企业诚信经营的好处精选(九篇)

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第1篇：企业诚信经营的好处范文

国家停止征收“工商两费”，好处多多。有利于减轻个体工商户和私营企业负担，鼓励个体户发展壮大，促进个体、私营等非公有制经济持续健康发展；有利于加强和改进工商行政管理，促进工商部门依法行政和公正执法，更好地发挥工商部门的行政执法和市场监管作用。停止征收“工商两费”，是我国政府社会治理方式向更加符合社会发展方向转变的重要变革。既是落实科学发展观、构建和谐社会和促进个体私营经济发展的客观需要，也有利于加强和改进工商行政管理工作，更好地履行法定职责和充分发挥职能作用。

据统计，目前工商行政管理系统由工商总局到省、市、县（区）、所，设置五级管理机构，仅工商所就达二万三千多个，管理人员达到48万人左右，成为行政执法的一支力量雄厚的大军。面对停止征收“工商两费”的新形势，工商系统行政执法和市场监管职能势必加强、案件查办数量势必增加，本文试图在工商行政管理局转型新时期就如何创新监管机制和创造诚信经营环境，提出一点建议，即延伸工商行政处罚程序，加大欺诈经营行为成本，以此抛砖引玉。

目前，工商执法程序（具体内容附后）大体是：检查-查处-告之-处罚。本文认为工商系统在查处欺诈违法行为的过程中参与的主要客体只有“工商行政”和“违法商户”，难以形成社会舆论的监督，违法商户可能由于付出的成本过小而导致“屡罚屡犯”，难以形成有效保护广大消费者权益的局面，同时也增加了工商执法的工作量。

因此，延伸工商执法程序，增加“公告”制度，就会有利于解决以上问题。

具体做法如下：在对违法商户的违法行为和事实认定后，做出行政处罚，将执法材料上交县、区工商分局，经核准制发“处罚公告”，张贴在违法商户门面的醒目位置。

一、可行性分析：

1、工商人员在履行正常执法程序后，仅再增加一项“公告”，具有很强的可操作性。

2、对于违法商户而言，“公告”制度就会使其付出经营信誉的成本，杜绝“屡罚屡犯”的情况。

3、对于消费者而言，在与违法商户的每一次商品交易时，张贴于门面的“处罚公告”就会提醒消费者，从而使消费者权益得到有效保护。

二、“公告”制度的意义

1、有利于社会主义和谐社会的建设

在工商执法历程中可以找到很多案例来证明，不法商户的欺诈行为使消费者蒙受多少损失。人民群众进行消费是日常生活中最普通的行为之一，假如假冒伪劣产品充斥市场，而作为信息不对称的消费者又不能充分了解与其交易商户的信誉，就难免增加上当受骗的机会。相反，“公告”制度使商户的信誉透明化，使人民群众放心消费，从而降低交易成本，有利于社会主义和谐社会的建设。

2、有利于形成商户诚信经营的社会氛围

“公告”制度的建立直接目的是增加不法商户的信誉成本，使其违法行为在人民群众的监督目光中无所遁形，同时也保护了其他诚信经营商户的权益，从而形成诚信经营得以彰显、违法经营难以立足的局面，因此，“公告”制度最终要达到的效果就是形成商户诚信经营的社会氛围。

第2篇：企业诚信经营的好处范文

本溪是一个地级城市，是辽宁中部城市群的中心城市，北靠沈阳、抚顺，南接丹东，西邻辽阳、鞍山，东傍吉林。本溪城区比较小，人口也只有160万左右，2010年的社会消费品零售总额完成192亿元，其中家电零售大约有10亿左右的销售贡献。

然而，就是在这个仅有10亿左右容量的市场，却聚集着宏宇、大商、华联和国美等不同类型的家电零售卖场，竞争不可谓不激烈。作为当地家电零售的龙头企业，本溪宏宇电器却一直牢牢地占据着四成以上的市场份额。

本溪宏宇电器有限责任公司是全省优秀青年企业家王德顺白手起家创办，从当年租赁的两个柜台起步，逐步发展成为本溪当地最大规模的专营家电连锁企业，在本溪两县四区和辽阳、凤城等地，连续开办16家连锁店，经营总面积40000平方米，经营面积和销售规模都在当地居首。此外，公司在市内繁华地区新开了几家大型手机专卖商场，实现了售前、售中、售后一条龙的全方位现代化的营销服务，成为目前本溪规模最大，品牌和机型最全、环境最优的手机销售旗舰企业。

谈及企业的经营特色和发展定位，公司董事长王德顺认为，公司从成立之初就把诚信保真和亲情服务作为经营理念，来指导具体的营销行为。宏宇以诚信起家，靠服务发展。在管理制度和机制上，他认真地学习了苏宁、海尔、沃尔玛，亚玛达等著名企业的现代管理经验，结合实际勇于创新，形成独到的宏宇管理模式，并广纳社会各类优秀人才，不断提高企业管理水平。这就是宏宇电器取得市场地位，获得消费者认可的根本所在。

诚信保真是立足之本

顾客之所以到商场去购物，是基于对商场的信任，他们希望能够在这里买到物美价廉的商品。而顾客的这种信任感，是建立在企业长期诚信经营的基础之上的。为了打造诚信品牌，宏宇电器采取了一系列行之有效的保真低价措施，率先在全省家电行业推出“三保”承诺：从几万元的超大屏液晶彩电。高档冰箱，到几元钱的小家电，都牢牢地上了三道“保险锁”：保真――品牌100％，假赔十；保价――全省比价，买贵了找差价：保服务――免费服务5年。

早在1999年，宏宇就在中国人民保险本溪公司首创了企业信誉险，商品质量和售后服务由保险公司承担宏宇电器的“质量信誉保险”。公司成立家电商品质量技术监督中心，由资深的专家负责内部的监督检查，公司还聘请社会百余名质量服务监督员，对所有商场的商品进行监督。宏宇2万余平方米的中心店，每一个商场柜台，都有公司专职的质量技术专家负责常年监测，为的就是保证每一件商品的质量。

宏宇始终坚持“名品进名店”准则，严把进店关，要求供应商必须提供经营品牌的资质证明，包括营业执照。商标注册证、授权书、检验报告、质量认证等，并建立“进货索证备案登记制度”。对所有专利商品进入商场销售之前，都进行严格的专利资格审查，做到“商品入场无侵权，顾客出场无投诉”。对每一个上柜产品进行登记，对标注有专利标志和专利号的商品，严格检查是否具备专利证书、缴纳专利年费的收据及专利广告宣传的专利广告审核证明。对于不符合规定的商品，一律清退出场。

此外，为了把全场家电保真工作，长期放在社会公开监督之下，宏宇电器还邀请市质量技术监督局全面跟踪进货流程并随时抽查检验商品，专业技术人员定期到公司给企业管理人员和营销人员，系统讲授家电商品质量技术标准，及时新上市家电的有关监测信息。

为了争取到最合理的价格，宏宇电器发挥集团采购、大批量进货，争取厂家折让价格的优势。此外，还在广州、深圳、上海等地设立了专业采购中心，与国内著名品牌家电生产企业建立稳定的供销关系，直接采购，买断型号，包销产品。在渠道、人际关系、规模控制好的基础上，实行薄利多销，从而确保了价格合理。

为了让顾客实实在在地感受到购买的产品是低价的，宏宇还实行了全省公开比价。对同品牌、同型号的产品，买贵了找差价，让消费者心服口服。家电市场变化很快，价格波动也很大。公司紧盯沈阳等临近市场的价格，对沈阳市场的价格进行动态跟踪，在宏宇不仅很多产品价格低于沈阳，而且还省去了顾客往返沈阳处理售后问题的烦恼。很多人在沈阳、大连及其他临近城市走了圈后，最后回到本溪发现还是宏宇电器最便宜。

亲情服务是发展之道

当各家商场在品牌、价格、品种等不差上下时，惟有靠一心一意为顾客的亲情服务，才能创出自己的信誉和效益。为了打造民营企业良好的社会信誉，让消费者放心购买，宏宇提出“打造五星级企业，把服务做得更好”的经营目标。首创了“家电服务110”，对在宏宇商场购买电器的新老用户，免费登门提供家电维护保养、调试服务，需要维修的登门现场维修，需换件的只收配件费，工本费，不需换件的免费维修，不收一分钱。此外，宏宇电器还提出了免费服务5年的承诺，在“三包”的基础上，对顾客继续保持免费服务上门设计、安装、调试以及必要的维护。

消费者在宏宇购买家电，在规定的时间内，如商品保持原样，消费者可选择退货或者换同品牌同型号产品。并且，对于从宏宇商场购买的所有家电，公司都实行了维修限时制度，凡到期没有及时维修，每延误一天，给顾客赔偿损失。超过保修期的家电，顾客除支付更换零件及消耗材料成本费外，可享受终身服务。

到宏宇买家电的顾客都建有顾客服务档案，宏宇电器售后服务项目中明确规定：从宏宇商场购买的家电一旦安放在顾客家中后，商场就录入电脑存档，由专人负责电话回访。首次回访，从购物起六日之内，重点了解顾客对销售人员和送货人员的服务是否满意，及时解决存在的不足问题。第二次回访，在三月内重点询问顾客对商品的使用情况，并作出近三个月保换的提示。第三次回访，在一年内对顾客作出商品将近年保修期的提示，并询问顾客家中是否有其他家电需要提供帮助……

为了提升服务质量，宏宇向社会公开有奖征集“金点子”，对宏宇各商场的员工素质、服务方式、服务态度、信守承诺，售后服务等方面，提出建议和批评。为了把服务工作放在广大群众的长期公开监督之下，在几年前就设立了诚信投诉电话，服务投诉电话、售后服务电话、总经理投诉电话，并向全社会公

