讨人喜欢精选(九篇)

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第1篇：讨人喜欢范文

那这些动物们的“便便”都怎么办？自己清理，还是动物园的叔叔阿姨们帮忙清理？不不不，它们才不舍得让“便便”就这样消失了，这些可都是宝贝呢！

大熊猫：每天130多团“便便”

憨态可掬的大熊猫摇摇摆摆地出场了，那模样真让人忍不住想抱它一下！但是――无论大熊猫多可爱，都不可以轻易带回家去养，这可不只是因为大熊猫是“国宝”，也不是因为大熊猫生气的时候会咬人，而是，你根本来不及处理它的“便便”。

春天竹笋长出来的时候，大熊猫每天能吃30公斤笋；平时吃竹竿和竹叶，饭量也非常大。竹子里的纤维素很多，能消化变成营养的却很少，当作减肥食品不错，但想要光靠它活命就不容易了。大熊猫的胃比较小，肠子短，很难消化这种粗糙的食物。它的办法就是不停地吃，不停地吃，来满足身体的需要。

吃得多，拉得当然也多。被大熊猫吃下去的竹笋，只要5到13小时就能排出来，里面还能看见咬碎的竹节。春天的大熊猫每天能拉130多团便便，每一团大概有170克重――比一包饼干重一点，但是比一大杯酸奶轻一些。功能再厉害的马桶也不够用。大熊猫的饲养员真辛苦。不过还好，熊猫的“便便”不臭，还有像青草一样的香气。

黑猩猩：变“便便”为宝

非洲的塞内加尔是个又干又热的地方，那里草原很多，黑猩猩喜欢居住的森林很少，它们爱吃的野果也不多。不过，黑猩猩是非常聪明的动物，它们会自己动脑筋解决食物不足的问题。

草原上有两种树――刺合欢树和猴面包树，它们结的果子是黑猩猩重要的食物来源。吃完、消化完果子，黑猩猩会把自己的“便便”接起来，从里面挑出没被消化的树籽，吃掉。这些树籽里含有蛋白质和脂肪，在食物缺乏的草原上，这可是好东西，可不能浪费。新鲜树籽的壳很硬，不好消化，通过胃肠之后，它们就会变软，更容易咬破。黑猩猩吃了树籽，还要在树皮上擦擦嘴，不过，我绝对不想夸它们“爱干净”……

顺便说一句，猴面包树和面包树是完全不同的两种植物，面包树的果子含有很多淀粉，人也觉得它好吃，猴面包树的果子只适合野生动物的胃口。但是，比黑猩猩更聪明的人类，也能从猴面包树上找到一种吃的东西。狒狒和黑猩猩一样，喜欢吃猴面包树的果子，它的便便里有很多树籽，把这些种子挑出来洗干净，去掉壳，就可以做成面粉了。

动物园里的黑猩猩不缺粮食，但它们想到了另一个办法来利用便便――扔便便砸动物园的游客！

兔子：嘎嘣脆的“黑豆豆”

跟竹子一样，青草和青菜的能量不多，纤维素倒是很多。所以爱吃萝卜和青菜的小兔子也要尽可能多吃，才能满足身体所需的营养。小白兔有一件大熊猫没有的“宝贝”，大熊猫的盲肠小到几乎没有，但兔子的盲肠是一个长长的口袋，里面装着许多细菌，可以把纤维素分解成兔子能消化的营养。

兔子的大肠是制造“便便”的地方，它会把难消化的、粗硬的大粒食物残渣，吸干水分，变成又干又硬的“黑豆豆”排出体外，养过兔子的小读者一定都看到过。那些比较软、水分多的食物残渣，兔子的大肠会把它们送回盲肠，让细菌分解里面的纤维素，从而生成营养。兔子的盲肠里的“宝贝”――细菌，不仅能产生维生素B，即使死掉了，它里面还含有许多青草里缺少的蛋白质，这些都是“素食者”小白兔需要的。其他一些吃素的小动物，比如豚鼠（荷兰猪）、田鼠，也有这个本事。大熊猫和我们人类，只能站在旁边干羡慕。

但是，有一点，你肯定不会羡慕。小兔子要吃到这些“营养品”，必须先把它们从自己的身体里取出来，而最近的出口就是……这就是兔子的另一种便便――黏糊糊的小团，比“硬便便”湿、软，含有丰富的营养。见过它的人可能不太多，因为软便便一出来，马上被小兔兔用嘴接住了……

普通的，像“黑豆”一样的兔便便，里面没有多少营养，但还有一些纤维素。兔子一般不吃“黑豆”，但实在饿得慌的时候，靠着吃“硬便便”，它也可以顶一会儿，总比饿肚子好。作为弱小的食草动物，兔子为了躲避凶禽猛兽的追捕，经常待在洞里不到户外活动，这时，硬便便就变得很有用了。

树袋熊：世上只有妈妈（的便便）好

当你在澳大利亚散步的时候，如果前方有只树袋熊（考拉）正在过马路，请别惊讶，这是树袋熊在澳大利亚的日常生活。树袋熊是澳大利亚的国宝，它对这块土地爱得深沉，其中一个原因就是这里有它最爱吃的桉树叶。

树袋熊吃饭有点慢，为什么？因为它根本不着急，它爱吃的桉树叶是大家连尝都不想尝的食物。桉树叶里含有许多叫“单宁”的物质，它会跟蛋白质牢固地结合起来，变成生物极难消化的物质。很多植物都把单宁当做防身武器。核桃结在树上的时候，外面有一层绿色皮，里面就有单宁；青的柿子里也有单宁。尝一口这些果子，舌头就会又涩又干，这是单宁“抱住”了口水里的蛋白质。

单宁“抱住”了食物里的蛋白质，令动物不能摄取蛋白质，但蛋白质是动物必需的营养，所以富含单宁的植物，拿来当饭吃并不合适。不过，树袋熊有神奇的盲肠。树袋熊的盲肠很大，像个口袋，里面不光有帮助消化纤维素的细菌，还有能把单宁和蛋白质“拆开”的细菌。这样，树袋熊就可以“战胜”桉树叶，得到蛋白质。

第2篇：讨人喜欢范文

加法——遇物加钱

买东西是我们这些凡夫俗子再平常不过的一种日常生活行为。在我们的心中，能用“廉价”购得“美物”，那是善于购物者所具有的品格，那是精明人的一种象征，虽然我们不会，也不可能都是善于购物者，但我们还是希望我们的购物能力能得到别人的认可。因此，当我们买了一件物品之后，如果自己花了50元，别人认为只需30元时，我们就会有一种失落感，觉得自己不会买东西。但当我们花了30元，别人认为需要50元时，我们则有一种兴奋感，很会买东西。由于子这种购物心态的存在，“遇物加钱”这种说话技巧也就有了用武之地。

遇物加钱是指在品评别人所购物品时，对其价格故意高估，从而使对方高兴，求得更好的心理相容。

比如，甲买了一套样式挺不错的西服，乙知道市场行情，这种衣服两三百元完全可以买下。于是乙在品评时说:“这套西服不错，恐怕得四五百元吧?”甲一听笑了，高兴地说:“老兄说错了，我220元就买下啦!”

