公司图书如何管理精选(九篇)

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第1篇：公司图书如何管理范文

论文关键词：利益相关者,公共图书馆,核心利益相关者,重要利益相关者

利益相关者理论的基本思想源于1759年亚当·斯密的《道德情感论》所提出的合作、协作理念。美国斯坦福研究所(Stanford Research Institute)在1963年首次使用了“利益相关者”这一术语，并将利益相关者笼统地定义为：对企事业来说存在这样一些利益群体，如果没有他们的支持，企业就无法生存。从此，人们开始认识到，企业的存在并非仅仅为股东服务，在企业的周围还存在着许多相关的利益群体。1984年，美国经济学家弗里曼( Freeman，R．Edward)出版了《战略管理：利益相关者方法》一书，奠定了利益相关者管理理论的基石。

1利益相关者理论

1.1利益相关者概念

弗里曼( Freeman，R．Edward)在《战略管理：利益相关者方法》一书中这样定义利益相关者：“利益相关者是指任何能够影响公司目标的实现，或者受公司目标实现影响的团体或个人”‚。此定义提出了一个普遍的利益相关者概念，不仅将影响公司目标的个人或群体视为利益相关者，同时还将公司目标实现过程中受影响的个人或群体也算作是利益相关者，进一步拓展了利益相关者的内涵。ƒ

1.2公共图书馆利益相关者内涵

2002年以来，我国图书情报研究领域开始出现了“利益相关者”的提法，将“利益相关者”管理理念应用到图书馆管理和服务中。

借鉴利益相关者概念，将公共图书馆的利益相关者定义为，能够影响公共图书馆对文献资源的收集、整理、存储、加工、开发和服务功能或者被这些公益实现过程影响的团体和个人④。根据公共图书馆在管理和服务中相关的团体和个人情况，笔者将利益相关者划分为七大群体：图书馆用户、员工、政府部门、供应商、图书馆业界、媒体以及其他与图书馆合作的社会团体和个人。借鉴企业利益相关者的分类特点，同时根据公共图书馆组织目标、活动、结构和环境等特性，尤其是各类利益相关者与图书馆的相关度，将七类利益相关者划分为核心利益相关者和重要利益相关者二个层次。核心利益相关者主要包括图书馆用户、员工、政府部门。重要利益相关者包括供应商、图书馆业界、媒体以及其他与图书馆开展合作的社会团体和个人。本文试图从东莞图书馆的实践出发，就如何均衡重要利益相关者关系，建立合作信任关系，达到多赢的同时，实现图书馆的战略发展目标进行探讨。

2重视重要利益相关者，构建信任合作关系

不同历史时期和社会背景，公共图书馆都有其不同了战略发展目标。进入21世纪以来，东莞图书馆面对社会环境、信息技术、公众需求的急剧变化，主动由传统服务向现代服务转型，确立了以“知识惠东莞”为使命，以“建设国内一流、国际知名的现代化城市中心图书馆”为愿景的战略发展目标。处理好与重要利益相关者之间的利益关系，是图书馆实现战略目标重要一环。东莞图书馆高度重视与重要利益相关者之间关系的建立，并关注如何使得这种相关关系保持相对长久稳定，达到图书馆服务社会效益的最大化。

2.1与供应商建立战略合作关系，构建双赢机制

根据供应商为图书馆提供的产品一般可分为资源供应商、设备供应商和服务供应商三种。就供应商自身而言，追求经济利益最大化是他们的共同特点。为读者提供优质服务是图书馆追求的目标，两者如何建立合作关系，达到双赢是我们应该思考的问题。

公共图书馆属于国家公益性事业单位，一般通过政府公开招标、签定订购合同等方式，与资源、设备、服务供应商建立起合作关系。东莞图书馆采取多种合作方式，与供应商之间构建长期或短期合作机制。并根据战略发展和业务活动开展的需要，确立核心合作方、主要合作方、一般合作方和临时合作方。必要的时候，图书馆在技术、管理等方面给合作方一定的支持，真正做到双赢。如与国内大型数字资源供应商采取先试用在购买的方式，一方面图书馆能够为读者提供更多的资源，通过利用情况衡量资源的可购买性；另一方面供应商也在提供试用的过程中得到广泛宣传和推广。又如图书馆与资源供应商共同举办资源的推广活动，以讲座、现场演示等形式宣传和推广数字资源。（详见表1）

表1 公共图书馆与供应商的合作关系

 

供应商类别

合作机制

合  作  方  式

资源供应商

合作

服务

 

1.通过政府财政招标，图书馆与资源、设备供应商签订采购合同，为图书馆开展用户服务提供资源、设备保障；

2.供应商为图书馆提供资源、设备试用，组织资源推广活动,合作为用户提供服务同时,供应商也得到自我宣传和推广；

 

设备供应商

第2篇：公司图书如何管理范文

以前的图书馆提供的是知识，现在的图书馆则以知识为名义，把人们聚集在一起。图书馆能容纳各种不同的学科，不同的人可以来此讲学，或坐而论道，图书馆也可以组织各种读书俱乐部，让不同的人聚集、结交，成为志趣相投的好友。

连最传统的向人们提供知识的场地，都发生着有趣的变化，变化成以知识的名义让我们重新聚到一起。我们再来看超女，很多人把它理解成为“大众民主”或“一夜成名”的童话。其实，这个活动之所以人气如此之旺，原因并不只是在于李宇春和周笔畅这样的“超女”有多大魅力，而是在于一部分喜欢他们的人聚集之后，更多的人又加入，从而形成一个族群，人们在其中找到了一种归属感。

第三个最典型的个案就是世界杯，为什么世界杯会形成那么强有力的一场飓风？如果我们仅仅是想看球赛的话，我们可以在家里看电视，电视转播对球场动态的观察其实更为深入，你可以看从不同镜头拍下来的九次重放。但人们仍然愿意花很多钱去现场看，或者至少跑到外面酒吧里看。这是因为，足球只不过是一个理由，球赛只不过是一个缘起，真正的原因是人们需要聚合到一起，感觉自己是归属于某一个团体。

人类是需要族群的，现代社会让人失去了一种家族感，所以对部落的需求就会以另一种形式重新回归。

在对人的聚合方面，搜索引擎提供了一个很开放的平台，人们可以在上面自由交流信息，自由组合。搜索同一个词的人很可能有共同的趣味，他们彼此之间容易契合，聚在一起就能形成一个族，这个族慢慢扩大，形成了一个质量体，从而吸引更多的人。

从营销的角度来说，营销人员如何去吸引不同的人呢？吸引到了以后我们如何经营这个群体的欲望？如何把不同的群体聚合到一起，形成一个更大的群体并对之进行整合营销？

一个群体，从三个人到三百个人到三万个人，每个人都有可能另处在一个不同的组织，在每一个组织里都有个独特的“我”，一个个有着不同欲望的“我”。未来做营销的人最重要的是懂得如何去让不同群体的人产生认同感。

管理上来说，现在每一个组织机构都有很多部门，每个部门都有不同的利益。但现代企业的很多事情不是靠一个部门就能完成的，而是需要跨部门的通力协作。于是，一些所谓的项目小组就成立了，小组的成员来自不同的部门。因此，一个公司必须要有足够多的机制，允许公司里随时能调配新的资源，去形成一个临时性的组织，去解决新的问题。而这个组织在解决完问题后，能迅速被消化，从而维系原有公司结构的稳定性。未来的管理模式，是一种与创造性和突发性兼容的管理模式。

第3篇：公司图书如何管理范文

关键词：图书馆；随书光盘；网络管理

中图分类号：C93文献标志码：A文章编号：1673-291X（2011）19-0217-02

随着计算机技术、网络技术、多媒体技术的广泛应用，近年来，图书馆收藏的随书光盘越来越多。据有关资料统计，目前，出版的图书随书光盘已达5%~20%，图书馆入藏的随书光盘的数量逐年以30%左右的速度快速递增，内容覆盖面也由计算机、英语学科迅速拓展到音乐、历史、文学、艺术、机械、建筑和装饰等多个学科。随书光盘这种新的出版模式将现代数字出版形式与传统的纸本出版载体紧密地结合起来，形成了一种新的阅读和欣赏相结合的、寓教于乐的形式，深受广大读者的喜爱。在网络环境下，图书馆如何正确认识随书光盘的特点与价值，如何全面揭示随书光盘的内容与特征，如何更好地管理与利用好随书光盘，发挥其最大的文献价值，已经成为目前图书馆迫切需要解决的问题。

一、随书光盘的管理模式

目前，由于对随书光盘的管理没有统一的著录标准及与之相对应的管理办法，造成了每个图书馆各自为政、各自探索、处理不一的局面。另外，由于每个图书馆所收藏的随书光盘数量差别很大，再加上各馆数字化环境、馆员素质等具体情况的不同，因此，对随书光盘所采取的管理方法也不同，随书光盘的管理模式比较如下：

