广播电视业务流程精选(九篇)

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第1篇：广播电视业务流程范文

关键词：广电行业 节目成本策略 管理

一、需要电视节目成本管理的原因

（一）广播电视产业的发展需要节目成本管理

电视行业逐步在进步，扩大了市场。其中，重要的节目，节目的大力发行推动了电视行业的发展。每个节目需要很多的步骤才能达到完美的效果，在这过程中，经营者充分利用各种资源，去做好节目，做出让观众满意的节目，达到质的飞跃，而加强节目成本管理，更是对广播电视行业一个有力的辅助，提高产业水平，实现最高效益。媒介之间会有更好的节目竞争平台。

（二）节目成本可以完善广播电视市场

广播产业在做节目时用市场手段去提供收入支出等，追求最后的效益。而电视广播的成本需要人力、资源等各方面的消耗，总体是一笔不小的费用。采用节目成本可以最大的减少额外支出，完善了广播产业的市场。电视台为观众生产了节目，既是生产者，同时又是为生产节目产生了消费，推行了节目成本管理后可以更合理的降低支出，达到最高效益。每个电视台都能做出好的节目，但是做节目的成本相当高，这就需要节目成本，使成本尽可能缩小，广播产业大量走入市场。

二、节目成本核算需要的准备工作

（一）确定节目成本核算工作的组织形式

企业可以根据自身情况来确定组织形式。对于工作比较分散的事业单位，每项收入支出都需要在统一一个部门核算，适用于集中核算，可以更清晰的做出成本费用的合理安排，有顺序的名列出成本的各种项目，还能预测企业成本。对于工作量大、复杂的适用于分散核算形式，每个项目有自己归属的核算地，认真做好每个项目的核算，最后综合在一起，更能发现费用大的节目成本有哪些，做一些相对应的调整。各个企业要做出正确的组织形式，有利于企业的顺利发展。

（二）使用完整的原始记录

节目成本核算最重要的是要使用完整的原始凭证，它是所有业务流程的起点，每笔业务都要从原始凭证开始，收集完整的原始凭证是关键的一步。只有原始凭证完整、正确才能准确无误的进行节目成本核算。比如固定资产，不是只记录金额、数量就行的，还要完整的记录它的购入时间、使用年限、累计折旧等。有了全面的原始信息，成本核算才能顺利进行，最终使得成本得到有效的控制，符合电视节目主办方的利益。

（三）对经费进行控制

企业不可以无目的，无计划的去耗费材料、花费资产，都要经过严格的监督检查，各部门规划好需要的经费指标。工作的过程都是从小材料购买开始，不能大量挥霍资源，每笔都要精打细算的。费用一般都是使用权责发生制来计算的，这就需要企业按月规划支出，本期的费用本期结算，下期的费用绝不能在本期核算。这样才能更好的节省成本，更好的节目成本核算。加强企业的成本管理，企业的效益更高。

三、节目成本核算的复杂性

（一）成本管理现状

过去人们认为广播电视业只是属于服务性的，不把它列入经营性质。大量的宣传，不计算花费了多少成本，不在乎投入了多少金额。之后，电视产业渐渐发展起来，但是企业的成本意识还是很薄弱的。，有许多支出都由主管单位传输，无法做到计算支出成本。企业没有制定出一个优秀的节目成本核算方法和制度，在固定资产的使用上也不计提折旧的，无法真实的计算成本。

（二）成本核算的对象和成本费用的范围

由于节目的性质不一样，有的是固定栏目，也有纪录片等。有以每期为核算单位，还有的以台、场为核算单位。成本费用的范围比较琐碎，有劳务费、管理费、设备购置使用费、材料费、专项业务费、各项税费、节目覆盖传输费、节目购置费等等。

四、节目成本核算建议

节目成本核算的费用有直接费用、间接费用、期间费用。成本项目有节目成本和部门经费，下设有可直接记成本的费用，还有间接进成本的费用。广播电视成本的计算有多种方法，企业结合自身情况选择合适的计算方法，减少成本，提高效益。

（一）要有更深的认识

要从思想上认识电视业的变革，以成本核算为核心，多方面的去管理控制，已达到更好的水平，增强竞争力，促进电视业的发展。

（二）建立一套高效的运行机制

产业经营的基本要求就是成本的管理核算。电视行业没有制定准确的成本计算准则，导致节目内容不具有可比性。电视节目成本的计算需要合适的成本标准，来保证企业顺利制作节目。

（三）以成本核算为主线

把基础工作做好，材料的消耗定额都需要制定准确的数额。按标准的方法来进行成本的汇集和分配。对完成的工作，严格核准。原始凭证要求完整，建立财务制度。

五、结束语

广播电视一定要遵循合理的市场运行方式。不能只讲效益，而不考虑成本的计算，这就谈不上真正的效益。已经有很多广播电视媒体实行成本核算，先难后易，有了准确的内部管理体制，为广电行业的发展做出了很大努力。广电行业一定要采取节目成本核算，才能推进广电行业的飞速发展。

参考文献：

[1]陈建群.电视节目播看双方信息对称性及其对节目品质的影响[D].华中科技大学，2011

第2篇：广播电视业务流程范文

关键词 三网融合；有线电视；综合管理系统

中图分类号TN94 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）82-0213-03

1 有线电视业务综合管理系统建设必要性

近几年来，随着有线电视行业的迅猛发展，有线电视运营商已经从传统的广播电视业务服务发展到了能够提供多种综合服务的网络运营商。在国家大力推进三网融合发展的背景下，有线电视行业只有不断提高自身业务能力，才能面对不断出现的新机遇和新挑战。

为了使有线电视网络的建设能够满足广大用户的需求，在保证安全传输的前提下尽可能为用户提供多功能综合业务服务，已经成为有线电视运营商未来发展的关键问题。传统单一形式的广播有线电视业务正在逐渐向多元化、多功能的综合业务发展，包括高清交互点播业务、电视商城购物业务、网上实时缴费业务等。因此，有线电视运营商如何在充满机遇的环境中可持续发展，在激烈市场竞争条件下取得先机，已经成为了亟待解决的重点问题。随着计算机技术的不断进步，网络技术的日益普及，利用信息技术开发一套综合业务管理信息系统，是有线电视运营商解决问题的新思路。现代化的管理信息系统是通过网络技术、通信技术对一个企业或机构进行人机结合的综合管理，以支持领导层的科学决策，以及帮助专业部门完成数据统计工作。目前，管理信息系统已经广泛应用到了各行各业的企业、组织和政府部门中，为提高工作效率做出了极大贡献。

2 有线电视业务综合管理系统总体设计

2.1 系统需求分析

目前，关于有线电视业务综合管理系统的开发设计比较常见，但是，大多数有线电视运营商还未实现对省、市级业务的综合管理，而由于地区差异的存在，有线电视业务的管理方式和费用标准各不相同。不同有线电视运营商对于系统的授权管理、应用要求等也不尽相同。因此，本文设计出一种集有线电视收费管理、业务报表查询管理、用户业务设置管理于一体的有线电视业务综合管理系统。有线电视业务综合管理系统的主要用户包括三种：一是费用管理人员；二是财务管理人员；三是系统管理人员。

2.1.1 费用管理人员

费用管理人员是有线电视业务的操作人员，负责对用户资料的管理、有线电视收费的管理，同时，费用管理人员还可以通过查看个人业绩，掌握自己的工作记录，还可以设置系统的显示风格，使得有线电视业务综合管理系统更具有特色。

用户资料管理包括对用户信息的查看、添加、修改和注销等，当有新的用户开通有线电视业务之后，费用管理人员需要为用户建立起一个档案，并将用户的资料信息录入到系统中进行保存，当用户资料信息发生变化时，还可以对其进行任意修改。

