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从企业来说,企划部的建立对一家企业来说是十分必要的。目前国内一些企业建立了企划部但没收到应有的效果,这种情况很普遍。造成这种情况的主要原因有几种:
一、定位不准确。从组织机构上,企划部在企业中的地位、角色模糊;
二、功能不健全。企划部的职责范围到底有哪些,老板心里没底,企划部心里也没有底;
三、人才素质不合格。企划要求对市场、文化、营销等均有较深入的把握,对企业策划人员的素质要求较高,很多企业找不到合适的人。
大多数企业的企划主要是为营销系统服务的。企划部、市场部、销售部均隶属于营销中心,企划部的功能主要有以下几个方面:
第一、市场战略的制定与实施督导。企划部的一个重要任务就是要为营销工作的展开提供各种计划:如营销战略规划、企业年度营销规划、产品上市计划、专题推广方案、片区进入方案以及销售管理手册等等,建立策划逻辑链的终点目标。
第二、市场信息的收集、整理与分析,准确、充分的资讯是科学决策的基本保障,在企业的营销系统中,企划部应该与市场部、销售部充分合作,建立起一个完整、通畅的信息反馈系统。如在营销手册中明确规定销售人员应以营销日志、专题调研的市场信息,经片区主管批阅、归纳后汇总至营销经理处,经营销售经理审阅备案后移至企划部,而企划部除此之外,还应经常自行实施专题调研和为市场部提供各种市调方案。形成策划逻辑链的源头。
第三、市场推广道具的设计与制作。企划部按照计划的要求准备道具中广告活动所需要的文案、报刊平面、CF片、海报、横幅等的设计与制作;公关专题活动所需要的标准文本、现场用品等;促销活动所需的礼品、传单、POP用品等。
同样在闽南的企业里,企划部的职责在小一点的企业里,就是收集渠道商的需求信息,如某经销商需要终端POP几张,需要产品画册几本,需要做一个专卖店门头设计,企划部把信息收集后,然后交给广告公司做好,再发给经销商。这种职责类型的企划部存在于闽南大多数企业里。
在闽南规模大一点的企业里,企划部除了上面的工作外,自己人员比较健全了,自己可以设计些平面上的东西,在收到经销商的信息后,根据实际情况决定是否自己设计,完了就发给经销商,还可以做些简单的促销策划和招商策划。
企业规模上去了,品牌方面的建设要求企业的企划部设置的完善些,这时候有了媒介专员、设计专员、文案、策划专员,这时候企划部职能相对完善,人员也较健全。
但是这些职能的企划部都无法完成企业品牌的战略规划,从事的工作也仅仅是表面性的,其实在大的企业里会设置品牌经理或品牌总监,全面负责品牌的战略规划工作,这个时候企划部的职责是站在营销的高度为整个品牌的发展把握住方向,在一些国际性企业里,没有营销总监,只设有品牌经理。在宝洁公司里,海飞丝、飘柔、潘婷等十几个品牌都有一个品牌经理,负责品牌的推广和销售等全面的工作。
其实企划它是为决策按效益化原则设计的方案。企划部是公司经营体系中的一个重要组成部分。它是公司战略制订及实施的重要部门。它肩负着品牌建设、企业文化建设、企业形象建设等方面的重要责任。它是通过智慧和创意的组织使品牌得到有效的推广,通过有效的运营管理实施所有的营销运动。在品牌驱动型企业里其主要职责是:
1、负责公司项目企划工作的全面掌控。包括组织、参与、指导企划方案的制定,媒体活动计划的审定,完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报,并指导专案策划与设计,配合完成日常推广宣传工作;
2、完成公司所有识别系统的整合与策划设计,公司内部大型活动的组织策划;
3、负责公司品牌推广、企划工作,建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化;
4、负责制定和完善公司各种产品的整体营销策划和具体实施方案,负责完成产品营销策划中相关组织和机构的开拓、联络、协调等;
5、负责连锁加盟经营体系的建立,加盟店视觉效果的品牌化,加盟店运营管理、开发媒体渠道,组织、策划媒体活动;
6、健全部门企划工作的各项业务流程,并做好业务分工与日常监督落实。
其实在做品牌的企业里,设置品牌经理已经成为了必要。在品牌驱动型的企业里,有3个方面是必须要完善的:
1、在经营思想上,应具备全面的品牌经营观念,将品牌资产视为企业最重要的资产,技术、营销和管理是实现品牌飞跃的手段。
2、在机构设置上,有专门的品牌管理部门。高层设立品牌管理委员会来指导企业的行为,进行品牌决策;在中层设立品牌经理执行各项决策;在基层设置品牌助理协助品牌经理管理品牌。
3、在行动指导上,企业的一切运作以品牌为中心,营销和传播以保持品牌的持续发展为前提。
但是闽南的企业在招聘过程中,并没有意识到企划部经理的重要性,我们看一下2则招聘广告:
一、泉州某服装企业招牌企划部经理的岗位说明:
1、熟悉品牌运作流程,对PHOTOSHOP及CHEWLEJOWER等平面设计软件精通;
2、服饰流行资讯收集和信息整理,具备一定的文案撰写能力等,
3、善于商业促销案的制作及执行,能承受一定的工作压力
二、北京市国内知名公司招聘企划部经理岗位说明:
工作职责:
* 负责公司市场营销计划的制定及监督实施;
* 负责公司企业形象设计、品牌推广;
* 建立并完善公司市场营销策略、客户服务政策;
* 策划实施本行业市场研究工作;
* 协助开展客户服务工作;
* 制定本部门各阶段工作计划;
* 完善本部门对外交往、对内协调沟通。
任职要求:
* 大专以上学历,市场营销或相关专业毕业;
* 2年以上相关工作经验(有连锁店市场推广经验者优先)
* 良好的沟通、协调、管理能力;
* 具备市场研究及分析能力;
* 具备客户关系管理、财务、市场营销等方面的知识和经验。
从以上第一则招聘广告,我们可以看出该服装公司招聘的人要求是既懂平面设计,同时还要懂文案,基本上是全能型的,在现实中能找到这样的人吗?什么都懂的人就什么都不精,这种人是无法为企业的发展带来很大的作用的。第二则广告则全面道出了企划部们的职责,基本上具备品牌驱动型企业的特征。但是该二则广告中的企划部经理都没有提升到品牌战略的规划上来。
关键词 服装 市场研究 商品企划 竞争
中图分类号:G642 文献标识码:A
Market Research Training Designed of Clothing Brand Planning Program
SUN Jing
(Fashion College, Shanghai University of Engineering Sciences, Shanghai 201620)
Abstract With the increasing number of clothing brands, apparel consumers have more purchase options, for the purchase of branded apparel are becoming increasingly rational, facing increasingly intense competition in the branded apparel operations. In this context, how to conduct market research provided that the target consumer goods more in line with the desire to become the origin of branded apparel merchandising. This paper aims to describe how the marketing of branded apparel merchandising in the course of training, to train with the product analysis and forecasting ability and creative thinking marketing professionals as teaching objectives, from all aspects of the market screening, market research and analysis, thinking, explore how to guide students in teaching marketing to explore the issue.
