常用的交谈技巧精选(九篇)

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第1篇：常用的交谈技巧范文

大学生交谈表达技巧语言交际是交流思想和表达感情直接而快捷的途径，语言作为人类的主要交际工具，是沟通不同个体心理的桥梁。在社交中，交谈是人们建立联系、交流思想、增进了解、沟通感情、消除隔阂、协调关系、促进合作的主要手段与重要渠道。交谈表达技巧是人们在与人交谈方面建立的以和谐关系为目的符合各种交谈要求的交往艺术。交谈表达主要涉及寒喧与问候，赞美与感谢，祝贺与慰问，插话与争辩，说服与批评，拒绝与道歉等方面的技巧。因此，大学生在与人交谈中，若学会使用一些交谈表达技巧，就能将自己能修炼成一个有思想、有修养，具有优美、高雅谈吐的当代大学生。

一、寒喧与问候技巧

寒喧与问候，指的是问好、打招呼。适用于相见之初，彼此向对方问安，致以敬意。有时，人们为了节省时间，将寒喧与问候合二为一，以一句“您好”来代替。寒喧与问候语不一定有实质性内容，可长可短，因人、因时、因地而异，寒喧与问候语应删繁就简、带有友好之意、敬重之心。跟初次见面的人寒喧与问候，最标准的说法是“您好”“很高兴认识您”等。跟熟人寒喧，用语则不妨显得亲切、具体一些。如“好久没见了”“您气色不错”“今天的风真大”等。在与他人见面时，寒喧常需配合目光、微笑、鞠躬、握手等，让他人感受到自己的热情。问候语具有非常鲜明的民俗、地域性的特征。比如，中国人爱问别人：“吃过饭了吗 ？”其实质就是“您好”。若以之问候外国人，常会引起误会。寒喧与问候，最好不要涉及个人私生活、禁忌等方面的话语。

二、赞美与感谢技巧

1.赞美

赞美使人精神愉快，情绪高涨，要学会赞美他人。但注意赞美要简洁、明了、平和、朴实，不要过于夸张。如同事的领带“真不错”；你的围巾“很漂亮”；小朋友“真可爱！”桌上的摆设“好极了”，等等。不要当众赞美其中某一个人，因为这样很可能会伤害到在场的其他人。

2.感谢

感谢是真心实意地对他人的恩惠知恩图报；是对对方最高的评价、最直接的肯定。感谢一定要认真、诚恳、大方、清楚、直截了当，并面带微笑、正视对方的眼睛，必要时，还需与对方握手致意。感谢有口头、书面、托人、打电话道谢之分。一般讲，当面口头道谢效果最佳。在人际交往中，受到他人夸奖，得到领导、同事、朋友、邻居们明里暗里给予关心、照顾、支持、鼓励、帮助后，或获赠礼品与受到款待时，别忘了郑重其事地道谢。

三、祝贺与慰问技巧

1.祝贺

祝贺就是向他人道喜。每当亲朋好友在结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、节日、出国深造、事业上取得突出成就时，向对方致以热烈且富有感彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为密切。祝贺的方式有：口头、电话、书信、传真、贺卡、贺电、点播、赠礼、设宴祝贺等。一般说来，口头祝贺是最常用的一种祝贺方式。口头祝贺要求：简洁、热情、友善、回避对方忌讳的内容。对不同对象，在不同时刻，祝贺语应有所不同。如“恭喜”“生意兴隆”“生日快乐”等。

2.慰问

慰问是在他人遭遇重大变故，如患病、负伤、失恋、丧子、丧偶、婚姻裂变、极感痛苦忧伤或破产、关厂、失业、休学、研究受阻、市场开拓失败、遭受困难挫折时，对其进行安慰与问候，使其稳定情绪，去除或减轻哀伤。慰问不论是表情、神态，还是动作、语言，都应当真诚地显示出慰问者的关心、体贴与疏导之意。慰问语应选择适当，不要嘲讽、指责，对对方的伤心往事刨根问底。

四、插话与争辩技巧

1.插话

插话是以适当的方式参与到他人谈论的话题中去，发表自己的观点。在交谈中，插话要等别人把话说完，在交谈的间歇处，自然得体地将自己的话简短说出。插话应以交换意见的语气进行，应该多用些“我以为”，“我觉得”较好，这样可以增加交谈的探讨气氛。别人谈话时，用“听我说”一类的话，打断对方、不着边际转移话题是粗暴的。

2.争辩

争辩不是争吵，所以在进行争辩时，要掌握一定的技巧，做好充分的准备。在争执辩论的过程中要文明礼貌，要对事不对人，要始终如一地尊重交往对象，维护其自尊心，要晓之以“礼”，动之以情。在争辩时，应对对手口下留情，常存理解与同情之心、设身处地为对手着想。

五、说服与批评技巧

1.说服

说服是对他人郑重其事地加以劝告，劝说其改变立场，改正错误。说服要讲方式、方法，最好先考虑对方的合理需要，包括物质的、精神的、生理的等需要。了解这些，双方交谈也就有了共同语言，就可以把握对方的心理、有的放矢说服对方。如果对方认识到自己的需求与你的观点、主张等可求得一致、满足自己的某种需求时，他就会认可你的劝说。反之，则会与你持不同、甚至对立的态度。

2.批评

批评，就是对他人的缺点提出意见。当人犯了错误，最忌讳别人过多纠缠错误本身及其后果。既然错误已经发生，不如引导犯错者吸取教训。批评需要营造适宜的氛围，在冷冰冰的气氛里很难收到良好的批评效果，如果在批评之前先肯定对方的优点，就能营造较好的气氛，削弱批评本身让人难以接受的程度，使被批评者不致产生逆反心理。在批评他人时，要善于运用词汇，如“意见”和“建议”两词，人们更容易接受建议而不是意见。批评他人，可从自身做起，先谈谈自己从前做过的类似的错事，拉近彼此的心理距离，营造坦诚相见的良好批评氛围，使对方更容易接受。

六、拒绝与道歉技巧

1.拒绝

拒绝，就是不接受，是对他人意愿或行为的间接否定。拒绝既可能是不接受他人的建议、意见或批评，也可能是不接受他人的恩惠或赠与的礼品。从语言技巧上说，拒绝有直接、婉言、沉默、回避拒绝四种方法。直接拒绝，是当场明讲拒绝之意，但应避免态度生硬，说话难听。婉言拒绝，是用温和委婉的语言表达拒绝的本意。沉默拒绝是遇到棘手、挑衅、侮辱、难以回答的问题时，暂时一言不发，以静制动，静观其变。回避拒绝是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，搁置此事，转而议论其他事情。

