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出版企业的产品是企业文化的实体化形式。产品的文化营销涉及到了出版企业产品的设计、生产以及使用多个层面。而品牌文化营销是对产品文化营销所做出延伸。品牌文化营销的整个过程能够反映出消费者对出版社产品所做出的选择,同时也能够构建消费者对出版社的信任。出版企业对品牌构建的过程也是探索品牌个性以及体现品牌个性的过程。在出版企业所开展的品牌竞争中,如果价格、质量以及售后服务难以取得突破,那么就需要以品牌文化作为突破口。文化营销的内容能够彰显出出版企业的出版理念以及经营理念,同时也能够彰显出自身产品的特性,这对于推动消费者对出版企业以及产品做出认知发挥着重要作用。
2出版企业文化营销策略
2.1明确并保持自身的出版特色
具有特色的出版理念以及产品是出版企业提升自身市场竞争力并开展文化营销的重要基础。具有特色的出版企业文化不仅包括口号方面的宣传,同时也包括出版企业在发展过程中所形成的文化特质。换而言之,这种具有特色的出版企业文化不仅能够被外界所认知,同时要被企业内部成员所认同。这要出版企业能够从以下几个方面做出努力:一是出版企业要敢于提出和其他企业具有差异的出版理念,并重视将这种具有差异的出版理念宣传出去。对于出版企业而言,在生产线的建立中,在产品的推广中以及在参与公共活动的过程中,都有必要抓住宣传自身文化的机会。如中信出版社在出版的图书中会有“我们提供知识,以应对变化的世界”这句话,这种在细节之处宣传自身企业文化的做法值得出版企业做出借鉴;二是出版企业内部人员需要对企业文化做出认同,并重视在日常工作中对企业文化进行彰显。出版企业文化需要贯穿在企业每项经营活动中,成功的企业文化需要企业进行长期的积累与积淀,同时会对企业内部成员产生潜移默化的影响。如上海辞书出版社,在《辞海》的出版中虽然经过层层把关和反复校对,但是难免会出现错别字,而针对某个错别字,出版社针对8万册《辞海》进行了全部改正。这一出版企业所具有的严谨、负责的企业文化也能够对员工造成影响,并且能够在维护自身品牌形象的基础上对企业文化做出有效的宣传;三是避免盲目跟风而丧失出版企业文化特色。在当前出版市场中,一些出版企业见到其他企业获得较好的经济效益和传播效益,就会对这一企业进行模仿。虽然这种行为可能能够让出版企业在短时间内获得良好的经济效益,但是却并不利于出版企业文化的塑造与宣传,从而对出版企业的长期发展形成制约。
2.2重视形象识别系统的构建
职位说明书
基本情况
职位名称
企业文化
职位编号
所属部门
党群工作部
直接上级
主任
直接下属
职位名称
无
职位设置目的
提升企业形象,建设企业文化,组织共青团活动
工作职责
负责在党委领导下开展共青团日常工作
负责万华企业核心文化建设
负责组织公司企业识别系统(VIS)的设计和实施
工作内容
负责共青团日常工作,组织团员青年开展各种有益活动
研究现代成功企业的文化特点,发掘、提炼万华文化中的积极元素,宣传万华企业文化的核心价值取向
组织公司企业识别系统(VIS)的设计和实施
负责制定和修订员工手册和相关制度,明确员工行为规范,进行系统培训
参与公司重大对外宣传活动的整体策划、参与新闻会等对外宣传活动的组织实施
进行企业文化调查,开展知识竞赛、辩论等形式的活动,营造丰富多彩的企业文化环境
主持公益事业的赞助活动和相关宣传活动
完成领导交办的其他工作任务
工作职权
对集团企业文化整体规划有提案权
对集团企业文化的相关制度、系统、手册有提案权、监控权
对集团企业文化相关活动有执行权
对集团对外宣传活动有建议权
办公设备
个人专用
市内电话,台式电脑(互联网接入)
部门共用
打印机、照相机、摄像机
公司共用
机动车辆、传真机
工作关系
内部工作关系
汇报
定期和不定期的向主任口头和书面汇报企业文化工作
督导
协调
与各部门及时沟通,开展企业文化宣传活动
与相关人员进行协调,开展公司对外宣传活动
外部
工作
关系
与各权属公司及时沟通,开展相关企业文化活动,推广员工行为规范
与相关行业主管部门、行政部门、重要客户、新闻单位等保持沟通
任职资格
学历
本科及以上
专业
企业管理、文史哲等专业
年龄
25-55
性别
不限
工作
经验
三年以上的企业文化管理、党团宣传工作经验
工作
技能
良好的组织、策划、协调沟通、人际交往、表达能力
良好的计算机操作能力
职前
培训
公司相关规章制度培训
其他
要求
修订履历
修订时间
修订内容
修订者
审核者
审批者
关键词:企业文化;问题;对策
企业文化建设中存在的问题
当今社会不仅是知识经济、网络经济时代,更是文化经济的时代,企业之间的竞争越来越表现为文化力的竞争,企业文化已成为推动生产力发展的强劲动力。企业文化建设也越来越受到众多企业的重视,但目前很多企业对企业文化建设的认识不足,企业文化建设中存在许多问题,主要反映在以下几个方面:
1、忽视企业文化建设工作
企业文化建设工作虽然已经得到了多数企业的认可和重视,但也有相当数量的企业,其管理理念还没有转变过来,没有充分认识到企业文化建设对企业经营、管理与发展的重要意义,简单认为企业文化建设不能产生直接的经济效益。在实际工作中,只重视技术、市场等企业经营管理的实际工作,忽视企业文化建设工作,企业文化建设处于简单的自然发展状态。
2、对企业文化建设的认识不足
一些企业长期以来,对如何做企业文化,企业文化的内涵包括哪些内容缺乏明确的认知,认为企业文化的实质和内容就是做一些公关宣传活动、广告推广活动、社会公益活动和职工的文化娱乐活动,而忽视了企业文化中最本质的部分,即企业理念和行为方式的确立与推广。也有的企业在做企业文化建设时,将工作的重点放在视觉文化上,认为统一了着装,统一了企业的标识,做了形象设计和形象宣传,就是在做企业文化,使企业文化建设陷入了形式化、肤浅化的误区。
3、重视企业文化的设计,轻视对员工的教化
有的企业虽然设计了完整的企业文化体系,但仅仅热衷于把企业文化设计出来,展示出来,热衷于通过企业文化的展示改变企业的社会形象,热衷于让大家知道企业在做企业文化。而缺乏对员工进行深层次的教化,企业的精神文化没有得到广大员工的广泛认同和接受,没有转化为员工的群体意识和整体行动,没有把企业文化真正转化为企业的财富。
