企业心理素质培训精选(九篇)

前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的企业心理素质培训主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。

第1篇：企业心理素质培训范文

一、企业文化理念与职业心理素质概述

职业心理素质是职业素质的一种，具体指从业者认知、感知、记忆、想像、 情感、意志、态度、个性特征等方面的素质。职业心理素质的高低在一定程度上决定了职业素质的?{低，是影响工作质量和职业健康发展的关键因素，职业心理素质现已成为日益重视培养的一项核心素质。企业文化理念是企业文化的核心内容，它通常可分为两部分：一是核心理念，主要包括使命、愿 景、核心价值观、企业精神等，如创新意识、团队精 神、诚信意识、感恩意识等；二是管理经营理念，具体可细分为营销理念、研发理念、安全理念、质量理念等。企业文化理念表达了企业的基本立场和理想，能对个人的具体行为有一定的指引意义。当前， 个人与企业文化理念的契合度越来越受到企业关注，是其评估人才的重要考察内容之一。越来越多的企业把员工的职业心理素质培训作为人力资源开发与管理的一个重要环节。

二、运用管理心理学排解职业心理素质问题的理论解析

管理心理学是一门针对职工心理健康管理的心理科学，是指通过研究人力资源管理活动中人的心理活动和行为规律，并以此为依据进行心理学研究，进而将相应的研究成果应用于企业人力资源管理的实践中。

“管理心理学”的概念正式始于二十世纪五十年代中期，由美国斯坦福大学教授、著名心理学家莱维特的专著《管理心理学》中首次提出。管理心理学初期应用于企业人力资源管理中，重点在于通过研究和影响员工心理，来提高员工的工作效率。近年来，伴随着职业心理素质问题逐渐增大，职业健康的危害性日益显现，职业健康问题成为现代企业管理一项重要的课题，管理心理学开始着重关注排解职工压力。运用管理心理学排解职业健康问题，一方面是通过长期的正面心理辅导，帮助职工正确面对职业健康问题，并采取正确的方式主动消化和排解职业健康问题；另一方面是通过科学的分析管理系统，对企业职工职业心理素质的变动状况进行关注，并针对相应职工的职业心理素质情况，采取相应的排压、减压措施，对其进行不同程度的专业心理辅导，进而有目的性地帮助职工排解职业健康问题。

三、企业职工职业心理素质问题成因分析

从整个社会的宏观层面和职工个人的微观角度，综合考察我国企业职工职业心理素质问题的形成原因，主要包括如下三方面。

首先，宏观社会环境影响。第一，伴随着国家改革开放进程的不断加深和世界经济发展水平的不断提高，许多世界性的宏观因素对处于转型期的中国也带来影响，例如全球性的经济危机、通货膨胀、失业率的上升等，包括企业职工在内的所有人，均带来了一定的职业健康问题；第二，在全面争取利益、追逐效益的社会背景下，包括企业在内的许多营销性质的社会部门，都极力号召更快、更多的获得经济利益，人们在这种思想的影响下，会变得浮躁、急功近利，并在工作和生活中时刻存在危机感。

其次，企业组织形式影响。第一，企业自身特点决定了其竞争压力大，企业将压力转嫁给职工，包括对职工工作总量、工作质量、工作速率以及工作时间等都提出了一定要求，给职工的工作带来一种超负荷的压迫感；第二，企业本身作为一种企业的组织形式，具有追逐利益的特性，因而企业对职工的工作能力必然会择优筛选，由此增加了企业内部职工间的竞争压力，并进一步增加了职工的职业健康问题。

最后，职工个人因素影响。第一，当代社会生活质量提高，人们在优越的物质环境中，普遍缺乏吃苦经历和吃苦意识，在遇到工作任务困难较大时，便会因缺乏吃苦意识而产生抵触和恐惧情绪，从而增加职工个人的职业心理素质问题；第二，在这个信息化高度发达的社会，便捷的工作生活方式使得人与人之间的人际沟通减少，人们在遇到职业健康方面的问题、内心痛苦时得到不到及时的倾诉和排解，并进而在负面情绪上形成恶心循环。

四、企业职工职业心理素质培养策略

（一）在企业中引进科学的职业健康管理理念

解决问题的前提是认识问题，要解决企业职工职业健康管理问题，从而有效排解企业职工职业健康问题，就要在企业的文化和管理中引入科学的职业健康管理理念。在企业文化中增加职业健康管理内容。企业文化是企业精神的核心内容，因而应在企业文化中增加职业健康管理内容，帮助企业全体职工树立起职业健康管理意识，让了解并认识到职业健康管理理念，使得职工在感到存在职业健康问题时，能够及时寻求帮助，以便职业健康问题的科学疏导和及时解决。其次，在企业管理层中增加职业健康管理理念。企业的管理层承担着职业健康管理工作的重要任务，因而应在管理层中增加科学、专业的职业健康管理理念，以便加强管理层对职业健康管理工作的重要性和必要性的认识。

（二）增加企业专业管理人力比例

对现有人力进行专业培训。通过派出学习、集中培训等方法，对企业现有管理人员进行专业化的职业压管理培训，提高现有人力的专业化程度，将现有的管理人力升级为专业化的职业压管理人力，从而提高企业对于职业压管理的水平。对外招聘专业的职业压管理人力。通过明确的招聘公告、与相关专业院校合作的方法，向社会招聘高素质的专业化职业健康问题管理人力，通过人才的引进，将更为先进的管理科学和管理方法带到企业中，为企业服务。通过内部培训和外部招聘的办法，从两方面双向提高企业职业健康管理人力的含量，进而有效提高企业对职业健康管理的管理能力。

（三）在企业中建立系统的职业健康管理?C制

为在企业中，全面实现职业健康管理的系统化、成熟化，应在企业中建立系统的职业健康管理机制，摒弃原始落后的企业组织模式，取而代之更为专业科学的整体建制和规章制度，从根本上改变企业的运行和管理水平。再次，定期为职工安排心理课程。定期为员工安排心理课程，对员工进行心理按摩和压力疏导，以最直接的方式为职工排解职业健康问题。最后，重视职工心理状况调查。由职业健康管理部门通过调查问卷、行为表现观察等科学方法，定期对全体职工进行心理情况调查，并对表现异常、职业健康问题过大的职工，及时进行有针对性地心理辅导，帮助职工顺利走出压力的阴影，以满足不同职工对职业健康管理工作的不同需要。不仅如此，企业还应根据不同职工的心理成熟程度、生活压力程度、心理素质特点等情况的不同，采取不同的职业健康问题排解方式，从而使工作更具针对性。

第2篇：企业心理素质培训范文

关键词：管理心理学 人力资源管理

一、管理心理学的概念

管理心理学是一门研究在组织管理活动中人们的心理活动和行为的学科。管理心理学综合了管理学和心理学，是两者的一个重要分支。管理心理学是以心理学为研究角度，以组织管理活动中的人为研究对象，对组织管理活动中的个体和群体的心理活动和行为规律进行研究。管理心理学更加关注人的心理活动在组织管理中的作用。

