旅游电子商务的盈利模式精选(九篇)

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第1篇：旅游电子商务的盈利模式范文

关键词： 旅游电子商务；美国；经验

美国旅游电子商务发展起步较早，经过多年发展，目前其所需要的各种基础设施和资源都已十分充分和完善，旅游网站数量众多，类型齐全且收益可观，市场相对成熟，已经进入稳定的增长期。本文拟就美国旅游电子商务的发展经验进行分析，以期对我国旅游电子商务的应用与发展提供借鉴。

1 美国旅游电子商务发展概况

美国旅游电子商务在线旅游服务提供商，主要有航空、酒店公司的官网，第三方在线旅行服务商、旅游搜索、旅游社交点评及综合型旅游在线服务商等。旅游电子商务盈利模式以直销、Merchant模式和Agency模式和广告媒体模式为主，其中第三方在线旅行服务商以Merchant模式和Agency模式并行。旅游电子商务运营模式基本都是在线上开展，与线下呼应较少。

从旅游电子商务规模看，据美国comScore公布的一项数据显示，2012年美国旅行电子商务交易额突破一千亿美元，同比增长9%。其中，航空旅行占比高达65%，酒店占比19%[1]，美国在线旅游市场规模约为中国的四倍。同时，以独立用户访问量排名的全球网站TOP1000中旅游网站共22家，其中美国就占14家，份额高达63.6%[2]，成为全球旅游网站的重要组成部分。

从在线旅游市场结构看，美国机票在线预订业务以航空公司直销为主，大型第三方在线旅行服务商未将机票在线预订列入重点业务；酒店在线预订则是第三方在线旅行服务商和旅游社区的主要业务，市场保持稳步快速增长；度假旅游业务发展速度较快，2012年同比增长10%，但网上入口较少，仅占在线旅游交易额的5.0%，度假产品的能量尚未得到释放，发展潜力巨大；在线租车在美国发展时间较长，很多第三方在线旅行服务商都参与了这项业务，2012年交易额达到近97亿美元，占比9.4%，市场相对成熟。

2 美国旅游电子商务发展经验

2.1 涵盖旅游业务的多个方面

美国的旅游网站在信息内容的提供上，不但数量巨大，而且准确性和时效性强，涉及景区、景点、旅游线路、旅游常识、旅游新闻、旅游目的地天气、旅游文化等信息，而且还包括各种优惠、折扣的信息，以及航空、酒店、汽车租赁服务的检索和预订等方面的内容，用户可以搜索、比较和点评旅行产品和服务。在服务功能方面，美国旅游电子商务向全球多个国家和地区提供丰富的旅游产品和服务，不但提供如航空机票、住宿、租车、游轮等单一产品旅游产品和服务的在线预订和销售，还提供打包服务，并且可以在网上预订家庭休闲短假产品、个人周末短途旅行、商务旅行等。

美国旅游电子商务拥有相对成熟的技术平台和市场运作方法，旅游电子商务公司类型功能比较齐全，网上旅游产业结构体系健全，涵盖旅游业务的各个方面，包括旅游点评、旅游激励、旅游计划、旅行搜索、旅游预订及旅游等多个环节，形成封闭循环系统。

2.2 多元化的在线旅游策略

首先，流量入口多元化。美国旅游网站彼此之间虽然竞争激烈，但都互为对方带去流量。Expedia为Priceline贡献了18%的推荐流量；同时Priceline和Orbitz也为Expedia带去了7%和4%的流量[3]；而Expedia还是Orbitz的第二大流量来源方，贡献了13%的流量。同时，搜索引擎也是美国在线旅游的重要流量渠道，Google、Yahoo、Microsoft三家同时给这些在线旅游公司导入流量。此外，垂直旅游搜索、旅游论坛等也为旅游网站贡献了大量流量。其次，渠道渗透多元化。一方面，美国旅游电子商务公司不断加大技术投入，形成产品开发、技术研发团队，进行产品创新，抢占市场；另一方面，近年各方开始布局无线战略，而且都有实质性的发展，基于移动终端开展旅游预订业务和其他旅游服务项目。

2.3 服务领域国际化

美国旅游电子商务公司不仅开展本土业务，还面向多区域开展在线旅游业务，扩展海外市场。如Expedia集团，2011年39%的交易额和42%的营收额来自海外业务，而2005年该比例仅均为22%；其旗下、Egencia、EAN、Hotwire等网站在服务于美国市场的同时，还面向欧洲、亚太、加拿大和拉丁美洲；在区域市场中，其在中国拥有艺龙，在欧洲拥有Venere。此外，Priceline则只有22%的营收来自美国本土地区，Orbitz、TravelZood等都有部分海外业务。

2.4 网络营销手段多样化

美国旅游电子商务公司开展网络营销的手段也呈多样化发展。在营销渠道上，采用SEM/SEO、垂直搜索、社交网络、线下营销、客服沟通以及邮件营销等方式；在促销手段上，使用发放优惠劵、季节性或周期性促销、忠诚客户激励等措施；同时，还和多家第三方网站合作进行联盟分销，以扩大市场份额。

基金项目：吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”（2011416）

参考文献：

[1]comScore.2012年第四季度及全年美国旅行电子商务市场报告[R].2012.

第2篇：旅游电子商务的盈利模式范文

内容摘要：网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个体化需求，电子商务与旅游业结合是一种必然趋势。本文分析了我国旅游电子商务的趋势以及发展重点，并给出了相关的对策建议。

关键词：旅游业 信息化 发展战略

现代旅游服务业电子商务发展现状

（一）整体环境

国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力。我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。根据WTO的预测，2020年，我国接待入境旅游者人数、出境旅游人数将分别达到2亿、1亿， 从而成为全球第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入将达到2.5万亿元人民币，相当于国内生产总值的8%-11%。旅游电子商务发展具有可行性和必要性。互联网技术的兴起，旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战，给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势，旅游电子商务的发展有其存在的必要性和可行性。电子商务平台的特性，能较好地解决满足旅游者个体化需求。因此旅游业既离不开信息网络的技术支持，又能充分体现信息网络的应用价值，旅游业与电子商务有天然的适应性。

（二）市场环境

根据中国旅游研究院“居民出游意愿调查问卷”和“游客行为与满意度调查问卷”（调查采用现场拦访、电话与网络调查相结合的方式，按季度覆盖了各旅游热点时间和全国七大地区的50个重点旅游城市）调查结果显示，旅游电子商务呈现以下阶段性发展特征：

产品和价格信息最受关注。居民出游前最希望获取的信息主要是旅游核心产品及价格信息，包括旅游目的地与旅游线路、景区、住宿与交通价格的信息，其次是食住行游购娱等旅游关联产业的信息和服务质量情况；散客化趋势更加明显。游客的散客化趋势进一步明晰，居民出游前希望通过参加旅行社或自己组织团队的形式较多，通过单位组织出游的比例相对较低；网络成为信息收集主渠道。互联网已成为当前绝大部分居民出游前了解相关信息的最主要渠道，亲朋好友对旅游目的地的评价也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通过亲朋好友介绍、网站/BBS/论坛获取旅游信息的比例相对较高，占一半左右。

（三）企业主体发展动态

旅游电子商务企业主体数量持续增加，品牌认知度趋于集中；呼叫中心地位相对下降，预示在线旅游的商业模式正处于转型时期；旅游电子商务在延续传统的机票、酒店、咨询等业务的同时，景区门票预订、团购业务等渐成新的热点；公众对旅游电子商务公司的认知渠道以网站广告、亲友推荐为主；信息真实性、支付安全性和公司信誉是旅游电子商务发展的主要制约因素。