开征聘服务监督员，监督公司员工的服务质量。这系列的措施，使诚信经营和亲情服务成为宏宇和山城百姓的连心桥。为了保持与顾客的密切联系，宏宇电器建立了消费者不满意投诉电话的制度，实行部门经理负责制以及经营副总经理负责制。做到投诉问题不出本部门，并由售后服务部经理负责监督、检查。

心中装着两个“上帝”

一提到“上帝”，谁都会联想到这是商家对顾客的普遍尊称。而在宏宇电器员工的心中，却装着两个“上帝”：一个是顾客，另一个就是供货厂家。因为要想长期发展，宏宇和厂家、顾客定要共同获得共赢效应。

在口头上称顾客为“上帝”，是虚化，只有把尊称落到实处，才是真诚。对于顾客，亲情服务是宏宇贯坚持的准则。王德顺经常对员工强调，做生意要“感人”。什么是成功，不是你做成了单，卖出货就是成功，而是卖了货以后让顾客想着你，说你的好，回头还从你这里买，或者推荐给身边的人来买，这才是成功。如果卖了货，顾客反过来还骂你，砸了自己的牌子，这是非常失败的。

既要服务好顾客，同时也要服务好厂商。宏宇把供货厂家称作“上帝”，确是真情实意。这是因为，时下较长一段时期，都是买方市场的大环境。一些家电经销商一味从自身利益出发，把大额货款压在自家账上，影响了生产厂家资金回笼。宏宇却从不搞这一套，一旦销售出货，迅速将货款打回厂家。厂家资金回笼快，送货也更快。此外，宏宇还经常给厂商提供真实的市场信息和销售信息，在初次谈判时就把双方的利益放在公平的桌面上，把价格、费用、订购的品牌、型号、数额等――明确。宏宇在同厂家合作过程中，从预付货款、货到付款、转变成按期限付款，分期结算和实销实结等结算方式，这些都是宏宇通过长期讲诚信换来的。基于此，在不断变化的市场中，才能与供应商建立相对稳定的长期合作关系。

以人为本科学管理

当前，家电连锁企业遇到一个很大的问题就是人才问题，现在要占领服务制高点，没有一个强大的适应现代家电服务要求的人才团队是不行的。这个团队既能够把顾客的满意放在第一位，又要具备综合管理知识、理论知识、实践经验，还要有开拓创新的意识，这样才能在激烈的商业竞争中立于不败之地。但是人才培养不是一蹴而就的，需要个很长的过程。

十几年来，宏宇在不断扩大经营的同时，不断增强人才储备，建立了自己的人才梯队，这是在竞争中能够获得优势的核心竞争力。宏宇重视加强对一线员工培训，首先是提高他们以顾客为中心，顾客满意为中心的意识，同时进行营销。管理。顾客心理学等方面的培训。让顾客满意是商业法则，顾客满意才能持续购物，才能成为忠实顾客。

当前，连锁经营企业一个很重要的方面，就是要实现信息化管理。随着企业规模不断扩大，沿用传统的经营管理模式，已经远远落后事业的发展。现在是管理制胜时代，信息化技术就是商业企业管理手段的核心。宏宇电器企业信息系统使用的是财神ERP软件，已多年全面开通。

运用这个信息系统的好处很多，可以减少管理成本。物流、资金。价格的管理科学有序，从决策层到执行层，大家都会明确地看到公司的运转状况，整个价格管理处于有序监控之下，各种各样损失可以有效控制，而更重要的是加强企业的科学化管理，使顾客的满意度大幅提高。

第3篇：企业诚信经营的好处范文

【关键词】企业；应收账款；管理措施

我国企业会计准则规定，应收账款是指企业因对外销售产品、材料、供应劳务等应向购货或接受劳务单位收取的款项。它是企业的一种债权，伴随着赊销而发生，其确认时间为销售成立，即同时满足商品已经发出和收到货款或取得索取货款的凭据两个条件，此时若未收到现金，即应确认应收账款。

一、应收账款的管理现状

毋庸置疑，企业采用赊销手段，一定程度上可以增强企业竞争力，扩大商品销量，提高市场占有率，加快产品销售的实现，降低库存量，降低其仓储、管理费用以及跌价、毁损等风险，还可以加快整个流动资产的周转速度，提高流动资产的投资效率。但是，高额的应收账款会直接影响企业的现金流入，管理不善会引发财务危机，尽管利润表反映的盈利状况非常良好。应收账款一旦预期，对企业的危害直接体现在坏账风险上，一般情况下逾期一年以上追账的成功率在50％以下。据统计，目前我国企业互相拖欠货款构成连环债的资金高达4000亿元左右，占全国流动资金的20％；企业应收账款占流动资金的比重为50％以上，逾期应收账款总额高达60％以上，两项指标均远远高于发达国家；应收账款的账龄在三个月以内的比例很小，大多在六个月至一年，还有二年以上甚至三年以上的，账龄普遍过长。另外，因企业在销售、提供劳务、合同、开票、记账等方面的内控制度不严，在票据交换中存在遗漏，漏记潜亏因素，影响债权的真实性。有不少企业没有建立坏账准备金制度，金额庞大的应收账款常年挂账，其实早已造成虚盈实亏的假象。

二、应收账款的形成原因

（1）企业经营行为的制度性缺陷。许多企业过分追求市场份额及销量，重视账面的高利润，忽略资金的机会成本，销售人员报酬单纯与其销售额挂钩。企业缺乏科学的财务管理思想、成本意识、风险意识，不能合理划分风险等级，并进行有效的风险预测及防范，致使应收账款不断膨胀。（2）信用机制不健全。许多企业没有形成诚信经营的价值理念，对客户的信用等级、资金状况及履约能力缺乏必要的了解，造成商品的轻易赊销。（3）法制观念淡薄。法制建设的相对落后，企业回收账款的法律援助跟不上，导致企业自己“要账难”，诉诸法律又“难执行”，这种法制环境也纵容了欠款者的拖欠行为，使有些企业在资金紧缺，又借贷无门的情况下纷纷效仿，造成三角债越积越多，结算资金相互占用逐年上升，深陷“债务链”难以自拔。（4）对发生坏账处置不力。企业对坏账的审计监督力度不够，没有明确管理责任，很少或很难追究其直接责任人的经济、民事或刑事责任。在我国，目前大约有30％左右的应收帐款最终都会成为难以回收的坏帐。

三、应收账款的管理措施

（1）设置独立的信用管理部门，配备专业人员，建立客户信用档案、信用风险分析、科学制定信用额度、执行应收账款监督等，确保信用管理职能的实现。（2）企业负责人要努力提高自身素质，必须懂得财务知识、现代企业管理知识和法律知识，并灵活运用，正确决策，降低和杜绝企业资金风险。（3）综合权衡收益与成本、收益与风险，认真分析和判断客户品质、付款能力、财产状况及环境条件，制定企业合理的赊销信用政策，给予适当的赊销期限与现金折扣。可以查阅客户的历史付款记录，了解与其他供货单位的关系良好程度。在了解客户的各种财务报表时，要特别注意顾客的现金流量、盈利能力及其管理水平。（4）对已经发生的应收账款要做好准确登记，及时检查客户信用额度的使用情况，是否有逾期偿还的记录，检验客户尚未偿还的债务总额是否突破了信用额度，分析应收账款周转率和平均收账期，检查坏帐损失率，认真做好账龄分析，如存在问题要及时修正信用标准。（5）对清欠工作要完善激励约束机制，确保应收账款的有效回收，防止前清后欠发生。对清欠工作做出成绩的单位和个人给予重奖，对不执行企业规定，形成新的应收账款的责任人给予通报批评、经济罚款，如果给企业造成损失的，要坚决采取措施及时严肃处理，决不姑息迁就。（6）实行定期对账制度，避免发生差错，并保存好有关材料，确保债权金额正确有效，确保债权法定追索权的延续。（7）通过将应收账款改为应收票据，实行应收账款抵押与让售，建立应收账款保险制度，参加商业保险等方式，转化应收账款形式，减少企业的呆坏账损失。

总之，在现行的市场环境中，一个企业要想正常经营，不发生应收账款一般是不可能的。不能否认赊销能给企业销售带来好处，但是基于应收账款存在的风险，企业强化对其的管理就显得尤为重要，应对应收账款实行严格、有效的控制，最大限度地化解相应的风险。

参考文献

[1]吴春梅．信用的缺失与应收账款的控制[J]．广西会计．2002（12）

第4篇：企业诚信经营的好处范文

引得商贾云集谱新篇--__县__镇龙泉市场“平安”创建典型材料

20__年，__县__镇龙泉社区纪二居民小组紧紧抓住工商系统与市场脱钩的有利时机，出资239万元购买县工商局的龙泉市场作为集体企业进行经营。在接手市场之初，就把“加强市场管理、改善治安秩序、改变卫生环境、提高服务质量”等理念融入到市场经营的每一个环节，把“打造平安，为经营者和消费者提供安全、平等的市场环境”作为工作的重中之中，通过采取一系列的措施，把龙泉市场建设成为县城的“平安市场”。在“平安”的吸引下，大批客商慕名而来，原先流失的客商又开始回来，商铺入驻率从购买时的70%上升到了98%，市场交易十分活跃。到20__年底，龙泉市场共入驻商家100户，出租摊位150个，日交易金额10多万元，全年实现利润30万元，上交税金5万元。在市场的带动下，20__年，小组集体资产达500余万元，农村经济总收入185万元，农民人均纯收入2242元，实现集体经济收入30余万元，人均分红500元。通过“平安市场”的创建，龙泉市场内社会持续稳定、人民安居乐业、经济快速健康发展。他们的主要做法是：

