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捷豹路虎管理培训生项目的培训周期为两年。两年的培训与发展计划中,捷豹路虎为管理培训生们提供两个岗位的轮岗机会。捷豹路虎认为现在的学生在应聘管理培训生岗位的时候,除了薪资福利外,更加看重的是公司提供的培训发展机会以及职业发展规划。因此捷豹路虎在管理培训生项目的设计和宣传上更加侧重学生们培训和职业发展的机会。捷豹路虎为每个管培生设置了两个轮岗机会,原因是管理培训生通过自己和其他同事的指导和帮助,了解并熟悉一个岗位的所有职能和业务,至少需要一年的时间。若设置更多的轮岗机会,将每个岗位的轮岗时间压缩到3个月或半年,对管理培训生来说意义不大。
捷豹路虎的管理培训生项目除了两个轮岗计划的设置外,还为管培生制定了明确的培训和发展计划,管培生除了能够享受正式员工的培训外,还有两次前往英国的培训机会。而两年的管培生计划中,管培生还享有两次晋升机会。通过明确的培训与发展计划,捷豹路虎希望能够吸引更多的目标学生并招聘到适合企业的优秀人才。
一、宣传
捷豹路虎2015校园招聘的宣传主要通过招聘网站、社交媒体以及定向邀约进行。捷豹路虎根据各大高校的排名、综合实力以及往届管培生的毕业院校筛选出24所学校,对这24所学校的学生进行不限专业的定向邀约。这24所学校的2015年应届毕业生,无论是本科还是研究生,都能够收到来自捷豹路虎的邮件,邮件中有校园招聘的信息和职位申请链接。学生们通过链接可以登录到网站上了解捷豹路虎校园招聘的信息,了解管理培训生项目的具体介绍。据统计,96%的学生收到定向邀约会打开链接去看,超过60%的学生在了解捷豹路虎的管理培训生项目后,会申请职位并投递简历。
二、人员筛选
捷豹路虎管理培训生项目的招聘信息通过网上宣传以及24所学校的定向邀约,收到1万多份简历。为了在一万多名学生中挑选出最优秀的学生,捷豹路虎设置了严格的筛选流程。
每个学生在进行网申时,可以选择三个岗位并将这三个志愿进行排序。系统根据学生们简历上的信息,他们所毕业的院校、英语能力、实习经验、奖学金情况等进行相应的加分,最后得到一个总分。捷豹路虎根据分数筛选出2000名进行电话面试。电话面试由供应商操作,供应商根据捷豹路虎提供的中英文结合的问题,给每个候选人10分钟的回答时间,对他们的英语能力、问题解决能力、逻辑能力和自我规划能力进行打分。电话面试结束后,捷豹路虎按照学生志愿先后顺序,综合个人简历和电话面试的分数,对于20个职位,每个职位挑选出前20名学生到公司参加宣讲会。与其他企业进入校园举办宣讲会不同的是,捷豹路虎邀请400名同学到公司进行宣讲,在面试前让同学们更加深入了解捷豹路虎中国的品牌及业务。往届管理培训生也会参与到宣讲会,跟同学们介绍他们在捷豹路虎的成长经历,让候选人们能够更加近距离地了解管培生项目以及这个项目的职业发展前景。
所有受邀参与宣讲会的同学都有面试的机会,第一轮面试采取小组对抗的面试形式,小组成员就指定的题目自由地讨论和发挥,观察员对每位成员根据他们的表现进行打分。通过小组面试的同学会进入到第二轮一对一的面试,最终录取20名管培生。经过激烈的竞争,捷豹路虎相信最终进入到公司的管理培训生一定是非常优秀的,捷豹路虎也会在培训期间提供发展平台,让管培生们去锻炼和提升自己,发挥自己的价值。
三、培训&发展
入职的管理培训生不再被看做是毫无经验的应届毕业生,在捷豹路虎,他们被给予高潜力员工的期望,除了10%的培训之外,他们将在真正的工作中学习与成长。他们与正式员工一样,享有公司内部英语能力、Excel技巧、沟通技巧、展示技巧等培训,也有参与项目管理的机会。捷豹路虎有一个叫做员工发展中心(EDC,Employee Development Center)的俱乐部,以组织公司内部几百位员工的俱乐部活动和团队建设等活动。管理培训生将有机会参与到项目管理中,利用工作以外的时间与正式员工合作,参与项目中的组织活动。对于管培生来说,这是一个项目管理经验的培养和积累的机会。虽然项目管理是管培生额外的工作,但这也将作为管培生的工作目标,在最后的晋升评估中,该项目也会被作为评估的考量之一。
除了内部培训和项目管理之外,值得一提的是,捷豹路虎为每位管理培训生提供了两次前往英国总部为期一周与全球的管培生进行交流学习的机会。第一年前往英国,中国的管理培训生能够认识来自不同国家的管培生。一周内,管培生有3天的培训时间和2天近距离体验捷豹路虎的产品和与其他管培生交流的机会。中国的管培生们通过与其他国家的管培生进行团队合作和小组间的竞争,能够更加看到自己的优势与劣势,今后管培生们也将取长补短,更多地为自己今后的发展做打算。
在两年的培训计划结束之前,管培生们还有一次去英国的机会。这一次的英国之行,更多的是工作汇报的形式。不同国家的管理培训生代表将被分为不同团队,展示他们在两年的计划中的收获。捷豹路虎也能通过不同国家管培生的比较,观察通过两年的培训,他们的不同和差距在哪里。为今后捷豹路虎中国的管理培训生项目的设计与发展提供依据。
捷豹路虎管理培训生项目的另一个特色是,它为管培生提供了一条非常快速的晋升捷径。管培生有两次晋升的机会,在每年的绩效考核中,根据管培生的表现,通过部门经理与人力资源评估的管培生后将在下一年晋升一个级别。该级别在社会招聘中要求社会求职者具备1年~2年的工作经验方可胜任。
第二年的培训计划结束前,管培生将再次接受由人力资源经理、部门经理、管培生意向从事职位的部门经理组成的评估小组的评估,通过评估的管培生将正式从为期2年的管培生项目毕业进入到正式员工的职业发展通道中,毕业后所要求胜任的工作相当于一个具有3年-4年工作经验的社会求职者所能胜任的职位。与社会求职者相比,管培生的工作经验虽然不如他们多,但通过2年的培训,管培生们对捷豹路虎的了解却比社会求职者更加全面和透彻。捷豹路虎第一届管培生全部都在2年的项目完成后成功晋升了。
四、评估&挑战
对于管理培训生项目,捷豹路虎中国刚开展4年的时间。从第一届已经毕业的管培生来看,他们全部成功晋升为主管,在工作中表现优异。今后,随着捷豹路虎管理培训生项目的不断发展,评估体系也将不断地完善。
未来,捷豹路虎的管理培训生的招聘规模随着捷豹路虎在中国的发展也将不断地壮大。捷豹路虎将在学生的定位、项目特色以及雇主品牌宣传等方面慢慢地摸索、不断地完善。
参考文献:
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通常情况下,月嫂的工作集保姆、护士、厨师、月子护理师、育婴师(母婴保健师)、早教师的工作性质于一身,在北上广等地,一般月嫂的月薪为6000~15000元。2012年,北京市家政服务协会了《母婴护理师岗位规范》及月嫂工资参考价位,初级月嫂最低价位是每月3957元,高级月嫂最高价位已近每月1万元。该规范将月嫂岗位分为初级、中级和高级三个等级,级别越高要求月嫂掌握的技能越高。中级月嫂还要懂得如何帮助产妇做形体恢复操,进行产后褥汗护理等工作。高级月嫂还要懂得如何做好产妇的心理疏导、调节好产妇的情绪等工作。
一、月嫂的基本工作职责
月嫂不仅要掌握新生儿的喂养、呵护、洗澡、换尿布等日常护理常识,还要掌握如何给宝宝按摩、测体温,如何护理脐带,要经常观察宝宝大小便,懂得尿布疹、湿疹、黄疸、鹅口疮等常见病的护理工作。同时,月嫂还要会做产妇的营养膳食,合理调剂饭菜花样,注意产妇的饮食营养;懂得做好产妇的健康护理及产期常见病的预防工作;指导产妇实施母乳喂养,教产妇喂哺婴儿常识,协助产妇做保健操以恢复体形。月嫂一定要经过专业培训,培训结束后,经过考核,获得相关的结业证书后才能上岗。所以,月嫂完全不同于传统意义上的保姆,二者之间的区别就是有无专业的产后护理技能。在雇用月嫂前,产妇和家属应该把服务范围咨询清楚,避免雇用后发生矛盾甚至争执。
二、月嫂的职业要求
月嫂除了要具备基本的职业道德、行为规范、礼仪礼节等要求外,还要具备以下几个要求:
1.身体健康。身体健康是做月嫂的基本要求。如果月嫂携带某些病菌,在护理宝宝时,甚至是给宝宝喂食时,都很有可能把自身携带的病菌传染给体质较弱的宝宝和刚经历分娩、身体未完全恢复的新妈妈。当月嫂,首先要对自己的身体进行一个全面的检查,包括乙肝两对半、肝功能、胸部X线检查、妇科检查等体检项目,合格者才有资格做月嫂。月嫂的健康证件一般是一年体检一次,时间比较长,建议月嫂在上岗前重新找个医院体检,这样就可以让雇主更加放心。
2.经验丰富,年龄适中。月嫂最好是经过护理专业知识和基本医学知识的学习,或进行过专业的月子护理培训的。月嫂年龄段不同,却各有优势。一般年龄在40岁左右的月嫂较成熟、稳重、富有耐心、工作经验较多。她们在接受过专业的训练后,不仅对宝宝的常见病能够及时发现,而且对宝宝的健康成长、产妇的心理和生理也能够进行有效调节。
怀孕了,孩子出生了,坐完月子,紧接着就是漫长而艰辛的养育孩子的时光。哦,真累!想到请保姆了吗?本期专题和你一起讨论“请保姆”这件事。
随口问问现在的妈妈,请一个令自己满意的保姆,容易吗?十个有九个会这样回答:“难!”
