企业信用管理的实质精选(九篇)

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第1篇：企业信用管理的实质范文

关键词：高新技术企业；特点；知识管理

高新技术企业的概念，是2008年在我国颁布的《高新技术企业认定管理办法》中被提出来的，其仅限于国家重点支持的高新技术领域中的知识密集、技术密集的经济实体企业，要求企业能够持续进行产品研发及技术成果转化工作，形成企业自身的核心知识产权并以此为基础进行生产经营活动。由上述概念可以知道，创新是高新技术企业的立身之本，创新活动的载体是是产品，而支持产品创新的则是对知识的利用和管理。知识本身具备可积累性、共享性和重用性，那么，如何是知识积累更及时、共享程度更高和重用效益更大就是高新技术企业管理是否有效的一个评判准绳。

1高新技术企业的业务模式

高新技术企业脱胎于于传统的企业，因此两者既有关联、又存在不同。传统的制造业致力于为客户打造一个标准化的产品，传统的服务业则致力于为客户提供专业化的服务。高新技术企业通过对两者的有机结合，开创一种全新的业务模式，致力于为客户提供从产品到服务的以整套全方位解决方案，其目的在于最终解决客户的问题。对于一个新产品，应以客户需求为导向，通过创新理念实现产品功能；而对于既有产品，则通过不断创新来满足不同用户的个性化需求。举例来说，国内某煤炭运营公司求购一批运煤车辆。如果仅仅是简单地为客户提供一批车辆，则是传统的制造业的业务模式；如果是与客户共同进行可行性调研，从车辆选型到具体参数选取，从单一车辆运营成本到综合运营效益，从客户的切身利益出发，为客户提供全套项目实施方案和细则，就是高新技术企业的业务模式，体现了从单纯制造业向制造与服务相结合的转变。

2高新技术企业的特点

高新技术企业的主要特点是以项目为核心。除此之外，还具有知识性、复制性、创新性和技术性的运营特点。

2.1知识性。高新技术企业项目的方案设计和实施过程中往往需要企业员工具备丰富的专业知识及实践经验。因此，在高新技术企业的认定中要求企业员工应具有大学专科以上学历的科技人员占企业当年职工总数的30%以上，其中研发人员占企业当年职工总数的10%以上。

2.2复制性。高新技术企业的项目一般具备可复制性。通常做法是以先期的项目为标准，后续项目承袭其成功的因素进行复制性拓展和延续，由此在继承中不断完善，同时也降低了项目运营成本，提高了项目的运营效率。比如一个汽车制造企业，其产品线可以进行详细分类，如小型车、紧凑型车、商务车、SUV车等。每一类别中选取一种代表性产品，其他同类产品则在此基础上根据用户的不同需求，又可划分为高、中、低档，通过增删功能、变化结构，衍生出不同需求的产品。

2.3创新性。创新是高新技术企业最基本的特点。研制和生产满足用户需求的产品，是企业赖以生存的法宝，而创新则赋予产品以灵魂。用户的个性化需求是创新工作的原动力。正是因为存在不同的需求，企业才会在千方百计满足用户需求的过程中积极思索、开动脑筋，并通过日益发展的高新科技的运用，使得产品在功能性、可靠性、人性化、安全性、易用性等方面日趋完善。激烈的市场竞争，业使得企业通过创新来打开市场销路，扩大市场占有率，真正做到人无我有、人有我优的良性竞争态势。

2.4技术性。技术性与知识性一脉相承，专业知识需要专业的技术来支撑，而专业的团队更需要专业的管理来约束。技术性较强的团队管理也同样要具备科学的管理方法，一般这样的团队更偏重于技术而忽略管理，因此，在从技术岗位择优选拔业务骨干不断充实管理团队的同时，要不断加强对管理人员的能力培养，避免种技术轻管理的一面倒现象。

3变科学管理为知识管理

科学管理由来已久，随着知识爆炸时代的洗礼以及信息化的普及，人们逐渐认识到了科学管理的历史局限性。科学管理体系中认为，只要管理人员具备知识即可，一切标准都有管理者制定，工人无需了解和掌握。当知识成为企业核心资源时，科学管理遇到了空前的挑战。知识资本的比例已大于资金资本，知识正日益代替权力与资本，成为世界向前发展的动力。由此，知识管理的概念应运而生。从德国发起的工业革命4.0也较好地印证了知识管理的重要作用。通过信息化的整合，让每个工作岗位、每个员工都掌握最新的专业知识，最大限度地发挥知识附加的作用。有效地管理知识，是企业形成竞争优势的保证，是适合高新技术企业的管理思想。

4高新技术企业面临的管理难题

由于业务模式的改变，高新技术企业显现了独特的运营特点，这些特点也为企业带来了不同于传统企业的一系列难题。

4.1工作管理难。由于高新技术企业的所具备的知识性，项目运作过程中不可避免地出现了知识的决定作用。企业员工能动性较大，一批知识性、创造性强的个性化员工增多，项目的计划性、可控性将打折扣。传统按部就班的生产模式受到极大制约，按节点、按节拍的工作方式严重不适应，导致无法形成合力，使得企业的执行力低下。

4.2绩效量化难。绩效量化的理念对于科学管理来说是一剂良方，但是对于有知识参与的高新技术企业来说，无疑是为骏马增加了一副缰绳。考核一名知识型员工，如果还是生搬硬套计件或计时方式那套做法的话，那么知识的贡献度、员工的参与度将无从考证，这将极大挫伤员工的积极性，他们会认为自己的聪明才智未被认可，自己的创造力被人忽视。因此，迫切需求建立一种能够体现知识价值的绩效量化指标，从而给知识型员工的价值作出合理中肯的奖励和评估。

4.3知识共享难。知识的积累需要时间和精力，时间的传递还需要合适的机制和平台。在书本中的知识可以通过鼓励的方式让员工学习，而蕴含在员工头脑中的经验，则要充分考虑人性的因素。如何打造一个平台，出台一个制度，让员工自觉自愿的将自己的经验贡献给企业，传授给其他员工，避免活随人走的尴尬局面，是值得每个管理者深思的问题。

5解决措施

针对上述的三难问题，如何解决？在实践中摸索出一些适应高新技术企业的管理方法和窍门。

5.1专门建立了以知识为索引的各类专家人才库，并通过筛选考核，逐年增加充实，比如以鼓励优秀技术工人为目的的“金蓝领工程”。

5.2建立以知识为主、产品为分类的产品知识平台，将产品研发工作转移到专用设计平台进行，从而解决了产品对人员的依赖性，避免了走一人停一个产品的不合理现象。

第2篇：企业信用管理的实质范文

关键词：企业 人力资源管理 知识创新 应用

一、知识创新对于企业人力资源管理的必要性

对企业知识管理的核心任务是优化企业人力资源管理，尤其是在推进知识交流和调整企业内部知识结构中，更需要从打造知识型人才高度，来充分发挥员工的知识创新能力和积极性，以为企业赢得更有价值的竞争优势。在企业人力管理工作中，对知识型员工主体的确立，要结合其特点来展开。首先要尊重其独立性和自主性，并通过人才流动来实现知识型员工价值的体现；其次对于知识型员工的监控和工作成果的评价上要慎重对待，特别是在评估体系的构建上面临更多的不确定性因素；最后是激发知识型员工的方法和措施上，要体现出差异性。为此，构建基于知识创新的人力资源管理策略需要从多种因素中来进行高效合理整合。

二、知识型员工及团队创新机理分析

1.从员工管理角度来探讨知识创新的机理。对于知识型员工创新机理的研究，主要包括数据、信息、知识、能力及智慧，并依托相应的递进层次而转换成企业创新合力。数据是基于员工个体的原始信息和资料，通过对数据赋予一定的意义而转换成有价值的信息，这些信息被人为的意识性或创造性应用到实践中去，并被实践过程证明其有效性，从而内化成个体的思想和行动，指导员工个体通过知识的反复记忆和应用，最终转化为主观性较强、能动性较高的智慧。

2.从团队管理角度来探讨知识创新的机理。所有的知识创新都需要人的参与，并结合相应的数据转换实现对知识主体能力和能动性的确立。而对于团队知识创新能力的作用机理，则不仅与参与之间的知识共享和思维触发有关，还与明晰知识与默会知识的转化有关。其过程简述如下：在团队组织中的成员每天从工作中获得知识、经验和见解，这些对问题的初步认识或看法属于默会知识范畴内的有限共享，而当团队集中在一起，从各自发表的观点和看法中，可以实现知识的相互交织和碰撞，从而完成默会知识向明晰知识的过渡转换，这个过程也就是知识创新的过程。为此，企业人力资源管理的高效性离不开对人力的有效开发和合理利用，并从员工职业能力和思想文化素养等方面来获得综合提升。

