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一是化妆品购买渠道繁多(见图1),网购化妆品问题突出。过去一年,中国质量万里行收到的投诉案例中,渠道来源多种多样,包括商场超市、专营店、美容院、网上购物、电视电话购物(见图2)、促销赠品等。
二是产品质量问题位居投诉首位(见表1)。根据数据统计分析,消费者对质量问题的投诉占总投诉量的84%。其中,通过外包装判断与专柜产品不一致的占44%,因使用后产生不适症状引发投诉占15%,对假冒伪劣问题的投诉占29%。
首当其冲的就是化妆品卫生质量不合格,如违规添加禁用物质或限用物质超标。其次就是标签、说明书夸大宣传误导消费者,尤其是目前电视购物和美容院服务中对所售化妆品存在较多夸大宣传。此外,消费者具有过敏体质、选择化妆品不当或使用不当,以及美容院对消费者施用化妆品不当也是造成化妆品不良反应的重要因素之一。
三是品牌化妆品问题较多。常用化妆品分为清洁类、护理类、美容/修饰类。其中,护理类化妆品投诉占3类化妆品总投诉量的近90%。其中,涉及国内外各大品牌(见表2)。
值得一提的是,过去一年被查出化妆品不合格信息中涉及的欧莱雅、倩碧、迪奥、伊丽莎白·雅顿、雅诗兰黛、欧舒丹、日本佳丽宝等多款知名品牌的产品质量遭到了消费者的质疑。
四是消费者的维权意识不足,举证难度大。数据显示,部分消费者无法或未提供有效地购买商品或接受服务的凭证。其中,有皮肤受损的案例中,多数消费者无法提供医院的诊断证明,部分消费者在得知需要进行产品质量鉴定后放弃维权。
化妆品投诉五大典型案例:
包装有异疑售假
2013年6月,北京昌平的王女士在亚马逊购买了一款伊丽莎白·雅顿显效活肤霜。之前并未用过这款产品的王女士发现,免税店的同款产品膏体细腻,很快就吸收,与前者不一样。她对比两者瓶身发现,免税店购买的瓶身字迹清晰、瓶底标签字号大,亚马逊买的瓶身字迹周围很多黑色点,喷漆劣质,瓶底字体不一致,字体偏小。
按照规定,进口产品必须要有中文标签,比如注明产地、生产日期、进口商或经销商,但这类产品的标注都是英文,没有CIQ(中国出入境检验检疫)标签。原本水货是指,没有通过缴关税的方式进入境内、价格便宜的真货。但是现在水货早已成了假货的代名词。自2012年海关严查走私货的政策后,走私化妆品很难进入中国内地。现在广州、深圳、东莞冒出很多代工厂,生产所谓的高仿产品,实际上就是尽量在瓶子等外包装上仿造真品。
用后不适检测
报告成商家推诿借口
3月,肤质过敏的吉林长春的崔女士使用过雅漾的小样后滋润细滑,便在京东商城香颂名妆店购买了大瓶装。可产品使用后,她的皮肤出现红肿、刺痒、脱皮的症状。当她申请退货时没有通过,京东客服表示,“京东出售的都是正品,根据规定,化妆品是特殊商品,买了就不能退!要么拿质量检测单来,否则不能退货。”崔女士认为,为什么不是厂家出具授权经营对应品牌的书面授权证明?对于质量检测单,崔女士觉得,没有几个买家有时间和精力去进行检测。
在中国质量万里行的投诉案例中,也可以发现,消费者即使开具了证明皮肤过敏等现象是由化妆产品引起的检验单,商家以此并不能说明产品有质量问题为由拒绝赔偿。只有产品经有关部门检测出来有问题,才能给予赔偿。
根据《化妆品标识管理规定》,凡使用或者保存不当容易造成化妆品本身损坏或者可能危及人体健康和人身安全的化妆品、适用于儿童等特殊人群的化妆品,必须标注注意事项、中文警示说明,以及满足保质期和安全性要求的储存条件等。
B2C网站第三方售假防不胜防
“三折的兰蔻,四折的雅诗兰黛”……这些与专柜相比极具诱惑的价格,助推化妆品进入线上消费期,一批汇聚多个国外一线品牌的化妆品垂直B2C网站纷纷涌现。
2013年5月的资料显示,我国化妆品交易额网购从2008年的60.2亿元到2012年的581.4亿元,预测2013年的化妆品交易额将达到773.8亿元,网购额占总零售额的占比将达到25.46%。
一方面是前景无限好,另一方面是假货猖獗不断伤害消费者。2013年3月,江苏苏州刘女士通过乐蜂网购买了一款伊丽莎白·雅顿的双层十色修容彩妆盒(10色眼影+1色腮红+1色高光+1色阴影),可网站却将把图片的品牌名称有两个字与正品并不一致,被写成了“伊莉莎伯·雅顿”(见图3),并特别说明,产品为正品,无外包装无塑封。刘女士询问客服,回复说肯定正品,只因粗心而打错字。
美容院劣质化妆品消费纠纷
上海浦东区的李女士因长期受痘痘困扰,看到了纽悦伊人美容院的大幅广告,抱着试一试的态度进去后,她没有想到,从此麻烦不断。“本想就体验一次,可在在导购员的劝说下,一次购买了15000块钱的卡,可供使用该美容院的产品20次。”当她坚持做了4次后发现,此产品对她的脸部皮肤的改善不仅没有改善,“反而痘痘如雨后春笋般的往外爆发,而且脸部的健康状况进一步恶化。”
她通过网上检索才发现,这个产品早就遭到了上海市食品药品监管局的曝光,该产品在该市质监局的一次专项检查行动中被发现有违法添加化学药物盐酸林可霉素。
与此类似,许多消费者通过个人或标榜为“某品牌专卖店”的渠道购买化妆品常易受骗。据了解,正规渠道化妆品都有“全成分标识”和批准文号等,进口产品须有中文标识,不满足这些条件的化妆品都存在问题。
欧莱雅、兰蔻等品牌化妆品搭充值卡上演骗局
福建省福州市的宋先生鱼7月21日接到显示为北京地区的座机号,该电话中工作人员自称是1号店员工,并准确核实了宋先生的姓名,“说要免费寄我一套价值1880元‘欧莱雅胶原蛋白美白补水保湿六件套’,因为这款产品还没正式上市,7月中旬才上市,这是先给客户的试用体验品。”之后,该工作人员希望宋先生收到货后只要交给物流公司298元,包括产品的过关税、包装费及运费,就会有一张300元话费的手机充值卡以及1号店的八折会员卡,合计下来就等于免费。
7月24日上午,快递员送货到家,宋先生打开包裹后,里面的确有一套品牌化妆品和一张300元充值卡,他便交纳了298元的税费及邮费。
之后,于先生便为手机充值,充值中他发现有些不对劲,充值卡上提示拨打的竟是一个手机号码,拨通后他按照里面的语音提示操作,输入了充值卡卡号、密码,之后收到了这个手机号码发来的短信,提示他充值成功。不过,宋先生查询话费时发现,自己的手机根本没有充值成功,通过淘宝网搜索,邮寄来的化妆品的价格不到200元。而更令他气愤的是,所谓的欧莱雅试用产品,气味像吹泡泡的肥皂水,气味刺鼻,根本无法使用。
之后,1号店客服人员告诉他,该平台从未8折的会员卡发行。快递人员声称没有义务提供寄件人的联系方式及地址,他们只是第三方,只负责送货。欧莱雅品牌的官方网站公开资料显示,该品牌从不进行任何形式的电话销售,并且从不要求消费者采用邮寄或银行转帐的方式购买产品和支付邮资。最后,宋先生不得不打当时的座机号码,可此号码不是没人接就是直接被挂掉。
这类消费者易受骗的案例中,对方要么自称是网络购物平台,淘宝网、卓越亚马逊、1号店、唯品会、QQ网购、高鸿商城等购物网站的客服人员,要么自称是化妆品:欧莱雅、兰蔻、大长今等化妆品的售后服务人员,均能准确了解消费者的姓名、联系方式甚至家庭住址,大部分消费者在近期也正好有网络购物的记录或有购买化妆品的需求。
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基金项目:
江苏省2012年大学生实践创新项目
作者简介:
由于国内经济水平的持续增长以及我国女性、男性在护肤领域消费意识的提高,2011年至2020年的十年间,我国化妆品市场保持了良好的增长率。目前,我国的化妆品市场是一个以香奈儿和兰蔻等国际高端品牌领航的多样化市场,其中庞氏和其他大众化妆品品牌也能够在这个市场中占有一席之地。根据Forelight工业研究院提供的《2015-2020年中国化妆品行业市场需求预测和投资战略规划分析报告》显示,2014年时我国化妆品市场的销售额就已经超过了2000亿元,远远领先于日本,成为世界第二大化妆品市场。但是在这一过程中需要注意的是,目前我国人均化妆品消费金额还不到30元人民币,远低于欧美国家35~70美元的平均水平,这也意味着未来我国的化妆品市场结构消费升级潜力巨大。2015年,我国全国范围内化妆品行业将呈现以下发展趋势。首先是国外品牌占有国内化妆品和高端消费市场60%以上的市场份额,国内化妆品品牌需要继续利用中草药美容等传统优势来开拓化妆品市场。在这一过程中,相宜本草、隆力奇、佰草集等品牌逐渐被消费者认可,而随着民族产品影响力的逐渐增强,民族化妆品品牌可以在优质市场上继续与国际品牌竞争,并且化妆品企业也越来越注重化妆品本身的安全性与可靠性。此外,国家法律法规将进一步加强对化妆品行业的监管,这使得许多中小化妆品企业开始考虑使用天然有机原材料来制造化妆品。例如,许多中草药和海洋生物技术在化妆品制造过程中得到广泛应用。另外,许多家用化妆品生产商正在积极利用互联网进行渠道分销,借助网络营销来提升品牌粉丝知名度,或者是实施O2O销售模式来提升产品销量。在这一过程中,我国化妆品行业已经形成了一个综合性的服务业,包括专业美容、化妆品、美容培训、专业媒体、专业展览营销等等。在整个化妆品行业的发展过程中,各大小化妆品企业已经逐渐构建了一支初具规模、充满活力的营销队伍。因此,许多化妆品企业都试图率先进入没有企业涉足的蓝海市场,这也使得新的化妆品品牌层出不穷,市场竞争日趋激烈,对化妆品行业消费者行为的研究逐渐引起了企业的注意,这也成为化妆品企业商业营销研究的主要目标之一。化妆品企业通过分析和研究化妆品消费者行为,可以更好地了解消费者的心理过程、需求、动机、习惯和消费趋势,帮助我国化妆品企业制定国际营销战略,为化妆品企业制定长期营销目标。
我国化妆品行业消费者购买行为的影响因素
(一)文化因素
文化因素主要是指基础性文化、社会阶层、消费习惯等区域性基础因素,这些基础性因素对消费者的化妆品购买行为会产生深远影响。主流文化是某个社会上大多数人接受的价值观、道德、风俗习惯的集合,它们的特点必然会对消费者的化妆品购买行为产生直接影响。首先,主流文化有着共同的根源,这反映在绝大多数社会成员的共同特性上,并对他们的价值观、行为和思维方式有着深刻的影响,使他们的心理行为具有一定的共同特点。其次,由于环境、经济发展和的不同,不同地区的主流文化也不同。通过这种方式,化妆品企业可以更好地投其所好来扩展自身营销渠道,消费者也能够更好地了解到化妆品是否适合自己。在这一过程中需要注意的是,随着社会经济和文化的发展,许多地区的主流文化也会发生变化,例如我国消费者对于化妆品的看法就经历了很大的变化,起初多认为是不必要的奢侈品而不进行购买,但经济的发展逐渐转变了消费者的消费观和价值观,认为化妆品是日常用品的中国女性消费者正在逐年增多。
(二)亚文化
亚文化的形成主要是由于国家或地区社会成员的共同特征,如民族、地区、职业、年龄、性别、教育程度、等。对于有相同亚文化的消费者,化妆品企业的营销策略是利用各种网络服务来推广产品并且提升品牌形象。现如今许多化妆品品牌会根据不同的亚文化圈子来建立会员制度、分销网络、网络监管制度等,试图更加有效地推广产品。化妆品企业通过会员制可以加强客户与企业之间的关系,增加相互沟通的效率并保持客户的忠诚度。构建分销系统是许多化妆品企业目前正在做的事情,即利用分销平台让更多的小企业成为大化妆品牌的中介和渠道,以期快速占领新兴市场并获得更多市场份额。
(三)社会阶层
社会阶层对化妆品行业消费者行为的影响主要表现在:一是消费者心理的差异,许多劳动阶层消费者对化妆品的功能要求相对简单,有的收入较低的消费者甚至认为自己不需要化妆品。与之相对的,社会地位和财富较高的社会阶层往往会认为自己需要更多种类的化妆品。例如对于学生阶层来说,在购买化妆品时他们更可能接受新的东西,追求新奇和时尚,愿意尝试新品并容易受到诱导和冲动产生购买行为。相反,工薪阶层的消费价值相对固定,他们在化妆品的消费过程中,并不容易接受新事物,工薪阶层对于对化妆品的便利性和功能性更为关注,这意味着工薪阶层的消费者对化妆品品牌会不断选择,试图选择适合自己、性价比更高的化妆产品。此外,不同社会阶层的人群在化妆品的购买方式上也存在有很大的差异,上流阶层消费者在消费化妆品时对购买更有选择性,他们喜欢在环境优雅、质量高、服务好的品牌店内自己购买化妆品。与之相对的,普通收入的消费者在选择时更为谨慎,更喜欢在折扣店购买化妆品,他们往往在中低价超市和购物中心采取拼团等集体性购买行为。
(四)社会因素
消费者在化妆品的购买行为过程中,总会受到一系列社会因素的制约。作为社会的一员,消费者经常与家庭成员、同事、朋友、邻居等相关群体产生各种各样的关系。这些相关团体必然会对消费者的购买行为产生一定的影响,尤其是在我国,消费者往往会有意无意地按照周围人群的意向与建议去选购化妆品商品。
(五)个人因素
化妆品消费还会受到个人因素的影响,包括消费者的经济状况、性别和年龄、生活方式、职业和地位、个性和自尊。例如,收入水平直接决定化妆品消费者购买的品牌和款式。不同的社会阶层对化妆品的需求也不同。此外,男性和女性消费者对购买化妆品的偏好也不同。男性购买化妆品多是为了清洁和护肤,因此功能及价格因素会影响男性消费者的购买行为,而女性购买化妆品多是为了美白护肤,因此美容效果会影响女性消费者的购买行为。此外,购买化妆品也是一个心理活动的过程。首先,主观因素会使消费者有购买化妆品的动机,例如消费者在购买一瓶保湿霜时,首先是因为需要解决干性皮肤或者其他问题,然后消费者在选择产品的过程中,会经过一些品牌检查、价格比较、产品特性等心理活动,最后才能够选择最为合适的产品。
我国化妆品行业消费者购买行为的心理特征
(一)追求实惠
在我国,许多消费者购买化妆品是为了达到美白美容效果而获得身心愉悦。然而,由于不同的消费者有不同的需求、购物动机、兴趣、个性、文化、教育水平,使得我国的化妆品市场实际上是个有许多细分品类的综合市场。在这一过程中,我国化妆品行业消费者行为的共同特征如下,首先是现实的心理特性,主要表现在追求实惠。在大部分消费者看来,化妆品的主要价值是提供美容价值,消费者会基于此来评估化妆品的价格和质量,这尤其体现在中老年消费者购买化妆品的过程中。除了经济实力有限外,许多中老年消费者已经在几十年的人生中形成了一种稳定的消费习惯,对他们而言理性购买比冲动购买更重要,因此中老年消费者在购买化妆品时,经常把产品的实用性放在首位。
(二)喜欢新产品
寻求新奇的心理特征是情感心理特征的一种表现。当消费者购买化妆品时,具有这种心理特征的消费者通常是经济条件较好的城市青年男女。他们更关注时尚形象,对广告和潮流敏感并经常表现出购买冲动。现如今,互联网购物已经成为一种新的购物方式,许多年轻消费者倾向于追求时尚和创新的东西,他们在事实上对这种新的购物方式感兴趣,并且乐于体验购物过程中的新鲜感和兴奋感,而年轻女性化妆品的消费主要体现在对化妆品外观及其情感符号的关注上,这部分消费者注重产品的潮流性,反映出这部分消费者较强的自信心和自尊心。
(三)追求美丽
每个人都有追求美的心理品质。正如法国著名画家罗丹所说“生活中从不缺少美,而是缺少发现美的眼睛”。从这个角度来说,追求美的心理品质也是情感心理品质的一种表现,尤其是许多中青年女性会去固定的美容院进行美容,用美丽的外表来掩盖时间给她们带来的变化。许多女性为了永葆青春愿意花很多钱,尝试不同品牌的美容护肤产品,希望在使用后找到一个全新美丽的自我。除了努力追求自己的美丽外,许多消费者还很关注化妆品的市场认可度和品牌价值,以及通过产品获得美的心理愉悦。这种心理特别体现在中青年女性身上,她们拥有较强的经济实力和知识水平,非常清楚如何穿衣打扮,她们在选择美容商品时总是有潮流性和目的性,具有较强的时尚审美心理。