2.道歉

在人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时真诚的向对方道歉。道歉的好处：可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，留住知己，赢得朋友。如“对不起”“请原谅”“很抱歉”等词语。

第2篇：常用的交谈技巧范文

关键词：心理护理；临床；康复护理

随着社会的进步、医学技术的提高使疾病的死亡率逐年下降，需要康复的对象日渐增多[1]。康复患者在患有躯体功能障碍的同时往往伴有不同程度的心理障碍，躯体和心理因素相互影响制约，往往会加重病情[2]。因此在临床康复护理中，帮助患者克服挫折感、增加治疗信心来消除心理障碍，心理护理显得尤为重要。笔者现将心理护理在临床康复护理中的应用，介绍如下。

1环境安排

患者由正常的社会角色突然变成患者，由于患者对疾病的不了解，比如疾病的病因、转归、预后不明确或对疾病不正确的认识，担心疾病影响以后的生活、自理能力和工作能力，担心给家庭造成经济、精力上的负担，以及医院的陌生环境都会引起恐惧、焦虑的心理。护士可以将性格开朗的与消极抑郁的患者安排在同一个房间；康复迅速的与病情反复的患者安排在一起，以方便交流，让患者迅速了解疾病的预后，激发患者积极的心理状态，取得良好的康复疗效。

2心理护理的方法

2.1倾听 护士是心理护理先导者，与患者接触机会多，时间长，可以及时观察到患者的心理状态。倾听不仅是听懂语言，更重要的是观察表情、动作等非语言信息，从而真正理解、体会患者的真实感受。患者感受到关注和尊重，便于形成的良好护患关系。

2.2擅用非语言行为 语言信息对人产生的影响仅占7%，非语言行为对人产生的影响占93%[3]。非言语行为包括：面目表情、目光接触、身体姿势、沟通距离、触摸、语调表情。在沟通时可以适当地给予患者鼓励性的回应，比如点头、目光注视、微笑。在语言、态度和行为方面让患者感受到支持和鼓励。恰当的非语言信息，患者因护士的理解而有共鸣和欣慰，有利于交谈顺利进行、也利于护患间的双向信息交流。如目光患者可判断患者的心理状态和信息接收的程度。微笑能让人感到抚慰，但若患者正伤心时，微笑则另人反感。当患者紧张时可以把手给患者握，触摸可以让患者感受情感支持与关注。

2.3善于交谈 交谈是临床护士收集资料、建立关系、解决问题的最主要方式。

2.3.1充分准备 交谈前确定初步的问题，选择适当时间、地点，注意保护患者的隐私，了解患者的基本背景资料，有助于护士控制交谈过程，抓住主要问题做进一步的了解，提高交谈效率。

2.3.2提问方式 以开放式提问为主，常用"什么、怎么、如何、为什么"等方式发问，这样引导式发问有利于患者充分发挥，让患者就有关问题、思想给予更详细的说明。如想核实或澄清患者的反应，宜采用封闭式提问，如"是不是、对不对、要不要、有没有"。把开放式提问和封闭式提问结合起来，效果更好。

2.4恰当反应 在临床调查中有80%左右的患者都关注护士的态度和反应[4]。常用的技巧有：复述、澄清、沉默、共情。复述患者所述的部分或全部内容可鼓励和引导其表达想法和感受。当患者勾起伤心事时，如能保持一段沉默，患者会感到护士能体会其心情，鼓励患者宣泄负性情绪，释放内心的痛苦体验。了解患者的痛苦，设身处地地理解患者。

2.5改善患者的社会支持系统 护士要向患者家属详尽地介绍病情、治疗及预后情况，消除因对疾病无知带来的心理压力，取得家属配合。鼓励家属多关心患者，家庭成员的关爱是患者康复的巨大心理动力，让家属了解心理支持的重要性，并尽力协助患者进行生活能力和社会能力的康复训练，让患者感到温暖，保持情绪稳定，提高治疗的信心和生活的勇气。

3体会

心理护理是康复护理发挥作用的重要保障。通过创造环境、倾听、擅用非言语信息等方法提高护患关系，改善患者的社会支持系统来鼓励患者，使他们能正确面对各种躯体功能障碍，积极参与康复治疗，才能确保康复治疗的成效，最终提高人的生存质量，重返家庭和社会。

参考文献：

[1]燕铁斌.康复护理学[M].北京：人民卫生出版社，2012：4-5.

[2]刘润兵，杜美芳，张翠兰，等.浅析心理护理重要性和方法[J].中外医疗，2009，（30）：135.

[3]贾玉秀.非语言沟通在多元文化护理工作中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，17（15）：44-45

第3篇：常用的交谈技巧范文

【关键词】社区;护患关系;沟通技巧

【中图分类号】R156.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)12-0069-01

随着社会的发展，更多的病人将向社区转移，城市居民80%以上的医疗问题应在社区解决[1]。社区护理是国内护理在21世纪发展的方向[2]。在飞速发展医学模式改变的今天，作为一名社区护士，我们不能只注重护士的各项操作技能，而忽视了病人的需求，只有掌握了与病人的沟通技巧，善待病人，才能赢得医疗市场。社区卫生服务中心的功能为医疗、预防、保健、康复、健康教育和计划生育指导，以社区、家庭和居民为对象并以妇女、儿童、老年人、慢性患者、残疾人和贫困居民等为重点来开展医疗服务，具有社会公益性质，属于非营利性医疗机构。在社区卫生服务中心护理中，护士与患者（以下简称护患）沟通的技巧与护理技术同等重要，它直接关系到社区护理工作质量的高低，决定着社区卫生服务功能能否有效实现。

1护患关系的明确与沟通的概念

护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式，是护士与患者通过特定的护理与被护理而形成的关系。与一般的人际关系不同，护患关系中护患双方的共同目标是为恢复健康、维持健康和促进健康。这种关系既组成了护士人际关系的主体，是护士职业生涯中最大量、最经常的人际关系，又贯穿于患者从入院到出院、从门诊到病房、从治疗到护理的整个过程。连接护患关系双方的纽带是医疗和护理，而围绕医疗和护理护患双方在技术、情感两方面发生的一系列的交往就是“沟通”。

2第一印象的重要性

2.1外在形象:良好的第一印象对建立良好的护患关系起着重大的作用。仪容、仪表、服饰、精神状态、良好的服务态度等外在形象至关重要。在接待病人时，要以愉快、积极的情绪感染病人，消除护患之间的陌生感，减轻患者的恐惧心理。微笑是最好的语言，以微笑待人是人际交往中解决生疏紧张的第一要素。护士的一个微笑一个鼓励的眼神，都可以使患者增强战胜疾病的信心。态度和蔼、平易近人是沟通的先决条件，也是护士良好修养的表现，在交往过程中，护士应具有被接受的亲切感。