三、基于知识创新的企业人力资源管理对策

1.强化对知识型员工的管理。企业人力资源管理的重点是结合知识型员工的特点来展开，并从知识型员工个体的创新能力和能动性上来实现企业人力开发目标。如引入人力资源管理培训，健全人力资源管理机制，培养良好的终身就业观。同时企业管理者还应该从智力投资中加快对员工知识的传播、转化、强化、吸收和释放，为激励知识型员工的潜力，实现对企业潜在生产力的推动。

2.强化对知识型团队的管理。在推进知识创新的过程中，团队知识创新力的激发尤为重要。为此，在企业人力资源管理中，强化对企业知识团队的建设和管理，不仅关注专业教育和培训，还需要配合兴趣小组、专家小组、学习小组等方式，来激励团队成员能够从知识的碰撞或交流中，更好地激发团队成员的素质和能力，以实现对企业人力知识型管理目标。

3.强化对学习型组织的构建。学习型组织的构建是企业人力资源管理的重要手段，也是提升企业成员持续创新能力和思维的有效途径。企业人力管理者不仅要强调学习，更要从组织成员的学习能力上来倡导知识创新的重要性，构建良好的内部循环机制，及时发现和改进企业发展危机和障碍，从而营造良好的知识创新学习环境。

4.强化知识创新在提升企业科技创新水平的基础作用。知识创新离不开科技的支持和推动，也正是在科技的基础平台上实现企业创新水平的提升。为此，结合企业发展实际，开发满足企业未来发展的协同知识创新软件平台，以帮助企业员工从知识管理系统中高效地运用、共享和创新，来完善企业团队和专家资源网络，为知识快速创新搭建良好共享平台。

5.强化对知识创新激励机制的建设。吸引人才、留住人才、用好人才是企业人才激励机制的根本目标。为此，构建基于员工价值的综合评估体系，通过对员工贡献进行评估和确认，使得优秀的人才得以快速成长；进一步优化薪酬分配体制，引入富有竞争力的多元化人才分配机制，如对于知识型人才不仅可以获得相应的工资性收入，还能获得技术创新费等非工资性收入。

综上所述，面向知识创新的企业人力资源管理，必然要从构筑和谐的工作环境中来激发员工的创新热情，尊重员工，信任员工，并能够从权力下放中来激发员工参与度。也就是说要从构筑知识创新文化中来激活知识型人才的潜力，提高企业的综合创新能力和水平。

参考文献

第3篇：企业信用管理的实质范文

一、企业资金管理与使用控制的现状分析

企业资金管理与使用控制中存在的问题，突出表现在缺乏资金管理的内部控制，企业资金使用率相对较低以及缺乏先进的信息技术支持等方面。

1.缺乏资金管理的内部控制

当前，我国很多企业存在着资金管理与使用控制现状不佳的情况，缺乏完善的内部管理与控制制度。企业管理中多比较注重生产活动、经营活动，但是对资金管理的重视程度却相对较差。

治理结构不完整的问题会直接影响企业资金内部管理效果，造成资金管理责任主体不明确的情况，企业内部资金管理与控制意识比较匮乏，长此以往则会造成资金回笼延期、资金挪用等问题频频发生，不利于企业的全面发展。

2.企业资金使用率相对较低

纵观企业资金管理的实际情况，普遍存在着整体资金优势难以得到全面彰显等问题，各个项目与业务开展中的资金需求各有不同，内部限制资金难以得到充分利用，资金整体利益损失较大，不利于企业的全面发展。

资金管理与使用率能够准确反映企业一段时间以来的工作开展现状，但是缺乏有效的资金管理与控制，则难以充分发挥资金的利用价值，也难以为企业决策者带来一定的数据支持，资金风险管理工作难以得到有序开展。

3.缺乏先进的信息技术支持

现代信息技术快速发展的时代背景下，企业资金管理与使用控制的价值愈发突出，然而当前很多企业仍然采用着单纯人工财务核算、资金管理操作的方式，工作效率较差、工作质量不佳，且对企业的发展也产生了一定的阻碍性影响。

还有一些企业尽管应用了电算化信息系统，但是通常局限于财务管理或者某项业务管理中，没有将电算化信息系统与企业各项工作相互融合。企业资金管理中应当构建全面的信息化管理系统，比如可以融入ERP系统、全面预算管理系统、OA系统等等，保证信息的全面性、安全性与准确性，通过信息实时调整企业的战略发展规划，有效规避市场风险，保证企业的可持续发展。

二、企业资金管理与使用控制的创新策略

快速发展的时代背景下，企业可以通过创新企业资金管理理念，实现资金管理一体化发展；实施财务集中管理模式，保证资金管理全面性开展以及构建现代资金管理平台，推动企业财务信息化建设等方式，实现资金管理与使用控制的模式创新，为企业增添更多的生命活力。

1.创新企业资金管理理念，实现资金管理一体化发展

企业在当前激烈的市场发展环境下，需要明确认识到资金管理的重要价值，提升资金管理与使用控制的重视程度。资金管理与使用控制中，需要与企业的各项业务发展活动密切关联，不能仅仅因为资金紧缺活动便措施良好的发展机遇。企业资金管理与使用控制的过程中，需要明确认识到使用风险的管控效果，明确掌握资金流向，合理安排各项资金管理规划，降低所需资金的使用成本，切实发挥资金管理与使用控制的价值。

比如企业可以将精细化管理理念融入到资金管理与使用控制活动中，企业可以聘请或者的培养一些优秀的企业资金管理与使用控制人才，在监督企业整体资金链与现金流使用动向的基础上，还需要对企业未来的资金流向实施全面分析、风险评估等等，为企业管理人员带来更多的数据支持，基于资金管理的现状做出风险控制，创造更多的企业发展效益。

企业资金管理与使用控制中，需要实时掌握业务信息发展现状，并且将资金管理工作与业务流通工作相互融合，通过资金使用率的管控、资金业务流的管控等等，实现资金管理的一体化发展，将企业各项工作与资金管理活动全面融合，提升资金的使用率，为企业创造更多的经济效益。

2.实施财务集中管理模式，保证资金管理全面性开展

财务集中管理模式有助于实现资金管理的高度集权，特别是在投资管理方面，有助于科学规避风险，提升财务管理的综合效果。企业需要在提升财务集中管理重视程度的基础上，构建全面的财务会计管理制度，完善内部控制制度，实现财务管理的全面化控制，实现企业资金的优化配置。

财务集中管理的过程中，需要将企业的各个项目、管理活动等融入到企业资金管理活动中，比如可以构建全面的预算管理编制流程，从财务管理层面、财务执行层面等实施全面性财务管理（详见图1）。资金短缺问题会阻碍企业的发展，故而企业需要坚持集中管理理念，降低发展成本，优化资源配置。

C公司是位处我国西部地区的一家省级电力公司，是国家电力公司的全资子公司。在2003年网省公司层面的改革中，剥离发电资产后的C公司将成为一家电网公司，并分属一家区域电网公司。在实际的电网公司管理中，全面调查了解电网全是总装机数量，电力发电需求等等，明确每日供电量以及供电所需支出等。通过这种方式对公司的整体资金实现管理与使用控制，制定明确的电力规划，在满足电力供应需求的基础上，使企业资金管理更加清晰，提升资金的控制与使用率。

通过强化资金预算管理的方式，对企业的财务发展现状、企业经营效果等等实现综合评价，明确一段时间以来企业的发展现状、资金管理情况等等，并且结合财务管理数据评估企业的整体资金现状，对企业生产中各项资金的使用情况进行监督、预测与评价，规避各类风险，提升企业的市场竞争能力。

3.构建现代资金管理平台，推动企业财务信息化建设

现代信息技术快速发展的时代背景下，企业逐渐进入到了高速的发展阶段，现代化信息技术逐渐在企业管理活动中得到广泛应用。企业需要将现代信息技术融入到企业财务管理中，构建财务信息系统，满足企业预算、企业核算以及财务分析的实际需求，构建信息化平台，对企业的生产经营活动等实现全面记录，并且积极借助系统中的数据，对企业业务流、资金流等实现全面预测，为企业的发展奠定良好的基础。

企业资金流管理平台的建立中，需要将各项发展业务与财务管理活动相互融合、相互关联，将静态化的资金管理活动转变为动态性的资金管理模式，对企业中每一笔资金的流向进行实施监督与管理，满足企业日常生产核算、财务管理以及风险预测的实际需求，构建全面的企业内部信息管理系统，推动企业财务信息化建设。