(四)偏好名牌
偏好名牌的心理特征也是消费者情绪化的结果。消费者偏好名牌的心理特征主要体现在对商品品牌的关注上,许多消费者会以消费能力显示其个人社会地位和个性特征。根据研究,大多数高收入女性在选择化妆品时注重化妆品品牌,更喜欢外国化妆品品牌。由此可见,名品牌依然占据着女性消费者的心,女性作为化妆品的主要购买者有着独特的心理特征,这也表现在家庭中的母亲和女儿经常为男子、儿童和老人购买护理产品。
我国化妆品行业营销策略现存问题
(一)后发市场固有缺陷
我国化妆品行业素有“新兴产业”之称,市场空间巨大但是市场竞争也极为激烈。随着互联网的逐渐普及,前所未有的网络经济革命悄然改变了化妆品市场的竞争格局,这在事实上也对众多化妆品品牌构成了挑战。在这一过程中,化妆品的营销网络是传统化妆品分销渠道和网络销售渠道的整合,而化妆品的在线销售仍然是一个需要化妆品企业研究的新领域。虽然我国化妆品网络市场近年来取得了很大的进步,但是许多企业的资金缺口仍然很大,与世界发达国家相比,我国化妆品企业的产业结构和分销模式仍旧有待优化,其中薄弱的产业基础是化妆品网络销售不完善的主要原因。虽然化妆品网上销售在我国已经得到广泛开展,但仍存在一些在化妆品营销过程中不可忽视的问题。
(二)营销环境有待优化
化妆品是时尚的代名词,具有体积小、价值高、订购方便等特点。对于以淘宝、京东、拼多多为几大营销中心和作为在线化妆品分销渠道的企业而言,其主要消费群体仍然是18~30岁的年轻人。为了使化妆品的在线营销能够真正流行,化妆品企业需要鼓励消费者保持在线消费观念和消费习惯,并将更多的消费群体纳入网络营销范畴内,进一步探索和完善化妆品网络市场环境。虽然由于网络本身存在的特点和缺乏监管的弊端,大多数企业和品牌可以诚信经营,但还是存在一些企业会收取费用、生产假冒伪劣产品来进行销售,这无疑会损害消费者的消费积极性,最终影响到化妆品行业的长远健康发展。在这一过程中,企业应当做好自律和公众监督相结合,在尊重诚信原则的前提下,减少假冒伪劣产品出现。
(三)网络营销水平有待提升
目前,网络销售是企业低价格营销策略和低利润竞争策略的体现。这说明了绝大多数企业还没有一个成熟的营销模式,仍处在互联网营销探索的过程中。例如,许多化妆品企业在进行化妆品广告时,往往只是简单地向消费者展示商品信息、联系方式和订购方式,然后就会为获得更多的市场份额而打价格战,这无疑是一种艰难的营销方式,需要化妆品企业尽快扭转局面。随着化妆品网络营销竞争的加剧,大多数化妆品企业都加快制定了发展网络营销的策略。在互联网信息的发酵过程中,一个小错误往往会无休止地传播,最终形成企业难以预料的“蝴蝶效应”,因此,制定严谨、科学的营销策略是化妆品企业进一步发展的关键所在。化妆品网络的营销策略主要体现在两个方面:一是在品牌定位上,化妆品的产品分销和网络营销服务需要与品牌定位相对应,其目标受众需要根据品牌的定位进行测试。例如,当化妆品的主要消费者群体是女性时,其互联网营销模式就不能参考男性皮肤护理品牌。
(四)价格战愈演愈烈
价格战是一种不可避免的市场竞争手段,这种竞争方式很残忍,但是也能很快见效。价格策略旨在降低企业在市场上的利润率和交易成本,企业可以在化妆品品牌的早期和创业阶段采取这种策略。但是在这一过程中需要注意的是,价格战不仅仅是一种低价策略,同时也是一种品牌定价行为。这意味着企业有必要根据其自身实力、品牌战略目标等要素来确定是否要掀起价格战,因为对企业而言价格战的代价是很高的。因此,化妆品企业为了提高旗下化妆品产品声誉,可以选择一个或两个高端产品以高价出售,这就是根据不同细分市场的产品灵活定价策略。
我国化妆品企业的营销策略
(一)品牌营销策略
品牌营销策略本质就是对品牌形象的保值和升值,因此化妆品企业应当优先聘用能够保持细心、优雅、礼貌、耐心和谦逊的产品营销人员,并对产品营销人员进行定期培训,培养成熟的营销人员,并积极收集信息来了解消费者对什么样的产品感兴趣。在消费者购买产品后,企业应当为消费者提供适当的售后服务,定期给消费者打电话,了解消费者的产品使用感受。在这一过程中,企业如果采取多品牌战略,则可以在同一产品领域经营两个或多个品牌,这种多品牌战略可以使化妆品企业占据更多的细分市场,通过多个品牌的不同定位以吸引不同类型的消费者来购买产品。企业在选择品牌发展战略时,可以合理利用现有有效品牌推出新产品或服务。在化妆品行业竞争激烈的情况下,品牌扩张战略可以说是化妆品企业扩张业务流程时采取的主要战略,这是因为创新是保持企业品牌活力的唯一途径,企业需要主动创造新产品并升级旧产品。
(二)价格营销策略
就企业而言,价格是产品销售的基本点,化妆品企业是通过向客户销售产品来获取利润,因此其产品定价策略需要与其营销策略、品牌定位和目标市场保持一致。而产品价格将影响企业与消费者之间的关系,这意味着化妆品企业需要平衡自身的短期盈利能力和长期盈利能力。化妆品行业的价格策略主要体现在,新产品上市时价格很高,并利用消费者对特定产品名称的心理特点来识别产品的潜在买家。此外,受业务流程中各种因素的影响,化妆品企业经常会主动调整产品价格,这是因为消费者对原材料价格的变化非常敏感。因此,降价和涨价都应符合营销领域的消费者心理,与此同时化妆品的价格也应当根据不同年龄组消费者的消费能力来确定。
(三)促销营销策略
化妆品推广和营销战略是一种通过与消费者交换信息来吸引企业和说服消费者购买产品的战略。在这一过程中,化妆品企业使用人力资源进行的推广还包括广告业务推广、公共关系管理等内容。尤其重要的是,推广化妆品的企业工作人员,需要充分了解消费者购买产品的必要性,这也说明在化妆品市场上,广告推广在控制消费、提振需求和促进购买方面发挥着重要作用。此外,化妆品行业有很多促销策略,包括礼品促销、折扣促销、价格促销、体验促销、节日促销、会员促销等。因为消费者在购买化妆品产品时,通常有一种寻求低成本的心理,很多情况下会被促销活动和各种广告活动所吸引。例如,卖家将为客户提供免费化妆等服务,然后介绍产品功能并鼓励客户购买,一些企业通过提供优秀的礼品设计来吸引客户的注意。公共关系是指企业直接或间接与企业外的公众进行的接触活动。这些活动的目的是在消费者中间创造、传播和维护企业形象,使得自家产品能够在消费者心中拥有良好的形象和声誉,并提高产品与品牌的知名度。近年来,许多化妆品企业在美容院、化妆展览和消费俱乐部等公关活动中都广受欢迎。一些企业选择邀请明星、官员和商人以代言活动的方式来推广自家产品,并邀请形象代表进行产品的现场展示,以更好地宣传产品形象。
(四)营销渠道策略
化妆品行业有不同的销售渠道。常见的营销渠道主要有门店营销渠道、医药营销渠道、直销渠道、网络营销渠道等。门店营销渠道是化妆品企业最为常见的营销渠道。它主要通过商店的租赁柜台销售,在许多化妆品品牌中,自然美和海伦娜更加青睐于使用这一销售渠道。这是因为大多数化妆品消费者都会在购物中心和超市购买化妆品,并且门店也有助于为消费者提供专业和个性化的服务。当消费者在门店和美容站购买时,产品销售人员可以自由地与顾客分享她们的美容知识,并根据消费者的肤色和皮肤类型推荐合适的美容设计和化妆品。药店营销渠道主要是药妆类化妆品的营销渠道。这种化妆品旨在提升产品的专业形象,如去除头皮屑、去除粉刺、治疗痤疮等。然而,目前大多数家庭客户没有在药店购买化妆品的习惯,因此化妆品企业需要进一步扩大药店的分销渠道。与之相对,直销渠道是市场经济条件下化妆品企业的一种新销售方式,它是一种独立营销人员在固定销售区域以外的地方直接向客户交付产品和服务的营销方法。这种营销模式有助于弥补传统营销渠道的缺陷。化妆品的直销商可以直接向客户和展示化妆品,并提供符合客户特征的产品,雅芳、美琳凯等化妆企业经过多年的探索和发展,已成为全球主要的化妆品直销机构。