这里乙的说法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少钱买下这套衣服的情况下故意说高衣服的价格，使对方产生成就感，当然也就使得对方高兴。

遇物加钱法很能讨得对方欢心，操作起来也很简单:对其价格高估就行了。当然“价格高估”也需注意，一要对物价心里有底，二不能过分高估，否则就收不到好的效果了

减法——逢人减岁

芸芸众生，诸色人等，都不过是大千世界的匆匆过客。然而谁都希望自己永远年轻，不原过早老去。因此成年人对自己的年龄非常敏感。如一位三十出头的小伙子被看作中年人，他能自在吗?

由于成年人普遍存在这种怕老心理，所以“逢人减岁”就成了讨人喜欢的说话技巧了。这种技巧特征在于把对方的年龄尽量往小处说，从而使对方觉得自己显得年轻，保养有方等，产生一种心理上的满足。比如一个三十多岁的人，你说他看上去只有二十多岁，一个六十多岁的人，你说他看上去只有四五十岁，这种“美丽的错误”，对方是不会认为你缺乏眼力，对你反感的，相反，他会对你产生好感，形成心理相容。

第3篇：讨人喜欢范文

柳本身是医务工作者，有一份稳定且收入不错的工作，小店其实是她丈夫经营的。她只是作为妻子，在小店的经营、管理上给丈夫一些帮助和支持。因为店里的服饰主要是针对女性顾客的，柳作为女性，她比丈夫更懂得穿衣打扮，也更懂得女性消费者的需求，所以可以为丈夫提供更多更好的建议。

淮海路的香黛广场里，一间连一间的各色小商铺，让人有点目不暇接，而锦尚中式服装店在各色时髦的服饰、饰品里显得特别抢眼。中式的旗袍短挂、鲜艳靓丽的颜色特别招人眼球。

总觉得这样的中式服装很少有穿着的机会，除非要参加什么特别的活动，日常生活中是不太会穿的。但是没想到，小店里的生意络绎不绝，小小的试衣间有时还要排队等候。

原因：老板娘柳的丈夫一直是做生意的，但是在开这家小店之前从来没有接触过服装生意，会开这家店，说来也是巧合。2002年9月的时候，香黛购物广场刚刚开张，柳夫妻俩的一个好朋友开了现在这家中式服装店。小店开张后，生意虽然不是特别好，但还算一直保持平稳。几个月后，朋友因为突然要出国，所以决定把小店转让掉。于是柳动了心，决定接手来做。

虽然柳夫妇俩都没有做服装生意的经验，但是柳本身很喜欢研究服饰，也特别钟情于中式服装，她相信传统的中式服装经过现代的剪裁、设计、加工之后，也能穿出时尚感，同时兼具东方色彩和时尚元素的服装，一定会有市场。

当然，柳并不是简单地凭借个人喜好就做出接手这家店的决定的。她看到了小店开张几个月来的营业额，虽然不是特别高，但对于新开张、没有知名度的小店而言，不亏本已经算是赚了，何况还稍有赢利，说明还是有相当多的人对中式服装感兴趣。再者，她也去逛了上海其他一些比较知名的经营中式服装的店，发现店里的服装价格都不低，但生意依然很好，这就更给了她开店的信心。

开店：柳夫妇开这家店省去了很多前期的准备工作，一切都是现成的。之前的店主，也就是他们的好朋友，把进货的渠道也一并告诉了他们。店里原本就有两个中年阿姨做营业员，柳就继续请她们留在店里帮忙，没有另外再请人。两个中年阿姨都懂些简单的裁缝知识，对中式服装的面料、做工等都有些基础性的了解，所以可以给到店里来的顾客一些建议，对于顾客的提问，也能应对自如。

唯一困难的是，柳夫妇俩对服装都是门外汉，但是作为老板，他们不能对自己经营的东西一窍不通，他们要进货，要会自己选货，所以他们必须从头学起。从服装的面料、工艺、流行趋势等等，他们都要掌握。幸好，柳对这方面比较感兴趣，也比较在行，她就带领着丈夫一起学习。他们不仅翻阅书籍，还找一些资深的裁缝师傅讨教。渐渐的，夫妇俩都成了中式服装通，虽然不会动手做，但一件衣服只要看一眼，他们就能说出衣服好在哪里，欠缺在哪里，适合怎样的人穿，是否会受大部分人欢迎。

诀窍：接手小店之后，柳首先对小店里销售的服饰质量做了严格的要求。小店开在香黛购物广场里，不是沿街店铺，客流有限，很难吸引过路的路人，所以小店必须要靠品质、靠口碑吸引更多的顾客。所以柳夫妇俩对挑选的服装要求都很高，除了挑选服装的面料，每件衣服的针脚都要检查一遍。

其次是对店里服装的价格定位，柳明智地把价格定在中档价位，一般单价都在五六百元，最高的也就1000元左右。因为高价位的中式服装店在上海有很多，而且很多走高价位路线的中式服装店已经非常知名了，如果再跟风走高价位，显然是行不通的。但是低价位的中式服装，肯定在面料、加工等成本上会有所缩减，这样就很难保证服装有好的质量，如此一来衣服是便宜了，但成了很一般的大路货，也就失去了长远的竞争力。或许在短时间里，靠这样廉价的衣服也能赚到钱，但是低质量的服装，其他经营者容易跟风做，到时竞争就激烈了。所以，柳决定走高品质、中档价位的路线，毕竟人人都喜欢物美价廉，这样才能吸引更多的顾客。但是高品质、中档价位，并不是随口说说就能做到的，柳是经过了成本计算才做出的决定。目前市场上一些高档的中式服装店，相当部分都已经有了自己的品牌，在衣服的售价中包括了品牌的价格，每件衣服的利润相当大。其次，这些高档中式服装店一般都开在沿街店铺或者是大商场里，店面积也是她小店的几倍甚至十几倍，所以店铺的租金就要比她的小店高出许多，衣服的成本自然就提高了。而她只要心平些，每件衣服有点利润就卖，就能做到高品质、中档价位了。

