中医医院服务理念精选(九篇)

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第1篇：中医医院服务理念范文

工作基本情况

县医院按照甘肃省卫计委《关于印发甘肃省进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）的通知》（甘卫发〔2018〕18号）要求制定了《阿克塞县人民医院院进一步改善医疗服务行动计划实施方案》，明确了目标任务。医疗服务流程得到优化，服务质量得到提高，患者满意度增加。

二、具体工作开展及成效

县人民医院不断改善就医环境，加强服务功能建设，逐步完善住院病房设施；对门诊、入院、出院等服务流程进行调整完善，方便患者就医。多途径开展微信、银联、现金三种方式缴费，方便患者缴费，缩减缴费时间。开通微信公众号，向患者传播医疗保健知识。设立了60岁以上老人及残疾人绿色通道。医院对全院供暖设施进行改造，使患者在一个温暖的环境下就医。

继续加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。提高医务人员的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶现象。对于一般需急做或检查时间较长的检查提前预约检查科室，普通常规检查则做到当日半天内完成。

不断加强急诊检诊、分诊和落实首诊负责制，提供包括全科急诊服务；对急危病例实行先抢救后交费制度，危重病例抢救成功率不断提高，医院急诊和院前急救能力建设得到了不断加强，确保急危重症患者得到及时救治。

逐步建立全院统一的医疗信息平台，各个子系统间能够实现实时的资源互通，临床一线能够第一时间通过信息系统掌握病人的相关检验检查结果。目前实现了LIS系统与HiS系统的对接。让临床科室的医生可以及时快捷的了解患者的检查结果，准确的评估病情，从而给患者做出快速合理的诊治方案，极大地提高了诊疗效率。

实现了先诊疗后付费及一站式结报，制定了入院流程、出院流程、转院流程等流程并配有流程图，让患者更加快速的了解这些流程操作信息，加快了出入院手续办理速度，提高工作效率的同时减少了患者等待时间，提升了服务质量。

逐步有计划、有步骤改善“优质护理服务”及“医养结合”服务，目前住院部全部病房为优质护理病房，设有两张“医养结合”病床，进一步提升了医院护理服务质量。

目前正在制定，临床路径病种及完善临床路径信息化管理管理。

每月随机抽查门诊中西药处方约150张，对处方书写的规范性及药物临床使用的适宜性（用药适应证、药物选择、给药途径、用法用量、药物相互作用、配伍禁忌等）进行评价。每月点评一次，点评结果进行公示。在重点做好抗菌药物临床使用的同时，县医院还对激素类药物、神经营养、增强免疫等辅助用药临床应用进行了监控，督促医师严格掌握适应症，降低患者用药损害，切实减轻病人经济负担。

县医院严格执行物价政策，诚信诊疗收费，公开主要药品、检查项目价格，自觉接受群众对医院执业行为的监督；加强院内的监督检查力度，杜绝乱收费、分解收费、变相收费等违法违纪现象。

县医院一贯坚持公立医院的原则，保持公益性，注重医学人文关怀，经常派驻医护人员到敬老院或社区，结合“急救宣传”，“中医药讲座”、等活动，开展义诊，免费送医等学雷锋活动。

县医院一直重视医疗纠纷的预防与处置。公示医疗纠纷调解流程。首先坚持院内调解，如调解不成，再建议患者走人民调解或司法调解途径，引导患者合理合法提出诉求，避免走极端途径。同时为职工签订了医疗责任保险。确保了医患关系的和谐和稳定。

定期开展门诊和住院病人、出院病人满意度调查工作，及时掌握患者对医院医疗服务的意见反馈，找出存在问题，及时整改，进一步提高患者的满意度。目前县医院门诊、住院等满意度调查均在95%。

三、存在的问题

医院管理水平有待进一步加强；各项管理等工作还存在一定不足，。

（二）医院发展资金有限，改善基础设施，引进人才，信息化建设均需要大量资金投入，希望能得到上级财政更大力支持。

    （三）随着医院规模扩大，床位数增加，人力资源缺口较大，专业技术人员人才紧缺。

（四）县医院病员总量不大，虽然已经提供了多种途径的便捷服务，但还需进一步提升服务质量方便患者。

 四、下一步意见及建议

（一）加强管理，完善各项制度。

（二）加强控制医疗费用增长、临床路径实施，双向转诊。

（三）进一步完善挂号、检查、取药、缴费、环境卫生、服务态度及便民设施，切实方便患者看病就医。

                                   

                                    阿克塞县卫计局

第2篇：中医医院服务理念范文

四川医科大学附属中医医院 四川泸州 646000

[摘要]随着新医疗改革的不断深化，未来的医疗服务市场的竞争将是服务能力的竞争，且竞争将越发激烈，医院竞争将从硬件实力竞争更加趋向于医院文化软实力的竞争。目前，国内医疗行业内成立了一些医疗集团，许多医院集团正不断进行探索和创新，尝试多种先进的技术和管理理论和手段，探索医疗集团如何进行文化的培育和融合。本文在总结、阐述泸州市中医医疗集团牵头单位——四川医科大学附属中医医院文化建设的基础上,分析了在中医医疗集团进行文化培育和融合的措施，以期促进泸州市中医医疗集团及集团内成员单位文化建设和完善，为其他医疗集团文化培育与融合提供参考信息。

[

关键词 ]医疗集团；文化培育；融合

1.医院文化的概念

医院文化是医院在医疗服务过程和经营管理实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观等，以及这些理念在服务与经营实践、管理制度、员工行为方式与医院对外形象的体现的总和[1]。任何一家医院的发展都有其特定的历史文化形态，挖掘医院发展历史及其文化价值，体现医院特有的精神文脉，不断提升医院文化的软实力，是实现医院科学、健康、可持续发展的有力保障。

2.医疗集团文化的概念

集团文化是一个集团在长期的经营实践中所凝结起来的一种文化氛围。因此，医疗集团文化包含两种文化:一是集团内部每个医疗机构的医院文化(子系统文化)，二是医疗集团共有的文化。其中，前者是从属于后者的亚文化。[2]每个医疗集团内应具有各自特色的亚文化，但整个集团则应有统一的医院精神将集团内各成员单位纳入一个统一的区别于其他集团的作风和理念中。

3.医疗集团文化在事业发展中的意义

3.1良好的医疗集团文化可以扩大医疗集团和成员单位的辐射面医院是社会的一个组成部分，优秀的医疗集团文化能通过良好的医德、医技、医风和服务获得众多患者的信赖，在医疗行业和社会各界中扩大集团的知名度和美誉度。

3.2良好的医疗集团文化能增强成员单位的凝聚力和向心力

良好的医疗集团文化是医疗集团进步与发展的内在动力，它能使绝大多数集团内的全体人员具有正确的价值取向，从而易于对医疗集团和医院各项重大决策取得共识，使成员单位和各医疗机构内的员工不仅重视自身利益，更重视医疗集团和自身医院的集体利益，激发强烈的使命感和责任感，从而提高医疗集团及成员医院内部的凝聚力。

3.3良好的医疗集团文化能激励与约束员工的态度与行为

在文化建设过程中，医院的核心价值观将得到员工强烈的认可和广泛的认同。接受这种核心价值观的信仰越坚定，医院文化就越强，对员工的行为就会产生越大的影响。良好的医疗集团文化一定是以人为本、尊重员工的，可以不断激励员工奋发进取，同时，又能通过合理的各项规章制度约束员工的言行和工作表现，推动医院事业有序发展。