Key words clothing; market research; product planning; competition
1 品牌服装企划课程的课程目标
如何进行市场研究,以为目标消费者提供更符合愿望的商品,是服装商品企划的关键问题,消费者需求研究正是品牌服装商品企划的原点。本文旨在描述如何在品牌服装商品企划的课程中进行市场营销的实训,以培养具有商品分析预测能力和创意思维的营销人才为教学目标,从市场甄别、市场研究分析等各方面进行思考,探讨如何在教学中引导学生进行市场探索的问题。
2 市场研究在服装企划课程中的地位
随着时代的变化,上海消费者对于服装选择习惯也发生了变化,由于服装产品特有的时尚因素,热衷流行的消费者需要不断地更新自己的衣柜,不少消费者的品牌忠诚度由此下降,他们不再盲目追求某个品牌,而在追寻能够体现自我风格的时尚服饰产品。因而,市场研究成为商品企划课程的重要基石。主要表现在以下方面:首先,市场研究提供了商品企划的必要市场数据。只有充分而有效的市场研究才能获得充分的消费者消费信息,使得商品企划的针对性获得保证;第二,市场研究可以探索新的商品动向,对当前市场的新鲜独特的消费异动及时察觉,避免商品企划错失良好的商机;第三,市场研究便于掌握消费者对本企业及竞争对手的消费感受,获得一手资料,以充分的准备保证在竞争中的优势。
3 设计商品企划课程的市场研究起点
商品企划的市场研究重点必须首先理清,根据调研目标的不同,运用科学的方法与手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料,通过分析研究,识别定义市场机会和可能出现的问题,制定和优化市场营销组合策略。
(1)市场研究的目的与方法。根据目的不同,可将市场研究分为探测性调查、描述性调研、因果性调查、预测性调研等,但四种类型的调研设计并不是绝对互相独立进行的,有时调研项目需要涉及一种以上研究类型的方案设计。
(2)目标市场确认。根据课程设计,可以有两种不同的调研方案:一种是新创立品牌的探索性调研,消费者调研必须从市场的基础细分开始;另一种则是市场运作品牌的描述性研究,市场细分可略,但目标市场的变化仍需进行研究。
(3)市场细分:通过市场调研,依据消费者的需要、购买行为和购买习惯等方面的明显差异性,可将服装市场划分为若干个消费者群。
细分变量设定:包括三方面,一是消费者的生理特征,包括年龄、性别、体貌特征等;二是消费者的社会性特征,包括民族、职业、文化、心理特征、地域特征等;三是行为特征,包括消费习惯、消费支出等。
根据变量进行细分:可选择多个变量进行层层细分,以获得同组内消费群体的充分同质性组合,并描述每一组别的规模性、稳定性、行动性和反应性等。
选择或调整目标市场: 课程设计中的两种实训模式,包含从细分开始的新品牌调研,则需选择目标市场,而已有品牌的市场调研则需从目标市场调整着手。
选择目标市场:在上述细分基础上,通过分(下转第67页)(上接第38页)析各个细分市场的价值水平、市场容量、需求潜力、进入成本、成功几率、收益水平及企业自身的可控资源,选择进入一个或多个细分市场作为目标市场。
目标市场调整:品牌的目标市场定位并非一劳永逸的,市场的变化和流行的推演,会导致目标市场的定位需要适时调整。课程中可设计难度适中的市场背景资料,启发学生调研目标市场发掘企划的理想定位与目标消费者心目中的实际定位是否有所偏差,并研讨调整策略。
4 品牌服装企划的调研方案设计
4.1 标杆品牌选择
(1)该品牌经营调研:对于标杆品牌的发展模式、经营现状、商品组合策略、消费者动向等,进行广泛调研并总结模式。(2)该品牌终端观察:实地调查标杆品牌的终端运营情况,包含所调研店铺的楼层设置、楼层平面图(含人流标注)、店铺平面图、店铺商品结构(品类占比、VP区出样款式、店铺视觉、商品视觉)等,从细节到整体归纳出标杆品牌的商品企划策略。(3)该品牌消费者调研:以问卷形式进行消费者行为调研,设计针对性强的商品消费及使用调查问卷,询问商品消费情况、商品使用感受、商品搭配感受等,获得标杆品牌消费者需求满足和商品评价的一手资料。
4.2 同类型当季商品调研
商品企划的重要内容是策划目标季的商品组合、商品特点,因而及时了解对应季节的目标市场商品特征是极为重要的。这一部分的调研必须进行实地考察获得一手资料,而资料的总结分析也需逐渐习得经验。
终端的商品特征调研,包括两个方面:一是拍摄当季终端商品陈列,总结商品特征,从典型色调、面料印花、织物特点、典型廓形或关键款式各方面去总结共同特点,并发现新的商品趋势。首先总结整体印象,然后把同样特征的商品单页呈现,并归纳商品特点。资源获得方式:以现场街拍为主,可以配合穿针引线论坛中市场偷拍中的高清图片。二是调研终端卖场的商品组合数据,总结商品组合特征,从产品大类构成、品类细分、搭配陈列格局、色彩构成特征等方面进行数据总结和分析。
4.3 调研安排
根据课程设定的目标市场要求,分析目标消费者的购物习惯,并在此基础上设计调研的时间、地点、抽样方式,并根据学生的课外时间利用的可行性,设计合理的调研总时数、调研次数、调研场所选择等,并进行合理的学生分组和人员分工。
5 小结
经过三届学生的市场研究实训,市场研究的课程训练设计日趋合理,但由于需要大量的课外时间配合,在实施时仍有一定的限制。鉴于服装行业越来越多的校企结合,未来的调研设计应有更为可行和高效率的模式。
参考文献
[1] 马大力,谭国亮.服装商品企划实务[M].中国纺织出版社,2008.
移动通信作为一个科技密集型和知识密集型的高新技术产业,在现代市场经济条件下,在竞争空间日趋激烈和社会信息化发展趋势下,必须十分重视市场营销管理,重视市场营销管理体系建设。要充分根据市场需求的现状与趋势,制定计划,合理有效配置资源。通过有效地满足市场需求,来赢得竞争优势,在加快市场营销步伐的同时,努力建立和完善移动通信市场营销管理体系,以不断适应新的发展形势需要。
1目前国内移动通信市场营销管理的现状
“市场部”这个词走进国内企业还是近几年的事,目前移动通信企业内部所设置的营销部、分销处、运营部、销售部、以及市场管理部等都是市场部的涵盖范围。从分营后的中国移动通信、中国联通、上海光大、电信长城等具有运营资格的运营商来看,中国移动通信市场营销做的比较大,在原先营业厅基础上,又发展了商场、专卖店、量贩等销售形式,给人一种规模和实力的感觉,然而市场知名度高,但市场品牌忠诚度低;中国联通起步晚,但市场经济条件下没有迟到的经营者,只有善于经营的赢家,中国联通采取分销商网络营销的思路引起业内效仿,但诸多不完善的环节也时常引起消费者反应;其它几家运营商尽管营销思路很前卫,但是制约其市场开发的因素较多,市场反应冷淡。可以说,目前移动通信企业市场营销管理是各行其道,短期行为太多,缺乏长远统一的规划。从行业整个市场来看,我国移动通信企业尚未真正掌握专业营销知识和操作技能,就其对市场的态度和行为而言,移动通信企业还处于为完成短期销售目标而采用广告、公关、有奖销售等促销手段为主的促销导向型阶段,尚未达到市场营销导向型阶段。当然,其中原因也有我国通信行业长期处于垄断阶段的因素,广大从业者没有市场危机感。没有市场危机感就不会产生市场营销紧迫感,对市场营销管理的认识和努力只是在竞争机制下才有所转变。就移动通信行业进入市场经济状态的时间和目前市场供需关系的状况看,从业者的观念和认识的迅速提高要靠调查、分析、预测、营销企划等方式来引导、开拓、扩大和满足广大消费者对其服务的需求来完成,进而达到企业整体长远的营销目标的实现,尽管尚须时日,但这是市场营销的需求和必然发展趋势。
从市场发展规律来看,卖方市场到买方市场的转变往往是在市场开始竞争之时,对竞争日渐激烈的移动通信业而言,具有前瞻性目光的人士早已看到,初露端倪的买方市场正在形成。如何适应市场、创造市场,是移动通信企业面临的带有战略性的问题。移动通信商们应该清醒认识到,拥有目前的市场并不完全意味着必然占有市场,还必须依靠行之有效的方式去进行市场拓展,发展市场,创造市场,这个行之有效的方式就是建立和完善企业的市场营销管理体系。
2市场营销管理体系的组成和细分
从事过营销的人都知识,市场营销的表现是市场管理,市场营销管理的实质是需求管理。企业在开展市场营销的过程中,一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平。然而,实际需求水平可能低于、等于、或高于这个预期的需求水平,换言之,在目标市场上,可能没有需求、需求很小或超量需求,市场营销管理就是要对付这些不同的需求,市场营销管理体系就是要对市场营销管理进行科学有效组合。
