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一、电子商务教育的发展现状以及存在的问题
(一)国外电子商务教育的发展情况
电子商务教育是应全球电子商务实践的迅猛发展而产生的。早在九十年代中期欧美各国的着名高校开始密切关注电子商务的研宄与教学并联合计算机方面和管理类的师资力量共同主办课程。例如美国着名的卡耐基梅隆大学在1998年由工业管理研宄院和计算机学院联合创建了电子商务学院1999年宣布设立了世界上第一个电子商务硕士学位此后,洛约拉大学、布鲁克林工业大学、哈佛商学院、密歇根大学商学院、罗切斯特大学、斯坦福大学等相继开设电子商务课程或专业。
除美国外英国的佩斯里大学、加拿大的新布伦瑞克大学、法国的里尔理工大学均在电子商务的教育领域进行不断的探索。值得一提的是加拿大的“数字化收藏”项目,该项目把内容丰富的博物馆资料、图书馆资料、学校资料及企业资料汇集起来并数字化其350个网站上存放有包括历史、人文、多媒体课件、公共应用计划等大量的信息资源目的在于加强人们对于新媒体的学习,改善加拿大人的学习渠道以适应网络经济、知识经济时代的到来121
(二)我国电子商务教育的发展状况我国政府和教育部高度重视电子商务教育的发展,九十年代中后期一些高校率先在电子商务教育方面开始了各种方式的探索。教育部于2000年首先批准了对外经济贸易大学、西安交通大学、浙江大学、华中师范大学等13所高校试办电子商务本科专业,并批准西安交通大学与华中师范大学设立电子商务第二学位2001年和2002年,教育部高教司先后在南京审计学院、西安交通大学召开了“全国首次电子商务本科专业建设专题研讨会”和首届“全国高校电子商务专业建设联席会议”,对电子商务专业建设、办学模式以及相关软硬件设施建设等方面进行了广泛的研讨与交流。推动了我国高校的电子商务教育迅速发展,开设电子商务课程或专业的高校己由2001年13所增加到2002年的96所。
从总体看我国目前实现了从单一的电子商务课程教育向系统、独立的专业教育的飞跃并形成了以高等院校为主体政府、企业、高等院校多位一体多渠道多层次的电子商务人才培养体系。从长期发展来看高校是中国电子商务人才培养的主力军担负着培养大规模高素质电子商务人才的重任。目前全国增设电子商务课程教育或电子商务专业的院校不断增加一些高校开设了硕士生和博士生的电子商务研宄方向有的学校还专门成立了电子商务学院和研宄所、实验室第二个渠道是政府职能部门组织的培训。这类培训多为职业资格认证目的在于满足短期内企业的需求通常由劳动保障部制订了相关的电子商务培训计划、专门为企业的在职人员提供培训服务。信息产业部信息化推进办公室推出了以电子商务为核心的系列培训课程并分别在北京、上海、武汉等地建立了电子商务培训基地。第三个渠道是企业组织的短期培训。这类培训通常具有员工的继续教育和培训的性质,并且成为电子商务人才培养的一个有益的补充。
二、我国电子商务教育中存在的主要问题
从近年来我国电子商务教育发展的过程来看传统电子商务人才培养模式存在以下主要问题:
(一)电子商务学科建设方面缺乏统一的规划。目前,高校中培养电子商务学科的构建有三种不同的方式一是从计算机专业或信息管理专业延伸而来这种类型的电子商务专业主要偏重于技术型电子商务人才培训;二是从贸易经济专业衍生出来的通常是在国际贸易专业的知识基础上增加了一些电子商务管理方面的知识,这种类型的电子商务专业主要偏重交易型电子商务人才的培养三是从管理学专业发展而来的企业电子商务,这种类型的专业主要为管理型电子商务人才的培养使学生利用互联网实现企业的网上经营管理。可见由于各类高校原有的专业背景不同导致其侧重点各异电子商务专业课程设置也不尽相同。由此各院校电子商务学科建设有待统一规划。
(二)缺乏系统性的电子商务专业培养方案。由于电子商务是一种以高科技为基础的商务活动涉及到的知识门类相当广泛,具有跨专业和交叉学科的性质,包括计算机、网络技术、经济、金融、商贸、企业管理和法学知识等众多领域它的最终目的是培养既懂网络技术、又懂商务理论、并能够利用互联网完成网上经营活动的高级复合型人才。所以电子商务专业是一个全新的学科体系而不是简单地把几门学科、几十门课程捏合在一起这就需要对专业性的培养方案进行系统性研宄将企业管理活动与电子商务有机整合,从而形成全新的电子商务专业培养方案。
(三)缺少具有丰富理论知识和实践经验、并具有创新精神的专业师资。现有的师资都是从计算机、信息管理、工商管理、财贸经济等专业的教师经过电子商务知识的培训而形成的非常缺乏既有实践经验又有理论知识的专业师资。同时,电子商务推陈出新、不断发展然而目前许多教师在新事物面前的适应能力较差,对迅速变化转型的电子商务知识的接受能力常常滞后于学生。为缓解这一矛盾,可以考虑多吸收有丰富电子商务经验的年轻教师,同时尽可能大批量的培养相关人才。
