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【关键词】广西中行;中小企业;信贷工厂;新模式
2007年,中国银行与战略投资者新加坡淡马锡控股有限公司合作,针对中小企业信贷业务研究开发出“中银信贷工厂”服务模式。2009年开始在全国范围内推广。“信贷工厂”模式是以业务流程再造理论为基础,将中小企业信贷业务划分为若干流程,集中在同一个部门,信贷作业如同在“一个工厂”一样进行批量操作和风险管理,采取流水线作业的形式,以求在效率、质量、规模、服务、成本等关键指标实现最优,满足中小企业的金融需求。
“十一五”期间,广西中小企业积极调整发展战略,以技术创新为动力,以结构调整为主线,抵抗国际金融危机的冲击,保持良好的发展势头,现有中小企业户数(含个体工商户)128.7万户,比05年增加30.6万户,从业人员384.8万人,比05年增加159.3万人。广西中小企业占全区企业总数的99%,涉及33个行业大类,多数以传统行业和劳动密集型行业为主,制造业行业占全区中小企业的大多数。广西中小企业呈“以大城市为中心,中小城市为极点,主要交通干道为轴”分布状态。以工业为例,广西的中小工业企业主要集中在南宁市、桂林市和柳州市,这三个城市的中小企业数量为803个、672个、610个,三者占全广西的51.06%;其次是玉林市、梧州市,分别为417个、345个,三者占全广西的20.47%。中小企业已成为促进广西区经济增长,财政收入的重要力量,也是扩大就业渠道,提高城乡居民收入的主要来源,社会效益日益突出。
一、中小企业“信贷工厂”模式的特点
在中小企业授信新模式开展以前,所有的公司业务,无论授信规模,全部按照一种模式来进行,同样的客户经理,同样的审批流程,同样的风险防控管理思路。与原来的传统授信方式相比,更精细化了授信全流程管理的实施细则,设计各环节的标准操作流程,关键的风险管控点,权责更加明确。
1.授信流程优化
新模式下中小企业授信审批垂直集中管理机制,打破分项上报、逐项审批的繁琐环节。通过审批层级的扁平化,整个环节都在中小企业业务中心即可完成,包括市场营销、客户开发、授信审批、审核放款、售后管理、预警等多个子项流程,每个程序都有明确的操作规范,“流水线批量操作设计和限时审批制度”提高审批时效。
2.贯穿全流程的风险防控体系
(1)风险窗口前置化:新模式更强调做好业务开发前期的国家政策研究、行业分析,纳税情况等情景分析。在情景分析的基础上完成目标行业和目标客户的筛选,重视批量化的客户对接,增强对客户端的营销导向,减少后期评审环节的分歧,提高审批效率。(2)设定风险容忍度:根据收益覆盖风险和成本的理念,把握好授信与风险控制的平衡点,以资产组合管理的思想,考虑批量中小企业业务的综合资产质量和回报,而非对单一资产的问责。推进信用等级、担保条件及结构、目标行业信贷余额结构、产品风险限额结构等组合管理,从而优化资产结构和资源配置。(3)在授后主动实施风险防控:进行风险预警,主动对企业的经营状况和资金使用状况进行追踪是管理,并加强对宏观经济指标变动的分析和预警,同时增加软回收模式。
3.标准化的产品开发和灵活的担保形式
针对中小企业的新模式,是在对目标市场充分调研的情况下,基于客户不同行业,区域,集群性以及客户不同成长阶段进行标准化的开发,进行同质化产品的设计。比如为中小企业量身定制“企保通”、“快易贷”、“货押通”等针对性强、适用性好的特色产品,然后进行营销。由原来面对大型企业的以“销”定“产”转变成批量化的以“产”定“销”。同时还积极探索和创新各种担保方式,如为中小企业提供应收账款融资、存贷融资、机器设备按揭贷款、供应链融资等。
4.主动营销和“宽渠道”营销
