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一、城市旅游形象的概念及其影响因素
从城市旅游形象内容看,可分为物质表征和精神表征。物质表征主要包括:旅游资源及其产品、旅游交通、旅游配套设施、环境卫生、旅游人才等。精神表征包括旅游的口号、宣传、旅游标志物图徽或图腾,还包括当地人对旅游的认识程度以及旅游管理措施、旅游服务等;精神表征进一步升化可以成为城市精神,这是一种长期旅游文化积淀的结果。
总之,城市旅游形象是对旅游城市的无形价值的提升,是城市的一笔宝贵无形资产,也是城市的旅游品牌。在城市旅游形象不佳时,就必须进行城市旅游形象的创新,以吸引更多的旅游者。
二、旅游形象设计――以武汉市为例
(一)城市旅游形象设计的核心
城市旅游形象设计的核心应当是解决城市旅游的基本定位问题,即城市将在旅游者心目中树立并传播怎样的一种形象,它到底是怎样的一座旅游城市,这种形象如何成为吸引人们前来旅游的动力源泉。
(二)对武汉城市形象设计与推广的具体展开(结合城市的具体景观与功能)
1、以武汉现有的金融街和规划中的商务区作为创造城市全新旅游价值的平台。该区域作为武汉聚集现代服务产业,打造国际商务平台,创造全新城市价值的热土,对武汉市进一步发展都市旅游奠定了坚实的基础,同时也对城市形象的提升起着非常重要的作用。
2、汉口原租界区的租界历史风貌旅游。(1)汉口租界区的介绍:目前汉口租界区北抵汉口旧铁路线,南至长江,西起江汉路,东至一元路,面积为2.46平方公里,街区内分布着一系列重要的历史性建筑,经过数十年的建设,该历史街区成为武汉市的商业中心和对外的窗口。(2)历史街区的保护与城市的可持续发展、传统文化环境的延续结合起来,也是历史街区整治的突破点。通过传统城市风貌的更新,将沿街的历史建筑更新有机地联系在一起,形成新的富有特色的城市风貌。
3、继续丰富建设江滩的亲水平台,使得水上都市名副其实。
4、以汉阳琴台的古建筑群,结合汉水,月湖等6个大小不等的湖泊,使得武汉给人留下丰富水上景观的印象。
5、武昌是湖北省委、省政府所在地,100多个省直部门和中央在汉单位在武昌;第一枪在武昌打响,形成了武昌独有的首义文化;武昌背临长江,怀拥东湖,具有优越、独特的自然风貌和生态环境。
上述的风景名胜区,城市园林以及现代建筑群是城市旅游形象的主要载体,是树立其形象的最重要的物质基础。
(三)武汉城市旅游形象建设应注意的问题
1、城市出入口是城市对外的窗口,它给城市旅游者以该城市的第一印象,因此,机场、车站、码头等的选址应精心考虑其周围的环境,通过对它们的规划布局,可以烘托出该城市的第一旅游印象,让游客一进入该城市就能感受到一种独特的气氛,或古朴,或现代,或雄伟,或秀丽等。当然,这要和城市整体的旅游形象相呼应,否则,就会给人以矫揉造作之感。
2、城市道路具有双重作用,即城市各旅游景点的通道和城市景观走廊。旅游者往返各个旅游景点的途中,必然会观察沿街的市容市貌。可见,城市道路景观长廊的建设也是城市旅游形象建设的重要内容。从景廊表象来看,主要涉及到道路两侧建筑单体的造型和群体的组合,天际线和地平线,建筑物的后退和纵深,凸出和凹入及尺度的设计。
3、在旅游服务设施建设方面,关键是要安排好不同档次设施的比例关系,坚持以场为导向的原则。从目前市场发展来看,高档需求在迅速发展,但仍以中、低档为主。
(四)打造城市旅游形象特征
结合刚才具体分析的景点在遵循注意原则的情况下,讨论如何打造城市旅游形象特征的问题以符合形象设计的核心。
1、要立足于当地的旅游资源。旅游资源是构成城市旅游形象的骨架,是城市旅游形象个性表现的基础。因此,弄清自身旅游资源特色,确定城市旅游形象所表现的内容即主题,对创造城市旅游形象的个性是至关重要的。
2、把握城市的性质功能,打造城市旅游服务的特色。城市性质为确定城市旅游形象定下了基调,依此,我们就有了所谓“海港城市”、“交通枢纽城市”、“商业贸易城市”等等各种风格迥异的城市旅游形象。就武汉而言,要多做水上的文章,朝着水上之都的方向迈进。
三、小结
目前,城市旅游的进一步发展已不能单纯依赖孤立的旅游景点,而必须推出城市整体的旅游形象,通过旅游形象的定位、主题口号的提出、视觉形象的设计与推广等基本形象战略来全面发展城市旅游。这也是我们前面结合了武汉具体的景点为例,提出建设不同主题的风景旅游区的原因。相信通过进一步的形象设计和建设,武汉一
定会成为名副其实的“水上动感之都”。
参考文献:
1、柳意云,贺文龚.武汉市旅游业发展策略的新思路[J].旅游学刊,1998(6).
一、南通城市旅游形象定位的形象认知与层次
(一)南通城市旅游形象定位模式选择
本文根据相关研究进行总结出城市旅游形象定位的相关模式有四种,即文化引领型定位、市场需求型定位、资源吸引型定位、都市魅力型定位。选择何种定位模式是由旅游地的资源、文脉、目标市场等要素所决定的,而“特色是旅游不断创新的生命,个性化是生命力所在”。
因此根据南通目前已经的城市定位的林林总总与市场需求的不同要求,本文在对南通城市旅游进行定位过程中主要采用市场需求型定位模式,适当借鉴文化引领型定位与都市魅力型定位。
(二)南通城市旅游形象定位的形象认知
如前文所述,城市旅游形象是城市形象的子系统,是一个城市向人们展示其特色、个性的一个窗口。《南通市旅游业发展总体规划》制定组曾对来通游客进行调查,结果显示(见图1):游客对南通城市形象的整体认知程度最高的是“文化名人(如张謇等)”,说明游客对南通历史上近代有代表性的文化具有较高的认可度,其次是“江海文化”,认为可代表南通市旅游形象其他要素依次是“旅游节庆”、“旅游商品”、“世界冠军之乡”及“长寿之乡”。
另外南通“坚持‘以水凸显城市的灵性、以山展示城市的秀美、以绿提升城市的品位、以人(张謇)挖掘城市的底蕴’的工作思路,注重环境保护,注重生态建设,注重把当地特色的历史文化融合到城市建设中,通过对历史文化遗产和城市传统风貌的保护,塑造出鲜明的城市特色和独特的城市品位,从而全面提升南通城市形象”,旧城区建筑风格充分体现了“欧风东渐、东西交融”的特点,如濠南路改造与建设过程中努力挖掘张謇的历史文化遗存,并将其有机融为一体,形成了鲜明的近代风貌和主题风格:欧式的铁艺栏杆、候车亭和街灯等;还有长67米、高1.5米的大型浮雕“强国梦痕”演绎了张謇与近代南通的一段难忘的历史;雕塑“张謇与梅兰芳”、“荷兰水利工程师”则反映南通人崇尚文化和欢迎开放的心态。
但总体看来,游客选择各项的比例份额并不突出,反映了南通市的整体旅游形象还不很鲜明。游客对文化性资源的认可度相对较高,反映的城市历史文化的形象地位提升。
因此,城市整体风貌还是体现城市文化和江海型休闲城市的认知,这个整体形象对无论是对观光度假旅游者还是对的商务公务旅游者都具有一定的吸引力。
(三)南通城市旅游形象定位的层次
徐君亮(2000)“根据国内外旅游形象设计发展趋势,提出城市旅游形象设计应有3个层次:城市旅游整体形象;城市旅游吸引物的特色形象;旅游企业形象”。史占霞(2005)“通过对澳门旅游客源市场的定位与细分、对澳门目前旅游形象的评价,以及对澳门旅游形象形成的本体要素、从体要素、媒体要素的深入分析,对澳门旅游形象进行分层次定位”,提出“以多元文化特色的多元旅游目的地形象3个层次2个步骤的定位与塑造过程”。
本文结合前人相关研究,根据南通城市旅游资源与区位条件特点,结合问卷调查结果,将南通城市旅游形象定位设计为3个层次,即:总体形象层次、分类形象层次、特殊形象层次,见图2。
具体表现为:
1、总体形象层次(第一层次):打造南通“江海风情游”城市旅游形象,以沿江、沿海大开发为背景,结合“中国近代第一城”的城市形象,积极倡导旅游与城市一体的理念,突出南通的近代文化特色、江海文化和现代旅游功能,引导公众产生新南通、新江海的心理暗示,使南通成为公众心目中集江海文化、江海美食、江海风情、江海娱乐为一体的新南通,将南通打造成地处江海交汇点的焦点。
2、分类形象层次(第二层次):在总体形象层次之下需要一系列分类层次的支撑与完善。“江海福地”突出南通的宗教旅游功能;“休闲港湾”突出南通城市旅游的休闲旅游功能;“养生福地,长寿之乡”突出南通城市旅游的养生功能;“上海后花园”则是从地缘角度出发,定位于依托上海辐射带动城市旅游发展,突出南通小城市的别样风情。
3、特殊形象层次(第三层次):特殊形象层次是建立在某一特定事件、现象或重大活动基础上建立的城市旅游形象定位。如针对2010年上海世博会,南通提出“世博在上海、休闲在南通”这一定位,并适时推出世博旅游线路。
