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网络已成为人们日常生活的必须品,微信更是现阶段智能手机用户的新宠儿。电子商务通过网络获取了大量的利润,而微信,则是电子商务一个新的发展平台。从实体店到网商,再到如今的微商,微信以其强大的即分享时性吸引了大众的眼球,微商更是开展的如火如荼,大到家用电器小到个人用品,微商产品可谓一应俱全五花八门。企业要想获得较佳的经济效益,必须高度重视微信营销。
一、微信简介
近年来,微信已经成为人们普遍应用的一种即时通讯软件。从诞生至今,发展非常迅速。用户既可以利用智能手机,也可以通过电脑登录微信的客户端,操作快捷方便,并以能够发送文字、图片、视频、语音等强大功能吸引众多用户,此外,还能进行群聊、发红包等功能,因此逐渐取代了之前大受欢迎的腾讯QQ。另外,微信还具有现在很多其他通讯软件都不具备的附加刑功能,例如摇一摇、朋友圈、公众平台、扫描二维码、搜索号码等。通过朋友圈可以实时个人的信息,将个人生活中的幸福瞬间分享给朋友,还能认识一些虚拟世界当中的朋友,更可以添加生活当中的朋友,从而使人与人间的交流及信息传播更加紧密和快速。
二、目前微信营销发展的状况
从微信诞生之日一直到现在,微信用户数量快速上涨,并已拥有高达6亿多用户,是目前亚洲用户群最大的即时通讯软件,而且用户群呈日益增加趋势。微信是一个相较而言比较可信的自媒体,具有比较固定的交流平台及粉丝群体,几乎每条消息都能推送,所以个体会受到相应的信息。精准信息推送、庞大用户群、送达率是百分之百,这些都是微信独有特征,也恰恰因为这种独特性,催生了当今的微信营销。从微信营销到现在,也就仅仅用了四年,但已经高度利用微信的各种功能,从而是微信这种社交资源营销价值实现了最大化,有相关数据显示,仅2014年,微商就实现了1600亿的销售额,而阿里巴巴用了八年才实现2000亿的销售额,并且微商的营业额一直在快速增长。
三、微信营销的主要方法
从目前来看,微商所采取的一些营销方法大同小异,营销手段也几乎相同,即通过有效利用微信各种功能,实现最初想要的一些营销效果。
(一)朋友圈分享信息或群发消息
通过朋友圈发送或群发消息进行营销,是目前微商主要采用的手段,也就是利用微信群发消息及朋友圈进行推送,将消息进行病毒式扩散和传播,通过一传十、十传百的方法实现成千上万用户可以看到相应的消息。利用这些方式,微商发送一些比较明显的效果,较好的性价比,诱人的效益等使人心动的内容,吸引用户购买自己的产品或自己的产品。再利用按劳分配、多销多提成的模式,鼓励用户在朋友圈进行疯狂的宣传并售卖产品,再说服亲人朋友等在自己的朋友圈发送相应的广告消息,实行情感营销及病毒营销。
(二)在公众平台开展优惠活动或推送软文
除了朋友圈信息,微信公众平台的推广这种营销手段似乎更让人信服。相关数据表明,一些商家利用微信公众平台申请相应的订阅号及公众号,然后推送一些养生知识、新闻、生活小妙招等同目标客户群体紧密相关或其比较感兴趣的文章,从而取得读者认可,这样关注者就会产生一种阅读该平台推送内容的习惯。一些商家还会把广告进行无形植入,利用图文相结合的方法让用户们逐渐认知并接受产品。通常在文章的结尾部分都会有点击分享的内容,从而引导用户不断分享该产品的文章,这样就会使越来越多的人看到该文章,从而取得越来越多的认可,也就会有越来越多的人关注这一公众号。除相应的软文之外,商家通常都会在实体店贴放企业公众号的二维码,到实体店购物的顾客利用扫描二维码就能关注到企业的公众号,企业则通过顾客的电子会员卡推送相应的优惠活动吸引关注公众号的顾客,并通过长期的线上互动活动进行优惠,从而保持顾客的粘度。
四、微信I销的前景和挑战
微信营销这种严重依赖微信这一应用软件而实现的宣传营销活动方式,同微信平台的各种特性具有非常紧密的联系。
现在,微信有着庞大的用户群,因为腾讯QQ的关联性,能够邀请QQ好友和通讯录当中的好友,所以大部分的腾讯用户几乎都可能会成为微信用户,所以微信用户群体的增长速度非常之快,其趋势非常迅猛。主要的用户群体包括IT业从业者、都市白领、在校学生甚至部分农民,年龄上几乎都是80后和90后。用户群体整体呈年轻态特点,更是当今网购的主题,很容易接受微信营销,消费能力比较强,在年龄不断增长的情况下,其消费层次会逐渐提高,所以微信将来的市场会非常庞大。前景良好的消费需求及消费市场,一定会吸引大量商家参与其中并分食这块经济大蛋糕,竞争更是会日益激烈起来。在这种情况下,优胜劣汰是必然,因此,怎样在激烈的竞争中占有一席之地甚至屹立不倒,是所有企业及商家所要思考的重要问题。
微信信息的推送有着较强的精准度及到达率。因为微信群发助手及公众号都能够通过一对一的方式将相应的消息百分之百地发送到所有关注该公众号的用户那里,所以该信息既不会漏掉也不会被忽视。而且微信的标签功能还能对好友分类,这样就能针对不同的朋友发送针对性更强的消息,不仅能够提高产品完全接受率,更能提高微信营销有效性。和传统的报纸、电视等成本较高的宣传方法比较,微信在精准度及高达率更强的前提下,几乎不花费成本,且人们日益依赖移动设备终端,报纸、电视人们关注度越来越低。所以聪明的商家都会大量采用微信进行营销。可是,如果只是通过手工将公众号关注者及朋友圈的好友进行精准的分类标签,一方面工作量比较大,另一方面也缺乏灵活性,商家很难即时发现相应的用户在偏好方面的变化,更无法对用户兴趣及爱好进行准确的判断,然后进行分类,进而就无法提高微信营销的精准性及预期效果,所以现在微信营销企业或商家亟待思考并解决的重点就是如何对庞大的用户群体进行分类。
在微信应用功能不断强大的基础上,企业和商家在微信营销渠道方面越来越多元化。和其他电商相比,微信可以利用摇一摇,附近的人,扫一扫等多个方式维系并扩大产品的手中群体。而支付功能、小视频等功能也深受企业及用户的欢迎,从这点上看,腾讯也在积极为微信营销努力提供一些便利,肯定并大力支持微信营销。相信腾讯会推出越来越多的有利于微信营销的功能。在微信新功能不断推出的同时,微信部分初始功能也要进行不断的改善,比如微信支付功能,据调查显示,大部分用户不愿意绑定具有较大数额的银行卡,认为微信交易环境安全性不高,很多用户也表示自己在微信上只会消费一些小数额的产品。所以,在支付功能方面,企业和商家进行微信营销的时候也要进行深入的考虑和选择,进而选择出一种良好的解决方案,使用户能够放心地进行交易。
五、提高微信营销的方法
(一)积极提升公众号端口,使公众平台同购物平台进行有机结合
因为企业或商家会在自己的公众平台上推送一些产品植入的文章,因此就可以在相应文章当中出现产品的地方加入售卖的链接,还可以在公众平台上设置相应的购物端口,成立线上商城,方便对产品感兴趣的人进行深入了解或购买,这样才能有效实现营销的目标,也就是成功交易。企业也可以设立一些专业的客服,对客户的售前、售中、售后实现一对一服务,这样平台就能对客户具有更加深入的了解,从而制定更加精准的推送内容。
(二)有效运用大数据
商家或企业可以利用自己的公众号使关注者登记个人信息,然后将用户在公众号的行为变成数据进行记录,例如用户阅读了哪些文章,收藏了哪些文章,在什么时候阅读等,从而了解用户的偏好;而在购物平台上,则通过记录用户浏览、收藏、成交的产品,了解用户的消费需求,消费水平等。通过大数据的长期积累,就可以将用户分成不同的类别,进而提高微信营销的精准性及成交率。
六、结语
在网购越来越普遍,越来越流行的当下,微信已成为电商竞争的重要战场。在这场没有硝烟的战争中,如何有效解决微信营销的问题,提高微信营销的精准度,已经成为企业和商家能否在市场上取得较好经济效益的关键。
参考文献:
[1]孙风佼,马书明.微信营销对用户购买意愿的影响研究[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2015(12).