4.医疗集团文化的培育与融合措施

2011年10月16日，为进一步提升泸州市乃至川南片区中医医疗机构整体医疗质量和服务水平，在泸州市卫计委的倡导下，成立了以四川医科大学附属中医医院为核心的泸州市中医医疗集团。这是政府为提高区域医疗服务能力和解决民生医疗问题所进行的一次有益探索。目前，该集团有包括四川及周边省市的共122家成员单位。自医疗集团成立以来，集团内成员单位加强了交流学习，开展了多项深度合作项目。近年来，医疗集团和成员单位在文化培育与融合方面进行了积极研究和探索：

理念识别系统建设。理念识别系统是医疗集团文化建设的核心，是区别于其他医疗集团文化的本质所在。其主要内容包括集团宗旨、集团精神、集团使命、发展愿景等。如泸州市中医医疗集团的牵头单位四川医科大学附属中医医院高度重视医院文化建设，医院于2010年全面完成CIS系统的设计，凝练出了医院核心价值理念系统。医院精神：“团结建院 艰苦建院”；医院宗旨：“传承创新 济世惠民”；医院院训：“德业并修 精诚致远”；管理理念：“以德聚人 以文化人”；服务理念：“千方百计 臻于至善”等，对医院事业发展起到了强有力的助推作用。医院还创作了优美动听、充满豪情的院歌。

视觉识别系统建设。视觉识别系统设计是最外在、最直接、最具有传播力和感染力的设计。医疗集团通过将集团理念、文化特质、服务内容、集团规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的中医医疗集团形象。2010年，四川医科大学附属中医医院完成了医院VI设计，形成了医院视觉形象手册等。泸州市中医医疗集团可在对医疗集团及各成员单位充分调研的基础上，参照泸医中医院视觉识别系统，通过对医疗集团和成员单位名称、标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、办公事务用品、院内制剂包装、广告媒体、交通工具、衣着制服等进行建设、提炼，形成中医医疗集团和各成员单位的视觉识别系统。

行为识别系统建设。只有培育出好的行为识别系统，才能将核心理念等“外化于行”，医疗集团文化培育、融合才能取得实效。员工教育、规范建立和管理提升是建立有效的行为识别系统的关键环节。首先要在组织上和制度上进行管理革新；其次，要有计划地开展员工培训工作，重视人才的开发和引进；第三，要特别注重管理人员的开发和培养，从而保证医疗集团整体水平的提高和管理革新的有效实施。第四，作为公益性单位，医疗集团可多开展义诊、健康宣讲等回馈社会的公益活动，不断强化医院职工的服务意识和“以病人为中心”的价值理念，提升医院的社会效益。

综上所述，通过医疗集团内牵头单位与成员单位的文化培育、建设与渗透，使医疗集团形成良好的医院精神文化，员工切实把患者的健康放在首位，全心全意为患者服务；各医院从员工的礼节礼貌、言行举止、穿着装束、精神面貌、风度气质等入手，制订出各种便民利民、优质服务的措施等，切实带动、培育出优秀的集团文化，必将为提升医疗集团和各成员单位提升医疗质量和服务水平发挥决定性作用，为构建和谐的医患关系做出积极贡献。

参考文献

[ 1 ] 何欣.加强医院文化建设 构建和谐医院[ J ] .中国医院管理,2007,27(5):48-49

[2]赵曙明.中国企业集团文化建设与凝聚力研究[J].江苏行政学院学报,2003,2,51

第3篇：中医医院服务理念范文

为促进我院中医药文化发展，我院组织广大职工认真学习了《国家中医药管理局关于加强中医医院中医药文化建设的指导意见的通知》、《中医医院中医药文化建设指南》及相关文件，根据各级卫生主管部门部署和要求，结合我院工作实际，特制定本实施方案。

一、指导思想、基本原则和主要目标

（一）指导思想

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，要以中医药文化为主体，以大力培育和倡导中医药文化的价值观念为核心，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色，体现中医医院个性特征和区域文化特征；促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培育等各项工作水平的不断提高。

（二）基本原则

坚持突出特色。以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现我院中医药文化特色。

坚持统筹规划。中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。

坚持因地制宜。按照总体要求，从我院实际出发，制定切实可行的措施，使建设工作充分体现医院个性特征和区域文化特征。

坚持促进发展。紧紧围绕医院改革发展的中心工作，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。

（三）主要目标

在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强我院中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一，通过中医药文化建设，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到独特的中医药服务。

二、医院文化建设的内容

（一）价值观念

中医药文化的价值观念是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，主导着中医医院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，认清自身价值需要、价值创造和价值实现的关键，在思想理念、价值取向、培育方针等方面充分体现中医药文化。医生和护士是直接为病人服务的人，必须确立和强化“以人为本”的服务理念，把维护患者的利益放在第一位，做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人，通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。各科室要在医院价值观念体系中充分体现中医药文化，切实改进科室建设、技术服务、医德医风建设等各方面的工作。

（二）医院宗旨

医院是社会主义精神文明建设的窗口，与人民群众的生命健康息息相关，我院充分认识到这一点，坚持“诚信为本，仁德为先，人性关怀，科技兴院”的宗旨，推动医院文化建设，行风建设，不断提高医院管理水平。

诚信是一个道德范畴，即待人处事真诚、讲信誉，言必信、行必果，本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对弄虚作假。仁德即是要对患者做到想起所想，急其所急，心系患者。这反映时代特征，具有前瞻性；有利于激发员工的责任感和使命感。

（三）建院方针

年来，我院坚持“科技打造医疗，疗效树立品牌，服务善待患者，关爱铸造人生”方针，不断强化科技技术含量，引进现代化的诊疗设备，营造专科特点，打造专科优势，为每一位患者提供科学化、标准化、规范化、人性化、现代化的医疗服务。同时，坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势的灵魂，不断改进医院各方面工作、增强员工凝聚力。这是提高医院创造力和核心竞争力的源泉，是中医药事业生存和发展的基本保证。

（四）行为规范

1、诊疗行为规范

医务人员要加强法律意识，要尊重病人的知情权、隐私权；在医疗活动中，要遵守卫生管理条例、行政法规和医院的各项规章制度、操作规程，以免造成患者人身损害事件；要规范医疗文书的书写，严格按照要求进行书写；要加强医务人员的责任心，避免在诊治过程中出现误诊、漏诊等现象发生。

2、言语仪表规范

我院医务人员在接待患者和家属时，必须遵循文明服务用语规范，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢配合”等文明词语，做到一要有称呼，二要有礼貌，三要用亲切的语言，大力提倡文明敬语，坚决禁止使用禁语。

医生上岗统一着装男性必须配长裤、皮鞋，夏天不得穿大短裤、露脚趾凉鞋。女性也可搭配裙装，裙边不能超过隔离衣下摆。冬天不得穿长统靴上岗，夏天不得穿鞋拖。冬夏装更换按医院统一时间要求，不得擅自更换。隔离衣保持整洁无皱褶，每周换洗一次，特殊情况下随脏随洗。

3、教学传承规范

规范教学传承行为，有利于我院中医文化的发展，也有利于我院人才的培养和医院的长期发展。教学传承规范，是传道授业、学医习业等方面的行为准则，应弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统，老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。

4、特定礼仪

我院建立健全保障中医药特色优势充分发挥的医院各项规章制度，将各种行为规范通过制度固定下来，并在此基础上形成具体明确、切实可行的体现中医医院特点的《员工手册》。

同时，将《员工手册》作为重要内容纳入全员培训中，定期开展讲座，并注重培训形式的多样性、趣味性，提高培训效果。将行为规范的执行情况纳入目标管理，制订考核指标，建立奖惩办法，落实考核结果。