二、南通城市旅游形象定位实施
(一)南通城市旅游形象宣传口号
宣传口号是旅游形象的语言性表述,是“旅游者易于接受、了解旅游地形象的最有效的方式之一”。
一般来说城市旅游形象定位的宣传口号要具有较强的针对性,能针对城市旅游的地方性特征和客源市场的广泛需求,避免过于空泛;要充分体现历史内涵和时代特征,能概括出城市科学可持续健康发展的理念和旅游需求的主流趋势;另外在遣词造句上要做到琅琅上口、易于记忆,可以充分借鉴广告用语,易于传诵。在城市旅游形象定位宣传口号上国内外许多城市都有成功的经验可以借鉴,如:香港,无论是之前的“魅力之都”还是现在的“动感之都”、“购物天堂”,香港旅游发展局的宣传口号都恰如其分地道出了时尚、动感和繁华的香港品牌形象;都江堰的“拜水都江堰,问道青城山”已借助央视黄金时间的广告声名鹊起;而借助第十一届全运会广为人知的“好客山东”,听起来似乎并没有什么特别,但是这句山东省花费数千万元,经过专家等长达半年调研所精心构思的口号一改以往常利用当地旅游资源去概括本省旅游的常态思维,而是从特定的社会关系来构思,“好客”体现了山东人豪爽厚实的性格,也印证着儒家文化中“有朋自远方来,不亦乐乎”的经典语句,昭示游客“我是主人迎接客人,无论客人来到我们的任何地方,我们都会善待客人,视客人为亲人”的态度;2010年上海世博旅游宣传口号为“中国上海发现更多・体验更多”。据介绍,宣传口号中的“中国上海”,体现了中国2010年上海世界博览会国家主办的性质和中央对上海服务全国的定位;“发现”和“体验”,表达了中外旅游者可以在世博会“城市”主题下获取的丰富感受;两个“更多”,一方面表示中外旅游者可以在世博会上“发现”和“体验”世界各国的城市,另一方面也表示中外旅游者通过上海可以方便地去“发现”和“体验”长江三角洲地区、长江流域和中国其他地区的城市。
本文在研究前人对南通城市形象和旅游形象的提炼与概括,从旅游者心理需求角度出发,参考传播学有关理论提出南通城市旅游形象的总体宣传口号:南通,江海的味道,口号的内涵:“江海的味道”简练概括南通的地理位置、文化背景及江海美食文化等;每一位游客都有着独特的口味,“味道”一词暗示着南通的“江海”是独特的;同时还寓意着向游客发出前来品味南通、鉴赏南通的邀请。在总体宣传口号下辅以“江海福地,休闲港湾”、“养生福地,长寿之乡”、“上海后花园”、“世博在上海,休闲在南通”等一系列主题口号,构成南通城市旅游形象宣传口号组合。
(二)南通城市旅游形象设计
1、城市旅游形象识别系统
唐礼智(2002),赵慧姝(2005)等借助企业CIS战略理论,从理念识别(MI)、行为识别(BI)、视觉识别(VI)3个方面对城市旅游形象设计的构成进行了阐述,并以分别泉州、沈阳为例对两座城市旅游形象进行了定位设计;董亚娟(2004)结合旅游学、旅游地理学、市场学等学科的相关理论,对城市旅游形象设计的一般原理和具体方法进行了探讨,构建了城市旅游形象识别系统(CTIIS)。本文借鉴董亚娟的城市旅游形象识别系统(CTIIS),将该系统中地缘识别系统(GIS)、人文识别系统(HIS)、理念识别系统(MIS)、行为识别系统(BIS)、视觉识别系统(VIS)等5个子系统与作者提出的南通城市旅游形象定位的3个层次相结合,对南通进行旅游形象设计。
“城市旅游形象识别系统是城市有意识、有目的、主动地采取行动,通过导入形象识别系统,将城市旅游的发展理念和精神文化及各种旅游信心运用行为活动、视觉设计等整体识别系统传达给城市内外部公众,以塑造一种与众不同、具有感召力的城市旅游形象,使人们产生深刻认同从而赢得客源,促进城市旅游业的良性发展”。
2、南通城市旅游形象设计
(1)南通城市旅游地缘形象设计
南通地处中国最大的客源地与目的地――长三角旅游圈,南临长江、东滨黄海,是沿海经济带的中枢,上海都市圈核心城市,素有“扬子第一窗口”之称。
(2)南通城市旅游人文形象设计
南通是人文荟萃、名贤辈出之地,范仲淹、王安石、米芾、文天样、马可・波罗等中外历史名人在南通留下了传世之作和趣闻逸事,更难得的是,城市诸多历史文化遗存都与自然风光、生态特色融为一体,交相辉映,构成了独具个性的特色景观。围绕南通近代文化和民俗文化,南通是当之无愧的“中国近代第一城”。
(3)南通城市旅游理念形象设计
城市旅游理念,即依托城市旅游资源、城市旅游功能,提出旅游业发展的指导思想。城市旅游理念具有统一性和独立性。
通过对市场需求及地方文脉的分析,南通城市旅游理念形象可以从下列几个层面进行设计。
一级理念:一级理念要突出南通城市旅游总体形象,即南通城市旅游形象定位设计层次中的第一层次。与此相对应的宣传口号是南通城市旅游形象总体宣传口号:南通,江海的味道。以简练的“江海的味道”来高度概括南通的地理位置、文化背景及潜在的美食文化等,同时“江海的味道”还寓意着向游客发出前来品味南通、鉴赏南通的邀请。
二级理念:二级理念是南通城市旅游形象的具体执行,是南通城市旅游总体形象的分解与细化,即南通城市旅游形象定位设计层次中的第二层次(分类形象层次)。与此相对应的宣传口号有:“江海福地,休闲港湾”,突出南通城市旅游的休闲旅游功能;“养生福地,长寿之乡”,势必会引起广大老年游客对南通长寿现象、养生之道、生活常态的一探究竟;“上海后花园”,引导人们远离在大都市的现代与繁华,享受江海小城的别致风光。
三级理念:三级理念是南通城市旅游针对一些特殊事件、活动,是特殊形象层次(第三层次)。如早在2010年时,针对上海世博会广阔的市场前景,提出“世博在上海、休闲在南通”定为口号,引导参观世博会的游客在上海参观游览结束后顺道取道南通,远离大城市的喧嚣,享受江海小城的宁静与休闲。
(4)南通城市旅游行为形象设计
对外行为形象:充分利用江苏省沿海大开发这一有利历史契机,加紧开发具有本地浓郁地方特色的拳头旅游产品和重点旅游项目,形成以城市旅游为主体,观光休闲产品与自然景观为补充的旅游产品格局。继续开展形式多样的旅游公关宣传活动,如江海国际旅游节、江海美食节、港洽会等等。
对内行为形象:政府行为形象。政府行为是城市形象的代表,政府应在政策制定、重点旅游产品开发、营造旅游业良好外部发展环、建立合理竞争模式、规范市场秩序、抑制产业结构失衡等方面充分发挥职能,树立政府行为的良好形象。企业行为形象。城市旅游形象与提供各种服务产品的旅游企业密不可分,旅游企业的形象是城市旅游形象的双韧剑,“企业行为是城市形象活动的指示器。旅游是一种涉及“吃、住、行、游、购、娱”等多种因素的活动,涉及多个部门、多种服务,相应的旅游企业包括交通站点、宾馆饭店、旅行社、商场等各种经济实体。旅游企业形象应设计为:旅游产品品种丰富、特色鲜明、品质优良,接待服务一视同仁、热情服务、真诚关心,内部管理以人为本、管理高效”。因此,做好旅游企业行为形象设计至关重要。公众行为形象。南通是第二批全国文明城市,促进人的全面发展,是文明城市创建的最高境界,没有文明的公众,就没有文明的城市,而公众行为恰恰是城市形象的主体。一般来说,公众是旅游目的地中人数最多的一类人,虽然大部分公众不从事与游客直接接触的工作,但由于分布广泛,接触机会与场合较多,因此公众的生活方式、语言服饰、行为活动等和风景一样成为游客眼中对城市旅游印象的一部分。公众的热情好客可以在一定程度上弥补游客在旅游过程中的某些不适应。其形象应设计为:热情好客、诚信待人、文明礼貌,形成“人人关心旅游、人人参与旅游、人人是形象大使、人人是旅游环境、人人是旅游资源”的社会环境。
(5)南通城市旅游视觉形象设计
城市视觉识别泛指一切可以作为城市旅游形象载体的物品与符号。视觉识别系统是对城市旅游形象的进一步具体化、可视化的传达方式,是最直观、也最容易被感知的形象。
视觉形象设计的原则是体现理念形象和人地协调性。视觉形象是旅游地的客观事物作用于人脑的主观反映,具有直观性,直接影响旅游者的旅游兴趣。城市旅游视觉形象设计的基本要素包括城市建筑、城市交通、城市旅游标志、城市旅游吉祥物与旅游形象大使、城市绿化与夜景照明等。具体如下:
城市建筑形象:“为了良好的视觉形象,城市需要造型优美独特、内含文化审美价值,能展现城市形象和个性的标志建筑。如北京的天坛、故宫,纽约的自由女神像,巴黎的埃菲尔铁塔等”。而对于南通来说,则是以“近代第一城”为指导的“欧风东渐、东西交融”,近代建筑风格区别于其他城市,使得南通建筑形象独树一帜。
