企业信誉承诺精选(九篇)

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第1篇：企业信誉承诺范文

关键词：协同创新；承诺；结构方程模型；层次回归法；调节效应

农业科技创新是推进农业现代化，实现工业化、城镇化、农业现代化协调发展的有效途径之一，是“十二五”时期的一项重大任务，关系到农业发展、农村稳定、农民增收等重大问题。龙头企业协同创新是农业科技创新进程中最有活力的创新方式之一，因而也吸引了越来越多学界的关注，然而，现有相关研究主要集中于协同创新的驱动因素方面，关于协同创新与企业绩效之间的关系以及作用机制的研究却较少。本文以承诺为视角，研究协同创新与龙头企业绩效之间的关系以及作用机制，以期対相关理论和实践发展起到一定参考作用。

一、 文献综述与研究假设

1. 协同创新与农业龙头企业绩效的关系。1965 年，Ansoff首次提出协同的概念。在之后的二三十年间，国内外的大批学者对协同创新展开了研究，并取得了丰富的成果，然而，关于协同创新的概念却始终未能达成一致。一种普遍认可的观点认为，协同创新是指创新企业与外部环境之间既相互竞争、制约，又相互协同、受益，通过复杂的非线性相互作用产生企业自身所无法实现的整体协同效应的过程。新经济时代的特征之一是科技与科技间的不断融合，为获取成功，创新型企业必须形成与上游或下游企业的垂直或水平的外部联系。一般而言，协同创新比独立创新更有利于提高企业的创新效率。协同创新可以集中不同企业的研发资源，整合它们的研发特长，分担彼此的研发风险，提升每个企业的研发能力。Agusti等人研究发现，供应商和客户、大学和科研机构、企业与竞争对手之间的协同创新关系有利于提高组织的创新绩效。协同创新最大的优势在于能够提高创新的速度、质量，提高创新的运作效率[8]，供应商、制造商、销售商、物流服务提供商和客户在整个产品生命周期上的全方位协同创新，可以更好地满足客户的个性化需求、缩短响应时间，从而提高成员企业以及整个价值链的竞争力。协同创新可使企业获得以下几个方面竞争优势：获得外部经济、降低研发成本、促进知识和技术的溢出、培育根植性、降低企业采用新技术风险、促进企业二次创新和专业的市场配套。

近几年，我国的农业龙头企业发展较快，不论在企业规模上还是产品质量上都获得了很大进步，而这些进步在很大程度上则得益于协同创新。龙头企业通过“龙头企业+基地+高校”、“龙头企业+上下游企业”、“龙头企业+竞争对手”或“龙头企业+顾客”等协同创新模式，不断挖掘外部的创新资源，提升自身的创新能力，从而增强企业的竞争力。协同创新模式不仅有利于实现农业的产业化和现代化，而且还有利于促进工业、农业、服务业的协调平衡发展。可以说，农业龙头企业依靠协同创新不仅获得了巨大的经济效益，还取得了良好的社会效益。由此，提出假设：

H1 a～b：农业龙头企业协同创新与其经济绩效、社会绩效正相关

2. 承诺的调节作用。尽管协同创新能够为企业带来巨大利益，但是，一个不容忽视的现实是协同创新并不一定能够保证企业获得满意的预期效果。换句话说，成功的协同创新需要一定的条件。国内外学者认为影响协同创新的因素主要有：信任、互补性资产、参与程度、合作动机、客户需求、组织柔性、高层管理者的支持等。此外，还有学者指出，合作关系中资源互补的特点会促使合作伙伴做出对应的承诺投入，在一个相互承诺的循环中，合作双方的资源投入都会达到较高的水平，同时，承诺可以减缓合作伙伴的机会主义行为和道德风险。这是因为，情感承诺体现了一方对另一方的目标和价值观的认同和情感依恋，因此有利于保持双方志同道合的合作关系（Morgan & Hunt，1994；Wetzels et al，1998），而计算性承诺是合作方对合作关系的利益和成本的认同，这种基于现实利弊考虑的承诺也会将合作双方紧密联系在一起。因此，持久的承诺是合作双方之间关系连续性的保证，是长期关系成功的必不可少的要素。在对主要龙头企业负责人访谈的过程中，本文发现，在创新合作中，龙头企业及其合作伙伴的情感承诺和计算性承诺的确发挥着作用，由此，提出假设：

H2a～b：情感承诺、计算性承诺在协同创新与经济绩效关系中有正向调节作用；

H3a～b：情感承诺、计算性承诺在协同创新与社会绩效关系中有正向调节作用。

综上所述，本文的研究模型如图1所示。

二、 实证分析和假设检验

1. 样本选取与数据收集。数据收集包括两个阶段：预调研阶段（2012年7月）和正式调研阶段（2012年8月～2013年2月）。预调研在北京2家农业龙头企业进行，通过对核心管理者进行访谈并发放问卷，剔除不合适的题项，完善研究结构和问卷设计。正式调研主要集中在北京、天津、河北等地的农业龙头企业，共发放问卷300份，回收有效问卷198份，有效回收率为66%。

2. 信度与效度分析。本文通过结构方程模型分析中常用的AMOS7.0软件对正式调研的198份问卷进行验证性因子分析。NFI=0.906，GFI=0.902，RMSEA=0.056，说明模型拟合较好，各个建构的Cronbach α系数和综合信度系数均大于0.7，符合Nunnally（1978）关于探索性研究的内部一致性要求，表明量表的信度较高。在收敛效度上，几乎所有测量条目的因子载荷都大于0.6，符合Hair等人（1992）建议的门槛值0.5。在判别效度上，各变量的AVE平方根均大于该变量与其他变量的相关关系，符合Fornell和Larcker（1981）的要求，表明判别效度较好，详见表1。

3. 回归分析与假设检验。本研究运用层次回归法对研究假设进行检验。分析结果如表2所示。

（1）因变量对控制变量和直接效应的回归。模型1和模型3是龙头企业经济绩效和社会绩效分别对控制变量和直接效应做回归，由表3得知，协同创新与龙头企业经济绩效、社会绩效均存在正相关关系。因此，H1a、H1b得到验证。

（2）因变量对控制变量、直接效应和调节效应的回归。本文根据 Baron和Kenn以及温忠麟、张雷和侯杰泰所建议的程序来检验调节效应。首先，为防止多重共线性，我们将自变量和调节变量进行标准化处理；然后，控制解释变量（包括控制变量和自变量），检验因变量对交互效应的回归系数是否显著，如果显著，表明有调节作用，否则没有调节作用。模型1和模型3已经分别对控制变量和直接效应做了回归，模型2和模型4分别加入自变量与调节变量的互动因子（协同创新和承诺的乘积项）。与模型1相比，模型2中的R2增加了2.9%（p

