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在1964年第18届奥运会以前的历届奥运会中,组委会采用的均是瑞士欧米茄计时钟表。当精工公司得知东京获得奥运会举办权且取得了在东京奥运会计时权后,就决心抓住这个千载难逢的机会。于是精工公司精心策划了一次具有决定性意义的技术型营销策略。
首先精工公司派出人员对欧米茄进行了详细考察,了解到欧米茄为奥运会提供的计时装置基本上是机械式钟表,研制出的石英钟数量很少。于是精工公司确定了以突出精工石英表准确、精致、性能优越的技术定位,开始实施全面的技术创新活动:立即调集20多名技术精英组织了3000多名技术人员组成开发团队进行研发;耗资30亿日元策划了日本精工表技术营销方案。
在东京奥运会上,当来自非洲的长跑运动员阿贝贝在马拉松比赛越过终点精工瞬间数字跑表定格在2小时12分11秒2这一精确的数字,精工表从此就在世界钟表舞台上“闪亮登场”。每项比赛结束,优秀运动员的名字就显示在精工表的旁边,获奖选手所代表国家的国旗也在精工表的上方冉冉升起。更令人称奇的是精工公司把一块经过特殊加工的精工水底表安装在游泳池里,在游泳赛程中电视镜头一次又一次地把精工表展示在全世界的观众面前。而且在东京奥运会期间,每个裁判员也都佩带着精工手表。精工手表由此在石英表业独占鳌头。
还有我国著名家电品牌“海尔”,在推广其变频冰箱过程中重点提出了其保鲜、节能、静音的技术定位,也是一个比较适当的技术定位策划。当然,如果技术定位不准确,就可能为企业的市场营销造成十分被动的局面,这方面也有引以为戒的案例。
日本美能达公司在向市场推出具有突破性功能的新型照相机时,认为他们所研发的新技术可以在相当长的时间内保持市场领先地位,于是就把“可以在相当长时间内具有领先地位”作为技术定位,广告策划人员据此提出了自以为得意的“也许将来,全世界的照相机将和美能达一样,但目前仅此一家!”的广告。但令美能达大跌眼镜的是,三个月之后,几乎所有日本产的照相机都实现了与美能达完全相同的功能!
由此可见,在家电产品技术型营销过程中,提出一个市场定位准确的技术定位是个关键因素,一个准确的技术定位是影响产品营销成败的重中之重。
文字说明:文字是人们进行信息交流最主要的方式之一,以图形、声音形式出现的广告,一般也都要转化为语言也就是文字的形式记忆在人的大脑中,而人们在互相交流过程中对广告中的声音、图形、色彩等具有动态性事物的描述,也需要以文字或者语言的形式进行表达。因此在企业各个部门进行技术型营销活动的过程中,有必要以文字、必要时辅助以图形来对家电新产品的技术定位进行充分地说明,以达到让企业全体相关人员、包括企业决策层、技术部门、管理部门、市场部门、营销部门都以同一个思维方式即围绕技术定位进行同步思考,这样就必然会形成一股强大的凝聚力以保证技术型营销方案的正确执行。我们认为需要特别指出的就是,目前我国有相当多的企业在进行家电新产品营销活动时,企业内部的全面配合往往不足,而且经常是由营销部门自己来确定营销活动的全部细节,因此所形成的合力比较有限。因此在进行家电新产品的技术型营销活动时,一定要动员企业的各个部门进行密切协同与配合。
在技术型营销活动中需要的文字说明包括:整体营销方案、新产品技术性能说明、突出技术创新点的广告创意方案、供散发的宣传材料、为营销人员配发的营销手册等等,以及供新闻媒体使用的新闻稿件等内容。由此可见在进行技术型营销过程中对于不同层次、不同类型的人员来说,是需要根据不同情况分别来准备不同类型的文字说明文本的。我们在写作本文过程中进行调研时发现,目前我国相当多的企业在进行家电新产品推介时,一个普遍存在的现象就是在进行家电新产品推介过程中往往并没有把文字说明作为工作重点来抓,家电新产品的文字说明普遍看来的不是那么理想,要么是宣传材料中的技术术语太多,这样虽然看起来好像是十分专业的样子,但是对于一般消费者来说,这种不能让人很快理解的文字材料所起的效果往往可能是适得其反;要么是宣传材料写的看起来语言华丽但是实际上却是空空洞洞,没有体现出所推介的新产品的应当突出的技术创新特点,这种云里雾里让人摸不清头脑的宣传材料并非少见;甚至一些语言不通顺、错别字随处可见、标点符号错误的文字材料也敢四处散发,这种自己伤害自己的情况确实是让人难以理解的。
在这里附带说一句,目前在我国企业中缺少既通晓技术又有相当文字功底的人才。而在企业经营品牌的过程中这才是一种真正的稀缺资源。
广告宣传:广告是让消费者以最快速度了解新产品的传播形式,同时也是树立品牌形象最主要的手段之一,有相当多的消费者甚至是通过对一个品牌是否经常在做广告、在什么媒体上做广告来辨别其受欢迎程度来决定自己的购买方向的。那么在家电产品技术型营销活动过程中,应当采取什么样的广告策略呢?我们认为在此过程中应当认真区分不同的广告媒体特点,以最佳方式来体现家电新产品最引人注目的技术特征,比如电视广告具有形象直观、传播范围大、播出时间长等特点,但是同时应当注意到由于电视广告的制作费用比较高,因此播出的单位时间较短;各种杂志、报纸等平面媒体具有发行渠道稳定、发行量大、信息容量大、易于收藏的特点,但是不能够给人以动态性的体验;而在商场中散发的彩页广告则具有可以对新产品的具体性能进行针对性强、内容详细的介绍,能够配有新产品的彩色图片可以让消费者对照展示中的新产品本身来加强印象,并且能够随时根据消费者的反映进行调整与更换的特点;这样,如果按照不同广告形式的长处和短处进行功能匹配,就会在广告活动中取得比较令人满意的效果。由此可见在进行家电新产品的技术型营销活动之前,对其广告活动进行充分的研究与策划是十分必要的;而且从本文前面精工公司的案例可以看出,应当围绕产品的技术定位进行广告策划是进行家电产品技术型营销的基本原则。应当注意到一个平常往往被大家忽略的问题就是,广告是为家电产品的技术定位服务的而不是相反,为广告而广告的结果往往是十分糟糕的,大家所熟知的“爱多”VCD为了夺取央视“标王”不惜一掷“亿”金的行为以我们看来就是如此。