二、随书光盘的网络化管理

随书光盘的网络化管理已成为目前随书光盘的主要模式。为了提高随书光盘的利用率，将随书光盘的内容压缩拷贝或镜像到网络服务器，或光盘服务器的大容量阵列中，然后通过校园网供读者从网上直接进行数据下载同时把图书馆的书目数据和随书光盘文件联合使用，使读者在进行书目检索的同时，不仅能检索到图书是否附带光盘，而且能通过所借图书的书名、著者、索书号等多途径检索并及时迅速地进行下载。随书光盘的管理主要以方便读者为主。有选择地将利用率高、应用范围广的随书光盘放到服务器中，使同一张光盘可被不同的读者在同一时间通过校园网随时使用，这样既延长了光盘的寿命，保护了光盘，又方便了读者的使用，实现了随书光盘资源的共享，大大提高了随书光盘的利用率；同时也节约了存放空间，符合网络时代人们从网上获取、阅读、使用信息的新的思维方式，也体现了图书馆适应网络环境、提高服务效率和质量的读者服务理念。

三、我馆对随书光盘资源的网络管理和信息服务的探索

哈尔滨商业大学图书馆对随书光盘采用网络管理模式。2006年我馆购买了杭州麦达公司的博文（Pro-One）随书光盘系统，它能提供馆藏图书与随书光盘的统一管理、与检索功能。该系统利用一个自动化系统接口，整合图书馆管理系统和光盘系统，使书目信息与随书光盘进行一体化的网络管理成为可能。它能将随书光盘拷贝到图书馆专用服务器的存储硬盘上，然后到校园网，供全校师生在线浏览或下载使用。具体方法是将每种附盘新书统一编目，给出相同的索书号，然后再将每一本图书及其对应的光盘分别贴上统一的条码号及书标。再有专人负责将样本书的随书光盘的内容通过麦达随书光盘系统制作成镜像文件上传到图书馆的服务器上；最后保留一张样本书库图书所附光盘放入网络系统部，作主盘保存，不参与流通。其他光盘作为副盘与图书一起进入书库，直接参与流通。

四、随书光盘管理与利用的问题及对策

1.光盘数据的剔旧补新。据有关部门统计，图书附盘率占5%~20%，而且有逐年递增趋势，需要的存储空间也随之不断增加，这就给有限的存储空间带来了巨大的压力。再者，计算机类图书的随书光盘占了很高的比例，而因随着计算机科学的飞速发展，此类图书的时效性也会缩短，需要不断更新。例如某些工具软件的教程，所配光盘往往随着软件的升级版本的部分内容失去时效，这类光盘就需要及时从系统中剔除，以释放空间。另外，随着图书不断购进，相同或相似内容的随书光盘数量不断增加，对新光盘的选择及对已有光盘的剔除、替代以节约资源空间，就成为光盘资源的网络管理中一个不可忽视的问题。我馆采取了基于“零增长”理论的动态管理方式，即每年最新上传光盘的容量与剔除旧光盘容量持平。在光盘更新的过程中，图书馆的相关数据、光盘信息中用户的访问量以及读者的反馈信息，是对已有的光盘资源需求较为直观的反映。

2.随书光盘回溯建库及数据共享。国内目前较有影响的非书资源管理系统主要有江苏汇文“非纸质资源管理系统”、优康图书馆非纸质资源检索系统（NRMIS）、杭州博文非书资料管理系统、北京畅想之星管理平台和卓源公司CD TOWER光盘系统等。国内大多数图书馆都是2005年以后才使用上述这些系统的，并且开始都是对新书所附随书光盘进行数据制作和。而对于随书光盘的回溯建库，由于量很大，进展缓慢。参照图书编目时套用外部标准书目数据（如国图或CALIS）的做法，随书光盘在数据制作时也希望得到共享数据。哈尔滨商业大学图书馆曾从杭州麦达公司有偿购买了6 000条随书光盘回溯数据。针对各用户馆存储容量有限，制约随书光盘数据库进一步发展的状况，杭州麦达公司提出了各馆联合建立资源中心的解决办法，希望从软件功能设计上首先进行改进。麦达公司的想法是：各用户馆应当相互联合，集成光盘数据库建立资源共享，尽量避免重复劳动与空间占用，用最少的劳动和空间提供更多的资源。此想法立刻得到各用户馆的赞赏。目前各用户馆都面临存储问题，如果大家相互联合建立资源中心，做到一张盘只制作一次，只占用一次空间，各用户馆的空间与人力又将集成起来共同建设光盘数据库，那么对于各馆来说，都将事半功倍，空间与人力的效益将被成倍扩大。麦达公司已经开始了这种想法下的尝试。资源中心收集各分中心书目记录作为联合检索库。读者检索时，首先检索本馆随书光盘，如果检索不到，则自动启动联合检索，在资源中心检索其他几家图书馆的光盘数据库，如果找到，则直接利用别家随书光盘即可，本馆不必再重复制作。

3.加大随书光盘使用的宣传推介力度。为了使读者充分有效地利用随书光盘，图书馆无论采用何种管理模式，都需要采取多种形式来开展随书光盘的宣传工作，可以在编目时对随书光盘的信息录入进行充分的描述，并在附盘图书上贴标识，让读者在检索馆藏书目和借阅图书时就能及时知道该书附带有光盘；也可以在新书通报与推荐中做相应的介绍；还可以利用图书馆的宣传栏、板报以及阅览室的外借窗口等，对入藏的附盘图书及光盘加以宣传导读，编制随书光盘的使用说明，为读者提供现场指导；更重要的是借助图书馆网站的宣传平台，将随书光盘系统链接到图书馆主页，让读者及时了解随书光盘的动态变化，从而促进随书光盘的有效利用。

4.防止随书光盘资源开发中出现的著作权纠纷。图书馆对随书光盘资源的开发利用决不能盲目进行，一定要控制在合理合法的范围之内，做到有的放矢。《中华人民共和国著作权法》第22条、《中华人民共和国著作权法实施条例》第4条、第5条和《计算机软件保护条例》第16条、第17条对合理使用做了明确规定。

图书馆在开发利用随书光盘时，不仅自己应该采取合理合法的使用方式，而且要约束读者使其不侵犯随书光盘的著作权。可借助合同法下的措施提醒读者避免侵权，并可在读者侵权发生后作为自己免责的依据。

五、结束语

网络环境下，随书光盘已成为一种重要的图书馆文献载体和信息资源，但其管理和信息服务在中国还没有统一的标准。随书光盘的网络化管理和信息服务具有明显的优势，对于随书光盘采用分散管理和网络管理相结合的模式，为读者提供随书光盘的外借服务、阅览服务、复制服务和网络服务，最大限度地发挥随书光盘资源的作用。

参考文献：

[1]李明子.网络环境下随书光盘的管理和信息服务研究[J].现代情报，2008，(8)：71-74.

[2]郝勇.高校图书馆随书光盘使用中的侵权风险及其对策[J].大学图书情报学刊，2008，(6)：42-44.

[3]张红.基于博文系统的随书光盘加工与网络化管理[J].图书馆工作与研究，2008，(11)：36-38.

[4]杨颖.构建多元化的随书光盘管理模式[J].科技情报开发与经济，2008，(26)：40-41.

[5]张玉新.高校图书馆随书光盘的管理和利用[J].科技信息，2008，(25)：285-286.

[6]张捷.图书馆随书光盘的资源管理与开发利用[J].光盘技术，2009，(8)：20-21.

[7]冉荣.谈高校图书馆随书光盘的管理与利用[J].现代情报，2008，(12)：45.

[8]袁文莉.随书光盘管理服务模式和构建[J].科技情报开发与经济，2008，(30)：76-78.

[9]黄力军.随书光盘的管理模式及建议[J].现代情报，2008，(9)：126-128.

第4篇：公司图书如何管理范文

[关键词]网络营销　电子商务供应链　图书网络营销　策略

互联网的普及以及电子商务的蓬勃发展，使得传统的图书销售方式面临着改革和更新，图书网络营销逐渐成为为各出版社、图书商所重视。网络营销与传统图书营销有着各自的优劣势，如何让网络营销既有着现代营销的便利，又有着传统营销的真实感，减少消费者在网上购买图书时不安全感，是网络营销最需改进的地方。基于电子商务供应链的图书网络营销是将电子商务供应链管理与网络营销相结合的营销理念，网络营销涉及资金流、信息流和物流，而资金流和信息流可以在互联网上得到实现，物流则无法办到，它是网络之外的实物流动，是完成网络营销的现实环节，决定着网络营销是否能成功。因此如何在电子商务环境下充分利用供应链管理的理念，更好的实现图书网络营销是解决网络营销目前所遇到瓶颈的有效手段。

一、相关概念

关于文章中所涉及的一些概念，如网络营销、电子商务供应链、基于电子商务供应链的图书网络营销这些，由于刚引进不久，目前国内尚未存在统一的定论，如关于网络营销的概念就有起码6783种定义。

网络营销(Online marketing)即运用电子商务技术来帮助企业实现经营目标的一门新科学。对于图书网络营销来说它分为两部分，图书的网上营销和图书的网下营销。与传统图书营销相比，网络营销具有省时省力，不用跑实体店而是任何时间地点只有有网络就可以购买自己想要的书籍，方便高效，同时也省去了图书销售商的店铺租金，让中小图书商有更多更大的发展空间。

