家政服务的发展前景精选(九篇)

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第1篇：家政服务的发展前景范文

近年来，__市重点培育和扶持家政服务业，发展初具规模、态势良好，全市以家庭保洁、护理、月嫂、中小学生托管等为主要内容的家政服务公司达23家，从业人员达780人。基本现状是：从年龄结构看，以35-50岁的下岗女工和农村妇女为主，占比达85%以上；从行业收入看，提供高层次家政服务的人均年收入可达3万元左右，提供基础性家政服务的人均年收入为1.6万元左右；从专业水平看，从业人员中高中以上学历仅为5%，初中以下学历达85%；仅10%的从业人员接受了专业化培训，50%以上的从业人员只是进行了简单的岗前培训。

当前，全市家政服务业尚处在起步阶段，没有与快速发展的经济社会形势同步提升，面临诸多瓶颈。

家政服务业发展前景广阔、成长空间巨大，应坚持政府引导与市场化运作并行、政策扶持与行业协调并重、繁荣发展与规范管理并举的原则，多管齐下、综合施策，力求达到事半功倍的成效。

（一）加大扶持力度，助推行业发展。旗帜鲜明地支持家政服务业发展是各级政府义不容辞的责任。建议成立全市支持家政服务业发展专门机构，相关部门按照“特事特办、一路绿灯”的办法，及时研究解决发展中遇到的困难和问题，形成“政府主导、企业参与、社会支持”的发展格局，聚集家政服务业发展的强大合力。市上应尽快制定出台加快家政服务业发展的实施细则，对符合条件的家政企业实行税收免征或减征优惠，对营业额和纳税额较大的家政企业给予奖励，助推家政服务业规范化、产业化发展。鼓励引导家政企业创新服务方式、拓展服务内容、保证服务质量，满足不同层次、不同群体的多样需求，不断提高家政服务的知名度和美誉度。

（二）加大引导力度，营造良好氛围。积极正面的组织引导是做好家政服务工作的基础性工作。建议由宣传部门牵头，充分发挥网络、电视、报刊等媒体正面导向作用，重点消除社会对家政服务的偏见，引导人们正确认识家政服务，尊重家政从业人员，在全社会营造关心支持家政服务业的浓厚氛围。通过评选星级模范等形式，积极引导家政从业人员转变观念、坚定信心，切实增强职业荣誉感，广泛发动大学生、复转军人等专业人才积极参与家政服务，为培养高层次家政从业人员奠定坚实基础。加强家政服务业考核管理，通报表彰先进典型，曝光行业后进，切实增强家政服务业的透明度和影响力。

第2篇：家政服务的发展前景范文

从区劳动局了解到，全区通过劳动部门登记的非公益性的中介机构共有8家，大部分为个体创办。公益性中介机构大多设在社区，而且没有登记注册，也不是专门的家政服务机构。

通过走访了解到，家政服务普遍存在供不需求、用户多、服务员少的情况。连续几年出现了“保姆荒”，满足不了用户的需求。经__市__好阿姨家政服务培训中心介绍，目前已有几个家政服务员在我镇签订合同，但她们的流动性仍比较强，找理由解除合同的情况也比较多，合同缺乏一定的约束力。

通过实地了解，家政服务从业规范、从业标准、培训机制、权益保障以及品牌建设等方面处于起步阶段。

通过实地走访调查发现，家政业的发展前景广阔，而暴露出的问题也必须依靠发展来解决。一是家政服务业还没有产业化。人们还没有从一个新兴产业的角度来看待家政服务业，家政服务业还不是社会生活中的正式职业，市场管理还存在种种不正常的现象，家政服务员、雇主、家政公司三方的权益也得不到很好的维护。二是市场不规范，影响家政服务发展。家政服务业零零散散，没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准，市场价格不统一。在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。三是家政服务人员与客户之间是雇佣关系，不属于《劳动法》的调整范围。家政服务业本身的性质特殊，在工作时间、福利待遇、各项保险等方面得不到保障及保护，无法用《劳动法》来规范，由此，家政服务业被排除在《劳动法》适用范围之外。到目前为止，我国尚没有一部规范家政服务业的全国性法律或法规，因此也造成了家政服务业的非正规就业地位，影响了家政服务员的归属感，导致她们的工作积极性偏低、工作流动性大。

从家庭用工调查的结果来看，离退休人员占53％，上班族占47％。离退休人员大多数子女不在身边，虽然经济收入相对稳定，但是过惯了俭朴的生活，只要身体允许，家务活自己能干的不想去麻烦别人，也不愿意外人介入自己的生活，不需要雇保姆。而需要雇保姆的老年人，又不舍得出过高的工资，也不愿承担服务员的各项费用。而对机关事业单位的工作人员调查的结果来看，大多数都不需要保姆，个别想雇保姆的家庭主要是需求定期清洁卫生、钟点工等家政服务员，同样在工资方面与服务人员的期望收入存在较大差距，不愿承担服务员的保险费用及介绍费。

对于亟待就业的人员来说，从事家政服务也存在诸多顾虑。一是旧观念的影响仍不可忽视，择业观也需转变。家政服务业受传统保姆文化和旧观念的影响，被社会上一些人看不起，有些没有得到用人家庭应有的尊重，也使一些劳动者特别是失地农民产生自卑感，不愿去从事这项工作，这是主要原因。二是家政服务员业务素质亟待提高。不少家政服务员自身素质较低，有的接受文化教育少，年龄偏大，技能单一，有些人生活习惯和卫生习惯与用户的要求相比有差异。有些缺少吃苦耐劳的精神，对雇主所提出的要求认为很苛刻，对雇主的高要求存在胆怯和不好相处的心理负担，宁愿找理由辞职不干，不从自身找原因、找差距，缺乏对自身业务素质提高的要求，这与家政服务业的发展趋势是不相适应的。三是工资水平整体偏低。从事家政服务大多是下岗职工，需要自己交各种保险，交保险后工资所剩无几。四是工作时间长。比如照看小孩、照顾老人、月嫂等，基本上中午都要在用户家，每天的工作时间大约在9—11个小时。

根据家政服务业发展的现状可见，打造妇联巾帼家政品牌大有可为。一方面，家政服务就业门槛低，特别适合年龄偏大，就业技能单一的“4050”人员和下岗失业女工；另一方面，针对家政服务的高端市场需求，开展护理、营养、月姨、育婴早教、家教服务等技能型家政，解决失地农民就业问题。

1、实施巾帼阳光工程。一是依托__市妇联__好阿姨培训基地开展家政技能培训，由妇联组织师资、劳动部门组织人员开展失地农民技能培训。二是推行家政服务员持证上岗。经过技能培训，对学员考核颁发职业资格证书；三是规范家政服务中介机构。