[2]潘沩,徐潇声.喵喵微店:移动电商的社区化试验[J].中国中小企业,2014(12).
[3]楠.浅谈微信营销[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2014(12).
[4]李盼盼,李想,宋阳.微店:撬开移动时代新商机[J].中国战略新兴产业,2015(02).
网络营销和渠道营销重复只能去尽量减少!没有办法完全的避免,因为企业要发展,只能根据公司的战略去相对的改变。我给说得细一点,大家看我举个广告的例子解释:我们拿一个产品的广告来说,其中广告的资源浪费很多,一半左右是浪费了,而且不知道是哪一半在浪费,当我们有媒体广告轰炸,难道不做平面广告了吗?显然不能!当这两样广告形式企业都做了,我们的户外广告,我们的软广告还是一样要做,因为我们分不清是那一部分更有效,我们也不能精确确定到底是那种广告在起作用!这也是广告界较流行的说词!这也是市场营销最有意思的地方,我们只能通过我们的细分市场,细分客户群,来明确那种广告更有效,来提高有效的广告,去缩小无效的广而告之。
在市场发展上大家都很努力的研究营销及策略,而且不断的围绕市场改进这种针对产品和客户的有效销售方式!
在今天,网络营销应该重视,渠道营销一样不能忽略!套在这个问题上,我要说如果企业有足够的营销费用,那,不坊多做一些又有何方!如果在营销费用少的情况下,要结合产品的属性,可在初期小范围的试验网上网下营销效果!再跟据效果选择实施方案!当然有一点很重要,网络营销的成本要低地多!
任何主动进入公司官方网站的浏览者,是对公司的产品或服务有兴趣的用户。因此,官方网站是搜集新用户的绝佳途径。建议在网站的明显位置设置订阅入口,“拦截”主动浏览者;订阅入口并不局限于主页,应当贯穿于所有的网站子页面。企业主要做到的是,确保订阅入口鲜明、醒目、有吸引力,绝不让任何浏览者未留下电子邮箱而“漏网”。
2、统筹广告资源,全面“撒网”
根据“推拉平衡”的原则,营销不仅需要关注单个的热点组合,更应关注各种营销之间的组合。所以企业主应充分利用其他营销方式进行扩展,全面“撒网”搜集用户电子邮件地址。比如,在报纸、杂志、电视、电影、招贴等平面广告,以及网站、SEO等数字营销方式中,提供邮件营销的订阅入口。在各媒介“串烧”邮件订阅时,务必做到简洁、明了、有趣、有益。
3、线上线下互通,“全面出击”捕捉电子邮件
传统企业向电商转型已是趋势。对于有实体店铺的这类电商来说,那些既在实体店购买产品,同时又会在线购物的用户,其客户生命周期的价值很高。这类企业主在搜集精准的用户数据方面也会颇有优势。所以建议在销售点或零售商店中,培训工作人员学会搜集用户电子邮件。
在实体店的现场销售中吸引用户提供电子邮件,务必要做到态度友好、令人信任,并可提供适当的激励措施,增强消费者提供电子邮件的积极性。相同的方法可扩大至贸易展览会及其他任何的线下活动。如果现场用户是手写输入其电子邮件地址,务必要求用户重复填写两次来保证其正确性。
4、结合热线电话“开拓”搜集
许多客户更愿意通过热线电话,来咨询并了解企业的产品和服务。所以千万别忽视热线电话的“开拓”作用。培训电话客服人员如何通过简短的对话来说服用户提供电子邮件地址。
5、整合社交媒体,获取“推荐型”客户
关键词:汽车营销实训;教学方法;改进
高职院校与本科院校最大的区别是其注重技术性、实践性人才的培养,这一点在教学过程中应该充分体现。职业教育教学质量如何,是否形成自己的特色,从某些程度上说,主要看实训教学做的如何,是否达到训练学生,锻炼学生的目的。而高职汽车营销实训课程的设计也正是基于此目的。
1高职汽车营销实训教学方法改进的必要性
汽车营销实训课程的设立是根据汽车营销实务课程标准,以培养具有专业基础知识和汽车技术服务与营销技能的综合型人才为目的的。实践性是该课程最大的特点。然而在实践教学中,许多高职院校教师在实训课程的教学上仍然采用传统教学方法,进行灌输式的教学。这大大降低了实训的效果,也使得较多高职院校营销实训课程形同虚设。针对这一现象,笔者认为对汽车营销实训进行教学方法改进成为当务之急。
2高职汽车营销实训教学改进方法
汽车营销实训旨在加强学生的实践能力,其中心是学生动手,教师指导,融入社会,因此和传统课堂教学相比,教学方法也存在一定的特殊性。结合笔者实践教学经验,提出几点对该课程的教学改进方法,归纳如下:
2.1讲授教学,回顾汽车销售流程
实训开始阶段,教师应帮助学生对4S店汽车销售模式以及汽车整车销售流程进行系统回顾。通过师生互动问答的方式,复习4S店汽车销售模式以及目前4S店普遍存在的问题。教师可对知识要点进行整理,突出重点(如展厅接待准备,六方位环绕介绍法),使学生对于汽车销售有一个清晰系统的回顾,这有利于接下来实训任务的完成。
2.2教师指导,打造专业销售形象
汽车销售中,销售人员的个人形象极为重要,汽车营销实训课,教师可帮助学生打造专业的销售形象。形象的打造主要从仪容、仪表、仪态这三个方面进行。教师可请两位同学进行示范,作为“模特”的学生,根据教师的要求穿着服装,以标准的姿势进行走姿、站姿以及坐姿的演示,其余同学跟随该学生进行训练。此外,教师还可在化妆、打领带以及个人细节上对学生进行指导。通过教师指导,打造专业化职业化的销售团队,提升实训效果。
2.3情景模拟,模仿4S店销售场景
情景模拟教学法作为营销实训课程极为重要的教学方法之一,在汽车营销实训中更应该广泛被应用。通过情景模拟,学生可以深入到自己的角色中,更加细致地体会到销售中各个角色的感受。汽车营销情景模拟具体操作方法是先对学生进行分组,以4—5人为一组,组内各人分别扮演不同角色,如销售经理、销售顾问、售后接待以及顾客,通过设计不同的冲突和矛盾,比如新手销售顾问遇到挑剔的顾客,售后服务令人不满遭到投诉等场景来训练学生的随机应变能力以及现场把控能力。教师可采用一组参与其余参观的方式轮流进行,最后由教师综合各项表现,选出最佳表演小组。通过这种人人参与表演以及互相评比的方法,可以激发学生热情,使学生乐在其中,同时在轻松愉快的表演中体会汽车销售各个角色。
2.4市场调查,作为顾客亲身体验