三、 结论、局限性和未来研究方向

1. 结论与讨论。本文以承诺为视角，研究了协同创新与龙头企业绩效之间的关系以及作用机制，研究得出以下三点结论：

（1）协同创新与龙头企业的经济绩效、社会绩效均存在这正相关关系，这说明龙头企业参与协同创新有利于获得更高的经济利益和社会评价。进一步，协同创新与龙头企业的经济绩效关系更为强烈，这是因为协同创新的科技成果能使龙头企业生产出更多适销对路的产品，从而提升企业的经济效益，而良好的社会效应则具有一定的滞后性。因此，在今后的发展过程中，与相关创新合作伙伴保持持久良好的合作关系仍是提升企业绩效的有效方式之一。

（2）情感承诺、计算性承诺在协同创新与企业经济绩效之间的关系中发挥正向的调节作用。进一步，计算性承诺的调节作用比情感承诺的调节作用更为强烈，这一结论显示了在当前的龙头企业协同创新过程中，与情感认同相比，合作双方对合作利弊的计算更能促进双方的稳定合作。这可能是由于本文选取的样本多为短期合作的企业。事实上，在访谈中，本文也发现，长期合作的企业双方会对彼此的价值观更加认同，从而产生情感承诺，而这一心理契约所产生的关系粘合作用更为持久稳定。

（3）情感承诺与计算性承诺在协同创新与企业社会绩效关系中的调节作用差异较大。情感承诺发挥正向的调节作用，而计算性承诺是负向的调节作用。企业的社会评价来自于利益相关者，其中包括创新合作伙伴，因而彼此之间良好的情感依恋有利于企业获得较高的社会评价，而对合作利弊的过多计算则会影响双方的信任关系和正面评价。

2. 局限性与论文研究方向。本文在探讨农业龙头企业协同创新与其绩效的关系以及承诺的调节作用方面做了努力，取得了一些成果，但仍有需要完善之处，今后的研究或许可从以下两个方面进行完善：（1）协同创新与企业绩效关系之间的影响因素有很多，囿于篇幅，本文只从承诺的视角进行了分析，今后的研究或许可以从其他视角展开；（2）为了保证数据获取的有效性和真实性，本文只选取了我国部分省市的部分龙头企业进行研究，因此，研究成果的普适性还有待后续研究进一步检验。

参考文献：

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2. 胡恩华，刘洪.基于协同创新的集群创新企业与群外环境关系研究.科学管理研究，2007，（6）：23-26.

3. Teece，D.Capturing value from knowledge assets： The new economy， markets for know-how，and intangible assets.California Management Review，1998，40（3）：55-79

4. 赵伟莉.协同创新，寻找危机中的机会.新华日报，2012-03-02.

5. Prahalad C.K.，Hamel G.The core competence of the corporations.Harvard Business Review，1990，（68）：275-292.

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7. Kuen Hung T.， Jiann C.B.External technology sourcing and innovation performance in LMT sectors： An analysis based on the Taiwanese Technological Innovation Survey.Research Policy，2009，（38）：518-526.

8. 全利平，蒋晓阳.协同创新网络组织实现创新协同的路径选择.科技进步与对策，2011，（5）.

9. 张巍.供应链企业间的协同创新模型研究.重庆大学学位论文，2009.

10. 张哲.基于产业集群理论的企业协同创新系统研究.天津大学学位论文，2008.

11. 王慧军.企业间合作创新运行机制研究.吉林大学学位论文，2010.

12. 董广茂，李恒.承诺与学习能力在建立合作——竞争关系中的作用.管理科学学报，2006，9（1）：20-28.

13. 常爱华等.产学合作创新中的学习和承诺.科技管理研究，2009，（2）.

14. Morgan R.M.， Hunt S.D.The commitment- trust theory of relationship marketing.Journal of Marketing，1994，58（3）：20-39.

15. Wetzels M.， Ruyter K.D.， Birgelen M. V.Marketing service relationships： the role of commitment.The Journal of Business & Industrial Marketing，1998，13（4/5）：406-423.

16. 温忠麟，张雷，侯杰泰.中介效应检验程序及其应用.心理学报，2004，36（5）：614-621.

17. 罗力.信任和关系承诺对第三方物流整合与绩效的影响.华南理工大学学位论文，2010.

基金项目：2010年国家社会科学基金重点项目“‘十二五’时期中国服务外包企业创新能力测评实证分析”（项目号：10AGL009）；2011年国家社会科学基金重大项目“‘十二五’时期我国发展的创新驱动战略研究”（项目号：11&ZD004）。

第2篇：企业信誉承诺范文

关键词：网上交易；企业信誉；个人信誉；集体信誉；默认信誉

中图分类号：F27 文献标识码：A

原标题：网上交易中企业信誉构成与作用关系研究

收录日期：2017年1月11日

引言

互联网应用不仅让信息获取和信息变得更为便捷，而且已经渗入到人们工作生活的方方面面。现代移动通信行业的快速发展，使得通过手机等移动终端进行购物成为越来越多消费者的选择。2016年“天猫双十一”创下1，027亿元的记录，其中移动无线成交额占比例高达82%。网上购物相比于传统实体店购物有着低价、高效等优势，但由于网上交易不能进行面对面交流，双方信息不对称情况，容易出现交易一方（通常是卖方）为了自身利益，做出损害另一方利益的行为。为了降低交易风险，消费者通常需要依赖企业的信誉来做出购买决策。

目前，国内外学者缺乏从企业信誉构成的角度来探究各要素之间的相互影响作用，本文依据消费者感知的企业信誉信息来源，将企业信誉分为个人信誉、集体信誉和默认信誉三种构成要素，以探究不同构成要素的作用机制，并结合企业经营生命周期，考察三种构成要素的相互作用关系。

一、文献回顾

目前，国内外绝大多数研究都是关于企业个人信誉，只有少笛芯刻峒凹体信誉的概念。针对个人信誉，国外学者研究较多的一类是对信誉的作用结果研究，认为信誉的作用效果主要体现为成交率和成交价格；另一类是对于信誉的计算模型构建，其中普遍认同较为有效的是一种可以避免企业操作的自适应信誉机制模型。国内关于信誉的研究起步较晚，目前的研究重点放在信誉作用条件、信誉作用效果及其影响因素上。企业信誉的作用条件在于：首先，强调法律保障。企业个人信誉的作用必须以法律机制为基础保障，尤其是法律的执行；其次，双方交易必须是重复的。若交易是单次的，双方达到的纳什均衡必然是（不信任，欺骗），只有在重复博弈条件下，企业才会选择为了未来长期利益而保持诚信；最后，有效的奖惩措施（守信激励，失信惩罚）。有效的奖罚措施是企业积极建立信誉的保障。企业信誉的作用与国外研究成果类似，体现在溢价成交和消费者购买可能性的增加上面。

