企业信用建设方案精选(九篇)

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第1篇：企业信用建设方案范文

新时期，为了适应人类社会发展的需要，物联网依托于计算机网络技术，它的出现整合了人类社会和物理系统的各种资源，极大的提高了各种资源的利用率，创造了更大的经济效益[1] 。物联网技术是利用局域网（有线，无线）、广域网和互联网等通讯技术手段把具备计算、通讯的智能感知传感器潜入到机器、人和物体中，然后按照物联网标准协议将其互联起来，实现人与人、人与机器和机器与机器之间的信息交换、远程操控、模式识别、跟踪监控和智能化管理的一种网络[2]。云计算则是将虚拟化的计算资源通过互联网提供出来的服务，其特点是超大规模、虚拟化和安全可靠。

从某种意义上说，物联网和云计算是对互联网的重要补充，二者相互促进，共同发展[3]。云计算在物联网运营管理当中的应用，极大的拓展了物联网的资源空间，以更好的满足日益增长资源需求，为广大客户提供高效、优质的服务。对电信企业而言，在行业应用平台及各类终端之间建立一个物联网云平台应用管理系统，可以降低物联网应用开发、部署、维护成本，提高资源利用率的目的，并为不同行业应用间提供有效的数据联动共享服务，具有很大的现实意义。

二、建设需求分析和平台定位

2.1建设需求分析

当前，不同物联网企业的行业应用平台主要采用垂直孤立的建设模式，行业应用平台与各类物联网终端直接完成对接。该建设模式不仅对企业应用平台的开发、部署及运维方面均会产生较高的成本，也会造成行业应用间的数据割裂，在业务模式多元化发展方面形成了诸多瓶颈。

垂直建设模式下的物联网业务发展存在的相关问题主要如下：

（1）垂直的行业应用平台需直接面向行业接入不同类型终端，需要同时适配多种协议，导致开发成本较高。

（2）终端数量的不断扩充导致终端并发连接处理能力及数据存储需求逐步增大，行业应用平台在后期的IT硬件资源建设及运维投入将不断累增。

（3）基于海量物联网终端设备的监控管理需求增加了应用平台建设的复杂性。

基于上述行业垂直建设平台存在的问题，某电信企业依靠自身网络优势在行业应用平台及各类终端之间建立一个旨在帮助各类物联网应用系统解决连接管理、设备管理维护、海量数据存储与共享等共性问题的应用管理系统，从而达到降低物联网应用开发、部署、维护成本的目的，并为不同行业应用间提供有效的数据联动共享服务。

2.2平台定位

该物联网云平台应用管理系统位于各类物联网终端与第三方应用之间。其中，系统南向通过多协议的适配，实现各类传感器和智能硬件的接入，北向通过对外提供应用开发API接口的方式实现物联网应用的规范化应用接入并提供数据共享服务，从而降低终端和应用的接入门槛和成本。此外，系统在远期可为不同行业应用间丰富的业务合作模式直接提供基础数据共享支撑能力。

三、物联网云平台应用管理系统建设解决方案

该物联网云平台应用管理系统位于各类物联网终端与第三方应用之间，可以满足应用开发需求及多种终端、多种应用接入的管理。平台可以减少了用户在应用平台侧建设方面投入的开发及维护成本，并缩短开发周期，有利于打造电信企业低成本、标准化、开放的移动物联网业务体系。对推动电信企业物联网业务的快速发展有着重要的意义。

3.1物联网云平台应用管理系统功能架构

该物联网云平台通过引入物联网公司OneNet平台相关技术，建设一个具备设备接入、应用接入、数据集成、管控，能力集成、系统维护等功能物联网云平台应用管理系统。

设备数据接入模块将依据不同的物联网终端设备数据通讯连接方式，提供包括JT/T808-2011、MQTT等常用的行业协议，实现对物联网感应层的各类型终端设备的大规模接入。同时，根据设备种类建立不同的数据通讯网关，集中处理该类型设备的上行、下行数据通讯，完成对业务数据的原始采集工作。

消息总线主要实现终端数据的缓存、路由分发及负载均衡功能。平台可依据业务数据的订阅关系实现数据的快速分发，支持复杂的数据结构的高速缓存，为业务高峰时期大流量终端业务数据并发接入场景提供数据缓冲服务。

应用接入功能将通过数据API接口和能力开放API接口的方式对外提供应用接入服务。该物联网云平台为上层应用建立有数据API接口和能力开放API接口，分别对应相应的功能和服务。除了上述API接口开发以外，平台后期还可以为一些标准化的行业应用平台（如电力、能源等）提供一站式的托管服务。实现应用平台的软硬件一体化快速部署，为物联网企业提供一揽子的IT解决方案。

3.2物联网云平台应用管理系统硬件组网结构

该物联网云平台采用多?_X86架构的服务器，主要包括：计算型服务器，缓存型服务器，存储类型服务器，考虑到物联网云平台应用管理系统接入各类终端数量会逐渐增加。因此，建议在平台终端接入侧单独设置专属防火墙，接入方式与网管资源池防火墙分离，在满足物联网海量终端接入的同时保证资源池其他业务系统的平稳运行。

第2篇：企业信用建设方案范文

为推进我省信用系统建设，进一步发挥信用系统作用，引导企业走诚信经营的良性发展道路，改善投资环境，打造“信用**”，促进我省经济又好又快发展，经省政府同意，现就进一步加强信用系统建设工作提出以下意见。

一、提高认识，加强领导，明确职责

依法采集、向全社会提供准确、全面、及时、权威的企业信用数据，可帮助企业降低成本、减少风险、防范商业欺诈，激励企业诚信经营，提高全社会诚信水平。推进信用系统建设，是规范市场经济秩序的重要举措，是政府经济管理方式转变的重要体现，是政府提高公共服务水平的重要内容，是打造“信用**”、构建和谐社会的重要举措。

省委、省政府高度重视信用系统建设工作，20**年决定由省工商局牵头、省直有关部门参加，共同建设我省企业信用数据管理中心和网络平台，20**年省政府颁布了《**省行政机关征集与披露企业信用信息管理办法》（省政府令第195号），建立了省企业信用信息系统建设联席会议制度，在省工商局设立了省企业信用信息管理办公室（简称省信用管理办公室），同时承担联席会议办公室职责。省直有关部门要高度重视信用系统建设工作，认真执行《**省行政机关征集与披露企业信用信息管理办法》（省政府第195号令），加强信用系统建设。

联席会议要充分发挥作用，拟订我省信用系统建设规划，根据省政府第195号令制定信用系统管理、维护相关制度，对信用系统建设、管理中的重大事项进行组织协调。联席会议各成员单位（参加信用系统建设的各省级部门）认识，要认真执行省委、省政府决定，履行省政府第195号令规定的职责，落实联席会议确定的各项任务。各成员单位要把信用系统建设摆上重要工作日程，明确分管领导，落实工作机构和专职人员；要结合本部门实际制订切实可行的工作目标、方案和措施；及时与省信用管理办公室沟通，协商解决系统建设中的具体问题，依托省政府电子政务外网，按照“客观、准确、公正、及时”和“维护企业合法权利，保护商业秘密和个人隐私”的原则向信用系统平台提供数据和信息并对信息的准确性、合法性、时效性负责；形成“领导重视、责任落实，分工协作、有序联动，提交数据、准确及时，资源共享、服务社会”的工作机制。

