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【关键词】移动互联网 盈利模式 “软件+服务”模式
1 移动互联网特点和发展趋势
1.1 移动互联网特点
移动互联网具备三个显著的特点:一是开放性,包括网络的开放性、应用开发接口的开放性、内容和服务的开放性等方面,随着移动互联网的不断深入发展,开放性已成为移动互联网业务、应用和服务的基本标准,更多新颖的业务将出现在移动终端上而无需依靠现在的移动运营商;二是分享和协作性,在开放的网络环境中,用户可以通过多种方式与他人共享各类资源,实现互动参与、协同工作,用户将具有更大的自主性和更多选择,将由被动的信息接受者转变成为主动的内容创造者;三是创新性,移动互联网为不同的用户提供了无限可能,从而使各种各样的新型业务不断涌现出来,满足不同用户的需要。
1.2 移动互联网发展趋势
(1)移动用户成为互联网上最大的用户群
移动通信的发展趋势就是与互联网的融合。在业务层面,移动互联网和传统的互联网在内容和应用体验方面融合发展,但移动互联网的产品推出速度快于传统互联网;在网络层面,相对于桌面互联网,移动运营商致力于提供廉价的、高速的上网体验。对于用户来说,移动互联网具有终端的移动性和接入的便捷性、业务应用的随时性和私密性等特点;对于运营商和服务、内容提供商来说,移动互联网具有更强的控制力和更大的开放性,能够融合互联网和电信网的商业模式。
推动移动互联网迅猛发展有三大力量:运营商、互联网企业、终端厂商。运营商以差异化的数据业务为中心,整合产业链做智能管道,互联网企业则将优秀的桌面互联网产品和服务移动化,并不断开发出更多的业务服务以满足移动互联网用户的需求,而终端厂商围绕着终端致力于提升移动互联网综合服务能力。
在移动互联网快速发展的推动下,越来越多的移动通信用户成为移动互联网用户。以美国为例,预计到2015年美国智能手机流量占比将达到98%,如表1所示:
另据第27次中国互联网络发展统计报告表明,截至2012年底,中国移动用户已达13亿,其中有5亿多已经是移动互联网用户。
(2)移动数据业务呈爆炸式增长
随着移动接入技术的迅速发展,移动互联网用户的迅速增长和终端接入方式的层出不穷,移动数据流量快速增长,到2010年全球移动数据流量已超过移动语音流量。据美国思科公司的2011年度报告,2011年全球无线网络连接数增长了一倍多,全球无线数据流量的增长在2011年超过了预期,达到133%,到2015年全球移动数据流量将是2010年的26倍,年均复合增长率将达到92%,到2016年移动数据流量将达到每月10.8EB,60%的移动用户即全球约30亿人口将加入千兆字节俱乐部,即移动用户每月将消费1GB的移动数据,详见图1所示。
我国的移动数据流量也具有同样的增长趋势,2011年前三个季度,中国移动无线上网业务流量达到2 173亿MB,同比增长了58%,其中移动数据流量1 123亿MB,WLAN数据流量1 050亿MB。
(3)终端接入的多元化且应用渗透到各个领域
移动互联网的发展促使其接入方式也呈现多元化,目前的主要接入方式有:移动电视、PDA、智能手机、电子书、iPad、Notebook等。并且移动互联网用户逐渐渗透到互联网业务和应用的各个领域,如电子商务、微博、手机网络新闻、手机搜索、手机网络音乐、网络文学、社交网站等,如图2所示。
(4)产业链融合促进移动互联网不断走向纵深
移动互联网走向纵深的推动力是产业链融合,各行各业“互联网化”和“移动互联网化”使移动互联网必定走向合作共赢。在2G时代,移动互联网的主要产业为彩铃精细运营、MMS娱乐、音信互动等;到了3G时代,就涌现了大量的移动产业,如精确定位、健康监控、移动电子钱包、媒体直播、家庭监控、移动卫星电视;到了4G时代,由于有了更大的带宽,将涌现更多的移动互联网应用,并且各个产业将不断融合,如传媒行业、金融行业、零售行业、制造行业、教育行业、医疗行业等广泛的行业融合,这将不断创造新的业务存在形式和商业模式,如图3所示。
(5)移动互联网盈利模式多元化
移动互联网业务层出不穷也为商业模式的创新提供了广阔的空间,除了下载流量、彩铃彩信这些传统的盈利模式外,移动互联网的盈利模式也呈现了多元化趋势。其中有广告类盈利模式,是指免费向用户提供各种信息和服务,通过收取广告费来实现盈利,如门户网站和移动搜索;内容类盈利模式,是指通过对用户收取信息和音视频等内容费用盈利,如付费信息类、手机流媒体、移动网游、UGC类应用;服务类盈利模式,是指基本信息和内容免费,用户为相关增值服务付费的盈利方式,如即时通信、移动导航和移动电子商务;共生盈利模式,如以运营商为主导的共生盈利模式。
2 移动互联网产业链分析
2.1 移动互联网产业合作演进路线
2G时代的移动互联网为用户提供的主要是话音和低速率的数据业务,这种服务非常有限,因此产业链也相对简单,运营商能够把控整个价值链,主要是通过价格吸引客户消费,用户的价值都比较低,业务收入的增长主要来源于用户的不断增长。到了3G时代,提供给移动互联网用户的业务和服务是差异化的多种多样的应用,使产业链发生了很大的变化,运营商不再在价值链中处于绝对控制地位,收入增长的来源也转变为现有用户价值的提升。
以往运营商一家独大,享有大部分价值,其他参与者都居于从属地位,而在3G时代单凭网络运营商已无法完成价值链的主要环节,各环节必须均衡发展。在产业价值链分割后,对价值的重新分配取决于价值链的重新定位和各种力量的对比,网络运营商从产业链中的获利一般不会超过50%,并且不同的定位及力量的对比必将导致不同商业模式和盈利模式的产生。
泛行业的合作、清晰的利益分配、合作者的准确定位,这将使移动互联网产业、产业链、盈利模式进入一个新的阶段。
2.2 移动互联网产业链结构
在目前和未来4G时代的移动互联网业务运营,终端软件平台和网络应用服务紧密结合,业务和应用平台已成为整个移动产业链的核心环节,在产业链中处于控制地位,电信运营商的地位在产业链中逐步下降,如图4所示。
同时,终端厂商和应用软件开发商大举进军移动互联网领域,加大了整个产业链的竞争激烈程度,从而逐渐形成了以服务与应用为主的几大商业模式:“终端与业务”一体化模式、“软件+服务”模式、传统移动增值服务模式、运营商主导的共生盈利模式,而前两种模式在整个移动互联网行业中处于主导地位。
终端厂商和应用软件开发商以相对较低的进入成本及合作成本,削弱了原来处于产业链后端的业务/应用平台商在产业链前端环节对用户的控制力度,从而利用其优势业务和特色业务获取更大利润及产业发言权。同时,技术的进步也造成产业链用户控制点向终端厂商和软件开发商靠近,使强势终端厂商利用终端掌控权而获得内容运营优势。
随着智能手机用户群的不断扩大、终端制造技术和软件开发技术的不断进步,终端和应用服务已经直接面向广大用户,如诺基亚、苹果、Google。这些企业凭借自己强大的财力和技术优势,不断整合各种资源,在产业链上已具备强大的竞争力。如苹果公司既具备自己生产智能手机的软、硬件实力,也具备提供各种应用和服务的能力,它首创的手机软件商店概念风靡全球,很多商家都建立自己的手机软件商店,例如诺基亚软件应用商店、谷歌软件应用商店、中国移动软件应用商店等。智能手机制造商将自己的用户吸引在自己的手机平台上,也吸引新用户使用自己的手机,使得其在产业价值链的利益分配占比越来越大。
当然,为争得在产业链中更大的利益,各运营商也在不断地加强与终端厂商的合作。如中国移动和联想公司合作,为广大用户提供更好的移动互联网解决方案;中国联通、中国电信与苹果公司合作,通过苹果的iPhone手机来扩大自己的客户群,这种合作和竞争还在不断地演绎。
3 移动互联网盈利模式研究
3.1 日本移动互联网盈利模式
日本是全球移动互联网产业发展最好的国家,40%的日本国民在使用移动互联网业务,80%移动用户在3G终端上使用移动互联网业务。