现场推介:也就是我们经常说的现场导购,就是由企业营销部门的工作人员、家电商场中的导购人员,利用展台布置、现场演示并且结合详细的口头解说,向大家进行展示家电新产品的突出技术特点。由于现场推介可以与客户或者消费者进行面对面的直接沟通,直接解答客户或者消费者对家电新产品的疑问,因此成为实现家电新产品销售是否成功的关键环节之一。家电新产品的技术特点实际上就是我们经常说的“产品卖点”,由于所推介的家电新产品具有一些比较新颖的特点,所以除了要依靠营销人员或者导购人员的推介技巧之外,让推介人员正确地理解、掌握家电新产品的技术细节也是十分必要的。例如我们在顺德市某家电商场了解到这样一件事:一位导购人员在向顾客推介某款新型电冰箱的过程中,向顾客介绍说冰箱内采用的是新型钢化玻璃隔板,具有强度高、耐磨擦、容易清洗等等优点,但是当顾客问导购人员如果玻璃隔板万一不小心掉在地上怎么办?导购人员随口就说没关系,钢化玻璃就是掉在地上也不会摔坏,一边说一边就把玻璃隔板抽出来向地上扔,结果玻璃隔板应声而碎,变成了一堆让在场人员都目瞪口呆的玻璃碎屑!而实际上所谓的钢化玻璃是采用让玻璃经过一定的高温处理、回火消除应力之后形成的,其强度、硬度确实比较高,但是仍然不能经受外力剧烈碰撞或者摔打的。通过这个事例可以看出,在进行技术型营销活动过程中,一定要对营销人员的现场推介活动进行详细的策划,对一些看起来不被注意的细小方面,也应当进行比较充分地准备。
我们注意到目前我国许多的公司在推出家电新产品时,经常是由市场营销部门自己来确定新产品的技术定位,而技术部门往往处于提供技术支持的从属位置上,这种情况反映在相关的文字说明、广告创意、人员培训方面时,就很容易出现要么技术定位太宽泛,让人不得要领、要么技术定位所表现的技术性太强,让导购人员以及消费者一下子难以理解的现象,这种情况确实是经常出现的。而采用家电产品技术型营销的系统策划方案是新型营销策划中的亮点。
为适应互联网商业模式的快速革新,进一步提升公司在个人分散性业务市场的竞争力,根据总公司《关于开展2018年“保游无忧,同行天下”营销活动推动的通知》要求,省分公司特制订本营销活动推动方案。
一、营销活动主题
“保游无忧、同行天下”
二、营销活动时间
(一)活动时间
2018年5月1日- 2018年10月31日
(二)结合营销活动主题和产品特点,建议分公司重点在以下两种类型假期开展营销销售活动:
1.节日营销:端午节、中秋节、国庆黄金周等小长假
2.暑秋营销:2018年6月-2018年10月
三、营销活动业务目标
(一)地市级分公司:使用手机营销系统APP出单,两款产品总保费收入计划目标10万元以上;
(二)在本次营销活动结束之后,将对完成业务目标的分支机构进行保费排名,按照排名情况实施专项奖励。
四、活动产品
(一)产品名录
参加本次营销推广活动的产品、保障范围及适用场景如下表所示。
产品名称
产品代码
保障范围
适用场景
“保游天下”
旅游组合保险产品
LAY
对客户在旅行期间的意外、医疗、紧急救援、个人责任、家庭财产、随人行李、信用卡盗刷、个人账户资金安全进行全方位保障。
旅游场景
“代步工具”
代步工具组合保险
LAI
面向使用电动自行车、老年代步车、助力脚踏车等使用代步工具出行的客户群体,满足第三者责任、车上人员责任、骑行过程中发生意外伤害及意外导致的医疗费用支出、代步工具盗抢等全方位的保险保障需求。
用车出行场景
(二)产品方案
总公司已经统一在营销管理系统内配置好了不同的定额方案(具体详见附件二)。
(三)出单方式
手机营销管理系统APP
(四)销售渠道
个人渠道
五、营销活动激励政策
(一)佣金政策
竞赛期间内,在手机营销系统APP内出单的以上两款框架产品,总部统一配置35%手续费比例。
(二)费用激励政策
1、总公司激励政策
根据两款产品手机营销系统保费收入总数,对两款产品保费规模达到10万元以上的地市级分公司进行排名,对于全国排名前10位的地市级分公司给予8000元业务推动费用支持。
2、省公司激励政策
为加大业务推动力度,省公司拿出8万元用于表彰此次营销推动活动中实施效果良好的市分公司和业绩突出的个人,具体如下:
(1)任务达成速度奖
达成预算目标任务的市分公司,按照任务保费目标完成先后顺序前三名入围该奖项,入围数量小于三家的情况下,以达成起始目标任务的市公司补齐入围数量,前三名分别奖励10000元、8000元、6000元。
(2)个人保费规模贡献奖
业务员所在市公司完成起始任务目标且个人签单保费一万元(含)以上获得资格参与竞赛排名,满足上述条件后,按个人实际签单保费排名,对全省排前35名的业务人员进行奖励,第一名奖励5000元,第二名奖励4000元,第三名奖励3000元,第4-15名每人奖励2000元,第16-35名每人奖励1000元。
(3)任务达成速度奖奖励对象
奖励对象为市分公司销管部经理及销管部相关工作人员。奖励系数如下:销管部经理系数为1,销管部相关工作人员0.5。
六、相关工作要求
(一)宣传推广
总公司统一制作了本次营销活动的产品宣传海报、H5宣传页,集中发放给分公司使用。同时,鼓励分公司采用产品推介会、发放宣传材料、重点区域培训等形式,面向基层单位开展营销活动产品宣传推介工作,以确保本次营销活动顺利开展并取得良好的保费成效。
(二)业务跟踪通报
省分公司将按月在销管工作群公布各市分公司业务开展情况,并向省公司领导专项汇报。
七、该营销推动方案解释权归人保财险江西省分公司销售管理部所有。
附表一:
“保游无忧,同行天下”营销推动活动任务分解表
单位:万元
公司
任务分解
起始目标
预算目标
南昌
18
23
景德镇
9
13
萍乡
9
13
九江
15
20
新余
9
13
鹰潭
9
13
赣州
18
23
宜春
18
23
吉安
15
20
上饶
15
20
抚州
15
19
合计
150
产品之伤
这两个月听了近十家媒介公司的提案,他们有的自说自话,只顾着推介自己的资源,有关企业的需求却只字不提;有的把自己能够做的事生拉硬扯成甲方的需求,明显缺乏对太阳能行业的了解;极少数能从宏观经济环境讲到太阳能行业的发展,再以我们企业的需求为主线,讲出对我们明年电视广告投放的建议。最后这种公司的提案,能为我们来年的战略提供依据和启发,听起来不但不累,反而意犹未尽。
方案就是媒介公司的产品,提案就是一场产品推介会。那些自说自话的公司,显然是略过了市场调查这一步,于甲方的状况一概不知,就将产品设计出来交付给甲方,怎么可能卖得出去呢?