2、实施品牌战略、发展特色服务。以“巾帼家政，为您解忧”为宗旨，为下岗失业妇女服务、为家庭服务，发展一支具有妇联特色、妇女特色、家庭特色的家政服务员队伍，主要包括“五嫂”、“三工”服务。“五嫂”即“月嫂”、“护嫂”、“厨嫂”、“保洁嫂”、“保育嫂”，“三工”即钟点工、日工、长期工。保证服务质量，推行持证上岗制度。

第3篇：家政服务的发展前景范文

一、开展思想扶持，转变妇女创业就业观念。充分发挥舆论的导向作用，利用电视、广播等传媒工具，开辟专栏、专题，广泛宣传推动妇女创业、加快妇女发展的重大意义；自从2003年开始，每年“三八”节前夕，县妇联和县电视台合作联合摄制《巾帼风采》栏目，从3月1日到15日在*县电视台新闻联播节目中每日一集连续播放，宣传女性创办的企业，宣传女性创业的先进事迹，宣传身边人身边事，让妇女群众喜闻乐见，学有榜样。先后树立表彰了*县巾帼创业标兵、女性创业带头人和一批优秀创业女性40个，其中新集乡李玉华返乡后创办玉华玩具厂故事在电视台播出后，前来咨询络绎不绝，直接促成了我们有关玩具加工和电动缝纫培训班的开张，解决了200多名妇女就业。

二、开展技能扶持，提高妇女创业就业能力。去年11月份，我县妇联经工商部门正式注册成立巾帼家政服务有限公司，是*县妇联围绕县委、县政府工作大局，大力实施再就业工程，扶持妇女创业，维护妇女劳动权益成立的。我们的服务项目包括：家政保姆、保洁清洗、婚姻中介等类型；巾帼家政服务有限公司，地点设在县妇女儿童活动中心，县妇联积极向党委政府争取获得支持，我县妇联巾帼家政服务有限公司将承担了全县家政服务员的培训任务，今年，将对300名左右妇女进行家政培训，并免费推荐就业，在本月20日左右将举办保洁员、月嫂、户工等各种类型的家政服务员；除此之外，几年来，县妇联坚持依托北陈集镇红梅帽厂、新集乡玉华玩具厂、李集千之亿服装加工厂等女工密集的厂家举办各类技能培训班，培训内容有电动缝纫、羊毛衫加工等适合女性的技能，已经培训了下岗失业职工和农村妇女劳动力3000多人次，1500人实现了转移就业。

三、开展项目扶持，引导妇女找准创业就业方向。自主创业选准项目是关键。县妇联深谙其中的重要性，20*年，县妇联在全县范围内开展了适宜女性创业方案征集、评选活动，收集整理适宜女性创业项目36项，通过联合县劳动局、举办的招聘活动发放宣传资料，制作宣传展板，进行宣传；县妇联每年都要通过开展1到2次的农村妇女手工技能培训班暨创业项目推介活动，把妇女致富项目送到农村妇女家门口，送的创业项目有服装、手工编织、皮具加工、针织、串珠、玩具、刺绣等10多个，它们都具有投资少、见效快、能辐射带动强、适合妇女的优点；目前，全县各类具有辐射功能的“妇女发展项目”就有30多个。

四、开展能人帮带扶持，加快妇女创业就业步伐。07年开始，县妇联深化“金手链”创业致富行动，大力开展“村企结对”活动，将我县园区中女工比较集中的企业如飞达制衣、祥禾制衣等和返乡创业的企业如玉华玩具厂、红梅帽业有限公司等27个企业与富余女劳动力较多的村结对，并开展专项技能培训，让更多的农村妇女向我县的三大园区聚集或本地就业，实现个人与企业利益的双赢。08年，县妇联继续开展了“金手链”致富行动，又结对20个，以此来放大“金手链”社会效应，实现带动更多妇女致富；04年，县妇联成立女企业家协会，08年，又成立了由成功创业女性、专家、学者、有关职能部门人员共18人参加的“巾帼创业指导团”，开展女性结对创业活动和女性创业推介会，充分发挥成功创业女性、女企业家的带动和辐射作用，建立了四季有实用菌有限公司等6个市级“女性教育创业示范基地”，为广大妇女搭建集创业培训、创业指导等创业服务平台，努力提高妇女创业的成功率。

第4篇：家政服务的发展前景范文

一、开展思想扶持，转变妇女创业就业观念。充分发挥舆论的导向作用，利用电视、广播等传媒工具，开辟专栏、专题，广泛宣传推动妇女创业、加快妇女发展的重大意义，宣传女性创办的企业，宣传女性创业的先进事迹，宣传身边人身边事，让妇女群众喜闻乐见，学有榜样。先后树立表彰了徐州市“十佳”巾帼创业标兵、女性创业带头人和一批优秀创业女性，征集家庭创业“小老板”式创业典型32个，并在市电视台新闻联播节目中连续两周每晚1人进行报道，其中邳州市孙翠萍的五彩豆腐创业故事在电视台播出后，前来咨询络绎不绝，直接促成了我们“五彩豆腐”培训班的开张。在全市开展百名优秀创业女性推荐评选活动，并出资在《徐州日报》开设“自强创业女性、美丽精彩人生”女性创业故事专栏，连续报道了20名创业女性感人真实的创业故事，展现了我市创业女性的风采，使创业自强的观念深入人心。

二、开展技能扶持，提高妇女创业就业能力。市妇联在市妇女儿童活动中心和市纺织技校分别建立了巾帼家政职业技术培训学校和妇女劳动力技能培训基地。争取劳动部门支持，将市妇联巾帼职业技术培训学校确立为市定点的劳动力就业培训基地，承担了全市家政服务员、保育员的培训任务，自2003年下半年以来，先后开设了家宴大嫂、保育员、家政服务员、月嫂、绿色豆腐制作等多种专业18期培训班，培训下岗失业职工和农村妇女劳动力3000多人次，1500人实现了转移就业，其中保育员、月嫂班学员就业率达100%。

三、开展资金扶持，增强妇女发展后劲。2005年，我们对发展前景好、经济效益好的女性创业项目，集中力量，有重点、分批次的进行扶持，促进扶持对象上项目、打品牌，扩大规模，增强市场竞争力。去年初，徐州市妇联借助省创业扶持资金，扶持了11名资金困难的创业妇女，无偿给予每人3000元，并与所属各县（市）区妇联签订扶持协议，确保扶持资金获得最大的影响、辐射、带动作用。经过半年多的运作，11名受到扶持的女性所办企业均实现了资金、人员、效益的“倍增”。鼓楼区下岗女工韩永红创办的千叶美容中心收到扶持基金后，陆续开设了四家分店，解决了100多名女青年的就业问题，并在鼓楼区妇联的大力支持下，成立了鼓楼区妇联下岗女职工再就业培训基地。