(五)网络营销策略
网络营销已经成为21世纪互联网时代的重要营销模式。越来越多的消费者养成了网上购物的习惯。他们通过淘宝、天猫、唯品会、京东商城等大型电商平台,可以自由购买自己喜爱的产品并省去出行的不便。从这种角度来说,网络营销是一种高效、经济的营销模式。化妆品领域已经开始普及并逐渐形成化妆品网络营销的规模,越来越多的化妆品企业开始注重网络营销,根据产品特点制定一系列互联网营销策略来建立网上商店。一些研究表明,由于我国化妆品企业中有一半以上是中小型企业,因此网络营销已经成为这些中小企业强有力的销售助手。也就是说,结合上述营销策略,化妆品企业可以选择或组合多个合适自己的营销渠道。因此,在激烈的市场竞争中,民族化妆品企业可以根据自身所处的环境和产品的特点,选择合适的分销渠道策略来实现产品销售。
总结
大约从第二季度开始,全国的专营店渠道开始集体发出“营业下滑”、“增长乏力”、“生意不好做”等声音。“开店十年,我从没遇到过如此厉害的下降,也很难从以往的经验来解释销售突然的下滑原因。”本土最大的化妆品连锁娇兰佳人董事长蔡汝青感慨,这不仅仅是冬天,而且是个寒冬。蔡汝青透露,今年娇兰佳人6月份零售额同比下降了6个点。
门店过千家,遍布全国的娇兰佳人显然不是个例。屈臣氏母公司披露的上半年财报显示,屈臣氏在中国地区可比门店销售增长仅为O.1%。
此外,一向强势的区域大连锁也遭遇了相似的情况。比如河南洛阳色彩连锁6月份下滑明显,河南驻马店我的时尚女友连锁6月份下滑接近20%,福建浓妆淡抹连锁2015上半年增长仅仅1%。
全国连锁和区域连锁的状况尚且如此,中小连锁和单店遭遇的则是更严重的打击,这股寒流在华东地区表现更为明显。据与中小连锁合作的相关数据公司透露,华东地区中小店2015年6月和7月同比去年营业额下滑达到5.8%。
当然,在这次寒冬面前,CS渠道并不孤单。“百货和超市渠道更惨。”大KA和大百货的关店潮已经成为常态。据相关统计,2015年主要零售企业(含百货和超市)在国内共关闭121家。
口红效应不再有效
“行业这次真的病了。”《化妆品观察》主笔吴志刚发出了与蔡汝青相似的感慨。“从业十余年来,从没遇到过这种全渠道、大规模的乏力和下滑。以前有人喊生意不好做,但无论品牌还是渠道都在增长。”
这几年因为爆发式增长成为行业关注焦点的韩束公司总裁吕义雄也表示:“在化妆品行业13年以来,第一次感受到化妆品消费的寒流。”
“电商和微商对我们的冲击特别明显。”一位西南地区的店主如此分析自己店铺今年连关3家的原因。同很多店主一样,他习惯于把经营不好归罪于“敌对渠道”――电商和微商。然而,似乎并不简单把矛头指向今年也十分疲软的电商和遭遇“断崖”式下滑的微商。
韩束公司总裁吕义雄表示“网销数据也越来越差,一年几乎没有实质增长”。
那么,化妆品零售,特别是实体店的零售到底怎么了?
大环境不好当然是一个极为重要的原因。国家统计局的社会消费品零售额数据显示,2015年7月份,化妆品实现零售额147亿元,增速降为6.4%,陷入近6年来的最低谷。经济学家樊纲认为:“当前中国经济处于持续低迷状态,而经济的低迷影响了各种产业,特别是消费品产业的乏力。”同时,商务部相关代表也发言说:“当前传统零售业正处在加快变革、转型的时期,传统零售业的乏力符合当前经济结构调整和消费需求变化的直接体现。”
宏观经济学家和国家相关部门的表态意味着化妆品行业并非个例。然而,在经济萧条时化妆品热卖的“口红效应”好像失效了?在过去十多年中国化妆品行业的发展中,中国经济的几次波动并没有影响到化妆行业的发展,而为什么这次却不一样?
吴志刚的分析或许能够给我们带来一些启发。“这次寒冬可以说是现有渠道红利的消失。以往,因为有渠道红利的存在,当经济形势不好的时候,行业依然可以快速发展。CS渠道过去十年一直处在高速发展期,而如今CS渠道红利开始消失,渠道问题开始暴露出来。电商和微商渠道的红利期更短。”
“从今年开始,中国的化妆品行业要开始和中国大环境的经济走势共振了。”吴志刚如此判断。
渠道病了
当然,还有一种声音认为,“是渠道病了”。“CS渠道中,品牌过度促销,供应链严重畸形,厂商、商和门店的压力逐层转移,最后灌注到消费者身上,导致消费者对化妆品店开始越来越不信任。”东莞雪缘美连锁负责人告诉《化妆品观察》。
丸美、韩后、韩束等国内优秀品牌的昆明美诺运营机构总经理张文渊认为:“表面上是我们行业渠道红利的消失,更深层次原因是美妆零售生态链遭到了严重破坏。行业的野蛮透支破坏了行业间的信任。最重要的是破坏了消费者的信任。”
渠道的这种病已经在渠道中显示出来,最为明显的则是全国范围内的价格坍塌。在市场上我们发现,越来越多的品牌开始推出“满百送百”、“买多少送多少”等活动,而2014年流行的全城联动等大范围促销也开始更为普遍。
“这种自杀式的促销形式,包括品牌的造节、渠道的各种产品套盒,很多产品都相当于5折销售,其实就是在行业寒冬的情况下变相降低零售价格,被动地把倍率降到了合理水平。”一位业内专家如此分析。
倍率,指的是零售价格和制造价格之间的对比。在中国的化妆品行业,零售价格和制造价格之间的倍率一般为10左右,意味着零售价格是制造价格的十倍,这显然是高于其他消费品行业以及国外成熟的化妆品行业的。
“大多数经营者认为爆品和促销能够养活一个店铺的租金,但却不知道过度促销容易引起顾客反感,从而造成顾客流失。”驻马店我的时尚女友连锁负责人吕香港指出了被动降低倍率的弊端。
关于降低倍率这件事,也有企业主动做出了选择。9月上旬,四川金甲虫连锁宣布将系统内99%的化妆品价格下调至99元以内,部分产品降幅超过50%。金甲虫方面称,“99零钱战略”并非短期促销,而是一次经过深思熟虑的长期战略。
精彩在我们的视线中每天在上演。我们每个人都应该感到幸运,能够参与、见证这个大时代。和每一段历史一样,所有的惊涛骇浪在经历的时候都是平淡无奇、轻描淡写,只有在回首往事的时候,才发现我们曾经一起走过了怎样一段波澜壮阔的岁月。15年的时间已经足够长,完全可以让我们拨开时间的迷雾、忽略短期的干扰,来审视一下历史发展的波形,印证一些我们一直在思考的问题。
古语有云:“为者常成,行者常至。”
记得在半年之前,广州汇美舍天然用品公司董事长陈洁媚女士向笔者诉说起汇美舍一路成长的艰辛和苦楚;上海相宜本草化妆品公司董事长封帅女士也曾向笔者表白相宜本草在成长道路上的曲折和变迁。
记得在三月之前,当谈及外资军团的竞争游戏设限以及市场盘整的规模化清洗,上海佰草集化妆品公司总经理黄震先生告诉笔者本土品牌只有将差异化营销进行到底才能够创出属于自己的“蓝海”;杭州珀莱雅化妆品公司总经理方玉友先生也曾为本土品牌的崛起而激情轩昂、慷慨陈词。
记得在二月之前,当风投资本蛰伏待机系统扫描日化产业的时候,今日资本执行董事方敏先生谨慎地向笔者敞开了风投资本联姻日化企业的核心指标和作业要求。
记得在一月之前,当谈及本土品牌的宿命,广东澳大公司总裁伍新龙先生流露给笔者的是对于“白大夫”昔日辉煌的留恋以及时局急转后的伤感;广州丹姿化妆品公司董事长张楚标先生则向笔者表明了本土日化品牌肩上负荷最重的却是对于民族产业复兴的责任感和使命感。
记得在三周之前,当谈及广东日化军团在近年行业的竞争角力中战绩不佳时,广州迪彩化妆品公司总裁胡明烨先生则婉转地向笔者分析了广东日化军团规模和效益形成倒挂效应的成因以及病况。