电子商务供应链(E-Bussi ness Based on SupplyManagement)是指在基于双赢的指导思想，通过对现代电子商务技术的充分利用，以及在互联网技术平台的有利条件(交互、全球化、及时、低成本)下，形成从原材料供应商节点到最终产品或服务的终极消费者节点，中间涵盖生产商、分销商以及零售商等节点的基于供应链的网络结构。它的目标是通过整合供应链上的各个节点。从而实现供应链管理中资金流、信息流以及物流的高效运作，实现整个供应链运行的效益，降低供应链管理及实施中的成本。

电子商务供应链的图书网络营销，由字面上即可看出它是电子商务供应链和图书网络营销的结合物，目的就是在电子商务背景下，以供应链管理为指导思想，利用电子商务的相关技术，如GPS。Internet、数据挖掘等技术来确保供应链中物流、资金流以及信息流的高效运行，实现图书网络营销中的效益最大化，从而满足消费者个性多变的需求，更好的帮助图书相关企业赢得市场，应对全球化市场竞争。

二、我国图书网络营销所面临的瓶颈

图书网络营销与传统图书营销方式相比，存在两大瓶颈，即网络营销中涉及的交易信用问题和物流问题，这也是决定图书物流营销能否顺利进行的两大因素。

1.信用问题

尽管网上购物为消费者购物带来了便利，网上销售也给销售商带来新的商机和创新型的销售方式，但是由于网络的虚拟性，使得消费者在购买过程中存在对信息的公开化存在顾虑，担心自己的真实信息被盗用，而销售商则担心消费者对于产品过于挑剔或者利用一些空隙来谋求利益，因此缺乏彼此缺乏信任是网络营销过程中面临的一大难题。

(1)买家方面

每个消费者因为其自身差异，包括年龄、性别、个性、学历以及工作等因素，而产生对于图书网络营销的不同理解和认知。如消费者往往通过第一次网上购物经历来判断网上购物的优劣，若第一次购物经历十分愉悦，它所想得的产品和服务和实际获得的相符，则会激发他下一次的购物，相反若第一次购物不顺利，出现摩擦，消费者就容易得出网上购物不如实体店购物来得放心就会降低他的以后的购物欲望。所以无论是消费者对于网络营销的认可，还是消费者对于风险的承受力度以及对新事物、是理念的接受程度都是影响网络营销的买家因素。

(2)卖家方面

从卖家角度来看。它的几个因素也影响着网络影响过程中的相互信任程度。一方面，买家对于卖家的信任感知来自于卖家的实力，体现在卖家的销售规模、资金实力，卖家规模越大，买家对卖家就越信任，因为这证明买家承担风险能力强，可以给买家的补偿力度越大；另一方面，卖家的声誉即购买者对于该图书网店的评价以及网上书店在店铺中的声誉，这是卖家长期积累下来的成绩，声誉越好证明卖家越对买家负责，服务质量越值得保证；另外，图书网站的质量也是影响信用问题的因素之一，图书网络营销的网站是买家和卖家进行交易过程的平台，网站界面设计的合理性、功能的完备性影响着消费者对于图书网店的第一感知，而网站质量高也是图书网店质量高、值得信任的间接体现。

(3)法律保障方面

买家对网络营销的认可、卖家自身增强网络营销能力是促进网络营销发展的动力，但是真正使得网络营销成为可能还需要法律政策上的保护，让网上交易实现合法化。然而，因为电子商务也是从2005年开始刚刚兴起、普及，尽管为企业和消费者带来了双赢的局面，但由于关于电子商务的相关法律条例尚未完善，给一些不法分子创造了谋求利益的空隙，出现图书的质量不过关、盗版现象严重、读者信息被盗等问题，给买家带来很大损失，也不利于卖家的信誉构建，造成信用缺失。

2.物流问题

网络营销过程中包含信息流、物流和资金流的运行，物流作为互联网之外的网上购物的一部分，决定着网络营销实体运作环节，也是网络营销能否实现的斜街环节。在图书的网络营销过程中。关于图书的查询、预览、选择以及最后的付款都可以在互联网上进行，利用电子钱包的方式支付，这些都处于虚拟的环境中，而对于图书纸质形式以及相关教科光盘、CD等则无法利用网络来传递，这就需要通过物流形式来送到图书购买者手中。因此，如何使得图书的价格既能保证网上书店在去除成本之后有利可图，也让图书买家可以接受，并在需要的时间准确地送到消费者手中是图书网络销售所面临的最大难题。但目前存在的图书网络营销由于网上销售存在的折扣和实体折扣相差不大，而且买家还要支付物流费用，且由于地理位置的约束，对于本地之外的读者网络书店不可能通过直接送货上门，而是通过投递的方式寄给读者，这其中的时间就无法保证。这也是消费者可能直接选择实体店购买的另一个原因。

因此，由于现在我国的物流业尚未发展成熟，很多地方存在缺陷，如物流公司较分散、缺少规模大的企业，且大部分的物流企业所提供的服务基本一致，缺乏竞争力，配送范围仅局限与交通发达的城市，对于偏僻的地区还未涉及，这使得图书这种低价位的商品

无法及时送到消费者手中，甚至无法送到买家所在的地址，即使送到业存在高额的运输费用，这完全无法跟上人们对于网上购买图书的要求――方便、及时、省力。这是制约我国图书物流营销的最大瓶颈。

三、基于e-供应链的图书网络营销策略

通过对我国图书在电子商务背景下网络营销存在的问题，以及影响这些问题的因素分析，可以试着从电子商务供应链的角度来考虑构建图书网络营销系统，从而作为应对图书网络营销瓶颈的对策。

1.转变图书网络营销企业的思想意识

目前，我国的图书企业大大小小总共近六万八千多家，由于民营企业居多，所以有至少90％左右的企业尚未了解何谓供应链管理。更不用说如何将供应链管理理念与电子商务技术相结合实现图书的网络营销。由于未能理解供应链管理，所以现存的图书企业大多以竞争来赢得市场，而忽视了合作，这样图书企业失去了许多来自消费者的一手资料，从而无法预测各类图书的销售量，容易造成生产过量或者供不应求的状态，造成资源的浪费。因此图书企业要一改原来的竞争意识，通过和供应链上的其他企业合作协调来实现信息共享，帮助企业更好的预测图书市场需求，提高市场应变能力。

另外。图书网络营销的理念的来自于发达国家，尤其是像美国Amazon网上书店，自从成立到发展仅仅10年时间就成为全球500强企业，它的成功经验一直是其他国家地区企业所模仿学校的对象。但并不意味着我国的图书网络营销将要复制国外模式，中国需要根据自身国情来实现网络营销的本土化转变。这里的自身国情是指目前中国的供应链体系还尚未完善，图书供应链中的各网络节点企业还十分松散。物流产业不发达无法和现代图书网络营销相匹配，这与亚马逊公司所处的环境完全不同，因为它的建立和发展有庞大的数据库、雄厚的资金以及发达的电子商务技术支持。

2.选择合适的网下物流模式

物流问题是图书网络营销的关键问题，制约网络营销的具体实现，在图书网络营销过程中。不论企业花了多少时间做市场调研，花了多大的心血设计完善图书网站，消耗多少时间精力和物力来宣传网站，而没有最后有效的物流让顾客感知到真实的产品和服务，都将是虚拟而已，所以网下物流使影响这个电子商务供应链下图书网络营销成功的关键。而选择合适的物流方式则是卖家即网上店铺迈向成功的基础一步。网下物流的运行模式主要有两种，它们各自的特点决定着它们的适用性，企业则需要根据自身企业的实力和图书网络销售的实际情况来选择。

图书网络营销目前采用的物流模式主要有两种：第一种为外包的方式，即将运输配送业务外包给第三方如中国邮政或者快递公司来完成，这也是大多数网上书店所采用的物流模式，因为图书的价位低，体积不大且附加值较低，若书店单独承担这个物流环节将面临很高的物流成本，不适合一般的卖家，尤其是资金实力不够的中小企业，所以选择第三方物流公司进行合作是大部分网上书店采用的运输方式，而这种方式不足之处就是无法做到及时、准确送到读者手中，且很难实现物流公司的服务理念和网上书店所要传递给读者的服务理念，若物流服务态度差就间接影响读者对于卖家的评价和感知：第二种方式为自行建立物流配送系统，这种模式的优势在于它与网上书店的文化和理念融为一体，可以最好的向读者提供企业特有的服务，传递公司的服务理念，且可以更好控制图书的运输时间和运输效率，较好的满足读者的个性化需求，对卖家产生良好印象，为下次交易以及维持客户忠诚埋下伏笔。但这种模式需要较高的构建成本以及维护成本，如果利用不充分容易造成资源浪费，因此这较适合于规模大、图书销售量高的网上书店，且还要去公司具有专业的物流团队，才能设计出和网上书店匹配的物流系统。

3.发挥政府的协调指导作用

书籍是人类不断进步和发展的精神源泉，关系着整个民族的持续发展，尽管现在的电子类图书充斥着图书市场，但对于纸质书籍的拥有和阅读仍然受到追捧。随着电子商务技术的快速发展。图书的购买也不仅限于书店，人们新的消费方式带动了图书的网络营销，如何协调好网络市场和实体市场，保证图书市场的公平合理发展是政府的重要职责。