城市旅游标志:城市旅游标志是视觉形象设计的核心,目前国内许多城市都有鲜明的城市旅游标志,如扬州旅游标识由五亭桥、杨柳、古城墙等构成(见图3),镇江旅游标识以一个写意的“江”字为主体(见图4),这两个城市的旅游形象标识均通过公开征集的形式遴选而来,通过遴选一方面进一步提升了城市知名度,另一方面真正发现遴选出能代表城市旅游形象的标识。而目前南通市尚未有明确的旅游形象标识,这对推介南通城市旅游,扩大城市知名度带来很大不利影响。
城市交通形象:城市交通形象主要包括街路形象、广场形象、花园形象、车辆客运形象、旅游导引系统形象等。南通城市旅游交通形象应首先解决主城区交通拥堵,景点可进入较差的问题;其次应规范街道、巷口的命名与标识;另外在交通干线、车站、旅游景点等位置应建立醒目的中英文导示牌。
【关键词】CIS;中小城市;必要性
21世纪伴随社会经济的迅猛发展,全球化的持续深入,在世界城市化进程日趋加剧的今天,以城市为单位的综合实力的竞争已经成为当今地区竞争的主要趋势。面对这种状况,每一个城市都力图在竞争中把握潮流,取得主动,避免被边缘化的危险;与此同时,城市自身主体性意识也在逐步萌芽与发展,期望获得潜在投资者、旅游者等目标群对其形成独一无二的认同感,产生城市向心力,有效推动城市可持续发展,这诸多因素都驱使城市的运营者与研究者对城市形象的塑造产生了浓厚兴趣。近年来,我国城市大至特别行政区、直辖市(如香港、台湾、重庆等),小到县级市甚至市镇(如张家港市、同里古镇等),都曾致力于城市形象设计系统的研究与导入,他们所累积的经验成为我们重要的参考。本文结合当前时代背景,通过对导入CIS的必要性进行分析,力促中小城市争取主动,明晰城市定位,塑造自身独特形象,展现别具魅力,以助其在激烈的城市竞争中脱颖而出,焕发别样光彩,为自身可持续发展提供动力支持。
一、拓展生存空间的需要
我国的城市规划与发展呈现做大做强的趋势,大城市与特大型城市的数量与日俱增,城市集群化也逐步成为各区域发展关注的重点。相对于中小城市,大城市拥有无可比拟的优势:巨大的包容性,完善的经济结构,良好的基础设施,便捷的交通,丰富的人才,雄厚的财政支持,较高的资源利用率,充分的发展机遇……这些优势很容易对外界产生强烈的吸引力,便于更进一步的吸收先进人才、技术与资金,使城市进入良性发展的循环。2006年,武汉城市圈、中原城市群、长株潭城市群、皖江城市带4个中部的城市群,入围中央关于中部崛起的10号文件,这些“次区域”进入了国家宏观发展战略的视野;同时,包括“昌九走廊”等在内的逐步走向成熟的城市带也受到各地方政府部门的高度重视与扶持;2010年,皖江城市带承接产业转移示范区规划获得国务院正式批复,正式上升为国家战略。通过观察我们可以发现,这些城市带也是由大型或特大城市与大中型城市为骨干结合而成,但在他们的内部和,存在为数众多的中小城市,小部分发展已经较为成熟,可仍有大量面临类似挑战与机遇的发展中中小城市的存在也是必须面对的现实。城市CIS理论的出现正切合于中小城市发展的现实需要:他基于城市发展的核心目的,致力于减少城市发展过程中的盲目性,立足于对自身特点与周边环境的综合把握,帮助城市树立适宜的发展理念,探寻切合自身发展的途径,塑造城市的独特形象,再造城市的精神与信心,使得城市步入健康有序的发展进程之中,顺利的融合到大都市经济圈或城市带中去。
在广大中小城市之中,有着一批具有特殊属性的城市或者城镇存在,他们或为纯粹的现代工业城镇,如广东地区“专业镇”的兴起;或是典型的传统物质文化遗存地,他们的发展也面临着类似的问题。在城市同质化的今天,一个具有特色的城市出现,会有数个甚至数十个拥有相同特征的城市跟进,江南古镇的开发就是一个典型的例子。在江浙一带,古镇就像一颗颗明珠散落在水乡各地,仅入围世界文化遗产预备清单的就有乌镇、南浔、西塘、周庄、直、同里六处之多。上个世纪末,伴随乌镇、周庄等先后被推向世人的面前,人们不禁为“小桥流水人家”这别致的水乡风情和精巧雅致的民居建筑所惊艳,可由于众多古镇相继被发掘开发,古镇风情与建筑的相似性显露无疑,旅游的同质化在激烈的竞争中显现出来。例如在周庄推出首选名菜“万三蹄”受到游人追捧的时候,同里的“状元蹄”、直的“甫里蹄”也相继亮相,最终引起游客的反感,招来一片骂声。如何在众多古镇游中脱颖而出,找寻适合自己发展的途径,更好的促进旅游业的繁荣,各古镇都绞尽脑汁。作为后起之秀,同里古镇选择了一条自己的道路,古镇保护和形象设计宣传双管齐下,并于2001年8月聘请力创策划机构为其全面导入城市形象设计系统。本着体悟与挖掘传统文化原则,结合系统的工作方法和理念,为其提炼出了“醇正水乡,旧时江南”的核心理念,接着以此为基础,对古镇标志、导向系统等进行古色古香的视觉形象设计,并对古镇形象进行了针对性的传播。在古镇保护与宣传之下,2003年11月,同里被国家建设部和国家文物局列为首批全国十大历史文化名镇之一;12月9日,被联合国教科文组织授予2003年亚太地区文化遗产杰出成就奖。2004年,同里的品牌形象设计荣获“2004中国优秀品牌形象大奖最佳行业创新奖”,这也是对成功形象设计的褒奖。城市理念的提炼,结合整体性的形象设计与传播,为同里的旅游业带来了巨大的飞跃。
二、提升公众素质的需要
长期以来,众多中小城市在缓慢而自发的社会环境中逐渐成长,相对有限的交流空间使得城市处于较为封闭的状态之中,这种环境虽然有利于营造和谐安宁的社会氛围,却也这不可避免的造成了市民视野的狭窄与观念的陈旧,沉积了保守依赖的意识。城市的运营者与管理者缺乏对市民素质有意识的培养,一些不良的习惯和流俗在长期的历史积淀中已成为城市行为的一部分。这种种因素皆对城市形象的认知产生直接影响,制约着城市的发展。而根据城市CIS的理论构成,城市的理念识别、行为识别正包含着对各种不良现象的约束与改变,他为城市提炼的精神、价值观,树立的行为规范等都是由城市公众来体现,这其中所强调的思想、道德、文化素养等都是提升市民素质的有效途径。
三、增强城市向心力与自信心的需要
大多数中小城市发展过程比较缓慢,城市的经济与社会生活处于不紧不慢、缺少竞争压力的状态。随着近一二十年的开放程度的增加和经济改革的深入,一些发达地区的城市步入经济社会发展的快车道,取得辉煌显著的成就。这种突然间的差距扩大,给广大发展中的中小城市造成了巨大的压力,也使其产生了一定的心理落差。而在此时适当的导入城市形象设计系统,发掘城市的独特个性,寻找城市的比较优势,树立恰当的发展目标,重塑城市美好形象,将会使城市的凝聚力和市民的自信心大大增强。良好城市形象的形成也有助于提升投资者、旅游者等外来群体对城市的评价和期望值,这种外界的美誉于期许又将作用于城市居民,进一步增强其作为城市的一份子而带来的自豪感,就易于形成人人爱护城市形象关注城市发展的良性循环,皮格马利翁效应显现在城市形象设计系统导入的过程中。
四、城市形象传播与城市发展的需要
媒体的激增和交流手段方式的飞速发展,使社会信息日趋繁杂,在这样的环境中,通过城市CIS的导入,打造出最具识别性与针对性的城市形象进行传播,才能最便捷的被目标群所获取,这是城市进入广阔市场的通行证,也日益成为城市谋求生存发展的必须途径。当旅游者、投资者等群体对城市进行选择时,首先感知的就是通过各种媒介传播出的城市形象,可以说城市形象是吸引投资者等目标群体的第一要素。最近的研究也表明,影响旅游者决策行为的不一定总是距离、时间、成本等一般因素,旅游地的知名度、美誉度、认可度或其他一些形象因素可能更为重要。导入城市形象设计系统,树立立体化的城市形象进行传播,更能够在人才引进、招商引资等活动中形成感召力,为城市的发展提供财力与智力支持。
中小城市形象设计系统的导入是一项战略性的选择。优秀的城市形象设计是一个城市风格与个性的展现,是城市价值观的凝练,是对城市自身和目标群落的价值承诺,是城市理念与精神的升华。失去自身独特形象的中小城市将会在社会发展的浪潮之中逐渐边缘化,直至被抛弃;城市形象设计系统的导入将是中小城市再一次的涅与新生。
参 考 文 献
[1]黄景清.《城市营销100》,海天出版社,2003(10)
(一)河东盐池旅游形象理念设计