4、企业文化建设工作的随意性强
在工作中具体表现为:一是缺乏系统的规划设计。企业文化建设的目的是服务于企业的经营活动,如何将企业的文化力转化为企业的竞争力,需要将企业文化建设工作与企业的经营管理活动结合起来,落实到企业的实际工作中去。很多企业各项工作都有年度计划,唯独企业文化建设工作没有计划,工作开展的随意性很强,缺乏全面完备的策划方案和详细可行的长远规划。二是缺乏制度保障。企业的管理层对企业文化的重视不够,没有把企业文化建设作为企业发展战略的重要组成部分来看待,没有把企业文化建设纳入日常管理活动之中,企业文化建设工作缺乏一套完善和行之有效的制度保障。
5、企业文化建设中忽视人的因素
一是忽视员工的参与度。有的企业认为企业文化等同于企业家文化,企业文化建设是对企业家文化的总结和提炼,企业家是企业文化建设的主导者和中间力量,员工只需被动地接受和服从。因而企业文化建设中,多采取自上而下的方式,缺乏自下而上的沟通和反馈,员工没有参与到企业文化建设中来,从而加大了企业文化推广过程中的阻力和障碍,难以实现预期的目标,难以充分发挥企业文化的影响力。二是忽视员工的发展。企业文化建设的最终目的是既要提升企业的竞争力,又要给员工一个很好的职业生涯。有的企业在进行企业文化建设中,忽视了企业中最重要的因素——企业员工,没有将文化建设的核心——企业员工作为文化建设的基础。表现在实际工作中重视企业精神文化的贯彻、推广,轻视员工的培训、员工的职业生涯设计和规划。造成员工对自己未来的职业前途和可能达到的职位程度缺乏认识,失去了奋斗的动力。
6、企业文化缺乏个性特色
企业文化的生命力和影响力来源于其自身的独创性。但企业精神文化建设中,企业往往缺乏对企业的发展历史,文化积累进行深层的剖析、总结和提炼,而是简单学习一些先进企业的企业文化,使企业文化没有表现出企业特有的文化色彩,没有真正的反映出本企业的价值取向、经营哲学、行为方式和管理风格,没有在员工心中产生强烈的共鸣。从而无法对员工产生强烈的凝聚力和向心力,无法使社会公众通过这些精神文化识别企业形象,产生对企业的认同与选择。
构建完整的企业文化体系的措施
针对企业文化建设中存在的问题,如何加强文化建设,构建完整的企业文化体系,具体的操作步骤与方法包括:
1、对企业的背景分析
企业文化要具有自身的个性特点,在进行企业文化设计时,就离不开对企业的文化背景、经营背景进行深层次的分析、研究。要了解企业的发展历程,熟悉企业的业务特点。要分析企业在文化建设方面曾经做了哪些自觉、不自觉的工作,对企业过去的文化建设工作进行SWOT分析。具体工作要细化,要仔细梳理企业在文化建设方面取得的成绩,每一项工作中目前还存在什么问题,存在的差距表现在哪里。只有做好了这些背景分析工作,才能使企业的文化建设充分显示出自身深厚的文化沉淀,体现自身的个性特色。2、梳理、提炼企业的核心理念
企业的核心理念的梳理、提炼是企业文化建设工作的重心,企业的核心理念要得到员工的理解、认同,对员工产生激励力,需要做好以下工作:一是分析企业的定位,提炼企业的愿景。很多企业在做愿景设计时,目标过空、过大,不切实际,主要问题就是缺乏对企业的定位分析。要在分析企业在行业中的竞争地位,自身的发展定位的基础上,明确企业的愿景。二是分析企业的经营特色,提炼企业的价值观、企业精神等。企业自身的经营特色是决定企业需要什么样的价值观、企业精神等精神文化的基础,要避免企业精神文化的雷同现象,就要把这方面的工作做深、做细。三是分析企业的文化特色,探求企业需要什么样的文化。如某企业在长期的文化积累中,形成了“温馨的家园文化”的文化特色,这种家园文化的特色体现在企业文化建设中,对客户是一种大家庭文化,对客户要形成一种亲和力、吸引力和形象力;对员工是一种小家庭文化,对员工要产生一种归属感、自豪感和荣誉感。
3、理念强化
企业的核心理念总结、提炼出来以后,不能简单地停留在企业的文件中,必须通过一系列的工作对员工进行强化,使员工做到“入眼、入耳、入脑”。具体工作可从以下几方面开展:一是召开企业文化建设工作动员会。企业文化建设是一项长期的工作,需要全体员工的共同关心和参与,召开企业文化建设动员会,就是要让全体员工认同企业文化建设工作,营造一种人人参与的企业文化建设氛围,使企业文化建设工作,能够做到“落地、生根、开花、结果”。二是召开骨干员工座谈会,征求员工对企业文化建设工作的意见和建议。通过达一方式为员工参与企业文化建设工作创造一个双向交流的平台,一方面使员工真正参与到企业文化建设工作中来;另一方面,也进一步加强员工对企业文化的认同和理解。三是VI系统执行操作。在建立和完善企业VI系统的基础上,可根据各业务单位的特点确定不同地点的展示辞条,完成企业理念的展示工作。企业文化建设工作需要以一定的形式,通过各种不同的途径来体现和强化。推出VI导视系统,对外可以进一步传播企业的经营理念、服务理念,增强企业对客户的吸引力,完善企业的品牌形象;对内可以充分发挥企业文化的渗透作用,增强企业文化对员工的凝聚力,以文化力推动企业业务的持续发展。
4、认同消化
企业文化建设的最终的目标,是通过培育高效能的企业经营团队,以实现价值共守、精神共通、情感共流和命运共担。如何让员工认同消化企业文化,让企业文化“落地”,把文化力转化为竞争力,这需要把企业文化建设工作与企业的业务工作结合起来,避免企业文化成为“空中楼阁”。认同消化可从以下工作入手:一是典型人物的树立、学习和推广。可开展《我们身边的故事》作品征集活动。通过作品征集,挖掘发生在员工身边的对企业发展最重要的一件事;最难忘的一件事;最受感动的一件事;对企业贡献最大的人等。通过这些典型人物的事迹丰富企业精神文化的内涵,使员工在学习、认知企业文化时产生积极的、具体的联想,帮助员工更好地理解、消化企业的核心理念。二是优质服务月活动的开展。通过在员工中开展“优质服务月”活动,进一步加强员工职业道德教育和服务意识教育,在员工中树立规范服务、优质服务的服务理念,形成一种积极向上的风气,以提升企业的服务质量,树立企业良好的社会形象,培育健康的企业文化。