保姆的工作不外乎清洁,做饭,带孩子……有什么难的呢?怎样才能找到一个称心如意的好保姆呢?
专业指引篇
关于保姆的3组数据
根据我国劳动和社会保障部对上海、天津等九个城市的调查统计,家政服务从业人员共计23.96万人,其中男性占14.9%,女性占85.1%(注)。
据行业人士估计,在上海,现有的家政服务员只能满足市场上30%家庭的需要,至少还有10万至15万个岗位的缺口。
截至2006年8月统计显示,北京共有正式注册的家政服务机构近3000家,家庭服务行业从业人员达41.95万人,外地来京人员占到了91.8%,其中安徽籍女性最多,为总数的90.8%,其中又以19~49岁最多,占总数的77%。
注:引自由联合国教科文组织北京办事处联合北京大学法学院妇女法律研究与服务中心共同完成的《中国家政服务业法律问题研究》的调研报告。
保姆和育婴师
目前,我国对于家庭服务行业从业人员的资质认证有两种:家政服务员和育婴师。现在,全国已有不少学校开设了家政系,包括河北工业职工技术学院、湖南女子大学、北京海淀走读大学等。但招生情况不甚理想,所招学生基本上都是从其他专业调剂而来。
育婴师是国家劳动和社会保障部最新颁布的新兴职业,主要针对0~3岁婴幼儿进行生活护理及教育。
育婴师技能有待提高
全国育婴师培训负责人 曾 祺
纵观通过培训的育婴师的市场需求,并不十分理想。一方面,与国外同行相比,国内的育婴师素质和能力还不够全面;另一方面,很多年轻父母并不完全理解育婴师这个职业,他们大多把育婴师只当作一般打扫家务、看管孩子的保姆。
专业的育婴人员,不仅熟悉婴儿喂养、护理等专业知识,还能指导父母帮助发展婴儿的各方面能力,特别是人格、心理等方面的教育。因此,他们需要具有良好的心态,对孩子有爱心。
国外的同类行业就对这个领域的从业人员的专业知识和能力的培训、认证相当重视,譬如儿童发展、心理健康等方面的专业认知程度和操作能力。我国在此方面的专业资质培训和认证也在加紧完善中。
小贴士
国外以及中国台湾地区的保姆认证体系
中国台湾地区设有丙级保姆职业标准,并且有监督评审的部门帮助审核。父母可以通过社区或者专门的机构联系,在上班时将孩子送去保姆处。
英国设有儿童保育员(childminder),针对家庭托育照顾8岁以下婴幼儿和儿童。主要以国家职业资格(NVQ)认证为主。儿童保育员、保姆,通常需要具有国家保育审查委员会的执照,或NVQ国家职业资格二级以上资格,在相关机构注册后,才能提供家中托育服务。
英格兰和威尔士大约有80000名注册的儿童保育员。
澳洲拥有日间托育品质保证制度,这是全球第一个有中央政府支持,透过立法程序发展的儿童托育政策。(资料提供:中国台北丙级保姆技术士监评委员 段慧莹 副教授)
“合适的”就好
上海市巾帼园总经理周珏珉
据有关部门统计,2007年上海将有15万新生儿出生,现在上海受过正规培训取得育婴师证书的不到千人,时下家庭对月嫂的需求量不下10万。
年轻妈妈寻找月嫂等专业母婴护理人员,需注意以下几点:
1.找正规管理型的家政服务公司。管理型公司的员工相对比较稳定,权责明确,对员工有管理,有培训,同时会在雇主与服务人员之间进行沟通协调,做好调解纠纷,协助更换服务不合适人员等配套服务工作。
2.专业培训很重要。母婴护理毕竟是一项专业性较强的工作,没有科学的专业知识和实践经验很难做好。更何况现在家家只有一个宝贝,育婴师和母婴护理员拥有专业婴幼儿护理、孕产妇护理保健、营养、家具器皿消毒、婴幼儿早期教育等方面的知识和技能,才可能更好地帮助家庭保障宝宝的安全和健康。
3.要有人性化观念。年轻妈妈作为雇主,要以人性化的观念善待月嫂和各类护理人员。许多时候,月嫂白天要照顾母婴,晚上还要带宝宝睡觉,宝宝一有“风吹草动”,她就立马要照料。如果雇主觉得“我出钱你就得没日没夜地干”,甚至很少有让月嫂休息的时间,这样就会产生摩擦了,甚至造成服务人员因疲劳而工作质量下降或产生意见分歧不得不中途调换服务员,这对双方都不利。因此你把月嫂当成自己家人看,关心她爱护她,许多问题就可迎刃而解。
4.不要有地域的歧视。有些雇主在选择服务人员时非常强调地域性,这也是不可取的,因为任何地方的人都有素质高低问题,关键还是要看服务人员的专业素质、人品性格等,毕竟,这是一项与人相处的工作,所以找个“合适的”才是最好的。
另,周珏珉总经理提示,由于市场的供需关系,妈妈们最好提前二、三个月向专门机构预约月嫂,以防到时候手忙脚乱。
问题篇
话说我家保姆
A妈妈:
我家先后请了两个住家保姆,都是自家亲戚。前一个年纪轻,心思活,老想着出去玩,明明说好每周做到周五,她可好周四就喊着要回去。现在这个保姆年纪大些,也有问题。她毕竟是我长辈,很多事情还得我自己做。像我这样请亲戚做的,最怕“我说一套,保姆做一套,仗着资格老,不听我的。”
小提示:“亲戚保姆”可让你放心一些,不过,不能帮上大忙还不如换掉。
B妈妈:
我已经换了n个保姆,现在宝宝大一点了,把前任的住家保姆辞了,请了钟点工保姆。我上班很忙,身边没有长辈照顾,白天只能请钟点工保姆带孩子。不过由于没经验,我是按着以前住家保姆的薪金再除以小时数给她工钱,殊不知这可比外面的行情高多了。听朋友说,我才知道给她的工钱多了。我到底该跟她说多做些事儿?还是减低工钱?要说了,她对我孩子不好,怎么办?
小提示:了解保姆的薪资行情很重要!
C妈妈:
我也请过一段时间的住家保姆,觉得不好。住家保姆的吃住开销大很多。现在我请的是10 个小时的钟点工。从小让孩子看到我们一直差保姆做事对教育孩子不太好。孩子我一直是自己带的,保姆只是负责打扫和整理的工作。
小提示:从小让孩子有平等的人生观。
妈妈大多私下托朋友、亲戚帮忙找保姆,觉得这样放心。而且每家都只有一个宝贝,找个带孩子的保姆,妈妈们更信任口碑。
民间处方篇
怎样让找保姆不再犯难?
――来自专业人士的3个建议
建议一:想清楚自己的要求
请个保姆之前,妈妈自己得先盘算一下,到底希望保姆帮你做些什么?哪项工作是最主要的,清洁,买菜,做饭,看护宝宝,陪宝宝睡觉,帮宝宝洗澡等。另外,还得考虑到宝宝的年龄,妈妈的身体状况,家里的经济条件,父母是否帮忙等因素。定下工作时间、内容和工资,做到自己心中有数。
提示:
1.为保险起见,不管是到专门的机构,还是自己找的,都应订立一份合同,以防产生纠纷时无法解决问题。
2.找一些口碑好、规模大的中介或家政服务企业帮忙找保姆比较放心。尽管价格高一些,但品质有保障。
3.有培训证明和资历的保姆的实际能力需要“实战”检验。证书固然重要,可人品、心态更重要,愿意接受监督和不断学习的保姆更牢靠。
建议二:掌握面试保姆的8个题目
你心目中的理想保姆根本不存在,就算有,也绝对供不应求,被你觅到的概率小之又小,更何况一个好保姆的价格会令你的心脏抖三抖。但是,找到合适的保姆,对宝宝、对你非常重要。不管是母婴公司推荐,还是朋友介绍,你都必须亲自面试保姆。
下面是面试保姆的8个问题,供你参考:
1.你为什么要帮人带孩子?你自己有孩子吗?
