(敲定主持人(大一一男一女,大二一男
一女)教室:北5305
5. 20号晚上六点半节目第二次筛选 上交音乐 节目排序 主持人安排流程 教室:北5305 6. 22号晚上第一次彩排:(上交音乐,胡晓宇带音响)教室:北5305
7. 18号前买好机器(音响、麦克风):胡晓宇、苏超南、张建康、秦帅华、彭文涛 8. 24号预订机器(麦克风、灯光):胡晓宇
请嘉宾:院长、书记等6位、三位口腔辅导员、三位学生会主席、两位年级长、各部长, 由文艺部根据晚会节目单,准备背景音乐、服装,及道具或由表演者自备。 8、 25号下午正式彩排 借场地(教室):纪检部 北4402 通知选手道具乐器等都准备好,服装装扮一切打点完毕
通知需要相关部门的帮助 通知嘉宾领导
9、 26号下午布置场地:北4402
借麦克灯光支架等:胡晓宇
场地装饰:林湘林、康卉协同志愿者(姚斯琦) 黑板报:板报组负责 10、26号晚上迎新晚会
礼仪:陈改改+ 张三柯 穿旗袍带绶带即可 节目音乐及乐器音响配置:彭文涛 胡晓宇 灯光+道具搬运:志愿者
电脑:胡晓宇 八、具休人员工作安排
办公室 生活部 文讯部 宣传部 文艺女生 学术部 实践部 外联部 体育部 纪检部 维权部 通知领导:主席团人员(负责联系领导参加晚会)
办公室:负责签到工作(学生会工作人员)、提供装饰物、棉线、绶带两份、打气筒、 工作
证若干(25,最好再多带几个)
文宣部:负责晚会前的宣传工作:海报宣传(4份,23号前做好。每个宿舍楼一张,26号
当天负责收回贴于晚会现场。大三女:娄欣 大三大二男:蔡明详 大二大一女卉 大一男:木志翔)
板报组:负责负责会场标语及板报。
文艺女生部:负责节目的编排(包括筛选,彩排,候场等)
生活部:负责发放矿泉水等服务性工作 ;协同志愿者完成晚会后的卫生打扫(25号前买好) 接待服务组:陈改改+张三柯,负责接待领导、嘉宾入场,端送抽奖箱
纪检部及体育部:负责晚会的座位安排安全及治安工作,维护现场秩序及财产的保管,纪检
部负责占教室
具体座位安排:舞台右下角留15~16个位置(大三),舞台左侧全部留给
演员及道具乐器等,第一排6位领导+3位辅导员,第二排三位主席+两位年级长+五位部长,第三排五位部长+三位志愿者+林湘林+康卉,第四排两礼仪+三位志愿者
社会实践部:活动拉取赞助
化妆组:赞助公司提供,化妆品(胡晓宇处) (备选:蔡明详 韩思理 田婧君 姚斯琦 李英姿) 摄影组:姚斯琦
舞台工作组:志愿者(负责晚会椅子桌子的搬运,音响、灯光开关、话筒和道具的传递等工作)。
志愿者:提供;节目现场的布置(包括海报,彩带,气球的装饰) 台词撰写组:主持人
八、注意事项:
1、每个团学干部应清楚自己负责的工作是什么,工作中相互分工合作! 2、遇各类突发问题,有关方面应本着相互理解原则,友好协商解决。 3、活动中各环节责任分清,晚会筹备组相在人员须带上工作证。 4、活动中出现各种自己解决不了的问题,请及时找负责人。 十、晚会具体流程:
1. 主持人:刘蕴芳,周杰,禹璐,安小宁
注:节目将近80分钟 领导讲话10分钟 主持人讲话时间 20分钟 总共130分钟 主持人需开关调控前台灯配合上下场
抽奖环节和结束语时提及赞助商
2、 工作人员及办公室干部及志愿者15:00到(工作人员:志愿者 文艺女生部干部 姚斯 琦
彭文涛)
板报组16:30到 标语:口腔医学院2019级新生"庆国庆,迎新生"文艺晚会 通知演员主持人礼仪16:30到并化妆
通知部长们(生活部纪检部体育部社会实践部的部长们 )17:00到分配任务 大一大二负责人通知学生18:10务必到场 18:15~18:30 彭文涛安排赞助公司宣讲
