美容企业服务理念精选(九篇)

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第1篇：美容企业服务理念范文

关键词：健康管理；服务模式；休闲保健产业；效益作用

中图分类号：F840.684 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2015）003-000-02

一、前言

随着我国经济的快速发展，人们生活水平的大幅提高，社会节奏的加快，工作、生活压力的增加，人们的休闲保健意识越来越强，越来越多的人们开始青睐以休闲和健康为目的的休闲保健产业[1]。休闲保健已经成为了现代人的重要生活方式，较好地满足了人们对发展、享受以及更高生活质量追求的需要。

以美容、按摩保健、足浴等行业为代表的休闲保健产业，作为我国的第三产业，近十多年来发展迅速，对于扩大国内就业，促进经济可持续发展，提高民众健康水平，发挥着极为重要的作用[2]。

虽然休闲保健产业近些年来有了飞速的发展，但由于行业进入的专业人员不足、技术、资金等门槛都不高，行业中存在着服务单一、技术含量较低，后续服务能力缺乏等问题，导致产业集中度不高，未能形成完整的产业链和规模经济效益；行业同质化问题严重，难以满足消费者对产品和服务的个性化需求；专业化程度不够，行业内部缺乏能提供“整体休闲健康解决方案”和满足消费者综合休闲健康需求的机构[3]。不能够真正满足消费者健康、保健的需求，导致人们对行业的整体服务水平满意度不高，消费的热情度降低，障碍了产业的健康持续发展。休闲保健产业需要一种全新的、更适合现代人消费需求的服务理念或模式出现。

健康管理服务模式的出现为休闲保健产业的发展指明了方向。健康管理最早由美国密西根大学Eding tond.W博士在1978年提出[4]。作为一门学科和行业，近20～30年在美国兴起并在西方国家迅速发展完善[5]。健康管理是以维护人的健康为宗旨，通过以对人群的健康危险因素进行全面监测、分析、评估、预测和实施预防为主要任务，强调人性化、个性化、专业化的长期服务[6，7]。它在基于个人健康档案基础上，结合现有的健康服务与技术手段，从生物、心理、社会的角度对个人进行全面的健康保健服务，以达到提高健康素质、改善生活质量的目的。其核心就是以健康维护方法为手段，倡导建立新的管理机制，推行以关怀人，爱护人，激励人和安慰人为主旨的整体健康管理方法，以此提高组织内部的凝聚力和外部竞争力[8]。健康管理的服务模式符合现在人们的追求生活质量，追求健康的需求，已经逐渐开始深入人心，并在世界范围内越来越受到政府和全民的重视。

把现代健康管理的服务模式运用到休闲保健行业的经营管理中，在坚持休闲行业原有的技术和服务的基础上，通过为顾客建立健康信息，作出相应的健康评估，在此基础上为个人制定个性化的膳食、运动、心理以及养生等方面的指导措施，并长期性进行跟踪指导服务，一方面可以提高服务层次和质量，另一方面可以有针对性对顾客进行保健养生服务，可谓一举两得。

我们在多年创办健康管理专业和对健康管理服务的研究、实践基础上，逐渐凝练出一套较为完整、实用的健康管理理念和运营模式，并在美容养生行业经营中实践应用，取得了较好的市场效果。

二、研究内容

1.研究对象

选取杭州亚思美容有限公司万象城店作为研究基地，对象为来店消费的顾客群体（女性）。

2.方法

（1）调查方法。采用问卷和现场调查结合的方法。问卷在参考顾客满意度测评指标体系（CSI）基础上根据实际情况自拟。主要采用李克特量表，分别对5级态度“很满意、满意、一般、不满意、很不满意或很愿意、愿意、一般、不愿意、不愿意”赋予“5，4，3，2，1”的值（或相反顺序）。让被访者直接在相应位置打勾或划圈。第一阶段调查（2011.8.1-2011.9.30），为期2个月。在此基础上初步进行前期调查，完善调查问卷。第二阶段为正式研究阶段，调查分为2部分：店内原始经营状况调查（实施前）（2012.3.1-2012.5.30），为期3个月；导入健康管理模式后的经营状况（实施后）（2013.3.1-2013.5.30），为期3个月。调查问卷根据顾客自愿的原则进行，若没有完成或遗漏项目的视为无效问卷。实施前调查收到有效问卷158份，实施后调查收到有效问卷195份。

（2）健康管理服务模式方法

①设置健康管理管家一职，由1～2名经系统培训的店内的员工担任；其职责主要是利用专业、系统的健康管理服务理念及技术掌握顾客的健康状况、养生需求。

②在保密、自愿的基础上，为顾客建立个人健康信息档案，由健康管家为顾客进行健康评估，并有针对性为顾客制定出一套个性化、可行的营养、运动、心理及养生等方面的养生方案，指导顾客建立科学合理的养生方式，并由健康管家进行跟踪指导；同时养生技师根据评估结果为顾客进行针对性的保健技能服务。

③对员工进行健康管理知识、技能及服务的培训，提升员工的综合素质，保证能够正确地按照健康方案的要求进行规范技术服务。

3.调查内容：分为2部分

（1）总消费人数、总营业额、重复消费人数、重复消费次数等前后对比。

（2）顾客满意度调查前后对比（总体满意度、感知价值、感知质量、顾客抱怨、顾客忠诚度）

三、结果分析

通过对健康管理服务模式实施前后经营状况的数据进行对比发现：在新模式实施后，在3个月的时间内总体消费人数、总体营业额、重复消费人数及重复消费次数指标上分别增加15.6%、46.7%、35.9%、53.2%，显示出新服务模式实施后对店内的经营状况有较大的提升。（见表1）

表1 新服务模式实施前后店内的经营状况的分析

总消费（人） 总营业额（万） 重复消费（人） 重复消费（次）

实施前 512 94.5 131 254

实施后 592 138.6 178 389

针对顾客满意度，我们选用整体服务模式、服务流程、服务技术、养生效果、后期服务等满意度进行调查。结果显示：实施后与实施前进行比较，P≤0.01，具有极显著差异。表明健康管理服务模式实施后顾客满意度有了较大幅度的提高，并且顾客对新服务模式的服务流程、服务技术、服务效果及跟踪服务等方面认可度较高。（见表2）

表2 新服务模式实施前后顾客满意度的分析

顾客满意度

整体服务模式 服务流程 服务技术 养生效果 后期服务

实施前 2.49±0.50 2.53±0.50 2.61±0.50 2.61±0.50 2.70±0.50

实施后 3.71±0.53 3.59±0.53 3.73±0.47 3.73±0.47 3.73±0.51

在对顾客感知价值、感知质量、顾客抱怨和顾客忠诚度的调查中，我们分别选用服务信价比、服务质量满意度、抱怨或投诉意愿、重复消费意愿、介绍他人消费意愿等5方面的指标进行研究。结果：实施后与实施前进行比较，P≤0.01，具有极显著差异。显示健康管理服务模式实施后能使顾客感到消费物有所值，并愿意进行重复消费和介绍或带领自己的亲朋好友来店消费；并且和实施前相比，顾客抱怨或投诉也明显减少。表明顾客对此种服务模式有了良好的认可度和接受度。（见表3）

表3 新服务模式实施前后顾客感知价值、质量和忠诚度的分析

感知价值 感知质量 顾客抱怨 顾客忠诚度

服务信价比 服务质量 抱怨或投诉 重复消费 介绍他人

实施前 2.50±0.51 2.53±0.50 3.43±0.52 2.41±0.49 2.25±0.44

实施后 3.70±0.50 3.59±0.53 2.54±0.51 3.26±0.52 3.17±0.56

通过以上数据分析可以表明，作为新型的管理和服务模式，健康管理模式对美容店的经营状况及顾客反响都产生了积极的效果。

四、讨论

健康管理强调“以人为中心”的管理思想，标志着管理激励机制“人本主义”倾向的进一步发展和强化。它不仅强调人的心理因素，而且把全面关怀人的身心健康和机能的正常发展作为目标[6]。虽然健康管理是以医学为基础手段，但其倡导的理念和推行的健康干预措施已超越了医学本身，成为了一种全新的服务理念和服务模式，必将在今后的社会发展中发挥着极为重要的作用。因此，把这种全新的模式运用到休闲保健产业中，能够扩展原有的服务种类，提高服务和管理水平，提升产业的发展品质，既能满足顾客的休闲需求，也能满足他们的健康的需求，将会吸引更多的群体加入消费行列。

健康管理服务模式已在国内外的综合性医院、体检中心、健康管理中心付诸实施，对于提升该行业的有效度、信任度，扩大影响力，塑造“以客户为中心”的文化和服务形象，拓展市场份额等起到了重要地推动作用[9]。随着休闲市场的不断发展及健康管理研究的深入，休闲保健产业将能与健康管理的服务理念进行有机结合。社会上的已有少数休闲保健企业有意无意地把一些健康管理的服务手段运用到经营管理中去[10]。因此，从休闲保健的实际出发，以健康管理的服务理念为指导，形成一套完整、实用的运营服务模式是非常必须和必要的，并以此提升休闲保健产业整体发展层次，为产业的发展找出一条可持续增长的新路子。

参考文献：

[1]覃荣周，王琪林.成都休闲保健服务行业的市场分析.商代现代化.2012，16：106.[2]郝影利.城市化进程中休闲产业的作用[J].企业家天地.2006，2：43

[3]尹涛.现代美容经济发展现状浅析[J].中国科技信息，2008，（22）：211.