价格之痛
前一阵子有家咨询公司组织了一场行业论坛,邀请我当演讲嘉宾。论坛是对外售票的,因为门票定价过高,加上推广时间不足,上座情况很不理想。我一上台,就对台下的听众说:“这个论坛本身的营销就没做好,我还站在这里跟大家探讨营销,这是一件很可笑的事。”
我常常觉得疑惑,很多为企业提供品牌营销咨询的公司,可以为别人做咨询,自己公司的品牌建设却乏善可陈。拿4P中的价格来说,如果自己产品的定价都无法与市场状况相匹配,怎么能指望品牌营销咨询公司为企业产品线的定价提供参考依据呢?
渠道之陌
有家行业媒体想出一本行业发展的蓝皮书,来和我们洽谈合作。同样是因为无法洞悉企业的需求,他们提的合作建议丝毫没有吸引力。我于是“反推销”了一下,告诉他们如果换个位置,我会怎么谈,去把握哪些需求点。对方让我说得特别不好意思。
按说像这种行业媒体,应该和行业主流企业的操盘者保持非常好的关系,让这些人成为他们产品出售的渠道。但是他们平时疏于建立这样的渠道,待到推销业务时,因为不甚了解企业的现状及操盘者的观点,便无法捕捉到企业的需求,合作的机会从何而来?
促销之弱
上个月,有家电视台以大手笔,借行业庆典搭好的台子,邀请媒介公司和广告主一起,举办了一场大规模的推介活动。除了播放电视台的简介视频,整场活动再无其他与电视台资源相关的内容。吃完肉,喝完酒,看完戏,除了觉得这家电视台“够意思”之外,我对它的资源到底有什么优势,一点印象也没有留下,心里暗自为这家电视台支出的一大笔营销费用觉得不值。
电视广告是为企业做促销的,有的电视台却不会为自己的资源做促销。今年央视的资源推介会,就让人耳目一新。从开场到嘉宾再到各个环节的设置,都有很大的突破。往年最容易让人昏昏欲睡的招标介绍环节,采用了3D动画演示的全新方式,很有新鲜感,让人大吃一惊。促销活动就要这样,有创新的形式,有精密的环节设置,才能引起广告主的兴趣。单单让人觉得你“够意思”,够意思就选择你吗?
广告主的“痒痒肉”
1.基础层
主要由项目团队主要负责教师深入细致学习和研究全球最新微博营销的理论和技巧,并将市场营销专业课程及对应能力与微博营销策划实施过程相结合,探索市场营销综合应用能力提高途径。将《市场调查与预测》、《商品学基础与实务》、《公共关系学》、《客户关系管理》等课程建立对应知识联结点,通过完成微博营销策划的实施把相关课程内容知识形成系统动态的运用过程。
2.应用层
在市场营销调研实训的基础上,学生带着在调研实训中实现的一个个选题进入集中微博营销实践环节。教学安排上将市场营销实习与微博营销应用整合到一起,引入项目训练,让学生在此完成一个项目的综合设计,申请微博完成从市场调研到产品推介、从公共关系到客户关系管理以及品牌营销策划的全过程。使实践训练与就业岗位需要实际接轨,启发学生多向思维和设计思路,充分发挥学生的主观能动性,激发学生的创造灵感和创新欲望。
3.创新层
在分行的正确领导下,我支行以科学发展观为指导,认真贯彻落实分行支行行长会议精神,以“建设一流的金融机构,创造一流的经营业务”发展思路为主线,突出主体业务,夯实基础管理,激发队伍士气。不断解放思想,开拓新业务。在年我支行在总行城区支行强中,综合排名名,与年相比排名上升名。现将我们的具体做法向各位汇报如下,如有不妥之处,敬请批评指正。
一、稳抓存款业务,作为重中之重
近年来受国家宏观调控的影响,如存款准备金率和存贷款基准利率持续上调、信贷规模控制、清理政府投融资平台、房地产、“两高一剩”等敏感性行业信贷投入等调控措施接连不断,银行业务发展面临巨大的压力。我支行首先意识到存款组织工作是银行发展的重中之重。因此,把存款组织工作摆在我行工作的首要位置上来。在全支行上下形成“全行抓、抓全行、头头抓、抓头头”的存款工作格局。
为了大力挖掘客户,我们根据不同客户类型特点,制定了不同的营销方案,提升服务效率和营销业绩。一是对亿元以上的“核心客户”由支行行长、主管行长重点维护,加大投入和跟踪力度,同时配备专职客户经理,建立各层级客户的直销服务机制,提高营销效率和精细化水平,努力用优质服务维系住大客户。二是对千万元以上的“重点客户”由机构业务部、网点支行行长协同营销,加大维护力度,增强业务发展的敏感性。三是对千万元以下的“基础客户”由网点支行行长直接营销,逐步改变“听之任之”的营销模式和客户经理的管户方式,与客户开展有效沟通的同时,进一步挂钩离柜业务等产品,有效缓解柜面压力。
二、开阔视野,大力拓展中间业务
在抓好存量存款的同时,我支行还把大力发展中间业务作为增收的重要途径。大力发展中收返还较高的中间业务产品。2014年支行中间业务收入占比超过%,对支行利润整体完成影响较大。支行发展中间业务的做法主要有:
(一)加大对理财、保险、基金产品的营销宣传力度
一是加大返还比例高,收益空间大的期交保险产品营销推动力度,重点提高客户经理的销售技能,以及与高端客户的沟通能力。二是加大宣传力度,特别是推广新的业务,扩大产品的知名度,提高销售业绩。三是继续保持灵通快线无固定期限产品的存量规模优势,关注总分行发行的阶段性重点产品,多渠道创造中间业务收入。四是加强法人理财和个人理财的优势互补及联动营销,将理财业务打造成存蓄资金、竞揽优质客户、调剂表内业务的利器,实现理财业务收入的创收增收。