省信用管理办公室是我省企业信用信息系统管理机构，具体负责我省企业信用信息网络的建设、维护、管理，组织实施信用系统企业信用信息的征集和披露。省信用管理办公室要积极主动加强与联席会议各成员单位的联系和协调，及时掌握动态，通报情况，帮助各单位解决系统建设中的具体问题，督促各单位落实省政府、联席会议确定事项并就系统建设、管理中的重大问题及时向省政府报告和建议。

二、突出重点，狠下功夫，限时破解难题

（一）扩充数据数量，提高数据覆盖率。企业信用信息数据整合集中工作实行部门负责制。按纵向归口集中，横向比对、交换、整合的原则由各部门自下而上逐级归集整合数据并按统一的数据交换标准，及时、准确地向省信用系统数据交换平台提交真实、合法、完整的企业信用信息。参加信用系统一、二期建设的部门，对属本部门所掌握的应提交但还未提交的企业信用信息数据要安排专门人员进行清理，按规定的程序和要求整合集中，于10月30日前完成数据的全面整合集中和提交入库工作。特别是数据源在国家部委局机关以及未实现省、市（州）、县数据大集中的单位应积极采取措施，力争按时完成。对确实无法按期完成的，要提出专题报告，说明原因，拟订数据入库时间表，送省信用管理办公室，省信用管理办公室提出意见报省政府。

（二）严格数据标准，提高数据质量和可利用率。数据标准不统一，直接影响数据质量和可利用率。企业信用信息须包含与企业营业执照完全一致的企业名称、企业登记注册号和企业组织机构代码。信息所含企业名称不完整、不规范或缺少上述要素的，信息提供部门要在10月30日前进行补充完善。相关部门要积极配合做好服务；省质监局要尽快将“组织机构代码”提交到信用系统资源中心数据库。

（三）及时准确上传数据，确保数据按时更新。各部门要加强对提交数据的审核，确保数据的准确性；要根据对企业的行政许可审批、实施监管职能等所发生的变化及动态数据予以适时更新。其中企业基础信息、组织机构代码等应及时更新，其他信用信息具备条件的也应及时更新；暂时不具备条件的应根据不同情况，按年、季、月更新，应在每月25日前提交上月更新数据。确有困难的，须提出数据项的具体更新时间安排及理由送省信用管理办公室审核同意并备案。

（四）加强数据采集设备管理，保证信用系统的正常运行。各部门要建立健全信用系统数据采集设备使用管理制度，明确专人负责保管维护。要保证数据采集前置机等相关设备正常接入电子政务外网，保证设备24小时正常运行和与**省企业信用信息系统数据资源中心的网络畅通。

三、加强基础建设，确保信用系统持久运行，功能发挥

（一）加强制度建设。随着系统建设两期工程的结束，数据的更新、系统的维护越来越成为一项日常性的工作。省信用管理办公室要及时研究拟定“数据提交制度和纪律”、“数据采集设备使用管理制度”等相关管理制度，经联席会议审定后实施；要建立系统建设和管理维护的工作通报制度。省政府将不定期对系统建设和管理中的阶段性任务进行督查督办和工作通报，适时纳入政府信息公开工作考核范围。省信用管理办公室要主动会同省监察厅、省政府督办室做好信用系统建设有关工作。

（二）制定《**省企业信用信息目录》。省信用管理办公室要牵头协同联席会议各成员单位开展调查研究，根据企业生产经营活动需要、政府监管需要和法制原则，加紧拟订《**省企业信用信息目录》，形成我省企业信用征信数据指标体系，为信用系统数据全面、完整和规范提供保障。

第3篇：企业信用建设方案范文

一、现代经济本质上是信用经济--------------------------- 1

二、中国企业所面临的信用危机--------------------------- 3

三、缺乏信用给中国企业发展带来的负面影响--------------- 7

四、企业信用危机产生的原因----------------------------- 9

五、完善中国企业信用体系的建设性方案------------------- 11

[摘 要]从某种意义上说，现代市场经济就是信用经济。在我国，信用问题却构成了当前经济运行的“瓶颈”，而企业自身也缺乏信用管理能力。中国社会呼唤着信用经济的重建，中国企业需要补上信用管理这一重要课程。本文建立在中国企业家协会对数千家各类型企业的调查结果基础上，通过调查结果发现并分析中国社会目前的信用症结之所在，并运用企业管理的专业知识对微观企业增强信用管理能力提出具体建设性实施方案。

[关键词]信用; 企业失信; 信用管理; 宏观监管机制

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第4篇：企业信用建设方案范文

关于开展互联网企业信用等级评价工作的通知

各工作委员会，各会员单位，各互联网企业，各省、自治区、直辖市互联网协会：

为了贯彻落实中央关于“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系”和“加强网络文化建设和管理，营造良好网络环境”的指示精神，根据国务院办公厅《国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见》(〔2007〕17号)、工业和信息化部《关于2008年“阳光绿色网络工程”工作方案的通知》（信部电[2008]83号）、全国整规办和国资委有关《开展行业信用评价试点工作实施办法》（整规办发[2006]12号）等文件的要求，中国互联网协会作为工信部、全国整规办和国资委开展互联网企业信用评价工作的实施单位和试点单位，于近期成立了互联网企业信用等级评价中心（筹），制订了《中国互联网行业企业信用评价实施方案》（试行）及《企业信用等级评价标准》（网站企业与电信运营商），将接受互联网行业企业的自愿申报，开展信用等级评价工作。为了确保评价工作的“公开、公平、公正”，协会已聘请了国内权威的行业专家和信用评级专家全程参与和监督评审过程。现就有关工作通知如下：

一、 信用评价简介

1、企业信用评价等级分为三等九级（即AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC和C）。

2、信用等级评价报告、证书和铜牌由中国互联网协会颁发。统一采用全国整规办和国资委制定的证书、铜牌样式和编号。

3、评价结果有效期为三年。在有效期内对企业每年进行一次复查，复查不合格者要相应下调信用级别。有效期满后企业可重新申请参加信用评价。

4、评价指标：包括企业综合素质、财务状况、管理水平、竞争力、社会信用记录等方面。

5、信用评价工作流程：《申请表》资格初审《受理通知函》提交《评价申报书》/材料缴费征信调查评价/审核公示终评向企业提交《评价报告》/证书/铭牌年度复查。

企业信用等级评价相关系列文件和资料，包括《实施方案》、《申请表》、《评价申报书》格式等，将在中国互联网协会网站企业信用等级评价专栏详尽，供企业查看、下载。

二、 信用评价结果应用

1、根据整规办和国资委有关文件精神和部署，评价结果将向社会公示，向整规办、国资委和商务部报备，并向中国人民银行、国家工商总局、国家质检总局和国家税务总局等政府部门推介。

2、评价结果将作为互联网企业经营许可证、生产许可证年检的参考依据，服务政府的市场监管。

3、配合各省市地方政府的信用体系建设工作，评价结果将作为对企业融资、获得政府资助、享受税收优惠等的参考依据。

4、在年度“中国互联网大会”等场合或以其他方式进行推介和宣传。

5、向金融机构和风险投资机构提供优秀企业的信用信息，增强企业融资能力。

三、 信用评价费用

根据全国整规办和国资委关于行业信用评价“不以盈利为目的”的原则，经协会理事长办公会议讨论通过，并经全国整规办和国资委报备，每个企业评价收费标准确定为1.5万元人民币。评级结果三年有效期内每年一次的复查不再收取任何费用。