四、开展项目扶持，引导妇女找准创业就业方向。自主创业选准项目是关键。我们开展了适宜女性创业方案征集、评选活动，收集整理适宜女性创业项目122项，通过联合市劳动局、市人事局举办女性就业专场招聘活动、女性人才交流大会等，发放宣传资料，制作宣传展板，开展创业项目推介活动，原创：在全市推广了50个适合女性创业、投资少、见效快、能辐射带动妇女就业的创业项目。目前，全市各类具有辐射功能的“妇女发展项目”就有3890多个。

五、开展能人帮带扶持，加快妇女创业就业步伐。成立了由成功创业女性、专家、学者、有关职能部门人员共22人参加的“巾帼创业指导团”，组织应届女大学毕业生到成功女性创业实体进行参观和社会实践，开展女性结对创业活动，充分发挥成功创业女性、女企业家的带动和辐射作用，建立了6个市级“女性创业示范基地”，为广大妇女搭建集创业培训、项目开发、创业指导、创业融资等“一条龙”的创业服务平台，努力提高妇女创业的成功率。举办优秀创业女性报告会，邀请全国信息产业系统劳动模范、江苏省优秀女企业家、南京擎天科技有限公司董事长、总经理辛颖梅，和2004年中国杰出创业女性、江苏省十大优秀民营女企业家、江阴利安达集团总经理黄丽泰，来我市作创业报告，介绍她们的创业经验，畅谈创业感悟，并就我市女企业家关心的问题，提出了很好的建议，使与会者受到很大启发。

六、开展岗位扶持，推动弱势妇女创业就业。针对妇女就业难的状况，连续四年与市劳动局配合，举办庆“三八”架金桥促就业女性专场招聘活动，使2000多名城乡妇女找到了合适的工作岗位。在全市开展“十户联保促就业”结对互助活动、“援助城乡困难母亲再就业行动”等，帮助1000多名下岗失业特困妇女进入家政服务业。

思考与建议：

1、建立女性创业就业培训专项资金。素质低、无技能仍是下岗失业妇女再就业面临的主要障碍。加强妇女技能培训至关重要，也是我们的一项重要任务。由于工作经费紧张，目前基层妇女组织开展妇女技能培训工作难度较大。市县镇三级妇联已全部建立了妇女培训基地，但由于经费紧张，基地建设投入少，甚至没有，阵地建设后劲不足，在办学师资规模条件上无法与其它培训机构相比，缺乏市场竞争力。希望将女性劳动力培训纳入政府职业技能培训体系之中，从劳动力培训补贴奖励基金、再就业培训专项资金或创业扶持资金中专门安排一块，交由妇联组织统一管理，专门用于城乡妇女技能培训，以增强妇联服务妇女的能力和实力。

第5篇：家政服务的发展前景范文

永不言败的O2O信徒

不久前“快的”和 “滴滴”两款打车软件的火拼让国人在享受实惠的同时接受了打车软件。但是你知道吗，国内首个研发打车软件的人是云涛。

云涛出生于西安，毕业于西安电子科技大学。毕业后，云涛在360公司做过产品经理。工作期间，他亲眼目睹了电子行业的日新月异，也对O2O（线上线下电子商务）模式产生了浓厚的兴趣，决心在这个领域实现自己的抱负。一次同学聚会上，云涛跟大学时代的好友、先后在Myspace、乐元素公司做过技术经理的孙磊聊起了O2O行业的发展前景，两人越聊越投机，于是他们决定辞职，合伙创业。

这时的云涛对美国大型租车公司Zipcar的“汽车共享”模式非常感兴趣，辞职后，他曾试过同国内租车公司合作，在中国移植这种模式。但因为云涛的理念太过超前，加上信用体系和法律当时还未健全，云涛的首次创业失败了。不肯言败的云涛紧接着又跟孙磊一起开发了一款名为“嘟嘟叫车”的打车软件，试图整合出租车资源来改变用户叫车方式。软件刚推出时，曾受到过不少白领和IT人士的热捧，一路顺风顺水。但这个商机被跟风的人发现了，不久市面上就出现了多款同类软件，加上政策上的压力和运营上的失误，云涛的二次创业又夭折了。

尽管云涛失败了两次，但他始终坚信O2O这个领域大有可为。这段时间忙着创业，云涛无暇顾及家里的卫生，只好每周叫一到两次钟点工来帮忙打扫。每次找小时工，他都习惯同家政公司打交道，虽然中介总是承诺提供最优质的服务，但派来的小时工素质却良莠不齐，有些阿姨初次上门时表现得还可以，但后续的服务却越来越马虎。云涛是个重视细节的人，对小时工的要求较高，有一次，因为一位阿姨打扫得很不干净，云涛便要求重新打扫。对方很不高兴地抱怨道：“我来你这根本不赚什么钱，跑了大老远路耽误了时间花了车费不说，家政还要抽取三成服务费，这活干得真没意思……”云涛见阿姨如此发牢骚，也就没再坚持下去，但心中却很不舒服。

不久，云涛乘坐出租车，遇见过一位安装过“嘟嘟叫车”的司机，便和对方热聊了起来。云涛问司机的妻子是做什么的，对方回答当小时工，还感叹了一句：“做她这行不容易，接活儿就是个难题，处处被家政公司卡……你们的模式挺好，能不能用在我老婆的工作上？”

司机的话让云涛找到了方向，回去以后他立刻开展了市场调查，发现在家政行业O2O模式这一块还是一片空白，他决定做第一个吃螃蟹的人。

卧底家政公司打响创新战

当云涛冷静下来后，发现自己和孙磊对家政行业根本什么都不知道，于是，他决定进入家政公司内部一探究竟，最好就是作为员工，实际感受一下到底什么是家政服务。很快云涛和孙磊分别应聘到了两家家政公司做中介。

一个多月的时间很快过去，两人也逐渐摸清了家政服务公司存在的三大问题―有的公司会忽悠小时工的钱，对其进行按年收费，但收钱后却不一定给对方介绍活儿，有时小时工十天八天没事做；有的家政公司则按单抽取提成，因为抽成费太狠，导致小时工工作热情不高，在服务中偷工减料；而多数公司还会巧立名目，收取种种服务费，雇主掏了钱，却享受不到满意的服务。

此外，云涛还发现，家政公司派活时都是随机的，根本不按地区的远近安排任务，有时候公司收到订单便立刻按登记顺序联系小时工上门服务，不管对方所住的地方离服务地点远不远，这样一来，很多小时工上门时会迟到，耽误了雇主的时间，让消费者和小时工都怨言重重。