根据移动通信行业自身特点以及市场的发展情况来看,移动通信市场营销管理体系应包括五个方面:(1)市场需求管理;(2)市场营销网络管理;(3)市场推动管理;(4)市场营销环境管理;(5)市场营销组织管理。这个市场营销管理体系就是通过创造建立和保持与目标市场之间的有益交换和联系,以实现移动通信企业的各种目标并进行分析、计划、执行和控制的市场营销指挥系统,可以说,这个系统不仅是定价、分销、促销等单一活动的职能行使,而是一个目标市场运作的中枢神经系统,通过这个系统,企业不断观察市场,发现和评估各种变化因素,然后反馈企业,作为企业制定新战略和行动计划的基础,然后运用新的修正过的行动来消除阻碍目标实现的因素,并观察评价客户和竞争对此作出的反应,然后再反馈到企业使企业再次形成新的战略修正方案推向市场,这样形成良性循环,以达到不断适应市场,创造市场的目的。
就移动通信市场营销管理体系的五个组成部分而言,既有机地结合,又独立工作,每一部分又包涵着丰富的细分内容。
2.1市场营销需求管理细分
我们知道,市场营销管理的实质是需求管理。根据市场需求水平、时间和性质不同,市场需求一般有八种不同状况:(1)负需求;(2)无需求;(3)潜伏需求;(4)下降需求;(5)不规则需求;(6)充分需求;(7)过量需求;(8)有害需求。从市场的组成要素人口、购买力、购买欲望来看,目前移动通信市场需求状况基本处于充分需求和潜伏需求的阶段,是市场开拓者应好好把握的大好时机。
市场营销需求管理就是要对市场的需求状况进行有效管理,充分做好市场调查研究,深入市场,广泛了解客户、顾客、分销商、供应商以及广告反应、行业信息、营销网络、促销效果等有关业内的综合情况,广泛搜集市场信息,摸准市场的变化,找准潜在市场及市场盲区和死角,做出详尽属实的市场调研分析报告,以便企业的企划者以此制定市场营销企划方案,制定新业务计划。可以说,市场营销需求管理是企业营销工作的一双眼睛。
一般来说,市场营销需求管理包括目标市场分析和市场目标分析两个方面。
(1)目标市场
影响移动通信目标市场的因素较多,从市场定位、营销策略、促销政策、广告方式、产品价格、产品包装及外形到技术先进程度、购买形式、服务态度、营销网络建设、售后服务等方面都要认真考虑。目标市场变化不断,移动通信运营商也要依据市场的变化不断变化营销管理思路。从手机市场上我们可以看到,手机从当初的组织消费购买到如今的私人消费购买为主,目标市场的变化也引起供应商的努力,摩托罗拉从当初以行政机关领导为主到现在形色多样的各种层次手机,正是目标市场使然。移动通信商要在研究目前目标市场的综合情况时,不断把目光投向市场的新变化,进行市场细分与目标市场新选择,准确把握和预测市场需求的发展动态,才能做到有的放矢。
(2)市场目标
那些收入稳定、有一定的经济实力和地位的人群,固然是市场目标,但这些人早已是手机的拥有者,移动通信商关注的是新增长的消费层和高消费层新的消费变化。市场永远在变化,所有稳定都是暂时的,移动通信市场也不例外。不同的消费者有不同的变化,从行政机关公务员、企业老板到小业主、企业白领阶层、打工仔,不同年龄不同性别,需求不同,变化也不同,兴趣爱好各异,审美观点有别,需要市场开拓者仔细研究,区别对待,进行准确市场定位。这一点我们从外企的情况可以看出,摩托罗拉手机以厚重大方为主,为行政机关人员和高级管理者所看重;诺基亚以专业公司著称,倡导科技以人为本,平均不到一周时间推出新款,其先进的形象对新潮时尚人士和高级知识分子具有较强吸引力,而在全国各大媒体统一推出的《专业、全面、关怀》系列宣传篇,更是把诺基亚推向大众化市场;爱立信则以灵巧方便为高级商务人士所青睐;飞利浦更是以外形美观色彩明快吸引着广大青年消费者。我国的科键、波导、康佳则以工薪阶层大众化为主。
可以说,这些市场定位都是企业对市场的适应和创造的结果,是企业市场营销管理体系科学组合所迸发出的光辉。
2.2市场营销网络管理细分
网络营销已成为当今企业进行市场营销运作的共识,通过建立市场网络这个市场销售的高速公路,大大加快了市场运作周期,从而也加快了企业资金运转的周期。
移动通信市场营销网络从过去单一的营业厅到如今的分销商、商场、超市、量贩、专卖店等销售渠道形式,从而连成一个高速高效的市场运作网络,这是移动通信行业从窄渠道策略到宽渠道策略的转变,也是市场不断发展要求的结果。市场营销网络管理就是要对市场营销网络进行有效地发展、引导、维护、控制,要从分销商选择、号源配置、产品价格、货款结算、返款比率、宣传方式、服务公约等方面统一管理。
移动通信商对各自的营销网络都有一整套自己的管理规定,需要注意的是加强分销商的附加值开发和培训。作为经销商,也应该增加自身环节上的附加值,而这种附加值来自产品的售后服务和技术支持,移动通信商今后应把相当多的精力用于培训分销商的这种增值的能力上,让它们拥有自己的技术支持和服务方式,最终拥有自我增值的能力,这也是网络管理的发展方向。
2.3市场环境管理细分
像一个人离不开周围环境因素一样,企业进行市场营销离不开社会环境的影响,很难想象一个整日因顾客投诉而被媒体曝光的企业能在市场上运作得好。
一个良好的市场营销环境对一个企业来说很重要。移动通信企业作为服务行业更要注意酿造良好的社会环境,不但要注意人员、经济、自然、技术、政治、法律、社会、文化等市场宏观环境管理,而且要注意公众、竞争者、市场、供商、分销商、自身等微观环境管理,移动通信市场环境管理要从广告宣传方式、公共活动、现场服务、企业形象、顾客投诉、售后服务、维修服务、行业公约等方面入手,注意处理好与行管、工商、税务、劳动监察、新闻、金融、同盟者、供应商、分销商等单位的关系,要根据市场环境的变化进行分析,做出相应的对策。
目前移动通信商内部设立的投诉台、客户服务中心、维修点等部门其实都是处理好市场环境的体现。
2.4市场推动管理细分
市场的起伏往往不以企业的意愿为转移,市场的大海永远也不可能风平浪静,如何保持市场高弹性的理想状态,是商家很感兴趣的事,这其中市场推动管理就显得很重要了。推动市场的方法很多,就其中常用的方法探讨如下。
(1)广告推动
广告是推动市场的试金石,有时一则成功的广告就是一个广阔的市场,然而,随着市场经济的成熟和人们的消费意识提高,人们对广告理智看待成份占多了。从营销学角度讲,攻破市场格局,要么向市场提供变革性的产品式服务,要么创造一种裂变式广告,而裂变式广告要以情突破,要富有冲击力,鼓动性,能够唤起消费者的购买兴趣,同时要注意广告媒体的选择和广告效果的分析,绝不可泛泛而作。
(2)促销推动
促销是推动区域市场的一把利剑,推动市场屡试不爽,促销的关键在于创意和计划,成功于现场组织和管理。
促销在市场中扮演着重要的角色,它可以帮助企业达到以下目的:清理积压产品,维持市场占有率,新产品上市,增加产品销量,抵抗竞争产品。目前移动通信市场上业主在局部市场猛打促销战,从优惠降价到赠送礼品等形式,都免不了价格战的痕迹,缺乏惊人的创意和举措,现场的结果往往是礼品全部发放,购买者寥若星辰,如何做好手机这种高档消费品的促销工作,值得深思。近来市场上推出的手机亲情卡延续优惠使运营商们大获其利,这种促销组合抓住了消费者的心理,比较适合市场。从国外的经验看,移动通信业作为一个高档消费市场,对公共关系促销和巡回展览等大型会议的特殊促销组合应多加研究。
(3)整合推动
整合推动其实是广告推动和促销推动的综合运用,比较适合新产品上市和新服务的推出,也是目前企业推动市场的最主要和最有效方式,其中有许多的细分措施值得移动通信商认真揣摩。
广州宝洁的农村市场推广计划是印刷广告和运动促销及现场演示等方式的综合应用,也是宝洁公司产品多品牌、沟通大行动、广告高层次、促销妙推进营销策略的具体体现。美国巨片《坦泰尼克号》用的也是先铺广告——营造市场——产品投入的市场整合营销模式,从而获得市场成功。
2.5市场组织管理细分
管理的过程其实是计划、执行、控制的过程,市场组织管理的过程就是对市场营销行为的计划、执行、控制的过程。
市场营销组织管理的目的在于市场营销人员为了共同开发市场这个目标而有效工作,企业要设计并维持某种合理的市场组织结构,其中每一位营销人员自的大小、沟通程度、相互依赖性都要依据有利于开发市场这个目标而认真考虑。移动通信市场营销组织设计时,要从市场营销组织环境分析、组织内部工作流程确定、组织职位建立、组织结构、人员配备等几个方面努力。市场营销组织不论是采取职能型组织、产品型组织、市场型组织、地理型组织等专业化形式,还是采取金字塔、矩阵型等结构型组织形式都要从效率和效果两方面考虑。同时还需要注意的是,移动通信是一个投资巨大的行业,市场发展有一定的周期性,在市场启动期、成长期、成熟期、衰退期都要变化相应的组织形式,以达到“一切围绕市场转,一切围绕市场干”的目的。
移动通信市场组织管理就是从市场需求到市场营销网络,从市场环境到市场推动的全面管理,是从业务代表、市场调查员、市场企主管、广告监理、市场行政管理员到区域经理、产品经理、品牌经理、市场总监的有效传递,就具体操作而言,市场营销组织管理必须掌握两点,一要加强计划性,二要不断进行检测反馈,形成市场营销管理良性循环。
例如:一个现场促销活动,从企划到批准实施,时间、地点、广告宣传、道具、运输、传单、价格、礼品、人员、现金收入、场地选择以及有关费用预算都要认真的落实,才能达到预期的目标。