汽车营销实训必须走出校门,使学生真正接触4S店。所以让学生作为顾客去4S店了解,从顾客的角度去体会销售人员所提供的服务,此方法极为必要。教师可将学生分组,安排不同的学生去不同品牌的4S店体验。学生以类似于神秘顾客的形式,到4S店看车,并与销售顾问交谈,体会销售顾问对于车的介绍,对于顾客的态度以及4S店的整体规范程度等。作为访问的学生要将体验过程以文字以及照片的形式记录下来,以作为之后实训考核的依据。
2.5校企合作,4S店实地参观
条件允许的情况下,高职院校应该尽可能争取和4S店合作机会,在汽车营销实训中,学校可联系4S店,由教师带领学生到4S店进行参观,让学生零距离接触4S店,参观4S店各个部门,真真正正地感受到4S店销售模式。同时,学校也可以联系4S店专业人员(如销售经理),给学生进行专业讲解或短时授课,让学生不仅在专业知识和技能上了解更加深入,同时在4S店管理和经营上也掌握更多知识。
2.6任务驱动,4S店品牌建设
高职汽车营销实训课程的安排不仅要求学生对汽车销售流程做更为深入和真实的了解,更要求学生能够在总体上把握4S店这种销售模式,所以在实训的最后阶段,在学生了解了4S店销售模式,体验了销售中的各个角色以后,教师可以给学生布置一个团队任务:进行4S店品牌策划。针对理论学习中的4S店普遍自我品牌意识薄弱,大多依赖于汽车品牌的现象,教师可要求学生对某4S店品牌进行建设,并提出一些推广方案,然后制作成PPT,并分小组进行展示。此过程,学生相互合作相互讨论,各抒己见,可以培养的创新能力以及团队合作能力,使学生能够根据所学的知识和技能解决实践中存在的问题。
3高职汽车营销实训教学方法改进的意义
根据高职汽车营销实训存在重理论,轻实践的现象,对实训教学方法进行改进,这对于学生、学校以及企业来讲都是极为有利的,可以实现三者的互利共赢。
3.1对学生而言
传统教学很难使学生产生学习的热情,尤其是本身成绩不太理想的高职学生。而任务驱动,示范教学以及情景演示等,可以大大提高学生学习的主动性,并使得学生从单独的个体的学习提升到团队的互助的学习中。这便大大提升了学习效果,也能使学生慢慢适应从学生到销售人员角色的转变,有利于学生就业方向的确定,并进一步融入社会。
3.2对学校而言
学校通过实践性较强的汽车营销实训,可以树立自己的专业特色。同时,也可以加强和企业的合作,将更多的优秀的人才资源输送到企业,这在一定程度上也增加了学校的就业率。对学校教师而言,可以鼓励更多的教师进行教学方法的改进,并积累更多实践教学经验。
3.3对企业而言
企业可以借助学生来企参观的机会,寻觅更多的人才,实现订单式的人才引进。同时也可以在区域内提升自己的知名度。
作者:夏培培 单位:浙江汽车职业技术学院
参考文献:
[1]贾惠英,张发明,姚一雯,陈慧颖.高职院校汽车营销实训内容与教学方法研究[J].新西部,2010(16)
关键词:旅游目的地;目的地;营销
中图分类号:F590.63
一、前言
旅游活动产生和进行的主要场所是旅游目的地,旅游目的地吸引力的大小和旅游者在旅游过程中的付出与回报比例,对该目的地的满意度高低事关重要.因为旅游者对该旅游目的地是否值得重游.是否推荐给相关群体.从而产生良好的口碑传播效应。
目前中国旅游业的竞争日趋激烈,潜在旅游目的地的数量急剧增加.而且中国很多旅游目的地在资源背景和产品打造上具有同质性。为了吸引旅游者,竞争日趋激烈,市场营销作为其他行业成熟的竞争手段,则被目的地引进.成为相互竞争中所选择的重要手段。旅游目的地营销是指由某地旅游组织将本地作为旅游目的地而负责的营销活动。其活动的开展既有对目的地的直接促销.同时也包含了对目的地营销的各种支持和保障的活动。
本文试图借鉴美国的两位学者Heath&Wall所著的Marketing Tourism Destinations一书中论述的目的地营销方法,对中国目前常见的旅游目的地营销进行梳理,以找出其差距。并提出具有针对性的发展方法。
二、沃尔和哈特的目的地营销模式
1990年.Heath&Wall所著的Marketing Tourism Destinations将战略规划理论应用于目的地营销。沃尔和啥特的目的地营销模式主要有以下八个步骤:
第一.情况分析:主要包括环境和资源分析。
第二,国家目标和战略的制定。
第三,地区战略的制定。
第四,目标市场营销战略。
第五,地区定位战略。
第六,地区市场营销组合方法:以4P为主。
第七,地区组织机构设计。
第八,管理支持系统:地区信息、规划和评估系统。
1991年.密苏里大学为美国商业部撰写的《美国旅游》是一本美国旅游目的地开发的指南。在该书中也对目的地的营销做了完整的阐述。二者尽管每个步骤的叫法和顺序不同.但实际要求的行动是一
致的。
三、目的地营销存在的问题及分析
第一.思想上:没有上升到战略规划的高度;在市场营销运作过程中。只是进行简单的营销理论移植。忽略旅游目的地的特殊性,其中,景区营销注重形式,另外。还表现在网络营销方面.大部分以政
府部门为主,而旅游相关企业各自为战.只是关注自己的经营面.尚未形成一种良性的公共参与的机制。市场营销的本质在于满足消费者的某种欲望。因而围绕消费与服务的营销行为是一项系统化的组织运营。呈现在消费者面前的目的地营销未能把握营销的本质和市场的内在特点。
第二,目标设置过于功利化:相当一部分旅游目的地的主要考核指标大部分以旅游接待国内外游客数量及其增速、旅游门票收入、旅游企业收入等数量指标为主.针对经济要素设置目标是目前常见的一种方法。忽略了目标的体系。在设置目标时.没有综合考虑旅游业对于目的地居民的影响及当地社会、文化、环境协调发展。
第三.目的地营销过程缺失主要环节:缺乏有效调研、有效定位和效果评价。科学地确定目标市场是有效营销的前提.有效地市场调研确定目标市场的前提。实际上.绝大部分旅游目的地没有依据一定的标准进行市场细分.采取以无差异化营销方法进行广而告之的推广.所以,很难对市场进行有效开发。
第四。目的地营销主体以政府为主:政府主导旅游目的地营销.是各国发展旅游业的惯例。目前,中国旅游目的地营销大多是政府主导下的营销活动.旅游营销被各地政府当做一种常规的。投入大量人力物力用于促销活动的同时.缺乏对投入资金的监管和使用评价、营销方式优化的研究和对相关责任的追究等问题。
随着人们出游方式和消费模式的变化,对于旅游的界定需要随之跟进。从观光旅游向休闲旅游的发展过程中.目的地营销的内容选择既要凸显本地的独特的优质资源.更要彰显满足潜在旅游者的个性需求之所在。