在日本的移动互联网产业中,从手机制造商到内容提供商,移动运营商控制着整个价值链。运营商好比价值链上各环节的客户,移动运营商为终端制造商、内容提供商、服务平台、广告服务等制定统一的发展规划,并制定产业链上各个参与者的收入分成比例。例如内容提供商(CP)和运营商按照9:1的比例分配收入,而在欧美大部分国家仅仅只有50%,这种收入分配比例就极大地鼓励了CP/SP的创新,并有效地控制了移动数据业务的资费。在这种低资费的市场环境下发展了大量的用户,促进了大量业务、应用和服务的发展,同时极大地扩大了用户规模并培育了市场。日本最成功的移动互联网商业模式中,既有对互联网的继承和发扬,又有手机支付这样的创新模式。搜索、电子商务、社交网络(SNS)和手机支付是日本最成功的商业模式,其中前三者是互联网的延伸和发扬,而手机支付是移动互联网创造出的全新商业模式。
3.2 我国移动互联网盈利模式
移动互联网产业链上各利益参与者的地位决定了当前和未来一段时间我国移动互联网盈利模式主要是以下几种:“终端与业务”一体化模式、“软件+服务”模式、运营商传统移动增值服务模式、运营商主导的共生盈利模式。
(1)“终端与业务”一体化模式
手机终端发展的一个重要趋势就是智能化,从原来只能承载话音业务变成既能承载话音又能传送数据、图片、视频等多媒体业务,还能连接互联网,具有收发邮件、移动办公、网上交易等互联网终端的业务特性,成为多媒体信息收发的智能化信息终端。“终端+业务”一体化模式是现在和未来移动互联网领域的重要盈利模式之一。该模式有以下特点:第一,能够为手机终端厂商带来新的利益增长点。第二,在很大程度上削弱了移动运营商渠道垄断,手机用户在使用移动互联网时,可以不使用移动运营商的门户网站,从而在价值链上取得主动权。第三,手机厂商在移动互联网方面经验不足,使得其必须加强与价值链其他成员的合作。
(2)“软件+服务”模式
移动互联网业务在用户中的广泛使用,很多都取决于软件以及其提供的服务,软件平台与应用服务的竞争与合作是该产业新的趋势。Google的Desktop和Amazon的AWS就是“软件+服务”盈利模式的典型代表,以手机软件平台为核心的应用服务在产业中将起到越来越重要的作用。
(3)运营商的传统移动增值服务模式
即传统的移动增值业务的盈利模式,如运营商按照流量盈利、按照短信条数盈利等。
(4)运营商主导的共生盈利模式
在移动互联网产业价值链中,与运营商利益相关的有用户、SP/CP、终端制造商、设备/软件提供商。其中,SP/CP与运营商之间的竞合博弈关系将是移动互联网产业链中最重要的环节。在3G时代,移动运营商与其他利益相关者的竞争和合作的成败将关系到移动互联网能否繁荣,因此运营商和其他利益相关者的共生盈利模式在未来很长一段时间将会存在。这包括运营商和终端厂商的合作盈利模式,如中国电信、中国联通和iPhone的合作盈利模式;运营商和广电集团的合作盈利模式,如手机电视,电信运营商负责提供设备、技术等方面的支持以及计费、客服、收费等工作,而广电则负责提供内容;运营商和移动门户网站的合作盈利模式,运营商向用户收取流量费,按照流量或是包月形式收费,再向门户网站或内容提供商支付信息服务费。随着移动互联网业务的发展,这种合作共生盈利模式还将有更多的表现形式。
4 结束语
随着移动互联网产业的不断发展,将会有更多的参与者进入该产业链,并且整个产业链上的参与者将面临更多的机遇和挑战,竞争的加剧将使产业链更加复杂。移动互联网的盈利模式也不能简单理解为某一种特定的、单一的盈利模式,而应该被理解为一系列构筑在开放融合应用基础上的盈利策略及思路的总和。当前的各种移动互联网盈利模式背后所反映出来的,正是移动互联网作为一个融合产业所拥有的各方面产业经济特色的综合体现,随着多种盈利思路的不断碰撞,未来还将涌现出更多的创新盈利模式。
参考文献:
[1] 沈拓. 不一样的平台:移动互联网时代的商业模式创新[M]. 北京: 人民邮电出版社, 2012.
[2] 中国互联网络信息中心. 第27次中国互联网发展统计报告[R]. 2011.
[3] 魏炜,朱武祥. 发现商业模式[M]. 北京: 机械工业出版社, 2009.
关键词:微信平台;盈利模式;自媒体
前言
微信作为当下移动互联网即时通讯产品的典型代表,不仅具有巨大的社会价值和传播价值,而且蕴含着极其可观的商业价值。在2012年8月微信公众平台正式上线后,个人或企业纷纷建立账号,试图通过各种营销模式实现盈利。因各方面原因,很多个人或企业沦为这场竞争下的炮灰。那么,微信公众号有哪些盈利模式呢?未来又可能会出现哪些新思路或渠道呢?
1微信公众平台盈利模式的现状
1.1广告模式
这是草根自媒体最易想到也最直接的变现方式。在社交媒体中,段子手具有高人气,以“冷笑话”等关键词命名的账号,在阅读量排名前十的公众号中占了绝大部分。由于这类账号的目标是草根群体,中高端广告主并不青睐它们。因此,微信官方开设的效果广告系统(简称广点通平台)则成为了它们最有可行性和持续性的变现模式。当广告主通过广点通在拥有优质流量的公众号上投放广告时,广告按点击计费,收益全归公众号所有。通过这个平台,一个拥有百万级真实粉丝的公众号,一个月最高可获超10万元的广告分成。但由于腾讯自身在网络广告业务方面并不算强大,加上微信官方有意打压这类非优质内容,所以,2015年春节后广点通收入持续走低,变成了所谓的“廉价流量”。
部分定位于专业领域的公众号则较容易受中高端广告主的青睐。在该平台投放广告,广告主除了可获得相对精准、高质人群的覆盖外,还可能获得类似吸引投资商投资等附加价值。由此,当公众号的粉丝达到可观的数量时,其运营者便会在平台上出售广告位,接收广告内容投放。这类广告不需要像广点通那样硬性要求达到上万粉丝才能开通,只要有广告主愿意投放,公众号便完全掌握了主动权。同时,公众号往往会将广告的内容包装得不像广告,其本质也就是“软文”。
1.2电商模式
这个模式虽比广告模式的挑战要大,但想象空间也更大。一些原创内容公众号的运营者其实在创业时就将公众号定位于传递知识与观点。在拥有大量的粉丝人群后,它的“微商城”也就应运而出。像一些读书类型的公众号,所销售的产品可分为两大类:图书及周边产品,或直接通过高密度、高强度的书籍推荐,或直接分享原创作者的优质文章,从而引导粉丝对该书籍进行购买。面对已绝版的推荐书目,公众号甚至会与书籍作者合作推出定制版书刊,放在‘微商城’售卖,实现原创内容的变现。而其周边产品也与公众号自身的内容和受众定位相契合,包括家居产品、配饰等。当然,一旦进入电商,即使采用再好的技术开发接口,公众号也往往不能满足完整的需求。因此,从一个公众号的‘微商城”开始,慢慢开设APP或网站,也是顺理成章的事。
1.3内容付费模式
直接向用户收费也是一种常见的盈利模式。一些公众号在平台上建立会员制,比如像南派三叔的会员就有四档。会员权益主要有两项:阅读新作品和参与会员讨论。此外,一些专业领域的公众号会向用户收取专业咨询费,比如律师行业会收取法务咨询费。对于这类专业性强的公众号,的确是一条盈利思路,虽然受众范围较小,但只要牢牢把握住这部分用户,通过口碑营销也可收获不俗的业绩。
1.4线下活动模式
这对于细分地域或垂直行业更适用。它是指公号通过线下组织群体进行聚会、培训、旅游等活动取得盈利。像一些旅行类的公众号,其受众群体定位于青年人,运营者本身就是青年旅行爱好者,在通过分享自身的旅行心得后,作者都会以推荐形式在文末组织一场同区域青年的线下团游,这种方式更容易受到用户的追捧。当然,这很考验运营者的活动组织能力,因此,一些停留在个人阶段的自媒体往往力不从心,需寻求外部助力。通过跟实体商家合作,群众在商家消费,公众号再从中分成,这种盈利模式通常可达到三方共赢。
1.5打赏模式
2015年起,为刺激原创作者们的热情,扶持优质内容,微信官方开始逐步向一些拥有持续原创能力的媒体机构和个体发放“原创”标识。当前,公众号的“原创”、“赞赏”、“评论”等功能已成为多数自媒体人的渴望,多数获此标识的公众号,可以同时打开“赞赏”功能,接受人们的“打赏”。这一模式更适用于坚持原创热情、不愿意进行营销而达到盈利目的的公众号。