2.2根据病人年龄选择适当称呼:要尊重病人，选择适当的称呼往往是我们与病人建立良好关系的起点。到社区服务站接受治疗的病人，常常需要连续数天接受治疗，我们要熟记病人的名字，让患者感到护士的关注，有利于消除紧张心理。

3语言交流是护患沟通的重要工具

3.1要善于抓住与病人交谈的机会"无论给病人做何种治疗，都必须用语言来与病人进行沟通，以减轻其思想顾虑，取得良好的配合。与病人沟通，可以随时随地。在为病人肌注，静脉推药或抽血时，可以一边操作一边与病人交谈。这样，既分散了病人的注意力减轻了疼痛，又能了解病情，有针对性的对病人进行健康宣教。如对糖尿病病人可以指导其测量血糖，交给他们食物量交换法和学会各种营养要素的餐次分配，制定午餐食谱。合理地控制饮食，可以减轻胰岛β-细胞的负荷，有利于血糖水平的控制[3]。

3.2控制谈话局面，有针对性的交谈:与病人交谈时应有主题，有目的的交谈。要针对病人年龄、性格、职业的不同，选择不同的谈话方式和内容。话题应围绕病人的病情。将谈话内容限制在自己需要的信息范围内。

3.3学会安慰鼓励病人:人遇到不幸时，常常需要得到别人的安慰和鼓励，对于老年人及感情脆弱的病人要多用这安慰性语言，对于儿童要多用鼓励性语言。对于病程长，病情反复，合并症较多，预后差的病人，抓住他们易产生焦虑，接受教育的态度不积极的特点，指导他们如何控制症状，配合治疗，如何预防并发症的发生，激发他们战胜疾病的信心。

4善用非语言交流，掌握聆听技巧

积累丰富的健康教育知识，建立以健康教育为导向的护患沟通机制，是完善护患沟通渠道的基本保证。在沟通过程中，护士的知识就像一种“精神营养”，通过沟通，源源不断地输送给患者，不断劝慰、激励患者，使患者的怨恨得到消除，激动得到平息，同时让患者树立起战胜疾病的信心，最终达到治疗的目的。在为病人做治疗时，要善用非语言交流。护理过程中常用的非语言交流信息系统包括面部表情、眼神、身体的姿势，以及必要的触摸。如对儿童、老年人及重病人。有时对病人的关心和体贴，可体现在一个细微的动作中。如触摸病人的额头，在寒冷的冬天，帮病人掖一下被角等，都可以温暖病人的心，体现出亲情的关怀。

倾听不仅是指听对方说话这样一种单纯的生理过程，而是包括了生理的，认识的和情感过程[4]。倾听过程包括了接受口语和体语两种信息[5]。在与病人交谈过程中，护士要全神贯注的听病人倾诉，注意保持眼神的交流。在交谈过程中护士要耐心，适时地给病人讲解自己的意见或建议，不要随便打断病人讲话，以示尊重。

5掌握熟练的操作技术

护士在为病人做各种注射时，要掌握无痛的操作技术，严格无菌操作，注意分散病人注意力。在各种静脉穿刺时，尽量做到一针见血。护士熟练的操作技术实际上也是一种综合性的非语言交流，是维系护患关系沟通效果的纽带。

护士掌握了与病人的沟通技巧，不仅能在护患交往中服务于病人，还可以提高自己的专业理论水平和交往技能，可以为医院产生明显的社会效益和经济效益。让社区群众就近得到可以信赖的医疗保健。让社区卫生服务站真正成为社会的一个亮点。

在建立护患关系过程中，作为沟通的主导者，护士除具备专业的理论知识和技能外，还必须树立“以人为本”的护理理念，熟练掌握并运用语言和非语言沟通技巧，根据社区护理实际需要及患者的主要特点因地制宜掌握相应的人文、心理、营养、教育等学科的知识，并将这些知识与交流技巧相融合，创造性地应用到实际工作中去，不断探索，积极实践，努力构建一个良好、健康、和谐的护患关系，促进患者早日康复,提高患者的生存质量，从而在社区护理岗位上为卫生事业的健康发展、构建和谐社会做贡献。

参考文献

［1］郭清，梁宏材.普及社区卫生服务的障碍和所需配套政策研究.中国卫生事业管理，1999，8:398

［2］方玉桂，杨玩华.我国内地社区护理的困扰与对策.中华护士杂志，1999，34（8）:503～504

［3］刘新民主编.实用内分泌疾病诊疗手册.北京:人民军医出版社，1996，300～301

第4篇：常用的交谈技巧范文

不考即考测试

不考即考测试，就是在没有言明或没有任何迹象表明是在考试的情况下，考试早已开始了。有一次，大学毕业生小牛前往三星公司应聘。他到场后，发现除自己是普通大学的毕业生外，其余都是名牌大学的毕业生。当他与最后20多名候选人进入会议厅准备接受公司经理最后面试时，老板迟迟没有出现。小牛突然意识到：这也许就是一种考试。于是他马上对在场的应聘者说：“同学们，我们相互认识一下吧，难得有这样一次相识的机会，不管我们中间谁被录用，我们仍可以多加联系。”接着，他开始介绍自己，并主动与人交谈。当时，有些应聘者对他的举动还不以为然。最后，三星公司录用的惟一一名大学生就是小牛，而且进公司不久，他便被任命为部门主管。

即席发言测试

即席发言测试，就是考官给应试者一个题目，并在发言之前向应试者提供有关的背景材料，让应试者稍作准备后按题目要求进行发言。即席发言的内容可以是公司面临产品销售的暂时困难，向全体员工作一次动员，要求大家齐心协力共渡难关;可以是就新产品的推出在一次新闻会上的发言;也可以是在新年职工联欢会上发表祝词等。通过即席发言，可以测试应试者的快速反应能力、理解能力、思维的逻辑性及发散性、语言表达能力以及风度举止等。

明暗结合测试

明暗结合测试，就是在当面测试的同时进行暗中的测试。例如某企业到一所大学中去招聘毕业生，考官要求学生就“从我做起，从小事做起”进行两分钟的演讲，许多学生侃侃而谈，言辞动人。就在演讲的同时，另外几名考官逐一到这些学生的宿舍中检查他们个人平时的卫生状况。演讲一完，考官当场公布了卫生检查的结果。有一位演讲时还神采飞扬的女生，听考官说到她宿舍中被子未叠、衣服未洗等情况时，眼泪顿时夺眶而出。

