家政保洁服务内容精选(九篇)
前言：一篇好文章的诞生，需要你不断地搜集资料、整理思路，本站小编为你收集了丰富的家政保洁服务内容主题范文，仅供参考，欢迎阅读并收藏。
第1篇：家政保洁服务内容范文
尝鲜·网上淘保姆方便省事
网上淘保姆，就是在网上挑选家政人员、购买家政服务，如保姆、钟点工、月嫂、家教等。商报记者在淘宝网上搜索“家政服务”，显示的店铺相关结果有2000多家。
尽管淘保姆还属于新鲜事物，但已经有不少人乐于尝鲜了。
来自淘宝网的数据显示，在淘宝网上搜索“家政服务”一词，最近7天的搜索指数与去年同期相比上升了24.9%，最近30天的搜索指数与去年同期相比增加了57%。就消费群体而言，在网上购买家政服务的女性是男性的两倍，而消费人群的年龄段主要集中于25～29岁以及30～34岁这两个年龄段，占据了整个消费群体的55%以上。
“我平时喜欢网购，淘保姆就和淘衣服差不多，方便省事，还节约了中介费用。”上海长宁区的网民小秦告诉商报记者，“淘宝家政服务也有一个评价体系。如果对家政服务不满意，可直接给差评”。
记者了解到，不少家政公司的网店目前都有自己的质量及信誉保障体系，如签订劳务合同、电话回访等，顾客也可通过这些体系保护自己的合法权益。
销售·线上线下相结合
在淘宝网上销售家政服务的网店中，除了一部分采取与实体保洁公司合作的方式，相当大一部分网店都在线下拥有自己的实体店，通过线上与线下相结合的方式销售。
爱蜂潮家装e站的保洁项目负责人王先生告诉商报记者，公司以设计为主业，家政服务为辅业，拍下的订单都交由本地的保洁公司去做，他们从中提成。“但是，每笔订单我们都会进行客户回访，了解相关信息。”王先生说。
问及具体的业务内容、收费和销量，王先生透露：“目前家政方面的主要业务有开荒保洁、精细保洁、打蜡等，收费为8元/平方米，每个月大概能接到40～50单。”王先生说，网上信息量大，分类细，能够满足消费者的不同需求。
福州鑫铼易家庭管理服务有限公司早在2010年就开设了网店。“我们既有实体店，也通过淘宝网销售家政服务。”该公司常务副总叶珩告诉记者。
“我们的主要业务有家政、月嫂、护工以及离线管家等。”叶珩说，这些服务都可通过电子兑换券的形式购买。顾客只需拍下产品，即可收到二维码形式的电子凭证，通过手机确认收货后，公司就会安排上门服务了。
叶珩告诉商报记者，随着网购家政服务的发展，顾客的接受度越来越高，今年的网购交易量比前两年好很多，“10月份的电子订单已经有30多单了”，临近春节的时候，需求量将会更大。
至于收费，叶珩举例说，通过网店购买该公司的保洁服务，收费按23元/小时计算，一般100平方米以内的房屋需要3小时左右。
重庆·市场有待进一步开拓
尽管搜索量不断上升，但网购家政服务尚未形成气候。商报记者在淘宝网上看到，网购家政服务的成交量占比并不大。
“电子商务是虚拟的东西，与其它产品相比，家政服务有其自身的特殊性，往往受到地域限制。”前文提到的王先生认为，如何在全国范围内扩展，是目前面临的一个问题。
“尽管现在网购家政服务还处于发展初期，但是，未来仍有很大的发展空间。”叶珩认为，网购的顾客群体呈现不断年轻化的趋势，需求也越来越多，网购家政服务能够更好地满足他们的要求。
“目前，公司的直营店和业务范围已经涵盖到福建所有地区。我们想先把二维码体系完善成熟，下一步再向外地拓展。”叶珩告诉商报记者，通过二维码体系就能跟落地的家政公司合作。
第2篇：家政保洁服务内容范文
APP正在“嚣张”地改变着我们的生活方式，这已是实实在在的现实。它们已经敲开了大众的家门“长驱直入”： 河狸家、功夫熊、美到家、e袋洗、爱大厨、58到家、京东到家……从洗衣、做饭、打扫卫生到修理家电、按摩、美容……，只有你想不到的，没有APP们做不到的。
管家帮 主推会员家庭服务
管家帮是国内最早的O2O家政平台，2006年成立的。
今年以来，管家帮新动作频频。3月初，由95081家庭服务中心更名为管家帮；4月末，首家有机农产品店在北京开业；之后，又新开月坛、幸福家园和青年路3家会员分店；5月18日获得1.2亿人民币B轮融资，由自营B2C垂直服务商向家庭服务综合平台迈进。
管家帮不断丰富供应链条，从源头家政服务员招募、培训、提供上岗，到入户服务接触到的生鲜、日用品供应，家庭服务整体化解决方案浮出水面。
目前管家帮正积极放开栅栏，引入第三方服务提供者，并基于家庭作为一个服务单元，提供会员制家庭服务解决方案，从产地直接到家庭的产品和服务，提供家庭劳务服务和服务相关的食品及日用品专供三类产品和服务。
据悉，管家帮在北京郊区及天津拥有多处绿色蔬菜养殖基地，除肉禽类生鲜没有接入，蛋类和蔬菜均专供会员家庭。与此同时，管家帮接入维修维护类服务商，以家庭服务员为切入口，负责会员家庭的个性化整体服务。
值得一提的是，“管家”虽然对接家庭提供整体服务解决方案，但服务可以“打包”，也可以“零售”；住家服务是自营或以自营为主，确保服务品质可控；会员可享受低于普通用户近20%的优惠，同时还可享受金牌小时工上门、蔬菜水果直配到家等增值服务。
此前，美团、大众点评、京东已纷纷推出上门到家家政服务。业内人士指出，家政O2O资源争夺序幕已经开启。
美团 接入家政美业等上门服务提供商
早在4月份，美团网宣布推出上门服务开放平台，接入家政、美业、推拿按摩、汽车洗护、车险等品类上门服务提供商。这一布局意味着美团网建平台、建生态的战略在逐步落地。
在美团网最新版的移动客户端，已经增加“上门”一级频道入口。目前美团网“上门”服务已覆盖北京、上海、广州、武汉、成都、杭州7个城市，合作伙伴包括嘟嘟美甲、e家洁、云家政、赶集易洗车等。在美团网上门服务开放平台中，美团承担流量入口的角色，与上门服务提供商进行系统对接，用户在美团进行决策与交易。用户在美团提交订单后，上门服务商在线下为用户提供服务。美团暂不向服务提供商收取佣金及手续费。
美团网相关负责人说，接入上门服务可以与现有的业务模式形成互补，后续也将接入更多品类的上门服务，与第三方优质O2O企业合作，共同为更多用户提供方便、放心、实惠的标准化上门服务。
业内人士分析，美团一直专注于吃喝玩乐本地生活服务领域，用户场景与接入的第三方美业、家政等上门服务较为契合。对于嘟嘟美甲、e家洁、云家政等合作伙伴而言，背靠美团这一本地生活服务平台以及超2亿的优质用户，将为其引入更多的流量，精准定位目标消费者，同时降低运营成本，有更多精力和资金投入到行业的深化改造。
2014年美团网全年交易额达到460亿元，覆盖千城，用户数量超过2亿，已成国内最大的本地生活服务平台。预计2015年美团网全年交易额将突破1300亿元，在这个规模的基础上建设上门服务开放平台，美团将与第三方O2O企业共同分享行业红利，增强自身优势。
百度、阿里、腾讯正在集中发力生活服务O2O市场。7月，百度高调宣布要砸200亿元力推百度糯米，阿里巴巴重启口碑网布局本地生活服务，而背靠大树腾讯的大众点评，也可能成为上海证券交易所战略新兴板首批挂牌企业。BAT的大动作，让坐在O2O生活服务平台老大宝座上的美团已经坐不住了。
e家洁 阿姨帮 细分服务品类
e家洁、阿姨帮，两家曾以LBS、家庭保洁给人印象深刻的互联网家政公司也发生了许多重大变化，也开始从C2C家政平台走向自营B2C垂直服务商。
业内人士指出，e家洁和阿姨帮两者的服务品类趋于同质化。互联网家政正在快速迭代，从简单的保洁服务，再精确细分到地毯、家具、油烟机、空调等清洗和维护，服务内容更具体。从整个服务逻辑上，按照阿姨帮万勇的说法，围绕整个家庭做保洁的生态建设，从新居开荒，到家庭居室保洁，到各家具保洁维护，以及服饰（衣服、鞋）保洁。
对于服务生产者，保洁服务员及其服务本身，也做了细化和流程节点管控。e家洁联合创始人孙磊表示，家庭保洁都有一套清洁的流程和顺序，甚至于将某一个保洁服务都会拆分成若干节点深究，服务细节上的精雕细琢到了令人震惊的地步。
他们将自己积累的经验和用户日常的反馈，分门别类整理成档案库，并针对各细分问题提供详细解决办法，形成一套强大的运营“手册”。孙磊表示，保洁服务员的获取已经从一线城市转战到三四线城市。在服务员留存上也在不断完善措施，e家洁与阿姨帮基本相同，从前期培训，到各类活动、团建及常态化沟通机制，强化归属意识。在提供经济保障上，实现服务员的订单量饱和。