在经济竞争中，企业之间的竞争由抢占市场份额转为抢占更多的高科技人才，从管理心理学角度出发研究企业的人力资源管理问题越来越重要，根据企业的实际情况，研究企业的激励制度，满足的企业员工的需求和职业发展，逐渐形成从选拨到培训再到考核激励的人力资源管理机制，促进企业形成良好的人资资源开发模式。

二、管理心理学对企业选择人才的作用

在企业选择人才时，利用管理心理学对岗位进行分析，获得岗位的工作信息，包括工作的内容、任职者需具备的工作素质、工作环境等，另外还能获得工作人员的信息，包括工作人员的行为能力、语言能力、知识结构和人际交往能力。通过管理心理学，把岗位更加地细化，把员工个体的综合素质和价值观等要求都明确出来，具体到各个岗位多要求具备的心理素质，使得人才的心理素质和任职的岗位更加匹配。

从管理心理学教学出发，设计不同的企业岗位，可以更好地综合个体员工的整体素质，提高员工的工作积极性，不断开发员工的潜能。企业在设计岗位时，可以适当增加岗位职责，增加工作的挑战性，这样使员工有更大的发展空间。

三、管理心理学对企业人才的作用

1.考虑员工对岗位适应能力。考虑员工能不能适应一个岗位，主要考虑员工的心理素质、工作能力、人际交际能力等综合素质是否和岗位的工作内容、工作职责等相匹配。管理心理学在企业人力资源管理的应用中，企业要根据职位的需求对员工的心理素质等进行一定的培训和沟通。每一个人的可塑性是很高的，可以通过不断的学习和进步，使员工更加适应岗位，在岗位上有更大的发展空间。

2.不断提高员工的综合能力。应聘者选择一个公司主要考虑在这个公司中是否有发展的空间，是否能不断提高自己的能力，因此企业要不断地提高员工的综合素质和能力。首先，企业要创造各种条件，使员工在工作中不断地学习和进步，提高员工的工作能力，这是企业发展人才能力最有效的途径；其次企业要创造更好的学习氛围，使整个企业的每个人都要求学习，促进每个员工的不断进步；最后，鼓励员工不断创新，塑造企业的创新性文化，给予员工一定的权利和信任，增加员工的自主决策权，使员工的才能得到更好地发挥，更好地为企业的发展不断贡献自己的力量。

四、管理心理学对企业培养人才中的作用

1.做好企业的人才培训。企业进行人才培训是企业人力资源进行增值的主要途径，人才培训可以提高员工的工作能力和业绩，提高企业的经营效益。人才培训不能仅仅对员工的技能和知识进行培训，更重要的是积极性心态、乐观的工作态度和自我成就感。人才培训作为人力资源管理工作的重要一部分，应该更加注重员工心理素质和潜能的开发。

2.有效的激励制度。有效的激励制度可以刺激员工的工作积极性，可以鼓励员工不断地进步。企业要充分考虑员工的需求和能力，制定科学合理的激励制度。首先了解员工的心理需求，对不同的岗位和工作内容采取不同的措施，实施不同的激励方式；其次，给员工设定一个有难度的工作目标，用具有挑战性的工作内容激励员工的工作积极性和自我成就感；最后，企业要注意激励制度的公平和公正性。心理学的调查研究显示，当员工的努力和付出在收入和职责等方面体现出来，付出与收入成正比，多劳多得，这使员工更能够感到企业的公平合理性。

3.科学合理的行为规范。管理心理学研究显示，当人们做出某种行为受到奖赏后，人们就会多做这样的行为，反之，当某种行为遭受批评后，人们就会逃避这种行为。在企业的人力资源管理中可以多采用行为奖赏来促进员工的行为规范，推动企业的不断发展和进步。

总之，在经济竞争激烈的今天，企业应该更加有效地利用和开发人力资源管理，运用管理心理学，更好地为人力资源管理服务。丰富的人才才是企业发展的主要生产力，才是企业不断进步的力量之源。应用管理心理学在选择人才、使用人才和培养人才的过程中发挥着重要的作用。

参考文献

[1] 陶庆华.管理心理学视角下的人力资源管理初探[J].中国商界，2010（2）

第3篇：企业心理素质培训范文

【摘要】文章力图对于企业文秘人员的培训方式进行不断地完善，研究注重于实践的全方面、多层次的培训方式。例如角色扮演法，文件筐法，拓展训练，心理素质培训等，使文秘人员的素质符合新时代的要求。

【关键词】文件筐；拓展训练；角色扮演；心理素质

一、现代文秘人员的定义及应具备的素质

文秘学产生于20世纪80年代初，国际文秘联合会曾为文秘人员职业做出如下准确的定义：“文秘人员应是上司的一位特殊助手，他们掌握有关办公室的技巧，能在没有上司的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且在所给予的权力范围内做出决定。”[1]

相对于传统的文秘人员的概念，现代文秘人员是指综合运用自身智慧和现代工具，直接为领导、主管提供辅助管理、决策和综合服务，由事务服务型向管理助理型转变的，以脑力劳动为主的工作人员。

二、文秘人员实务的特点

（一）文秘人员实务的特点

文秘人员实务的特点包括事务性、综合性和技术性三个方面。

1．事务性。文秘人员实务的事务性是组织内部非特定职能的管理，是为职能活动的有效展开奠定基础，为提供服务创造条件的辅、技术性的活动。

2．综合性。文秘人员实务的综合性是指其管理对象广泛，管理活动内容庞杂；居于组织活动的中枢地位，需要综合处理多种关系，综合解决多种问题。

3．技术性。办公室管理是行政管理中自然属性较强的部分，突出的表现就是其具有技术性。这种技术性主要指办公室管理需要遵循特定的技术规律，需要从事各种管理活动的人掌握特定的技术知识和方法技巧。

三、企业文秘人员培训内容与培训方法

（一）针对事物性的特点而进行的培训

1．公文筐培训。就是对特定职位通常是目标岗位的管理人员在日常工作中经常遇到的各类典型事务进行编辑、加工、并设计成若干种公文让培训对象处理,由此评价其在将要面对的典型职业环境中获取有关资料、妥善处理各类信息、准确做出管理决策、有效进行协调和控制的工作能力，找出不足的地方，对受训者进行培训指导，加以强化。在针对文秘人员的培训中，公文筐测评在假定情境下实施。从以下两个角度对文秘人员进行测查，一为技能角度，主要考察受训者的计划、预测、决策和沟通能力。另为业务角度。公文筐的材料涉及财务、人事、行政、市场等多方面业务，它要求文秘人员具有对多方面业务的整体运作能力。提供给受训文秘人员的信息包括涉及文件管理、人事备忘录、收集的各种信息、政府的法令公文、客户关系、会议安排等十几份甚至更多的材料。这些材料是放在公文筐中的，要求文秘人员以管理者的身份，模拟真实工作中的程序，在规定条件下，对各类公文材料进行处理，形成公文处理报告，借以评估其计划、组织、预测、决策和沟通能力。