2盈利模式的新渠道――众筹
纵观上述5种现有的盈利模式,不难看出,在众多公众号中,真正能实现盈利的多数都是依存于原创内容。换而言之,原创内容更容易给人们信任感,人们更愿意去为这份信任买单。基于原创内容的基础上,相对于打赏模式,要变被动为主动,就有了盈利模式进一步地改变为众筹模式。
众筹是在网络平台将提案者与赞助者连结起来,通过在公众平台上发起提案者的筹资项目,吸引线上线下参与者的资助,这种资助可能是资金也可能是其他形式的帮助。
打赏模式是众筹模式的基础,只是出发点不一样导致呈现的结果不一样。打赏是出于对公众号稳定运营地维持,不以盈利为目的,时效性弱;而众筹则是出于为了完成发起者提出的某一共同的项目,最终参与者会获得发起者承诺的相应回报,或者是资金,也或者是服务,所以时效性较强。公众号要借助众筹来盈利可以通过与商家洽谈合作的项目,当项目筹资成功时,可以从中收取一定的手续费用。
实际上,国内已有多家正在运营的众筹平台,但是他们的推广商并不精确,需要参与者自己去平台找寻对应感兴趣的项目。并且,由于众筹活动一般都是在虚拟网络完成,发起者良好的信誉和强大的号召力成为吸引用户参与的一个重大原因。而在公众号上,发起者与粉丝之间本身就是基于兴趣的基础上而关注的,彼此之间的价值认同度更高,兴趣点更契合。因此一旦有了共同的爱好,发起的项目自然更容易得到用户的响应。加之由于公众号经过实名认证,粉丝们很清楚屏幕另一端是谁,信任感也会更强。
同时,在筹资期间,借助公众号每天实时播报筹资情况,不仅可以吸引更多的用户关注,还可以产生更多的议题,增加与粉丝的互动,增进粉丝的粘性,最终形成互动的良性循环。
3微信平台盈利模式的发展趋势
通过公众平台进行营销已经成为目前或者未来的盈利趋势,微信基础功能的使用成为了人们生活当中必不可少的一部分。与此同时,越来越多的人也意识到了公众号的商业价值,不少商家正逐渐把他们的发展战略往微信公众号上转变。而随着公众号市场的兴起,第三方公众账号管理平台的增值服务提供商的数量也突飞猛进地增长。一般来说,公众号的盈利对象往往是平台的用户。而这些增值服务提供商的盈利对象却是平台的运营者。其盈利模式包括了比如:代运营。一些拥有大量忠实粉丝的公众号,其粉丝主要是从其他大流量平台上的用户转化而来。由于以往在其他平台的运营中积累了丰富的经验和客户,因此这些公众号的推广力度非常大,且效果也相对明显。因此,通过对某些品牌商家账号提供代运营服务及帮助其解决营销问题,公众号可以获得相对应的报酬。而一些传统电商也逐渐往这个方向发展,例如为某些公众号提供相对应的网站服务。从某种程度上说,这意味着公众号拥有了更为广阔的商业价值和发展空间。
【关键词】新媒体 电商发展模式 大众创新
Johnson研究发现商业模式由价值主题,盈利模式,关键资源,关键过程四部分组成。本次对新媒体背景下电商发展模式创新研究以Johnson的研究为基础,结合当今商业模式创新中商业生态系统建设及开放创新两大趋势。
一、电商发展模式之价值主题创新
(1)价值主题设定。本次对电商发展模式创新研究的价值主题设定为通过激发用户创新提升整个电商生态系统的价值。即围绕电商提供的产品、电商发展中的难题、电商上游合作伙伴和第三方合作伙伴的产品及需要进行创新的议题以用户兴趣、专长为市场细分标准进行产品创新或企业发展问题的解决机制创新。
(2)价值主题创新关键点。区别与之前的价值主题创新关键点在于通过企业的购物平台,搭建消费者交流平台,不仅为消费者提供交流讨论分析新产品使用感受以及对产品建议的机会,还直接开放企业创新窗口使用户直接参与不涉及商业机密部分的其余商业过程。
(3)价值主题承载平台。价值主题承载平台选用Timmers对商业模式分类之一-----虚拟社区平台,将传统的电商环境与社区推进功能相结合,但并不仅仅将虚拟社区作为电商与消费者、消费者之间互动区域,虚拟社区功能还可根据Tapscott 提出的商业网络中以合作伙伴、顾客、供应商价值交换为基础的价值地图理论,将虚拟社区平台扩大为电商为合作伙伴如第三方平台、上游合作企业与消费者交流的中介平台,及虚拟社区包含整个电商商业生态系统。
二、电商发展模式之盈利模式创新
(1)根本盈利模式奠基。本次对电商发展的创新模式最根本盈利模式仍以流量为主,通过虚拟社区用户参与创新活动,通过合作连接其他自媒体进行分享,增加消费者横向交流,将更多潜在客户吸引进来,增加电商流量从而增加购买量。
(2)创新盈利模式增值。本次研究创新的盈利模式通过创新众包使整个电商生态系统增值。从一些产品环节创新议题到整个产品生命线逐渐众包给虚拟社区用户,通过创办比赛、商品奖励或者通过粉丝效益利用心理激励等激励机制鼓励用户,此外通过虚拟空间互动,使用户之间、用户和企业间建立现实世界里的“非交易依赖”也是该模式包含的激励机制。
三、电商发展模式之关键资源整合创新
(1)用户主导型关键资源整合模式。企业将顾客作为价值创造的源泉,对用户资源进行整合进行创新活动的主要采用用户主导型资源整合模式。模式主要为Enkel提出的“需求信息”模式即公司整合用户对产品的需求信息及创新观念,顾客主动参与进产品创新早期阶段,或者用户通过“解决信息”即在创新观念转化为商品时表达建议,这两种模式中消费者都处于创新的主动地位,缺少企业引导,容易导致用户需求和企业其他资源不匹配的情况。
(2)企业主导型关键资源整合模式。越来越多的公司通过举办比赛如宝马公司创办未来企业助手系统、远程信息处理、线上服务概念竞赛或通过专业信息平台如威客-猪八戒网企业需求信息将企业放置于主动地位。但企业主导型模式缩小了用户思维发散的空间,用户也缺少对企业的归属感。
(3)关键资源整合模式创新。以往企业需求、用户需求的整合都是单向,笔者通过对电商发展模式创新,将顾客自发UGC与企业需求整合,使创新模式变为双向,消费者以自己的需要、专长、爱好为基础可以自发提出建议和创新想法,企业也可以根据自身的需要信息。
四、电商发展模式之关键过程
(1)平台搭建及完善。电商发展创新模式中社交媒体的搭建不仅仅是平台的搭建,更是生态系统的构建,并且与线上购物平台连通,电商发展模式以购物平台为主,社交媒体为辅,常规功能(购物,产品简介等)所占比例大于60%。
(2)市场细分及渠道疏通。按照社区用户专长、爱好进行市场细分,将用户引入不同的区域。把握消费者进入平台的途径、特点,如通过优化搜索引擎、增加价格比较功能、与其他社交平台合作、心愿清单增加朋友亲密购功能、增加对众包创新的宣传,打通这些渠道能更顺利地将用户引流至购物平台和虚拟社区。
(3)数据利用。对用户在虚拟社区产生的信息进行收集,通过大数据技术再次转化为生产力。易观国际分析师阿毛晶认为社会化媒体和电商联手的价值提升一定离不开大数据,社会化媒体的海量非结构化数据就是典型的大数据系统[][],社交信息包含的商业价值,商业信息对社交内容的推动是互利过程,进行大数据收集、分析、利用是必要的。
五、结语
电商模式的创新应顺应新媒体、电商、大数据的发展趋势,发挥各自的优势,攻克大数据利用的瓶颈、规避社交媒体在创造价值时可能带来的风险,从宏观战略层面对模式进行创新和优化,以消费者的需要出发,以企业利润的提高为第一目标,促进新媒体价值的提升和社会整体收益。更具体、可行性更高的商业模式创新还应结合具体企业的企业文化、实际情况进行具体研究。
参考文献:
[1]赖倩雯. “互联网+”划定新一轮经济加速路线图[N]. 新媒体观察, 2015-06-25.
[2]Surowiecki, J.The Wisdom of Crowds. Random House Inc,2005.
[3]Pratt, Andy C. "New media, the new economy and new spaces." Geoforum,2000.
[4]Flew, Terry. New media: An introduction. Oxford University Press, 2005.