在谈到将来1-2年内互联网家政走势，万勇表示，垂直服务商深耕服务，做巨头平台的供应商。巨头上线到家服务，是基于未来服务与用户的距离不断缩短，从洗衣的到门前的取送，到美甲的上门短时服务，再到家政的长时间共同生活，对用户服务信息掌握越来越深入。
云家政 帮助线下家政信息化改选
最近，比达咨询不久前的家政O2O服务市场用户调查报告显示，在用户对家政O2O应用的使用率方面，阿姨帮使用率最高，达19.1%，云家政以18.7%位居第二。
2014年底云家政宣布已完成数千万美元融资，投资方为蓝弛创投。本轮融资完成后，2015年云家政将覆盖国内主要城市。
截至2014年三季度，云家政已累积实名制家政人员超过30万名，合作家政门店超过2200家。云家政将家政员按技能、服务时间、流动地点等多维度进行颗粒化，将用户需求和家政员信息自动匹配，用户线上完成预约和付款，线下家政人员直接上门服务，实现闭环。
创始人薛帅认为，衡量社区O2O，离家庭越近，价值越大。中国电商行业乃至整个互联网的发展轨迹是“从大到小”，沿着“全国-地区-社区-家庭”的地理轴线在发展，例如淘宝、京东一站覆盖全国，不设地方站；到美团、点评本地生活服务，覆盖城市，设地方站；再到社区O2O，覆盖到具体小区。从趋势可以看出，覆盖范围围绕着家庭越来越小，下一步一定是家庭O2O兴起，因为家庭是最小地理单位，同时又具备人的属性。虽然社区O2O可以近家庭但不等于进家庭。而家政业具有天然的信任、高频次的特点，要想进入家庭消费，家政服务业是绝佳入口，所以云家政希望打造中国首个家庭O2O的平台。？
目前，云家政正在积极帮助线下传统家政企业做信息化改造，目前已接入3000多家政企业，平台拥有全国最大的家政服务员数据库信息。
就O2O与家政服务结合的模式，薛帅认为，从家政O2O长远看，B2C垂直自营在本质上与传统家政公司已经没有区别，区别的地方只在于互联网的意识和信息化的建设。从结果导向看，用户要的是最终结果的服务质量好，从体验流程看，只要解决信息不对称，快速响应，传统家政服务公司也会蜕变成互联网家政企业。
对于非标服务，服务本身很难有质的飞跃，即使每天在服务细节上抠，也不会在整体水平上与传统家政服务拉开明显的巨大差距。薛帅表示，既然服务质量无法拉开明显差距，服务数量和快速扩张上是可以拉开明显差距的。如果按自营B2C服务商的做法，自己招人，自己培训，自己监督，自己管理维护，其成本会伴随着规模的不断扩大而变得沉重。B2B2C的平台整体营销策略则是，帮助线下门店统一品牌维护，统一服务意识培养，统一宣传，协助活动，利益捆绑，共同盈利。
再生活 上门收废品给你积分
夏季喝剩的饮料瓶、易拉罐几天就累计不少，直接扔掉太可惜。但传统的收废品方式又有些麻烦。
如今也涌现出废品回收APP。近期刘小姐体验了一个名为“再生活”的垃圾上门回收服务。她关注了微信再生活公众号，输入小区地址发现自己的小区在其服务范围之内后，便预约了回收服务。
被称为“再生侠”的服务人员按约上门回收废品。分类称重后，服务人员根据相应回收物的价格计算回收金额。不过并不以现金结算，而是将金额打入到客户账户。账户金额可以在再生活便利店内换购等值物品。手机下单后，“再生侠”下次上门时会将订购商品免费配送上门，并回收新产生的废品。
目前，再生活有偿回收的废品主要集中于塑料瓶、废纸、易拉罐、有条码包装袋和废弃电子产品。而废旧衣物则是免费回收不定价，因为回收的大部分旧衣服都会送到救灾捐赠中心去，由主管单位统一调配给有需要的人。
从收购价格来看，大部分废品上门收购价格较小区个体收购价格稍低，但考虑到上门服务的溢价，刘小姐表示可以接受。而整个服务中最让刘小姐感兴趣的是，账户金额可以在“再生活”便利店购物消费。
“再生活”便利店主要以生活服务类消费品为主，主要有洗涤用品、饮料、食品等多个品类，价格在几元到几十元不等，且大多数商品价格比超市还便宜。同时，积分制支付方式也使得用户具备较高黏性。在积分消费模式下，消费者会倾向继续使用该款应用回收废品，从而使整个服务成为循环闭环。
据了解，“再生活”已覆盖北京南城数个区域，日均接单量500以上，年初每天上门回收的废品超1吨，随后业务量急剧攀升，目前日均上门回收废品近10吨。负责人夏凡说，“平均每户都能回收10公斤以上的废品，几十辆电动三轮车都不够用了。”
第3篇：家政保洁服务内容范文
关键词：家政服务业 现状 对策
家政服务业是我国20世纪80年代末、90年代初，伴随我国经济社会快速发展，人民生活需求增加，而出现的一个新兴产业。也正是在这样的背景下，欠发达地区的贵阳市家政服务产业也应运而生，并获得了一定的发展。但其在发展过程中，仍面临着一系列的问题。本文将对这些问题进行探讨，以期推动欠发达地区家政服务产业的快速发展。
1.贵阳市家政服务产业发展概况
家政服务在我国是一个久远而现代的行业，在不同的年代里一直存在着。但把家政服务作为一个新兴产业来经营，则是始于上个世纪80年代。1983年11月，我国第一家家政服务公司在北京注册成立。随后，家政服务公司如雨后春笋般地在各国各地相继出现。据有关部门的统计，全国目前现有家政服务企业50余万家，从业人员达1500多万人。而在经济欠发达地区的贵州，2014年，根据贵州省家政服务协会的不完全统计，贵州省各类规模的家政服务企业至少1200家，从业人员约在40万人左右，主要集中在贵阳市、遵义市和六盘水市等中小城市。而在贵阳市，已在工商管理部门注册营业的家政服务企业有420家，相关从业人员约3万余人。
2.贵阳市家政服务产业发展过程中存在的主要问题
2.1家政服务企业规模小，服务项目尚处于低端化阶段
贵阳市家政服务企业总体上讲，规模小，服务内容低端化。在目前注册的420家家政服务企业中，除了两家家政服务公司员工人数上千人，年营业额达到千万元以外，大多数的家政服务公司均属于中小型企业，平均员工人数在80―100人之间。而在服务项目方面则主要集中在保洁（包括家庭保洁、社区保洁和商场保洁等）、月嫂和育儿嫂、生活照料和病患陪护等低端化的传统意义上的家政服务项目上。
2.2家政服务企业从业人员专业素质低，且大多数人员无证上岗
调查结果显示，目前贵阳市家政服务企业员工，绝大多数来自农村剩余劳动力及城市里的弱势群体。从员工专业背景来看，一线员工除少部分人员接受过短期的培训外，大多数人员没有接受任何家政培训就直接上岗;从学历结构上来看，员工学历结构普遍偏低。例如，贵阳市某大型家政服务公司，公司从业人员达1200多人，其中拥有大专及以上学历的人员仅为4.6%、中专学历的人数占3.6%、中学学历的占10.8%、小学及以下学历的占81%。此外，从业人员年龄普遍偏大，平均年龄在45岁以上。
2.3家政服务行业间的竞争仍显混乱
从总体上来看，贵阳市家政服务行业间的竞争仍处于无序竞争状态之中。据贵州省家政服务协会的不完全统计，贵阳市除了有420家在工商管理部门注册的正规家政服务公司外，还有大约400多家非注册的非正规家政服务公司。这些非注册的非正规家政服务公司常采用低于市场的价格、熟人介绍、打小广告等方式进入市场，而与正规的家政服务公司竞争。在这样的家政市场环境里，不仅影响了正规家政服务企业的发展，而且给家政服务消费者埋下了许多不安全的隐患。
2.4家政服务从业人员的工资偏低，相关权利缺乏保障
据贵阳市家政服务协会2014年提供的资料显示，贵阳市保洁一线员工工资每月1300-1500元，月嫂5000-12000元，幼婴儿看护2000-3000元，住家型保姆3200-4000元，钟点工每天100元。显然，从上述数据来看，除了月嫂工资较高外，从事其他家政业务的员工的工资偏低。同时，家政服务从业人员与家政服务企业在劳动关系上松散、不稳定，除少部分特殊岗位外，大部分的从业人员没有与企业签订正规的劳动合同，多数人没有购置社会保险。
3.推进贵阳市家政服务产业发展的几点建议
3.1加强政府对家政服务市场的监管力度，使家政服务市场朝着规范化的方向发展
早在2000年，国家劳动和社会保障部就颁布了《家政服务员国家职业标准》，2012年，商务部又颁布了《家庭服务业管理暂行办法》。这两个文件就家政服务的经营与管理及家政服务人员职业标准等都作了明确的规定，但是在实际的运行过程中，由于政府相关部门对市场监管理力度不够，家政服务市场仍显混乱。因此，加强政府对家政服务市场的监管力度，使家政服务市场朝着规范化的方向发展，则显得尤其迫切。就目前家政服务市场的现状来看，政府相关部门应做好以下工作。