与人谈话测试

与人谈话测试，就是通过让应试者与他人谈话的方式来考察应试者。与人谈话测试一般有以下三种类型：

一是接待来访者。来访者可以多种多样，根据特定的需求，或者是来谈生意的，或者是来推销产品的，或者是来叙旧的，或者是来纠缠的。这些来访者当然都是由考官来扮演的。让应试者接待来访者，目的就是考察他在接待时的态度怎么样，驾驭谈话的能力如何，快速处理问题的能力如何，如何处理公事与私事的关系等各方面的能力。

二是电话交谈。在现代社会中，电话是一种很有效的交际工具，也是人们最常用的交际工具。电话交谈可以是接电话交谈，也可以是打电话交谈。通过电话交谈可以考察应试者的心理素质、文化修养、口头表达能力、处理事务的能力等等。这方面的面试考题可能是让你接电话，或者让你按提供的几个号码打电话，而对方就是面试的考官。

三是拜访有关人士。在企业管理中，主动找某些人谈话是管理活动的一项重要内容。这些有关人士可以是上级、下级、同事、客户、司法人员、新闻界人士等等，这些人士当然也是由考官扮演的。通过拜访有关人士的测试，可以考察应试者待人接物的技巧、语言表达能力、有关的专业知识、应付各种困难的能力等。

设计路障测试

设计路障测试，就是在应试者面试时必经的路道上或在面试过程中故意设计一些有路障的题目，通过观察应试者经过路障时的各种表现来测试应试者的素质的一种方式。例如，考官要求应试者用最快的速度跑到楼顶大厅观察，然后尽快返回，用英语描述自己的所见所感。楼道里有的地方横着拖把，有的地方堆放着杂物。一些应试者只顾上楼，见了拖把一脚踢开，或者横跨而去，只有少数人弯下腰来将拖把或杂物拿开。考官们跟在应试者身后，给那些俯身扶好拖把或清除杂物的应试者加了分，而那些踢开拖把或横跨过去、不清除杂物的应试者就没有获得加分。

第5篇：常用的交谈技巧范文

静脉输液;沟通技巧

静脉输液是临床上最常用的基础护理操作，也是医院治疗抢救患者的一个重要手段，如何稳、准、快、好地将治疗药物输注到患者体内，是护理工作的重要技术操作内容之一。因此，静脉输液的途径、静脉输液中微粒的污染、成功的静脉穿刺、正确的拔针、静脉输液的沟通技巧、静脉穿刺的安全维护等都是提高护理质量的重要关口，现就如何在输液实践中进行沟通，谈一点经验。

1 护士的形象沟通

据报道，84%的人对另外一个人的第一印象是基于她的外表［1］。仪表会影响沟通者的感知、第一印象、接受程度。因此，护士应重视自己的仪表举止，注重着装与修饰，力求给患者美感。端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，高雅大方、训练有素的举止，不仅构成护士的外表美，而且在一定的程度上，给患者以很好的印象，产生良好的沟通效果［2］。护士自然大方、健康、高雅的仪表，服饰与护士角色相适应，体现了护士特有的精神风貌、尊严与责任、严格的纪律和严谨的作风。护士的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神态度，人与人的位置，距离等能表达个人内心的真实感受，表示个人复杂的情绪和感觉，这些能影响沟通的效果。面带微笑是进行沟通的关键，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离，可以消除人与人之间的隔阂、误会，可以缓和紧张的气氛。试想，当我们去给一位患者输液时，你对他面带微笑，他的反应也是面带笑容，积极配合，不仅可以使你顺利完成操作，而且患者也会感到身心愉悦。如果你是带着一张“苦瓜脸”，他还会有好心情吗？还会积极配合吗？其次，对待儿童患者，舒适的“拍拍头、拍拍肩”，可使患儿感受到护理人员的关心与爱护，减少儿童对“白衣”的恐惧心理。在交往过程中，护士应具有被接受的亲切感，有利于沟通，提高健康教育的质量。

2 护士的言语性沟通

2.1 正确应用语言沟通是护士与患者之间的桥梁，我们与患者交流语言，通过良好的语言，鼓励患者战胜疾病，护理人员的语言和笑脸对患者来说是最好的药品。因此护士要重视言语性沟通带给患者的影响，语言要规范使用要准确，词能达意，通俗易懂。

2.2 语言的礼貌性 使用文明语言，最好用普通话，初次接触时，称呼对方，如运用“请”、“谢谢”“对不起”等。在病房进行治疗和护理时，切不可以床号代替患者的称呼，应根据患者的身份、年龄、职业、职务等具体情况，因人而异，力求准确适当，尊称易使双方感情融洽，是护士与患者良好关系的起点。例如对老年患者，不能直呼其名，最好按职业职务称呼，如科长、老师，或以老张同志、先生、大伯、阿姨、叔叔、婶婶、大娘、大爷、大妈……相称；对同辈或以自己年龄相仿的患者，以同志相称，如王同志、李同志；对年青患者，以小张、小李、小王相称。

2.3 语言的安慰性 护士用语言安慰患者，可使遭受疾病折磨的患者感到亲人般的关怀。对不同的患者，要寻找不同的安慰语言，如对牵挂丈夫、孩子的女患者，可安慰她：“要安心养病，他们会照料好自己的。有不少孩子，当大人不在，他们反而更懂事”。对事业心很强的中年人或青年人，可对他们说：“留得青山在，不怕没柴烧”。对于病程较长的患者，可对他们说：“既来之，则安之。吃好、睡好、心宽，病会慢慢好起来的”。从精神上给予安慰他们，帮助患者树立战胜疾病的信心。

2.4 语言的道德性 护士的语言应高尚，尊重患者的人格权力，对患者的隐私应严格保密。

2.5 掌握倾听技巧 倾听时不但要注意倾听的环境，还要注意倾听的姿态，在倾听时护士要采取积极的倾听态度，切不可漫不经心或边听边争论。倾听过程包括接受口语和体语两种信息，在与患者交谈时护士要全神贯注、集中精力倾听，并保持目光的接触，得体的姿势，用柔和的、鼓励的眼神和患者交谈，必要时可通过点头或语言使谈话继续。如“是吗”、“嗯”、“哦”、“知道了”，或者“今天听了你的情况，我对你的病情有了初步的了解，有不清楚的地方我们下次再交谈。你不要着急，我们一定尽最大的努力帮助你恢复健康。［3］”认真倾听是护士对患者关注和尊重的表现，有助于护患间形成良好的关系［4］。