18:30~18:50 嘉宾入席(注意统计嘉宾数安排嘉宾席放置水和节目单) 19:00晚会正式开始 开场白
介绍领导、嘉宾(给主持人介绍词) 领导辅导员讲话 节目开始
第三和第六个节目之后抽奖 21:00~21:30结束 十一、预算 当天食品类::
水:约1.5*10(小瓶农夫山泉),计15元 节目单复印:1*20,计20元 当天装饰:
气球:2.5*6,计15元 彩带:1.5*15,计22.5元 棉线:1*3,计3元 机器类:
彩灯:暂定2盏(约80元)
无线话筒2个、有线话筒1个(60元) 话筒架4个(40元)
【关键词】基础护理 优质护理
中图分类号:R47 文献标识码:A 文章编号:1005-0515(2010)12-300-02
年初,卫生部对护理工作提出了“服务改革大局,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进医患和谐,提高患者知足程度”的总体要求,把强化基础护理,改善护理服务作为今年工作的重中之重。同时,为加大工作力度,在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。作为优化医院服务、加强内部治理、改善患者体验的切入点,达到提高医疗质量,保障患者安全,树立行业新风,促进医患和谐,让患者满意、让社会和谐的目的。
作为白衣天使,我们担负着护理患者的重任。在卫生部、省、市号召动员全院护理人员开展“优质护理服务示范工程”活动之际,我在工作中严格按照《护士条例》和《护士守规》的规定,进一步强化“以病人为中心”的服务理念,切实改进临床护理服务,全面履行护士职责,出色完成临床护理工作。总结有以下几个方面:
1 在院各级领导、护理部和科护士长的带领指导下,按照护理质量标准,制定工作计划,并落实在具体工作中,认真履行护士的职责和义务,严格执行核心制度,保障护理质量和患者安全。
2 改善服务态度,对待患者态度和蔼、主动热情、微笑服务、语言亲切,最大限度的减轻患者因健康问题而带来的不适感。对患者的需求尽可能去满足,尽量解决他们住院期间生活的不便。
3 加强护患沟通,随时征求患者的意见,及时采取有效措施,扬长避短,提高服务水平。把更多的时间和精力用在与患者的沟通上,增进护患沟通,促进医患和谐 。
4 做好患者的健康教育工作。普及患者在疾病用药、实施治疗、疾病康复和饮食等方面的健康知识,从而减轻患者的焦虑、恐惧心理,树立战胜疾病信心。
5 根据分级护理指导原则的要求,密切观察患者的病情变化和生命体征,并随时向医生进行反馈,确保及时发现和处理突发事件。明确临床护理服务内涵,服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目主要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。
6 加强临床护理服务,尤其基础护理。我们始终将基础护理作为活动开展的重点工作,口腔护理、管道护理、鼻饲、卧床病人更换床单、生活不能自理,危重病人的生活护理全部由护士承担。努力提高自身临床护理技术操作水平,避免患者受到不必要的伤害,产生不良的情绪。“爱心照顾” 使护士对基础护理有了更加形象的认识,使基础护理工作更加具体化。对每一位住院患者,护士认真准确地进行生活自理能力评估,为生活不能自理的患者提供全面、及时、舒适、精心的生活护理和专业照护,洗脸、洗脚、喂饭、翻身、剪指甲、协助大小便……把基础护理渗透到患者生活的方方面面。“爱心照顾”引导着护士们将更多的爱心注入基础护理工作,她们不断规范基础护理操作流程,完善基础护理服务设施,扩展基础护理服务范围,不但要做实基础护理,更将基础护理做好、做细,让患者切实感受到优质的护理服务和护士的用心关爱。