第4篇：企业信用管理的实质范文

一、风险管理与内控制度的内涵及中外对内控制度与风险管理关系的认知

首先，企业运营管理过程中会遇到各种各样的事件，这些事件可能对企业产生不利或有利的影?。产生不利影响的事件代表了风险，可能阻碍企业的价值创造；有利影响的事件可以抵消不利影响或为企业带来机会。风险管理就是对上述风险和机会的管理，它是企业从战略制定到日常经营过程中对待风险的一系列信念和态度，目的是确定可能影响企业的潜在事项，并进行管理，为实现企业目标提供合理的保证。

内控制度一般分为两种模式：一是金融企业的各级管理部门为了保护金融资产的安全完整，协调经济活动，利用企业内部因分工而产生的相互制约、相互影响的关系，形成的一系列具有控制职能的方法、措施和程序，并予以规范化、系统化，使之成为一个严密的、较为完整的体系。二是公司企业为使公司的经营风险为零风险，而在公司企业内部对各部门流程/程序运作进行设定控制点作业，作好流程/程序的内部控制的管理制度。

对于风险管理和内部控制的关系在国外有三种主要观点：美国COSO委员会的观点是风险管理包括内部控制；加拿大COSO委员会的观点是内部控制包含风险管理；其他方的观点是风险管理与内部控制本质一样。

大量的实践证明，内部控制的有效实施有赖于风险管理的技术方法，而风险管理离开了内部控制作为手段支撑也将流于形式。我国的企业内部控制规范体系将内部控制与风险管理融为一体。

二、我国高新技术企业运用内控制度进行风险管理的缺陷

（一）企业风险意识薄弱，对内部控制认识不足

在风险管理视角下进行企业内部控制是一种新的理论概念，较多企业往往不能充分了解内部控制体系的具体含义，认识不到内控制度对于企业风险管理的重要作用，这就难免会令企业管理者忽略公司的风险，不会主动收集关于风险防御或降低的有效信息并加以分析利用。

（二）控制环境失效、缺乏有效的风险防范机制

进行内部控制的前提是必须建立良好的控制环境，然而我国企业内部控制环境缺乏活力，各部门之间不能及时有效的沟通，一些部门为了业绩推卸责任，使得整个企业的内部控制环境失效。

不仅如此，现阶段大量高新技术企业尚缺乏有效的风险防范机制，不利于企业从内部进行风险预测。这就可能造成某些高新技术企业一味追求高利益，而冒险激进，不利于企业长远发展目标的实现，甚至造成企业破产倒闭。

（三）内控执行力不够

某些高新技术企业也具备一定的风险管控意识，也制定了企业的内控制度，但是执行只是流于形式和走过场。而且，企业内部也没有建立相应的监督机构，不能保证内控制度有效的执行，致使内部控制制度在企业的风险管理中发挥的作用微乎其微。

（四）内部审计与监督有待加强

在企业既定发展目标已经有效实现的基础上，应该加强企业内部审计与监督，帮助企业进行有效的风险管理，提高企业的盈利水平。但是仍然存在某些企业的管理层对内部审计缺乏全面了解，致使内部审计与监督无法实现其作用情况。

三、高新技术企业如何实施与应用内控制度来进行风险管理

（一）以风险控制为主线，构建良好的控制环境

在企业内部控制建设中，良好的控制环境必不可少。营造一个良好的控制环境首先要重视提高企业管理层和员工的综合素质，增强其风险防控意识，尽可能全员做到居安思危防，防患于未然；还要优化公司治理，设置完善的组织架构，既避免权利重叠、一人独大，又避免出现权力真空，保证企业经营各环节权力、责任相互对等，在风险出现以后能够及时的采取措施将风险带来的损失降到最低；企业在进行人员招聘和选拔时，应该严格把关；最后，企业要树立以人为本的理念，尊重员工的劳动成果，提高员工的满意度；除此之外，还需要加强对内部控制的评价和审计。设置专门的内部控制评价部门、聘请外部会计师事务所，对内控设计的有效性和运行的有效性进行评审。内控评审不仅有助于健全内部控制制度的监督体系，还可以关注到由于市场变化、国家政策变化以及技术创新所带来的外部风险。

（二）构建企业内部控制机制，确定内部控制目标

由于基于风险管理的内部管理制度在我国还是一个比较新的概念，所以有的企业还没有建立完善的控制机制，这就需要企业全员参与，共同面对企业所面临的风险。首先，要设立专门对风险管理做出应对策略的内部控制小组，具体应该包括：风险识别和评估人员、内部审计人员、监督人员等负责内部控制工作的人员，由内控小组依照本企业的特点建立适合企业的内部控制制度。企业管理层则应该制定企业内部控制最终目标，责成内控小组制定实现目标的方案。

（三）认真执行内部控制目标计划，构建内部控制制度的风险评估体系

在确定了企业内部控制的最终目标之后，企业就应该严格按照计划进行，而不是“纸上谈兵”。同时，企业要建立风险评估体系来评估动态变化的市场需求、市场资金走向、客户意愿、原材料价格等已经出现或者未出现的问题对企业此阶段计划的影响，并且将相关信息详细记录、分类、归纳，为企业以后风险评估提供依据。每个企业根据各自不同的实际情况和技术水平，采取定性和定量相结合的方法，通过定期分析，对风险进行识别和评价，制定相应的风险管理策略。

（四）实现企业有效的内外信息沟通

处理好企业内外信息沟通是实现内部控制目标的重要保障，也是企业在面临风险时能够实现各部门有效的信息交流，应对企业内外部风险的重要措施。要使企业的内部控制制度有条不紊地运行，真正起到风险防范作用，对内企业要加强各个部门之间的信息交流，明确员工的责任，增强其凝聚力；对外企业要建立良好的外部沟通渠道，整合企业的信息资源。在电子信息技术飞速发展的今天，企业可以构建专属的信息平台，提升信息交流与传递效率，时刻做好应对风险的准备。

（五）构建符合内部控制要求的业务管理新制度，做到考核与奖惩相统一

为了更好的实现内部控制的最终目标，企业要以内部控制制度为前提完善、整合自己的业务流程，形成新的业务管理制度，以更有效的应对风险。这就要求，业务管理部门要全面梳理经营业务流程，加大监督力度，对各项业务做出风险预测及评估，并按照新的业务管制制度，定期对员工进行严格的业务考评，根据考评结果给予相应的奖励或者惩罚，逐步建立起“激励+约束”的运行机制，在面临风险时，各部门才能够主动有效的想办法解决风险所带来的损害。

第5篇：企业信用管理的实质范文

关键词 转变观念 企业发展

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）03-000-01

一、观念的转变对企业发展的影响

观念是行动的先导。企业发展是快是慢取决于多种因素，但关键在于人的思想观念、精神境界的差异。人和物两大要素中，人总是起主导作用，任何物的要素，都要人去掌握、支配和运用。因此人的积极性和创造精神是企业活力的源泉。企业里人分两类，一类是管理者；一类是执行者。他们观念的转念必定带给企业影响。

俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”，足见领导干部的作用。作为企业发展的倡导者和践行者，领导干部的思想观念、思维层次、精神状态如何，直接关系到企业发展的进度。我们不难发现，部分管理者由于没有把握准自己的角色定位，工作中老是怕出毛病、怕犯错误、怕上级责怪、怕同级嘲笑、怕下级疑惑，逐渐就失去了驾驭全局和处理复杂矛盾的能力。但由于管理者需要对各项工作的开展做出决策，以确定企业的发展方向和态势，由此面对困难和挑战管理者不能充分发挥自己的作用，那企业的发展就面临着打击。因此，工作中我们必须坚持管理者先干、先试、先实践的做法，增强管理者的工作信心和决心，转变思想观念，力求工作符合企业发展要求、符合客观实际、符合员工愿望。

“大河有水小河满，大河无水小河干”。企业和员工是利益共同体。员工是执行者，但执行的效果对企业的发展有着很大的影响。企业发展了，员工才能发展；企业发展了，员工的利益才能得到根本保证。要让员工自觉处理好二者之间这种依托而非依赖的关系，真正把企业的兴旺发达当作自己的最大利益来对待和维护。因此，管理者和执行者的思想观念对于企业的发展来说至关重要。

二、思想政治工作与企业发展的必然联系

企业的不断发展也必然是各种利益大调整、大碰撞时期，也是各种观念纷繁复杂，激烈冲突时期，这一时期，必然要求企业思想政治工作的不断创新，以解决长期以来存在的思想政治工作现实重要性和实践软弱性这对异常突出的矛盾。创新企业思想政治工作又必须密切关注企业发展这一现实，从根本原则上创新，贯穿以人为本的根本要求；从内容上创新，从方式方法上创新，充分运用有利于企业发展的方式方法，促进和推动企业顺利实现自身目标。