第一阶段:空调专营模式
苏宁创业初采用的是空调专营模式,专注于空调的大批量批发销售。在该模式下,苏宁与以春兰、华宝、松下等为首的一批著名空调生产厂家建立长期合作关系:一方面,在家电行业首创淡季订货、反季节打款模式,支持厂家淡季正常生产运作、避免资源闲置,反过来,厂家旺季回报苏宁,给予货源保证和优惠政策,厂商携手,共进同退;另一方面,为消费者提供安装、维修等一体化服务,牢牢抓住顾客,使得“先卖货后进货”的轻资产运营成为可能。
这一阶段,苏宁试图通过依附供应商的“千鸟傍鳄鱼”方式,构建利于生存的商业生态系统。该模式在空调供不应求时期优势明显,苏宁凭借供应商和顾客两大制胜武器,逐渐成为我国最大空调销售商。但是这种空调专营模式的风险很高,一方面严重依附于供应商,渠道话语权薄弱;另一方面淡季订货、反季节打款模式对资金投入要求很高,一旦市场预测不准确将导致巨大损失。
第二阶段:家电连锁模式
在这一阶段,供应商开始市场渠道模式变革,限制大商规模,苏宁原先的空调专营模式难以为继。面对挑战,苏宁果断转型:一方面,从“批发重心”回归“零售重心”,尝试连锁经营,采取“横向扩张”与“纵向渗透”相结合的立式拓展模式,在全国建立加盟店、直营店;另一方面,从单一的空调经营商向综合家电经营转变,销售空调、电视、冰箱等各种家电用品,并逐步建立3C(家电、电脑、通讯)连锁店。
家电连锁相对于专营店来说是一种根本性的转变,苏宁精准把握家电连锁的核心要素:规模、平台、服务,并在这些方面投入大量资源,通过标准化复制、专业化服务,实现全国连锁。但这种模式也存在一些阻碍其进一步发展的问题。第一,通过控制渠道终端来挤压供应商的做法,使厂商矛盾加剧。第二,连锁店的毛利水平较低,而地价、物业费用上涨,依靠规模扩张驱动成长的效应在逐渐减小。第三,B2C电子商务在3C领域迅速崛起,分流大批顾客,特别是学生、白领等年轻购物群体。
第三阶段:“综合商品零售”模式
为涉足综合商品零售,实现多渠道发展,苏宁尝试“旗舰店+互联网+乐购仕生活广场”这一新思路、新模式。首先,尝试连锁店与电子商务协同发展的“旗舰店+互联网”模式。在保持连锁店稳健、快速发展态势基础上,大力发展电子商务,不断丰富产品线、优化购物流程。两者自主采购、独立销售、共享物流等平台,一方面苏宁易购有效突破了实体经营的局限,充分利用四大服务终端为消费体验、售后、提货、物流提供便利,使电商服务实现本地化和可察可感化;另一方面,苏宁易购销售包括3C产品、图书、家居、服装等商品,品类多样、丰富,弥补店面家电产品单一的缺陷。
涉足综合商品零售的另一种尝试是通过收购日本电器连锁商LAOX,借鉴其家电为主的多元化商品销售的经验,促进苏宁在本土市场上丰富商品种类方面的创新。通过开设日本风格的乐购仕生活广场,利用全新的商业设计、商品规划与组合,以3C家电为主体、个人消费品为主导、家用家居日用品为延伸,形成了满足各类消费群体的多样化、个性化需求的一站式家庭购物中心,开拓连锁发展新格局。
从商业模式上看,新的战略业务单位的组合实现了实体与线上“虚实互动、协同发展”的模式,而不是简单的相互竞争。苏宁发展也呈现多业态、多渠道的特点,市场覆盖率更大,涉及范围更广。在租金、人工成本上涨、家电消费颓靡的情况下,这种“旗舰店+电子商务+乐购仕生活广场”陆海空结合互动,为试水综合零售的模式提供一种新思路。但是该模式也面临一些问题:首先,怎样实现电子商务与实体门店的真正融合,特别是苏宁易购销售商品种类问题、相同商品的价格问题、售后服务协调问题?其次,如何在原有物流体系下建立小物件、单品的配送物流体系成为制约苏宁线上线下虚实互动的关键所在。
苏宁盈利模式分析
在很多情况下,商业模式被直观等同于盈利模式,即企业如何赚钱。盈利模式之于企业就如血管之于人体,只有良好的盈利模式才能保证企业的持续、健康发展。苏宁不同阶段的盈利模式可以总结为以下三点。
第一阶段:抓住客户,依附供应商,循环增值
苏宁从空调专营入手,面对创业资金短缺难题,大胆提出“先卖货、后进货”资金运营方式,即通过专业化的优质服务抓住顾客,先收取货款,然后用这些资金去进货,最后再送货上门、提供安装等服务,形成“收款-进货-安装售后”的良性循环,充分利用顾客的资金支持其自身和供应商发展。另一方面,强化与供应商的关系。通过反季节打款,支持供应商淡季生产,使苏宁能够得到更多的优惠价格和支持政策,并通过降低商品价格来将优惠传递给顾客,培育顾客忠诚度,形成“顾客-苏宁-供应商-苏宁-顾客”循环相生的良性商业过程。
第二阶段:多元收入,降低成本
苏宁在连锁阶段实现了收入的多元化:第一,通过集中采购,得到优惠的商品进价,高价销售,“吃商品的差价”,这是家电连锁最基本的盈利方式。第二,通过控制终端,向供应商索要不同类型的返利、通道费、促销费等,并且通过对供应商延期付款、对消费者收取现金的方式取得零成本发展资金,俗称“吃供应商”的模式。第三,利用信息化达到与供应商协同的效果,充分发挥后台支持平台作用,降低采购、物流、销售等方面的费用,形成后台优化效应。第四,围绕客户需求,开发IT帮客、阳光包系列增值服务,为顾客提供服务的同时增强盈利能力。
3、综合销售,拓展渠道,长久盈利
跨足金融,摘得民营银行头牌
近日,国家工商总局网站公式信息显示,“苏宁银行股份有限公司”的企业名称已通过预核。张近东跨界搞金融的图谋终于等到了政府层面的认可,资本市场此时的反响更是令他欣喜若狂。苏宁银行的花还未开,却已先结出硕果。受此利好消息影响,苏宁云商股价连续多日涨停,创出年内最高12.01元/股。苏宁云商6日累计涨幅达32.28%。公司总市值已从公告前的555.714亿元飙升至9月24日收盘时的974.898亿元,几乎就令苏宁电器跨入了市值“千亿俱乐部”。
被资本市场与经济界千呼万唤的民营银行总算看到了曙光,8月21日,苏宁云商便宣布设立苏宁银行,成为A股首家宣布试水民营银行的上市公司。此次终于拔得头筹,成为电商领域首家获准筹建民营银行的机构。除此之外,阿里和腾讯等互联网企业也纷纷递交申报材料,意欲挺进金融业。
张近东表示,苏宁银行将立足从供应链金融做起,将从线下发展到线上,同时苏宁积极谋划“全金融”布局。自去年以来苏宁致力于打造云商模式,一方面布局流量入口,发挥O2O融合全渠道优势;另一方面打造开放平台业务,构建以物流、金融、数据为核心的新盈利模式。
苏宁云商去年年底公告表示,其境外全资子公司香港苏宁电器有限公司拟与苏宁电器集团共同出资3亿元发起设立“重庆苏宁小额贷款有限公司”。今年8月底,苏宁云商再次公告称,拟与苏宁电器集团共同出资1.2亿元发起设立“苏宁保险销售有限公司”。此外,苏宁金融事业部已专门成立基金产品专项小组,准备与基金公司合作推出针对个人和商户的易付宝余额理财的增值服务,苏宁易购正在筹备基金电商平台。
“沃尔玛+亚马逊”,图谋“云商”霸业
苏宁电器于今年初正式更名为了苏宁云商。何为“云商”呢?张近东称“云商”模式就是“店商+电商+零售服务商”。更形象地说,就是“沃尔玛+亚马逊”模式。他强调,云商苏宁既要做线上,也要做线下;既要做店商,也要做电商,还要做零售服务商。
张近东认为,九十年代末,一批连锁经营企业的崛起促使我国商业进行了第一次转型变革。随着近5年互联网技术的发展,电子商务成为了中国零售业的第二次变革浪潮。信息、货币商品都在电子化,消费者和商家之间的信息不对称得到非常有效的消除。精准营销、数据营销等个性化的模式不断出现,零售业创新有了新的工具和平台。而移动互联网带来的绝不仅仅是网购趋势加强,实际上将推动形成现代零售业变革转型的第三次浪潮,也就是互联网技术支撑下的O2O(Online-to-Offline)模式。这次的浪潮所要产生的效应是将零售行业的三要素,即物流、资金流和信息流,高效结合最终实现三流合一。
张近东称,第三次变革浪潮将零售业的盈利模式从单纯的进销差价利润转为多维价值创造阶段, 即产品定制包销服务,物流供应链服务,商品和消费者数据化服务、品牌和促销的社会化推广服务,以及资金增值管理服务。从本质看,这种模式相比传统电商一味主打广告服务,刺激商户竞相广告引流,服务对提高整个流通领域的效率来说有着更大的促进作用。
在他眼中,苏宁与世界最大的零售企业沃尔玛的巨型相比好似青春期少年,规模属不大不小状态,正是最容易变革创新的时期。而相比美国最成功电商亚马逊,苏宁已储备好了实体店铺、物流体系、成熟的供应商等整个行业链条硬件,这些硬件是现在电商无法轻易获取到的。