四、 申报条件

1、评价对象：基础电信运营服务企业；电信增值服务提供商（网站、无线增值服务、域名注册、ISP、IDC等）；互联网和电信网的设备提供商、软件提供商及系统集成商等。

2、申报企业必须在中国境内依法登记注册且取得合法资质，互联网协会会员优先。

3、连续2年工商年检合格、2年内无严重不良信用记录。

4、各省、自治区、直辖市互联网协会的会员单位或省内互联网企业须有所在省协会出具的审核意见。

五、 首批申报截止时间

信用等级评价工作常年接受企业申报。有意参加“首批互联网企业信用等级评价活动”且符合申报条件的企业，请填写《申请表》（见附件1）并加盖公章后，于2008年8月18日前传真至我协会企业信用等级评价中心（联系方式附后）。

企业信用等级评价中心将进行资格初审，确定评价企业名单，并出具《受理通知函》（见附件2）。

六、 信用信息保密承诺

1、按照全国整规办和国资委要求对企业工商注册基本信息和评价结果进行披露，以便公众查询，为参评企业扩大宣传；

2、在整个评价过程中，直接参与人员根据评价需要有权知晓企业各种信用信息，获得的信息仅用于此次评价目的；

3、除了上述两项以外，其他涉及包括评价报告在内的企业商业秘密信息的披露和转让，都必须取得权益人授权。

七、 联系方式

互联网企业信用等级评价专项工作由中国互联网协会委托的第三方专业机构——北京至诚在线信息服务有限公司承担。

地址：北京西城区德外新风街2号天成科技大厦B座三层

邮编：100088

咨询、投诉电话：010-82273323

电子邮箱：xinyong@isc.org.cn

传真：010-82273326

联系人：付迎、孙国兵

评价中心网址：

（1）中国互联网协会 企业信用评价专栏（查看、下载文件、表格等）；

（2）全国整顿和规范市场秩序办公室，中国反商业欺诈网：

请点击下载附件：

1、企业信用等级评价申请表

2、中国互联网企业信用等级评价受理通知函

第5篇：企业信用建设方案范文

一、政府宏观指导、协调推动

《纲要》确立的社会信用体系建设的主要原则:政府推动，社会共建。政府负责制定实施发展规划，健全法规和标准，培育和监管信用服务市场。协调并优化资源配置，鼓励和调动社会力量，形成社会信用体系建设合力。随着党的十召开，社会信用体系建设全面推开。建成了全国信用信息共享平台；建设开通了“信用中国”网站；推动实施法人和其他组织统一社会信用代码制度；近期国家发展改革委、人民银行将大力推进政务、个人、电子商务三个领域诚信体系建设改革等。社会信用体系全覆盖的格局已经形成，重视信用、运用信用将给每位公民和每个主体带来机遇；同时也必将引导每位公民和每个主体树立信用思维、研究信用和运用信用，珍惜自己的信用记录。

二、商会协会行业组织实施信用建设、规范市场

自2005年全国整规办、国务院国资委印发《商会协会行业信用建设工作指导意见》的通知(整规办发〔2005〕29号)以来，目前已批准100多家国家一级行业商会协会参与行业信用评价试点工作，评价企业达数万家。行业商会协会作为联系政府和企业的自律组织，在商务部、国资委的指导和监督下，开展行业信用评价建设是履行自身职责的客观需要，应根据招投标行业的独特性来设计建立符合本行业发展的评价认证体系。通过组织会员企业参与行业信用评价，有利于加强行业管理，增强行业诚信意识，规范行业竞争秩序，维护行业利益和促进行业发展。中国招标投标协会在行业信用评价建设做了大量的探索实践，多次组织专家论证研究，引用第三方信用服务机构提供技术支持；根据招标投标行业特点，制定招标投标信用评价实施方案、指标标准和管理办法，保证信用评价指标标准科学、客观、合理等，积累了不少有益的经验。2016年10月，中招协率先在指标机构会员企业中试行开展信用评价。首批信用评价工作得到了4百多家机构会员的积极相应。经过组织第三方信用服务机构对参评企业进行评价，经过初步确定信用等级，复核、公示公告等，最终418家参评企业获得信用等级。行业协会、商会配合行业管理部门通过建立行业信用记录、共建共享信用信息、拓展信用信息应用场景、实施联合奖惩等参与到社会信用体系建设工作中来。招标机构应正确运用和发挥信用体系运行的奖惩机制作用，促进招标投标市场的健康、规范发展。

三、第三方机构专业、客观、科学的信用评价

确定信用评价相关指标。第三方信用评价机构应是依法设立的从事信用评价的中介服务机构或组织，本着“客观、公正、科学”的原则，采用定性与定量方法相结合的信用评级服务程序，对企业的规模和经验、人员状况等基本素质，运营状况、财务状况、盈利能力、履约状况、管理水平和发展前景等方面进行综合分析和评价，并以国际通用符号标明信用等级向社会公示。在评价指标下还设置细化的、条目性的评价指标，丰富指标的评价维度，保障综合指标显示结果的可靠性、可信度。出具《企业信用评价报告》包括企业信用状况综合分析、信用管理量化指标分析、企业债权、债务、履约状况和合同管理水平、公共记录状况等内容。《企业信用评价报告》为社会各界提供科学、公正、及时的信息和商务合作决策参考，有助于在商务活动中防范合作风险，同时也是企业在参与政府采购、项目招投标、申请资质中有效的信用证明。信用评价体系评级实行动态化管理，受评企业定期接受审核，并对照评价体系规范标准持续改进，不符合或体系建设不到位，应取消信用认证或降级。

四、提高招投标信用管理的信息化水平

信用管理电子化推进。随着互联网技术的成熟应用和国家“互联网＋”发展战略的推进，以及《电子招标投标办法》、《“互联网+招标采购”行动方案》的颁布实施，标志着招投标活动组织模式逐步走向全流程电子化，行政监管方式的转变也将通过监督平台实现，这就为将来的信用信息采集，行业信用信息共享和应用奠定了基础和技术保障。搭建招标投标信用信息数据库。信用管理应充分利用互联网等先进技术和工具，逐步建立信息搜集、统计、、共享等招标投标信用信息数据库，是保障招投标机构信用体系长效化、高效化工作的基础；最终实现企业信用信息的查询、交流及共享的社会化、市场化运作。在信用信息征集、评价、归档、查询、反馈等环节建立相应的制度，使信息征集规范、评价依据充分、等级标准科学、资料信息完整；信用查询畅通，质疑反馈及时，促使招投标市场各方主体积极参与，建构以信用服务为主体和市场运行为基础的信用服务信息系统。加强信用管理、信用监督招投标机构信用管理平台的搭建，通过多个端口向利益相关方提供全面的招投标机构信用信息查询、调取服务，帮助招投标利益相关方和政府监管部门从中及时获取所需信用信息，做出科学决策，也倒逼招投标机构改进经营理念和经营模式。

五、信用评价体系会存在的问题

第6篇：企业信用建设方案范文

一、指导思想和目标

全面提高企业安全信用水平为目的，加强药品医疗器械经营企业信用建设为核心，通过政府监管、企业自律和社会监督，争取在两年内，建立起符合我区实际的药械信用体系基本框架和运行机制，形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的药械经营企业安全信用体系，切实保障广大人民群众的身体健康和生命安全。