思想政治工作的范畴很广，但对象都是人。它不是叫人做事，而是一种引导，是教人做事。企业应把实现人的发展作为思想政治工作的出发点和归宿。因此，我们要坚持以人为本，处处讲求尊重人、团结人、理解人、关心人、爱护人，乃至依靠人、塑造人，处处从方便、体贴、适合人的需要的角度思考问题、落实各项工作，最大限度地激发和调动广大员工的工作积极性和创造性。

三、做好思想政治工作的实施途径

1.做好思想引导。做好任何一项工作都离不开理论指导。企业思想政治工作要在价值取向上为和谐企业发展提供以人为本的理念；在工作着力点上，理顺情绪，化解矛盾，提高士气、振奋精神，深化教育，使员工拥有一颗健康的心理；通过运用科技手段和心理咨询的方法樵惫ぬ峁┧枷敕务，想方设法地减轻他们面对社会、工作和家庭的心理压力，鼓励他们实事求是分析情况，找准自己的优势与不足，坚定信心，战胜自我，力求取得最佳效果。

2.发挥典型示范作用。企业思想政治工作要通过大力宣传表彰企业发展的典型，引导大家把企业发展当作是自己的重要职责，努力维护和实现企业的公平、公正，带头成为民主的表率、法治的表率、宽容的表率、诚信的表率、合作的表率。

3.开展特色文化活动。通过开展各类有特色的企业文化活动，做到“用文化来影响管理，让管理去创造文化”，只有文化与管理实现了有机的结合，文化才能有旺盛的生命力，也才能对企业的发展起到巨大的推动作用。

第6篇：企业信用管理的实质范文

【关键词】 CRM；信用管理；可行性

一、信用、信用管理及其意义

英文的“信用”一词是来自于拉丁文的“信赖”之意，最初的涵义就是当卖方将财产转交给同意日后付款的买方时就存在一种明显的信赖暗示，即付款将在约定的日期完成。

现实经济生活中，一般地可以把信用形式简单分为个人信用、企业信用和政府信用三种形式。企业信用也可称商业信用，是企业在资本运营、资金筹集及商品生产流通中所进行的信用活动。社会经济发展到信用经济时代，经济生活中的信用交易规模日益扩大。由于信用活动中不可避免地伴随着各种信用风险，经济活动主体需要不断加强风险的防范和管理，以保证经济活动的健康有序，因此信用管理活动应运而生。

企业信用管理有广义和狭义之分。广义的信用管理是指企业为获得他人提供的信用和授予他人信用而进行的管理活动。狭义的信用管理是传统的信用管理，仅仅是对企业的授信活动和授信决策进行科学的管理。企业通过资信调查，收集客户的各种信用信息与数据，进行综合处理、判断。对客户的信用质量做出评价，权衡信用销售的风险与收益，制定恰当的信用决策，并对产生的应收账款进行跟踪管理。其目的是对各种规模的企业，在力求达到销售最大化的同时，将信用风险降至最低。本文讨论的企业信用管理，是指狭义的信用管理。

信用管理对作为生产经营者的企业具有至关重要的意义。由于市场环境的变化，企业在生产经营活动中可能会遇到各种风险。但对企业而言，最明显、最惨重的损失莫过于客户减少以及客户无力偿还欠企业的货款而给企业造成的损失。为了避免遭遇类似情形，企业必须注意对每个客户进行评估和分类，并根据结果调整自己的生产经营计划。而这些工作大部分是属于企业信用部门的职责范围。

二、我国信用管理的现状

20世纪90年代以来，由于科学技术和生产力的发展，顾客消费水平不断提高，企业之间的竞争加剧，使得市场竞争的不确定性大大增加。企业努力地提供大量价廉物美的产品以谋求市场占有率的提高，竞争也从企业管理的各个层面展开，销售方式的竞争也变得不可回避。很多企业都认识到销售方式的创新也是产品创新的重要组成部分。对于客户而言，在诸多的销售方式中，信用销售无疑是最具有诱惑力的一种方式。

在发达国家，信用结算已经成为商品交易的主流，如美国企业的赊销比例高达90%以上，但是其企业平均坏账率只有0.25%－0.5%，账款拖欠期平均是7天。赊销在我国自古有之，改革开放以后出现了大规模的商业赊销。我国信用水平相比之下仍然十分薄弱，现阶段赊销比例只有20%，但企业平均坏账率高达5%－10%，账款拖欠期平均是90多天，导致企业界有人戏言：不赊欠等死，赊欠了找死。这基本上可以反映我国企业界在对待赊销时进退维谷的尴尬境地。

应收账款不能得到有效控制的现状，表面上看是不良的市场竞争所致，而其根本原因在于企业内部管理的缺陷。现代市场经济本质上是信用经济，而信用管理是现代企业管理的核心内容之一。信用问题是当前我国经济运行中非常现实的问题和比较突出的矛盾，企业缺乏信用管理意识已成为制约企业进一步发展的瓶颈。

三、改变我国信用管理窘境的关键所在

如何及时收回客户拖欠的货款，控制企业信用风险，就成为企业管理工作中的重中之重。据我国从事资信调查服务的中介机构――东方保理国际咨询中心对处理过的500个拖欠案例产生拖欠的原因进行统计研究表明，在全部拖欠案件中，大约70%直接产生于在货物发出之前的各个业务环节，如对客户不了解，贸然签约，或结算方式和结算条件选择不当；这500个拖欠案件，共涉及拖欠金额6亿元人民币。分析发现，这些被拖欠的企业如果能加强自身的信用管理工作，约有80%的拖欠可以避免或成功地追回，也就是说，可以挽回3.36亿元的损失。

20世纪七八十年代，由于客户需求超出供给能力，客户在一个买方市场中的地位并不重要，大型垄断公司处于支配地位。这些供应商根据自己的资源和生产能力生产它所能生产的产品。因此，这时候的企业设计都是内向型的以生产管理为中心的组织结构，市场上的客户需求及其变化不可能在企业管理中得到反映。

今天的情况已经颠倒了过来。由于市场竞争的加剧，客户需求的多样化及其选择权的增加，供应商的权利已经转移到客户的一方。高度竞争的市场和大量的信息已经使客户处于企业管理的中心。在新的环境中，成功的企业是那些以客户为中心进行思维，认识到客户的关键需求并以新的管理理念来满足这种需求的企业。

企业实施信用管理的终极目的是实现企业价值最大化。客户是企业最重要的一项资产，提高客户价值是实现企业价值最大化的有力保障，同时在企业经营中最大的风险也是来自于客户。对客户的研究是信用管理的突破口，客户关系管理（CRM，Customer Relationship Management）正是研究客户行为、提高客户价值、增强客户与企业关系的有力工具。通过对客户关系管理的研究，将客户关系管理中的一些策略介入到信用管理中来，是企业摆脱目前信用管理窘境的关键所在。将客户真正变成财富的来源，而不是灾难的根源。

四、CRM介入信用管理的必要性

客户关系管理既是信用管理的重要内容，也是提高信用管理水平的重要保证。传统的信用管理思想是以企业为中心展开的，目的在于取得企业产品所在市场的竞争优势，将赊销行为作为促销的一种方式，其行为特征是隶属于产品销售功能的。而现代的信用管理思想应以客户为中心展开，目的是提高企业客户的获得率和保持度，并能通过积极有效的信用管理来提高客户价值。而客户关系管理正是进行客户管理的有效工具，客户关系管理中的一些思想和方法可以在信用管理中得到很好地实践。

我国信用管理的概念并不普及，但已有很多企业在进行着信用管理的摸索和实践。

（一）通过客户关系管理可以快速地了解和跟踪目标客户的信用信息

客户信息是企业进行信用管理的重要依据，除了资金规模、资本结构、行业环境等因素之外，影响客户信用水平的因素还很多，在客户资料收集阶段很难确定收集范围，要确保信用管理决策的准确性就必须大量地收集客户的相关资料，而如此巨量的客户数据又会给快速决策带来负面影响。客户关系管理中的数据仓库和数据挖掘技术正是快速处理大量数据的有力工具，可以提供准确及时的能满足信用管理决策所需的信息。

（二）通过客户关系管理可以准确地了解客户的信用需求

客户信息是客户关系管理系统的灵魂，对信息的处理和分析是客户关系管理的主要任务和功能。在客户数据库中，收集和管理包括产品、客户、潜在客户和其所在行业的各种信息，帮助企业完成客户信用信息的分析，确定目标客户，进行针对性的信用设计，并能对客户的经济活动进行实时跟踪。