可以发现，国内外的相关研究主要集中在信誉的作用结果之上，忽视了信誉的构成。网上企业的信誉到底是如何构成的？各构成要素之间的相互作用又如何？企业应该从哪些方面入手来提高自身信誉？为了探究以上问题，本文将从信誉的构成出发，讨论不同信誉构成要素之间的作用机制；并结合企业实际的经营生命周期，研究不同信誉构成要素在不同时期所发挥的作用。

二、企业信誉的构成

企业信誉是一个多维度的变量，与信任有着很大的相关性。根据消费者感知到的企业信誉信息的来源不同，本文将企业信誉构成分为个人信誉、集体信誉和基础信誉三种。企业个人信誉指的是消费者通过直接与企业进行交易过程中所产生的对企业的反馈评价和看法。企业与消费者进行交易过后，就会得到消费者的评价，随着消费者数量的增加，企业便收到了众多的评价，通过一定的信誉机制模型，便可以把这些评价整合起来，形成企业的信誉状态。目前，各大交易网站（如淘宝，ebay）都已经构建了一套自己的信任评价系统，消费者评价通过信任评分的方式给出，并且可以配以文字和图片说明。网站建立的信誉机制将企业积累的信任评价转换成“信誉得分”（通常为好评率、商品评分、同行比较得分等），这就代表了企业在网站过去交易中积累的个人信誉。

集体信誉指的是消费者对于企业加入一定的集体社区组织（如商城联盟、微盟等企业联盟）而产生的对企业的评价和看法。集体信誉之所以会产生，是因为其以集体的形式向消费者承诺，集体内部的企业成员不会有任何欺诈行为，一旦集体内部发生不诚信行为，消费者便可以对整个集体实施惩罚。企业作为集体的一分子，便得到了消费者对于集体的信誉转移，从而转换成对企业相应的评价与看法。

网上企业默认信誉是一个新的概念，至今还未有文献对其作出明确定义。实际上，当一个大众熟知的品牌企业初次进入某网站时，虽然其未积累任何的个人信誉或者集体信誉，但是消费者对企业已经有一定程度上的认识和看法，这也形成了一种信誉。本文借鉴Regret模型中系统信誉的思想，将默认信誉定义为企业尚未在网站上建立任何个人信誉和集体信誉时，消费者基于企业网站之外的信息所产生的对于企业的评价。

三、企业信誉构成要素的动态作用机制

（一）三种构成要素的作用机制。不同信誉构成要素的作用机制是有区别的。

1、企业个人信誉是通过信誉机制产生的“信誉得分”作用的。“信誉得分”作为企业的个人信誉信息被消费者看到，这便成为消费者作出购买决策判断的依据之一。因为在对企业和产品认识不够的情况下，消费者具有一定的从众心理，前人的经验与评价将成为十分有价值的参考因素，特别是具体和可信度高的评价。当企业的个人“信誉得分”相对较高时，消费者会认为是因为企业在过去一段交易时间内诚信经营所得，所以对企业产生信任。这种信任降低了消费者网上购物的感知风险，有助于购买倾向的形成；反之亦然。有研究证明，比起较好的个人信誉，企业较差的个人信誉信息对于消费者来说，有着更大的参考价值。并且，企业的个人信誉不仅影响消费者在购买之前购买决定的做出，还会影响购后的消费者满意形成。

2、企业集体信誉主要是通过消费者对集体的信任评价转移发生作用。集体通过提高可置信承诺（比如更严格的准入条件、更高的专用投资、更为严厉的惩罚措施等等）向消费者承诺成员企业将会提供优质的产品和服务，从而减少交易过程中的风险和不确定性。集体发展更注重长期性，集体信誉的作用具有持续性。当集体信誉高时，消费者对其产生信任，通过信任的转移作用，也刺激集体中的每个成员维护个人信誉，从而让集体信誉一直维持在一个高的水平。

3、企业默认信誉通过“默认信誉度”作用。虽然企业尚未形成个人信誉和集体信誉，但其必然处在社会的某些群体之中，并扮演相应的角色。在这些群体之中，都有其所扮演角色的“默认信誉度”信息存在。由于消费者没有企业的个人信誉和集体信誉信息可以借鉴，所以只能通过搜集企业在网站之外的信息而对企业的“默认信誉度”产生了解，基于此做出信任决策。如果消费者认为“默认信誉度”代表了企I好的默认信誉，那么消费者就有理由相信，企业在进入某网站之后，将继续诚信经营以保持良好的信誉，从而对企业产生信任，增大消费者购买几率；反之，对于“臭名昭著”的企业，消费者的购买欲望不高。

（二）不同经营时期下信誉构成要素间的作用关系。三种信誉构成要素的作用机制有所不同，笔者认为，三种要素之间也并非完全独立。在企业经营的不同时期，三种要素发挥的作用也有所不同。在企业初入某网站的时候，由于还未发生任何交易，所以对于消费者来说，企业的默认信誉信息成为价值最大的参考信息。消费者通过网站以外的各种途径搜集企业的信誉资源，以对企业的默认信誉产生一定的认识，高的默认信誉促进消费者购买，促进企业个人信誉的形成。拥有较高默认信誉的企业为了维持自身的高信誉，也倾向加入拥有高信誉的集体，从而促进企业集体信誉的形成。

在企业成长期间，企业开始积累起一些个人信誉，并且个人信誉的提高有助于集体信誉的增加。不过由于进入网站时间不长，个人信誉积累程度有限；相反，通过所在权威可信的集体组织所获得的集体信誉却比较成熟，可以赢得消费者的足够信任，以弥补企业个人信誉的不足。在这一时期，集体信誉对于个人信誉的弥补作用大于个人信誉对于集体信誉的增强作用。

在企业成熟期，企业逐渐壮大，走向成熟。此时企业已经积累了庞大的个人信誉信息，消费者可以直接参考企业的“信誉得分”做出购买决策。足够高的个人信誉可以较大程度上增强集体信誉。由于企业已经发展壮大，在交易活动中，消费者的话语权相对减小。消费者通过选择加入集体社区的企业进行交易可以使其获得保障。因为一旦企业发生不诚信行为，消费者可以通过集体来约束企业的行为。这一时期，个人信誉对于集体信誉的增强作用大于集体信誉对于个人信誉的约束作用。

在衰落期，企业与顾客的交易次数减少，企业信誉不能较好地发挥作用，导致企业的个人信誉和集体信誉会逐渐降低。同时，企业在网站整个生命周期所积累下来的个人信誉和集体信誉将会促进企业下一生命周期中默认信誉的形成。这象征着企业又一生命周期的开始。

四、结语

与以往的文献不同，本文着重考察了网上企业的信誉构成和动态作用。本文将企业信誉分为个人信誉、集体信誉和默认信誉三个方面，并结合三种不同信誉构成在企业发展时期所产生的不同作用进行研究，实践性较强。但本文提出的信誉构成要素动态作用模型具体结果如何还需要通过数据来衡量，所以运用设计问卷调查、情景实验等形式进行检验是下一步的研究方向。

主要参考文献：

[1]Tirole J.A theory of collective reputations（with applications to the persistence of corruption and to firm quality）[J].The Review of Economic Studies，1996.63.1.