我院曾多次开展此类竞赛及考核，在全体员工中开展执行行为规范的先进典型评选表彰活动，立标杆，树典型，发挥先进的模范带动作用。

（五）环境形象

医院环境形象是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面。我院在进行环境形象体系建设中充分彰显中医药文化，有利于体现中医医院的基本特征；有利于巩固中医为主的发展方向，更好地保持发挥中医药特色优势；有利于实现物质文明、精神文明、管理文明的有机结合，达到医院内部的和谐统一；有利于提高医院的竞争力。

建筑外观和庭院建设

我院占地面积40余亩，建筑面积2万平方米，建筑上采用全新的环保材料，独特的建筑风格，淋漓尽致地体现了“人文关怀”的精神。建筑的色彩，结合中国古代建筑习惯，选用红、黄、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，体现中国传统建筑风格。

庭院中草木茂盛鸟语花香，碧绿的草坪中还有一弯浅浅的小水塘，水中还有小鱼在游动嬉戏，一派和谐景象，尽情展现了一排和谐文化。

内部装饰

我院内部的大厅、走廊、候诊区、诊室，住院部的大厅、走廊、护理站，办公区域等都有许多的装饰品，包括一些国画、毛笔字画等含有中医药元素的陈设及装饰，营造浓郁的中医药文化氛围。

尤其是一些医院发展史和成功病例的展示板，弘扬中医药历史和我院发展历程，同时也让患者更加了解我院的办院理念和中医药治疗的特色。

还有宣传知识和介绍治疗的特殊方法，主要是宣传和介绍中医药的基础知识、养生保健方法，以及中医药防治常见病、多发病的方法，常用中药的识别和功效、中药煎煮常识和我院特色治疗方法。

（六）医院标识

标准院名

我院的标准院名为“中医医院”，这是医院标识中最直观的基础要素。医院名称按规定经有关部门核准的名称，并由中华医学会会长，中国医学科学院院长吴阶平题写，汉字使用规范，字体端庄易识别，外文字母应规范。

医院网站

我院也通过建立医院网站来扩大医院知名度，宣传中医药文化。网站版面简洁，样式风格非常具有中国风，让人感到中医药的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。

三、工作措施

（一）提高认识，加强领导。

医院中医药文化建设是党和政府振兴中医、弘扬民族文化的重要举措之一，不仅对促进文化和谐具有重要的意义，而且对促进人体的和谐、家庭的和谐、社会的和谐均具有不可替代的作用。医院在充分认识开展中医药文化建设重要性的基础上，成立了中医药文化建设领导小组，负责全院的中医文化建设的领导，医务科、护理部和门诊部统筹协调，确保中医药文化建设规划的有效实施；各科室主任负责各科门诊室内、病房的文化建设，门诊楼走廊、大厅由门诊部具体负责，楼外庭院由总务科具体负责，办公楼由医院办公室具体负责，明确工作职责和内容，制定年度工作目标和可持续发展计划，形成职责分明、分工协作、有效落实、逐步推进的医院文化建设责任体系。

（二）形式多样，内容广泛。

加强中医药文化建设，以中医人文关怀促进医患关系和谐，把中医药文化建设成为一项群众性的活动，通过群众喜闻乐见的多种形式，宣传普及中医药文化，一方面充分利用院内会议、学术讲座等各种场合与途径对医院文化进行宣传，以医院网络和宣传栏等作为宣传阵地，采用书法、图版、标语等多种表现形式，切实把中医经典、医德警言警句等富含中医哲学思想内容渗透到医院文化建设中来，开设通俗易懂、形象直观、科学实用的中医药科普教育专栏，介绍中医药的基本知识、诊治原理，普及中医药防病治病知识，宣传与人们日常生活相关的中医药知识、方法、观念，力争使人从中感受到中医药文化氛围，接受中医药文化的陶冶。

（三）加强培训，提高素养。

各职能科室要采取有效措施，对从事中医药文化建设工作的人员进行必要的培训，不断提高其工作能力。加强对职工尤其是青年医护人员的中医药文化以及中华民族传统文化的培训，努力提高全员的中医药文化素养，使其言行、举止、思维、诊疗工作无不体现中医药文化的内涵，鼓励各科室建设富有自身特色的个性化科室文化。

（四）长远规划，持续发展。

中医药文化建设是一项长期而艰巨的工作任务，医院对此要有一个长期规划，建立长效机制，落实科学发展观，力争在今后的发展过程中，从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，通过传统文化元素和艺术手段(书法、绘画等)展现中医药文化，营造中医药文化环境的氛围，体现中医药古朴典雅、简约大方的特色，体现中医院的与众不同。塑造优秀的医院形象，鼓励广大职工积极参与，使长期规划得到具体落实，中医药文化建设不断取得新成果。

第4篇：中医医院服务理念范文

【关键词】中医院市场营销医疗市场

营销是一种社会管理过程,经过此过程,个人和群体通过创造,并与其他人交换产品和价值而获得他们所需的和欲求的东西。营销的目的,即通过充分认识和了解顾客,并使产品和服务能适合顾客,并自行销售自己[1]。随着医院体制的改革,医院的营销管理将决定医院竞争的胜负,成为医院发展的核心动力[2]。

目前我国的中医医院大多数是公立医院,缺乏市场竞争意识,医院管理机构庞大、效率低,赢利能力下降,严重影响医院的生存与发展。中医院想要在激烈的竞争中处于不败之地,就要勇于打破传统思想的禁锢,从市场实际出发,用营销的理念来武装头脑,用营销的思维来思索问题,用营销的手法来解决问题。

一、加强全员营销意识的培养

医院营销很重要,医院所有的员工都要有营销的意识。医疗服务有特殊性,患者会参与服务提供的过程,会根据消费过程的感受来评价医疗服务质量,他们如果认为医院提供的服务比期望要差,就会感到不满意,所以服务过程中的态度就显得尤其重要。所有的员工都要有营销意识,以患者为中心,使患者满意度最大化,从而获得医院的长远发展。

二、键全中医医院营销组织架构

具备营销意识是必需的,而健全的组织结构才是有效实施医院营销策略的载体。所以,笔者认为医院应该增设营销科室,并招聘专业人才专职负责医院营销工作。这样,才能保证营销策略的落实,提高营销活动的质量,真正成为推动中医医院可持续发展的动力。

三、明确市场定位

任何医院都难以在所有的市场取得优势,必须根据当地市场特点、竞争对手的优劣势和自身的情况来进行定位。选择某一个或者几个细分市场来重点发展,这样才能在竞争中取得优势。中医院的主要竞争对手是综合性医院,其次是当地的妇幼保健院、卫生院和诊所等医疗机构。根据中医院的特点,可以考虑3个方面:一是定位于技术比综合性医院稍低一点,以较好的服务态度和稍微低一些的价格来争夺常见病、多发病市场;二是可以考虑结合中医优势,突出专科建设,如加强骨科、妇科以及一些老年性疾病科室的建设;三是向亚健康市场拓展,如中医推拿按摩等,都是很好的发展方向。

做市场定位一定要综合考虑市场特点、竞争对手的优劣势和中医院自己的情况,在确定市场定位后,就要据此进行品牌建设。

四、提高服务质量,打造品牌优势

品牌是医院的无形资产,是医院一个重要而不能复制的核心竞争力要素,体现了医院的形象、价值和文化。医院必须要树立“以患者为中心”的服务理念。从患者出发,以患者满意为目标,不仅提供治疗疾病的服务,还要提供心理的、精神的、文化的服务,全面满足患者的各种需求。这就要求医院要在人力、物力、就诊环境上面搞好基础;要充分重视医疗服务的全部过程,提高患者的满意度,努力做到医务人员开架服务、护理人员微笑服务、医院做好售后服务、跟踪服务,打造一流的服务品牌,使中医院在公众心目中保持持久的知名度和美誉度,有效提高医院的竞争力。