7 深化整体护理:全面、全程护理患者,红灯呼唤率明显减少,患者满意度提高,密切了医患关系。
8 发展专业素质,提高服务水平:以不断提升的专业知识和技术服务于患者,实现自我价值,提升专业认同。科内每周安排规范化培训,包括专科操作,专科理论的培训,实行优质护理服务后护理质量、院感质量都较前进步。
9 认真学习有关护理法律、法规及护理技术操作规范,加强护理安全防范,保证护理安全,杜绝护理纠纷和护理差错事故的发生。
实施优质护理后,我们收到了很好的社会效益。患者满意度明显提高。患者陪护和自聘护工比例大大降低。病房秩序明显好转。病房比以前更加安静、整洁,为患者创造了良好的休养环境。医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情,包括患者心理状况在内的细微变化,护士也能发现并及时采取有效措施,保证患者安全。医患关系更加和谐。护士通过为患者提供全方位整体护理服务,增进了与患者的沟通和交流,拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士,遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助,护士对自己负责的患者更加用心,与患者建立了更加融洽和谐的关系。很多病房都不乏患者称赞我们护士、感谢护士的声音。护理人员主动工作意识和工作方式也发生了改变,工作积极性得到了很大提高。
“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理,不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成,而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化,将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起,来实施对患者的护理服务,最终目的是让患者受益,让患者满意。
参考文献
关键词:优质护理;呼吸内科;质量提升
对于呼吸内科而言,其危重患者较多,患者出现并发症的情况较多,患者的病情变化较快,并且其大部分为老年患者。本文为强化呼吸内科护理治疗提升,对护理治疗进行了改进,从多个方面开展了优质护理实践。
1、优质护理开展的主要方法
1.1制定完善完整的计划
在呼吸内科建立小组,并对每个成员的职责进行划分。召开科务会,传达并学习相关文件精神[2],使每个护理人员了解优质护理,知晓其目的和意义。拟定相应的活动方案,组织进行学习,对护理人员的思想进行统一,提高其认识。使每个护理人员目前其工作内容,明确工作标准,建立首问负责的护理制度[1],当患者产生疑问时,应对其进行及时解答,当患者投诉后,应立刻进行查实,并严格按照相关规定进行处理。
1.2对排班模式进行改变
对护士的分工进行明确,以患者的需求为重要前提,与科室的实际情况向结合,以护理人员的能力和意愿为依据,结合实际的工作量和难度,根据患者数量进行合理排班。由护士长分配管理数,责任护士对所管患者进行负责,如用药、治疗和护理,对患者的资料和情况进行全面了解,包括其诊断、护理和心理等。在病房放置责任护士照片,以增强患者归属感,缩短护理人员和患者的距离,达到和谐的护患关系。
1.3加强沟通与落实基础工作