2．拓展训练法。文秘人员总是工作在办公室，高度专注于繁冗地工作当中，缺少团队训练的机会，团队意识不强。通过拓展训练，可以让他们进行沟通、协调、适应且能完成任务实现目标。通常有以下几个环节：团队热身，在培训开始时，团队热身活动将有助于加深学员之间的相互了解，消除紧张，建立团队，以便轻松愉悦的投入到各项培训活动中去；个人项目，本着心理挑战最大、体能冒险最小的原则设计，每项活动对受训者的心理承受力都是一次极大的考验；团队项目，团队项目以改善受训者的合作意识和受训集体的团队精神为目标，通过复杂而艰巨的活动项目，促进学员之间的相互信任、理解、默契和配合。文秘人员将培训的收获迁移到工作中去，感受到团体协作的力量，激发自己的潜能、培养团队精神与合作默契，在工作中形成团队意识，不仅使大家相互信任、相互帮助，也为各部门之间的相互沟通与协调构建了良好的基础，能够提升文秘人员的工作效力。

（二）针对综合性的特点而进行的培训

1．文秘人员心理培训，首先要为文秘人员从业者的性格与从事该职业应具备的心理素质进行一次准确定位，文秘人员的职业性格及其应具备的心理素质包括：正直、善良、热忱、温和、豁达、坚毅、缜密、内敛、面对各种状况时稳定的心理素质。文秘人员心理培训是针对文秘人员工作的性格特征，针对文秘人员在工作中容易出现的心理紧张、挫折感、不公平感，被误解、责备而产生的不良心态，以及应对各种状况所需的心理素质进行有效的培训活动。

第4篇：企业心理素质培训范文

【关键词】心理资本 人力资源管理 应用

一、 心理资本在人力资源管理的作用

现阶段对于心理资本的研究尚处于研究阶段。心理资本在不同的研究领域有着不同的定义，其中影响较大的理论认为“心理资本就是个体发展的积极心理状态”。心理资本的主要特点就是，当员工面对具有一定挑战性的工作的时候，具有一定的自信心；通过乐观的心态，坚定自己的目标，进而选择具有实践意义的路径；在员工面对困难的时候，会用坚韧的品格，突破困难。心理资本在人力资源管理过程中，有着积极的促进作用，是提高员工工作能力的重要保障，有利于企业进行改革与创新。因此，在高速公路人力资源管理过程中，要全面的应用心理资本。

第一，心理资本有利于提高高速公路员工的心理素质能力。员工的心理健康是人力资源工作的关键部分，随着市场竞争的不断增大，员工存在的心理问题也在不断的增多，各种频繁出现的精神压力、抑郁以及对自我价值的否定等，不利于员工的身心健康发展。心理资本着重强调个体差异存在的积极优势，这是一种可以通过一定措施改进与完善的心理状态。在开展人力资源工作的过程中，工作人员通过有效的手段，提高工作人员的心理素质能力，进而提高工作人员的综合素质能力。通过对个体的培训与管理提高体验值，有效的预防高速公路行业从业人员心理问题的发生，减少个体对社会的不良影响。也就是说，在人力资源管理过程中，通过对工作人员的心理资源进行干预，可以有效的促进员工的知识技能与心理素质的共同发展，营造一个良好的文化氛围，进而达到提高高速公路企业长足发展的根本目的。

第二，心理资本有利于提高企业的效益。心理资本与企业的绩效之间有着密切的关系。心理因素对于绩效的影响甚至高于专业技能与知识储备，员工的主观意识对于提高工作效率、质量以及自身的态度有着积极的影响。也就是说，要想有效的提高企业的绩效，就要提加强对员工心理资本的投入，通过提高员工的潜能，提高工作效率。例如，在基层岗位上，人力资源着重对人员工的心理资源提高重视，通过对其正确的引导；提高工作人员的归属感与荣誉感，在工作过程中工作人员就会运用积极的心态开展服务，在一定程度上提高高速公路行业的服务态度与质量。

二、心理资本人力资源管理中的具体应用

人力资源管理就是个体、群体以及组织有针对的开展的关于提高员工生活质量以及工作效率的研究。主要包括了组织计划、岗位分析、招聘、培训以及薪酬等诸多环节。在高速公路行业的人力资源管理过程中，心理资本在很多环节均有所应用，具体如下：

第一，在人力资源岗位分析中的具体应用。岗位分析就是通过对岗位的任职要求进行分析，进而进行人才的甄选。传统的人力资源岗位选拔过程中，对于员工的知识、专业技能更为重视，并没有对于岗位与员工心理资本的关系进行考量。在心理资本的角度来说，要根据岗位的实际需求、工作能力以及心理素质等多个方面进行分析，进而来自员工的选拔。

第二，人才招聘过程中的具体应用。在进行人力资源招聘过程中，要通过心理资本测评表，全面评估应聘人员的心理素质状况；对员工的心理健康、内在潜力等因素进行测评；为人才选拔提供一定的依据；同时，要根据岗位状况匹配员工，让员工在岗位上充分的实现自我价值。同时也要根据员工的心理资本制定合适的岗位规划，为员工的终身发展奠定基础。

第三，在薪酬设计中的具体应用。企业要根据企业的发展状况、规模以及行业设计科学合理的薪酬制度，提高员工对工作的满意程度，提高员工对企业的归属感与认知能力。在进行薪酬设计过程中要秉持着公平、公正的原则；要综合员工的素质能力以及同行业的竞争能力，要是员工的薪资符合行业水平。进而达到提高员工忠诚度与归属感，为企业的长期发展奠定基础。

第四，员工EAP系统中的具体应用。EAP就是指企业为员工提供的长期福利支持项目。通过专业人士对企业的评价与建议，对员工以及家庭成员提供专业指导、培训以及咨询的机构，旨在解决员工各种工作问题。这样可以有效的提高员工的综合素质发展，为企业创设更高的效益，有着提高企业的管理效率以及创建和谐的工作氛围的作用。现阶段，EAP主要包括对员工的压力管理、健康以及生活管理、人际管理以及危机管理等。在高速公路企业发展过程中，人力资源通过EAP对企业员工进行管理可以有效的促进企业的长足发展。在EAP中应用心理资本可以开拓全新的管理领域，不断的丰富人力资源管理的内容与形似，有效的解决员工存在的心理问题。

三、结束语

心理资本有着积极倾向性以及投资收益的特点。在本质上来说，心理素质是个体的资源与态度，是一种相对稳定心理特征。心理资本主要强调的是员工的个体积极性，因此，在高速公路行业人力资源管理过程中，提高对员工的心理资本应用，可以有效的促进员工的身心发展，可以有效的提高工作效率与质量。

参考文献：

[1]李庄.玛江平：“心理资本作用机制研究综述”[J].经济视角，2010，3.