五、丰富中医医院营销手段

目前中医医院的营销手段较为单一,通常采用电视广告、下级市场开拓、发放宣传卡等常规营销手段,缺乏针对性、差异性以及立体性。因此,应该努力实现医院营销手段的多样化、差异化与联合化,以期进一步提高营销活动的效率与效益。进行市场调研,摸清病员分布情况以及病人的反应,以增强营销活动的针对性,提高营销工作效率;摸清区域内医疗消费潜量与治疗可及性,为长期营销策划做准备。

在调查中我们发现一些值得推广与借鉴的做法:成立体检科,完善职工健康档案,为退休职工建立家庭病床;推广中医保健服务,与单位保持长期合作关系;与宾馆共建针灸推拿特色专科,提供中医健身服务,既可降低成本又可增加收益;针对空巢家庭的老年群体,实现医院会员制,进行定期的家访检查;院内医生定期开展病人教育活动,既可辅助病人尽快康复又可以吸引潜在病员。

除此之外,基层中医药还可以通过各种方式,搞一些活动来推广自己的服务,如健康知识讲座和竞赛等等,这些活动要注意体现中医药特色。

六、制定价格策略

医疗服务价格是影响营销的重要因素,是直接影响到医疗服务需求和就医顾客对医疗服务项目的选择。对于大多数基层中医院来说它们的技术和规模都比当地的综合性医院相对弱些,所以宜采用价格跟随策略,以单病种价格适当低于综合性医院,加上更好的服务来吸引病人。对价格的另一个理解就是患者在医院所付出的和所能得到的回报能否达到平衡,也就是对所能得到的医疗服务在多大程度上能满足康复要求的评价,患者方往往想以最少的经济付出得到最大的康复回报,也可以理解为医院在医疗服务提供过程中的经济支出和劳务输出的总和与患者在医疗服务中的治愈率、不良反应发生率及严重程度、复发率、康复前后的健康状况和生活质量是否能达到平衡,简单说就是医疗成本是否与临床满意度平衡。

七、注重有形展示,做好公共宣传

由于服务本身是无形的,而患者能直接感受到的往往是服务人员、服务设施、硬件环境等,所以医院要尽可能地使医院在硬件建设方面为患者提供一个温馨、便利、舒适的就医环境。在感官上给患者一种深刻而美好的印象。医院可以通过与媒介的沟通,宜传正面新闻,吸引公众关注,提高知名度,通过参加公益性活动,进行医疗下乡、免费咨询、义诊、捐助和捐款、举办知识讲座、普及健康知识等途径,树立医院在消费者心目中的良好形象。

八、建立科学的人力资源管理体系

人才是中医药事业发展战略中的重中之重,更要引起医院管理层对人才培养的重视,要多层次、多途径地培养使用人才,不断摸索适合中医院营销规律的人才选拔与引进机制,为创造性的开展营销工作提供人力资源保证。

参考文献:

第5篇：中医医院服务理念范文

（一）指导思想

中医药文化是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，中医医院作为中医药文化继承和创新、展示和传播的重要场所，要以中医药文化为主体，以大力培育和倡导中医药文化的价值观念为核心，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现中医药文化特色，体现中医医院个性特征和区域文化特征；促进科室建设、技术服务、学术研究、人才培育等各项工作水平的不断提高。

（二）基本原则

坚持突出特色。以中医药文化为主体，融合时代文化特征，在继承传统的基础上创新发展，与时俱进，充分体现我院中医药文化特色。

坚持统筹规划。中医药文化建设与医院总体发展规划相衔接，与医院文化建设相结合，做到价值观念、行为规范、环境形象的有机统一。

坚持因地制宜。按照总体要求，从我院实际出发，制定切实可行的措施，使建设工作充分体现医院个性特征和区域文化特征。

坚持促进发展。紧紧围绕医院改革发展的中心工作，以中医药文化建设促进科室建设、技术服务、人才培养以及科学管理等各项工作水平的不断提高。

（三）主要目标

在价值观念、行为规范、环境形象等方面充分体现中医药文化特色，进一步增强我院中医药文化底蕴，彰显中医药文化氛围，提高中医药服务质量，扩大社会影响，实现物质文明、精神文明、管理文明的有机统一，通过中医药文化建设，使人民群众从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到独特的中医药服务。

二、医院文化建设的内容

（一）价值观念

中医药文化的价值观念是中华民族深邃的哲学思想、高尚的道德情操和卓越的文明智慧在中医药中的集中体现，主导着中医医院的基本特征和基本方向。要深入挖掘中医药文化中“医乃仁术”、“大医精诚”等价值观念，认清自身价值需要、价值创造和价值实现的关键，在思想理念、价值取向、培育方针等方面充分体现中医药文化。医生和护士是直接为病人服务的人，必须确立和强化“以人为本”的服务理念，把维护患者的利益放在第一位，做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人，通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。各科室要在医院价值观念体系中充分体现中医药文化，切实改进科室建设、技术服务、医德医风建设等各方面的工作。

（二）医院宗旨

医院是社会主义精神文明建设的窗口，与人民群众的生命健康息息相关，我院充分认识到这一点，坚持“诚信为本，仁德为先，人性关怀，科技兴院”的宗旨，推动医院文化建设，行风建设，不断提高医院管理水平。

诚信是一个道德范畴，即待人处事真诚、讲信誉，言必信、行必果，本义就是要诚实、诚恳、守信、有信，反对弄虚作假。仁德即是要对患者做到想起所想，急其所急，心系患者。这反映时代特征，具有前瞻性；有利于激发员工的责任感和使命感。

（三）建院方针

年来，我院坚持“科技打造医疗，疗效树立品牌，服务善待患者，关爱铸造人生”方针，不断强化科技技术含量，引进现代化的诊疗设备，营造专科特点，打造专科优势，为每一位患者提供科学化、标准化、规范化、人性化、现代化的医疗服务。同时，坚持以中医为主的办院方向、保持中医药特色优势的灵魂，不断改进医院各方面工作、增强员工凝聚力。这是提高医院创造力和核心竞争力的源泉，是中医药事业生存和发展的基本保证。

（四）行为规范

1、诊疗行为规范

医务人员要加强法律意识，要尊重病人的知情权、隐私权；在医疗活动中，要遵守卫生管理条例、行政法规和医院的各项规章制度、操作规程，以免造成患者人身损害事件；要规范医疗文书的书写，严格按照要求进行书写；要加强医务人员的责任心，避免在诊治过程中出现误诊、漏诊等现象发生。

2、言语仪表规范

我院医务人员在接待患者和家属时，必须遵循文明服务用语规范，使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢配合”等文明词语，做到一要有称呼，二要有礼貌，三要用亲切的语言，大力提倡文明敬语，坚决禁止使用禁语。

医生上岗统一着装男性必须配长裤、皮鞋，夏天不得穿大短裤、露脚趾凉鞋。女性也可搭配裙装，裙边不能超过隔离衣下摆。冬天不得穿长统靴上岗，夏天不得穿鞋拖。冬夏装更换按医院统一时间要求，不得擅自更换。隔离衣保持整洁无皱褶，每周换洗一次，特殊情况下随脏随洗。