3市场营销管理体系工作流程及注意事项
一个科学有效的工作流程才能保证真正的目标实现,移动通信市场营销管理体系要真正达到创造市场的营销目的,就必须事先根据自己当地的实际情况设计好,因地制宜,合理安排,制定科学的市场营销管理工作流程,科学规范运作,以达到目的。
从市场调研到市场信息分析,从市场信息分析到市场企划方案,从企划方案到批准实施,从批准实施到现场组织管理,市场分析员、企划主管、广告宣传、业务代表、销售经理、市场行政管理员等岗位都要行动起来,以实现向市场推销产品到向市场推销需求的转变。
姓名:XXX性别:女
民族:汉政治面目:团员
学历(学位):学士专业:商业企业管理
联系电话:12345678手机:139000234
联系地址:北京市东城区XX大街10号邮编:100007
EmailAddress:12345678@呼机:66881122-1234
教育背景
毕业院校:北方工业大学1988-1992经济管理系
另:其他培训情况
1996年于北京第二外国语学院自修英语;自修市场营销与管理本科课程;有驾照
工作经历
*1998年5月---至今XX公司
企划部高级主管
产品广告计划制定及费用控制/策划促销活动并安排实施/竞品广告的日常监测、分析,及时调整产品的企划方案/市场走访调查。提出、制定、完成零售终端的改进方案/对全年市场投放与销售数据进行对比分析,制定下一年度广告提案
成绩:有效合理的市场策略使公司产品XX成为同业知名品牌、产品销售额稳步提升、达以公司预期销售目标。
*1995年3月---1998年3月某国际知名企业
市场主任
统一促销策略的制定、活动的实施及评估总结/制定广告方案,与广告公司共同完成广告的制作及投放/走访零售市场,跟踪区域零售商、商的销售动态,监测竞品市场动态/对市场情报进行收集分析/协调外部供货商及媒体实施大型公关活动
成绩:公司形象及企业文化得到广泛传播,深入人心。产品销售及市场占有率稳步提高,成为同业知名品牌。
*1992年10月---1994年12月XX电讯公司
企划部助理经理
制定并实施产品的销售计划、促销推广计划/促销经费的管理/负责产品在东北地区的销售/协调技术中心与经销商之间的售后服务关系
个人简介
多年来供职于大中型企业的市场、策划部门,使我积累了丰富的工作经验,对把握市场动态、进行整体市场策划与实施都有深入地研究,并自修了市场营销与管理本科课程。我工作认真、负责,喜欢接受新的挑战并努力完成。
业余爱好
爱好广泛。喜爱球类运动及爬山,大学曾任校足球队队员。另外还喜欢唱歌、音乐等。
本人性格
温和、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。
1.校内实践教学模式及教学方式单一
当前,高职院校市场营销专业的实践教学模式主要可分为两种:一种是以案例分析、专题讨论为主的课堂教学模式(以下简称“模式一”);另一种模式是使用营销模拟软件的实践教学模式(以下简称“模式二”),即组织学生到实验室进行营销模拟实验。目的在于培养学生的营销实际操作能力。
但是,在实际的教学工作中,传统的教学模式越来越体现出它的缺欠。就“模式一”而言,在选择案例和专题时,许多高职院校在教学上都以著名企业作为分析对象,如“可口可乐”、“海尔”的营销战略等,而学生在实际工作中都是从基层做起,大企业的营销理念在实际中很难用得上。针对“模式二”,在实际运作中,越来越暴露出一些问题:部分学生兴趣不大,以完成任务为主;实践教学没有形成系统的体系,实践归实践,教学归教学,两者不能相辅相成。
2.校外社会实践收效甚微
为了弥补学校实验、实训条件的不足,一些高职院校也不同程度的建立了校外实习基地。但从长期运作的结果看,校外实习基地仅起实习场所作用而已。大多单位不让学生接触其核心部门和有关的管理事务,怕泄露商业秘密。结果到实习岗位去却接触不到本岗位的实质工作。例如,到财务部门实习的学生不能看财务账目和做账,显然这种实习是难以达到实习效果的。
3.教师结构失衡严重,实践教学能力欠缺
高职院校普遍缺乏实习实训指导教师,能胜任实习实训指导工作的专任教师不多,而聘请企业行业一线技术人员兼任实训实习指导教师又相当困难。可以说,目前在高职院校还没有真正形成能有效指导学生实习实训的专兼结合的教师队伍,高职院校这种现状,离高职教育培养技能型人才对教师的要求相差甚远。
二、对当前高职市场营销专业实践教学改革的几点意见
1.改革教学方法,创新教学方式
首先,应改变原有的“灌输式”、“填鸭式”教学方法,采用突出学生的主体地位的、强调学生主动学习的教学法:(1)案例分析教学法。现在多数教师都使用案例教学,并取得了一定的效果,但是仍然有许多需要改进的地方。如在案例的选择和安排方面应该突出针对性和地方性。通过团队备课,共同研讨案例来提高任课教师的整体授课水平。(2)体验式教学法。传统营销教学方式,“黑板上搞营销,教室里做市场”,学生只有认知,而没有体验。学生进入企业实际营销岗位往往感到茫然无措。只有通过对实际营销的体验、感悟,才能提高学生的营销操作水平。一方面,教师带领学生走出教室深入市场、企业,从事市场产品的实际营销操作;另一方面,聘请当地企业优秀营销人员,作为客座讲师,把企业鲜活的营销案例引进课堂。
2.实验室模拟教学法
通过相关实验软件,通过老师提供的模拟公司资料,学生根据公司的现状进行模拟营销的实践,包括:设计市场调研方案;进行市场调研和市场预测;营销策划方案设计;模拟谈判;模拟公关策划;促销策划方案的组织与设计;模拟营销;模拟竞争对抗等等,以提高学生的实践操作技能。
3.改革考核方式,加强学生职业能力训练
在考试、考核办法上。市场营销、市场调查与预测、商务谈判、推销与技巧等课程,一改过去一张试卷定成绩的办法.强化实际技能的考核。如:市场营销课指导学生在调研的基础上,针对一个自己熟悉或感兴趣的项目,策划企划案,整个企划案占总成绩的40%。学生们集思广益,收集资料、信息,充分发挥策划能力和充分的想象力、创造力。完成了一份份实践得来的答卷。再如,市场调查与预测课,老师组织学生进行专题营销调研,如彩电市场调研、空调市场调研、房地产市场调研等,从制定调研计划,设计调查表,确定调查样本,发放调查问卷,回收问卷,整理资料,分析资料和撰写市场调研报告,让学生亲自完成市场调研全过程,并以此作为期末成绩的一部分。由于考试方法灵活,学生实际动手理论与实际结合密切,激发了他们的学习积极性,也增大了老师设计、批卷考核与学生应试的难度,从而使师生双方都提高了实际运用能力。
4.走校企合作之路,积极创办校外实习基地
校外实习基地是学生接触社会、培养和提高实践能力的重要场所,由于校外实习基地是真实的工作环境,在企业专业人员和专业老师的指导下,有利于学生通过实践,将所学理论知识转化为技能,固化为能力。另外,学生在校外实习基地实践中,通过与企业员工的接触,能潜移默化地培养自己的综合能力,这在模拟的环境中是获得不了的。校外实习基地能使学生在知识、能力和素质三方面都得到锻炼。因此,加强校外实习基地建设是强化营销实践教学的重要环节之一。这就要求学校能创新观念,本着优势互补、互惠互利、相互服务的原则,以产、学、研的模式加强与企业的合作,通过这一渠道建立实习基地。作为营销专业,在享受企业提供的实习条件时,可以利用专业灵活、服务范围广的特点,帮助企业解决一些实际问题。实践证明,跟企业合作建立校外实习基地是解决学校实践教学投入不足和提高学生实践能力的最佳之路。
5.加强实践教学管理,将营销实习落到实处
市场营销专业通常设有市场营销实习、市场调查技能实习、销售实习、营销策划及毕业实习等实践教学环节,不同的实践环节培养的营销实践能力也不同。规范实习工作,加强与企业的沟通,并派专业老师与企业一起管理、指导实习学生,使实习工作更有针对性,避免形式主义,实习结束后,学校对老师和学生实习效果给与客观、准确的考核。再就是鼓励学生参与企业短期的产品促销活动或与企业长期挂钩,参与营销管理或营销策划,学校尽可能提供相应政策支持。
6.培养一支“双师型”教师队伍
高职教育的任务和特色决定了高职院校必须要建立起一支“双师型”的教师队伍。一是鼓励教师走出去,参与社会实践,使教师在参与社会实践活动中寻找到理论教学与实践教学的结合点。教师也可到企业、行业等单位挂职实践,在虚心向企业员工学习的同时,为企业的发展献计献策,为企业进行营销人员的培训工作。二是请有实践经验的企业家、业务人员到学校担任课堂教学,指导学生实习。这种优势互补,不仅缩短了小课堂与大课堂的距离,同时也为专业课教师向有实践经验的同志学习带来了极大的方便。
高职市场营销专业实践教学质量的高低对于培养创新型营销人才的重要性是不言而喻的,高职院校只有加大实践教学改革的力度,提升实践教学质量,才能推进市场营销专业学生能力培养,使高职教育不断跃上新台阶。
参考文献:
[1]李东雷.高职市场营销专业实践教学的探讨[J].湖北成人教育学院学报,2007,(6).