第5篇：企业心理素质培训范文

关键词:酒店员工;职业心理素质;EAP.

职业心理素质是职业素质的一种,是指从业者认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征(兴趣、能力、气质、性格、习惯)等方面的素质。酒店业人才选用的第一标准是职业素质。现如今,很多企事业单位已经将心理健康纳入招聘员工的条件之一,会对前来应聘的员工进行心理测试,很多知名企业都通过团体训练来提高员工的心理素质以及增加团队信任关系,因此职业心理素质是不容忽视的一种职业素质。

一、影响酒店员工职业心理素质的原因。

我国许多酒店在硬件方面已经达到或超过欧美先进国家,但在经营理念、管理水平和服务质量等软件方面却与国际先进水平相差甚远。通过对两家五星级酒店的实地考察,对影响酒店员工职业心理素质的原因总结如下:

(一)自信心不足。

自信心是相信自己有能力实现目标的心理倾向,它是一种健康的心理状态。自信心不足的原因之一是文化素质低,笔者所调查的酒店员工人数 193 人,小学学历的 15人,初中学历的 108 人,高中学历的 35 人,大专及以上学历的 35 人,可见,大专以下学历的比例高达 82%,而这一大部分基本上都是一线员工……二是对自己从事职业的社会地位不认同。很多员工感觉自己从事的职业是伺候人的活,低人一等,怕被别人看不起。这一点心理暗示让他们心里自卑,使其在工作中想要表现出相反的高傲态度,觉得这样表现才能被客人看得起,实则是在反其道而行之。

(二)工作压力大。

通过调查研究总结,某五星级酒店的前厅部、销售部、康乐部、管家部和餐饮部的员工工作压力最大。首先,这几个部门中除了管家部以外都与客人的接触频繁,不同的客人所带来的问题和情境是不同的,一旦处理得不妥当会给酒店带来负面影响。而管家部的主要工作压力是要在客人退房和新客人入住期间将客房打扫干净,工作标准高,部门主管要求严格,另外经常会有根据酒店接待的客人人数多和时间安排的紧带来的时间压力问题。

(三)职业发展不稳定。

1、很多女员工认为酒店这份工作是“青春饭”,一旦到了适婚生育年龄会耽误工作因此丢了饭碗,这会导致酒店业女员工流动比例高的原因之一。

2、酒店分淡旺季,而酒店在淡旺季的工资上却没有任何调整,赶上酒店淡季营业额很低的时候,员工总有酒店会面临破产的预感,自己面临下岗重新就业的困难,带着这种情绪工作,服务质量明显下降。

(四)人际关系问题。

酒店管理者“重硬件,轻软件”建设,花重金建设酒店的硬件设施,却鲜少为员工们的心理培训这类软件建设投资,没有真正意义上关注员工心理健康问题。

1、不同部门的一线员工之间缺乏沟通,导致有时部门之间的工作配合不好直接影响对客人的服务质量,致使客人的投诉增加。

2、上下级之间的沟通也存在明显的问题,管理层人员对一线员工的工作规范以惩罚的居多,长时间下去使员工越来越机械化,而缺少人性化。

3、缺少应急情况解决方法培训,服务人员的语言培训,礼貌、礼节培训都不到位,在真正遇到棘手的事情,不能恰当进行处理。

二、酒店员工应具备的职业心理素质。

(一)树立正确的自我意识。

酒店员工树立正确的自我意识,要从五个层面正确的认识自己,第一个层面,物质自我,即要对自己的身体层面有一个清楚的认识;第二个层面,心理自我,例如,员工内心对待工作的态度、对待工作的信念、个人价值观以及人格的特征方面;第三个层面,社会自我,“,如果能够想到自己角色是”人人为我,我为人人“,而不是总执拗于”我是伺候人的角色,我低人一定“这种错误的观点中,才是正确自我意识的一种表现;第四个层面,理想自我,”我应该是怎样的人?“,员工对自己有一种期待,为自己设立一个通过努力就能实现的理想,不断的朝着理想目标奋斗;第五个层面,反思自我,”别人为什么对我是这种评价?“,”我应不应该改变一下我的做法?“,在自我概念反馈中,不断的改进自己的缺点,努力朝着大家满意的方向发展自我。

(二)培养敏感的社会知觉。

社会知觉包括对表情的知觉、对人格的知觉、对人际关系的知觉和对行为原因的认知。首先,对表情的知觉作为酒店从业人员尤其是跟顾客接触最多的岗位员工,应该让自身的感知觉敏感起来,在服务的过程中,注意观察顾客的面部表情、身体表情和言语表情,通过这些信息可知觉到顾客的情绪、态度、意向等,从而准确的提供使顾客满意的服务。其次,对人格的知觉方面,主要应该学会的是热情,许多研究发现,热情还是冷漠在对人的人格知觉中,处于中心位置是中心特征。因此员工的热情服务会给顾客留下温暖又深刻的印象。再次,这样的优良工作品质也会促进酒店员工与顾客之间、员工与员工之间以及员工与上下级之间的人际关系和谐,增强员工对人际关系的知觉。最后,人际关系的知觉敏感有利于在人际交往过程中对搜集和选择的信息进行整合,对他人进行判断和推测,形成有关于人和事的完整印象,从而完成对自己行为原因的认知和对他人行为原因的认知。

(三)保持积极乐观的态度。

”态度决定一切!态度决定我们的工作生活质量,有什么样的态度,就有什么样的未来。我们怎样对待工作,工作就怎样对待我们;我们怎样对待顾客和同事,顾客和同事就怎样对待我们。如果你的工作态度是积极乐观的,那么你的工作环境也会是积极的。所以,注重个人工作态度,保持积极乐观的状态,是让自己表现得更出色,更能得到别人认可的一大关键,将对个人日后的发展有着不可忽视的帮助。

(四)掌握良好的人 际沟通能力。

人际关系与心理健康之间是相辅相成的,和谐的人际关系既是酒店员工心理健康不可缺少的条件,也是获得心理健康的重要途径。心理健康的员工能够自然的与顾客交流、与同事合作,人际交往态度正确,能有效地利用人际沟通技巧,能够做到宽以待人又不失其独立人格,人际关系范围广泛,与朋友同事的关系稳定和谐,与家人关系亲密。同时,良好的人际关系能够促进员工正确自我意识的形成与完善,还能增强酒店员工们的群体内聚力。因此,掌握良好的人际沟通能力是酒店员工必不可少的一项职业心理素质。

