队伍教育整顿个人心得精选(九篇)

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第1篇：队伍教育整顿个人心得范文

创新纳税服务 圆满完成任务

延长县地税局围绕延安市地税局“123”工作总体要求，联系实际，精心打造实施三项亮点工作，即：定期定额纳税户代申报制度，开展“好税嫂、廉内助”评选活动，“分级预算、集中审批”规范化财务管理制度，为圆满完成税收任务奠定了基础。

（一）紧抓税收收入，平衡任务进度。2011年，延长县税收形势严峻，固定资产项目投资带动不力，GDP年增长为8%，整体经济缓中有增，而县本级税收任务较上年增长29%。面对严峻形势，延长县地税局采取了多项措施：一是按季召开税收收入专题分析讨论会，准确把握收入形势，精心布署征管措施；二是层层签订税收收入目标责任书，将收入任务细化、分解到人；三是实行局领导分片保挂制度，实行靠前指挥，与基层一线齐心协力抓税收；四是扎实开展税源分析工作。

（二）狠抓征管质效，促进规范管理。延长县地税局进一步明确“向征管要效益，强征管、促收入”的思路，不断强化税收征管措施，征管水平显著提高。一是对石油、气井勘探开发等企业的生产经营情况动态跟踪，根据油气钻采生产企业特点，实行对油气田企业、钻采施工企业双管齐下的源泉控制办法；二是联合相关单位对煤炭企业进行检查，深入一线调研，掌握一手资料，实现煤炭企业税收入库达300多万元；三是对房地产业进行专项秩序整顿，针对住建局、国有局等行政单位开发的楼盘进行专项检查，清欠税款达640余万元；四是扎实开展纳税评估，结合实际，确立了专项评估和日常评估相结合的工作格局。五是全面落实市局固定资产重点投资项目管理制度，成立专业管理所，完善和理顺了征收与管理机关的协作机制，落实管理责任，深入施工现场，了解情况，实施动态，跟踪管理；六是强化征管质量考核，学习兄弟单位先进管理经验，修定完善《征管质量考核管理办法》，明确分工职责。七是全力宣传推广网络在线开票业务，超额完成市局下达的工作任务；八是积极开展税收专项检查，充分发挥稽查职能。

（三）创新纳税服务，促进征纳和谐。为了更好地服务纳税人，关爱纳税人，延长县地税局确定推行实施定期、定额纳税户代申报制度，这是针对经济欠发达及税收信息化水平较低地区的纳税申报服务进行的一次有效尝试。这一制度的顺利实施，极大地方便了纳税人，提高了纳税服务水平，同时也使征管质效得到了明显的提升。

2011年度，延安市地税局下达延长地税局税收任务9800 万元，县财政安排县级收入6758万元。延长地税局全年共组织各项收入1.57亿元，其中税入1.08 亿元，教育费附加405 万元，各项基金4995万元。收入总量保持快速增长，圆满完成各项收入任务。