[4]Edingtond W，Louis Y， Kull，ctal，Rccent trends in the development of health mangement[J].Health Management Research，2001，76（103）：140―147.

[5]Kongstvedt PR. Essentials of managed health care .Gatihesburg Maryland：Aspen publishens，Inc，1997，3-6.

[6]莫建勋，王庆林，向月应，等.基于整体医疗理论的健康管理.医院管理杂志[J].2007，14（4）：276-277.

[7]江瑛，胡榕.借鉴美国健康管理理念完善离退休干部保健模式[J].医院管理杂志，2009，16（4）：309.

[8]赵春喜.健康管理的现实启示[J].中国改革，2000（5）：221.

[9]李瑜，王媛媛.综合性医院体检中心实施健康管理的探讨[J].中华健康管理杂志，2008，2（5）：274.

第2篇：美容企业服务理念范文

关键词：资生堂；企业文化；创新

资生堂品牌来自日本，其名字却出自中国古典著作《易经》中的一段话，“至哉坤元，万物资生”，这句话的含义为孕育新生命，创造新价值。《易经》记载了一些最古老的人类智慧，并且在今天仍然意义深远。“万物资生”寓意“赞美大地的美德。她哺育了所有的生命，创造新的价值。”这几个字很好地概括了日本资生堂作为一家公司、一个品牌，以及世界公民的哲学理念。

资生堂有着不断创新的品牌历史。资生堂的第一任社长福原信三（1883年-1948年）具有独特的前卫眼光，是一位训练有素的专业药理学家，更是一位自学成才的摄影师，他影响了全球艺术和化妆品领域的美容理念。年轻时的他曾经在日本一所知名大学攻读要学，之后前往美国纽约哥伦比亚大学进修西洋药学。1915年，他第一次接触到了摄影艺术并且深深感受到了西方美学的影响是在巴黎，之后这些想法被他带回了日本，并且从此永远地改变了日本的化妆品产业。通过融合东西方的价值观和发现，他将资生堂从最初的一家位于银座的药店发展成一个全球性的美容品公司，纵观资生堂创新和国际化的成长历程，其在日本以及国际文化的发展风尚中起到了主导作用。笔者将从以下几个方面来浅析资生堂的企业文化对其成功的作用。

一、资生堂的经营理念

1.本土化经营

资生堂（中国）研究开发中心有限公司总经理石棺周三曾说，“准确把握本地的顾客需求特点十分重要。”由于中国和日本的水土、气候等因素差别较大，所以每个人所喜欢的香味和皮肤触感也不尽相同，就单独看中国本土，也因地域辽阔而导致南方和北方顾客对化妆品的需求存在差异。资生堂作为全球一线的化妆品生产公司，其赢利情况在全世界同行中也名列前茅。所以一直以来，无数人去探索这个企业成功的秘密。“日本的一位经济学家对此进行了调查研究，结论是：秘密并不在生产领域，资生堂的生产设备并不比其它高档的化妆品公司先进，而在于流通领域，在于重视市场调查。”“在中国推出洗护用品前，资生堂花费了几个月的时间在各个写字楼和中高档社区进行市场调查，根据最后的统计结果，有六至八成的消费者愿意购买这些高品质的产品。”也正是资生堂企业对目标市场的透彻调查，制定出符合中国的本土化经营，才能使其获得如此大的成功。

2.专柜化经营

为消费者提供最完善的服务也是资生堂一直非常重视的。资生堂在世界各大市场均开设了客服电话，用于在工作时间接受消费者的咨询与投诉，同时也努力为消费者提供各种问题的解决措施。资生堂曾经提出“即店构想”，也就是指对销售人员开展了美容知识培训，希望每个员工都能成为行业内的“美容专家”，都能随时为顾客提供咨询服务。资生堂每年要举行六期美容研讨会，以传授美容咨询的秘诀。

1968年，资生堂在香港开设了第一家除本土日本以外的美容中心。之后又连续在巴黎、曼谷等地成立资生堂美容中心。这些美容中心会结合所在国的特殊情况，定期为顾客免费举办适合他们的美容讲座，并提供先进设备让顾客试用新产品。

据不完全统计，资生堂旗下的中国本土产品欧珀莱，通过近些年来的不断发展，营销网络遍布中国近72个主要城市，并拥有近20个办事处和近300个专柜，销售量始终排在前列。资生堂旗下的欧珀莱已经成为中国化妆品行业成长最快的品牌，这也为资生堂在中国的发展奠定了良好的基础。

二、资生堂的企业文化

1.资生堂的企业内部文化

资生堂坚持以文化打造企业。资生堂创始人根据《易经》中“只哉坤元，万物资生”对其命名，使其诞生时就有不可替代的企业文化。其接班人福原信三将西方的美学思想和设计理念融入资生堂，促使其成为知名品牌。到1953年，福原义春接手资生堂，他以精细经营企业著称，对企业进行面面俱到的管理，使资生堂走向世界，成为全球知名品牌。显而易见的是，是资生堂文化中不断深化的服务理念，和与时俱进的创新精神，使其一步步成为所在行业的佼佼者。

资生堂把五大主义（品质本位主义、共存共荣主义、尊重消费者主义、坚持主义和德义尊重主义）作为企业的基本宗旨。坚持追求高标准的品质，确保企业与员工共荣，奉行消费者导向主义，奉行理性的科学化精细管理，并永远尊重协力厂商，奉行良好的服务理念。五大主义被行业内公认为是使得资生堂能够走过百年依然屹立不倒焕发光彩的基础。资生堂一直都在寻找新的、更为丰富的价值源泉，从而给人类的的生活与文化增添更多的美。

“1999年，福原义春从经营的角度提出了‘文化资本’，即文化性创造有助于经营，以往的创造像投资积累一样成为下次创造的台阶，对于经营来说，文化具有资本的作用。所以企业绝非只依赖金钱，蓄积的文化资产甚至会更重要。”福原义春认为资生堂之所以存在这么多年，很大程度上是凭借其强大的企业文化。而且资生堂并非只把文化当作品牌宣传的手段，而是要创造引导下一个时代的文化，从而为资生堂品牌创造出一种独特的记号。为更好地打造的企业文化，资生堂在企业内部设有文化部，受到读者推崇的《花椿》月刊就是由资生堂文化部编辑出版的。

2.资生堂的对外文化

20世纪90年代，资生堂提出其文化理念“装饰人类的科学”，它反映了资生堂将化妆品研制科学同现代审美艺术完美结合的愿望。21世纪初，资生堂推出了新的宗旨“一瞬之美、一生之美”。这句话反映了“发现新的更深层的价值，创造美丽的文化生活”这一企业理念。资生堂通过这样的企业文化理念展示了其自身会竭力满足全世界人对于美的渴望。新的企业理念自提出的那一刻起，就赋予了资生堂全新的含义。之后的资生堂更加追求高品质，高质量和高形象，在新时代的背景下不断发现创新元素，为顾客提供更为细致的服务。

三、资生堂的企业理念

从全球化的视野出发，资生堂对以往“THE SHISEIDO WAY”与“THE SHISEIDO CODE”的内容作了精简并统合为集团的共同规范。资生堂作为引领行业潮流的大企业明确清楚一点，即企业成功除了提供高质量的的商品和高品质的服务外，能够得到消费者和社会大众的一直信任与认可才是更为至关重要的。所以，一直以来资生堂都将树立良好的企业形象作为企业理念中的重要环节。

在取得优异经营业绩的同时，“资生堂也致力于通过参与公益活动，赞助各类群众事业、慈善事业，进一步提升企业的社会公众形象。在中国，资生堂不仅出资建立了几所希望小学，热心支持国家的教育事业。2012年资生堂资助陕西甘肃贫困大学生活动。其中，欧珀莱的化妆品还是悉尼奥运会和雅典奥运会中国体育代表团的唯一专用化妆品。”

作为国际大品牌，资生堂的成功有其必然性。其中，它所创造的的企业文化，引领着它不断地向更高的方向前进。资生堂自创立以来到今天为止，其丰富而具有企业特色的企业文化正引领着资生堂作为一个日本品牌在国际市场上越来越强大。

参考文献：

[1]杜海清.资生堂：中国“农村淘金术”[J].销售与市场，2010（03）.