四、解决问题的对策
第一.思想层面上.确定树立市场营销的观念。旅游目的地应当建立正确的战略思想.以消费者为中心和解决消费者和利益相关群体的某一方面或某一层次的长期性问题.通过目的地的整体营销活动来回报目的地利益相关者。
第二,目标的体系化,多元化:王德刚按照旅游开发所涉及的领域、不同领域利益主体的利益性质、相关程度和影响方式,可将旅游开发的利益相关者分三个层次,即核心层、支持层和边缘层。其中.核心层利益相关者:指旅游开发过程中的主要群体,拥有直接的经济、社会和道德利益。他们通过参与旅游开发发生直接联系。直接影响旅游开发的运行.直接接触旅游者的旅游活动。他们的利益更多地表现为经济效益,包括旅游者、政府(国家、地方政府)、旅游企业(投资商、供应商、商、员工)和当地社区。换言之,旅游的开展应该满足多群体多层次的利益。形成切实可行的目标体系,而不能仅仅停留在几个数字上。
第三,过程的严谨性。循环性:旅游目的地营销的市场调查与一般的市场调查不同.一是产品不同,旅游产品多为服务型产品.购买以后带给游客的感受与实物产品产生的效果要多.能说是各有不同,所以,市场调查的设计不能单一化,调查过程中的用词要恰到好处。稍有不同就会影响调查结果,总体来说,市场调查设计严谨、专业化、有针对性。
对市场调查的有效性要求越高.市场调查的工作就越复杂。总是需要投入大量的人力和时间.所以.有关部门应该从旅游目的地营销预算中拨出专款用于市场调查.或者在政府部门的协调下,与当地院校的有关专业师生合作.这样不但能进行专业化的市场调查.同时也为培养专门人才奠定实践基础,而且一定程度上为有关部门节约了用于专门市场调查人员费用。
在这样的趋势下.应该进一步关注旅游目的地的文化、环境、制度、资讯等方面的服务及信息.应该进一步关注节事活动、地域特征等方面的信息供给。相应的,旅游目的地营销涵盖的内容也应该进一步拓展。
五、结束语
目的地是一个复杂而又特殊的事物。在国际上几十年的发展中既有成功个案.也不乏失败。尤其是当今中国旅游业发展地位的突显,更加强化了各级地方政府借发展旅游来带动地方经济的信念。
参考文献:
1.阿拉斯塔・莫里森.旅游服务营销[M].电子工业出版社,2004.
【关键词】市场营销 市场策略 市场
一、引言
多数人都误认为市场营销就是推销和销售,其实他们之间存在很大的区别,销售只是市场营销策略中的一种,即依靠广告、人员或是公关来对产品进行推销、完成销售,但市场营销包含了前提的市场调研分析,对目标客户的选取、价格的定位等方面,因此市场营销是产品实现或是提高销量的关键,也是树立企业形象和品牌形象的关键。
二、市场营销策略和方法分析
以往的企业都是根据生产大批量的产品或是低廉的价格为主要的营销手段,但随着人们对产品的外观、价格以及需求的改变,单纯生产一种或是两种产品已经不能满足消费者的个性化需求,因此需要制定市场营销策略和方法,来满足消费者的需求。
(一)产品方面的策略和方法分析
产品是市场营销的核心,没有产品就实现不了营销,产品不仅包含了企业生产或是销售的这个东西,还包含了产品的标签、包装、产品的定位等方面,因此为了在众多的同类型产品中突出自身产品的特色,就要从产品的前期调研开始分析。首先是分析企业的产品属于哪些消费群体,是中老年人、年轻人还是儿童,因为每个年龄段的人对产品的需求是不一样的,比如儿童就需要包装比较卡通的,好看的,最好是印有自己喜欢的卡通人物的;其次看产品的定位是属于服务于高端人士,服务于一般的消费群体,如果是属于高端消费品,包装一定要精致,上档次;最后是在做好这些前提调研活动后,根据企业的实际情况,制定相应的产品策略,比如企业具备领先的技术、雄厚的资金以及优秀的营销团队,就可以采用比较冒险的策略;如果是在原有的产品基础上推出新的产品,就可以采用跟随测流;如果资金、实力或是能力不是足够强,则可以采用保守策略。
(二)价格方面的策略和方法分析
1.价格定位的影响因素分析
根据有关数据显示,消费者对产品的质量是最为关心和重视的,其次就是价格,多数消费者都希望能买到物美价廉的东西。在制定价格营销策略之前需要对影响价格的因素做出分析,首先是成本,一般而言,产品的成本比较低,价格应该也不会很高;其次是营销目标,这就取决于企业是想长期发展还是短期盈利,如果是长期稳定的发展,则就应该制定比较科学合理的价格,如果只想短期获取利益,则就可以制定高价格;最后是市场需求,根据市场需求的大小来制定价格。
2.价格策略分析
在分析产品的价格定位后,再制定符合企业实际情况的价格,一般分为新产品定价策略和心理定价策略两大类。其中新产品定价策略就是根据产品的影响因素来定,想获取高额利益可以采用撇脂定价策略;想迅速地占领市场,获取市场份额就可以采用渗透定价策略;满意定价策略则是为了获得双赢,既满足消费者利益,也满足自身利益的定价。心理定价策略主要是根据人们对数字的心理来定,比如尾数定价策略,很常见的就是以8或是9结尾,而不都是整数结尾,给人们感觉好像便宜了很多钱;整数定价策略,一般应用于高档产品,让消费者觉得一分钱一分货,物有所值;分级定价策略,这是现阶段很多企业都采用的价格策略之一,根据产品的品质、质感、外观、材料等方面来确定同类型的不同原料的产品有不同的价格,让消费者感觉是货真价实的。
3.促销方面的策略和方法分析
促销能接触到最可能多的消费者,也是增加潜在消费者的有效方式,通过促销与消费者诚信、友好的交流,从而培养忠实顾客。促销主要包含人员推销、广告宣传以及公共关系3种,其中最常见的就是广告和人员推销,这是因为广告能通过电视、广播、路牌以及报纸等随处可见的媒介进行宣传,不仅让更多地消费者了解到产品的相关信息,而且还很直观地向消费者展示了产品的功效,给消费者带来一定的新鲜感,所以很多商家都采用广告来进行促销活动。对于人员推销而言,通过销售者和消费者之间的沟通,很容易实现销售,因为销售者能更加直观的向消费者讲解产品的质量、材料以及如何使用等,并能及时解答消费者的疑惑,因此在很多商场或是超市都有人员在进行推销,虽然这两种促销方式都能较好地促进销量,但是在广告宣传和人员推销时中注意产品信息的真实可信度,不能夸大其词,不然只能适得其反。第三种借助公共关系进行促销,比如通过赞助公益和社会活动等,增加产品的曝光率,同时也提升消费者对产品的可信度,从而能增加销量。这三种促销策略的选择都要依据产品的实际情况而言,不能跟风更不能盲目制定策略。