(四)教学手段滞后,缺少教学实践环境。电子商务人才应突出能力培养加强教学试验设施的建设,创造适合于学生实务训练的硬件环境这样有助于学生掌握电子商务基本的理论和操作技巧。但是由于国内企业电子商务管理的实际与国外相比存在较大的差距,真正实现网上交易和网上业务处理的单位较少,因此电子商务专业学生能够参加企业电子商务实践锻炼的机会较少,无法满足电子商务专业实践性的要求,势必影响人才素质和能力。此外,国内许多高校缺乏电子商务专业教育相关的配备环境,如电子教案、模拟练习课件学生实习基地等还要花大力气尽快建立起来。
(五)专业课程设置欠规范教材建设脱离企业实际。一段时间以来由于电子商务作为热门专业,使得一些院校受到市场需求经济利益的驱动,尽管不具备师资和软硬件资源仍然在缺乏调研和可行性论证的情况下匆匆组建电子商务专业。一些院校是在计算机技术基础上加一些商贸理论,而另一些财经类院校则是在经济管理专业基础上加入计算机专业课程结果目前各高校电子商务专业课程设置和培养目标均存在较大的偏差专业人才培养标准不统一,造成人才知识结构和素质参差不齐。
另外目前的多种专业教材停留在低水平的内容重复,未能形成系统的、成熟的电子商务理论知识体系框架。由于编写教材的多为理论研宄人员,缺少企业从事电子商务实践工作者的积极参与,导致教材内容脱离企业管理的实际。
三、适应电子商务要求的工商管理人才培养模式
企业电子商务发展经历了从联网、网上营销、网上交易到构建网络型企业四个阶段。在企业接入互联网阶段企业需要的是大量懂信息技术的技术类人才。而目前,我国企业多数正处于网上营销和网上交易阶段,原有的纯技术和纯商务人才显然己经难以满足企业发展电子商务的需求,企业急需懂信息网络技术又懂现代商务管理的复合型电子商务人才。与国外电子商务教育相比我国的电子商务教育模式滞后,其人才培养仍停留在网络技术型这一初级水平上复合型商务管理人才的匮乏己经成为制约我国电子商务发展的一个重要因素。
(一)电子商务的专业特征及要求
电子商务专业的基本特点表现在以下三个方面:(1)电子商务专业的综合性。电子商务是对计算机网络技术和商务管理技术的有机整合它不是计算机技术和商务方面的简单叠加而是多个学科的交叉融合。(2)电子商务专业技能的多重性。即要求电子商务专业人才掌握管理学、经济学、计算机网络技术等多层面知识能力。(3)电子商务的实践个性电子商务专业人才不仅应当具备扎实的电子理论基础和实际操作能力,还应当具备分析、解决实际问题的能力。因此,学生要通过电子商务的实验来验证有关理论提高认识。
电子商务的以上特征要求培养实务型、复合型的电子商务专业人才,使电子商务人员既懂电子商务技术手段,又要熟悉现代物流管理、网上银行、网上交易等商务运作模式同时能够迅速适应电子商务实务环境并熟练操作和运作电子商务活动。
(二)对电子商务专业进行准确定位。
近年来,我国高校形成了管理型和技术型两种电子商务办学模式的对峙格局并逐步形成了各自的电子商务专业体系(如表1所示)。无论是管理型还是技术型电子商务办学模式都仅仅适应我国社会信息化初期的市场需要。当前我国的电子商务发展己进入了企业管理信息化建设阶段电子商务技术正逐步向传统企业渗透。电子商务人才不仅应能全面掌握电子商务技术还要能够灵活运用电子商务技术推动企业业务流程的再造所以我国高校电子商务专业人才培养模式应突破现有的“管理型技术型”的局限尝试培养跨专业、具有多学科知识和技能的复合型人才。
(三)制订和完善电子商务专业的培养方案
(1)明确培养目标:虽然各个院校电子商务专业人才培养目标不必拘泥于某个刻板,但必须明确的是,电子商务专业培养的既不是单纯的经济管理人才,也不是单纯的网络技术人才。电子商务专业的总体培养目标是:培养适应信息社会发展要求的、掌握现代商务理论与实务知识、熟练使用计算机以及网络技术手段从事商务运营和网络管理活动的复合型高级管理人才。
(2)构建专业知识体系构架:电子商务是一种以通讯技术、计算机技术、网络技术为支持的商务活动,其理论根基是管理学、经济学和信息科学,其支撑技术为网络技术、通讯技术、计算机技术其活动空间为环境保护、知识产权、经济法学、信息网络安全等。从总体上,电子商务专业的课程体系由核心课程、专业必修课以及特色化分支系列课相互交叉构成因此,电子商务的教育应该是一个立体多维的知识体系。
(3)积极探索专业教学改革方式