3 护士的实际性操作沟通

护士应有丰富的理论知识及熟练的操作技巧，因病痛的折磨让患者常感到烦恼和恐惧，害怕接受治疗和护理。熟练、优美的护理技术，不仅可以使患者在生理上减少很多痛苦，而且还会使患者感到满意、信赖并有安全感，护士熟练的操作技巧也是一种综合性非语言交流，是维系沟通效果的细节，在进行操作时，应做到动作轻，且准确，以免增加患者痛苦。例如，输液过程中，经常有患者说：“我的血管不好扎，你给我换一个好护士吧。”这时护士首先要给患者心理安慰，说明自己能理解患者的心情，自己会尽力一针穿刺成功，请患者放心，相信自己，而不能强硬说让患者自己选护士，撒手离开。其次，在交谈中要谨慎言辞，要尊重患者的隐私及拒绝回答的权力，避免使用夸大、错误的保证、说教、轻视、批评甚至威胁等阻碍有效交谈的行为和语言，以免引起患者反感。最后，要防止出现突然改变话题、过分表示自己的意见、连珠炮式的提问、答非所问、对患者的行为加以猜测等影响沟通的方式。

4 护士的书面沟通

患者入院当天以入院健康教育为主，包括介绍医院、科室环境、设施的使用、作息时间、探视制度、订餐、就餐时间、责任医生、护士长、责任护士，并进行入院评估，护理诊断及检查目的、时间和注意事项，同时在健康教育卡上填写需告知的内容，并把健康教育卡放入自制透明套内放在床头柜上，方便医患之间的互相沟通，第2~3天内根据疾病症状、体征口头讲解与疾病相关的知识，如：治疗目的及药物的名称、作用、方法、注意事项、不良反应及自我监测，特别强调使用头孢类药物不能饮酒等。护士还利用治疗和护理时了解患者的兴趣、爱好、生活习惯，讲解饮食及睡眠对疾病康复的意义，健康行为及生活方式的知识对健康促进的意义。检查的结果随时在健康教育卡中反馈。“留言栏”中护士与患者之间等重要记事予以留言，特别是有些患者因工作繁忙，有特殊的情况或特殊检查要求要向医生反映都可以附在“留言栏”中。住院期间护士应根据治疗及护理进展，将相关知识及时填写在健康教育卡上，对患者提高自护能力是个提醒。患者出院时根据患者的诊断、病情、预后给予口头说明，并将出院指导内容如：出院后怎样坚持服药、注意事项、康复措施、合理饮食、锻炼及随访等内容填写完整后交于患者，使其在出院后能够巩固住院治疗的效果，防止疾病的复发和并发症，同时附有专家、专科门诊一览表和科内联系方式，便于患者就诊和咨询。

总之，护患沟通交流是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术。静脉输液时与患者良好的、多方面的沟通，能增强患者对护理工作者的信任度，减轻患者心理压力，消除患者的紧张和焦虑，从而使患者心理放松，心情愉快，有利于护患关系的融洽，易于穿刺成功。了解掌握患者的心理动态，适时地将健康知识传授给患者是护士的责任，学习并掌握交流与沟通技巧也是护士应尽的职责。

参考文献

［1］潘孟昭.护理学导论.北京：人民卫生出版社，2001:109-110.

［2］王斌.人际沟通.北京：人民卫生出版社，2005.

第6篇：常用的交谈技巧范文

【关键词】 护理人员；沟通；技巧

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.336 文章编号：1004-7484（2013）-09-5067-02

1 第一印象

良好的第一印象是护患沟通的起点，当患者入病房第一个接触到的是护士，当医生下达医嘱后，由护士执行医嘱，护理工作贯穿于患者住院期间的始终。第一印象是由以下几方面组成：

1.1 护士的仪表 护士的仪表，是一种无声的语言。整齐的服装，大方的仪表，恰当的举止，可以使患者感到安全。当护士以朴实整齐、稳定端庄而不骄傲，开朗而不轻浮，热情大方而不造作的形象。

1.2 得体的称呼语 护士称呼患者的原则是：①要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当。②避免直呼其名，尤其是初次见面，呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④与患者谈及其配偶或家属时，适当用敬称，如“您夫人”，“您母亲”，以示尊重。

1.3 巧避讳语 对不便直说的话题或内容用委婉的方式表达，如耳聋或腿跛，可代之以“重听”“腿脚不方便”；患者死亡，用病故、逝世，以示对死者的尊重。

1.4 善用职业性口语 职业性口语包括：①礼貌性语言。在护患沟通中要时时刻刻尊重患者的人格，不伤害患者的自尊心，回答患者询问时语言要同情、关切、热诚、有礼，避免冷漠粗俗。②保护性语言。防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向患者透漏，对患者的隐私要注意语言的保密性。③治疗性语言。如用开导性语言解除患者的顾虑；某些诊断、检查的异常结果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。

1.5 注意口语的科学性通俗性 科学性表现在不说空话、假话，不模棱两可，不装腔作势，能言准意达，自然坦诚的与患者交谈。同时注意不生搬医学术语，要通俗易懂。

1.6 护士的非语言交流技巧 非语言又称体态语言，它与语言构成交流的两大途径。体态语言常能表达语言所无法表达的意思，且能充分体现护理工作者的风度、气度，有助于提高沟通效果，增进和谐的护患关系。

2 护士应注意从以下几个方面应用沟通技巧

2.1 倾听患者的交谈关注患者，不让其他事情分散护士的注意力，用眼睛、面部表情和语调来表示对患者的关注。注意不要随意打断患者的谈话，让他们说出想要说的话。

2.2 设身处地为患者着想，理解患者的感受 在与患者沟通过程中，最重要的是用情，当患者的情病比较严重时，患者会有一系列心理及行为表现，如情绪易激动，对周围一切很敏感，也常从护士的语言、行为及面部表情等方面来猜测自己的病情及预后。当患者哭泣时，应当让他适当的发泄，而不是急于阻止。哭泣有时是一种健康的有用的反应，可以轻轻安抚他，递给他一块毛巾或者一杯温开水，以示关心。待哭泣停止后，用倾听的技巧鼓励患者说出流泪的原因。

2.3 尊重患者的人格，维护患者的权利 在日常护理中，应该将患者看成一个具有完整生理、精神、社会需要的综合体。在与患者沟通的过程中，对患者说话时语气要温和、诚恳，对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者谈话或粗暴地训斥患者，注意维护患者的自尊及人格。要做到患者身份高低一样，认识与不认识一样，大人与孩子一样。

2.4 对患者的需要及时做出反应 在一般情况下，护患沟通都传递了当时特定环境下的需要及信息。[1]护士一定要对患者反映的信息或非语言的信息及时进行反馈。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者感受到关心、温暖及重视，加深了护患关系。

3 小结

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。语言能治病也能致病，在临床护理过程中，护士与患者的接触最多，护患间的沟通对于了解患者身心状况，向患者提供正确的信息，减轻患者的身心痛苦，提高疗效是非常重要的。总之，沟通对护士来说是一种艺术，能使他和患者更有意义的互相作用。护士可以通过治疗性沟通的方法去识别和满足患者的需要，因而是每一个护理人员都应学习和在护理实践应用的。

参考文献

[1] 常春，付久洲，王伟，等.32例输血后丙型肝炎心理护理体会[J].实用肝脏病杂志，2000，（1）：1.