旅游地的理念识别是指旅游地对待旅游业与旅游者的态度与思想意识,主要包括发展战略、市场战略、经营理念等,它们在旅游形象设计中起着不可替代的指导作用,也是后期行为识别系统与视觉识别系统的主要依托理念,是核心价值与经营理念的概括。理念设计是对旅游资源进行了前期的市场分析与市场定位之后,给予实际的市场需求与旅游地核心资源价值进行概念化的植入。根据不同的构成部分,理念识别主要体现在旅游地与相关政府部门,旅游地企业如何定位自身的企业使命,如何确定本身的开发范围以及开发价值内涵是理念识别的关键,直接关系到具体实施的行为识别的内容范围;相关政府部门进行理念识别的目的在于传达相应的重视程度,确定旅游资源的产业地位、形象地位与推广支持,主要传达的是自身的态度与协助范围。根据目前河东盐池旅游资源的定位与市场发展评估,其理念设计的战略方向为建立全方位的河东盐池旅游产品,打造独一无二的河东盐文化。
(二)河东盐池旅游形象行为设计
作为旅游地形象识别系统中的操作层,行为设计与理念设计相较而言在实际中更有实用性,主要涉及旅游地内部的管理制度化与系统化、旅游地公众环境的引导与规范化以及旅游地外部支持系统的完善,三个部分的共同协作构成旅游形象行为设计的主体。首先,规范内部管理。这里分成三个层次进行,第一个层次为管理者规范。作为规范的制定者与理念的倡导者,管理层方面必须做好相关的监管与指导,其自身形象的塑造是整体旅游资源形象设计的重要保障。第二个层次为制度规范。订立相关的行为准则、培训守则与奖惩条例是进行第三个层面员工行为塑造的唯一依据。第三个层次为员工形象设计。作为第三产业,旅游业中的一线员工是游客接触到的最直观的群体,是连接游客与资源最重要的因素,员工服务的规范化与文化素养对游客整体形象的感知具有一定的影响力,所以,在员工形象设计部分,应该加强规范化的管理,树立自觉为客人服务的意识,做好员工方面关于河东盐文化的知识普及,达到可以向游客进行相关产品介绍与推荐的目的。其次,旅游地公众环境的引导。即引导当地居民的参与感,当地居民对游客的态度是游客感知这个大环境的外部因素,居民的参与程度与参与深度既可以成为游客感知的重要组成部分,也可以变成口碑宣传,激发更多的潜在游客。当地居民的引导多集中在行为与言行方面。行为方面,需要旅游地进行相关的礼貌运动与文明活动推广,通过各种方式的宣传提高当地居民的素质。另外,作为盐池旅游资源的形象设计内容。要在盐文化的知识推广中做到大众化与专业化。通过激发当地民众的地区文化荣誉感,调动其作为主人翁的意识。第三,旅游地外部支持系统的完善。旅游地外部支持系统需要从两个方面着手,一个方面,政府应继续发挥自身的调控与监管能力,河东盐池旅游资源以及其引申出的盐文化,涉及运城的很多自然与文化资源,也是当地进行旅游开发与推广的重要资源,政府应建立地方志与文化拓展办公室或其他咨询平台,为盐池旅游资源的开发提供信息与政策支持,同时,也应在城市规划中利用自身的平台对相关基础设施的建设提供一定的便利。第二个方面,旅游地各个管理部门应加强协作,因为盐池旅游资源中所包含的资源种类较多,其中所含的景点与资源分属当地多部门管理,其统一性与一致性很难达到。在盐池旅游形象设计过程中,虽然表现形式不同,但其核心价值与核心文化具有广泛的一致性。在文化拓展与推广过程中,各部门应加强协作,促进旅游联动性发展。
(三)河东盐池旅游形象视觉设计
1.视觉景观系统设计。
根据吴必虎、李勤勤对“人—地”系统的划分与不同功能区对游客群体形成印象的不同方式,将景观设计部分分成旅游区本身、第一印象区、光环效应区、典型镜头区等。作为游客最先到达的地点,第一印象区的形象设计往往是游客在实际旅游过程中对旅游地的第一印象,是游客主观认知与客观现实第一次验证的场所。目前与盐池旅游资源相关的第一印象区有两个部分构成,一个是火车站、高铁站、关公机场以及高速公路入口处等交通入口,另一个是景区的售票大门。在交通入口区,作为一个整体旅游产品,河东盐池旅游资源应在“游山水之间,访千年盐都”这个角度进行总体宣传。另外,在景区售票大厅的设计中,应加入与盐文化相关的因素,尽量在不同的景点采用同样的盐池旅游资源标识,达到整体统一的效果。作为旅游地最重要的部分,光环效应区是游客进行游览的重要场所,是标志性地段或标志性景点,对整体旅游地形象具有决定性意义。光环效应区集中在“死海”所在的解放南路南区。“死海”位于盐池之中呈池中岛形式,距池神庙3公里,距古盐道遗址17公里,距各交通入口公里数都较少,其旅游资源在盐池文化旅游资源中最具特色,建筑特色也独具匠心,因此,是盐文化旅游资源进行开发的绝对光环效应区。典型镜头区是景区视觉形象的重要组成部分。目前,在典型镜头区的塑造与建设方面比较缺失,可通过摄影大赛或专业规划人员选出典型镜区,再通过一系列的宣传推广工作树立与维护这部分的形象建设。
2.视觉符号系统设计。
旅游地的视觉符号系统主要包括代表型标识符号与应用型符号。代表型标识符号主要指旅游地名称、标志、标准字体、吉祥物及形象大使等,应用型符号主要包括旅游纪念品、户外广告、旅游地图及路标等应用型标识符号。可以利用自然人文风光或具有旅游地特征的图案。考虑到盐池的自然地理风光作为标志的辨识度与代表性较差,应利用具有代表性的图案作为标识,带入一定的历史文化感,引发游客的情感共鸣,从而自发寻找其所代表的盐池资源。作为旅游标识的直观表达,旅游地的字体与颜色标题会出现在户外广告、媒体广告以及旅游商品等相关产品的外包装上,所以必须保持一致性,可以通过名人题字的方式,将“行山水之间,访千年盐都”作为整体产品代表出现在所有相关资源的形象设计上。颜色选用红墨色,与卤水同色的同时也有一定的历史感。作为千年盐都,河东盐池旅游资源应以结晶盐作为代表吉祥物。应用型视觉符号系统是具有一定应用与使用性的标识性符号,如旅游纪念品、户外广告、旅游地图及路标等符号。目前,关于旅游纪念品,“死海”拥有的黑泥系列化妆品具有一定的经济性与纪念性,但宣传推广力度较弱,开发种类也比较单一。盐池旅游纪念品的设计与开发需要专业团队的参与,可以邀请当地较知名的相关产业单位共同设计与推广,如宇达青铜器制造集团与南风集团,既可以开发价值较高的青铜雕刻旅游纪念品,也可以开发具有实用性与代表性的生活化工产品。作为起到宣传与提醒作用的重要媒介,户外广告的选址越接近目标客源实际效果越好。根据之前的客源市场分析,客源主要集中在当地25-44岁的青年与中青年,可以通过发放问卷或访谈等做进一步的抽样调查,寻找最适合这类消费对象的户外场所再进行设计,设计过程中不仅考虑旗帜与广告牌的宣传效果,也要注意该广告与周边环境与氛围的搭配程度。盐池旅游资源作为一个整体旅游产品,旅游地图更是联系景点关系的重要载体,一方面,通过建设市区与景区内部的地图表示系统,如导航指引系统、平面导游图等为游客提供一个较好的地理找寻平台,并可以借助这个平台进行进一步的产品推广;另一方面,通过旅游咨询中心或旅行社发放的免费旅游地图,方便游客进行整体旅游时对地理及相关文化问题的不确定心理,以游客的需求为关键,加深旅游地与游客的沟通交流。此外,游客的旅游活动存在于景区内外部,外部的旅游路标具有一定的指引功能,安插路标时需要政府给予一定的配合,相关旅游标识的设立方式我国法律有明文规定,内部的旅游路标设计包括重点景区标识与指示性标识,重点景区路标具有关键指示作用,而指示性标识多为功能区的指示性路标。
二、河东盐池旅游形象的传播与营销策略
(一)形象品牌策略
盐池旅游资源依托的运城市是国家优秀旅游城市,自然资源、人文资源以及其他非物质文化资源都比较丰富,具有丰富的根祖文化与黄河文化。作为盐池旅游资源依托的盐文化,需要建立独特的识别品牌。品牌的建立需要从吸引认知、资料搜集及游览过程中逐步开展。首先,前期宣传中需要对产品形象及产品核心价值进行提炼与传播,盐池旅游资源建立千年盐都品牌的目标需要从消费者认知入手,利用前期的宣传口号,借用各种传媒平台进行大规模广告在旅游客源市场投放。根据之前的分析,盐池旅游的游客多集中在在省内与周边的陕西与河南,作为一级市场,应率先完成这部分的客源挖掘。其次,在自身的网站或其他信息平台上做好信息完善工作,如携程、去哪儿或自建网站,游客搜集资料的过程,也是品牌形象在游客群体心中建设的过程。最后,作为整体旅游产品,盐池旅游开发需要强有力的合作基础,企业自身的利益诉求可以通过合作进行品牌宣传,但在合作细则与成本分担方面成本费用较高,政府可以通过城市宣传或文化价值建设进行品牌推荐。
(二)新闻传媒策略
同样作为传媒平台,广告传媒与新闻传媒具有不同的传播效果,广告传媒的出发角度是介绍旅游产品,出发点是企业出于利润诉求的宣传,传媒平台包括电视、网络、报纸及广播。目前,盐池旅游资源游客的信息来源主要是亲友介绍、旅行社推介、网络、报纸与广播,新的传媒应当从网络入手,加强在各大旅游网站的旅游宣传与推介,同时要在潜在旅游市场所在地区,如山西、河南及陕西投放一定的车牌广告与电视广告,刺激消费者的出游欲望。