首先,转变专业教学的指导思想,强调厚基础,宽专业和专业间的交叉融合。电子商务专业具有显着的多学科交叉特征为了培养跨专业、掌握多学科理论和技能的复合型经营管理人才电子商务管理专业应该以信息管理与商务管理交叉融合为基础,以信息管理、经贸理论、工商管理等专业知识为主干,使学生深入掌握电子商务专业的基础理论。除此之外,还应培养学生较强的适应能力和创造能力,进一步拓宽知识面增加临近相关专业的教学内容,例如商务英语、商务模拟、网站建设与网络维护、经济法学相关知识从而宽口径地培养综合素质强、精通网络技术与电子商务的应用型、复合型经营管理人才。
其次充分利用校内实验室和校园网络的优势,培养学生的动手能力。由于电子商务专业具有较强的实践性,所以必须在理论教学的同时,加强内部实验室和试验环境的建设辅助安排配套试验和相关实习实训教学环节。由于我国高校与企事业单位之间相对封闭、联系较少,所以学生直接参与企业电子商务实践活动的机会较少。而通过建立校内电子商务专业实验室,并开发大型模拟教学软件,可以弥补校外实践环节的不足。另外校园网络是实现高校教学科研信息化的重要平台,为电子商务专业教学实践创造一个良好的学习环节。学生可以借助于校园内部网络参与模拟网上贸易、建立网上商店、开展日常管理、维护、经营等诸多环节,从而增强他们的动手能力。
再次,积极建立校外实训基地,采用校企联合型人才培养模式为培养学生从事企业实际电子商务管理的能力,必须尽可能地使学生接触企业实际采用“高校十企业”的产学结合办学模式。一方面可以缓解高校建设电子商务配备设施不足的巨大压力另一方面理论和实践紧密结合,可根据、社会对电子商务人才的需求情况,及时调整教学内容。
(4)强化师资队伍建设,从根本上提高教学水平。由于计算机网络技术的迅猛发展必须时刻关注电子商务理论和实践的发展并及时调整相关课程的设置及教学内容。这就要求高校拥有一批既掌握扎实理论基础又有较强的实践能力的专业师资队伍同时教师应根据企业电子商务发展的实际及时更新自己的专业知识。为适应电子商务专业知识不断更新的要求一方面高等院校需要不断吸收年轻的电子商务专业教师,另一方面对原有教师进行专业培训同时鼓励教师经常深入企业实际了解电子商务管理的最新发展动态。只有这样才能提高教师的素质从而改进教学水平。
总之电子商务是利用信息技术为手段的商务运作活动,它是一门融计算机网络技术与经济管理知识为一体的综合性学科,高等院校担负着培养高
答:健康事业模式的核心是:以消费者为中心,以消费者的去求为中心,根据消费者的需求构建产品结构和服务模式,以给消费者提供物超所值的服务来生产盈利。尤其是品牌药的回归将成为必然趋势。
健康模式的第二重要的是与时俱进、快速应变。医改是医改,不是药改,药品经营只能适应和配合新医改的变化,因此连锁药店必须快速调整自己的品类结构、重庆确定自己的定位、界定自己的服务、确定自己的商业盈利模式,以快速应变构筑核心竞争力。
第三:健康事业模式是差异化的定位和核心竞争力、不是价格战,也不是拦截品牌药、更不是一味强行主推高毛利产品。
第四:健康事业模式是回归零售的本质,药品零售的本质一是真正高水平的药学服务、以顾客利益为导向的药学服务;二是方便性,零售的便利是消费者不去医疗机构的主要动因,第三是相对便宜。但便宜是相对的不是绝对的。
二,现在药店在做的一些转型,比如说多元化,比如说传统药店注入大健康的元素等,需要哪些健康的商业模式?
新医改下,连锁药店转型时必然的,早转早一天走出困境,大家不要怀疑新医改政府推动的力度,这是构筑和谐社会的需求。
健康的商业模式首先要清楚的就是自己的定位和核心竞争力。
比如大健康型药店的构建,必须明白消费者其实不需要药品,需要的是健康,大健康型药店就必须把真正的健康检测、健康管理服务、健康管理软件、健康教育、深入细致的个性化服务、高水平的医学和药学服务引进来,否则就难以和医疗机构竞争竞争。真正对消费者健康状况有改善,消费者实惠买单的。
大健康型药店不健康的模式就是简单的建个简单的消费者数据,然后以检测和坐堂医来卖药和各种其它产品,把消费者当成摇钱树。
三,目前工商企业在创立健康商业模式的过程中,有哪些是需要注意的?
答:首先是研判清楚目前的宏观医药产业环境和新医改政策走势,不做与大趋势违背的事情。
答:首先是药品销售额和销售毛利受到来自新医改社区门诊零差率和门诊药费报销的巨大冲击,这是不可逆转的;其次是房租成本和人工成本的增加,坪效却短期内无法提升的冲击;三是多元化雷声大雨点小,始终是受到医保定点店限售、消费群培育较难,无法大幅度提升营业额的挑战;四是高毛利产品过渡推荐引起的客流下降或者高毛产品特多导致都卖得不好的冲击和影响。
2. 从近年药店品类结构的调整来看,药店正试图将一些非药品类作为新的盈利增长点,对此您怎么看?