2.上一家雇主的孩子你带了多久?为什么不带了?
3.你以前带的那个孩子好带吗?你都有些什么经验?
(通过这几个问题,大致了解保姆对带孩子的看法,了解她以前的工作情况和她对孩子是否有爱心、是否细心。)
4.如果宝宝老要你抱或者老是哭,你怎么办?
(了解保姆对待孩子的态度,跟孩子打交道的能力和耐心。)
5.你认为宝宝最容易发生的意外事故是什么?
6.宝宝有没有发烧,你是怎样判断的?
(考察基本的安全知识和卫生知识,这很重要。)
7.你能帮我带孩子多长时间?
(频繁换保姆,不易培养亲密感情,宝宝也易产生不安全感。)
8.对我的孩子,你想了解什么?有什么要问的?你对我们有什么要求?
(有经验和责任感的保姆常常会主动询问孩子的脾气习性和生活特点;一个好的、老练的保姆常常会对雇主提出一些要求。)
建议三:试着给保姆打个印象分。
――本刊记者的八方搜罗
你别说,保姆没上门前,自己究竟需要什么样的保姆,怎样跟保姆打交道,大多数新手妈妈心里真没数。保姆来了,血汗钱花了,烦恼也不请自来。你去问问那些家有保姆的妈妈,一个个满腹牢骚。
找了几个新老妈妈,说出我们的话题,随意一搜索,有关请保姆的“真知灼见”马上装满一箩筐。听一听吧,也许对你挺有启发:
满月前“月嫂”最适合
* 第一个月, “月嫂”是最合适的人选。她们受过训练,有经验,较能吃苦。未满月的宝宝,半夜需要大人起床照料,很辛苦。找自己的亲戚,哪怕请出自己的婆婆和妈妈,有的要求,你说不出口,反而不如“月嫂”来得省心。
* 请“月嫂”价钱不菲,但你可以从有经验的“月嫂”那里学到不少育儿知识和有用的技巧;初当妈妈,特别是身边没有老人做靠山的,难免惶惶然心里没底,有经验丰富的“月嫂”托底,宽心不少。这么一算,倒也值了。
宝宝满月后,“月嫂”一般就出户了。经济宽裕的,可延续一个月。
长辈出手相助,钟点工做下手,省钱省力
一般来讲,宝宝满月直到3个月上班前,最好是你自己照料宝宝,但是,需要一个帮手,帮助照料家务,替代照看宝宝。这时候,宝宝的奶奶和外婆以及自己熟悉信任的亲戚是最合适的人选。她们还是你“继续育儿培训”的好老师。
但是,请长辈出手,当心不能让她们太劳累,可能的话,请个做2~3小时家务的“钟点工”,让长辈轻松宽慰不少。跟长辈的关系要处好,否则,损失才真的大了,那可不是钱能买到和弥补的。
留出考察和熟悉的时间
结束产假上班,你必须提前把宝宝的保姆安排好,最好留出2周的时间,
以便自己有足够的时间来做两件事:(1)观察保姆,考察她对宝宝的责任心和爱心;(2)让宝宝和保姆相互熟悉,这个过程有妈妈相助会比较顺利。很重要哦。
“蛛丝马迹”辨别“两面派”保姆
有时候,你不得不让宝宝单独和保姆留在家里,这是一件令人十二分不放心的事情。
如果你碰上的保姆是个“两面派”怎么办?有一些小技巧能帮助你判断宝宝是否得到妥善的照顾。
* 观察宝宝的行为表现。保姆刚来的适应期,宝宝的行为表现可能会有变化,但是,1~2周后,宝宝应该恢复以前的样子。如果保姆来的时间不短了,宝宝依然粘人爱哭、好发脾气、烦躁不安、容易惊醒,你应该留意警惕了,也许宝宝不适合这个保姆,或者保姆存在什么问题。
* 观察宝宝的身体状况。是否有红屁股(不勤换尿布)?身体是否有异味(接触了吸烟者、较长时间在厨房、没有经常洗澡)?是否腹泻(奶具和餐具没能严格消毒)?若有,你可能需要向保姆强调一下你的要求。
* 不通知突然回家。某一天提早回家,或者中午抽空探视一下,在保姆未完全获得你的信任前,这样的“突击检查”是需要的,常常可以帮助你发现一些问题。
* 跟邻居交谈。平时,各家保姆和妈妈都经常带宝宝在小区的花园和空地一起玩,你不在时保姆对待宝宝的表现,她们很可能心知肚明,表面的不经意,可能让你有意外的发现。
做一个好雇主
雇了保姆,你就是她的老板了。将心比心,谁都希望自己的老板,开出的工资高一点,派下的活计轻松一点。保姆也一样。所以,要想保姆尽心尽力照顾好宝宝,你得尽心尽力当个大度宽厚的“老板”。不光要让保姆吃好,尽可能地休息好,更应该用平等的态度尊重她。保姆也是人,辛苦劳累了,也会情绪不佳,你最好不要太计较。
为了你的心肝宝贝,妈妈要努力做个大度的雇主。
受保姆欢迎的雇主排行榜
有一份“受保姆欢迎的雇主排行榜”,可能对你当个好雇主有帮助。
1.新本地人: 外地来的白领阶层。因为自己也是在异地打拼,比较能够体谅保姆的艰辛。同时,对生活的要求不太高,也不太计较细节。保姆感觉比较容易相处。
2.外籍人士: 生活要求高,对保姆的要求高,但是,他们通常对保姆比较尊重,能平等相待,给出的工资也比较高。
2007年,平均利润率超过300%的孕婴服务市场迅速成为投资者和消费者关注的热点领域。孕婴服务市场是将孕妇在孕期、产后各阶段的需求以及婴幼儿的呵护需求整合成一条完整的服务链,提供多元化、一站式的服务。主要服务项目包括,月嫂外派服务、月子餐配送、婴幼儿游泳馆(婴幼儿水疗)、婴幼儿托管、婴幼儿摄影、婴幼儿理发等。
一、市场现状以及商机体现
1、市场需求大服务量短缺
目前,我国0-3岁的婴幼儿大约6900万人,平均每年大约有1700万个婴儿诞生,平均每年将有500亿元的潜在大市场,而且据有关专家预测,在2007年出生的“猪宝宝”将比2006年多增500万,市场空间将更大。婴幼儿服务市场还是一个新兴行业,目前所能提供的服务连市场需求的10%都无法满足。在未来的5一10年时间,该行业将稳步上升,发展迅速。
2、服务质量有待提高要求更专业、更权威
现代新型家庭观念的转变,由吃好睡暖的“原始追求”转向健康环保的“高级需要”,人们现在已经不再满足于传统的家庭式看护,专业的、高质量、全方位的孕婴服务成为新的市场需求。随着人们生活水平的提高,月嫂服务、婴儿托管、婴幼儿摄影等传统的服务项目面临着挑战,因为此类项目在逐渐正规化,具备各种资格证的专业营业者将抢占70%以上的婴幼儿服务市场:另外,根据人们的需求以及对国外新型服务的借鉴,月子餐配送、婴儿游泳、婴幼儿理发等新型服务项目应运而生,这类项目也将随着保健知识的传播和普及,在3―5年内成为消费的热点。
3、目标人群特点突出消费能力强
目前,孕婴服务市场消费人群的一个突出特点是,消费能力较强。主要有以下两个原因:一、计划生育政策使“6+1”型结构的家庭模式成为普遍,宝宝自然成为家庭消费的重心。为了宝宝将来有更强的体力和更高的智力,多数家长愿意为自己孩子高额投入:二、国内消费者有一种传统的观念“再苦不能苦孩子”,所以虽然一些家长在经济上并不富裕,但是为了能让孩子成长的更好,宁愿倾其所有,让孩子享受最好的生活。
4、入行资金门槛低利润率高
进入孕婴服务市场,各项服务的平均投资额大约在3―5万元。有的项目只需要提供人员、场地以及一些简单设施,对投资者来说,设定的门槛较低。各服务项目的平均利润率大约在200%,据一位业内人士介绍,按照前期投资5―20万元的投资规模,孕婴服务的各个单项服务的年投资回报大约在10―50万元左右。
二、服务项目
1、月嫂、育儿嫂外派服务
简介:专业的月嫂具有《月嫂岗位资格职业证书》,可提供的服务内容主要有,母乳喂养指导、护理,产褥期护理、营养:新生儿护理:新生儿智能提高训练:人工喂养:新生儿常见疾病预防:婴幼儿辅食添加,婴幼儿生长发育智能开发训练等。
经营方式:成立月嫂外派服务中心,招聘具有专业技能的月嫂;或者加盟中华人民共和国劳动和社会保障部制定具有培训月嫂资格的公司。
投资门槛:5万元