有线电视收费管理可以收取有线电视的安装费用、月租费用等。当用户进行业务交费时，可以根据用户的服务类型收取不同的费用。首先，系统先确认用户的缴费时间，再对用户的身份进行核实，收费完成后将记录保存，还可以收费清单打印功能。

有线电视业务管理主要是对有线电视故障报修、用户暂停业务服务、用户申请设备迁移等一系列业务进行操作。系统需要确认客户的缴费情况，再根据申请办理相关业务，当系统对客户身份进行确认时，如果用户已经申请了停止业务服务，则只能为其办理有线电视业务重新开通服务。

2.1.2 财务管理人员

财务管理人员主要是对有线电视业务报表进行管理和操作，包括个人报表和财务报表，也可以设置系统的显示风格。

个人报表管理是财务管理人员通过统计收费管理人员的收费报表，对收费管理人员的收费情况进行实时查看，还可以查看系统自动统计的收费次数、收费金额，由此作为收费管理人员的业绩统计，也可以作为绩效奖金的发放依据。

财务报表管理主要是实现各种报表的生成、打印、输出功能；财务管理人员可以通过生产的财务报表信息查询每个有线电视收费网点的缴费总额和缴费明细。

2.1.3 系统管理人员

系统管理人员的职责是对整个系统进行维护和管理，具有系统所有功能的权限，包括对系统参数设置、系统公共信息设置等，系统参数设置主要是根据用户的不同需求，系统管理人员做出相应的应用参数改动。

系统管理人员的维护管理主要是保证系统的安全稳定运行，系统管理人员通过设置功能模块是否可用来分配不同用户的使用权限，如果某一个功能模块不能使用，则说明该用户没有使用该功能的权限。

2.2 系统架构设计

本文设计的有线电视业务综合管理系统在不同计算机终端运行时，可用在同一时间内完成多个有线电视业务功能的工作。因此，系统采用的是两层服务器/客户端架构体系，服务器负责完成对系统数据信息的管理，客户机负责完成与用户之间的互动，数据库系统将处理之后的数据信息通过计算机网络技术传递给系统管理人员，在提高了企业信息管理能力的同时，为企业领导的科学决策提供有效依据。如图1所示：

有线电视业务综合管理系统采用的是SQL Server数据库管理系统，允许同时与多个计算机终端连接，计算机终端与数据库服务器之间通过网络连接构成局域网，收费管理人员、财务管理人员和系统管理人员的计算机终端都属于客户端，数据库服务器则属于服务端，所有与有线电视业务相关的数据信息全部存储在数据库服务器中。有线电视业务综合管理系统通过模块化的设计方法，系统具有操作简单、流程清晰、容错力强等优势，能够充分实现有线电视用户安装、用户收费、业务查询、报表统计等功能。

3 有线电视业务综合管理系统功能模块设计

有线电视业务综合管理系统主要由用业务管理模块、报表查询模块、户资料管理模块、收费管理模块等六个模块共同组成，如图2所示。

图2 有线电视业务综合管理系统功能结构图

3.1 用户资料管理模块

3.1.1 用户资料增加功能

用户资料添加功能主要是将用户资料录入系统中，系统自动识别录入的机顶盒数量、智能卡编号等信息，从而生成新的用户资料信息。

3.1.2 用户资料查询功能

用户资料查询功能主要是系统使用人员可以随时查询用户资料信息，包括四个检索项目：用户编码、用户姓名、用户地址和机顶盒编号，系统使用人员可以通过输入检索项查询到需要的用户资料信息。

3.1.3 用户资料修改功能

用户资料修改功能主要是系统使用人员可以修改用户联系方式、联系地址、备注资料、编号信息、手机号码等等。

3.1.4 用户资料打印功能

系统使用人员可以通过用户资料打印功能将用户资料信息打印输出，同时包括了与打印机的连接控制功能。

3.2 有线电视收费管理模块

3.2.1 用户月租收费功能

用户月租收费功能主要是收费管理人员进行有线电视月租收费业务，收费管理人员可以输入用户编号输入用户缴费信息，还可以根据每个用户的不同需求完成灵活收费，该功能可以根据用户缴费的月份自动计算收费总额，再将用户的缴费信息进行保存和打印。

3.2.2 用户批量缴费功能

用户批量缴费功能与用户月租收费功能的区别是其可以在同一时间完成多个用户的有线电视缴费工作（单位代替职工缴费），使用该功能之前，首先由收费管理人员将批量缴费的用户端进行查询，确认没有存在欠费、停止服务的前提下，才能够完成用户批量缴费工作，如果该用户段存在欠费情况，则系统提示用户批量缴费错误信息。

3.2.3 初装、迁移、超线收费功能

初装、迁移、超线收费功能是对出现这些情况的用户进行单独收费，收取超出的费用时需要选择与用户对应的超费项目。初装费用是由有线电视业务综合管理系统自动显示的收取金额，而且是固定不变的，而迁移、超线则需要根据实际情况输入收取的费用。

3.3 有线电视业务管理模块

3.3.1 有线电视报停和重新开通功能

有线电视报停功能是由系统使用人员输入用户编码之后，选择选择有线电视报停项目，用户可以自由选择终端是否迁移，如果确认为终端迁移，则不再收取用户有线电视重新开通费用；有线电视重新开通业务与报停功能相似，也是由系统使用人员输入用户编码，询问用户是否选择终端迁移，如果确认为终端迁移，则不再收取重新开通费用。

3.3.2 有线电视报修登记业务功能

有线电视报修登记业务功能是对用户提出报修业务进行登记和记录，系统使用人员通过用户编码将报修内容填入用户资料中，系统自动将报修记录存储在数据库中，系统使用人员还可以根据报修登记将维修单据录入到系统中进行维修跟踪，系统可以自动打印报修通知单。

3.3.3 用户迁户业务功能

用户迁户业务功能指的是系统使用人员通过输入用户原始编号找到与其对应的资料，再与迁移后的新用户进行联系确认之后，用户原始的资料就会被新迁移的资料（新迁移用户的编码、机顶盒编号等）注销，将原始用户资料标注为注销，新迁移用户资料标注为正常，并且把原始用户资料编码置于备注一栏。

3.4 相关报表查询模块

3.4.1 实收账款报表功能

实收账款报表功能是计算已经完成账款缴费的用户数量和具体金额，系统使用人员首先统计截止时间，再选择用户编码，接着选择需要统计的用户地址范围，系统可以根据输入的所有条件进行账款统计，最后，再将实收账款报表打印输出。

3.4.2 欠费用户查询功能

欠费用户查询功能是为实际工程操作人员设计的，系统可以立刻查出欠费用户，再将欠费的用户线路切断，系统使用人员输入欠费统计的截止日期，再输入需要统计的用户地址范围，系统可以根据输入的所有条件进行欠费用户的统计，并将欠费用户报表打印输出。

3.4.3 收费管理人员结算报表功能

收费管理人员结算报表功能是为收费管理人员提供支持的，收费管理人员可以随时查询自己收取有线电视费的情况，收费管理员通过输入起止时间，可以统计得出收费总表、收费明细表和收费业务分类，最后，收费管理人员可以将各类报表打印输出。

4 结论

本文设计的有线电视业务综合管理系统集收费管理、财务管理和业务运营为一体，有效提高了有线电视运营商的工作效率，完善了有线电视综合业务管理功能，系统操作简单易懂，有效降低了人工收费管理出现的错误，有线电视业务综合管理系统可以在不同的操作系统中稳定运行，具有较强的安全性、通用性和容错性。

参考文献

[1]林永毅，李敏强.面向客户服务的整合业务流程管理模型研究[J].现代管理科学，2008(8).

[2]张志刚，黄解宇，岳澎.流程管理发展的当代趋势[J].现代管理科学，2008(1).