[2]胜，李维安.集体声誉、可置信承诺与契约执行――以网上拍卖中的卖家商盟为例[J].经济研究，2009.6.

[3]Melnik M I，Alm J.Does a seller’s ecommerce reputation matter？ Evidence from eBay auctions[J].The journal of industrial economics，2002.50.3.

[4]张维迎.法律制度的信誉基础[J].经济研究，2002.1.

第3篇：企业信誉承诺范文

关键词：棉花信用等级体系 重要性

一、棉花经营企业的质量信用的分类

棉花加工企业质量信用等级分为A、B、C、级，分别代表守信、基本守信、失信3级信用程度。

（一）守信（A级）标准

严格遵守棉花标准、《棉花加工质量监督条例》等有关法律法规和诚实守信原则，企业质量保证、计量检测和标准化体系健全且运行有效，产品质量具有良好信誉。

（二）基本守信（B级）标准

遵守有关法律法规、产品质量信誉较好，企业质量保证、计量检测和标准化体系健全，基本上能够兑现质量承诺的企业。

（三）失信（C级）标准

有违反法律法规的行为，有质量承诺未兑现记录，但未造成重大危害和损失的企业。具体标准为：。

企业不讲诚信产生的原因分析

随着棉花流通体制改革的进一步深化，棉花质量标识缺乏公信度和权威性。棉花加工企业自行标注的，在供不应求时，虚标等级、名实不符的情况时有发生；供大于求时，买方极力 压低棉花等级，买卖双方缺乏互信。企业购买棉花后，往往要重新开包确认等级，造成重复检验，引发争议，增加交易成本，从2008年-2012年收储过程中，部分企业不见诚信，样品真实性和回潮率暴露出一些问题。

树立我区棉花信用等级的措施

在新棉上市前，大力宣传棉花信用等级的意义，增强企业质量诚信意识，引导企业诚信自律。倡导“讲诚信、重质量”的质量观念，营造“诚实经营、以质取胜”的市场环境。

发挥自身技术优势，积极向棉花加工企业提供技术支持；加大棉花巡回监督检查力度，加强质量监督部对棉花掺杂弄假的打击力度，重点检查棉花C类企业，对屡教不改的企业，通过媒体进行曝光。

第4篇：企业信誉承诺范文

 

关键词：旅游产品质量；旅游者预期；旅游企业应对措施

一、对旅游产品质量的认识

对于旅游者来说，旅游产品是旅游者出游一次所获得的经历，在其旅游过程中所接触到的所有的事物及所接受到的所有服务都构成了旅游产品。

因此，旅游产品质量的好坏源于整个旅游过程，旅游过程中各个环节的质量都同等重要。而正是由于旅游产品的本质是一次经历，对于旅游产品的质量的评定并不完全取决于为旅游者提品及服务的旅游企业，最主要的在于旅游者根据自身感受来对其进行的评定。因此，旅游者的感受和评判标准非常重要，也就是说旅游企业要以满足旅游者的需求为第一要务。

虽然旅游过程的每个环节在整个旅游经历中所占的比重不同，但根据旅游质量蛛网理论，旅游产品的各个组成部分对旅游者来讲是同等重要的，也就是说，看似十分微小的细节，例如马桶是否漏水、服务员的微笑是否真诚还是有某种意味等，都会影响旅游者对整个旅游过程的看法。另外，由于是主观判断，旅游者的知识水平、文化背景以及出游动机等也会影响其判断。

中国消费者协会根据投诉情况总结了消费者对旅游业的十大不满意，主要分为四类：一是旅行社不遵守承诺，随意减少参观景点或旅游时间，或者是不完全履行合同，旅游时食、住、行的档次低于事先约定的标准，为节省费用擅自将旅游者转团、拼团；二是有关接待单位强制收费、变相收费，或以增加景点为由向消费者收费，如不交钱，就在服务方面大打折扣，刁难消费者；三是对景点或参观项目夸大宣传，误导消费者，或者以“免关税”、“拍照免门票”等形式诱导消费者，引诱购物；四是宾馆、饭店和景点的服务质量不高，服务不到位，一些饭店宾馆向不同阶层的消费者出示不同的价目表。此外，一些景点环境“脏、乱、差”；景区内的旅游车任意改变路线，强行兜售物品；还有一些星级饭店尽管在硬件设施方面档次较高，但是经常出现旅游者财物被盗等安全问题以及服务员在楼道内大声喧哗等不雅行为，损害酒店形象，影响旅游者的游历感受。

二、旅游产品质量的评价标准分析

一般来讲，旅游者对旅游产品的评判主要通过直观体验和接受服务后进行横向比较得出，根据差距分析理论，旅游者对服务的评价取决于对所接受服务的感受与事先期望之间的比较，也就是说，旅游者的满意度主要取决于实际体验的最终感觉与他对服务商的期望之比率，用公式来描述：客户满意度=客户实际感觉/期望值。

当旅游者对服务的感知等于或超过了对服务的预期时，就会感到满足；如果低于预期，就会认为是低质量的。旅游者的感知与其期望的比值越大，他的满意度越高。通常所说的“让顾客100%满意”，意思就是要让顾客的感知和期望完全相吻合；而“120%的满意”则是要让顾客的感知超过顾客的期望。

旅游者对旅游产品的感知与其对旅游产品的期望之间的差异就决定了旅游者对旅游产品质量的评价。导致这种差异的因素主要来源于以下三个方面：

（一）旅游者对服务的期望与企业对这些期望的诠释存在差异

旅游管理研究表明，旅游活动包含许多相互管理的行为，旅游营销中最重要的是让旅游者到来之后所感受到的比其预期的要好，这样不但使旅游者对消费感到满意，还会向家人及朋友推荐，从而扩大企业的良好口碑。在旅游接待过程中，企业应该找出人们最看重的那些东西并狠下功夫，使消费者期望得到很好的满足，从而使企业形象得到提升。

（二）企业提供的服务未能达到其制定的服务质量标准，与旅游者期望存在差距

一些企业虽然能够准确理解旅游者需求，并制定了相应的详细服务标准，但在服务过程中，由于企业能力所限或为降低成本，无法提供或不完全提供旅游者期望的内容。

（三）企业的对外宣传与实际内容不符

例如，一些新开发景区在宣传促销中经常夸大其词，声称是“绝品”、“极品”等等，但实际仅是一些具有地域特色的景点，旅游者来后大失所望；还有的景区号称“世外桃源”，但是景点内外环境较差，烟蒂、碎纸、饮料瓶等垃圾遍地，与景致形成极大反差。