一方面，由于我国电子商务平台尚在建设和完善中，网上经营还处于不稳定状态，再加上各地企业的竞争意识过强，缺乏合作共赢的意识，即使各地建立了图书的网络销售平台以及图书标准，也很难形成全国性的图书电子商务网络营销平台，不利于资源和信息的共享。所以政府的作用是通过投资建立电子商务平台将全国图书网上销售节点联系起来，提供网络营销的效率，来对抗国际图书网络营销巨头的挑战。

另一方面，政府还要致力于构建发达的运输通道，完善、专业的物流配送系统和基础设施，通过合理的路线规划和设施建设来提高图书物流运输的效率，提高资源利用率，促进图书网络营销的发展。这里的基础设施建设由运输通道(公路、航线、铁路、水路等运输通道)和物流节点(汽车站、火车站、物流基地以及飞机场等运输点组成)，政府要统筹规划，建立全国一体化式的运输通道，较少重复建设，避免不必要的浪费。

除此，针对目前我国图书网络营销信用问题，即缺少完善的电子商务法律、信用制度以及合理的惩罚措施来制止图书网上销售中涉及的侵权和盗版现象，我国政府要努力构建公正的图书网络营销环境，建立权威性的信用制度体系，维护图书网上卖家的合法权益。同时通过构建全国性的电子商务供应链图书网络营销平台来打破各地对于当地图书销售的保护，打击图书盗版行为和大企业的垄断经营。

4.积极学习吸收国外的成功经验

发达国家作为电子商务的开拓者，其图书网络营销也发展得较为成熟，许多国际图书网上销售巨头就是他们图书网络营销成功的最好体现，如英国的朗文、美国的亚马逊网上书店以及德国的贝塔斯曼等书店的经验都值得国内的图书网上卖家学习和借鉴。

第5篇：公司图书如何管理范文

大陆在2003年12月开放投资书刊批发、零售市场，首年度台湾方面仅有康轩文教机构以独资方式取得执照，台湾出版商无第二家申请。其他独资申请的数量并不多，倒是有些假外商，即内地公司在海外注册，以借壳方式来申请，此举无非是想套个外商投资的优惠。但在2007年底，确有近14家欧、美、日外商公司或合资或独资方式申请取得中国大陆书刊批发市场营业执照。一直与大陆出版往来密切的台港，却不同于外商的做法，虽然一直积极想投入大陆市场，除上述康轩文教外，香港联合出版集团在2005年以全资设立了广东联合图书有限公司。在外商投资设立资金3,000万元人民币的高门槛与大陆出版行业环境不健全的条件下，港台两地出版商对内地投资的脚步不得不谨慎缓行，而采取文化公司拐弯进行出版活动。

大陆媒体将贝塔斯曼退出图书发行市场形容是“败走中国”，该事件虽然使得西方企业中想来分食中国大陆图书市场大饼的人，感到讶然而产生市场疑虑，但最终还是可以获益的，因为他们可以从贝塔斯曼进入中国的策略示范获得经验。贝塔斯曼进入中国的途径并非一般企业可以模仿。1993年，德国总理科尔首次访华，德国贝塔斯曼股份有限公司作为访华团成员来到中国，开始和中国上海有关方面探讨媒体产业合作可能性。1994年7月，中德双方经过一系列的谈判和筹备，签订合资经营合同。上海新闻出版局直属的中国科技图书公司和德国贝塔斯曼股份有限公司于1995年2月合资建立了上海贝塔斯曼文化实业有限公司。之后，贝塔斯曼不断拓展其经营领域。以国际斡旋方式贝塔斯曼在大陆取得经营出版相关业务的特权。内部消息指出，当年该公司预估以400万欧元的预算规划，拿下大陆市场，同时期望该公司在大陆收益能在2010年达到30%。1995年贝塔斯曼中国书友会在上海开展，2005年号称有150万会员，同时积极与大陆出版集团合作，希望彻底将其集团全球化与本土化在大陆实现，然而在水土不服的情况下，贝塔斯曼仅留下了BMG音乐媒体、CRM商务服务，对于投资最大的出版市场则是弃守，令人相当愕惜外，也要质疑究竟该如何面对大陆出版市场偌大的局面。

大陆出版行业以“水土不服”评价贝塔斯曼。究其失败的原因：(1).未实际了解大陆出版生态与习性，对于大陆施行发行权与出版权分离，仍觊觎出版编辑的介入，投入过高的版税在抓取作者和出版制作上；(2).管理上的混乱使集团无法在大陆产生综效，出版、书友会、网上业务与书店各自分属，却没有整体战略，原先可以加成扩大市场，反而引起市场混乱分食情况，消耗该公司内部成本；(3).全盘套用原有经营模式，该公司所擅长的本土化并非针对市场经营，而是产品的规划，因此，在出版企划上该公司确实抓到非常好的路线，在经营上则是全盘采用该公司在欧美经营的方式，如以大量的DM、庞大的CALL CENTER进行销售，在配上以少单品大量发送的物流中心，在个人承担销售业务与投资不成比例下，注定贝塔斯曼失败的命运。导致该公司快速垂败的是，连续筹下两项错误的决策，如收购21世纪，除收购金额过高外，还需承担实体书店每日沉重的开销，而其收入不敷；降低网络书店业务甚至呈现停摆，对于网络时代读者购书习惯改变的事实，与针对网络协助在图书行业降低管理成本的体察不够，导致失去网络书店领先的机会。就当当网络书店以300名员工配置，一天捡送1万单，较贝塔斯曼所配置150人的CALL CENTER与物流中心仅达到一天1,200单的绩效情况相比，难怪当当要夸言，贝塔斯曼早不入网络书店竞争市场行列。对工业讲究精准的德国，在大陆却产生如此极大差异的绩效管理失误，该是过于自信而未能好好检视管理报表上所呈现的事实所导致。

台湾业者早早就体认在大陆经营出版行业的难度，贝塔斯曼的案例对台湾业者冲击不大。现有在大陆从事出版的台湾业者主要以文化公司合作出版为主，并无太大或太多投资。出版产业就某种形式来说，在大陆是一种战略产业，管理单位除对出版产业运用国家政策加以规范并扶持外，并对外资投入出版产业有相当的限制。目前虽有两岸合资开设的闽台书城与福建海峡书局开放外资投资进行出版、发行、销售合营的试点单位，出版权实际对外，或是对台港开放在短时间的5年、甚至10年是很难有所突破的。即使中国出版产业在大兴资本革命，纷纷抢头上市获取市场资金的此刻，由外人或是民股掌握出版的情形是绝对不会发生。中国新闻出版总署几次对台湾出版商所释出的好意，欢迎投资大陆发行市场或者以文化公司形式进行出版工作的发言可看出，台湾出版商仅能如大陆民营书业的经营被看待。目前大陆经营状况极佳的文化公司则等待着被即将上市的出版集团并购或者投资，冀望能成为集团旗下的子公司。

第6篇：公司图书如何管理范文

【论文摘要】书馆信息不对称现象很普遍，通过对图书馆信息不对称的种种表现与成因及造成的影响分析，提出若干抑制图书馆信息不对称之对策。

不对称信息经济学是以不对称信息为特殊视角对信息、经济关系问题展开分析的理论成果。研究信息不对称对图书馆的影响具有重要的理论、实践意义：一方面可以丰富图书馆学理论研究；另一方面能够指导图书馆在市场经济环境下，更好地为社会服务，用最低成本提供最优质的信息服务，最大化地满足用户的信息需求。

1　信息不对称的产生

2O世纪70年代，三位美国经济学家乔治·阿克尔洛夫(George A．Akedof)、迈克尔·斯彭斯(A．MichaelSpence)和约瑟夫·斯蒂格利茨(JosephE．Stiglize)已经奠定了关于市场经济的不对称信息理论的基础。2001年l0月，三位经济学家因“对充满不对称信息市场进行分析”领域所做出的重要贡献而分享2001年诺贝尔经济学奖。-唁息不对称理论是微观信息经济学研究的一个核心内容。所谓市场的“信息不对称”，一般是指参与市场交易的一方比另一方拥有更多的信息，双方的交易属于不对称信息结构。信息不对称向人们揭示了现实经济生活中很多费解的问题。比如为什么人们普遍不信任二手车经销商，为什么政府总是怀疑公民填报所得税不准确，总是有人知道得比别人多。在这种情况下市场如何运作，卖方能向买方推销低质量商品，是因为市场双方各自掌握的信息不对称。信息失衡甚至可能使劣质的二手车市场挤掉优质品牌市场。人们该如何谋求掌握更多信息来获取更大收益?掌握信息较少一方如何进行市场调整，三位经济学家对这些问题解释的同时就提出了信息不对称理论。事实上，信息不对称现象普遍存在于我们的日常生活，广泛存在于图书馆服务活动中。比如，为什么读者总是认为图书馆员的服务不够优质，为什么图书馆文献信息资源永远缺少读者想要找的文献。为什么“好”的图书馆员会被“差”的馆员同化。不可置否，读者(群)与馆员，图书馆与文献信息供应商，馆员与图书馆管理层均存在不同程度的信息不对称。这就需要图书馆设计激励与约束机制(契约)以提高读者的满意度。