推行阳光政务 强化廉政建设

延长县地税局注重党风廉政建设，坚持标本兼治、惩防并举，强化廉政教育，完善规章制度，强化权力监督，严查违纪违法，坚决纠正不正之风。

一是认真贯彻《廉政准则》，健全“大宣教”格局，按照教育凝聚人心、提升廉政意识的工作思路，把党风廉政建设、宣传教育工作列入干部职工日常学习内容。

二是开展创建群众满意的基层站所活动。在“全省创建人民群众满意单位活动标兵单位”活动中，延长县地税局有两个所被命名为市县级人民群众满意站所。

三是与县委文明办、纠风办、县工会、县妇联等单位联合举办第二届“好税嫂、廉内助”评选活动，深受各界好评。

四是积极开展预防职务犯罪工作，与县检察院、国税局联合举办了预防职务犯罪专题讲座，进一步增强了税务干部遵纪守法的自觉性。

五是在政风、行风建设中，以解决群众关心的热点、难点问题为突破口，推行阳光政务，落实政务公开和文明办税八公开。

打造地税文化 铸就地税形象

延长县地税局采用多种形式的税务文化建设措施，提升了干部职工的综合素质。一是利用每周一集体学习时间，学习了《论语心得》、《刘心武解读红楼梦》及纪念建党九十周年纪录片《理想照耀中国》等方面的书籍，拓展了干部职工的视野，提升了干部职工的思想素质和文化素质；二是利用召开地税工作会议时间，邀请市局各相关科室的业务骨干进行讲座，结合实际案例，解答日常工作中遇到的难点、疑点问题；三是以全省业务达标为契机，邀请了延安市职业技术学院教授来进行培训，取得明显效果；四是制定出台了《延长地税局网上学习平台管理办法》并制定了相关的学习与考核制度。

深入开展税收法制宣传活动。延长地税局围绕“税收、发展、民生”这三大主题，开展了形式多样、内容丰富的税收法制宣传活动。一是在街道的繁华地段设立宣传点，重点针对群众关心的个人所得税、养老保险等热点问题接受群众咨询，受到了群众的热烈欢迎。二是积极开展“三进”（即进企业、进商户、进厂矿）活动，有针对性地开展税法宣传，及时为群众排忧解难；三是与县委宣传部、县文联举办“地税杯”征文比赛，并编辑出版了《延河水》地税专刊。通过活动的开展，使延长地税的社会形象得到了极大提高，而且将“税收使延长变得更美丽、更富裕”的理念传播给广大纳税人。

第2篇：队伍教育整顿个人心得范文

XXX年即将结束，盘点一学期的教育教学工作，我校在县教育局的正确领导下，紧紧围绕“加强师德师风建设、提高教育教学质量、强化学生养成教育、构建平安校园”四大目标，以构建学科特色为重点，以搭建活动平台为抓手，以目标任务达成为驱动，以正向激励机制为保障，全体教师凝心聚力，奋力工作，较好的完成了学期初确定的工作任务。现就本学期工作总结如下：

一、强化信念教育，促进教师队伍建设

教师队伍建设是学校可持续发展的核心动力。本学期以来，我校积极贯彻市、县师德师风建设文件精神，学校主动采取措施激发教师工作热情，规范教师从教行为，提升教师专业素养。一是加强教师信念教育。从实现人生价值高度对待自身职业，从追求职业的幸福指数融合历史重任的担当。十月份，全校组织了“XXX梦，我的梦”主题演讲赛，参赛教师用身边普通的人和非典型的事深深触动了在场的每一位教师，生动地诠释了教师职业的平凡而伟大、普通而高尚，达到了净化心灵，提升职业操守的目的。二是紧扣热点问题，引导压力的正向传递，我校充分利用周一例会时间，联系各类媒体体罚学生等失德失范甚至违法犯罪的报道，积极组织教师学习《教师法》、《教育法》、《预防职务犯罪》等相关法律法规，开辟预防职务犯罪专栏和警示教育室，引导教师建立新时期法律关系下的新型师生关系。同时按照县局统一部署，于十一月份认真组织开展纪律作风整顿，教师结合工作实际情况谈体会、上认识，从而规范教师从教行为，激活教师的爱岗敬业内动力。三是拓宽学习渠道，促进教师专业化成长。学校积极营造既竞争又合作，既和谐又健康的人际交流环境、专业发展环境，唤醒教师的自主发展意识，激活教师的内心需要。学校完善了集智备课制度、网络教研制度，重新建设了利于交流学习的集智备课室。同时按文件要求积极选派业务骨干教师郭晓芳、董红彦、赵慧琴等教师去潞城、长治、北京进行相关培训学习。积极利用周三学科教研活动交流课堂困惑、教学心得、学生评价、有效复习、学科特色构建等实在的校本教研课题，成立了师徒结对联盟，统筹安排了示范课、成长课、研讨课、汇报课等多种课型的观议课活动，搭建相互学习的平台，调动教师全新教育教学理念支撑下的教育教学行为，促进教师专业化成长。