张近东同时也在质疑中国现有的做电商就不盈利的惯性状况,他认为这是现在大家最值得反思的地方。低价战略绝不会继续支撑电商企业发展下去,盈利点应该是作为服务提供商,从服务中获取附加价值,这也是苏宁开放平台的初衷。实体店铺将肩负的是给消费者体验商品做全方位服务并进行有效沟通的场所,而消费者最终选择在哪购买确实是无法掌控的。
互联网生活带来新盈利模式
如今的中国商界里,又开始流行给自己的企业贴上互联网标签了。先有雷军悍然自称做手机的小米是互联网公司,后有张近东声称:“苏宁不是一个传统零售公司,而是一家互联网零售商。”看来这个年头,不和互联网沾边,这些商界巨头们都有些不好意思了。张近东,为了给苏宁平添更多的互联网基因,居然跑到internet的老家美国硅谷,建立一个“苏宁云商硅谷实验室”。
苏宁作为一家传统的连锁零售企业,为何要一定跻身互联网的原因。张近东是这样表述的:此前,苏宁传统的盈利模式来自于供应链采购;在零售业内,营销转型变革是他最早提出来的。互联网其实只是一个转型诱因;但如果苏宁不融入互联网,肯定会被淘汰。现在互联网的冲击下,其实是在思索盈利模式是否需要转变,互联网帮助我们找到新的盈利模式。
张近东认为,互联网是一种工具,催生了很多业态,有资讯、即时通讯,也有娱乐、游戏,即使电子商务也有很多种模式。而苏宁打造的O2O模式,既是在改造线下,也是在改造线上,从而实现线上线下融合,这与现有的电商模式完全不同,在国内外都找不到参照系,是领先于同行的一种特色模式,所以公众的理解与接受需要一个过程,这就像网购的普及也经历了很多年一样,本质上苏宁不是停留在过去,而是走得更超前了。
谈到转型互联网之后,苏宁具有哪些优势时。张近东强调,在全面互联网化后,苏宁的优势在哪里。比如:腾讯是QQ,阿里是淘宝,那苏宁到底是什么?苏宁本质上没有变——零售服务商,但是以互联网的手段去提供服务,供应链物流、互联网金融服务等等,都会是苏宁未来的利润来源。
苏宁全面互联网化本质上就是要按照开放平台的方式把企业资源最大限度地市场化和社会化,从而集聚品牌商、零售商和服务商的资源与智慧,打造一个共赢的平台,为消费者提供最丰富的产品和最优的体验。
苏宁20多年来积累了上亿的客户资源、遍布全国的1600多家门店资源、通达全国2800多个区县的物流网络资源、丰富的零售运营经验和供应链管理经验,这一切都将在开放平台后,全面对外开放,真正变成全社会共享的资源,引领整个行业的创新与变革。
在中国很多类pinterest网站都选择了和淘宝合作,但是也有不一样的,毕竟读图时代给创业者的遐想空间远远不止一个淘宝那么小。知美网就是这样,其定位为消费兴趣分享平台,帮助用户发现有相同兴趣的朋友,为苦于营销渠道的电商企业提供一个新的选择。2011年12月底,im2.0互动集团获得千万美元级别的风险投资。与刚刚获得新一轮融资的蘑菇街、美丽说一样,知美网将帮助电商企业在社会化媒体中寻找潜在用户,共同掀起一股社会化电商的旋风。
知美网的优势在于拥有im2.0互动集团独有的大量知名品牌企业客户资源。所以在盈利模式上与其他类似公司,比如蘑菇街、美丽说等有着不同的考量。美丽说、蘑菇街都是基于淘宝平台的用户导入获取提成,盈利模式上还是局限于分成的营销费用。对于知美来说,其优势更多是建立在im2.0互动集团的具有先天营销的基因上。因此对于社会化电商,知美网背靠im2.0互动集团,以及im2.0互动集团许多大客户,比如海尔、苏宁、百事可乐、联想电脑,可想象的空间就会相对较大。
由于知美网的“上司”im2.0互动集团的基因,知美网更注重用户行为数据的挖掘。知美的系统有非常复杂的算法和标签系统,每个内容抓取进来的时候,是把来源的网页抓取进来,然后通过技术进行分析,每一个内容在后台进行标签设置,然后再根据前台用户的浏览行为,通过内容标签来分析用户。所以知美网所做的就不仅仅是为淘宝服务。知美选择了模式上涵盖了服饰、数码、家居、美食、婚礼、汽车等近20个品类的综合社会化电商。“现在其他的类似网站基本都是围绕着淘宝在做,但是我们基于营销积累下的品牌资源,可以和很多淘宝之外更广阔的商业品牌去对接,比如本来就和我们有合作的阿迪达斯可能会提供一些限量、特制的产品放到这个平台。通过用户之间图片的转发和分享能够产生品牌与用户间的互动。”im2.0互动营销集团CEO董本洪告诉《新领军》。
为了与其他品牌达到无缝对接,目前一些网站比较淘宝化,形成了一个行业特点,知美所要做的则是内容上去中心化和淘宝化,建立起综合兴趣的内容平台,而不是确立一种风格,其实从Pinterest的发展来看,对于生活的兴趣引导激发了消费的潜力,分享互动造就了用户的活跃度,保证了为电子商务带去用户的规模。与电子商务结合的导入分成,为品牌特制的营销推广都会成为社会化电商的盈利模式,但这一切都是建立在有足够的用户基础之上,而能否汇集众多用户在这一平台,正是知美这类网站的第一个难关。
看似诱惑的市场空间,角逐激烈的竞争已经开始,这场社会化电商的浪潮已经资本铺路,众多Pinterest竞争之势行将出现。对于创业者来说,内容上的差异化、盈利的多元化则显得尤为重要。虽然兴趣分类是知美网的主打特色,但从目前来看只是在搜索入口上有所体现,整体的框架和蘑菇街等没有太大差异化的特征区别。盈利模式不在于是否多元化,而在于是否稳定。依靠淘宝以及其他的电子商务平台,用单一的推广方案也能承载一个较大的营销平台。关键点在于对用户需求是否能做到精确地把握,而这对于知美网来说还是任重道远。
【关键词】淘宝网 第四方物流 C2C盈利模式
【中图分类号】F043 【文献标识码】A
基于互联网开放的网络环境及网络平台所进行的一切商业活动就是电子商务。网上购物是电子商务的内容之一,C2C电子商务是电子商务的一个分支部分,是淘宝网最主要的一种买卖方式。C2C电子商务,这种买卖双方互不谋面即可进行的商业过程有着传统商业活动所完全不同的特征,即网上选购、网上支付和物流运输。然而,2011年占我国网购市场三分之二以上份额的淘宝网却没有属于自己的、被纳入C2C运营模式的物流体系,实在是一种缺憾―这既是电子商务C2C运营环节的缺项,也是电子商务C2C盈利模式的损失。而在淘宝网现有盈利内涵中,不菲的广告费用、不低的人力成本、网络运用成本、科技研发成本及物质折旧成本都使得淘宝网面临巨大竞争压力①,并亟需找到新的利润增长点―第四方物流运营体系的实施。第四方物流运营体系的实施在本质上是原有C2C盈利模式的创新与发展,本文欲就此做一些探讨。
淘宝网C2C盈利模式的基本特征
C2C是电子商务的其中一种,是“Consumer to Consumer”的简称,指发生在个人与个人之间的电子商务活动,和“Business to Business”(企业对企业)、“Business to Customer”(企业对个人)相对应。C2C电子商务的运营模式是通过网站为个体商户和个人消费者提供网络化的购销平台,买方通过进入卖方的网店而进行商品选购;同时,为提高这种交易的安全性、信誉度及质量水平,网站还提拱了相应的配套服务功能,如商品广告、第三方支付系统、交易监管与评级、网店设计等,这些服务功能其实也正是C2C最基本的盈利来源。C2C电子上商务的典型是淘宝网、易趣、拍拍等,但淘宝网的份额显然要占到其中的三分之二以上,研究淘宝网的C2C盈利模式具有一定的代表性。
淘宝网C2C盈利来源主要有以下几个方面:
一是会员费。C2C电子商务网站通过为加盟会员提供店铺出租、店面设计、公司认证、商品信息展示等服务而收取的费用。C2C电子商务服务是加盟商户进行在线交易时所无法脱离的系统功能,当然也是C2C运作盈利的重要来源,是C2C运作方、商户及消费者三方都非常必要、不能缺少且彼此互惠的一个环节,通过这一环节的服务,加盟商户可以顺利展开业务、迅速提高营业额;而对客户来说,安全的网购渠道、人性化的服务方式也会使消费过程成为一种享受;而对C2C运营商来说,运营体系的良好运转也意味着这一盈利模式的成功。
二是交易提成。交易提成是商业市场的本性,C2C作为网络交易平台收取交易提成应是其利润的主要来源。
三是广告收费。广告是商户快速推销商品、提高交易量的一种手段,当然也是C2C电子商务商的又一块收入来源。网站广告的效果就是经营的效益,网站广告的位置和浏览量对交易效益的影响是明显的,将网站上有价值的位置留作商户推介商品并收取一定费用是盈利环节之一。