护理人员在与患者进行沟通时,应严格按照医院制定的服务规范来进行。对护理行为进行指导,如倡导和禁忌的用语等。制定沟通调查表,充分了解实际沟通情况,以及时发现并解决问题。针对呼吸内科的特性,-基础护理工作是极其重要的,应做到八声、三前和四轻的护理服务。对患者进行口腔护理,在对患者进行擦洗时,应注意防止感冒,在进行皮肤护理时,应避免对患者进行推、拉、擦和拖。对床褥进行整理,使其保持平整和干燥,以防止出现压疮[3]。对患者进行危险评估,并采取相应的处理措施,如粘贴警示标识等,对患者进行良好的氧气护理,对氧气管等进行定期更换,以避免出现院内感染。对患者的使用物品按照相应规定,放置在规定的位置,如在监护仪的上面,勿放置私人物品。
1.4落实专科护理
对于喘息患者而言,应使其保持半坐卧位,对其进行饮食护理。对患者进行密切的观察,如生命体征和痰液情况等。使患者保持呼吸通畅,对于痰多不易咳出和呼吸困难的患者,应及时采取相应的解决措施,如药物治疗和指导,观察患者的不良反应,如恶心和心率失常等。对患者进行心理护理,防止患者产生不良情绪。指导患者进行保暖,避免出现上呼吸道感染,指导其进行康复训练和适当的运动,并持续进行低流量氧疗。在使用支气管舒张剂时,应严格按照医嘱来进行,以缓解患者呼吸困难的症状。加强病房的巡视工作,对患者的生命体征进行观察。另外,应对患者的不良习惯进行劝导,还应对患者示范锻炼方法,介绍家庭氧疗,使其了解其目的和意义,同时对其进行出院指导。
1.5对健康教育管理进行加强
在患者入院时,由办公护士进行接待,对于危重的患者,则应立刻安置在病床外,并对患者进行介绍,如主管医生和必须物品等。责任护士则应对患者的病情进行了解,并再次介绍上述内容,对其进行健康宣教,如康复和出院的指导,还应对患者告知检查注意事项等。最后由护士长做出评价,并指出护理问题,及时进行整改。
1.6加强护理实习生培训工作
由护师主管培训护理实习生,成立培训小组。带教老师对实习学生提供病例资料,使其进行分析,以具体的护理问题为依据,查阅文献资料。以充分讨论为基础,对实习学生提出要求,要求其以患者为中心,独立对护理进行评估和诊断,使其明确护理目标,制定出相应护理计划。对于带教老师而言,其应了解实习学生的讨论内容,熟悉相关知识,掌握临床发展动向,进而对原有知识做出更新。
2、结语
在呼吸内科护理工作中,通过采取优质护理,可有效提高护理人员的工作积极性,以提供更好的护理服务,进而提升患者的满意度,构建良好的护患关系。通过优质护理的开展,患者的配合度得到提高,护理人员的意识和思维得到提升,减少出现护理纠纷,可有效强化呼吸内科护理质量提升,并提整体的高综合素质,提高整体的服务质量。
参考文献:
[1]徐文霞. 呼吸内科住院病人护理质量及其影响因素分析[J]. 求医问药(下半月),2012,12:398-399.
根据卫生部公布的《2012年全国抗菌药物临床应用专项整治活动方案》要求,全国各级各类医疗机构,重点是二级以上公立医院,要对抗菌药物供应目录进行动态管理,清退存在安全隐患、疗效不确定、耐药严重、性价比差和违规使用的抗菌药物品种品规。
抗菌药物购用品种、品规数量也将严格控制,如三级综合医院抗菌药物品种原则上不超过50种,二级综合医院抗菌药物品种原则上不超过35种;口腔医院抗菌药物品种原则上不超过35种,肿瘤医院抗菌药物品种原则上不超过35种,儿童医院抗菌药物品种原则上不超过50种,综合医院住院患者抗菌药物使用率不超过60%,门诊患者抗菌药物处方比例不超过20%,急诊患者抗菌药物处方比例不超过40%。
对出现抗菌药物超常处方3次以上且无正当理由的医师提出警告,限制其特殊使用级和限制使用级抗菌药物处方权;限制处方权后,仍出现超常处方且无正当理由的,取消其抗菌药物处方权。
卫生部鼓励社会资本办康复医院