[2] 李小妹.护理学导论[M].长沙：湖南科学技术出版社，2001.

[3] 席淑华，周立，蒋少华，等.持续改进服务质量的做法及效果评价[J].中华护理杂志，2005，40（7）：533-534.

第7篇：常用的交谈技巧范文

现将常用的非语言信息的意义介绍如下：

微笑

在人际交往中，微笑是最富有魅力的，微笑是最具有社交意义的表情。善于交际的人在人际交往中常向别人投于富有感染力的微笑。微笑就是放松、从容、自信。一个友好、真诚的笑，使人如沐春风，它不仅是个人内心欢乐愉快的表现，更是对他人最好的鼓励。微笑是一种伟大的爱的表现，要学会毫不吝啬地把微笑当做礼物，奉献给别人，你将是一个有亲和力的人，受人欢迎的人。

视线

眼睛是心灵的窗户，如果你在讲话时，即使对方不做声，但他眼神的变化如果与你的内容节奏合拍的话，说明你和他站在一个平台上沟通。眼神最能倾诉感情，沟通思想。在与人交谈时，目光应亲切注视对方，眼睛看着对方应注意两种视线，第一公事凝视，即在工作场合与人交往时，用眼睛看着对方双眼到额头这个区域，就会显得严肃认真。第二社交凝视，即在工作之余的交际场合，与人交往，视线投向双眼与嘴之间，当你看到对方这个部位时，会营造出一种社交气氛。

除此之外，在交际场合，还要注意读懂别人视线所表达的意思。如一旦被别人注视而将视线突然移开的人，大多怀有相形见绌之感有自卑感。对异性只看一眼就故意将视线移开的人，恰恰表明其愿意与之交往。

倾听

沟通的品质取决于对方的回应，这就要求交际时要学会倾听，我们大多数人都认为自己会倾听，听的能力是天生的，其实，倾听跟阅读、书写以及说话一样，是需要认真学习的，倾听是心理和生理上的活动，有技巧的倾听对方的谈话可以让你了解说话人的感受，并做出正确的回答。

倾听的注意事项：（1）倾听主要情绪。弄清楚说话人及其感受是哪些感情因素的影响，注意对方是如何表达感受的，是通过某些具体的词还是通过非语言沟通，如语调、语气、形体语言。（2）把自己置于对方的位置，从对方的角度看问题，全盘考虑你所知道的有关这个人的工作和生活情况，这一分析将使你更加深刻地理解对方的感受。（3）身体倾听，倾听表示你应该全神贯注地听对方讲话。全身心投入能够表示你对对方的话很感兴趣，让你的身体向对方倾斜，以表现出你是全身心地听他讲话，正面对着讲话的人，脸上要有回应的表情，眼睛看着对方，不任意插嘴，双手切忌交叠在胸前。

握手

握手作为一种人际交往中不可缺少的礼节行为，它具有很强的信息传递功能。由于交际背景不同，彼此关系的性质不同，同样是握手却可以表达不同的思想感情，传递特有的信息。在握手中有这样几种基本形式：

先伸手可以表示主动、热情。

慢出手表示不情愿、冷漠之情。

紧握对方的手，眼睛盯着他的脸，对方会感到你从心底尊重他，欢迎他。

轻轻地握对方的手，眼睛又看着其他人，对方会感到难受、不满。

在人们普通的交往之中，握手是表示欢迎的基本礼仪形式。当双方见面时，当事人脸上显示出友好的笑容，把手伸向对方，体现对本次交际活动的重视；对方也会同时伸出手来，彼此相握，礼貌寒暄。这样就得体地拉开了一次交际过程的序幕。为了追求最佳的交际效果，每个交际者都应了解不同握手方式所包含的特定意义，借以更得体准确地运用它表达自己的思想感情；同时，又可以通过握手判断交际时对象的意向。

仪态

群体由个人组合而成，个人在群体中的仪态不可忽视。在交际中，常有些人，他们说起话来摇头晃脑全身乱动，给人印象很差，以下15个交流中的体态语言，每个人都应该注意避免：

不要翘起二郎腿，并将翘起的脚尖冲着他人。

不要打哈欠、伸懒腰。

不要用手挖耳孔、鼻孔，不要剪指甲。

不要跺脚或玩弄手指，不要模仿他人的消极手势和姿态。

不要总看表，多注视对话者的眼睛。

不要将双手搂在头后。

不要将双臂交叉。

女人在交谈时不要将双腿叉开。

不要来回抖动大腿。

不要揉眼睛、搔头或过分昂头。

不要同他人坐得过近，或太远。

不要斜着眼睛讲话。

嘴中有食物不要讲话。

第8篇：常用的交谈技巧范文

论文关键词：副语言；跨文化；文化差异；技巧

副语言(Paralanguage)又称为类语言或伴随语言、辅助语言。副语言是人们在交际过程中，用来协助语言传递信息、表达情感、表明态度的非言语技巧的总称。作为语言符号的子系统，副语言行为始终贯穿于言语交际过程，并且具有特殊的交际功能。跨文化交际(Intercultural Communication)通常指本族语者与非本族语者之间的交际，也指任何在语言和文化背景方面有差异的人们之间的交际。副语言作为语言交流的辅助手段，在跨文化交际过程中，具有显著的文化差异性。本文将从微观层面解析副语言的文化差异性，阐述副语言在跨文化交际中传达的话语意义和交际功能、副语言使用的规律和技巧，以提高英语学习者跨文化交际的能力。

一、副语言分类

语言学文献中把副语言分为广义和狭义两种。狭义的副语言是伴随语言的某些声音现象。曹合建将副语言分成个人音质符号(voice identifiers)主要指由生理条件决定的个人声音特征，由语音的非切分成分构成，如一个人的音色、音速、音域、音延、节奏等，能反映个人的年龄、职业和社会地位等；语音修饰符号(vocal modifiers)主要对语义起修饰作用，如笑声、哭声、打嗝、打哈欠等；语音区别符号(vocal charactefi-zers)主要具有决定话语语义的作用，如声音的响度、音高、音量、音速的变化以及对发音器官加以控制而产生的表示不悦、愤怒等情感因素；语音分隔符号(vocal segregates)主要是更深入、细致地反映说话人的意图、心理状态等，通常用“um”、“ah”、“tlh”和“嗯啊”、“嗯哼”一类的有声符号；语音替代符号(vocal alternates)主要指那些较为准确地把特殊的言语意义表达出来的副语言行为，其作用是取代某些词或话语。