2　信息不对称在图书馆中的表现

2．1读者服务部门的道德风险模式与逆向选择模式道德风险是指占有信息优势方利用自身拥有而不被占有焦息劣势方所观察的隐蔽行动，使自身效用最大化，从而损害了信息劣势方的利益。图书馆员在与读者(群)不对称信息服务过程中，馆员是实施服务的主体，拥有着专业的图书馆学背景知识，对本馆的馆藏资源有一定了解，也具备如何为服务读者的工作方法，而读者(群)对馆员这些服务情况掌握较少，从一定层面上，处于具有信息优势的馆员如何操作、如何管理信息，决定着处于信息劣势的读者(群)得到的信息多少及质量的好坏。往往是这样一种情况，图书馆员在与读者的服务与被服务的过程，利用信息不对称，在“利益”的诱导下(这里所指的“利益”并非为直接赚取金钱，而是指偷一点懒，少出一点力)，而“隐瞒”或“故意隐瞒”对读者的服务信息。比如，不愿意主动去了解读者的阅读心理、阅读需求，导致读者利益受损，出现了隐藏信息的道德风险或隐藏行动的道德风险。

究其原因，是由于图书馆“大锅饭”本身的性质决定，是图书馆员职工队伍逆向选择的表现。有研究表明：图书馆人员配置应以读者的数量的多少来决定。事实上，图书馆职工大部分是来自院系资料室调整人员合并或家属安置而来，另有一部分是从大学毕业生中招聘而来。假设图书馆有N个员工，“好”馆员有P个，则N—P是“差”馆员。从理论上来讲，按照市场理论，“差”类馆员是应该下岗的。而实际上由于图书馆其作为高校科研教学的辅助后勤单位，有其硬性的、非市场的额定人员分配任务，故“差”的馆员在不出现大失误的情况下，还是会“在岗”。设在一个图书馆中，“好”的教师占P，“差”的教师为g，且P>g。在利益分配上应是pu>gu。但实际中由于种种原因常是pu=gu，因Pu=gu，干好于坏一个样。干好就得卖力气，多付出的劳动不能得到补偿。除了一部分真正忠于职守、有良好职业道德的人继续坚持标准外，“好”的馆员中的一部分完全可能转变为“差”的馆员。因此，图书馆员的服务质量受到读者质疑。

与此同时，读者群(如学生)，学生花钱上学，是希望买到知识、信息。在交易原则中，学生获得信息的利益应该得到保障。然而，实际上，读者为了使自己的利益最大化，往往对图书馆员的要求过于苛刻。美国某互联网公司通过调查得到如下结论：花最少的钱(最好是不花钱)享受最快的网络浏览速度(最好送一台计算机并配条专线)，在最短的时间内找到自己需要的信息或服务(最好1秒也不要等)。这也从另一个角度说明了读者(用户)的要求是苛刻的、无止境的。

在这样一种不平衡的动态博弈互动过程中，不难发现，图书馆员与读者(群)在服务与被服务的过程中处于一个不完全信息的动态博弈过程。即馆员怎么服务影响到读者(群)如何获得和利用信息。反之读者(群)如何获得、利用信息，同样影响信息服务的范围、设施、方式等。动态博弈的基本特征是博弈双方的行为不是同时，而是有先后次序。在多数场合，后行为的博弈方在选择自己行为前可观察到他方的行为，再由此决定自己的行为选择。从这个意义上讲，馆员在与读者信息服务过程中是起主导作用，因此，图书馆需要设计一个激励与约束机制来避免图书馆员在工作中的道德风险与逆向选择。

2．2文献信息资源采购的逆向选择模式

逆向选择是指掌握信息较多的一方利用对方对信息的无知而隐瞒相关信息，获得额外利益，客观上导致不合理的市场分配行为。口逆向选择在图书馆文献信息资源采购的过程中表现较为典型。例如：文献信息供应商(甲、乙)——在图书馆信息文献采购中占有信息优势方；图书馆采购人员——在图书馆信息文献采购中处于信息劣势方。其中，甲公司论文引文数据库比乙公司收录核心期刊数据多15％——图书馆采访人员获得的信息模糊；乙公司论文引文数据库价格比甲公司低lO％——图书馆采访人员获得的信息清晰。从性能——价格比看，甲公司论文引文数据库的运用价值高于乙，但因为买卖双方信息不对称原因，图书馆采访人员难以相信卖方提供的信息，更愿意以较低的价格来购买以此来弥补其信息上的损失，卖方(文献信息提供商)的意愿当然是抽走运用价值高的数据库，让买方(图书馆采购员)在价值不是很高的文献信息中采购，为了获利，各个文献信息供应商竞相采取降价竞争策略或回扣策略，争取图书馆采购人员购买该公司的数据库，该信息的对称，导致图书馆未能真正购买物美价廉的商品，形成了图书文献资源购买市场上的逆向选择模式。最终不仅信息供应商利益受损害，还造成文献信息资源浪费(如图1)。

图1中，由于信息供应商纷纷降价，使产品的市场平均价格从P降到P2引起需求曲线右移，由s。变为s，市场需求量也相应地从Q。增加到Q2。尽管增加了产品的绝对销量，信息供应商却可能增销不增利，甚至利润反而下降。此外，这一过程中虽然图书馆剩余增加了梯型AB区域，却造成了三角形c区域的文献信息资源的损失。

当然，图书馆中信息不对称理论引起的道德风险和逆向选择的现象还有很多，比如图书馆管理层与员工的之间就存在这些问题，这里就不再赘述。

3　信息不对称下的激励机制设计

3．1针对道德风险而设计激励约束机制针对信息不对称而产生的道德风险，可设计一套激励约束机制。所谓激励约束机制是指该机制所提供的激励必须能诱使占有信息优势者自愿地根据他们所属类型而设定的契约，若机制所依据的有关占有信息优势者的类型信息与实际相符，则这一机制给占有信息优势者所带来的效用不会小于其他失真信息设计的机制所提供的效用，否则占有信息劣势者就会因占有信息优势者拒绝接受这一契约而无法实现其效用最大化的目标；其次，在设计该方案时也要加入个人理性约束，即要求占有信息优势者接受契约比拒绝契约在经济上更划算，从而保证占有信息优势者有参与机制设计博弈的利益动机。该激励机制在图书馆应用可以促使占有信息优势的图书馆员从自身利益出发所做出的行动符合读者的目标，使图书馆与读者的目标一致。该约束机制的核心目标在于促使图书馆人员积极地参与到服务中，并积极地按照读者的希望而努力工作。具体而言，图书馆要把激励机制与约束机制联系起来，把工作人员的工作业绩与各项奖励(奖金、晋升、评优、继续教育等)挂钩，使工作人员能主动向读者释放相关信息，促进信息互动，使服务双方互利互惠，不至于产生道德风险、逆向选择，从而保障读者的权益。

3．2针对逆向选择而设计信息信号传递机制

针对在图书馆文献信息采购中因双方信息不对称而出现的逆向选择，可用信号传递机制解决。信号传递是指通过可观察的行为传递商品价值或质量的确切信息。信号甄别是指通过不同合同甄别真实信息。二者差别在于，前者是信息优势方先行动，后者是信息劣势方先行动。图书信息供应商信号传递机制：

①图书信息供应商信号传递机制的实施前提是“分离条件”，即低能力供应商履行相同承诺水平要比高能力供应商花费的成本多。因此，在实际的招标采购中，只要具备分离条件属性的信号，我们均可以用来区分供应商的能力高低，如供应商获取的相关资质认证、协议书、证明等。

②图书馆评判供应商的分离标准。标准过低，低能力供应商冒充高能力供应商的成本下降，信号的区分功能不明显，信号使用价值降低。此外，评判标准的可量化与否也直接影响其信号功能的实现。如果指标量化比较困难，会导致信号传递成本增加，在选择供应商过程中主观因素偏重等不利影响，因此图书馆在选择分离标准时宜选择量化指标。

③第三方认可增加信号传递的可信度。若有第三方证明供应商所获取的一系列认证资格或曾有过的一些好的业绩。图书馆会更相信图书供应商所作的承诺。更加确信其高能力供应商的身份，从而增强信号传递的可信度。

4　加强制度建设

迈克尔·斯彭斯指出，解决信息不对称问题主要靠制度保障。因此，在高校图书馆读者服务工作中，应当注重规则及其原则的制定，从而降低服务关系双方之间的信息系不对称度。具体来说，可以从以下几方面人手：

①加强高校图书馆读者服务工作各项规章制度的建设，完善读者服务机制。图书馆在制定各项规章制度和规则时，要从大局出发，有意识并积极地抑制信息不对称现象，以保护读者的利益。

第7篇：公司图书如何管理范文

(1)各图书馆都独立建有服务器，数据都独立存储，管理人员水平参差不齐，导致运行维护成本加大。一些学校存在硬盘损坏、电脑被盗等情况，导致数据损失严重，图书馆工作中断无法开展，不得不重新投入人力物力进行图书回溯建库。另外，系统运行至今大部分学校面临着服务器等硬件设备的更新换代，如果按原来的模式，每家独立架设服务器，5年以后又存在更新换代的问题，这是一笔不小的投入。

(2)安装、维护、升级复杂，需要专业人员进行系统维护。如果是系统升级或系统损坏需要重新安装，有时还得请厂家专业技术人员上门现场解决，这就受人员、天气、路途等其他因素影响，有可能不能及时处理。还有部分软件公司因业务发展不理想等原因，会出现后期服务跟不上或中断服务等一系列问题。