第3篇：广播电视业务流程范文

关键词：有线电视 互动电视 市场营销策略

中图分类号：F274 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2014）01-279-01

太原有线电视网络有限公司，从事太原行政区范围内有线电视网络的建设和运营管理。网络上联国家、省级干线，下联三县一市，不仅具备传送59套模拟电视节目、10套以上的调频立体声广播节目和200套数字压缩电视节目的能力，是目前唯一可提供互动高清电视的网络；更可作为太原市基础信息平台，为省城各界提供Internet互联、企业专网、虚拟专网、线路租赁等数据业务。目前，全市有线电视覆盖率达95%以上，拥有数字用户110万，有线电视已成为太原市居民生活中不可或缺的重要组成部分。

目前，有线电视用户数基本趋于饱和，进军增值业务领域是有线电视网络公司应对传统业务“天花板”效应的一个良策。有线电视网络公司如何进行市场营销，突破发展瓶颈，重点在于如何维系用户，稳定发展；而高清互动电视节目、专业频道节目等新增值业务是公司未来增长的重点，是得以持续发展的重中之重，如何让高清互动节目和专业频道节目迅速地成长起来，在市场上占有一定份额是重点。

互动电视是最先进的数字电视，是数字电视技术和宽带网络技术的完美结合。它改变了人们收看电视的形式，除了可以按频道看电视，还能够点播；可以自主地点自己想看的节目，选一些自己喜欢的栏目和节目来看。在享受广播电视节目这些文化娱乐的基础上，电视更成为一个综合信息服务的平台，现在已经实现了信息查询、电视炒股、联网游戏，未来还能实现通过电视缴纳水费、电费、煤气费、交通罚款，进行电视购物等，实现用户从看电视到用电视的根本转变。

互动产品在技术方面还存在一些问题，信号不稳定，点播节目时缓冲较慢，部分节目在播放过程中断断续续地出现停滞状况，内容不够新颖，由于版权的原因，节目的更新速度不及互联网，片源也没有网络丰富。因此，应该在技术方面有大的突破，加速网络的升级改造工程，把握好最后一公里的优势。广电在网络接入的最后一公里，有着天然的优势。目前电信不断升级提速，尽管如此，最宽的入户宽带也就是10兆左右，而广电的网络带宽则可以达到40～50兆，广电的用户分配网可达到860兆至1000兆，这是电信无法比拟的。所以，应该坚定信心，加速网络的升级改造工程，全面实现双向互动，建设一个能承载高清互动电视、数据等多种业务的网络，同时加强网络技术平台的建设，BOSS平台、中间件平台、传输平台等等，以便支撑用户和业务的发展。随着三网融合、四屏合一时代来临，电视屏将成为其核心领域，需要开拓思路，将手机和PAD的体验式营销复制到电视上，从而实现多屏互动。完善产品，增加卖点，强化网络。

为了尽快地普及互动高清，应把新装用户作为主要的销售群体。现在，有线电视虽然在短时间内占领了市场，提高了业绩，但由于新小区用户入住率较低，在无形中浪费了一部分资源。因此，应该细分用户，将用户锁定为中高端消费群体，他们休闲时间有限，可以根据自己的时间要求，迅速收看到自己心仪的节目；对音视频效果有较高要求的用户也是互动高清的潜在市场。

价格是用户最关注的焦点，应该借鉴电信运营商的资费策略，利用BOSS系统用户节目订购情况，进行数据分析，根据节目的性价比，和用户的喜好度，来制定价格策略。有线运营商应从单一的传输传统的基础电视业务向多元双向发展。首先，要针对高端用户制定价格策略，提供给用户物有所值或物超所值的服务，让这部分示范用户感受到和传统数字电视不同的客户体验，用他们的口碑来带动互动电视的推广。其次，为了提高用户的续费率，可对老用户和一次订购几年的用户给予一定的激励，多续费多优惠。

有线电视目前的销售渠道。主要是营业厅销售、业务员在片区销售、商销售，可以选择电视零售商卖场销售。现在高清电视已经普及，如果机顶盒不是高清的，收看效果会大打折扣，一些新的技术无法实现，如3D频道。可以选择海信、TCL、创维等知名品牌合作，和商家捆绑销售，选择高清电视，就免费赠送高清互动机顶盒，但需订购套餐几年；或者选择了高清互动机顶盒，订购高端套餐连续达五年以上可以赠送电视或者买电视优惠，进而达到互惠互利。销售营业厅人员流动性大，需求用户密集，可设立用户体验区，安排工作人员对前来办理业务的用户进行解说并推广服务，进而增加营业厅的销售量。渠道人员在片区销售，可以将有潜力的小区分类，然后连续几周现场进行宣传、销售。

另外，可通过电视、报纸、公交车、小区海报等进行轰炸式宣传，来增加用户对互动电视的认知度。利用电视台的频道资源进行广告宣传，锁定开机画面，介绍新业务和有视觉冲击力的节目，吸引客户眼球。利用BOSS平台，对目标用户通过电视邮箱，或手机短信进行针对性宣传，将互动最新的内容，最新优惠活动随时发给用户，为下一步续费营销提供便利。

对新开通用户可以采取试看一个月的增值业务包的促销策略，让用户对增值业务有个感性认识，喜欢并建立习惯。针对专业频道、互动电视每月应推出不同的促销方案作为卖点来吸引用户，扩大消费群体，渐渐扭转用户只订基础业务的习惯。高端用户赠送高清线等礼品，续订互动节目赠送同质的专业节目包，或送一定时段的有诱惑力的互动节目，锁定用户。

重塑服务理念，提升服务质量，将多年形成的垄断行业的服务理念，转变为以用户为本，用户至上的服务理念；从单一的公共服务向综合性、个性化服务转变，满足客户的需求，赢得用户，创造长期价值。三网融合使得网络服务竞争更加白热化，有线电视必须明确，客户满意是服务的出发点和落脚点，各业务环节的建立和业务流程的完善都是围绕客户这个中心服务的。

总之，有线电视的一切都要以用户为本，才能更好、更快地占领互动电视业务发展先机，迎接三网融合的挑战。

参考文献：

[1] 周文.营销渠道[M].北京：世界经济出版社，2002

[2] [美]菲利普・科特勒.市场营销管理[M].北京：清华大学出版社，2007

第4篇：广播电视业务流程范文

    论文关键词:电信业融合;发展趋势;组织结构

    一、引言

    从本世纪初开始.全球电信业进人了以融合为主要特征的发展阶段。电信技术、互联网技术和视频技术的融合.推动了全球新一轮的电信改革,具体体现在产业融合、业务融合、网络融合、终端融合等多个方面。2008年.电信业又迎来新的融合格局:即从ICT(InformationandCoinlnuni.cationTechnolog'y)单一产业链结构,逐步向TIME(Tele.conr,Internet.MediaandEntertainment)型复杂生态系统的转变。业务融合使得电信业长期发展过程中的技术驱动模式逐渐转为业务驱动模式.这反过来进一步强化了电信业的融合趋势“融合”给电信运营企业组织结构带来了巨大影响。电信运营企业要想在“融合”中赢得竞争优势,必须适时调整组织结构那么如何认清电信业融合的结构因素?融合如何对电信运营企业组织产生影响?对于这些问题,本文力图通过深入剖析电信运营业的融合趋势.探究该趋势对电信运营企业组织结构的影响.提出我国电信运营企业组织结构变革的几点建议