二、优化学科模式，推进课堂教学改革

通过一学年的实践，如今，新的课堂教学模式已成为我校常态化教学不可或缺的一部分，用新模式上课也已成为教师的自觉行为，所以我们将坚定不移地走课改提效、科研兴教、特色办校之路。同时结合市、县教育局提出的 “教育质量提升工程”的各项要求，本学期我校以高效课堂各环节精细化、导学案实用性及学科特色构建、小组建设与评价研究为抓手，坚定不移引深课堂教学改革，采用随机观摩、验评督查、课后反思等形式打磨课堂各环节，凸显学科特色，深化课堂教学模式的研究。更值得祝贺的是我校路丽茹、两名教师在本学期举行的小学语文“中国好课堂”（山西赛区）活动中，分别获得了特等奖和一等奖的好成绩。这些成绩是属于敢于实践的两位老师，属于团结合作的语文教研团队，更属于站在成绩背后默默支持的那群拼搏向上的XXX人！她们这些荣誉的取得更加坚定了我们课改的信念，也是我校课改路上的一座里程碑，带来光辉的同时激励我们一路向前。

在坚定不移推行课改的同时，我们抓实教育教学常规工作，进一步健全完善并严格执行了《XXX小学课堂教学常规要求》，从导学案设计、课堂教学、教学辅导、布置批改作业、考试与评价等五个教学环节，做到了标准要求明确，考核评价到位，全校教师做到了以教学常规规范教学开展，奠定了教学质量提升的“规范化”基础，学校整体教学成绩呈现螺旋上升趋势。

三、深化文化内涵，构建完善校园文化体系

校园是师生学习、工作的空间，校园文化则是学校发展的灵魂，是凝聚人心、展示学校形象、提高学校文明程度的重要体现。本学期以来，我校在原有文化体系基础上，积极深化校园文化内涵，把校园文化建设当作对学生进行全面教育不可缺少的潜在课程，当作学校发展的原动力。

1、进一步完善了班级和校园的文化建设工作。充分利用书写墙和张贴墙展示学生的特长和个性，积极营造向上、团结、乐学、善思文化氛围。

2、进一步完善学管会工作。充分放手让学生自主管理学生的日常生活，如升旗、课间操、卫生等常规工作。并且做到对各项常规工作每天督查，做到每天一公布，一周一小结，一月一汇总，并及时公布各班得分情况，各班每天得分的汇总就是班级的最后得分，培植了学生爱我校园、管我校园、靓我校园的意识。

3、进一步加强学生社团的建设。在老师的指导下，由各部门具体负责，美术、舞蹈、武术、电子琴、花样跳绳等学生社团活动开展的有声有色，并将在元旦汇报演出上上展出了各自的活动成果。