（四）旅游网络营销的新动态

微博成为旅游网络营销新媒介。2009年新浪微博推出，迅速抢占了发展先机，2010年腾讯微博挟6亿用户的雄厚身家，开始强势介入微博，取得了与新浪并驾齐驱的成绩。虽然各大平台的微博产品目前还没有盈利，但其庞大的用户群体，紧密的社会联系为微博产品带来了广阔的商业想象空间，使得微博平台已经成为旅游目的地树立品牌形象与推进产品销售的重要渠道。

网络团购成为旅游销售新渠道。网络团购作为一种新兴的商业零售业态横空出世，创新了消费领域电子商务的渠道模式。旅游团购作为消费领域的一个重要部分，不但成为团购的热点产品，更发展出垂直领域的旅游产品团购，成为旅游电子商务中的热点现象。

现代旅游服务业电子商务发展问题分析

（一）经营模式雷同且竞争力不强

旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言。旅游网站并未提供一种更好的服务、更好的产品。

大部分旅游企业是简单的企业介绍，屈指可数的一些信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的常识和游记作品等，较少涉及旅游线路设计、自助旅游介绍、网上虚拟实景旅游等情感类项目；这些网站基本具有宣传自我和信息功能，但不能提供全面的服务。网站定位面太窄，不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上的差异。

此外，我国旅游网站尚处在向动态交互性信息服务的过渡中，还未出现通过网络提供个性化的旅游产品和服务，而旅游电子商务网站个性化服务急需建立。这是因为网站面临的访问者多种多样，不同的访问者的喜好、文化背景、年龄、职业及经济能力是不一样的，所以在旅游过程中的需求也不一样，如果网站的信息没有针对性，访问者只是被动地接受信息，很难引起访问者的旅游欲望。

（二）网站缺乏专业化且个性化不足

现在国内大多数旅游网站的设计专业性不强，没有完全展现网上旅游的魅力。旅游网站缺乏明确的市场细分，集中在大致相同的经营模式。不管是商务旅游者、还是自助旅游者，只要是国内的消费者，不管旅游者是否有能力上网，都把其定位为目标顾客，其信息、产品更是“老少皆宜”。网站设计出统一的全面解决方案希望能够占领全部的市场份额，而不顾不同层次的细分市场的不同层次需求，结果是旅游网站的供给与使用者个性化需求未能实现无缝对接，方向混乱、目标不清、促销乏力、难以获得市场。

第3篇：旅游电子商务的盈利模式范文

在传统的旅游电子商务产品的营销方式中，旅游企业的宣传、投入大量的广告依然成为其营销方式的主流手段。还有就是申请易于记忆的网址和其他网页上的链接。对于那些传统的地方性旅游电子商务，他们的营销方式则是地方门户推广，电视广告投入等营销方式。而新型的旅游电子商务产品愈发注重交互的Web2.0，这种互联网特点改变了旅游电子商务的营销方式。新型的旅游电子商务加入了攻略、社区模块等。其营销方式就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般其营销工具包括新型电子商务中的旅游论坛、SNS社区、攻略分享、游记等。

2UGC对旅游电子商务产品营销策略应用影响研究

2.1旅游电子商务产品中UGC营销模式的应用

UGC是“UserGeneratedContent(用户生成内容)”的缩写，它是Web2.0时代下的产物，也是伴随着提倡个性化为主要特征的网站平台而兴起的，用户由原来的以下载为主变成下载和上传并重。用户可以通过平台发表自己的文字、图片、音频、视频等内容，从博客、社区、电子商务、视频等分享创作内容。UGC的这种创作和传播方式，无疑是给旅游电子商务产品无时无刻地在打免费的广告。其次，在互联网上，UGC作为最为活跃的网站形式已经有很大的用户群体，并且仍在迅速增长。UGC可以作为树立旅游电子商务品牌的一面旗帜。

目前下列旅游电子商务网站都已经开始投入UGC模块的应用：携程网在网站首页已经推出攻略社区的模块，这个模块的推出得到旅游消费者的一致好评，并引来许多携程网的忠实用户前来参与和分享。去哪儿网的首页已经推出精彩旅行攻略和旅途客户端。同程网也已经推出了攻略模块，点击攻略进入，可以选择热门目的地和热门游记的选择欣赏和寻找旅游资讯。乐途旅游网已经拥有千万旅游社区驴友为用户推荐精品游记攻略、目的地指南与旅游资讯。久游网为广大旅游爱好者提供详实、专业的旅游资讯，旅游玩家的文章、旅游相册、旅伴交友、旅行社宣传等服务在驴妈妈网站上，已经推出了点评、攻略、社区三大模块，不仅可以在消费完旅游产品之后进行点评，还可以分享旅游攻略并在社区中参与社区活动和比赛，如晒单、光影记录、游记攻略等。

2.2UGC对旅游电子商务产品营销策略影响程度的调查分析

笔者在2013年3月份前设计了关于UGC对旅游电子商务产品营销策略影响程度的调查问卷，并于2013年3月1日至2013年4月1日在网上发放问卷。此次调查问卷主要对象是网上消费者，因为可以是不同年龄不同层次不同的消费群体，所以对于调查者的个人信息无需统计。本次调研在网上共发放了200份问卷，其中回收200份，有效问卷200份，得到以下几点结论。

2.2.1旅游电子商务网站的UGC模块已经被游客所认可80%的人会通过综合搜索引擎，如百度；还会通过UGC型的旅游网站，如蚂蜂窝、穷游网；也会到点评网站，如旅评网、到到网等。65%的人会选择通过旅游预订网站，如携程网、艺龙网、驴妈妈等。50%的人通过直接登入旅游目的地的官网搜索旅游信息。所以通过调查结果显示，如今旅游电子商务平台上的UGC模块，已经吸引到了许多客户的眼球，人们已经习惯性地选择到该类型的平台上搜索相关的旅游信息了。

2.2.2UGC模块中的旅游攻略、住宿和交通关注度最强消费者在搜索旅游信息的时候，90%的人会注重住宿方面的条件、价格等，80%的人会搜索交通方面的信息，65%的人会选择看美食方面的情况，50%的人会查看景区景点，35%的人会了解一下娱乐设施，对于特产和商品方面，30%的人会去搜索。95%的人表示会浏览旅游网站社区模块的旅游攻略，只有5%的人表示不会浏览。

2.2.3UGC模块中交互部分对游客影响很大，对消费也有一定影响80%的人在做旅游计划的时候，会参考网站上的旅游攻略和其他驴友上传的图片。65%的人会从驴友上传的游记中，制定自己的旅游计划。50%的人参考旅游资讯，45%的人会参考目的地的介绍和指南，25%的人会在意驴友的点评和建议。对于旅游攻略上住宿及景区价格，15%人表示非常有影响，65%的人表示对其的决策有比较大的影响，10%的人认为影响一般或者是偶尔才会影响到自己的消费。但是没有人认为自己看到这些信息对他的选择不产生任何影响。