有的家政公司还存在筛选工作人员不认真的问题，而相应的培训体系更是没影的事。这导致保洁员做事不认真不专业，磨洋工现象严重。而很多保洁员在上门服务之后，第二次便会绕过家政公司直接跟雇主对接，使得中介方再也无法发挥效用。而最让云涛不满的是，家政公司往往没有有效的评价机制，服务质量根本没办法得到反馈与改进。

云涛得出了一个结论：只要出现新的家政模式，传统的家政公司必然无路可走！这让云涛和孙磊异常兴奋，他们决定开发一款家政APP，规避传统家政服务的弊端，为家政行业注入活力。

找准方向后，两人马上投入到了应用的研发当中。自IT出身的他们很轻松地就把一款名为“e家洁”的手机应用上线了。上线不是问题，问题是该如何推广：从事保洁行业的阿姨连智能手机都不会用，更别提线上接订单了。而目标客户也基本不会想到到网上下单找小时工做保洁―e家洁软件自上线以来使用者寥寥可数。

云涛着急了：“怎么办？没人下单也没人接单，这软件很快就会黄。要想有人用就得推广，可又怎么让阿姨们使用智能手机来接单呢？”云涛决定走另外一条路子：对阿姨们进行分批培训，让她们熟悉智能手机和应用。于是云涛和孙磊拿出了前两次创业获得的所有积蓄，在线下开了一家家政门店。先招聘，然后教应聘来的阿姨们学习使用智能手机。

一开始，阿姨都满头雾水，做家政直接接下公司派来的任务就好，为何要在线上接单？而且在线上接单真的能接到吗？这家家政公司不给我们派单，是不是在忽悠我们？但在工作人员的反复解释下，她们了解到加盟“e家洁”的风险不大，又可以摆脱家政公司的剥削，因此抱着试试看的态度跟“e家洁”签订了合作协议。协议规定，双方并非雇佣关系，但“e家洁”有权对阿姨们的行为进行约束，阿姨们首先要录入身份信息，通过应用接定单，可以自带工具上门服务，用户可以对阿姨的服务质量进行点评，每位阿姨都有相应的星级和分数，服务越好，级别越高，收益就越丰厚。

为了吸引更多的阿姨加入自己的团队，云涛开展了相应的奖励措施：只要有人介绍自己认识的20位阿姨加入“e家洁”就可以得到一袋大米。阿姨们对这种实物奖励特别感兴趣，经常不厌其烦地四处游说同伴。一个月间，“e家洁”通过阿姨们口耳相传的原始推广方式竟成功吸引了3000多名阿姨，也因此初步形成了规模。

将所有细节做到极致

客户通过“e家洁”平系小时工，不必缴纳中介费用，而“e家洁”也不对小时工的收入抽取提成，仅是按照收年费的形式同小时工合作，一年仅收费300元，算下来每天不足1元钱，因此小时工所收取的服务费远低于传统家政公司的收费，用户也更愿意通过这个平台下单。

与此同时，公司还对她们进行了细致业务的培训，提升阿姨们的服务质量，找来资深的家政人员系统地教会她们如何更好地清理死角、打扫厨房和卫生间。业务水平高、好评率高的阿姨还会受邀给其他阿姨上课，向其他人传授工作“窍门”，还能获得一笔讲课费。e家洁还为保洁阿姨们买了保险，要是在工作过程中不慎损坏客户的物品，她们不用赔偿。这给阿姨们吃了一颗“定心丸”，极大提高了她们工作的积极性。

“e家洁”在为阿姨们分配任务时，会站在更加人性化的角度考虑问题，对于比较挑剔的客户，就有针对性地为其推荐星级较高的阿姨，同时应用还与百度地图、高德地图进行合作，获取用户和阿姨们的地理位置，为阿姨们安排就近地点提供服务。成功接单后，应用还会自动给阿姨们发送提醒，还贴心地将路线图发送给阿姨，确保她们能按时上门。

因为家政服务是按小时计费，传统模式下的许多小时工都会磨洋工，为了避免这种现象，“e家洁”郑重承诺，如果阿姨故意磨洋工或是打扫不干净，用户投诉后立刻能获得补偿，查实后这名小时工会被拉入黑名单，踢出线上平台。

在用户们的口口相传下，“e家洁”的发展势头极为迅猛，不仅在北京、上海两地签约了6000多名小时工，还开设了8家门店。与此同时，百度CEO李彦宏在2013年8月的百度世界大会上对“e家洁”进行了大力推荐。得到了李彦宏的推广，e家洁的用户量立刻暴涨起来。2013年底，CCTV新闻联播栏目也以“80后IT男掀起家政革命”为题对云涛和孙磊的项目进行了报道。不久后，“e家洁”又获得了腾讯400万的天使投资。

小时工是“e家洁”的主打业务，但并非唯一的业务，2从2014年开始，应用内陆续添加了家具保养、新居开荒、疏通管道和家电清洗等服务，并打算涉足月嫂、保姆等行业，大力拓展增值业务。

第6篇：家政服务的发展前景范文

关键词：社区电子商务；电子商务；发展优势

以现代信息技术和服务为支撑，以互联网为技术作为推动的电子商务革命性的改变着我们的生活方式，足不出户的购物方式越来越得到人们的青睐，传统社会生活和经济模式正经历着网络化和数字化的革命。家庭作为社会的基本组成单位，其消费模式也必将朝着网络化和数字化的方向发展，因此，以家庭为基本服务对象，以满足家庭用户各种现实要求为目的的新一代互联网商业模式――社区电子商务，以不可抵挡的趋势逐渐走进人们的生活。

1 电子商务、社区电子商务概述

1.1 电子商务概述

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

1.2 社区电子商务概述

社区电子商务是以成片的物理社区单位或多社区联盟为服务对象，针对社区住户，依托社区电子商务数字化网络平台，以“集成消费为经营理念”，满足社区居民消费需求为目的商业运营模式。

2 社区电子商务发展的优缺势

2.1 社区电子商务发展过程中存在的问题

实现社区电子商务模式的首要条件是需要向广大居民提供操作上的方便性和简易型。这就要求这就要求每家用户都需要配备一台电脑，并且需要消费者具备一定的电脑操作技能。而如今大部分的居民都普遍存在着计算机水平低等现象，如何让对电脑不熟悉的社区居民加入到社区电子商务的行列中是普及社区电子商务的关键。社区电子商务与传统的电子商务交易不同，传统的电子商务面对的是全球的消费者，对用户而言是遥远而且模糊的，难免会对其安全性有担忧，而社区电子商务面对的是明确的社区中的居民，商品的供应来源都是本地区每个用户都熟悉的大中小型超市以及零售商店，消费者不用担心产品的安全性。无论是传统的电子商务还是社区型的电子商务，都需要建立在技术和人才的基础之上，只有通过先进的技术支持和人才才构建，才能使得社区电子商务稳步的发展下去。眼前社区电子商务还处于初步发展阶段，更是需要专业的技术和人才来支撑其发展，根据社区的实际情况，了解社区的现实需求和潜在需求，开发出适合开展的电子商务服务项目。这就对信息化技术有着更高的要求。