    二电信业融合的结构类型

    1.电信产业融合。产业融合既包括产业内融合,又包括产业间融合,具体指产业链向广度和深度延伸在广度上是指产业链主体不断增加.已经部分实现融合的新电信产业将进一步和娱乐产业结合。在不久的将来,电信产业(T)、互联网产业(I)、传媒产业(M)、娱乐产业(E)相互问将产生巨大的影响,并融合为新的“TIME”生态系统在深度上是指不同业务提供者的逐渐融合.如美国Verion能够提供基于FIOS网络的固话、互联网接人和数字电视的三种业务捆绑服务。电信产业融合最明显的表现为全球电信运营企业越来越频繁的并购。以台湾移动市场为例.1997年1月,台湾正式开始电信自由化,共发放了八张GSM行动电话执照,六家集团得标,它们分别是:太平洋通用电讯(台湾大哥大)、远传电信、和信电讯、泛亚电信、东信电讯、东荣国际电信。当时.连中华电信在内.台湾移动市场上共有七家电信运营商。到2006年6月台湾大哥大合并泛亚电信后,台湾GSM移动市场上只剩下中华电信、台湾大哥大和远传电信三家移动运营商。其中。先是1998年12月和信电讯合并了东荣国际电信.接着是2004年远传电信合并和信电讯,然后是2006年1月、7月,台湾大哥大分别合并了东信电讯、泛亚电信。短短十年时间。仅台湾移动市场上就发生了四起电信运营企业合并案.可见电信运营业合并趋势之迅猛。

    2.网络融合。网络融合的趋势来源于电信技术的进步.网络技术上的一致性使得不同的网络在网络层可以实现互联互通。形成无缝覆盖.在业务层上形成互相渗透和交叉。网络融合既包括电信网、广播电视网和计算机网的融合,即三网融合,又包括电信网内移动网络和固定网络的融合(即FMC)

    3.电信业务的融合与创新网络融合的直接体现于电信业务的融合。电信业务的融合表现在两个方面:一是原有的业务可以在不同的网络上提供。例如,电信网和广电网上分别出现了原本属于对方的业务形态:二是出现了新的可以同时在广播电视网、电信网和互联网上提供的业务形态.典型业务包括IPTV、手机电视等。以IPTV、,为例,在欧洲,早在2003年下半年,法国电信就推出了非常丰富的IPTV产品,包括交互式电视与电子节目指南、视频点播、个人视频存储、电视上网和收发邮件、电视商务、视频游戏等。截至2007年,法国IPTV用户达173万。而同期的数字电视用户为30.6万;在北美洲,2007年底。加拿大IPTV用户数达25万,用户市场份额约达17%;在亚洲香港地区,电讯盈科于2003年就推出“now”宽频电视.开设了23个频道,2003年用户为14.7万。截至2007年。香港该业务的用户数已达6l万,较2003年增加315%,其中付费客户的比例达73%,用户的ARPU值达118港元。

    电信业务的融合进一步促进了电信业务的创新.具体表现在电信业务从传统的通信业务向娱乐经济的过度本世纪初,从北美开始出现了“移动超过固定”、“数据超过语音”的发展趋势,即用户对移动业务的需求超过对固定业务的需求,对数据业务的需求超过对语音业务的需求。这种趋势反映了人类对移动性、个性化以及信息总量的需求在急剧上升。为满足顾客多样化的需求.各电信运营商纷纷加快推出新业务的进程。这促使新兴的3G业务向移动互联网、媒体化、视频化的方向演进。

    4.终端融合。作为网络融合的终端映射。近几年,终端融合在全球迅速发展起来。融合了拍照、摄像、MP3等多种消费类电子产品的手机则早已成为普及产品。2007年初.英国电信推出的一种“蓝色手机”可以使用户实现在固定网络和移动网络之间的无缝切换终端融合可以体现在很多方面,既指移动终端能够集成更多的内容,又包括通信、计算机和消费者电子产品等固定终端,即3C融合。还包括移动终端和固定终端的融合终端融合使同一个业务应用,通过不同接口,以同一个模式覆盖电视、电脑、手机等终端,因此。发展三网融合的同时必须要注重跨终端融合,以配合网络融合、业务融合的发展趋势。

    5.体制和政策的融合体制和政策的融合是全球三网融合取得如此大进展的重要保障体制与政策的融合表现在以下三个方面:

    (1)设立融合管制机构,对网络实行统一监管。2003年,英国依据(2003年通信法》设立了融合性的监管机构OFCOM(英国通信管理局)。将原电信管理局、无线电通信管理局、独立电视委员会、无线电管理局、播放标准委员会五个机构融合.彻底打破了原来信息领域中存在的各种壁垒。使技术和业务得到进一步融合。而美国监管机构FCC(联邦通信委员会)本来就是一个融合性监管机构.其监管范围包括公共电信、专用电信、广播电视、无线频率等。

    (2)允许相互准人。目前,多数国家都直接允许广播电视业务和电信业务的相互准入.直接促进了三网融合的发展。

    (3)注重互联网内容监管韩国政府于2005年建立了专门用于登记和确认作品(包括博客作品)着作权的网站,规定网站认证行为具有法律效力.以保护网络知识产权。2006年,欧盟出台了《关于促进在线电影发展的欧盟》。旨在促进欧盟范围内互联网在线内容统一的富有竞争性的市场。

    三、融合对电信运营企业组织结构的影响

    融合对电信运营企业组织结构的影响包括三个方面的内容:一是融合导致环境的不确定性增加,不确定的环境需要组织增加有机性来适应:二是电信业融合改变了电信运营企业的服务技术.即电信企业提供电信产品和服务的过程与方式。为满足消费者多样化的需求。电信企业必须能够提供针对不同消费者需求的定制业务.从而必须改进传统的生产流程。生产流程的改变要求组织结构进行相应的变革;三是融合扩大了产业链,加速了电信市场的变化,使得电信运营企业必须适时调整战略,扩大规模,改变企业文化。这些都产生了电信企业组织变革的需要。不同的组织结构对组织变革有不同的支持作用.组织变革本身需要某种组织结构的支撑。公务员之家

    四、对我国电信运营企业组织结构变革的建议

    我国电信运营企业刚刚完成新一轮的重组.由原来的五家运营商合并为三家.调整组织结构成为各家运营商的当务之急。我国电信运营商要想在融合趋势下迅速获得竞争优势.如下组织结构变革措施的实行甚有必要:

    1.建立灵活的组织模式。增强组织的柔性。具体措施有:根据竞争环境与市场的变化适时调整战略和变革结构:设立专门负责或辅助组织变革的部门;将不具有竞争优势的业务外包,集中精力经营核心业务:进行广泛的高度授权。

    2.建立横向型组织。具体措施包括:减少组织层级:建立市场营销、技术服务、创新等专业化部门:增加边界联系人员的数量,促进部门与顾客以及其他环境要素之间、部门与部门之间的合作;根据项目需要,适时构建跨职能的团队.促进沟通与协调。

第5篇：广播电视业务流程范文

【关键词】 广电宽带网络 安全可靠 数据中心系统平台

广电宽带网络近年来的高速发展，使得广电宽带的用户数量也得到大量的提升。广电宽带领域的各大运营商也开始加快了向通讯领域的转型脚步。伴随着广电宽带业务的多样化发展以及广电宽带用户人数的大幅度提升，努力构建好广电宽带网络安全可靠的数据中心系统平台显得尤为重要。

一、数据中心系统平台在构建初期存在的问题及对策

广电宽带业务在发展的最初，很少被社会接受和认可，它的用户只有几千家，为客户提供的产品类型也只有数据业务一种，因其产品类型非常单一、网络拓扑简单，因此，初期的广电宽带数据中心系统平台没有很好的安全性，也没有很强的拓展性，并且存在着许多问题。

1.1 硬件系统方面存在的问题

在广电宽带数据中心系统平台构建初期主要采用的是DHCP硬件系统，它的优点是系统负载能力较好，磁盘阵列较为优质。但是鉴于前端机房较多，出于对网络IP的整体管理考虑，也为了能够减少服务器的承载量，人们架设了很多台DHCP服务器，但是因为并没有相应的建立起有效地服务器系统的热冗余备份机制，所以当一台DHCP服务器出现故障时，也会致使其他所有的服务器也一同中断，大大的降低了工作效率，同时对服务器中心数据系统的安全也产生了严重的威胁，造成了不小的安全隐患。