二、“网络版”管理平台的优势

近年来我们一直在寻求解决以上问题的方法，2013年下半年起，我们开始与相关软件公司合作，建设基于SaaS模式的区域中小学图书馆公共服务管理平台(以下简称“平台”)。通过该平台的建设打破了传统图书馆封闭且各自为政，形成一个个信息孤岛的管理模式，将全区范围内纸质图书、期刊的管理集中在一个工作平台上，动态实现辖区内纸质图书、期刊的联合采编、查询检索、馆际互借等功能。该平台将各馆数据集中管理，以更好地实现资源共享，特别是编目资源的共建共享。

全区共用一套服务器，解决了各学校需自行配备服务器且后期需再次升级换代的问题，避免了服务器等硬件设备的重复投入。原先各校需要定期对服务器进行维护和数据备份，现在只需由一名专业人员在中心服务器进行系统的维护和数据备份。通过该平台的建设，装备部门足不出户就可以实时监管各馆的配备情况，结合各种报表的呈现，为图书馆后期的建设提供指导和决策，为创建一个开放、协作、互动、实时、高效的“云”模式下的新型中小学图书馆公共服务管理体系提供基础，实现了建、管、配、用的有机结合。

该平台是在纯Web方式下的开发应用，简化了用户层面的安装维护。这样一来学校就不需要配备专业的信息技术人员进行图书馆软件的安装、升级和维护。原先软件出现问题了，需要厂商派人上门维护，现在直接通过软件或网络上的在线客服就可以解决了。另外，我们将通过该平台的应用，进一步整合各馆的文献资源、智力资源和人力资源，保证图书馆核心价值长期、稳定、动态、协调发展，以实现图书馆价值的最大化，最大限度地满足读者的需求，从而充分发挥文献资源助教、助学、助研的优势，以提高区域内中小学图书馆管理水平和利用率。“网络版”管理平台的优势具体体现在：

1．网络查询，方便借阅学生进入图书馆，面对几万册图书挑到自己喜爱的图书其难度可想而知。如何让学生快速地借阅图书呢？借助图书查询功能不仅可以查询书名，还可以看这本书的内容概要，为学生借阅提供参考；通过系统不光可以查询书目，还可以列举推荐阅读书目和学生借阅比较多的图书等。查询到图书后，系统列出这本书在哪个书架第几层的第几本，学生直接去书架取阅或借阅即可。无论是网络查询还是本地查询，都有必要在图书馆进门处设置图书检索(查询)区，方便学生借阅查询。

2.预约借阅，管理方便为了方便学生借阅，学生在网上查询相关图书后，可以及时进行预约登记。预约内容包括：预约人、图书名称、取书时间，以方便图书管理员及时准备好图书。

3.图书管理借阅网络化借阅网络化操作，不会因为一台电脑的好坏而耽误工作或是出现毁灭性的书目信息丢失情况。同时，更加方便区域性的管理，及时了解学校图书管理信息(更新、比例、流通等情况)。

三、建设“中小学图书馆公共服务平台”的步骤

1.广泛调研区装备中心的领导和负责同志专门走访了装有该系统的几所学校，深入了解该系统的运行情况，听取了实际操作该系统的教师的汇报，掌握了该系统实际运行情况的第一手资料。

2.重点示范通过调研，对运用较好的学校的经验进行了重点介绍，对该系统的全面推广起到了示范作用。

3.全面推广区装备中心面向全区中小学下发通知，限定时间节点，对原有系统数据进行打包上传，由相关软件公司集中进行数据转换和导入。

第8篇：公司图书如何管理范文

>> 高校图书馆社区服务现状与构想 基于全民阅读服务功能提升的高校图书馆社区服务问题研究 高校图书馆工会工作的新思路――社区服务拓展 加拿大高校图书馆社区服务发展现状及启示 近十年高校图书馆社区服务研究综述 全民阅读环境下高校图书馆社区服务问题研究 基于高校图书馆延伸周边社区服务的思考 关于图书馆对社区服务的一点思考 公共图书馆社区服务之我见 高等医学院校图书馆阅读疗法进社区服务探索 浅谈图书馆如何更好地为社区服务 公共图书馆为社区服务的对策研究 浅谈公共图书馆拓展社区服务的实践与思考 谈高职院校图书馆为社区服务的必要性 面向社区服务的家庭图书馆建设与发展 论高职院校图书馆在和谐社区服务建设中的作用 杭州图书馆社区公共服务模式探讨 高校图书馆服务创新之探究 高校图书馆自助服务之探究 新媒体环境下高校图书馆之移动图书馆营销服务研究 常见问题解答 当前所在位置：]图 4 儿童阅读[ 图片 2来源：/i?ct=503316480&z=&tn=baiduimagedetail&word=%E9%98%85%E8%AF%BB%E4%B8%AD%E7%9A%84%E5%AD%A9%E5%AD%90%E3%80%91%2C&ie=utf-8&in=11537&cl=2&lm=-1&st=-1&pn=394&rn=1&di=188154672400&ln=1998&fr=&fm=detail&fmq=1366941194080_R&ic=0&s=&se=1&sme=0&tab=&width=&height=&face=0&is=&istype=2&jit=#pn394&-1&di188154672400&objURLhttp%3A%2F%.cn%2FUploadFile%2F2010%2F12%2F2010122153120831.jpg&fromURLippr_z2C%24qAzdH3FAzdH3Fooo_z%26e3Bo3gjof_z%26e3Bv54_z%26e3BvgAzdH3FgjofAzdH3Ftgp65_z%26e3Brir%3F8b%25dC0%25dCa%25dCa%25dC8%25dCm8nc&W800&H531&T9510&S130&TPjpg.]

下午16点后，小学生的时间也是自由的。儿童阅读在于对其培养的阅读兴趣和阅读能力。故事图画书籍是孩子们最喜欢的。在阅读的方式上，纸质读物有着电子读物不可替代的作用。大声朗读，随手画记，一则是孩子们的天性，二则也能帮助增加记忆力，创造成就感。

儿童阅览区需要留出大面积的空白墙面，供孩子们展示欣赏自己和朋友们的阅读成果。

赋闲在家、无具体工作的成年人，自由时间比较多。据我们调查了解，社区中年轻的少男少女们如无固定工作者，多酷爱在网吧打游戏；30岁以上的家庭妇女和年纪稍长一些的男性公民基本都是喜欢坐在麻将桌边，很少有人选择阅读的。如何迎合他们的阅读兴趣，配置阅读资源，指导他们有选择地读书，面向社会开展终教育，是高校图书馆社会价值的体现[7]。这就需要在日常的工作中收集和跟踪流通借阅情况，建立读者数据库，更好地为居民提供个性化服务[8]。

3人力资源保障

3.1社区阅览区的定岗定员

人力资源作为图书馆从事文献资源管理的相关主体，其组织管理效率决定着文献信息资源的保存及开发状况[8]。我国图书馆的管理一直沿袭计划经济体制的管理模式。在岗位设置上，按现行设有的部门实行定岗、定员、定额。高校图书馆也是如此，其服务对象锁定于本校师生，所设置的岗位也就没有考虑社区服务这一方面。无固定的岗位和人员，是目前高校图书馆缺乏社区服务功能的根本原因。

人力资源规划是图书馆人力资源配置的前期性工作，只有在进行机构设置、人员需求和供给预测时，将社区服务加入规划考虑之中，才能制定出带社区服务功能的高校图书馆人才需求计划和配置方案。

在无先前数据参考的境况下，以社区阅览室的规模，建立高校图书馆阅览区，之后根据参与阅读的社区人员数量和阅读量，确定阅读区的建筑面积和岗位及人员编制，并逐步扩大。

3.2 引入人力资源租赁机制

高校图书馆的人力资源目前仍然是依据本校师生比例配备的，如果要专门为社区服务增加岗位和人员，势必增加人力成本，估计阻力会比较大。为适应新形势的需求，可以尝试引入人力资源租赁机制。

所谓人力资源租赁就是指人力资源租赁公司通过合同的形式吸收、储备人力资源，然后根据用人单位的需要，再将人力资源出租给用人单位，与用人单位签订租赁合同。一般来说,人力资源租赁公司对人员的招聘、测评、培训、工资、福利、保险、休假等人力资源管理过程负责，用人单位负责使用人力资源，向租赁公司支付人力资源租赁租金和手续费，与所租用的人力资源不发生隶属关系[9]。

如果能够引入人力资源租赁机制使用租赁人员，则可以不占用图书馆自身员工指标，降低员工管理的成本，降低人力资源管理的难度与强度，更重要的是获得更多的人力资源储备，提升工作效率和图书馆的整体管理效率。这种模式无论对于图书馆、劳动力个体还是对学校的发展，都是有益的。

参考文献

[1] 岳麓区总人口统计表[EB/OL]. /tabid/76/Default.aspx.

[2] 桔子洲街道办事处[EB/OL]. /tabid/3471/Default.aspx.

[3] 岳麓区图书馆[EB/OL]. /mhtml/ylqtsg/.

[4] 湖南师大图书馆[EB/OL]. /sitecomm/ShowArticle.asp?ArticleID=26.

[5] 湖南大学图书馆[EB/OL]. /introduce/history.jsp.