(二)大力发展信用卡业务
信用卡业务相对基金、理财等产品,具有收益稳定,收益期持久,不受资本市场大幅度波动影响的优点。因此,信用卡业务对支行中间业务的发展有十分重要的意义。我支行在做好工资单位客户信用卡捆绑和四至七星级客户信用卡配发工作同时,加大对重点对公客户的信用卡营销力度。深挖重点项目资源,借助国航卡、中油卡、海航卡、芒果卡、交通卡等重点卡种的促销活动,提高卡片启用率和客户用卡意愿,优化存量信用卡结构。
(三)提升外汇中间业务占比
一是我支行紧跟时展需求,以“走出去”企业为主线,关注境外承包工程和境外投资项目,特别是国资委下属的企业,跟进企业在海外的投融资需求,做大内保外贷业务。以简单业务入手,拓展进出口企业客户资源,扩大客户群,挖潜客户在国内、外贸易领域内的营销机遇,拉动人民币存款、国际结算、对外保函等相关业务的发展,进而开拓中间业务收入新渠道。
二是积极开拓国际贸易融资新客户、新品种。以工程企业贸易融资业务为突破,拓宽与“走出去”客户的合作领域,扩大国际结算业务总量。在毗邻的中关村海关派驻柜台,开办加工贸易保证金台账业务。
三是加快发展跨境人民币业务,着重抓好对外担保、贸易融资安排、远期结售汇及个人结售汇、贵金属业务等增长潜力较大的收入来源,提高外汇中间业务收入。
三、重视小企业信贷业务,全面提升支行收入
自年初支行小企业中心成立以来,小企业信贷发展势头良好,专业化经营成效显著。
(一)坚持客户为中心,确保信贷业务健康持续发展
我支行一直坚持以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急。结合地区高新技术企业相对集中的特点,紧跟发展形势,把准信贷政策方向,巩固前期成果,开拓新的市场。加快对企业信贷业务的发展,有力推动本地经济的发展。2014年,实现贷款净增亿元。
(二)重点以供应链融资业务为平台
在推动小企业信贷业务发展的同时,我们将供应商、制造商、分销商、零售商直至终端用户全部纳入服务范围,挖掘有自身特点的平台、市场,围绕核心客户,以及专业市场、商会协会、担保公司和政府部门这四个市场,实现小企业的大发展。
(三)拓展“通字类”客户
我行在服务小企业的发展,注重深入挖掘核心企业的上下游资源,通过板块化、链条式营销方式,不断拓展“通字类”客户,实现信贷业务的净增目标。
四、与时俱进,大力发展电子银行业务
支行以“跟随-追随-引领”为指导思想,持续发展电子银行业务,强化“营销+服务”的一体化模式,积极引导客户开通使用电子业务。不仅有效缓解了柜面压力,还不断扩大电子银行的服务面,提升我行的盈利面。一是抓住经济危机带来的电子商务繁荣发展的机遇,继续扩大企业和个人电子银行的规模,大力发展电子商务客户市场,开拓网上购物、客票旅游、网络游戏、充值、考试报名等电子商务网站业务,提高电子商务的收入来源。二是加大营销宣传力度。结合客户需求,不断制定详细的营销方案,将银联、电子商务、网贷通及理财业务进行重点的宣传,吸收更多的客户。
五、提升服务质量,树我行新形象
服务是企业发展的永恒旋律。在当今社会,服务就是生产力,就是效益,服务跟不上,我们的事业就很难发展。在金融业激烈竞争的今天,提升服务是银行的立足之本。因此,在工作中,我支行时时注重服务的重要性,把优质服务作为我支行的特色品牌全力打造推介给客户,要求全体员工始终抓住服务这条主线开展工作。
(一)加强员工的服务意识,提升服务水平
我支行倡导真心、细心、用心、耐心的“四心服务”。从员工的着装、服务礼仪及用语进行了专门的培训加强。同时,加强了服务检查力度,采取名单式检查,提高检查覆盖面,加大对违反服务规范规定性动作的扣罚力度。依托《营业网点服务质量监测系统》,发现和改进提升服务能力的细节,为客户提供一流服务。另外,还积极组织员工认真学习新业务、新知识,开展岗位练兵活动,通过互相学习、互相竞争,共同进步,提升工作效率。
(二)多措并举,完善客户体验
一是考虑到现在业务重的时候,有的网点人员少,人民群众要排很久的队。针对这一现象,我支行积极深入到网点一线进行调研,并及时制定出改进措施。配合分行网点服务模式改革试点工作,应用个人客户识别系统,扩大非现金服务区域、增强柜面服务资源等方式有效减少客户排队等候时间。同时,高度重视对大堂经理的配备,严格执行大堂经理等级考核制度,充分发挥其在网点服务中作用。
二是加强对网点负责人、客户经理等不同层级人员的培训力度。逐步转变他们营销和服务理念,创新营销服务新模式,提升营销水平。在日常工作中有针对性地与新客户经理和资深客户经理进行沟通和管理。加大对新客户经理专业知识和服务技能的培训工作,充分挖掘他们的客户服务能力。
三是针对私人银行客户和财富客户,制定出个性化的营销方案。根据客户需求灵活调整优化客户体验。采集、完善高端客户的各类有效信息,围绕指定的重点产品开展交叉营销和客户推荐,梳理客户发展和维护流程,研究客户识别引导、产品推介及后期维护。
六、相应的绩效考核制度,提升员工工作积极性