利润:根据月嫂级别不同以及各地情况不同,月嫂工资在1000―5000之间。一家有50位月嫂的小型外派中心年收益大约10―20万元。
投资建议:月嫂持证上岗是月嫂服务的必然趋势,所以投资者招聘的月嫂最好持有《月嫂岗位资格职业证书》,该证由中国就业培训技术指导中心颁发。另外母婴护理需要医学理论,所以投资者应该与当地各大医院的妇科、儿科保持合作。
2、婴幼儿水疗(游泳馆)
简介:在水温度适宜的小型游泳池中加入特殊溶质后,宝宝的肚脐眼上贴了一块“防水贴”,脖子上套一个充气的彩色游泳圈,然后放入水中。在轻柔的音乐声中,宝宝“四脚朝天”,随着手脚不停划动,达到锻炼身体的目的。
经营方式:开家小型婴幼儿游泳馆。
投资门槛:5万元
利润:宝宝水疗费用为每次20―60元,年收益大约10万元。利润率为200%。
投资建议,选择游泳馆地址时,应该以各地妇幼保健站、以及各大医院附近为首选。据业内人士分析,婴幼儿水疗设备的生产以及销售业务利润率也较高。一般一套水疗设备都是五六百元,有些名牌产品的价格甚至达到上千元。产品的利润一般都能达到100%。
另外,选择合作机构和进入时机是很重要的。比如当地有医院和妇幼保健机构开展这一服务,即可全面进入。在医疗示范效应下,社会的认可度会迅速提升,甚至可与当地医疗机构合作来推广这一服务。
3、婴儿早教
经营方式:加盟知名早教服务企业成立早教培训机构
投资门槛:15―20万元
1、满足年轻父母的双重需求
随着生活水平的提高,年轻父母对宝宝的营养和健康越来越重视,都不希望自己的宝宝输在起跑线上,他们希望能为宝宝健康成长提供丰富的营养和良好的护理。目前我国年轻的准父母们大多缺乏孕产妇保健护理、婴幼儿护理和营养保健的相关知识以及婴幼儿配方奶粉等方面的专业知识,他们迫切希望得到这方面的专业指导或培训,为宝宝的健康成长作好准备。医务通道的基础正是满足年轻父母对产品和知识的双重需求,借助传播孕婴知识来实现品牌推广。
2、抢占市场先机
研究表明,婴儿对最初的牛奶口味是具有较强的依赖性,当更换其他口味产品时,婴幼儿常会出现不适现象。另据对婴儿母亲的调查,一旦接受某一品牌奶粉,除非婴儿在喂养过程中有不适应的情况出现,母亲们一般不会改变产品品牌。这样厂家培养的消费者品牌忠诚度很高,对生产企业而言,具有一劳永逸的效果。所以,抢占先机,赢得宝宝的“第一口”对婴幼儿配方奶粉生产企业尤为重要。
医院是婴幼儿配方奶粉市场的前沿阵地。我国约87%的婴儿是医院出生的,大约20%的宝宝不能母乳喂养,这些宝宝的第一口牛奶都是在医院喂哺的,占领了医务通道,基本上就赢得了这一巨大市场。即使是母乳喂养宝宝,在四个月时应添加辅食,在一岁左右将停止母乳喂养,通过医务通道也可以影响他们的父母,将他们培育成自己品牌的忠实支持者,使他们在选择辅食和断奶食品时更多地选择自己的产品。
3、提高品牌知名度和美誉度
医务通道推广的优势在于在消费者进入市场选购婴幼儿配方奶粉前,将品牌推广与知识营销相结合,将孕婴护理和营养等科学知识与产品知识结合起来,从而树立起专业、科学、营养和健康的品牌形象。医务通道的推广中,厂家通过自己的市场推广人员和医院医生、护士等人员的推介和宣传,使婴幼儿父母了解产品知识,感受到厂家对孕妇及婴幼儿的关怀和爱护,增强了对产品的信任,提高了产品的知名度和品牌的美誉度。 二、如何建设医务通道
1、建立一支专业化的营销队伍
医务通道不同于传统渠道,它对营销人员的素质有一些特殊要求。从事医务通道工作的市场推广人员除了必需的产品知识和营销知识外,还必须具有专业的营养知识和医务知识。只有专业的营养知识和医务知识,才能在与准父母和医务工作者的交流中保持良好的沟通,才能通过建立起准父母对市场推广人员的信任,从而建立起准父母和医务工作者对乳品企业和产品的信任。
进口奶粉生产企业对医务通道的建设非常重视,为医务通道建立了专门的营销队伍,设立营养代表或营养专员等职位。部分进口奶粉生产企业在区域营销队伍中从事医务通道销售的人员比从事传统渠道销售的人员还多。
2、要建立厂家与医院的互信关系
在建立医院通道过程中,婴幼儿奶粉的安全性和营养性是医护人员最关心的。这就需要厂家通过临床试验或试用等方法来证明自身产品的安全性和营养性,以取得医院对厂家及其产品的信任。只有这样,医院才可能允许该品牌产品在医院内推广或帮助推荐其产品。
要充分发挥医院在医务通道建设中的作用。据调查,大多数年轻孕产妇对孕妇奶粉和婴幼儿奶粉产品的专业知识知之甚少,他们认为医生和医护人员是婴儿营养方面的专家,具有一定的权威,是值得信赖的,因而对奶粉的选择往往听从于医护人员的推荐。厂家在产品推广过程中,应与妇产科医护人员建立良好的个人关系,使她们了解自己的产品,乐于推荐自己的产品。
3、建立厂家与孕妇的互信关系
开办孕妇学校、举办婴幼儿护理知识讲座。通过联合一些大医院,聘请医生、营养专家等为“准妈妈”和刚为人母的妈妈免费授课,帮助她们解决在怀孕和育儿方面遇到的各种问题,同时将自己的产品知识融于其中。如美赞臣在讲授婴幼儿饮食营养知识时,突出其新推出的安婴儿产品添加AA+DHA后所具有的益智作用:使婴儿IQ增加7。使这些妈妈们感受到厂家对消费者的关心和爱护,消除了单纯产品推广中的抵触和戒备心理,更容易接受企业的产品知识。
分发、寄送内容丰富的各种宣传资料。向参加产品知识培训的孕妇和到医院体检的孕产妇建分发一些实用资料,内容包括婴幼儿营养知识、护理知识和产品知识等。同时向那些母乳喂养的婴儿家庭寄送宣传资料,起到品牌提醒作用(母乳喂养婴儿添加辅食和断奶时)。
此外,生产企业还可以与医院、妇育保健机构联系,在孕产妇保健手册、婴儿保健手册刊登产品广告或在医院提供的婴儿产品上附上品牌标识、品牌提醒等。
4、 建立完善的消费者档案
收集参加产品知识培训的孕妇和年轻父母、参加医院体检的孕产妇的相关资料,建立包括孕产妇姓名、年龄、宝宝出生(预产期)时间、家庭地址、联系方式、购买记录等内容的详细档案。
通过建立消费者档案,一方面可以通过抽样调查,追踪消费者使用情况和使用后对产品的意见,以便对产品和销售工作进行改进,同时显示公司对消费者的关心。另一方面可以通过邀请消费者参加公司开展的各种活动、邮寄各种宣传资料等提高消费者的忠诚度。
5、产品推广和销售
产品的试用:通过与医院医护人员的合作,使缺乏母乳或不愿母乳喂养的妈妈的初生婴儿吸吮由自己厂家生产的奶粉冲调的牛奶。
优惠促销:由于节省了终端的销售费用,医务通道销售的产品价格一般较终端卖场便宜,同时赠送宝宝用品如奶瓶,围脖、尿不湿、小玩具等,增加产品对年轻父母的吸引力。
1 按摩疗法的方法出生一周的早产儿不能承受按摩,可简单的将手放于早产儿的头或背部,3次/d,每次10 min。出生后早期有病的早产儿一旦无需吸氧,就能接受按摩。正常新生儿从出生第二天起就可以给婴儿按摩。母亲是最理想的抚触者。给宝宝按摩最好每天一次,最佳按摩时间为喂奶1 h后,否则宝宝会吐奶。室温最好在25℃~28℃之间,室内光线不要太亮。按摩者不要留长指甲,接触宝宝身体之前者首先要让自己的双手温暖起来。
具体按摩方法如下[2]:①轻轻地按摩头部,并用拇指在婴儿上唇画一个笑容,同一方法按摩下唇。②双手放在两侧肋缘右手向上滑向婴儿右肩,复原,左手以同样方法进行。③按顺时针方向按摩脐部,在肚脐痂未脱落前不要按摩该区域。④双手平放背部向下按摩。然后用指尖轻轻按摩脊柱两边的肌肉。再次从颈向肩部迂回运动。⑤将婴儿双手下垂。用一只手捏住其胳膊,从肩到手腕部轻轻挤捏,然后用手指按摩手腕。用同一种方法按摩另一只手。⑥按摩婴儿的大腿、膝部、小腿、从大腿至踝部轻轻挤捏,然后按摩脚踝及足部。在确保脚踝不受伤的前提下,用拇指从脚后跟按摩至脚趾。按摩时可用水或无刺激性的植物油皮肤。