[6] 陈力行. 试论图书馆的社会责任[J]. 四川图书馆学报, 2012(05):2-4.

[7] 张文娟. 论高校图书馆的社会责任[J]. 商丘师范学院学报, 2005(01):177-178.

[8] 于绍华, 张其亮. 浅谈信息时代下图书馆人力资源的开发管理[J]. 现代经济信息, 2010(23):138.

[9] 袁雪妃. 探析人力资源租赁在中国发展的新趋势——重视劳动者就业素质的提高[J]. 黑龙江对外经贸, 2008(09):107-109.

作者简介：

席宏正，副教授，博士，现在湖南大学图书馆工作

研究方向：图书馆事业

Research on the Community Services of the University Library

——for example as JuZhou street in YueLu district of ChangSha,

Xi-Hongzheng

Abstract: This article thinks that the university library has the power and the obligation to bear services for the local community through the overall strength comparison with the community library and the university library. The measures presented in this article for perform community services include setting independent community reading areas, undertake personalized services according to different levels of people, etc. Finally it discusses the human resources guarantee for community services of the university library

Keywords: University Library Community Services

第9篇：公司图书如何管理范文

[关键词]信息资源　共建模式　文化自觉论　图书馆联盟

[分类号]G302

目前国际上最成功的信息资源共建共享系统是美国联机图书馆中心0CLC系统。它已发展成为世界上最大的图书馆自动化网络。我国也开展了不同类型、不同层面、不同范围的文献信息资源共建共享实践活动，如科技部的NSTL、文化部的“文化信息资源共建与共享工程”、高校系统的CALLs、上海地区文献资源协作网、科学院系统的CSDL等。就目前已经运行的资源共建共享系统而言，虽然规模和声势都比较浩大，但也存在相当多的问题，严重的如信息资源的同质化问题和信息鸿沟问题。在实际运作过程中，权威图书情报机构的资源霸权日益扩张，基层中小图书馆的话语权在相当程度上被剥夺，其信息资源的建设往往盲从或不得不追随权威机构的指向，造成自身资源建设特色的缺失和信息鸿沟的拉大。这些问题已经逐渐引起了图书馆界和图书馆学的重视和关注。

1　信息资源共建共享系统的基础结构

概括地说，一个完整的信息资源共建共享系统包括资源、服务、门户三个层次。

资源层即各参建单位提供的文献信息，包括书目、文摘、全文、购买的数据库等；服务层是信息资源的统一管理与处理平台，为综合使用各类信息资源提供整合、、检索和处理等服务；门户层则是面向用户的服务窗口，能有效集成各个信息服务机构的各类资源和应用，通过内容聚合和统一认证，为用户提供个性化的信息服务，以实现信息资源的最大共享为目标。

从宏观上说，信息资源共建的模式无非为两大类型：一种是集中式；另一种是分散式。

前者如大英图书馆。大英图书馆是非外借图书馆，当其他图书馆的资料无法满足读者需要时，可由当地图书馆以用户角色向大英图书馆负责借阅。因此大英图书馆无可争议地成为印刷、手稿、录音资料等信息资源的存储中心。

后者如NSTL，它的建设采用的是“资源分散存储，目录集中检索，服务分布提供”的形式。在资源层采用散与集中相结合方式，全文文献分布存储在不同的馆藏单位，二次文献(书目、文摘)集中存储在NSIL中心；在服务层也采用分散与集中相结合的形式，加工分散，检索集中；在门户层则完全集中，通过统一的门户网站提供文献信息服务。 无论采用何种类型的信息资源共建共享模式，从总体看，系统结构均是构建信息资源共建模式的基础。

2　现阶段主要信息资源共建模式的比较研究

如果从微观的角度作更进一步的分析，可以发现在半个世纪的摸索过程中，大致出现了以下几种具有代表性的信息资源共建模式。

2.1　馆藏地域协作模式

该模式主要指一个地区内或全国范围内的图书馆和信息机构之间的合作共建，其共享资源集中采购和存储在一个地点，这个中心点的运作由各个成员馆、政府和私人机构共同资助。该模式的实质在于创造一个新机构来负责实施信息资源共建共享的管理工作。

日本学术信息中心(NACSIS)就是这样一个由政府建立起来的“书目利用共同体”。目前和NACSIS协作的机构主要有：各个大学的计算机中心、图书馆、外国期刊中心、文部省直属的各种研究机构、国外以及国内大学以外的机构。比如NACSIS-CAT(全国联合目录)的成员馆范围是全国性的，包括非大学图书馆的公共图书馆，它的NACSIS-ILL(馆际互借系统)和国会图书馆的馆际互借系统是相互连接的。NACSIS-IR(检索系统)和日本科学技术情报中心的检索系统也可以互相利用。日本已经形成了一个以NACSIS为中心的、相对来说比较系统和完善的全国性的资源共享网络。

相类似的是我国的NSTL。NSTL是由一个虚拟的国家级文献中心集中提供整个科技文献的基本保障，实行理事会领导下的主任负责制，系统内部共用一套网络服务系统，成员馆无需自行维护，中心内部负责协调和管理，有利于集中经费，减少资源的重复建设，提高文献使用率。NSTL的开放程度很高，用户没有任何限制，均可通过NSTL网络服务系统进行免费注册和检索文摘信息。若需要获取全文，只需交纳文献服务预付款即可，尤其对西部用户还实行半价优惠政策。

2.2　馆藏内容协作模式

馆藏内容协作模式，就是将相同主题的资源集中在一起，方便用户从专题角度查找文献。同第一种模式类似的地方是，馆藏也需要集中采购并存储在相关地点。该模式的典型是瑞典联盟模式(consortium Mode)。联盟模式包括瑞典6个主要科技图书馆，这一系统通过协调活动建设瑞典国内的科技文献资源。

从本质上说，我国的CALIS其实是一种馆藏地域协作与主题协作模式结合的共建模式，其管理中心设在北京大学，同时还建立了华东北、华东南、华中、华南、西北、西南、东北7个地区文献信息服务中心和1个东北地区国防文献信息服务中心，同时下设文理中心北京大学、工程中心清华大学、农学中心中国农业大学、医学中心北大医学图书馆4个全国文献信息服务中心，同时，CALIs还自行建设了如高校专题特色数据库和重点学科导航数据库等一大批具有高等教育特色的数字资源。

2.3　组织协作模式

组织协作模式旨在发展同一组织内部各机构的资源共享。OCLC就是这一模式的典范。其最初是由俄亥俄州54所大学图书馆组成的州内图书馆协作网，现已发展成为世界上最大的图书馆网络，向全球82个国家和地区的41000多个图书馆提供信息服务。其监管机制由成员委员会以及理事会由下至上组成。成员委员会的代表来自不同类型、不同规模的图书馆，为成员委员会带来了不同的观点，反映和表达各成员机构的利益。

印度科学和产业研究中心及肯尼亚的医学信息共享遵照这一模式。肯尼亚医学研究机构通过编制肯尼亚医学机构研究和使用的数据和目录来实现彼此联系，共享资源。

中国科学院的CSDL模式也是如此。CSDL为科研人员提供了以中国科学院范围为主的馆际互借和原文传递服务，CSDL的印本资源除了其科学院系统内100多家成员单位的印本文献外，还包括了其联机联合编目数据库的其他300多家成员单位(高校、公共图书馆、科研单位等)的印本资源，拥有资源的学科分布广泛且年代久远，科学院内用户还可以使用CSDL的电子资源。

2.4　采购协作模式

在该类型模式下，成员馆可根据自身的实际情况决定对资源共享的支持程度和水平，共同协调采购工作，避免信息资源重复建设。

这一模式类似于20世纪80年代末，为了应对原版外文期

刊的经费严重不足而建立的我国高校期刊协调网。其主旨是根据各个图书馆的专业特色，进行原版外文期刊的协作采购，每一个成员馆都作为一个供应者，提供一系列或某一个主题的期刊，并保持订阅这些期刊。每一个成员馆提供自己馆藏的统一目录，并保证其他馆也能利用。所有成员馆将有效的馆际互借作为信息资源共享的措施之一。在20世纪末期，期刊协调网帮助相当多的图书馆度过了经费极度短缺，信息保障非常困难的时期。随着国家经济的发展，高校期刊协调网慢慢解体。但是这一信息资源共建的思想却是非常有意义的，它是在保证不同单位馆藏特色和专业方向基础上实现的共建，因而避免了资源建设的同质化。

2004年，教育部启动的“中国高校人文社会科学文献中心”(CASHL)应该是这一思想的延续，CASHL是全国性的唯一的人文社会科学外文期刊保障体系。CASHL的7个中心在获得教育部订购外文社科期刊拨款的同时，还必须由学校配套提供相应的经费，从而保证了各承担中心任务的图书馆既享受了权利，又必须承担义务，不仅调动了各中心馆入藏国外社科期刊的积极性，而且也解决了政府拨款不足的矛盾。

2.5　Wiki共建模式

1995年Purdue大学计算机中心首次提出Wiki的概念，2001年创建的Wikipedia是其典型范例，它允许任何第三方不受限制地复制、修改及再材料的任何部分或全部，从而形成一个包含人类所有知识领域的百科全书。在短短数年间造就了规模超越《大不列颠百科全书》、Encarta(微软的电子百科)的网络百科全书。