一、从推进制度建设入手，加强市场管理

20__年前的龙泉市场，管理一片混乱，卫生状况差，偷盗现象屡有发生，欺行霸市行为普遍存在，商家和消费者不断流失，整个市场面临着危机，全年收取的管理费不到15万元。龙泉社区纪二居民小组接手市场经营后，一是建立健全各项规章制度。在充分调查研究的基础上，制定了市场管理制度、商家摊主入驻制度、环境卫生制度、安全防范制度、门卫制度等，用制度管人、按制度办事，进一步规范了市场管理。二是建立健全管理人员队伍。从居民小组内选拔出了10名能力强、作风硬、态度好、会管理的居民组成管理队伍，负责龙泉市场的管理、监督、收费和秩序维护等工作，不但管好了市场，也解决了这部分居民的就业问题。三是切实整治环境卫生。制定了严厉的处罚措施，对不遵守规定的商家摊主进行教育惩罚。并安排2名管理人员专门负责市场的卫生清扫和保洁工作，加强杀菌消毒，着力改善卫生状况，改变了整个市场的经营和消费环境。

二、优化经营环境，打造诚信市场

市场的好与坏，是由商家和消费者说了算。纪二居民小组从经营之初就有着农民办市场的纯朴和诚实，那就是让经营者满意，让消费者放心。一是实行市场管理费收费公开化，对商家摊主收取费用的项目、标准及金额进行公开，实行阳光操作。二是严禁假冒伪劣商品流入市场，一经发现，及时向县工商行政管理部门举报，并取消其在市场内的经营资格。三是倡导公平消费，在市场入口处设置标准计量设备，方便群众复核。四是加强市场动态监管，遇有欺行霸市行为，立即报请县工商行政管理部门坚决给予打击和取缔。五是及时做好人民币防伪宣传，提高人民群众的鉴别知识和警惕性，杜绝假币在市场上出现。五是与商家摊主签订诚信经营责任书，规范经营行为，出现不良记录的，次年不再与其签订合同，自动淘汰出局。几年下来，公开、平等、有序、诚信已成为龙泉市场的经营秩序。

三、改善治安秩序，打造平安市场

第5篇：企业诚信经营的好处范文

1电子商务消费者行为和网络营销分析

1.1消费者行为的表现特征分析

电子商务建立在先进的信息技术平台上，它的活动空间不是传统的有形实体产品交换空间，而是电子空间。在电子商务模式下，消费者行为相对于传统的商业模式，表现出下列几个特点：

1.1.1消费者的选择范围扩大化

在传统的营销环境下，消费者是在有限的空间内选择有限的商品，而网络为消费者挑选商品提供了广阔的选择余地。在电子商务环境中，消费者可以在任何时间、任何地点选择满足自己需要的商品和服务。

1.1.2消费者的行为更加理性化

电子商务环境下的消费者不受时间和空间的限制，消费者在购物过程中有效避免了环境的嘈杂等各种影响的诱惑，消费者不再会被那些先高位定价然后再优惠多少的价格游戏弄得晕头转向，也不会因商家过于热情的劝说或诱惑而冲动购物。

1.1.3消费者更加追求个性

从网民的构成情况看，约有81.5%的网民年龄在40岁以下，他们拥有不同于其他人群的思想和喜好，有自己独特的见解和想法，这类顾客富于激情、渴望变化，追求时尚和个性。

1.1.4消费者更加关注服务质量

消费者网上购物时不仅关注产品的功能，还关注营销者提供的附加价值。用精神分析学派的观点来说,消费者所选择的已不单是商品的使用价值，还包括其他的“延伸物”及其各种不同的组合，其中最主要的就是购物过程服务及售后服务等。

1.1.5消费者更加关注网络的安全性和可靠性

在电子商务中，安全性和可靠性是必须考虑的核心问题。现在的消费者十分强调对自身隐私的保护，不希望个人信息公之于众。许多用户不敢使用信用卡支付，就是担心他们的账户和密码被盗，害怕给自己造成巨大的经济损失。

1.2网络营销存在的问题及其原因分析

1.2.1消费者对网络购物缺乏信任感

缺乏信任感是制约消费者网上购物的首要问题。信任感的缺失是由以下几方面导致的：首先，传统的购物习惯的束缚。由于在网络上销售产品，顾客与产品不能直接见面，这就使得网上购物缺少身体等多种感官知觉的参与和协调，触摸不到商品的实质，使消费者不是很相信这种新形式。其次，网上支付风险较大。我国的网上支付机制不是很完善，在支付过程中,消费者的个人资料和信用卡密码有可能会被窃取盗用，这在无形之中加剧了消费的购物顾虑。再次，信用体系的不健全。网上的一切都有造假的可能，消费者面对这样的购物环境经常会束手无策。

1.2.2低效的物流配送体系无法满足网络营销的需要

我国的现状是物流业刚刚兴起，物流配送还很落后，严重影响着电子商务的快速发展。物流配送存在的主要问题有：第一，配送不及时。我国目前缺少一个高效的社会商品配送体系，商品配送周期长，每次填完订单后都要等很久才可以收到商品，这使消费者的购物热情大打折扣。第二，物流成本高。我国网络营销配送需求远没有达到物流企业运行所需的最小规模，较难形成集中的有规模的配送流量，由此造成配送任务复杂而琐碎，成本居高不下。第三，配送安全性低。在日常生活中我们就经常遇到订单上的商品丢失的现象，这也可以从一方面说明物流配送人员的综合素质不高。

1.2.3产品质量、售后服务得不到保障使消费者产生不满

在传统营销中，如果产品质量存在问题，顾客可以找到销售商要求退货、调换或保修，而互联网是一个开放和自由的平台，目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。网上交易进行的大多是异地销售，如果网上购物发生纠纷，顾客发现商品有质量问题时，消费者的权益未必能获得足够保障。

1.3消费者行为对网络营销的重要影响

传统的市场营销活动中，大众(mass)和消费者(customer)是不加以区别的，任何一个人都是潜在的消费者，是企业营销策略的对象。在网络环境下，电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制，商品的消费者一旦有了需求，会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是，消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下，只有上网主动搜寻商品信息的个人才是真正意义上的消费者。

由前面的分析，电子商务中的消费行为不再受到时间和空间的限制，消费者的选择范围更大，行为更为理性，更加注重服务质量；网络平台的安全体系尚未完善，消费者的担心剧增，更加注重消费过程的安全可靠性；电子商务中的消费者与经营者无法面对面；消费者对网络购物缺乏信任感、物流配送体系不完善、产品质量和售后服务得不到保障等问题的存在，制约着企业网络营销的发展。企业有必要认真审视消费者行为的变化，根据这种变化采取科学有效的网络营销策略，以适应消费者需求的多样化和多变性。

2基于消费者行为的网络营销策略研究

2.1进行诚信营销

电子商务中的网络营销其实是从传统的市场营销中衍生出来的，所以一些在传统营销中需要遵守的原则在网络营销中同样适用，比如诚信营销，其在电子商务中的作用不但没有降低，反而更为重要。对于网络这一新兴的市场来说，规则尚未建立，体系尚不健全，任何不讲诚信、竭泽而渔的做法，只能导致网络市场的颓败。诚信作为一切商务活动的基础，在虚拟经济活动中显得尤为重要。进行诚信营销要从以下几方面着手：

2.1.1消除消息不对称

网上购物的信任是双方的：一方面是商家不虚假商品、销售信息，使消费者对商家信任；另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消，使商家对消费者信任。专家分析认为，造成消费者缺乏信任感的一个重要原因就是信息不对称，网上欺诈、网购纠纷频发，就是交易双方“信息不对称”导致的。从信息经济学的角度看，交易当事人的种种隐蔽行为，增加了网络购物过程中的信息不对称，严重影响了交易的公平性、公正性。因此，只有建立畅通的信息沟通渠道，消除信息的不对称，保证交易双方的知情权，才能使双方回归到对等地位，从而消除失信行为，继而消费者也会更加信任电子商务企业，更加放心地进行消费。

2.1.2建立企业诚信营销文化

诚信营销价值观的核心是:货真价实,买卖公平,义利结合,短期利益与长远利益统一,经济效益与社会效益兼顾,以质量求生存,以信誉谋发展。国内外许多知名企业都把诚信营销放进企业价值观中,严格遵守诚信经营的原则,树立品牌,赢得顾客,赢得市场,有力地促进了企业发展。如美国通用电气公司(GE),原总裁韦尔奇倡导“坦率、正直、自信、坚韧”的企业伦理。有人问韦尔奇,在通用电气最担心的是什么?他的回答只有两个字“诚信”。他告诫员工,诚信是通用电气全体员工百年来所创造的无价资产。因此必须增强职工对职业道德的理解，树立起“信用是金”的理念。只有认识提高了，才会主动去学习规则，履行约定，诚信建设才能真正落到实处，企业的各项规章制度才不会“形同虚设”，经营管理才会出效益。

2.1.3树立服务意识，建立良好的售后服务机制

当今市场上的产品同质化现象越来越严重，我们已经进入一个服务致胜的时代，为此企业必须树立诚信服务的意识。随着服务理念的树立，产品内涵可以得到无限扩展，服务已成为企业产品的重要延伸部分，并逐渐成为诚信营销的一种重要“武器”。服务一般分为售前、售中、售后服务，其中尤其应该加强的是售后服务中的诚信。企业应该建立与完善售后服务体系，对产品的质量实施跟踪管理、定期调访等，一旦出现质量问题，企业要以积极诚恳的态度，认真及时处理，加快整改和质量改进，保持良好的企业形象和信誉，让用户满意放心。而平时，企业应该经常给用户发一些电子邮件或者手机短信，询问产品使用情况，告知产品的使用方法、常识及如何保养等，使消费者感觉买你的产品不仅充分得到了其使用价值，还得到了优质的售后服务。这样既方便了用户，又为企业树立了良好的诚信形象。