三、联合 EAP 服务提高酒店员工职业心理素质。

很多酒店都有不同程的“问题”员工存在,每个员工或多或少都会遇到工作和生活上的烦心事,它们会在不同程度上影响员工的工作效率,这些员工分布在酒店的各个层面,虽然数量不多,但对于酒店管理者来说,“如鲠在喉”。作为管理者,应该有责任、有义务去找出“问题员工”所存在问题根源,真正做到“以人为本”。因此,EAP服务顺势而生。EAP,英文准确写法是 Employee AssistancePrograms,EAP 项目是由企业埋单、员工享受福利的专业咨询服务,中文翻译为员工辅助计划,是为员工设置的一套长期的、系统的福利与支持项目。在市场经济条件下,进入市场不久就发展成为活跃的企业心理咨询项目。20世纪 90 年代末,已有 90%以上的世界财富 500 强企业成功推出了此项福利。EAP 项目不仅能直接疏解酒店员工的工作压力,而且起到了预防性的作用,让员工感受到了酒店对他的关怀,提高工作效率并有效减少开支,员工在组织中的工作绩效也得到了提高。

参考文献:

[1] 李磊。酒店业服务员工心理压力的来源及负面影响探讨[J].商情,2009,(41)。

[2] 苏晓岑。员工援助计划本土化过程中的中西差异初探[J].现代企业教育,2010,(22)。

第6篇：企业心理素质培训范文

企业女性在人类社会的发展中有着重要的作用，女职工作为企业的一支生力军，她们在企业的发展和生存中，具有举足轻重的作用。为进一步顺应我国社会主义市场经济飞速发展的更高要求，企业就必须进行一系列符合市场经济规律的改革。因此，认清并把握这一发展趋势，加大女职工知识化进程，优化知识和文化结构，提高专业技能，调整心态，以新风貌迎接新挑战，这不仅是对企业女职工思想、心理、文化和技能带来了极大地挑战，更是摆在各级女职工组织面前的一项十分紧迫而重要的任务。下面，就如何提高企业女职工自身素质谈一点个人粗浅的看法。

一、企业女职工素质现状分析。1、认识有偏差，缺乏学习积极性。在实际工作中，的确有不少女职工在认识上存在着偏差，有的女职工认为自己现有工作水平、工作技能已经足够能应对目前的工作，已经够用了，不需要再学习了；有的女职工认为自己的年龄大了，学习太累，学不进去，当班一天已经累的够呛了，还有那么多家务事，孩子、丈夫样样要操心，那有心思坐下来学习，再说目前工作比较稳定，培训不培训，学习不学习对自己来讲都一样，没有危机感。这些认识上的偏差，造成女职工不愿、不想、不参加技能培训，对学习没有积极性，从而无法提高其各方面的素质。2、观念较滞后，缺乏竞争意识。对素质要求，在思想上认识不足。具体表现为：第一，感到无能为力，自己文化低年龄大，要想学点东西谈何容易，这辈子是没有希望了。第二，感到无所事事，有些女职工缺乏一种学知识、学业务、学技能的观念，业余时间不愿花在学习技能上。第三，缺乏危机感和竞争意识，有的女职工认为自己的岗位比较稳定，要想工作再上一个层次也不大可能。第四，满足现状，认为自己现有的知识技能已能应付工作，不需要继续努力学习，习惯于“要我学”而不是“我要学”。3、心理素质较差，缺乏自信心。尤其是企业较艰苦的岗位，不少女职工总认为女同志体力不如男同志，只能做些轻闲的工作，因此存在自卑心理，认为女人总不如男人，自己不如他人等心理反应，这种心理容易导致畏难、消沉、自责等情绪，从而缺乏自信心，对进一步提高其它素质不利。女职工素质的提高有赖于良好的心理素质。女职工要在企业的发展中有所作为，最根本的还是要加大力度提高自身的素质。

二、女职工素质提升的方法。1、建立学习型组织，树立终身学习理念。加强学习，不断提高自身素质，是女职工的立足之本，发展之源。要与时俱进，就必须进一步开发广大女职工的创造力和创新精神，加强对女职工科学知识的培训和创新精神的培养，建立学习型组织就是组织和帮助女职工加强学习，积极参与各项科技创新活动的有效形式。2、多渠道、多形式加强女职工培训，不断提升女职工素质。女职工是一个特殊的群体，提高女职工素质要根据特点，切合实际，在针对性上下功夫。要注重调查研究，广泛征求女职工意见，按照系统性与实用性相结合的原则，围绕知识技能、心理健康等内容通过开设女职工业余课堂、组织专题讲座等形式，加大对女职工素质提升的工作力度。3、建立健全各种制度和激励机制。提升女职工素质不是一句空话，必须有一套完整的合理有效的制度作保障。要建立与之相适应的管理制度、考核检查、评比表彰制度等切实可行的运行机制，做到统一规划，统筹安排，将女职工素质提升纳入正常化、制度化、科学化的管理轨道。

三、提升女职工素质的具体工作。女职工素质提升是以广大女职工的思想道德、法律素养、职业技能水平、创新思维和市场竞争能力的提高为重点构成的，作为各级女工组织要力争上好素质教育四大课，即：思想道德素质课、科学文化素质课、职业技能课、身体和心理素质课。1、围绕提高女职工政治思想、道德情操和理论水平，开展争先创优竞赛。根据企业的发展、女职工的需求和女职工岗位的特殊需要，组织女职工学政治、学法律、学经济、学习现代新科技知识和技能，力争使女职工的文化水平上一个新台阶，技术等级上一个新档次，提升女职工的竞争实力和建设能力。让女职工立足本岗，开展争先创优竞赛，树立终身学习的理念，成为顺应时展的学习型、知识型的新型女职工。2、围绕提高女职工科学文化知识，开展学习成才竞赛；在企业深化改革、转机建制的新形势下，为使女职工在激烈的市场竞争中有所作为，女工委员要坚持把开展女职工学习成才竞赛活动作为一条主线，贯穿于女工工作的全过程。从提高女职工的科学文化、技术水平、业务素质入手，采取多种有效形式，激发调动女职工爱岗位、钻业务、练技术的积极性和自觉性，根据不同时期的生产特点，开展有针对性的生产攻关和劳动竞赛活动。在具体工作中，要开展女职工素质教育流动课堂活动，扩大受教育面。3、围绕提高女职工技能水平，开展创新、创效竞赛。针对企业发展现状，开展以“企业靠我振兴，我为企业成才”为主题的一系列创新、创效竞赛时，可以通过技术革新、发明创造、技术攻关、劳动竞赛、合理化建议取得各项成果证书、技术专利证书，实现创新成果达标。建议车间或上级主管部门要统一安排，制定方案，分片进行，严格考核，评比奖励，采取女职工岗位成果会、名师带高徒交流会等形式宣传典型和先进。通过在女职工集中的工种开展创新、创效竞赛，不断鼓励女职工学习和钻研技术业务，在企业改革与发展中展示才华和智慧、实现自身价值，从而增强她们为企业的明天奋力拼搏、岗位成才、建功立业的决心。4、围绕提高女职工身体素质和心理素质，开展健康达标竞赛。为使健康教育更贴近女职工、深入家庭，要广泛开展健康达标竞赛活动，让女职工通过心理、生理卫生知识讲座，妇科普查、平安防癌保险、健美锻炼、文体比赛，实现身体素质达标。可以通过开展健康教育大课堂，指导合理健身、有氧运动和平衡膳食。同时可定期举办健康知识竞赛，使职工了解各类疾病对女同志的危害。