（三）通过客户关系管理可以为客户科学地定制合理的信用政策

制定信用政策是信用管理活动的重要内容，也是一个负责任企业希望建立稳定合理赊销流程的重要举措。制定信用政策的目的除了能降低企业信用风险之外，也是赢得客户关注的重要手段。客户赊购需求多种多样，有的客户希望信用期限长一点，也有的客户希望信用额度高一点，企业的赊销方式也应因客户而异，将各种赊销方案视为不同“产品”，这需要企业的信用管理人员在为客户推荐赊销方案的同时要了解客户的需求。

（四）通过客户关系管理可以更全面地对企业的信用管理水平进行评估

将授信视为重要竞争手段的企业是非常关注信用管理成效的，任何一项管理措施必须能给企业带来价值，信用管理尤为如此。在实践中企业总结出了不少方法，如DOC法、收益成本比较法、坏账水平测算法等，这些方法能根据企业的实践营运情况对信用管理水平做出客观的评估，但这些方法都是从企业自身的角度做出的，在以“客户”为管理中心的时代，企业应转变信用管理的评估视角，客户关系管理正是提供这种视角的有利工具。通过客户关系管理掌握信用管理政策在多大程度上加强了与客户之间的联系，客户对企业的依赖度有没有增加等。

（五）通过客户关系管理可以有效地提高授信效益、降低授信风险

企业信用额度的实质就是给客户的一笔无息贷款，而这笔“贷款”主要受制于企业的资金规模，因此信用额度无论对哪个企业而言都不可能是无限制的。企业的信用管理就应该致力于将有限的信用额度给予那些最有价值的客户。客户关系管理可以帮助企业辨别最有价值的客户，能有效地提高授信效益、降低授信风险。

五、CRM介入信用管理的可行性

客户关系管理之所以可以介入到信用管理当中去，这与以下几个方面的变化是分不开的。

（一）会计信息化进程的加快

企业与客户的经济活动很多是由会计人员记录，会计信息是承载客户经济行为的主要载体。九十年代末会计学界提出的会计信息化，本世纪初会计信息化的实践在很多领域开展起来，提出了会计信息化是将会计信息作为管理信息资源，运用现代的信息处理技术，为企业经营管理提供充足适时的信息过程。现代信息处理技术的运用使得收集、存储的成本非常之低，矛盾主要集中体现在会计信息的合理利用上，而客户关系管理正是处理大量信息的利器，会计信息化的发展为客户关系管理介入企业信用管理提供了前提条件。

（二）信息技术的快速发展

20世纪90年代以来，大型关系数据库技术、局域网技术、客户机/服务器技术、分布式处理技术、数据挖掘技术以及计算机个人电脑等在企业的应用日益普遍，一个公司在不同地方可以建立多个信息终端，多用户共享客户管理系统已成为现实。而互联网的产生和发展则对CRM注入一个强大的催化剂，利用互联网这个最新联系渠道将企业和用户拉得很近，从而增添了一个全天候的、不受地域限制的接触渠道，使得企业和客户能更快、更广泛地进行双向交流。应该说，信用管理对于CRM是一个崭新的应用领域，但信息技术无疑为CRM能在该领域应用起了推动力的作用。

（三）企业内部管理的需求

信用管理既影响销售业绩，又事关企业损益。对于一般企业尚未独立设置信用管理机构，使信用管理活动受制于企业内部的诸多部门。目前企业内部的众多低效率、内耗式的业务活动，充分说明了企业内部业务需求是客户关系管理快速发展的原始动力。一方面客户信息零散分割导致信用管理低效；另一方面企业内部没有一个对客户信用信息的采集、存储、处理、更新和输出的有效管理系统，在信用信息的可用性、准确性以及完整性方面可供信用管理人员使用的基础信息有限。

六、CRM介入信用管理的几个重要环节

企业信用管理活动作为企业重要的管理内容涉及到包括企业自身在内的诸多因素，是一个复杂而又系统的工作流程，不但需要一个科学的组织结构，还需要有一个明确严谨的操作流程。科学信用管理流程其实是企业管理工作标准化的体现，有利于信用管理业务标准的有效推行和巩固，最终以提高企业信用管理效率为目标。为了把科学信用管理流程的程序、方法、信息传递、各环节相互协调等方面的要求系统形象地显示出来，信用管理流程通常采用流程图的形式来表示。最简单的信用管理流程图如下图所示：

从信用管理的另一个角度讲，也是企业授信和客户征信的过程，企业与客户在信用管理中发生着密切的联系。客户关系管理作为目前企业处理客户关系的新兴技术在信用管理中必定能发挥其作用。主要表现为以下几个方面：

1．收集客户资信数据，建立客户资信数据仓库，实现对客户资信的调查。

2．进行客户数据挖掘，对企业授信风险进行分析。

3．进行客户价值评估，实现客户细分管理，科学地制定和实施信用政策和收账政策。

4．跟踪客户信息，维护客户信用能力，提高客户价值。

5．分析企业信用管理水平，评价信用管理效果，实时调整相关政策，使企业的信用管理成为一个灵动的有机体。

【参考文献】

[1] 林钧跃. 企业信用管理. 第1版. 北京: 企业管理出版社, 2001.

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[3] 孙智英. 信用问题的经济学分析. 第1版. 北京: 中国城市出版社，2002.

[4] 李志辉. 现代信用风险量化度量和管理研究. 第1版. 北京: 中国金融出版社，2001.

[5] 杨雄胜. 高级财务管理. 第1版. 大连: 东北财经大学出版社，2004.

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[7]波特・爱德华. 赊销管理手册. 第1版. 香港: 宇航出版社/科文(香港)出版有限公司，1998.

第7篇：企业信用管理的实质范文

关键词:信用政策;信用问题;信用管理

一、企业信用政策简述

传统的信用(Credit)实质是一种建立在互相信任基础上的一种能力,即接受信用的一方不用立即付款就可以获取资金、物资、服务的能力。随着经济的发展,现代信用的内涵丰富了,广义的信用的基本内涵就是指信任,可划分为4个层次:信用是一种心理现象;信用是一种能力;信用是一种以盈利为目的的投资活动;信用是一种有时间间隔的经济交易活动。在现实的市场经济环境中信用已经成为了个人和企业社会生活的“第二身份证”,已成为人们赖以生存和发展的最基本的条件。

我们所处的时代是一个信用发达的时代,但同时也是一个信用容易破产的时代。每个经营者都可凭借信用来降低成本,创造令人羡慕的业绩。但其也不可避免地会带来三角债、债务危机等问题。企业面对如此的状况,既要确保经营成果,又要避免蒙受坏账损失,还要加强资金周转,就成为每个企业必须面对的难题,信用政策的研究就应运而生。

信用政策是指企业为了鼓励和指导信用销售(赊销)而采取的一系列优惠标准和条件。这种优惠实质上是收款人向付款人提供的一种商业信用,其目的是为了在市场竞争中作为一种促销手段。企业的信用政策应保证销售额和收益的同步增长,并根据实际情况及时做出调整。企业在选择信用政策类型时,应综合考虑企业所在行业、市场竞争激烈程度、产品特征及所处阶段、企业的生产规模等因素。

二、我国企业信用政策的现状

我国经济的发展一直是世界经济发展的亮点。随着信用销售的不断扩大,企业信用管理与信用政策越来越重要。但许多企业领导者不懂得信用政策、不制定信用政策,以致出现了严重的信用不足,信用缺失发展到令人触目惊心的程度。主要表现在:

在资金信用方面,我国企业特别是国有、集体企业高度依赖银行贷款,逾期、呆账贷款比率很高,企业偿还银行贷款的能力较弱,造成了很大的金融风险。有些国有企业的管理者认为:企业是国家的,企业经营的好坏更大的受益者是国家。这就造成了企业与企业、银行与企业之间的“不良债务”和“不良债权”的产生,进而由于拖欠和赖账所造成的对国有企业本身“商誉”的损失也无人负责。

从商业信用来看,企业间三角债、相互拖欠严重,而且偷、逃、骗税的现象在全国各地也普遍存在。从全国各地受理的企业间相互拖欠的经济纠纷案件上升的现状来分析,目前经济活动主体之间尚未清偿的债务还有增加的趋势。这种拖欠行为严重影响了企业的运行,好的企业被拖垮,差的企业死不了,经济秩序严重混乱,企业资金回笼不畅。

企业信用问题已经威胁到我国金融体系的安全,甚至威胁到整个国家经济的安全。企业商业信誉问题严重影响了企业的国际竞争力,影响了消费需求、投资需求,对国民经济在市场总体上供过于求的格局下的运行也形成了阻碍。商业信誉的缺乏,还使得社会秩序混乱、违法犯罪增多。总之,企业信用问题已经成为建立和完善市场经济体制的瓶颈,从机制上、制度上解决企业信用问题,确实到了十分紧迫的地步。

三、企业信用政策制定中存在的问题

(一)缺少信用管理部门

很多企业没有专门的信用管理机构及从事信用管理的人员。相当多的企业是销售人员或是其他部门的员工兼职做信用管理工作。这种情形不仅在中小企业中比较普遍,在大企业中也是存在的。正因为如此,这些企业才会没有一个对自己发展有用并完善的信用标准。对于信用管理有这样几种说法:

1、我们企业这些年没有研究信用管理不也过来了吗?