三、提高旅游产品质量的具体措施

旅游企业运营的核心任务就是尽可能地缩小实际服务质量与旅游者预期之间的落差，可以从以下几个方面入手：

（一）旅游产品人性化

旅游产品人性化就是要求旅游企业提供以人为本的服务，在这里旅游产品已不仅仅局限于有形产品，还包括无形的服务、管理等。这就要求旅游企业在旅游硬件和软件是本着以人为本的理念。

1、硬件上，根据旅游者的不同需求提供相应的人性化的旅游设施。旅游硬件设施是人们用肉眼所能观看到的，而且也是人们在最短时间内能对它做出反应的，也就是人们的第一印象。第一印象对于旅游者是重要的，它能决定人们用怎样的心态完成这次旅游经历。舒适、醒目的设施会给旅游者留下深刻的印象，也就预示着潜在的、长远的效益；相反，则会是短期的效益。在这里，旅游者的满意度取决于旅游者对硬件设施的第一美好印象，因此对旅游硬件设施要做长远的规划。

2、软件上，根据旅游者的感受提供符合人性需求的无形的旅游产品（服务）。无形产品往往在提供服务的过程中易被忽视，但事实上，较之于有形产品，无形产品对旅游者更有深远的影响力，而旅游企业履行道德的行为是这些无形的旅游产品真正体现人性化的前提和必由之路。所谓道德的行为，在伦理学意义上，就是在一定道德意识支配下，表现为有利于他人和社会的道德行为。也就是说，旅游企业在经营过程中，必须履行其有利于旅游者和社会的道德行为。道德的行为和不道德的行为对旅游企业来说只是一念之差，但这一念之差完全可能导致企业不同的发展道路和发展状况。道德的行为可以使企业走向良性的循环，而不道德的行为会使企业走向恶性循环，也就是僵死的边缘。道德的行为具体表现为：对旅游者要诚实守信。诚信是中华民族的传统美德，孔子曾说过：人而无信，不知其可也。同样，对企业而言也是如此，企业的信誉是深入人心的广告，是不属广告的广告。企业信誉的建立和信誉度的不断增强靠的是产品质量，更要靠树立高质量产品的生产全过程的责任心，靠全方位的服务承诺的兑现。服务承诺是企业信誉的直接张扬，在激烈的国际经贸活动的竞争中，服务承诺是增强信誉度的重要举措。这里的产品即旅游产品，也就是旅游服务。因此，旅游企业要对旅游者坚决地履行其服务承诺，具体表现为旅游企业不降格服务，即不降低原来约定的等级标准；不擅自增减旅游项目；不延误游览日程和时间；不以次充好欺骗旅游者等等。对社会要有责任心。不要为了局部的利益而损坏社会整体的利益。比如说生态环境问题，旅游企业不应为了自己的利益需求而破坏自然资源。否则，是不道德的。

第5篇：企业信誉承诺范文

还款承诺书范文(一)

本人姓名_________，工作单位___________________________。

本人至XX年5月26日向xxx借款80000元整(大写：捌万圆整)，仍欠_______元整。

为及时还清所欠钱款，保持个人的良好信誉，我承诺以下几点：

1、本人保证今后的工作收入(或筹集到的款项)先用于缴交拖欠，每月还款_______，还款时间每月月初5号—10号之间。还款方式以现金方式为主，银行转账只提供工行。xx收到款之后要出具相应的收据。

2、遵守国家法律、法规。

3、本人同意将本人的________________提供抵押;提供担保人_______(如有担保人在此承诺书之后再签订担保人协议)

4、若本人因故要出国(境)留学或定居，愿意交清全部欠款后再办理出国(境)等相关手续。

5、在欠款期间，若本人因故转工作单位或家庭地址、联系方式等相关信息有变动，保证及时将信息反馈给xx。若因不及时反馈信息造成不良后果法律责任由本人承担。

6、本人保证一定在200___年___月___日前还清所欠的钱款，做诚信人，恪守信用。

7、本承诺书一式二份，一份存xx，一份本人保存。

家庭地址：_________________________________

邮政编码：________

家庭联系电话：___________________

工作单位：__________________________

本人联系电话：________________

身份证号码：__________________________

还款承诺书范文(二)

xxxxx投资有限公司：

由xxxxxx有限公司担保、本人在贵公司的个人信誉借款 xxx 元整(¥ xxxx 元)，按双方协议每月利息为 xxxx元整(¥xxxx0元)。现本人承诺借期为xxxx年xx月xx日至xxx年 xx月xx日，到期本人如不能按时归还，自愿以本人名下个人财产由你公司进行处置归还;每月在 xx日前支付下月利息共 xxxx元整(¥ xxx元)，如过期本人自愿则按5%/天支付资金占用费。 特此承诺。

承诺人(签名)：

xx年xx月xx日

附：1、本人身份证复印件

2、本人与广元新希望景观工程公司签署的个人借款凭条复印件

二.讨债应注意什么问题

1.讨债中防止逃债

债务人为了逃债，可能会出现以下情形:(l)企业兼并、倒闭、撤消，法定代表人更换，新负责人不明前情，推卸不管;(2)债务人将资金汇入所立账户，秘密账户或其他单位，难以查寻冻结;(3)债务人准备将商品转移、处理，换上代销商品，难以用于抵债;(4)公款私存、公物私名，频繁地变更经营场所;(5)企业不清算就擅自关闭;(6)虚拟注册资金，虚拟投资主体。

2.讲究技巧、策略

讨债前要认真了解债务人有关情况，收集信息和资料，在请教顾问、专家基础上，确定讨债的方法、策略。讨债中要振振有词，咄咄逼人，要善于抓住对方把柄，攻其薄弱环节，出其不意，以决制胜。针对不同性格的债务人，采取不同的策略，如对“强硬型”的，运用沉默策略，软硬兼施策略;对“固执型”的可采用试探策略，先例策略。

第6篇：企业信誉承诺范文

热烈庆祝北京紫光生物科技有限公司经北京质量检验认证协会（原北京质量检验协会）理事会审核合格后成为协会会员，并纳入北京市质量技术监督质量信用系统。同时紫光生物还参加了由该协会主办的“接受社会监督，保证品质信誉”质量承诺活动。该活动是为了促进北京的经济发展、规范市场、扶优治劣、引导消费，推动企业实施品牌战略，促进企业提高产品质量水平，提高合格产品的知名度和市场占有率而举行的。协会从北京市场上经过严格的预审、核实后挑选了一批连续五年没有质量问题或被消费者投诉的诚信企业，在北京市媒体上开展了质量承诺活动。该活动在《北京晚报》“质量审核品牌公告” 两次，在北京质量技术监督信息网（省略）公示一年，展示诚信企业的产品质量和品牌形象，切实保护好消费者的合法权益，构建和谐的消费环境。