在全国康复医疗管理工作会议上,卫生部副部长马晓伟表示,为进一步完善康复医疗服务体系建设,将鼓励有条件的二级综合医院转型为康复医院或以康复为主的综合医院,同时鼓励社会资本进入康复医疗服务领域。
马晓伟说,近年来,百姓对生活质量,特别是健康的关注程度越来越高,对康复等健康相关服务已经转化为直接的、现实的社会需求。
为满足人民群众的健康需求,在规范现有康复医疗机构建设管理的同时,也要进一步加快形成多元化办医的康复医疗服务格局。鼓励并引导社会资本进入康复医疗服务领域。在准入、监管等方面为民营康复医疗机构创造公平的环境,引导社会资本举办康复医疗机构,促进不同所有制康复医疗机构的相互合作和有序竞争,满足群众不同层次的医疗服务需求。
中国人的科学“猜想”在哪里
4月1日央视面对面对中南大学最年轻的教授级教研员刘路进行了访谈,勾勒了一个险些被应试教育抹杀了数学天才的“幸运儿”轮廓。中南大学校长张继尧说,刘路做教授拿百万奖金,受之无愧,即便在今后十年二十年他会默默无闻,学校也会全力支持他的研究。
刘路是个学数学的本科生,2年前“不经意间”证明了西塔潘猜想。据说,这个猜想只是数学的一个小小分支,但17年来还无人证明。刘路是怎么证明的呢?他中学的奥数成绩并不好,在中南大学,他的成绩也一般。就连他的导师都没看出来“刘嘉忆”就是“刘路”。“刘嘉忆”是刘路写论文向国外杂志投稿时的署名,这个小插曲告诉我们刘路破土而出是多么不易,因为我们的教育实在糟糕透了,应试模式毁了一代又一代像刘路这样的“天才”。
没有自己兴趣和快乐的工作学习状态,使一个人的潜力和灵动根本没有萌芽的机会和环境,“钱学森之问”应该举国警醒。
世界上许多猜想基本上是外国人的“专利”。哥德巴赫猜想迄今仍然是谜,陈景润只是距离最近的一个人。
自由是科学“猜想”最好的土壤。欧美教育已经慢慢为我们熟知,至始至终,欧美的校园是开放的、宽松的,课堂是活跃的、自由的,学生是大胆的、个性的。
刘路发现了数学之美,不管不顾地做着一个人的研究。应该说,这样的人很多,每个人都有个性,有潜力。问题是,我们的教育出了问题,北大法学院教授张千帆说“不见官僚,才有‘大’学”,基础教育则在过度的行政化中让“教育政绩”把校园变成机械、教条和应试的“荒漠”。这才是我们哀莫大于心死的地方。
——朱永杰
【关键词】优质护理服务;产科;基础护理
【中图分类号】R473.77 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949(2014)01-0171-01
为规范医院临床护理工作,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,卫生部于2010年开始在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,以提高护理服务质量,保障医疗安全[1]。为更好地理解、领会优质护理服务的内涵,推动活动的开展,我院成立了领导小组,将此项活动列为医院工作的重点,笔者现就我院产科开展优质护理服务情况介绍如下:
1优质护理服务的实施
1.1更新思想,转变服务理念
开展动员大会,使护理人员更加明确开展优质护理服务示范工程活动的主题,以及需要达到的目的,明白基础护理所包含的具体内容,学习护理技术服务规范。让护士明白自己的职责,变被动服务为主动服务,开展以人为本的优质护理服务实践,以细节体现品质。在护理服务过程中,把“亲情”融入护理的全过程中,通过对患者关怀、尊重的服务理念,在亲情护理行为中,给患者一种依赖感、亲切感和安全感,在护理人员中形成“重基础,重人文,重服务”的良好氛围。
1.2 提高护患沟通技巧,融洽护患关系