1.2 软件系统方面存在的问题

在广电宽带数据中心系统构建初期服务器的软件一般采用Windows操作系统或者Linux操作系统，但是Windows和Linux操作系统都没有相应的冗余备份机制，因此不能很好的保障技术安全。并且因为它对用户承载数量的制约，不能大规模的开展业务，因此存在很多问题。

1.3 广电宽带数据中心系统平台构建初期产品支撑方面存在的问题

广电宽带数据中心系统平台在构建初期，并没有正规的宽带运营支撑系统，因此不能做到多元化的产品业务，而只能在某个业务流程环节中进行不同业务的纵向整合[1]。

二、对如何优化数据中心系统提出的几点建议

2.1 努力建立起硬件服务器系统的冗余备份机制

要想解决数据中心系统平台存在的种种问题，最为有效地方式是建立一个数据中心系统的冗余备份机制，也就是说要有一台能够统管其下的主服务器，在进行数据业务传输时通过主服务器向各个备份服务器发送指令，从而达到就算有个别机器无法正常工作也不会影响到全体的目的。

2.2 对软件系统进行优化和升级

软件系统在建设初期，存在着承再能力过小，不能很好的和广电宽带用户的大量增长进行应对的缺陷。因此对软件系统进行优化升级，提高其对于用户数量大幅度上升的承载能力，拓展其基本的能力，并且完善和强化它的数据接口功能是非常必要的。只有这样，才能在满足用户需求的同时提高数据中心系统平台的安全可靠性，保证用户对广电宽带业务的信任[2]。

2.3 构架优化的网络平台

在广电宽带的构建初期，无论采用的是那种服务系统，它们的结构都是单路的结构。这样的网络结构，十分不利于网络正常的安全运作，因为如果路由端口发生事故，那么整个网络系统都会陷于瘫痪的境地[3]。

三、结束语

伴随着广电宽带网络用户数量的稳步增长，广电宽带集团也逐步发展壮大，成为了极具影响力的大品牌。广电宽带业务也为人们的提供了更加多样和人性化的服务，便利了人们生活的同时也使得自身得到了长足的发展，可谓一举两得。但是在这个竞争日益激烈的社会中要想保持稳定的发展，广电运营商必须在现有基础上提升广电网络的安全性和可靠性，建立起更为完善的数据中心系统平台。从而才能实现与电信运营商实力较量的胜利。

参 考 文 献

[1] 翁复川. 梅洪涛. DHCP服务在宽带网络运营中的应用[J]. 电信科学，2013，12（8）：22-43

第6篇：广播电视业务流程范文

关键词：数字电视；播出系统；电视技术

中图分类号：TN948文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2011) 16-0000-02

Digital Television Broadcasting System Composition and Key Technology

Fu Juan

(Hebei Langfang TV Advertisement Department,Langfang065000,China)

Abstract:Digital television broadcast the broadcast system is divided into subsystems,broadcast storage subsystem,subsystem migration program,broadcast control software management systems,standby switch subsystem broadcast,broadcast equipment,test and broadcast pre-monitoring system,EPG editor sent subsystem,subtitle/Logo editing send subsystems 8 sub-systems,while this system uses a video server,RAID-X technology,video interface,network transmission platform four key technologies.

Keywords:Digital television;Broadcast system;Television technology

随着数字技术和网络技术的发展，电视节目的采集、编辑、制作、存储、播出、传输等全面进行数字化的改造。特别是广电局把2004年确定为“数字发展年”，提出了“全面推进广播影视数字化”，加快了全国广播电视的数字化进程，目前全国已有几家电视台开始了数字电视节目的播出。下面将讨论数字电视广播播出系统的构成和关键技术。

一、数字电视广播播出系统的构成

根据各单位不同的需求，数字电视广播播出系统可以包含不同的部分，按照系统实现的功能不同，将数字电视广播播出系统分为节目播出子系统、播出存储子系统、节目迁移子系统、播出控制软件管理子系统、主备播出切换子系统、播出设备检测及播出预监系统、EPG编辑发送子系统、字幕/台标编辑发送子系统等8个子系统予以叙述。

（一）节目播出子系统

本子系统由2台数字电视广播视频服务器、1个RAID-X光纤磁盘阵列、2台播出控制工作站、1台TS切换矩阵、2台数据库服务器、1台播出监视工作站等构成。

2台数字电视广播视频服务器分别受主备播出控制工作站控制进行多个频道的主备镜像播出，通过对主备视频服务器输出的TS流状态进行自动检测，实现无缝地在主备服务器之间自动切换，保证播出安全；主备视频服务器共享磁盘阵列，以便日后对盘阵扩容；播出监视工作站对各通道的播出状态进行实时监视和报警；利用播出软件来控制视频服务器在每个数字通道上采用硬盘播出还是直播，可灵活设置NVOD、大片轮播、节目插播、垫播、混播、VOD等不同的节目播出方式；通过时钟控制系统首先对2台播出控制工作站进行肖时，再通过播出系统的以太网对整个系统的每个工作站、服务器授时，保证播出的准确性。

（二）播出存储子系统

播出存储系统由光纤磁盘阵列构成，应配置双电源、双总线、双控制器，提供2快冷备盘，带有RAID保护功能。

播出存储子系统主要负责整个播出系统所需节目的存储功能。为了保证系统播出的安全，应将整个存储系统按照节目播出存储系统和节目制作存储系统从屋里上彻底分开。当节目需要在两个存储系统间相互交换时，通过专用节目调度服务器完成，当任何其他设备通过物理连接访问播出存储网络时，如果不通过调度服务器就无法访问节目播出存储系统中的任何数据。节目调度服务器的数据迁移依据严格审查后的节目单工作，从而尽可能降低误操作所带来的播出安全的风险系数，为整个系统的安全播出提供必要的保证。

（三）节目迁移子系统

节目上载子系统由一台上载调度工作站和2台调度服务器组成，它以调度服务器为核心，通过全光纤网络和千兆以太网互相备份方式完成节目数据在一级存储（节目制作存储系统）和二级存储（节目播出存储系统）间根据播出节目单实现节目调度。当播出节目单编辑、审查完成后，通过以太网将的节目单送到节目上载调度工作站，上载调度工作站根据节目单向调度服务器发送节目调度指令，当调度服务器接收到指令后通过千兆以太网从一级存储系统中读取相应的节目文件后。在节目上载的过程中，调度控制工作站会实时检测播出存储系统的剩余容量，在达到预设的告警值时，上载调度工作站会报警提示用户。当上载调度工作站收到批量删除播出存储系统的列表后，能自动地发送指令给调度服务器删除播出存储系统中的节目。

（四）播出控制软件管理子系统

该系统主要包含三部分：播出控制系统、节目单编排系统、播出管理系统。

播出控制系统可以实现系统管理、日常播控、应急控制等功能。

节目单编排系统与播控系统配合使用，可以实现系统管理、节目单编排、节目单调整、节目当审核等功能。

播出管理系统在播出管理服务器中心数据库中对进入本系统的每一个节目的每一步操作、每一项信息都自动进行规范的记录，而且对用户实行分级授权，实现简单、规范的数字电视业务流程。

（五）主备播出切换子系统

该子系统由TS切换矩阵、播出监控系统、时钟同步系统等组成。

TS切换矩阵负责主备通道的实时切换，并且具有简单的码流分析功能。播出监控系统负责监视视频服务器等所有播出设备的运行状态，并提供相应的声像报警。时钟同步系统，为所有主备播出设备提供时钟同步信号，使主备设备都能按照统一的时钟频率运行，保证主备系统的同步运行。

（六）播出设备检测及播出预监系统

播出设备检测可以对播出服务器的通道状态、进程状态、运行状态及主要部件状态进行全方位的监控，并和TS切换矩阵配合实现自动切换。码流分析系统可实时监测TS流，系统软件界面可实时显示任意一路TS流监测的各项信息或视音频数据，对指定节目的视音频数据进行解码，快速监测到错误并动态显示。播出预监系统能够预先播放上载到视频服务器中将要播放的文件，这样可以保证节目在正式播出时的万无一失。