作者单位：华北油田（公司）河北华北石油天成实业集团有限公司

第7篇：企业心理素质培训范文

【关键词】快递人员，素质教育，对策

快递从业人员多由低端脑动力组成，他们教育程度不高，专业机能水平也较低，同时在传统物流观念下，大多从业人员均认为快递就是简单的搬运和配送，然而事实并非如此，如今快递公司越来越多，而要确保自身在市场中的地位，加强从业人员教育，提升综合服务力非常重要。

一、当前快递人员素质教育存在的问题

（一）作业风险防范教育不足，快递事故率较高。快递人员中，一线快递作业人员面对着不低的作业风险。如快递作业场地的车辆、装卸作业车、大量的货物，都可能会出现货物堆垛过高、翻车、堆垛倒塌、火灾乃至于机具碰撞等。这些作业风险客观存在，都可能对快递人员造成严重伤害。除此之外，一线快递从业人员，都是受到货主以及客户嘱托，负责货物的寄送工作，货物在发货地到目的地过程中，会经历储存、包装、装货、卸货、配送等作业过程，这些过程都可能会出现作业风险，比如货物丢失、快递包裹破损、变质、物品损坏等。无论是任何一种快递事故，快递费用如此低廉，是无法赔偿货物损失的。因此，快递人员要面对的作业风险非常多，而其作业风险防范意识远远不足，是当前快递人员基本素质教育需要关注的重要内容。但因快递业务繁多，大多快递业招收快递人员后并非进行专业的作业风险防范教育，以至于快递故事频繁发生，严重影响快递从业人员健康和快递业务健康发展。

（二）从业心理素质教育不够，员工归属感不强。在快递工作中，从业人员往往需要非常坚实的从业心理素质。寄送快递物品的货主以及客户等，他们在整个快递价格以及业务相关要素上是具有相对强势的地位，对于是否与特定的快递业务公司合作具有主导权。在这些货主当中，有一部分虽然能够体谅快递从业人员的艰辛，但是也有相当一部分货主对于快递服务内容不及时进行确定，经常临时增加或者减少服务内容，快递从业人员也面对着非常多无理的刁难，特别是一线快递人员经常面对客户或者货主的指责、投诉。但目前快递业对从业人员心理素质教育不够，员工在工作时常受顾客白眼，让其感觉自己工作缺乏社会地位，经常感到工作委屈以及窝火，进而影响了员工归属感，这也是很多一线快递从业人员在工作一段时间后，选择离开快递行业的原因。

二、快递人员素质教育对策问题

（一）从工作流程入手加强从业人员作业风险防范

针对快递从业人员的作业特点，在其素质教育方面，应注重提升其快递人员作业风险防范素质。

1.详细为其讲解快递揽货及派送工作流程，应该注重货物安全保障工作。通过素质教育，要让快递从业人员明确货物本身是具备重要价值的，是客户以及货主对于快递公司以及快递品牌的信任，所以从储存、装货、卸货以及运输、派送过程中，参与这些过程的快递人员，都应该掌握相对应的风险防范方式或者措施。比如储存快递货物的仓库应该注重防潮、防火，揽收快递货物的时候应该经过一定的检查，避免揽收易燃易爆物品，严格遵守揽收流程等。这些都有助于各个快递流程的作业人员规避作业风险。

2.要注重对快递证据留存，培养一线快递人员对于揽收以及派送货物时的风险防范素质。特别是揽收快递物品的快递人员，要注意对货物进行检查，并且要注意询问货主是否报价，让货主亲自签名确认快递单上的承诺内容。派送过程中，快递从业人员也应该注意让货主检查，让货主亲自签收等。这些基本的业务素质，虽然每一个一线快递从业人员都清楚这些内容，但是仍然要通过日常的素质培训和教育进行强化，以提升快递人员作业风险的合理规避，避免快递公司造成严重损失。

（二）从心理素质入手加强从业人员心理素质培养

1.从其宽容心以及平常心角度入手，进行教育。快递公司要让快递从业人员树立服务职业自信，明确服务上的基本态度。快递从业人员也应该具备良好的口头表达能力，和货主以及客户进行沟通的过程要晓之以理，用合理的方式说服客户、货主，按照合理、合法、协商的方式解决互相之间的矛盾。快递人员要运用平常心以及宽容心去对待矛盾，对于能够说明的内容，要采用合适的方式委婉表达，对于无法解释的内容，应该请求快递公司进行协调解决。

2.注重责任心的培养。让快递从业人员明确自己的岗位职责，并且认真地履行日常的工作，对于相关台账、电子材料要输入到位，把货物件数、相关货值等记录清楚。尽责的态度需要从日常过程中进行教育，也应该采用谈心、集中培训讲座等方式进行素质引导，提升企业整体快递从业人员的素质。

三、结束语

近年来，物流快递行业不断发展，在获得巨大市场空间之余，市场竞争力度也逐渐增强，而快递从业人员投诉问题也逐步增多。基于此，要提升快递行业市场影响力，加强从业人员素质教育尤为重要，应引起高度重视。结合当前快递从业人员风险防范和从业心理等问题，应该从快递人员各方面入手，综合加强其素质教育培训，以期提升风险防范能力和心理素质，为快递公司可持续发展提供足够的人才支持。这是快递公司的现实发展要求，更是快递公司要面向未来发展的重要基础。

参考文献：

第8篇：企业心理素质培训范文

摘要:安全驾驶心理因素的成熟与否更为重要，驾驶员如何对待和克服驾驶过程中不安全因素，保证行车安全，与驾驶员的安全心理和安全态度、动机有很大关系，应当养成良好的心理素质。如果没有一个健康的心理来冷静地应付复杂多变的事物，就难以适应所生存的环境。驾驶员作为驾驶机动车的主体，驾驶机动车在人车混杂的道路上，或在道路条件较好而危险性更高的高速路上行驶，心理健康尤为重要。

关键词:油田企业；驾驶员；不良心理；危害；预防

心理健康对一个的正常生活和工作十分重要。一个人生活在这个世界上，面对时时刻刻都在变化的事物，如果没有一个健康的心理来冷静地应付复杂多变的事物，就难以适应所生存的环境。驾驶员作为驾驶机动车的主体，驾驶机动车在人车混杂的道路上，或在道路条件较好而危险性更高的高速路上行驶，心理健康对他们来说尤为重要。油田企业驾驶员由于其年龄结构及职业特点的影响，在他们身上存在了一些不良心理，影响了车辆的安全运行。