但经营了一段时间，柳发现仅仅是这样做还不够，顾客会有更多的需求。因为中式服装，尤其是旗袍，最讲究的是合体，某个部位哪怕差一点就逊色不少。但是每个顾客的身材不同，很多顾客看中了某件衣服，穿在身上却不合身，只好不买了。这样不仅白白少了一笔生意，也减少了顾客以后再来光顾的兴致。顾客到店里是想挑衣服，而不是让衣服挑顾客。柳意识到要拓宽经营范围，不仅卖成衣，还应该为顾客量身定做衣服。就如同很多高档中式服装店一样，能够为顾客度身定做最适合他本人的衣服。但是量身定做说来简单，真要增添这项服务，可不容易。这就意味着，要找做中式服装的裁缝师傅，要选购面料，还要另找场地作为加工车间。柳和丈夫俩为了筹备这些忙了好一阵子。首先是到处打听哪里有好的裁缝师傅，然后联系面料生产厂家，每件事，他们夫妇俩都亲力亲为。终于一切都准备就绪了。然后就是定价了，市场上一般定做的服装价格要比成衣高20%，但是为了提高自己的竞争力，柳决定定做的衣服按成衣价格销售。也就是说，顾客在他们的店里看中某件衣服，如果穿着合适，就可以直接买回家；如果不合适，可以让营业员帮忙量一下尺寸，按顾客的身材定做这件衣服，价格不变，只是要多等几天再来拿衣服。果然，这一贴心的服务，吸引了很多的顾客。

为了能尽快做好顾客定做的衣服，小店的裁缝师傅越请越多。而且各个裁缝师傅擅长的技术都不同，有的是专门剪裁的，有的是专门缝纫的，有的是专门开纽扣洞的，有的是专门手工缝制旗袍的，小店的加工车间也实现了流水化操作。因为有了加工车间，柳也就逐渐减少了成衣的进货量，而是找专人设计，由他们的加工车间自己生产服装。每个款式只生产一两件，挂在店里出样。这样款式更新就更快了，很多老顾客每周都会来到店里看看。

渐渐的，知道他们小店的人越来越多。很多年轻白领要参加公司酒会或出席特别的活动就会到他们店里来定做一件特别的中式礼服；快要结婚的新娘子会来定做结婚喜宴上穿的礼服；一些中年妇女，因为衣服难买，也会来定做一两件别致的中式衣服；就连很多饭店，都会来成批定做服务员穿的工作服；还有更多来自世界各地的顾客都慕名来到他们的小店。尤其是一些日本、新加坡的客人，他们都非常喜欢中式服装，但是在国外中式服装，尤其是定做的，价格都非常贵，但是在柳的小店里，这些顾客能找到既自己满意、价格又便宜的服装。所以，这些顾客一般一买就是好几件。有一次店里还来了一个会说中文的老外，手里拿着小店的名片，她说她是听朋友介绍的，刚下飞机就直接来了。小店里的顾客最远的居然来自南非，真可谓声名远播。

第4篇：讨人喜欢范文

1、讨厌的人不配喜欢，网络流行语，指发现讨厌的人和自已喜欢同样的东西，打心眼里觉得那些东西被玷污了，瞬间看那些东西变得不顺眼，好像变low了。跟自己喜欢同一个人的时候就想问凭什么。

2、自己是眼里容不得沙子的人，讨厌的人不配喜欢。

（来源：文章屋网 ）

第5篇：讨人喜欢范文

关键词：钢铁行业 上市公司 社会责任报告书 环境信息披露

中图分类号:F270 文献标识码:A

文章编号:1004-4914(2011)01-031-02

长期以来，我国一直采用粗放型的经济增长模式，以牺牲环境为代价来谋求经济的一时发展，到目前为止，我国的生态环境恶化得十分严重，已经成为制约经济发展的瓶颈{1}。为了保护环境，政府投入了大量的人力、物力、财力，效果却不太理想。为了防止环境进一步恶化、促进经济的可持续发展，政府必须利用会计核算、信息披露等对企业进行引导，从而推进企业主动进行环境信息披露。

发达国家特别是美国和日本，从20世纪70年代就开始披露部分环境信息，发展至今，已从独立的环境报告阶段发展到可持续发展报告阶段{2}。涵义广泛的可持续发展报告涵盖了经济、环境、社会三方面的内容，又叫做社会责任报告。我国对环境信息披露的研究起步较晚，企业的环境信息一直是在会计报表附注中披露的，直到近两年，部分企业才开始社会责任报告，进行环境信息披露。本文通过研究我国钢铁行业上市公司2008年的社会责任报告书中披露的环境信息，找出我国钢铁企业在环境信息披露方面的问题并加以分析，进而提出我国钢铁企业在加强环境信息披露的一些对策建议。

一、我国企业披露环境信息的用途与现实意义

在绿色意识日益加强的背景下，世界上许多国家都已将环境问题纳入会计核算的范围，开始独立的环境报告，披露环境信息。然而我国尚未建立起完整的环境信息披露体系。因此，现在所处的这种状况，一方面不能向外国投资者提供我们的环境信息，有碍于国际间的交流与合作；另一方面，由于我国没有全面、完整的环境跨级准则，所以很难衡量外国投资者对我国环境的破坏程度，被发达国家当作了“污染的避难所”。在未来，国际间的交流与合作越来越紧密，会有越来越多的外资企业到我国投资，同时也有越来越多的中国企业到国外投资，为了使国际间披露的信息具有相关性和可比性，企业就必须要披露环境信息，这样我国才会有一个良好的对外开放的经济环境。

我国加入WTO，企业不仅面临激烈的市场竞争，而且必须接受世界经济环境的挑战。在全球环境污染日益严重的压力下，越来越多的管理者已经意识到企业披露环境信息的重要性，因为环境活动已成为企业日常活动的一个重要组成部分，渗透到企业管理的各个环节，产品的定价，投资、筹资决策也就不能不考虑环境的影响。环境信息已成为企业发展经营中一个不可缺少的因素，它能够促进企业维护社会资源和环境。如果企业不能全面地披露环境信息，就无法为企业管理者和其他信息使用者提供正确的信息，这就会对企业的投资、筹资决策造成误导。因此，企业自身也要求树立起对环境信息披露的重视。

综上所述，不管是在全球这个大背景下，还是在我国国内，环境信息都起着越来越重要的作用。这就要求企业环境报告书，充分披露环境信息。

二、我国钢铁行业社会责任报告书的现状分析

钢铁是关系到一个国家经济命脉和国计民生的重要大宗商品，而钢铁工业亦称黑色冶金工业，是重要的基础工业部门，是发展国民经济与国防建设的物质基础，是拉动国民经济的重要组成部分，对国家的经济发展起着重要的作用。从某种程度上可以说，钢铁工业的发展是衡量一个国家工业化的标志。同时，钢铁企业也是一种高耗能高污染的行业。过去10年来，中国成为世界最大钢铁生产国。2007年中国钢产量5亿吨，占全世界钢生产总量的1/3，尤其是2000年以来，中国钢铁出口增长450%。同时，中国也成为全球最大二氧化碳和二氧化硫排放国。因此，本文从钢铁工业入手，具有一定的现实意义。

1.我国钢铁企业社会责任报告书的趋势。

（1）样本选取。根据统计，目前中国在沪、深上市的钢铁企业共有42家。但选取样本企业时不能包括ST金瑞，因为这类ST企业的财务状况发生了异常变动，因此在环境信息披露方面也会有所特殊，这就会影响整体的分析结果，因此要剔除此类企业。最后研究的样本企业就是41家。它们的上市时间，见表1。