答:把非药作为利润增长点,无疑是完全正确的。问题是非药品类要药店自己培育起来,要做大这一品类才行,要把目标消费群体培育起来才行,并且逐步培育起自己的品牌才行。非药品类不像品牌药品可以作为拦截参标,药店通过轻松拦截即可获利。此外,药店的营销能力时明显弱于非药品工业厂商的营销能力的,但是药店却错误的把这一还没有培育起来的品类也当做高毛利,把厂家想榨干,既要厂商零售价10、20扣供货,作为自己的高毛利;还要厂商做促销、培训、推广,做消费者教育,这是做不起来的最大问题。你达成新品类和增量品类,就得愿意配合厂商先把消费习惯培育起来再说。须知,培育品类阶段,不算人工成本,工业企业仅在广告推广方面的投入,就达到40-50%,药店,你投入了吗?
3. 值得注意的是,总结过去药店在品类多元化积累下的经验,并非所有的非药品都能成为药店新的盈利核心品种,那么在您看来,药店开发新的盈利核心品种时,应制定什么样的选择标准?作为商品供应方,可以提供哪些方面的支持,更有利实现这些品类的盈利目标?
答:选择什么样的非药品类作为核心品种,首先要有标准,我认为标准只有两条:一条是你的企业盈利模式设计和门店业态定位,如果定位是药妆店,无疑就是选择药妆类产品;如果定位健康城:那就是保健品、健康食品、医疗器械;如果是超市店中店,就必须参茸贵细类产品齐全;总之多元化先得确定你多元化的门店业态定位,然后再选择相应的产品;第二条标准是“一店一策”,就是你的门店商圈在那里,面对的顾客是什么人,再确定选择他们所需要的产品。如果商圈是老年人多,就是老年人相关的康复保健养生理疗等各种产品;年轻人多,肯定是母婴类,或者药妆类产品了;在学校旁边,就该选择眼镜类产品。
4. 最后一个问题,根据目前零售业市场环境的变化,您对未来药店新盈利品类的发展趋势作何预测?
答:不管怎么样,药店的多元化必须紧扣健康相关的产品,否则就是杂货铺了,基于此,我个人认为药店多元化,最容易成功的几个品类如下:
药食同源品类:药店得秉承药食同源类的中医药传统文化,率先做药食同源中药产品,这是药店的强势品类,不该是超市的优势品类,因为和药店的这类产品和采购把关才更到位,更能让消费者接受。
母婴类产品:这是因为药店主要消费者是女性,约占70%,这类人群,自然也是婴儿产品的密切关注者,为什么医学配方奶粉不是药店的主营品类呢,就应该把这些品类培育起来。
眼睛类产品:眼镜是暴利产品,有关系到用眼安全卫生,不能让温州人垄断这个行业,岁率先打破这一品类暴利,就会象当年老百姓打破药价高一样会取得成功。
医疗器械:医疗器械类产品,本来就是属于辅助治疗和治疗、康复、养生、保健类产品。之类很多,至少有上千种。完全可以成为药店的多元化品类之一。
目前连锁药店经营定位的紊乱现象主要反映在三个方面:
1、盈利性的挑战
由于对目前医药零售市场规律分析不够,认识和准备不足,在浮躁的行业心态之下,连锁药店的发展多处于低水平重复和无序竞争状态,市场目标和相应投入产出失衡,投资预期和经营业绩反差较大,连锁药店无论在单店和公司整体规模上都普遍面临赢利性的挑战。
在竞争和盈利的压力之下,平价药店的出现和由此引出的价格战,在挤出药品(保健品)虚高定价的水分之余,也对高毛利低流量的药店盈利模式造成冲击,而对作为特殊商品的药品来说,能否建立类似快速消费品的低毛利、低库存、高流量的终端盈利模式,目前少有成功的案例。
2、多元化的困惑
当快速发展中遇到盈利问题时,千姿百态如同杂货铺一般的美国药店颇受关注,用高购买频率的快速消费品来带动低购买频率的药品(保健品)销售,提高药店来客数,这种组合销售模式让国内同行似有茅塞顿开之感,连锁药店多元化经营成了摆脱盈利困境的希望。
据一段时间的跟踪调查,连锁药店的多元化尝试中可谓百花齐放,食品、日用品、化妆品和提供便民服务等等,但非药品(保健品)多未能超过20%的销售占比。以目前多元化经营从集客效果、多元化商品销售业绩和对药品(保健品)销售促进等回报来看,要面对全新的、更为激烈复杂的快速消费品销售市场环境,连锁药店多元化经营的各种投入产出又不免令人有些生疑,多元化到底是突破口还是“陷阱”?