记得在二周之前,当谈及经理人对事业发展和职业转型之时,行业知名经理人马军亮先生表达了其矢志不渝、就业不等于事业的不凡见解;然而,行业知名经理人张武功先生则以身作则、快马当先,充当起了行业中经理人转型的现实教材。
记得在一周之前,广州娇兰佳人化妆品公司蔡汝清董事长坚定地告诉笔者本土日化品牌难以突破的瓶颈,以及本土美妆零售连锁全面崛起的未来时间表。
等等……
笔者《榜样的力量》一书集本人15年的心血和汗水,其中从全视角、多角度地阐述了本土化妆品品牌的生存环境以及渠道变革后的命运转机。
特将《榜样的力量》一书献给中国化妆品行业的广大从业人士!希望能够有助于行业内品牌商、渠道商以及零售商的品牌突围和战略思考。
冯建军于广州
2009年4月29日
注:《榜样的力量》新书简介
《榜样的力量》一书,作为中国化妆品行业从业人士的典藏读本,全书共分为10个章节。全面客观、多角度地进行总结中国化妆品市场的发展现状和产业格局,以聚焦行业榜样的力量、探寻榜样先锋的足迹为主线,紧密围绕日化美妆、药妆和个人护理用品业在营销推广方面的产业进程,深入解读了中国化妆品行业的生存优势以及发展趋势。
据了解,《榜样的力量》一书不仅获得了行业内15位权威人士的联合推荐,更有《榜样的力量》一书出版社多位高层的极力认同,他们认为该书除了专业紧贴实战的特性之外,全书主要具有“八个第一”的鲜明特点:
第一本全解和再现本土化妆品市场演变进程的研究报告;
第一本直面中国美妆零售业格局的参考书;
第一本客观展现中国药妆市场发展历程和现状的教学案例;
第一本深入剖析国际美妆巨头屈臣氏的诊断报告;
第一本透析中国日化专营店竞争格局和发展趋势的战略报告;
第一本中国化妆品行业营销和管理的工具书;
第一本中国化妆品行业高阶管理者的职场教材;
第一本揭示风投资本联姻日化产业的白皮书;
为了提高人们对整形美容行业的认识,了解整形美容技术,增强整形美容科普知识,近期,“美丽中国行”大型公益活动,在首站广州华美医学整形美容医院正式启动。据悉,这是整形美容行业首次以平面秀、真人展的方式,宣传整形美容科普知识。此次“美丽中国行”公益活动自8月15日开始,主要包含三个阶段。第一阶段为整形美容成功案例展,第二阶段为整形美容技术展,第三阶段是征集100名整形手术失败患者。自出生就耳缺损的少女小苑获得了全免手术费的机会,她的整形科手术主刀医生介绍,将分三期手术帮助小苑恢复残耳,预计两个月后,小苑就可以带着“新”耳朵回家。
2007碧斯国际(西安)嘉年华隆重举行
2007年8月,古都西安,“古韵华彰 欢腾碧斯”2007碧斯国际(西安)嘉年华在此隆重开启,雅兰总裁何毅彬、碧斯副总经理屈雪晴与碧斯员工,伴随碧斯一起携手成长的区域合作伙伴、加盟店院欢聚一堂,共同开启了碧斯嘉年华的最新篇章。
这次嘉年华是碧斯人的第四届嘉年华,共历程3天,囊括最尊贵荣耀的开幕式――南门古城墙入城仪式;最传统美味的感官宴――宫廷饺子宴+盛唐歌舞;最强大权威的“决胜终端”专家论坛;最时尚激情的欢乐晚会;最华丽梦幻的“大唐芙蓉园”文化之旅;最自豪震憾的“兵马俑”奇迹之行等几大环节,碧斯人与碧斯朋友一起共同盘点一年的工作,共度愉悦合作而迎来的美妙时光。
2007年首届美都美中国足疗文化演示会隆重召开
为提高足部疗法的应用水平,帮助更多有识之士扩大事业规模,同时为了筹备广东省美容美发化妆品行业协会足疗专业委员会,广东省美容美发化妆品行业协会在9月1日举办了专题活动“2007首届(美都美)中国足疗文化演示会”,自然疗法专家蒙启淼老师带领美都美技术精英现场展示了神秘惊险的足部火疗技术,现场缓解了许多客户的足跟痛、气色不佳及身体酸痛等问题。中华全国工商联业美容化妆品业商会及广东省美容美发化妆品行业协会会长马娅女士在会上宣布,将筹备组建广东省美容美发化妆品行业协会全国足疗专业委员会。相信只要有更多技术实力超强的企业加盟全国足疗专业委员会,必将带给足疗产业一个崭新的未来。
汕头市化妆品行业协会成立
9月12日,汕头市化妆品行业协会正式成立,标志着汕头化妆品企业向联合发展的道路上迈出了新的一步。汕头市委副书记邓大荣、副市长林梃亲临现场为协会揭牌。
汕头化妆品行业近年来迅速崛起,已形成规模化、产业链、产业圈的生产规模,成为广东省化妆品生产基地、中国三大化妆品产业制造基地之一。在抢占国内市场的同时,汕头市化妆品出口企业尤其是私营企业也开始走出国门,积极开拓国外市场。汕头市十分重视化妆品行业的健康持续发展,在行业发展规划、行业标准化建设、产品检测与检验、品牌化建设、市场外向开拓方面帮助企业做强做大,促成企业形成比较牢靠的应对措施,使企业能够适应日益严格规范的发展环境。此次化妆品行业协会的成立将促成这些方面的进一步完善和推进。
e-nail水指甲引发指尖魔力
指甲彩绘的丰富色彩,能让人的心情变得更好,也能使得人们成为注目的焦点,可是一直擦指甲油,难免会伤害到指甲的健康。近日,e-nail水指甲问世,与众不同的是,它是一款可剥式水指甲,以纯水为主要成分,形成高透氧弹性膜,不用洗甲水就能轻松剥除。e-nail水指甲还借由指甲油特殊成份,变化出龟裂的花纹,这种冰裂效果,让指甲彩妆有特殊的华丽效果,尤其是采用对比色相迭的画法,冰裂隙纹更加明显。这些冰裂迷彩的妆效,还可以加上亮粉、亮片,让十指释放嘉年华的狂欢气氛。在e-nail水指甲的玩彩世界里,有上百种环保健康指彩让人尽情试色,一起来玩味色彩!
英国皇家护肤品牌BYTREE’S登陆中国
10月7日,源自英国皇家的肌肤护理品牌BYTREE’S在广州举行了上市会,BYTREE'S花草精油护肤品名字的灵感来自于十九世纪英国著名的园艺家Beatrice公主,而BYTREE’S的创始人 David Harvey由17世纪的英国蒸馏萃取室得到启发,从鲜花、野草及各种水果萃取精华,以创造出不同的香氛产品作为沐浴、皮肤清洁美容用品,因着萃取自天然的原则与其坚持制造优质产品的精神,逐渐被人们所欣赏和传颂。如今,在BYTREE’S的多位肌肤专家的研发下,特别研制出专门针对东方人肌肤特点的全新BYTREE’S英伦庄园个人护理系列产品。此产品不仅融合英式下午茶悠闲生活文化,还给追求高品位生活的我国消费者提供了全新的护肤感受。
名模杜鹃与潘婷逆时空飞行
悠远凝练的布拉格,气质独特的时尚宠儿,古老与青春,时空在这里激荡。 潘婷携手名模杜鹃,在布拉格共同演绎时光修复系列让秀发回复青春的奥秘。T台上的杜鹃,优雅从容,自由流转于不同的角色之间。在相继成为了LV、Roberto Cavalli、Gap等五大品牌的全球形象代言后,她欣然携手国际知名美发品牌潘婷,代言全新奢华“时光修复”系列,分享秀发在时空中流转的奥秘。
这是杜鹃职业生涯中拍摄的第一支电视广告。为了更好演绎这种激荡,广告拍摄选择了布拉格历史最古老的两个地方。第一个场景在古旧的布拉格城墙。斑驳破败的城墙,杜鹃如时光倒流的精灵,抚摸之处,城墙鲜花盛开,新生重现。犹如潘婷全新奢华“时光修复”系列,流转岁月痕迹,秀发不再畏惧时间的侵蚀,用最佳的状态雕刻最完美最永恒的时光。第二个场景中,悠久的城楼,代表时间的指针,杜鹃将指针一圈圈拨回,仿若秀发在时空中自由流转。唯美而凝滞。
牵手潘婷,对于杜鹃,有着更深层的含义。在杜鹃眼中,潘婷的女性,自信坚定,高贵优雅间不失亲和。对于潘婷全新奢华“时光修复”系列“逆转时空,时光修复”的主题,杜鹃有着自己的体会:“时光倒流,有的时候是种心情。主宰自己的时空,让秀发始终亮泽健康,如同在时空中自由流转,心情也定格在最美好的时光。”
HAIR LIFE丝源:专业植物养发育发中心
北京、上海盛大开幕!