2.2开展博客营销

博客营销是一种Web2.0的网络营销方式，其概念简单来说，就是企业利用博客这种网络交互性平台，并更新企业的相关概况及信息，密切关注并及时回复平台上客户对于企业的相关疑问以及咨询，并通过较强的博客平台帮助企业或公司零成本获得搜索引擎的较前排位，以达到宣传目的的营销手段。那么我们要怎样发挥博客营销的优势，使企业得到迅速拓展呢？首先，应准确定位博客营销的内容。博客的内容是进行博客营销的基础，没有好的内容就不可能有高效的博客营销。博客的内容设计与功能设置必须以客户为中心。其次，要长期更新、维护博客。任何一个成功的办法都需要时间和精力去长期的经营，博客营销作为一种低成本推广方式更是如此。最后，应广泛地进行博客的推广。博客营销的目的是宣传，要达到宣传的目的就需要进行有效的博客推广，主要有如下几种推广方式：（1）访问别人的博客；（2）参与著名的论坛社区；（3）Rss推广与订阅代码；（4）邮件群发、广告推广、群发软件、聊天工具推广、名片、口碑、事件等。博客营销如果应用得当，可以为企业带来潜在用户，降低营销成本，树立企业良好的信誉形象等。

2.3发展移动电子商务

移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务。它将互联网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美地结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易，进行在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。在移动信息服务方面，由于手机具有独特的用户精准锁定、方便携带以及随时在线等优势，商家可以随时随地和消费者保持沟通，如卖家已发货的及时告知、新品上架的通知、用户特定日期的促销推广提醒，甚至可以让快递人员GPS定位消费者的具体方位，以解决消费者临时不在邮寄地址而导致的送货纠纷。移动终端既是一个移动通信工具，又是一个移动POS机、一个移动的银行ATM机。用户可在任何时间，任何地点进行电子商务交易，办理银行业务等商务活动，所以移动电子商务会在未来“飞入寻常百姓家”。

3结束语

第6篇：企业诚信经营的好处范文

但是，究竟何为“企业社会责任”，国际社会并没有统一的定义，各跨国公司都是自行其事。综观各类有关公司社会责任守则的版本，其主要内容涉及到：要求生产厂商遵守本国法律和劳工准则、维护和谐的劳资关系、注重环境保护和职业健康安全、保护消费者权益、尊重人权、反腐败、搞好团体关系、关注慈善事业等。

就在国际社会一些非政府组织和跨国公司纷纷制定企业社会责任“标准”（或守则）的同时，也出现了一些从事企业社会责任标准认证的机构。一些企业社会责任标准（如“SA8000”等）通过媒体的炒作，被误传为是国际标准；加之一些中介机构的商业运作，迷惑了不少的生产出口产品的企业。事实上，各国许多企业都在自觉实施不同的企业社会责任守则，各个国家、各个企业都以自己的价值观，对社会责任有自己的理解。

从国际社会推行企业社会责任的实际情况来看，主要是通过商业运作方式在推行。许多跨国公司推行社会责任是与其生产订单挂钩的。即由跨国公司或其委托第三方（某认证机构）针对其生产链上的供货商或生产厂商进行入厂审查（所谓“验厂”），确认其是否符合相关要求，并将审查结果作为是否给供货商下生产订单的依据。许多生产厂商并非仅凭某一个第三者制订的社会责任标准（如SA8000）认证后就会得到生产采购订单；不论生产厂商是否获得SA8000证书，仍然要执行订货公司制定的企业社会责任守则，仍然要进厂审查。许多跨国公司（如耐克、阿迪达斯、沃尔玛公司等）都有自己的社会责任守则或者类似的劳动生产守则。此外，在德国、法国等一些国家，都有本国的一套最低的社会责任标准，各企业和有关行业都是按本国的“社会责任”标准行事，以表明自己的供货商并没有实行被国内工会组织所反对的“血汗工厂”制度。同时，从我国的情况看，至今，国家认证机关并未批准任何国外认证机构在华从事SA8000认证工作，目前在华开展SA8000认证的机构均属民间行为，并没有国家或国际性的权威性和强制性。

我们通过调查也发现，我国一些通过认证的企业，后来都放弃了认证。因为认证通过后，其效力管不了一年，一年中还要经过多次“验厂”，一次订单一次验厂。如果你说你的企业已有认证，“验厂”查得更严。一些企业反映，认证后，只是增加企业负担，并没有使企业增效。

应当说，法律是人民意志的体现，也是国家实施的表现。各国的法律作为一个国家的强制性规定，要求所调整的企业和劳动者必须严格执行。企业履行社会责任，首先要贯彻执行好国家有关劳动保障、生产安全、环境保护和消费者权益保护等方面的法律法规。从劳动保障领域方面说，我国的企业只要切实遵守好国家劳动保障法律法规，就不必担心国外任何机构或公司对企业履行社会责任的任何挑剔。我国历来倡导企业自觉履行社会责任或者遵守社会诚信，不需要假借“企业社会责任”标准认证的名义来从事商业活动。企业是否真正履行了社会责任，不是通过商业认证来检验，而是依靠执法检查和社会监督来评判。实际上，某一个民间机构或非公认的、非权威的机构给出的认证，很难说其具有社会性、公正性和权威性。况且，企业社会责任作为一个涉及面庞大的系统工程，很难用一个标准来衡量。从法律实施层面上讲，在中国本土上，遵守中国的法律是中国企业的应有之义，监督检查企业是否遵守法律，是中国政府有关主管部门的一项基本职责，不应当由境外的外国公司和一些商业机构（特别是带有商业性质的中介机构）来行使检查裁决的权利。

一些西方国家和跨国公司为什么热衷于在我国推行企业社会责任？从跨国公司的角度讲，要求我国供货商遵守企业社会责任守则，是为了维护其在国际社会中的公司形象，以便在激烈的国际竞争中巩固其品牌地位，获得更多的消费者喜爱，从而赚取更大的经济利益。从一些非政府组织的行为看，特别是个别的社会民间机构，为求生存和发展，打着从事社会公益活动的旗子，炒作一些企业社会责任标准，是想通过参与认证活动，挣得一些商业利益。也有受一些利益集团所利用的社会机构，出于某种政治上的需要，只是对发展中国家的企业借以大力推行企业社会责任，以图在其遵守劳工标准等方面寻找口实，制造贸易摩擦，实施国际贸易壁垒。

跨国公司要求其生产链上的生产厂商履行社会责任，应该有个公平的经济环境。现在一些国外跨国公司一方面道貌岸然地对发展中国家的出口企业提出社会责任的要求，借用国际劳工组织的倡导，要求企业实现“体面的工作”；另一方面又十分吝啬地在拼命压低采购价格，拼命压缩交货时间，不给生产厂商一个“体面的价格”，使得生产厂商根本没有办法承担更多的企业社会责任。因此，生产厂商争取得到“体面的价格”，是发展中国家企业履行社会责任的一个必要条件。

值得指出的是，我们对企业社会责任应当有一个全面的认识。企业履行社会责任，就是要求企业必须肩负对社会负责的强烈责任感。企业在生产经营过程中，不能有损于国家利益、劳动者利益和社会公众利益，不能有损于社会环境。而企业是否有损于上述利益，最基本、最公正的评判标准就是法律。我国一些企业包括一些著名的大型企业，一讲到社会责任，总是对其产值、纳税、参加社会捐助和从事慈善活动津津乐道。总是说：“我们今年又创造了多少产值，上缴了多少税款、赞助了多少公益活动、为贫困地区捐助了多少钱财”等；但对企业自身是否严格依法经营、依法用工、依法参加社会保险，是否注重环境保护，是否善待员工、遵守法定劳动标准、改善劳动条件，是否尊重了消费者权益等，却说不出硬话。企业注重前者（盈利、纳税和慈善等），是一种传统的做法，关注的是企业生存的基本属性；而后者（员工权益和环境保护）是一种现代文明生产的理念，关注的是通过什么手段来获得利益。通过不合法、不合理的手段来赚取利润后，哪怕将一部分利润用于公益，也不是十分光彩的事。只有在以人为本、依法经营、善待员工、注重环保、诚信经营的基础上，用合法、合理的方法来获得利润，再将其回报社会，才是高尚的，才是当今企业履行社会责任的本意。其实，我国政府长期以来一直要求企业履行社会责任，追求社会诚信，保护劳动者权益。我国对企业在劳动关系、劳工标准、安全生产、工会活动、环境保护、经营纳税、消费者权益等方面都制定有相应的法律法规（如劳动法、安全生产法、工会法、环境保护法、税收征收管理法、消费者权益保护法等），全方位地要求各类企业（不论是出口企业还是非出口企业）切实贯彻国家法律法规，并依法通过行政检查和社会各界监督，促进企业不断增强保护劳动者和消费者的意识，不断增强环境保护的意识。与当今国外推行“企业社会责任标准”所不同的，只是我国从来没有把企业履行社会责任与企业间的生产订单挂钩。对此，应对国外推行的“企业社会责任标准”，我们认为应当采取以下措施：

一是全面贯彻执行国家法律法规，促进我国企业进一步提高对依法履行社会责任的认识。一方面，国家立法机构要不断加快完善立法和修订现有法律法规，为企业履行社会责任创造条件；通过立法既要保障企业在履行社会责任中获得好处，从而避免形成跨国公司对我国劳动力资源优势的挤压，又要切实维护好劳动者的合法权益，并不断提高劳动者的经济收入和福利待遇。另一方面，加强政府的行政执法检查，宣传依法经营、依法用工、尊重员工权益就是遵守企业社会责任的观念，对不守法、严重侵害劳动者权益的企业，加大依法查处力度。