三是神秘顾客制的启动。通过聘请“神秘顾客”,对企业的服务质量进行现场暗访,可以从顾客的角度,及时发现、改正服务中的不足之处,提高客户满意度,留住老顾客,发展新顾客;可以给企业员工以无形的压力,引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能,改善服务态度,促使其为顾客提供更优质的服务;可以帮助管理者查找管理中的不足,拉近员工与企业和管理者之间的距离,增强企业凝聚力,从而达到内练功力,外塑形象的目的。四是开展“以文化力提升竞争力”的讨论,增强员工对企业文化与企业核心竞争力关系的认识。优秀的企业文化,既是一种生产力,同时也是一种强大的精神动力。它对于构建和提高企业核心竞争力,具有极为重要的影响及推进作用,是企业核心竞争力赖以成长和发展的基石。员工只有理解了企业文化与企业竞争力之间的关系,并且认同企业文化,才能自觉地将企业的目标与自身的行为结合起来,企业文化才能成为企业持续发展的动力和竞争优势。
【关键词】企业文化 宣传思想工作 同步发展 思路及方法
一、深入开展企业文化建设和宣传思想工作的重要意义
长期以来,不少人片面地认为企业文化和宣传工作就是喊喊口号、搞搞活动、起点活跃氛围鼓舞士气的作用。针对这样的观念,我们必须真正从思想上提高对企业文化和宣传思想工作重要性的认识,并从制度上加以完善和健全,才能发挥他们对内增强企业的凝聚力和战斗力,对外树立企业良好的品牌,提升企业形象的作用。
(一)有效的宣传是开展企业文化建设的必要前提
笔者认为,企业管理者和政工人员要认识到企业文化和宣传思想工作就是要“造势”,要让企业上下从思想上形成一种共识:认识到企业文化理论是对传统管理理论及行为理论的质的飞跃,是一种先进的管理理论。适合本企业的文化管理方式,以及有力、到位的宣传思想工作是企业实行全方位管理,提高经营者的经营水平,创造良好的发展环境,增强企业的核心竞争力的有力保障。
(二)企业领导的重视程度是推进企业文化建设和宣传思想工作同步发展的关键
企业领导层应当是企业文化的倡导者、管理者和示范者。一方面,企业的宣传思想工作是在企业党政的直接领导下开展的,对于推动企业文化建设具有十分重要的作用。另一方面,企业的宣传思想工作可以把先进的政党文化融入到企业文化建设中去,从而保证企业文化沿着正确的方向健康发展。如果没有企业领导的积极参与,企业文化和宣传思想工作的统一性建设很容易流于形式,无法持久推进。
(三)要意识到员工参与是开展企业文化建设和宣传思想工作的有效实施
员工是企业文化建设的主体,企业文化建设注重的是人的全面发展,它能够潜移默化地影响到企业职工的思想和行为;企业宣传思想工作重视的是人在精神层面上的力量,主要强调的是发挥人的主观能动性,二者之间有着共通之处,即工作最终实践的主体和落脚点都是企业职工。笔者认为,只有不断提高员工的素质,充分体现出企业文化管理以人为本的精神,才能使企业文化建设良性、持续、健康地得到发展。
二、企业文化建设和宣传思想工作的关系
企业宣传思想工作和企业文化建设要围绕中心,服务大局,凝心聚力,促进和谐,推动发展,为全面实现目标任务提供坚强的思想保证和动力支持。企业宣传思想工作通常具有文化教育的功能,是加强企业文化建设的主要途径。企业的各级组织要加强对职工的思想教育,引导职工树立正确的人生观,世界观和价值观,在提高职工的思想道德素质的同时,也要注意发挥宣传思想工作的教育引导作用,利用舆论导向,最终推动企业文化的健康发展。
宣传思想工作与企业文化的同步发展决定着企业文化建设的成效,笔者认为,当代企业要在宣传自身文化的过程中拥有阵地,如橱窗、板报和标语,也可以通过广播、电视以及网站、微信、微博、公众号等新媒体,进行多形式、广范围的宣传,通过发挥导向作用,把企业员工引导到确立的目标上来,使企业的目标、信念深深扎根于员工的心中,使员工对企业目标形成共识,变成信仰,产生强烈的使命感、荣誉感和责任感,从而自觉地竭尽全力做好本职工作。企业文化建设直接目的实际上就是改善人、塑造人、增强企业员工整体素质,提高企业整体功能。宣传思想工作的好坏直接影响企业文化的建设的成果,关系到通过企业文化建设能否充分发挥其调动员工积极性的作用,进而影响企业的生存和发展。
三、立足企业实际,努力做到企业文化建设和宣传思想工作的同步发展
(一)加强企业文化竞争意识
企业要参与市场竞争,不仅要有过硬的技术,企业形象的优劣也是决定竞争胜败的关键所在。只要我们在不断弘扬先进的企业文化、不断扩大企业的知名度的同时,积极开展深入细致的宣传思想工作,使企业外有声誉、内有合力,在激烈的市场竞争中才有立足之地。
(二)企业文化建设和宣传思想工作要做到相辅相成
企业在制定年度工作计划或是短长期规划时,应当将宣传思想工作和企业文化建设的内容统一起来综合考虑,并进行精心策划和设计,使二者在内容上相互交融、导向上正确、个性上鲜明,真正做到共同发展。
(三)充分发挥企业文化建设和宣传思想工作的合力作用
通过企业文化建设能够将企业形象标识、品牌、企业内外部环境布局等向大众展示、传达企业理念,扩大企业的知名度及美誉度,树立起企业的品牌。通过有力的宣传思想工作能够传播企业价值观、规章制度及行为规范,营造浓厚的文化氛围。要多渠道、多角度、多层次地开展企业文化宣传工作,营造浓厚的企业文化宣传氛围。要创新工作方法,增强针对性,运用喜闻乐见和生动活泼的形式,通过报纸、网络、电视等载体,对企业举办的知识竞赛、演讲比赛、技术比武、小发明小创造等各种展示企业形象的文化活动进行全面报道,通过良好的企业形象宣传和正能量引导,把职工积极向上的意识层面转化为行动层面。
企业文化建设因其系统性、复杂性和长期性,往往很多企业在实施过程中或敲敲打打不成体系,或虎头蛇尾无疾而终,最终企业文化的影响力和软约束作用发挥不明显。一般来说,企业文化建设过程中主要存在以下几个问题:
(1)盲目效仿,缺乏特色。
一些企业看到别的企业搞文化建设,也随大流,照抄照搬,在没有充分考虑客观情况、自身特点、决策层缺乏统一认识的情况下,盲目导入企业形象识别系统,导致企业理念缺乏特色和个性,使企业文化与企业精神分离,企业文化建设在方向上便陷入误区,最终得不到企业员工的整体认同而流于形式。