[2]潘蓉.资生堂七招缔造世界品牌[J].企业管理，2012（01）.

[3]杨云龙.公司战略：“资生堂”品牌要走大众路线[J].经济参考报，2003（05）.

第3篇：美容企业服务理念范文

1美容院年会客户发言稿

尊敬的各位来宾朋友们：

大家下午好，首先我很荣幸能够代表杨文美容养生会所在这里向大家致辞，感谢女士的到来，感谢在座的各位朋友们对"杨文美容养生会所20XX年初答谢会品鉴奢华"会的光临与大力支持，今天我们在这里欢聚一堂，在这美丽的季节，大家穿着美丽的服装，带着美丽的笑容，怀着美丽的心情，来到这美丽的答谢会，请允许我代表杨文。全体员工对各位朋友的到来表示最诚挚的欢迎！今天，我们将与在座的各位朋友一起度过一段美妙的时光。美丽时尚，与您同在；青春健康，与您同行；您的美丽，我们的心愿；您的健康，我们的宗旨。让我们在温馨的时光里，接受我们真诚的问候！让我们在浪漫的气氛中，接受我们那颗--感恩的心：谢谢您，与我们一起走过四年、三年、两年、一年甚至一天的朋友们！（根据你们的开业时间）

冰心老人曾说过："女人比男人多些颜色，世界上若没有女人，至少失去十分之五的"真",十分之六的"善",十分之七的"美"!世界因女人而美丽，世界更因女人而精彩。美容是一个高尚的职业，为了让这个世界更美好，为了让我们的容颜更年轻。（接下来介绍你们公司的的特色，你们在美容行业有别于其他美容会所的的优点。比如一线先进的技术理念或者完善的某种设备和产品之类的）。杨文美容养生会所将始终以"服务广大爱好健康养生"为使命，积极开拓市场，更新健康养生美容理念，持续在市场竞争中寻找自身定位，居危思进，稳中求胜，我们将保持"专注事业，持续创新学习，精确责任管理，协同团结共创"的精神，坚持"主人翁精神、荣誉感、结果导向、客户原则"的核心价值观，一如既往的服务于广大客户，积极创建健康养生美容的第一品牌。我们将始终秉承"永远无成功，永远是起点"的发展理念，我们会更用心的去规划和经营未来。

这些年来我们一直在默默的付出，把美丽带给了盘锦女性，将朋友们的青春再次延续。我相信今天所有参加活动的女性朋友们，都是曾经或正在受益着的人！爱美之心，古今有之，中外有之，人皆有之。美丽不仅可以让男人为之愉悦，美丽更能让女人为之自信，美丽可以实现许多人生的梦想，美丽是一道绚丽多彩的风景线，美丽仿佛雨后的一帘彩虹，让人惊叹，让人憧憬。美丽的女人是快乐的，是幸福的！

传播美丽，播撒幸福，热情是金，诚信无价。杨文…全体同仁将永远维护这来之不易的品牌，继续秉承一贯的服务理念与宗旨，让在座的女士们更加健健康康、漂漂亮亮、锦上添花、美上加美！

最后，让我们共同来祝愿：杨文…的明天会更加美好、灿烂！.祝福在座的各位来宾身体健康，家庭幸福，事业顺意。祝福在座各位姐妹们的人生活的漂亮、活的精彩！！

谢谢大家！

2美容院年会客户发言稿

尊敬的各位嘉宾、美容界的精英：大家好！

感谢大家在百忙之中能抽出宝贵的时间来参加法国尚品妆（国际）有限公司举办的《美容院管理突破性发展论坛会》，下面我很荣幸的为大家介绍今天与会的嘉宾，首先要介绍的是：

×xxxxxx（国际）有限公司董事长xxx先生

×欢迎xxxxxx美容中心中心主任xxx教授

×欢迎xxxxxx美容门诊部xxxx院长

×欢迎xxxxxxx美容门诊部生活美容部xxxx主任

×欢迎xxxxxxx（国际）有限公司xxxx经理

×美容美甲馆xxx

×美容院xxxxx

我们有请xxxxx有限公司xx董事长致开幕词谢谢xxx董事长

下面有请xxx医疗美容院xx院长致欢迎词xxxx院长20XX年荣获首届《中国科学美容》"创业英才奖"、20XX年荣获第二届《中国科学美容》全国最高荣誉奖"中国美容功勋奖"后，再次于20XX年荣获"中国优秀企业家"称号。刘院长以精湛的医术、诚信的服务、辉煌的佳绩，赢得了良好的口碑，深受领导和社会的好评。

美容师是美容店的灵魂，她们的气质和精神面貌直接反映了美容院的整体形象，接下来请欣赏xxxx美容院美容师们的风采。

欣赏完了美容师们的精彩表演，我们是否应该听一听美容界的新热点和新话题呢？下面有请xxxxxxx美容中心的xxxx教授给我们作介绍。

xxxx教授从事美容整形外科二十余年，已为数万例患者进行了手术，积累了丰富的临床经验，发表医学论文三十余篇，曾获云南省医学科学进步三等奖。

感谢xxxx教授的精采讲授，相信大家都有了新的想法和认识，让我们用热烈的掌声欢迎高级讲师xxx老师为我们介绍xxxxxx（国际）有限公司的企业文化和公司背景。xxx老师毕业于辽宁大学企业管理专业，擅长美容院店务管理，曾就职于国内多家大型美容用品公司。

3美容美发年会发言稿

尊敬的各位来宾、亲爱的朋友们：

大家下午好！

在这孕育希望的日子里，我们又迎来了一年一度丸美临潼分店年终答谢会。

在这里，我首先感谢大家能在百忙之中抽出时间参加这个答谢会，也感谢大家一直以来对我们的支持和厚爱，一路走来，不离不弃。尤其是我们的老顾客、老朋友，是你们一路陪伴，让我们有信心一路走到今日，走到现在这个众多朋友相聚的温馨时刻！今日是我们向往已久的日子，一直想感谢各位的支持，一直想有机遇和大家欢聚一堂，一同欢乐，一同分享和绽放一路的的美丽。

此时此刻，您眼中的丸美临潼分店不经意间走过了十年，从当初的十几位客人成长到今日几百客人，不断的壮大成长。不断强化服务理念，注重细节，使店内人气越来越旺。乘着丸美总部的东风，在我们不懈的努力下，20XX年荣升陕西市场品牌运直销店，业绩直飚陕西第一。并荣获陕西西安美容美发会员店。这些荣誉的获得，都离不开大家的对丸美品牌由衷的信赖和对我们工作的大力支持。请让我在这里深深鞠一躬，以表对所有新老客户深切的谢意，谢谢你们！

我热爱我的事业，这么多年来，所有的倾注，一路的喜怒哀乐已经作为一种财富扎根在心底，打造丸美临潼品牌店，不断完善自己，让身心的美丽熠熠绽放，感染身边每一位爱美的女士。

有人说女人20岁以前不漂亮那是父母的错，20岁以后不漂亮那是自己的错。所以作为女人，容颜的流逝并不可怕，可怕是我们不会爱自己，越是嫌弃自己越没自信，感觉自己越不漂亮。但是，岁月悄然流失了，有的时候和老顾客聊起来，也都感慨万千，这十年当中，有不少客人当年还是小姑娘，如今已经成了好几岁孩子的妈妈。这十年中，不少和我同龄甚至比我还大的朋友，今日看起来依然光彩照人，甚至比十年前更要年轻漂亮。这期间，又有不少新朋友看到自己身边朋友的变化，也加进到我们的美丽队伍之中，成为我们的顾客，我们的朋友……

如今我们客人络绎不绝，基本上天天美容师的工作时间都部署的满满的，尽管工作很辛劳，很累，但是，这些可爱的小天使们还是一如既往的在天天工作完毕之后总结客人的情况以便及时解决题目。天天早晨只要没有客人，我们的美容师就会学习，为自己充电。每个星期一是我们的例会，在这一天，全体美容师都要早到，或者检测，或者总结分享经验……正是在我们这些优秀美容师的不断学习努力当中，逐渐赢得了客人的信任和欣赏。