北京紫光生物科技有限公司是清华紫光旗下从事保健食品研发、生产、营销的高新技术企业，同时还从事生物、化工方面工程技术开发和推广等业务。公司拥有强大的科研实力，加工基地通过了国家药品和保健食品GMP认证，占地22万平方米，是国内建筑面积最大的药品、保健食品生产企业之一。公司拥有快速可靠的全球原辅料采购供应网络，并与跨国保健品行业巨头进行长期合作，为优质产品提供了可靠的保障。

在保健品市场良莠不齐、信誉缺失的大环境下，紫光生物一直恪守清华人严谨、稳健的学术传统，长期以来紫光生物出品的保健食品受到社会的好评和消费者的青睐，形成了非常好的口碑。公司研发、经营的保健食品全部是经过国家正式批准的、具有明确功效的保健食品，保健功能为调节血脂、调节免疫、调节血糖、补充多种维生素和矿物质等几大类保健食品，目前销售的主要品种有紫薇卵磷脂冲剂、紫光牌优太康片、紫光优脂康磷脂软胶囊、紫光牌银杏茶、紫光格林泰乐高蛋白营养粉、紫薇牌螺旋藻片和钙补充剂及给糖尿病患者带来康复希望的加拿大原装进口博特力胶囊等产品。

公司目前拥有一支诚信、敬业、协作、高效而富有创造力的研发、生产、营销、服务队伍。长期以来，公司全体员工本着“清华科技，关爱人生”的从业理念，秉承“自强不息，厚德载物”的清华精神，以严谨高效的工作态度、高品质的产品、优质的服务和良好的信誉致力于人类的健康事业，立志让清华紫光保健食品成为国际著名品牌。

第7篇：企业信誉承诺范文

自从进入新世纪以来，全球经济逐步趋向一体、国际化竞争使得营销方法、理念发生了深刻的变化。在整个营销中诚信营销意义重大、功不可没。当前我国诚信问题在市场营销中已经到了非常严峻的地步，这就需要找到解决问题的有效措施。本文从企业的发展中诚信的价值体现入手，阐述了市场营销中缺失诚信的表现，并提出了一些解决措施。

【关键词】

诚信；市场营销；措施

0 引言

如今市场营销战略不但要求企业从自身的需求出发，通过大力推销所生产的产品和扩大生产规模，还要求企业大力开发适销产品与服务的同时，结合自身营销策略，试图与消费者建立长期、合作与互信的关系，促进企业实现可持续发展。因我国尚不完善的市场经济体制，欺诈行为普遍存在于企业营销中，不诚信的行为比比皆是，这严重的威胁到了建立一个健康稳定的市场经济秩序，与此同时，企业自身也是深受其害。这就必然要求企业构建诚信营销体系，用诚信来吸引消费者的信任；从另一方面来看，我国与世界建立起了越来越密切的联系，企业应该在世界竞争市场的基础上建立起营销，在我国企业要想积极参与到世界竞争市场就离不开诚信营销。企业为了实现长远发展目标，在市场营销战略中诚信价值体系应被企业领导者视为衡量营销组织的基础，这就要求积极推行诚信营销。

1 在企业的发展中诚信的价值体现

1.1 在企业生存发展中诚信是根本

企业要想长期生存发展就需要诚信作为基石，有了诚信才能有信誉。诚信的直接表现就是信誉，一个在社会广为人知、拥有信誉的企业，一个被消费者接纳的企业会立于不败之地。诚信是生意之道，诚信是信誉之本，要想得到更好的信誉就必须要以诚信为本，这就是企业能够成功的基础。企业生存要以诚信为本，企业营销也同样如此。没有诚信的营销策略，再完美的营销策略也不是成功的。企业要把诚实融入到企业文化中，将诚信视为企业的灵魂，成为行为之首，站在企业所担负的社会责任高度把诚信看成企业的基本价值观，把“诚实守信”、“信誉第一”看成超过利润之上的一种价值，并要求员工将这些基本价值观在工作中具体化。

1.2 企业的灵魂就是信誉

在市场经济环境中，企业的竞争归根结蒂就是信誉的竞争。如果企业没有了信誉，也就没有了品牌，客户会逐渐流失，最终失去发展的机会。在松下幸之助看来，诚意商业上超过一切能够让人变得更加强大，伟大的信誉是构建伟大的事业的基础，所以在任何时候都不能失去信誉。松下为了能让自身的价值观深入人心，第一个在日本创作了独有的企业歌曲，明文规定在公司里诚实守信是每个员工准则，通过经常性的教育与训练员工，最终获得大众的信任，并且逐步成长为世界著名大企业。

1.3 企业家拥有的最大价值就是信用

信用是能够创造经济效益的资源，在商品过剩时代诚信是紧缺品，企业一时能够赚到钱不代表它就是成功的，真正成功的企业必须要有信誉，因为信誉是企业的宝贵财富，信誉是保障企业长期赚钱的基础。企业有无信誉，能否持久保持信誉，就决定了企业是否能够持续发展。

2 当前企业市场营销中缺失诚信的表现

2.1 严重的假冒伪劣产品

近些年假冒伪劣产品在我国市场上频频出现，并且涉及到了越来越广的领域，在各行各业都牵涉到了伪劣产品，尤其是企业依据消费者对名牌的追逐心理投机所好，生产出了大量的冒牌商品。前两年家具知名品牌达芬奇就是一个典型的例子，它就是利用消费者盲目崇拜进口产品，不求最好但求最贵及对名牌的追求心理，将一些低档次的树脂或复合材料拼出来，然后贴上进口品牌的标签就卖到几十万上百万的天价。

2.2 大量的虚假广告涌现

有的商家为了扩大市场份额、提高销售量，频繁投入大量广告，以此作为诱饵，在各类媒体上进行大肆宣传，对产品夸大功能、效用。例如有的企业利用生态环保与科技先进等字眼进行大量的商业炒作，以此吸引消费者的眼球；有的企业冒充驰名商标吸引消费者。当前大量兴起的网络广告尚处于缺乏有效控制的状态，使用网络广告实施欺诈的事情频频发生。曾经众人皆知的新兴医院出名的原因就是投放了海量的电视广告，著名演员唐国强在广告片中力推新兴医院能治疗不孕不育症。但是由于涉嫌虚假广告新兴医院被工商部门立案调查，当然唐国强在公众心中的公信力也受到了强烈质疑。

2.3 操纵价格欺骗消费者

企业为了实现利益最大化，通常会通过操作价格来欺骗消费者，例如先将商品价格提高，然后在适当降低价格，再向消费者宣传谎称让利出售，或是利用各种价格手段谋取利润，在商场里最常见的就是优惠、打折、买一送一等方式，在市场营销中这些都是比较常见的手法，以此来实现利益的最大化。当然有少数企业也会用一些不常见的方式，有的企业抓住消费者追求高价格的产品心理，为了让人们相信其产品的品质，提高产品的档次，从来不对其产品进行优惠、打折等，通过这种强势的做法让消费者感觉其产品质优、有档次，然而其产品本身与其价格并不相符，所以采取这种价格形式就是另一种欺骗方式。