2.2.4对UGC模块中内容的信任度高，网站活动参与度高20%的人对于网上攻略、游记、图片及网友评论非常信任，65%的人对于这些比较信任，10%的人信任一般，5%的人表示偶尔会信任，没有人表示不信任这些内容。说明网上人们自发产生的这类内容在社会的可信度是非常高的。20%的人会非常愿意把旅途中的收获上传到网上与他人分享，60%的人比较愿意上传与分享，15%的人一般愿意，5%的人偶尔愿意，0%的人不愿意。结果显示了人们在得到他们旅游资源的同时，也是十分愿意将自己的所见所闻分享给他人，这就是自我价值的实现。95%的人表示在自己旅游结束时，会到自己选择消费过的旅游网站上对此次的旅行产品进行点评，只有5%的人表示不会。绝大多数人会对此次旅行目的地的住宿、美食、景区景点、交通进行必要的点评并提出意见，对于当地的特产以及目的地的整体印象进行少量的定评。调查结果显示65%的人表示会参加网站社区活动和比赛，35%的人表示不会参加。

3研究结论与对策建议

3.1用户创作的内容必须进行整理和优选

由于用户群体的多元化和多样性，导致UGC内容在质量上参差不齐，来源上也不稳定。旅游运营商必须通过有效地内容管理和筛选机制，将有市场价值的用户创作内容通过合适的方式展示，推荐给旅游消费者。通过对内容的二次开发，将有较大市场价值的内容进行商品化，成为新产品。

3.2明确其盈利模式

由于UGC市场的不成熟，现阶段UGC应用在旅游电子商务中还未进入盈利阶段，只是表现在客户浏览率增加上，真正产生的销售额无法统计。但是UGC产品应用已经开始逐步地影响着整个旅游电子商务平台。如今旅游电子商务运营商缺乏相应的经验，传统的旅游电子商务运营商并不擅长UGC的应用，都需要自己探索和熟悉，并深入研究，其次就是寻找成功的UGC应用者合作。跟一些知名的UGC型旅游网站学习经历，如穷游网、蚂蜂窝等。要在不断的探索中积累经验。

3.3UGC内容的版权问题

旅游电子商务平台上UGC应用的发展必将催生出庞大的用户原创内容。但在信息内容传播的过程中，内容版权问题便会凸显出来，这就会涉及到UGC侵权的问题。而且，面对同样丰富的用户原创内容，如何对内容信息进行行业监管，杜绝各种不良信息的泛滥，这也是摆在政府部门和旅游电子商务运营商面前的一个重要课题。

第4篇：旅游电子商务的盈利模式范文

一、我国旅游电子商务与电子支付概述

1.1旅游电子商务

广义的电子商务一般是指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统；而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。旅游电子商务旅游实际上是旅游经营在网上询价、报价、预订、支付、配送（服务）等等一系列商务活动的过程。

旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，作为两者结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。

目前，我国旅游电子商务市场竞争格局基本呈现四大阵营：携程作为第一阵营依然处于领先者地位；芒果网以强大的旅游资源整合优势、资金优势、品牌优势以及国资委支持的优势，作为强大的挑战者进入市场，已经形成仅次于携程网的市场地位，与e龙和傲游网等为市场的第二阵营；以旅游搜索引擎为创新运作模式的“去哪儿”比较搜索网站仍处于盈利模式的探索期，位于第三阵营；订房为主或是订票为主的旅游预订网站，以差异化产品为特点存在于旅游预订市场，作为市场第四阵营，处于补缺者地位。

2007年，我国旅游电子商务市场规模达到22.5亿元人民币，较2006年增长65.4%。预计2008年受奥运因素强有力推动，中国与更多国家之家旅游市场开放因素的推动，以及中国本地商旅、私人旅行市场发展影响，该市场规模将达38.4亿元，增长率达70.7%。然而，目前我国旅游电子商务发展还是比较缓慢的。以2007年为例，旅游电子商务营收只占旅游业总营收的0.2%左右，而在欧美发达国家，这个数字往往在30%以上。

自我国旅游电子商务两大巨头携程和e龙分别于2003年和2004年在纳斯达克成功上市后，我国旅游电子商务市场的巨大潜在市场受到了国际和国内资本的关注。从2005年开始，在国际、国内大量资金支持下，各类旅游电子商务服务商纷纷通过新设或者收购的方式创立，争夺我国旅游电子商务服务市场，迅速填补了我国旅游电子商务服务的空白细分市场，加速提高了我国旅游电子商务的服务水平。我国旅游电子商务正在迅速发展中。

1.2电子支付

电子支付（electronicpayment）是指以电子计算机及其网络为手段，将负载有特定信息的电子数据取代传统的支付工具用于资金流转，并具有实时支付效力的一种支付方式。信用卡、借记卡、手机、网上银行、支付宝等都属于电子支付的范畴。2007年我国电子支付市场全年交易额实现了100%的增长，突破1000亿元大关，并预计2008年仍将保持100%以上的增长。到2007年末，使用阿里巴巴集团旗下电子支付平台“支付宝”的用户已经超过6000万，日交易总额超过2.7亿元，日交易笔数超过130万笔。中国移动也开始试水电子支付，用户网上购物使用移动的小额支付平台，在购物后直接扣除用户手机话费。与此同时，网上银行也开始成为电子支付的重要方式之一，个人网银2007年的交易额增幅高达284.6%，成为电子支付中最为抢眼的一支力量。目前，几乎所有的银行都开设了网上银行业务，帮助用户通过互联网购物及缴费，足不出户就可以完成整个购买流程。

从技术角度上看，电子支付包括“在线支付”和“离线支付”两种方式。信用卡、借记卡、网上银行支付等等支付方式由于需要实时与银行通信，所以被称为“在线支付”；而手机支付、校园中广泛使用的一卡通以及公交卡等等，因为采用预存款方式，并不需要与银行账号相连，因此称为“离线支付”。我们在旅游电子商务中应用的往往是在线支付方式。

二、电子支付在旅游电子商务中的应用现状

国际旅游组织（WTO）的一份蓝皮书《E-BusinessforTourism》中提到：旅游和电子商务是天生的伙伴。在过去几年的相关文献中，有些研究者也认为旅游电子商务不涉及到其他电子商务类型中较为头痛的物流配送问题，并且对于支付、信用等重要方面的需求也没有零售业电子商务活动那么高。在传统旅游业中，支付方式往往是通过前台支付来完成的，刚刚开始起步的旅游电子商务自然也往往采用这种方式。

然而，2006年10月26日年电子客票全面推行后，旅游消费者的消费方式和消费观念开始微妙转变，促使旅游电子商务企业也开始积极考虑应对方案。在旅游电子商务中，电子支付的需求是不断扩大的。随着电子客票的推行，越来越多的旅客会从“电话订票，送票付款”的传统方式，过渡到“网上支付，实时出票”的全数字化方式。在酒店预订方面，尽管旅游者大多在前台付款，而在旅游高峰期，多数酒店都要求旅游者有信用卡担保或付预订金，由此产生了电子支付的需求。与此同时，全国广泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景点推出的基于信息化技术的卡式门票或者数字门票，以及电子支付方式的多样化以及迅速普及，也对旅游电子商务活动中对电子支付的需求产生了一定的推动作用。

目前，我国较大的旅游电子商务网站携程和e龙，目前，只接受信用卡支付或担保。但是信用卡在我国并不普及。究其原因，可能是这些网站定位于较高端的商务旅游者，同时，传统支付方式的替代性较强，对电子支付的依赖程度不大。时下，网站用户使用电子支付的比例不高。不久前e龙进行的一次调查显示，没有在线支付经历的会员达到74%，其中35%拒绝尝试这种新的支付手段。而占绝大多数的中小型旅游电子商务企业，往往不提供电子支付方式。