3、定位的紊乱
连锁药店在盈利问题、专业化和多元化的模式选择、投入上“经济规模”的把握以及“速度与效益”的平衡等方面的困惑,其实都来自一个不可逾越的核心问题——目标市场和目标顾客群定位。当经营者未能将医药消费市场有效细分,而把目标顾客群笼统地定义为“病人”的时候;当经营者不了解顾客与医药相关联消费方式的时候;当经营者不了解“二元(农村和城镇)市场”消费特点差异的时候,连锁药店经营定位的紊乱现象,以及在一系列相关问题上的盲目和困惑也就不足为奇了。
经营定位紊乱及其持续存在正成为迟滞中国连锁药店发展的关键问题之一。 二、连锁药店的定位分析
任何零售形式的经营活动都始于经营定位分析,目标市场细分和目标客户锁定将使经营定位变得清晰,并对销售策略展开有着明确的指导作用,连锁药店也不例外。
1、经营定位分析
经营定位成功的第一步是目标市场分析,包括医药消费目标市场细分、“用药”目标顾客群描述和消费行为分析,最终要找准目标市场的切入点;第二步是确定与之相适应的零售终端经营方式和手法,选择药店的经营模式,把握目标市场的切入方法;第三是在零售终端的经营中不断创新,通过差异化经营,建立和保持市场竞争优势。
笔者曾将物理学中“压强”的概念引伸到零售业中,把它解释为在某个细分化市场或局部经营方向上所形成的专业经营能力的强度。“压强”越大,市场的穿透力越强,零售终端对上游的影响越大。连锁药店目前问题的症结就在于此,市场定位分析这个关键环节被忽略和跳过,目标顾客群过于宽泛或者含混不清,找不到或者找不准切入点,“压强”值太小,一进入规模发展,反而为之所困。
2、零售业态发展
目前中国的零售业正处于快速发展之中,零售业格局的发展和变化正对连锁药店定位产生着的深刻影响。
药店和超市原本是各自服务于不同的顾客需求,业态和市场区隔明显,相互影响不大。由于市场竞争加剧,在多元化经营的驱动下两种业态之间相互渗透和融合随之出现,当沃尔玛这类快速消费品零售企业依据其庞大的终端销售能力进入医药零售业时,对原有的药店来说无疑是个巨大的挑战。
所幸这种情况在中国零售市场上暂时尚未出现,反到是不少专业药店和OTC药品专柜开进连锁超市,使得具有专业品牌的连锁药店有机会从中获益。但当北京物美集团通过收购重组的形式控股了北京医药善和药品公司,以及香港华润集团正与重庆和平药房洽谈收购和平药房735间连锁药店的消息传出,这又令人不禁为困境中连锁药店的未来捏了一把汗。
3、二元(农村和城镇)市场的定位区隔
由于医药消费政策、环境和消费能力不同,中国医药零售市场同样呈现出典型的二元(农村和城镇)市场,由于连锁药店连年的快速发展,使得大中型城市的药店市场密集度逐步提高,商品同构化现象严重,销售份额和毛利率持续走低情况普遍存在;而广大农村的地区医药网点稀少和服务水平较低,连锁药店的市场分布显得极度不均衡。怎样定义连锁药店在二元(农村和城镇)市场上的定位区隔,这将对企业二元市场开发和可持续发展策略的制定有着重要意义。
在大中型城市,连锁药店经营展示出各种不同的探索方向:专业药店、生活便利型药店、药妆店、平价药店和OTC药品专柜等,所有一切尝试都是建立于大中城市消费人群的消费水平和方式基础上的,随着目标市场细分化工作的深入,还会产生新的连锁药店经营形式。
曾有调查显示,低投入单体药店在农村的生存底线销售额至少500元/日,多数乡村一级市场上,农民的药品消费能力难以支撑单体药店的生存,因此农村经常是被忽略或者令人感到难以“启齿”的“远期市场”。但农村用药水平低并不意味着没有市场,而是要在搞清农村消费特点和消费方式的基础上,选择有针对性的经营手段,重庆和平药房的“汽车药房”下乡赶集;重庆桐君阁大药房与重庆市供销社合作,在村级综合服务社内开设“药品连锁专柜”等,都是与农村医药市场相适应的有益探索,同时城乡之间快速消费品市场也同样反映出典型的“二元市场”形态,这为连锁药店多元化经营(兼营快速消费品)提供了新的发展空间。
现在的二元(农村和城镇)市场存在着很大的差异,需要区别分析对待目标市场切入点和切入手段。随着中国经济的持续发展和小城镇发展战略的展开,二元市场之间存在梯度演进发展的关系,近年来连锁超市从中心城市向省会、地区和县级城市发展,以及向中西部地区发展趋势就是这个发展过程的印证。
4、强势零售终端的利润源上移
在零售业中,强势零售终端十分注重纵向产供销供应链的资源整合及其运作,家电销售中的国美和苏宁;农业产业集团投资的生鲜超市就是很好的例证。当市场定位及其切入点选择准确,并在某个细分化市场上所形成了市场穿透力,零售企业的利润就不仅仅限于销售利润,利润源将从批零进销差价向供应链上游延伸,进而产生局部细分化市场上的经营优势和对上游影响控制力。
医药消费市场也有同样的发展规律,例如:广州金康药房的平价大卖场有效地结合药品批发,为其平价经营模式做后盾支撑;在2002年底“一致汤文化节”上,深圳一致连锁药店与深圳市一致药材公司联合开发推出的十种药膳进补汤料,也显示出产供销一体化这篇大文章的内容丰富多彩。 三、连锁药店经营定位的三大误区
在连锁药店的经营定位中,多元化与专业化的选择一直是争论颇多,又似乎久无定论,专业化步履维艰,多元化又不能得其门而入。深入分析连锁药店的经营定位,这种两难境地背后有着一些思维误区。
1、多元化缺乏内在关联性
目前连锁药店的多元化尝试中,效果不佳的一个重要原因是:经营项目和商品品类组合上内在消费关联程度不高,未能形成连锁超市中常见的磁石商品和关联商品之间的互动关系,所以连锁药店在多元化项目选择时,一定要强化目标顾客群需求分析,回答好几个问题:
(1)连锁药店多元化经营项目引进的市场依据是什么?