二、任务和措施

（一）成立组织加强领导

为加强对推进我区安全信用分类管理工作的组织领导，市区食品药品监督管理局决定成立“市区安全信用分类管理工作领导小组”。

（二）加强宣传营造氛围

充分利用广播、电视、报刊、网站、信息等多种形式的宣传方式，结合“药品安全用药月”等活动，开展形式多样的宣传活动，调动社会力量对我区安全信用分类管理工作进行有效监督。宣传活动要突出主题，注重实效，切实提高企业对信用知识的认知水平，营造一个良好的氛围。

（三）抓好结合稳步推进

实施和推进安全信用分类管理工作要注意抓好“四个结合”。一是要与打造“六型药监”相结合；二是要与开展GSP跟踪检查相结合；三是要与全国药品生产流通领域集中整治行动相结合；四是要与药品“三统一”和“三网”建设相结合。

建立健全经营企业信用评价体系及守信褒奖、失信惩戒机制等一系列安全信用制度，在实施过程中不断探索，稳步推进，不断提高我区药械经营企业的安全信用意识。

（四）认真评定，分类管理

药械经营企业信用等级评定实行评分制（市区药械经营企业诚信管理考核情况说明；市区药械经营企业诚信等级评定考核标准），采取企业自查评分申请等级（药品医疗器械经营企业安全信用等级审评表）和现场检查综合评审。确定药械安全信用等级的原则为：以是否有因违反“三品一械”监督管理法律、法规和规章等而被处以刑事或者行政处罚作为信用等级划分的主要标准；以违法行为情节的轻重和主观过错的大小作为信用等级划分的辅助标准。具体操作如下：

1、诚信管理考核得分在380分以上。一年内无严重不良行为记录，评定为A级守信企业；连续两年被评定为A级守信企业的，评定为AA级守信企业；连续两年被评定为AA级守信企业的，评定为AAA级守信企业。

2、诚信管理考核得分在380分以下。一年内无严重不良行为记录，评定为警示企业；一年内有1项严重不良行为记录，评定为失信企业；一年内具有2项以上严重不良行为记录的，评定为严重失信企业。

（五）分类建档奖惩并重

我局将建立安全信用分类管理工作的信息报送制度，及时收集各方面的信息数据，定期向媒体公开褒扬守信企业和曝光失信、严重失信企业，形成社会联防，推进形成正常有序的经营秩序，切实提高药品、保健用品、保健食品和医疗器械安全水平，保证人民群众用药用械安全有效。

三、实施步骤

第一阶段：2012年3—4月，制定《市区药品医疗器械经营企业实施安全信用分类管理工作方案》，启动全区药械经营企业安全信用分类管理工作，组织宣传动员，进行工作部署。

第二阶段：2012年5—12月，建立药械经营企业安全信用信息档案，开展药械经营企业信用等级评定工作。

第三阶段：2013年1—3月，总结经验，基本完成药品安全信用体系基本框架。

第7篇：企业信用建设方案范文

关键词：小微企业；信用融资；融资担保

从上世纪50年代开始，西方主要发达国家开始以法律、制度、机构设置以及政策等手段对小微企业信用融资担保提供指引，经过半个多世纪的发展，一整套健全的信用融资担保制度已经得到建立。对于发展中国家来说，信用融资担保体系的建立虽然晚于发达国家，但在其发展过程中充分考虑了本国经济特点和小微企业发展特征，特色化的信用融资担保制度均投入本国经济发展实践，以法律为支撑的制度化融资担保平台是各国小微企业缓解资金紧张的共同依靠。我国的小微企业信用融资担保体系为企业和金融机构之间架起了一座信息桥梁，拥有广阔的应用前景，对于促进民营经济发展具有深远的实践意义。

一、小微企业信用融资担保体系发展的国内外差异

（一）国外主要发展模式

美国是国际小微企业信用融资担保体系发育最为完善的国家，现代化企业信用融资担保模式的发展均脱胎于美国的早期实践。具体而言，美国信用融资担保体系以政府为核心，小微企业接受政府担保，美国《小企业法》率先以法律形式确定了政府出资设立小微企业担保机构的合理性，即通过建立类似政策性金融机构的形式来为小微企业提供资金援助，同时充分发挥信用担保职能。

在美国之后，日本建立了银行形式的小微企业融资担保模式，通过政府带动社会投资而建立分级制信用担保机构，这种机构因为具有类似银行的自负盈亏和独立经营特点，因此被称为“信用担保银行”，为小微企业提供多样化融资担保服务。日本信用担保银行和“信用担保协会”、“小微企业保险公库”一道组成了三元化关联系统，为集约化金融经营和风险规避创造基础条件，共同担当小微企业担保融资职责。

韩国的小微企业信用融资担保体系更加具有“全国支持地方”的特点，通过设立共同基金的形式来扶持小微企业经济发展，其中的“大韩民国政府信用担保基金”就是典型的小微企业信用担保全国性系统，以专门化运营的方式而向韩国各地区企业提供包括信用融资担保、信息咨询以及信用管理等方面的服务，取得了非常好的发展效果。

（二）中国本土发展模式

我国本土小微企业信用融资担保体系实行的是混合式运作模式，其发展特点是“政府牵头、市场化运作”，从企业信用融资担保体系建立思想来看，“规范操作、重点选择、总结检验、平稳推经”构成主要设立思想，而“发展与避险兼顾、政府调节与市场规律兼顾、授信与担保兼顾”则形成主要的设立原则。总体而言，政府和市场同时参与、商业化管理以及企业化经营的特点保证了我国小微企业信用融资担保体系的市场渗透能力。

出于国家产业经济政策、技术发展、市场占有率、扩大就业、减小城乡发展差距以及转变劳动密集型生产模式等方面的考虑，我国小微企业信用融资担保主体范围十分有限。我国目前的信用融资担保体系实行“三级制”层次管理，即中央、省市以及县乡分别对重点项目和欠发达地区小微企业提供融资担保，区分重点扶持地区，分级化进行担保业务操作[5]。

二、我国小微企业信用融资担保体系发展的不完善因素

（一）制度性缺陷导致信用担保机构的巨额风险承载。我国专门化的小微企业信用担保体系发展实践历史较短，国家和地方都未出善的制度化约束和引导机制。我国银行业监督管理委员会出具的2012年山东、江苏以及安徽地区调查报告显示，由于担保未能落实而导致的小微企业贷款失败率达到24.1%，抵押物欠缺因素造成的贷款失败率达到33.7%，众多金融机构不仅质疑小微企业信用资质，甚至连同质疑信用担保机构的担保能力。以商业银行为例，其本应与信用担保机构按30%和70%左右的比例分担信用风险，然而其实际操作中却往往利用资金和信息等优势不断转嫁风险，形成担保机构“一边倒”式的风险承载结构。

（二）信用担保机构发展呈现出“数量多、规模小、缺资金、担保业务单一”的发展现状。处于发展和扩张期的我国信用担保业同时面临小微企业数量飞速增长和资金需求巨大的市场格局，我国中央政府为鼓励民营经济发展而积极出台政策引导金融信用发展，各级政府在此号召下设立了大量信用担保机构，然而过快发展的信用担保行业不可避免地出现了资金短缺、管理混乱、人员专业化程度低下以及集中于短期授信业务等发展制约问题。