除此之外，在支付额度方面，机票、旅游产品涉及的金额普遍较高。按照2005年10月30日央行出台的《电子支付指引（第一号）》规定，除非采用数字证书或电子签名，网上支付单笔不超过1000元，每日累积不超过5000元。这就意味着一张售价在1000元以上的机票至少要支付两次才能成功，高于5000元的国际机票则难以在网上支付。

旅游电子商务的发展似乎有些跟不上电子支付的发展了。

三、旅游电子商务活动中发展电子支付方式的对策

游客的旅游过程一般包括旅游前决策过程、出行旅游过程、旅游后行为等三个主要过程。旅游前决策过程会经历确认旅游需要、收集旅游信息、评价旅游方案、做出旅游决策等四个阶段；出行旅游过程是散客旅游者从居住地出发进行旅游最后回到居住地的过程，这个过程涉及到旅游者吃、住、行、游、购、娱等基本旅游要素；旅游后行为是散客旅游者在旅游后体会到某种程度的满意或不满意，会寻求能证明旅游产品价值高（或低）的信息或采取的行动。对于旅游电子商务企业来说，旅游者进行支付的时机是旅游前决策过程之后、出行旅游过程之前，即是旅游者在旅游电子商务网站的帮助下做出了旅游决策之后及实际出发进行旅游活动之前。在这一时刻，“趁热打铁”式地提供电子支付接口，对商家与用户都是有好处的。

基于目前旅游电子商务中电子支付的现状，本文提出以下对策：

1.加速信用体系建设

旅游产品往往不能够直观地通过互联网展示，因此旅游电子商务企业的信用问题就开始凸显出来。因此，完善旅游电子商务企业信用查询系统，建立中小企业基本信用制度，建立中小企业信用担保体系等，通过构建旅游电子商务市场信用，促进电子支付发展。

2.采用多样化的电子支付手段

网上银行、银行卡、信用卡、手机支付等等已经是相当成熟的技术，旅游电子商务企业应当与相关金融服务提供机构广泛联系，为旅游者提供多种选择，促使旅游者选择电子支付方式。

3.与第三方电子支付平台合作

大多数中小型旅游电子商务企业往往没有足够的资金及资源建立自己的电子支付平台。而市场上已经出现了很多较成熟的第三方支付平台，例如，支付宝、贝宝、快钱、易网通等等。通过与这些第三方电子支付平台的合作，利用现有资源发展电子商务，未尝不是一条可行之路。

4.适当采用离线支付方式

对于酒店、旅游景点景区来说，可以考虑适当采用这种技术。旅游者在开始旅游活动前先对门卡或者门票充值，在接下来的旅游活动中都可以使用这张卡票进行支付。这种便捷的支付方式对提高顾客忠诚度有一定帮助。

第5篇：旅游电子商务的盈利模式范文

【关键词】电子商务；旅游管理；对策solve the problems in e-business of travelling

li chaolunzou zhenyang zaitian

【abstract】the promblems in e-business are growing with the trvelling prosperity. after analysing seriously, there are solutions to the promblems such as: e-business system functions needed, net-security confidence needed; human resource needed. the average level and the competitiveness of travelling in e-business are inhanced.

【key words】e-business；travelling management ;countermeasure

【中图分类号】g293.7【文献标识码】a【文章编号】1009-5071(2011)05-0033-02

近年来，随着人们生活水平的提高，对高级生活质量心理诉求的发展，旅游业规模正在逐年迅速增长。与此同时，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一度占到全球电子商务总额的20%以上。在这样的背景下，研究我国旅游业电子商务的应用有着典型的意义。

1旅游业电子商务发展的背景

1.1旅游电子商务的概念:电子商务泛指一切通过电子方式开展的贸易活动。旅游电子商务是指在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。

1.2旅游电子商务的特点:旅游业是典型的信息密集型和信息依托型产业，是最适合应用电子商务系统、提高顾客服务水平的行业之一。在旅游业中应用电子商务，可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。旅游电子商务具有三个特性,即聚合性、有形性、服务性。网络时代，电子商务营运成本低、用户范围广、无时空限制、能同用户直接交流。这无疑能提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。

1.3旅游电子商务的现状:在欧美发达国家，旅游电子商务已经取得了巨大的成效，是整个电子商务领域最大、最突出的部分。我国旅游电子商务还处在初级阶段，与发达国家相比还存在较大差距。国内网民登录旅游网站仅限于携程、e龙旅行网几个大型网站，网民在网上旅游预订也局限于机票、酒店的预定。目前，我国旅游业应用电子商务的总体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱。

2旅游电子商务存在的问题

2.1旅游企业不重视:大多数旅行社包括一些知名旅行社都认为，目前大多数消费者依然凭借传统的服务方式选择旅游公司，因而忽视了应用电子商务系统所能带来的潜在收益。从成本角度考虑，建设电子商务网站需要较大支出以购买相关软硬件设备、引进人才，但是相应的回报却难以保障。从实施角度，电子商务是新生事物，旅游公司没有相关经验和人才，不清楚如何着手开展电子商务。

2.2旅游网站信息匮乏:很多旅游企业即便建设了网站，网站上也只是进行一些诸如景点、旅游路线、旅游知识等介绍性的描述，还没有充分利用电子商务在商家与顾客之间架起“直通桥”，也不能提供全面的、专业的、实用的一整套的旅游服务，不能尽显网上旅游的无限魅力。旅游网站功能非常简单，具体表现在以下几个方面：网站功能简单，内容更新不及时，搜索功能差，网络广告形式单一，虚拟社区没有发挥应有的作用:网站不能给浏览者的留言予以及时回复。

2.3旅游企业人才缺乏:目前，旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已比较成熟。旅游网站的建设、运营和管理涉及多方面的知识，从业人员不但要具备较高的网络技术、电子商务知识，同时还应具备旅游专业知识、市场营销及管理等方面的知识。事实上，现在缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的电子商务不能顺利开展和发展壮大。

2.4公众对网络安全缺乏信心:目前，影响网上交易的阻力之一就是安全问题。电脑病毒和非法闯入等均构成对电子商务网络系统的威胁。很多用户不愿意进行网上支付是因为担心网络安全没有保证，以致自己的信用卡等资料被网络黑客窃取造成损失。除此之外，就是网上做交易需要进行一系列的用户认证程序，用户大量的隐私被暴露在网上，这使得越来越重视隐私权的公众不愿意进行网上交易。目前，在线的网上支付尚未真正解决，仍大量沿用“网上交易，网下支付”的支付模式。

2.5电子商务信用安全有待加强:尽管电子商务发展迅速，但是普及率还有待加强。据调查，目前我国有网购行为的网民还局限于年轻人，广大的有经济实力的中年人并没有发展起来，除了一部分人不会使用电脑以外，更大的原因是因为人们对电子商务信用的顾虑。如旅游公司景点描述不符，旅游团队组成夸大宣传，纪念品以次充好等。如何保证旅游公司在网络上的宣传所述属实，如何保证旅游公司本身的信用，成为进一步开拓旅游网络市场的问题。

3旅游电子商务发展对策

3.1领导作用，专人负责:旅游企业想在当今信息化社会立足，就必须明确开展电子商务的决心。企业领导要足够重视，起到模范带头作用，领导全公司开展电子商务，制定负责人管理电子商务质量。开展电子商务不能局限于建立网站，更要宏观规划统筹全局，保证电子商务质量管理有效进行。包括旅游电子商务网站策划、旅游电子商务网站建设、旅游电子商务网站运营与维护、网络营销和网络支付、做好电子商务盈利模式分析。