固然我们一直在努力，可，我们还是有一些客人流失了，尽管流失的客人很少，但却让我们感觉到了我们的不足，在这里，我真诚地希望，假如您有发现我们做的不够好，哪里做的不对，请您一定要给我们指出来，千万不要默默的走掉好吗？请给我们一个改正的机遇，给我们一个提升自己为您更好服务的的机遇，好吗？希望大家在未来的日子里一如既往的支持我们，给我们一些动力好吗？谢谢各位。

今日我们欢聚在这里，我希望通过这次聚会能给大家一个彼此增进了解的机遇，也希望能给您带来一份美好、快乐！

今日，有不少老顾客老朋友由于有事情没能来参加我们的晚会，但是她们都给我打了电话，或者发来了祝贺的资讯。在这里，同样感谢她们的支持，同样祝福她们平安幸福。最后，我代表全体工作职员祝福各位来宾各位朋友：

新的一年身体健康，合家幸福，年轻漂亮，天天开心，明天更比今日好！！

4美容院年终答谢会致辞演讲稿

我最尊贵的客人们，我们水魔纤的全体家人们，感谢你们能来到这里，你们的到来就是对我们的最大信任。谢谢！今天我站在这里就是向大家真诚的道一声"谢谢"的。

首先，我要感谢300多客户对我们水魔纤的不离不弃的支持，感谢你们的宽容与厚爱；正是你们的信任和鼓励，水魔纤才能从最初的一名员工发展到今天的四家分店。

同时，我还要特别感谢我的坚强后盾们。水魔纤总部的程迎雪女士让我明白了健康减肥的真谛，正是这个神奇的磁疗减肥让我的几百位客人实现了穿旗袍的梦想；还有兰姿公司的魏姐，为我们提供了企业化的管理模式和不断提升的兰姿品牌，使我们整体再上新台阶。尚美集团的思梦肽更是带着我们水魔纤走进了女性高端护肤的天堂，让我们也可以像明星一样逆转年华。

同时让我感动的还有水魔纤的全体员工。感谢你们的辛勤付出，无私奉献。一年多来大家患难与共，团结如一，你们的可爱笑脸，疯狂的聚会，当然还有为水魔纤做出的默默贡献，我都将永远铭记于心，谢谢你们！

第4篇：美容企业服务理念范文

[中图分类号]C932[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2007）05（a）-100-02

近年来，随着零售药店数量的急剧增长，药店形态的日新月异，零售药店的竞争日益激烈，服务成为药店间竞争的新的焦点，成为塑造企业形象、区别于竞争对手、赢得顾客的最佳途径。美国营销策略谋划所的研究显示，91%的零售顾客会避开服务质量差的公司，其中80%的顾客会找其他方面差不多，但服务更好的公司，由此可见，服务必须放在药店经营的第一位，而且为适应市场经济不断发展的需要，还要讲究服务的创新。

1服务理念的创新

获取利润是药店经营的一个重要目标，但是，在服务过程中，过分地追求利润意味着药品的滥用和从顾客那里获得高额的金钱付出，这样的药店，顾客一般只光顾一次，而不切实际的一些“赔钱赚吆喝”做法，也不是药店经营的长久之计。

“全心全意为顾客服务”，“让顾客100%满意”是很多药店所标榜的服务理念，然而这种口号式的语言如果没有在经营中的实践就显得过于空洞。只有让顾客满意，才会有更多的顾客光顾药店，才会有顾客多次光顾药店，才会有药店源源不断的利润，这是药店几乎都明白的道理。但是顾客要怎样才会满意，却是令很多药店经营者头疼的问题。

就服务来说，并不是服务项目越多顾客越满意。药店的核心商品――药品，具有关系到人们身体健康甚至生命的特殊性，以及药品在使用过程中需要的相对较多的专业知识和大部分消费者无法达到这一矛盾决定了药学服务在药店服务中的重要地位。只有做精、做强药学服务，才能形成药店区别于其他商店和业内竞争对手的核心竞争力，其他服务的开展只是对服务项目的完善和补充。

在做好药学服务的基础上，其他服务也要根据药店所处的位置、环境、面对的主要消费群体来开展，比如社区药店可以在当地街道办事处、社区居委会开展健康大课堂活动，和当地卫生院联合开展义诊、疾病治疗咨询活动；综合性购物广场内的药店可以引进营养保健、美容美体服务项目；中药店引进中医门诊项目等。

2服务人员的创新

一直以来，营业员是药店销售活动的主力军，在相关部门的要求下，药师也成为药店新的风景。随着人们对健康和保健的越来越重视，药店服务多元化的发展趋势将是由医师、药师、营养师、美容师共同为顾客的健康服务。

2.1医师服务

医师通过中医和西医实现疾病的免费初步诊断，对症下药，使百姓小病不用上医院；医师与药师相结合，免费提供医药咨询；医师通过讲座的形式向百姓宣传健康科普知识，预防及健康常识，提高百姓的防病意识，倡导健康的生活方式；中医师进行地方性慢性病防治指导，并根据季节性的变化，为药店开具防治季节性疾病的中药方，由药店内中药师调配、煎煮，对高级会员，由医师建立健康档案（与药历档案实现共享），进行分析，给出治疗或保健建议，体现对高级会员的高层次服务；开展对“农民工”及困难职工的“爱心天使”活动，尽药店所能减轻农民工就医、用药的经济负担，为农民工及其家属办理“爱心天使”卡，凭此卡享受专门服务，由药店内专业人员为这一群体推荐、提供疗效确切、价位低的药品，并指导合理用药，可以由农民工到药店办卡，也可以由药店主动到农民工的聚居地上门办卡，组织医师不定期地进行上门义诊，对简单疾病予以诊治，对疑难病给出治疗建议。

2.2药师服务

药师要在药店巡回，指导顾客选购药品，回答消费者购药、用药咨询，对顾客进行用药、健康的普及性、针对性培训，提高顾客安全合理用药意识和自我药疗水平；要监督审核处方和调配药品，监督营业人员为顾客提供优质服务，为顾客提供个性化的经济合理的多种用药备选方案；要监测药品的安全性、有效性，发现药品不良反应或不良的相互作用，应向有关部门提供有价值的参考资料；要提高顾客购药的便利性，建立顾客药历档案，提供用药跟踪服务，了解顾客的用药用法、在用药过程中的治疗效果以及不良反应，并及时上报，进行追踪调查，防止用药不当引发药源性疾病。

2.3营养师服务

针对不同人群提供营养知识咨询，依据不同季节、时期要求，向顾客提供营养保健知识、制定营养计划，针对药店经营品种特点，制定适合本地的营养保健茶、营养餐等，提供个性化特色营养服务，为顾客开具营养处方，如婴儿营养、产后营养、输血后营养等。

2.4美容师进店服务

专业美容师对顾客的需求提供专业咨询服务，提供美容媒体资讯，为顾客量身定做适合的美容美体方案。

3服务手段创新

3.1建立顾客关系管理，促进服务有效实施

对于大多数药店来说，成功的关键在于建立起一批忠诚的客户群，尤其是长期服药的患者，药店要利用各种途径掌握主要目标群体的基本情况，存储顾客的基本信息、调查表和病史，主要途径有请顾客填写调查问卷并发放小礼品；药店药师在为顾客进行药学服务时建立药历；在办理会员卡的时候获取顾客的信息，这样做的好处在于下一次服务的时候，药师或营业员能够比较准确地把握顾客的需求和期望，并提供超出顾客的需求和期望的服务，为药店有的放矢地开展服务项目和活动提供了现实依据。综合性购物广场面对的商圈范围大，需要花很大的精力，社区药店、专题药店或药妆店面对的是比较稳定的顾客群，操作起来比较容易。

3.2完善药学服务，树立专业化形象

3.2.1由药师为顾客建立药历[1]

药历的主要项目包括药历基本信息和药历记录信息。药历基本信息包括药历的填写日期，患者的姓名、性别、出生日期、住址、电话、身高、体重、血型、血压、本人及家族的药物过敏史、病史（如冠心病、糖尿病）、嗜好（是否抽烟、喝酒）、曾发生药品不良反应的药品名称、症状。药历记录信息包括记录人的姓名、记录日期、本次购买的药品名称、数量、价格、用药后患者对药品的评价。药历的建立既能保障消费者用药的安全、有效，也能表现出药店对顾客负责任的态度。

3.2.2定期回访或随访

建立消费者随访制度是药品售后服务的重要环节。对消费者用药进展或效果进行定期、系统评价，对消费者用药后的情况进行反馈，及时了解用药问题和监测药品潜在的不良反应，记录随访活动和相关的数据，掌握消费者用药的全面信息，药学服务人员通过电话或上门服务，对老顾客进行问候，可加深了解、增进信任，进一步培养消费者对药店的忠诚度。