该子系统实现EPG电子节目单制作、导入、编辑、发送功能，可以完成所有频道（自办频道、转播频道、延迟频道、NVOD等）的节目单统一编排，并提供对外接口。

字幕/台标子系统由1台台标控制工作站和2台台标服务器组成。字幕/台标子系统将传统键控概念引入ASI系统，可直接将台标服务器串在视频服务器的ASI输出或复用器之后，对ASI流中的任意节目插入台标或字幕。

二、数字电视广播播出系统的关键技术

（一）视频服务器

数字电视广播播出系统和传统硬盘播出系统对视频服务器的要求有着非常大的差别。对于传统节目硬盘播出系统，一个电视台有5-6个频道已经很多了。也就意味这一台视频服务器的并发流容量设计不必考虑太多，重点在于存储系统的设计。而作为一个数字电视广播播出系统，通常要提供几十路乃至上百路节目的并行输出，它对系统的处理能力提出了更高的要求。此外，随意应用的不断发展，视频服务器已经演化魏一个重要的专业频道播出平台。由于系统需要服务器的播出方式会随着业务的开展而不断变化，因此就要求服务器能够实现多种播出方式的灵活配置。它可以随着业务的不同需要灵活配置节目播出方式，并且可以根据不同的业务种类的输出多种格式的节目。

视频服务器的存储系统采用应用服务系统和节目存储系统分离，以保证内容存储的安全性。视频服务器的输入系统主要负责通过各种传输介质接口把信源输入到视频服务器中用于播出，视频服务器的输出系统主要负责把视频服务器中节目通过相应接口播出，可选ASI、SDI或IP。

（二）RAID-X技术

根据节目的重要程度，可以在磁盘阵列中为其设置不同的安全级别，如对紧急垫播节目等基本不更新的内容采用RAID0+1方式存储，对更新频繁的节目采用RAID5方式存储，以在存储安全性和磁盘空间利用率上达到平衡；也可以多个磁盘阵列进行RAID存储，即使损坏一组乃至多组磁盘阵列都可以确保节目不会停播；还可以保证同一节目均匀分布在多个磁盘乃至多组磁盘阵列上，实现一个节目的读写由多个磁盘并行完成，满足实时性的要求，当开展VOD等业务对同一节目输出有极高的并发流量要求时RAID-X的优势更加明显。

（三）视频接口

目前，数字电视播出系统有两种方式，一种是基于SDI（270Mb/s）的数字电视广播硬盘播出系统，另一种是基于ASI的数字电视广播硬盘播出系统。

基于SDI的数字电视广播硬盘播出系统中主要设备是SDI接口的播出视频服务器。整个播出系统与目前常用的硬盘播出完全无异，只是在频道输出末端增加ASI编码器。频道输出的SDI信号经ASI编码器编码，生成SPTS节目流，送入复用器与CA、SI及其他频道的节目流进行复用程MPTS，再经调制器送入传输网络。

基于ASI接口的流式媒体视频服务器技术的解决方案是目前在实施数字电视的主流技术方案，核心设备是ASI接口的播出视频服务器。、它的工作原理是根据播出节目单的要求，把存储在媒体资产管理系统的SPTS流节目素材，直接通过快速以太网络，传送到支持ASI接口的播出视频服务器，并存储在硬盘中。播出控制系统根据播出节目单的要求，对硬盘中的SPTS流节目惊醒重组编排，生成PID，并利用服务器实现软件复用输出MPTS。服务器输出的多路MPTS单独或者送到硬件复用器，与CA及SI信息进行再复用，经调制器送入传输网络。

（四）网络传输平台

为了保证播出系统的安全性，整个播出系统加以按照数据信号和控制信号分为2个区域：A区域和B区域。

A区域：播控服务器、播出监视服务器和播出服务器之间的通信采用100Mb/s以太网。

B区域：实现一级存储和二级存储之间的节目上载，依靠调度服务器为传输网关，将播出存储的光纤网络和制作系统光纤网络相连，当制作区域的光纤网络出现故障时调度度武器又可以通过100Mb/s以太网或光纤将节目从节目制作系统中高速上载至播出存储系统中，如此就可以实现节目上载的高速性和高可靠性。

参考文献：

第7篇：广播电视业务流程范文

本次国际论坛以“亚太电视产业中的融合与创新”为主题，聚焦中国数字电视发展过程中的众多热点问题进行了分析和讨论，来自国家广电总局、中国电信、上海文广新闻传媒集团、新加坡新传媒集团、英国广播电视台及法国电信等机构的代表都在会上作了主题发言。

来自埃森哲、东芝、卡塔尔半岛电视台等国内外知名公司也作为本次论坛的赞助商参与了讨论，对IPTV在中国的发展前景、移动多媒体广播的标准选择，以及广电运营商的商业模式等热点话题作了深入分析和沟通。同时，中国的广电及电信设备供应商如何面对更加残酷的竞争、外资机构如何更好地把握中国市场的巨大商机等话题成为本次论坛的焦点。

本次会议期间，本刊记者（以下称卫视传媒）就IPTV的一些问题，采访了埃森哲大中华区副总裁朱亚立先生。

卫视传媒：今年初，国务院办公厅国办2008年1号文件，公布《关于鼓励数字电视产业发展的若干政策》，明确要求有关部门加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息网络资源的统筹规划和管理，促进网络和信息资源共享。文件中提到，广电部门可以涉及到电信分支领域，电信部门也可以进行数字电视网络建设。请您分析一下，这个文件对IPTV在中国的发展，数字电视在中国的发展会有什么影响？

朱亚立：广电行业的发展，政策的指导是非常重要的。埃森哲在国际上也参与了其它国家类似的融合建设，在这个过程中，随着行业之间壁垒的打破，融合的速度是非常快的。从去年开始，国家对行业的支持不光体现在文件上，在实际操作中，有几个城市已经开始调动广电和电信的资源，启动了IPTV业务，对行业的发展起到了很好地示范作用，预示着行业未来的发展趋势，这对IPTV的发展是非常关键的。回过头来，最重要的工作还得由企业来完成，也就是电信商、广电、有线电视运营商，看他们是否真的可以打破原有的模式，根据国家政策给我们的指导来实现产业的融合。我觉得企业和企业之间的模式融合，是一个更为艰难的工作。其实行业政策和国家给行业体制上的指导趋势已经非常明确了。

卫视传媒：您曾说过五年后广告将会成为IPTV主导的商业模式，是否可以详细谈一下？

朱亚立：在未来的3到5年，广告仍然是IPTV主导的商业模式。原因在于，IPTV的发展模式，是一个新的体验模式。就像当年互联网进入我们的视野，运营商也是采取免费加广告的模式推进的。这是一个值得借鉴的模式。IPTV需要创新的模式，不仅要突破有线电视和电视传统渠道，还要延伸到手机、互联网领域，这就要求IPTV运营商一定要给终端消费者更多自由尝试的机会。企业如果要盈利，策略和重点还是会放在广告上，这不是科学推断出来的，是埃森哲通过调研全球很多的企业家及其客户，从他们未来3到5年企业发展策略中分析得出的结论。一个创新的业务模式，刚进入市场时会以非常低廉的价格并配以大力的广告宣传来进行推广，IPTV非常符合广告运作模式。 IPTV融合手机、电脑、电视为一体，所以对终端消费者的信息了解更全面、更详细，广告也就更有针对性。在IPTV上做广告，比在线广告、电视广告更具有吸引力，因为它集三种不同的渠道于一身，对客户的了解更为透彻具体，所以我认为这个行业的广告前景是非常乐观的。