根据多年的发展,我支行已形成了一套行之有效的绩效考核机制。加大对员工的工作、服务、业绩等考核,实行相应的奖惩机制,规范工作管理,提升员工的工作积极性。
专门对四项理财产品实行了全面的细化考核,包括对具体的人员和产品进行不同的奖励标准,促进中间业务的不断提升,加快了“大个金”向“强个金”转型的发展步伐。
另外,特别对客户经理,我支行大胆推进了客户经理的年度准入、晋升和末位淘汰机制,不断增强营销团队的整体活力和忧患意识。年,在总、分行推出“个人客户经理营销行为管理项目”,支行是该项目的第一批试点支行.因此,我行加大了对客户经理该功能模块的推广使用力度,充分发挥系统优势,提高客户经理对管户客户的产品推介能力,扩大维护客户的范围与频率。考虑到某些新型理财产品结构复杂,购买起点较高,客户经理销售难度较大。支行适时通过绩效考核办法调整产品定价,以产品奖励为依托,指导客户经理和营销人员及时调整营销重点,加强对高收益、高利润的新型理财产品的营销,促进产品结构进一步合理化,在理财产品取得良好营销成果的同时,带动中间业务的稳步增长。
通过以上措施,年末,支行个人客户经理的综合考评得分提升至的第名,跻身分行前百名的客户经理数提升至今年的名,客户经理团队整体水平大幅攀升。有效地确保了服务质量的提升。
七、以人为本,关爱员工
企业的发展离不开员工的支持。在进行严格管理的同时,我支行还注意员工思想情绪、现状变化、工作表现、人格尊严、承受能力等,坚持人性化管理,达到了良好的管理效果。在对员工严加管理的同时,领导经常和员工进行交流,及时了解员工在工作、家庭中的困难,处处关心员工的思想和生活。开展多种形式的学习培训,提高员工的综合素质。通过对他们成长发展上的关心,培育出员工的恒心,来激发团队活力,增强团队的凝聚力、向心力,促进我支行的长远发展。
一、指导思想、原则和运作模式
(一)指导思想
坚持以党的十七届三中、四中全会精神和科学发展观为指导,以增加农民收入、统筹城乡发展为目标,从加快建设现代农业、繁荣农村经济的内在要求出发,实施规模化、特色化、产业化、生态化发展战略,保证农产品质量安全,降低农产品流通成本,促进产销衔接。
(二)建设原则
1、政府重视支持,供销社牵头主办,市场化运作。市、县(区)供销社为牵头承办部门,按市场化机制运作。各县(区)政府要把建立农产品直采直供基地项目列入年度督查考核的重点任务,并在政策上给予重点支持。
2、系统联合发展,培育龙头农产品营销企业。坚持系统联合发展,培育区域内龙头农产品营销企业,拓展农产品营销渠道。
3、注重市场导向。遵循市场经济规律,充分发挥市场机制作用,搞好调控、支持、规范、引导与服务。
4、注重因地制宜。围绕特色建基地,围绕营销抓生产。突出产品产业和地域特色,确保产销衔接有实效。
(三)运作模式
由各县(区)供销社组织推动,组织国内(外)连锁超市、农产品营销企业与农民专业合作社(生产基地)直接对接,建立直采直供关系。
二、建设内容
1、2012年,围绕全市优势农产品建立直采直供基地6处(分别是:其中:区1处,1处,县2处,县1处,县1处。每处直采直供基地与1-2家超市、农产品营销企业建立直采直供关系。
2、每处直采直供基地要有建立信息档案,搭建信息交流平台,为超市、农产品营销企业及农民专业合作社提供及时、准确的供求信息。
3、确保农产品质量安全,每处直采直供基地配备检验检测仪。
三、落实任务的时间安排
(一)启动阶段(2012年2月28日前)
召开各县区供销社主任会议,领会上级精神,分配工作任务,结合实际,各县区社制定具体详细的工作实施方案。
(二)项目建设推进计划(3月1日至10月31日)
1、对全市农产品生产基地情况进行调查摸底。开展市场调查,确定产品市场定位,筛选确定优质农产品生产基地。(3月1日至4月20日)
2、组织有关人员到先进地区单位学习,借鉴经验。组织召开第一次农产品直采直供基地便民实施项目培训班。(3月31日前)
3、组织农产品生产基地负责人到农产品营销公司、超市考察了解市场信息。(5月10日前)
4、以会代训形式,组织召开第二次农产品直采直供基地便民实施项目培训班。(5月31日前)
5、组织农产品营销企业、超市到农产品生产基地考察。(6月30日前)
6、搞好产品推介,组织农产品营销企业、超市有关人员到省内外考察市场,寻找商、经销商。(5月1日至7月31日)
7、搞好产销对接,适时组织召开农产品营销公司、超市与农产品生产基地对接会议,签订购销协议。(7月1日至10月31日)
8、以会代训形式,组织召开第三次农产品直采直供基地便民实施项目培训班。(7月20日前)
9、组织各超市、农产品营销企业及农民专业合作社负责人参加在北京、上海、深圳、青岛、烟台召开的经贸洽谈会、农博会等,开拓市场。(8月10日至10月31日)
(三)总结验收阶段(2012年11月1日至11月30日)
1、各县(区)组织验收,向市供销社和市财政局写出验收申请。(11月1日至11月10日)
2、根据各县(区)呈报的直采直供基地建设验收申请,由供销社牵头成立考核验收工作领导小组,分步对各县(区)直采直供基地建设情况进行检查验收。(11月10日至11月30日)
3、根据日常督导检查和考核验收情况,对承担直采直供基地建设项目的部门以奖代补给予资金补贴。