4.渠道方面的策略和方法分析
渠道主要包含分销渠道、终端渠道等,作为一般的产品,主要是通过店面或是直销等终端进行销售,但其中也包含了很多的分销渠道,有直接渠道方式还有间接渠道方式,比如保健品可以采用店面直销或是特许加盟店的渠道方式,也可以采用超市、商场或是药店等传统的终端渠道进行销售。直接渠道主要应用于销售范围小,但是技术和管理等能力都很强的企业产品,间接渠道则相反;有长渠道和短渠道,长渠道主要是中间的商和批发商很多,这种主要是适用于价格和选择性比较低,市场份额分散以及实力较弱的企业产品,对于想节省中间环节或是流通产生的费用,则就采用短渠道,但短渠道要求产品的价格比较高,经不起长时间的流通,对技术以及企业的管理等方面的也挺高。因此不管采用哪种渠道方式,都是根据产品的特性以及企业的实际情况而应,盲目选择只会影响到产品的销量和企业的发展。
三、结语
本文主要对传统的4P策略进行了分析,包含了产品方面的策略、价格方面的策略、促销方面的策略以及渠道方面的策略四个方面,并认为只有制定了合理并适合自身企业发展的市场营销策略,才能实现企业的销量,促进企业的快速发展。
参考文献
[1]刘雪影.浅谈市场营销策略[J].山西青年,2013(03).
[2]洪文巧.浅析市场营销策略在当代企业中的重要[J].财经界,2013(18).
CEO和CMO的营销转型困惑
近期科特勒咨询(KMG)的一项针对CEO和CMO的调研显示,81%的企业认为数字营销是自身数字化转型的关键;68%的企业宣称自己没有系统的数字营销战略,更重要的是,58% 的企业宣称数字营销的绩效没有达到预期效果,如同战略大师理查德鲁梅尔特在《好战略、坏战略》中说,也许没人会否认自己不拥有战略,但是你的战略却未必是好的战略。当我们深入与诸多企业的营销决策层进行交流的时候,发现背后的问题出在战略思维的缺失,或者称之为“好的战略思维”的缺失。
数字营销绝对不是微信、微博、Facebook、DSP、LBS等各种营销工具的低维组合和几何叠加,正如人类战争史以来枪炮从来是领军将相的“器物”一样,更为上者乃为“兵法”,从春秋时代孙子的《孙子兵法》到普鲁士时代冯克劳塞维茨的《战争论》,中西皆如此。
根据我们的咨询经验,CEO、CMO和其他企业高管考虑的问题和困惑有:
数字营销如何与公司的“互联网+”战略相结合?数字营销战略在整体数字战略中发挥何种功能?
数字营销战略究竟解决的是品牌与渠道的升级问题,还是整个营销模式的颠覆?
和传统营销相比,数字营销在营销的战略环节上,究竟哪些变了,哪些没有变?
营销如何和数据进行结合,在哪些维度上结合?
数字时代品牌应该如何建?有没有高速有效的“快品牌”方式?
是否要建立新的营销组织,如果是,如何建?如何与传统的职能有效融合?
数字营销号称ROI可追踪,那作为高管应该如何衡量数字营销的绩效呢?
营销的“变”与“不变”
问题是最好的养分。以企业高管面临的问题为导向,结合我们在咨询中总结的大量实践以及反馈,我们试图从系统理论到工具去架构出数字时代营销战略升级的整体操作方法,从树木到森林,从路线到蓝图。
首先让问题回归本质,我认为无论营销如何变化,营销战略的本质有三点核心是不变的,即:需求管理、建立差异化价值、建立持续交易的基础。无论在传统时代还是数字时代,这三点都是营销战略或者市场战略的功能指向点。需求管理的核心是作为“较少弹性”的企业对“不断变化”的市场的根源――需求的不确定性进行有效控制和导引,正如宝洁一百年来不变地专注于洞察与挖掘消费者的本质需求。建立差异化价值,指的是如同Seth Godin所说的“紫牛”一般,建立起区隔性、差异性的优势,从而从竞争者中脱颖而出,这也是Intel做要素品牌(B2B2C branding)、建立“Intel inside”的根源。持续交易的基础是营销可持续性的核心,同时利用创新性且不断升级的软件、硬件、服务和社群来持续黏住用户,苹果公司便是很好的例子。
在确定不变的基础上,我们再来谈“变”,或者说谈“变化中核心的核心”。在工具层面,也许大家都用了类似的工具,然而做出来的结果天壤之别,很多情况下是因为使用这些数字工具时没有指向“本质”。我认为,以下五点可以判断营销战略是否真正实现了“数字化”,它们是:连接、消费者比特化、数据说话、参与、动态改进。移动互联、万物互联网使得人与人、人与产品、人与信息可以实现“瞬连”和“续连”,这种高度连接产生了可以追踪到的数据轨迹,使得消费者被比特化,营销的每个环节可以用数据来说话,并在连接中实现消费者的参与,实现企业的动态改进。这一切的一切,都是前数字时代无法想象的。
以上五个要素拼合在一起,我们可以说数字时代的营销真正可以实现“贯穿式顾客价值管理(Synchronizing Customer Value Management,简称SCVM)”。SCVM是继CRM之后的革命性营销范式。它的核心理念是:基于顾客全生命周期,协同组织各部门实现闭环式客户价值管理和增值管理。在数字时代,由于客户消费场景化,渠道多元融合化,服务和产品一体化,品牌传播实时化,因此企业就必须打通研发、营销、销售和服务环节,以顾客价值为核心带动公司的销售收入和利润增长。其中,关于顾客的全方面洞察和全生命周期管理成为关键,而获得更多优质客户、提升顾客钱包份额、提升顾客终生价值就是实现业绩增长的具体手段。
过去,关于顾客的营销决策和相关数据是分散在各个品牌单元、渠道部门和区域营销机构的,企业缺乏集中的数据管理和全方位的顾客视角,因此难以实现深入的顾客洞察,也就难以实现交叉销售和向上销售。如今,SCVM解决了这些营销挑战:通过建立以CMO为主导的“顾客价值中枢”型营销组织,利用营销协同平台和集中的顾客数据仓库,企业可以在组织层面把分散的顾客知识和数据集中进行管理和分析,各个品牌和渠道可以按需要获得和分析数据以支持其营销活动。SCVM的整合架构简化如下:顾客数据平台―商机挖掘―联系管理―洞察引擎―内容定制―互动分发―多式协同―营销指挥板。在SCVM营销体系中,企业可以集中而又灵活地跨部门跨渠道跨品牌地识别和深入挖掘客户价值。以迪斯尼为例,迪斯尼最近投资三十亿美金打造大数据追踪系统MyMagic,这套系统能追踪迪斯尼乐园游客的分布、轨迹、如何进行消费、什么时候用餐以及最后购买了什么,所有消费者在迪斯尼内留下的行为最后都发生了“比特化”,根据这些行为数据,结合APP追踪的SDK反映的位置,并依据手机线索跟踪到的社交媒体信息,使得数据、营销、客户资产一体化。