卫视传媒：大家都知道网络媒体资源非常丰富，IPTV的应用推广和包罗万象的网络媒体是否存在对立竞争的关系呢？

朱亚立：我觉得大家对IPTV的看法不一样。作为埃森哲来说，我们对全球的很多案例做过分析，最初IPTV是经过传统的电视渠道在上面加载一些IP的功能和协议来实现的。IPTV从欧洲乃至全球的发展来说，其概念涵盖范围非常大，它把网络融合在自身发展当中，并不是仅代表某种技术方式。它更是把电视、网络、手机、通讯组合在一起，使自己更加完善。中国现在正努力打破企业和企业之间的壁垒，但是国内出于各种顾虑的考虑，现在并没有实现各行业真正充分的融合。也许再经过三到五年的发展，大家会发现一些顾虑是不必要的，行业间的融合会使电信厂商变成真正的全业务运营商，我们互联网的企业也会介入电信的增值服务，大家都在为对方带来商机的同时，给自己增加更多的收入，实现的是双赢甚至多赢，其实IPTV的发展给行业带来的融合大大胜于带来的行业冲突。

卫视传媒：人们对IPTV发展的认识和这个行业的融合需要一个过程，这个过程您认为会很漫长吗？

朱亚立：从国外的发展来看并不是很漫长，我们知道，当年电视机的普及用了很长的时间，但互联网的普及却非常快。我相信IPTV的普及也会很快。原因我已经说过，消费者有这种行业融合的需求，而且中国的需求尤为强烈。我们调查过程中所有的指标都显示，中国年轻一代的用户，对行业融合的需求呼之欲出。中国现在3G的标准马上要启动了，4G我们也有很好的基础，中国也有自己的标准，随着这些能力的建设，这个产业会呈现加速发展的状态。

卫视传媒：中国目前IPTV用户才100多万，相对中国电视用户数来说并不多，国外的用户也不是很多，您认为这种现象是什么原因？是价格没有被大家普遍接受？还是因为政策或其他的原因？

朱亚立：中国用户是100万多一点，是因为发展初期行业之间需要协调，并非业务模式存在问题。IPTV在国外的普及率及增长率是很快的。原因在于欧洲的行业融合非常充分，很多的运营商都是全业务的，企业间的并购是非常充分的，比如美国有线电视运营商可以收购电信运营商，电信运营商也可以收购有线电视运营商。IPTV要想真正实现快速发展，需要一定的前提条件，就是行业间的充分融合，还有就是从政策模式上、技术标准上尽快到位。我相信中国的发展瓶颈现在是存在的，但所有的相关方，包括政府、企业、行业协会，都在努力协调，设有一个“门槛值”，一旦标准到位了，企业意识到位了，中国IPTV的发展速度不会逊色于国外。

卫视传媒：既然您认为IPTV的赢利模式主要靠广告而不是收取月租费，那么现在像网络电视和IPTV模式上相似，在广告定位、用户群互动方面，IPTV怎样发挥其优势进行竞争呢？

朱亚立：月租费也还是IPTV的收入模式，但在策略层面上可能并不是最重要的方面，月租费的可扩展性是非常小的，比如明年的收入不会比今年的收入增长太高，就像手机一样，用户一旦习惯了固定消费额，月租费就很难再增加，IPTV在固定的月租费、固定的模式基础上，运营商只能通过增值服务和广告来增加收入。现在从整个企业策略来看，在未来的五年广告还是第一位的。您刚才也提到了新兴媒体和视频体验，他们已经为IPTV的概念、模式先期做了很好的验证，但它们还是有局限性的，因为它们主要还是通过互联网、电脑来操作的。现在苹果出现了iPhone，可以浏览YouTube，我觉得大家的感觉会非常好。如果通过电视也可以浏览YouTube，对运营商来说，会非常渴望进入一个全业务的IPTV模式拓展自己的营业额，这已经很好的诠释了企业的策略。

卫视传媒：随着IPTV的发展，用户对于内容多样性的需求会大大增加，您认为未来几年内容提供商的竞争会出现怎样的格局？

朱亚立：从我们对06、07年的趋势调研来看，IPTV的平台差异化更主要的是体现在厂商运营模式优势。对内容多样性的需求也在呈上升趋势，但是相对企业策略来说，还是第二位的，也就是说在未来一段时间，IPTV的主要工作和资金投入，还是实现行业的标准融合、渠道融合，怎样把内容通过不同的技术手段放到三个不同的平台上去。通过内容供应商的网站，比如像华纳、迪斯尼，用户可以通过网站来浏览。再通过和沃达丰合作，手机实现同步浏览。和有线运营商等都可以实现合作，它现在最主要的是把自己的内容通过不同的渠道进行，尽可能弱化冲突。如果IPTV的标准和渠道融合模式都已成熟，内容就会上升为一个比较关键的竞争点。所以说，IPTV的运营模式，在渠道融合的基础上要进行内容差异化的运作，和现在的电视业是异曲同工。我们在今年美国的电子消费展（CES）当中，看到了现在产业的发展趋势，美国的内容商和技术商、设备商之间的策略联盟，显得非常密切。在各种标准和模式都成熟时，内容服务商将会扮演价值链中关键的角色。

卫视传媒：刚才我在会场上听到您对IPTV做了一些设想，我觉得非常好。我想知道埃森哲公司将计划如何去帮助这些企业实现这些美好的设想呢？

朱亚立：埃森哲通过大量企业成功案例的分析，提炼出了一些具体的措施。我们认为有四个关键因素：策略、运营、内容、技术。我们为全球很多运营商、媒体商提供服务的时候，首先要帮他们制定策略。“术业有专攻”，我们谈到的未来趋势，企业并不是全部能实现的，我们要看它的优势在哪里。电信运营商和有线电视运营商、媒体、内容服务商，它们的优势是不一样的，我们先期的策略是从不同的点切入。策略明晰了，我们接下来要帮它们做的是技术平台的融合，比如计费、服务保障、开通、业务流程模式的设计。这些到位后，我们就看它应该做什么服务。我们建议采用一个循序渐进的方式进行。在欧洲，我们帮客户做方案，并不是一年就全部实现。我们会制订三年的计划。第一年实现IPTV增强型的服务。比如可以做更多的点播，可以加入更丰富的电子导航、更多即时通信。第二年做一些互动商务、内容的分享，用户把它的内容可以下载到电视，实现互动体验。第三年实现全面的融合。我们会帮企业制订几年策略，一步步的引导他们去实施。我们已经和国内、外很多运营商进行合作，我们提炼的这些策略是有坚实的实践基础的。但没有一家企业可以把我们这些策略融合在一起兼有，“专攻”是未来的趋势。大家都有不同的渠道，最终可能是殊途同归，向一个方向发展。

卫视传媒：我们做过一些调查，相对于IPTV的技术和政策，用户的使用习惯也许会成为其发展的最大障碍，习惯使用电脑的用户和习惯看电视的用户是两个完全不同的群体，让那些看电视的人养成IPTV的使用习惯，需要一段时间的培养。以您对国外用户的调查，普通的电视用户，从不接受到接受的周期用了多长时间？

朱亚立：对IPTV来说，它的用户群总的来说包含手机、电脑、电视的用户。具体到某一个企业来说，要先定位不同的用户群。对广电、有线电视运营商来说，他们的起始用户群肯定是以看电视为主的消费群体，如果谈到YouTube，或者是一些电信运营商，由于宽带优势，可能定位的用户就是互联网用户。所以我们会建议企业，对不同的用户群推广IPTV服务，要采用不同的策略。比如针对电视用户群，企业的策略可能是推出更多的点播节目、更丰富的电子导航、平面的内容等，同时我们可以针对欧洲用户增加一些互动服务，把电视的用户群引导到手机、互联网上去。这样有线运营商就可以最大化自己的利润，更好地留住这些客户。对电信运营商和电信增值运营商来说，像YouTube这样的企业，他的用户群起步时肯定是互联网的用户，他们要制定的策略是把自己的内容传到电视上，通过电视来收看。我相信，电脑使用人群，如果能通过手机浏览YouTube或者是回到家通过电视观看YouTube，他们也愿意去尝试不同的方式，因为电视可以更好地和朋友、家人共享，这样可以扩大电脑用户的社交范围，这样对于电信运营商和电信增值服务商来说，也就把自己的用户带到其他的渠道。我认为，最终能在IPTV产业里领先、胜出的企业，一定是能把自己的用户扩展到更多渠道的企业，这些企业必须把客户固守的习惯延伸出去，同时把其它成功的商业模式应用到不同的商业模式上去，这也是一个用户融合的过程。