[2]史保金.普通高等学校市场营销专业实践教学体系探讨[J].河南职业技术师范院校学报(职业教育版),2006,(5).
朋友的侄子某高校营销专业毕业,前段时间去一家单位面试企划专员。招聘经理问他,企划专员应该具备哪些职业技能?朋友的侄子吱吱唔唔半天答不上来,自然也就没有面试成功。
企划人员在国外被称为企业的智囊团,近几年国内大中型企业基本都设有“企划部”,其部门经理是企业决策的核心成员。目前,很多企业都在招聘优秀的企划人员,那么,成为一名优秀的企划人员应具备怎样的职业技能?
笔者结合人才服务行业的一个企划案例,来谈谈企划新人必须培养的八项核心能力。
企划核心能力之一:博学多闻
近几年,随着市场准入条件的逐渐放开,萌芽于20世纪70年代后期的人才服务业,少了政策的限制,更多的外资及民营资本不断涌入,市场化程度逐年提高,在全国已有几家年销售额超亿元的才市巨头。他们纷纷在全国各地开设分支机构,与当地的人才服务业“地头蛇”短兵相接,行业之间的竞争程度进一步加剧。
Z公司是一家才市巨头在N市开设的分子公司,成立时间不足2年。俗话说“大树底下好乘凉”,然而,与扎根N市10年之久的A公司相比,Z公司虽然在N市体育馆成功举办过6场万人招聘大会,在当地市场具有一定的影响力,但与A公司还存在较大差距。
企划新人修炼:一名优秀的企划人员最重要的就是博学多闻,诸如:必须对行业发展状况有深入的研究,这样才能预测行业的发展趋势和方向;必须对企业的市场地位等有深刻的认知,这样才能为企业制定具有可行性的企划案;必须对自己的产品有深入了解,这就等于你能够熟练掌握手上的武器……
鲁迅曾把作家比作奶牛――吃的是草,挤出来的是奶。企划人也是一样,必须有全面的知识、完备的知识结构作为企划职业基础,诸如文学、历史、政治等基础知识,以及扎实的市场营销、行业发展、产品技术等专业理论知识。
企划核心能力之二:分析能力
6月初,经过春节之后的“金三银四”才市旺季,以及“五一”长假后的跳槽高峰期,N市的企业、求职者市场呈现出较大的下滑趋势,各才市机构的营收状况直线下降。Z公司的情况也不乐观,要完成6月份的业绩指标几乎不可能。
面对恶劣的市场环境,Z公司总经理召集企划部吴经理、销售部黄经理商讨应对策略。吴经理分析道:“目前市场环境不容乐观,不过仍有机会逆势而起。因为我们的招聘会产品是现金牛业务产品,且是N市体育馆同类招聘大会乃至N市人才服务业中大型招聘会的‘标杆’,具有很高的品牌认知度,所以,我建议借势招聘会这个现金牛产品,打个反击战。”
由此,Z公司决策层在6月初制定了“借势现金牛产品实现业绩增长”的营销策略,以求在淡季中逆势而起。
企划新人修炼:在竞争激烈复杂的市场环境中,一个勤于分析、善于分析的企划人员,常常能透过市场的表面现象找到问题的症结所在,并绕过险滩暗礁,使创意与企划始终沿着正确的航向前进。
分析能力是企划力之要,是企划人员心智的最高体现,是企划人员驾驭知识、驾驭信息的整体能力。想要提高自己的企划力,勤于动脑分析是企划新人必须跨出的第一步。
企划核心能力之三:响应能力
在Z公司举办万人招聘大会的同一天,“地头蛇”A公司在N市展览馆举办大型招聘会。为有效阻击A公司对招聘大会的影响,企划部以最快的速度,拟定了较以往历届招聘大会更具吸引力的增值服务套餐:凡在规定时间前预订招聘大会标准展位的企业客户,即赠送一定规格的招聘报广告版面。这一增值服务吸引了众多企业预订展位,最终完成了400家企业的招展目标。
企划新人修炼:弱势企业与强势企业竞争的利器就是“以速度抗击规模”:以更快的速度提升服务水平,以更快的速度更新产品,以更快的速度调整市场策略。这个速度指的就是响应能力。
优秀的企划人员,必须要能在第一时间通过各种渠道收集竞争对手的最新动态,并拟定出有针对性的策略。这就要求,企划人员必须具有较强的市场调查和解决问题的能力,并最终拥有更快的市场响应能力。
企划核心能力之四:整合能力
为了实现引才目标,Z公司企划部充分整合自有媒体、供应商关系、媒体关系、发行终端、高校等各类资源,在N市人才服务业首次提炼出“主流媒体,强势覆盖”、“校园引才,丰富储备”、“公交广告,普工专项引才”等引才服务亮点,并切实给予100%有效执行,通过整合自有人力物力、媒体关系、供应商关系、高校就业办等资源,在N市展开了一场声势浩大的引才传播战。
企划新人修炼:企划是对各种资源的整合,通过整合各种与企划目标相关的人、财、物、信息等资源,使之发挥作用形成合力,从而实现企划的目标。
优秀的企划人员必须具备较强的整合能力,体现在对内部资源的调配,以及对外部资源的协调利用能力。另外,企划人员的资源整合能力不仅要体现在企划阶段,更必须体现在企划方案的实施、评估阶段。
企划核心能力之五:公关能力
Z公司企划部针对每年6月份是应届毕业生求职的高峰期,在招聘大会现场设置“2010应届毕业生职业指导专区”,由资深专家免费为毕业生提供生涯规划等方面的专业指导,并邀请N市各大主流媒体记者悉数到场。
通过媒体公关,N市各大主流媒体对本届招聘会进行了会前、会中、会后的新闻报道,网易等知名网络媒体进行了转载报道,有效扩大了本次万人招聘大会的影响力及权威性,达到了助力招展、传播引才的目的。
企划新人修炼:公共关系活动经常与企业的营销、广告等活动紧密相连,因此,具有较强公关能力的企划人员,不仅可以联系企业与消费者、媒体、政府、行业协会之间的感情,为企业的长远发展打下基础,而且可以提高企业的运行效率和经济效益。
公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及协调能力等,娴熟的公关能力是优秀企划人员必备的能力之一。
企划核心能力之六:说服能力
Z公司总经理要求企划部在完成万人招聘大会引才宣传、媒体公关等系列工作的同时,必须向各类快速消费品厂商及各喷绘供应商推介招聘大会现场的宣传广告位。
星火喷绘是Z公司的喷绘供应商,企划部吴经理在与其老板沟通中,得知其有强烈的广告宣传需求。通过充分挖掘星火喷绘的广告宣传需求,最终说服对方付费投放了招聘会现场宣传广告,为Z公司增加了近20万元的广告收入。
企划新人修炼:企划部门是花钱的部门,而为了从广告商那里多为公司节省几个“铜板”,就必须具有说服能力;为了使自己的策略被老板、客户采纳,以更好地实施自己的企划方案,同样需要超强的说服能力。
说服能力是企划人员一项不可缺少的职业技能,因为企划人员有太多的人需要说服,否则将寸步难行。
企划核心能力之七:创新能力
部分企业有在短时间内大量招聘人员的需求,Z公司针对这一需求,在最短的时间内包装企划出“会中会”专场招聘,然后,通过销售部全力向名优企业推介,最终促成某知名企业在招聘大会中举办“会中会”专场招聘。
企划新人修炼:创新是所有进步的源泉,企划总是和创新紧密联系在一起的。只有创新,才能使企划方案新颖、独特,令人耳目一新。
无论是产品包装企划、CIS形象企划、广告企划等,都要求企划人员具有较强的企划创新能力。没有创新意识的企划人员没有前途,是不适合从事企划工作的。
企划核心能力之八:写作能力
通过上述一系列策略安排及有效执行,Z公司打了一场漂亮的“反击战”,6月份销售业绩增长了50%,并首开N市“会中会”招聘服务模式之先河,提高了公司在企业客户及人才心智中的品牌认知及产品声誉,扩大了市场份额。按总经理要求,企划部吴经理专门撰写了此次活动的总结报告,及时、详尽地总结经验,以利日后再战。