3.2.3药学知识的传播

①举办健康讲座：有的地区以老年人为主，有的地区以年轻人居多，有的地区由于大多数住户在同一单位工作可能是某种职业病的高发区，药店可以联合当地街道办事处、地区居委会、当地卫生所、地区医院联合开展地区居民健康知识讲座；针对老年患者宣传心脑血管疾病、高血压、前列腺增生、骨质增生等各种常见疾病的常识；夏季举办皮肤病知识讲座；冬春季节，针对儿童进行预防流行性脑膜炎的知识宣传。②为顾客发放某一类疾病的预防和治疗的小手册或纪念品，或开展诊疗、健康检查日，请医生、护士为地区居民检查身体或进行疾病的治疗咨询。③设立电子药师和电子医师（电子触摸屏、多媒体等电子系统），供顾客查阅本店销售药品的品种、价格、数量、陈列位置、生产厂家和功能主治等；察看医保卡中的款项和使用情况；查阅药品种类、名称、功能主治、适应证、服用方法、禁忌和不良反应等，让顾客很容易地了解自己所需要的药品品种，对于一些特殊用品（如避孕药具、洁阴用品、女性护理用品等），还可以避免难以启齿的尴尬；查阅疾病知识，包括病情、症状、病因、护理以及可以考虑选择的处理方法等等。

[参考文献]

[1]周金彩,裴德新.药店开展药学服务的探讨[J].中国药房,2005,16(12):958-959.

第5篇：美容企业服务理念范文

经营“1+N”品牌

商场如战场的理念发展到今天，已上升到以人才、文化和理念相较量的高层次竞争。直销企业的竞争除了价格这一传统方式外，看不见的战线比比皆是。谁家率先推出差异化服务，以奇制胜推出“直销1+N”，谁就先赢得市场。

一流的企业卖品牌，二流的企业卖服务，三流的企业卖产品。

首先，“直销1+N”这个品牌并不直接与产品挂钩。直销企业要发展，就要不断推出新的产品。如果千辛万苦建立的品牌只为一种产品服务，这个品牌的寿命肯定不会长久。

其次，“直销1+N”是一个开放式而非封闭式的体系，能够自我更新，自我修复，时刻引领时代潮流。“1”指直销企业的一份产品；“N”代表着客户将享受到无穷多的超值服务。也就是说，直销企业试图在严格履行直销合同之外，将为客户提供一个“品位人生，品位生活”的服务计划。这便是直销企业自己的服务品牌。

“1+N”的理论依据

为什么要把“直销1+N”定格在帮助客户更好地享受生活上？公司为什么要提供附加的服务？单靠直销产品本身，不足以产生客户对直销公司的消费惯性。品牌不是一个公司的名字，它应该是一种精神，一种文化，一个深深地印在人们脑子里，你清楚地知道却无法用语言准确地描述的东西。法国名牌香水“香奈儿5号”，创立多年以来一直芳香缭绕，几乎成了香水的代号；意大利的“华伦天奴”，已经不仅囊括了服装、首饰、手袋，甚至是时尚的代名词。以往直销业的品牌经营理念淡薄，经常是无话可说，有话不说。直销企业跟任何一个市场主体一样，都需要有品牌来作为开拓市场的武器。固守阵地绝非生存之道，要想实现“不仅最大，而且最好”的企业目标，使业务的发展能更上一层楼，必须以“客户服务”为突破口，提出“服务超越合同，回报超乎想象”的口号，打响以品牌抢占市场的第一炮，在极短的时间内启动“直销1+N”。

另外，在业内首创“客户节”，也是一个极其不错的选择，必将引起社会各界强烈反响。

为生命服务

就生命而言，直销保健食品或美容护肤品其服务的对象不是冷冰冰的物体，而是有生命的人体的健康与美丽。

这也诠释了直销企业为什么在保健品或护肤品中融入更人性化的特质。“直销1+N”承载着“为生命服务”这个让人感动的内容。它在尊重生命的基础上，通过各种附加服务，提高其客户的生活质量，使客户在未发生身心或容颜变故的情况下，同样能感受到保健品或护肤品的价值，传达着直销企业对客户的无尽关怀。

在商业社会里，保险、银行、证券公司等金融企业都会自然而然地将客户分类，大客户、优质客户能享受更为周到的超值服务，但在“直销1+N”的服务范围内，直销公司可发行“直销客户卡”随同产品免费附送给客户，持有客户卡，享受同等优惠服务。因为生命服务是平等的。

诠释3A理念

安利，创立于1959年，是全球第一家直销公司，也是目前全球最大的直销公司，总部设在美国。因公司实力雄厚、发展稳健、运作规范，堪称全球直销企业的楷模。

2005年安利（中国）的知名度和美誉度分别达到99%和77%；2003年的年销售额突破100亿，2004年的年销售额超过了170亿，年增长率达到了70%，名列当年的《财富》杂志中文版“最受赞赏的公司”综合评价的第23位。

在某种意义上，市场份额更能说明一个公司的实力。安利这种超常规的发展，归根结底在于客户对安利品牌的认知、认可。

亮出3A级服务

自从上个世纪80年代末“以顾客为中心”这一商业理念传到中国以来，服务便作为提升消费者满意度的武器走上商业竞争的前台。于是“微笑服务”、“售后服务”等一些口号和承诺粉墨登场。

然而，“豪华大巴司机的微笑永远也不能替代汽车本身”（迈克尔·哈默）。善良的消费者已逐渐认识到“质量不够微笑来凑”的售后服务是舍本求末并具伪善性。从实际意义上说，客户在消费时所要购买的不是某种具体的产品或服务，而是产品或服务所带来的效用和体验。社会在呼唤一种健康的以消费者体验为中心的服务理念。

对此，直销企业应旗帜鲜明地提出：直销企业的服务不是一种承诺，更不能是一种包装。强调服务不是单纯的概念炒作，而是一种实实在在的操作，是为客户提供规范、快速、超值三位一体的3A级服务。

解读3A级服务

在直销行业中，3A本身就是诚信、信誉、稳健的象征；同时，A字又是英文字母中的第一个，代表“第一”、“顶级”的意思，3A给人的感觉应该是一种最规范、最快速、超价值的一流服务。

规范（A）服务不是一种简单的承诺，而是内部管理的外在表现，直销公司以现代化的流程管理，确保每一项工作的规范化。

快速（A）体现的是一种服务网络，直销公司建立的完善展业、服务网络、无疑可以为客户提供最快捷的服务。

超值（A）是直销公司人性化、个性化服务的集中体现，建成一流的体检中心、客户中心、电话中心，是超值服务的基础。

最简洁清楚的表达方式为：

3A服务=规范（A）+快速（A）+超值（A）

体验3A级服务

客户服务中心除可实现包括量身设计产品、咨询、退货、换货等基本服务以外，还将增加一系列个性化、人性化的附加服务，一些服务项目将根据客户需求和实际情况进行不断完善。实现小额货品即时退换、大额囤货限时退换。

独家组建的现代化体检中心为客户随时体检提供方便，还为更多客户进行服务性的体检，并对大客户提供健康查体和医疗保健服务，真正实现个性化的客户服务。

差异化服务：营销的制胜利器

直销这一与世界接轨最为密切、发展最为迅速的行业，已进入一个全新的以服务制胜的时代。服务成为各直销公司竞争最强劲手段。

但是在现实中，一些直销公司却只重视销售、轻视服务或不知如何服务；对客户的服务无外乎客户回访、客户咨询、退货换货等常规项目，且仅停留处理投诉、受理咨询、报单及时入账为终极目标的层面……如果，哪家直销公司服务于客户的，是别人忽略了的各种服务细节——他们向客户提供的是独特或“令人惊喜”的服务，那么该公司自然赢得市场先机和更大的发展空间，这就是营销界推崇的差异化服务理念。

当代著名营销大师菲利普·科特勒认为，企业在市场经济条件下可以在五个方面与竞争者产生差异化，即产品、服务、人员、渠道和形象。而服务又可在使用指导、培训、客户咨询、维修、售后支持等几方面产生差异化。针对直销服务现状，结合现代营销理论，需从以下六方面做好差异化服务工作：

（一）认真分析服务群体的差异化。当前一些直销公司不分男女老少、不分乡村城市，只想从所有人群中取得最大的业务收入，却没有针对服务目标群体系统地设计服务内容以及方式。因此，应充分掌握已有客户人群的心理特点，对其按年龄、行业、地域、爱好等归纳整理，进行客户资源整合，知其所思、所想、所需，有针对性地提出服务方案，并着力实施。