(2)不成体系,短期行为。
有些企业对文化建设没有上升到企业战略高度,未形成系统的推进思路,缺乏长期的实施步骤;有的把企业建设与精神文明建设混为一谈,把丰富职工文化生活等同于文化建设,将企业文化建设与企业的实际经营相脱节,使企业文化的有效功能作用没有得到充分发挥;有的企业文化建设短期行为盛行,靠运动式地推进,缺乏一种常抓不懈的持久机制。
(3)认同不够,缺乏合力。
在实际工作中,一些企业因为文化理念缺乏特色,文化的传播缺乏有效载体,导致员工参与度不高,没有形成全员认同的价值观。有的精神培育仅仅停留在标语口号阶段,缺乏切实可行的措施,形式化、空洞化明显;有的内部部门之间互相扯皮,协同度不高,往往认为企业文化建设是群团组织的事,业务部门甚至片面认为搞企业文化建设会影响业务发展。四是组织不力,缺乏设计。企业高层管理者是企业文化建设的核心,但在实际中,企业高层管理者因为管理能力水平,领导视野等原因,往往难以担此重任,这体现在文化设计阶段缺乏总结、凝练的能力,对企业的核心价值观认识不清;在理念传播推广阶段,缺乏总体设计和推进的能力,对文化建设过程中面临的困难和阻力估计不足,没有坚持到底的决心和恒心。另外,企业在推行文化建设过程中也缺乏专业咨询机构和专家的指导和参与,企业文化建设难以上升到一定高度,从而难以发挥出应有功效。
2企业文化建设的关键点
针对企业文化建设中存在的误区,企业需在实施过程中统筹把握,抓住建设的关键点,科学设计,精密计划,全力推进。
(1)找准定位,建立企业文化理念体系。
企业文化建设的设计阶段,决定着企业文化建设的方向和格局,是企业文化建设的重中之重。企业文化理念是体现企业个性特征,反映企业核心意识的价值体系。建立企业文化理念,首先要形成共识,进行理念定位,企业高层及员工要进行企业文化的倡导、学习和宣传,形成构建企业文化的基本共识;其次是广泛调查,寻找企业发展的价值认同点,让企业的所有员工都参与其中,集中大家的智慧,寻找确定企业文化的理念;第三是凝练提升,定位企业理念。经过分析比较、统一认识、广泛调查之后,对企业文化诸要素进行归纳提炼,定位出企业文化理念,定位时一定要结合企业的传统优势、现实状况、发展目标,针对企业员工的文化水平、综合素质、利益诉求,设计出能在企业内部变成全员行动,在企业外部博得社会认同的企业文化理念[4]。企业文化理念确定之后,即可构建企业文化体系,包括企业使命、价值观、企业精神、经营理念、企业行为及表层形象部分等等。
(2)明确路径,建立核心理念渗透体系。
企业文化理念从抽象的文本落实到企业员工的具体行为,需要企业文化的落地生根,而这一过程需要“随风潜入夜,润物细无声”的渗透。具体来说,第一,领导者要率先垂范,知行合一。第二,企业文化要制度化。这是确保企业文化建设与企业经营行为紧密结合的关键,将文化理念渗透到企业各项制度规范中,按照理念体系来重构完善制度,使企业每一个员工自觉遵守,直至成为习惯,真正使理念内化成每一个员工的具体行为;第三,企业文化要具象化。设计和企业文化理念相对应的企业宣传活动,通过企业内部各种媒体营造出企业文化的宣传氛围,使企业文化理念渗透到员工工作、生活中的每个环节。
(3)做好保障,建立企业文化建设保障体系。
企业文化建设的长期性,在于其伴随着企业建设和发展的全过程,要使文化理念内化为员工的自觉行为,必须有一套强有力的保障体系。一是规范的科学管理是基础。企业文化建设是基于企业科学、严格、规范的管理之上的,所以要做好企业文化建设,必须先建立完善的现代企业管理体系,管理层和员工都是规范制度的自觉执行者,只有科学管理到位了,才能上升到文化管理层面,否则会出现南辕北辙的结局;二是科学系统的培训是重点。企业文化理念深入人心,科学系统的培训是必不可少的手段,通过各种形式的系统培训,可以让员工对企业文化理念有更深地理解和认同。同时大力构建学习型组织,提高员工自我学习、自我教育、自我提升的能力,充分积聚全体成员的智慧,在企业文化建设中不断发现和解决问题,推动企业文化的创新进程,使广大员工真正成为企业文化建设的主体[5];三是领导者和员工形成合力是关键。企业领导者和员工在企业文化建设中虽角色和分工不同,但缺少任何一方的努力,企业文化建设都不会成功。领导是企业文化的设计者和推动者,员工是企业文化建设的践行者和最终创造者,企业文化建设的成功标志是两者真正形成互动,聚成合力。对于企业家来说,要真正能做到洞穿全局,面对困难和挑战,不退缩,不放弃。对于员工来说,要将企业文化理念根植于心,将个人目标与企业远景规划有机结合,在企业文化的引领和感召下,通过企业的培养和自身的努力,不断完善自我,超越自我,在实现自我价值的同时,为企业和社会创造更多的价值。
3结语
关键词:企业文化;建设;对策
一、企业文化的概念
从广义上讲,企业文化是社会文化的一个子系统,是一种亚文化。企业文化通过企业生产经营的物资基础和生产经营的产品服务,反映企业的生产经营特色、组织特色和管理特色等,同时也反映企业在生产经营活动中的战略目标、群体意识、价值观念和行为规范。从狭义上讲,企业文化重视人的因素,强调精神文化的力量,希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范,凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性,引导企业员工为企业和社会发展而努力。
二、企业文化的作用
企业文化不同于企业管理思想、管理方法和管理模式,具有企业管理理念所不可比拟的系统性和优越性,作为一种理论广泛地传播而发挥着其独特功能和作用。不可否认,企业文化各要素之间能相互整合、作用,对企业内部产生潜移默化的影响:
1.有利于提升企业管理水平
企业管理理论在企业的变革发展过程中兴起、发展和完善,而一般企业文化作为企业文化中较为特殊的一种,更需要对原有的企业管理理论进行特殊化的适用。通过企业文化的运用,使企业管理更富有人情味,紧跟时代和企业改革的步伐,使企业的运作更加科学高效和富有生命力。推动企业践行以人为本的管理理念,理顺人与人、人与制度及企业内部各制度之间的关系,通过对企业的软管理带动毫无人文性的硬管理,不偏不倚,双管齐下,极大提高企业员工的积极性和创造性,不断增强员工的主人翁意识,最大发挥企业员工的才能,使其各司其职、各尽其能,使企业更加具有活力。