二是大力鼓励企业技术创新，摆脱单纯依赖国外跨国公司订单进行贴牌生产的局面。靠订单取得在国际市场上的生产份额，是最低层的竞争，也是竞争力最脆弱的竞争。没有自己的品牌，就没有自己在全球产业链中的绝对话语权和主导地位，就要受制于别人，正如“落后，就要挨打”一样。因此，我国政府和企业应当及时调整经济发展思路和企业经营战略思路，加快技术结构升级和创建品牌，及早走出依赖“贴牌生产”的被动困境，努力提升我国企业参与国际贸易的竞争能力。

三是加强国际交流和研讨，引导国际社会制定全面的社会责任原则。我国政府、企业和有关社会机构应当积极与国际社会交流，特别是与发展中国家沟通合作，引导国际社会树立全面的社会责任观。从横向看，要注意研究劳动、环境、消费、纳税、公益等领域的问题；从纵向看，还要分清必须履行的法律责任、需要遵守的职业道德、自愿和有条件才能承担的公益事业等。同时，要避免将社会责任引向商业化、政治化的趋向。

第7篇：企业诚信经营的好处范文

【关键词】 治理结构； 软约束； 债务履行； 对策

负债融资是我国企业外源融资的主要形式，是不同利益主体相互博弈的结果。对加快企业发展，实现企业价值最大化，完善公司治理结构等方面具有不同的作用。企业在选择融资模式时应当根据实际情况进行优化组合，以最大限度地降低财务危机等潜在风险。

一、负债融资对公司治理结构的影响

现代企业制度的核心是完善的公司治理结构。所谓公司治理结构，是用以处理不同利益相关者即股东、债权人、经理人员和职工之间关系的权利和责任结构，以实现企业效率经营的一整套制度安排。其最终目标是优化决策，实现企业价值最大化。负债水平的确定是公司财务决策的一个重要组成部分，它的最终决定则是股东、债权人和经理人员相互博弈的结果。

现代企业必须通过为利害相关者服务才可能获得可持续发展。由于多种原因，我国企业通过证券市场发行股票、债券进行直接融资的比例较低，通过银行、地下钱庄间接融资十分普遍。不同的融资方式其融资成本、财务风险差异很大。一些企业只强调股东财富最大化，而忽视了对其他利害相关者的关注，盲目借贷，这些问题都与公司治理结构不健全有密切关系。在这种融资模式下，债权人的利益不可能得到充分的保护。这必然不利于培养可靠的资金供应者，从而不利于股东财富的持续增长。建立现代企业制度正是通过完善公司治理结构，以利益制衡与科学决策机制来确定公司是否需要负债融资和负债融资的数量，进而改变现在的负债水平。

二、负债对企业可持续发展的利弊分析

（一）负债是对经理人员的激励与约束

由于企业经营者的权利随其所控制资源的增加而增大，其报酬也与企业资产规模、销售收入、利润呈正相关，因而经营者有将企业扩张到超过最优规模的动机。企业通过负债方式取得的资金是必须偿还的，企业经营者必须在债务到期时，以一定的现金偿还债务本息，否则面临的将是诉讼与破产。破产是在市场经济条件下对经理人员的硬约束机制和最大惩罚。经营者效用依赖于他的经理职位，从而依赖于企业的生存，一旦企业破产，经理将失去任职的一切好处。对经理来说，存在较高的私人收益与较高的因破产而丧失的所有任职好处的风险之间的权衡。在这种潜在压力下，经理人员不得不约束借款冲动，努力提高公司的业绩。在实行股票期权的企业，激励约束作用的大小还取决于另一重要因素，即公司经理人员持有公司股份的一定份额，比例越小，越不利于调动其积极性。负债融资只能通过对企业经理人员形成正面的激励和约束，进而降低经营成本，间接地提升企业价值，负债和股权简单的替换并不能为企业创造价值。企业价值创造的源泉在于正确的投资决策。从这个意义上而言，MM无关理论说明负债比率与企业价值无关，从而提示我们重视企业的投资决策，选择净现值大于零的投资项目，意义是深远的。

（二）负债使企业所有者始终面临被控制的风险

根据金融契约理论，在企业正常经营的情况下，债权人并不拥有对企业剩余资产的索取权和控制权。当由于负债的存在而引发破产时，债权人将介入企业的经营并进一步获得剩余资产索取权和剩余控制权。所以负债融资具有破产机制和“相机控制”功能。破产不仅被视为对债权人的最终补偿机制，还可能使控制权从股东转移给债权人。可以说，债务契约本质上内涵着控制权的配置，选择不同的负债水平就意味着选择不同的企业治理结构。债务契约是实现相机控制的一种自然方式。

（三）负债水平具有传递企业价值的信息功能

罗斯（Ross，1977）认为，由于破产概率和企业的质量负相关，和负债水平正相关，相同的负债水平对于质量不同的企业而言破产概率不同。优良的企业破产概率低，质量差的企业破产概率高。这就意味着，同时使用较高的负债水平，优良企业成本较低，而质量较差的企业将无法模仿优良企业的经营者而选择高的负债比率。因此，负债水平成为传递企业质量情况的一个信号。企业的负债――资产结构就是一种把内部信息传给市场的信号工具。负债――资产比上升意味着经营者对企业的未来收益有较高预期，企业的市场价值增大，因此投资者是一种积极信号。

负债有利于企业价值最大化还因为利息的抵税效应，所得税率越高，抵税效果就越明显，负债融资较股权融资的优势越突出，企业的举债愿望就越强烈。但负债融资在给企业带来巨大效用的同时，也会带来一些财务危机。因此企业要建立监测风险机制和应对、化解风险的措施，在制定资本结构决策时，必须将资本结构控制权的影响考虑在内会采用负债融资。企业一般融资顺序为：内源融资优先；债权融资次之；股权融资最后。

三、高度重视负债融资的软预算约束

在以银行融资为中心的日德融资模式中，银行对企业的监督分为三个阶段，即事前监控、事中监控和事后监控，并由此决定了银行主导型的治理结构（另一种是以英美为代表的以股权融资为主的融资模式，并由此决定了市场主导型的治理结构）。与股票市场的证券融资相比，银行在筹资过程中的优势更加明显。因为，银行拥有掌握信贷分析方法的专业人员，他们能够直接接触公司账目，并与高层管理人员保持密切的联系，这使得银行用较低的成本便可以获取公司的内部信息。

在我国资本市场还不健全、信息不完全的情况下，应当充分发挥银行的信息和监督优势，积极地利用债权约束来参与公司治理。目前，虽然我国已经建立了一套信用评级制度和指标体系，但是，在具体实施的过程中仍然有“人情债”出现，并且公司财务数据的不真实严重影响了评级结果的可信性。因此，除了政府干预之外，由于银行决策失误而造成的低效率贷款和关系贷款，在其庞大的不良债务中占有不可忽视的比例。此外，在企业使用贷款的过程中，银行没有足够的激励去监督企业资金的使用情况。银行对企业的事中监控几乎是空白，从而导致债务对经理人员过度投资的约束作用没有实现，反而使其倾向于投资高风险的项目。这些问题的存在使我国企业的负债融资表现出很强的软预算约束的特征。经理人员股权激励不足、经理人市场缺失，使以资源控制收益为主的经理人员会无限制地借款，扩大公司规模，更加剧了负债融资的风险。

四、完善债务履行机制，建立和谐共赢的融资环境

（一）完善《企业破产法》，建立有效的公司破产机制

负债治理功能的有效发挥还取决于是否存在完善和健全的破产制度，破产制度是债权人对企业的事后监控。但是在我国的破产实践中，股东、债权人和地方政府却都不希望企业破产，破产并不是一种市场选择的结果。经过修改的《企业破产法》于2007年6月生效，但破产操作仍缺少市场力量，往往成为债务人逃债的手段，在现实中很难实现保护债权人的利益和严惩经营者的目的。完善有效的债务履行机制是通过负债融资实现治理效应的基础，而建立债务履行机制的关键在于建立有效的公司破产机制，因为通过实施破产机制实现控制权的转移，既能有效地强化自我履行机制，又能在出现偿债危机时保护债权人的利益，增强负债融资的治理效应。

（二）诚信经营，培育良好的信用环境

企业融资时刻离不开“信用”二字，没有良好的信用文化和健康的信用环境，企业融资很难顺利开展，并导致信贷市场的低效配置。针对目前社会信用淡薄的问题，应尽快建立健全企业信用体系，加强信用文化建设；应培育企业家的信用意识，提倡和宣扬信用观念，在“有借有还”的良好信用环境下改善银企之间的关系；应建立企业信用信息平台，实现企业信用管理监督社会化，还应加大对企业违约的惩罚力度。建立能正确反映企业财务状况的制度，规范财务制度，增加企业财务透明度，提高自身素质是解决企业贷款难的重要途径。

（三）推进国有商业银行市场化改革，强化债权人约束机制

我国企业的债权人主要是国有商业银行。银行一旦将资金注入企业，对企业资金的使用情况就很难有效监督，企业运用国家贷款进行高风险投资的现象屡屡发生，一旦风险投资项目失败，就不能按期限偿还贷款。而国家为了收回以前的贷款不得不继续放款，企业中广泛存在着占用信贷资金的“人质”现象，银行实际上被企业所控制，最终后果就是企业的赖账行为与银行的高不良资产并存，负债融资表现为软约束。