2.2 社区电子商务的发展优势

2.2.1 产品和市场定位明确

由于社区电子商务针对的是固定的社区居民，提品的商家都是本地区消费者熟悉的超市，零售商店，顾客明确其产品的来源，这样便减少了顾客对产品质量以及产品安全性的担忧。

2.2.2 产品和服务的多样化

在零售方面，区分与传统的电子商务模式，社区电子商务在兼顾了其经营产品的同时，还可以为消费者提供与日常生活息息相关的诸多产品，如大米，油盐，啤酒，饮料等。并且以往人们不敢购买的蔬菜、牛奶、水果等，这些社区电子商务中都已经不是一个问题。

在社区社会化功能方面，社区电子社区电子商务还可以提供水电费缴、紧急水电维修、家政服务、医疗服务等多方面，现实了产品和服务的多样化功能。

2.2.3 顾客交流多，有利于建立互信机制

传统的电子商务中消费者群体都比较模糊，不同于社区电子商务是明确的居民消费群体，由于都是居住在同一社区，或是相邻区域的居民，消费者可以相互交流消费心得，相比起传统电子商务中顾客对商品的评价更值得信任，有利于建立互信机制，提高社区电子商务的知名度。

2.2.4 物流配送的便捷性

众所周知，目前我国的配送体系还不够完善，经常会出现收不到货物，或者要经过很长时间才能到达消费者手中的问题，而社区电子商务有效的解决了这一问题，由于消费群体集中，距离相对较近，可以进行统一配送，达到高效、快捷的目标，能在最短的时间为客户提供商品和服务。

3 社区电子商务实例

北京社区电子商务工程是典型的成功案例，它由北京市民政局牵头，依托首都的公用信息平台和原有的社区服务资源，到2003年年初，在169个社区服务中心，建立了169个社区服务网站，聚集了3000多家，14大类服务商。居民以家庭为单位免费注册成为会员后，就可以通过在家中免费上网或是小区专用服务亭以其唯一的识别码上网、打电话、或直接到社区网络服务站订购商品。目前社区电子商务服务中心主要提供社区居民经常需要的，重复购买的生活日用品，共约有1500种。包括蔬菜水果，粮油食品，副食调料，蛋糕，饮料水酒，乳制品等，以及日常百货用品，家用电器，以及一些家政服务项目。

[参考文献]

第7篇：家政服务的发展前景范文

在不久前举办的《投资北京》理事会年会上，《财经》首席经济学家沈明高就提出：作为占北京GDP73％的服务业，在全球经济低迷的情况下，仍然能够大放异彩。据北京市发改委提供的数据显示，2008年1－9月，北京市服务业增加值增长11.5％，占地区生产总值的比重为73.6％，同比提高了1.9个百分点。

“北京已经率先在全国构建了服务经济主导的产业结构。”北京市政协委员景体华对记者分析，以高科技含量、高附加值，低能耗，低污染、自主创新能力强为特征的现代服务业将成为北京经济转型的关键轴，我们应该在服务业上做大文章。

政府职能转变很重要

王德禄认为，服务业新的增量相当多地在于政府职能的转变和管理的改善，“政府改革越到位，服务业就越发展。可是目前很多该服务业干的活都是政府在干，比如金融、交通，文化创意等，我认为政府改革和开放的力度应该更大。”

汤敏也谈到，对于服务业的发展，政府不要自己去做，要注重引导，用市场的机制去解决服务业发展的问题。

北京市政府参事柴晓钟认为，政府向社会开放更多的投资领域是个大趋势，在这个过程中我们要识别哪些领域具有明显的公共服务属性，哪些具有比较明显的市场属性。如果我们把具有明显公共服务属性的领域甩手给了市场，政府在里边不承担责任，那是不合适的。但是，对于那些具有市场化属性的领域，可以用市场的机制去解决，甚至对于具有明显公共服务的领域，政府也可以考虑通过购买服务的方式让社会去做，但有一点很关键，那就是政府一定要在这些服务领域制定好游戏规则，把机制做好，把规范做好把风险防范做好。

改革的进一步深化将给服务业的发展打开新的空间，注入新的活力。

加大开放高端医疗

对于民营企业进军高端医疗市场，大部分人士持乐观看法。比如北京市政协委员岳长海就提到他们曾经做过的一个调研：在加拿大、日本等国家，医院一般是分公立和私立的，公立一般是服务于医疗保险人群，私立是服务于高端的人群。因此，他认为今后北京的高端医疗市场以及相关医疗旅游应该会有比较好的发展前景。

有关专家分析指出：“国家主要把重点放在对基本医疗的扶持和对弱势群体的保障上，负责履行社会公共卫生义务，不可能在高端医疗上再有太多的投入。在这种形势下，民间资本进驻高端医疗市场就成为了大势所趋，民心所向。完全可以让民营资本积极参与进来，由政府制定法规和标准，把好准入关，加强市场监管，并给予民间资本合理的补偿和公平的竞争环境，让其遵循市场规律灵活自主地经营发展，从而真正满足高收入，高要求人群的医疗保健需求。”

佳美医疗集团董事长刘佳告诉记者，他认为政府对民营医疗机构的支持不一定要体现在资金上，“政策支持比资金支持更加重要。”刘佳提到，目前中国80％为公有医疗机构，而发达国家只占10％，“美国的公共医疗机构只占5％”，国家对医疗领域的开放应该更大一些。

金融服务仍有“口”可开

“国家对金融管得太严了!”