（三）信用担保权属划分不清，监管范围不明，信用担保业发展稳定性差。从我国的发展实践来看，政府给予担保机构的资金投入都是一次性的，资金构成以地方性的财政资金为主，规模不足而缺乏持续投入特性，难以积累信用扩大效应，抵御风险能力低下，我国由于历史性因素形成的担保权属划分不清问题则使得行业系统性风险得以累积。此外，我国建设部和原经贸委因为小微企业贷款和住房置业等问题层极力主张建设地方性担保机构，高层次立法对于这一领域的治理几近空白，现有的信用担保格局缺乏责任明晰和规范准则参考，这些对信用担保行业的稳定发展都造成潜在冲击。

（四）有效的全面风控体系尚未得到建立，信用担保体系避险能力较弱。我国尚未完全建立起包括风险转移、内部控制以及风险预警等在内的旨在保证信用担保机构平稳发展的有效风险管理机制，风险识别和量化评估基础环境薄弱，仅仅依靠粗略的企业尽调和财务报表研究就完成对受保企业的信用风险分析，加之小微企业相对缺乏科学管理手段和管理意识，企业财务程序履行过程较为形式化，财务数据和资产、信用信息真实度有待评估，这些都无形中加大了集中化风险爆发的破坏力，信用担保体系的风险规避能力实际上异常脆弱。

三、小微企业信用融资担保体系的针对性解决方案

（一）明晰信用担保机构的市场定位。针对我国小微企业包括“完全政府出资、民间出资、政府和公共团体联合出资”在内的主体化区分机构，相应的信用融资担保体系应立足国情，借鉴国外成功经验，综合建设集合“商业混合担保机构、政府非营利性担保机构、企业互助合作信用担保机构”于一体的主次分明型金融担保系统，并且充分考虑我国小微企业分散于县市一级的地域特性，重点发展县市级信用担保机构，发挥政府引导调节和市场规律自我配置的双重优势，引导小微企业信用担保资源的合理分布。

（二）多渠道拓展信用担保资金来源，保证稳定的渠道资金补充来源。在内部开放型金融经济发展导向下，我国小微企业需要多方面寻求经营资金。作为政府来说，其参与信用担保机构的发展既可以采取直接出资支持形式，也可以选择资产注入等形式来增强金融机构抵御风险能力；民间资本参与小微企业信用融资担保要建立在制定完善的市场准入制度基础上，使得民间资本能够与地方经济发展相得益彰，综合支持商业化和互助型信用担保机构的健康发展。

（三）强化担保行业互助与自律行为，发展体系完善的担保内部控制机制。具体来说：

1.金融机构参与信用担保的主体范围要适度扩大，分散化担保风险。专业化信用担保机构只是小微企业信用融资担保体系的众多经营主体之一，商业银行和保险公司、基金公司等完全有能力加入到我国信用担保交易中来，通过建立利益共享、风险共担的担保体系，专业化担保机构承担50%-70%的信用风险，其余部分则分散于新加入担保主体，这在国际上已经取得了较为成功的实践经验。

2.信用担保机构要建立包括风险预警指标体系和评级制度在内的内部控制机制，保持信用担保机制的可持续运行。小微企业风险预警指标体系的建立有其内在依赖基础，市场经济的信用性要求企业资信评级考核从幼小期和成长期就开始，保持信用评级记录的完整性。担保业务审核、担保、赔偿进行分离设置，以限额审批制度取代集体审批制度，以内部稽查制度取代业务计划追踪制度，确立反担保措施的实施条件，分散风险。

3.注重担保行业自律，强化信用担保交易主体的专业化教育。我国信用担保行业发展历史短、发展速度快的特征决定了人才与专业知识配套建设工作的缺失，大量非专业性的政府官员担任了金融担保机构的核心管理人员，中央和地方都缺乏专业信用评价人才。因此，必须下大力气对我国信用担保行业人员开展包括职业教育、大学教育以及经验交流、课题研究等方面的多样化系统性知识培训，尽快去除非系统性因素对担保行业稳定性水平的冲击。

（四）继续创新信用担保业务品种，加速小微企业信用融资担保立法进程。我国要有选择性的对具备知识性、环保性、技术性、创业性以及示范性的小微企业开展多样化金融担保服务，结合银行信贷与风险资本，深圳地区已经出现的“债转股”和“担保置换期权”已经取得了一定试点成果。此外，针对信用担保行业的经营混乱问题，我国要加速透明化立法支持进程，明文确定信用担保行业业务范围、收费标准、业务流程以及奖惩措施等，做到“积极治理、预防为主”式的法律约束担保体系原则，纠正信用担保行业的混乱经营局面。

结束语

信用融资担保行业具有天生的高风险特征，无论是单一的市场化运作模式，还是完全的政府参与型担保体制，二者都不具备促进担保行业可持续发展和有效控制行业风险水平的能力，只有具备政府调节引导和市场经济配置资源的双向功能才是我国“十二五”期间小微企业信用融资担保体系发展的唯一出路。我国要充分立足国情，准确把握小微企业经济发展需要，充分借鉴国际先进经验，使得金融担保行业发展和企业进步、民营经济振兴以及宏观经济环境的完善结合起来，建立担保业支持金融系统发展、金融体系满足经济发展需要以及强势经济反哺微观金融担保业务的良性循环经济发展模式。

参考文献：

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[2]潘功胜.优化小微企业融资环境[J].中国金融，2013（01）： 22-24.

[3]李斌.商业银行支持小微企业融资路径创新分析[J].长白学刊，2013（01）：52-54.

[4]游春.关于对完善我国科技型中小企业融资担保体系的思考[J].浙江金融，2011（12）： 24-26.

[5]杨大光.我国小微企业融资担保体系问题与对策[J].宁波职业技术学院学报，2013（06）：36-38.

[6]段艳彩.中国小微企业信贷融资的信用担保问题研究[D].沈阳航空航天大学，2012.

第8篇：企业信用建设方案范文

一、指导思想

按照人总行中小企业信用体系建设的总体思路和市委市政府的要求，以“培养企业信用意识、健全企业财务制度、构建良好银企关系、缓解企业融资困难”为目的，通过建立中小企业信用信息采集与更新的长效机制，完善中小企业信用信息辅助管理系统，提升中国人民银行市中心支行（以下简称市人民银行）中小企业信用信息辅助数据库的信息服务能力，引导金融机构加大对有市场、有效益、有信用的中小企业的金融支持力度，积极推进中小企业融资难问题的有效解决，充分发挥中小企业信用信息“服务政府、辅助银行、助推企业”的作用，逐步构建起守信受益、失信惩戒的信用激励与约束机制。

二、工作目标

在充分听取各方信用信息需求的基础上，建立中小企业信用信息采集和更新的长效机制，建立中小企业信用信息辅助管理系统，进一步完善市人民银行信用信息；实现中小企业信用信息服务功能，构建适合开发区中小企业特点的信用培植与评价体系和优秀中小企业筛选推荐机制；加大政策扶持力度，激励金融机构创新中小企业授信工作，完善中小企业信用担保体系，优化中小企业发展环境；广泛开展信用知识宣传，引导中小企业规范经营管理，提高信用意识，建立信用激励与惩戒制度，有效改善中小企业信用环境。