2007年9月,HAIR LIFE丝源,在上海和北京两地隆重举行了开幕会。HAIR LIFE丝源,秉承“光泽闪亮的头发源于健康头皮”的理论,在上海、北京相继开设了精致、典雅的专业植物养发育发中心,主要提供秀发“防脱再生”和“养护修复”两大主题性专业护理。HAIR LIFE使用精确的ARAMO-SG电脑分析系统,通过检查头皮状态,测量头发粗细和密度,为顾客提供个性化的头皮头发护理服务,满足了头皮处于失衡状态的都市族渴望改变秀发状态的热切需求。
关键词:日本;化妆品;市场;未来趋势
现阶段,全球经济逐渐恢复,并呈现快速发展趋势,化妆品产业在全球各个国家之中的发展和应用也越来越广泛。近年来,随着全球化妆品行业的快速发展,中国与日本的化妆品市场表现出不同的发展态势。
一、中日化妆品市场现状
(一)中国化妆品市场
近年来,中国化妆品市场快速发展,根据相关调查研究显示,截止到2012年年底,我国的化妆品市场营销额增加了9.8%;2013年中国化妆品零售额同比增长10.1%,但却是自2008年以来的最低增速。2014年1-5月,中国化妆品零售额同比增长9.5%。可以说,化妆品行业已成为我国经济中发展最为迅速的行业之一。尤其是近年来,我国的化妆品产业得到迅猛发展,国内广阔的发展前景吸引众多外资企业来华投资,一来有助于我国化妆品产业吸收先进科学技术,二来也增加了化妆品产业领域的竞争力。据不完全统计,当前我国化妆品厂商中,私营企业约占58%,外资企业约占32%,国有企业约占10%,这些企业共同争夺市场份额。但是从客观上来说,我国的化妆品行业起步晚,且在资金、技术、管理、渠道、政策等方面受到较多的限制,中小型企业占大多数,因此与发达国家存在较大差距。而近年来,随着中小化妆品企业的迅猛发展,在这些化妆品企业中也逐渐渗透了国内外日化界的并购热潮,快速发展的中小企业正逐渐通过融合发展来实施市场阻击,提升自身市场竞争力。
(二)日本化妆品市场
在整个亚太地区,日本的化妆品产业占据着重要的地位,其市场份额在整个亚太化妆品市场中占据一半之多,成为亚洲最大的护肤品市场。现阶段,日本的化妆品市场已处于饱和状态,根据日本调查公司富士经济日前公布的报告显示,2012年日本化妆品销售额为14048.03亿日元,2013年达到23 227亿日元,同比增长1.1%。该年日本化妆品市场中,占据较大份额的是护肤品领域,约占43%。2013年因日本佳丽宝化妆品“白斑”问题的曝光,缩小了高价位护肤品的比例,但是在低价位产品的销势上仍是令人瞩目。2014年的日本化妆品市场规模为23 428亿日元,增幅缩小至0.9%。日本还是国际化妆品市场上公认美白产品做得最好的国家之一,日本资生堂最早发明出以美白为功效的系列化妆品,并申请了专利。此系列产品一上市便在日本引起较大轰动,并迅速成为亚洲消费者关注点之一。日本化妆品在海外十分畅销,比如花王株式会社生产的洗面奶等新产品,资生堂更是收购美国著名高档化妆品牌推动海外业绩等。
二、中日化妆品市场发展趋势
(一)产品创新
1、抗衰老产品。日本的抗皱、美白等抗衰老化妆品的销量持续增长,近年来,关于皮肤光老化的研究已取得较大进展,阐明了产生色斑的机理,并不断开发出相应的有效成分。而中国消费者对抗衰老和美白产品也较为追捧,不少厂商针对消费者的这一需求,研发能应用到大众品牌中的经典抗衰老产品。并且,中国在化妆品的抗衰老成分使用上处于市场的最前沿。因此在中国和日本的未来化妆品市场中,抗衰老产品将会成为一匹黑马。
2、功能性化妆品。日本化妆品市场越来越注重功能性化妆品的开发和应用。以日本的胶原蛋白口服美容液为例,该产品一经上市迅速引起较大轰动,并逐渐流入到中国化妆品市场中。并且日本近年来加强了对胶原蛋白口服液的研究与开发,越来越多地应用到自传统药物及植物药材中提取的新成分。而中国化妆品市场同样对这些新成分进行研究,将表皮生长因子、神经生长因子、长寿蛋白等融入到中国的化妆品研发与市场流通中。
(二)销售渠道
现阶段,随着数字化时代的到来,化妆品网络营销已成为中国化妆品市场增长速度最快的零售渠道之一。中国化妆品市场依托天猫、聚美优品、乐蜂网等销售平台取得显著销售业绩。同样,对日本化妆品市场来说,数字化时代带来的网络销售方式革新也促使日本化妆品通过网络销售渠道实现销售额的大幅度提升。由此可以看出,在数字化时代,中日化妆品市场均得益于网络营销模式,并能随着科学技术的发展实施线上线下双重营销策略。
(三)竞争环境
经济全球化背景下,随着中国化妆品市场的快速发展,会有越来越多的国际化妆品厂商继续开拓中国化妆品市场,使中国化妆品市场产品呈现多元化趋势,影响中国本地化妆品商场的效益,导致市场竞争不断加剧。为了提升自身市场竞争力,国内厂商会逐渐加大市场投入力度,研发新产品,满足消费者的需求,成为国际厂商的竞争对手,促使市场竞争环境更趋激烈。而日本国内化妆品市场竞争环境变化与中国类似,不再赘述。
三、结语
从长期发展来看,中日整体化妆品市场增长仍然乐观,预计两国的未来整体化妆品市场发展将表现在产品创新、销售渠道及竞争环境上。产品创新主要集中在抗衰老及美白等产品的开发上。销售渠道则是以线上线下双重营销策略为主,零售额将继续快速增长。在竞争环境上,中国和日本化妆品市场的发展将会不断吸引国际厂商,市场竞争日趋激烈。除此之外,中国化妆品还必须高度重视化妆品安全,加强政府部门的监督管理,提升行业自律,才能真正实现化妆品行业的快速发展。(作者单位:山东大学(威海)翻译学院)
参考文献:
[1]杨云,李焯原,李鑫宇.国内外化妆品市场现状浅析[J].日用化学品科学,2013,06:3-5+42.