目前可参照和模仿的经营项目很多,如何根据药店的服务对象建立多元化项目选择标准?连锁药店的经营项目中哪些项目是核心业务?哪些是可以产生联带消费的关联性经营项目?如何以此演伸出商品组合结构上的商品采购标准。锁定目标顾客群,不断通过数据分析来调整经营项目组合,以便连锁药店的定位更加贴近顾客的消费需求。
(2)对非药品项目经营应有足够的认识和市场准备。
非药品特别是快速消费品市场经营空间很大,但市场销售规律迥然不同,在商业网点密度较高城市,连锁药店的快速消费品经营会面对来自各类连锁超市和便利店非常大竞争压力,如何确定快速消费品在药店商品结构的地位、销售预期和定价策略将是个关键,而低水平多元化经营只会导致药店商品同构化和销售力不佳,这类问题在生活便利型药店的探索中经常能够遇到。
对于连锁药店的核心业务来说,休闲食品、服装、个人护理用品和保健品的关联程度显然不同,所以连锁药店有必要慎重考虑其多元化程度,根据多元化项目与药店核心业务的关联度高低做出正确的项目选择。例如:成都同仁堂在中药材经营的基础上推出药膳餐厅,使其中药材经营方面的品牌成功地向餐饮业延伸。
2、经营定位决策中缺乏实证分析
经营定位探索和调整是需要时间来进行实证性分析,其中需要大量的数据采集、数据积累和分析方法手段。1973年日本第一家7-11便利店的经营方式和商品结构与现在已经大不相同,成功的原因之一就是始终跟踪目标顾客消费需求变化,通过实证性数据分析挖掘卖点,调整创新,不断丰富经营内容。而国内的连锁药店多于参照和模仿,特别是在多元化经营中过多地效仿连锁超市的商品选择标准,缺乏在自身经营环境下独立的实证分析过程,这也是导致连锁药店定位紊乱,始终处于困惑之中不能解脱出来的原因之一。
一年四季,节气时令不同,疾病多发与预防会各不相同,而多元化连锁药店的关联销售机会也随之变化,准确的整体市场销售规划能使销售提升1/3。现在国外连锁药店电脑管理系统(例如WALGREENS的BDM销售系统)应用水平和指导作用以明显超出国内零售业的水平,国内连锁药店的后台电脑数据管理分析能力还存在很大差距。
3、专业化并不简单
消费者的困惑来自于:
1、无从知道好药师的任何提示。京东首页和商品分类中没有医药馆和健康馆的丝毫信息,普通消费者并非专业人士,基本没有信息渠道去阅读医药和投资领域新闻,从而知道好药师的复活与开张。
2、好药师没有多少“药味”。家用护理和医疗器械用品、滋养品、保健品、两性用品是主流,偶尔有些治疗感冒发烧的OTC产品,价格还比不过家门口的小药店。日常用的各种药品难觅踪迹,还不如出去溜溜弯顺道买回来方便实惠,还能刷刷医保卡和会员卡,还有各种的促销实惠。
3、就算是白领们习惯上网买方便,上班下单隔天就到货,产品覆盖种类和价格是否具备竞争力放着不说,网上各种企业和商家直接销售药品,质量谁来把控和保证,有无假药和劣药?如果就为了买盒几块钱的感冒药,还要倒贴运费或者必须凑单买些不必要的积压商品,就是败家小美眉也鲜少心血来潮来医药会馆踩个足迹跟一票。
京东好药师与消费者何干,何缘?还是仅仅是不冷不热互不交叉的平行线?
营销经营角度的困惑来自:
1、O2O只是个名词转换,换个时髦马甲。京东效仿淘宝只做平台地产商坐吃渔利,稳赚不赔,完全不承担风险和库存压力的经营思路选择相当精明。收费项目多如牛毛,企业的实际销量能否支撑电商平台庞大的各项开支与投入,除了做做企业和产品形象,吃吃广告回扣,有多少实际销量可以拿来炫耀?医药电商不是赶时髦,不能把企业做成杨白劳。
2、医药网店与实体店之间价格竞争力和价格维护的尴尬与矛盾依旧,价格低了真空上阵全线透明,严重冲击实体药店;高了丝毫不具竞争力,赔本赚吆喝。同一款钙制剂,淘宝网上不同药店的价格相差一半。企业渠道管理和价格管理双双失控,质量监控同样鞭长莫及。
3、全民网络购药宣传成本从哪里来,流量从哪里来,盈利模式从哪里来,快递费用从哪里来?