（二）重视直销产品差异化宣介和推广。公司可采取强势媒体宣传、广场文化、进社区搞演示展板等方式进行，使客户一提起那种直销产品就知为何家公司的，并自觉给他人介绍。当受买者有了“我的这种产品本身是名牌”的意识后，直销公司在服务方面的任何事情都会轻松和好办得多，客户认可这种品牌，自然愿意产生“长相厮守”的“归属感”。

（三）做好直销及其相关知识差异化的培训。客户购买后，就要及时“答其疑、解其惑”，使客户知其责晓其利，进行知识培训。培训不能过于刻意、呆板，而应潜移默化、形式活泼，可通过印发通俗易懂的小册子、“保健品或护肤品漫画”等形式进行，也可向高知层次客户以“谈谈我买的直销产品”为题进行征文和研讨，达到与客户的互动。使消费变为客户的自觉行动，发挥“知识效能”。

（四）不放松客户咨询方面的差异化。随着电子商务的不断普及，E-mail、Web（互联网）的服务形式越来越成为最为节省成本的咨询和服务渠道之一，将语音、短信、E-mail、Web进行渠道整合，是咨询服务的有效策略。如以短信的形式提供节日祝贺、健康资讯、美容护肤讯息等，以E-mail的形式发送新业务的宣传，并及时有效地反馈给客户，使客户感觉公司已成为自己免费的“美容护肤顾问及健康保健规划师”。

（五）全力实施客户维系方面的差异化。客户的维系要从“生产要素定位”向“呼叫质量定位”转移。针对不同客户群进行满意度调查，征询意见，沟通感情，着力打造特色品牌，做到人无我有，人有我优，人优我专。对投诉处理满意度等建立“百分百常效回访机制”，及时督促、落实、整改；在实践中，也可探索对购买客户发送小票抽奖、节假日赠小礼品、向大客户在报刊电台点播节目等，造影响、掀声势，实施增值服务。

（六）以创新模式做退换货机制和模式的转变。客户对退换货速度的期望值远比直销公司的承诺要高。尤其对客户群体中企业主、白领、医护人员、大中学教师、公务员等的任何意见、建议处理，必须及时又及时、认真又认真，并在实施中力求具有人文色彩。直销公司应积极探索退换货流程模式改革，使之更便捷，更易于操作，如将“前台接案公司处理前台退换”改为在前台实行“接案、处理、退换”一站式服务，自然方便客户，使其感觉公司“人人都是服务窗口”。实施“退换货承诺监督（举报）有奖制度”，由领导直接兑现奖励。对服务意识差，向客户“耍大牌”甚至“通过服务捞好处”的人员，坚决予以换岗直至清退，及时沟通，取得谅解，使其继续为公司发展“把脉”。

差异化，是营销的一把双刃剑，直销公司只有统筹兼顾，使“传统基础项目”与“差异化服务”结合起来，才会无往而不胜。

第6篇：美容企业服务理念范文

车驿会汽车服务联盟是广州一家集汽车美容、维修、改装、精品、保险、理赔、证照等于一体的大型一站式汽车服务连锁企业。作为美国固特异在中国最大的授权旗舰店、美国3M美容授权施工中心在华南最大的旗舰店、 德国博世汽车维修在广东省第一家样板店、车驿会天河航母店引进了全球公认的德国博世顶级检测维修设备与台湾TIC全自动电脑洗车设备。可以以最快捷、最专业的方式为车主提供最权威，最全面的汽车养护维修方案。

“要洗车呀，去车驿会试试，洗车效果很不错！”，常常听到身边拥有爱车的朋友这样说。众所周知，广州市大大小小的洗车行遍布街头巷尾。据不完全统计数量达4000多家，市场竞争相当激烈。在这种状况下，车驿会为何能得到数量众多的车主的青睐？带着解读车驿会的迫切心情，记者慕名而来，特地采访了车驿会汽车服务联盟的副总经理匡帅先生。

采访是在匡总办公室进行的，一谈起汽车服务这个话题，这个刚三十出头，沉稳中带着睿智的湖南小伙子，不知为何变得特别有激情，好象浑身有使不完的劲，连眼睛都变亮了。

“90秒钟就可以洗一辆车”

车驿会以 “快捷专业、服务典范”为口号 。作为行业内第一个提出快捷服务理念汽车服务运营商，匡总告诉记者，他们特地投资上百万元从台湾引进了广州市市区内第一台TIC 全自动电脑洗车机，从而更快更好地为车主提供高品质的洗车养护服务，体现服务的差异化，赢得更多的客户。谈及该台洗车机的特点，匡总如数家珍，喜爱之情溢于言表。

据介绍此机平均每90秒钟就可以洗一辆车，是迄今为止最快捷，专业及安全的现代洗车方式，大大节省了车主候车的时间成本。谈到时间成本，他举了一个例子，“假设一个车主， 一天能赚1250元，每天工作10小时，平均每小时能赚125元。每次洗车的费用是20元，他实际洗车的成本等于洗车的费用成本20元加上他的时间成本125元，也就是总成本为145元。而且如果洗车时间成本太高了，错失的是机会成本，错失的是赚钱的机会。在这个时间就是金钱的社会，帮车主节省时间，也就是帮车主赚钱。”

这个广州市唯一的全自动电脑洗车机，带来的不仅仅是方便、快捷，更重要的是带来了全新的汽车养护理念。传统意义的洗车无非是去除车表面的泥土、灰尘等污物，美容洗车则是在此基础上，内涵扩大到漆面保养的范畴。多少年来，“传统洗车”用的洗衣粉、肥皂水、洗洁精也同样被“美容洗车”的专业洗车液所代替。车驿会采用的专用洗车液呈中性，选用非离子表面活性剂制成，能使污渍分子分解浮起而轻易被洗掉，其化学成分不会破坏原车蜡分子的存在，还兼有保护作用，而肥皂水和洗衣粉虽能分解油垢，但会破坏蜡分子的存在，使漆膜氧化失光，加速密封胶条的老化，油漆脱落，金属腐蚀以至穿洞等，因此不能选用碱性洗车液洗车。同时高压水枪在汽车清洗中的应用，不但提高了清洗作业的质量，极大地保护漆面，同时提高了清洗作业的效率。

匡总笑着说，“在我们这里洗车可以说是物超所值。每次价格仅仅需要15元，就可以让车主的爱车享受贵族式的服务。”

记者提到，花几千元办个洗车行，可能几个月就收回成本。花费一百多万买一部全自动电脑洗车机，可能需要几年甚至十几年才能收回成本。从投资的角度来看，好象并不是很合算。匡总神色变得严肃起来，他坚定地说：“目前来说虽然生意不错，人气很旺，但确实短期内也不可能收回投资，但是，因为我们的目标是做中国最好的汽车服务品牌，我们做的是长线品牌，我们更看重的是未来。”

“我们只做真货、品牌货”

当提到目前汽车养护市场情况时，匡总脸上掠过一丝焦虑。“汽车养护行业还处于不成熟阶段，相对来说，市场还比较乱。”

据了解，目前，汽车行业的火爆大大刺激并拉动了售后市场的发展，在巨额利润的诱惑下，大批企业争相进入此行业。但售后市场仍处不成熟阶段，例如厂商良莠不齐，缺乏相关国家性管理法规、一的行业标准产品和服务并不尽规范。由于缺乏法律的制约作用，而且行业门槛低，一些打着汽车美容招牌的“洗车点”、“路边店”依然有其生存的空间，各种欺诈行为及假冒伪劣产品风行，严重影响了消费者的利益。而某些消费者存在不理性消费的观念，对车本身的构造不清楚，对养护知识也缺乏了解，一味追求价格低廉的产品也为市场的混乱起到推波助澜的作用。匡总以汽车隔热防爆膜为例，谈到现在市面上防爆膜假货横行，甚至还出现了什么“索尼”、“东芝”牌防爆膜，事实上索尼及东芝公司根本就不生产防爆膜，这是目前笼罩在汽车养护行业头上的一道沉重的阴影。

而据资深人士分析，著车主对汽车保养认识的提高以及在国外品牌的崛起及激烈交锋中，国众多“四无”店(无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证)，将在市场经济下的大浪淘沙中逐步被淘汰，“路边店”必将不复存在。

“当然，我们早就有分析，已经做好了充分的准备。我们只做真货、品牌货。我们只和具有品质的正规厂商合作，其中包括美国3M、美国固特异、德国博世等一些世界知名厂家。”匡总谈到。