卫视传媒：我们继续按照这个思路可以引申出一个新的问题。全球传统的电视运营商经过整合，已经形成大的媒体集团了，比如新闻集团、时代华纳等等。行业的融合和企业并购的整合趋势已经形成。现在IPTV的出现，会形成很多小的运营商，并且会细分出很多小众收视群体，用户可能要添置若干的机顶盒，来接收到不同渠道传来的节目，是否会又形成是一个大乱的局面？

朱亚立：我在这里先澄清一下，您所说的行业的融合和企业购并的整合，这是针对传统企业而言。同时新兴的企业会不断地出现，又整合进去。IPTV也好、媒体产业也好，都会面临被整合的趋势。但是我刚才说的业务模式，即使对一个大企业来说，也会不断地细分客户群，针对每个客户群都会有不断的业务模式。我们会看到，将来的趋势可能是一个大企业集团，但是会包容一个个细分用户群。一个比较大的企业集团，在增强实力的同时，也要保持活力，必须把客户不断细分。在现在这种趋势下，不可能将所有的客户同等看待，客户群的细分是不间断的，而且业务模式会越来越多，业务模式的差异化和用户的细分，不代表产业标准和产业的割裂，产业会从电信、有线电视和内容，不断的融合，最终变成一个大的产业价值链，但是在里面会涵盖很多已有的运营模式，可能会包含更细分的客户群，比如同样是年轻人，会变成大学生，大学生又分为不同专业，不同专业又分不同的年级。我们电信、媒体行业已经在做不同的尝试了，已经开始这样的划分。

卫视传媒：如果用户对某种产品或服务有需求了，那么这个产业相对来说会发展很快，所有的供给会很快发展起来。反之，如果用户没有需求，就需要企业或政府引导需求，这种局面就会使该产业发展相对迟缓。刚才您说，IPTV是因为用户有这种需求才会刺激企业投资。但是我们自己做的调查显示，是企业希望提供服务给用户，而不是用户现在有需求。是厂家在找卖点、找市场的机会，推出服务引导用户。不知道您在国外的调查是怎样做的？最终显示怎样的形态？

朱亚立：我们所做的调查和您的说法不矛盾。可以看到，现在用户的需求并不是可以固化到一个具体服务上的。我们谈到的需求，就是大家的体验模式。用户希望可以掌控自己的消费内容、消费模式。比如希望可以通过不同的渠道，手机、电视、互联网可以有视频的体验，这是一个行为的改变。我们刚才也谈到，这不仅是一种行为的改变，更是新一代人群对未来生活的感知。这样的一种方式，对产业会有一个引导。但并不是说现在的用户很清楚地知道自己需要什么服务？用户需要怎样的增值业务？这需要行业人士去引导客户。所有行业的发展，都是企业和用户互动的结果。我们很难说是用户定义了我要什么，企业就提供什么；也不是企业告诉客户这就是你希望要的服务。这个问题是两面的，企业在做尝试，我推这个服务你觉得好不好？用户在互动的过程当中，也会选取自己感兴趣的，是这样的互动过程。我们针对全球100多家媒体行业的CEO，以及全球的用户做了调研，在此基础上我们做出了以上的推论。

卫视传媒：回到埃森哲本身，作为一个调查公司，是一个相对中立的调查公司。我理解，您不是一个IPTV的倡导者，而只是作为一个第三方，独立的调查IPTV市场。同样也会调查卫星电视、有线电视的市场。现在来看，IPTV产业有了发展，卫星、有线电视行业也会发展，将来是否会形成三足鼎立的局面？还是三者融合在一起？这种趋势可以在您的调查当中体现出来吗？

朱亚立：我需要解释一下：首先，埃森哲是一个管理咨询公司、技术咨询公司，调查只是我们提供给客户服务前，我们自己内部所做的准备。在全球，我们的咨询工作涉及所有的行业。埃森哲是现在全球最大的咨询服务商之一，我本人负责的这块领域，我们叫通信和高科技、多媒体行业。我们在这个行业，为全球了大量的主流电信运营商、多媒体运营商、有线电视运营商提供服务，我们和他们有大量的互动。我们的一些感知、体验、知识，是在企业长期提供咨询服务当中积累出来的。调查是我们的一部分，大量是基于我们管理经验、咨询经验获得的。您刚才谈到三个行业，最终是融合的趋势还是各有千秋？通过我们服务这些企业和我们了解到它们的策略，大家是希望融合的，因为只有充分的融合，才可以发挥各自的优势，才可以为各自的用户提供真正优质地服务，通过不断的细分客户增值服务项目带来利润。我们更多的是从企业的CEO、企业策略层面来感知，他们希望这个行业是朝融合的方向前进的。

卫视传媒：您评估过我们国家政策的走向吗？卫星电视应该是最有竞争力、最有活力的，由于政策的门槛，在国内的发展前景很不乐观。IPTV门槛很低，几百万就可以做个IPTV的项目，而且政府很难管理。如果政府有这样的困扰，我们很担心政策不会放开。目前，IPTV的运营牌照只发了四张，国内的政策是否可以在最短时间内放开？您对政策有怎样的评估或者预期。

朱亚立：我们没有对政策做过评估，说实话，对中国的政策研究、分析也没有做过。我们在国外做的时候，企业和政策是充分互动的过程。行业内的企业做到足够大的时候，而且在市场里面通过不断的运营，能够引发出用户的真实需求时，企业就会到政府部门游说、沟通，让政府对行业的政策有所改变。我相信，在中国未来的过程中，随着企业的一些尝试，形成一个完整的商业模式后，中国企业和政府互动也会在比较好的状况下发生。中国目前IPTV的商用，还是在不断的尝试过程中，包括刚才说的电信、3G也在开始，4G也在研究，随着企业的模式逐步明确，商业模式的逐步明确，企业和政府的互动，借鉴国外的经验会逐步开展，在良性的状态下启动。但是企业必须证明这个行业是有生命力，你的商业模式是有竞争力的。

卫视传媒：我们是媒体，希望在舆论上有积极的气氛来刺激这个行业。

朱亚立：对，埃森哲更多是看企业实际在做什么，您也看到了不同的企业在做不同的尝试，从我们的观点来看，确实没有一家企业能真正地说出IPTV的完整运营模式怎样，未来的赢利怎样，后台是否到位了，在中国还没有真正一家企业可以做到比较成熟的状态，其实企业有时候看看自身也可以知道原因在哪里。

卫视传媒：从最开始的维纳斯计划，TCL尝试过、盛大也尝试过，UT斯达康损失的钱更多。那么多实力雄厚的人都退下了，接下来会是什么公司再敢试牛刀呢？国外是什么样的公司做？是否可以举一些例子。

朱亚立：我们都知道，在互联网刚发展的时候，也烧了很多的钱。对于很多新生事物暂时的困境都是正常的。经过一段时间的磨练就会摸索出完整的商业模式。在国外，从欧洲来说像意大利电信、沃达丰，这些运营商在IPTV上都取得了很好的成功。亚太区包括韩国，从美国来说（Comcast），在IPTV的运营过程中都表现出积极的姿态。