我国滞后的企业债券市场阻碍了企业融资结构的合理配置及银行对企业监控作用的有效发挥，建立在银行必须有能力特别是有动力的基础上。为此，就要进行国有银行制度创新与金融制度的变革，把银行改造成以追求利润最大化为目标的债权主体和市场主体，应不断改善内控机制，提高风险管理技术，在此基础上简化审批环节，开发信贷品种，提高服务水平，以满足企业合理的资金需求。作为主要债权人的银行要有能力，特别是有动力监控企业的行为，否则，债权人对债务的约束是软性的，负债融资也就无激励效应可言。可采用让银行入主公司董事会等办法加以解决。

（四）建立经理人市场，完善经理人员约束与激励机制

经营者拥有公司股权或股票期权是许多公司激励经营者的重要方法，如果企业的融资总额不变以及企业的资产收益率大于债务利息率时，随着债务融资量的增加，经营者的持股份额所占比例增大，进而其股权收益也趋增加。如果公司能获得足够多的债务融资，以支持公司运作或项目开发经营，进而经营者可以直接减少其他股东的股权投资金额，或者通过举债融资回购股份的方式减少其他股东的股权投资金额，则债务融资的增加与其他股东持股份额减少的双重作用可以较大地增加经营者的股权收益，进而有效缓解企业经营者与股东之间的利益矛盾。

（五）建立有效的债务履行机制

负债治理效应的有效发挥，建立在健全的债务履行机制之上，如果没有健全的债务履行机制，负债契约的治理效应不但不可能发挥出来，反而会变成经济中的消极因素。根据负债契约的履行是否需要司法权的参与，将债务的履行机制分为自我履行机制和强制履行机制。负债契约的自我履行机制是指在不需要外部力量直接参与的情况下，债务人自动按事先达成的协议履行其偿还义务。负债的自我履行机制又主要通过声誉机制来运行。负债契约的强制履行机制主要表现为债务人发生偿债危机时为保护债权人的利益而执行的破产机制。当债务人在偿债上出现违约时，必须有一种适当的破产机制，以便对债务人的约束达到硬性与有效，从而增加或减少企业的商誉价值。只有当商誉变成一项重要资产时，企业才会自动履行债务，银企共赢的融资环境才能形成。

【参考文献】

[1] 潘敏.融资方式、金融契约与公司治理机制[J].经济评论，2001（5）.

第8篇：企业诚信经营的好处范文

一、客户关系资本出资的背景

（一）社会背景国学大师梁漱溟先生认为：“比之于西方社会，中国社会既不是个人本位，也不是社会本位，而是一个关系本位的社会”，“不把重点放在任何一方而从乎其关系，彼此相交换；其重点放在关系上了”。而先生则对中国传统社会有过很形象的描述：“以己为中心，像石头一般投入水中，和别人所联系成的社会关系，不是团体中的分子一般，大家立在一个平面上，而是象水的波纹一般，一圈圈推出去，愈推愈远，也愈推愈薄”。中国社会长期稳定而和谐的发展也说明关系维系社会所发挥的重要作用。长期的社会生活，人们之间形成了共同的价值观念和群体生活的规则，这些观念和规则被部分人加以强化就形成了关系。该关系在这部分人之间长期发生作用，并且达成默契。这种默契在大多数情况下可以看做是一个契约，人们在交往过程中不自觉地遵守着约定。当前社会，随着科学技术水平的飞速提高，人们之间的交往已经超越了时空的限制。随着交往范围的扩大，人们之间要普遍形成稳定的关系难度很大，成本也较高。

（二）经济背景 随着市场经济的发展，上个世纪末我国已基本由商品相对短缺的卖方市场进入了商品比较丰富的买方市场。卖方的压力越来越大，企业市场营销成功与否已成为整个企业的目标能否实现的决定性因素之一。一个具有良好客户资源的企业往往意味着其已经具备了生产经营的外部条件，如果再加上企业内部高效的生产管理，那么可以想象企业丰厚的利润将不再遥远。在当前社会条件下，客户资源作为关系的重要内涵其稀缺性已显而易见，而且它还能为企业带来丰厚的价值增值，关系作为资本的特性已非常明显。企业邀请这种资源的拥有者加盟已经且应当成为企业组建时要考虑的重要要素之一。

（三）法律背景 客户关系资本在性质上与劳务以及无形资产实际有很多共性，如其无形性以及其价值的虚置等，因此有必要在此对它们的立法现实进行回顾并比较。劳务出资，目前在负有无限责任的企业中已经没有问题。如我国合伙企业法第16条中规定：“合伙人可以用货币、实物、知识产权、土地使用权或者其他财产权利出资，也可以用劳务出资。合伙人以劳务出资的，其评估办法由全体合伙人协商确定，并在合伙协议中载明”。客户关系资本的出资者可以其提供关系及其关系维护作为劳务出资的形式在这类企业出资，因此，客户关系资本出资在我国负有无限责任的企业里世纪立法上已没有障碍，但劳务出资目前在我国现行公司法里还不被允许。知识产权等无形资产的出资实际也经历了一个过程。无形资产的出资比例限制已经由20%上升到了70%。通过当分析可知，人们对无形资产出资入股的可行性已经有一定程度的认识，这有利于下一步客户关系资本出资入股的推出。

二、客户关系资本的界定

（一）不同社会学家对社会资本的界定 布尔迪厄从社会关系网络的角度界定了社会资本，认为“社会资本是个人在社会结构中的社会网络联系以及成员资格，它有助于个人目标的达成，并像货币资本和人力资本一样可以获得回报”。帕特南从网络、规范以及信任的角度对社会资本进行了界定，认为“社会资本是指社会组织的特征，诸如信任、规范以及网络，他们能够通过促进合作行为来提高社会的效率”。林南从嵌入社会结构中的资源的角度对其进行界定，认为“社会资本即通过社会联系与社会关系所获取的资源，促进了个体、社会群体、组织以及社会目标的实现”。对之进行综合，我们大致可以了解，社会资本是人们之间建立网络后所形成的一种资源，可以提高社会效率。我国社会是关系社会，“关系”是中国传统文化的集中体现之一。“关系”一词在英文中是用汉语拼音的 “guanxi”来表达，这说明“关系”是中文的原生词，含有丰富的隐形信息，在英文中没有相应的词汇能够恰当的译出。

（二）我国学者对关系资本的界定 常荔，李顺才，邹珊刚认为，关系资本是“建立在个人层次上的相互信任、友好、承诺等为盟员专有的独特性关系资源”“信任是关系资本的关键要素”“信任由结构纬度和社会纬度所构成，这两个纬度降低了出现预期机会主义的行为的可能性，增加了彼此信任，进而也强化了关系资本”。（2002年）。董俊武、陈震红认为，关系资本“还应当包括建立在组织层次上的相互信任、友好、承诺等为盟员专有的独特性关系资源”（2003年）。强调战略联盟关系资本的形成应当满足联盟成员间频繁的相互作用、联盟组织的适应性、企业特定资产的投资以及企业间知识及信息的共享几个条件。彭星闾、龙怒认为，关系资本“是企业与利益相关者为实现其目标而建立、维持和发展关系并对此进行投资而形成的资本”（2004年）。认为关系资本具有价值性、独特性、延展性、整体性、持续性几个特征。企业应当从变革企业的经营哲学、增强关系成员间的相互作用、构造企业组织生态系统、促进关系伙伴间信息与知识的共享、增加关系资本的投资、加强关系资本风险的控制几个方面对关系资本进行营销，使关系资本收益大于成本。蔡翥、朱士群认为，关系资本“并不等同于关系，而只有当理性行动主体有意识的展开关系的运作（占有、分配、使用等关系行为），并期望通过运作关系产生相应的价值回报时，关系的资本价值才产生，关系才可以成为关系资本”（2005年）。

笔者认为，关系资本既应当包含个人之间的关系，也应当包含组织之间以及个人与组织之间的关系，根据研究需要，本文专指企业的客户关系。这种关系具有专属性和稀缺性，且能为企业带来价值增值，在此基础上，笔者构建了客户关系资本的概念。客户关系资本可以定义为：企业可控的，拥有者以客户资源形态投入企业生产经营所形成的资本。

三、客户关系资本出资的利弊分析

（一）客户关系资本之利 一是可为企业获取丰厚的经济利益。在买方市场下，企业一般都是以销定产的，随着销售额的提高而逐渐扩大企业的规模。客户关系资本已经成了企业运转的保障，没有销售，企业一切都无从谈起。市场经济条件下，企业的理一般都是市场选择的结果。二是可以节约企业成本，提高经济效率。当前企业的生产经营活动包括如何开拓、如何维护关系资源。而客户关系资本则是站在已经形成并维系良好的关系资源的基础之上，可否运用这种资源去获得法定的出资入股的地位。这样会大大节约企业的前期投入，并且降低了企业初建阶段的风险。三是弘扬诚实信用商业风气。近年来，我国以经济建设为中心，采取对外开放的国家政策，全面实施改革。同时由于片面强调发展经济，再加上人们极为贫穷的生活现状，人们的价值观念开始发生扭曲。当社会关系网络被一帮惟利是图的商人利用时，需要处理的只能是人。关系通常是能力的一种表达，是对当事人能力的一种认可和欣赏。

我国正处于经济转型时期，在这个特定的阶段，客户关系资本的引入是非常有价值的。通过客户关系资本的引入可以在社会中树立一个价值标杆：商业诚信是可以为企业带来丰厚的价值的，不诚信的商业行为只会为企业带来巨大的损失。从而建立健康的商业秩序，使我国经济进入良性发展的轨道。