3.2统筹全局，加强合作:首先，积极加强与酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门等部门合作，保证商流、物流、资金流、信息流和游客流这“五流”顺畅运行。酒店旅馆、旅游景点、特产经销商、银行和交通部门可以推行电子票务、电子消费券。其次，积极加强与交通部门的合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子票务的出现可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。此外，还得加强与银行合作，解决网上安全支付问题。

3.3校企合作，引进人才:旅游企业开展电子商务需要的许多负责网站日常建设与维护的工作都是这些学生学过的专业课程，优秀的学生们是能够胜任的。企业可以挑选一些优秀的电子商务专业学生，负责网页设计及内容更新等工作，进而负责系统设计和开发工作。同时，可在学校里聘请一些知名的教授或者熟谙前沿知识、有影响力的教师学者指导。还可以和学校开展“校企合作，任务教学”活动，在课堂上安排实际任务，这样学生学习也有的放矢，企业也可以从各个项目中获利。

3.4加强网络安全建设:网上交易能否做到保密和安全将直接关系到买卖双方的利益，安全问题是推广电子商务的关键。企业自身首先要加强安全保护措施，如从事电子商务的旅游网站要安装确实有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，使游客对网络安全有信心，敢打开页面，敢在网上支付。电子商务已经逐渐成为世界经济的新热点，其安全性的措施随着信息化的深入而要求越来越高，必须同步升级，不断改进。

3.5加强网络信用保障:从政府角度，需要为旅游业应用电子商务建立必要的法制条件，近期中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》的和执行就有效地规范和改善了旅游企业网上支付信用。我们需要更多的法律法规，除此以外，网络信用的保障还需要第三方认证机构的支持。比较权威的相关机构，如银行、电子商务平台都可以发起网络信用联盟，从宏观和微观两方面着手来建立旅游电子商务信用评价体系，有效评估并定时公开旅游企业的信用，以保证旅游电子商务业内信用。

综上，我国旅游业若能迎接信息化时代的机遇与挑战，努力适应网络时代的变革，利用电子商务为消费者提供更满意的旅游服务，实现旅游业管理创新、经营创新和市场创新，通过旅游电子商务的实施，必将提高公司的竞争实力，促进旅游业的新飞跃。

参考文献

［1］章素华.北京城郊型乡村旅游产品开发研究[j],价值工程,2010,(29)：1-2

第6篇：旅游电子商务的盈利模式范文

>> 中青旅电子商务发展战略研究 我国B2B医药电子商务发展战略研究 电子商务环境下现代物流的发展战略研究 跨境电子商务与文化产业发展战略研究 我国电子商务发展战略研究 中小企业电子商务发展战略研究 宁波市中小型企业电子商务发展战略研究 河北省电子商务环境下现代物流业发展战略研究 我国B2C电子商务企业发展战略研究 C2C电子商务盈利模式的现状及发展战略研究 移动互联时代下我国电子商务企业发展战略研究 电子商务战略研究 区域合作背景下广西北部湾旅游电子商务发展战略研究 “一带一路”背景下的长吉图跨境电子商务发展战略研究 我国企业电子商务战略研究 苏宁电器电子商务战略研究 电子商务企业的知识管理战略研究 电子商务时代下国际贸易发展的战略研究 我国企业电子商务发展战略 我国电子商务发展战略分析 常见问题解答 当前所在位置：，2015-02-03。

The Study on the Development Strategy of E-Commerce Supported by

Finance Based on AHP_SWOT Model

FENG Yaxun NIU Pei WU Yue

（Hancheng County Sub-branch PBC， Hancheng Shaanxi 715400）

第7篇：旅游电子商务的盈利模式范文

【关键词】南宁旅游企业 旅游企业信息化 整合 对策

【中图分类号】G【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2015）05B-0126-03

在互联网时代，旅游企业信息化发展已经成为提高旅游企业竞争能力、提升区域竞争实力的重要手段。旅游企业信息化是指充分利用计算机技术、计算机信息管理技术、数据库和网络技术，整合各种旅游企业的信息资源，使其成为旅游企业发展的现实生产力，成为推动旅游业更快发展和提高旅游企业管理水平的重要科技手段。

旅游企业信息化的目的就是实现企业的内部信息化管理和建设旅游企业电子商务系统，也就是在企业内可以实现信息化的业务流程重组与优化，并进行信息化的管理，通过对企业的管理系统与各种专门运用系统的有效连接，实现旅游企业内部的信息流、资金流的自动化处理以及对员工、生产物资、企业设备的信息化管理和控制。另外，也提供企业的信息化服务设施，为顾客提供增值服务来提高顾客满意度；对外能实现顾客的电子预订、支付，和与旅游各类相关企业形成紧密的联系，实现电子运作，运用标准化的应用程序和格式进行产品交换和信息供需，实施旅游电子采购等功能。

旅游企业信息化的发展受很多因素的影响，其中最重要的因素有：社会经济的发展水平、人力资源结构、信息化“软因素”、旅游地与接待客源状况。它们的差异决定了不同地区、不同规模、不同性质的旅游企业的信息化水平存在着极大的差异。

一、旅游企业信息化发展的必要性

（一）互联网、电子商务的发展要求旅游企业进行信息化建设。在激烈的市场竞争中，信息资源的竞争越来越明显。旅游企业如何将自己掌握的资源转化为信息资源参与市场竞争，如何利用信息资源来抢占市场商机，都具有关键性的作用。旅游企业发展信息化，能更有效地提高效率，提升服务质量，增强竞争力。如表1所示。

从表1中，可以看出携程网运用旅游电子商务手段开展旅游业务活动，在经营模式、盈利模式、销售模式、目标市场、销售范围、信息沟通及时性、网站定位、网站功能等方面都具有核心差异，明显的携程网在客源市场竞争、销售成本、客户互动方面具有优势。

（二）旅游企业信息化的建设简化了交易程序，降低了交易成本。旅游业是一个需要空间位移和延伸的综合性行业，旅游业务的开展跨越区域范围，这种跨越空间的交易需要信息化的建设。旅游电子商务的发展缩短了客户与企业的空间距离，简化了传统的旅游交易的一部分旅游中介机构，降低了交易的成本，提高了旅游企业的竞争力。2007年，携程网管理成本为3640万元，中青旅管理成本为8208万元，是携程网的2.3倍之多。旅游信息化的运用减少了传统模式中中介的中间环节，减少成本的支出，增强企业的盈利能力。

（三）旅游产品的无形性特点是决定旅游企业信息化建设的一个重要因素。旅行社推介的旅游线路和服务，饭店生产的客房服务等服务产品都是无形的，其只是提供给客户一种感觉和印象。因此通过信息化的手段将产品进行宣传和推介，提供给客户一个感官的认识，有助于旅游企业进行产品的营销宣传。

（四）旅游企业信息化的建设和利用有助于中小企业获得同等的市场机会。在传统的旅游产业价值链中，大型旅游企业特别是旅游企业集团拥有庞大的销售网络、并通过大规模的集中采购来获得价格优势，其从相关旅游供应商处采购的产品通过包装组合后，销售给旅游产业链下游的旅游零售商。但是由于受到资金和销售渠道的限制，各种中小企业在竞争中处于弱势地位，只能跟随市场来进行产品的组合和包装。如果实现了信息化，信息化的优势使得中小旅游企业也能突破障碍和大型企业同时利用电子商务手段进行企业与企业之间的交易，同时面对消费者平等、公平竞争，获得相同的机遇。