国商类专业学生应培养的11项营销能力
根据国商类专业特点及职业发展目标,国商类专业学生应培养的能力主要包括市场调查能力、产品推销能力、数据处理能力、文案编写能力、市场分析能力、营销沟通能力、客户管理能力、营销财务能力、营销企划能力、营销创新能力、营销组织管理能力这11项,这11项目能力相互联系,构成了国商类专业学生营销知识体系。而且每项能力的培养对应着具体的技能考核内容,如市场调查能力考核内容可为问卷发放、回收与整理,现场观察,顾客访谈与记录,二手资料的收集;营销沟通能力可为公共关系技巧,商务谈判技巧,广告的遴选、广告文案的审查,促销活动的组织与管理;营销企划能力可为营销诊断,营销方案的拟订与优化,营销方案的执行与控制,营销方案的效果评价等等,各个学校可根据学生特点和学校实情来确定具体的考核内容。
基于11项营销能力的实训项目设计
(一)以赛促教———举行营销策划大赛1.项目实训内容营销课程以两项赛事为抓手,以赛促教,起到了很好的效果。首先,在校外组织学生参加第三届全国大学生电子商务“创新、创意及创业”挑战赛,如下图所示,比赛中,要求根据某个有市场潜力的项目,建立网站,写出规范的市场营销策划书,并参加最后答辩,勇创佳绩。其次,在校内配合学院的职业技能大赛,结合本课程的教学实际,组织了商务营销策划大赛,针对学校实训基地“东海商城”7个店铺,要求学生结合实际,展开调研,选择可行项目,写出策划书,并在课程上组织了学生答辩,接受老师和同学的盘问,课堂气氛异常活跃,效果甚佳。2.项目意义(1)调研能力的提升比赛中,学生要首先完成调研活动,才能最终决定选取哪个项目,他们有的实地考察,有的制作问卷,有的通过网络搜集信息,有的还访问身边的同学,总之,动用了身边的一切资源,无形中也实践了各种调查的方法,调查能力在实践中自然得到提升。(2)市场营销策划书编写能力得到提高从比赛前从来没写过营销策划书,到堆积内容毫无逻辑与条理的策划书,再到在老师多次指导后比较规范的策划书,这期间,学生进步了很多,他们知道了一份规范的营销书要包含项目介绍、项目市场分析、项目目标客户分析、项目的营销组合策略、项目的运营管理、项目的经费预算等内容。相信,以后到企业了再写类似的策划书,学生就能驾轻就熟了。同时,写策划书的过程,也是对市场分析能力、企划能力的、财务分析能力、创新能力的全面的实战提升。(3)营销沟通能力、推销能力得到了激发无论是参加校外“三创赛”答辩,还是参加校内“商务营销策划大赛”的答辩,学生团队配合,积极地去应对现场老师和学生门的盘问,在这种竞争高压下,激发了学生的临场的应变能力,同时提升了他们的营销沟通能力与实际的项目推销能力,现场气氛异常活跃,学生们在努力参与中,能力得到了提升。(4)学生比赛结果与平时成绩直接挂钩,激发其参与学习的积极性以往,学生的作业停留在让学生写东西层面,很多学生参考其他同学作业,纯粹是应付,能力很少得到提升,通过类似的比赛项目,不仅提高了学生学习的积极性,而且学生在参与比赛的同时,也激活了我们的课堂,这个过程对于老师和学生,都是双赢甚至是多赢的。(二)动脑动手动嘴中提升———展示并推销自己开发设计的新产品1.项目实训内容本项目是针对市场营销学“新产品开发策略”的一个实训项目,让学生课下利用身边废旧资源开发设计一件新产品,并在班上推销介绍给同学。要求学生体会新产品创意的来源,如何把新产品创意转化为产品概念,开发设计产品时是否迎合了目标客户群的需求点,新产品名称设计,以及在班上实战把自己开发设计的新产品推销介绍给班级同学,现场同学举手表决对其开发新产品的认可程度。2.项目意义(1)激发了学生的创意,调动了学生参与到课程中来的积极性从上交的学生作品中,发现很多学生还是很有想法的,有的利用身边的废旧报纸开发设计了中国馆,有的设计了多功能的相框,有的利用可乐瓶制作风铃,还有爱情海组合系列,造型奇特的灯笼等等。总之,学生的创意是超出我的想象的,也看到学生还是有很强的动手能力的,而且这样的一个实训项目,学生认为很新颖,都非常积极地参加,调动了学生学习的积极性,同时也在实战中体会了“新产品开发设计的过程”,这比我们老师单纯的讲授,效果好得多。(2)激发学生的创意,同时也实训了4P策略(三)创造条件,锤炼学生———营销案例大展示1.项目实训内容以章节为单位,分配每个学生寻找一个对应章节的企业营销案例,并要求学生针对案例,提出有针对性的几个问题,并给出问题的详细答案,答案的原理部分必须用到规定章节的理论点;同时,把案例内容、问题、答案做成ppt,在多媒体教室展现自己案例,并上台讲给班级同学。这样,全班同学每章都有可借鉴的针对性案例,信息共享,学生一次性吸收了众多的经典营销案例。2.项目实训意义(1)学生寻找案例,自己设计问题,给出答案,做成ppt,既增强了学习主动性,又提升了学生的动手能力(2)学生上台借助多媒体展示ppt,讲述自己案例,并分享自己对案例的理解这样一方面加强了学生上台演讲的语言表达能力、临场的应变能力;另一方面,由于是同龄人上台讲案例,也调动了同学听课的积极性。(3)同学们一次性吸收了众多经典的营销案例案例当中的很多营销措施,在同学们以后的工作实践中完全是可以借鉴的。(4)部分同学评价通过此次作业,我们不仅学会了制作精美的ppt,同时,也在课上向同学们展示了自我,我很享受这样的过程。(四)快乐中学习,快乐中实战———营销团队表演实训1.项目实训内容学生5个人一组,组成团队,以不同的形式来展示表演营销知识点。可以选择小品、情景剧、话剧、演讲等形式,要求在这个展示表演过程中至少有20个营销知识点融在其中。每个小组表演完后,首先是老师提问场下的同学,在本组的表演中哪里体现了营销的知识,然后再由每个团队队长来说明20个知识点是如何在表演中展示出来的。这样的互动无形提升了大家的营销意识,同时加深了大家对营销知识点的理解与印象。2.项目实训意义(1)通过参与整个实训过程,学生的营销策划能力得到提升学生以“超生游击队后续“”新武林外传“”促销片段集锦”等素材来展示营销在现实生活中的体现,从前期的策划,到团队彩排表演,同时,还要兼顾营销知识点的融入,充分地训练了他们的营销策划力。(2)角色扮演,身临其境,在快乐中营销知识得到升华(3)拉近了营销与生活、工作的关系,使学生意识到“营销无处不在,其已经渗透到生活的方方面面”(4)变学生的被动学习为主动去寻找知识点,实训效果得到改善。
作者:李福刚
【关键词】职业教育;汽车营销;案例教学
应用案例教学法是利用案例引起教学活动,组织学生进行学习和研讨的一种教学方法。与传统的以教师为中心的系统理论教学相比,案例教学法以案例为教学资料,以启迪学生思维,培养能力为基本目的。对于应用性,实践性较强的市场营销学科,运用案例教学法能更有效地达到联系市场实际,提高学生职业能力的目的。因此应该积极倡导,有效实施。
1市场营销学案例教学的必要性
1.1案例教学既能巩固学生所学的市场营销理论知识.又能实现理论与实践相结合,提高学生的实际操作能力
市场营销案例教学与传统教学不同,它将企业营销的书面描述即案例呈现给学生,让学生进人企业营销情景现场,探寻企业成败的经验和教训,提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。
1.2案例教学有利于培养学生解决问题的能力,有利于培养学生的创造性思维