（1）做好家政服务市场的准入审批
政府工商管理部门应从从业资格的认证审定入手，加强对家政服务市场的管理，严格把好家政服务企业市场的准入关。对于不具备开办家政服务条件的申请人，工商部门应该禁止其进入。
（2）做好家政服务项目的价格与家政服务从业人员工资的监管
政府物价管理部门应对家政服务公司的服务项目的价格进行监管，根据服务内容，提出最高收费价和最低收费价，同时，对家政服务从业人员的工资亦应提出工资指导价，以保障家政服务从业人员与用户的权益。
（3）受理举报投诉
在家政服务过程中，政府相关部门应通过热线电话或书面举报、投诉，处理家政服务企业、家政服务从业人员及客户就服务的质量等问题的纠纷。如果非正式协调不能解决，则按法律程序，上诉到法院，由法院裁决。
（4）加强行政治理与处罚的力度
工商行政管理部门应加强市场监管的力度，适时对家政服务市场进行检查。对那些有问题的家政服务企业应督促其整改，整改合格后，方能营业。而对那些私自设置的非正规家政服务公司则应对其实施处罚，并予以取缔。
3.2重视家政服务从业人员的职前培训，提高他们的业务素质
国家劳动和社会保障部2000年颁布的《家政服务员国家职业标准》里对拟从事家政服务行业的人员就明确规定“先培训，后上岗”的就业制度，而且对家政职业的特点、职业技能的要求和工作规范等都作了详细的说明。然而，有些家政服务企业对此却认识不足，没有对新进人员进行培训，就直接安排进岗;有些家政服务公司虽然开展了岗前培训，但时间短，培训质量不高;有些甚至是为了骗取政府的培训补贴而从形式上为之。因此，重视岗前培训则显得尤为重要。
第一，家政服务企业应制定好入职人员的培训计划，并按计划对入职人员实施培训。
第二，家政服务行业协会与教学培训机构，应依据行业的标准与市场要求，设计出专业化的培训科目、课程与教学内容以及教学方法等。
第三，政府相关部门应对培训的内容、形式和过程及效果进行检查，确保培训的质量。
第四，充分利用高校及相关科研机构的教育资源，参与到家政服务行业的人才培训活动中来，为家政服务行业的人才培训发挥作用。
3.3充分发挥家政服务协会的作用，使家政服务行业朝着规范化方向发展
协会是行业性组织，是具有法人资格的非营利性社团组织。协会的产生往往是该产业发展到一定阶段的物。中国家庭服务协会1994年6月在北京成立。贵阳市家政服务协会成立于2009年11月。
行业协会作为一种行业性组织，它具有多种功能，其中一个重要功能就是协调功能和监督功能。即制定并执行行规和各类标准，协调同行之间的经营行为与对本行业产品和服务质量、竞争手段、经营作风进行严格监督，维护行业信誉，鼓励公平竞争，打击违法、违规行为。然而，就目前地方上的家政服务行业协会来说，这方面的功能仍没有得到有效的发挥。正如一位从事家政服务行业的公司经理所说的那样，在现阶段家政服务行业的发展过程中，我们面临许多困境，而最为突出的问题是家政服务行业缺乏一个统一的行业规范和标准。也正是由于家政服务行业的规范及标准的缺失，使它成为导致家政服务行业发展混乱的原因之一。
因此，家政服务行业协会作为家政服务这一行业的权威组织，应担负起其职责，组织相关部门，共同制定统一的家政服务行业的规范和标准，从而使家政服务行业在运行的过程中有章可行。同时，按照家政服务行业协会所制定的行业标准对各个企业的运行过程实施监督，确保家政服务行业朝着规范化的方向发展。
3.4注重开拓家政服务行业新的服务项目，满足市民新的需要
近些年来，贵阳市的经济获得了快速发展。例如，2012年，贵阳市城镇居民人均总收入为23944.73元，与2011年相比增长了3.45%。其中人均可支配收入为21796.26元，与2011年相比增长了12.24%，受物价影响，事实也增长了9.39%，很大程度上提升了人均可支配收入。伴随经济的快速发展，贵阳市城市居民在家政服务方面的消费投入也在增长，并成为改善消费结构的新动力。据相关部门的测量，2012年，贵阳市城镇居民人均在服务型方面的支出为328.869%，与2011年相比增长12.81%，占消费支出的比重的27.54%。因此，在家政服务消费层次上，人们也提出了新的要求。如果把目前的家政服务项目，如保洁、月嫂和育儿嫂、生活照料和病患陪护等视为基本的家政服务需要的话，那么，知识技能型家政服务需求，如专业护理、营养育儿、家庭教育和家电维修等和专家管理型的家政服务需求，如家庭理财、聚会策划等也正逐渐成为人们在家政服务方面消费的新热点。因此，注重开拓家政服务行业新的服务项目，已成为家政服务行业发展的方向。
3.5加强立法研究，确保家政服务从业人员和客户各方权利和义务的有效实现
家政服务行业是一个特殊的行业。就其目前的现状来讲，其特殊性主要表现在，第一，家政服务从业人员的非员工制。目前绝大多数的家政服务企业所采用的管理模式皆为中介制。因此，家政从业人员与家政公司的关系松散，劳动关系基本上是口头协议。第二，家政服务的内容具有“模糊性”。家政服务劳动大多是不能量化的非生产性劳动。因此，其工作的时间、考核的标准、奖励和惩罚都不能以标准化和量化的形式来衡量。第三，家政服务对象的自然性。目前，家政服务对象即雇主主要是自然人（家庭或个人），而非《劳动法》规定的用人单位。正是由于家政服务行业存在如上的特点，导致其游离于现有法律、法规之外。在没有受到现有法律和法规的保护之下，家政服务企业、家政服务从业人员和雇主三者的权利和义都没有等到保障。因此，加强立法研究，出台相关法律、法规和政策，规范家政服务机构与家政服务从业人员的关系，维护用工双方的合法权益，保证客户、家政公司及家政服务从业人员之间的合法利益，是当前急需解决的问题。2011年，国际劳工组织通过的《家政工人保护公约》是国际社会为维护家政工人的权利而作出的重大决定。我们应在此基础上，结合我国实际，尽快完善或出台相关政策，使我国的家政服务企业与世界接轨，并走向法制化发展的道路。
第4篇：家政保洁服务内容范文
1999年那会儿，保洁是很热门的行业。刚刚毕业就失业的张松江被一家保洁公司迷惑住了。保洁市场十分广阔，饭馆的招牌、灯箱、建筑物外墙、大型油烟机、中央空调等清洗，商机无处不在……
“那些饭馆的招牌，10个里有9个是脏的，多大的市场啊！”张松江凭借自己的观察，下了同样的结论。看到一个美国品牌的保洁公司招加盟后，他凑了近4万元加盟金，张松江的保洁公司成立了。可等真的走进市场，他立即傻了眼。跑去谈生意的业务员处处吃闭门羹，2个月过去了，他们居然没有找到一个客户。张松江渐渐明白了：市场价格决不是培训时公司说的每平方米不低于10元钱，实际上，市场当时的行情是每平方米1元钱。而且残酷的竞争无处不在，500元的活有人200元就做，这个生意还怎么做啊？
这时，他又获知加盟的“美国品牌”纯属子虚乌有，纯粹是个空壳公司，早就卷钱跑了。一方面生意毫无起色，另一方面房租、水电、人员以及各方面开支的压力越来越大，张松江的心情郁闷到了极点。
一天晚上，他翻来覆去睡不着，随手翻看一则广告――北京的SOHO现代城推出了可移动墙壁的房屋。“可移动的墙壁？”颠覆传统的观念激发了张松江。户外保洁做不了，我何不转向户内保洁呢？虽然户内也有人做，但高档次的很少。比如说，擦一个卫生间，如果总结出一个固定的操作程序，先从哪里擦，然后再擦哪里，确定顺序、步骤，这样又规范、又快，还不留死角。这样的服务一旦做出来，怎么会不受欢迎呢？
他花了20多天完善了自己的方案，然后鼓起勇气去找SOHO现代城物业公司的经理。那位将近50岁、有着丰富从业经验的经理被眼前的年轻人打动了。他说：“每天来我这里要求做清洗业务的人多了，但是没有一个人能够提出你这样的想法。你先试试，如果客户满意，这里的活就交给你。”得到了支持，张松江非常兴奋。他借钱注册了新理念保洁服务有限公司，在SOHO现代城的地下室里开始了新的创业。