据了解，车驿会的合作伙伴之一，美国3M汽车美容系列产品，在中国车主的心目中早己是专业与品质的代名词。不少车主选择如防爆膜、空气清洁、漆面保护膜等系列美容产品时，只认可3M品牌。作为美国3M美容授权施工中心在华南最大的旗舰店，3M公司给予了强有力的技术支持，定期对人员进行专业技术培训，车驿会不仅可以为车主提供全系列3M汽车美容与养护产品，而且可以让车主得到最专业的施工品质保证。同时车驿会另一合作伙伴是美国固特异，车驿会是其中国最大的授权旗舰店，它改变了传统的轮胎零售店的经营模式：除了向车主提供汽车装饰、保养、检测、损耗品更换、轮胎升级等一系列服务之外，还建立汽车体检的资料库，随时跟踪车况，并制定汽车轮胎终身免费回检制度，定期提供驾驶员轮胎信息，而一般传统轮胎零售店是不可能做到的。固特异大中华总裁曾新生亲临车驿会为这家全国最大的固特异授权旗舰店剪彩，并表示将在技术与人员培训上给车驿会提供全面支持，以保证车主能在此享受到最好的服务。

同时，匡总也指出，“我们车驿会通过规模、过硬的品牌和细心的服务培育着市场，吸引并且留住越来越多的车主，建立起车主对车驿会品牌的认可度，同时提高服务意识，提高汽车养护的技术水平、完善维修质量。实行规范管理和明码标价，降低修理成本，从而赢得了越来越多的车主的信任，争取打造成中国最好的汽车服务品牌。”

第7篇：美容企业服务理念范文

在东莞市塘厦镇花园街北23号永发楼有一家元素美皇家美容会所，听名字已经让人无限向往。置身其中，犹如穿越至一个梦幻般的空间，在时光交错中忘记尘世喧嚣。无愧于这个充满贵族气质的名字，其室内环境如宫殿般富丽堂皇，颇具风格，透露着大气、优雅与高贵，让你走进去的第一感受就是无比尊享。

发展遇瓶颈，亟待升级

元素美皇家美容会所的总经理程琳，在美容行业打拼了15个年头。十几年前从老家江西来到东莞，起初选择美容行业是为了生活，刚开始也只是帮人打工。后来，颇有事业心的她觉得在这个行业发展下去一定会拥有自己的一片天地，于是开了一家小小的美容院，从四张床开始做起。凭着诚信经营，用心服务，真诚待人，店里的生意慢慢好起来了，到现在已经拥有了一批忠诚的顾客群。大概7年前，程总把店升级到100多平方米的规模，还开了分店。

随着美容行业竞争的日趋激烈，连锁美容院成为未来的主流，中小美容院如何突围，增加营业额，求得生存和发展？在这种形势下，程总感觉到一种巨大的压力，她明白尽快升级美容会所的必要性，但是始终找不到方向，心中产生了一种强烈的无力感，个人能力尤其开新店的能力和资源整合、企业管理上的能力似乎进入了一个瓶颈状态，思维好像也禁锢了……

认清问题，突破创新

2008年一个偶然的机会，程总在东莞虎门看到了联邦纯美湾的刊例，而且亲自以消费者身份参观了联邦纯美湾在虎门打造的一家名店。看到别人的店做得这么好，程总对联邦纯美湾美容名店策划团产生了浓厚兴趣。通过网络搜索，她看到了联邦纯美湾团队在全国打造名家名店名会所的真实案例，经过他们打造过的店都成为了当地的第一名店。程总从中看到了希望，但是慎重的她又不能轻易下决定，毕竟这是关系到店生存发展的大方向和大问题。经过两年多的深入了解及调查后，程总看到了更多成功的名店案例，也多次跟同行深入交流，内心更加认定了联邦纯美湾。2011年，程总联系到联邦纯美湾360度名店策划团，想与其探讨把元素美全面升级为本土首席名店的模式、方法。

与谭邦军老师面对面的沟通之后，程总不仅了解到症结所在，更对与联邦纯美湾策划团的合作确定无疑，很快就斥资引进联邦纯美湾360度名店16大商业模式。“我相信谭老师有这个实力！在与他的问答式交流中，我了解到联邦纯美湾的十六大模式，很专业、很系统，而且谭老师对高端美容会所经营管理的理念直接颠覆了我一直以来的做法和想法。”程总还记得谭邦军老师当时对她说的话：“希望元素美可以做到塘厦第一，让不管做不做美容的女人都知道元素美。”

联邦纯美湾团队的敬业、超强的执行力给程总留下了深刻的印象，看着策划老师们进行实地调研、综合评估、仔细询问、果断决策以及忙碌的身影，她想：与这样一支高效率的团队合作，一定能在最短的时间内打造出一家皇家贵族美容名店。

新的店面隆重开业。高雅环境、国际五星级服务礼仪、高端美容仪器、皇家美容圣品及异域风情SPA……很快的，元素美成为了本地独一无二的美容名店，也是一家集美容、美体、养生、异域SPA、营养餐吧等项目为一体的专业美容会所。令程总倍觉开心的是，元素美升级到500多平方米，装潢风格在当地来说是最豪华的，服务也是最好的，现在每个月的营业额都比过去翻了几番。程总的心里有说不出的高兴和激动，非常感谢联邦纯美湾策划团队的付出，她的脑中闪现了一副更加瑰丽的事业蓝图。

携手合作，效益彰显

加盟联邦纯美湾，美容师能得到更大的提升，可以给消费者带来更大的效益。程总告诉记者，通过联邦纯美湾金牌店长对所有员工的封闭式培训，会所拥有了联邦纯美湾360度名店专有的十三国异域风情技术体系、五星级礼仪体系、五星名店产品体系、国际俱乐部会员制体系、独一无二的营养餐吧体系、名店综合细节体系、价格体系等七大名店体系。在元素美异国风情的环境中领略不同国度的贵族享受，同时让你在印度神秘的梵音当中安详入睡，在泰国公主的香闺中小憩，在夏威夷热情的海风中悠然漫步……这一切将带你进入一个至真、至美的SPA圣地，给你身心灵360度的健康呵护，助你释放压力，进入心灵养生的至尊空间。这就是联邦纯美湾名店技术体系的魅力！

自从学习了联邦纯美湾五星级名店的服务理念，美容师的服务提升到满分。可以说，元素美的五星级礼仪服务水平大大超越当地的其他店。当顾客走进会所，美容师以真诚流露的微笑配合国际五星级基本礼仪——点头、问候、鞠躬礼，按五星酒店标准严格执行到位，各个细节让每位光临的顾客都宾至如归、让每一位到来的客人都拥有皇后般的恩宠。

如果要问升级后的改变，元素美的改变确实太多了，可以说是焕然一新。以前没有的营养餐、卡项、团购、广告、员工标准、名店标准等，现在统统都有了，老板的经营思路，系统战略思维也得到了很大的提升。

元素美升级后，吸引了更多的顾客，对周边的美容院也形成了很大的压力。程总还发现了一个现象，就是当地做得很不错的美容院也偷偷派了探子过来，想一探究竟……

元素美——塘厦名媛佳丽首选美容名店

第8篇：美容企业服务理念范文

亚之杰福特店全称北京亚之杰世纪汽车销售有限公司。亚之杰世纪成立于2003年1月18日,目前是北京城区四环内交通最便利、服务面积最大的福特4S店。运营的七年中创造了很多业界第一,如:第一家销售过程数字化系统管理的福特汽车4S店,第一家推出让消费者放心的“可视化返券会员卡”的福特4S店,第一家拥有福特全球透明钣喷流水线的4S店等,这些创新在很大程度内左右了行业的发展方向,有些创新已经成为了行业的标准。

2003年1月,该店凭借着雄厚的实力与独特的服务理念和先进的管理模式,在全国500多家递交申请的经销商中脱颖而出,成为第一批长安福特特许经销商。发展至今,已成为京城家喻户晓的汽车4S店,连续多年荣获长安福特优秀经销商称号,是北京市汽车维修行业协会理事单位,被北京市工商行政管理局授予守信企业。

为了让您对该店有更为充分的了解,《时尚北京》专门采访了亚之杰福特店总经理――阴勇先生,将您心中的疑虑一一瓦解。

《时尚北京》:亚之杰福特店都有哪些经营项目?

阴勇:北京亚之杰世纪汽车销售中心占地近10000平方米,完全按照福特品牌全球统一的标准建成的集福特汽车品牌的销售、售后服务、零配件供应及客户服务等功能全方位一体的国际化设施,这意味着北京消费者将享受到世界水平的购买以及售后服务的至尊体验。

《时尚北京》:最大特色是什么?

阴勇:我们现在重点推出了一个4S店全方位快修服务品牌,叫“快可为”,该服务品牌将涵盖30min美容洗车服务、60min保养快修服务和360min车身快修服务三个快修服务领域,打破了原有的行业壁垒,既能使4S店在同城同品牌的竞争中脱颖而出,又能使4S店在原有的服务功能基础上与美容洗车店、快修换油中心和综合修理厂同时展开全方位的市场竞争。

《时尚北京》:是如何想到推出这样一个服务项目呢?