在这41家上市的钢铁企业中，截止到2008年，共有19家了社会责任报告，达到了46.34%，它们社会责任报告书的时间，见表2。

（2）原因分析。在2007年时，我国钢铁业上市公司只有四家了社会责任报告书，而到2008年就增加到了19家，主要原因就是2008年上海证券交易所了关于规范上市公司环境信息披露的公告。其中规定，上市公司应根据《上市公司环境信息披露指引》的相关规定，及时披露公司在承担社会责任方面的特色做法及取得的成绩，并在披露公司年度报告的同时披露公司的年度社会责任报告。并对从事钢铁业等对环境有较大影响的公司，规定了具体的披露内容。

2.我国钢铁企业环境信息披露的比较分析。为贯彻落实《国务院关于落实科学发展观加强环境保护的决定》（国发（2005）39号）关于企业应当公开环境信息的要求，引导上市公司积极履行保护环境的社会责任，促进上市公司重视并改进环境保护工作，加强对上市公司环境保护工作的社会监督，上海证券交易所了《上市公司环境信息披露指引》，对公司披露的环境信息作了具体规定。

通过对比研究2008年19家上市的钢铁企业所的社会责任报告书，可以发现所有企业的社会责任报告书都专门设有一章来披露环境保护方面的信息，但不同企业的社会责任报告书也有很大的差别，例如邯郸钢铁的社会责任报告书只有4页，湖南华菱钢铁、承德钒钛的社会责任报告书只有6页，重庆钢铁、新兴铸管等的也只有8、9页，然而国内数一数二公司，例如武钢股份的社会责任报告书有28页，鞍钢股份有30页，作为钢铁业龙头企业的上海宝钢，社会责任报告书更是达到了56页，可见社会责任报告书在我国钢铁业中的发展还十分不平衡。

对比的披露项目都是上海证券交易所的《上市公司环境信息披露指引》中规定的上市公司必须披露的内容。所有社会责任报告书的19家公司都披露了环境保护方针，披露比例为100%，但只有马钢股份、安阳钢铁等几家公司披露了相应的环保成效，大多数的公司都只有环保方针和目标，并没有具体说明环境保护成效，也就无法了解这些公司是否达到了最初制定的目标。

在年度资源消耗量方面，共有9家公司有所披露，披露比例为47.37%，但这9家公司披露的都很不全面。不是资源消耗总量，就是某一方面（比如焦炭等）的消耗量，并没有具体的分类说明各种资源（比如标煤、铁矿石、石灰石等）的年度消耗量。

在环保投资和环境技术开发方面，三钢闽光和武钢股份是只有环境技术开况，没有环保投资。而其余12家即使披露了环保投资，也只是2008年在环境保护方面的总投资，并没有将各个环保设施和技术开发的投资分类说明。

对于污染物排放的披露，情况不是很乐观，只有4家公司进行了披露。这四家公司是马钢股份、邯郸钢铁、承德钒钛和武钢股份。其中，邯郸钢铁和承德钒钛所披露的污染物只有SO2和CO2，没有粉尘和氨氮，并且只披露了2008年排放的SO2和CO2比2007年降低了多少，没有2008年具体的排放数量和排放浓度。另外，这4家公司都没有披露这些污染物的去向。

关于废弃物的处理情况，披露比例达到了68.4%。但大多数的公司都只是概括性地介绍了公司重视发展循环经济，回收利用可再生资源，但披露得不够详细，对于怎么回收利用只是文字性地说明，缺乏可比性。

三、我国钢铁行业上市公司环境信息披露的问题

1.披露形式不规范，缺乏可比性。国外公司，尤其是美国和日本，环境信息的披露都有独立的环境报告书，与之相比，我国在环境信息披露的领域发展还比较落后，只是在社会责任报告书中设有单独的部分进行披露，究其原因，主要是我国政府以及相关部门对环境信息披露虽然有一些规定，并没有制定具体的形式和相关披露格式。而大多数企业在披露环境信息时往往根据环境信息的特点和自己的偏好，并没有具体的格式。

另外，公司对环境信息的披露采用大量的文字性描述，数字性的信息很少，而货币性的描述就更少了，这就使得信息披露没有什么实质内容，过于模糊{3}。大多数公司的环境信息披露只是提到要遵守国家有关环境保护的规定，并没有提到具体的措施。即使提到措施的也没有量化描述，缺乏可比性。

2.披露信息主要是历史信息，内容缺乏相关性。通过对这19家钢铁业上市公司的社会责任报告书的研究发现，公司披露的众多内容绝大多数都是对过去发生的事项进行反映，没有对未来可能发生的环境问题作出了说明，并且，对企业发展有影响的环境信息披露的较少。比如在环保方针，年度环保目标和成效的披露方面。大多数企业只是概括性的描述了自己的环保目标，并没有说明这些目标是否实现，怎样实现以及实现程度，也就是环保成效。这样就使得所披露的环境信息缺乏一定的相关性。

3.披露信息比较笼统，分类不够细致。我国钢铁业上市公司环境信息的披露比较笼统，分类不够细致，尤其是在年度资源消耗量方面。虽然有近一半的公司进行了披露，但大多数公司都只是概括性的介绍了资源消耗的总量，并没有将各种资源进行分类说明；在排放污染物的种类、数量、浓度和去向方面，披露情况是最差的，只有四家样本公司进行了披露，并且这四家公司的信息披露都不够细致，污染物的分类不够全面，数量和浓度的披露也比较模糊，特别是没有一家公司对污染物排放之后的去向进行说明。这就使得环境信息的披露不全面，不具有连续性，样本公司对环境信息披露多少完全取决于自己的爱好，这就会影响信息使用者对环境对上市公司环境信息的评价。

四、完善我国钢铁业上市公司环境信息披露的对策建议

1.健全环境信息披露的法律法规和相关制度。通过研究发现我国环境信息披露的不全面最主要的原因就是法律法规的不健全。因此，政府和相关部门应该以法律、法规的形式确定环境信息的重要性，使环境信息披露有法可依,并且有统一的标准，最好是能像美国、日本那样有独立的环境报告书制度{4}。另外像钢铁这种对环境有较大影响的公司，更应该制定符合行业特点的法律法规来以强制性的手段规范上市公司环境信息披露的内容与格式。

2.加强企业自身环境信息披露的建设。企业从自身的利益出发，往往根据自己的偏好披露环境信息，不能真实、全面地反应企业的环境信息。因此，更要加强企业内在的环保理念。首先，企业自身及其领导层应重视环境保护，更要改变从前那种以牺牲环境为代价而谋求经济的一时发展的传统发展模式，只有这样才能影响到整个公司的环保理念。其次，应提高钢铁行业内部有关人员的素质，比如财会人员，要督促他们转变观念，更新知识，加强他们的环境会计等专业知识的教育和培训，使他们具备环境信息披露的能力，这就为全面、系统地披露环境信息提供了基础{5}。