四是雅虎搜索排名。雅虎搜索排名是雅虎中国和淘宝网进行资源整合而推出的竞价排名模式。由于网站商品的丰富及商户之间的竞争,客户对商品的搜索与选择就显得尤为重要,而同类商品在搜索过程中的排名显示将决定彼此的销售量。因此,在有效的时间内同类商品可通过竞价获得靠前的排位,从而为C2C带来盈利。
五是支付环节收费。阿里巴巴的支付宝促进了网上在线支付业务的开展,这种通过中间环节的支付在提供安全交易的同时,也为支付公司收获了一定的手续费,成为盈利的来源之一。
淘宝网C2C盈利模式存在的问题
显然,淘宝网的盈利模式与其在C2C领域的领先地位有很大关系,但领先所带来的压力同样也要大得多,在以网络技术为基础的商业领域,竞争所导致的此消彼长的变化速度犹如网上交易一样的快速,认真审视、认真对待目前盈利模式中存在的问题不失为减缓压力、提高竞争力并找到新的利润增长点的有效方法。
C2C运作模式存在的问题。淘宝网的C2C运作模式是其盈利的根本与关键,尽管这一运作模式为淘宝网赚取了不菲的利润,并一跃成为行业的领头羊,但仔细推敲也并不是完美无缺,如果不能对这些缺陷与不足有清晰认识,那么这些缺陷与不足就会在将来变成某种阻滞因素,而使之在同行竞争中处于不利地位。
首先,淘宝的运营商提供给商户的增值服务(收费服务)在效果上有所折扣。商户要想增加网上交易量,推销自己的商铺货品是一种常用方法。为此,淘宝网站也特意预留了这样的空间,并提供“淘买家”广告方式,通过为卖家分析潜在的买家而指向性的广告。但因其分析是基于客户已经购买过的商品和记录,并不代表客户后续的购买需要,所以这种指向性未必准确,那么商户所付出的广告费所收到的效果也就打了折。类似的情况还有雅虎搜索排名,雅虎搜索排名也是收费服务项目,但却是以客户的点击率作为收费计算的根据,而不是根据成交量,有的商户的商品即使获得了很高的点击率,但成交量却未必如愿,而所付费用也并不因此而减少,有时反而得不偿失,这会让加盟会员失去兴趣与信心。
其次,淘宝的运营商提供给商户的增值服务(收费服务)有些“绑架”的味道,尽管在表面上看不出来。淘宝网站的商家信誉是提升其网络交易量及利润规模的重要条件,这对购销双方来讲自然是一件好事,但对于刚刚加盟的用户来说,可能要处于极其不利的竞争地位了,因为他们在“信誉”上积累不够,所以人气寡薄,自然也就对生意大为影响。在这种情况下,他们的选择有两个:一是赔本赚信誉,二是加大广告投入。赚信誉不仅要花钱,而且还会造成不正当竞争,并形成在线“刷信誉”这一行业;而作广告同样要花钱,势必要把更多的资金投入到付费服务中去,否则就寸步难行。这对后入的商户其实是一大考验,也是一大难关,经不起考验、过不了关,就得关门大吉,这就会导致加盟会员的两极分化,使弱者丧失信心或转投他行。
再次,淘宝的运营商提供给商户的增值服务(收费服务)会让竞争对手视为一个弱点而加以利用。淘宝网的增值服务是其盈利的重要来源,免费似乎是不现实的。不过,这里存在两个问题:一是收费服务在大打价格战的现代市场是不占优势的,因为收费,商户的商品出售价格必然难以下调,或下调幅度受限,这就会在与免费服务的运营商的竞争中先败一着;二是免费服务必然有着另外的盈利模式和来源,而淘宝可能还并不具备,这种缺陷所造成的结果不仅仅是利润的折扣,还会对未来的经营战略造成致命影响,从而阻碍整体发展。
作为C2C运营模式的环节缺项。淘宝网的运营模式是C2C型,即商户“个体”对消费者“个体”型,仔细推敲,它其实只是整个运营系统的一个初始环节,即买卖双方达成协议的环节。达成协议及网上交易成功,这并不等于交易的完成。试想:在买卖双方进行付款时,还有一个支付控制系统,以避免交易的欺诈与纠纷;那么在买卖双方进行货物交付时,为什么在整个C2C运营模式中就不能有一个属于自己的物流系统呢?这种通过第三方进行货物交付的渠道当然存在,但问题的关键在于它并不属于C2C体系,这一环节的缺项不仅使各商户在交付货物于客户时,要付出高低不一的运费给各个物流公司,而且也造成了C2C盈利模式中的一个缺口,致使盈利总规模有所缩减。如果拥有自己的物流体系,一方面,这种物流体系的填充与镶入可以降低自我系统内的交易成本,大大提高交易规模,从而通过交易服务收费与提成而实现盈利增长;另一方面,物流本身的运营也是盈利来源之一,这一块大蛋糕本来应由自己切割分配,实际上却拱手让与了他人。
当然,如果要求淘宝网也重新建立起自己的第三方物力系统,已经不现实,一方面,各大购物网站已经拥有了相对成熟、稳定的物流管理体系,淘宝网很难再另起炉灶;另一方面,第三方民营物流公司的各自为政已渐显其整体效率的低下,已越来越无法满足国内网络购物市场的巨大需求,淘宝网若再走别人走过的老路,已没有多少创生的意义。总之,物流环节是淘宝运营体系内的一个环节缺陷,一个不应该缺少的盈利来源。
实施第四方物流―C2C盈利模式新的增长点
从上述论述可知,淘宝网不负责货物运送,没有自己的物流管理体系,货物的发送也由商户自行解决,这是其盈利模式的一个缺陷。各商户均以自己选定的快递公司进行投送,货物零散,规模较小,势必会在价格及服务质量两方面均形成劣势,这在以价格和服务为竞争点的商品市场,淘宝显然不会占到多少便宜。当然,如果淘宝能就此抓住机遇,在现有第三方物流合作公司的基础上,充分利用自己的网络营销优势,将商户、客户、运输等各方资源进行有机组合及有效整合,不仅可以形成一体化的服务供应链条,而且还能找到新的盈利增长点,使C2C盈利模式更加完整与完善,这就必须实施第四方物流。
第四方物流的概念。第四方物流是美国埃森哲咨询公司于1998年提出的物流概念,是基于第三方物流的能力、技术与管理整合形成的具有供应链特征的物流集成系统,是组合了商户、消费者、第三方物流并领导这一组合体的集成商。第四方物流在整体上将具备以下特点:一是能为客户提供最佳化的增值服务。最佳体现在什么地方?从物流的效益特点来看,应是以最快的速度、花最少的价钱来完成商品的运送任务,这对商户、消费者及运输者来说肯定都是合适的。二是将原来各自为政并彼此竞争的各物流公司加以整合,不仅有效利用了各自的优质资源部分,使资源效能在系统内发挥出更大的效能,而且也使运营成本大为降低,相应提高了物流公司利润收益。三是整合后的物流系统在第四方物流集成商的统一管理下,通过充分运用自己所拥有的信息与技术,对整合物流过程提出策划方案,为客户提供一整套供应链解决方案及咨询、物流信息系统及供应链管理服务,并通过电子商务将整个过程集成化,使整个服务一体化、自主化、高效化、人性化②,从而实现链条服务的低成本与高效益。
第四方物流的功能。相比于第三方物流,第四方物流具有更为优异的服务功能。一是整合功能。整合的作用就在于把原本处于竞争位置且各自为战的各物流公司组成了一个统一系统,并在这一系统内实行供应链式的系统化服务。第三方物流虽然拥有包装、运输、储存、装卸、配送等过硬业务能力,但在信息技术、集成技术、综合技术、区域或整体战略规划及业务拓展能方面则相对较弱;而第四方物流通过整合作用则可以从整体上将各物流运输公司合理布局在系统之内的合适位置之上,均成为整个供应链条的重要环节,均能发挥各自最关键的作用,从而在整体上提高物流系统的规划能力与服务能力,在降低成本的同时使服务更上一层楼。二是优化服务功能。第四方物流通过整合作用而为用户提供管理咨询服务、信息咨询服务及电子商务服务,为用户提供个性化、多样化、特色化的供应链解决方案。三是网络优势功能。第四方物流公司的运作优势在于信息掌握,而信息优势又在于网络优势,而这正是网络购销的长处,现在将网络购销与商品运送信息的网络服务融为一体,其强大的信息技术能力和广泛的网络支持能力将为客户开拓出更为广阔的国内外市场,使客户订单及物流业务均能实现增长,并因这种增长而降低物流成本,从而使盈利来源得到进一步丰富与发展。