4、定期评选优秀小组和优秀小组长。根据各班级的评价得分，每月评选出学校的优秀小组和优秀小组长，并为获奖的小组和个人进行表彰。

5、举办了首届汉英听写大赛，开展了读书月活动，用具体的符合学生特点的活动撬动传承传统文化、构建书香校园的文化新格局。

四、细化养成要点，提高养成教育实效

行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运。一句哲理名言折射出习惯养成对一个人终身发展起着至关重要的作用。作为小学基础教育阶段，是各种习惯养成的最佳时期。本着这一教育理念，结合我校农村学生占80%的实际现状，我校把养成教育定位为办学特色。本学期我们认真总结近年来在养成教育方面的经验和教训，提炼并实施了三项措施：一是明确课程目标，构建课程体系。我校把培养好习惯纳入校本课程体系，按照低中高三个年级段，将养成教育目标分解，由大化小，由小化细，由抽象说教化具体事例，经教师和学生共同研究后出台了《XXX小学九·9养成好习惯》，把学习习惯、做人习惯、礼貌习惯、卫生习惯、饮食习惯、阅读习惯、安全习惯、运动习惯、劳动习惯等九个习惯分别划归为9个具体的生活、学习中的小事，并下发到每一个班级，由班主任组织，小组具体实施，并逐日在班级反馈墙上进行反馈，让学生在自律自主中实现习惯养成。二是拓宽渠道，开辟实践体验平台。每层教学楼大厅设立了开放图书架，实行了24小时无门图书馆开放，培养学生诚信借书读书，爱护书籍的习惯。在操场西边设立了供学生游戏、运动、学习为一体的体验园，让学生在荡秋千、玩跷跷板、攀岩、戏沙中养成文明游戏、遵守秩序、坚持锻炼、团结自护的好习惯。同时在绿化带边也设置了供学生种植观察实践的开心农场，激发学生了解植物、观察植物、、享受劳动乐趣的好习惯。三是典型引领，传递习惯养成正能量。学校充分发挥学管会的督查作用，每天课间操后，学管会对跑操、卫生、安全等各项工作表现突出的班级进行表扬，对不良的行为习惯进行纠偏、呼吁。同时教师身体力行，主动维护、倡导校园良好行为习惯，校领导不定时进入班级校区视导，形成了正向的养成教育良好氛围，一（2）班学生上课前规范准备文具书籍，下课整齐统一有序摆放文具书籍的事例，使我们充分认识到只要科学的、符合规律的教育，习惯养成效果就会有显著成效。

五、强化主体责任，构建平安校园

校园安全工作是学校各项工作的重中之重，我们牢固树立“隐患险于明火，防范胜于抢险，责任重于泰山”的思想，做到居安思危，警钟长鸣，常抓不懈。

1、维修基础设施，改善办学环境。我校塑胶操场排水渠自09年修建没有进行过彻底清淤，渠内堆积有饮料壶、废纸盒、树枝、石子、淤泥等杂物，严重影响了排水通畅，加之今年雨水比往年增多，给操场增添极大安全隐患。因此，暑期学校对操场排水渠进行了彻底的清淤，使排水通畅，消除了安全隐患。另外，教学楼楼顶多处破损以及楼顶堆积杂物众多，雨季来临后，导致教学楼流水不畅多处漏水。为此，学校对教学楼楼顶进行了修补及楼顶杂物的清除，为广大师生创设了安全的教学环境。同时，为了配合标准化学校建设，学校改造了校园网络，更换光纤，彻底解决了网络堵塞的问题，真正实现了班班通。

2、强化常规安全，落实“一岗双责”

①做好师生的安全教育工作，我们坚持做到：课前讲、课后讲、例会讲、班会讲、离校讲。

②做好安全管理工作，做到“三个落实”：严格落实保安24小时值班制度，严格落实校园安全周排查制度，严格落实安全事故上报制度。

③为了确保安全工作有章可循，学生验评处先后制定了《体育课安全预案》、《学校安全事件应急处理预案》、《学校安全事件责任追究制度》和《值班制度》等一系列规章制度，确保安全。

④举行了两次应急疏散演练活动，确保师生在2分钟时间内疏散到安全的地方。

⑤做好合租车辆排除工作，确保学生上下学乘车安全。将学生合租车辆情况定期进行摸排统计，对乘坐超载车辆的学生家长发放督告通知，并将排查结果送交交警队，尽我们最大能力确保学生的上下学乘车安全。

⑥学期初邀请学校聘请的法制副校长为全体师生做了专题法制讲座。

通过努力，我们做到了本学期学校无一起重大安全事故发生，为学校各项工作的正常进行提供了有力保证。

六、存在的问题及下学期工作计划

本学期以来，我们做了一定工作，也取得了一定成效，这归功于县教育局的正确领导，归功于上级领导的关心支持，归功于全体教职工的无私奉献和扎实工作，归功于班子成员的默切配合和各自担当。