(三)活动营销策略
活动营销包括价格活动营销与节事活动营销,活动营销既扩大产品销售,也可以作为一种品牌宣传。利用历年的游客出游记录寻找旅游项目在一年中的淡旺季,针对性地提出盐文化宣传月。根据盐民的传统,选出祭盐日进行节事推广,继而在旅游产品和旅游价格方面进行整体营销。
(四)新媒体传播策略
新媒体的出现为旅游宣传提供了新的传播平台,如微博、微信与导航设计等等,智能型手机的出现,各种社交客户端的出现改变了几十年的信息接受习惯。为了适应新环境,河东盐池应建立自身的微博与微信号,包括线下二维码的产品品牌推广活动,并建设相应的信息管理与推广团队,不断进行文化传递与价值沟通。随着运城智慧城理念的提出,新媒体的作用显得更为重大,无线网络的大量覆盖使得城市旅游有了更多的方式推进。河东旅游导航,主动的旅游信息传递及周边交通与住宿信息的完善,为游客建立完整正面的河东旅游形象。
(五)口碑营销策略
关键词:城市形象;城市标识系统;城市形象定位
城市形象(urban Image),是指公众对一个城市的内在综合力、外在活力和未来发展前景等的具体感知和综合评价,是城市文化、精神、景观等元素整合起来的城市的外在表现,是城市重要的有价值的无形资产。
对于一个城市来说,城市形象对内可使市民产生强烈的自豪感和归属感,提升城市文化的内涵,彰显城市个性和魅力;对外能够迅速提高城市的知名度和美誉度,改善投资环境,增强城市吸引力,促进人才、资金、技术等优势资源的聚集和流动。
一、城市整体形象建设的CI意识
城市整体形象设计,即CI也叫CIS,是CIty Identity System的缩写,包括城市形象理念系统、行为系统和视觉识别系统。CI战略通过全方位的标准化、制度化、形象化和策略化,来形成一种无形的精神因素。企业理念、企业行为和企业视觉识别,有助于提高企业竞争力。城市整体形象建设可以借鉴CI理论的方法,一方面可以增强城市的凝聚力、向心力,提高市民对城市的归属感、自豪感,另一方面也有益提高城市的知名度、美誉度和核心竞争力。比如,深圳是中国开放城市――经济政策的试验区;南京是文明古都――长江沿岸重要的中心城市;上海的形象定位是中国著名城市――国际金融贸易中心。然而对于CI的理念识别、行为识别和视觉识别三个构成要素,城市整体形象设计又绝非拘泥于此,可再加入经济识别、文化识别、环境识别等更多要素系统来充系统,最终对城市起到塑形象、增信心、赢关注、促发展的良好城市发展态势。
CI的本质,在于以独特、统一的符号来现视觉识别。在这一理念指导下,城市整体形象及其对外形象宣传,以文化符号和图形符号的应用最为突出。城市发展要着重于城市个性,追求差异化优势,差异就是城市的特色、区别、个性和品位,也就是城市的吸引力和能量,是经济效益。城市的个性也就源于历史特色、传统特色、地域特色和现代的城市功能、现代社会需求及在城市群结构中的地位。因此,在塑造城市形象、进行城市标识系统规划时要充分体现城市的风格和个性,突出特色,发掘和继承城市文脉,把握城市内在品质的个性特点。
二、城市标识系统是塑造城市形象的必要前提
城市标识代表着城市的历史、现在和未来,是一座城市灵魂的体现。城市标识的关键在城市标志,城市标志设计的关键在于创造具有强烈冲击力的视觉符号,特别是在重要地段和重要节点上树立城市标志,将城市具体可感的外在的具象视觉形象与抽象图形特征融为一体,深化人们对城市形象的关注和认可,进一步突出城市的特征。城市的标志设计和其他标志符号一样,有其共性的一面,首先是要在定位的基础上寻求创意,寻求核心,寻求表现,但作为城市视觉识别系统的核心要素又要有其自身的特点。
作为CI视觉识别系统的核心要素,标志设计强调应突出主体特征、个性和形象,现信息传达、装饰美化、广告宣传以及城市口碑等作用。城市的标志设计常取材自城市的一些标志性元素,富含地域特征、城市文化的缩影。比如杭州的城市标志,主要为汉字“杭”的篆书演变,同时包括城廓、建筑、园林、拱桥等诸多要素,最大程度地反映了杭州城市特色。2001年,“香港――飞龙标志”作为香港的新品牌形象标志,在综合了香港历史文化特点基础上,最终形成以“动感之都”为主题的旅游品牌宣传,充分展现了一个充满活力的香港。
通过城市标志系统的推广,充分利用已有的标志形象,可以来强化城市特色,这些城市标志的强化和发掘及新标志的创造,可以让城市的象征意义更加丰富、形象更加亲切。它们帮助把城市理念由抽象变为具象,潜移默化,深入人心。
三、以西安市临潼旅游度假区为例
目前全国有12家国家旅游度假区。每一处国家旅游度假区的建成都给当地生态环境带来巨大改变,同时也给城市旅游带来了巨大收益。临潼就紧紧抓住了国家旅游度假区这个发展机遇。
2009年6月25日,国务院正式了《关中――天水经济区发展规划》。《规划》提出,未来20年内,西安将以国际大都市为目标,建设享誉世界的国际一流旅游目的地。2010年,西安全面启动国际化大都市建设。2009年10月23日,西安市委常委会审议通过《西安临潼国家旅游休闲度假区规划建设施方案》。2010年3月,曲江新区管委会与临潼区政府联手,开启了“打造临潼国家旅游休闲度假区”、“建设国际一流旅游目的地”的宏伟叙事。度假区将按照生态建设与改善人居环境、提高人民生活水平相结合,政府主导与市场运作相结合,文化旅游产业发展与区域城市化建设发展相结合,景区文物保护与建设开发相结合的原则,建设集文化旅游、休闲度假、康体养生、温泉疗养、商贸会展为一体的具有国际影响力的旅游目的地,使临潼成为陕西、西安旅游的国际新品牌。
根据临潼国家旅游度假区在空间形态布局上的“一山一带三湖五区”的基本格局。在标志的造型上以山形(骊山绵延起伏为基本形状,体现“仁者乐山”),水系(临潼闻名天下的温泉、凤凰湖、芷阳湖、紫霞湖,体现“智者乐水”).带状(浅山生态涵养带,此形状时尚、韵律、国际化),凤凰(吉祥神鸟、凤凰涅粲、凤凰图形的现代演绎),叶子(映衬环保、低碳的健康理念、体现超前全球化思想),五片造型(临潼旅游度假区的五个大的区域),w(历史文明与现代文明二者兼具),V+V(共建双赢),共八个灵感来源。标志的色彩方面,橙黄(黄土颜色演变而来,体现陕西、西安以及临潼深厚悠久的历史),攻红(动感、活力、国际化气息),草绿(清新、低碳、环保、映衬绿色度假),天蓝(天和水的颜色,代表旅游和国际视野),翠绿(青山和碧湖的颜色,有长青之意),共五种色彩来表现的。西安临潼国家旅游休闲度假区标志(如图1)。
四、西安建设国际化大都市的构想
城市,是一个巨大的载体,承载着人类的各种物质与精神,城市标识系统是城市的重要构成要素。要增加城市的知名度,也就需要每个城市都需要有一张自己的名片,城市鲜明的个性需要名片以视觉的方式进行表达与传递,城市标识系统以直观抽象的图形语言最能传达城市复杂多元的信息。
城市文化让城市标志更有内涵。城市标志作为传承人类物质文明和精神文明的载体,也是随着历史的不断发展而发展变化,文化内涵的赋予使城市标志形象回味悠长、经得起时间历史的考验。西安极为丰富的历史文化遗产和人文自然景观,特别是唐长安城丰富的文化创造力和开放包容的胸怀,使东、西方文化在这里以丝绸之路为起点相互交融共生并远播世界,对华夏文明乃至世界文明的发展产生了重要而深远的影响,也由此形成了西安独具特色的文化品格和文化魅力。这种得天独厚的历史遗存和文化传承,正成为推进西安经济社会发展的最大、最现的资源,也是西安走向世界最核心的优势。
城市的整体形象是人们通过视觉、听觉、体觉、味觉、触觉、感觉等所能感受、接触和观察到的城市表现体系,尤其是城市的视觉外观,就像是城市的一张脸。人类获得的外部信息中,有83%来自于视觉,视觉识别设计是受众能够最直接感受到的信息。同时,视觉识别设计的传播途径最为广泛,内容灵活多样。从视觉的角度出发分析城市的特征风格,外在景象,符号印象,人们更愿意接受。城市视觉识别系统是一个城市的识别符号,是城市整体形象的外在视觉部分,也是城市形象最外露、最直观的表现。
西安城市文化形象大致可以概括为:现代、开放、文化丰厚、古今驳杂。即它是一座融合文化古都形象与现代国际化大都市风格于一体的多重身份的城市,并以文化古都为基本定位,以现代国际化大都市为发展方向,以生态宜居为理想目标,三者共同构成“人文西安、活力西安、和谐西安”的现代城市整体形象设计的立足点。
建立完善的城市标识系统是表现城市形象和魅力最直接的方式,它最主要的目的是突出“识别性”。在未来的西安城市整体形象建设中,注重提升城市的吸引力、竞争力、影响力,立足古城文化与西安整体城市形象、立足三秦文化与西安城市形象,使西安真正成为世界城市文化之都。