3、教学传承规范

规范教学传承行为，有利于我院中医文化的发展，也有利于我院人才的培养和医院的长期发展。教学传承规范，是传道授业、学医习业等方面的行为准则，应弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统，老师应为人师表、修身正行，平易待人、乐育英才，乐教敬业、口传心授，因材施教、循循善诱，非其人勿教、非其真勿授、示人规矩不示人以巧；学生应尊师重道、谦逊恭敬，持之以恒、精勤不倦，勤求古训、博采众方，学贵专

一、思贵沉潜，继承创新、与时俱进。

4、特定礼仪

我院建立健全保障中医药特色优势充分发挥的医院各项规章制度，将各种行为规范通过制度固定下来，并在此基础上形成具体明确、切实可行的体现中医医院特点的《员工手册》。

同时，将《员工手册》作为重要内容纳入全员培训中，定期开展讲座，并注重培训形式的多样性、趣味性，提高培训效果。将行为规范的执行情况纳入目标管理，制订考核指标，建立奖惩办法，落实考核结果。

我院曾多次开展此类竞赛及考核，在全体员工中开展执行行为规范的先进典型评选表彰活动，立标杆，树典型，发挥先进的模范带动作用。

（五）环境形象

医院环境形象是中医药文化的物质载体，是展示与传播中医药文化的重要方面。我院在进行环境形象体系建设中充分彰显中医药文化，有利于体现中医医院的基本特征；有利于巩固中医为主的发展方向，更好地保持发挥中医药特色优势；有利于实现物质文明、精神文明、管理文明的有机结合，达到医院内部的和谐统一；有利于提高医院的竞争力。

建筑外观和庭院建设

我院占地面积40余亩，建筑面积2万平方米，建筑上采用全新的环保材料，独特的建筑风格，淋漓尽致地体现了“人文关怀”的精神。建筑的色彩，结合中国古代建筑习惯，选用红、黄、米、灰、褐色等，要因地制宜，合理搭配，体现中国传统建筑风格。

庭院中草木茂盛鸟语花香，碧绿的草坪中还有一弯浅浅的小水塘，水中还有小鱼在游动嬉戏，一派和谐景象，尽情展现了一排和谐文化。

内部装饰

我院内部的大厅、走廊、候诊区、诊室，住院部的大厅、走廊、护理站，办公区域等都有许多的装饰品，包括一些国画、毛笔字画等含有中医药元素的陈设及装饰，营造浓郁的中医药文化氛围。

尤其是一些医院发展史和成功病例的展示板，弘扬中医药历史和我院发展历程，同时也让患者更加了解我院的办院理念和中医药治疗的特色。

还有宣传*知识和介绍治疗*的特殊方法，主要是宣传和介绍中医药的基础知识、养生保健方法，以及中医药防治常见病、多发病的方法，常用中药的识别和功效、中药煎煮常识和我院特色治疗方法。

（六）医院标识

标准院名

我院的标准院名为“xx中医*医院”，这是医院标识中最直观的基础要素。医院名称按规定经有关部门核准的名称，并由中华医学会会长，中国医学科学院院长吴阶平题写，汉字使用规范，字体端庄易识别，外文字母应规范。

医院网站

我院也通过建立医院网站来扩大医院知名度，宣传中医药文化。网站版面简洁，样式风格非常具有中国风，让人感到中医药的特色，棕色的色彩渲染了古香古色。

三、工作措施

（一）提高认识，加强领导。

医院中医药文化建设是党和政府振兴中医、弘扬民族文化的重要举措之一，不仅对促进文化和谐具有重要的意义，而且对促进人体的和谐、家庭的和谐、社会的和谐均具有不可替代的作用。医院在充分认识开展中医药文化建设重要性的基础上，成立了中医药文化建设领导小组，负责全院的中医文化建设的领导，医务科、护理部和门诊部统筹协调，确保中医药文化建设规划的有效实施；各科室主任负责各科门诊室内、病房的文化建设，门诊楼走廊、大厅由门诊部具体负责，楼外庭院由总务科具体负责，办公楼由医院办公室具体负责，明确工作职责和内容，制定年度工作目标和可持续发展计划，形成职责分明、分工协作、有效落实、逐步推进的医院文化建设责任体系。

（二）形式多样，内容广泛。

加强中医药文化建设，以中医人文关怀促进医患关系和谐，把中医药文化建设成为一项群众性的活动，通过群众喜闻乐见的多种形式，宣传普及中医药文化，一方面充分利用院内会议、学术讲座等各种场合与途径对医院文化进行宣传，以医院网络和宣传栏等作为宣传阵地，采用书法、图版、标语等多种表现形式，切实把中医经典、医德警言警句等富含中医哲学思想内容渗透到医院文化建设中来，开设通俗易懂、形象直观、科学实用的中医药科普教育专栏，介绍中医药的基本知识、诊治原理，普及中医药防病治病知识，宣传与人们日常生活相关的中医药知识、方法、观念，力争使人从中感受到中医药文化氛围，接受中医药文化的陶冶。

（三）加强培训，提高素养。

各职能科室要采取有效措施，对从事中医药文化建设工作的人员进行必要的培训，不断提高其工作能力。加强对职工尤其是青年医护人员的中医药文化以及中华民族传统文化的培训，努力提高全员的中医药文化素养，使其言行、举止、思维、诊疗工作无不体现中医药文化的内涵，鼓励各科室建设富有自身特色的个性化科室文化。

（四）长远规划，持续发展。

中医药文化建设是一项长期而艰巨的工作任务，医院对此要有一个长期规划，建立长效机制，落实科学发展观，力争在今后的发展过程中，从建筑风格、内部装潢、诊疗环境、形象识别等方面入手，通过传统文化元素和艺术手段(书法、绘画等)展现中医药文化，营造中医药文化环境的氛围，体现中医药古朴典雅、简约大方的特色，体现中医院的与众不同。塑造优秀的医院形象，鼓励广大职工积极参与，使长期规划得到具体落实，中医药文化建设不断取得新成果。

第6篇：中医医院服务理念范文

关键词：中医药 文化 服务 公益性

医院文化是构成当代医院管理理论体系的重要组成部分，对内影响着医院职工的价值观，对外则决定着患者对医院的认同、社会对医院的认知。作为一家公立的中医医院，其文化的发展历程受政治、经济、社会等多方面的制约，但更大一部分则来源于时间的积淀，来源于医院本身的建设需求，是每一家医院所独有的。近年来，区中医医院通过“杏林文化城行”文化建设品牌的引领作用，以传承、创新并行的模式引领医院发展，通过文化建设的带动效应，提升职工人文素养、提升患者就医感受度、惠及城百姓。

一、人文文化提升职工素养

以提升职工人文素养为目标，医院开设了“三个课堂”，因材施教，让职工充接受文化的滋养。

（一）开展人文课堂。2011年起，医院持续开展人文素养系列专题讲座，先后邀请复旦大学、清华大学、北京大学等知名教授，为职工作《从医学人文视角反思医疗纠纷与医患关系》、《提升服务质量，做患者满意的医院》等专题讲座。为进一步塑造窗口文明服务形象，医院组织窗口收费人员开展为期3个月的礼仪培训，分批次组织职工参加嘉定区百万市民学礼仪培训。2014年起，医院持续开展以“传承中医文化，恪守业道德”、“人生八德”为主题的道德讲堂系列活动，弘扬社会主义核心价值观。同时，医院还通过组织全院职工户外拓展训练和定期开展法律法规培训等，进一步增进团队凝聚力，提升医务人员规范执业意识。