淘宝实施第四方物流的必要性。在以价格和服务为竞争支点的销售市场,价格的一降再降是有底线的,通过降价实现销售业绩并不能以亏本为代价;而服务质量的提升也已基本达到极限,进一步挖掘的空间已并不是很大。在这种情况下,只有开拓新的领域才会迎来商战新的转机。其实,对淘宝网来说,实施第四方物流并非是新的开拓,因为物流环节原本就是他们失去的领地。看来,实施第四方物流的确是淘宝网十分必要的一次补项。首先,实施第四方物流可以降低淘宝网自建物流的风险。淘宝没有物流部门,物流管理人才缺乏,硬件配套设施不健全③,在第三方物流企业运作模式已较为成熟的情况下,再投资自建,风险将会很大,而实施第四方物流就可规避风险。其次,实施第四方物流可以提升淘宝网的电商市场竞争力。淘宝的市场份额优势明显,具有较强的经济优势及市场号召力,借助这一优势实施第四物流不仅可以规避风险,而且可以形成其他电商企业所不具备的更强竞争力④。再次,实施第四物流可以提升淘宝网的服务能力。由于第三方物流是散兵作战,物流成本较高是普遍现象,服务质量也存在较大差异,整体水平表现不高。而实施第四方物流是对各物流公司的资源整合,降低服务成本和提高服务效率的双重改变促使了服务水平的整体上升,并因此吸引更多的消费者或商家。
淘宝实施第四方物流的运作模式。淘宝网实施第四方物流的运作模式并不会过于复杂,它只需在客户与第三方物流之间起到自己的联络与整合作用即可。那么,原来有的物流服务已经在客户和物流公司之间建立了合作关系,淘宝网还能起到什么作用呢?问题的关键不在这儿,而在于淘宝网要在所有的网内客户与所有的网内合作物流公司之间建立网络式联系,而不再是“一对一”的单线联系,这种网络化联系将会通过适配关系而让某客户和某物流公司发生业务关系,以实现物流服务的系统化控制及运送成本与运送服务的最优化选择。显然,实现这种网络式“适配”的最佳商人还是淘宝网,一方面他们掌握有网内商户的大量销售信息,而这些信息也正是物流公司所迫切需要的;另一方面,他们可以通过这一商品销售的有利平台和各物流公司建立协同关系,或者形成紧密合作关系,以将销售信息合理分配给不同区域内的物流公司,这样既可以赢得客户的满意度,也可以提高公司的运输效率,而淘宝作为一个中间平台也可以收取一定的费用,从而实现盈利⑤。
总之,无论是从提高网售服务质量,还是从提高网络销售盈利,或者从各方的实际需求来说,淘宝网实施第四方物流都是十分必要也是非常可行的。淘宝网也只有通过不断地深化、细化、精致化自己的服务功能,才能使自己的盈利模式得到完善和发展,从而开辟企业新的盈利增长点。
(作者分别为钦州学院商学院讲师,钦州学院教授)
【注释】
①②⑤郝花瑞:“从第四方物流看中国C2C盈利模式”,《观察》,2009年第6期。
③魏国辰,王海鹏:“淘宝实施第四方物流的必要性及可行性研究”,《商贸流通》,2014年第18期。
关键词:3G;产业链;纪录片衍生产品;三网融合;赢利模式
中图分类号:F12文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)31-0211-02
近几年来,中国信息产业和文化传媒产业在国家政策的大力支持下,获得了长足的发展,似乎已经从两株脆嫩的小苗长成了两棵参天大树,信息产业三大运营商由语音通信商转向全方位信息化的全业务竞争者;文化传媒产业也具有了网络运营的资格,传统发行开始向互联网市场开进,市场一下子“热闹”起来了。但随着市场竞争的加剧和形势的转变,似乎两大产业都遇到了发展的天花板。从产业链的角度看,无论是信息产业还是文化传媒产业,都遇到了产业链延伸和盈利模式创新的问题。因此,寻找新的创新点成为走出困境的关键。
如果我们把产业比作是一个活的“生命体”,那么我们可以把生物学中的“嫁接”引入产业链中,对于盈利模式创新也许能得到一些启示。所谓嫁接,在生物学上是指植物的人工营养繁殖方法之一,即把一种植物的枝或芽嫁接到另一种植物的茎或根上,使接在一起的两个部分长成一个完整的植株。如果把信息产业中的3G产业和文化传媒产业中的纪录片产业比喻成两种植物,我们是否能将3G增值业务同纪录片衍生产品进行嫁接并获得一些启示呢?
一、中国3G发展瓶颈
有人说新移动、新电信和新联通三家运营商并存有如中国通信市场的三国鼎立,相互之间攻城略地,战火绵绵。尤其是3G市场的争夺更是趋于白热化,从广告宣传战到终端采购战,到业务争夺战不断升级。
2009年3G牌照刚一下发,电信商的3G广告大战就在全国打响,为了将各自的3G品牌知名度打起来,“天翼”、“G3”、“沃”的广告铺天盖地席卷而来。据有关统计,去年电信重组时,仅上半年,运营商在电视和报纸上以及随处可见的户外广告、网络媒体广告上的投入就突破了100亿大关。这一方面表明了运营商对3G战略地位的重视,但另一方面在网络都不健全的3G时代伊始将主要战场放在广告上是在舍本逐末,广告宣传显然不是运营商面临的最大问题。
相关调查显示,“上网速度太慢”是影响手机网民选择手机上网最重要的因素,实际上,3G最大的技术优势就体现在高带宽上,WCDMA的最高峰值速率下行可达7.2Mbps,是2G和2.5G时代以“k”计算速率所无法比拟的,之所以慢是设施铺设没到位导致的。据《2010年中国3G网络部署研究报告》显示,中国三大电信运营商采购3G基站在2009年和2010年达到高峰期,此后采购数量将逐年减少。也就是说网络建设只是时间问题,技术实际上早已经不是问题了。
那3G产业发展的紧要问题是什么呢?是盈利模式问题。著名管理学大师彼得・德鲁克说:“当今企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。”北京邮电大学校长助理吕廷杰教授认为,“技术本身没有错,只不过能设计新型盈利模式的那个人还没有出现,当3G推向市场时,一定会有好的商业模式出现。”而从国内外运营商的发展经验来看,3G的盈利模式必须依靠增值业务来带动。目前,3G的增值业务包括手机电视、移动即时通信等九大方面,而真正成熟的应用似乎仍未推出。事实上,从全球看,欧美日韩等国3G正式商用已有八年,但发展得并不顺利,目前3G用户仅占全球移动用户数的一成,而且还没有一个3G网络实现盈利。
二、 中国纪录片衍生产品的开发瓶颈
2009年7月22日,国务院通过了中国第一部文化产业专项规划《文化产业振兴规划》,将影视制作业列为了国家重点发展的文化产业,其中动漫及电影电视等影视产业通过几年的发展迅速崛起,然而作为影视产业重要组成部分的纪录片产业发展显得步履维艰,其产业下游的纪录片衍生产品的开发更是遭遇到了瓶颈。
纪录片在中国是小众产品,全国共有300多家电视台,3 200个电视频道,纪录片栏目却只有60多个,而真正有购买能力的不超过20个。播出方式也主要以周播为主,少量日播,节目时间一般在夜间23时以后。正如江苏广电总台电视专题部的蒋文博主任指出的,中国纪录片有投入没产出,中国的纪录片,实际上它主要都还是政府买单。相反,发达国家的纪录片不仅进行产业化生产,而且它的衍生产品的开发也比较成熟,在国外,一部纪录片可以相应的开发出影视DVD、书籍,与旅游产业关联等项目。
中国的纪录片也不乏优秀之作,但其市场化程度还很低,特别是衍生产品的开发还很滞后,中国也尝试过纪录片衍生产品的开发,如苏州邮政将《昆曲》版权买下后,就进行了衍生品的开发:制作《昆曲》的邮票,打包成一个礼品册,分成高、中、低档,还出了一本书。而这种成功尚属个案,毕竟邮政部门也不可能专职来做纪录片发行的业务。
中国纪录片衍生产品的开发瓶颈是什么呢?如果我们从投入与产出来考量,中国纪录片衍生产品的开发瓶颈就是产出问题:有投入,却没产出;重眼前却不顾长远;重影响却不重效益。江苏广电总台电视专题部的蒋文博主任为我们进一步点破了这一问题,“中国的纪录片完全不是靠一种机制或者体制来保障,它跟个人有关系。”因此,要突破纪录片衍生产品的产出瓶颈就必须建立一种市场的机制,形成投入与产出的良性循环。
三、3G增值业务与纪录片衍生产品的嫁接
纪录片是极具个性化的影视文化产品,纪录片衍生产品的开发应结合这一特点寻找突破。在3G时代,手机媒体的显著待点就在于个性化、分众化、定向化和互动性,相对于传统媒体而言,通过细分受众市场来保证和获取更大的市场份额已是必然趋势,而手机媒体及其增值服务的技术待征使得分众得以明晰和准确量化。
虽然3G增值业务和纪录片衍生产品都隶属于不同的产业链,产业链的核心环节都会以自己为核心,表面上会产生矛盾。其实从产业链角度讲,无论是新产业链还是旧产业链,产业链的各个环节都应该是平等的,它们是上下游企业关系或伙伴关系。电信和广电应携起手来打造双赢的盈利模式。从上文分析我们看出,3G增值业务与纪录片衍生产品产出正是两大产业链各自面临的关键问题。两者是否具有互补性呢,如何将两个产业链嫁接在一起共同赢利呢?从生物学上讲,影响嫁接成活的主要因素是接穗和砧木的亲和力,其次是嫁接的技术和嫁接后的管理。有鉴于此,我们可以比较一下3G产业链和纪录片产业链。