三、主要内容

（一）信用信息的采集与更新

开发区、市人民银行负责搭建中小企业信用信息辅助管理系统，将分散在各部门的企业信息进行采集整合，建立信息批量采集与定期更新的工作机制。在充分考虑各部门要求、金融机构业务需求以及支撑信用评价所需要信息的基础上，将中小企业信用信息采集内容确定为五个方面：一是企业的基本情况信息，包括注册登记、商标注册、资质认证、证照年检、土地权利和房屋所有权等信息，由区工商局、区招商局、区安商局、区经贸科技发改局、区环保局、国土资源局开发分局、区建设局和区规划局等部门负责协调提供；二是企业的信贷数据和财务报表信息，由各金融机构、区国税分局和区地税分局等部门协调提供；三是企业的缴费信息，包括税费、社会保险费、住房公积金、电费、水费等缴纳情况，由区国税分局、区地税分局、区民生事务管理局、区建设局和区规划局等部门负责协调提供；四是企业的行政许可、行政表彰和行政处罚等信息，由区经贸科技发改局、区环保局、区工商局、区国税分局、区地税分局、区民生事务管理局等部门负责协调提供；五是企业的案件执行信息和拖欠工资等信息，由区民生事务管理局等部门协调提供。

上述信息经审核后，由开发区、市人民银行进行汇总、整理、审核，并加载中小企业信用信息辅助管理系统。市人民银行负责完善企业信用信息基础数据库，加强数据库的管理维护，提升数据库的信息服务能力。

（二）信用信息的服务与使用

1.信息共享。科学、高效地整合利用所征集的中小企业信用信息，不断完善中小企业信用信息辅助管理系统，实现单个和批量企业查询、按条件批量筛选企业等功能，以满足金融机构及各部门的各类需求。

2.建立A级中小企业信用培植机制。引导金融机构，依托市人民银行企业信用信息基础数据库和中小企业信用信息辅助管理系统，充分挖掘和利用已整合的信息，加大对试验区内中小企业信用培植和信用评价的力度，使目前信用级别尚未达到A级，但有市场、有信用、有效益、有潜力的中小企业，较快提升信用水平，达到金融机构内部评级A级，获得金融机构信贷准入资格；使目前信用级别已经达到A级的企业，信用程度继续提升，成为金融机构优先支持对象；使我区中小企业信用水平每年都有新的提高，金融机构对中小企业的信贷投入每年都有新的增长。

3.推荐优秀企业。定期将A级中小企业的信用培植和信用评价情况等相关信息反馈给各银行业金融机构，批量优选出守信用、成长性好的A级中小企业名单并建立试验区中小企业融资扶持库，对列入库中的A级中小企业实行动态管理，不断推陈出新、好中选优，引导金融机构充分利用评价结果，对有市场、有效益、有信用的A级中小企业发放贷款，提高信贷决策效率。

（三）中小企业信用的激励与支持

1.加大信贷支持力度。对于纳入A级中小企业融资扶持库的企业，各银行业金融机构要通过各种途径加大支持，切实解决其融资难问题，并在贷款门槛、贷款额度、贷款利率、贷款手续等方面予以倾斜。一是优先安排A级中小企业参加银企对接，推荐培植其信用的主办银行，提供专业的融资服务。二是各金融机构应在A级中小企业中率先创新中小企业贷款担保抵押方式，不断降低中小企业融资门槛，优化中小企业信贷业务流程，提高服务水平和效率。三是做好金融创新试点与中小企业融资扶持计划的衔接，申请上级部门在扩大中小企业授权授信额度、创新金融产品等方面给予重点支持。四是各金融机构对A级中小企业灵活开展应收账款质押融资、供应链税款返还担保、股票股权质押、保单质押等多种金融服务。

2.加大财政资金支持力度。积极发挥财政杠杆对贷款投放的撬动作用，鼓励和引导各银行业金融机构加大对有信用中小企业的信贷支持力度，构建有利于中小企业发展的政策环境。通过建立贷款风险补偿机制、财政贴息机制，落实税收优惠政策，降低中小企业融资成本和金融机构的信贷风险。

3.完善中小企业信用担保体系。开发区决定在2011年现金注入2亿元到区汇源担保中心，2012年再注入2亿元，使区汇源担保中心担保金达到5亿元，担保能力提高到35-50亿元。优先为A级中小企业技术改造、新产品研发、新上项目等做大做强举措提供融资担保。

（四）中小企业信用的宣传与培育

1.建立信用宣传机制。各有关部门要开展行之有效的信用教育和宣传工作，广泛利用媒体、教育、文艺活动等多种形式，联合开展诚实守信教育，建立长期有效的信用宣传机制，普及现代市场经济的信用文化和信用意识，加大舆论宣传和监督力度。

2.健全失信惩戒机制。对于失信行为，通过行政性惩戒、司法性惩戒、市场性惩戒以及通过信用信息的广泛传播形成社会性惩戒，形成失信者“一处失信、处处被动”的失信联防机制。

3.完善守信受益机制。对于信用记录良好的企业，政府有关部门在市场监管、政府采购、税费缴纳等方面给予政策性鼓励，金融、商业和社会服务机构可在授信额度、市场准入等金融服务和有关社会服务方面给予优惠或便利。

4.建立信用修复机制。对于信用记录出现瑕疵的企业，允许其通过实施主动纠正违法失信行为等措施，恢复企业信用，通过规定的考核和评价后，获准提前解除失信行为公示和市场禁入等限制。

四、工作要求

（一）统一思想。深入推进开发区中小企业信用体系试验区建设既是落实人总行和市委市政府的有关工作要求，也是解决中小企业融资难，促进中小企业持续、健康发展的重要举措。各相关部门要统一思想、高度重视，切实按照本实施办法的各项内容，结合单位实际积极推动试验区建设工作务实、有效地开展。

（二）加强领导。成立开发区中小企业信用体系试验区建设领导小组，由区管委会主任和市人民银行行长任组长，区管委会分管副主任和市人民银行分管副行长任副组长，开发区、市人民银行、银监分局、农发行市分行、工行市分行、农行市分行、中行市分行、建行市分行、中信银行分行、邮储银行市分行、省农信联社办事处、南昌银行市分行、赣州银行分行、区经贸科技发改局、区财政局、区招商局、区安商局、区民生事务管理局、区环保局、区工商局、区国税分局、区地税分局、国土资源局开发分局、区建设局、区规划局分管领导为成员。领导小组职责为：负责统筹协调中小企业信用体系试验区建设工作，研究制定创建工作总体方案，拟定、完善相关政策措施，协调解决推进试验区建设工作中的问题，指导、督促、检查有关政策措施的落实。领导小组下设办公室在（区经贸科技发改局），负责试验区建设的日常工作。同时在领导小组的领导下成立市中小企业信用体系试验区建设工作联络小组，负责贯彻落实领导小组部署的各项任务，工作联络小组下设办公室在市人民银行调查统计科。

（三）明确职责

1.以企业“经济户口”登记数据为基础，各相关部门负责协调提供企业信用信息（具体要求见府发〔〕9号文件），开发区、市人民银行负责汇总、整理、审核，并加载中小企业信用信息辅助管理系统。

2.人民银行市中心支行将通过搭建信息服务平台，实现信用信息的分析利用及共享服务，为地方政府和金融机构扶持中小企业发展提供信息支持。

3.开发区将根据实际，优化中小企业成长环境，加大政策扶持力度，出台中小企业成长扶持具体措施，增强担保机构对中小企业融资担保能力。

4.市人民银行、开发区等部门将积极构建适合开发区中小企业特点的筛选推荐长效机制，协调引导金融机构加大金融创新力度，通过搭建多渠道、多形式、可持续性的政银企融资推荐对接平台，共同开展中小企业融资培育计划。