2 抚触对小儿的益处
2.1 抚触有助于增加早产儿的体重,减少住院天数对40例早产儿给予3次/d每次15 min的按摩,共10 d。这些早产儿孕周平均为31周,出生体重平均为1280 g且无器质性疾病。研究表明,接受按摩治疗与未接受者相比,尽管两组热量摄人相等,前者较后者体重多增加47%而且住院天数减少6 d。
2.2 按摩疗法有助于提高小儿的免疫功能 研究者对HIV阳性的成人进行一个月的按摩治疗,发现他们的天然杀伤细胞的数量有了明显增加,显示按摩能促进人类的免疫功能。研究者还指导HIV阳性的早产儿的父母对这些早产儿进行3次/d,共14 d的按摩发现接受按摩治疗的早产儿体重增高的较快。因此提示按摩有助于提高早产儿的免疫功能。
2.3 按摩疗法有助于促进小儿神经系统发育 研究资料显示:接受按摩的小儿在布雷寿顿量表测评中,无论是在习惯化、定向反应、活动度还是状态行为调节上都有较好的表现。同时在应激行为测评中,表现为一些应激行为如吸吮动作,痛苦表情和紧握拳头等的减少。
对分娩后立即接受复苏的早产儿进行各种触摸,发现触摸能够促进早产儿对当前行为的感知能力,改善早产儿的行为窘迫。按摩能消除早产儿的紧张情绪,给予他们安慰,使之有安全感,表现为哭闹明显减少,能很快入睡且夜间睡眠较长。
3 抚触疗法的机理
抚触可促进迷走神经的活性,伴随胃肠食物吸收激素如促胃液素及胰岛素的释放增加,从而促进糖原脂肪和蛋白的合成,这可以解释接受按摩的早产儿体重的增加。还发现接受按摩的小儿较易被唤醒[3]。他们认为这是慢波睡眠期的表现。在慢波睡眠期,小儿机体能量消耗减少垂体的各种促激素分泌增多。特别是生长激素的分泌达到最高峰,因此有利于小儿的生长发育。
我国传统医学认为,按摩人体可调动和增强体内的抗病能力,调整和理顺各种病理状况,恢复其生理功能使异常的神经系统功能转为正常。
4 抚触疗法的展望
抚触疗法能增加体重,促进神经、运动发育和改善情感行为等目的[4]。实践证明,效果良好。通过综合有关小儿抚触疗法的研究,能使我们对这一领域有进一步的认识。在我们新生儿病房,将按摩疗法引入临床护理工作中,培训新生儿按摩疗法护士。由她们对新生儿进行按摩治疗,对家属进行有关按摩疗法的宣传,促进新生儿生长发育,缩短患儿的住院天数。
参 考 文 献
[1] 周会兰.触摸在护理工作中的应用研究现状.护理研究,2004,18(12):2079.
[2] 周丽娜,马淑英,宋俊华.抚摸对促进婴儿健康的作用.职业与健康,2001,17(4):127.
然而,月嫂高薪的背后还存在着高强度的劳动、平均职业寿命只有5年、行业鱼龙混杂等问题。
“月月接活谁也受不了”
凌晨4点多,随着宝宝一声啼哭,艾大姐(应其要求省去姓名)一天的工作就开始了。先给宝宝换尿布、喂奶。准备好产妇的早饭后,还要给产妇炖汤,提醒产妇应该注意的饮食习惯。
“产妇有奶还好办点,要是产妇没奶我们月嫂就更累了。”艾大姐说,每3个小时给宝宝喂1次奶,每次喂奶需要20分钟到1个小时不等。下午还要给宝宝洗澡、游泳、按摩。忙碌了一天后,晚上才是艾大姐最辛苦的时候,平均要起来3次。宝宝一哭吵,她就得把宝宝抱起来哄,这样一来,自己的睡眠时间就很少了,更别提睡眠质量了。
艾大姐介绍,一般她在接手新生儿的头半个月,一天只能睡四五个小时。有时实在撑不住,脚下像踩了棉花,就把宝宝交给产妇,自己去睡一会儿,这还得碰上通情达理的雇主。除了照顾宝宝,对产妇的照料也不能马虎,产妇一天吃的几顿饭得一一配餐。
尽管工作很累,艾大姐也得到了回报,她的身价几乎是最高的,一月至少4000元,“月嫂这活儿不是一个挨一个接的,所以每接一个活儿后还能休息四五天,要是月月接活儿,谁也受不了。”艾大姐每做完一户人家,就感觉自己的血压升高,头发晕,“做了几年的月嫂,感觉老了很多。”
铁岭县阳光家政的负责人齐迎春介绍:“月嫂这个行业挣的是高薪,人人羡慕,但背后月嫂们的艰辛很少有人了解,我们粗略统计了一下,月嫂的平均职业寿命在5年左右,还有些月嫂因为常年辛苦工作患上了高血压和其他妇科病。我从事月嫂行业这些年,只碰到了3个干了8年时间的月嫂。”
很多月嫂是持“土证书”上岗的
月嫂挣得多,一时间成了很多下岗女性的就业路。但“月嫂热”背后的问题同样不容忽视。“不少月嫂没有经过任何培训,有些家政公司只是短短培训一个月,甚至只简单交代几句就让月嫂开工了。”一位业内人士透露说。这位业内人士还介绍,目前月嫂多数只是挂靠在家政公司,考虑到成本和经济利益,家政公司多不愿对月嫂进行长时间培训。这些家政公司其实就是一些中介公司,为挣取中介费根本不会考虑月嫂的从业资格和健康状况。而很多家政公司为了保证所谓的信誉,只是向雇主提供免费更换月嫂的承诺,一两回他给你换,次数多了他就说你事多,其实就是他提供的月嫂不合格。有些雇主只能另行选择其他家政公司了。
齐大姐介绍,现在市区内从事月嫂这一行业的人数在逐年增加,有本市下岗失业人员,也有很多来自农村的富余劳动力,但真正有证书的却并不多。这个证书指的是由当地劳动部门颁发的专业母婴护理的上岗证,但现实中很多家政公司的月嫂用的是公司发的“土证书”。
用成名月嫂当“托儿”揽活
按照齐大姐所说,月嫂拿着“土证书”上岗的现状只是行业乱象中的一个,还有些有名气的月嫂利用自己的名气揽活,扰乱了正常的市场秩序。
齐大姐说,有些在业内成名的月嫂利用名气揽活,活儿多了她就介绍给自己相识的其他月嫂去干,成名月嫂从中挣取中介费。成名月嫂跟雇主见面时多数会被雇主相中,但真正到雇主要请月嫂的时候,她会借口有事来不了,游说雇主更换月嫂,这其实是为给一些没经验的月嫂寻找工作机会。由于这些月嫂都没有挂靠在正规的公司,并且能力参差不齐,自然也就很难保证护理的质量了。
正规月嫂“四证”齐全
齐大姐告诉记者,疏于培训的恶果将在看护过程中体现出来。举个简单的例子,新生儿的骨骼发育并不健全,非常软,但很多月嫂习惯将孩子包裹得严严实实,由此导致新生儿骨骼变形的例子不胜枚举。
请“天价月嫂”是否真的物有所值?是市场需求还是刻意炒作?难道人们的价值标准出现偏差?高涨的工资让越来越多的人开始从事月嫂这个职业,而这些“天价月嫂”又是怎样培训出来的呢?……
迷信专业加攀比心理让月嫂紧俏
“我妈那套都是老观念了,不能信,还是找个专业的月嫂好一些。”产妇阿丽说。她拒绝了母亲帮忙带孩子的要求,执意要请月嫂。阿丽不知道抱婴儿时手要怎么放,孩子哭了怎么哄,怎么根据孩子的排便判断肠胃情况。学医出身的阿丽,认为学习这些难度很大,需要掌握专业知识。她买了几大本专业儿科书籍,每周都给孩子测量身高和体重,再对照医书上写的婴幼儿的各项平均指标,判断宝宝的生长发育情况。“我家孩子现在身高是58厘米,可按照医书上讲的,这个月份的婴儿应该高56厘米,是不是不太正常?”低头翻书的阿丽一脸认真地问。
孙女士是一位准妈妈,在某金融部门工作,虽然刚刚怀孕两个月,但已经开始考虑请月嫂了。她告诉记者:“婆婆现在还没有退休,工作也比较繁忙,很难有时间照顾我。我母亲身体状况也不是很好,如果因为照顾我累垮了身体,我不会心安。还不如花个高价钱请个月嫂回来,人家都是经过专业培训的,即使照顾得不好也可以当面指出,如果婆媳之间出现这种情况,说多了肯定会影响婆媳关系。这样看来,虽然请月嫂要花大价钱,但可以避免家庭矛盾,又可以接受无微不至的服务,何乐而不为呢?”