广义的副语言不仅包括狭义的副语言的特征，而且包括非声音特征，如体态语、客体语、环境语等。本文所讨论的问题属于狭义的范畴，即没有固定语义的有声行为，包括停顿和沉默。

二、副语言在跨文化交际中差异性比较

副语言作为非语言行为的重要组成部分，在文化交际中必然反映一定的文化特性及民族特征，同时也在一定程度上表达了社会成员的习俗、习惯、思维方式和一定的区域差异性，是社会文化信息的内在表达，比较分析跨文化交际中副语言使用的差异性，对于更好地理解和开展跨文化交际起着重要的作用。

1.非语言声音的差异

非语言声音是一种无固定语义却可以传递交际信息的声音，这类声音不是分音节的语言，而是发出声音的“副语言”。如谈话的音量的控制，英语国家的人公开演讲时可以开怀大笑，在轻松愉快的欢庆会上也会放声大笑，但是在讲课、私下交谈或打电话时声音却比中国人低得多。另外，英语国家的人讲话一时想不出恰当的表达方式又不想终止发言时常常发出一种声音分隔信号llll或unh，意思是“请稍候”。中国人常常用“这个、那个”来填补空白。英语国家的人感到冷时，会紧抱双臂并发出brr声音，中国人感到冷时所发出的咬紧牙关吸气音，在英语国家却表示为疼痛，尤其是烧伤疼痛。又如中国人在听别人讲话时常常发出mm lllm声，表示在专心静听，英美国家的人却会将这一声音误解为Okay!Okay!I understand，Hurry up and finish talking!

2.语空的差异

语空就是指在运用常规语言进行交流时所出现的话语停顿和沉默。把沉默纳人副语言的范畴，实际上也是广义的语言的一种，只不过是一种音量值为零的语言。中国人的“沉默”在跨文化交际中最容易引起文化冲突。英语国家的人感到很不习惯的是中国人经常采取沉默的态度，如报告人不回答听众的问题；听报告人只是静静地听，不爱提问；交谈中听话人不以明确的声音作出反应；在餐桌上只劝吃劝喝，交谈却不足。中国人将“沉默是金”作为信条，认为停顿和沉默既可以表示无言的赞许，也可以表达无声的抗议；既可以是附和抗议的表示，也可以是决心已定的标志。

3.功能性发声的差异

有些副语言研究者把功能性发声又称为“特征音”，属于语音修饰符号范畴。在情绪和生理音的控制方面，英语国家的人非常注意合理地控制，如打哈欠声、打喷嚏声、打嗝等，如无法控制，通常会表示抱歉。对于生理音的控制会更加严格，在他们认为，在他人面前发出生理声音，是缺乏修养、失礼的表现。而中国人往往在这方面不是很在意，在他们看来，都是正常的生理现象，无法控制，也不必控制。又如对待吹口哨的问题，英美国家的人认为在熟悉的人面前吹口哨，尤其是男子对女子，往往被认为是对对方容貌的赞美。而在中国人看来，却是很不礼貌的行为。

三、副语言在跨文化交际中的应用

在跨文化交际中，英语学习者要熟练掌握副语言体系，不是一朝一夕的事。但把握副语言的表达规律，了解副语言使用的基本知识和原则，将有助于提高跨文化交际的能力。

1.把握发声韵律特征，避免文化冲突

副语言是有声但没有固定语义的语言。中国人讲汉字有四个声调，不同的声调，即使同一个字，意思表达也千差万别。英语中却是通过语句的重读、语调、停顿和延长语音等表达说话者的意图，表达不同的意思。

在跨文化交际中重读不同，话语的意义迥然不同。例如You get the car，在这个句子中，重读“You”，特指你，而不是别人；重读“get”指得到，而不是其他动作行为；重读“the car”，说明得到的是汽车，而不是其他的物品。随着重音的改变，句子的语用和话语意义也不同，重音运用不当，将会在文化交际中产生冲突，从而阻碍了跨文化交际的进行。

语调指说话人抑扬顿挫的变化，有升调、降调、升降调、降升调。不同的语调带有说话人的情感色彩。例如She is kind，用不同的语调，会表达不同的语义。用正常陈述句的语调，句末用降调，表示“她是位善良的女孩”；句末用升调，表示不确定性，一种猜测和怀疑，“她真的很善良吗”；在“is”处降调，表示肯定，指“她确实善良”；在“is”和“kind”处用降升调，暗示“她很善良，但是……”，即有言外之音。

停顿是语音分隔的一种表现形式，停顿在交际中传递着重要信息、聚焦重点、引起听众的注意。例如，在北京申办2008年奥运会时，国际奥委会主席萨马兰奇宣布北京获得主办权时，说到：“The games 0f the 29th Olympiad 2008 are awar-ded to the city of——Beijing，”在这句话中使用了停顿，充分地渲染了现场的气氛，引起了听者的高度注意，也达到了表达的效果。

延长语音是一个音素在一个词、短语或句子中读音时间的长短叫音的长度。说话者可以通过延长单词或单词中的语音来表达说话人的不同语用意图或话语意义。例如“I’m coming，”这旬日常用语，在不同的语境中，延长语音使用的不同，表达的意思也不同。Tony是个调皮的男孩，妈妈让他去拖地，他正在打游戏，这时他拖长了语音“coming”，表示了厌烦和漫不经心的态度。随后，他很费力地在拖地，这时妈妈叫他去吃晚饭，他同样回答了“I’m coming，”但语音显得干净利落、嗓音宏亮，这时却表达了他如释重负、逃避责任的情绪。

2.恰当地运用“话轮转接”，避免沉默不语

“话轮”的含义是指给予说话人的权利与义务及实际所说的话语。20世纪70年代，社会学家萨克斯(H，Sacks)、谢格罗夫(E.A.Sehegfoff)、杰弗逊(G.Jcfferson)提出了“话轮转接”理论，来说明话语中发言者的变换问题。邓肯将话轮转接分为三类：话轮放弃提示(turn—yielding Cues)，讲话人示意自己已讲完，听话人可以说话了，常见的技巧是讲话人语速放慢，然后用缓冲语，如well，you know，听话人就知道自己可以讲话了；话轮回归提示(back—ehannehng CUeS)话轮放弃信号以后示意自己不想说话，希望继续听下去，常见的形式是Mm或Ull huh，或用升调0h，鼓励讲话人继续讲下去；话轮维持提示(turn—maintinng cues)是采用加强音量变化和加快讲话速度的方法来抑制听话人的发言要求。如用Ah之类声音填补讲话过程中的停顿，不给对方以插话的机会。在跨文化交流中，要始终坚持作出有声的反应，不可沉默不语，更不可毫无反应，交谈时要注意话轮的自然转接。