(四)建立督查考核制度
1、各县(区)供销社定期上报直采直供基地建设进展情况(每月20日前)。
2、项目建设领导小组不定期组织专项巡查调研。
3、项目建设领导小组办公室定期和通报直采直供基地建设进展情况。
4、日常信息上报、督导巡查调研情况一并计入县区综合考核成绩。
关键词:精益营销;零售终端;市场;卷烟销售
精益营销是精益思想在市场营销领域的拓展和创新性应用,笔者就烟草工业企业如何开展精益营销工作谈一些初浅的看法和认识。
一、找准目标,系统谋划
要以市场细分、零售终端管理和维护这些卷烟营销的重点工作为切入点,通过导入精益管理方法,以市场导向为基础,运用价值发现、分析和评估的步骤,系统谋划,全面提升重点工作的内涵和质量,达成精益目标。
二、精分市场,明确发展要点
(一)市场细分目的。1、是要明确各类型市场的长远发展目标,确定该市场总体发展策略;2、是确定各类型市场的发展重点,在规模扩张和结构提升方面协调统一,从而制定相应的营销策略,指导具体品牌培育工作;3、是便于有效分配货源,推动货源精准投放。
(二)市场细分方法。综合运用定量评测和定性评价的方法,从市场基础、发展潜力、工商合作需求三个方面进行评价分级,确定出不同类型市场。
(三)市场细分类型及主要对策。1、核心市场。产品销量大、市场份额较高,工商合作基础牢固,对企业发展和品牌销售有重要的影响力。采取积极的防御策略,全面服务好商业渠道,零售终端的走访和服务尽可能覆盖面广。2、规模型重点市场。低结构卷烟销量规模大、市场份额占比较高,但因占据了较大份额,增长空间较小,销售同比增幅趋于平缓,高结构卷烟销量规模偏小,且短期内增量困难。主要对策是以加强工商协同为主要措施,稳固住现有的市场规模。3、规模型发展市场。低结构卷烟销量规模和市场份额一般,但销售同比增幅较大,有较好的发展趋势,高结构卷烟市场影响力小,短期内发展潜力小。主要对策是一方面要加强工商协同,另一方面要加强终端走访和宣传,不断夯实市场基础。4、规模型一般市场。低结构卷烟销量小、市场份额低,销售同比增幅低的市场。此类市场暂不做大的投入,主要是密切关注市场动向,出现市场机会时及时跟进。5、结构型发展市场。高结构卷烟有一定的销售规模,销售同比增幅较大,有良好的发展趋势。主要对策是在保持好良好的工商协同基础上,加大高结构卷烟的市场培育,做好重点终端走访维护,针对消费群体开展宣传促销活动,提升品牌美誉度。6、结构型潜力市场。产品的销售规模、市场份额以及同比增幅目前都处于一个较低的水平,因市场基础不牢,短期内难以获得较好的发展,但其一类烟市场空间大,市场对高结构卷烟有较强的需求,具有较好的发展前景。主要对策是加强工商协同,做好市场基础建设,有选择性的加强品牌推介能力强、经营积极主动的零售客户的维护,逐步培养出一批固定的消费群体,以利于长远发展。
三、精分零售终端,深挖终端价值
随着烟草行业市场化取向改革不断推进,各卷烟工业企业在零售终端纷纷加大了营销力度,竞争更加激烈。需要不断实践,改进零售终端的管理和维护。通过分析零售终端的价值,以消费者为导向,以品牌培育为主导,精分零售终端,实施精细化管理和维护,建立工商零一体化的面向消费者的营销体系,以充分发挥零售终端的卷烟销售、品牌培育和信息采集功能,不断增强会堂品牌的市场竞争力。
(一)零售终端建设目标。通过市场细分,零售客户细分,建立零售客户分类标准以及对应的零售客户维护标准,经过实践运行后总结固化成为市场走访、零售客户服务和消费者接触的模式。首先是要根据市场类型、零售客户级别和分布特点,合理规划走访范围、走访频次;其次是要根据零售客户的经营特点和在卷烟销售、品牌培育中发挥的作用,制定服务零售客户的相应项目和内容;第三是要以零售客户为桥梁,积极建立与消费者沟通的途径和方法。
(二)零售终端细分方法。主要从三个维度进行细分。1、是环境因素,包括零售客户所处区位、商圈类型、经营业态和店面形象;2、是卷烟销售结构,包括卷烟销售量、购进条均价、主销价位区间;3、是卷烟经营能力,以零售客户在卷烟销售和新品推介两方面发挥作用的大小进行衡量。
(三)零售客户定位。依据零售客户细分结果,分析其经营特点,将零售客户定位为卷烟销售型、品牌培育型和综合型。再结合各市场的总体发展策略和营销策略,针对不同定位的零售客户制定对应的维护目标、服务内容及维护标准。
(四)零售客户管理与维护。1、要明确零售客户维护目标。针对卷烟销售型零售客户,通过适当的维护与销售支持,激励客户积极主动销售大会堂卷烟。针对品牌培育型零售客户,要加大营销支持,充分发挥客户在产品推介、品牌宣传等方面的优势,向顾客宣传人民大会堂品牌,推介会堂重点培育产品。针对兼具销售型和培育型特点的综合型客户,既要促进卷烟销售,也要在品牌培育方面充分发挥作用。2、要制定服务内容和维护标准。要围绕着区域市场的主要营销任务,根据零售客户定位,确定不同市场、不同类型零售客户服务目标。制定对应的服务内容,确定维护标准。3、走访维护要勤、细、精。首先终端走访要勤、细、精,要严格按照方案要求严格执行,切实做到走访要勤,服务要细、要精;其次是要工作中勤于思考,细心分析,精心提炼,不断提高服务水平,提升服务能力。