由于Wiki在知识协作方面的便利性，很多著名企业如Yahoo、Nokia、Motorola等也开始采用Wiki技术创建企业知识库，进行项目协作、知识传播。Wiki在图书馆界也有应用，例如2005年10月OCLC式开放了Wiki版联合目录OWC，将联合目录的参与者由成员馆的编目员扩大到了整个Web用户，用户可以为书目数据库中的书目增加目次、注释与评论。2005年巴特勒大学图书馆设立了“参考Wiki”，鼓励馆员与教师、职员、学生对该馆各类参考资源(订购数据库、图书及有关网站)进行评论及提供应用说明。

通过对上述国内外主要的信息资源共建模式的阐述和比较，可以发现目前主要的信息资源共建模式并非是单一、割裂运行的，通常是2种、3种甚至多至4种模式的混合。一般而言，以地城和组织协作模式为主，其中包含采购协作和内容协作的因素。在我国由国家中心、省级中心和市(地)中心三级中心组成信息资源共建网络的模式，在目前乃至以后相当时间内仍将会是信息资源共建方式的主流。但是，由此带来的信息鸿沟、资源同质和信息不对称等一系列后续问题该如何解决?如何克服地域差别、组织内部各机构之间的利益分配不均衡等等问题?如何面临网络环境下图书情报机构之外的信息服务机构的挑战?

3　“文化自觉论”作为信息资源共建理论基础的阐述

3.1　在理论上确立“文化自觉”

我国地域辽阔，图书情报和信息机构星罗棋布，分属不同层次和不同系统。如果完全采用地域协作模式或者组织协作模式，必然会导致权威图书馆的相对垄断，加重中小型图书馆的边缘化趋势，而这个问题的实质其实就是如何认识“拥有”和“存取”。目前多数基层普通图书馆“拥有”功能正在逐渐萎缩，“拥有”功能日益集中到大中型图书馆，如省市县公共图书馆、高校图书馆等。“存取”图书馆依托“拥有”型图书馆的资源提供服务，相当于“拥有”型图书馆伸出的触角。此模式当然有其合理的一面，但由此也带来的大馆愈强，小馆愈弱，资源同质化和信息鸿沟的不良效应也是显而易见的。

如何解决这一问题是一个复杂的系统工程，涉及到上级行政主管部门的认识、职权管辖范畴、经费的来源与投入以及成本和利益的分配等等。但是，在所有这些困难之上的，是对于信息资源共建共享本质的认识与理解。如果不从理论的高度对信息资源共建作出正本清源的分析，就不可能跨出不同地域、不同系统、不同组织这些条块分割的信息资源共建模式的窠臼，始终是在一个地区或者系统或者专业组织内部进行狭隘的、各方利益冲突的所谓信息资源共建。

站在人类文化的角度来看，人类文明是多元化的，是不同文化的共同体。《国语・郑语》有云：“夫和言生物，同则不继。以他平他谓之和，故能生长而物生之。若以同裨同，尽乃弃矣。”认为“和而不同”是万物生长、发育的法则和规律，倡导承认差异、多元共处和相互依存，这种价值观不仅是我国文化的精髓，其实也正是信息资源共建的一个基本准绳。

信息资源作为人类文化中的一个必要组成部分，信息资源的建设同样也是一个多元化建设和发展的过程。先生在20世纪90年代提出了“文化自觉”论，并将其概括为“各美其美、美人之美，美美与共，天下大同”，意思是说，在文化的建设和发展过程中首先要认识到自己的文化传统，发展自己的文化传统，然后要主动参与到世界不同文化的交流中去，与其他文化共建人类文化，最终实现文化的融合和共享。如果承认信息资源建设是文化建设中重要的一环，那么“文化自觉”无疑也是指导信息资源共建的一个重要的理论依据。

从这一论点出发，首先要确认的就是重新认识“拥有”和“存取”的关系。不同的图书馆，无论是省市公共图书馆、高校图书馆和科研院所图书馆，还是基层小图书馆，都应根据其地域、历史、经济、文化传统以及自身特色，选择和建设自己的特色馆藏，建设自己“拥有”的资源，在拥有资源方面培养自己的“核心竞争力”。

而在地域、系统或者组织信息资源共建共享的活动中，各图书情报信息机构既是文献信息资源的建设者和参与者，又是终端用户。不同类型、专业的图书馆分别建设不同的特色馆藏，只有这样才可以协调各个成员在资源建设方面做到优势互补，避免重复建设的浪费，最终，各个成员馆的核心竞争力聚集起来，实现“各美其美、美人之美，美美与共”。从某种意义上回到20世纪80年代末高校期刊协调网的共建模式上也许是一个不坏的选择。当然，这样的回归并非全部照搬，而是扬弃，是在承认馆藏资源差异和资源建设特色，承认大馆、小馆都应有平等发展空间的基础上，实现网络环境下的信息资源共建共享。

同时，应该考虑到WiⅪ共建模式作为网络环境下出现的一类新的信息资源共建模式必将有其大展身手的空间。Wiki本着开放、合作、平等、共创、共享的精神，把个人、群体积累的信息内容有机地整合在一起。因此Wiki非常适合做专题知识库，例如网络百科全书、网络学习平台、手册等。作为一种全新的网络时代协同工作与知识共享的平台，Wiki共建模式在我国才刚刚起步，人们对它的认识还有待于深入，有些问题需要进一步地思考和研究，例如：如何在开放与限制中取得最大限度的开放，如何提高Wiki技术的安全性，如何提高网站内容的权威性，如何促进成员间相互信任等等。

3.2　在制度层面上推广图书馆联盟

在信息资源建设的“文化自觉”理论指导下，从制度层面来推进和保障信息资源共建工作则是更为重要的问题。国外的实践证明，图书馆联盟是实现文献信息资源共建共享的有效组织形式用。对于图书馆联盟来说，就是要在实践层面提供政策、机制上的保证以及相应的技术支持。

首先建立资源共享政策和领导机制，支持统一信息资源检索入口，为信息检索提供无缝链接，联合编目，协助确立馆藏建设策略，采用国际标准进行信息处理。相比于国外，在这些方面我国仍很薄弱。

其次是标准规范的问题。包括数字资源建设标准规范、应用服务标准规范、版权保护与权利描述标准规范、面向数字图书馆的电子商务标准规范等。其中，数字资源建设标准规范涉及数字对象的加工、描述、组织、存储、检索和服务的技术标准规范，需要建立对网上资源进行搜集、筛选、编目、加工、使用的方法和相应的技术标准规范，建立元数据统一结构框架和相应的元数据描述、加工处理、转换和检索的技术标准规范。在数字图书馆应用服务系统的建设中，还要建立统一描述机制，支持统一的资源命名规则和唯一标识和开放的、可互操作的数字资源组织与管理标准规范等。

此外，还有法律支持与版权保护问题。2002年我国新著作权法的颁布与实施给数字图书馆建设带来了极大影响，主要体现在：作品数字化行为的法律定性，出租权和信息网络传播权等新权利的设定，权利的限制，版权集体管理组织的规定等。为此，走版权集体管理的道路，健全与完善版权集体管理机制为解决这方面问题提供了可行性。

3.3　在实践层面鼓励相关行业进入信息资源共建领域

目前，国内正在进行或者已经完成的信息资源共建共享项目基本都是信息服务机构之间的合作。这些机构在共建共享项目中提供的是同质的服务。

2005年5月，NSTL、国家图书馆、CAIAS、上海图书馆上海情报所等4大科技文献信息共建共享项目实施单位联合召开了科技文献信息建设工作交流会，邀请中国图书进出口总公司、中国国际图书贸易总公司、北京中科进出口公司、中国教育图书进出口公司等4大出版商参加。与会代表一致认为与出版商的沟通和交流非常必要，文献机构与商不仅是单纯的商业关系，也是合作的伙伴。目前跳出信息服务领域，联合其他领域的机构参加资源共建共享项目国内尚未起步，即使存在出版商和信息服务机构之间的协作关系，也只是信息服务机构为解决版权问题而采取的应对措施，并没有提升到文献信息共建共享的高度。如万方数据公司，通过与出版社签订相关协议，获取版权，确保其数字化期刊产品的合法性。

鉴于出版商在信息生产传播过程中的重要性，在实施文献信息共建共享项目的时候将其联合起来是非常必要的。然而如何平衡出版商和信息服务机构之间的利益，尽量减小信息共享对出版界商业模式的冲击，是吸引出版商真正参与到信息共建共享建设中必须跨越的障碍。反面例子是Google的数字图书馆计划。这一计划遭到作者和出版商的强烈反对，美国}H版商协会(AAP)和美国作家协会相继Google触犯版权法。与此相反，美国斯坦福大学的数字资源持久保存研究项目LOCKSS项目则在出版商与图书馆之间的协作方面进行了积极的探索。

LOCKSS构建了一个出版商与图书馆、图书馆与图书馆间的协作平台，当图书馆从出版商购买数字资源时，承诺数字资源的合理使用，同时获取相应的许可。这一做法对最终合理解决多方合作中的利益平衡问题提供了新的思路。其实这一做法也正体现了“文化自觉”论强调的“美美与共，天下大同”。