第9篇：常用的交谈技巧范文

[关键词] 护士； 患者； 沟通

[中图分类号] R192.6 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-12-142-01

沟通是二人间信息的传递,包括意见、情感、思考等的交换，借着语言、文字、表情、手势、符号等方法来传达。护患间的沟通有助于了解患者的心身状况，向患者提供正确的信息；是实现护士为患者服务、减轻患者心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，亦是促进护患间理解与支持，提高治疗、护理效果的需要。然而长期以来，人们总是将护士与病人沟通当成是一种目的性很强的交谈，形成一种一问一答形式，护士问得多，病人由于受病情、环境、年龄、文化程度的限制，回答得少，导致沟通的效果不佳。只有掌握与病人沟通的技巧，选择不同沟通方式，以此来适应不同的病人，才能提高护士与病人沟通的效果。现就临床护理工作中如何与病人沟通谈几点体会。

1 注重第一印象 因护患关系是短暂人际关系，第一印象的好坏直接影响护患之间的信任关系的形成，良好的第一印象对建立良好的护患关系起着事半功倍的效果，患者入院首先接触的是护士，护士的感情和语言、热情的态度，对患者者心理上都能产生良好的刺激，建立良好的第一印象。应注意：1)要热情的接待病人，语气要亲切、和蔼，做好自我介绍，告之管床医生、上级医生、护士长，记住患者的名字，选择恰当称呼。2)介绍医院环境、作息制度和规章制度，尤其是病人所关心的进餐、用水情况等；介绍应尽可能的详细和全面。往往有些护士介绍得过于简单和急促，结果使患者很多都没搞清楚，在今后的住院过程中经常发生误差，比如，早查房找不到患者，大小便标本乱放等。3)注意外在形象，和病人进行家常闲谈，主动去关心病人，了解其后顾之忧，协同家属共同帮助病人，解决病人的困难，解除其思想顾虑。当病人确信我们对他们的关心是真诚的，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士的帮助，我们就可对其心理，社会方面进行评估，便于给病人做出正确诊断，制订出利于病人身心健康计划。

2 学会倾听,须做到

2.1 聚精会神 不要有分散注意的动作(张望、看表等动作)。

2.2 距离适当、姿势自然、保持眼神交流 距离太近容易侵坏患者身体界面，使患者有受侵犯、压迫的感觉；距离太远，易使患者有被拒绝和疏远的感觉，沟通的效果自然大打折扣。大致而言，双方的距离必须能得清楚对方表情，说话不费力但能听得清楚为宜。

2.3 不打断患者的说话 打断对方的谈话可能导致沟通的终止。可在其自然停顿、或沉默时进行必要的释意、澄清、归纳或询问。还要仔细体会患者的言外之意，了解患者的真实想法。

2.4 给予适当的反应 用语言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。鼓励患者说出自己的观点。例如：“你认为这种饮食怎么样？你好象很不愉快，你现在有什么感觉？”“当你刚刚知道你的诊断时有什么想法？”等等。

3 善用语言性沟通 语言性沟通是人际交往中使用最广泛的一种沟通方式。目的是体现对患者尊重和同情、理解、接纳融为一体，以通俗易懂的语言是患者感到被尊重，被理解而容易接受交流。常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”说明语言的两重性可以治病，也可以致病。护士所使用的语言应该是亲切、美好的，这样会给患者带来愉。1)根据谈话对象采用不同的语言表达方式，使不同的谈话对象均有所收获。护士与患者之间的交流不同亲朋好有之间的拉家常，也不同于作思想工作，由于患者有着沉重的思想包袱和一些其他原因，每位患者的性格都不一样，所以护士应根据不同个性的患者采取不同的交谈方式。对精力充沛、感情、语气动作强烈者，应注意谈话在平静气氛中进行；对性格固执安静的患者，谈话要有耐心；对年轻患者交谈要使用关心、体贴尊重的语言。讲话应该有艺术性，要动之以情，晓之以理，使患者愿意与护士交流。这样就能对病情的诊断和治疗起到良好的作用。2)说话应有针对性，紧紧围绕患者的病情和治疗。护士应同情和爱护患者，说话要自然、大方、诚恳，说话声音温要柔，要耐心讲解病情，通过交流给患者安慰和鼓励，是患者接受治疗和早日康复。3)根据患者来院的不同时期选择不同的内容。如：患者入院时应得到详细、认真的入院介绍；住院期间要根据患者所患疾病的不同时期，运用掌握的专业知识，向患者讲述他们所需了解的知识，具体内容包括：疾病各阶段的卫生宣教；各种检查化验前的注意事项，手术后康复指导等。切忌使用冷淡、讥讽、训斥、随便的语言。在临床上我们会发现，有些护士护理操作技能并不突出，但并没有引起患者的拒绝和反感，原因就在于她们更善于与患者沟通，提高了患者的满意度。

4 非语言性沟通 护士的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果，这些被称为非语言性沟通。病人住院后敏感性增强，特别关注医生护士的举动，以此作为了解情况的渠道；另一方面，在某些情况下，体势语言是获得病人信息的唯一方法，所以，非语言沟通在护理工作中有特殊的重要性。1)微笑这是护士最常用而又最易掌握的技巧，是患者感到自己得到优质护理的一种简单实用的方法，病人将会记住为他服务的是位友善、微笑着的护士。微笑还能有效地缓解病人的担忧和紧张。2)情绪每个人都会有情绪波动的时候，特别是病人，在身心遭受痛苦的情况下，更容易急躁，有时会莫名地向护士发火，此时护士应保持冷静的头脑，控制自己的情感，从患者利益出发，帮助患者从原有的不良情绪转化为有利于健康的正常情绪。作为护士本人，在生活工作中也会遇到不顺心的事，此时必须平静的思考一会，绝不能带着情绪去工作，更不能迁怒于病人。3)护士仪表端装举止大方、沉着、稳重、良好的气质，可以消除患者的疑虑，给患者心理上的安慰，反之护士不良的非语言刺激，可使患者猜疑、恐惧而加重心理负担，从而影响护患沟通。4)目光沟通眼睛是心灵窗户，护士可以通过目光表达倾听病人的叙术和对病热痛苦表示同情，使病热产生安全感；亲切、有善的目光可以给带来良好的心情，甚至有时还可以稳定病人的情绪。