案例教学法不是去寻找正确答案的教学,它所重视的是得出结论的思考过程及解决问题的方法,因而可以不断培养、提高学生分析和解决问题的能力,又因其倡导多向、发散型的思维方式,不求唯一答案,不求集合效应,因而.可以充分培养学生的创造力和想象力
1.3案例教学是互动的教学,使学生变被动听讲为主动参与,有利于调动学生积极性和主动性,有利于提高学生的语言文字表达能力
案例教学锻炼学生以“当事人”身份,身临其境地解决问题,并在不圆满的条件下作出自己独立的决策,从而可以不断调动学生的积极性和主动性。另外,在案例教学中,学生通过课堂辩论、编写发言提纲及撰写案例分析报告逐步提高了语言文字表达能力。
2.汽车营销教学中案例教学法的应用
2.1.课前准备案例教学的课前准备主要是案例的选择与设计,这是案例教学成功的关键。因此,挑选案例一定要严谨。向学生提供高质量的案例是保证营销案例教学成功的关键,也是案例分析法中需要教师花大力气去做的工作重点和难点。在挑选案例的时候要注意以下几个问题:首先,挑选的案例一定要是近期发生的;其次,挑选的案例要贴近学生的生活,要选择国内外知名企业,甚至是本地区企业的典型案例,这样学生对这些企业有所了解,会产生亲切感,更有感染力。最后,挑选的案例要能紧紧围绕教学内容中所涉及的思想、理论、原理、方法、观点。
选择的案例主要有三种类型:(1)简单案例,即只包含一、二个知识点的案例,每次由一名学生在三、五分钟的时间内讲述一个案例或教师提出一个简单案例,如“宝洁公司品牌营销”或“蒙牛安全生产24小时直播”等,这种做法的目的在于提高学生观察社会、分析社会问题的能力,同时把实际问题与理论充分结合;(2)专题案例分析,即包含一个基本问题的案例。这些案例的题目都十分具体。例如“公司定价时考虑那些因素”或“公司‘十一’促销方案分析”等,学生不但要对案例中提出的产品与服务的特点进行分析,还要对目标消费者是否接受这些产品进行市场分析;(3)问题案例,即主要针对某项或某方面的营销活动案例。案例有两个基本来源:本土案例和外国案例,这类案例主要内容包括营销活动及存在问题的背景叙述和相关因素提示等部分。
要选择合适的案例进行教学,教师就必须掌握大量案例,才能在教学中运用自如。获取案例的途径包括收集案例和编写案例。这些案例及相关资料,一般可要求学生在课前仔细阅读,利用业余时间,通过上网或查阅书籍等方式搜集相关资料,以备在课堂上分析讨论时运用。
2.2.课堂实施在案例分析课上,教师始终扮演的是经验丰富的“引导者”的角色,而不是纯粹的“教师”角色。在案例分析课上,教师应为学生创造出更多自由发挥的空间,一般不轻易对某一问题下结论,而是通过巧妙的提问,引导学生展开讨论,并有效地控制好讨论的主题跟节奏。“案例分析法”给学生提供一种分析问题并解决问题的实战演习的机会,每一位同学都成为课堂的主人。实践证明,由于这种方法在教学中具有独到的优势和特点,深受同学们的欢迎和喜爱,同学们的参与热情很高,课堂气氛活跃,教学效果令人满意。
2.3.课后检验对于每一次案例教学的效果,教师必须及时地检验,目的在于检验学生是否掌握了所教的基础理论知识和应该具备的技能。我们在课后布置一些相关的作业题,以检查学生对基础理论掌握的程度。作业题的布置一般联系实际,并把侧重点放在对基础理论的理解程度的测试上。
3案例教学中应注意的问题要发挥好案例教学法在中职营销教学中的作用,还应注意如下问题:
3.1正确处理好师生关系是成功实践案例教学的关键
在案例教学中强调学生为教学活动的主体,要求师生之间进行密切沟通与共同探讨,因而教学组织的难度加大,这就要求正确处理好师生关系,正确对待学生的观点〕在案例学中,教师的主导作用主要体现为做好案例教学准备,认真组织案例讨论,引导学生进行案例分析井得出结论,学生则要敢于发表自己的见解,敢于和教师争论问题,教师要引导学生不断思索,设法调动学生的积极性与创造性。
3.2.鼓励创新案例教学与传统教学相比,具有开放性的特点,学生案例讨论的过程中可能产生不同的观点和答案,这是好事,教师要加以鼓励,而不应对学生设定框框,更不能否定学生加以批评。
在案例分析教学中,学习过程成为一个人人参与的创造实践活动,注重的不是最终的结果,而是完成教和学的过程。学生通过分析案例,结合理论学习,认真总结实践经验,把感性认识上升到理性认识。
3.3选择合适的案例是搞好市场营销学教学的首要环节。开展案例教学,首先教师要根据市场营销学的课程培养目标和教学大纲要求,精心选择或编写案例。案例本身应以教学改革及教学模式创新为基点,在整体框架上尊重课程体系及课堂教学规律,其内容及授课顺序应与课堂教学同步。案例选择上应来源于实践,来源于对企业公司组织所作的客观调查,应具针对性和全面性。在案例内容编撰及问题设定下,强调专业理论与实践的融合。
参考文献:
[1]吴宪和:《市场营销学》,上海财经大学出版社 2002年版
[2]宋小敏:《市场营销案例实例与评析》 武汉工业大学出版社,1992
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在中国,区域性频道成百上千,而在这之中,又以省级地面频道影响力最强,而且又占据了很大的比例,如安徽有5个省级地面频道,河南有5个,江苏有6个……这些省级地面频道立足于所在的区域性市场,以服务于区域性的受众,作为其价值的出发点,在一个省级区域范围内,进行内生式的增长。
但一个不容否认的事实是,由于覆盖范围、区域市场、受众规模等多个因素的制约,这些区域性的频道,都开始遇到发展的瓶颈,竞争加剧,市场萎缩,创收乏力……如何扭转这种困局,成为众多媒体经营者所深思的问题,而一些先行者,也开始根据自身媒体经营的特点,进行一些突破式的革新。这种革新主要来自两个层面,一个是内容层面,一个是经营层面,其中,经营层面的革新更是重中之重。通过整合所辖地面频道的资源,降低内耗,建立一种合理的竞合关系,从而理顺这些地面频道间在定位、发展方向、营销模式等方面的区隔,找到每个频道的核心价值点,先行者如安徽广播电视台、河南电视台、江苏广播电视总台等都开始了这方面的尝试。
这其中,安徽广播电视台的整合具有自身的特殊性。在安徽,安徽广播电视台地面频道的广告经营权归属安徽广电传媒产业集团,并由金鹃国际广告公司负责具体的运作。经营管理权限的明确,为安徽广播电视台地面频道经营的整合奠定了良好的基础。
2011年,安徽广播电视台地面频道群的经营整合拉开了序幕,金鹃国际广告公司通过一系列大刀阔斧的具体措施,开始了对各个频道经营的整合。
一、确定一个经营主体,进行考核联动机制
在很多台的经营体系中,无论是频道制,还是中心制,在广告经营过程中,无一例外,都存在几个主体,并且每个经营主体,每年都有一定的任务要求。经营主体的多元性,加之广告任务每年的大幅递增,促使每个经营主体都必须站在自身的立场上考虑问题,只要客户进来,其他什么都好说,这样的结果就是每个人都站在自身立场考虑问题,谋求分到更多的蛋糕,而不是将蛋糕做大,实现地面频道群整体市场规模的扩大。
对地面频道群的整合而言,最重要也是最根本的一步棋就是从人着手,通过明确一个经营主体,来解决这种本位主义。在整合下的经营架构中,如果每个频道经营数额的大小都和负责人具有密切的关系,那么也就不存在为了一个频道的利益而放弃其他频道的情况出现,这样也就解决了地面频道群挥之不去的内耗问题。