（二）客户关系资本之弊一是人们对“关系”认识的偏见。关系一词的本意在《古代汉语大词典》中将关系定义为“两种事物相互的关联”。《汉语大词典》中将关系定义为“事物之间相互作用、相互影响的状态”“人和人之间的联系”。《大辞典》中将关系定义为“指彼此之间的连带作用”。学者乔健将关系定义为“是指一个或一个以上的个人或团体与一个或一个以上的个人或团体相互作用、相互影响的状态”。这种作用和影响的好坏取决于其参与的人和团体。由此可见，关系一词是一个中性词，本身没有好坏之分，因此日常使用中才有正当关系和不正当关系之分。所谓“物以类聚，人以群分”，如果一群奸商凑在一起，这种关系的作用或影响的好坏是可想而之的。关系是靠社会伦理来维系的个人或团体之间的相互作用的状态。中国是传统的关系社会，这个社会一直在往前发展，而且具有超强的稳定性，具有超强的同化能力，在这个过程中，社会的关系网络起着关键的维系作用。并没有因此而崩溃。实际上，当代社会关系网络的形成并不是得益于平常所熟知的请客送礼，关系网络的形成越来越得益于一个双赢的合作环境的形成。随着关系各方的频繁作用，也自然会优胜劣汰，胜出者最终会形成稳定的战略联盟，关系提供者的任务往往是提供服务维系这种联盟的稳定存在，这往往依靠其所具有的商业诚信的品质。二是大量不正当关系在商业活动上的存在。以后，我国逐步加快了市场经济建设的步伐。发展初期，商人不诚信居多，随着经济的发展，不诚信经营最终必然会被市场所淘汰，。但是建立诚信的市场规则是一个长期的过程，我国做的还远远不够。因此，诚信的市场文化的形成是一个方向。三是关系作为无形资产的一种，缺乏对债务偿还的能力。该种观点认为，关系如果作为资本太“虚”，由于关系的人身依赖性，企业往往不可控。债权人感觉自己的债务在这样的企业中没有安全感。实际上，这是对企业的一种误解。企业的偿债能力不是体现在注册资本的情况，而应体现在企业的运行情况、企业的资产状况。现在世界上经济比较发达的国家和地区，公司法都做了修订，以使其更加适合企业的发展。四是客户关系资本的计量问题。企业作为自治组织，其出资和剩余分配额应当是股东之间的相互博弈的过程，是股东所享有的权利。关系出资也是这样，只要股东之间达成合意就可以。对社会公众所需要做的是将信息公示，使相关人了解信息，产生公信力。客户关系资本的计量可以为股东的博弈提供一个技术的支持，也越来越为股东所关心。近些年来有一些学者对客户关系资本的计量进行了研究，得出了自己的一些研究成果。Roy（2005年)提出用关系强度、关系质量、关系紧密性、关系数量衡量企业之间的客户关系资本。Mchale（2006年）提出用关系力指数来衡量客户关系资本，关系维度包括满意度、信任度、承诺、鼓吹、商誉和再供货业务。吴娜、陆秀芬、吴春力（2007年）认为客户关系资本价值等于企业在进行客户关系资本投资后所获得的额外收入减去企业为建立、维护和发展关系而投入的资本成本(包括首次建立客户关系资本的初始投资成本和后续投资成本)。

实际上，客户关系资本的能否计量关键在人们观念的改变。受习惯的影响，人们有时认为有的事物可以计量，有的不可计量。如物质资源可以计量，人力资源就不可以计量；实物可计量，行为就不可以计量等，这实际上是一种思维定式的影响。任何事物的计量从开始到今天也是人们认识逐渐深化的过程。看似不可能的事情，人们却不仅进行过物物交换，而且发展到后来的货币量度价值交换。计量一头羊或一栋楼的价值和计量一个人可能创造的价值，难易度不分伯仲，其道理也未必不可通用，关键是相关各方要认可计量的规则和结果。因此，只要勇于突破观念的局限，计量问题便易于解决。如文物的计量，文物通常是独一无二，没有市场参照物，但文物通常都可予以标价。笔者认为关键在买卖双方基于价值的博弈的过程，价格是博弈的结果，因此，客户关系资本的计量不应该成为其出资入股的障碍。

四、客户关系资本出资入股的规制

（一）建立客户关系资本担保制度 这一制度设计主要是为了保障债权人的利益，包括抵押担保制度和信用担保制度两种方式。客户关系资本抵押担保制度是指出资人可以为自己的关系出资以相应数额的实物或其他形式资产进行抵押，当企业运转陷入危机时，企业债权人得以用其抵押的财产实现其债权。该制度的好处是不用客户关系资本出资人实际出资，即不用转移对实物资产的占有，在不损害债权人利益的情况下可以有效使用抵押的财产，同时也可以有效的保障债权人的利益，是当前引入客户关系资本制度的一个比较好的选择。但其缺点也比较明显，客户关系资本出资人需以实物资产进行抵押，不能有效调动其出资的积极性，可能会拒绝出资，要求高薪，从而提高了创业企业的财务风险。客户关系资本信用担保是指保证人为了提升客户关系资本出资人的信用和分散潜在债权人的风险，以自身的资产或信用为客户关系资本出资人提供担保。信用担保制度是市场经济高度发展的产物，其实目前在经济领域已经广泛的适用，银行和担保公司等都提供相关的服务，可以结合客户关系资本的特点引用该制度。

（二）建立客户关系资本出资人征信制度与信用档案 针对当前整个社会的信用状况还不是很好，笔者建议可以参考银行信贷体系建立一个以征信制度为起点、以信用档案为平台的客户关系资本出资人信用库。关系出资人征信是指征信机构通过各种手段收集、处理信用信息，对包括个人和组织在内的客户关系资本出资人的信用状况进行调查、验证其信用并出具信用报告。客户关系资本出资人征信具有以下特点：专门针对客户关系资本出资人的信用状况进行的调查，注重对其关系网络的调查、了解；由专业的征信机构通过合法的手段进行，以保障信息的合法性和可信性；目的是形成客户关系资本出资人信用档案，可供业者根据需要查询。信用档案是个人或组织商业信用的记录和评价。在比较成熟市场经济社会，诚信档案是否良好关乎着商业主体的职业生命。客户关系资本的出资人是建立在自己有良好信用的基础之上的专业投资人，信用就是他们的生命，因此他们会较一般人更加在乎自己的档案质量。客户关系资本出资人的诚信档案与一般的诚信档案相比，有其特殊性，一般应当包含以下内容：（1）识别信息，主要包括姓名、身份证明文件及唯一编号、出生日期、婚姻状况、家庭居住地址、联系电话等；（2）商业信息，主要包括个人在贷款、担保、信用卡、保险与金融机构或者住房公积金管理中心等机构发生信贷关系而形成的个人实际履约行为记录；（3）公共信息，主要包括个人纳税、参加社会保险以及个人财产状况及变动等信息；（4）特别记录，指有可能涉及个人信用状况的涉及民事、刑事、行政诉讼和行政处罚的记录；（5）专业记录，包括以前客户关系资本出资状况、关系网络经营情况以及关系网络评价情况等；（6）诚信评价，包括信用等级以及是否启动信用预警等。

（三）建立客户关系资本出资人市场禁入制度 市场禁入是对证券市场有重大妨碍的人员在一定时期内或永久性的禁止从事证券业务的一种惩罚措施。中国证监会在2006年7月10日起施行的《证券市场禁入规定》对证券市场禁入的情形、需遵循该规定的证券从业人员以及禁入的措施作了详尽的规定。国资委公布的于2008年10月1日施行的《中央企业资产损失责任追究暂行办法》第34条也做了相关规定：“企业发生特别重大资产损失，以及连续发生重大资产损失的，除对相关责任人处以经济处罚和行政处分外，应当同时给予禁入限制”。除了法律规定之外，我国市场中也从来不缺乏市场禁入的例子。比如，2006年证监会的对科龙电器原董事长顾雏军永久性市场禁入的处罚决定；2007年证监会的对玩老鼠仓的基金经理唐建和王黎敏的市场禁入处罚决定；2009年银监会的对原北京农商行行长金维虹以及分管信贷的副行长姜朝终身禁入的处罚决定等等。客户关系资本出资制度的建立可以借鉴市场禁入制度，规矩出资人的市场行为。如果在客户关系资本出资人中把市场禁入加以制度化，出资人在进行违规操作时就要考虑比较一下收益和成本。由于市场禁入的震慑力，在一定程度上会抑制从业人员的违规行为，引导建立良好的执业氛围。

（四）建立客户关系资本出资人失权制度 客户关系资本出资人失权制度是借鉴股东失权制度而设立。我国2005年新修订的《公司法》并没有规定股东失权制度，但在期权的运用中做了类似于股东失权的规定。比如，证监会2005年的《上市公司股权激励管理办法》第9条规定：“激励对象为董事、监事、高级管理人员的，上市公司应当建立绩效考核体系和考核办法，以绩效考核指标为实施股权激励计划的条件。如果没有实现承诺的绩效指标，该股权激励应当失效”。而在国外德国有股东失权的规定，其《股份法》第64条第1款规定：“对没有及时支付所要求款项的股东，可以确定一个有警告的延长期限，期满后将宣布他们不再拥有其股票或支付款”。由此可以看出，股东失权制度的设立目的就是使股东履行其对公司的忠实义务。从这个角度出发，关系出资可以对此借鉴，设立客户关系资本出资人失权制度可以为保障客户关系资本出资人对公司履行的忠实义务提供一个制度上的保证。比如可以规定，客户关系资本出资人如果由于其主观的原因没有利用其所拥有的关系资源为企业创造所承诺的利润，其出资无效，同时要对公司损失承担相应的偿付责任。在这一条件下，关系出资人会慎重考虑出资的风险，确保自身盈利目标的实现。