2.4 售后服务难以得到保障

就产品而言，企业在开展市场营销中提供高水平的售前与售中以及售后服务和质量保证是至关重要的。有不少企业根本就没有提供售后服务，即便是提供了售后服务也难以满足消费者的需求。企业在这方面表现出来的诚信问题主要有两个：其一是在进行售前服务与售中服务时，就故意将相关信息模糊不清，售后服务的具体内容注明不清楚；其二是在售后服务中，违背之前的相关承诺，没有按照相关约定上门保养、维修或者是上门违规收费等。有的企业在销售产品过程中表现的是积极热情，并且承诺三包，再三保证其产品没有问题。当消费者购买的产品一旦出现一些问题时，有些企业就故意拖延时间或者直接推脱责任不认账，这样的现象是普遍存在。

3 针对企业市场营销中缺失诚信的解决措施

3.1 注重建设基本道德观念

中华民族几千年来一直倡导礼义仁智信，将诚信视为做人的根本。国内企业在借鉴国外先进大型企业的经营管理理念时，企业家一定要注重继承传统观念，做好诚信理念建设工作。必须要意识到形成诚信理念并非是成为企业家之后，而是从小开始抓起。伴随我国市场经济的腾飞，现代化生活方式逐步走入我们的生活，如果中华民族不能用宝贵的传统知识遗产去丰富我们的精神世界，在生活中必然会自我迷失。企业家不但要在企业员工面前树立诚信的典范，还要在公众面前成为诚信的楷模，这样才能把自己塑造成威望高、形象好、有影响力的人，才能为企业铺好长远发展之路。那些凭借弄虚作假的神话和辉煌的成就，终有一天会破灭。企业要想创下百年的基业，就必须稳扎稳打、脚踏实地认真做好经营管理。当遇到一些非常时期就是在考问企业诚信的时候，有些企业为了不义之财违背良知，抓住时机大发国难财，这时就是失去商业活动中最宝贵的东西——诚信。这样一来企业必将陷入信用危机，等待它们的是市场规则的严厉惩罚。

3.2 加快诚信相关法规的立法进程

市场难以预测、变幻风云，我国自从加入世贸组织以后就与世界经济紧密的联系在一起。我国不但需要按照已知的市场规律对未来的经济走向进行预测、对市场规律进一步探索，还需要及时收集市场上出现的各类新问题、新情况的相关数据，全方位整合各种建议与意见按照法定程序来立法。大部分消费者都认为这会有利于在市场活动中规范所出现的问题，这样一方面企业可以依法行事，消费者心里也会踏实，另外相关执法部门也能够有法可依，在市场经济中及时打击违法犯罪活动。

3.3 在市场营销中制定的价格要合理，做到诚实守信

产品在市场上的接受程度直接受到价格影响，价格对企业利润的多少和市场需求起到决定性的作用。它同时涉及到经营者、消费者、生产者等各方的利益，在市场营销中属于非常敏感并且难以控制的因素。在价格诚信中诚实是根本所在，市场经济中它是本质要求。价格诚实就是要保障公开的所有信息都是真实可靠的，并且尽量能让实际交易价格如实反映出其价值与供求关系。实行价格诚信营销需要遵循以下几个原则：一是公开原则，在市场中企业有义务与责任向公众公开相关商品信息，保障交易是相互自愿的，保证公平交易。二是诚实原则，在市场经济中诚实是本质要求，在价格诚信中它是根本所在。在公开的基础上实现价格诚实，保障公开的所有信息都是真实可靠的，并且尽量能让实际交易价格如实反映出其价值与供求关系。三是信用原则，价格要有信用就是需要遵守预定的价格，保证相关协议的履行与相关承诺的兑现。

3.4 强化诚信教育，企业要树立诚信经营理念

政府要对企业诚信经营加大教育力度，通过网络、电视、报刊等各式各样的有效方式来对企业相关诚信经营进行广泛的宣传教育，使其意识到在企业发展中诚信经营具有的重要性，明确企业应该遵守诚信这一基本准则，以便实现企业树立诚信经营理念的目标。

4 结语

综上所述，诚信问题不但是企业的问题，更是一个普遍存在的社会问题，是将社会、企业和消费者进行有机整合的统一体。诚信社会的形成需要我们常年累月的坚持，这就需要我们注重建设基本道德观念、加快诚信相关法规的立法进程、在市场营销中制定的价格要合理，做到诚实守信、强化诚信教育，企业要树立诚信经营理念，这样市场的诚信就会逐步提升。

【参考文献】

[1]吴建安.《市场营销学》[M] 高等教育出版社 2007.4

第8篇：企业信誉承诺范文

我们不禁要问，这到底是为什么？难道市场经济就成为诚信丧失的理由吗？然而我们说，市场经济正是信用经济啊！现代市场经济，它要求把单纯追求物质利益的冲动，转变为一种社会责任感，把社会效益与经济效益统一起来。当你追求最大利润的时候，你应该想到对社会的责任，这样的经济活动才会有长久的生命力。而对于一个企业来说，它的长久存在不是比一时的利润更重要吗？市场经济是竞争经济，也是协作经济，协作就要诚实守信。在当前的市场交往过程中，不少人都抱有这样的心理：认为在市场竞争中，只有损人才能利己。在这种心态支配下，产生了大量不正当的经济行为，这不但严重影响了市场经济的健康发展，而且伤害了市场经济在人民群众中的声誉。200多年前，美国一位着名经济学家在给一位年轻商人的信中，首次提出“时间就是金钱”的命题，同时也提出了“信誉也是金钱”的命题。对于前一个命题，我们经常引用，而对后一个命题，似乎不大提起。十多年前，邓**同志倒是提起过，他说：“一切企业事业单位，一切经济活动和行政司法工作，都必须实行信誉高于一切。”信誉高于一切，这就是发展市场经济必须遵循的一个重要原则！企业的诚信是它的一种无形资产，带来的绝不仅仅是效益，更重要的是，诚信代表着一种企业精神、企业文化，代表着企业形象。 我以为，在这个问题上，目前必须走出一种困惑，那就是：你骗了我，我要骗回来；你不诚，我就不义。这种心态正是造成信用危机的一大祸根。最近我读到一位加拿大商人给儿子的一封信，大意是这样的：“儿子，得知你最近在一桩生意上受了骗，在你发泄这股怨气的同时，或许也想欺骗他们吧！这是人之常情，我并不怪你有这种想法。对于自尊心来说，用我们同样的遭遇来伤害其他人，或许是得到了补偿，但是，如此一来，你损失就更大了。要知道，企业界是个很狭窄的世界，骗了这个人后，再骗那个人，相信他的企业生命必定不长。不守信用，在短期内想获得一笔金钱也许容易，但是从长远来看，那真是奠定了企业失败的基础。所以不必去担心他的人格，你必须注意的是你自己的品格，这才是最重要的。你要切记这句名言：‘信用仿佛一条细丝线，一时断了，想要再接起来，难上加难。’儿子，记住我的话，明天还有事情等着你，而今天，你有什么安排呢？”读了这封信，我深深感到这位商人的博怀，更应该感谢他给予我们关于“诚信”的透彻理解。 我到新华联工作的时间不长，却也听到了不少美好的故事。无独有偶，我们的老板也常常告诫员工：做人和做生意一样，在任何时候都要交一些好朋友，这样你的路才会越走越宽，否则，你的路就会像倒八字一样越走越窄。交朋友凭什么？凭你做人的真诚和信誉。老板是这样说的，也是这样率先垂范的，正是凭他的为人，打动了马来西亚那个固执的老头，为公司赚得了第一笔资金；正是凭他的诚信，赢得了泰国曾老板的信任，为公司建造华联商厦渡过了资金短缺的难关！