确定经营主体只是从人员上解决了频道内耗的原因,与之配套,还必须建立起频道间的考核联动机制。对高级管理人员来说,其绩效考核不再也不能仅仅立足于一个或几个频道,而是和所有的地面频道群挂钩,一损俱损,一荣俱荣;对于基层业务人员来说,其绩效则和其具体操作的频道息息相关,但又必须在规定的价格体系内。这样统分结合、利益明确的管理方式,充分使得各级管理人员充分授权,同时又自我管理,把好自己所在关口。
二、明确频道定位区隔,加强业务管理规范
龙生九子,各有不同!对地面频道群而言,旗下各地面频道也各有其特点,所谓地面频道经营是基于地理环境细分、社会人口细分、购买心理细分、获利细分等指标建立营销平台,其本质在于设立频道区隔,将频道作为电视经营单元和操作平台。对安徽广播电视台而言,其地面频道也是各有所长。如安徽经视定位为民生节目,安徽影视定位为自办栏目、影视剧,安徽综艺定位为娱乐,安徽公共定位为本土新闻,安徽科教定位为科学人文等等。只有定位不同,才能在广告营销中予以合理的区隔。
在频道定位确立以后,在市场营销的过程中,首要确认的就是支撑频道与补充频道,支撑频道作为地面频道群创收的主力,承接大盘客户,其创收对地面频道群创收具有举足轻重的意义,是必须誓死保卫的!补充性频道一般以中小频道为主,他可以考虑做一些特色性的行业或客户,对支撑频道进行补充,同时在竞争中充当匕首与投枪,与竞争频道展开贴身肉搏。这样,各频道间就有了合理的区隔,面对客户也具有不同的发展重点与发展方向。
战略为先,执行制胜!虽然对频道进行了区隔,但在实际的操作层面中,竞争是不可避免的!而对地面频道群来说,重要的是如何把这种竞争所带来的冲击减小到最少,从而更有利的发挥出合作的价值,因此通过一些制度性的建设,加强业务的经营管理,就显得尤为重要。在实际的过程中,通过客户的备案制度,报批制度,重点客户的集中会谈制度等一系列技术层面的工作,来规避这种冲突,发挥出整合的效益。
三、设计公共企划策略,规范价格政策体系
企划是经营的智囊。一个频道经营方向的把握往往是由企划部门来进行的!在分散的经营策略下,企划部门往往只从单一频道经营考虑,其决策的出发点是如何从竞争对手那里拿到更多的份额。而在整合后的地面频道经营策略下,作为企划部门,必须层面站的更高,从地面频道群整体创收着眼,设计整体企划思路,共同把市场做大。在这种企划思路的调整下,其经营重心也相应调整,更多的做平台,做研发,做方向。
而价格体系是频道经营的基础。一个规范科学的价格体系,基本决定了一个频道经营数额的多少。而在省级地面频道的经营过程中,之所以会出现相互竞争、相互压价的情况,其中非常重要的一个因素就是因为广告价格体系混乱不透明, 每个频道都有一套价格体系,而且有不同的任务要求,这就造成在面对同一个客户时,大家为了完成自己的任务,相互压价,你敢做初一,我就敢做十五,结果造成各频道的价格体系越来越乱,价格越来越低,最终谁都没有得到好处。
规范价格体系,使每个频道在大的任务目标下,都必须遵照规定的价格政策要求,不得突破权限。通过这一透明化的价格政策把控,就使得原来每个频道随便放价的问题得以解决,在整个地面频道群的经营范围内,按照统一、规范的要求,进行客户的规范洽谈。
四、建立频道群联合产品,提升客户服务
地面频道群之间的整合,对客户来说,最大的价值在于提供的服务具有整合性,可以通过各个频道资源间的整合,为客户提供整合。所以,对整合后的地面频道群而言,建立地面频道间的联合产品,对于客户来说,才具有实质性意义。因为如果缺少这一点,那么对客户来说,那同它与各个频道洽谈并无实质性的不同。通过集纳各个频道不同的节目形态,不同的广告形式,不同的时间资源,可以提供给客户先前所享受不到的服务,整合传播的效果更加明显。
除了产品服务以外,整合也对客户服务的其他方面提出了新的要求。在分散的经营模式下,每个频道服务的客户规模和提供的增值各有不同,而在整合以后,地面频道群作为一个整体,也需要对客户进行重新的分类、划分,设立不同的层级,不同的客户享受不同的服务层次。如地面频道群的重点客户,可以享受VIP的重点服务,提供多一些的增值性待遇,而立足于频道的中小客户,无疑享受的只是一种常规性的服务。
当然,这种从管理架构、业务模式、经营策略、客户服务等方面的变革,无论是带给频道经营者自身,还是带给广告客户的价值都是十分显著的,不仅在于整合地面频道群的广告资源,还在于整合为客户提供的各种服务,一揽子媒介解决方案。
一、有助于规避频道间竞争,提升传播力量
频道群的整合,其最大的价值在于规避了频道间一直存在的竞争内耗问题,通过一系列措施的实施,解决蛋糕如何分配的问题,转而变成蛋糕如何做大。在地面频道群整合的形势下,各频道间的竞争虽然仍然存在,但已经不是主要矛盾。对整合后的地面频道群而言,现在的竞争变成了如何扩大地面频道群的份额,如何从报纸、从户外抢占一部分份额,甚至还可以左右企业的营销决策,以及媒体资源的使用方式等。
同时,对地面频道群而言,所有这些地面频道整合起来,无疑可以建立起一种垄断优势,如安徽广播电视台、河南电视台等在当地的收视份额都超过了25%。这些频道整合起来,就变成了一股企业所不得不重视甚至倚重的力量。对地面频道群而言,这种垄断优势体现在两个方面,一是纵向垄断,通过旗下各个频道、节目的资源优势互补,垄断不同结构的收视人群,如民生节目组合垄断大众人群,娱乐时尚节目组合垄断年轻人群,新闻专业节目组合垄断商务人群;二是横向垄断,通过在不同时间段设置不同的品牌节目,形成一个传播的鸟笼,把观众牢牢锁定在地面频道群中,从而为品牌传播提供更有针对性的平台。
二、有助于提供一站式服务,一揽子解决方案
对企业来说,在不同的市场营销阶段,要解决不同的传播问题。如新产品上市阶段,要解决知名度问题,可能需要借助的传播形态是活动推广,短时期内掀起;而在产品销售阶段,需要维持一种品牌的持续曝光,可能需要借助的传播形态是硬广告宣传,让品牌稳定发展。传播目的的不同,决定了媒介的使用也有特殊性。
地面频道群的操作模式,一个重要的价值在于解决营销配称,它能解决企业在广告传播时,市场(受众)区域化与媒介的“匹配性”、“贴近性”、“互动性”等多样化问题。单个的频道操作模式下,企业要评估在发展的不同阶段,选择不同的媒体与投放形式,而在整合的形式下,完全可以做到一站式购买,无论是活动营销解决方案,热点活动解决方案,新品上市解决方案,旺季启动方案等等,地面频道群都可以提供一揽子媒介服务。
三、有助于频道群的推广,提升客户服务
随着省级卫视的日益强势,以及对全国市场的日渐扩张,省级地面频道的发展空间正受到越来越大的压缩,而在目前的这种发展情势下,各省级地面频道整合起来,用一个声音说话,可以加强自身在客户谈判中的话语权,凸显其在区域市场的价值。
省级地面频道群的崛起,并且整合起来,形成一种整体传播力,对企业来说,其在市场营销策略上又多了一种选择。企业可以用全国性媒体打品牌,用省级地面频道做市场,二者结合,实现对市场的做深做透;同时,企业也可以考虑使用多个省级地面频道组,实现区域市场的联动,从而撬动整个全国市场,如通过安徽广播电视台地面频道群、河南电视台地面频道群,完全可以撬动安徽、河南这两大区域市场。
在客户服务层面,地面频道群的整合,除了能带给企业常规的媒介服务外,还能提供一系列增值性的服务。就金鹃国际广告公司而言,除了具有安徽广播电视台地面频道的经营权外,同时还有营销咨询板块,影视制作板块,新媒体板块,这些板块之间相互联动,相互借力,可以为广告客户提供广告投放以外的增值服务。