（五）旅游企业信息化建设和使用能改变传统的手工操作模式，提高工作效率，增加企业效益。许多旅游企业诸如旅行社，饭店、景点景区等仍然在用传统的手工操作模式来进行管理和运营，这种方式已经远远不能适应信息化时代的发展。旅游企业信息化的发展使得企业利用信息改善企业业务流程上都能快速、有效地进行，提高企业效率。

二、南宁旅游企业信息化发展现状

（一）南宁旅游企业经营管理者的信息意识初步形成，发展模式处于起步阶段。南宁旅游企业大部分的经营管理者都认为企业信息化非常必要，但是许多企业都没有具体发展的目标、步骤、内容等实质性的规划，没有战略发展的规划。许多中小型的企业确实面临业务量小、技术、资金方面的问题。企业的信息化建设狭窄，应用形式单一，信息孤立，处于封闭的起步阶段。比较有实力的一些企业的信息化建设也缺乏统一的规划，缺乏专业的信息管理部门，缺乏数据的共享。

（二）旅游企业信息化起点低，发展缓慢。南宁市的大部分旅游企业的计算机都仅仅是用于文件的处理或者单一部门的办公软件，饭店、旅行社等许多旅游企业都缺乏管理信息系统，企业内部信息不能共享，信息零散。另外，许多企业信息化投入不足，装备薄弱，缺乏持续的发展基金，甚至一些中小旅游企业基本的计算机硬件设施都不足，或者已经老化，信息化发展的进程极其缓慢。

（三）行业信息化基础建设差异比较大，应用水平参差不齐。旅游行业涉及旅行社业、饭店业、旅游景点景区、旅游交通行业等，各行业信息化发展及不均衡，信息资源在行业内形不成共享。

1.南宁市饭店业中三星级以上的饭店普遍建立了饭店管理信息系统，部分饭店参加了全球饭店预定系统和分销系统，例如南宁明园新都、南宁沃顿国际酒店、南宁饭店、凤凰宾馆等高星级的饭店。但是数量占大多数的一、二星级的饭店和没有参与评星的饭店基本上没有进行饭店综合化信息系统建设，处于初级或空白阶段。

2.旅行社行业中大型的旅行社公司建立了旅行社信息管理系统和业务处理系统，建立有自己的网站，或者在门户网站、旅游专业综合网站建立有网页。比如南宁中旅、南宁青旅、广西国旅，建立自己的网站。但是这些网站信息更新速度缓慢，信息量小，而且缺乏与游客的互动沟通。但是，中小旅行社的信息化刚起步，发展缓慢。一些旅行社只能将自己的旅行社介绍，线路简单报价放在一些门户网站，或政府的旅游信息中心上。

3.旅游景区由于形象宣传的需要，很多景区都建立有自己的网站，信息化水平整体较高，但是信息化综合应用的水平相对旅行社、饭店行业要低。同时，其宣传和销售仍然更主要的是通过旅行社的营销来完成。

4.旅游车船企业仍未形成区域性的网络企业，运输服务主要通过旅行社预定和团体销售，信息化基本处于空白。

（四）旅游企业之间信息沟通更集中在传统沟通方式上。例如电话、传真或者简单的QQ形式等，这种方式使得企业灵活性较差，在市场巨变的情况下，容易出现沟通环节断裂，运作效率较低。

（五）在旅游电子政务领域，在南宁落户的广西旅游在线网站于2003年运营使用。广西旅游在线网站提供了广西的旅游信息的查询、预定、支付、投诉等功能，南宁的旅游信息融合在里面。广西旅游在线资讯网的目标是建设全区的旅游目的地营销系统。但是该网站在开展针对旅游业务的电子商务功能上发挥的效能还不是很大。2009年，广西旅游在线资讯网组织旅游企业进行网上营销活动，并且免费为旅游企业提供信息交流平台，参加网上营销的企业数仅仅占到全区旅游企业数量的40%，南宁市旅游企业在广西旅游在线网站进行营销的占到60%左右，可见广西旅游在线资讯网在电子商务功能发挥上仍显不足。其原因主要有二：其一，广西旅游在线的宣传力度仍不够，根据调查旅游在线的注册网民大部分为广西自己本地游客。其二，旅游企业利用电子商务的意识仍不是很强。

三、南宁旅游企业信息化发展对策

根据国家对旅游业信息化发展的“金旅工程”的规划，南宁旅游信息化建设方面已经取得了一定的进展，南宁旅游政务网――南宁旅游信息网已经运营使用，2003年落户南宁的广西旅游在线政务网与资讯网也同时为旅游业提供信息服务。广西旅游在线资讯网提供了在线预定、信息查询、网上支付、网上投诉等功能，实现了旅游宣传营销、客户服务、信息查询、行业管理、市场监控，发挥了旅游信息服务平台的作用。因此，在提出南宁旅游企业信息化发展整合对策方面，本文更多的站在市场的角度，立足于旅游企业发展电子商务的角度来提出信息化整合的对策。

（一）建设南宁旅游电子商务平台。在广西旅游在线资讯网电子商务功能的基础上，南宁建设南宁旅游电子商务平台，整合南宁旅游企业资源，开展网上旅游营销、预定、客户服务等。旅游电子商务平台的建设需要旅游企业、旅游网站运营商、支付服务机构、旅游信息化组织、旅游者共同参与的一个系统。 如图1所示。

1.建设完备的基础性网络信息系统。首先实现企业内的信息化，建设企业内部网，实现旅游企业内部的各种信息资源的沟通和共享。其次，实现企业内部网络与互联网的连接，实现旅游企业之间和企业与消费者之间的信息沟通，旅游企业内部网络与旅行社、酒店、景点、交通等部门网络互联互通，资源共享、实现业务的紧密联系，避免脱节。最后，开发旅游电子商务软件，旅游企业运用旅游运营商提供的网络营销平台，实现预定、支付、旅游虚拟社区、调查投票等功能。

2.完善旅游网站的建设。旅游网站的建设是旅游电子商务开展的关键因素。旅游网站的内容直接关系到旅游企业营销，旅游企业应该提供及时、准确的旅游信息，同时注重与游客的互动性，及时处理游客的咨询和提问，以免错失潜在旅游者，进而影响旅游网站平台的形象。

3.加强与银行等金融机构的合作，提供安全性能高的支付功能，实现网上预定和支付。另外，旅游企业积极地运用电子支票、电子现金等电子支付方式，使得网上支付快捷、安全、高效。

（二）建设南宁旅游移动商务平台。南宁旅游信息化建设应该积极地引入移动商务网络，开展与电信、移动运营商的合作，运用4G等信息技术，实现手机开展旅游电子商务活动。旅游产品供应商提供及时、准确的旅游产品信息到旅游移动商务平台，满足旅游者在行程中随时设计旅游线路，预定旅游产品，实现手机的支付功能，旅游者随时随地都可以利用移动信息终端手机来完成旅游体验。旅游企业可以及时地将预定的结果，航班延迟的消息提供给旅游者，移动技术使得旅游电子商务功能更完善。旅游移动电子商务平台通过对旅行社、景点景区、酒店、餐饮、交通等旅游服务商的资源整合，形成一个完整的服务产业链，这个产业链不仅能够提供标准化的服务，还能够提供个性化的服务需求。旅游移动商务平台的运用在更深的层次上对旅游企业信息进行整合，实现企业的联合发展，提升南宁旅游业竞争力。