从战略思维的切换:营销战略环节的“变化”
基于思维的切换,我们再看如何落地。我和我的合伙人将实施系统分为两个层面,一个我们称之为“数字营销战略模式与实施系统”,另一个称之为“数字营销支撑系统”。
第一个系统中,我们具体讨论的是传统的营销战略“STP+4P”应该如何升级,如产品策略走向共创导向;价格策略变得动态化、情境化、免费化;数字化使得物理渠道和虚拟渠道之间的界限消失,多渠道整合成为关键;品牌出现了价值观品牌、RTB、DMP、DSP的投放策略兴起,等等。如果我们将营销战略的核心范式的三个要害:产品管理、客户管理和品牌管理作为视角来审视的话,会发现新时代的营销,4Ps走向了共同创造,STP走向了社区化,品牌塑造中个性化凸显。具体到营销战略的各个模块:
对营销研究的升级
从常规调研到碎片化研究,在大数据时代,可以用低廉的调研接入成本,智能化的信息处理技术使低成本、大样本的定量调研成为现实,可以通过网络上基于调查对象的评论、看法等信息,推导得出消费者真实的态度。从文本观察到行为跟踪,新技术和普及的移动设备使得企业可以进一步实时跟踪用户的行为数据,如在商业零售、地产、旅游等行业,利用位置数据、音频识别技术可以帮助企业更加了解用户的真实需求。此外,还有众包模式对市场调研的颠覆,从传统市场研究到“泛数据分析”,以及神经营销学的应用,都是新的系统研究手段。对于餐饮类店铺来说,可以通过WIFI探针抓取客户行动轨迹的数据,以作为其数字时代客户关系管理CRM的重要手段,同时这些数据还可以评测团购效果:如果通过团购产生的新客户没有二次消费,就能认为该团购活动效果不佳。
对营销战略STP的升级
市场细分方法从目标消费者到消费者网络,基于网络的市场细分数字媒体和数据生产形成一种新的消费者或其他群体的共同利益和价值观,这些人被地理、文化和隔代分歧分裂后,数字技术把他们带到了一起,这种亲和力来自于细分市场的沟通、分享和识别,通过不断扩大彼此认同的联锁和相交的消费者网络推进数字技术,因此,营销出现了“超细分”与“动态精准化”,如淘宝网“千人千面”的排名算法就能基于每个买家的不同特征提供精准推荐。奢侈品连锁百货公司尼曼马库斯(Neiman Marcus)与之合作推出了一款名叫Snap的APP。这款APP解决了这样一种需求:在现实生活中或者杂志上看到别人穿着的衣服、包包、鞋子很棒,却不知道去哪里可以买到。客户只需要拍下来,然后通过Snap就能跳转到Neiman Marcus的电商网站找到与之类似甚至相同的商品。这款APP运用了两个核心技术,一个是将客户拍摄的照片转换为计算机能够识别的信息;另一个就是根据这一信息,通过大数据的匹配与分析,精准地找到客户喜欢的商品。和传统的关键词搜索相比,Snap可以更精准地契合客户的购买需求。
在目标市场的选择战略上出现了向小众演进的特征,关于小众营销战略,我曾经也提出系统的战略实施框架,分为七大步骤,它们是:特定客群-快速连接-产品众创-圈层推介-跨群扩散-分项衍伸-附加盈利(具体可以参见笔者的《还在谈大众营销?out了,小众营销来了!》一文)。在目前的用户选择上,还需要考虑迭代与升级,以及如何利用圈层客户的选择,某些时候KOL的影响层的作用要显著大于直接消费者,这对营销传播中如何利用传播杠杆进行品牌传播折射提出了挑战。这也是为什么我们发现从服装、美妆到美食,都有不少创业者正在尝试从达人(KOL)角度出发,打造基于个人信用背书的移动电商平台或品牌。
至于STP中的定位战略,除了以前的“构建品类逻辑”之外,企业还需构建“连接逻辑”。如果说品类逻辑是纵向深潜,那么连接逻辑指的是横向生长,在深潜的垂直思维下,以水平思维进行补充,增加营销的创造力,打开新的市场空间。以豆瓣为例,豆瓣一直坚持着最初起家的“书、影、音”媒介基因这一“品类逻辑”,逐渐发展成今天的“中国文艺青年大本营”。进入移动互联时代,豆瓣的几个有想象力的动作都在以“连接逻辑”来有效横向扩大产品边界:“豆瓣东西”用创意商品导购进军电商,“一刻”迈入媒体化、降低姿态占据大众用户碎片化时间等。正如我在前文中所言,数字化时代实现的是“连接红利”,品类是成功的第一步,但是可以再升级,用连接的基础扩展,甚至变成一个生态型的企业,当然,这是更高层面的战略思维。
对4P的升级
产品战略的变化反映在从洞察主导到循证主导与MVP(精益创业)模式,产品升级从依赖于“边界扩展”,要变成“产品+社区”,从大创想的Big idea走向大数据的Big data以及产品服务化:从拥有到共享。社群经济、大数据、共享经济变成了产品战略升级的核心。价格策略出现了“从收费到免费、补贴组合策略”,产品本身就构成企业商业模式的核心部分。由于移动互联网的随时可触性,使得“动态定价+场景定价”成为定价策略的新模式,最典型的案例就是Uber针对用车高峰期首创的动态定价算法(Surge Pricing)。渠道战略从单渠道、多渠道到O2O、O2M,同时,渠道转型为数字触点,所有的触点都可以变成数字购买渠道,使营销传播与购买行为合一。我们前年帮助某家金融机构梳理了线上线下127个接触点,把这些接触点渠道化,一年销售增长超过200%,更重要的是实现了传播和渠道的有效整合。品牌战略上,数字时代出现了从价值导向到价值观导向,价值观导向的品牌能在社交媒体上实现“疯传”,品牌从劝服者到互动者与赋能者,从硬性广告到内容与数据营销,大数据可以打通消费者的线上浏览行为与线下购买行为之间的关系,这正是过去一年很多企业建立DMP的原因。另外,品牌性格更重要,这也被称之为魅力经济或粉丝经济,所谓的超级IP、网红,背后都是这个原理。
落地系统:4R模式
在战略思维转变的基础上,我们提出了数字化战略平台的营销实施框架,将其总结为数字实施的4R系统:
Recognize是第一步,前数字化时代我们主要谈的是目标消费者的整体分析,大多通过样本推测与定性研究,数字化时代最大的变化在于可以通过大数据追踪消费者的网络行为,如对Cookie的追踪,SDK对移动数字行为的追踪,支付数据对购物偏好的追踪,打通这些行为追踪可以形成大数据的用户画像,这些技术手段与营销思维的融合是数字时代最大的变化。例如京东通过消费者画像,为其用户列出了300多个标签特征,海尔集团的消费者画像则分为7个层级、143个维度、5326个节点用户数据的标签体系。