3.完善环境信息披露的监督体系。要加强政府和相关机构对环境信息披露的监督。首先，要建立完善的环境审核制度，对环境信息按照一定标准和原则进行审核。其次，国家审计部门和独立的第三方应根据国家有关环保法律、法规对企业环境信息的合理性、合法性、全面性及真实性进行专项审计，这有利于环境信息披露的不断完善。最后，实施国际ISO14001环境审计认证。因为中国自从加入WTO以来，传统的以牺牲环境为代价的经济增长模式一直受到来自各国的绿色壁垒的挑战，为此，有关部门更要加大环境监管力度，积极开展ISO14001环境审计工作，以实现环境信息披露的再监督{6}。

注释：

{1}李新华.环境会计信息披露问题探讨[J].会计论坛，2007(5)

{2}周洁,王建明.中美重污染行业上市公司环境信息披露的比较[J]. 环境保护，2005(7)

{3}黄丽萍,宋娴.我国钢铁行业上市公司环境信息披露问题探讨[J]. 价格月刊,2008(12)

{4}刘俊玲.我国上市公司环境会计信息披露探析[J].现代商贸工业，2009(4)

{5}李倩.我国钢铁类上市公司环境会计信息披露研究:[硕士学位论文].山东:山东大学，2009

{6}陈元媛.环境会计信息披露的研究:[硕士学位论文].南京:南京林业人学，2005

第6篇：讨人喜欢范文

中图分类号：R97 文献标识码：A 文章编号：1005-0515（2010）12-295-02

在分析患者对医院服务的主要需求以及患者的心理需求基础上，分析了目前护理人员在自身素质，护患沟通，人性化细节设计等方面存在的不足；并在此基础上，探讨加强护理人员的自身素质建设；加强护患沟通，消除护患交往阻碍；优化服务环境的人文护理。

人文护理是指在护理过程中除了为病人提供必须的诊疗技术服务之外，还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务，以满足病人的健康需求。在患者的整个就医过程中，与患者接触最多的是护理人员，因此探讨护理人文服务，优化服务环境，减少护患矛盾非常重要。本文从患者需求的角度，对护理人文服务进行分析。

1 患者对医院服务需求分析

2005年开展的“中国首个大型医院平牌营销研究”从医疗技术、医院服务、就医环境、医院位置和价格5个方面，对患者进行了问卷调查[1]。在患者印象最深的以上5个方面中，医疗技术占51％，医院服务占23％，就医环境占13％，医院位置和价格则分别占的11％和2％。说明患者最关注的是医疗技术。更表明对服务关注的加重，患者已经不是单纯的看病就医，更多的是对服务态度的评比。

2 患者心理需求

随着现代医学模式的转变，病人的心理需求正引起医学界的重视。实践证明，人是开放系统的，有思维、有感情的，人是复杂的，病也是复杂的，护理人员在工作中要善于观察与发现病人的心理需求，正确地进行心理指导，消除病人的各种担忧，使病人能积极配合治疗，这是治疗成功不可缺少的条件。

忽略患者的心理需求不仅不利于治疗，也会增加护患之间的矛盾。患者的心理需求由多个部分组成。而护理工作者常受以往生物医学模式的影响，把自己的任务和目标集中到疾病这一点上，而不了解疾病是发生在思想和情感都千差万别的人身上。每一位患者都具有非常鲜明的心理需求特点，需要护理人员予以高度重视[2]。病人的焦虑心理使病人在求医及就医的过程中渴望能够快速，清楚，准确的治疗自己的疾病。这也是病人很容易与护理人员产生矛盾的根源。

随着病人的自我意识增强，病人的维权意识也在增强。导致在治疗过程中患者要求医务人员所做的治疗自己要非常清楚。因此在此过程中病人因自身知识结构的限制或是沟通不到位都易与医务人员产生矛盾。

3 护患沟通

护士与患者之间的沟通是指护士护理病人中的信息传递、交流和理解的过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。但临床上由于语言障碍、文化背景差异、护理需求不同、思维方式各异等个方面的原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，甚至导致护患沟通不良和沟通障碍。许多医疗纠纷就是由长期的沟通不良和沟通障碍导致患者心理不满而引起的。护患沟通是护理工作不可缺少的部分，恰当的运用沟通交流的技巧来建立一个良好的护患关系，以利于护理行为的实施，促进患者的早日康复，是减少医疗纠纷的重要手段。

4 探讨加强人文护理的途径

4.1 加强护理人员自身素质建设

抓表层的物质文化，主要是护理人员的外部形象，如护理人员的仪表、着装，护理器具设备及工作环境等[3]。护理物质文化是护理文化的硬件部分，是形成制度文化和精神文化的必要条件[4]。护理工作是医院的前沿，塑造良好的护士形象是护士有关要素在社会上的外观体现，直接影响患者对护理人员的总体印象。 浅层的行为文化，主要是护理人员的外在表现，如护理人员的言行举止、服务态度、工作作风、精神面貌等[3]。行为文化是护理文化建设的核心[4]。培养良好的道德具备健康的心理中层的制度文化，主要是护理人员的职业规范，如各项护理工作制度和操作规程、护理程序、职业纪律等[3]。护理制度文化建设是护理文化建设的支撑[4]。抓好深层的精神文化，主要是护理人员的职业道德，如“以病人为中心”的服务理念、护理质量等[3]，促护理人员综合素质的提升。

4.2 理解患者心理需求，以此为目标加强人文护理

护理人员应细致的观察患者的心理需求，理解并尊重患者心理需求。急患者所急想患者所想，拉进护患关系。学会换位思考，认真体会患者的需求。在患者就诊的过程中，第一时间里认识，接纳患者，并帮助患者快速熟悉医院环境。消除患者的紧张和对医院环境陌生心理，使患者对在医院治疗期间的环境不排斥。这不仅增进患者对医院的了解，也将有利于护患之间的沟通，

4.3 加强护患沟通，创建和谐宽慰的诊疗环境

护士首先应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体语言动作表情上表现出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候，使用尊称，热情接待，提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。

护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多应用开放式谈话方式，鼓励病人陈述，并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。

环境是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接影响着患者的情绪，在完成护理工作时，时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治疗处置时时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题，在评估病情过程中选择合适的时间，环境对病人的病情、治疗、预后方面的问题要有科学依据，根据病情变化及时修改医嘱，这样可取得病人的信任，从而促进双方的沟通且谈话内容应通俗易懂。

护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。

4.4 加强人性化设计，推行人性化服务

创建方便、温馨的工作流程，使患者从入院到出院享受一站式服务，减少繁杂的程序，给患者以方便。服务设施人性化，提供患者所需的各种生活设施为病人营造了温馨的住院环境。护理管理人性化，让病人为改进护理工作提建议，倾听她们的心声，及时了解病人的需求和建议，并根据患者的需求不断改进护理工作。

加强人文护理，建立以体现人文关怀为核心的、满足病人身心需要、以恢复健康为目标的人文护理有助于医疗护理服务质量的全面提高和持续改进，使人的生活质量得到提高，健康知识不断丰富，健康意识不断增强，促进人与社会的和谐发展。

参考文献

[1]庄一强，方敏，潘红，等.中国首个大型医院品牌营销研究[J].中国医院，2005,9（4）：3.