随着银行竞争的加剧,客户市场的议价能力提升。“信贷工厂”模式下,银行不是被动等待中小企业上门,而是主动向企业营销,提前建立良好的关系,减少传统营销方式的盲目性。同时,采用依靠网点发掘客户的 “下沉式”营销,拓展了网点服务的触点,发挥了网点渠道更易于掌握小企业信息的优势,完善中小企业的授信业务发起功能。此外,还通过与担保公司、税务部门、工信委以及存量大客户的合作,开发其推荐的资信情况较好,发展潜力较强的中小客户。
5.信用管理机制的转变
新模式注重客户品质管理和客户满意度管理,在客户管理模式上进行了创新,也再信用机制上有所创新,对客户接触的节点进行详细规范,建立了“忠诚度”机制,培育客户忠诚度,巩固良好的客户关系。与此同时,对遇到暂时性经营困难的企业,建立“信用恢复”机制,对基本没有出现恶化的中小企业不予收贷、追加贷款,全力帮助其缓解资金压力,帮助企业度过难关,恢复生产经营,重新走向正轨。
6.注重全面服务和长久合作
中小企业新模式意在提升客户的满意度,建立长期稳定的合作关系,注重品质管理和客户满意度,以“小企业全面金融服务”理念和“以客户为中心”提供中小企业客户标准化的服务和高品质的体验,比如与非银行金融机构、小额贷款公司及政府部门的合作,扩充客户来源,充分挖掘暂无融资需求的客户,为其提供结算、理财、咨询、电子商务等全面的服务。同时,可以捆绑销售,建立中小企业员工个人工资账户,家庭成员账户,信用卡账户等综合性的银行服务,巩固与客户的关系的同时提升综合效益。
7.专业化的授信队伍
新模式下的中小企业授信设立了专业化的队伍,成立中小企业业务中心。设置审批人员专门负责中小企业业务授信,对授信业务的决策质量负责并保证授信审批的效率。同时对中小企业信贷中心的相关从业人员设计了关键绩效考核指标,我行针对中小企业业务特点,运用平衡积分卡等方法进行考核指标设计,每个岗位设计了关键绩效指标,比如对客户经理设定了客户拜访数量、客户业务量、有效信贷提案数量等指标。同时,为了提升一线客户经理业务拓展的积极性,建立了免责制度。强调“尽职责免责,失职者问责”的责任理念。
8.细化专项统计制度
从月报统计上更加重视了中小企业的划分,之前只有《小企业金融服务情况月度统计表》,在新模式实施以后,增加了《渠道拓展带动批量化营销统计表》、《中小企业新模式存款(含核心客户及关联客户)统计表》、《新模式全产品销售情况统计表》、《中小企业新模式中介业务收入统计表》、《节点情况反馈表》等,更好的反馈为中小企业服务的信息。
二、中行广西分行实施中小企业信贷工厂模式后的授信情况
1.中小企业业务完成情况
截至到2012年4月末,广西区中小企业信贷工厂模式共收集客户名单1650个,筛选优质客户1050个,上门拜访客户810个,叙做提案379个,共批复授信252笔209,224万元,其中:贷款205,239万元,承兑汇票4005万元。已批复并放款客户存款18548万元,承兑汇票保证金924.41万元。已经放款客户平均利率定价水平为基准利率上浮37.46%。中小企业授信模式实现中间业务收入1580万元,贷款合同利率为记住利率上浮17.5%,已放款客户中小企业综合收益率水平为基准利率上浮37.27%,综合收益良好。
2.新模式中小企业信贷资产组合和质量情况
截止2011年末,我行新模式授信下完成授信项目进行客户分类和占比统计如下,其中I类和II类客户占比93%,客户质量较好,新模式下正常类贷款余额99,831万元,占比98.32%;关注类贷款余额1700万元,占比1.67%;没有逾期和不良贷款。
三类客户授信情况统计(单位:万元、%)
客户类别 信用评级 客户数量 客户占比 授信余额 授信占比
I类客户 AAA /AA/A/B 95 45% 60220 50
II类客户 BB(含BB+/BB-)/B+ 113 48% 54198 45
III类客户 B-/CCC 17 7% 6022 5
其他
新模式下客户结构与总行要求的对比表可以看出,我行中小企业客户分类占比符合总行的相关要求,客户质量良好:
项目 I类客户 II类客户 III类客户
广西实际值 45% 48% 7%