医药电商之于企业,究竟是花钱做广告宣传的平台还是实现销量的平台,是系统健全的销售平台还是渠道管理混乱的窜货平台,都需要仔细考量,慎重规划和实施。相对而言,只有毛利较高的高知名度成熟产品,企业自营网店、去掉各项支出与实体药店持平或相差不多,或规模性增长足以抵消各项费用和投入的飞升,稳妥而实效地增加电商销售渠道,才有实际意义。
目标用户
射击需要靶子,目标用户就是项目的靶子,首先要想清楚,这个项目最终是由谁来买单。
这个事情听起来很简单、很顺理成章,但是并非所有人都能做到。最常犯的问题是大而全,认为所有人都是自己的目标用户。当你认为所有人都是你的目标用户时,也就意味着所有人都不是你的目标用户。
目标用户一定要细分,一个好的创业者要擅于为目标用户画像,他们的性别、年龄、职业、居住城市、收入情况、购物习惯、上网习惯等,对目标用户了解的越多,就越容易画像,定位就越精准,就越容易找到他们。
比较下面两个关于目标用户的描述:
1、目标用户:3-14岁的孩子
2、目标用户:北上广等大型城市、中高端家庭、身材发育有障碍的3-14岁孩子
孰优孰劣,一目了然。
需求或痛点
找到目标用户后,下一步需要挖掘他们的需求或痛点。一个不能满足需求解决痛点的项目,是没有存在价值的。
人的需求是无限的,用户的需求或痛点肯定有很多,你的项目到底解决哪个,需要明确。和确定目标用户一样,这个地方容易出现的问题是贪多嚼不烂,很多人写的项目计划书中,自己的产品好像无所不能,什么问题都能解决,什么毛病都能治愈,这其实是一个误区。在现在这个产品极大丰富的年代,大家需要的是一根针捅破天的产品,而不是什么都能做、什么都做不好的万金油产品。
下面是两个项目的痛点分析。通过比较可以看出,第一个项目解决的痛点就是一个:物流成本高,第二个项目解决的痛点很多,貌似应该更有优势,但是,看完后你究竟记住了哪一个呢?
解决方案
针对用户的需求或痛点,你的解决方案是什么。
针对同一个需求或痛点,解决方案可以有很多。
比如一个人感冒了,解决方案可以是去医院看医生,打针或吃药,也可以是去附近药店买点感冒药直接服用,也可以是盖上被子大睡一场。
要讲清楚,你的解决方案是什么,是产品、服务还是其他?这个地方,建议做应用场景分析,描述出实际的场景,用户如何找到你,如何使用你的产品,你的产品如何解决用户的痛点,用图表形式,一目了然。
目前进展
要说清楚目前的进展,比如是构思阶段,还是已经运作,甚至已经盈利。正如男女相亲,要互相介绍各自的情况,工作、收入、家庭情况,彼此了解。
写进展情况时,需要注意几点:
1)要实事求是,不弄虚作假。
众筹的一个重大意义是将逐渐改变老实人吃亏的状况,让诚信的人赚的更多。圈子很小,你做的事情,无论是好事还是坏事,都很容易被别人知道,所以要保持实事求是,积累自己的信誉,否则的话以后的道路会越来越窄。
2)用数据说话。
项目运作时间,目前用户数量,收入情况,盈利情况,这些数据对于一个项目至关重要,最好用图表形式表示,翔实的数据加上明确的上升趋势,会为项目增分不少。
发展空间
项目发展空间是投资人非常关注的问题,因为这个直接关系到投资收益。投资人比较喜欢的是位于主航道的项目,也就是未来可以有无限空间的项目。正如一条小溪,有的可以汇集成河,进入湖泊,最终流入大海,前景远大,生生不息,有的却只能等待干涸。
需要描述出项目的未来发展空间,以及未来1-3年的发展规划和阶段性目标,让投资人看到既有远大的理想,又有脚踏实地的计划。
竞争对手分析
这是至关重要但也最容易被忽略的内容。
很多创业者容易犯的错误是,眼里只有自己的项目,把竞争对手当空气。这是非常可怕的。在目前中国市场这么竞争激烈的情况下,没有竞争基本是不可能的。记住:任何一个想法,当你想出来的时候,至少有10000人已经想到了,100人已经行动了,10多个已经做得不错了。
必须做竞争分析,并清晰的描述出来,和竞争对手相比,你的优势是什么,劣势是什么。
如何知道竞争对手情况呢?