（三）旅游景点可以联合开发景点的电子门票，游客利用手机实现旅游门票的直接预定，也可以向旅游商预定，或在其他网站实现电子门票预定。消费者通过手机预定景点电子门票，就会收到一条二维码的短信，凭短信到相应的景区通过电子验证即可进入，全程无纸化，简化购票的流程，节约时间。例如广州银旅通电子门票平台在白水寨景区、封开国家地质公园、中央电视台南海影视城等合作景区已铺设银旅通机并投入业务应用，咨询电话络绎不绝，手持银旅通电子门票短信的游客数量增长明显。据了解，仅2008年“五一”黄金周期间成功验证入园的电子门票就达数百张，节假日持电子门票的自驾车客流量亦有显著增加，进一步肯定了银旅通电子门票在游客心目中的价值和地位。

（四）南宁旅游企业可以联合开发南宁网上旅游环游卡服务。南宁旅游企业包括旅行社、景点、酒店、餐饮、交通、娱乐、旅游购物等联手向旅游者推出环游南宁的增殖活动。旅游者持卡可到联盟的企业享受折扣优惠服务。

总之，在已经建成南宁旅游电子政务网的基础上，从企业和游客的角度来整合信息资源，通过建立旅游电子商务平台、旅游移动商务平台、旅游电子门票等信息化的手段，使得南宁旅游企业能充分地享受电子商务带来的强大优势作用，增强企业与游客的直接沟通，提供个性化的旅游服务，增强企业的竞争能力。

【参考文献】

[1]王艳玲.旅游企业信息化现状和对策研究[J].南昌高专学报，2009（4）

[2]孙静.中国旅游企业信息化发展策略[J].哈尔滨商业大学学报（社会科学版），2003（5）

[3]李汉荆.电子商务对旅游企业经营的影响[J].时代经贸. 2008（6）

[4]旅游信息化时代人出门胸有成竹[N].南方都市报，2008-07-07

第8篇：旅游电子商务的盈利模式范文

关键词：UGC；用户数据；商业化

UGC（User Generated Content）也即用户生成内容。UGC的概念最早起源于互联网领域，即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。近年来，UGC旅游电子商务网站作为在线旅游网站的重要组成部分，由传统的旅游社区演化而来，由于旅游电子商务是属于高度信息集成的产业，与UGC有着高度的契合性，所以UGC旅游电子商务网站发展十分迅速，并显示出了极大的市场增长潜力。但是由于UGC在线旅游是属于新兴产业，缺少理论和实践的指导，还需要在探索中不断前进。目前国内学者对UGC旅游网站的研究也几乎处于空白状态。所以本文关于我国UGC旅游电子商务网站发展现状的研究是非常具有理论意义和现实意义的。

一、国内外UGC旅游电子商务发展历程

（一）国外UGC旅游电子商务发展历程

国外的UGC在线旅游起步比较早，发展相对成熟，一共经历了三个发展阶段。第一个阶段是以孤独星球（Lonely Planet）为代表的专业编辑阶段，他们通过签约旅游作者，形成传统的旅游指南产品，但是从2010年开始，传统的旅游指南受免费的数字化内容冲击较大，用户的流失非常严重。第二个阶段是以维基百科式的旅游网站Wikivoyage和旅游点评网站TripAdvisor为代表的众包阶段，他们由多个业余用户提供内容，形成大量免费的旅游攻略、点评和游记等产品。第三个阶段是变现阶段，即旅游网站通过对用户提供的海量信息进行编辑，抽离出标准信息点（Point of Interest，POI），再接入后端的酒店、门票等供应商，帮助用户完成消费决策。

（二）我国UGC旅游电子商务发展历程

我国在线旅游最早起步于20世纪90年代末以携程、艺龙为代表的OTA（online trivial agent）旅游，即通过网站来销售旅游产品，意在培养用户网上预订的习惯。从21世纪初开始逐步形成了以去哪儿、淘宝旅行等为代表的搜索平台和开放平台模式，提供了更加多样化的产品，满足用户的多元化需求。而以蚂蜂窝、穷游网为代表的UGC模式是在前两者的基础上发展起来的，意在挖掘和激发潜在的旅游需求，帮助用户完成消费决策。

在共享经济时代背景下，我国的UGC在线旅游跳过了国外的付费阶段，直接进入了免费的电子化阶段，用户可随意地分享或者获取相关的旅游资讯，网站主要承担对内容质量的把控。目前我国UGC在线旅游也正在实现从电子化到商业化的跨越，将大量的用户数据积累进行变现，广告展示和交易佣金是目前采取的主要变现方式，但与全球最大的UGC旅游网站TripAdvisor相比，其转化率和佣金营收还存在一定的差距。

二、我国UGC在线旅游发展现状

目前我国的UGC在线旅游网站按照内容的引导方向主要分为两类：一类为垂直网站，此类网站主要以社区的形式，由用户自行生成网站内容，用户可以自由分享内容和与网友互动，如蚂蜂窝、穷游网等；另一类为综合企业的攻略社区频道，如携程攻略社区。目前UGC在线旅游市场主要的参与者有穷游网、蚂蜂窝、在路上、面包旅行、携程攻略社区等。

近些年来随着用户旅游个性化需求的不断增长，也迎来我国UGC在线旅游发展的黄金时期。根据艾瑞咨询统计数据显示，2012年我国UGC在线旅游用户规模仅为3794.8万人，2013年达到10625.5万人，同比增长180%。而2014年更是突破2.4亿人，比去年增长128.0%，占整体互联网网民的35.8%，2015年在线旅游UGC将突破3.6亿人。如此良好的增长势头，显示出了该行业巨大的成长空间。

随着智能手机的不断完善和移动互联网技术的发展，移动端对于网站流量的贡献率不断攀升，移动客户端由于其方便、快捷的特点越来越受到消费者的喜爱。根据携程网官方的数据显示仅2013年8月携程手机端酒店预订交易占比峰值就已突破40%，超过PC端和呼叫中心的订单占比（各约30%）。随着4G时代的到来，移动端无论从速度还是资费方面来说都非常具有竞争力，将越来越受到消费者的偏爱。

三、面临的主要问题

目前虽然UGC在线旅游网站体现除了强大的市场竞争潜力，各大互联网公司也纷纷加入该市场。但是我国UGC在其发展过程却不可避免的面临着以下问题。

第一，是用户体验与商业化的矛盾。UGC在线旅游网站赖以生存的基础是大量的用户自行生成的数据，该数据的可靠性和实用性较高。而商业化又是企业能够长期生存下去的必经之路，商业化不可避免的会涉及到品牌广告展示、点击付费等盈利模式，而这些或多或少都会影响到数据的真实可用性，也就影响到了客户的体验。

第二，移动端的内容承载量和商业化产品的矛盾。由于移动端产品内容承载的容量有限，无法完全满足用户对各种服务的需求，对于UGC在线旅游网站既想保留内容又想完成旅游产品的交易，这样大而全的产品并不适合UGC在移动端呈现。所以移动端UGC平台面临着商业化和用户体验的难题。

第三，数据碎片化（Raw Data）。UGC旅游网站虽然积累了大量的用户数据，但是从目前的情况来看这些数据存在明显的碎片化问题。数据碎片化就是UGC网站虽然拥有很多的信息，但是这些信息是没有逻辑的，也是不深刻的，难以给客户留下深刻的记忆。数据的碎片化会极大的稀释数据的价值，用户也很难精准的找到自己需要的信息。

四、对策建议分析

（一）数据结构化

UGC旅游网站积累了大量的用户分享数据，若不对这些数据进行结构化处理，这些数据就像是一盘散沙，不能有效的发挥其商业价值。所以对于旅游UGC网站来讲，致胜的关键就在于合理的数据结构化。对于行业领先的蚂蜂窝网站来讲，他采取的办法是将用户产生的内容进行数据挖掘和语义分析，形成结构化的旅游数据。再根据用户偏好对应提供个性化的服务及自由行产品。利用数据的结构化2014年在蚂蜂窝上完成的自由行的交易额已突破9亿元人民币。