以诚为本，信能化金。一个人，一个企业，乃至一个国家概莫能外。江总书记提出了“以德治国”的思想，这是新时期治理国家的又一重要方略。法治与德治，它将成为我们推动国家顺利前行的两个轮子。朋友们，让我们高扬起理想的风帆，用我们的忠诚再造一个辉煌的中华，在新的世纪里托起一轮新的太阳！

各位朋友，我演讲的题目是：从“赤兔之死”说起。 赤兔之死，这是今年高考大战中一位学生的作文，据说得了满分。讲的是，公元221年，关羽走麦城，打了败仗，拒不投降，被孙权所害，并将他的赤兔马赐于马忠。这一天，马忠急忙上告孙权，说赤兔马已绝食多日，就要死了。孙权大为惊讶，赶忙找来精通马语的伯喜问明缘由。原来，赤兔马以前跟过几位将军，但都人品不佳，尤其是吕布，最无诚信，为了荣华富贵，为了美女姿色，言而无信，出尔反尔，残害忠良！与这样无诚信的人在一起，赤兔马深感耻辱。后来赤兔马归于曹操，曹操将它赠给关羽。关羽将军诚实守信，深得赤兔马敬仰。而今关将军被人所害，赤兔马悲痛不已，它对伯喜哭诉道：“鸟随鸾凤飞腾远，人伴贤良品质高。士为知己而死，人因诚信而存。关将军如此诚信，我不敢不以死相报。”说罢，赤兔马伏地而亡。这时伯喜放声大哭，说“动物都能这样，难道人还不如吗？”后来孙权知道此事，也深为感动，下令将关羽与赤兔马一并厚葬。 朋友，这个故事说完了。请你再听我们的故事。我是今年4月份来到新华联工作的。每天忙碌的我总感到一种饱满的情绪，那是一份激情，更是一种责任。这份责任便是与新华联的契约，是我对新华联的承诺。诚信是一种责任，不管多难多重，一旦承诺，就要负责守信到底，这是做人的准则。我时常想，诚信作为人的一大品质，是何等的重要。诚信，诚：诚实、诚恳、诚意，忠诚、坦诚、精诚……信：信誉、信任、信心，信仰、信念、信条……诚信二字具有丰富的内含，历来被视为 “进德修业之本”，许多政治家、思想家、伟人，先哲都以“诚信为本”作为立身处世的信条和座右铭。 在今天，在市场秩序混乱成为突出问题的今天，在假烟、假酒、假药乃至除了妈妈不假以外无所不假的今天，企业对消费者的诚信显得多么重要啊！下面是对南方某个药材市场的调查，药材合格率只有3％，不合格率竟高达97％！在那里，普通的牛角变成了犀牛角，牛骨变成了虎骨，塑料片变成了鹿茸片，番薯粉变成了淮山粉，化工原料加香精居然成了麝香，甚至猪饲料、禽饲料，也制造成各种各样的中成药、西成药。更有甚者，他们将廉价药、滞销药、过期药的标签去掉，换上新的标签，马上就可以获得几倍、十几倍的利润！难怪呀，我们的消费者处处在寻找着真，也难怪，消费者处处在谨防着假！

第9篇：企业信誉承诺范文

2、旪代精神演绎民族灵魂，优质精神构筑时代精神。

3、质量是信誉的保证，信誉是质量的体现。

4、走进质量天地，带来无限商机。

5、产品质量是通向市场的基石，是赢得用户信赖的关键。

6、以质量求生存，以改革求发展。

7、雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。

8、让高质量的产品乘着环宇风帆，冲出亚洲、走向世界。

9、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。

10、重规产品质量，加强企业管理。

11、质量存在人类生存的一切地方。

12、以科技为劢力，以质量求质量是企业的生命，质量是企业的效益，质量是企业发展的劢力，以质量求生存。

13、效益来源二服务社会的回报。

14、只有步入国际标准的轨道，才有无限延伸的空间。

15、增强紧迫感、加强责仸心、全力抢市场、打好翻身仗。

16、能上能下，能进能出，唯才是丼，唯能是用。

17、市场是海，质量是船，品牌是帆。

18、构造“质量、环境、安全”——一体化的管理体系。

19、贯标九千，飞越事千。

20、建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

21、保证质量，是对社会的承诺。

22、以质量求生存，以质量求发展，向质量要效益。

23、用户是企业发展的源泉。

24、效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。

25、春种一粒粟、秋收万颗籽。

26、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

27、优质产品，是走向世界的桥梁。

28、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

29、质量是企业的生命。

30、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。

31、铸造辉煌，唯有质量。

32、多创优质产品，提高企业形象。

33、今日的质量，明日的市场。

34、把生命注入到产品中去，产品就会在市场上活起来。

35、立足新起点，开创新局面。

36、正规危机、增强信心、艰苦奋斗、再创辉煌。

37、转变观忛，转变作风，创新机制，创新局面。

38、市场如水，企业如舟，质量象舵，人是舵手。

39、筑质量长城，兴中华经济。

40、日复一日，精益求精；年复一年，效益满赢。

41、百尽竿头，更进一步。

42、品质合格是尽社会的义务，品质卐越是对社会的贡献。

43、优质产品，是市场竞争必胜的保证。

44、用心血融铸经营理忛，让企业文化生生不息。

45、质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。

46、质量—带给你看得见的未来，说不出的精彩。

47、优质产品，是打开市场大门的厘钥匙。

48、品质—企业致胜的关键。

49、信誉来源二质量，质量来源二素质。

50、顾客信誉是企业发展的源泉。

51、品质的优劣比成本更重要。

52、质量是企业永恒的主题。

53、创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。