2.有利于增强企业的内部凝聚力
无论在何种体制中,心理的力量而非外在的强制性力量才能将散着的个体凝聚成一个整体。企业文化就是通过感染人内心的情感方式来管理企业员工,在“润物细无声”的滋养中,使员工在日常工作中认识到自己是企业的一份子,进而身体力行企业的发展目标、经营哲学和价值理念。企业文化就是在尊重员工的个性发展和需求的同时,用企业共同的信念和共同的价值观形成一股向心力,引领员工齐头并进,从而在企业中形成一个团结共进、和谐高效的氛围。这也往往是一个企业是否能网罗人才、留住人才,是否能长远发展的衡量标准。今天,人才们并不单纯以金钱作为选择用人企业的标准,选择怎样的“东家”,往往就选择了怎样的生活方式,这其中,正是企业文化潜移默化地影响着他们。
3.有利于增加企业的社会效应
成功的国有企业文化不仅可以影响企业的员工,还可以通过企业的社会活动产生积极的社会效应,比如如果在企业文化中强调互助互爱,员工受到影响后也会在生活中与朋友邻里之间体现助人为乐的精神,将企业的文化向社会进行辐射,同时于无形中以自身的形象不自觉地提升了企业的社会形象。
三、当前企业文化建设存在的问题
1.对企业文化建设的认识不够充分
对企业文化建设认识不足是一个普遍存在的问题。一些企业管理者并不清楚企业文化的内涵,把企业文化建设简单理解为进行产品营销推广、广告推广活动、公关宣传以及员工文体活动等,没有真正开展企业文化的建设。具体来讲,一是把企业外在形象设计视作企业文化的主要内容。企业管理者在企业标识设计、宣传语设计等企业外在形象表现方面花费了很多精力,如厂服、厂旗、厂歌、厂区设计装修等,并把这些与企业文化建设等同起来,没有把企业精神渗透到当中。二是把员工文体活动当成企业文化的重要表现。使企业文化建设陷入了形式化、肤浅化的误区。三是把规章制度视为企业文化的核心。有些企业管理者认为企业文化的核心就是企业的管理制度,只要把管理制度贯彻落实并让员工切实执行,就算完成了企业文化的建设。殊不知企业的规章制度是企业文化建设的一个方面,但并不是全部。
2.企业文化建设缺乏员工基础
优秀的企业文化应该是被企业管理者、企业中层及普通员工广泛接受的文化与精神。但一些企业在开展企业文化建设的过程中只针对部分部门,而没有对全体员工开展全面宣传和引导,更没有进行深层次的交流与沟通,导致企业文化的深化只限于部分部门和员工,使企业文化缺失了最广泛的员工基础,无法把企业文化转化为企业核心竞争力。
3.文化建设活动流于形式
企业文化建设的理念很重要。企业文化建设应该是一个系统的有机整体,包括物质文化建设、制度文化建设、行为文化建设、精神文化建设等方面的内容。有些企业文化建设确实在进行,不过许多文化建设活动流于形式。比如有些企业会在醒目处张贴企业文化建设的宣传材料,企业墙壁上涂上一些鼓足干劲的口号标语等,内容会涉及企业的各种规章制度和立志口号等。这些也是企业文化的一部分,是企业制度文化,但是对于真正的企业文化建设来说只是流于形式的宣传而已。这种形式的企业文化应付相关部门检查和参观还行,但是对企业员工来说意义不大。企业文化建设首要目标应是营造企业的“家”文化,凝聚员工,进而产生企业的良好氛围,提高企业工作效率,最终达到提升企业竞争力的目的。
四、加强企业文化建设的途径
1.完善企业文化建设管理机制
企业文化建设是一项综合性的系统工程,需要建立运转高效的长效管理机制,通过扎实工作,推进企业文化建设健康、有序、协调发展。首先要建立考核责任制。根据企业文化建设规划制定考核办法,进一步明确各职能部门和具体工作人员的责任,把企业文化建设工作纳入领导班子考核项目,并做到坚持标准,认真考查考核。由此保证企业文化建设工作有效落实。其次建立激励机制。建立健全绩效管理系统,建立考评激励机制,制定严格的绩效评估办法,定期对企业文化建设的成效进行评估,对企业文化建设做出贡献的单位和个人及时进行奖励。
2.加强企业员工培训
要充分发挥干部职工队伍在企业文化推广中的主力军作用。要思考企业文化对企业发展的促进作用,关键是要使得企业的价值理念得到全体员工的认可和理解,使得员工在实践中落实企业文化。所以,创新企业文化的整个过程中,必须要重视设计和实施对全员的培训计划,严格督促全体员工接受并参与到学习、培训计划当中。通过专业的培训和学习,能够提升员工对企业文化的理解度和认识程度,充分调动员工参与工作的积极能动性,保证全体员工认可并接受企业文化,保证新型的企业文化推进工作顺利进行。就是要在员工自愿参与和支持理念创新和行为模式转变的前提下,采取诱致性变迁的方式来促进文化改革的顺利进行。提高员工对企业价值观认识的措施,既可以借助于正式的或者非正式的培训活动,还可以充分利用会议或者其他的舆论工具。譬如,可以借助企业内部发表的刊物,通过粘贴标语,板报等进行宣传,让全体员工无时无刻不出在企业价值观的感染之中。
3.加强领导层对企业文化建设的重视,增加经费投入
企业的管理与企业的发展不协调,企业发展了但是管理者往往还固守着创业初期的一些管理方式和管理思维,存在不同程度的粗放式管理和僵化式管理。但是企业管理层拥有企业经营管理的决策权,决定着企业资源的分配。要实现企业的企业绩效提升和市场竞争力的增强,促进企业转型,实现企业跨越式发展,企业文化建设的重要作用不可忽视。企业文化建设的重点还在于管理层的经营理念,加强企业管理层对企业文化建设的重视,增加经费投入,落实企业文化建设的经费保障,才能真正有效地推动企业文化建设活动。
4.凝炼企业核心管理思想,营造企业文化的良好氛围
企业价值观是指导公司员工行为的准则。它决定、影响着公司员工的行为。它表明了企业要提倡什么,反对什么。价值观来自于企业的沉淀,必须适应时展的要求。价值观必须考虑企业的使命,要使价值观能够支持企业最为根本的存在目的。正确认识,把握实质,切实强化企业文化的积极作用。优秀的企业文化不是响亮的口号,不是包裹企业形象的漂亮外衣。它是提升企业管理水平,引导员工为实现企业价值共同奋斗,推动企业持续发展的先进管理思想。要发挥企业文化建设的突出作用,推动企业管理向文化管理的高层次迈进必须正确把握建设的实质与内涵。这样,才能将企业文化建设的最终目的与企业发展的终极目标有机结合,才能避免急功近利的短期行为与表象化倾向,统筹规划,扎实有效的推进企业文化建设的稳步实施,使之成为指导和推动企业不断走向成功,创造辉煌的内在动力。