行业大学筹建的客观环境
行业人士分析,筹建中国美容化妆品业行业大学具有必要性,科技是第一生产力,没有高素质的人才就不可能有行业的高科技发展。另外,筹建中国美容化妆品业行业大学已具备条件,改革开放30 多年来,我国的美容行业教育培训在经历了短期培训、中等教育(职高、技校、中专)后,逐步进入高等教育阶段,众多教育培训机构为行业输送了大量人才,更为行业的快速发展做出了重大贡献。
第0408号《关于筹建中国美容化妆品业行业大学的提案》中提出,“以行业现有专业学院为基础,在首都北京筹建中国美容化妆品业行业大学。” 据此,将在北京中国驻颜美容学院的基础上进行高等教育层次变更筹建。
美容行业大学,术业有专攻
提及美容化妆品行业大学筹备的规划,北京中国驻颜美容学院院长、中国美容化妆品业行业大学筹备委员会主任张春彦表示:“如果申报下来,美容行业大学肯定是学历教育,目前在国家的学科系列里面没有单独的美容类学科,很多都是合作形式的。”也就是说,筹建中的中国美容化妆品业行业大学与某些高校存在的美容专业的关系,类似于中央美术学院与某些本科学校开设的美术专业之间的关系,美容化妆品行业大学是术业专攻的表现。
各高等院校之前大都在朝着综合类的方向发展,院系、专业都广泛化,这是由之前的生源决定的,学生人数多,所以趋向于综合化、广泛化。而现在学生呈饱和状态了,出生人口和高考人口相当,甚至招生的名额超过了出生的名额,这种情况就很难招到学生,对应的高等教育也需要朝向专一化发展。
素养培育,根治行业难题
目前美容行业绝大多数从业人员学历偏低,远远不能满足行业快速发展的需求,以至于行业在发展中暴露出了很多问题。要解决这些问题,提升从业人员的素养很关键,教育的重点还是要朝素质教育发展。张院长表示,如果中国美容化妆品业行业大学审批下来,也将纳入高考志愿招生计划,不过具体是几年学制还需等待相关部门的审批结果,基础高等教育的一些数学、英语、计算机类的一些基础科目也会有,与社会普通高等院校在就业、证书权威性方面将具有同等地位。对目前已经在职的美容从业人员不适合高考志愿填报的,还将考虑采取网络培训的方式来解决问题。而且中国美容化妆品业行业大学专业设置将向细分化方向发展,涵盖美容领域各个方面,比如美容系列里面可能会有美容管理、美容技术等;化妆品系列涉及化妆品管理、化妆品营销;其他的如奢侈品的管理、SPA等。可以说,在这个学校里能找到企业所需的各种专业人才。“目前很多商学院培养出来的人才,管理方面比较在行;技术类学院培养出来的学生,技术比较在行。而我们设立这个大学的初衷就是要培养行业发展所急需的各种人才以满足市场要求。”
以商养学的教育模式
问及美容化妆品行业大学的特色,张春彦院长提出,中国改革开放30年来,教育规模大幅度提高,到2020年,高等教育将达到平衡状态,也就是说人人有(大)学上,但是国家的投资方式将发生根本性的转变,由全部投资改成部分投资,也就是说,未来的大学将采用斯坦福模式——以商养学。斯坦福大学造就了硅谷,反过来,硅谷又养活了斯坦福大学。北京的中关村与周围高校的互利合作方式,就是一个值得借鉴的楷模。同样,美妆科教园也将为行业培养大量的人才,受益的人才会反哺大学,这将是未来的教育走上良性循环的轨道。”
短期培训与长期教育并存
中国美容行业的营销每天都在变化,处于一种动态的变化过程中,每一个美容培训学校的需求几乎都是不一样的,它们都需要一些新的策略、新的模式、新的思路。
西安菁英化妆造型设计学校校长邵劲松表示,“我们作为专业的培训机构,在师资力量、实训场地及学员就业等方面都有很强的优势。社会对毕业的学生需求量非常大,绝对的供不应求。很多学生来学习时就有自己的计划安排,比如自己开店,甚至是已经开店的。”在学历教育与短期培训的利弊上,他认为,要从学生自身实际考虑,基于他们所掌握的知识,高中毕业、有教育基础的就希望能学个学制的,扎实的基础对未来的职业有好处;初中学历的一般就建议短期培训。总的来说,就是有条件的学员还是倾向于学历教育,目前他们学校也有跟一些学历资质的学校合作。“行业大学的申请还是有一定的难度,美容化妆品行业大学成立后对短期培训教育学校肯定会有一些影响,毕竟多了竞争对手,但短期培训更注重实用性。从市场状况看,会有短期、长期教育并存的情况,我们也会朝越来越专业的方向发展。”
西安金栗国际美发化妆学校校长栗红强认为,“短期教育培训还是要以学好技术、技能为主,相比于证书,用人单位更关心的是人才技术的好坏。目前教育部还没有专门针对美容的学制,个人认为,美容美发短期培训比较符合国民需求。但就长远发展来说,行业大学的成立有其必要性,而要想把这类大学办好,重在理念、内容,学生能否学到东西。未来3年各类招生会下滑,与适龄人口数量有关,我们也在考虑转型——筹办学院,是目前学校的一个升级。”
《说文解字》里称“教,上所施,下所效也”;“育,养子使作善也”。教育不仅要传递文化,还要满足文化本身延续和更新的要求。不管是将要成立的中国美容化妆品业行业大学还是现存的各类培训学校,都给美容从业人员提供了诸多的学习机会,然而这只是一个学习的平台,知识、技能的掌握更重在自身的领悟及钻研,新的机遇会留给追逐梦想、对未来有准备的人。
宝迪佳邀您尊享定制水晶疗程
水晶的莹亮剔透将会场装点成一个晶幻殿堂,高贵纯净的氛围,映衬着宝迪佳“水晶的能量”主题活动的精丽典雅。特邀来自中国台湾的水晶协会理事及高级心里咨询师――陈晓筑,为来宾就水晶的来源、种类、能量磁场、灵性、摆放与风水,以及水晶的功效作专业讲解。
宝迪佳品牌专业培训师详细讲授BIODROGA专属水晶能量疗程的功效,精纯灵性的水晶棒按摩肌肤,激发护肤成分的神奇功效,将无限能量注入肌肤。为更好地让来宾体验了解水晶能量疗程的功效,专业培训师在现场逐步亲身示范BIODROGA水晶能量护肤疗程,即刻验证其神奇功效,缔造全新的护肤境界,没有什么比亲眼所见更具震撼力。
宝迪佳为白水晶尊贵客人量身定做的水晶疗程:白水晶通过本身的净化能量,使皮肤及心灵得以澄净、放松、释出负能量,达至全面的身心健康及心灵平静。能有效修复皮肤细胞,帮助启动和支持皮肤的自我修复能力,阻止皮肤过早衰老,抚平细纹。
BIODROGA宝迪佳为粉水晶尊贵客人量身定做的水晶疗程:粉水晶蕴含丰富矿物质,当进行肌肤护理时,释放天然美肌矿物质,能消除疲倦肌肤,舒缓压力,令肌肤回复光泽及通透肤色。
大方泳嘉同心同赢助美业
――大方泳嘉2009年三月答谢会圆满成功
2009年3月12日,大方泳嘉化妆品公司在南海祈福(仙湖)酒店,举办了一场“历久弥新,同心同赢”精彩答谢会。来自全国各地的美业精英汇聚一堂,共同畅游美的旅程。
晚会现场浸润了全体大方人的心血,布置得华丽而富有激情,其浑厚的氛围让参会嘉宾们充分地感受到了经济寒春的温暖与赢念。万众期待中,大方泳嘉董事长方东艳、总经理方东亚与全国商把同赢红心置于牛肚,回荡整个会场的洪亮牛声叩动与会者每个人的心脏,全国大方人“牛转乾坤,同心同赢”的信念瞬间被点燃。
盛会还邀请到霹雳虎吴奇隆、黄安热情助阵,会后,大方泳嘉与事业伙伴同赴长隆欢乐世界,体验世界巅峰游乐,释放快乐活力,以年轻飞扬的姿态向2009进发。
亚韩携手杨童舒 引领美丽护肤
新概念
2009年3月,影视红星及慈善大使杨童舒小姐抵达广州,正式签约成为“亚韩”品牌新形象代言人,为“亚韩”全新的品牌形象增添新的活力和动力。
打造中国性价比最高的日化品牌,一直是“亚韩”追求不变的理念,2009年将加大在中国市场的投入,进一步提升品牌形象和产品结构,整合行业内外优质资源,5月推出“水呼吸”全新护肤概念。“亚韩水呼吸源萃水养系列”激情上市。敬请期待。
“亚韩”2009年5月18号上海美博会展位号:W1好馆:1017、1018、1019、1020、1021五个展位。
美丽新生 放飞梦想
――台湾独资蜜雪儿化妆品公司战略营
销暨2009新品会在京举行
2009年4月8日,台湾独资哈尔滨蜜雪儿化妆品有限公司邀请来自山东,河北与河南的优秀经销商,相聚在举世瞩目的鸟巢、水立方;举办“台湾独资蜜雪儿化妆品公司战略营销暨 2009新品会”。
上午8:56分,随着开场音乐的响起,绚丽的灯光,梦幻般舞台场景进入大家的视线。大屏幕上开始显示倒计时,全场共同喊出8、7、6、5、4、3、2、1,蜜雪儿战略营销暨2009 新品会正式拉开帷幕。随后,台湾独资蜜雪儿化妆品有限公司总经理张静女士上台致新品会欢迎词。对优秀合作伙伴的到来表示由衷的感谢,并和大家共同回顾了台湾独资蜜雪儿化妆品有限公司和大家共同走过的十几载的风风雨雨。
五年盛典 携手腾飞
――珀莱雅辉煌五年 腾飞之翼舞动奇迹
2009年4月7日上午,装点一新的珀莱雅湖州新工厂迎来了众多参观的珀莱雅零售商、商及供应商!珀莱雅(湖州)化妆品有限公司开业暨新工厂落成典礼正式举行!7日下午,珀莱雅五年盛典创富胜会在湖州体育馆盛大召开。
当晚,《欢乐中国行 魅力珀莱雅》大型歌舞晚会在湖州师范学院震撼献演,15000人的现场万众欢腾。天王巨星周杰伦、大S、林忆莲、范玮琪、顺子、著名主持人董卿等众多大腕明星都到场表演。而悠雅品牌代言人金孝妍和韩雅品牌代言人朴恩惠也同样带来了美好的祝福。
此次盛会,珀莱雅也特别为100位卓越零售商、20位卓越商、10位卓越供应商举行了颁奖仪式,以表彰他们五年来为珀莱雅所作出的贡献!