[2]于德华，李春波.加强我国综合性医院的精神卫生服务管理[J].中华医院管理杂志，2002,18（11）：668.

第7篇：讨人喜欢范文

关键词 网络化学习；成人高校；协作学习

中图分类号：G434 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2013）21-0034-03

1 网络化学习环境的提出和对成人高校发展的现实意义

进入21世纪后，知识和人力素质的提高愈发被经济的可持续发展所依赖，而这一切的获取，则依赖于充分的教育机会的提供。然而，由于历史的原因和客观现实条件的限制，我国的教育资源严重不足，单纯的正规教育根本无法满足经济社会发展对人才的需要，在这种背景条件下，成人教育得以大力发展。

成人教育的大力发展，还得益于其灵活、实用的特性：以自学为主，兼顾了上班一族工学两难的局面；以面授为铺，在课程设置和授课方式上多注重实用的特性。经过30多年的发展，成人教育已成为高等教育一个不可或缺的组成部分，使数以万计的成人实现了在职或脱产接受高等教育的梦想，为我国高等教育事业做出了重要的贡献，在我国的教育体系中发挥了巨大的作用。

然而，随着高校扩招和新型教学模式的发展，成人教育的空间被不断挤压。目前很多的成人教育还是以“教师为中心，课堂为中心，书本为中心”的“三个中心”的封闭式教学模式为主，通常是集中在一个月甚至更短的时间内完成一门或多门课程的讲解和辅导。由于受时间、设施和地域的限制，缺乏必要的师生答疑等交互活动以及方便、灵活的交互平台和空间，可以说，目前成人教育的授课方式严重束缚成人学生的自主性、积极性的发挥，束缚创造性人才的培养，影响成人教育的施教和受教质量。而基于网络环境下协作学习正好顺应了成人教育以“自学为主，面授为辅”的特点，弥补了常规成人教育教学法的不足。

由于网络环境具有多种媒体的直观、形象的特性和互联网资源丰富、远程交互的优势，因此非常有利于学生进行自由探索、自主发现及协作学习，利于激发学生的自主学习意识，帮助学生构建所学知识和巩固所学知识。网络环境所具有的学生学习的便利性与主动性、学生与电脑的交互性、学生之间学习的协作性、学习内容与内容展示的多样性及师生之间交往的开放性等优势和特点，特别是基于网络环境下的高校协作学习模式慢慢地被以自学为主、面授为辅的成人高等教育所青睐。

2 基于网络化环境的成人高校协作学习的意义和特点

协作学习（collaborative learning）是一种为了促进学习，由某些学生协作完成某个给定学习目标的教学方法。其核心是让一群学习者“共同”去完成某项学习任务，这个专项任务没有限定，内容广泛：可以有针对性地解决一个问题，也可以是研究一个专题，还可以是讨论个案的设计。基于网络化环境下的成人高校协作学习是利用计算机网络及多媒体等相关技术，由分散学习的多个学习者针对同一学习内容彼此交互和合作，以求对教学内容的深刻理解和掌握。

2.1 构建网络化环境下的成人高校协作学习模式的意义

成人高等教育具有教育主体多元性的特点，学生的构成比较复杂。当前成教界对于成教学生学习效率问题的重要性以及提高成教学生学习效率的必要性、可能性、可行性存在着相当的模糊认识，有认为成人高校学习要求不高，基本过关即可，因而不必强调提高学习效率的；有认为当前成教学生考试及格率、各类证书取证率说明成教学生的学习效率已具相当水平，不宜进一步要求的；还有认为成教学生重在提高操作技能，只要技能学习的效率高就不必强调知识学习的效率的。但是应该清楚地意识到，成人高校教育水平长期处在一个低位发展的水平，这已是一个不争的事实。如何既能使数以万计的成人实现在职或脱产接受高等教育的梦想，又能兼顾提高成人高校学生的教育教学水平，这就是构建网络化环境下的成人高校协作学习模式的切实意义。

2.2 网络化环境下的成人高校协作学习的特点

1）思考的独立性。参加协作学习的学生都将通过此种学习方式懂得如何获取别人的帮助，如何评价别人的工作，而这些活动都是建立在学习者独立思考的基础上，因此通过网络环境协作学习就可逐渐提高学习者的独立思考和批评思维的能力，而这正是成人高校学生所欠缺的地方。

2）沟通中体现协作性。在20世纪70年代，为了克服传统教学中存在的一些弊端，并将其作为个别化学习和集体教学的有利补充，以提高课堂教学的效率和效果，协作学习悄然兴起并逐渐形成一种理论体系。在基于网络环境的协作学习中，教师方便建立和管理协作小组，创建会议以方便主题讨论，允许学生进行角色扮演。学习者为了达到既定的学习目标，必须提高本身的人际交往能力，强化自身的合作精神，在学习过程中不仅仅是获得知识，更重要的是学习到协作沟通的技巧和能力，对未来的个人发展起到较大的帮助。

3）协作学习模式下的师生关系的重新定位和转换。在基于网络环境下协作学习的成人高校的教师，其角色定位应由普遍意义上的课堂中的主宰者和知识的传授者，转变为远程教育机构和学生之间的信息的组织和传递者，在整个教学过程中担任组织、管理、调动和咨询的角色。而学生的角色定位应从传统意义上的知识的被动接受者上升为知识的主动构建者。

4）协作学习模式下的教学目标的实施和检测。协作学习能否取得预期成果，关键性的一点是如何对协作小组进行分组，因为在线协作学习主要是以协作小组的形式进行组织的。在协作小组中，每个小组成员根据教师布置的学习任务共同查阅相关资料，批评地学习各种理论、观点，进行协商和辩论，从而达到学习的目的。通过这样的协作学习环境，学习者群体的思维与智慧被整个群体所共享。为了使协作学习顺利地进行，每位成员都能积极自主学习，取得最佳学习效果，必须合理地、有效地进行分组，并充分考虑到以下几点原则。

①相关性原则。课前，教师可综合考虑每位学生的知识水平、业务水平、能力特点、性格爱好、性别等因素，并在此基础上将学生分成若干个协作学习小组。

②适应性原则。学生在初步分组学习中，教师可随时监测本组群中成员在线学习的表现，随时进行调控。学生的分组具体可变性，不应是一成不变的。顺应不同的学习内容和学习目标，可以以个人为单位，也可以是自我组合的协作小组，甚至是全体学生为单位。只有灵活采用不同的分组机制，才能使基于网络环境的协作学习更加生动、有效。