记者在采访中了解到,目前市场上雇佣月嫂的多为有经济能力的80后家庭,“经验丰富、有专业水准”,是他们选择月嫂时挂在嘴边的硬指标。他们对于如何照料新生儿缺乏了解,另外,一些准妈妈对于未来的婆媳关系有一定的抵触心理,对于她们而言,花钱请月嫂是一举两得的好方法。
田先生刚刚与一家政公司签订合同,预约了一位资深月嫂进行住家服务,月工资是令人咂舌的7000元。“这还不是最贵的,这一家最贵的月嫂开价8000元,一个好月嫂的月收入能顶三个刚毕业大学生了。”田先生颇为无奈地调侃道。
“如果要请金牌月嫂必须提前半年预定,金牌月嫂的月薪为6800元。”这是记者近日暗访多家月嫂公司时得到的一致答复。
记者来到一家月嫂公司,工作人员热情地接待了记者,并介绍了一些月嫂的情况。“我们这的月嫂分为初级、中级、高级和金牌几个等级,当然每一级别的价钱也不一样,从2000元~6800元任您挑选。我们的月嫂是经过正规培训的,绝对会让您有物超所值的感受。”当记者提出要与月嫂见面详谈时却遭到了拒绝,“必须预付定金后,我们才会让您在公司里随便挑选月嫂,直到满意为止。我们公司的月嫂都是从石家庄请过来的,具有丰富的服务经验。她们在北京当月嫂时,月薪都在一万元以上,服务均得到了雇主的认可。如果您决定雇佣我们公司的月嫂,我们会向您出示国家颁发的正规培训证。”
随后,记者又暗访了一家自称妇联下属的月嫂公司,工作人员告诉记者:“我们的月嫂评级有一套相当严格的程序,月嫂先要在市劳动部门经过正规培训,通过考试了才可以上岗。上岗后每服务一个家庭将会得到该家庭的分数评价,连续服务20家后,一直被雇主评高分的月嫂可以得到一颗星,得到的星越多,说明她的服务水平越好、工资越高。这其实就是让市场检验的一种行为,不要总是说月嫂工资高,在我看来她们付出和回报是成正比,因为有市场需求才会有如此高的价位,这也是市场决定的,绝非某个人抬高的价钱。同时,我坚信月嫂的市场才刚刚开辟,肯定会有更大的上升空间。”
此外,天价月嫂出现也源于年轻父母的攀比心理,计划生育政策同样催生了这种心理需求。正如产妇阿丽所想的,这辈子只生一次孩子,当然要格外慎重。“我想做一个好妈妈,给孩子所能给予的一切。”
利益驱动抬高月嫂价格
那么,是什么助推了高价甚至天价月嫂的产生?
记者调查发现,目前家政公司利润主要通过收取客户中介费和月嫂管理费来获得。收费方面,有的家政公司按每介绍一名月嫂收取100-300元不等的中介费,有的则按月嫂定价的10%收取;对月嫂的管理费,多数按照7%-10%的比例收取。“显而易见,月嫂定价越高,家政公司获利就越多,月嫂本人乐意抬高身价,一些经济条件好的家庭又‘不差钱’,这就使得有些月嫂的价格越炒越高。”从事家政服务中介多年的许女士说。
记者发现,大量小公司涌入月嫂行业,发动广告战,以抢夺市场,并借生育高峰推高价格。
张路军2008年开始开办月嫂公司。他形容现在的“月嫂”产业,“是一个百团混战的时代。”这些月嫂公司各有各的生存途径:有的是老月嫂,带着几个姐妹,靠一些老客户和去医院拉活;有的依靠人脉关系,“吃定”一家医院,通过医院介绍客户;也有的靠广告投入,在百度等搜索网站购买关键字和排名广告位。一些刚成立几个月的小公司可能宣传成10年老店;公司里没人懂外语,却自称是涉外经营的国际公司。
行业竞争加剧,也推动广告成本增长。张路军发现,不少月嫂公司每天在网络上投放的广告费达两三千元,是三年前的几十倍。于是,月嫂公司纷纷抬高月嫂价格,摊薄成本。年前还是6000元的档位,年后就涨到8000元。
“不涨价怎么行?如果维持原价,月嫂都会跑走。”张路军觉得,天价月嫂某种程度是行业合力所致。
北京苏州街33号公寓大厦里有十几家月嫂公司。有经验的好月嫂,是各大公司争夺的紧缺资源。在这里,月嫂的档案重复率相当高。不少月嫂都挂靠在好几个公司,哪个公司给的高,就去哪个公司。
月嫂工资谁说了算?家政公司,还是雇主?记者从多个家政公司获悉,工资最后确定一方面参照整个市场行情,另一方面是靠雇主与月嫂之间“讨价还价”。
八方保姆公司的吕俊清说,工资待遇是八方保姆公司和客户商量决定的,级别高的,有口碑的月嫂工资高,雇的人多,客户直接把钱交给八方公司,八方收取中介费800元~1000元不等,再将工资发给月嫂,月嫂和客户之间没有直接的经济往来。她介绍,八方公司月嫂有四个级别:初级,中级,星级,高级(都是24小时住家月嫂),初级月嫂工资3000元,基本上每升一级都有1000元工资的上升,高级月嫂的最高工资在7000元左右。
吕俊清介绍,如此高的月嫂工资首先是需求推动的,工资定价的标准都是随着市场价格走的。她说:“现在请月嫂的家庭越来越多,有口碑的至少要提前半年预订。正是瞄准这个市场需求,越来越多的人报名参加月嫂培训。”
她说,月嫂工资如此之高,动辄七八千元,很多是被顾客炒起来的。现在雇主对月嫂的期望值比较高,不仅要照顾好产妇和婴儿,还要对护理达到高标准和科学化,这就要求月嫂不断提高陪护能力。为了能有一个经验丰富的月嫂,很多家庭不惜重金,价格也就炒上去了。
一项对北京近百名月嫂的调查表明,这些36~53岁不等的月嫂中,有20%的来自农村;46%的月嫂曾是下岗职工。其中60%的月嫂每月收入在5000~8000元,20%的月嫂收入在8000元以上。没有一个月嫂的收入在3000元以下。
培训良莠不齐技术含量有多高
许多月嫂公司都试图让“月嫂”变得更职业。他们提供相关培训,并以公司名义颁发月嫂证。有了月嫂证,月嫂身价自然抬高。
山西长治来的程鸣凤正在考月嫂证。她在一个月嫂公司报的培训班,价格是1200元。给程鸣凤培训的老师叫李枫,四十多岁。做月嫂培训前,李枫曾是单位会计,下岗后,一位好友开月嫂公司,邀请她来做月嫂培训。李枫什么都教,产妇乳腺护理,催乳,新生儿脐带护理,二便观察等,涉及的都是一般医学常识。她用的是公司自编的教材。“月嫂有多少专业技术性?”李枫反问记者,她说,月嫂的技术含量低,大多都是挣辛苦钱。对于这个“技术含量低”的工作,参与培训的单位则是五花八门。
北京靓婴堂在它的加盟招商广告中,也强调了自己的资质,“由劳动部独家授权月嫂职业认证”。它颁发的月嫂证上印着“职业培训证”,和“职业鉴定证”仅二字之差。北京靓婴堂的“月嫂证”上印着“中国就业培训技术指导中心”字样,并有该中心的盖章。该中心是人力资源和社会保障部的下属事业单位。靓婴堂收取的月嫂培训费分别是,1680元、1880元和2680元。该中心职业鉴定部门一位工作人员告诉记者,靓婴堂颁发月嫂证,那是培训部门的事儿。目前月嫂根本不是一个职业,也没有一个相关的职业标准。
国家规定,新职业申报时有两个必备条件:不少于5000人、稳定的从业人员规模,拥有自己独特而核心的职业技能。“月嫂工作谈不上专业,目前来看,不可能单独成为一个职业。”北京家政服务协会会长李大经说,月嫂只是家政服务员类别下的工种,它只是比钟点工、保姆等其他工种的文化水平、外在形象略好一些。
几乎所有提供月嫂服务的家政公司都有初级、中级、高级(有时也称“星级”)月嫂,而评定月嫂级别的依据就是她们所拥有的证书。记者在采访时发现,月嫂们所持有的等级证书可谓五花八门。
在哈尔滨市道里区红十字中心医院对面一个破旧的居民楼里,记者以要请月嫂为名敲开了“爱家人”月嫂公司的门,了解公司相关价格和服务标准后,记者提出要看一下月嫂的资格证。负责接待的工作人员拿出一本大红皮的“毕业证书”,记者在翻看时特意看了一下证书上所盖的公章,就是这家月嫂公司的公章。