2010年12月西安当选十大“最中国旅游城市”。目前,西安正在举办2011主题为“天人长安,创意自然”的世界园艺博览会。深思城市形象建设发展的经验,对于我们营造具有本土特色和保持历史文化传统的现代化城市标识系统,也许能提供有益的启示。
参考文献:
[1]张鸿雁.城市形象与城市文化资本论[M].南京:东南大学出版社2002
关键词:衡水湖湿地;视觉形象;设计;传播
中图分类号:F592.7 文献标识码:A 文章编号:1005-5312(2015)09-0173-01
如今,随着旅游者在选择旅游地时愈来愈重视旅游地的形象,旅游地还是旅游企业要想取得旅游者的良好认知信任,必须重视自身视觉形象的设计和传播。衡水湖湿地生态旅游区作为全国重要的湿地生态景区,在不断创新发展的过程中也需不断完善景区的视觉形象设计与传播策略,以加强景区的影响力和适应国际旅游区建设的步伐。
一、衡水湖湿地生态旅游区背景介绍
衡水湖湿地位于衡水市区和冀州市市区之间,是目前华北平原上最大的湿地生态区之一。2003年6月,经国务院批准,被正式确立为国家级自然保护区,总面积187.87平方公里。衡水湖湖域面积为75平方公里,该湖区属于平原淡水湖泊,水质优良,水源有可靠保障。湖区内有国家级及省一、二级保护动物丹顶鹤、白天鹅、灰鹤、白额雁等各种水禽达150多种。整个湖泊分为深水区、浅水区、滩地三部分。湖水清澈,碧波荡漾,可驾舟赏景,也可垂钓怡情。目前,旅游区内的灵秀山庄、兵法城、涉水码头、湿地公园、莲花景区等多种景点已对外开放。随着衡水市“水市湖城”建设理念的确立,陆续建设沿湖配套景观,启动了衡水湖国家马拉松赛,衡水湖湿地生态旅游区的声誉逐渐扩大。
二、衡水湖湿地生态旅游区旅游形象定位
基于对衡水湖湿地生态旅游区的丰富资源的整合研究和分析,衡水湖湿地生态旅游区旅游整体形象定位可表述为“让您实现一站式领略湿地别样风情”――即把衡水湖湿地打造成一站式旅游目的地。由于衡水湖湿地生态旅游区的湿地公园发展较为成熟,知名度更高,衡水湖湿地其他项目起步较晚,导致衡水湖湿地对外印象只是一个游湖场所。
在新的定位下,衡水湖湿地旅游区的形象设计应把所有资源整合推出,突出打造“一站式旅游目的地”,凸显它资源的丰富性,而不能单一只宣传其中某些内容。
三、衡水湖湿地生态旅游区视觉形象设计
(一)地――感知形象设计
1.导向标识系统设计。在进入衡水湖之前的旅游标识应全面宣传整个湿地旅游区,而不是单一宣传衡水湖湿地公园一个景区,从而突出旅游区资源的丰富性。进入湿地后,各个景区中的导向标识要建立起联系,形成一站式旅游目的地的有机整体。
2.从业人员制服设计。目前,景区工作人员着装杂乱。在打造一站式旅游目的地的过程中,景区工作人员制服应更突衡水湖湿地特色,特别是和游客接触最多的基层员工和内导制服形式可设计成带有衡水湖湿地丰富旅游资源元素的图案,且可加入当地特色,让景区工作人员也成为景区一道靓丽的风景线。
3.纪念品设计。旅游纪念品除了能给游客留下美好回忆,也是旅游区活的宣传广告,因而设计中更要体现一站式旅游目的地的形象定位,从而加深游客的认知。首先,纪念品设计应趋向多元化,全面展现衡水湖湿地生态旅游区特色;再者,纪念品形式也应更加多元化,除了传统的特色鱼、鸭蛋产品外还可增加DIY手绘T恤,个性相框,印有游客照片的明信片等让游客参与制作的创意纪念品。此外,纪念品品质也要有一定保证,可形成价格分层,以满足游客不同层次的需求。
4.户外广告设计。从大广高速衡水湖站到湿地景区,和衡水到景区是两条主要交通干道,路途中要充分借助方向指示牌,标识牌或路牌广告、招牌、灯柱广告、条幅等宣传衡水湖湿地生态旅游区一站式旅游目的地的形象。建议在高速衡水湖站出口设点免费发放水湖湿地生态旅游区宣传册并提供相关资讯服务。
5.旅游地交通工具设计。旅游地交通工具主要是往返于车站与景区的免费接送大巴和电瓶车。交通工具外观设计要具有水湖湿地特色,可展示出衡水湖湿地各种旅游资源的图片。接送大巴上可放映介绍旅游区的视频,视频内容要全面展示衡水湖湿地丰富旅游资源。景区电瓶车装饰应清新自然,能融合与周围的环境,合理安排交通线路,让整个旅游区成为一个整体,让游客充分体验到衡水湖湿地各色风情。
(二)人――感知形象设计
1.服务行为形象设计。“一站式旅游目的地”的打造,不仅是集聚了丰富的旅游资源,还需要完善的服务,所以景区工作人员的服务形象显得至关重要。景区应加强对工作人员的培训,提高人员素质,培养服务意识。
2.居民形象。旅游区居民主要有新村镇居民。景区应协调景区与居民的利益,学会让利给当地居民,使他们主动维护景区形象;规范景区周围环境,使其与景区协调一致;培养当地居民对当地特色文化的了解,引导居民以淳朴的民风打动游客,在游客面前树立良好热情的地域形象。
本文为2014年度衡水市社会科学重点研究课题研究成果,课题编号为:2014015A;2014年度衡水市社会科学研究课题研究成果,课题编号为:2014057B。
参考文献:
[1]陈文婷.海口城市旅游形象设计与传播策略[J].现代商业,2012(03).
关键词:成都;旅游形象;定位
中图分类号:F590文献标识码:A 文章编号:1671-1297(2008)09-124-02
成都是中国最佳旅游城市之一,其旅游发展备受瞩目。在旅游业日益同质化的今天,如何明确城市定位,提升城市竞争力是成都旅游面临的巨大挑战。
一、成都形象定位的现状
成都很早就有形象意识。从古老的“锦城”“蓉城”到“天府之国”“熊猫故乡”再到张艺谋的“一座来了就不想走的城市”,还有不久前引起巨大争议的“东方伊甸园”等等。成都努力塑造旅游形象,打造旅游品牌的热忱可见一斑。然而对这些定位深层分析可以看出,大多设计因缺乏对游客本底感知,替代性及旅游形象动态发展等方面探究,带有较强的主观性。同时,对定位口号也使旅游产品衔接考虑不够。一些定位缺乏实际的依托载体,使游客难以形成实地感知。
成都政府将“东方伊甸园”作为成都城市名片向中国和世界推介。尽管引起欧美关注,然而给成都冠以西方洋人蒙昧时期的名号还是让国人难以认同。毕竟“东方伊甸园”那是西人的精神家园。再观其它,“西部之居”似针对安家者而非游客,“熊猫家园”不足以呈现成都历史底蕴,“美食之都”过于垄断,缺乏包容性,“多彩之都”抽象空泛,“成功之都”难以唤起旅游者的联想和旅游动机……定位不准确,形象模糊不清使旅游者们不知所云,很大程度上限制了成都旅游的发展。
二、成都旅游形象定位带来的问题
(一)城市旅游产品特色不明
同其他国内旅游城市相比,成都所拥有的资源丰富。如武侯祠,杜甫草堂声名远扬,“金沙”“三国文化”独具魅力,民居古镇别具风情,还有独树一帜的美食文化和“乡村旅游”等。但是这些景点缺乏统一的主题,虽琳琅满目,却难以形成自己的鲜明特色,使成都旅游更像是一个杂牌的旅游组合产品。而同为中国最佳旅游城市的大连却凭借其海洋旅游产品打造了“浪漫之都”的风情,杭州也提出“休闲之都”的口号,凸显其雅致的休闲品质和生活格调。
(二)国内国际市场客源分流
成都既是具有两千年历史的中国历史名城,又是西部著名大都市。然而,因诸多原因,长久以来旅游形象一直模糊,从而导致客源市场的混乱和客源的流失。大多数游客仅仅是把成都作为中转站而不是目的地。国内游客选择成都周边旅游精品线路的趋向日趋明显,而选择到成都景点游玩的比例却有下降(见表1)。同时,同处西部的云南省也因其“香格里拉”品牌的成功打造而受到了游客的青睐,尤其是吸引了大批的国际游客。这也造成了成都游客的分流。
表 12002-2004年国内旅游者是否愿意到成都景点游览(%)
(资料来源:成都市旅游局。2002-2004年统计公报。中国成都旅游门户网)
三、成都旅游形象定位所面临的机遇和挑战
(一)2008年奥运会为成都发展带来新机遇
2008年北京奥运会的成功创办给成都旅游注入了新的活力。奥运会申办成功后,成都市就迅速在国内和海内外电视台播放其旅游城市形象广告,扩大了其在国内外的知名度。奥运过后也是成都发展旅游的大好契机。如何整合包装有针对性的品牌形象,把成都的城市品质,城市面貌和城市精神更好的展现于游客――尤其是外国游客面前对于开拓成都国际市场意义重大。
(二)“5.12”特大地震对成都旅游形象的挑战