总行标准值 ≧25% ≦50% ≦25%
三、广西区分行中小企业信贷工厂模式下存在的问题
1.机制
新的中小企业授信流程下,有严格的准入规则和明确的授信条件,广西分行所属地区经济总量低,优质的中小企业客户数总量小,信用等级与资产实力无法满足授信条件,实际上能通过新模式获得贷款的中小企业数量仍较小。尽管战略层面要大力支持发展中小企业业务,但是在执行层面的付出与预想的授信模式仍存在差距。
内部的层级制度也制约了中小企业信贷业务的发展。由于商业银行经营体制的变革,信贷审批权限向上集中,信贷办理程序繁琐,这一定程度上弱化了基层机构的自主能力,使得其在支持中小企业信贷业务发展中机动性和灵活性不足,无法满足小企业融资频率高、金额小、期限短、时效快的要求,严重制约了中小企业信贷业务的发展。
2.人员
人力投入还不够多,缺乏行业分析专业人员。目前广西区分行中小管理团队只有7个客户经理,二级分行一般只有三、四个客户经理,而且团队人员年龄结构偏低,从业时间均不足一年,缺乏经验,业务还不够熟练,客户资源较为狭窄。网点的综合客户经理在业务知识、客户拓展能力及客户资源方面都处于学习阶段,原有的工作经验在新模式下有不相匹配的地方。另外,由于缺乏科学的信贷考评机制,信贷人员承担了较大的风险和责任,却未得到相应的收益和报酬,权责利不匹配,影响了发展的积极性。
3.方法
虽然效率有了提升,在授信发起的动作环节,任然是以手工或半手工的状态。并且报送区分行进行审批,这些人员远离企业,很难完成现场调研的动作,在制定出利率政策后,小企业逆向选择了别的商业银行,给银行造成一些人力资源的浪费。此外新模式运行开展以来,使用“联保通”、“企保通”、“货押通”的信贷品种贷到款的中小企业数量并不多,没有形成批量化,和原来的大型客户的授信模式没有显著的区别。与此同时,诸多中小企业没有在银行发生过贷款行为,信贷需求缺乏计划性,通常要求低利率和高速度,现行产品的设计速度还是满足不了中小企业的需求。
4.资源
与当地同业竞争中缺乏优势。主要反映在:1)授信额度及期限的严格限制。2)对项目的审查条件统一,无差异化,业务提案所需上报的材料仍较为繁琐,部分优质客户出于自身考虑不愿提供;同时要求综合收益率不低于40%,对优质客户没有议价空间。3)我行中小企业业务开展时间晚,而审查及批复条件与其他行相比并无优势甚至更加严格,企业有可能对比各行授信条件,选择与他行合作。
5.技术
全新的风险识别技术还需适应性。新模式存在本地化的适应过程,中国各地区生态环境差异性大,在销售人员人均拜访客户数量、提案上报率、授信审批率、授信审批时间等指标看还存在较大差异。此外,新模式也会造成潜在的风险,每个企业的资产规模、信贷需求都不尽相同,而信贷工厂模式下则要求是批量化管理,追求专业化、标准化和高效率。用统一的标准去对待一类企业,对批量化的风险管理也存在巨大的挑战。
6.环境
中小企业融资也离不开其他机构的合作与支持。虽然我行加强了与税务局、工信委等机构的联动,但行政部门的有效信息未能实现联网共享,如水费、电费、缴税行为、环保情况、工商年检等。此外社会征信体系、社会担保体系上不健全等因素,部分中小企业会存在一定的投机心理导致资金存在较大挪用风险,也会影响商业银行发展小企业信贷业务。
四、信贷工厂模式推进的思考
目前中银信贷工厂已经基本形成完整的操作规程,逐步扩大“信贷工厂”的辐射面。在中银信贷工厂复制的过程中,必须进一步优化中小企业授信全流程,按照企业需求设计特色产品,细化业务各环节流程,建立对中小企业风险防控的有效平台,才能助推大型商业银行在中小企业业务上的发展。