那段日子是极为艰苦的。地下室的潮湿达到了早晨放一只公文包，晚上拿走的时候都会从上面往下滴水的程度。没有椅子，他们就坐在地上，每天跟民工一样吃2.8元一份的盒饭。为了练就高标准的服务技能，张松江提出给现代城一些已经装修好但是还没有出租的房间进行免费保洁打蜡。他要通过为这些房间保洁磨炼自己员工的技术，研究一套有着自己特点的操作规程与操作技巧。通过与员工对一间间房屋、一个个细节的实践、记录与推敲，张松江总结出了自己的一套针对不同房间的工作程序和工作标准，在技术上也取得了长足的进步。以地板打蜡来说，他将擦玻璃的方法移植到了地板上，而且在工具的使用方法上都做了重大改进。因此，他们擦地板比传统打蜡法多花一倍的时间，但是擦出来的效果却让人感觉到比传统打蜡服务高出几个档次。其蜡面光洁度一致，而且折光率达到了75％。也就是说，当一个人站在擦完的地板上，除了头部，身体其他部分都清晰可见。由于SOHO现代城都是大落地玻璃窗户，因此在光线的映衬下，地板显得格外光亮气派。住进来的租户见此情景，都情不自禁地问：“这地板是怎么回事，怎么会这么亮？”当听说是张松江打过蜡之后，纷纷找到他日后为自家做保洁。就这样，张松江第一个月就赚到了3万元，打开了局面。
多样需求催生多样服务保洁公司变成“小管家”
一开始，张松江的服务项目只有室内保洁，一位荷兰在华高档酒店工作的客户改变了张松江的看法。这位客户对于张松江为自己做的户内保洁非常满意，就主动与他聊天：“你的保洁服务做得很好，但是你不觉得你只做保洁，经营内容太单一了吗？”张松江点头：“是啊，客户也给我们提出过各种要求，有的需要做饭，有的需要带小孩，有的需要病人看护……可是，这些有家政公司提供保姆就可以了。我们的核心竞争力就是保洁，所以还是应该把保洁做好。”那位荷兰公司的主管听罢连连摇头：“你说错了。我是在酒店做主管的，我知道客人会随时提出各种需要与要求。一个真正好的酒店，它能够赢得客户的信赖就是因为它可以随时满足客户的各种要求。只有这样的酒店才会稳稳地把高端客户攥在手里，才会获得最大的利润。在国外，这样的服务叫‘大管家’服务。你现在琢磨出来的那套服务理念很像管家服务，只是服务内容太单一了，如果把这套标准普及到其他服务项目上去，你的‘小管家’也一样前途无量。”
听了这番话，张松江开始了深深地思考，他还在客户中进行了详细的了解和调查，终于发现那位主管说的最关键的地方――传统家政公司所提供的保姆服务存在着不可克服的缺陷，成本高、效率低、住在一起麻烦多、家庭财产无保障等。一般的家政公司仅仅相当于一个中介公司，离客户的实际服务需求实在太远了。那么怎么能真正把服务做到符合客户需求呢？就在张松江思考这个问题的时候，一位来自香港的业主买了一些基围虾，问张松江：“你们有没有会做粤菜的师傅，过来给我做做基围虾？”一位员工立即说道：“我是广东人，做这个菜没问题。”于是，这位员工立即赶到客户家里，按照客户的口味做了白灼基围虾，配了美味的调汁。客户非常满意。由于服务是按小时计费的，每小时收费10元，因此客户毫不犹豫地办了一张960元的服务卡，以求得到长期优惠的服务。在随后的几天里，电话竟然接二连三地打了过来，都是客户要他们派人到家里做菜的，有的是自己吃，有的是请朋友吃饭。原来，那位香港客人在吃过一顿美味之后，到处向朋友邻居炫耀：及时方便、随叫随到，完全不用自己动手就能吃到自己喜欢的东西，1小时就花10块钱，太值了！
不花钱的广告迅速传播开来。在张松江的员工组成中，本来就不乏擅长做饭的，而为了满足客户的需求，张松江把这些员工还进行了专门的培训，强化他们的技能。在以后的工作中，做饭的培训成了一个基本内容。
不久，又发生了另外一件事情。一位员工接到一位韩国客户要求服务的电话后赶到他家，竟然发现那位客人倒在血泊之中。员工立即报了警。后来，当韩国客户住进医院却出现一个问题，那就是他在中国没有一个亲属。张松江当机立断，让员工为这位韩国客户提供24小时陪床看护服务。这项服务的收费是每小时15元，就为这一个客户服务，张松江就纯收1万元。由于服务周到细致，随时陪护，韩国客人出院之后，成了张松江的忠实客户。他整个养护期间给张松江带来了将近3万元的利润。而此后，向张松江提出看护老人、病人的业务也多了起来。半年内，一个1000多户的社区，570人先后办理了服务卡，张松江拿到了50多万元的收入。
一个个鲜活的例子验证了那位荷兰主管说过的话――客户随时随地都有各种即时要求，你只要能够满足这种要求，就能攥住客户，获得高额利润。
横向联合纵向拓展 “小管家”要变“沃尔玛”
随着一年半的摸索，张松江正式注册了“小管家”商标，也终于确立了“小管家”的服务特色与细节标准。
首先，在安全问题上，“小管家”的服务机构全部设在社区内，24小时服务，人员全部有详细的备案，因此无论出现何种问题都可以做到24小时随时追查，有效地保证了服务的安全性。除了备案之外，一个服务人员从事服务工作之后，在离开客户家时要主动示检，所带出的垃圾要经客户确认，要客户填写确认单，出门要面对监视器1至5秒钟，回到公司还要在公司示检……严格的服务体系保证了6年以来“小管家”没有发生一起失盗案件。在健康问题上，“小管家”向客户提供有效期之内的健康证，而且严格健康上岗制度，一旦服务人员出现生病的情况，他的服务就由其他健康的服务人员接替。一般来说，“小管家”会为客户提供两个备选。由于两个备选事先都得到过客户的认可，而且按照要求，他们也都熟悉客户的服务档案，对客户情况了如指掌，因此接替交接后，客户依然感觉服务质量毫无变化。
在效率问题上，“小管家”服务更是有着强大的优势。由于公司事先对员工进行了各种技能的严格培训，因此服务人员对家庭中各种设施非常了解，在服务中一般不会遇到障碍。那些传统住家保姆整整忙碌一天的工作，如果通过“小管家”的合理安排，完全可以在2-3个小时内就完成。如果按8元1小时的标准计算，每天工作2小时，那么，包下一个月服务的客户为此支出的费用仅仅是480元。与1000元相比，价格便宜了一半，而同时服务质量也没有降低。为了追求细致，“小管家”每一项工作规程与标准要求得近乎苛刻，其中包括严格的时间限制。比如做一个卫生间的清洁规定为45分钟，超过1分钟，客户有权拒付费用。而像员工服装的穿着、左右手的工具都有标准要求。
随着“小管家”服务的不断升级，客户对于“小管家”的依赖越来越强，凡是进入户内遇到的各种事情都会立即想到“小管家”。只要客户的要求合理，“小管家”就尽量去完善自己，满足客户。而随着服务项目的增加，“小管家”的营业额几乎以每年翻一番的速度增长着。
如今，在SOHO现代城社区，1000户的业主中，有超过500户以上的“小管家”忠实客户。仅此一个社区，“小管家”的年服务收入就突破了170万元。也就是说，500多客户平均每户每年消费“小管家”服务达到了3000多元。
2002年的一天，一位客户由于没有时间去超市，就要求“小管家”的员工去替他买两瓶橄榄油。员工二话没说，到超市就帮客户买了回来。客户除了给员工80元橄榄油钱之外，还主动给了70元劳务费。这个细节引起了张松江的注意：客人居然可以用几乎等值于产品价格的钱来支付服务费。看来，为客户做代买代购是有前途的。
起初，张松江只是把代买代购当作即时需求的一种，因此增加了这项业务。但是后来，张松江意识到，“小管家”就设在社区内，24小时为客户服务，因此客户任何即时需求都可以转化为效益。“小管家”开始了更为广阔的合纵连横。首先，“小管家”与美国肯洁清洗公司合作，将自己无法清洗的高档沙发面料等交给这家公司。在不增加任何成本与人员的前提下，服务内容与服务质量得到了再次提升，“小管家”还因此轻松为自己带来每年5万元的纯利润；2004年“小管家”与专业洗衣店合作，当年为这家洗衣店带来了30万元的营业额。看到利润可观，“小管家”很快开辟了自己的干洗品牌。随即，“小管家”自有品牌的桶装水与各种清洗用品也陆续上市。
做家政，一个社区一年能赚到170万！亲眼目睹张松江的成功，他的同学、朋友纷纷加盟。在没有做任何广告宣传的前提下，“小管家”的加盟商居然达到了70多家，而且全部赢利。
瞄准高档社区，做高标准“小管家”服务，是张松江制胜的秘诀。对此，张松江认为，这个方式适合于中国的大城市。因为中国的大城市都已经兴起或者正在兴起各种高档楼盘，而随着社区经济成为时展的主流，立足于高档社区的“小管家”服务面临一个千载难逢的发展机遇。张松江下一个目标是在全国发展连锁店。他说：“在这个渠道为王的时代，拥有了渠道，就是最终的胜利者。而握有了社区，就握住了一个未来最有增长潜力的销售终端。”
地址：北京朝阳区建园路93号万达广场4号楼508
第5篇：家政保洁服务内容范文
9月1日,当国务院总理主持召开国务院常务会议专题研究部署发展家庭服务业的政策措施时,家政服务已由自由的市场行为变成市场运作与政府引导相结合的产业。
不经意间,家政服务上升为国家战略!
它意味着:家政服务蕴藏着巨大商机!