（二）举办特色课堂。党总支积极发挥主导作用，带动工青妇等群团建设。先后举办了“关爱生命・从细节做起”演讲比赛、“中医梦・杏林情”辩论赛、“杏林梦・天使声”职工歌唱比赛、“十”知识竞赛、“新嘉定人”嘉定方言培训班、中式点心培训班，“我们的节日”――“端午浓情、粽叶飘香”、“品元宵、猜灯谜、话医改”等等各类特色课堂和主题活动，丰富的“精神食粮”不仅增进了职工的沟通和交流，更让职工在学习和活动中融入医院文化，更好地助推医院发展。

（三）建设师承课堂。为充分继承和发扬名老中医优秀的学术思想和治病理念，医院古为今用，2008年起，坚持“读经典、跟名师、做临床”模式，遴选有志于献身中医药事业、基础好、悟性高的青年医师与老中医结对。目前第三期中医工作室共有9位指导老师带教16位青年中医师，通过口传心授、耳濡目染，老一辈的精神财产在年轻的生命中再次流淌、延续。

二、服务文化呵护患者健康

以提升医院环境文化氛围，提高百姓就医感受度为目标，医院将中医药文化融入环境建设。走进医院，浓厚的中医药文化气息扑面而来，在“得天独厚”的朱家花园和陈氏住宅两幢古典建筑的点缀下，百草园内，牡丹、赤芍竞相争艳，南天竺、薄荷散发清香；室外休息区内，精巧的阴阳八卦阵引人驻足；“杏林楼”内古色古香的装修风格和舒适的候诊环境更是让人倍感温馨；候诊区域内，各类中医药保健知识宣传板块也根据时令不断刊出，弘扬传统医学知识，为患者补充精神食粮。在这里，中医药文化不仅让患者赏心悦目，同时也渗透到了医疗服务中，成为提升患者满意度的法宝。

2010年，医院引入了中医“治疗岛”模式，将以中医治疗为主的科室集中在一起，形成科室集聚效应，优化就医流程，宛若“小岛”一般的就诊格局，巧妙地将诊室、药房、收费、煎药室等处进行了合理归并，形成诊室、药房、收费三点相邻，一目了然，缩短病人往返路程，减少病人就诊时间，分流中医病人，缓解门诊就医高峰时期病人排长队现象，就算是初诊患者，也能轻松完成就医流程，不少患者在“体验”了治疗岛模式后，高兴地说：“以往看个病要等上大半天，今天一个钟头都没到，就把一个星期的中药都配齐了，真是省时省力又省心！”在杏林文化的推动下，一系列带着浓厚中医药气息的细节服务举措也应运而生，如病房科室在健康小屋内教授患者五禽戏、八段锦；药剂科改良代煎中药的包装袋，新推出的“青花瓷”包装袋美观环保实用，为减少代煎中药患者来回取药往返，开设代煎中药快递上门服务，深受患者好评；高温时节，医院门诊大厅有免费的中药保健茶饮，清凉健康；根据不同护理单元，医院制作了6种不同色彩的医患联系卡，方便患者在康复期间随时和医师取得联系；近年来，医院持续加大志愿者服务的力度，充分发动院内志愿力量，志愿者数量日益壮大、实现了院内日间志愿者服务“零间断”，人性化的服务让患者就诊更舒心、便捷。

三、公益文化惠及城百姓

以提升医院社会服务效益为目标，通过义诊咨询、公益讲座、社会开放日活动等各种形式，医院逐步提升中医药文化的辐射面。

2012年4月，医院组织高年资中医专家成立“杏林讲师团”，通过义诊咨询、中医科普知识讲座、养生保健常识、常见病患答疑解惑等形式，讲师们将中医文化带入机关、企业、部队、社区、学校、农村以及各共建单位，受到了百姓们的一致好评，也成为医院志愿服务项目中的金字招牌。自成立至今，讲师团共开展讲座127次，受益人群近2万人，讲师团先后获评2013年度嘉定区优秀志愿服务项目、2014年度嘉定区社会主义精神文明好人好事，在“嘉定好人每月一星”活动中，入围“嘉定好人榜”。

2013起，医院每年与上海曙光中医药研究发展基金会联合举办“中医中药城行”大型医疗咨询活动，邀请沪上知名的石氏伤科、魏氏伤科、朱氏一指禅、沈丕安、朱抗美、张晓天等名医名家为百姓开展医疗咨询、中医养生讲座。医院持续开展社会公众开放日活动，中医药文化科普宣传周活动，请进百姓了解中药炮制过程、参观膏方熬制步骤，送出药师进学校，为孩子们普及中医药文化。近期，医院还将完成“中医药文化长廊”建设项目，届时，将作为中医药文化宣教平台向百姓开放。此外，医院党总支、各党支部通过共建平台，定期安排医护人员到各共建单位开展义诊咨询、健康宣教、送医送药等活动，拓展区域内的辐射面，如第三党支部携手嘉定图书馆开展的“嘉图讲座”，与嘉定区体育场党支部开展结对共建，通过“健康大讲堂”的形式，不断将时令保健知识、健康防病知识以及正确的运动方式推送给百姓，受到社会各界的好评。以此为延伸，医院逐步加大文化宣教的辐射面，2015年，医院先后开通官方微信平台，与“嘉定”、“健康嘉定，中医先行“等微信平台合作，推出“杏林文化”专栏，源源不断传播最新的中医药诊疗技术和时令保健知识，此外，医院携手嘉定广播电台开设“中医话养生系列”专栏，两周一次安排资深中医师与听众展开互动，从专业的角度为百姓答疑解惑，反响热烈。

2016年6月，医院党总支开展“杏林RUSH”主题活动，组织党员志愿服务进社区活动，通过教授中医功法、举办医疗咨询、发放中药茶饮、药膳、端午香囊、健康养生宣传手册等丰富形式，辐射嘉定城区南苑、桃园、菊园、迎园四个居民点，服务人次达1200余人，为嘉定百姓送上健康盛宴。9月，医院举办“我们的节日――诗意浓浓 方歌声声中秋主题活动”，通过汉服展示、吟诵方歌、中秋寄语等环节，在浓郁的中医药文化中度过别样中秋。

第7篇：中医医院服务理念范文

关键词:思想政治工作;服务质量;提升

中图分类号:I06文献标识码:A文章编号:1003-949X(2010)-05-0058-001

一、培育医院精神文化,构建精诚团结的团队形象

医院在全省卫生系统率先开展了院徽、院歌、院旗的征集活动,通过戴院徽、唱院歌、升院旗,进一步激发全院职工的凝聚力和向心力。同时,全院广泛开展医院院训、医院愿景、办院宗旨、办院方针、医院的员工理念、员工的集体理念及员工行为规范有奖征集活动,经全员参与、共商共议、上下互动,反复提炼,逐步形成了整套医院精神文化体系,从而形成了院有服务理念,科有服务信条,员工有服务格言的昂扬向上的文化氛围。

通过开展“文明优质月活动”、“岗位技能竞赛”等专项活动及举办“树行业新风,展杏林风采”、“构建和谐医患关系从我做起”等各类主题演讲赛、换位思考大讨论以及充分发挥工会、共青团、离退休职工作用,组建舞蹈队、合唱团、各类球队,激发大家的团队精神和心系医院发展的强烈责任感和使命感,使医院精神、理念在潜移默化中深入人心,不断升华。

通过党委会、院长办公会、党委中心组学习、政工例会、党员“”、职工大会以及聘请国内知名中医药文化专家讲学等多种形式适时进行全员培训,号召全体职工人人关心医院发展,个个参与医院文化建设,统一思想认识,使医院文化建设成为“医院是我家,建设靠大家”全员参与和关心的工作。