1 驾驶员不良心理的种类

1.1 逞强心理。

一是行车时争强好胜，爱与人比高低，往往是不顾自己驾驶水平、车况和路况如何，盲目开快车，强行超车，一旦遇到紧急情况，便来不及采取措施，导致事故。

二是遇到熟人或亲朋好友乘车，心情就格外兴奋，想“露一手”，不该快的开得飞快，把安全行车规定忘得一干二净，往往容易肇事。

三是遇到一些不愉快的情况时，容易赌气。如：超车时前车不让；被人甩了方向；车被他车擦挂或夜间行车对方不关远光灯等等，非要赌口气不可。殊不知：“气是事故根，十赌九丧命”。

四是个别机关小车驾驶员，一旦换了新车或开上高档车，就产生了骄傲感，头脑易发热，随时随地想过把“飞车”瘾。即使在高速公路上，因超速行驶而发生交通事故的情况也不鲜见。

1.2 负重心理。

一是因家庭出现矛盾，发生不幸，或是本人调级、调房、婚恋受挫，工作不顺心，生活不如易等原因，导致驾驶员思想负担过重，情绪低沉，思维迟钝，往往是手握方向盘，思想开小差，事故也就在所难免。

二是驾驶员因出私车或私自改变行车路线，怕被领导发现，因而赶时间、抢速度，往往是越怕出事却偏偏出事。

三是遇到恶劣天气、事不顺心、车有故障、时间紧张等情况，心急气燥，将不良情绪带到工作中，驾车如飞，抢行抢越，这种心理是安全行车的大敌。

1.3 麻痹心理。

一是在熟悉的区域或路况较好的路段，往往放松了警惕，粗心大意，心不在焉，满以为很有把握。殊不知，正是受这种心理的支配，不知酿出多少祸患。

二是遇到会车，总把希望寄托在对方先慢、先停、先让，自己却占道行驶，不肯礼让，结果是谁都不让，谁都不慢，谁都不停，最后导致两车相撞损失惨重。

三是遇有危险复杂路段、不良天候、车带故障或酒后驾驶，本应谨慎驾驶或改道而行，却心存侥幸，总认为发生事故只是极个别现象，不可能就这么巧摊到自己头上，因而盲目蛮干，结果导致事故。

1.4 特权心理。自恃自己是石油人，开的是油田车或是油田特种车，错误地认为其他车应让着自己，因而开快车、闯红灯，不该停车的地方停车，不该掉头的地方掉头，忽视交通规则，必然埋下事故隐患。

2 驾驶员不良心理产生的危害

一幕幕交通事故，一次活生生血的教训，使我们引以为戒，在教训的背后，不由地引人深思，人为因素是造成交通事故的主要原因，驾驶技能固然重要，可是安全驾驶心理因素的成熟与否更为重要，驾驶员如何对待和克服驾驶过程中不安全因素，保证行车安全，与驾驶员的安全心理和安全态度、动机有很大关系，应当养成良好的心理素质。

驾驶员行车过程中通过视觉、触觉等器官从交通环境中获得各种信息，经大脑处理，作出判断，然后再支配手、脚去操纵汽车，使汽车按照驾驶员的意志，在道路上行驶，如果在信息的搜集、处理判断和操作上某一环节出现差错，就有可能引起交通事故，信息的搜集、处理和判断需要驾驶员有很好的心理素质，影响安全驾驶的心理因素，在医学上有心理实质、心理机制和基本规律等普通心理学的内容。人的心理就是人脑对客观现实的反映，人有喜、怒、哀、乐，在处于兴奋期、精力充沛、智力开阔，反应灵敏；而在疲劳、情绪波动，处于精神不佳状态时，智力抑制，反应灵敏度减弱，驾驶员的行车心态与行车安全有着密切的联系，在行车时，排除各种干扰，调节自己的心态，使自己处在一个心情愉快、全身放松的状态下，保持清醒的头脑，反应迅速，判断准确，遵章驾驶，不疲劳开车，文明行车，树立“慢就是快，快就是慢”的行车理念，升华自己的行车境界。

3 消除不良心理因素的对策

3.1 加强交通安全教育。加强相关法规制度的学习教育，增强驾驶员尊章守纪的自觉性。只有认真学习安全行车方面的有关法规制度，严格按规定行车，才能有效控制车辆事故的发生。当前，要组织广大驾驶员认真学习《中华人民共和国交通安全法》和《油田企业安全工作规定》，切实增强驾驶员的法律意识和责任意识。

3.2 加强驾驶员队伍管理。加强对驾驶员的日常管理，把事故隐患消灭在萌芽状态。要加强对驾驶员一日生活制度的管理，杜绝出私车问题的发生；要针对任务情况选准驾驶员，决不能让那些有负重心理的同志背着思想包袱上路，要通过有力的思想工作，把问题解决在出车之前；要定期不定期组织驾驶员进行车辆维护保养，确保车辆时刻处于完好状态。

第9篇：企业心理素质培训范文

关键词: 大学生 职业心理素质 培养

近年来,随着高校的扩招,毕业生数量剧增。从2000―2009年毕业生的人数在不到10年的时间内增长6倍,增长率是500%。2010年总共有630万大学毕业生,就业形势依然不容乐观。与之形成对照的是,目前许多用人单位却总是招不到理想的人才,造成这一矛盾的根源之一就是大学生职业心理素质不够强,满足不了社会用人单位的要求。因此,开展对大学生职业心理素质的研究显得很有必要。它有利于高校进行职业素质教育,培养合格的人才,加强大学生职业心理素质这方面的培养有利于学生成才立业,实现成功就业。

职业心理素质是人的一般心理素质在个体的职业活动中的具体表现。职业心理素质结构概括为两个基本部分,一是个体的职业意识,主要包括职业需要与动机、职业价值观、职业道德等成分;二是职业技能,包括知识系统和技能结构等组成部分。职业心理素质是职业素质的一个有机组成部分,是指认知、意志态度等方面的素质(非智力因素)。目前企业等社会用人单位在招聘选拔人才时的必要条件之一就是大学生具有良好的心理素质及职业能力。

目前,许多用人单位把非智力型职业心理素质作为招聘选才的重要标准。例如,日本索尼公司在选择员工时注重五大标准中的要求之一就是:员工有很好的心理素质,与个人能力相比,人际交往能力和团队(合作)精神更受重视。

对于专业性比较强的毕业生,除了要求具备扎实的基本专业知识外,对于他们的学习能力、工作能力、适应环境的能力等,企业在面试的时候都会作为重要的方面进行考察。对于专业特征不明显的毕业生,像营销类的人才,主要是考察对社会的适应能力和团队合作精神等。许多用人单位,尤其是大中型企业单位,在招聘中,尤其注重应聘人员的团队合作的意识,以在工作中互相协作更好地实现组织目标、促进企业的发展。