(五)市场信息采集。选择部分零售客户建立社会库存和市场销售价格监测体系,监测内容包括零售客户卷烟购销存动销信息采集、卷烟市场流通价格、终端零售价格等,及时掌握重点产品市场动销、社会库存、价格变动趋势等信息。
四、精心统筹,推动精益营销可持续发展
(一)精益意识的培养。要加强精益理念宣贯,让全体营销人员充分认识到精益管理的相关知识、作用和意义。
(二)精益行为的养成。要让全体营销人员熟知、掌握精益营销的内容和要求,明确各自在精益营销实施中所承担的责任、须履行的职责,积极在工作中落实。同时要加强统筹和推进,运用甘特图管理工具,按时、按步骤持续推进工作。
关键词:保险市场消费行为营销策略
目前,我国保险市场正逐步从卖方市场向买方市场转变,其主要标志是保险供给主体的竞争性和保险服务的差异性突显,保险消费行为的主导性增强,保险消费方式的选择性增多。保险市场的变化带来了消费者行为和动机的较大变化,消费动机与行为更趋理性和实效。这些变化无疑对当前的保险营销提出了新的更高的要求,因此调整营销策略,对激发潜在保险需求,促进保险业健康发展具有重要意义。
一、立体式的多层次营销策略
随着金融一体化进程的加快,国内保险业发生了翻天覆地的变革,传统的营销模式已被打破,并向更深更广的领域延伸,一些新兴的营销模式正试图重整游戏规则,如“媒体营销”、“电话营销”、“方案营销”等全新的营销策略将被中国保险界首次引入。立体式的多层次营销方式将成为中国保险营销的发展趋势。包括媒体营销策略、电话营销策略和方案营销策略等。业内人士认为,寿险营销模式悄悄变脸,并将在不久的将来呈现“百花齐放”的局面。
所谓媒体营销是指保险公司利用大众传媒等工具传递公司和产品信息的一种营销策略。市场转型使保险公司必须改变过去不作广告的传统方式,通过连续的高密集度的广告投放吸引目标客户,目标客户可以拨打公司的免费电话进行一对一的咨询和完成初期投保。公司将根据客户电话所述资料寄出投保单,客户在签署名字后将保单返寄给公司。
应特别注意的是,在实施媒体营销策略时,不论各保险公司选择怎样的宣传渠道、方式,都应遵循形象宣传不宜过分张扬,实力宣传要掌握好尺度,业务宣传切忌片面性,典型事例宣传切忌重物质轻精神,重经济效益轻社会效益。一方面要注意战略目标的长期性和各个短期目标之间的相关性,因而要注意长期性和阶段性相结合。要始终保持一个险种给公众留下前后一致的印象,在总体目标不变的前提下,通过不断的变换广告方式、广告地点、广告色彩和广告的文化内涵,增加人们对产品的印象,满足人们求新、求变的心理要求,在精神不变的前提下,不断给人们创造新鲜感、美好感和生命感,使产品保持永久魅力,起到“不变应万变”的效果。另一方面要重视对内培训工作,充分发挥对内培训的作用。对内培训的目标是建立管理者与营销人员之间的引导链,而传媒对顾客的引导,必须通过营销人员和管理者进行反馈。根据“内部营销”原理,保险公司的员工也是公司的服务对象,因而保险广告传媒的真实性显得非常重要。这一点要求广告内容必须事先在内部传达,做好沟通,广泛征求员工意见,并把这种做法作为固定的反馈形式。只有这样,才能体现积淀传统文化价值和适应形势发展趋势,使保险宣传既有专业知识又有公益服务;既有超前理念又具高科技含量的奇特概念。建立起一条管理者到营销人员,营销人员到客户之间的引导链,起到引导人们对保险产品认识、接受、熟悉、认证、产生强烈需求的作用。
所谓电话营销策略,是指通过电话方式实现保险营销目标的活动。随着保险市场主体的增加,特别是一批外资公司的加入,电话直销的营销方式将成为保险营销,特别是寿险营销的重要策略。这是一种完全抛弃现在银行保险、个人和团险营销模式的营销策略。基本思路是:保险公司通过组建庞大的电话营销队伍并对其进行细分,通过银行信用卡附送小额保险和其他险种资料,随后电话营销人员将致电回报客户、介绍保险并询问是否有投保意愿。
随着保险市场的转型,一种以客户需求为导向的全新模式,即从卖产品到卖方案的营销策略将成为保险业的主要方式。客户需要买什么样的保险产品?什么样的险种最适合客户需要?公司将通过方案的形式提供给客户。这就是所谓的方案营销。保险公司随时关注消费者需求的变化,根据市场的需要,成立由专业人士及营销精英组成类似“投资理财管家”的专门机构,为客户提供综合服务。
二、“人本化”的营销团队管理策略
保险营销团队是实施保险营销计划的关键。在买方市场下,市场结构、消费动机、消费行为等都发生了质的变化,当前的营销团队管理已不适应这种变化要求,必须进行改革和创新。
激励方式和“育人”机制创新营销行为和营销队伍素质直接相关,营销队伍的素质又与激励方式紧密相联。根据管理学原理,一个人具有“经济人、社会人、自我实现人和复杂人”等多重需求。随着营销人员的地位、收入、年龄等因素的变化,这四个方面也在不断变化,而目前团队的奖励大多重物质奖励,忽略了人的多面需求及其动态变化,以至于单纯的物质奖励因难以满足员工多方面需求而失效。改变这种状况的根本途径是进行奖励方式创新,变单纯的物质奖励为复合激励,把员工的物质奖励和员工的个人发展、自我价值实现等高层需求结合起来,把“制度留人”和“情感留人”结合起来,用“人本化”激励方式建立一支高素质、稳定的营销队伍。新晨