二、建设医院环境文化,构建中医特色的人文形象

突出中医特色环境。医院在大厅、走廊、诊室里悬挂了古代医家画像和装裱的古医训、古医德的字画、镜匾等,让病人在感官中感受到一种中医医院特有的高雅优美的中医文化品位。并积极将中医针灸推拿和综合治疗推广到全体住院病人,让来院的每一个病人都能体验到中医的望、闻、问、切、处方上的丸、散、膏、丹、饮片、汤剂,中医治疗手段上的针炙、推拿、按摩、拔罐、外敷等。

营造中医文化氛围。在日常工作中,我们注重对职工进行“大医精诚”、“医乃仁术”、“医者当以医道医术成就其立德立言立功之志”等传统道德观念的教育,使其熟记在心。充分把握。积极在全院推行中医“固本强基”工程,启动中医基础理论、中医经典著作的温习与考核,在全院开展中医方剂知识竞赛,在全院范围内营造“'爱中医、学中医、讲中医、用中医”的良好中医文化氛围。

三、坚持以人为本,构建和谐医院形象

创新职工学教形式。通过“青苗”培养计划的实施,有计划、有目的培养专科专病的特色人才;通过院外进修学习、严格院内ICU轮训、住院医师规范培训等方式,着力培养有～定能力的实用人才;加强全员技术培训,建立“三基”长效培训考核机制;提高各岗位人员的素质,激发全员的工作热情。

努力为职工办实事、办好事,开展送温暖活动。医院每年定期为职工进行健康体验;为女职工购买防癌保险;每年组织职工旅游;职工生日赠送贺卡、礼金;职工子弟考上大学,医院予以奖励;职工住院专人探视慰问;职工直系亲戚驾鹤,不论远近,医院均安排专车、专人登门慰问抚恤,医院的凝聚力进一步提升。

四、加强宣传工作,构建良好公众形象

第8篇：中医医院服务理念范文

【关键词】医院 数字化创新 成就医院发展

【Abstract】Digital hospital is a symbol of modernization, but also the important means of modern hospital management. To adapt to the development of modern medicine, medical services, hospital digital construction must be put in the important position.

【Key words】Hospital，Digital innovation，Achievements of hospital development

引 言

近年来，无锡市中医医院积极推进医院数字化建设，通过数字化创新支撑医院高效快速的发展运行体系，不断提高中医医疗服务能力和整体运作效率，医院被确定为“全国数字化试点示范医院”。数字化建设为中医事业的发展赢得更好的生存和发展空间，成为无锡中医院一个卓越闪亮的新品牌。

一、数字化医院建设必须以理念创新为先导，打破固有思维壁垒 ，数字化医院是由数字化医院管理、数字医疗和数字化服务构成和建立的现代医院经营和管理模式。它的建立和发展对医院建设和管理产生质的飞跃，意义重大而深远。其技术难点高、专业针对性强、涉及领域广等特点，决定了数字化医院的建设是一项庞大而又复杂艰巨的系统工程。要不要创建数字化医院，怎样创建数字化医院，创建怎样的数字化医院，这都涉及一个理念思潮的变革，也是开展这项创新工程的前提和关键所在。

1.1、转变习惯思维的定势。作为一家传统医药氛围浓厚的中医院，继承好中医药传统文化是其立院之本。

1.2、突破认识实践的误区。扑面而来的信息时代改变着我们的工作方式和群体形态，医院数字化的实施不再得不偿失、收支失衡，而成为现代医疗服务业发展的必然。我们在实施医院数字化建设中，突破了三个认识实践误区。一是观望等待的误区。信息时代最鲜明的特点就是科技发展的日新月异，这需要我们做出快速的反应，才能主动应对变化。二是范畴局限的误区。医院的信息化建设已逐步从建设以经济管理为中心的医院管理信息系统向以病人和临床为中心的数字化医院发展。渗透于各个环节的数字化技术，将给医院的整体运作带来重大变革，我们将数字化的触角延伸到管理、临床、综合应用等领域，便于医院管理者真正做到“管住、管好、理清、理顺”。三是投资偏颇的误区。数字化建设的先进性决定了它的高起点高科技，但它又必须是切实可行和高效务实的，不能单纯贪精求尖，盲目投资，而是因“院”制宜、科学定位，在广泛进行信息化投资的性价比论证基础上设计了可行性整体规划，既要起点高，又要基础实，使信息化的资源配置趋于价值最大化。同时还要避免追求廉价的误区。在信息投资中一要强调适宜的产品，二要强调合作共赢。适宜的产品包括先进性、稳定性、前瞻性、安全性、开放性、灵活性、可用性以及合适的性价比、公司的成长性等。选择信息产品并非越便宜越好，而是要符合未来发展方向。医院一般不可能轻易换系统，否则以往的投资成果将大打折扣，因此选择要谨慎；同时一旦选择了，要保证公司方的适当利益，包括产品的利润、实施的配合和应有的维护费用等，谋求合作共赢，共同发展，保护医院的投资。 1.3、坚持与时俱进的发展。信息技术的快速发展，使医院数字化建设不存在终极目标，持续创新成为数字化发展的恒定守则。我院根据自身的发展方向、建设规模、需求特色，分层次、分阶段进行实施，确保了数字化建设与信息化产业的与时俱进。

数字化医院建设必须以管理创新为主线，实现运营高效优化 医院的需求驱动数字化医院的建设,医院的需求决定数字化医院的基本框架。为了适应目前医院现代化发展的趋势，数字化医院的信息体系基本框架必须是结构合理、定义明确、扩充性好、操作性强、耦合性低。随着我院数字化建设的逐渐成熟和深入，我院达成了一个共识，即：利用先进信息管理之手，提高医院决策水平和管理品质，使现代化医院管理在高效率中尽享真正数字医院的融合之美。 2.1、数字化为医院管理提质增效。信息技术成为提高医院决策水平和管理品质的重要手段之一。我们始终把如何利用深层次的数据为医院管理和科学决策服务作为医院数字化建设的重要目标之一。

2.2、数字化为医疗质量保驾护航。我们从医院的生命线――医疗质量这一视角切入，充分利用数字化设备和系统的信息资源，使先进的数字化技术成为繁复的临床医疗中提升医护质量的最直观的载体和手段。一是提高医护质量。完善的“移动查房系统”使医疗质量得到质的改观，移动查房车即时录入病历和医嘱，能查阅病历、影像、检验等疾病相关资料以及知识库管理系统的各种医学资料，同时提升了教学查房内涵。二是提高工作效率。全结构化电子病历使医生通过便捷的编辑软件和病历模板完成规范的病历书写，提高了工作效率，同时对医疗过程的控制、临床路径管理、病历质控以及医疗缺陷管理等起到了关键作用。电子病历后结构化处理和数据挖掘技术逐步实现了与国际水平的接轨。三是提高医疗安全。“合理用药监测系统”会快速提示医生用药的合理与否，使病人得到最安全、最快捷、最合理的治疗。“危急值报告及医疗安全警示系统”对重点实验室等指标的危急值预警，更好地实现了患者安全管理目标。“慢病传染病网络直报系统”改变了传统报送模式，多维度统计分析查询功能，体现了院感控制的前瞻性。 2.3、数字化为综合保障借智成势。门诊、住院、临床、医技、药品、后勤综合管理的信息系统实现了对医院所有业务全面、动态的控制，规范了医院工作过程，为医院的综合保障提供了坚实的基础。一是“楼宇智能控制系统”拓展了数字化技术运用的新范围。二是“移动资产管理系统”开创了医院物流管理的新境界。使用者只要用EDA手持终端，对准物品上的条码一描，便能将信息上传，轻松地对全院的资产进行盘点。而且它不完全依赖无线移动网络，只要把数据下载在EDA上即可，可以随时随地进行资产动态管理。三是“成本核算和绩效体系”实现了人、财、务管理的新架构。