在短期推进思路上,(1)加强对宏观经济趋势的预测,应对经济下行期中小企业经营不善所导致的风险。(2) 制定配套的中小企业业务团队绩效考核机制。信贷工厂模式是基于组织事业部制基础的中小企业授信思路改进,其良性的发展运作需要坚持独立的财务核算体系、独立的信贷管理、独立的人员配套设置与绩效考核。(3)加大中小企业业务中心的人才投入,借助网点改革的机遇,游侠利用网点营销渠道,挖掘中小企业优质客户。(4)进一步提升中小企业授信效率,可借鉴国际先进银行借鉴零售产品申请评分卡和行为评分卡,采用评分卡为基础(scorecard-based)的人工审批和自动审批相结合的模式,根据中小企业在提交授信申请时获取的信息,对其违约的可能性进行量化评价。(5)加强信息支持,目前征信系统中“中小企业信用档案”执行内容是授权查询制度,没有企业书面授权,商业银行无法看到企业的信用档案。建议对信用档案中的信息实施分级管理,部分非私密信息对金融机构开放,以便于银行主动筛选和考察中小企业客户。(6)精细化贷前贷后的风险控制,根据客户特点改进贷前调查指标和贷后预警指标,在批量化和规模化的同时,要降低违约风险的概率。
从长远思路考虑,中小企业融资难问题,紧靠银行的力量肯定不能实现。必须形成自政府、银行、企业、担保机构的共同努力,形成多方面的合力,进一步改善金融生态环境。比如(1)要建立专业化的中小企业信息管理体系。在企业信息数据库基础上融入法人信息数据库,从多种渠道扩大中小企业的信用档案,进行动态管理,搭建中小企业信息共享的平台。(2)加强中小企业信用担保体系。积极创新担保模式和反担保方式,提供差别化、个性化服务,搭建银企担保合作桥梁;落实中小企业信用担保机构免税政策,加大风险补偿力度。(3)探索建立中小企业融资顾问制度。中小企业对金融业务方面的需求不明确,需要有专门的服务机构对其进行指导,帮助其设计经济有效的融资计划以及投资理财、兼并收购等金融业务。
参考文献:
[1]林春山.“信贷工厂”模式的运作机理研究.新金融,2009(10).
[2]广西中小企业网:http://.
[3]中国银行股份有限公司广西分行中小企业授信管理实施细则(2010版).内部资料.
【关键词】煤化工工程;建设;管理措施;分析;控制
0 前言
我国多煤、少油少气的现状决定了煤将长期影响我国工业的发展和进步。当前国家原油形势日趋紧张,发展新型煤化工产业的要求更为急迫,强化煤化工工程的管控,有着极为现实和急切的意义。煤化工工程不但能够获取经济利益,能够关系到企业的长远发展和国家的能源安全,因而应该成为我们重点关注的对象。
1 煤化工工程建设管理的意义
近年来,我国煤化工产业发展迅速,项目建设力度大、频率高。作为国家工业发展的重头戏,煤化工工程项目的质量决定着企业的经济效益和行业的长远发展。对着煤化工工程项目数量的增加,建设速度也越来越快,而煤化工项目建设领域又逐步开放,因而必须正视工程项目中逐渐显现的质量问题。煤化工建设项目,尤其是大型煤化工建设项目,通常采用国际领先的施工技术,不仅建设工期漫长,而且涉及方方面面,项目投资力度也极为庞大。此外,煤化工建设项目布局紧凑,管网繁杂,设备层级密布,施工作业面积相对狭小且多处较差,工期要求又较为紧张,对煤化工工程项目进行管控就极其必然而重要,构建质量管理体系更是当务之急。
另一方面,煤化工工程项目设计国家安危和社会安定,项目管理者和建设者有义务做好质量管控。
2 煤化工工程建设存在的主要问题
2.1 投资控制领域
煤化工工程建设领域,尤为显著的问题依然集中在投资控制领域。例如,运用 DBB 模式进行项目的设计和招投标,并进行建造而言,项目管理方面在不同工作环节之间互相连接之时,就有可能发生问题,抬高造价;假设运用 EPC 模式进行项目的设计和招投标,并进行建造而言,对业主的市场分析及技术监督方面的能力有非常高的要求,对应的报价也会比较高,还存在监督人员和承包商之间通过谋取不正当的利益,使工程的质量不能得到很好的保证,持续进行维护管理就需要耗费较高的成本,促使降低投资效益。
2.2 决策机制领域