一、当前大学生普遍存在的职业心理素质

(一)综合权衡的能力不强,难以适应企业文化。

(二)应变能力差。习惯于按部就班的工作方式,不能够根据工作岗位的工作特点灵活对待工作,非常程式化,不灵活,不善创新。

(三)思维方式过于理论化。在思维方式上,理论化特点明显,且常常带个人专业的思维习惯,缺少现实性,常常招致失败或导致冲突。

(四)工作缺乏主动性。工作任务不能主动承担,与企业中不少岗位职责要求相比,目标任务相对笼统而模糊,需要员工根据职位的要求,主动去观察问题,发现问题,分析问题,开拓解决,而非消极被动地等待。

(五)不注意批评方式。在向别人提出批评时,不够注意表达的方式方法,致使良好的建议往往不能被别人心悦诚服的接受。

(六)竞争心理过度。看重个人自身的实力的提高,与同事和外界交流少,把竞争绝对化,只有竞争没有合作,不会合作。

(七)缺少与他人的情感沟通。仅仅关心工作,对工作之外的人或事一概不关心,与同事缺乏情感沟通,个人缺乏归属感,组织凝聚力不强。

(八)主角意识过强。在工作中只想当主角不愿当配角,结果是为争当主角而产生内耗,发生矛盾。不仅主角当不了,而且目标任务无法完成。

(九)功利主义、实用主义思想严重。

(十)进取精神缺失。大学生们热衷于到沿海发达地区,到大城市,到外资与合资企业中去,不太愿意问津不发达地区,不太愿意问津清贫的职业。如果大学毕业生把期望值下调,面向中小城市,面向农村,面向生产第一线,面向基层,定能避免求职不断碰壁的情况,找到自己的用武之地。

(十一)专业思想不牢固,职业意向不专一。许多大学生“考证”时,看重的是证书的市场效应,只是为了增加竞争的筹码和被录用的机会。有些去考证的学生全然不顾考证是否影响正常学业,是否有利于构造个人的合理的知识结构,是否有利于个人综合素质的完善。

二、重点培养大学生职业心理素质

具体要从积极心态、抗挫折能力、健全人格、交流能力、成功心理五个方面培养。

(一)培养积极心态

美国心理学家詹姆斯指出,通过控制情绪可以改变生活,情绪时时处处渗透在人们的生活心态中,影响着人们行为的效果。培养良好心态的办法有以下几点。

1.悦纳自己。自己接受先天的不足(如容貌不佳等),发展自己的潜力,欣赏自己的优点,达到心理上的平衡。

2.克服消极情绪。能够正确地调整自己的心态,是一种重要的能力,称为“情商”,在心理素质中比智商更起决定作用。

(二)抗挫折能力的培养

大学生会遇到来自各个方面各种各样的挫折,在做错事被批评或谴责中能保持正常的心态,认真地分析对待所有的事情,对于培养良好的职业心理素质大有益处。

1.要敢于接受磨难。自古雄才多磨难,遭受挫折虽然使人感到烦恼、痛苦,但是它也可以激发人的进取心,促使人努力去改变境遇,在克服挫折中磨练意志和性格。

2.注重及时调整目标。要为自己树立明确的奋斗目标,但因为不够科学或情况的变化而脱离实际,导致难以实现的目标,使自己心理上感到受到了挫折,就要及时调整目标,高了要降下来再分段实施,偏了要正过来,再去努力。

3.学会释放正负能量。受到了赞扬和表彰等产生的是正能量,能使人心情愉悦,增强信心;而工作有损失,实验遭遇到失败,挨了批评或处分等时,产生的则是负能量,会使人感到急躁或郁闷。对于负能量要想办法释放出来。总之,以使自己轻松快乐起来为目的,但要注意时间、场合和地点,不能有破坏性的行为和造成不良的影响。

4.学会心理升华。心理升华能使感情和需要向更高层次发展。当一个人受到某种挫折时,从情感和需要上升华,能达到心理上的平衡,催人上进,促使人走向成功。

5.学会自我安慰。当遇到挫折时,需要有“先退一步,海阔天空”的心态,以解脱或减轻自己的烦恼,求得心理上的平衡。

6.保持积极向上的心态。不论是成功或失败,都要把事情看得淡一些,特别是个人的一些利益。

7.学会自我反省。当遇到挫折时,冷静客观地反思,敢于肯定自己的成绩,也敢于批评自己的错误,承认自己的不足,找出问题的原因和解决的办法。“静坐常思己过,闲谈莫论人非”。

(三)健全人格的塑造

健全人格是建立在个人对自己正确认识和评价的基础上的。可以说,一个人正确认识自己,接受自己的程度,决定着他的适应社会能力,是职业心理素质最重要的综合标志。

1.要主动建立良好的人际关系。良好的人际关系是事业成功的重要基础。

2.要主动参与社会性活动。社会性活动对培养人的健康心理,提高多方面的职业素质水平都起着潜移默化的作用。

3.要正确评价自己。人贵有自知之明,对自己要客观评价,既知道长处要发扬,也知道短处要设法避短。

4.要有自信心。自信是职业获得成功的必备素质,没有自信将一事无成。

5.要学会超越孤独。大学生必须学会把自己从孤独中解放出来,融入到开放的气氛中去,用真诚和热情去与人交往,去关心外界的事物。

(四)交往能力的培养

正常的人际交往和良好的人际关系,更是职业心理所必备的基本素质,也是事业成功的重要保证。

1.要有积极交往的意识。包括群众意识、开放意识、参与意识、合作意识等。

2.要有良好的交往道德。包括为人善良、正直、真诚、负责、守信、重感情、重友谊、自尊自重、互相帮助等。

3.要掌握交往的要领。如会赞美别人、能宽容大度、会说服别人、会尊重别人、会拒绝议论涉及隐私方面的问题等。

4.要有人际适应能力。包括与不同背景、不同性格、不同气质、不同爱好、不同能力的人交往的能力;逐步学会积极适应不同的人际环境,既不孤傲清高,又不随波逐流。

(五)成功心理的培养

在人的职业生涯中,有成功,也有失败,但要认识到失败者不是因为摔倒而失败,而是因为摔倒不再爬起来才失败。

1.要有追求成功的心理。需求心理是人的最基本的心理特征。如果只希望成功而不去努力追求,成功还是渺茫的。

2.要有敢为心理。要成功必须敢为,要主动地培养自己敢做敢为,克服困难,承受挫折的耐力和坚忍不拔的进取心。

3.要有成功的进取心理。不甘落后,争求上进,合理竞争,力求取胜是良好的职业心理素质的重要特征。

4.要有成功的自信心理。相信自己的能力和自己确定的目标一定会实现,并努力为之坚持不懈的奋斗直到成功。

5.要有成功的创造性思维。成功的核心在于创造性思维,其关键是创造性突破,而不是过去的重复和再现。要培养学生敢于突发奇想,打破常规,主动接受新的思想和观念。

参考文献:

[1]吉飞.高职院校职业素质教育有效途径探讨[J].教育与职业,2009,(8).

[2]张大均,余林.职业心理素质及培训[J].重庆职业技术学院学报(综合版),2003,(4).