唯因于此，当小额贷款公司在人们翘首期待中“千呼万唤始出来”时，所受到的欢迎也是空前的。

“小额贷款公司是一个用股东自己的资本金，给农户与小企业贷款的模式。”汤敏告诉记者，他认为小额贷款公司是金融领域向民间资金开的一个小口子。而在各个行业投资急剧下滑的情况下，当前民间投资的一个最大亮点就是小额贷款公司。如果一个县有两个以上的小额贷款公司，全国1600多个县就可以有3200多个小额贷款公司；以每个公司3000万元资本金计算，就可以很快地调动1000多亿元的民间资本直接注入中小企业，带动一大批就业。如果城市也允许每个市辖区办两个这样的贷款公司。以800个区计算，又有上千亿元民间投资能够调动起来。

“就北京发展来说，小额贷款公司不仅可以在农村推广，还可以给中小企业贷款，可以叫中小企业贷款公司。怀柔密云搞小额贷款公司，东城西城开中小企业贷款公司，大力推广这样的公司，对国家是没有风险的，而民营企业乐于投，政策的口子应该继续加大。”

王德禄认为：类似小额贷款公司这样的金融服务业今后将会有很大发展潜力。

抓大不要放小

汤敏认为，政府可以多着眼干大的服务业发展，对于一些小的服务业，可以给民间资本更多的自。“小服务业关系着民生和就业，政府也应该多多引导小的服务业发展。对于北京来说，北京应该发挥对全国的辐射作用，不仅自己做好，还要带动和帮助全国其他地方。”

第8篇：家政服务的发展前景范文

关键词：空巢老人 居家养老社会化 社工服务中心

中图分类号：C979 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2010）12-054-02

随着工业化城市化现代化进程的加快，我国社会的老龄问题已日显严重，“未富先老”的中国特征给我们带来了诸多挑战。传统的家庭养老模式面临价值多元化的冲击。“今天我们如何养老”已成为社会关注的热点问题。伴随我国老龄化社会的形成，老年问题特别是老年当中的特殊群体――空巢老人的养老社会化更成为亟需解决的当务之急。到2005年，老年家庭空巢化率已达到了38.3%。这些空巢老人生活上得不到相应照顾，举步维艰；大多精神上孤独，心灵得不到应有慰藉，郁郁寡欢。如果说儿童是祖国的花朵，那么老人就是社会的果实。俗话说：家有一老，如有一宝！“善待老人”不仅仅是一种文化理论，更是中华民族代代相传的精神财富。百善孝为先，让我们用实际行动使传统文明在新时代绽放出更加绚丽的光彩！

养老社会化乃现代社会发展的大趋势，空巢老人社会化养老更是刻不容缓，发达国家养老社会化为我们提供了借鉴。但受到我国经济水平所限，目前尚不能达到机构养老全覆盖；传统观念的制约：金窝、银窝不如自家土窝的心理影响，空巢老人居家养老社会化是当前中国国情首选。

一、项目概况

1.项目业务。连云港馨缘居家养老社会工作服务中心是以连云港财经学校社区管理与服务专业老师为主体，以人本、温馨、关怀的服务理念为市区内空巢老人开展居家养老服务的一家公益性、民办非企业单位(民间非营利组织)社会服务机构。中心以“助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急”等“六助”为原则，为本市年满60周岁的空巢老人按不同条件提供无偿、低偿、有偿的居家养老服务，具体提供生活照料、家政服务、康复服务、心理咨询、精神慰藉、临终关怀等服务。

2.目标。中心通过调动各种正式、非正式的资源，协调政府、非政府机构，组织专业工作人员、志愿者、义工，建立庞大的空巢老人互助支持网络，为老年人提供专业的居家养老服务，让空巢老人足不出户就能享受专业的、全方位的照顾，以解决空巢老人生活、医疗、卫生、心理等多方面问题，提高空巢老人生活质量，用我们的真心让家人放心、让老人舒心、让社会省心。

二、服务分析

中心以市财经学校社区管理与服务专业教师团队为主体，以社管专业学生为主要服务群体，无论是老师还是学生都有专业社会工作教育经历及培训背景，专业性强，实践能力高，以专业的理论及技巧为空巢老人提供生活照料、家政服务、康复服务、心理咨询、精神慰藉、临终关怀等服务，其专业构成及人员配置在全市也是绝无仅有的。此外，中心根据老年人不同的条件和背景为空巢老人开展差别服务，使有特殊困难的空巢老人也能得到免费或低费的照顾，着重做好为老年人服务的公益活动。用真心去换回老人的真情，真正做到“老有所养、老有所医、老有所乐”。这样一所公益性、民办非盈利性养老服务中心一经成立即受到广大港城空巢老人的青睐和喜爱。

三、市场分析

1.背景阐述。据国家民政部统计,目前中国老龄人口约1.69亿,其中40%是空巢老人,城乡老年人的空巢比率分别为49.7%和38.3%。连云港市现有人口约475万，其中60岁以上人口56万，占人口总数11.8%，按照国家老龄化社会标准（即60岁以上人口占总人口比例达到10%），连云港市于2000年就进入老龄化社会。2005年，连云港老年家庭空巢化率（单身老人和只有一对老年夫妇的户占有老年人口家庭户比重）38.03%，比2000年上升11.27个百分点。值得关注的是，劳动力大量外出导致农村老年家庭空巢化率首次超越城镇。“十五”期间，连云港老年家庭空巢化率已由农村比城镇低6.23个百分点，转变为高0.01个百分点。因此对老年人的生活护理、医疗保健、临终关怀等问题不容忽视。目前，我国整个养老机构的床位数只占1.16%，近99%的老人还住不进去，连云港市公办和民办的集体养老服务机构也只有126个，床位10508张，养老服务机构远远不能满足社会的需求，于是，这就迫切需要居家养老。这些需求已构成了一个较为庞大的市场，并逐步从服务行业中分离出来，初步形成具有专业特征的服务行业，即养老服务业。

老龄化水平与经济发展水平之间不协调的矛盾进一步显现，对社会保障和公共服务体系的压力将进一步加大。与此同时，我国社会养老体系尚不完善，难以有效解决当前的养老问题，因而，居家养老将成为未来社会的主要养老模式，弥补当前养老体系的不足，保证“老有所养、老有所医、老有所乐”。

2.目标市场。本服务中心所提倡的居家养老是一种社会化养老模式。这种模式主要有两个方面的特征：第一，从养老的方式看，是居家养老，它区别于机构养老，也就是说，老年人是在自己的家里养老，而不是在福利院、老年公寓等养老机构养老，从而满足老年人“恋家”需求，也维护了子女的尊严；第二，从养老资源提供的主体看，居家养老除了需要家庭照料外，还需要来自社会的帮助，本服务中心通过对掌握的社会资源加以整合，进而为老年人提供综合。按照不同的划分标准，可将目标市场划分为以下几种：（1）按健康状况划分。第一，身体健康、生活能自理的老人。这部分老人，对日常生活照料的需求不高，他们一般追求更高层次的需求，以精神需求为主。针对这部分服务对象，应以提供心理慰藉为主，辅之一定的日常生活照料。第二，生活可部分自理、还需要部分照顾的老人。这部分老人一方面寻求生活照料，另一方面也需要精神层面的帮助。第三，生活完全不能自理的老人。这部分老人完全丧失生活自理能力，需要居家服务人员提供完全的生活照料以及心灵慰藉，帮助他们安度晚年。（2）按经济水平划分。第一，经济水平较高的老人（家庭月均收入在4000元以上）。针对这部分老人，我们主要提供有偿服务，针对他们的需求层次收取相应的费用。第二，经济水平一般且处在中等阶层的老人（家庭月均收入在1000~4000元）。针对这部分老人，我们主要提供低偿服务，并积极获取政府补贴。第三，经济水平较低且难以满足基本生活需求的老人（家庭月均收入低于1000元），主要指处在低保水平的老人。针对这部分老人，服务中心一方面要积极为其争取低保，满足其基本生活需求；另一方面为其提供无偿服务，所需费用主要以政府补贴为主，社会帮扶为辅。