3G产业链包括增值业务提供商SP、内容提供商CP、广告商、运营商、3G手机终端商等环节,与纪录片衍生产品对接的环节是服务提供商,即SP(Service Provider),在3G产业链中,SP主要负责开发能够增强盈利能力的应用增值业务,而纪录片衍生产品本来就是一种增值性产品,SP可以依据庞大的纪录片衍生产品资源开发出丰富的增值业务。纪录片衍生产品好比是“接穗”,SP好比是“砧木”,两者有“亲和力”,因此具备了互相结合在一起的可能性。
再看纪录片产业链,它包括纪录片制作商、广告商、纪录片发行商、院线以及衍生产品,其中纪录片衍生产品位于产业链末端,也是长期不受重视的环节。纪录片衍生产品可以指海报、音像制品、玩具、邮票、纪念品、电子游戏、主题公园、原创音乐、文学作品等产品。在三网融合时代,纪录片衍生产品可以通过3G网络探索多种盈利模式,如在手机电视上主题纪录片,纪录片发烧友通过3G手机同节目互动等等。而3G网络中的纪录片衍生产品的开发需要3G产业链中的SP来完成,应该说具有很好的“亲缘关系”,也符合嫁接的要求。
我们将纪录片衍生产品环节同SP环节进行“嫁接”,得出一个全新的产业链:纪录片制作商―广告商―纪录片发行商―院线―衍生产品―增值业务提供商SP―内容提供商CP―广告商―运营商―3G手机终端商。这个产业链弥补了纪录片衍生产品开发的不足,同时又为3G产业链完善增值业务提供了帮助。
四、嫁接的启示
3G增值业务与纪录片衍生产品的嫁接并不是机械的关联,甚至重要的并不在将两个产业人为的归为一类,应该说是一种资源上的共享。从全球来看,我们无疑已经进入了一个数字内容时代,信息产业和传媒产业的融合是个大趋势,发达国家就是靠数字内容搭建了不同产业平台之间的桥梁:发达国家的数字内容一旦成为广播电视平台、手机平台和互联网平台共享的资源,各自原本分离的产业链也就自然的融为一个整体了。
中国虽然也早已开始了数字内容的共享业务,如IPTV,而事实上这种产业的交融在中国还处于探索阶段,而发达国家传媒和电信之间成熟的融合早已有之,例如美国的通信企业推出了名为FiOS-internet,U-verse的Triple Play业务,它们的特点是面向用户提供互联网接入、多频道电视、国内电话的捆绑式服务,并进行组合收费,这类服务在英国、法国、韩国、日本等国都已出现,开办主体一般是通信企业或广播影视传媒媒体,而且西方许多发达国家都已出现通过3G网络向手机用户提供电视节目的服务。
因此,对于中国3G产业来讲,要有全局的眼光探索增值业务的发展出路。目前,手机视频正在成为利用手机高速上网的3G时代的主打应用,随着技术的进步和3G手机的普及,手机视频必然会成为像手机短信一样的“主流应用”。同时,手机视频无疑为纪录片衍生产品打造了一个良好的开发平台。中国纪录片产业与发达国家相比,“有产无业”,缺乏流通平台,纪录片要在不同渠道共享有一定障碍,因此纪录片衍生产品的发行要创新思路,借助3G产业链找准切入点精耕细作,就一定能在盈利模式上取得创新。
参考文献:
[1]于启武,蒋三庚.北京CBD文化创意产业发展研究:北京市哲学社会科学CBD发展研究基地2008年度报告[M].北京:首都经济贸易大学出版社,2008.
[2]赵经纬.中国式3G:全业务竞争+转型[J].通信世界,2009,(2).
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[4]刘入川.浅谈3G时代终端销售商业模式[J].商场现代化,2010,(6).
1相关概述
1.1进出口企业
进出口企业俗称外贸公司,比起其他型的企业公司,进出口企业拥有进出口经营权,是专门从事进出口业务或进出口业务的公司。他们可以自营经营范围之内的产品,也可以其他没有进出口权的企业或个人进口和出口营业范围内的产品。只需要收取相应费用。
1.2 B/S电子商务系统
B/S结构(Browser/Server,浏览器/服务器模式)是WEB兴起后的一种网络结构模式,WEB浏览器是客户端最主要的应用软件,系统的扩展非常容易。这种模式统一了客户端,将系统功能实现的核心部分集中到服务器上,简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器(Browser),如Netscape Navigator或Internet Explorer,服务器安装Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等数据库。浏览器通过Web Server 同数据库进行数据交互。B/S最大的优点就是可以在任何地方进行操作而不用安装任何专门的软件。只要有一台能上网的电脑就能使用,客户端零维护。
1.3盈利模式
盈利模式,又叫商业模式。公司盈利模式,简单地讲,就是公司是靠什么来赚钱的。即公司利润产生的行业、产品和利润结构是什么。它可以用来解释公司的销售收入是通过什么方式产生的,又需要支出哪些成本和费用。
2进出口企业传统的盈利模式缺陷
目前我国进出口企业传统的盈利模式居多,整体呈现“散、乱、差”的状况,良莠不齐。自2008年金融危机以来,进出口企业生存空间日益狭窄。部分进出口企业违规操作、重复质押、借资投机,最终导致爆仓事件频发,“信用危机”阴云不散。传统盈利模式面临挑战,单一进出口企业转型困难。在这种背景下,如果进出口企业再不转型,走下去只有死路。
进出口企业产能过剩严重,过剩经济下必须要求物流的组织化程度、专业化程度、网络化程度都要高,能够快速调动资源,进行精细化管理,做到产品、服务全覆盖,打造一站式服务的进出口企业物流产业。只有这样,才能在市场竞争中脱颖而出。
3进出口企业亟待建立B/S电子商务系统盈利模式
随着互联网的全球化普及和发展,越来越多的传统进出口企业开始认识到电子商务成为营销环节中不可或缺的一种方式和渠道,电子商务与传统进出口企业经营模式的对接,成为了撬动企业发展和飞跃的一个重要支点。传统进出口企业进军电子商务将成为电子商务发展新的驱动力。
目前,大部分的进出口大型企业都已经实现了盈利模式的转变,与商超渠道相比,中粮集团电子商务“我买网”就是一个网上食品超市,不但卖中粮自有品牌的产品,也其它优选的产品。作为以央企集团为背景的B2C网站,中粮集团“我买网”无论在企业声誉、产品品质、产品储存、专业物流和售后保障体系方面有着绝对的优势。
“我买网”的建立对于中粮集团来说可以说是一项非常重要的战略举措。我买网“B2C业务”并不仅仅是中粮自己开设一个网站来销售自有的系列产品,而是通过这个网络平台来销售各种品牌的产品,从这个意义上来讲,‘我买网’就是一个纯粹的电子商务零售企业。中粮“我买网”的实质相当于打造一个网上的“食品专业大卖场”,其运营的内涵中就是一个电子商务+零售的概念,而并非一种渠道那样简单。
4进出口企业建立B/S电子商务系统盈利模式的措施
目前阶段跨境贸易电子商务在试运行,需要从人才培养、企业培养、监管政策优待等方面提升服务管理及盈利模式。
(1)急需培养综合型人才
我国电子商务发展较晚,电子商务整体起步较晚,基础也稍弱。跨境电商还面临着电子商务行业的一个通病:人才缺乏。关于企业的电子商务培训,全国还处于一种初级阶段,很多企业不知道如何用电子商务,甚至有企业觉得自己有网站就是电子商务了。可以说,现在是电商平台发展得比企业快,在与企业对接的成效上有差距。而跨境电子商务需要的交叉型人才,不仅要懂外贸,还要懂电子商务。这方面人才缺口非常大。
(2)加大培育大批对外贸易电商企业
只有企业聚合,才能产生规模效应。不少做电子商务的企业,缺乏做外贸的眼光和魄力。因此,还需要政府在政策方面加以引导,在资金、税收等方面加以支持。扶持使用电子商务从事跨境交易的企业发展。
(3)监管要对接市场需求
现今物流系统的改善促进了国际贸易的发展,物流活动已经超出了一国范围,给世界贸易交流带来了方便。外贸小单批发、跨国在线零售等模式和构想层出不穷。跨境电子商务模式随着市场需求的不断细化演变,让我们看到不少值得期待的新亮点。但在不少做国际贸易的人士看来,目前的监管政策远远不能适应市场的需求。