（五）建立公司登记与营业执照公示公信制度 这一制度设计主要是为了保障交易相对方交易时的知情权。在社会经济生活中，处于降低风险的需要，交易时，彼此之间都希望知悉对方企业的股东及其出资情况，因此，股东可以通过公司登记和营业执照公示公信制度公开企业信息，真正保障交易的自愿进行。客户关系资本出资人在营业执照中进行登记和公示是借鉴一人有限责任公司的立法设计。我国2005年新修订的《公司法》第60条规定：“一人有限责任公司应当在公司登记中注明自然人独资或法人独资，并在公司营业执照中载明”。客户关系资本出资人出资设立的公司与一般公司出资情况有所差异，却与一人公司比较类似，主要体现在所出资本金的承担物是客户关系资本。鉴于客户关系资本可能的“虚置”，在这类公司创业之初，可能会对交易相对方产生误导，这对交易相对方是不公平的。为解决该问题，仿照一人公司的制度设计，公司登记时进行公示并记载于营业执照是一个比较好的选择。客户关系资本出资的相关情况在公司登记时在营业执照中注明，交易相对方可以据此了解企业情况，自愿选择是否与该企业进行交易。

经济市场化，实际是企业逐渐实现自治和市场规则逐渐建立的过程。而客户关系资本的引入对企业的发展和其商业信用的提升，其作用是不言而喻的。商业信用是市场规则的基础，可以通过客户关系资本的引入可为市场规则的完善发挥作用，但也应该看到，客户关系资本是一把双刃剑，利用不当则会产生巨大的副作用，所以应当进行相应的制度设计对其进行规制，从而实现其应有的价值。

参考文献：

［1］梁漱溟：《中国文化要义》，学林出版社2000年版。

［2］：《乡土中国》，北京大学出版社1998年版。

［3］彭星闾、龙怒：《关系资本――构建企业新的竞争优势》，《财贸研究》2004年第5期。

［4］蔡翥、朱士群：《关系资本安徽两村实地调查》，《甘肃社会科学》2002年第2期。

［5］《古代汉语大词典》，上海辞书出版社2007年版。

［6］《汉语大词典》，商务印书馆2003年版。.

［7］《大辞典》，三民书局第5055页。

第9篇：企业诚信经营的好处范文

又是一年315，又有老百姓津津乐道的315晚会。不晓得你们观看后有什么样的心得感悟，那么你们知道关于观看中央电视台315晚会个人心得内容还有哪些呢?下面是小编为大家准备观看中央电视台315晚会个人心得五篇，欢迎参阅。

中央电视台315晚会个人心得一俗话说：国无信则不强。诚信自古以来就是我们中华民族的传统美德，中国崇尚"诚信"的文明源源流长。早在几千年前，孔子就说过：“人而无信不只其可”，延伸之意就是：“信，则知其可”，孟子也说过：“诚者，天之道也，思诚者，人之道也，至诚而不动者，未之有也。”我们底为什么而活着?现在的社会到底怎么了?人，是地球上等的生物了，与其它的生物相比所不同的除了人类有自己独特的，复杂的语言外，那就是人与人之间的一种感情了。其它动物也有感情，但那总比不上人与人之间的了!人可以有仇恨，但人可以宽容，可以理解，可以相逢一笑泯恩仇!可是让我不能理解的是，随着社会的进步，人们生活水平的不断提高，而人与人之间的感情却在淡薄，人的心理也有不断扭曲的嫌疑，诈骗、坑人、造假……有个人行为，有公司行为，有单位行为，出门在外，还能相信谁?

早在十年前，3·15晚会就说到过诚信。然而，诚信在市场中并没得到商家的重视。一些不法商家为了在经济上的牟取暴利，不惜丢弃诚信，不惜代价。“共铸诚信，有你有我”，这不仅是口号，我们更应该付诸实践当中去，深切理解消费者的利益。为此，国家质检总局也为此做出很多的努力。为把我国的市场打造成诚信市场付出了很多。但是仍有很多不法商家冒天下之大不韪新海消费者的利益，从中赚取利益。

诚信是治国之计，诚信为政，可以取信于民，从而政通人和。倘若言而无信、掩人耳目、弄虚作假，社会就无从安定。

中央电视台315晚会个人心得二今年的3·15晚会于今晚(3月15日)20点在中央电视台演播厅拉开大幕，央视财经频道为全国观众进行现场直播。晚会主持为撒贝宁、欧阳夏丹、陈伟鸿、谢颖颖。此次晚会中的主要看点则来自以下三个方面：

1、今年的3·15晚会主题确定为“共筑消费新生态”。

2、继续关注传统消费领域和新兴消费领域两个方面，设置虚拟观众席，与场外观众和网友进行实时互动交流。

3、有来自主办部委的“”，以及表彰那些为消费维权做出卓越贡献的普通人。

我认为食品安全这类事情，影响还是比较大的，蒙牛、双汇等食品安全事件至今记忆深刻。不过，车易拍这类不痛不痒的问题，或许对品牌反而有好处，花多少钱广告费都不会让这么多人知道车易拍并且记住“它的市场占有率第一”。我之前一直以为是瓜子、二手车、优信这几家更厉害。

看完315晚会，很是震惊，很是恐惧，很是无奈。以前从来都没有考虑过的问题，现在居然被人用以牟利危害我们的生活了，忽然有种生活中处处是陷阱，让人无法依赖的感觉。

吃了鱼肝油、奶粉健康堪忧，用了智能手机话费无故增加，老人代步车没有安全保障。当吃穿住行都存在安全隐患时，整个社会的诚信何在?但是，宣传食品安全知识的孙焕平，诚信经营的安树堂，唤起良知的刘鹏飞，因为他们的存在，坚定了我们的信心!

在315的路上，我们并不孤单，让消费更有尊严!

中央电视台315晚会个人心得三在这充满生机的日子里，一年一度的质量月悄然而至。

普天之下，质量至上。打造质量基石，创造高品质的生活，是人生的至高，是人类追求的永恒主题，是我们构建和谐社会的共同语言和心愿。质量在我们身边无处不在。对于一个企业，产品质量是企业的生命线;对于我们每一个人，为了提高生活质量，我们每天都在努力奋斗着。

有一次，我陪妈妈逛街，在一个商店看见两件看上去完全一样的衣服，但标价差异却非常大，于是向营业员打听了一下，才知道这两件衣服虽然相似，却有着天壤之别。它们的布料完全不一样，从而穿上去给人的舒适感也就不一样，好的那件也不易变形掉色。

像这样的事情,细想一下,在现实生活中的许多地方都存在着,当家里装修时,看似相同的木板,看似相同的铝合金,看似相同的地面砖,在质量上却存在着很大的差异,就连我们吃的,看似熟透了的苹果,你用指甲一刮，苹果表面就出现一层薄薄的腊，这些都是对人身体有害的。每天每时每刻每分每秒我们无不处在质量的环境中,例如:食品质量,药品质量,服务质量,空气质量,睡眠质量,产品质量,生活质量等等。

中央电视台315晚会个人心得四3月15日，老百姓们期盼着一天，因为这一天能让人们更加了解如今的社会状况，在今后的消费中，不盲目投资，上当受骗;更是人们倾听受害者们的心声，好好反省自身，改过自新的机会。

计算机：众多消费者都是因为需要，才相信商家;因为信任，才愿意购买他们的产品，而正是因为无奸不商，人们才会上当受骗。我想今后，小小的零件问题一定会让这个大商家从此不再逍遥法外，从而改过自新。

货车安全栏：多数小汽车都因追尾大货车，而撞到大货车的车尾下方，所以产生了那一幕幕惨不忍睹的事件。但经过调查，那么多人都以"上有政策，下有对策"为理由，有些根本就不理睬，有些只是做做样子而已，请你们想一想，那些都是人命啊!是兄弟姐妹啊!

一次性筷子：这个问题已经被人们多次重视，但那些商家不顾民众的反对，依然在材料里面添加不允许的化学物，你们其实是在给人们"下毒"啊!现在看到的干净的一次性筷子，是挺方便的，但它是表面一层，内含一层!

食品：如今的食品样式越来越多，各式各样，而有些东西特别吸引人，所谓的"对身体有帮助"原来都是假的!消费者们以后一定要注意啊!

让我们伸出双手，来拯救如今的自私世界，为什么一切都是为了自己，为了钱财、权势呢?害的人都是无辜的啊!消费者们因为信任才去投靠你们，而你们却这样，就像你是消费者，你被别人骗了，你会伤心吗?我们可是一个大家庭啊，都有自己的权益，要收获，就要有爱的付出!

中央电视台315晚会个人心得五3月15日，老百姓们期盼着一天，因为这一天能让人们更加了解如今的社会状况，在今后的消费中，不盲目投资，上当受骗;更是人们倾听受害者们的心声，好好反省自身，改过自新的机会。

计算机：众多消费者都是因为需要，才相信商家;因为信任，才愿意购买他们的产品，而正是因为无奸不商，人们才会上当受骗。我想今后，小小的零件问题一定会让这个大商家从此不再逍遥法外，从而改过自新。

货车安全栏：多数小汽车都因追尾大货车，而撞到大货车的车尾下方，所以产生了那一幕幕惨不忍睹的事件。但经过调查，那么多人都以"上有政策，下有对策"为理由，有些根本就不理睬，有些只是做做样子而已，请你们想一想，那些都是人命啊!是兄弟姐妹啊!

一次性筷子：这个问题已经被人们多次重视，但那些商家不顾民众的反对，依然在材料里面添加不允许的化学物，你们其实是在给人们"下毒"啊!现在看到的干净的一次性筷子，是挺方便的，但它是表面一层，内含一层!

食品：如今的食品样式越来越多，各式各样，而有些东西特别吸引人，所谓的"对身体有帮助"原来都是假的!消费者们以后一定要注意啊!