5.各金融机构要充分依托中小企业信用信息辅助管理系统，开展适合开发区中小企业特点的金融产品和服务方式创新，提高中小企业信贷营销和决策效率。

第9篇：企业信用建设方案范文

[论文关键词]平衡记分卡；信用管理；绩效考评

一、平衡记分卡的基本思路

企业信用管理的绩效是为了实现企业信用管理目标而进行的各种资源投入所形成的产出成果。各种资源投入包括人力、物力、财力、信息等资源，产出的成果可以从社会效益（信誉度）和经济效益（坏账减少、现金流增加、资金占用减少、利润增加）等方面。总的表现就是信用水平的提高或信用能力的增强。

衡量企业信用管理绩效是企业信用管理工作的重要环节和内容，是检验企业信用管理工作成果与管理目标是否一致的重要手段，是改善企业信用状况、提高企业信用管理水平的重要途径。目前大部分企业对信用管理绩效评估还没有从战略高度给予足够的重视，有的企业甚至忽略这个环节，导致企业信用管理虎头蛇尾，收效甚微。即使有些企业已开展信用管理绩效的考评，也主要是沿用部分财务指标进行考评，有些企业则直接采用中介机构的信用评级作为信用管理绩效考评的依据。这实际上是就绩效论绩效，忽视了围绕信用管理目标进一步改善和提高信用管理绩效的措施，忽视了企业通过内部不懈努力而营造的信用文化环境。

衡量企业信用管理绩效需要选择适当的方法。可借鉴平衡记分卡的原理，从财务、客户、内部流程、学习与发展等四个角度对企业信用管理绩效加以考察。

平衡记分卡（Balance Score Card，简称BSC）是美国哈佛大学商学院罗伯特·卡普兰教授和美国复兴全球战略集团总裁大卫·诺顿于1992年在对绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行一年的研究后创立的一种绩效管理模式，在后来的实践中逐渐扩展为一种战略管理模式，被认为是目前最流行的管理工具之一。其重点在于关注管理者对企业整体绩效进行评价。平衡记分卡法的思路认为：以企业的战略和远景目标为核心，把企业的长远目标具体化为企业的行动策略，即寻找企业成功的关键因素，并进一步转化为可以度量的财务、顾客、内部运作过程、学习与成长四个维度的业绩衡量指标体系。

平衡记分卡的上述四个角度是互为关联和相互支持的，并构成了一个因果关系链：为了实现企业的价值，回报投资者，必须获得财务绩效，并且必须关注客户，以获得良好的市场表现；为了获得市场，赢得客户，必须从内部运作上练好内功，这是立足之本；为了内部运营的不断改进，需要企业和员工的可持续发展。

平衡记分卡比传统的绩效管理方法有明显的改进。传统的绩效管理方法只注重财务指标，财务指标虽然可以显示企业的发展战略及其实施中是否为最终经营成果（如利润）的改善作出贡献，但它是滞后指标，只能衡量已经发生的事情。平衡记分卡则强调从四个不同的角度来全面而平衡地审视业绩，并把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标，是一个核心的战略执行工具，能够将企业战略转化为具体的行动。平衡计分卡是一种崭新的绩效衡量模式。

平衡记分卡为企业绩效改善提供了一个关注相关利益方的平台，有效地实现至少四个方面的平衡：第一个平衡是财务与非财务的平衡。它源自于解决单一财务指标考核的弊端，它要求从财务和非财务的角度去思考企业战略目标及考评指标。第二个平衡是短期与长期的平衡。它既要求关注短期战略目标和绩效指标，也关注长期战略目标与绩效指标。第三个平衡是前置与滞后的平衡。它既关注那些能反映企业过去绩效的滞后性指标，也关注能反映、预测企业未来绩效的前置指标。第四个平衡是内部与外部的平衡。它关注于企业内外的相关利益方，能有效地实现外部（例如客户和股东）与内部（例如流程和员工）衡量之间的平衡。

二、YC股份公司信用管理绩效考评的平衡计分卡构建

平衡记分卡首先是需要是根据评价的对象，构建一系列相关的指标体系， YC股份公司（以下简称“YC”）的信用管理的平衡计分卡指标构建及指标解释如下：

（一）财务角度

财务角度的指标及指标解释主要有：（1）资产负债率，指YC企业中负债除以资产的百分比；（2）资产利润率，指利润占资产的百分比；（3）流动比率，指流动资产占总资产的比例；（4）经营性现金净流量，指用于经营性的现金净流量；（5）销售收入增长率，指一年中新增的销售收入占年初数的百分比；（6）总资产收益率，收益占总资产的比率；（7）信用等级，指经有关机构评估的信用等级。

（二）客户角度

客户角度的主要指标有：（1）客户满意度，指客户实际获得的价值与客户预期得到的价值的百分比；（2）客户忠诚度，指接受、喜爱YC产品并表示愿意再次购买或推荐别人购买YC产品或服务的客户占总客户的百分比；（3）客户抱怨率，指抱怨客户占总客户的百分比；（4）服务急件率，指企业满足客户维修用急件占维修件的比重。

（三）内部流程角度

内部流程角度的指标及指标解释主要有：（1）供应商信用A级率，指YC对供应商信用状况的调查及记录，达到A级信用以上的供应商比率；（2）库存、物流等储运承诺履行率，指YC内外关于库存、物流、储运等的承诺及履行记录；（3）生产标准执行率，指YC对生产标准的执行记录，生产过程中执行标准与计划的比例；（4）产品质量等级率，指YC产品质量等级状况的记录、明示及改进状况；（5）交货期履约率，指YC为了履行客户在规定期限内交货占全部交货的比例；（6）信用期实现率，指YC为了促进销售给客户的信用期的实现状况与计划的比例；（7）广告等营销活动承诺履约率，指YC在广告、营销过程中对顾客的承诺及履行的比例关系；（8）售后服务承诺实现率，指YC在售后服务阶段履行承诺与计划承诺的比例；（9）合同履约率，指供销合同进行有效、及时的履行占合同的比例。

（四）学习与发展角度

学习与发展角度的指标及指标解释主要有：（1）用于信用管理的培训投入比例，指用于信用管理的培训投入除以全部培训的投入；（2）具有信用管理技能的员工数量结构，指企业中具有各种信用管理技能的员工占全部员工的比例；（3）员工信用建设建议数，指一年间员工关于信用建设的建议数；（4）内部信用沟通，指一年间YC内部进行信用信息交流的次数；（5）以信用建设为目的的学习次数，指一年间YC内部以信用建设为目的的专题学习研讨次数；（6）企业信用文化建设投入占企业文化建设投入比，指YC信用文化建设投入与文化建设资金的比例。