2、都按现金交易,不就没风险了吗?

3、熟悉的客户就赊,不熟悉的就不赊。这有啥难解决的?

4、谁销售谁负责回款,有无信用,销售人员掌握不就行了么?

这些说法都是不正确的,或者说是片面的。这些管理人员可能还以为理所当然,殊不知很多市场机会正悄然而逝。

(二)缺乏客户资信方面的资料

客户资信方面的信息十分奇缺。所谓客户资信,它涉及很多方面,如资本实力、资金结构、偿债能力及运营能力和效益状况,人员素质与管理水平,产品及服务状况,公共关系与社会行为,发展趋势等。当今,不仅企业缺乏必要的客户资信,社会上提供此种资信的中介机构也有待于逐步健全,这种状况使企业对客户进行信用评估时缺乏足够的信息,难以准确地评估客户的风险程度。进而难以准确地确定针对不同客户的信用标准和信用额度。

(三)信用额度的确定过于随意没有通盘考虑

一方面企业的管理层认为:对客户设立信用额度可能会丧失有利的商业机会,不利于企业的发展。另一方面,即使确定了信用额度也是企业依靠自己对信息的分析和理解来定的,没有参考竞争者的经验。信用额度适用对象是全体客户,而且额度一成不变,不曾对信用额度进行再评估。

(四)忽略应收账款的管理

应收账款是企业的神经中枢,从表面上看是一个财务问题,但实际上涉及企业经营管理的全过程,即从客户的开发、订单处理、合同审定到账款回收和债券管理。有些企业在确定信用额度后,并未对客户实施严密的风险跟踪,如客户发生销量大降、法律纠纷、财务收支危机等情况时,企业并未加以留意或加以调查,以至于最后出现了不良后果。据调查,美国的信用贸易比例高达90%以上,我国目前仅只20%,但即使信用贸易比例极低,但坏账率仍然很高。美国信用贸易的坏账率是0.25-0.5%,我国企业坏账率是5-10%,超过数10倍以上。美国企业的账款拖欠期平均是7天,我国平均是90多天。可以看出我国企业在应收账款管理环节上的薄弱。

应收账款管理是企业信用政策的一个重要环节,大部分的企业没有配备专职管理应收账款的人员,也没有一整套完整的方法。怎样完善和应用应收账款管理系统,尽可能做到既不失去客户,又能足额收回账款是很多企业都要考虑的问题。

四、企业信用政策的应用对策分析

针对上述企业信用问题,企业应该规范内部信用管理,建立信用信息系统,加强信用制度建设,提高水平。

(一)设立专门的信用管理部门

为了贯彻实施企业内部管理牵制制度,信用管理部门应当独立于营销、财务部门。信用管理人员除应当具备营销、信贷、财务、法律、企业管理等各方面的知识。还应具有良好的职业素质,具有敬业爱岗、吃苦耐劳的精神,具有处事果断的工作作风。信用管理具有很强的专业性和技术性,企业中的信用管理人员只有掌握好了各种必要的信用管理方法和分析技术,才能胜任信用管理工作,从而抓住转瞬即逝的市场机会。

(二)重视客户资信管理,建立客户资信信息库,分析客户信用情况

如何了解和掌握客户的全面资信?主要有以下渠道:

1、查阅和分析客户历年的财务报表,尤其是近的,如货币资金过少、短期负债过多、资金结构不合理等诸多情况都说明了该企业缺乏良好信用的基本条件。

2、向信用评估机构咨询,目前我国已逐步在建立企业征信制度,部分大中城市在政府的帮助下成立了中立的征信企业,企业可以从这些征信机构中取得相关客户资信信息。

3、向客户开户银行了解其资信状况。

4、向给客户提供信用的其他相关企业调查。

5、建立老客户的信用档案资料,做到“知己知彼”。

(三)合理的分配信用额度

所谓信用额度,是指公司愿意向客户提供赊销的最大限度,即应收账款明细账户余额控制的警界点。根据企业的信用能力,将客户划分不同等级,决定是否给予该客户信用。对信用状况好的、等级高的给予高信用额度,相反则少给或不给信用额度,作为控制不同信用等级的客户在一定时期内的最高赊销限额。一般信用额度一旦定下来则不应发生变化,除非某企业的信用等级发生了变化,使得这一种信用支持行为的力度成为对客户资信状况的一种体现。

(四)加强应收账款的日常管理

1、认真对待应收账款的账龄。一般而言,客户逾期拖欠账款时间越长,账款催收的难度越大,成为呆坏账损失的可能性也就越高。企业必须要做好应收账款的账龄分析,密切关注应收账款的回收进度和出现的变化。

2、满足应收账款收现保证率。企业为了当期必须的现金支出,要取得与之相匹配的现金流入总额。应收账款未来的坏账损失对企业当前经营并非最为紧要,更关键的是现期实际现金到位的应收款要能够填补同期现金流量缺口,特别是要满足具有刚性约束的纳税债务,工资支付及偿付不得现期调换的到期债务的需要。

3、实施应收账款的追踪分析。企业要对应收账款的运行状况进行经常性分析、控制,及时发现问题,提前采取对策,防止恶化。应收账款一旦形成,企业就必须考虑如何按期足额收回的问题。这样,赊销企业就有必要在收款之前,对该项应收账款的运行过程进行追踪分析,重点要放在赊销商品的变现方面。企业要对赊购者的信用品质、偿付能力进行深入调查,分析客户现金的持有量与调剂程度能否满足兑现的需要,应将挂账金额大、信用品质差的客户的欠款作为考察的重点,以防患于未然。

4、建立应收账款坏账准备制度。不管企业采用怎样严格的信用政策,只要存在着商业信用行为,坏账损失的发生总是不可避免的。因此,根据《企业会计准则》的规定,企业要遵循稳健性原则,对坏账损失的可能性预先进行估计,积极建立弥补坏账损失的准备制度。应收账款可以计提坏账准备金。

信用是市场经济条件下企业的通行证,是现代企业不可缺少的剂;信用是企业生存发展的保证,是企业的基础和生命线;信用是企业参与市场竞争的有利武器,它能使企业最快的争取顾客,最大程度的占领市场;信用是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。总之它的产生和发展对于消费者、企业和整个国家经济的发展产生积极的影响,有利于社会经济的进一步发展。

因此,建立一套科学完整的现代企业的信用政策是尤为重要的,对改善企业的信用状况、优化市场信用环境、提高经济运行质量、促进社会经济健康发展将产生重大作用。

参考文献:

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8、金敏.浅谈企业信用政策的选择[J].财会通讯,2008(3).

第8篇：企业信用管理的实质范文

现代市场经济的实质是以契约为基础的信用经济，信用经济的主体是各式各样的企业，企业信用管理制度是社会信用制度的重要组成部分。在市场经济中，建立企业信用管理制度成为企业长期发展的核心和基础，也是国内企业具备国际竞争力的根本保障，对企业自身的发展和社会信用制度的完善起着相当重要的作用。

(一)信用是市场交易活动的基本前提

规范有序的市场经济活动需要建立一个能够有效调动社会资源和规范市场交易的信用制度。良好的信用关系是企业正常经营与市场健康运行的基本保证。

没有信用，企业不可能正常经营；没有信用，市场不可能健康运行；没有信用，市场经济不可能健康发展；没有信用，宏观经济政策不可能顺利实施。

(二)信用是企业发展壮大的重要保障

市场经济越发达，企业活动范围越广泛，信用就越重要。从企业整体看，信用是企业形成凝聚力并且发展壮大的基础，没有了信用，企业无法发展壮大；从企业融资看，信用是企业融资的重要条件，如果企业信用缺乏或者信用制度不健全，就不可能顺利融资；从市场交易看，企业只有诚实守信，才能在市场树立良好的形象，受到客户和消费者的信赖和欢迎，才能赢得更广阔的市场。因此，加强企业信用管理，改善企业信用状况，提升企业信用等级，对于企业抵御市场风险，改善企业融资条件，提高企业整体素质和综合竞争力，促进企业健康发展和做大做强，实现宏观调控目标具有重要意义。