Reach是第二步,也是绝大多数参与数字营销游戏企业所实施的一步。以前的触达消费者的手段在数字时生了变化,如搜索、O2O、社交媒体、APP、智能推荐、AR、VR、 DSP等各种触达手段,是前数字时代所完全不具备的,那么如何基于消费者画像实施触达,是企业需要采取营销数据化转型的基础,让技术、数据与客户融合。
Relationship是第三步,它应该作为Reach的后续步骤。我们发现,仅仅做完前两个R,并不能保证数字营销的有效性,因为只解决了瞄准、触达的问题,没有解决如何转化客户资产,这其中最关键的一步在于你的数字营销“是否建立了持续交易的基础”,很多社群的建立与发展,例如MIUI这样活跃的品牌社群,可以保证企业在“去中介化”的情境中与客户直接发生深度联系、互动、参与;这也是目前提到的企业2.0形态,也是菲利普科特勒在东京会议上提到的“营销4.0:帮助客户来自我实现”。
Return是第四步,也是最后一步,它解决了“营销不仅是一种投资,也可以得到直接回报”的问题。很多企业建立了社群、吸收了很多品牌粉丝,但是如何变现,这是此阶段的核心问题。我们提出了很多方法,如社群资格商品化、社群价值产品化、社群关注媒体化、社群成员渠道化、社群信任市场化等操作框架,变现客户资产。社群变现的案例不胜枚举,如不断涌现的社群型垂直电商,类似于风投侠这样的社群众筹,还有小红书的社群口碑分享及营销。
关键词:营销组合策略;4P;交换
市场营销组合策略是市场营销理论的最重要的组成部分,无论60年代的4P,还是90年代的4C,或者后来的4R、4V等,都无法逃脱“组合”二字。然而无论是翻开各种教材,还是营销专著,我们都难以找到有关市场营销组合策略到底应该如何组合的答案。尽管一些教材里也提出“市场营销组合策略应具有整体性、系统性的特点”,泛泛而谈地强调了策略组合的重要性,但是究竟如何才能做到这种整体性、系统性呢?却无人回答、少人研究,不能不说这是市场营销理论的一个缺憾。本文拟在分析研究市场营销组合策略本质的基础上,对市场营销组合模式及其组合方法进行初步的探讨。
一、市场营销策略组合的本质
市场营销学是一个涉及到太多的概念的学科。“需求”、“竞争”、“传播”、“4P”等概念充斥着市场营销的各个方面,本文不是说这些概念不重要,但是营销人员往往会因此而淹没在这样一些概念之中,最终却遗忘掉了市场营销最核心的概念――交换。不论一个企业如何重视上述概念和手段,实现市场交换才是市场营销的本质,正如松下幸之助所说的那样:“市场营销就是设法如何销售得更好”。不论企业是如何“以顾客为中心”、“如何有效地展开竞争”等等,都只有一个目的――“如何销售得更好”。
因此,营销的本质就是努力造就有利于企业的交换达成的条件,并达成这种交换。
要做到这一点,企业就必须充分认识企业所拥有的资源,选择适当的目标顾客――交换对象,使自己具有比竞争者更有吸引力的交换条件,而不是“以卵击石”似地与竞争者拼耗实力来争夺顾客,这才有了所谓的“目标市场决策”、“竞争战略”等一系列的营销战略。而与营销战略相适应的就是企业如何针对选定的目标顾客来达成对企业有利的市场交换行为,这就是营销战术手段。市场交换是交换双方自愿平等的社会行为,从客观的角度来看,它必须满足五个基本条件:①至少有两方;②每一方都有被对方认为有价值或需要的东西;③每一方都能够与对方沟通信息和传递物品或这种东西;④每一方都可以自由接受或拒绝对方的东西;⑤每一方都认为与另一方进行交换是适当的、称心的[1]。
市场营销组合策略4P实质上就是从这五个条件中引申出来的。市场营销者不是站在交换活动之外来考察和研究交换的基本条件的,而是作为交换的一方来研究如何实现交换的,因此交换的意义就是企业能通过交换货的适当的利益,即利润。此外,要达成交换,企业就必须站在交换的另一方――顾客角度去考虑问题,即顾客愿不愿意实现交换,因此只有“满足顾客”才能实现交换,但这种交换必须是以企业利益为前提的。从顾客角度来看,企业必须提供满足顾客需求的产品和服务(产品策略);必须通过一定的方式将产品和服务传递给顾客,使顾客方便地得到它(渠道策略);必须使顾客知道并认识到企业能提供这种需要(促销策略);最后,由于交换和使用这种产品和服务是要付出代价的,要让顾客愿意交换,就必须使顾客的代价(价格策略)小于产品和服务给他们带来的利益和价值,他们才会称心地交换。
从上述分析,不难看出市场营销组合策略仅仅是交换的基本条件的理论归纳。市场营销组合策略所涉及的因素是十分繁杂的,4P只是对实现交换的众多因素的归纳,市场营销组合的复合性、层次性也就在于此。4P只是为战术营销提供了一套基本的思路,市场营销组合策略的内涵需要随着社会的发展而不断地丰富。但是,无论是4P还是4C都反映了市场营销组合的本质――企业应站在顾客角度去考虑满足实现交换达成的基本条件,而满足这一条件的根本目的和前提是企业在交换中能获得利益。
二、市场营销组合的模式分析
如果说市场营销组合的第一个重点是认识其本质并不断丰富市场营销组合策略的有关因素,那么第二个重点就是如何实现这4P策略及其涵盖的复合性因素的组合问题。
尽管市场营销组合四个方面的每一个方面都是实现交换的必要条件,但是由于它们是相互影响相互制约的,我们并不能将它们视为并驾齐驱的因素来等同对待。例如,一个质量性能都十分优越的产品,即使企业自己不多做广告宣传也可能因为中间商和消费者的传播而“家喻户晓”,这就是“好酒不怕巷子深”的道理。当然在现代营销中“好酒不怕巷子深”有时并不好用,一是可能产品还不够好,二是单依赖消费者的“病毒营销”传播还达不到企业的销售规模要求,当企业仅仅是一个生产规模不大而产品却十分优越的地方企业或作坊,不需更多广告的“好酒不怕巷子深”经营之道对企业可能就足够了。类似的,如果企业过于偏重4P种的某些策略,如产品策略、促销策略,也常会由于提升成本而使产品价格过高,最终将会为消费者唾弃。因此,重视营销组合各因素的相互关系是有效进行市场营销组合的基础。
另外,由于这四个策略互相影响而不是相互独立的,像“木桶理论”那样机械地理解和运用4P策略,在逻辑上是错误的。而单纯或过分考虑某方面策略忽视其他策略也是十分荒谬的。制定市场营销策略必须将相互影响的四个营销因素进行有效动态组合,为其搭建一定的系统结构,使四个方面的策略“具有内在一致性,相互促进而不是相互矛盾”[2]。这就是组合的本质。