佳人日化携手巨星苗圃
东阳市佳人日化有限公司成立于1995年,旗下拥有十五个品牌,产品覆盖中高端。一直以来公司始终坚持“质量第一、品牌制胜、诚信经营、共存双赢”的经营理念,通过数千家“新面孔”专卖店和日化精品店把公司产品推向全国各地。
携手影视巨星苗圃,是佳人日化在完成市场网络优化后的又一重大举措,进一步彰显了品牌个性和品牌竞争力。本次上海美博会佳人日化更是有备而来,相信又将掀起一个备受瞩目的浪潮。
敬请关注 佳人日化5月18日上海美博会展位号:W2-2043(2043-2045;2096-2098)
莱仕发力 品质生产与品牌宣传
协同运作
2009年5月10日,广州市莱仕化妆品制造有限公司落成大典于广州盛大举行,来自全国的优秀经销商与各方媒体齐聚全新的生产中心,共同见证了莱仕集团这极具跨越发展意义的又一举措。
今年2月底,莱仕品牌深圳春季订货会暨宣萱见面会成功召开。莱仕品牌形象代言人、亚洲影视红星――宣萱小姐亲临深圳圣廷苑大酒店,与上千名宣萱与莱仕的忠实粉丝们欢聚一堂,引发市场的热烈追捧。这次见面会,拉开了莱仕品牌启动形象建设工程的序幕,正式全面提升“莱仕”品牌的市场美誉度。莱仕集团董事长邵宝雄介绍说,“莱仕”的目标是要成为亚洲女性喜爱、信赖的专业护肤品牌,使“我喜欢莱仕”真正成为消费者发自肺腑的心声。
杨丽菁出任2009年洛华侬品牌形
象代言人
广州市华侬化妆品有限公司于2009年5月正式启动明星代言攻势,台湾武打明星杨丽菁小姐签约“洛华侬”品牌代言,正式出任“洛华侬”品牌的形象大使。
2009年4月28日~29日,洛华侬品牌代言人杨丽菁小姐亲临广州现场拍摄完成洛华侬品牌护肤系列广告片。杨丽菁坦言“自己非常认真地试用过洛华侬产品,对代言的产品和品牌非常的有信心。”目前洛华侬品牌系列广告篇正在紧锣密鼓的剪辑制作中,预计在5月中旬或6月初,洛华侬全新的品牌形象及广告片会在央视及湖南卫视等各大媒体频道热播。
洛华侬每年都会参加上海美博会,今年更是加大投入积极筹备,相信今年洛华侬一定会成为上海美博会受人瞩目的焦点品牌。
敬请关注:洛华侬5月18日-20日上海美博会展位号:W1号馆(1499-1500)。
2009年中国化妆品行业调查分析
Euromonitor的调查报告显示, 2001年至2006年,全球化妆品市场以零售终端销售额计算的净增长额超过400亿美元,年均复合增长率约为7.8%。中国香料香精化妆品工业协会(CAFFCI)的数据显示,中国化妆品市场在未来几年会保持不低于年10%的速度增长。随着中国经济的持续快速增长,化妆品行业已经成为传统制造业中发展最快的行业之一。
中国化妆品行业的相关政府不断提高法规政策透明度,加强与行业的交流。食品安全事件促使政府监管部门考虑更切实有效的安全监管机制,有关部门正慎重考虑对包含化妆品在内的首批九类入网产品实施电子监管码。2008年9月1日,国家食品药品监督管理局正式接管化妆品卫生监督管理职责,并很快组建了食品许可司,还先后了关于取消化妆品审批费和关于化妆品卫生行政许可延续有关事项的公告。
在上述相关政府机构的努力下,中国的化妆品行业的政策环境得到了一定的改善。但一些问题仍待解决。
国际标准和产品安全
化妆品是全球化的产业,化妆品相关法律法规和标准的全球一体化对提高行业竞争力和经济活力至关重要。全球主要化妆品市场,如美、欧、加、日等都将参考ISO 22716《化妆品GMP》规范。
多部门管理
目前省级食品药品监督管理局对化妆品生产企业实施卫生许可,国家质检总局对化妆品生产企业实施生产许可。行业期待国家考虑实施单一许可制度,也期望国家对化妆品的监管能向淡化上市前审批、加强上市后监管的方向发展。目前,卫生部和国家质检总局实施着两套不同的化妆品标准。卫生部于2007年1月了新版《化妆品卫生规范》,而国家质检总局使用1987年的《化妆品卫生标准》,即GB7916-87。统一化妆品卫生标准不仅能使企业明确了解政府的要求,也使得政府相关部门在执法时有统一的标准。
全成分标识
行业迫切希望尽早完成《国际化妆品原料标准中文名称目录》的更新,并建立动态系统的更新机制,以满足未来中国化妆品行业发展的需要。
国家标准/卫生规范
化妆品国家标准制、修订工作关系到中国化妆品行业的健康、可持续发展,意义重大。行业期待相关部门对化妆品标准立项和标准制定进行严格的论证和审查,确保标准化工作的科学合理,从而对中国化妆品行业的发展起到积极的促进作用。
化妆品广告管理
目前国内化妆品行业广告的管理主要适用以下四部法规及办法,包括《广告法》(1995),《化妆品广告管理办法》(1993)、《印刷品广告管理办法》(2005)和《反不当竞争法》(1993)。整个行业急切盼望国家工商行政管理总局明确化妆品广告主要适用的法律法规,以及在不同法规之间产生法条竞合时的处理原则,以便于企业和监管机构严格遵守相应的政策规定。
(文/中国美国商会)(本文有删节)
欧贝诗完美亮相第14届(上海)美博会
――焦点品牌欧贝诗 现场招商再创新辉煌!
2009年5月18日至5月20日,第14届中国美容博览会在上海新国际博览中心隆重举行,展馆规模空前,展会期间海内外厂商云集,终端汇聚。法国百年历史护肤品牌――“欧贝诗”再次闪亮登场本届美博会,凭借最佳的企业形象、全新的品牌形象和强势的品牌推广力度及品牌美誉度,携同旗下VA修颜系列、矿物源透白系列、海洋系列、海植源水肌系列(新品)及欧贝诗个人洗护五大系列专卖店日化品牌,传递“时刻给女人最佳肌肤呵护!”的新锐理念,意思就是:全方位呵护女性肌肤,不但其功效显著,并且安全性高,为您的肌肤提供量身定做的完美护肤之道,全面展示欧贝诗(法国)国际化妆品集团近年来所取得的丰硕成果。
2009我和你
――玛凯玛莉2009品牌年会隆重召开
2009年4月20日,玛凯玛莉2009品牌年会在江西九江花旗假日大酒店隆重举行,来自全国的200多位玛凯玛莉的合作伙伴参加了这次盛会。
会上,玛凯玛莉引领抗衰老美容风潮,应用5A新视听作为新的营销传播模式,全新打造“新组合、新护理”产品组合套包,向广大加盟店及商展现了玛凯玛莉在2009年的一些列重要举措,并通过对过去2008年5A实施的一系列成果展示,坚定了广大加盟店及商对于玛凯玛莉品牌的高度认可。
一场关于《经济半小时》的对话在会场上引起了热烈反响。《经济半小时》作为5A新视听一种实施方式,与会代表表现出对于5A新视听推广模式的高度认可;会上最新推出的“5A三位一体平台大演练”又一次提起了在场每一位嘉宾的兴趣。
同心 同行 同赢
――活能2009品牌年会暨春分祈福盛典
2009年3月19日~21日,国内知名美容品牌――活能2009品牌年会暨春分祈福盛典在古城西安西北饭店及千年古刹法门寺隆重举行,来自全国的500多位活能的合作伙伴参加了这次盛会。
回顾2008,因为有了所有合作伙伴的支持和相伴,活能走过了精彩难忘的一年;展望2009,活能将主导“两个转变”:销售主体的转变,从以传统膏霜类化妆品为主转变为以生物因子为主;销售方式的转变,5A新视听为主,彻底改变传统的运作模式,提高美容院的销售力和竞争力;在这更需要激励和温暖的一年,活能与所有合作伙伴一起抱团取暖,同心、同行、同赢!
同时,年会在千年古刹法门寺盛举2009春分祈福法会,所有活能的合作伙伴再此与佛结缘,祈福祝愿,为事业开光,为前程灌顶,打开财富法门,为2009年的活能事业奠定坚实的基础。
美颜教室2009新品隆重上市