由此可见，企业有必要对信用管理体系进行改革或完善，一是企业外部信用体系的管理，二是企业内部信用体系的管理。这里笔者仅就企业内部信用管理体系提出个人的一点想法。

二、企业内部信用管理体系

随着以解决产权问题为核心的法人治理结构的建立和完善，我国企业面临的更为严峻和紧迫的问题是，基础管理落后，无法适应当前买方市场和信用经济的要求。特别是在电子商务飞速发展的今天，信用经济更是成为当今世界的主流。

当前我国市场信用体制相对比较落后，使得很多在B2B平台上开展的商务活动难以兑现，线下付款势必存在着债务拖欠和应收账款居高不下的问题，影响了企业发展。为了有效规避商务活动中的兑现风险．企业有必要建立和完善企业内部信用管理体系，这也是每个企业微观经营管理机制改革的关键环节。

(一)问题分析

在传统经济体制下，企业的经营管理是在计划与行政管理之下进行的，企业之间(包括企业与银行之间)的交易大多是在同一个所有者或管理者的统一安排下进行的，企业无须过多关心信用和风险问题。进入市场经济体制后，企业变成了具有独立法人资格、独立自主经营的经济主体。这时沿袭传统管理体制的企业，其信用管理和风险控制能力的欠缺开始暴露出来，并逐渐成为制约企业健康、稳定发展的瓶颈。当前，我国大部分企业在信用管理方面存在着如下几个方面的问题。

1．经营管理目标的偏差。近几年来，我国许多中小企业在发展上大致都经历了以下过程：初期资金高投入，销售额高增长，后期则低回报，甚至出现经营危机。在买方市场和赊销方式下，一个企业如果过份注重销售业绩的增长，虽然能快速扩大账面销售额，但其背后的财务状况却不容乐观，应收账款上升，销售费用上升，负债增加，呆账坏账增加，利润随之下降。这些问题的根源就是企业经营管理目标的偏差。有的企业管理者为了应付上级主管部门业绩考核，不顾企业长远利益，一心追求眼前利润；有的企业迫于市场竞争压力，单纯追求销售额增长，偏离了最终利润这一企业最主要的目标。企业经营管理目标发生偏差，使企业的信用大打折扣，信用管理自然名存实亡。

2．基本管理职能的欠缺。在我国企业现有的管理职能中，应收账款的管理职能基本上是由销售部和财务部这两个部门承担的。然而在落实应收账款的过程中却常常出现由于职责分工不清而导致两个部门相互推托的现象，这样就使得应收账款的处理效率十分低下，甚至出现管理真空。基本管理职能存在欠缺，使这两个部门由于管理目标、职能、利益和对于市场反应上的差异，都不可能较好地承担起企业信用管理和应收账款管理的职能。

3．应收账款管理的滞后。我国绝大多数中小企业应收账款管理的重点是如何“追账”。有些企业的销售人员、财务人员耗费大量精力参与讨债，有些企业甚至专门成立了追账机构，但收账效果并不理想。主要原因是，这些企业忽视了交易之前和交易过程中的信用管理，将应收账款管理的重点放在“事后收账”，结果使应收账款得不到合理的控制，还花费了数倍于应收账款正常管理的成本，损失惨重。应收账款管理明显滞后，使企业一时无法收回账款，使得各方面的资金周转不开，影响了企业的正常发展，甚至面临倒闭的境地。

4．．信用管理方法的落后。在目前销售业务管理和财务管理上，我国大多数企业还没有很好地掌握或运用现代先进的信用管理技术和方法。比如对客户的信用风险缺少评估和预测，交易中往往是凭主观判断作决策，缺少科学的决策依据。在销售业务管理上，由于缺少信用额度控制，往往是重权力而不重职能，一旦出现风险问题又相互推卸责任。在账款回收工作上更是缺少专业化的方法，在销售提成的激励下，业务人员拉到大量订单之后寄希望于一些缺少专业技能的人员去收账，企业最终只能品尝大量呆账造成的苦果。

(二)基本解决方案

企业要想从根本上解决以上信用管理方面存在的问题，应该从以下几个方面着手。

1．建立合理的信用管理组织机构。目前我国企业在组织机构及其职能设置上不能适应现代市场竞争及信用管理的要求，主要表现在：企业最高管理决策层缺少对信用决策业务的领导和控制；信用管理职能划分不清，大多是支离破碎地分布在销售和财务部门，其结果往往是只重权力不重职能；部门内部管理目标、职责和权力不配套，而且部门问在信用管理上缺少协调和沟通；缺少独立的信用管理职能和专业化分工

针对上述管理现状及未来企业管理现代化的要求，提出如下解决方案：

(1)企业应当建立一个在总经理或董事会直接领导下的独立的信用管理部门(或设置信用监理)，有效地协调企业的销售目标和财务目标；同时在企业内部形成一个科学的风险制约机制，防止任何部门或各层管理人员盲目决策所导致的信用风险。

(2)将信用管理的各项职责在各业务部门之间重新进行合理分工，信用部门、销售部门、财务部门、采购部门等业务部门各自承担不同的信用管理工作，必须按照不同的管理目标和特点进行科学的设计。例如，在传统上销售人员垄断客户信息的问题，必须通过各部门问在信息收集上的密切合作以及信用部门集中统一管理加以解决。

(3)一些企业已成立的追账机构(如清欠办)应划归信用部统一领导，更加专业化地开展工作。首先，在业务程序控制中强化信用风险控制环节，使各部门分工协作，尽量减少信用风险带来的损失；其次，实现对客户信用管理的职能化、专业化，主要是对客户资信进行管理，对交易的事前、事中和事后各个阶段、各个环节，全方位地进行客户信息搜集、评估和监控；再次，在有客户来访时，信用管理部门负责将公司的信用情况向客户进行说明展示，以促进有效销售；最后，信用管理部门通过对各部门人员的培训，形成企业内部对客户信用风险的共识。

2．改进销售／回款业务流程。现代企业管理在传统职能分工的基础上，更加注重部门间的协调作用和流程设计。例如20世纪90年代中期开始的业务流程再造和ERP解决方案就充分体现了这种管理趋势。销售／回款业务流程是企业关键性的业务流程之一，最为重要而且复杂。企业实施信用管理，可以有效地将企业销售和回款业务活动中的各个环节有机地结合起来，以流程设计的方法，跨职能部门地实现销售业绩增长和降低收账风险这两个最基本的目标，从而为企业带来较大的利润增长空间。(笔者在这里建议有条件的企业应用ERP专业管理软件来实施对企业内各流程的掌控。)

实行全程信用管理模式需要建立和改进的业务流程包括如下一些基本项目：客户开发与信息搜集业务流程；客户信用评级业务流程；订单处理与内部授信业务流程；销售风险控制业务流程；款回收业务流程；债权处理业务流程。企业通过上述各项业务流程的建立和改进，将在销售／回款这一企业最重要的价值链中获得较大的增值，其中卖方(企业)信用控制能力的提高和买方(客户)信用风险的降低是使各项业务流程得以改进的关键。比如某公司就是应用ERP管理软件对信用实行良性管理。他们把事先想好的信用评估方式写入程序，使其产生一个新的专门用于信用评估的程序，该程序包括企业所需要的客户信用资信。

3．建立全过程信用风险管理制度。实际经营管理过程中，一些企业不能很好地实施信用管理，是因为缺少一套比较完整而科学的信用管理制度。比如，许多企业不断颁布各种应收账款的管理规定，但往往达不到预期的效果，以至于不得不朝令夕改，头痛医头，脚痛医脚，究其原因在于相关的规章制度没有系统化的设计。企业可以从以下三个方面来制定信用管理制度方案。

(1)事前控制一一客户资信管理制度。客户既是企业最大的财富来源，也是企业最大的风险来源。为了搞好企业信用管理，企业必须首先做好客户的资信管理工作，尤其是在交易之前对客户信用信息进行收集调查，实施风险评估，具有非常重要的作用，而这些工作都需要在规范的管理制度下进行。目前我国许多企业需要在五个方面强化客户资信管理：客户信用信息的搜集、客户资信档案的建立与管理、客户信用分析管理、客户资信评级管理以及客户群的经常性监督与检查。新晨

(2)事中控制——赊销业务管理制度。企业在交易过程中产生的信用风险主要是由于销售部门或相关的业务管理部门在销售业务管理上缺少规范和控制而造成的。其中较为突出的问题是对客户的赊销额度和期限的控制。一些企业在给予客户的赊销额度上随意性很大，销售人员或者个别管理人员说了算，结果往往被客户牵着鼻子走。实践证明，企业必须建立与客户之间直接的信用关系，实施直接管理，改变单纯依赖于销售人员“间接管理”的状况。因此，必须实行严格的内部授信制度，这方面的制度化管理应包括三个方面：信用政策的制订及合理运用、信用限额审核制度以及销售风险控制制度。