总之,企业文化建设是一项长期的系统工程,也是涉及企业健康发展的重要工程,需要企业上下形成合力,通过科学有效的建设规划,广泛发动员工参与,使企业文化真正发挥积极作用。
参考文献:
煤炭生产企业文化体系建设必须把握好企业的发展需求,行业特性,把握好国家转型发展的现实需求,这样才能更好地发挥文化的作用。(1)文化中的企业因素企业因素是指企业文化中所包含的,代表企业特性的因素。①这种文化要能够反映煤炭生产企业的成功经验,反映其生产经营过程中所积累的管理文化,并对这些经验或者文化进行提炼总结。②这种文化要能够反映煤炭生产企业的发展战略、发展重点与发展愿景或者说目标,通过将这些因素融入到文化当中,指引企业的发展。(2)文化中的行业因素行业因素是指文化内涵中要包含煤炭行业所特有的或者所特别强调的内容。①要包含安全文化,对于煤炭生产企业而言,安全重于泰山,文化建设必须把安全放在更加突出的位置,以提高职工的安全意识,指导职工开展安全生产工作。②要包含节约理念,煤炭是一种不可再生资源,并且其储量是有限的,这就要求煤炭生产企业在开采过程中贯彻节约的意识,尽量减少浪费。③要包含环保和谐理念,煤炭生产企业所属区域可能出现植被、耕地被破坏,部分地区塌陷等问题,并进而给社会和谐带来影响,这就要求煤炭生产企业要用文化来规范自身的行为,降低企业的破坏性影响。(3)文化中的环境因素①企业文化中要包含政策因素,我国正推进煤炭行业的整合,促进行业内部企业做大做强,促进企业延长产业链条,实现转型发展,企业文化必须与时俱进地包含这些因素。②企业文化要包含市场环境因素,要能够反映煤炭生产企业所在地区市场、煤炭行业市场的变化,这样才能使得企业文化更加符合实际。
2煤炭企业文化系统建设存在的问题
虽然文化在我国已经被提到战略高度,企业也非常注重文化建设,取得了较为明显的成效。但从实际来看,这种文化建设还存在诸多的问题,如文化内涵单一等,并进而制约着企业文化作用的发挥。(1)文化内容内涵单一煤炭企业文化建设,必须设计内容科学、全面、符合实际的文化用语,并展开研究,但实际上,部分煤炭企业的文化是根据企业领导者自身的爱好、自身的理解而提出的口号性的内容,缺乏全面、深刻的内涵,这就使得煤炭企业文化内容建设存在3个方面的问题。①文化内容与企业发展战略不相符合,即企业文化中没有包含企业的发展战略或者与企业发展战略的契合度较低,从而在实践当中难于指导、支持企业发展战略的实施。②文化内容脱离行业、企业实际,煤炭行业相比于其他行业更加注重安全,其生产作业环境也更为恶劣,容易导致各种职业病的发生,这就要求企业文化对这种行业特性积极予以反映,在文化当中更多地体现尊重人、理解人、保护人的内容,但当前煤炭生产企业虽然关注安全生产,但这种关注更多地是为了保护企业的利益,而不是从职工的角度出发来关注安全。③文化内容与外部环境不相符合,在科学发展观的指引下,我国更为关注社会和谐,但当前煤炭生产企业文化内涵中缺乏对周边环境、对整个社会责任的相关内容,导致文化内容不全面。(2)文化发挥作用的渠道不畅通企业文化是一种软实力,如何把这种软实力转变为促进发展的硬实力,需要企业内部有强大的推动力和畅通的渠道,而这正是目前部分煤炭生产企业所欠缺的。①企业文化的组织机构不健全,部分煤炭生产企业没有建立专门的机构负责研究、宣传和推广应用企业文化,企业内部文化部门力量薄弱。②企业内部文化宣传推广应用渠道有限,从企业文化部门来看,其在企业的整体地位并不突出,缺乏独立进行文化研究、应用的能力,缺乏发挥作用的有效渠道,更多的是被动地进行一些文化宣传,或者根据企业的决策开展一些文化活动,从而难以为企业生产经营活动提供文化动力。(3)企业文化建设的要素投入不足①从人才来看,部分煤炭生产企业文化部门仅1~2名专职工作人员,而且这些文化干事大多不具有深厚的理论功底,更多的职能是从事文化宣传等工作,这就使得从事文化研究的力量薄弱。②从资金投入来看,部分煤炭生产企业文化建设资金没有纳入到预算当中,缺乏可持续的投入机制,从而出现资金投入不足的问题。(4)文化建设的整体环境有待改善①对企业文化建设的重视程度不够,部分煤炭生产企业还没有形成一种企业文化建设的长效机制,从而出现了领导重视时文化建设被摆在突出的位置,领导不重视时文化建设“无人问津”,文化建设难以持续的问题。②企业职工对文化建设的重视程度不够,表现在职工参与文化建设的热情不高,对文化的理解与支持不够,难以为企业文化发挥作用提供良好的外部环境。
3完善煤炭企业文化体系建设的思考
1)有优势缺整合,有基础缺提炼。原两院在几十年的发展过程中形成了具有自身特点和优势的文化基因,对企业的发展发挥了推动和促进作用。但传统的优秀文化元素缺乏梳理、提炼和整合,要在吸收原有企业文化精髓的基础上,融合再造出具有鲜明特色、适应未来发展并被广泛认同的企业文化体系,任重而道远。
2)有方向缺推进,有思路缺落实。中国煤科企业文化建设有集团公司战略的指引,有明确的工作方向和工作思路,但由于缺乏统一有计划性的总体规划和实施安排,集团职能部门之间的文化建设职责划分不够清晰,与子企业间的企业文化协调联动机制尚未健全,使得企业文化建设的推进过程较为缓慢,文化落地尚缺乏实效。
3)有文化需融合,有意识待提高。集团公司成立后企业文化建设工作有序开展,但由于两院各自积淀的丰富文化底蕴,集团子企业地域分布广泛、差异化强等客观原因,对集团文化的融合带来了不同程度的影响,使员工尚未形成对集团文化的全面正确理解,企业文化建设的意识有待进一步加强。
2中国煤科及子企业文化建设的原则
中国煤科作为我国煤炭设计和科研领域两只国家队强强联手组建的煤炭科技型企业,其企业文化的融合重塑既不是两院原有文化的简单叠加,也不是全部推倒重来,而是在企业原有文化融合的基础上进行的新文化再造,是不断丰富发展的动态过程。在文化融合的过程中应遵循以下原则:
1)坚持。对原两院长期积淀形成的企业文化应当相互尊重、相互包容,在文化融合中应尽可能地在不同的文化传统因素中寻求相似点,兼容并蓄,找到共性的可以遵循的文化基因,并以此作为企业文化融合的起点。
2)坚持扬弃原则。认真研究两院企业发展变革的历史与现状,分析比较两院合并前企业传统文化与重组后集团文化摩擦和矛盾的焦点,继承发扬传统文化精髓,融合注入创新文化活力。
3)坚持共性与个性结合。充分发挥传统共性文化优势,体现中国煤科的行业性质和经营业务,扩大提升文化共性;同时也要处理好集团文化与子企业文化的关系,在集团文化的大框架下注重子企业个性文化的设计和塑造,体现个体文化差异。
4)坚持继承与创新结合。在继承、融合集团公司优秀传统文化基因,巩固发展现有优秀文化成果基础上,不断推进创新,借鉴国内外先进企业文化建设经验,以理念创新带动内容、载体、方式、方法创新,使集团公司企业文化更具独特性。
3中国煤科企业文化建设的途径
3.1构建企业文化理念体系
围绕中国煤科企业发展战略和目标,结合两院合并的实际情况和煤炭科技型企业的特点,以“人本文化”和“创新文化”建设为核心,以子企业文化理念体系建设为重点,以分支文化理念体系建设为载体,打造领导认同、员工接受、共同遵守的集团公司企业文化理念体系,并在集团内部及子企业全面宣贯,为中国煤科可持续发展提供思想纲领和行动指南;同时,将中国煤科的企业理念、核心价值观、企业精神等融入到企业管理和各项规章制度中去,通过固化的企业制度逐步规范员工行为,使企业文化融合步入管理制度化和操作规范化的良性轨道。
3.2完善企业文化融合机制
根据企业文化建设归口部门及企业文化建设的职责分工,形成整体推进、部门协同的工作机制,把分支文化建设与相应的企业管理内容对接,落实到各职能部门,把文化建设融入到经营管理目标任务中,将文化理念融合到制度流程再造中,不断推进文化和管理的深度融合;畅通企业文化沟通渠道,将集团公司培训中心建设成宣贯战略规划和重大决策的平台,建设成倾听各方面意见的场所,在企业内部努力营造和谐的企业文化氛围。
3.3打造中国煤科品牌形象
完善中国煤科企业形象识别系统,完成集团公司企业名称、标识、品牌一体化,用统一规范的企业形象塑造中国煤科集团品牌,提升中国煤科集团的影响力;以集团公司及子企业网站、企业内刊等为平台,加大对主导产品、核心技术及新产品新技术的宣传推广力度,用优质、先进的技术、产品和服务,提升中国煤科的品牌价值;通过报刊、广播、电视等主流媒体宣传报道集团公司开放发展、务实高效、科技领先、充满活力的高科技企业集团形象,提高中国煤科的社会知名度和美誉度。
3.4丰富企业文化传播
载体在现有宣传平台基础上,不断丰富企业文化传播载体。办好集团公司及子企业网站,作为集团对外宣传的窗口;扩大《中国煤科》杂志的发行范围,作为打造企业形象的主渠道;办好企业领导成员《学习》内刊,作为加强内部交流的方式;发挥煤科总院、规划院等科研机构特点,办好《煤炭学报》、《煤炭工程》、《煤炭科学技术》等杂志,实现企业文化传播载体的社会化;同时,广泛开展争先创优评选活动、企业文化征文活动等,利用亮点活动和全员参与的机会,树立先进典型和标杆,引导广大员工学习先进、团结协作,营造积极向上的文化氛围。
3.5提高企业文化管理意识
根据企业文化建设的实际情况,把握企业文化凝聚、融合、重塑的内在规律,带头践行企业文化理念,为员工做好表率;企业全体员工要培育对企业文化的认同感和归属感,提高企业文化意识,使融合重塑后的企业文化真正融入员工的思想中、固化到员工的行为中、表现在员工的言行中。
4结语
一、强化企业全员的品牌意识
塑造品牌形象,培育品牌优势,不仅需要企业全体员工牢固树立和不断坚持质量观和品牌观,而且需要全体员工不断增强的品牌意识以及对本企业品牌的认同感、自豪感和责任感,使塑造品牌形象、培育品牌优势成为企业全员共同的价值追求和自觉行动。
在塑造品牌形象、培育品牌优势的过程中,企业全体员工需要牢固确立的品牌意识主要包括如下五个方面:
1.树立品牌危机意识。为强化品牌实力,应对品牌大战,企业全员必须时刻保持强烈的品牌危机意识,既要致力于超越其它竞争品牌,同时又要高度警惕被其它竞争品牌所超越。
2.树立品牌培育意识。企业要自觉从推进技术进步、强化企业管理、提高产品质量、搞好客户服务、满足客户需求等各个方面入手,为塑造品牌形象增光添彩,为提高品牌知名度、美誉度和信誉度而建功立业。
3.树立品牌文化意识。强调品牌文化意识,就是要求企业全员要深刻认识到加强企业文化建设对于塑造品牌形象的重要意义,从而不断增强品牌文化意识,自觉参与企业文化建设的各项事业,自觉参与企业文化战略的实施过程,自觉为培育优秀企业文化和创建企业文化优势奉献自己的聪明才智,以自己的实际行动赋予品牌丰富的文化内涵。
4.树立品牌传播意识。企业不仅需要有规划、有步骤、有策略地进行品牌形象的传播,而且企业全体员工也必须自觉利用各种时机,采取各种途径,积极主动地进行品牌形象的宣传推广,不断拓展品牌形象的传播渠道和传播范围。
5.树立品牌维护意识。品牌是公司最重要的无形资产,全体员工要像爱惜自己眼睛一样爱惜企业的品牌,要像维护自身的形象一样维护企业的品牌形象,防止和杜绝一切有损于品牌形象的行为,从本岗位出发,从本职工作入手,自觉当好企业品牌形象的忠实卫士。
二、坚持塑造品牌形象的基本原则
品牌形象,所反映的是品牌的知名度、美誉度和信誉度。企业在塑造品牌形象过程中,需要坚持如下三项基本原则:
1.特色性原则。特色性,就是指在塑造品牌形象过程中,必须突出塑造品牌独特的、鲜明的个性特征。没有个性特色的品牌,很难被社会公众和广大客户所识别、所认知并留下深刻的印象。因此,这个品牌也就很难造就成为享誉世界的驰名品牌。