在另外一家“好孩子”月嫂公司,记者看到所谓的“星级月嫂”就是一张印制精美的卡片,上面画了五颗星。也有月嫂公司能够提供出正规的证书——中华人民共和国职业资格证书。
“我们国家根本就没有月嫂这个行业,月嫂们拿的这个正规资格证书是家政服务员的资格证书。至于月嫂怎么培训,国家没有统一标准,完全就是培训单位的良心活。”一位不愿具名的业内人士向记者道出了其中的秘密。记者在国家职业资格工作网上查询发现,国家对家政服务员职业的定义是“进入家庭并根据雇主要求为所服务的家庭成员操持家务,照顾孕妇、产妇、孩子、老人、病人,管理家庭有关事务的人员”。如此看来,拿着这个证书做月嫂工作也算说得过去,关键是,这个证书也是有等级的,从低级向高级晋升是要有实践经历和时间间隔要求的。但记者在采访中了解到,这种等级上的差别是可以用钱来解决的。
哈尔滨行大职业培训学校是当地一所颇有名气的月嫂培训学校。记者在这所学校的招生简章上看到,月嫂培训分为五级、四级、三级三个档次(也就是所谓的初级、中级、高级),其中五级班350元,四级班700元,三级班1680元。当记者向工作人员询问可否直接参加高级班学习时,工作人员表示没问题,还向记者出示了一些学员已经取得的盖有钢印的资格证书。
根据国家有关规定,从初级晋升到中级要最少从事本职业半年以上,中级晋升到高级也要最少从事本职业半年以上。但在哈尔滨行大职业培训学校,只要交1680元就可以直接参加高级班的学习并取得相应证书。而这些持有高级证书刚刚走出课堂的学员也就顺势成了市场上所谓的高级月嫂和星级月嫂。
不仅证书混乱,月嫂培训的课程也十分混乱。比如,同级别的月嫂,行大职业培训学校高级班的课程是要10个整天上完,每月定期开课,而哈尔滨市妇女培训学校(中心)的课程是十个半天上完,学校滚动式教学,学员随到随学,工作人员还表示肯定都能学会,因为每天课程都是新的,前后没有基础和提高的区别。而市场上所谓的家政学校良莠不齐,有的学校一个老师讲所有课程,有的学校就让学生看光碟,还有的学校专门教月嫂怎么做表面功夫取得用户好评。
月嫂们热衷推荐孕婴用品
燕子的姐姐上个月刚生小孩,由于家中老人年纪大,燕子就成了姐姐生产后唯一的助手。还没结婚的燕子根本不知道怎么伺候月子,她花6800元给姐姐请了一位“金牌月嫂”。
刚开始的时候,毫无经验的燕子在月嫂指导下为刚出生的小外甥购买了大量婴儿用品,月嫂向燕子强调一定要到两家品牌孕婴店去购买。对此月嫂的解释是,新生儿免疫力低,皮肤娇嫩,什么都要精细、精细、再精细。每一次,燕子拿着大包小包东西回来后,月嫂都跟燕子要来购物小票,说要看看这些产品都是什么价格了,但每一次要走的小票都没再出现在燕子家。
等到月嫂走了之后燕子才发现,月嫂让她光脸盆就买了四个,其中一个盆是专门给孩子用来洗尿布的,燕子同时还发现月嫂让她买了大量纸尿裤,说孩子穿纸尿裤睡得稳。用了纸尿裤就不会用尿布,更不会出现洗尿布的情况,没结婚的燕子对此忽略了,但这位“金牌月嫂”怎么会犯如此低级的错误呢?燕子后来猜想,月嫂可能和这两家孕婴店有“业务往来”。随后的走访中证明了燕子的猜想。
记者以月嫂公司业务代表的名义来到了燕子所请月嫂指定的两家孕婴店——位于哈尔滨果戈理大街上的贯日漂亮宝贝孕婴店和艾特孕婴用品商店。艾特店的一位女服务员告诉记者,与家政公司的合作他们有专人负责;而贯日漂亮宝贝的工作人员也表示,他们与一些家政公司有这方面的合作,但具体业务要到总店去谈。
随后,记者又走访了多家孕婴用品商店、儿童摄影店,结果发现,月嫂推荐用户来消费并从中赚取提成已经是行业内公开的秘密,有的产品最高可以返15%左右的回扣。但很多用户不明就里,还以为月嫂是对孩子负责才要求他们到品牌店去购买相关用品的。
月嫂们不仅推荐孕婴用品,揉奶师也是她们推荐的对象。而且,揉奶师与月嫂之间还相互推荐,互相提成,从而形成了一个隐藏的利益链条。
业内人士透露,月嫂们最热衷于推荐的就是奶粉,因为奶粉的提成最高。为此,有些月嫂置母乳喂养于不顾,在产妇刚开始喂奶出现暂时困难或喂奶不熟练而造成婴儿大哭时,就鼓动产妇赶快给孩子买奶粉喝,还不断提示产妇及家人,“孩子再哭、再饿就该有毛病了”。
规范市场不能只靠良心
加价不加“量”,没有统一标准,是目前月嫂市场的现状。记者走访了几家月嫂公司,虽然所有公司都有自己的一套等级划分,但由于没有规范管理,也没有统一的考核机制,月嫂水平参差不齐。评级方法大同小异,一般以入行时间长短、经验多少、综合素质高低进行评级。但并没有统一标准,一些“金牌月嫂”、“星级月嫂”可能只有初级水平。
据了解,月嫂上岗前都必须经过专业的职业技能培训,取得职业资格证书后才能从业。学习内容包括基础知识、产前准备、产褥期护理、哺乳期护理、新生儿护理、三浴抚触、婴儿被动操、产后形体恢复操、营养餐制作、生长监测、预防接种、常见疾病护理、危险因素识别、早期教育、潜能开发等等。虽然培训严格,但在职业鉴定之后,却缺乏跟踪、长效的监督机制。虽然有的家政公司有回访制度,但由于月嫂流动性很大,许多回访评价形同虚设。
“月嫂培训只是培训技能,但干的是良心活儿。”一位业内人士告诉记者,“月嫂要论服务内容其实不过几项。但用心不用心,大不一样。所费的心力,达到的效果是天壤之别。比如,坐月子是女性一生中的关键时期,虽说产后虚弱但也不能一味猛补,月嫂需要掌握这个尺度。好的月嫂光有经验不够,还要根据产妇和孩子的情况给出个性化的调养计划。好的月嫂光照顾好孩子还不够,还要帮助产妇学会照顾孩子,教产妇学会听孩子的哭声、看孩子的粪便,甚至帮孩子养成良好的作息规律。这些考证时没有,靠的就是良心二字。”
但也有不少业内人士指出,“作为一个职业,绝对不能单凭良心约束。倘若只靠良心约束,必然产生各种各样的问题。”培训不严格、评级不规范、护理无标准、等级混乱都是“月嫂”这个行业面临的问题。目前,亟须“标准”的考核。
理性回归泡沫才会破灭
北京家政服务协会会长李大经表示,月嫂工作技术含量低,构不成一个新职业。但“天价”只是市场行为,政府不应干预,应让市场自身调节。
有专家说,年轻的宝爸宝妈,自学一些护理常识,多保持些理性头脑,天价泡沫,自会破灭。
阿辉和丹丹便是一对理性的小夫妻。
今年1月,宝宝诞生,阿辉的妈妈从贵州老家来到北京。按计划,阿辉的妈妈白天做月子餐,照顾丹丹和宝宝,阿辉下班回来换班。实施两天,唐妈妈感觉有些累。于是,阿辉请了个不住家的保姆,负责买菜,打扫卫生,洗衣服,一个月2000元。价格是普通月嫂的一半。
丹丹则在怀孕期间,便买了育儿百科全书,产后恢复常识等书,学习了好几遍。一些重点注意事项,还都画了红线。在他们夫妻俩的分工里,丹丹产后以照顾自己为主,抱宝宝等体力活儿交给唐妈妈和阿辉。为此,阿辉也做了准备。每天下班后,他推掉饭局,赶回来陪老婆孩子。最开始,他也不会抱孩子。唐妈妈指导几次,他也熟练了。让产妇最看重的有两项服务,催乳和做月子餐。协和医院妇产科医生章蓉娅说,其实这两项服务的效用,都被社会夸大了。
在医学上,70%产妇的母乳都是够的,30%产妇母乳不足,需要催乳。最有效的催乳方法就是让宝宝多吸,“宝宝是最好的催乳师”。此外,产妇要多喝水,注意休息,营养均衡。相比之下,手法按摩等外部刺激的催乳没那么重要。章蓉娅认为,产妇的饮食也没宣传的那么特殊。最主要的就是少油,清淡,多喝水,多喝汤,多蛋白质摄入,营养均衡。“现在市面上流行的月子餐有些夸张,炒作的成分居多。”
我家宝宝已经4个月了。
前几天上医院检查,发现宝宝有点缺钙。不知道怎样补钙才科学?