煤化工工程建设过程中,“三层分离”的原则最为常用,这一原则既有可取之处,也有不可回避的弊端。众所周知,不管是管理决策,还是投资决策,在项目运行管理的过程中,这些都需要主管人负责,但主管人很难对所有的事项进行全面精准的了解,因此就会形成项目的投资和决策层面出现很强的主观性,这种情况是化工工程项目管理的一个很大的缺陷,严重的时候会造成整个项目的失利,大大降低项目的可追溯性。
2.3 管理模式方面
煤化工工程项目管理主要是指对企业、项目分模块进行管理。分析研究当前化工工程的具体实践状况可以发现,在决策选择方面,没有作出充足的准备,这就造成实际状况以及管理模式之间存在较大的偏差,最终影响项目的运作成本以及最终的建造质量。
2.4 管理激励方面
煤化工企业通常为国企,无论是获得利润还是新上项目,受行政命令影响较大,市场竞争压力小,因而无论是管理提升还是技术提高都缺乏创新意识和改革精神。此外,人员责任和权力划分也不够明确,项目施工中人员的积极性难以保障,整体绩效也就相对低下了。
3 影响施工进度控制主要因素
煤化工工程项目建设过程中,涉及设计、施工、监理等多方因素,而各方为维护自身利益,往往要求并不统一,因而工程施工也会受到影响。
3.1 建设单位的影响
煤化工工程建设单位在招投标阶段关注工程造价,建设过程注重安全和质量,通常还会对项目工期要求较为急迫。建设单位还会因政策改变对工程进步的要求。一方面,我国许多工程施工的规范在现阶段还不是很完整,施工相关的规范、要求也会随着时间不断的更新,出于不同的考虑不同单位对同一问题可能有不同的认识,甚至不同的政府部门制定的规范、法规也存在不完全统一的情况。
3.2 自然因素的影响
自然环境也会影响到工程的管理,比如天气变化、温度变化等因素都会影响到工程进度、质量及安全。
3.3 原材料因素
对于煤化工工程项目而言,原材料既是基础又是关键,直接影响到工程的进度。建设单位应该明确原材料的规格型号,确保采购工作有序开展,施工过程中还要注意对原材料的发放及使用进行统计,及时把握原材料的变化和需求,确保材料充足。
3.4 设备因素
设备是煤化工工程项目建设的载体,设备是否运行良好决定了项目的进展情况,因而必须制定规划对机械设备及时养护,确保设备能够满足负荷运转,从而保证工程计划的顺利进行。
4 煤化工工程建设管控的有效措施
4.1 注重结构建设,不断提升管理水平
强化煤化工工程项目质量,需要进行以下几个方面的工作:1.强化制度建设,确保制度落到实处,注重用实践修正、完善制度。2.完善管理工作,既要提升技术能力,也要完善技术标准,注重对技术人员的管理和培训。
4.2 注重项目班子的配备
项目经济的重要性不容忽视,他对煤化工工程项目起到决定性的作用,因而既要注重政治素质,还要兼顾技术能力和经营水平,还应该具备较强的质量意识。而项目本子更是煤化工工程建设的人员保障,配备班子兼顾总体功能和个体因素,要注重工期进度也要兼顾质量安全,要注重经济效益,更要兼顾管理提升。
4.3 注重工程质量评价
工程质量评价环节能够及时发现问题,杜绝出现危险的后果。对于的出现的工程质量问题,要注意评价方法,多尝试样品评估、模糊数学等先进的评价手段,注意降低人为因素的影响,确保评价细化、量化、科学化。
5 结束语
我国科学技术的发展带动了工艺的更新、设备的优化和新材料的广泛应用,煤化工工程建设标准也在不停的完善优化。目前煤化工工程建设管理领域,较为突出的问题是规范不够细化、专业性、可操作性不强,容易导致人力、物力的浪费。因而对煤化工工程建设项目进行管控,重要要放在标准的修订和完善上,确保技术规范、行业标准能够起到促进工程建设的积极效果。
【参考文献】
[1]方强.浅谈煤化工与节能减排[J].河南化工,2010,03.
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[3]虞继舜.煤化学[M].北京:冶金工业出版社,2000.
[4]廖汉湘.现代煤炭转化与煤化工新技术新工艺实用全书[M].安徽:安徽文化影像出版社,2005.