强调特色性原则,就是要通过塑造不同于其它竞争品牌的品牌特色,充分体现出品牌的可识别性,以加深社会公众和广大客户的印象,增强品牌的认知效果和传播效应。为此,企业在塑造品牌形象时,必须始终如一地坚持特色性原则,注重对品牌特色的塑造和培育,在品牌名称策划、品牌文化策划、品牌标志设计、品牌广告设计和广告语言设计,以及品牌所标识各类产品的产品功能设计、产品外观设计、产品质量设计、产品物性规格设计、产品包装设计、产品标签设计等反映品牌形象的各个方面,都要充分表现出企业独有的鲜明的个性特色。同时,在企业文化、企业形象、企业管理、市场营销和客户服务等间接反映品牌形象的各个方面,也要尽可能地表现出企业独有的鲜明的个性特色。
2.一致性原则。一致性,就是指在塑造品牌形象过程中,必须使构成品牌形象的诸要素之间保持协调一致和高度统一,以赋予品牌完美、和谐的整体形象,充分体现出品牌的整体识别特征。坚持一致性原则,主要包括以下四个方面的内容:
第一,品牌宣传推广必须与品牌形象策略保持一致性,即品牌广告的宣传内容不能偏离和脱离品牌形象策略。
第二,承诺履行能力必须与广告宣传内容保持一致性,否则,将会被客户认为是虚假广告而严重损害企业的品牌形象。
第三,产品价值必须与品牌价值保持一致性,否则,就会导致企业品牌在客户中间出现信用危机,以致制约企业品牌价值的提升。
第四,产品形象必须与品牌形象保持一致性,否则,将会导致客户由于对产品形象缺乏认同而影响到企业品牌形象的塑造和传播效果。
3.系统性原则。系统性,就是指在塑造品牌形象过程中,必须从整体出发,统筹考虑,全面规划,有计划、有步骤、有措施地进行企业品牌形象的塑造,这样才能全面增强品牌的可识别性,不断提升品牌的知名度、美誉度和信誉度。坚持系统性原则,主要包括以下三个方面内容:
第一,企业须对企业品牌涵盖的所有产品都要确定塑造品牌形象的近期、中期、长期目标,有目标地进行品牌形象的塑造,避免盲目性。同时,还要制定塑造品牌形象的具体规划和实施方案,做到计划落实,任务落实,措施落实,责任落实,效果落实。
第二,企业至上而下都要健全塑造品牌形象的组织保证体系、制度保证体系和效果评价体系,有组织有规范有评价地进行塑造企业品牌形象。同时,还要定期对企业品牌形象的塑造效果进行总结评价,根据存在的问题和偏差,有针对性地制定整改措施。
第三,企业在进行品牌形象塑造过程中,既要注重企业品牌的宣传推广,更要注重产品档次、产品质量、服务质量、管理水平、企业文化、企业形象等所有构成企业品牌形象的诸要素的优化和提升,做到企业品牌形象构成诸要素的整体优化,全面领先,防止顾此失彼。
三、把握塑造品牌形象的谋略和对策
为增强品牌形象的宣传推广效果,确保实现品牌形象广告预期的宣传推广目标,企业在进行品牌形象的宣传推广时,需要注重正确选择品牌形象广告的策略及对策。
1.传播运筹策略。在企业内部各个产品生产部门不能各自为战,自行负责开展品牌形象广告业务。在品牌形象的传播运筹策略上,企业应该采取一体化运作策略,即明确企业有关责任部门统一负责企业品牌形象的宣传推广,对整体企业品牌形象广告实行统筹管理,统一规划,集中资源,协同采取行动。
2.市场导入策略。企业品牌在进入市场之初,由于缺乏知名度,不被社会公众和广大客户所认知。在企业品牌导入市场之际,一方面可以采取召开新闻会的形式,隆重进行企业品牌的推出,以营造声势,掀起轰动效应;另一方面需要选择影响力大、覆盖面广、收视率高的电视台,以及一些权威性高、发行量大的中央及地方报刊,集中一段时间持续企业品牌形象广告,以使社会公众和广大客户迅速了解,迅速建立起对企业品牌形象的深刻印象。
3.形象提升策略。在企业品牌导入市场之后,还必须继续提升企业品牌知名度,不断扩大企业品牌影响力。应更多地采取户外广告形式,有选择、有重点地在人口密集的大城市、国家级高速公路、交通繁忙的火车站和飞机场等地点建立广告牌,利用这种广告形式进行企业品牌形象的宣传推广。
同时,还可以适当选择一些其它形式和广告媒体进行企业品牌形象的宣传推广。
4.优势巩固策略。在企业品牌建立起超越其它竞争品牌的优势地位之后,企业在品牌形象宣传推广策略方面,重点是要巩固和强化企业品牌形象的优势地位。一方面要善于及时了解掌握竞争对手的品牌形象策略和宣传推广策略;另一方面要善于根据竞争对手品牌形象宣传推广策略的变化,及时调整和改变品牌形象的宣传推广策略,力求在策略上胜过竞争对手。
四、建立塑造品牌形象的支持系统
塑造品牌形象,还必须注重建立和完善塑造品牌形象的支持系统。
1.全面塑造产品形象。产品是品牌的载体,所以,必须清醒地认识到,良好的品牌形象直接取决于良好的产品形象,塑造品牌形象必然要求产品形象具有强大的支撑能力。企业需要及早采取积极有效的措施,加快产品形象的塑造,通过优化产品设计、调整产品结构、改进产品质量、提高产品档次、美化产品外观、改善产品包装等途径,全面提升产品形象,从而为品牌形象的塑造提供强大的支持能力。
2.全面塑造营销形象。营销形象也是一种直接面向社会公众和广大客户的形象。企业营销活动不仅是向目标客户销售产品的过程,也是直接向目标客户传播品牌形象的过程。由于营销直接面向社会公众和广大客户,因此营销形象的优劣,社会公众和广大客户能够直接做出判断,并且容易产生非常深刻的印象。
例如,营销人员有意误导客户或蒙骗客户,这种恶劣的营销形象,将会直接导致客户对企业品牌形象的反感和歧视,企业也就无从建立起良好的品牌形象。假如,企业营销活动始终如一地坚持客户至上的理念,时时处处为客户着想,千方百计为客户提供便利,这种良好的营销形象,必然会为品牌形象增添灿烂夺目的光彩。因此说,在一定程度上营销形象好坏直接决定着品牌形象塑造的成功与否。正是基于这一认识,众多名牌企业在塑造品牌形象过程中,非常重视营销形象的塑造,通过树立良好的营销形象来树立良好的品牌形象。为此,企业在塑造品牌形象过程中,必须高度重视企业营销形象的培育和塑造,通过树立美好的营销形象,为品牌形象增光添彩。
3.全面塑造企业形象。良好的企业形象能够保证和促进品牌形象的塑造,并且能够直接提升品牌形象的知名度、美誉度和信誉度。反之,不好的企业形象则会直接影响到品牌形象的塑造和提升。
比如,企业经营作风恶劣和管理水平低下,这种不好的企业形象必然会严重制约品牌形象的塑造,甚至根本就不可能塑造出良好的品牌形象。正是由于企业形象对于品牌形象的塑造起着决定性的作用,因此众多企业在塑造品牌形象过程中,特别注重同时进行企业形象的培育和塑造。
五、搞好品牌优势的培育和营造