家政行业发展历程
回顾家政行业,她历经了三个发展期:粗放的单一发展期、多元化发展期和规模发展期。如今上升为国家战略,家政服务步入快速发展期已成为一种必然。
上世纪80年代末期,一部分人开始先富起来,请保姆、找钟点工次第出现,随着人们余钱的增多,请保姆、找钟点工、围绕家庭服务的洗衣店,家庭教师等开始逐步流行,但那时发展单一,做家政的人员也是初级的“简单劳务型”服务,如煮饭、洗衣、维修、保洁、卫生等,他们全凭一双手,没有任何技术含量。家政服务处于粗放的单一发展期。
随着社会的快速发展,富起来的人越来越多,外加生活节奏的加快,到上世纪9。年代中后期,需要家政服务的人越来越多,需求品种也逐步增多,此时,很多^也开始看到这一商机,家政服务开始向多元化发展,服务品种由寡变多,服务质量也逐步上升,家政开始出现“知识技能型”服务,如护理、营养、育儿、家教等,行业出现竞争态势。
时间跨过2000年,我国经济快速发展,居民收入快速增长,社会分工进一步细化,家政服务业随之得到快速发展,开始出现专业化、产业化。高级的“专家管理型”服务也随着市场需求而诞生,如高级管家的家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财、家庭消费的优化咨询等。据统计,全国共有各类家政服务企业和网点近50万家,年营业额近1600亿元。有些大型家政服务企业,年营业额已达到几千万元的规模。初步统计,全国家政服务业从业人员1500多万人,以城市下岗工人、进城务工农民为主,另外包括少部分专门从事维修服务的大中专技校毕业生和从事管理工作的大学生。家政服务步入规模发展期。
面临的巨大机遇
如今,国家把家政服务列入发展战略,家政服务无疑步入快速发展期。创业者面临新的发展机遇,其原因主要包括几个方面:
我国居民人均收入超过一千美元,居民收入的增加,为家政服务的市场需求提供了物质条件和消费能力,相当一部分居民已经有能力支付此类消费;
随着人们工作和生活节奏的普遍加快,为了提高工作效率和生活质量,人们必然产生对家政服务的更多需求;
我国家庭结构正在发生显著变化。家庭小型化、人口老龄化等社会特点日益突出,“空巢老人”、“留守子女”不断增多,家庭成员从事日常劳务工作的压力越来越大,人们依赖社会上专业的家政服务的需求也越来越大。到2014年,我国老龄人口将达到2亿,占世界老龄人口总量的五分之一,养老问题已成为我国社会发展中的一个重要问题。未来,一对年轻夫妻可能至少要照顾四个老人,有的甚至多达六个、八个老人,这就带来了新的民生难题。目前,家政服务业的养老服务,基本介于社会与家庭之间,诸如陪老、托老、陪护、钟点工等服务项目。今后,随着老龄人口数量增多和服务需求的细化,如何为老年人提供更好的照顾和精神慰藉,这其中蕴含巨大的商业机会。
企业多样化发展,专业化分工越来越明显,服务细分进一步突出,为系统复杂的家政服务提供了发展空间。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务,如保姆、钟点工等。但随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高,如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人民群众日常生活的方方面面,涉及日常保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房屋装修、家教培训、购物消费、订餐送餐等20多个领域200多个服务项目。
家政服务三个层次“简单劳务型”服务、中级的“知识技能型”服务和高级管家服务并存,不同层次服务的多元化、专业化,给家政服务业带来广阔的发展空间。
国家确立的发展方向
主持的这次会议透露出几个可以发展的方向:
重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护,满足家庭的基本需求;因地制宜地发展家庭用品配送、家庭教育等,满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭服务企业,培育家庭服务市场。推进公益性信息服务平台建设。实施社区服务体系建设工程,统筹社区内家庭服务业发展。
第6篇：家政保洁服务内容范文
从整体发展情况来看，**区家庭服务业还处于初级阶段。全区在工商部门登记注册的、经营范围内包含家庭服务内容的机构合计138家，包括95家法人企业和43家个体工商户。其中：房产中介72家，物业公司17家，保安公司2家，装潢公司2家，无法核实而暂时情况不明的8家，从事其他经营15家，空牌公司4家，目前专业从事家庭服务业且运转正常的只有18家。
为了更深入地了解我区家庭服务业发展现状，我们除了对**区**托老院、**区**家政服务公司、**区**镇**母婴服务部、**市**区**镇**老年关爱之家等单位的相关情况进行专题调研外，又对**镇、**镇、**镇、**镇、**镇、**镇、**镇、**镇、**镇今年5、6月份新增家庭服务业人员情况进行数据分析，以上9个镇共新增家庭服务人员497人，其中从事家庭保洁、老人照料、母婴护理304人，占61.18%，本文的全部分析均基于对上述对象的调查。
一、对调查情况的统计和分析
1、从事家庭服务人员以女性占多
通过对这304名家庭服务人员开展的调查结果显示，男性家庭服务员43名，女性家庭服务员261名，分别占总人数的14.14%和85.86%，女性占绝大多数。由此可见，在该行业中女性比较受欢迎，并已成为活跃在**家庭服务业领域的主力军。因此，重视对这一人群的研究，尤其是加强女性人力资源的开发与管理，对于促进我区经济社会可持续发展，提高城乡居民的生活质量具有重要的社会价值，本课题把家庭服务业女性从业人员作为研究对象，具有重要的现实意义。
2、从事家庭服务人员年龄已接近老化
通过对样本的年龄统计，从事家庭服务人员年龄偏大，超过法定退休年龄者占第一位。一般情况下，从事家庭服务业人员的年龄结构应该呈中间大两头小的特点，而**从事家庭服务业人员的年龄结构去呈逐步上升趋势，如果说从事这一行业中年人居多数，是因为这部分人对传统的家务劳动比较娴熟，经验丰富且年富力强，对承受繁重家务劳动的耐性和稳定性较强，所以能得到用户的欢迎;35岁以下新生代家庭服务业女性从业人员所占比例较少，甚至寥寥无几，这我们能理解，一方面说明了家庭服务业工作强度大、报酬低，年轻人一般不会选择，即使选择，也是从事母婴护理，从**这一年龄段来看，35岁以下的6个人全部从事母婴护理。另一方面说明了我们对年轻女性从事家庭服务业开发不够，对该行业的特点、趋势、前景缺乏研究。而**家庭服务从业者过了法定退休年龄所占比例竟然高于中年人，并且60岁以上人员比例已经达到25.65%，按理说，她们这个年龄正是颐养天年的时候，不再适合从事繁重的家政服务活动，可竟然比重如此偏高，只能说明在**实践经验的丰富与否是决定其职业是否受欢迎的极其重要因素，当然，也不排除一部分中年人对家庭服务业的排斥。
3、家庭服务业的职业工种表现出传统性和低层次性
通过梳理从业业态数据，可以发现，**的家庭服务业门类还是以家庭保洁为主，显示出职业的传统性和低层次性。目前，**区和全国一样，家庭服务业主要有母婴护理、家庭清洁、家庭病患护理、家庭医生、家庭餐饮、家庭教育、家庭园艺、家庭养老服务、家庭装饰维修、家庭儿童接送服务和家庭钟点工等。由图2可以看出，**女性的从业业态主要集中于家庭保洁、洗衣做饭、老年护理、月嫂及婴幼儿抚育等传统业态，而家庭医生、儿童发展与家人关系、食物与营养、饮食与健康、家庭布置、家庭管理等先进业态较为欠缺，而低层次性和狭隘性的业态不仅制约了该行业的发展空间和城乡居民的生活质量，而且也阻碍了我们对该行业女性从业人员的人力资源的进一步开发。
4、从事家庭服务业女性学历结构不合理，文化程度偏低
从获得的数据可以看出，绝大部分家庭服务业从业人员文化程度不高，文盲、小学、初中、高职、高中、大专以上的比例分别为3%、51%、36%、1%、7%、3%，主要集中于小学和初中学历，学历水平明显偏低，除了**市**区**托老院职工中拥有本科学历3人外，其他单位均没有，因此学历结构明显不平衡。如果和调查的全部家庭服务业从业人员相比，问题更显严重(见图3)，女性从业人员小学以下学历所占比例远远超过全部新增从业人员相应比例。同时，具有职校学历的只占1%，这既对我们的职业教育提出了严峻的挑战，又预示我们的职业教育有着充分的发展空间和巨大的发展潜力。
经过调查还发现，**女性家庭服务业从业人员主要为女农民工和城市下岗职工，除了上述方面存在的问题之外，还普遍缺乏就业前培训，除了**区**托老院和从事月嫂工作的拥有一定数量的技能等级证书外，其他获得技能等级证书却是凤毛麟角，因此，家庭服务业质量偏低也就在所难免。