三、数字化医院建设必须以服务创新为亮点，延伸边际价值效应 在应对新经济时代的挑战中，打造新的服务价值链无疑将成为医院创新服务的秘方和关键，这对医院的影响是全方位的，它将改变医院传统的服务模式，增加现代化医院的服务元素。我院始终坚持把传统文化、整体医学与人文关怀的医学观点和现代医院的服务观有机地融合在一起，借助高效率的数字化系统，在打造服务品牌上进行了有益的探索。 3.1、“医患通”客户管理创新服务模式。把服务对象视为顾客并为其提供人性化的医疗服务，将成为21世纪医院创新经营的关键。“医患通”客户服务平台是运用现代医院管理系统、信息软件系统、现代通信技术和客户管理程序而构建的一个全新服务模式，体现了现代医院服务观。一是信息化让顾客满意理论有了新的实践平台。作为现代医院参与21世纪市场竞争的“通行证”，“顾客满意理论”正日益受到医学界的关注和重视。医院的客户是来医院求医问药的所有人群，包括健康人、亚健康人、患者。顾客服务的目标是通过关怀，满足这些客户的个性化需求。信息技术的手段实现了信息资源共享和综合利用，为顾客满意服务提供了信息支持和应用领域。二是信息化让患医沟通联系有了新的互动模式。通过“医患通”，医院内部的医疗信息网络可以与社会通讯平台(手机、小灵通、互联网、3G手机、PDA、数字电视等)之间互动。、

3.2、“床边视频互动”创新服务方法。我们研发的由数字电视、定制软件以及与之配套的服务体系组成的床边视频互动服务平台，将数字化技术引入医院病房客户服务，突破了传统医院服务范畴，为住院患者提供便捷服务、情感服务和个性化服务，创新了人文化医疗服务方法。一是数字多元化功能促进医院服务向整体服务延伸。医疗整体服务倡导的是从病人的生理、心理、社会、文化、精神等多层次对病人进行综合治疗的服务理念。二是数字多元化功能促进医学信息向普及对称转归。三是数字多元化功能促进医疗服务向宾馆化模式发展。医院是个开放的整体，按照市场经济法则找准适合自身发展的突破口是医院实现经济增长点的重要谋略。

3.3、“构建价值链”创新服务元素。打造和谐共赢的服务价值链无疑成为数字化服务创新的关键。我们面对“管理者、员工、患者” 这些服务节点，进行了服务链元素的构建、重组、协同、融合。

结 语

数字化建设，可以实现中医院传统和创新的糅合之美和卓越之美，支持医院的可持续发展。数字化建设的无限发展空间让我们有了更高的追求和更新的梦想。如何挖掘深层次的数据利用、如何在更高层次上为医院管理和科学决策提供依据、如何推动区域医疗协同等方面进行研发，让先进的数字化技术功能更好地为提高医院的综合效益和运行效率，推进医院的科学发展做出贡献，值得我们进一步探索！

第9篇：中医医院服务理念范文

关键词：实习护生；着装；仪表；对策

护士是一个面向大众的服务行业，良好的护理仪表能有效缓解当前各种原因所导致的医患关系紧张，也是护士素质、道德修养、行为气质的综合反映。中华护理学会将护士的职业美概括为“安静、舒适、整洁、美观、及时、准确、安全、节约”，其中“整洁、美观”是护士仪表的要求。护生是医院一分子，是未来护理事业的接班人，她们的形象既代表医院护理工作水平，也代表了学校的育人水平和质量，本文对实习护生仪表进行了调查研究。

一、对象与方法

1.调查对象

调查对象是学校附一院（绵阳市中医医院）护士、实习护生和病人，共200人。其中：护士70人，实习护生60人，病人70人。

护士：女69人，男1人，年龄19～50岁。文化程度：高中、中专10人，大专36人，本科及以上24人，在编护士55人，合同护士15人。

护生：女60人，中专20人，大专29人，本科11人，年龄16～24岁。

病人：内科20人、外科20人、针灸科15人、妇科10人、儿科5人；男40人，女30人，年龄10～94岁。文化程度：初中及以下12人，高中、中专28人，大专20人，本科及以上10人。

2.调查方法

采用自行设计的问卷进行调查，问卷分两部分，第一部分为个人资料，第二部分护生仪表现状及相关因素，现场发放调查表200份，现场收回200份，回收率100%。

二、调查结果

1.临床护士、护生、病人对实习护生仪表现状的看法调查

实习护生不同程度存在着装不规范现象：衣领、裙边不同程度露出护士服外占36%；仪表不整、举止不规范、不文雅占32.5%；没穿与护士服同色护士裤占31%；护士服脏、皱占28.5%；发型不规范占21.5%；护士帽脏、皱、佩戴不规范占11.5%；穿深色袜子占7%。

2.影响实习护生仪表不规范的因素

一个实习医院有来自三、四所学校的护生，各个学校的仪表要求不一样，护士服颜色、款式也不一样，在医院层面亦是护生仪表不规范的重要原因之一。学校第一学年发护士服，长袖、短袖护士服各一套，没有护士裤和护士鞋的占98%；学校没规范标准护士着装及仪表的占46.6%；t院没规范护生着装仪表占33.3%；护生没意识规范自己着装仪表的占20%；实习护生不知道标准护士着装仪表的占5%；实习前护士服丢失或损坏的占3.3%。

3.规范仪表的重要意义

临床护士、护生、病人都认为护理工作需要规范的仪表。着装规范、仪表端庄能带给护理人员和病人视觉美感，使其身心愉悦。同时还能拉近护理人员与病人之间的感情，促进护患关系和谐，能有效促进病人身心健康。病人都认为护生着装规范既美观又自信，乐意接受着装规范的护生为其操作和健康宣教，交流沟通更亲切和谐。临床带教护士更喜欢教授仪表规范的实习护生，更有耐心指导其技术性操作。

三、讨论

随着生活水平的提高，人们的维权意识也不断增强，这对护理工作也提出了更高、更新的要求。现代护理人员除了需要具备一定的专业知识和技能以外，还必须规范自己的仪表、言谈举止，做到美观端庄、举止文雅，达到内、外协调美。仪表是一种文化和修养，也是一种肢体语言，因职业需要对护理人员仪表有着特殊的要求。

护生是未来的护理工作者，只有从护生开始规范其仪表，才能在未来的日子里向社会展示护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。护生只有以美好的职业形象、过硬的职业技能和规范得体的服务艺术相结合，才能赢得病人的信任，体现自我价值，成为一个热爱护理事业，得到社会认可的合格护理人员。

护士是促进人们身心健康的使者，要有同情心、爱心，语言文明，和蔼可亲，认真倾听病人的心声，微笑服务；在工作中要不怕苦，不怕累，做到五勤、四轻，具有慎独精神。实习护生是医院的一分子，她们的服务态度、服务理念、服务质量直接影响医院的形象，医院要高度重视，组织护士长、护理骨干对实习护生进行仪表检查和综合技术培训。护理工作是动手、操作性强的工作，各科都有相同的技术，综合性技术在岗前培训期间统一培训到熟练，使实习期间基本理论、基本知识、基本技能应用达到事半功倍的效果。

参考文献：

[1]张翌，魏晋才，薛公伟.基于以病人为中心原则的医护服务礼仪培训探讨[J].医学与社会，2009，22（3）：27-28.