(3)事后控制——应收账款监控制度。关于应收账款管理，许多企业已制订了一些相应的管理制度，但是我们在实际经营管理中，这些制度还远远不能适应当前市场环境和现代企业管理的要求。存在的主要问题是缺少管理的系统性和科学性。改进这方面的管理主要应在如下四个方面制度化：应收账款总量控制制度、销售分类账管理制度、账龄监控与贷款回收管理制度以及债权管理制度。

第9篇：企业信用管理的实质范文

一、企业信用监管的现状

建立完善的企业信用监管体系是一项崭新的课题，但目前存在三个问题。

1.国家法律法规理论指导不足。（1）在西方发达国家经济运行中，国家政策、政府管理、法律环境、行业标准、征信手段、评价方法等都有一套成熟的理论和长期的实践，而我们仅仅是从政府一个部门的企业登记和日常监管入手开展工作；（2）企业信用涉及商业银行、征信和信用调查、资产评估以及信用评级、信用保险和信用咨询等一整套市场运作流程，而我们仅仅提供企业是否违法的客观记录，并对少数严重违法失信企业提供网上查询；（3）信用管理是涉及多部门的系统工程，应有完善的相关法律体系并规范操作，而我们只能以“反不正当竞争法”的“诚实信用”原则和“公司法”对违法当事人的限制性规定做参照，因此急需制定相关法律，包括公开披露违法失信企业时出现的不当行政的法律救济措施。

2.企业信用管理制度不全。我国加入WTO后，一系列的国际贸易规则，不仅要求我们遵守国内的法律，同时还必须符合WTO国际公法的要求。企业参与经济全球化必须以诚实信用为前提，以严格履行合同为保证，这是法律的要求，也是企业生存必须遵守的底线。然而许多企业没有意识到这个问题，对合同管理与质量管理乃至企业发展的关系在理性上认识不足，管理方式、组织形式不适应现代市场交易要求，合同管理制度不健全，不少企业缺少专门或兼职的部门管理合同，有的兼职人员不懂合同，没有实现合同管理电子化、网络化，一些中小企业和私营企业合同台帐手工填写，随意涂改，合同文本使用不规范，合同主要条款漏项，企业间相互拖欠严重，给企业经济利益和诚信带来负面影响。

3.社会信用管理意识不强。当前，一方面由于全社会对合同管理认识的差异，特别是广大消费者对合同知识知之甚少，另一方面现实经济生活中合同交易又极为广泛和普遍，使得利用合同进行的违法事件不在少数。个别不法分子利用一些地区、企业、个人盼望资金、好项目的心理，在引进资金、引进项目、发展种养殖业和高科技项目上利用合同进行欺诈，使地区、企业、个人蒙受损失。

二、实施金信工程的对策

面对信用管理的现状，如何适应入世的需要，我们应从促进社会主义市场经济建设的高度出发，借鉴国外先进管理理念、方法，重新审视工商部门合同监管职能，建立企业信用监管体系，在工商行政管理职责范围内发挥四个功能，即：企业信用信息的披露功能，教育培训企业诚实守信的引导功能，规范企业信用行为的监管奖惩功能，对企业授信不当、不履行承诺等产生的信用风险予以防范或救济功能，在实施金信工程中做到“四着并举”：

1．补充完善信用动态数据库,促进社会信用体系建设。按照《江苏省工商行政管理系统企业信用管理暂行办法》的要求，认真抓好贯彻落实。一方面对合同行政监管信息要及时录入，同时协调系统内其他职能科室、分局涉及企业信用信息的收集整理，保持企业相关信用资料录入的及时性、连续性，对严重失信违法的企业在登记注册、申报驰、著名商标等方面的限制要落实到位，对重守企业的激励措施要不折不扣地兑现，取信于企业；要建立相对独立的企业法定代表人、主要负责人个人信用数据库，作为企业信用数据库的重要组成部分，通过企业信用与企业负责人个人信用的联系，使企业信用有明确的责任人，才有人真正对企业信用负责；另一方面要主动与相关政府部门、司法机关联系，建立健全可操作的信用信息收集机制，结合实际，落实信息共享的具体操作事宜，要向企业宣传建立信息系统的作用、意义，帮助企业开展征信服务，制定企业信用信息有偿查询的内容、程序和方法，形成动态数据库。

2．培育发展信用企业，推进企业信用体系建设。“重合同守信用”认定活动，是金信工程的重要组成部分和主要表现形式，它与当前整顿和规范市场经济秩序、促进经济健康发展的目标相一致，也是深化改革、扩大开放的要求。以我县重守企业评定现状为例：一是全县共有重守企业299家，占全县企业总数的10%，比例较低；二是全县重守企业中国家级2家，省级3家，市级55家，县级239家，等级档次有待提高。我们应在政府统一领导下努力推进“重合同守信用”活动深入开展，加快各地企业信用体系的建立。要通过舆论宣传营造“守信光荣、失信可耻”的社会诚信风气，增强企业参加重守认定活动的积极性；要主动向地方政府汇报，请他们召开专门会议，认真排查，支持已命名的重守企业参加上一级的认定，未取得的企业要引导他们积极创造条件报名参加认定；在日常监管中要注意发现、培育重守企业，加强信用培训，加强指导规范，帮助企业争创，力求多发展；对申报重守认定企业，要严格标准，认真把关，广泛征求法院、银行、税务、司法等部门和企业客户对其信用的评价意见，登报公示征求社会意见，确保质量；对被命名表彰的企业要利用媒体向社会广泛宣传，既扩大了企业的知名度，又抓住典型导向拉动作用，吸引更多企业加入重守创建队伍中，打造企业信用平台。

3．查处企业失信行为,维护良好的市场秩序。褒奖信用企业，弘扬诚信正气，是我们应尽的责任，规范合同行为，查处失信违法行为，更是我们的法定职能。为此，我们一要通过集中整治，加强对建设工程施工、房地产等合同的行政监管，积极引导他们自觉使用合同示范文本；二要坚决清除假冒的重守企业，近年来，宝应曹甸工商分局先后查处了2起企业利用产品宣传册、互联网冒用重守名义进行虚假宣传的行为；三要严厉打击合同欺诈行为，要组织干部集中学习、培训，提高合同欺诈案件的办案水平，并利用企业信用电子网络，将有违法行为的企业确定为警示企业名单，在网上公示，向社会发出警示；四要建立企业激励机制，将生产经营信誉好的企业确定为良好行为企业向社会，登记中开辟绿色通道，年检中免实质审查，发展中重点扶持，改变“老实人吃亏”的现象，使诚信企业得到实实在在的优惠。

4．加强以诚信为本的道德教育，打造诚信企业、诚信经济的品牌。要在开展法制教育的过程中加大对《合同法》、国家工商局《关于对企业实行信用分类监管的意见》的宣传，要充分运用新闻媒体、协会简报、集中培训、深入企业办班的形式，提高全民尤其是企业负责人、营销人员、合同管理员对《合同法》、《江苏省合同监督管理办法》的学习理解，增强严格按合同办事的自觉性。今年来，宝应工商局还深入开展了“合同助企活动”，通过与重点服务单位签订协议，提供信用知识培训、内部合同管理指导、法规咨询、资信、大宗合同签订把关、合同争议调解、合同仲裁、动产抵押登记、争创省市级重守企业、查处侵权案件等十项服务，促进了企业自我保护能力的提高，对企业授信不当、不履行承诺等产生的信用风险予以防范或救济，引导企业在合同管理方面向更高的目标迈进。

三、对金信工程的再认识

构建企业信用监管体系是一项系统工程，也是全社会共同的事业，对此，我们在实施金信工程中应当处理好五个关系。

1．立足自我与争取支持的关系。工商部门要积极争取当地政府的支持，成为企业信用建设的牵头单位，建立企业信用数据平台；要协调好与相关部门的关系，建立相互协作制度，运用我们拥有的企业登记基础资料换取我们所需要的其他企业信用信息，丰富企业信用资源。

2．企业信用监管体系建设的长期性与阶段目标关系。企业信用监管体系建设不是一朝一夕能够完成，需要我们分阶段实施。因此确定每个阶段目标应该按照先易后难、先内后外原则开展工作，首先做好企业信用信息数据库建设，其次做好制度建设，最后把企业信用建设向个体工商户信用建设延伸。

3．信息化建设与企业信用监管体系的关系。开展企业信用工作需要加快信息化建设，需要计算机技术和网络技术的支持。但是信息化工作不能代替企业信用工作，企业信用工作也不能以信息化为满足，应该以市场主体为中心，以工商行政管理职能为基础，以计算机网络技术为手段，相互促进发展。