二、家庭服务从业人员的现状分析
1、择业动机和工资
首先，我们考察了部分样本的择业动机。家庭服务从业人员基本来自于农村，也有少量城市下岗职工，其执业动机基本是为了满足家庭开支的需要;也有一定数量的“陪读妈妈”，选择家庭服务是为了打发在城里的时光。她们的收入普遍不高，除了从事母婴护理月收入在4000元至8000元不等之外，从事保洁和老人护理收入多集中在1500至3000之间;另外，从事保洁与时日有关，节假日相对较高，平时相对较低;当然具有家政服务从业经验者或者坚持以人为的家庭服务业机构收入一般较高，如**区**托老院职工月收入最高达6000元，最低也在3000元，人均3200元左右。
2、合同和保险
合同是规定家政公司与员工各自权利与义务的具有法律效力的协议，也是员工权益的重要保障。而调查显示只有少数家政公司与员工签订了规范的合同。客观上由于不少从业人员均超过劳动法规定的年龄，因此，用人单位一般以协议方式明确双方的权利和义务。在社会保障方面，只有极少数公司为职工交纳保险，如**托老院为护工缴纳医疗等保险，而更多的则是从保证保洁人员的安全出发，为他们购买商业险 ( 意外险) ，而剩下的大多都超过退休年龄，除非已参加保险，否则已错过购买保险的时机，从而表现出一定担忧。
3、从业人员的心理状况
通过调查和访谈，从业人员大多表示，从事家庭服务业的目标一是是为了承担家庭开销，二是为自己的养老积蓄资金，三是让自己的儿女或孙子辈能够有更好的教育。因此，她们一般较珍惜现有的职业，希望城市能给她们带来稳定的工作和较高收入。尽管表示在**城区别人对自己的态度一般，感觉城市有些冷漠，但是大多数仍然适应了这样的工作和生活环境，并且对未来也充满期待。
三、**家庭服务业存在的问题
1、缺乏相应的政府支持和法律关注
国家和省委、省政府相关政策落实不到位。如为支持农村劳动力转移培训，省政府出台获证奖补政策，对乡镇成人学校、各培训学校进行培训补贴，此政策委托人力资源和社会保障局代为执行。但此政策只覆盖数年前的相关学校，而近5年内新创办的职业培训学校却不能享受这一政策。**市和**区的相关政策也不同步。如对于职业技能培训，在**可在获证奖补和专项奖励中二选一，而对于第二项奖励在**则不予执行。省、市出台政策支持民间资本进入社会养老，但**所有民办养老机构均享受不到政府资金补贴。如**区**托老院是一家专业关注接收重症、瘫痪、老年痴呆等需要特别护理的人群，做有针对性的康复护理、功能训练以及临终陪护与关怀的民办养老机构，成立4年多来，先后接收近500老人入住，目前在院老人130余人，但资金全部来自自筹，未享受到政府一分钱的资金补贴。家庭服务人员尤其是女性从业者存在一定的工作风险。《劳动法》以及《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》明确家庭保姆不属于劳动法律的适用范围。因此，家庭服务人员发生人身伤亡事故，只能依据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十一条第一款规定“雇员在从事雇佣活动中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任。”但这种赔偿的数额和赔偿原则与工伤赔偿有很大的区别。另一方面，雇主在接受家庭服务的过程中也会遭遇财产损失人身伤害，由于从业人员经济状况普遍不佳，很难赔偿雇主损失，由此极易发生劳动纠纷。目前我国还没有一部规范家庭服务企业、家庭服务人员和雇主三者之间权利义务的可操作的全国性法律规范。在这种情况下，家庭服务人员和消费者或雇主的合法权益难以得到全面、及时的维护和有效的保障。
2、职业技能较低，培训体系不健全
**家庭服务女性从业人员大多来自下岗职工或农村富余劳动力，无论是在年龄结构、学历结构、来源地还是在从业背景等诸多方面都存在着很大的层次性，而且低层次从业人员偏多，从事低层次业态者偏多，高层次人才偏少，随着生活水平的提高，人们对家庭服务的需求已不仅仅是传统的家政服务，他们还需要家庭医生、家庭教师、家庭律师等高层次的服务。在满足日常料理家务的同时，对孩子的学习提供辅导，对老人或者病人进行心理疏导。显然，目前**女性从业人员根本无法提供。
另一方面，目前，**区政府相关部门对家庭服务业从业人员的职业资格以及技能培训尚未建立规范统一的标准。一些已达一定规模如**区**托老院能注意对员工进行职业培训，其他公司即使有多数也只是岗前培训，缺乏有针对性的、有特色的、层次性的人才培养模式，仅仅局限于简单的技能培训。鲜有定期的、持续的培训机制。这样培养出的人才缺乏竞争力，没有特色。众多小企业或个体经营者几乎没有对员工开展过培训，致使家庭服务人员缺乏专业训练，多数工作人员仅凭借个人经验开展工作。因此职业的规范性明显不足。
3、缺乏行业标准和有效的监管体系
目前**家庭服务业总体仍然处于起步发展阶段，尽管**这一品牌已崭露头角 ，但总体来说，规模化、专业化、品牌化的家庭服务产业尚未形成，组织化程度低，缺少规范化、科学化管理，没有行业工作规章和标准，与服务对象之间没有规范的合同文本和约定。大多数家政服务机构在其工作性质上只相当于劳务中介机构，把家政服务员推销出去了事，既谈不上对服务人员的前期考核，更谈不上后期管理。有的服务协议不规范，或不签订协议，导致双方权益保障没有依据，发生纠纷争议难以处理。
总体而言，**家庭服务行业缺乏有效的监督体系，行业自律和企业诚信体系建设滞后。整个行业显示出小、散、弱的局面，所能提供的服务产品种类还比较初级，服务的衡量评价标准和风险担保机制尚未建立。
四、发展家庭服务业、维护女性就业人员的对策和建议
1、加强政府引导与监管，促进行业规范发展
坚持“政府引导、市场运作、政策扶持、规范发展”的原则，明确人社局、民政局等监管部门职责，出台和完善家庭服务业相关政策。根据国务院关于要求各级政府“大力加强家庭服务业行业协会建设”文件精神，政府人力资源和社会保障部门应引导组建家庭服务行业协会，实行行业准入制，制订准入标准和服务协议，严厉打击非法中介和欺诈行为，取缔无证经营组织，确保市场秩序规范有序;完善行业自律机制，充分发挥行业协会在服务、协调、维权、规范和指导等方面的积极作用。各级公共就业服务机构要为家庭服务企业和从业人员免费提供职业介绍和职业指导、政策咨询、工资指导价位等免费服务;把家庭服务女性从业人员作为职业技能培训工作的重点，落实培训计划和培训补贴政策。建立多渠道维护从业人员权益机制，切实维护家庭服务从业人员尤其是女性从业人员的合法权益，规范家政服务机构、家庭和家政服务员之间的权利义务关系，维护家政服务员劳动报酬和休息权益，及时妥善处理家庭服务企业与从业人员之间的劳动争议，加强对员工制企业职工参加社会保险的监查，督促非员工制从业人员参加有关商业保险。
2、加大政策扶持力度，培育家庭服务业良性发展环境
针对目前**家庭服务业机构以中介服务为主、以小公司为主的特点，积极探索和鼓励发展员工制家庭服务企业，推行劳动合同示范文本，依法签订劳动合同，建立劳动关系，参加社会保险，对吸纳失业人员、就业困难人员就业的家庭服务企业给予社保补贴和小额担保贴息贷款，在税收、工商登记、经营管理上给予政策优惠，对规模较大、运作较好的家庭服务企业给予重点扶持。加强舆论引导，营造良好发展氛围。加强对家庭服务业的宣传，营造良好的发展环境。发挥报纸、广播、电视、网络等媒体作用，大力倡导尊重劳动，尊重创业的社会风尚，让社会理解、珍惜、尊重从业人员的劳动，增强家庭服务人员的劳动自信心和自豪感，引导现代消费理念，扩大家庭服务消费群体，鼓励更多的下岗女职工和农村妇女从事家庭服务业。教育女性从业人员勇于挑战旧的传统观念，积极为她们解决后顾之忧，稳定家庭服务业队伍。要大力宣传促进家庭服务业发展的政策、措施和典型经验，表彰一批优秀家庭服务企业和优秀家庭服务人员，向社会大力推介家庭服务规范企业和优秀员工，引导女性劳动者转变择业观念，积极从事家庭服务工作，形成尊重、支持家庭服务业发展的良好环境。
3、加强家庭服务女性从业人员的技能培训
充分考虑**家庭服务就业门槛低、从业人员成分复杂等特点，建立专门针对家庭服务业的就业培训政策，鼓励支持具有培训、就业服务功能且信誉良好的家庭服务机构直接承担培训任务，支持家庭服务机构或养老机构建立家庭服务员培训基地。人力资源和社会保障部门派员协助进行过程监管、督查、回访，严把准入关、考核关、鉴定关，提高培训质量。