决定护理服务品质优劣的首要依据是无护患纠纷,而大部分的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍引起的。有效的沟通是提高护理质量的前提,良好的沟通可以提高患者对护士的认可,增加患者的满意度,是优质护理不可或缺的因素[2] 。病区应重视提高责任护士的专科护理水平,尤其是对沟通技巧,健康教育技巧以及优化护理服务核心精神的培训和指导,使护士能够运用专业技术知识,更加积极主动的对患者进行个体化的健康教育和指导,促进患者康复,提高护理服务质量和效率。
1.3注重基础护理,提供优质服务[3]
基础护理是优质护理服务的核心,产科基础护理工作量大,为了做好基础护理,护理部制定了基础护理项目及专科业务知识培训计划,并督导落实提高护理人员的业务及技术能力。护士应根据病人特点和病情需要,给予生活护理如:协助病人晨晚间洗漱、口腔护理,床上温水擦浴,协助进食、饮水,留置尿管护理,会护理等。护士长每日对工作完成情况进行检查,制定病人生活自理能力评价表及记录表并实施完成。
1.4 提高专业知识和技能水平
要提供优质服务,让孕产妇满意,必须有娴熟的技术和扎实的理论知识,尤其是急救技术、专科知识。护理部必须加强护士的规范化培训,由高年资护士进行传帮带,加大考核力度,强化学习意识,提高专科知识技能。并定期选派人员到上级医院进行新理论、新知识学习。
1.5 加强健康教育。
对于孕产妇来说,以往单纯传统的护理服务已经不能满足现在的需求,她们需要在护理服务中能够了解一些关于自我保健、母乳喂养及婴儿护理等方面的知识,从而提高她们及婴儿的健康水平。产前用通俗语言向产妇介绍分娩方式及如何配合助产,观察临产征兆。产后指导如何进行护理,康复锻炼,新生儿喂养及护理,教会产妇及家属给新生儿洗澡等。出院前教会家属新生儿脐部护理方法,指导产妇产褥期保健,出现问题时求助的方法等,保证产妇身心健康。
2优质护理服务的成效
2.1 改善了临床护理质量,提高患者满意度
优质护理服务强化基础护理,提倡“以人为本,以患者为中心”的服务理念[4]。开展 优质护理服务以来,基础护理到位,健康教育到位,满足了患者的需求,提高了患者的满意度。同时完善责任制护理可增强护士的主动服务的意识,密切护患关系,提高护理服务质量。
2.2 营造了和谐的医患关系
护士主动巡视,真诚沟通,以热情的服务态度,精湛娴熟的护理技术,为孕产妇提供优质高效的服务,孕产妇及家属对护理充分认可。特别是通过开展基础护理,满足了孕产妇的基本护理服务需求,并能及时观察和发现孕产妇的病情变化,使护理工作更加贴近孕产妇,增进了护患感情,提高了孕产妇和家属的满意度,护患关系更加和谐。
2.3 激发了护士学习的积极性,增强了责任感
优质护理服务对护士的技术操作,理论知识等方面有了更高层次的要求,这就迫使护士强化专业技术,不断学习新知识。 通过开展优质护理服务,增强了护士对护理工作的责任感、使命感,调动了护士学习的主动性,使护士自觉执行基础护理服务规范,自觉执行各项规章制度及各项工作流程,保障了患者和自己的合法权益。
3讨论
随着护理模式的转变,“护理疾病”已不能适应社会发展的需求,以“病人为中心”的护理模式已成为当代护理学的发展趋势。“优质护理”是一项永无止境的工程,开展此项工程需要广大护士更新观念,加强专业知识和人文知识的学习,还需要护理管理者创新思路,科学管理,最终达到患者满意,社会满意,政府满意的效果。
参考文献
[1]卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.
[2]薛秀丽.不同学历护生对优质护理认知现状的调查分析.中国实用护理杂志,2009,11(25A):6-9.