“5.12”汶川地震使四川旅游遭受重创,给其造成了前所未有的损失。从5月12日到6月15日四川旅游全部停止。旅游社经营为零,星级饭店和宾馆出租率低只有10%-20%,且大多为救援人员入住。这无疑是对四川旅游的巨大挑战,但同时机遇与挑战并存。地震使得四川地区成为全国乃至世界的焦点。四川人民抗震救灾不屈不挠的精神积极乐观的态度得到了传播。怎样恢复市场信心,正确定位这一特殊时期旅游形象至关重要。
四、对成都形象定位的建议
(一)立足本底感知,以“天府之都”为基点
任何游客都要经历本底感知――决策感知――实地感知的过程。本底感知就是人们长期形成的固有认识。在进行形象设计时,要注重游客的“前理解”,尊重游客心中已形成的知识和理念是设计成功的关键。不能天马行空,为求奇而创新,否则效果必然差强人意。基于此以上理念,我们认为“天府之都“诠释了成都的本色和个性,符合游客心中的本底感知,是成都形象定位的永恒基点。
(二)进行市场细分,多元优化组合
在“天府之都“的总体形象下,鉴于成都资源吸引要素的多样性和客源市场的复杂性,可针对不同地域,不同群体进行细分。比如上海旅游形象,针对本地人提出“上海人游上海”唤起本地人归属感;针对国内市场用“精彩每一天”展示国际大都市的无限活力。
对于成都也应在不同市场选用不同的组合内容同“天府之都”形成主题形象搭配。在欧美市场可宣传“东方伊甸园”,对日、韩和东南亚游客强调“三国文化”;对国内市场不妨凸显成都舒适惬意的休闲韵致以及备受推崇的成都美食,构建有针对性的特色组合。
(三)更新固有观念,坚持与时俱进
时代在发展,市场在变化,城市形象定位也不能守成不变。旅游地必须结合旅游发展态势、市场竞争状况和消费者心理需求等因素及时对形象定位进行调整。香港在回归前,作为东西文化融合之地,称为“东方之珠”;回归后,针对大陆推出“魅力香港,万象之都”;亚洲金融危机后,又用“动感之都”打造生机勃勃的进取形象。
同样“5.12”地震后,四川省旅游局策划的“四川人游四川”活动,“汶川地震百年不遇,四川地震依然美丽”等活动对于重塑旅游形象作用重大。同时还开展了“四川旅游形象标识图案调查”活动。笔者认为这一时期成都形象应以“平安”为重点,同时彰显四川人民感恩之心,重塑游客旅游信心,恢复四川旅游市场。
综上所述,定位成都旅游形象要立足“天府”美誉,随时代之变化,鉴市场之差异,增加组合内容,让成都的城市品质和城市美丽永做唯一,打造永恒的都市名片。
参考文献
[1]毛长义,段彩丽,张清明,易成波.成都旅游形象设计重新定位探讨――以多元分析的观点[J].商业研究,2007,(9).
[2]李蕾蕾.旅游地形象策划:理论与实务[M].广州:广东旅游出版社,1999.
[3]李小波.城市旅游形象设计三元论[J].四川师范大学学报,2004,(3).
The Reflection on the Orientation of chengduTourism Imag
WangJing
(Tourism department, Sichuan Normal University, Chengdu, Sichuan,China 610068)
CIS方法在企业形象设计中的应用十分广泛,通过将其引入生态旅游产业园的形象设计,再对比亚洲和欧美等国外同类的形象设计,可以发现国内生态旅游产业园形象设计的不足并得到新的设计启发。传统媒体看似没落,运用得当却能与新媒体形成共同拉动传播效力的两架马车。
关键词:
生态旅游产业园;CIS形象设计方法;问题与不足;国外的视觉识别;有效传播
我国许多拥有生态旅游产业资源的城市都存在旅游形象不鲜明、旅游项目开发上趋于雷同、城市旅游形象模糊的问题。由于缺少推介和宣传,不仅丧失竞争力,旅游经济也难以高效提升。鉴于CIS方法在提高企业经济效益上的科学性与系统性,故将其引入生态旅游产业园的形象设计与传播,并具体展开进行探讨。CIS原本的三个子系统:企业的理念识别(MindIdentity简称MI)、企业行为识别(BehaviorIdentity,简称BI)、企业视觉识别(VisualIdentity,简称VI),在此引申为基于生态旅游产业园的理念、行为、视觉识别。
一、生态旅游产业园的理念识别
“生态旅游”的基本要求是可持续发展,以保护生态环境为前提,统筹人与自然和谐发展的理念。企业确定其自身的理念识别,要从企业精神、价值观、信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等多方面考量,由于竞争企业的数量较多,产品相似或相同,最终结果容易趋于雷同。“生态旅游”是这些意识形态范畴内独特的诉求点,是生态旅游产业园区别于一般旅游企业和地区的基础性理念识别。而且由于地域差别,许多生态旅游产业园的类别大不相同,非常便于产业园建立特色鲜明的理念识别系统。可惜的是,我国国内的旅游景区大多忽略了这一点。目前国内旅游地排行榜中首屈一指的丽江,“艳遇之都”的理念识别,就十分成功。丽江的游客人次因此而明显提高,并在一众旅游景区中脱颖而出,知名度远扬。张家界的“山水生态旅游”理念识别也十分成功。刘亦菲版《神雕侠侣》的热播,令其山青草绿,奇峰秀水的旅游地印象深入人心。影视剧作为理念识别的传播载体取得了很大的成功。当年大热的韩剧、日剧对剧中取景地的带动效应尤其明显。据调查,至少有76.77%的观众会在收看韩剧后加深赴韩实地旅游的意愿。生态旅游产业园可充分借助媒体、影视剧的软植入手段,扩散理念识别。
二、生态旅游产业园的行为识别
随着现代社会旅游所呈现的愈发开放性,生态旅游产业园的行为识别将不仅仅是呈现给国内游客的印象,还将影响外国游客对中国国家形象的判定。混乱的实践管理让产业园规范良好的行为识别变得非常必要。生态旅游产业园的行为识别应包括对内和对外两部分。对内主要是包括对干部、员工的教育,如服务态度,接待技巧,服务水准,工作精神等;对外包括公共关系,促销活动,公益性、文化性活动等。生态旅游产业园应以生态体验的方式开展令游客心身愉悦的旅游活动。根据最新的游客满意度调查报告,景区交通、安全设施、卫生状况、导游服务等方面都有不同程度的“不满意”呼声。笔者认为,生态旅游产业园需要在保证不破坏生态环境的基础上,适度改善产业园内的“问题环节”。众多调查报告都显示,游客很在意景区的垃圾处理和厕所等地的卫生状况,干净整洁是影响游客对景区印象的关键因素,所以产业园要在卫生状况方面加大修整力度。另外,导游和园内工作人员的服务方式也要通过教育、培训、聘请高素质旅游人才等措施加以提高。
三、生态旅游产业园的视觉识别
视觉识别是以标志、标准字、标准色为核心展开的完整的、系统的视觉表达体系。它是将较为抽象的理念识别和行为识别具化出来的主要方式,是CIS系统建设中最重要的一个环节。它的建立成败直接关系到整个生态旅游产业园最终形象传播的效果。良好的视觉识别对受众有较强的感染力,要求对企业名称,品牌标志,标准字,标准色,企业造型,企业象征图案,吉祥物等等进行基本设计,还要与办公器具,设备,招牌,标识牌,旗帜,建筑外观,衣着制服,交通工具,包装用品,展示,陈列等的设计承转呼应,后者延续前者。笔者调研了韩国、日本、泰国、欧美部分国家的主流旅游景区的视觉识别,与国内生态旅游产业园的标志进行对比,发现国内旅游地的视觉识别设计的主要问题在于:(一)色彩过于丰富。国内的旅游标识设计大都包含了三四种以上的颜色。也许设计师想表现旅游地活力、热情的效果,但是这种“色彩斑斓”的做法不仅视觉上给人造成纷乱难辨的感受,还比较艳俗,格调也不高。相比之下,日韩的标识设计多采用富有自己特色与意义的单色调,一般不会超过两种色调,给人庄重内涵之感,欧美的标识虽会倾向于艳丽夸张的色彩,但是只取一种颜色,加上简洁的标识形状,视觉上并没有艳俗之感。(二)形状太过花哨。日韩的标识设计多采用文字作为基本形状,加以或部分或整体的富有美感的字体形变,有的会用旅游地的特色物品替换字体偏旁,欧美的设计也倾向于使用字体。相比之下,国内的标识设计多由冗繁的形状构成,设计过于追求“形似”与旅游地寓意之间的联系和复杂的创意内涵,忽略了简洁的感观才有益于旅游标识的传播和被受众所记忆。国内传统的设计风气令设计师们缺乏创新与突破,泛滥的抄袭之风也让设计师囿于框式设计。(三)多为雷同设计。标志设计虽然众多,但是相似性很高,比如很多标志设计的形状都是圆形,字体上也没有什么特色,能够突出旅游地自身鲜明特色的屈指可数。为了避免雷同设计,可以像日韩那种,打开传统设计的定式思维,引入动漫卡通人物的可爱造型。乌镇和长白山、白云山的标识设计以富含古朴中国风的书法体为基本形态,并在对外宣传活动中统一使用,长期以来在受众心目中建立了特定可辨的景区形象。再加上上述景区日积月累不断扩大的影响力,这些标识就更加彰显景区的大气与磅礴,值得借鉴。