如前所述，**城区家庭服务女性从业人员基本上都来自于各乡镇，也有来自于区外。她们学历文化层次较低，但有丰富的家庭生活经验，勤劳纯朴，有吃苦精神，对生活环境与工作环境要求不高，家庭经济状况不是太好，比较适合于传统的家庭服务业态。但她们对现代生活方式的要求和标准知之甚少，缺乏对现代家用电器使用与保养等方面的知识以及基本的职业素养。所以，**妇联拟以**职业培训学校为载体，依据女性从业人员年龄、学历、经历等特点，加强对她们的短期职业培训，培训内容包括现代家用电器的基本操作技能、家庭菜点和面点的制作、家庭保洁的基本常识、人与人沟通的技巧和家庭基本礼仪等。为迎合部分人群对高档家庭服务的需求，对于新生代女性农民工以及30多岁的农村剩余劳动力或者城市下岗职工进行较高层次的培训，因为她们大都具有初中以上文化水平，有文化素养和创新精神，但缺乏家庭生活经验，所以可以对她们进行稍长时期的培训，培训的内容以家庭护理、康复治疗、母婴护理、健康营养等有一定知识含量的项目为主，以满足不同层次家庭服务的需求。
4、重视社区功能和妇联组织作用的发挥
第7篇：家政保洁服务内容范文
【关键词】社会组织；人事管理；社区服务中心
一、引言
沈阳市沈河区百强社区服务中心主要为社区中居家老人提供便民服务、日间照料、家政、医疗康复、社会工作等服务项目。中心设施全部采用最优质的智慧养老模式，把社区服务中心建成具有全市较为先进的设施的智能服务机构。但是如今运行中却出现了正式员工招募困难且留住员工更难的现象。而志愿者的参与也很难具有长期性，参与意愿不高，参与具有较大的偶然性。其存在的问题基本上反映了沈阳市社区服务中心人力资源的现状，具有较强的代表性。
二、社会资源
（一）企业资源百强社区服务中心依托百强家政企业运营，企业本身为服务中心在知名度、管理和人员上提供了非常多的资源和优势。百强家政公司为其提供了非常多的可能性。在人力上，目前服务中心的工作人员和志愿者主要是百强员工和百强的自营保洁团队成员。服务中心的工作人员也是百强家政公司的员工，公司已经对员工进行了必要的职业技能培训，且员工具备服务技能，人员素质较高，有利于服务中心的人事管理，节约资源和时间。百强家政推行“质量管理”制，以顾客为导向，从顾客的要求出发；实行上岗试用制和岗前培训制，保证为用户提供具有较高职业道德和职业技能的服务员。这保证了服务中心的志愿者也具备一定的专业能力和素质，有利于在助老项目中提供优质的服务。
（二）政策支持资金支持。从2014年开始，沈河区政府每年列支150万元作为扶持社会组织发展专项资金，实现了扶持资助的经常化。设施支持。沈河区各个街道和社区在房屋使用和设施配备方面给社会组织提供了强有力支持。截至2014年无偿为社会组织提供的活动场地达3万余平方米。政府购买服务。2005年，沈河区率先出台措施，对社会力量兴建的养老机构每张床位给予每年1000—2000元补贴，提高了社会力量参与养老服务的积极性。同时，在居家养老、居家养残等方面不断加大购买社会服务的工作力度。税收优惠。对社会力量兴办的养老机构和社会福利企业，免征企业所得税、营业税、房产税等各类税种。同时，对民办养老机构使用的水、电、煤气均按照民用价格收取费用。这些优惠扶持政策的实施，较好地解决了社会组织经费不足、场地条件有限的问题。建立孵化基地。2012年开始，沈河区鼓励各个街道和社区建立不同层级的社会组织孵化基地，面向社会组织提供注册咨询、活动策划、能力建设等方面的服务，并采取分类扶持的方式对符合条件的社会组织给予资助。
三、人事现状分析
（一）员工层面百强社区服务中心与百强家政公司可以说是“两块牌子，一套人马”，管理人员不仅从事企业的日常工作，也兼职处理社区服务中心的部分相关工作，包括整理材料、财务核算以及其他的事务性工作，该社区服务中心没有专职专岗，除每个员工负责对接固定的老年人外，其他工作更多时候采取随机形式，即在某个时间段内，谁相对空闲谁就去完成工作任务（见表1）。但是管理人员从事社区服务中心的事务是没有额外工资的，仅有的额外补贴就是通过政府向百强购买服务，百强将资金中的百分之十用于机构的日常运营以及工作人员的部分补贴。但是其实这百分之十的资金并不能完全支撑百强社区服务中心的运营，更多的是依托百强家政公司的资源，特别是人力资源。因而百强社区服务中心的员工主要是依靠百强企业和社会责任感来从事这份工作的。
（二）志愿者层面百强社区服务中心的志愿者主要来自百强自营保洁团队，由于保洁自营团队的不定时性的工作性质，她们有较多的空余时间，可以自愿报名参与志愿。社区服务中心会从政府资金的百分之十中抽取一定的补贴。虽然补贴不高，但是她们很乐意力所能及的做帮助老年人、服务社会的事情，做出一些令自己开心的小贡献。志愿者平常的工作压力也不是很大，服务的工作量也还可以。同时服务中心会对每一次志愿者的服务活动以“派出单”的形式登记在案，同时会对每一次志愿服务活动的对象要求填写一张“服务评价回执单”，以此作为存档材料，同时完成对人员的工作考核。这项考核也会作为百强家政公司工资绩效的一项参考。因此，也可以很好地激励志愿者积极参与。此外，积极参与志愿服务可以通过社区服务中心获得优先入党资格。这也是促进志愿良性循环发展的有力措施之一。
四、人事管理面临的困难
（一）过于依赖百强企业自身由于百强社区服务中心是依托于百强家政服务公司而建立的社会组织，就在很大程度上避免了其他社会组织普遍出现的招人难、留人难的情况。百强成熟的管理团队以及专业的自营保洁志愿者队伍，可以无缝衔接开展社会服务。但是值得深思的是，百强家政公司一旦经营不善，管理人员和志愿者也都很难再依靠微薄的补贴继续提供服务。因次，过于依赖企业已经是百强社区服务中心人事问题的一个巨大隐患。
（二）政策限制相对过多政府政策卡的太紧，对社会组织的部分要求犹如紧箍咒一般限制着社会组织的活力和持续发展，对人事问题也有着诸多的限制。社会组织在开展一些活动时总是顾忌太多，也怕承担责任甚至给组织本身带来不好的结果。但是沈阳市的社会组织常常会因为政策的限制而对这样的尝试和创新望而却步。沈阳市现在的社会组织更多的是依靠政府补贴存活，能够产生盈利的机构微乎其微，不到半数的机构可以做到盈亏相抵，更多的社会组织长期处于亏损的状态。对于人事管理只要求非盈利的“铁律”，殊不知仓廪未实何求礼节？社会组织人事运营是否需要成本？社会组织要想吸引人留住人首先就要考虑这个问题。
（三）缺乏社会组织专业管理人员百强社区服务中心开展服务活动大多是承接特定项目，如“金色夕阳助老公益创投项目”等。服务中心会对每一次志愿者的服务活动以“派出单”的形式登记在案，同时会对每一次志愿服务活动的对象要求填写一张“服务评价回执单”，以此作为存档材料。且承接对应项目还要求百强社区服务中心对服务的每一户老年人都会形成专门的档案，由专门的工作人员负责平时的对接工作以及档案记录的完成。档案里除了每次服务的“派出单”和“回执单”，还包括定期的调查问卷、照片材料等。每一户被服务老年人的资金总额会“储存”在百强的账户里，由负责该户家庭的工作人员与其对接，确定是否需要服务、所需服务的内容和频率等，然后再由工作人员根据每户的服务情况进行资金的计算，实行累计制度，当该户家庭的资金额度使用完毕后不再享有服务。百强社会组织服务中心的工作人员也表示在承接项目方面，对于资金的计算管理以及档案的记录工作量较大，运行起来比较吃力，缺乏专业人员管理。
五、总结分析
（一）资金问题社会组织不能要求员工或者志愿者去赔钱献爱心，想要吸引和留住更多的人才和志愿者就必须要考虑这个问题。就拿百强家政社区服务中心来说，如果没有企业因素，人事问题就将成为组织存续的最大难题。但是如果喊要求政府增加财政投入的口号，又过于泛泛和不切实际。在我们小组看来，可以分两点来考虑。一是求精而不求多，政府向社会组织购买服务，可以根据社会组织的评价等级进行，进行“优中取优”，将资金进行集中。二是政策应该允许，社会组织在不以盈利为目的的基础上，可以抽取人事成本费用于组织存续所用。
（二）专业人才问题。从成本来说，引进专业人才是非常困难的，且不说专业人才的工资待遇社会组织是否能负担的起。就像老师上课也提到的，养一名普通员工，就算依照最低工资标准再加上社保也要校4000块钱，高昂的成本以及人才流失的风险社会组织实在是难以承担。还是那句话，口号谁都会喊，但是能不能具有可行性就是值得深思的问题。通过访谈和思考，见习小组认为，最重要的还是扩大社会参与，社会上必然存在专业性人才，如果可以通过兼职或者志愿者的方式参与，那样何乐而不为呢？
六、结语
对于社会组织中出现的人事管理问题，可以通过典型案例寻找共性因素。笔者通过对沈阳市沈河区百强社区服务中心人事问题进行分析，以求为将来社会组织的人事管理问题提供借鉴。
【参考文献】
[1]李芸.努力打造共建共治共享的社会治理新格局[J].唯实,2017(12):60-63.
[2]贾烁扬.浅析社会组织评估对于社会组织发展的作用[J].广西质量监督导报,2019(07):15.
[3]张茜.我国社会组织第三方评估工作机制优化研究[J].忻州师范学院学报,2018,34(05):65-67+72.
[4]青觉,闫力.共建共治共享:民族自治地方社会治理的新模式——社会主义协商民主的视角[J].黑龙江民族丛刊,2016(3):18-25.