四、SWOT分析

1.优势。本服务中心面向全市空巢老人，由专业人才服务队伍运用专业化方法，整合政府、企事业单位等综合性社会资源，为老人提供全方位服务，满足老人多层次需求，以实现“老有所养，病有所医，身心愉悦，乐享晚年”为服务目标。在缓解当前养老问题方面具有以下几个方面的优势：（1）拥有专业团队。中心主要以连云港财经高等职业技术学校社区管理与服务专业教师团队为核心组成，同时依托该专业现有的200多名在校学生这一庞大的专业团队，其中包括多名国家心理咨询师、国家社会工作师，专业结构合理，技能强、操作性高，专业理论与专业技能相互配合，保证中心的服务更专业、更贴心。此外，中心还将与深圳、上海等地社会工作发展较快地区的专业社会工作机构合作，吸取成功工作经验。同时，本中心还将组成庞大的义工队伍，网络分布合理，专业性强，反应敏捷。（2）提供多样化服务，进行力所能及的生活照顾和体贴入微的心理抚慰。同时，中心也对空巢老人中的低收入群体提供政策资源的争取和咨询的服务，以满足老人不同层次的需求，帮助他们实现“老有所养，病有所医，身心愉悦，乐享晚年”的终极目标。（3）打破以往养老模式的地区限制，立足全市，服务全市空巢老人。本服务中心一旦成立，将会拥有200多名遍布于全市的专业服务队员，能够确保各方信息的及时收集与综合反馈。（4）建立覆盖全市的空巢养老服务网络，整合各种社会资源，按需提供相应的服务，减少中间环节，使每一位老人都能享受到中心的高效优质的服务。

2.劣势。社会认可度低：连云港市大多数市民对传统的家庭养老方式比较认可，对于机构养老和该服务中心推出的居家养老服务方式认可度较低，因此，品牌的推出面临一定的困难。规模体系的形成，需要一定的时间。

3.机会。中心通过深入调研、考察、分析，探索出一条符合本市市情的新型养老模式――居家养老模式。这种居家养老模式是最近几年我国大力倡导的一种新型养老模式，在全国许多城市已经实行。目前，就连云港市来讲，也相继成立以社区为单位的居家养老服务中心，但这些中心完全依托社区，工作人员少、服务范围小、专业性差，真正面向全市老人，建立专业服务队伍，全天候、全方位为空巢老人提供专业服务的养老服务中心在该市还未出现。因此，服务中心首推以空巢老人居家养老为主要服务内容，按老人的不同情况提供无偿、低偿和有偿的居家养老服务，以“保本微利”的原则造福全市空巢老人，其经济效益虽小，社会效益却巨大。如此“功在当代、利在千秋”的工程在连云港定会具有广阔的发展前景和机会。

4.威胁。老人是社会发展的见证者及推动者，理应享受社会发展的成果。因而养老问题的解决，关乎到社会发展的文明程度。因此，“老有所养，老有所医，老有所用”是社会可持续发展的重要标志之一。目前，针对本市的老年人群体，主要存在以下四种养老方式的威胁：（1）家庭养老，这是我国传统的养老模式。几千年来，我国注重宣扬“孝”道，“百善孝为先”正是尊老这一传统美德的集中表现。但随着人口生育计划的实施以及现代化进程的发展，我国家庭结构发生了急剧变化，形成一种“4-2-1”的家庭结构，即一对夫妇要供养4个老人。不论是目前的家庭收入，还是夫妇能够用于赡养的精力和时间，都难以满足老年人的养老需求。家庭结构的脆弱，使负担老人的能力大大降低，难以承受人口老龄化和老年人口高龄化的冲击。（2）机构养老，包括养老院，老年公寓，敬老院等形式。这种养老模式主张将老人寄居在一定的服务机构，由专门的服务人员提供日常生活照料。虽然能够减轻子女的负担，但老人长期生活在机构中，无法满足他们的“恋家”需求，生活得到一定的照料，精神需求无法满足。同时，这种养老模式离不开政府扶持，不能合理利用潜在的社会资源，加重政府负担。（3）社区养老，主要是以社区为单位所提供的养老服务。伴随城市化进程的加速，社区功能越来越完善，社区养老是社区服务的主要方面，也是我国当前普遍的养老模式之一。这种养老模式离不开政府的大力支持和指导，包括制度层面和资金层面的支持。（4）家政服务，即雇佣家政人员解决老人日常生活问题。这种模式所需费用较高且难以满足老人更高层面需求，如：自我实现层面的需求。

五、营销策划

本服务中心是一家通过组建专业化水平较高的服务队伍，为全市空巢老人提供综合，缓解本市养老压力的机构。获得全市居民认同是本服务中心立足并持续发展的关键，因而需要一定的营销策划以提高本服务中心的知名度并提高全市居民尤其是空巢老人的认同度。

1.实现与社区的对接，即以社区为单位组织宣传活动。由于老人居住的分散性，以及出于节省资金的考虑，本服务中心将以社区为单位开展宣传活动，在活动现场既要有娱乐性节目，也要适时宣传本服务中心的功能。

2.运用各种传播媒介，即通过报纸、电视、网络等传播工具宣传本服务中心的服务内容及工作宗旨。

3.积极寻求政府扶持，获得政府的认同。政府既需要在政策方面的倾斜，也需要在资金方面给予一定的支持。

4.本中心本着“全员营销、全过程营销”的竞争策略，以服务质量求生存，以服务质量谋发展，甚至每一位服务对象的口碑就是中心最具说服力的流动广告。

六、公司架构

七、收益分析

本案策划者和前期股东大部分为社工专业的研究者和教育工作者，本着“保本微利”的理念，依托教师和学生的专业和实践经验，以践行专业理念，服务空巢老人为目标。由于前期宣传及社会认可度问题，可能没有相对稳定的老年人服务对象，第一年以平均每月有25位固定服务的空巢老人，每人每月收取600元，此外还有200次单项服务，每次收费15元；第二年固定服务人数增至50人，单项服务约为500次；第三年固定服务人数增至100人，单项服务约每月1200次。以这样的形势发展，居家服务中心基本上达到第二年基本保本、第三年略有盈余的目标。