4个月的宝宝如果检查证明存在缺钙现象,妈妈最好能够在医生的指导下给宝宝补充一些注射钙剂,还可以选择一些适合宝宝吃的钙剂。开始吃辅食的宝宝,妈妈可以饮食中给宝宝补充一些钙,等宝宝像大人一样吃饭菜时,就能从食物中摄取充足的钙剂,这个时候妈妈就不需求助于药物的帮助。
冬天,妈妈可以抱宝宝到院子里晒太阳。如果家里是楼房,可以隔着玻璃晒太阳,只要晒到脸和手就能达到效果。
宝宝快5个月了,因为奶水不太充足,宝宝一直以来都是混合喂养。这几天发现宝宝脸红扑扑的,不知道是什么原因?
宝宝脸红扑扑有以下情况:一种是宝宝身体比较健康,皮肤红润有光泽:另外一种情况就是宝宝因为人工喂养,出现过敏症状,面颊上长一些湿疹。所以,你看看宝宝的皮肤是粗糙还是光润,如果光润,说明宝宝皮肤好,健康理想:如果粗糙,往往提示有湿疹存在,就该对症抹一些药膏。
我家宝宝2个多月了。特别喜欢吐舌头玩,检查口腔并没有发现溃疡等口腔疾病,不知道怎样才能纠正他这个不良习惯?
很多宝宝都有吐舌头玩口水的
不良习惯。妈妈首先要了解原因,有时候宝宝因为口腔不太舒服,消化不好或者口腔有异味时才有这样的表现,请尽可能地帮助宝宝缓解不适。如果不是这些情况,就可能是宝宝养成了一种不良习惯,此时,可以用哄宝宝说话等方式来转移他的注意力,久而久之,宝宝就会度过个特殊时期。
4个月的宝宝。通过什么办法可以帮助他的智力发育呢?
在儿童医院,儿研所专门有一些宝宝智力培训的讲座或者培训班,另外也有一些专家会特别指导宝宝在几个月的时候应该做什么。现在有很多育儿方面的书箱,都有培养宝宝智力发育的内容,你可以根据宝宝的情况选择一个恰当的方式来促进宝宝的智力发育。
我家宝宝还没到一个月,这些天老是打嗝不断,不知道怎样才能避免?这么小的宝宝打嗝,可能是喂奶时吸进了一些空气,引起了嗝肌痉挛。建议妈妈在喂宝宝的时候不要选在宝宝哭闹时,最好先安抚他,等宝宝安稳之后再喂,避免宝宝吸入大量的空气,引起打嗝。每次妈妈喂好宝宝后,可以先竖抱下宝宝,轻拍宝宝后背,让宝宝把胃里的过量空气排出。
我的宝宝快百天了,之前就一直会嗌奶,现在症状越来越重了,不知道现在该怎么办?
正常情况下,宝宝在生长发育期间,开始时胃处于一个水平位置,喂奶后胃中贮满了大量的奶汁,恰如平放的瓶子,胃内的液体很容易倒流出来。嗌奶症状比较严重的宝宝,平时应该注意不要让宝宝吃得过急、过饱,选择少量多餐的方式满足宝宝的营养需求。每次喂奶后,不要平放宝宝,抱着他走动一下,再让宝宝右侧卧位休息。
我家宝宝快满月了,但是黄疸还没有退完,不知道现在可以打乙肝疫苗吗?
只要是非疾病性的黄疸,就可以打乙肝疫苗。黄疸不退可能与以下情况有关:一是处于母乳喂养期间的宝宝,母乳性的黄疸消退得比较慢,但是不影响生长发育,而且黄疸会逐渐减轻;一种是疾病造成的,这时要带宝宝去医院做全面检查。如果宝宝其他方面都挺好,只是稍微有一点黄,再观察两天看看,如果皮肤越来越黄,就马上就医去。
我家宝宝1岁多了,现在夜里还要喝一次奶,这样会不会影响睡眠质量啊?
每个宝宝都有着独特的成长过程,存在明显的个体差异,不应该用统一的标准来要求宝宝。处于哺乳期的宝宝,应尽可能地延长晚上喂奶的时间和频率,渐渐地宝宝就可以安稳地睡上一夜了。如果妈妈觉得会影响宝宝的睡眠,可以试着在宝宝睡觉之前,让他吃饱一些,有意识地延长宝宝的喂奶时间,慢慢养成夜间不吃奶的习惯。
我家宝宝这些天睡觉时间明显下降,睡觉质量也不太好,不知道是什么原因?
宝宝睡觉时间的长短,与每个宝宝的个体情况有关,也与家里的生活环境有关,安宁、条件舒适,室温恰当的环境下,宝宝入睡较快,睡眠质量也较好;如果环境嘈杂,室温较高,宝宝的睡眠质量就会明显变差。当然,如果大人平时睡觉比较晚,宝宝可能会受到影响。只要宝宝的饮食、发育,体重都正常,就不用太担心。
宝宝快2岁了,应该到了断奶的时间了,听说断奶最好能母子分开,这样才能顺利进行,这种说法可信吗?
断奶并不一定要母子分开,半岁以上的宝宝对妈妈产生了依恋的感情,很希望妈妈陪着他。断奶的时候妈妈不离开,同样也能成功断奶。其实,断奶对宝宝来说,就是生活和饮食方面发生了改变。宝宝需要有个适应过程。如果宝宝见不到妈妈,这会是件不愉快的事情,所以,这个时候妈妈没必要离开,可以在旁边给宝宝喂配方奶。
不过,有的宝宝见到妈妈就一定要吃母乳。遇到这种情况,妈妈可以让别人带宝宝几天,给宝宝吃配方奶。只要宝宝不是特别不听话。还是妈妈来陪着宝宝度过断奶期比较合适。
我家宝宝已经1岁4个月了,长了9颗牙,是不是应该让他开始刷牙了呢?一般小孩多大开始教他刷牙呀?
婴儿大约6个月左右长出乳牙,乳牙长出后,父母应给婴幼儿清洗牙齿。在喂食完毕后,使用干净的纱布或手帕包住食指,蘸清水在口腔内或已长出的乳牙上来回轻轻擦拭。专家建议,孩子在3岁以前,父母亲以纱布、手帕或指套型牙刷蘸水清洁牙齿表面,尤其是在将入睡和喂食之后,一定要清洁牙齿。
我家宝宝右边的阴囊略大于左边的,而且还有点发红,这需要到医院就治吗?
先确定一下宝宝是不是一碰就疼,如果宝宝哭闹喊疼了,就立即带他上医院检查。此外,鞒膜积液也可能出现这种症状,但是鞒膜积液会随着宝宝慢慢长大,积液得以消失。不过。建议妈妈带宝宝还是去医院检查一下。
我的宝宝是过敏性体质,平时护理需要注意哪些方面?
过敏体质的宝宝,妈妈需要特别护理好。首先,找出宝宝对什么东西过敏,即找出过敏源,不同体质的宝宝。过敏源并不相同。有的是粉尘过敏,有的是花粉过敏,有的则是因为家里养宠物掉毛引起过敏,有的宝宝因为家里有地毯,螨虫引发过敏。最好带宝宝到医院做个变态反应源的检测,找出过敏源,只要能去除过敏源,就可以杜绝哮喘的发生。
我是剖腹产生下宝宝的,当时宝宝的头部卡在骨盆处,所以头比一般的宝宝长得要扁。现在我特别担心会影响宝宝的智力发育,有这种可能吗?