3 基于网络化环境下的成人高校协作学习的模式

基于网络化环境下的成人高校协作学习的模式大致可以分为3种模式：问题、协同与竞争。

3.1 问题模式

基于问题的协作学习是协作学习的一种具体学习方式，它对于促进学生开展各种高级认知活动和提高学生解决与处理问题的能力具有明显的作用。这种学习方式强调把学习设置到复杂的、有意义的问题情境中，通过让学习者合作解决问题，来学习隐含于问题背后的科学知识。

这种模式首先要解决的是恰当选择合适的问题，教师要充分考虑到学生的兴趣与学科特性。在问题解决过程中可采取多种方式（合作、辨认等），充分调动学生的积极思维，以期通过解决问题能够产生一定的智力和劳动成果。成人高校的学生因为个人的年龄、学习、工作经历的不同，在普通课堂上更多的是保持一种漠然的态势，被动学习多过主动学习。基于问题的网络下协作学习模式的采用能够有效避免此种问题的出现。

3.2 协同模式

协同模式是指在整个协作学习过程中，学习者之间互相协助、共同完成指定的学习任务。在共同的目标下，为完成同一个任务，每个学习者都必须主动参与，发挥各自的优势和长处，相互协助或进行分工合作。此种协作学习模式的优势是：团队合作精神和个人的责任感得到最大体现，个体之间相互协助、取长补短。成人高校的学生不像普通高校的学生，课中和课后的大部分时间都在一起，成人高校的学生相互之间比较陌生，协同模式能够使学习者之间相互熟悉，体现团队合作精神和个人责任感。

3.3 竞争模式

竞争模式顾名思义是指在协作学习中引进竞争机制，由教师做辅导，两个或多个协作者参与学习过程，教师根据教学目标和学习内容，对学习任务进行分解，由不同的学习者单独来完成，看谁最快最好地完成。全部任务完成后，教师逐一点评，学习者也可以发表不同的意见。

基于网络环境下的协作学习能够激发学生的学习热情，消除在线学习的孤独感，增强在线学习的讨论氛围，并能通过各种协作学习模式的交叉进行使得协作学习能够顺利进行。但就像世界上没有绝对的事情一样，作为教育工作者，也不能说哪一种网络协作模式是最好的、最行之有效的，只能不断地在实践中摸索、总结，力求找到一种适合的模式来满足更多的成人高校学生的学习要求。

参考文献

[1]马颖峰.网络环境下的教与学：网络教学模式论[M].北京：科学出版社，2005.

[2]李克东.教育技术研究方法[M].北京：北京师范大学出版社，2003.

[3]黄荣怀.计算机支持的协作学习：理论与方法[M].北京：人民教育出版社，2003.

第8篇：讨人喜欢范文

结果：入院时乞讨精神患者不同于其他精神病人，多数表现为赤身、衣衫不整或蓬头垢面、行为紊乱、语言不同或智商障碍，甚至一些女病人怀有身孕，一些患者合并躯体疾病，一些合并攻击行为。

结论：流量乞讨精神患者作为社会的弱视群体，安全隐患具有多发性、隐匿性，针对这种情况，应实施周密的病区安全管理，可有效减少护理差错发生，保证患者的安全。

Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.11.520

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）11-0307-01

为更好贯彻我国构建和谐社会的目标，我国各地开始广泛开展综合性治疗，武汉市人民政府武政规[2011]17号文，《武汉市生活无着的流浪乞讨人员精神障碍患者医疗救治工作暂行办法》各大精神病医院响应市政府号召，纷纷开始收治流浪乞讨精神病患者。但在具体护理治疗过程中，存在一系列的护理安全隐患。本次研究中，重点分析流浪乞讨精神病患者的护理安全隐患问题，并提出相应的护理管理对策，总结如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料。分析我院从2011年12月到2014年2月收治的150例流浪乞讨精神病人，男99例，女51例，年龄为19-53岁，平均年龄为36±1.2岁。单纯性醉酒2例（1.3%），旅途精神病5例（3.3%），智力障碍19例（12.7%），躁狂抑郁症5例（3.4%），精神分裂症119例（79.3%）。

1.2 入院方式。警察接受报警后，110出警将疑似为精神病患者送入我院98例，所占比例为65.4%；市民报案120急救中心收治的街头病例，急救中心疑似为精神病患者送入到医院11例，所占比例为7.3%；救助站收治的疑似为精神病患者将其送入到我院41例，所占比例为27.3%。

1.3 入院检查。

1.3.1 安保检查。管制刀具3例，身上小刀14例，铁片18例，玻璃片10例，绳索16例。

1.3.2 体格检查。骨折3例，皮外伤15例，女病人头虱28例，身孕3例。

1.3.3 精神检查。行为紊乱、赤身或衣衫不整、蓬头垢面92例。用手抓饭吃、随地大小便、不讲卫生、生活懒散、弱智或语言不通24例，不能明确说出家庭住址70例，生理自理能力差、到院后拒食78例，存在偷窃行为15例，思维内容贫乏、言语贫乏、交谈欠合作、接触比较被动15例，有毁坏公物行为、袭击行人50例。

1.3.4 化验或其他辅助检查发现。检查可见肝肾功能异常8例，乳糜尿2例。

2 分析护理安全隐患

2.1 流浪乞讨精神病患者入院评估意识不强。流浪乞讨精神病人因多数长期在街头流浪，生活环境较差，且存在严重的营养不良情况，合并多种身体疾病且病因比较复杂。巡警将其送入到医院后，因不能正确提供患者的病例资料以及生活情况等，给之后诊断治疗增加了困难。一些医护人员并不重视对流浪乞讨人员的入院评估，未认真进行安全检查、未高度重视患者躯体疾病等情况。

2.2 医护人员与患者未进行有效沟通。流浪乞讨精神病人因来自各个地方，地域以及文化差异较大，医护人员较难进行有效的沟通交流。这一定程度上增加了医护人员与患者沟通交流、观察方面的困难。这样极易导致患者因冲动而发生伤人事件。

3 护理管理对策

入院时，观察可见流浪乞讨精神病人多存在智力障碍、沟通障碍，多表现为蓬头垢面、赤身等不正常行为，一些人甚至有攻击行为，严重影响社会安全。一般来讲，他们难以管理或家人不了解去向，即便他们治愈或身体情况好转后，也难以出院。因此，为了保证流浪乞讨精神病人的健康，临床护理实施时，应该注意：

3.1 认真进行安保检查。一些流浪汉应长期流浪，包裹里面可能什么都会携带。为了保证其他患者的安全以及精神病人自身的安全，在流浪汉入院后，首先应对其进行认真检查，消除任何存在的安全隐患。