在投资前期，公司可能会面临收支基本相抵或是负债经营，但随着社会认可度的提升公司一方面会获得更多的政策支持，另一方面，客户群会不断壮大，利润上升空间也会加大。虽然从总体盈利情况来看，中心总的经济效益是小的，但它巨大的社会效益是经济利益所不能比拟的。在中心竭力地为空巢老人服务的同时，我们倡导全社会都来关注空巢老人，倡导实行居家养老，从根本上解决老年人问题，以达到“老有所养，病有所医，身心愉悦，乐享晚年”的服务目标，这样一个“功在当代、利在千秋”的系统工程就从中心开始试行，让空巢老人的内心不再“空巢”。

第9篇：家政服务的发展前景范文

关键词：小微企业 发展 金融 问题探讨

一、金融支持小微企业情况

近年来，在国家产业调整政策、经济发展需求等因素带动下，泾川县小微企业得到了蓬勃发展，在提供就业岗位、满足服务需求、推动地方经济增长等方面发挥了举足轻重的作用。截止2015年6月末，泾川县小微企业达到532户，主要涉及文化旅游、餐饮服务、商贸流通、农产品加工、仓储贩运、机电维修、物业管理、家政服务等行业领域，小微企业贷款余额达到12.4亿元，同比增加3.1亿元，增长33.33%。从以上调查数据可以看出，金融对小微企业信贷投入呈现逐年递增态势，但因小微企业盈利能力低、银行贷款准入门槛高等多种主客观问题的存在，得到银行贷款支持的小微企业只有41.73%，大多数企业生产经营贷款需求仍得不到满足，资金短缺、融资渠道窄、生产成本高、融资难等因素制约着小微企业可持续发展。

二、存在的问题

（一）小微企业经营管理水平低，生产收益受市场变化影响大

泾川县小微企业虽然发展较快，但与发达地区相比经营水平还比较落后。大多数企业属于独资或股份制的民营企业，其经营管理、财务收支都有明显的家族特征。主要表现在生产技术落后专业人才缺少，产品更新升级迟缓，市场竞争力不强。在管理方面，由于家族企业过多，企业领导往往集所有权、决策权、管理权于一身，习惯于凭经验、直觉甚至喜好进行决策和管理，容易形成失误，导致企业出现经营危机。同时，企业财务管理混乱，财务报表真实性差，随意性大，不能客观反映企业的生产经营状况。大多小微企业经营规模不大，经营业绩不稳定，资信评级不高，企业多头开户、多头融资比较严重。

（二）小微企业融资渠道狭窄，融资制约因素多样化

据调查，小微企业可选择的金融机构比较少。国有商业银行信贷投放都集中在大企业、大项目及优质客户上，对小微企业贷款特别谨慎，一般都实行不予支持政策。而地方性法人金融机构支持重点在“三农”和个体经济，对小微企业贷款支持十分有限。其次，金融机构信贷产品适合小微企业的比较少。在各银行推出的信贷产品中，适合小微企业的产品特别少。即使个别银行推出信贷产品，也因为准入门槛过高、授信额度较小、贷前审核严格、审批环节过多等条件将企业拒之门外。再次，小微企业在融资过程中，还受到企业发展前景、经营项目、产品销路、自然条件、法人信誉等因素影响。

（三）小微企业抵押物匮乏，贷款担保成本较高

据调查发现，泾川县大多数小微企业租用场地生产经营，约有58.71%没有适合银行贷款条件的抵押物，导致小微企业在贷款抵押物评估、担保费用、利率支出等相关成本较高，也成为制约小微企业融资的客观因素。而且当地缺少如商会、行业协会、企业联合会等民间企业组织，影响了企业的技术交流、融资活动等，也不利于多元化贷款担保机制形成。

（四）小微企业的社会信用意识比较淡薄

在调查中发现，多数小微企业不仅对银行贷款管理制度、准入条件、审批环节等基本常识比较欠缺，而且社会信用观念比较陈旧，借款仍沿用“口头约定、借条”的传统方式，如第三方担保、财产抵押的融资方式使用较少，企业之间借贷的期限、利率、偿还承诺等相关约定概念模糊，融资关系复杂、借款违约普遍、经济纠纷频发。小微企业社会信用意识淡薄，也是造成企业与银行“贷款难”“难贷款”的掣肘因素之一。

三、对策建议

（一）加强小微企业经营管理制度化、规范化建设

一方面，建议政府部门充分利用管理与服务平台，适时为小微企业提供制度建设、经营管理、财务核算、融资业务等方面的知识培训，及时开展法律法规宣传，提高企业的综合经营管理能力。另一方面，引导小微企业树立现代企业经营管理意识，采取“走出去”、“请进来”的方式，积极学习和借鉴发达地区小微企业的成功经验，用市场经济的生产经营理念，改进和完善企业各项管理制度，严格规范财务管理，提高财务管理水平，增强企业的市场竞争力，努力提升企业综合实力和融资能力。

（二）金融机构应开发创新适销对路的信贷产品

按照国务院关于金融支持小微企业发展的要求，各商业银行应深入调查研究，及时了解掌握小微企业的需求，提供有针对性的金融服务，拓展业务范围，从简单的信贷支持向综合金融服务转变。还要积极开发适合小微企业的信贷产品，优化信贷资源的配置，创新信贷体制，提高贷款审批效率，适当增加保证、信用等非抵押方式在贷款结构中的比重，切实帮助小微企业解决信用低、抵押物缺乏等影响融资的难题。同时，还应有侧重地对小微企业开展金融服务宣传，推广票据融资业务，向使企业普及金融知识，真正使经营有效益、产品有市场的小微企业得到金融支持。

（三）政府出台相关配套政策措施

建议政府加快小微企业综合服务平台建设，引导符合条件的小微企业通过债券、票据、信托、网络金融等新型工具进行融资，拓宽融资渠道，改善融资现状。同时，应给予农村信用社、村镇银行、小额贷款公司优惠政策支持，在税收减免、财政补贴等方面予以倾斜，鼓励各金融机构为小微企业提供信贷服务。规范担保公司的管理，积极为担保公司、银行搭建合作平台，做好协调对接工作，满足小微企业融资担保的需求。鼓励保险机构开发小微企业信贷保险产品，为企业提供贷款保险服务，降低金融机构的信贷风险，以达到小微企业、金融机构和保险公司的多赢效果。