面对组织和领导的期望，面对学生家长和社会的期望，面对学校跨越发展和科学发展的内在要求，我们的工作还存在许多不足，主要表现在：

1、管理机制构建不精细。（如学校机制构建）

2、教学质量提升任务任然繁重。

3、教师专业化成长有待进一步引导提升。（理念内化为行为的平台构建）

下学期工作计划：

一、构建教师学习平台，促进教师专业化成长

措施：1、教师外出培训学习，开阔视野，增长见识

2、开辟数字化校园，搭建教师信息化教学教研平台

3、加强校本研修，集体备课，提高教师专业化水平

二、深化课堂教学改革，着力提升教育教学质量

措施：1、深化以生为主的学科课堂教学模式构建，向课堂要质量

2、强化各项常规管理，向管理要质量

3、创新绩效、常规管理激励机制，向机制要质量

三、探究自主实践育人方式，提升养成教育实效

措施：1、强化细节管理，注重实效

2、突出重点，分阶段分目标实施

3、注重学校与家庭的有机结合

四、构建特色校园文化，营造和谐育人氛围

措施：1、营造书香校园，让书籍成为孩子的朋友

2、构建精致校园，使校园的每一个角落充满文化内涵。

3、建立民主、平等、和谐的师生关系

五、强化安全稳定，打造平安校园

措施：1、维修基础设施 ，改善办学环境

2、强化安全教育，落实安全常规

第3篇：队伍教育整顿个人心得范文

我们眼下的社会，我们都不可避免地要接触到报告，报告具有双向沟通性的特点。在写之前，可以先参考范文，小编为大家准备了客服人员述职报告范文参考，仅供参考，大家一起来看看吧。

客服人员述职报告范文参考一

XX年XX月怀着满腔热血来到XX商场客服部门任职，在新的环境新的'岗位工作一年了。在XX年X月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对X年工作的总结和自己对X年客服部工作的展望。

一、岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。

二、工作情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作

三、岗位职责

1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

3：做好顾客投诉与接待工作

4，配合公司完成每一次的活动任务

四、问题与不足

1，早晚班交接还是会发现不到位

2，楼层电话簿品牌登记不完善

3，客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管

4，总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻

5，员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障

6，个别员工自律能力差

五、个人建议

1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿

3，对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等（包括播音室）

六、对未来的展望

1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。

2、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。

3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望

部门员工也要加强这方面的意识。

4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入人心。

以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。

述职人：xx

20xx.x.x

客服人员述职报告范文参考二

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个XXX人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：

第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之八九都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使XXX收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。

调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋芒，人员调动较多，员工们此刻的情绪必不稳定。所以，稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮，及时纠偏。我们总说处罚不是目的，而我认为处罚也不是最好的办法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境，也要为员工创造良好的工作氛围。让员工心情平和、愉悦的工作，让他因工作感到压力与挑战，同时也感到自信与荣誉，这样才能够协助营业部管理者调动员工积极性。

四、稳定老顾客，开拓新商圈。

购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。

以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

述职人：xx

20xx.x.x

客服人员述职报告范文参考三

20xx年2月，我正式来到xx槟湖苑任职二期客服部主管，对于我个人来说，这是新的人生驿站。从2月到现在，不知不觉中就工作近1年了，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些简单的事情罢了。其实不然，我将每位员工培训后，做到一名合格的、称职的客服人员，让他们具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，激发高度的自觉性和工作责任心，我一直很卖力，并且和他们一起努力着。尽管客服工作很平凡，但它却在业主的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。

时光如梭，转眼间20xx年工作已经结束，20xx年工作也全面铺开，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了上年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来，客服部始终贯穿着前期物业服务工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。 在过去的近一年时间里，经过了10余月的历练，参与了公司组织的4次品质培训，也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、员工的共同努力下，在工作取得了些许的成绩。在此，非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作，及时发现和完善工作中的不足，现对我目前的工作情况作如下汇报：

一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现

做好所管辖范围的内部员工管理工作，在工作中，本人积极勤恳，认真负责，以身作则，遵守公司各项管理规定，务求为本部门员工做好榜样。同时，担任“主管”一职后，本人能向领导及时做好汇报，向下级传达、布置工作，确保信息的畅通，保证工作的顺利进行。