阴勇:随着中国汽车销量突破1000万时代的到来,汽车售后服务领域面临着更加激烈的竞争,4S店受同城经销商和美容洗车店、快修换油中心、综合修理厂多领域的、多层次的竞争打压,盈利情况已不容乐观。为了开拓售后服务业的“蓝海”,打造4S店在客户心中的新印象,我们借助亚之杰世纪店多年的客户资源优势,客服人员做了3000份调查问券,调查客户对汽车服务的最基本要求,经整理发现排列前3名的基本需求是快捷、质量、价格,简单讲即“修车又快又好花费少”。为了满足客户的需求并结合世纪4S店自身的优势,我们决定推出这样一个快修服务项目。

《时尚北京》:服务方面有哪些亮点?

阴勇:“真诚服务,一心为您”是我们努力不懈的准则,全力满足客户的需要,是我们追求的目标。通过在管理上精益求精,在技术上不断创新,使我们高质量地通过了福特全球严格的Quality Care服务认证。在以客户满意度为中心的理念指导下,我们在设施和功能上全面达到福特全球品牌形象和标准,并在此基础上结合当地情况进行了本地化设计,除了常规的接待区、车辆展示大厅和车辆交付区之外,还配备了精品/礼品展示区和客户休息区、收银/配件零售/儿童游玩区、经销商客户关系中心以及互动式维修接待区,将更多个性化、互动式和关爱的元素融入到服务中。

《时尚北京》:我们看到店内有一个客户关系中心,它有哪些职能呢?

第9篇：美容企业服务理念范文

经过多年的艰辛历程，2016年岁末，韩国最大综合电商Interpark biz成功登陆中国，宣布赤峰碧智玛克电子商务有限公司正式启用。这家汇聚海外热销商品渠道，向全世界提供全球商品一站式消费服务的电商平台，将它在中国区的结算中心和总部基地落在了大漠边陲――赤峰。

2016年12月28日，碧智玛克旗下品牌“赤蜂购”跨境电商平台正式上线。碧智玛克董事长郭建刚说：“‘赤蜂购’全面向中国消费者提供全球购消费服务。此后，中国消费者可以第一时间购买全球时尚商品，无需代购且全球同步。”

提高入华起点

虽然Interpark biz在全球的市场已经占有一席之地，但如何在竞争激烈的中国表现不俗确实不是件容易的事情。要知道电商巨头阿里巴巴、亚马逊占据先机，因此Interpark biz计划在服务上下足功夫，提高入华起点，实现弯道超车。

这恰是Interpark biz的优势所在，为此，Interpark biz将“Lifecare”（品质生活的综合服务体系）作为公司在华的核心服务理念正式提出，将全面关怀消费者的宗旨融入其中。

据碧智玛克总经理郑国焕介绍，“Lifecare”服务平台可以为企业员工提供丰富的海外商品、医疗美容、旅游服务等生活服务；“赤蜂购”要求服务人员站在消费者的角度，设身处地解决消费者可能遇见的问题。郑国焕说：“这项服务的推出，让中国消费者在跨平台、多终端的跨境购物、旅游时候，不再有语言以及异域文化嫁接不畅的烦恼，‘Lifecare’全面关怀消费者的购物体验的服务宗旨，极大简化了消费流程。”

郑国焕是“Lifecare”最大的推动者，他旅居中国20余年，是毕业于韩国首尔大学汉语言专业的中国通。“我希望可以通过‘Lifecare’理念在中国实现互联网奇迹，让中国消费者体验不一样的全球购物感觉。”

为此，郑国焕在过去两年中像一个创业者一样，经常凌晨和韩国总部开电话会议，并多次奔波北京分部，以推动项目落地。

在“Lifecare”服务理念的指导下，Interpark biz在华的销售增长曲线变得更加陡峭，甚至有了逆袭的迹象。三星（中国）、POSCO（中国）、新韩银行、庆东集团、中国工商银行、中国人民银行、东方航空等十几家国内外知名企业成为Interpark biz的服务对象，成功运营企业客户的福利平台、促销平台、员工激励平台及积分换购平台，累计惠及企业员工100万人以上。

郑国焕表示平台的高速发展得益于对整个服务链的挑剔，“赤蜂购”在甄选合作伙伴、设计服务项目上耗费了大量的时间和精力。一位上线“赤蜂购”的韩国化妆品牌商对《中国名牌》说：“当年他们罗列了几百项合作指标，与潜在合作方约谈。目的就是想通过规模化的定制，降低我们的出厂成本，最终让利给终端客户。”

这种为顾客利益最大化的经营思路成为碧智玛克获得消费者青睐的秘密所在。尽管亚马逊已经早先一步进入中国，但碧智玛克很快获得企业和终端消费者的欢迎。

在Interpark biz中国区电商品牌“赤蜂购”跨境电商平台的会上，郑国焕对2017年做了预期：签约60家以上的集团企业，服务企业员工300万人，初步实现2.5亿元人民币的销售目标。

新年伊始，已经有不少企业和“赤蜂购”达成协议合作，这一长长的名单里有FESCO、当当网、中国银联、中国移动、中粮集团等，同时“赤蜂购”也与中国科学院达成产期战略合作，依靠中科院的科研、技术支持，继续开拓碧智玛克社交电商、场景营销等创新业务模式，构建下一代中国电商新生态。

落户边陲

“可能对于不少人来讲，Interpark biz选择落户赤峰是一件比较费解的事情。”郭建刚对《中国名牌》说。

赤峰地处蒙冀辽三区接壤处。在赤峰红山区区长林晶华的介绍中，区域优越、资源丰富、交通便捷等条件都让Interpark biz能够直接受益，尤其是赤峰保税物流中心具备进口货物保税仓储、出口货物入区退税等增值服务。

而Interpark biz的口号之一是“辛苦为你”，这家商业渠道成熟的国际电商想尽办法提高效率、降低成本，最大限度让利消费者。他们得到了赤峰市政府的政策支持，成功降低了运营成本。

与此同时，Interpark biz决策层深刻解读了中国政策，做出优先投资少数民族区域的决定，取得国家相关政策扶持。2016年8月，碧智玛克取得了国家工信部颁发的ICP（增值电信业务经营许可证-互联网信息服务）和EDI（增值电信业务经营许可证-在线数据处理与交易处理业务）许可证，成为国内率先取得ICP和EDI许可证的、具有外资背景的跨境电商平台。郭建刚说：“帮助少数民族发展，亚马逊想过、阿里巴巴也想过，Interpark biz只不过将想法默默地进行了落实。”

赤峰市政府一直希望能够搭乘互联网的便车，赤峰蒙东云计算中心是四个重点云计算基地之一，电子商务也成为重点发展领域。林晶华介绍，赤峰市及周边地区200多家政府、企业的云计算服务皆来自于此，Interpark biz也能从中受益。

而Interpark biz依托全球成熟的供货渠道，早已经打通零售渠道，通过旗下电商平台“赤蜂购”为中国商品走出去提供了可能，这对赤峰而言意味着巨大的发展机遇。

据悉，“赤蜂购”跨境电商平台主要以自营及第三方在线销售方式运营。平台提供韩、日、欧美等全球优质品牌商品的网购及旅游、票务、图书、文化主题活动等生活类综合服务。在发展跨境业务的同时，全力推进蒙东地区及中国本土名特优产品、旅游等综合服务的导入，实现“走出去，带进来”的运营模式，为用户提供跨境购物、生活服务体验一站式解决方案。

点赞者众

Interpark biz希望通过“赤蜂购”搅动中国电商市场，让消费者有多元化选择，从而能比较出什么是好的服务，什么是好的标准。

据郑国焕介绍，依托韩国Interpark biz的国际资源和技术支撑，碧智玛克已经完成了企业客户福利平台、促销平台、激励平台的搭建及运营。为企业客户提供团购、集采服务，为企业员工提供国内外优质品牌商品、在线旅游、票务及文化主题活动等综合服务。

据统计，“赤蜂购”跨境电商平台成功对接韩国Interpark biz Bizmarket国外商品40多万种，其中在中国热销商品3万多种，完成商品和服务汉化及数据导入。

大韩民国驻中国大使馆商务官李镐俊表示，时值中韩两国交流特殊之时，中韩两国企业能够以诚信为基础相互合作，并在中国政府的大力支持和帮助下开通“赤蜂购”跨境电子商务平台，对此韩国政府予以高度评价。希望借此能够促进中韩两国更广泛和深入的交流。