第8篇：家政保洁服务内容范文
【关键词】家庭服务业;优势;劣势;机会;威胁
近日,国务院总理主持召开国务院常务会议,专门研究部署了发展家庭服务业的政策措施。这表明中国将进一步发展家庭服务业。目前,我国已创建各级各类家政服务实体2099个,家政培训基地1594个,累计为280多万名妇女提供技能培训。全国已有家庭服务企业和网点50多万家,从业人员1500多万人,大致有20多个门类200多种服务项目,涉及家务劳动、家庭护理、维修服务、物业管理等各个方面。我国家庭服务业年营业额已达1600亿元,成为扩大内需、增加就业的“生力军”。随着社会分工的细化,家政服务业做为一个逐渐兴起的产业,已经被人们广泛地接受,越来越多的人投身到这一新兴的产业之中。处于成长阶段的中国家庭服务业在快速发展的同时,其自身也暴露出一些问题。
通过运用SWOT分析,我们可以进一步了解我国发展家庭服务业的优势、劣势、机会和威胁。
S优势:发展家庭服务业对于中国来说意义重大,既有利于转变经济发展方式,也能促进中国产业结构调整、扩大就业,并提高政府公共服务能力。中国发展家庭服务业在市场、基础条件等方面都存在优势,最突出的则是政府的重视,9月1日召开的国务院常务会议,总理主持研究部署发展家庭服务业的政策措施。分别从规划统筹、市场秩序、服务培训、权益保护、财税扶持等方面,进行谋划、规范和支持。
中国发展家庭服务业还具备其他方面的优势。第一,拥有巨大的市场。中国的人口资源及日益富裕的生活使得对家庭服务的需求越来越大。近年来,随着家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加快,居民对家庭服务的需求日益增加。每到春节前后,保洁、钟点工、保姆等家政服务需求都明显增加,家庭服务人员紧缺的情况日益凸显。第二,基础条件非常好。近年中国一直在推动信息化建设,包括互联网、固定电话网、广播电视网在内的基础网络已经发展到相当规模和水平,这为现代家庭服务业的发展提供了非常好的技术和基础设施条件。第三,可能实现跨行业发展,家庭服务业涉及的领域众多,它的发展依赖于其他行业的发展,同时快速发展的家庭服务业也会带动其他行业的发展,如IT业,家庭服务业的发展可能带来IT业的另一个“掘金点”。第四,家庭服务业门槛相对较低,投资成本较小,适合民间资本扶持壮大。
W劣势:中国的家庭服务业正处于行业的发展阶段,快速发展的同时,也暴露出了它的劣势。一直以来,很多人都小看了家庭服务业的“含量”,认为无非就是看小孩、做卫生、照顾老人、洗衣做饭等。甚至,家政服务被人们视为是伺候人的、不体面、没有地位的工作。因此,许多人不愿从事这一行业。另外,中国的家庭服务业起步较晚,行业结构不健全,缺乏完善的政策支持和引导,虽然许多地方都有家政公司之类的机构,但多为作坊式的,规模较小,层次不高,就总体情况看,这个行业的组织化、专业化和社会化的程度还很低,家政服务人员的服务技能,几乎是本能型的,其职业的操守和道德,没有任何约束或制约,基本是凭良心做事。如不大力扶持,这样一种基本处于原始状态的家政业,难以支撑一个有着巨大需求的市场,更难成为一项成熟的产业。
O机会:中国家庭服务业的发展面临着巨大的机遇。首先,后金融危机时代,转变经济发展方式成为国家工作的重头戏,在经历金融危机的洗礼后,各地转变经济发展方式有迫切需要,业界一直存在对我国经济增速下滑的担忧,而战略性新兴产业被认为是推动经济实现新一轮繁荣的重要力量,各地的未来经济蓝图在这一领域也大肆着墨。许多发达国家的经验证明,战略性新兴产业是经济增长的“倍增器”和产业升级的“助推器”,无疑能推动我国经济进入创新驱动、内生增长的发展轨道。今年5月,著名经济学家厉以宁表示,第三产业是将来吸收劳动力的主要抓手,发达国家大学毕业生到哪里去?不是第二产业,而是第三产业。第三产业吸收的大学毕业生近70%,都到现代服务业了。
其次,最近两三年来,我国的家庭服务业从业者虽然越来越多,但这一行业的劳动力缺口依然很大。根据对沈阳、青岛、长沙、成都4个城市居民做的调查,有40%的家庭需要社会提供服务。此外,全国城镇现有1.9亿户家庭中,平均约15%的家庭需要提供服务,其中蕴含2900万个就业岗位。目前,全国已有家庭服务企业和网点50多万家,从业人员1500多万,也就是说还有1400万左右的潜在就业岗位有待开发。巨大的潜在岗位将会大大的拉动我国就业水平的增长。家庭服务业的内容不仅仅是保姆、护理、保洁,还涉及家教、物流配送、家庭管理、家庭教育、家庭理财、家庭秘书、家庭安全员、陪伴、管家等多方面全方位的服务体系。单就人口老龄化这一方面来看,家庭服务业就有着广阔发展空间。据统计今年,全国60岁以上的人口达1.26亿,已占总人口的10%;预计到2025年,老年人口达2.8亿,2050年则将达到4亿。因此,家庭服务业无论在目前还是将来都面临重大的机遇,发展潜力无穷,前景良好。
第9篇：家政保洁服务内容范文
纵观__保姆市场，许多潜在问题却不容小觑。保姆的主要来源——家政公司在保姆介绍的过程中，仅仅扮演了中介者的角色。上门应聘的保姆究竟来自何方，素质如何，性格如何，这些问题都得靠雇主自己碰运气。于是许多人抱怨找保姆难。也许，找保姆也得讲究一个个性，不同家政公司，不同管理方法下的保姆，适合着不同的家庭。且借你一双慧眼，优劣自辨吧。保姆基地：资源丰富但素质不高典型个案：“一家人”家政服务公司优点：从根基上保证了保姆的来源和可靠性。如果想找一个规规矩矩的保姆，那还是去这种家政公司比较好。缺点：从“保姆基地”来的保姆固然老实可靠，但因为大都来自农村，文化素质可能不高。据“一家人”家政公司家政部的吕略芳经理介绍，他们在__市和江苏周边地区安排了十几个“保姆基地”，愿意到__来从事保姆工作的人和“一家人”签订协议，而“一家人”则根据__顾客的需要到各个“保姆基地”要人。“保姆基地”确保了保姆的可靠性。在“一家人”，记者看到了几叠厚厚的协议书。在协议书上，详细地记载着保姆的身份、住址、以前从事的职业，以及保姆的配偶、子女、父母等的主要情况及联系地址。“首先，从保姆基地介绍过来的人，身份值得信任。另外，保姆家乡的关系限定保姆的行为必须循规蹈矩。你想，如果他（她）自己在__出了什么事，家里人一定都会知道的，这样回去的话多难看啊。所以从‘保姆基地’来的人都是老老实实的。”从保姆基地把保姆请到__以后，“一家人”会安排他们体检，然后对他们进行为期一个星期左右的培训。培训和体检都合格，保姆才能上岗。保姆来到雇主家里，“一家人”还要对他们进行跟踪联系，在定期与不定期的联络中，“一家人”继续指导保姆怎样工作，并在适当的时候充当调解矛盾的角色。网络服务：推介快捷但人员复杂典型个案：__家政网优点：信息量大，时刻掌握市场动态，能在最短的时间内提供服务。急于寻找大量特殊保姆，在这里最合适了。缺点：虽然够快，但人员复杂，真的去那边找，可要擦亮自己的眼睛。稍稍关注__的家政信息，你就会注意到__家政网。在__家政网的首页上，有一栏“最新信息”，上面有各种最新的家政服务信息。秦淮区的周小姐想找8名35岁左右的保洁员；赵小姐要寻找一名可以带小孩、做简单家务的住家保姆；新路家政服务公司登出了“常年提供各类家政服务，并招聘各类家政服务人员”的广告；除此以外，还有各种寻找病人陪护、老人陪护、照顾宠物的信息。__营雨管理咨询公司是__家政网的惟一协作者，他们充分利用了网络高速快捷的优点，广泛收集家政信息。营雨管理咨询公司的孙小姐向记者介绍了保姆上岗的一般过程：“我们一方面根据客户要求培训保姆，另一方面通过网络掌握保姆源。我们组织上门应聘的保姆进行3到5天的短期培训。然后我们再根据客户要求，挑选保姆上门服务。在保姆和雇主的磨合期中，我们基本上每个星期都会打电话联系雇主和保姆，进行跟踪服务。磨合期以后，我们还是会跟踪服务，每个月都会联系一下。在保姆的假期中，我们要求他们抽时间回到公司，我们针对他们在服务过程中出现的缺点继续进行家政培训，直到他们称职为止。”保姆员工制：训练有素但周期过长典型个案：__百分服务公司优点：这种经营方式服务安全性好，服务标准高。是找高素质保姆的理想场所。缺点：高要求的培训，可能会使你等上一段时间才能见到你的保姆。过长的周期让一些心急的家庭忘而止步。__百分服务公司的保姆大都来自__本市，百分公司的王经理介绍：“我们公司实行员工制管理，并把经营重点放在了员工培训上。”要在百分公司成为一名合格的保姆并不容易，必须要经历过五关斩六将的磨练。首先是面试，面试中“百分”不仅要检查各种证件，还要对人的外貌、气质和谈吐进行测评，只有可塑之才才能接受培训。相对其他家政公司，“百分”的培训十分严格，一般要花上半个月，即便以前有相关的从业经验，持有上岗证，也要参加他们的短期培训。“百分”的培训内容十分全面，不仅包括了常规的家政服务培训，还包括了道德培养和公司理念知识，其中“百分”特别强调高质量的技能培训。培训以后，“百分”会安排考试，只有通过考试才能颁发“上岗证”。
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在百度搜索:__保姆市场调查