1、有效、合理的安排工作

根据工作实际情况，员工的自身特点，能较有针对性地分配任务，务求将工作完成，做到更好。在项目20xx。5。4青年节活动中，部门人员取得了冠军团队。

2、与相关部门做好工作协调

根据工作实际情况，能与公司各部门、开发商客服部做好相关沟通、联系工作，确保日常工作的顺利开展，较好地将工作上的困难予以商讨解决。

3、做好业主的投诉处理沟通及拜访、回访工作

针对业主重要投诉事项，带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去近一年里，我部处理投诉21起。及时安排员工定期做好业主拜访、回访工作，通过与业主零距离的沟通交流，收集信息，向业主做好相关解释工作，将对业主的困扰降到最低，得到了广大业主的谅解。而在日常的服务工作中，了解业主所需所求，并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务，这样为处理业主投诉工作做好了铺垫，在后期投诉处理中起到良好的效果。

4、监督做好员工考勤工作

按照公司管理要求，严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。

5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式，在任职期间，20xx年物业费的收缴率达94%。

6、带领要求本部门员工在业主报修中做到“事事有着落 件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事1255件，完成率98%，业主满意率100%。

7、为提高部门员工的的专业知识性，提高自身素质与业务技能，严格按照培训计划进行部门培训，本年度组织部门员工60余次。

8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。

参与组织了项目的3。8妇女节送鲜花、5。1DIY亲子环保活动、5。29长者生日会、等12项社区活动的顺利开展，更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中，获得常州分公司第一名。

二、人员队伍管理

1、加强部门内部纪律管理

纪律是严明队伍的保证，是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”，坚持按“制度办事”，务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。

2、加强工作的落实和监管力度

严格执行我司的工作方针“重在程序 狠抓落实 从我做起 立即执行”

3、加强员工的培训力度

强化培训，提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力，落实各项计划和新措施，抓细节，追求“提供最契合的服务”的服务理念，不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识，从提升品质服务观念开始，从认真研究每一个服务细节开始，带动整个服务体系的提升。

4、开展员工业余活动，增进部门凝聚力与团队精神。

三、工作中存在的不足

总结20xx年工作开展情况，虽然取得了少许成绩，但也存在着些许不足：

1、部门员工有时做事不细心，责任心不强；

2、与业主沟通能力还有所欠缺；

3、客服前台与楼栋管家在对接方面沟通不及时，导致有些工作疏忽延时。

4、部门人员无全方位发展，只在从事单一工作。

四、20xx工作计划

在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标，展望20xx公司精细化管理的一年，我们信心十足。

客服部是与业主联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主，提升物业服务的服务品质，让业主更满意，我部应该从六个方面开展工作。

一、做好客户日常服务工作，提高业主报修的及时率和完成率，减少业主的投诉和不满； 首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。

客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人员的专业水平又参差不齐，

为了更好的服务于业主，部门要加强对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时，首先应严格按照规范操作，然后各楼栋管家及时跟进回访，避免因处理业主报修不及时而引起的投诉。 其次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。

作为服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温暖的感觉。

二、创新催缴思路，争取20xx年服务费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标；

首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门员工把催费工作当做是核心工作来做。

相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。

根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜访。

不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。

三、改善部门管理，使20xx年度品质工作稳中有升；

1、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业务办理能力；

2、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业主满意度；

3、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力，提高品质；

四、加大宣传、创新思路，将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力；

主要从以下几个方面开展：

1、设立社区活动专员一名，主要负责对外，搞好社区宣传工作；

2、联合社区，一起组织社区活动，把社区活动做大，有影响力；

3、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。

五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务实的团队；

1、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们，在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；

2、多组织员工活动，使员工之间有个良好的沟通平台，增强部门凝聚力。

3、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好的习惯。

六、做好项目业主关系维护工作，提高业主的满意度，建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群；

1、坚持对重点业主的平时节假日期间的拜访，园区管家要定时去业主家回访；

2、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主感觉到温馨；

3、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备；

4、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的业主群，使他们支持我们的工作；

5、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的意见建议，并及时改善服务；

6、每月定时开展社区活动，拉近与业主之间零距离接触，使业主感到我们的服务；

7、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反映问题，并及时得到解决，提高办事效率。