2005年10月18日,农行正式启动“伴你成长”品牌战略,此举赢得了各界的关注和好评。
农业银行的金融产品涵盖了国内商业银行目前允许开办的所有业务领域,归纳起来有200多种,分为金光道、金钥匙、金穗、金e顺“四金”系列,为展示农行新产品研发成果,加大产品营销宣传力度,提升产品品牌价值。
产品是企业赖以生存和发展的基石,代表了一个企业的形象。对于一家现代商业银行来说,产品决定客户,产品决定市场,产品决定银行的核心竞争力。在银行业的发展初期,银行作为信用中介和支付中介,产品结构十分单一,主要集中在存、贷、汇三个方面。但随着金融市场的发展和监管环境的变化,社会融资方式逐渐发生了深刻的变革,原先必须依赖银行融资的客户,可以采用各种直接融资方式从证券市场获取资金。银行垄断信用中介的格局已经被打破,“脱媒”现象日趋严重,在这种情况下银行若依然固守旧的经营理念和单一的产品策略,必然会被日益发展的市场所淘汰。商业银行要生存与发展,必须进行制度创新和产品创新。
长期以来,中国农业银行一直重视金融产品的研发工作,跟踪市场和客户需求的变化,不断推动金融产品创新,努力完善产品和服务体系,满足各类客户不同层次的个性化需求。近几年来农业银行实施了科技创新工程,通过业务流程的再造,在梳理和整合原有产品的基础上,研发和推出了一系列高质量的金融新产品。在对公客户领域,农行根据集团性客户资金管理的需求,开发出了现金管理平台,能够做到对大集团下面所有的子公司的账户进行实时监控、总公司与子公司以及子公司之间随时的资金调拨,还能够做到异地通存、电子支付、账户透支,可以大大提高集团公司资金的使用效率。在债券市场上,农行运作能力在同业中排名第一,以此为基础推出的特色产品―债市通,使客户不仅能够在债券市场上拥有便利的投资通道,而且可以获得农行高素质专业团队提供的智力支持,客户可以在保持资金的流动性的同时分享债券市场的收益。在个人客户领域,农行推出了本利丰、汇利丰,能够为客户提供本外币的理财服务;农行的保险业务和汽车消费贷款在同业中排名第一。在银行卡领域,农行针对个人高端客户不断升温的理财需求,对原有的金穗借记卡进行了全面的升级改造,推出了兼容十几种理财功能的金穗通宝卡,并即将推出针对VIP客户的金卡和白金卡。农行今年还推出了金穗贷记卡,是双币种,在世界各地都可以使用。农行的电子渠道类产品也很丰富,有电话银行、网上银行、手机银行和各种自助终端,可以打破时空的限制为客户提供便捷的服务。近年来农行的电子银行业务发展十分迅速,业务量成倍增加,网上银行产品推陈出新,新推出的电子商务B2B、B2C使用非常方便。
(孙宏斌)
见证“伴你成长”路
品牌战略对于农业银行并不是一个全新的课题,我们甚至曾深深为之困扰。但是,随着10月18日农业银行“品牌战略暨产品推介会”盛大揭幕,我们看到这个课题之于农行终于有了一个明确的诠释,这就是――“伴你成长,中国农业银行”。
这短短十个字,不仅仅是对农业银行几十年来经营传统理念的精确提炼,也是农业银行面对客户、面对市场、面对未来的一个庄严承诺,更实现了农行人由来已久的深切期盼,必将对农业银行未来的经营竞争产生深远影响。
人有我无,求之若渴――品牌战略呼之待出
实事求是地说,农业银行在品牌战略上长期确无优势可言――当工商银行有了“您身边的银行,可信赖的银行”,建设银行标榜“中国建设银行,建设现代生活”,中国银行展示“中国银行,全球服务”雄心的时候,我们还什么都没有。
“奥瑞高”对当时农行品牌建设状况做了清晰的描述:在发达地区,如北京、上海等一线城市,客户对农业银行的品牌印象还存在仅服务于“三农”的定位联想;在二线城市,农业银行是“商业银行”并服务于所有人群的形象已渐渐清晰,但消费者对农行品牌的认知仍然有限;此外,当前的农行品牌定位不够清晰,即未明确服务于什么人群,重点发展在什么领域。
不可否认,这种品牌上的弱势最终必然传导到经营竞争中,尤其是高价值客户的营销竞争中。
农业银行到底应该以怎样一个品牌战略实现自身在市场上的定位,随着“奥瑞高”调查报告的出台,这个由来已久的问题进一步凸现,也更加得到随后认真听取这次调研结果的农行决策层的重视。
推介会为起点,“伙伴”关系共赢未来
方案既定,措施跟进。在以推介会为中心的品牌战略第一阶段推广工作中,农行新产品开发委员会、宣传部等部门做了大量工作。
一方面,农行新产品开发委员会对整个品牌战略所涉及的相关问题向各级行征求了意见,并对品牌战略的推广做出进一步规划。同时,以“伴你成长”为主题的宣传片、平面设计等资料进入紧张的拍摄、制作阶段。推介会前夕,主题宣传片完成,总行决策层审片一次通过。
推介会仅仅是一个起点,下一阶段的推广工作也正在紧张谋划和进行中,如怎样将品牌战略向员工进行培训与灌输;如何抓紧将全行的品牌宣传整合到既定的品牌战略之下,形成合力;以及如何进一步挖掘诠释“伴你成长”品牌战略的内涵等等工作都在陆续展开。
目前,相关的宣传资料已经下发至农行各分行,以“伴你成长”为核心表达的农行品牌将首次以统一的形象、统一的内涵面向全国公众,走进城乡市场。