三、市场营销策略组合的基本思路
按照“1P+3P”的结构来构建整合的市场营销策略组合有两个关键环节:一是选择和确定主导性策略;二是如何根据主导性策略进行其他策略的决策。
1.分析营销相关因素
企业制定市场营销组合策略的基础是全面收集和分析影响企业市场营销的相关因素。一般而言,企业应结合企业总体战略和目标市场的要求,重点分析企业资源、消费者需求和市场竞争三个方面的有关因素。这样才能是4P组合能尽可能发挥资源优势来吸引消费者需求,并能应对市场竞争。在资源分析方面,企业首先要分析企业自身拥有的资源优势,如资金规模、技术优势、管理特长等;其次还要充分认识企业的关系资源,因为现代市场竞争已不再是单个企业之间的竞争,而是价值链与价值链之间的竞争。在消费者分析方面必须把握消费者需求的发展趋势,并通过对消费者需求的各个方面就其重要性进行排列,深入了解消费者需求有关项目的重点,例如消费者在购买过程中首先看重的是质量性能还是价格?是否重视购买的方便性,消费者是偏重理性购买还是感性购买等等。另外,企业还需要分析竞争者的经营特点和优势。
2.确定营销组合的主导因素
通过上述一系列的分析,找出影响消费者需求的重点,分析企业相关资源在满足消费者相关需求项目上是否具有足够的市场竞争力。在此基础上找出影响消费者购买的最重要的几个因素,对应地体现在4P的哪个方面。本着与竞争者尽可能差异化的原则,选择其中的一个作为营销组合的主导性因素。进一步提炼相应的经营理念,使之具有企业经营的战略性意义。沃尔玛根据零售企业的特点,找出价格和服务是吸引消费者以及形成竞争优势的关键因素,将价格和服务,尤其是价格作为企业营销的主导性策略,并据此提炼出“天天平价”的经营理念。有了这样的经营理念,在4P各相关内容出现矛盾和冲突时就不会迷失方向,并逐步构建出企业独具个性的经营特色。3M公司则是根据顾客潜在需求不断寻求产品创新来满足顾客需求,而形成了将产品和产品创新作为企业营销的主导性策略的模式。而一些涉及国际营销的企业,由于需要进入特定市场而必须借助中间商的资源常常需要把渠道作为主导性策略,而由于中间商拥有一定的市场资源,这可以帮助企业调整产品、制定适当的价格和促销策略,使企业的营销组合更适合特定市场的消费者需求,因此常把渠道策略作为主导性策略。
3.规划主导因素的操作措施
在确定营销主导性策略和企业经营理念以后,企业就可以进一步规划主导性策略的具体内容,使之适应消费者需求。此时一个重要的工作是全面分析企业资源,从可行性角度全面调动和调整企业资源,规划出相对完善的主导性策略的具体操作措施。当然值得强调的是这些措施只是初步的规划,在后期整合营销组合的步骤中可能需要对其进行微调。
4.规划另外的3P策略
明确主导性策略并对其进行初步规划之后,就可以根据主导性策略的特点和要求,规划另外的3P并使之与主导因素相协调。例如许多国产手机厂家依据消费的主流群体是年轻人的特点,将产品策略的款式新颖作为与国外企业竞争的主要措施,进而在价格策略方面采取跟随策略,重点突出根据款式变换的节奏来调整价格的特色;在渠道上采用短渠道来更快地响应市场,以便做到更快地变换款式;在促销上使用年轻人喜爱的明星作为代言人来引起他们的共鸣。
5.审查和调整市场营销组合的各细节因素
由于营销组合的各个方面是相互影响相互促进(或制约)的关系,在依据主导性策略规划出另外的3P后,还必须全面审查市场营销组合的各细节因素的整体协调性,对不协调的方面进行调整以确保其系统性。
在以上制定营销组合策略的步骤中,有两个基本点特别是值得营销人员注意的:一是营销模式的创新问题,营销模式要尽可能与竞争者有所区别;一是上述步骤在实践中常可能不是线性的,往往需要多次反复才能制定出一套系统整合的营销组合策略。
作者单位:三峡大学
参考文献:
[1]吴健安.市场营销学[M].北京:高等教育出版社,2000.78-85.
一、博客文章首页推荐,我个人认为这是博客获取流量成本最低、效果最好的方式,精心撰写一些有价值的文章,给博客平台的编辑发送邮件阐述推荐理由,一般都能获得推荐,从而使博客获取巨大流量。比如:菜根谭企博网的博客,因为文章经常被推荐至网站首页,所以短短几个月时间就有近5万的流量。
二、博客也需要做SEO,前面所讲述的关键字规划就是在此发挥作用,另外将所注册的博客进行交叉链接,也都有助于获得更好网站推广排名。很多博客SEO做得好,甚至比网站排名更靠前。
三、和其他博客互踩和留言、加其他博客主为好友、互相加关注,和其他博客友情链接和文章互相推荐,这都能带来大量的目标关联流量,这是博客推广和网站推广的又一个显著差别。其中加关注和文章互推的方式效果最好。
四、加入博客圈,这种方式简单,但非常有效,甚至可以自己组建博客圈。
五、数据分析,和网站推广一样,博客也需要进行数据分析的。博客访问多少、博客好友增加多少、博客被关注多少、博客文章访问如何、博客留言和评论率高不高、博客有没有留言咨询、有没有电话咨询、博客的百度排名如何、博客文章被推荐篇数多少等等,这都需要进行数据分析的。只有进行了数据统计和分析,才能判断开展博客营销的资源投入和回报情况比例如何,策略是否正确,是否需要改进和调整。
六、互动沟通制胜,博客网站推广营销的另外一个关键点,互动指两个方面,一是和平台其他博友的互动;二是和访客的互动。博客有很多互动工具,比如博客圈、好友、站内信、加关注等方式方便和博友互动,另外流言、评论等及时回复,都是互动的体现。
Web2.0的时代,再不是单向传播,而是双向互动传播,我们应该将博客打造出信息源点,让博友和访客都成为新的信息发散点。这样可以让信息结成网。
博客营销看似落伍,其实具有强大威力,并且适合大部分行业和企业。做好博客营销首先要从策略分析和确定目的模式入手,然后匹配策略的强执行力,那一定能取得“小博客,大推广”的效果。
总结:利用博客做网站推广,做好了是非常有效的,而且大部分行业人士都可以采用,当你确定并建立好博客后,做到很强的执行力,那么小博客大推广的愿望就会在你面前实现了。(来源:A5)
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