3.2 认真对精神病人进行体格检查。注意检查患者四肢活动情况，查看是否合并骨折以及外伤；女性患者尤其应该检查是否有身孕，头虱等，详细记录患者的身体情况，防止医患纠纷发生。同时应该注意，尽管患者为流浪乞讨者，家属也不重视，医务工作者仍应坚持职业操守，认真做好各项检查，防止任何意外发生。

3.3 入院后对患者进行必要的肝肾功能、血常规、心电圈、血糖、电解质以及大小便检验，一旦发现患者身体异常，及时转送到综合医院对其进行治疗。观察患者若合并传染性疾病，入院后有必要对其先进行筛查，肺结核患者要转院给予其综合性治疗，乙肝患者有必要做好相应的隔离措施；合并梅毒患者，给予其对症治疗。

3.4 对患者进行必要的卫生打理，洗澡、剪发、更换衣服、修剪指甲、刮胡须，若条件允许，尽量将他们设置在单间，考虑到流浪人员长期流浪，不习惯病房管理以及病房环境，可先让患者适应一段时间，待其接受后，再将其安排到病房，服从病房条例以及病房管理。同时有必要督促患者或辅助患者进行个人卫生，预防并发症发生。

3.5 采取措施预防精神病人出现意外损伤、偷窃行为，行为紊乱，正确引导患者，若有必要，可采取强制措施进行约束，防止发生意外冲突。

第9篇：讨人喜欢范文

关键词：馆际互借 文献传递 CALIS共享版 UAS联合认证

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）08-0215-01

近几年来， 全国各高校建设数字化校园步伐逐步加大，基于校园网的网上应用系统建设也初具规模。图书馆馆际互借与文献传递系统是高校图书馆弥补馆藏资源不足、满足读者信息需求的重要手段。目前，馆传应用系统的收费策略、用户申请程序复杂多样， 服务系统门户各异，校园网用户使用时必须在每个系统中都注册， 登录， 操作麻烦且容易造成混乱， 更带来数据资源的重复存储。因此， 对于在数字化校园环境下使用馆传系统来说，重要的是需要一套统一资源管理、统一访问控制的身份认证系统，在此基础上建立集成化、一站式、具有标志性登录入口的文献原文获取方式和途径，未来还将考虑与数字化校园中有权访问的任何应用系统实现认证接驳。

1 应用背景

馆际互借与文献传递系统的应用最早由大英图书馆开展，自1970年成立大英图书馆文献通中心（BLDSC）是全英面向全世界的大型文献配送中心。其次美国联机计算机图书馆中心OCLC，于1993年启动了文献传递服务。[1]德国教育研究部于1997年成立了 Subito系统。此外其他地区也开展了各自的文献服务系统如加拿大的CIST等。[2]国内则是由中国高等教育文献保障系统（CALIS）于1998年正式开展馆际互借与文献传递服务。

在现有模式下，读者必须先注册用户，由于使用的平台不同，用户甚至需要去多个页面各自申请不同的账户。注册账户这一行为具有多种不便。[3]高校文献传递的服务对象是本校师生。师生原则上都持有图书馆的借阅证，借阅证号使用老师的工资号和学生的学号来进行唯一标识。目前大部分馆际互借与文献传递系统均采用读取读者的借阅证号来进行身份认证。

使用上述统一的身份认证是一种解决方案。通过基于唯一校内身份的认证，对当前仅以IP地址为依据的使用权限作了扩展，提供了从更广阔范围来使用数字资源的方案。但在图书馆实际工作中存在现有的身份认证模式无法与图书馆的OPAC系统保持同步更新的问题。

2 发展过程

ISO ILL（Interlibrary Loan）馆际互借协议是关于馆际互借的国际标准，也是基于ISO的OSI结构的应用层协议。在ILL协议的规定中，共有三种馆际互借事务方式：简单式、链状和分步式事务。[4]我国高校图书馆广泛使用的CALLS馆际互借与文献传递系统就是基于国际标准馆际互借协议ISO ILL 10160/10161开发的分布式事务管理系统。

在ILL本地版系统环境下，各成员馆需要在本地安装馆际互借系统服务软件并自行维护，由于各成员馆的系统维护能力的差异，以及CALIS馆借系统过分遵循国际标准而使得事务处理设计过于呆板，一笔简单申请往往需要多次互动而显得过于繁琐；同时，成员馆的读者认证工作也是在本地的事务管理系统完成，整个认证系统显的不够高效、实用和易用，这种模式下CALIS中心的管理常略显不足。

共享版系统构建采用SaaS模式：SaaS，Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，改变了这种架构，SaaS模式软件提供商只维护一套软件，软件提供者通过网络向多家图书馆机构或单位租用、托管或提供相同的服务，用户只需要远程通过web浏览器访问服务即可。

在ILL共享版系统环境下，在本地建立统一认证系统UAS。每个省中心通过该系统为各省成员馆提供UAS租用服务，配置省中心门户参数，管理租用馆管理员，为租用馆提供认证系统参数据配置、用户注册、读者用户管理、提供统一认证和单点登录服务。对读者来说，凡在图书馆自动化系统中开通借阅证件的师生无需再进行读者注册，本馆通过联合认证系统后，访问本校CALIS馆际互借系统共享版，并在登录界面输入借阅证号与密码，即可登录馆借系统提交传递申请。

3 应用现状

自2010年CALIS馆借系统共享版开始使用以来，各成员馆相继通过UAS统一认证系统完成本馆读者数据与图书馆自动化系统读者库的同步使用。目前，UAS系统对读者数据管理主要通过三种方式进行：一是联合认证，需提前进行接口配置，目前已有sirsi、aleph、汇文、金盘系统的接口文件；优点是完成配置后维护非常方便；二是读者数据批量导入，可以直接开通系统，但需要定期导入读者数据，有一定的工作量；三是手动创建读者账户，可直接开通系统，但需要在系统中手动创建读者账户，有一定的工作量。

建立校园网读者统一认证系统，可以实现与数字校园中用户电子身份的统一管理，实现用户的单点登录。统一认证系统为统一网络用户、数据共享与集成、应用集成打下了扎实的基础，校内统一权限管理模型的建立、用户权限管理体系的建立， 可以使不同时期建立的应用系统实现数据的共享与交换，形成了全校统一共享的数据库。

我馆作为四川省高等学校文献传递中心，一直为省属各高校提供文献资源共建共享保障。随着CALIS馆借系统共享版的普及使用，我馆也将在年内完成联合统一认证，将尽快加入到CALIS文献资源共享云的框架下，以期更好地为本校师生和其他省属高校读者提供文献保障服务。

参考文献

[1]李瑞芬，张晓青.国外网上文献传递系统的发展现状及特点[J].情报理论与实践，2007（5）：714-717.

[2]惠瑶，孟连生.文献传递服务一SubitoSociety[J].数字图书馆论坛，2006（7）：39-53.