一、建立家长志愿者工作运行机制
1.招募志愿者。
我园以幼儿园家委会为龙头,每学期开学由家委会确定志愿者服务活动的项目和内容,通过幼儿园网站和家长会志愿者招募的信息及参与的要求,家长向班级老师提出申请。幼儿园负责人和家委会主任根据申请家长的具体情况进行筛选,确立家长志愿者人选。
2.建立志愿者资源库。
对确定的家长志愿者,幼儿园通过召开会议部署一学期志愿者活动的具体安排,让家长明确志愿者的义务、责任和权利。幼儿园按班级向家长发放《秦淮幼儿园家长志愿者登记表》,登记表的内容包含家长的专业特长,每周参与时间和联系方式等十个方面。园部将收到的表格信息进行汇总归类,建立幼儿园家长志愿者信息资源库。
3.实行分组管理。
为了有效发挥家长志愿者的作用,我园加强了对家长志愿者队伍的管理。园部根据资源库的信息,将志愿者成员分为助教、护导、专项活动三个小组,每组设负责人一名。志愿者每次活动上岗前,由园部安排相关人员对其进行相应的岗前培训。负责人在活动前进行计划安排并及时地与家长志愿者沟通。每次活动结束进行例会小结,负责人给予指导,提出下次活动的要求。每次活动按是否有以往参与此项活动的经验将志愿者分为新老成员,活动中新老成员相互结对,在共同参与活动的过程中不断积累经验,提高服务质量。这样一次次活动经验的不断传承,使得志愿者在参与幼儿园的活动中作用发挥越来越大。
4.设立奖励机制。
家长志愿者每参加一次活动都要填写家长志愿者活动记录表的相关内容,志愿者记录表由孩子所在班级教师核定后交园部盖章。每学期末召开一次全园大会对成绩优秀的志愿者家庭给予表彰奖励。
二、开发全方位的家长志愿者活动形式
1.参与幼儿园管理。
为了有效发挥家长志愿者在家园合作教育中的作用,我园设立家长志愿者工作站,让家长志愿者参与到幼儿园的管理中。如让家长志愿者轮流参加幼儿园每月一次的伙委会会议,让其了解幼儿食谱制订的要求,知晓幼儿伙食费的使用情况,并能在幼儿膳食烹饪的多样性上提出合理的建议;每学期每班邀请两名家长志愿者参加幼儿园家委会的工作,由于家长志愿者经常参与幼儿园的活动,他们能够直接深入到教师和幼儿中,对教师的工作、幼儿园的教育目标和要求有了较深刻的了解,在教育上有助于和幼儿园达成共识,实现家园共育的目标。我园还让家长志愿者参与幼儿园活动室的管理与维护,这样既弥补了幼儿园女同志不擅长设备修缮的缺陷,又能及时保障各类设施设备的使用。为了保护师生的生命安全,我园家委会发起了建立家长志愿者安全护导队的倡议,得到了广大家长的支持和响应。护导队成员共有三十多名,分为五个小组,每天在幼儿早晨来园和下午离园时都有两名志愿者护导队员认真做好安全值勤工作。每当幼儿外出参观,志愿者护导队成员也能陪同护导,既降低了安全隐患又保证了幼儿外出活动的质量。
2.优化助教活动。
每学期开学,幼儿园将家长助教活动的内容和安排的具体时间告知家长,鼓励相关志愿者家长参加。如牙科医生家长志愿者为幼儿上注意口腔卫生的课,警察家长志愿者为幼儿讲自我安全保护的方法,厨师家长志愿者给幼儿演示包子等点心的制作过程及讲述食品的营养等。授课活动选择的方式由志愿者家长和授课班级老师共同商定。授课活动开展前让志愿者家长跟班了解幼儿的活动情况和教师的教学方法,学习和幼儿有效互动的技巧。授课班级教师主动和家长志愿者沟通,帮助志愿者家长熟悉活动场所,了解活动程序。教师在和志愿者家长共同设计活动方案时,要引导他们在拟定活动目标和设计互动形式时注意遵循幼儿的年龄特点和循序渐进的教育原则,以便使活动更能适合本班幼儿,发挥志愿者家长助教的优势。在授课活动准备阶段,授课班级的老师要向班上幼儿隆重介绍即将进行的授课活动,让幼儿对“家长老师”充满期待。活动中根据具体授课内容,可采用边操作边讲解的方式,也可采用志愿者助教操作,班级老师讲解的方式进行。
3.辅助组织特色活动。