（二）PGC促进商业化

PGC（Professional Generated Content），是指专业生产内容、专家生产内容。PGC是UGC的一部分，和UGC相比，最大的区别在于是有专业的学识、资质，PGC在其所共享内容的领域具有一定的知识背景和工作资历。从UGC向PGC的转变，是符合内容产生的高质量要求的，资深的旅游行业这和旅游玩家产生的数据能够保障内容的标准化和完整性，同时PGC还能在一定程度上减轻平台处理数据的难度。

PGC最大的好处是能够给用户专业化的建议，更有利于促进交易，实现UGC网站的商业化发展。但是对于UGC平台来讲，仍然不能将PGC作为UGC网站的主要组成部分，因为UGC网站存在的根本是分享而不是交易，所以PGC只是UGC网站实现商业变现的一种方法，而不是最主要的手段。

第9篇：旅游电子商务的盈利模式范文

摘要：本文探讨了如何将传统课程教学、网络课堂教学、案例教学、个性化学习、实践活动、社会需求、就业对接和人才培养等有机地结合起来，形成“课堂教学+实验教学+实践活动+网络教学+分层次实践教学”的多元化、立体化、数字化的教学模式。

关键词：电子商务；多元化；立体化；数字化

中图分类号：G642

文献标识码：B

1课程目标定位明确，适应多元化人才的需求

“电子商务概论”是电子商务专业的一门专业基础课，有不少经管类专业，包括市场营销、企业管理、信息管理、金融、国际贸易、经济、物流等专业和计算机类专业的学生也选修这门课。大多数学校开设这门课程时，基本上是都是选用经管专业的教材，按统一的教学大纲、统一的教学考试方式、统一的实验、实训平台等组织教学。这样不能因材施教，不仅限制了不同专业的学生的学习需要，也限制了教师在教学中的主观能动性的发挥。

面对社会的需求，电子商务课程对不同专业方向和不同办学层次，应有不同的重点教学内容和实践环节。

针对计算机专业的学生，主要应侧重在电子商务系统的开发方面，包括网页设计、网站建设和电子商务技术方面。

针对市场营销专业的学生，教学内容应关注于企业信息化的整体和电子商务战略方面。

针对对国际贸易方向学生，应该突出电子商务如何实现国际贸易的流程，包括EDI技术、单证的处理、网上交易与电子合同、网上备货、报检、催证、审证和改证，网上投保与报关、网上制单结算，网上国际货物储运和配送等。

2加强多样化、立体化、数字化的教材建设

我国高等院校的电子商务教材大量的篇幅是在介绍网络技术，网络是电子商务课程的先修课，许多内容重叠，而且教材中开发方面更是缺少案例。近年来，随着电子商务的发展与教学过程中问题的发现，以及国外先进教材和教学模式的引进，电子商务教材的内容发生了很大的变化。现在国内出版的教材大多都更注重从商务角度和商务模式的认识电子商务的概念、应用和建设。这种教材适合经管类学生的电子商务教材，但针对性不强。许多作者还把有关期刊上发表的论文、电子商务新闻不加筛选、组织和消化就搬到教材中，导致内容空洞，缺乏系统性和可操作性。根据我多年的教学经验，针对不同专业特点和不同层次的培养对象，从多本教材中精选适合不同专业的教学内容，如国际贸易专业补充国际贸易与电子商务、电子数据交换及外贸单证处理、国际贸易网络营销、国际电子商务物流配送、国际贸易网站介绍等内容。

编写电子商务教材，应该提倡“一纲多本”，“多纲多本”的原则，提倡教材编写的多样化，编写适合不同专业学生的电子商务概论的教材，如国际贸易与电子商务、旅游电子商务、金融电子商务、网络营销与电子商务、电子商务与企业信息系统等教材。

教材内容要体现先进性、实用性和可操作性，考虑以案例为导向，强化案例导入式教学，通过实际训练加深对理论知识的理解。

随着教育信息化的发展以及教学媒体及内容的数字化，电子教科书、参考书、在线题库、动画演示、教学指导方案、电子课件等组成数字化、立体化教材，为课程教学提供全方位、立体化的服务。

3充分利用数字化教学资源，组织多样化的课堂教学

根据“电子商务概论”的课程教学特点，应该积极建设和应用网络资源为重点的数字化、信息化课程建设，尤其是网络教学平台建设。“电子商务概论”网络教学平台应该包括教学计划、课程描述、教学大纲、授课教案、教学方法经验、教学案例，网络课件、实践指导、教学素材资料、作业习题及其答案、考试题、学生作品、课程建设规划等，还可以自定义栏目，从而实现课堂教学与网络教学相结合，网上开展教学、答疑辅导、案例分析、网上作业的和批改、课后教师与学生互动交流等。

在课堂教学实践活动中，要以灵活多样的方式解决引导学生主动参与学习，如参加论坛讨论、浏览网上商店、模拟商务活动中各个角色、到淘宝、易趣等商务网站上申请开店、建立个人网站、申请博客空间、参与网上交易或拍卖、开发商务网站等活动。让学生在积极参与中获取知识，激发他们学习电子商务的兴趣，鼓励他们通过网络去寻找新的盈利模式，进一步提高他们的独立思考和创造性能力。

案例分析应贯穿于课堂教学中，针对某一主题，让学生到互联网上或自己周围找到相关的案例，在课堂上分组展开讨论，对新找到的案例从不同角度来分析、评述。案例都是活生生的教材，有情节，有疑问，有，引人入胜，耐人寻味，把学生从被动的“听”和“看”引导到积极的思维活动中，激发了学生学习的积极性。

4在数字化、多样化的环境中开展实践教学

模拟游戏教学法是吸取国外一些管理学院的做法，把一些经济商务理论设计成可以让学生亲自动手操作的游戏，比如麻省理工大学管理学院设计的著名的“啤酒游戏”，此游戏用来模拟啤酒销售的供应链，反应出供应链中的牛

鞭效应。目前，许多学校也普遍采用电子商务实践教学方式，一般是采用一些电子商务模拟的教学软件，让学生身临其境，真实体验，提高了学习效率，培养了动手动脑能力，激发了学生的学习潜能，同时能使学生积极参与到虚拟的商业活动中去，增加对商务活动的直接感受，使学生能熟悉B2B、B2C、C2C等交易，网络支付、网络营销、物流配送、网上外贸单证处理、网上报关和网上纳税等过程。

5结束语

通过把电子商务课堂学习和网络课堂教学、案例教学、个性化学习、实践活动、电子商务职业资格考试和就业对接等过程结合起来，可激发学生学习的兴趣，改进实践方法，提高知识水平和应用能力，真正体现“以学生为主体，以教师为主导，以实践为主线”的现代教学理念。

参考文献：

[1] 程建芳，借鉴国外经验-强化应用型本科教育实践教学[J]．中国高等教学研究，2007，(8): 54-55．

[2] 王瑞丽.高职电子商务专业就业岗位及能力培养分析[J].电子商务，2008，(2): 66-67．

[3] 蒋伟.高职电子商务专业实践教学体系的构建[J].电子商务，2008，(1): 56-57．

[4] 许莉.基于现代教育技术的计算机教学模式探析[J].计算机教育，2008，(2): 70-72．