四、生态旅游产业园的形象传播
企业应当重视对CIS系统形象的宣传和广告意识,树立品牌意识。品牌战略带给生态旅游产业园的后续利益是不言而喻的。对于新兴发展中的生态旅游产业园来说,短期内将产业园的旅游形象传达给目标受众,多样化的媒体组合是首选方式。(一)传统媒体。如今传统媒体(报刊、广播、电视等)的传播优势已经被新媒体日益瓜分,许多企业选择了缩减对传统媒体的投资。对生态旅游产业园而言,在传统媒体上的广告投放竞争压力相对减少。其实,传统媒体对特定区域具有针对性的传播效力,在媒体融合形势下的突围成效可见一斑,非常适合生态旅游广告的投放。比如旅游电视广告,其优点主要在于它所传播的是一种声形并茂的旅游地印象,能够带给受众身临其境之感。笔者认为,基于CIS的形象设计,加以规划合理的媒体排期和创意新颖的画面内容更容易让受众看一遍就能感受到产业园的特色之处和“可游性”。韩国旅游电视广告片每年都在强调“不一样”。(二)新媒体。以微博、微信、客户端为代表的新媒体几乎是免费的广告宣传载体,注册官方微博、微信公众号,建设官方网站等成为越来越多企业进行互联网营销的基本途径,关键在于前期“吸粉”。通过“大V”“红人”“代言人”等转发,@当地政府赢得政策支持,同时吸引已有粉丝的转发、评论等参与方式都是有效手段。粉丝量达到一定数目后,可以不定期向受众传播产业园的最新旅游信息、形象识别、电视、广播、互联网等其他渠道的广告作品链接等,对新媒体的综合运用可将广告传播效果最大化。这种方式运用不当会有一定的弊端。当推介内容长期枯燥单一,缺乏新意又过于频繁时,会造成粉丝的反感和对生态旅游产业园品牌形象的误解,甚至被拉黑。在实际运营过程中,必须注意粉丝的阅读反馈并及时调整推送策略。最好培养专业人士进行打理。另外,将广告内容投放在具有一定人气的自媒体上也可以扩大信息传播的效力。
参考文献:
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(一)旅游形象的形成旅游地形象形成的相关因素包括认知主体、认知客体、和其他因素。认知主体和认知客体对旅游形象认知的影响最大,因而可以说旅游地形象的好坏,主要取决于旅游地本身的各种感知元素和特色是否明显。保定自然地貌的复杂性和历史文化的综合性决定了全市旅游资源丰富多样、自然与人文并存的总特点,为旅游形象和品牌的塑造提供良好的资源基础。同时旅游地形象的形成和外来游客的旅游喜好、旅游后的感受也密不可分;景点的宣传力度,旅游景区的开发、管理、保护等都是旅游地形象形成的因素。(二)旅游主题形象的定位对旅游业影响随着近几年旅游业的快速发展,现代旅游市场已经进入以品牌为核心的竞争阶段,旅游地品牌是区域旅游发展的重要资产,实施品牌战略已成为当今旅游开发新的趋势和必然选择。而在品牌战略实施过程中,旅游地形象的构建一定要突出品牌的主题。保定以“山水保定”“长寿之城”等宣传口号向公众传递自身的产品定位和独特魅力,唤起特定市场的旅游欲望而做出旅游决定,也使人们对保定有一个整体的认识,对外来游客产生吸引力,促进旅游更快更好的发展。
(三)旅游主题形象设计旅游主题形象的设计是对旅游地整体形象的浓缩,代表着一个城市的形象。保定市拥有灿烂的历史文化、丰富的旅游资源,要紧扣“京畿重地,魅力保定”“文化古城,山水保定”这些形象定位,贯穿于旅游活动的全过程,包括旅游行业的各个环节、旅游景点的游览等。旅游者在活动过程中的体验和感受都会和该地的旅游形象结合起来,因此旅游形象在突出特性的时候应该注意整体性,旅游主题是一个综合而又多元的整体,是旅游者在游览过程中对景区的综合印象。
二、保定市旅游主题形象塑造
旅游主题形象是在固有的旅游资源的基础上的再塑造,可以从理念识别、行为识别、视觉识别这三方面对保定的旅游资源现状进行分析,通过结合市场调查情况,表明保定在进一步发展历史文化旅游的同时,要深入挖掘自然生态旅游资源的潜力,开展深度开发。
(一)旅游理念形象塑造即一个城市旅游发展的核心思想,在发展城市经济和旅游业的同时,理念形象塑造是一个城市的精神内涵,保定应当用悠久博大的文化精神来塑造不断创新、奋发向上共同发展的形象和展现山川秀美的新形象。把建筑、教育、文化艺术、经济实体等融为一体,以独特的文化和自然景观来吸引游客,塑造保定的旅游形象。
(二)旅游行为形象塑造旅游从业人员的讲解和接待服务是行为形象的关键部分,它是旅游者了解和认识保定的窗口。旅游从业人员的一言一行都在一定程度上反映了当地旅游形象和城市风貌,保定的旅游从业人员在服务过程中展现的是保定的整体风貌,也是外来旅游者对保定的第一印象,因此要加强对旅游从业人员的培训,逐步提高他们的业务素质、文化素质和职业道德水平,这对保定旅游的发展起着至关重要的作用。居民形象是城市旅游形象最客观真实的组成部分,它包括城市居民的言谈举止、文明素质、旅游意识、整体精神风貌等。居民应友好、热情地与游客进行交流,真正做到人人都是旅游形象,在外来游客面前树立起一个良好的主人形象,人人都成为展现城市精神风貌的载体,真实地反映一个城市的特性和城市精神。政府形象也是形象塑造的重要组成部分,主要体现在旅游活动的策划与组织、旅游活动的宣传与推广、旅游市场的调查与研究、政府的工作效率等方面。由此政府部门应逐步建立并完善旅游活动的管理体制,树立起“公正、廉洁、高效、务实、敬业”的政府形象。政府可以督促景区管理工作的开展落实,制定旅游计划,加强对旅游业工作的开展和实施,促进旅游业的发展。
(三)旅游视觉形象塑造视觉形象泛指一切最直观最容易被感知的看作城市旅游形象载体的物品与符号,被称作“城市形象的面孔”。视觉形象别的基本要素包括城市视觉景观和城市视觉标志两个部分,视觉塑造具体体现在建筑形象和城市格局上。第一,城市视觉景观。在城市建筑设计上应体现出城市的文化特色,例如城市广场、主题公园、公共文化设施、城市灯饰工程和城市雕塑等,都是城市物态文化特色的直接体现,应避免简单的模仿、重复。保定市要做好适宜的规划,突出城市景观特色,给外来游客以新的视觉感观,让人们更加喜欢这个城市。第二,城市视觉标志。街区名称、城市徽标、城市标准字体、城市象征性吉祥物、城市户外广告等都是城市的视觉标志,如保定汽车站、火车站等公共场所,是保定对外展现的很好的窗口,在规划和建设中应整体把握这些标志之间的和谐和特色,形成城市独有的风格。第三,城市旅游节事。旅游节事是一种特殊旅游形式,它以节日的庆祝及重大活动为主题而举办,是城市旅游形象表现得好时机。这些节庆活动、体育盛事、娱乐演出、重大庆典等可以产生某种光环效应,把保定市宣传成为令人向往的地方。保定还可以举办一些具有地方特色的旅游节、保定美食旅游节等展现与推广自己的旅游形象。
三、保定市旅游形象传播
(一)广告传播策略电视广告:在宣传旅游形象时应加大电视媒体的宣传力度,可以制定一系列的旅游形象广告片,在公交车或其他公共场合的屏幕电视以广告短片的形式插入,即使乘客休息放松也使游客了解了保定市的旅游景点,进而提升保定作为旅游目的地的知名度。平面媒体广告:知名的刊物、报纸一般都有自己稳定的读者群。读者对这类刊物的内容或形式有较高的认可度,将旅游形象广告刊登在这些刊物上既能获得较大的阅读量,也能在一定程度上提高保定旅游形象的认可度。
(二)公关传播策略建立信誉类,设立保定旅游主题口号,可以设立一个展现保定旅游服务和游客对各个景点满意度及感受为一体的广告。尽可能地在火车站候车室、公交车等人口流动量大的场合播放,宣传保定的城市风貌和旅游景点来吸引旅游者。节日问候类,通过在各大节假日时向公众发出真诚的问候,但不要明显的涉及旅游,从而引发公众好感和对该地的好奇心。这样也会有助于以后旅游工作的开展和推进。公益活动类,开展一些诸如道路上提醒行人注意交通安全、公交车上宣传旅游景点的同时提醒乘客注意安全、善意的提醒人们一些注意事项等公益活动,提高美誉度,可以让更多的人了解旅游景点了解保定,同时也宣传了旅游形象。
(三)其他策略通过营销策略、网络媒介、亲友、旅游书籍、旅游工艺品等方式对保定旅游进行宣传,让人们以简洁快速的方式了解保定的自然景观和历史文化,例如参加中国旅游产业节暨北方旅游交易会等活动。也可以开发展现保定景点和文化特色的旅游工艺品和城市纪念品,使旅游者把游在保定存入美好的回忆里,并能时常联想起保定这座魅力城市。这不仅有助于城市旅游形象的保持和传播,也能提升城市的旅游形象,促进保定旅游业发展。
四、总结