上述指标体系中，按照企业信用工作的要求，把指标分别归集成财务、客户、内部流程、学习与发展四个平衡记分卡的四个角度。

三、YC信用管理绩效考评程序

1.通过实地调查YC公司，笔者选取实施信用管理初始年N年开始的数据和实施信用管理后的M年的数据进行分析比较（详见表一）。

通过平衡计分卡的四个角度，可以进一步判断YC信用管理的绩效状况：（1）从财务角度看，财务指标反映出YC的经营业绩成效显著，回报股东投资的能力增强，信用等级评价高。（2）通过第三者的独立评价，YC的客户角度的评价指标在满意度和忠诚度方面有了提高，而客户抱怨率也出现微小的上升，主要原因是由于极少数服务站的服务能力不能满足客户的需要。同时客户服务要求出现了新的变化，因此客户在M年提出了加快服务的需求，增加了服务急件。（3）在YC的内部信用流程管理中，主要反映YC自身可以控制的流程改造能力。在进行调查访谈过程中，这个角度的指标都呈现出改善的结果。（4）在学习和发展角度，M年的指标比N年有了一定的改善，使YC的信用管理水平和管理能力有持续的提高。在指标中，员工信用建设建议数出现减少，主要是由于前期信用建设有更多有待于完善的方面，随着企业信用建设的深入发展，加强企业信用建设的合理化建议逐步减少也是正常的。

根据表一中的指标体系数据，应用层次分析法构建YC信用管理绩效的层次结构模型，组织行业专家利用层次分析法实施定性和定量相结合的分析。在这个模型结构中，YC信用管理绩效是目标层，表明YC信用管理工作的管理成果；第二层次是YC分别在财务角度、客户角度、内部流程角度、学习和发展角度围绕YC企业信用管理绩效工作的四个主要方面。第三层次反映YC在考察企业信用绩效中的主要指标。

2.运用层次分析法的处理程序得出各指标的权重如表二。

在第二层次的权重中，财务角度的权重为0.437，说明在企业信用管理绩效分析中企业财务占主要地位，企业内部流程角度的权重为0.2398，也占比较主要的地位，因此企业必须强化内部流程的改善和再造。

在第三层次（指标层）的权重中，经营性现金流量指标的权重最大，表明该指标在信用绩效评价中起重要作用，在企业中该指标反映企业应收账款和预付账款的状况，同时也反映企业利用现金流量应付经营中出现的突发事件的能力。销售收入指标的权重也比较大，说明专家比较重视企业的规模，一般情况下企业规模大，经营业绩会比较好，反映出企业信用绩效也比较好。

3.对YC不同年份信用管理绩效的比较分析。

首先要结合企业实际和具体指标的含义进行调整，有些指标越高，绩效越好；而有些指标值越高，绩效越不理想，这类指标是负指标，采用它的倒数与权重相乘，才能反映绩效的实际情况，保持方向的一致性。假设Fi为i年份的信用绩效得分，xi为每项指标的具体数值，fi为每项指标的权重，则Fi = ∑fi*xi。由于指标数据之间有比较大的差别，分析中作了适当处理。首先把影响程度最大的两个指标（即经营性现金净流量和总收入）去掉，可得FN = 5.166， FM = 5.586（注：由于员工信用建设建议数、客户抱怨率、服务急件率等是信用绩效的负指标，本文采用其倒数形式），从得出的数据也可看出M年比N年的信用绩效有明显的改善。由于企业的信用绩效很大程度上受经营性现金净流量和总收入的影响，若把这两个指标加入可得FN = 53333.34， FM = 99394.33，显然，M年比N年的信用绩效有非常明显的提升。

三、提高YC信用管理绩效的目标和措施

绩效考评的目的在于在以后的管理中确定新的目标，并且采取相应的改善措施，增强企业的管理绩效。通过不同年度信用管理绩效的比较，围绕进一步增强YC信用能力，提高YC信用度的总目标，归纳出提高YC信用管理绩效的具体措施。

（一）财务角度

财务角度提高信用管理绩效的主要目标及措施有：（1）资产负债率的目标是降低2%，主要措施是按期归还银行贷款，减少负债，或者股东利润转增资产；（2）资产利润率的目标是提高1.5%，主要措施有增加环保新产品（欧Ⅲ，欧Ⅳ排放）产量，增加利润；（3）流动比率的目标是提高2%，主要措施是加强销售货款管理，加快货款回笼，适当增加流动资金；（4）经营性现金净流量的目标是增加，主要措施是加强现金管理和物流管理，减少现金占用；（5）销售收入增长率的目标是提高，主要措施是贯彻“国际化YC”战略，形成国际市场上新的销售增长点；（6）总资产收益率的目标是增加，主要措施是通过增加新产品销售、降低成本、扩大销售等方式，增加YC的总收益，回报股东；（7）信用等级的目标是维持，主要措施是通过一系列有成效的信用管理，维持AAA信用等级。

（二）客户角度

客户角度提高信用管理绩效的主要目标及措施有：（1）客户满意度的目标是提高，主要措施是完善服务呼叫中心功能，及时快速处理客户诉求，主动呼出回访客户，了解发动机使用情况，把故障解决在萌芽状态；（2）客户忠诚度的目标是提高，主要措施是要求呼叫中心通过回访客户监控服务质量，确保服务体系的诚信度，同时作为服务体系的绩效考核依据；（3）降低客户抱怨率，主要措施是加强服务站建设，提高呼叫中心流程处理能力，使抱怨率下降有较大的空间；（4）降低服务急件率，主要措施是调整各个服务站的备品备件结构，及时补充易损件，建立备品备件信息系统，制定实施急件就近调配方案。

（三）内部流程角度

客户角度提高信用管理绩效的主要目标及措施有：（1）供应商信用A级率目标是加强管理，主要措施是进一步完善供应商信用管理系统，对存在信用问题的供应商进行有效监控和清理；（2）严格遵守库存、物流等储运承诺履行率，主要措施是严格根据流程设计要求，确保供应链畅通；（3）严格遵守生产标准执行率，主要措施是严格按照工艺要求和标准执行，维持产品质量体系；（4）产品质量等级率的目标是公开明示严格要求，主要措施是要求生产高品质产品，产品质量等级和用途要明确标示，防止以次充好；（5）交货期履约率的目标是强化管理，主要措施是严格按照合同规定的交货期进行管理，防止漏发和错发产品成品和备品备件；（6）严格遵守信用期实现率，主要措施是严格按照合同约定的信用期进行管理，杜绝拖欠，防止呆账坏账发生；（7）严格执行广告等营销活动承诺履约率，主要措施是广告宣传围绕“YC机器，绿色动力”的诉求，满足客户的需求；（8）严格执行售后服务承诺实现率，主要措施是要求各个服务站要统一服务理念，统一服务标准，统一服务规范，严格履行统一的服务承诺；（9）强化合同履约率管理，主要措施是完善YC合同管理信息系统，对合同进行动态管理，支撑YC的信用管理。

（四）学习与发展角度

学习与发展角度提高信用管理绩效的主要目标及措施有：（1）用于信用管理的培训投入比例增加经费比上年提高1%，主要措施是对有一定信用管理技能的员工进行更加系统的培训，加强信用管理知识的普及培训；（2）具有信用管理技能的员工数量结构增加，通过培训使具有信用管理技能的员工比例提高0.5%；（3）增加员工信用建设建议数，主要措施是将其纳入合理化建议范畴，扩大范围，发动YC员工积极参与“我为信用YC建言献策”活动；（4）维持内部信用信息沟通，通过编发《信用YC》维持一月一次的内部信用信息沟通（5）增加以信用建设为目的的学习次数，结合建设和谐YC、构建核心价值体系、承担企业社会责任等活动，组织3次较大规模的信用建设学习活动。