1)通过百度、google等网站查询核心关键词,看排名靠前的网站;
2)通过360助手、苹果商店等查询核心关键词,看排名靠前的app;
3)找到目标用户,向他们咨询。
完成竞争对手分析后,可能会有两种情况:
1)确实没有找到强劲的竞争对手;那么恭喜你,可以大胆去做了;
2)有不少竞争对手,而且有几家已经占据垄断地位了。
那么去分析,他们的劣势是什么,你的优势是什么?有没有机会实现弯道超车,如果有机会,大胆去做,如果没机会,果断放弃。
盈利模式
一个项目必须有盈利模式,否则无法持久。现在很多O2O项目靠烧钱抢客户,看上去声势浩大,热闹非凡,实际上内强中干,如果不能尽快找到其他盈利途径的话,是无法持续的。
盈利模式可以有下面几种:
1)直接收费
一手交钱一手交货,最简单最直接的模式,超市买东西,菜市场买菜,饭店吃饭,都是这种模式。
2)先免费再收费
培训机构普遍使用这个模式,先推出免费的公开课,获取信任,然后推出高价的后端课程获益。
3)永久免费,增值服务收费
典型的案例就是腾讯和淘宝。腾讯的qq永久免费,但是在qq基础上有很多增值服务,比如qq会员、qq游戏、qq装备等,这些都是收费的。淘宝也是如此,开店是永久免费的,但是给你的是最基本的店铺,开过淘宝的都知道,那个店铺就相当于一个毛坯房,根本不能产生销量,要想卖出东西,你需要购买旺铺,需要花钱推广,比如直通车、钻展、首页广告等,要想管理好店铺,需要购买各种工具,后面有名目繁多的增值服务等着你交费。
盈利模式是需要设计的,最好是连续的,系列化多样化,不能仅有一个收费渠道,那样很容易中断,要有多种方式进行风险的对冲,有前期有中期有后期。比如前期靠培训获得短期收益,中期靠咨询获益,后期靠运作项目以及投资获得长期收益。
团队
团队至关重要,很多投资人都说过,前期项目投资,看人重于项目。项目的商业模式比不上团队重要。
团队几个要素:
1)要有带头大哥;
需要经验、阅历、威望等各方面都能顶上。
2)要有较长磨合时间;
核心合伙人最好有较长的共同经历,比如同学、同事、同乡等。
3)行业经历;
有些项目介绍团队时,喜欢写的非常高大上,把一些稍微沾点边的大腕都放上去,以为可以为项目加分,实际上这是无效的,大家都很清楚大腕们时间紧张,根本不可能投入到你的项目中,甚至连顾问都谈不上,反而让人觉得自己没有底气。与其写大腕们,不如写自己人的行业经验,这个更有说服力。另外,兼职团队创业是不靠谱的,特别是作为合伙人,必须全职投入,全力以赴。
4)优势互补;
关键词:OTC药品 网络营销 医药电子商务 策略创新
由于国家互联网药品交易政策的改变和消费者网络购药需求的增加,OTC药品网络销售正成为许多企业扩大市场份额的重要途径。但由于我国进入药品网络销售的时间较晚,经验较少,其在网络环境下的产供销环节都处于进一步的探索和发展的阶段。所以,目前网上OTC药品网络销售的模式和策略都是大同小异的,缺乏有效和创新的策略。大多数企业采用传统的B2C模式物流,这很大程度上不能满足消费对于物流速度的要求,同时这又照成消费者OTC药品购买成本的增加。因此,网络OTC药品营销需要新的有效的策略来实现更来帮助企业实现利润增长。
一、我国药品网络营销发展现状
2005年开始,国家规定进行网上药品交易的企业需取得《互联网药品交易服务机构资格证书》,截止2013年1月,取得互联网药品交易资格的企业共有119家,包括向个人消费者提供药品的B2C企业共49家,其中有5家企业B2C网上药店销售规模达5000万。据中国网上药店理事会报告显示:2011年医药B2C的规模达到4亿, 2012年个人消费者网上购药前三季度交易规模达到10.9亿元,估计2015年网上药店药品销售规模将达到150亿。我国医药B2C网络销售正蕴藏着巨大的增长潜力,但与美国相比,其网上药店2010年的销售规模已经占到整个医药流通的30%,而我国却只有不到1%。这是由于许多原因所照成的,例如国家药监局对于市场的过多监管和干预,网上药店缺少推广,网络药品的安全等问题都是药品网络销售发展的限制原因。
二、OTC药品网络营销策略
当前OTC药品网络营销的主要策略是企业自主经营网上商场,联合第三方网上企业进行产品推广,通过OTC药品价格歧视销售和网络广告宣传等策略。这些策略主要是基于当前B2C网上商品的销售模式,将OTC药品当成普通产品进行销售和推广,在产品的下单,出单,物流等方面都和普通商品采用一致的营销策略,这在很大程度下降低了企业OTC药品销售的竞争力,同时很难将消费者从实体药品商店吸引到网上药品商店中来。以下是本文提出的适合企业网上药店进行OTC营销时可以采用的策略。
1.提供实体药店网络购药体验
购物体验是一种宣传和促进产品购买的常用策略,尤其是对于在质量,规格,性能等方面高度标准化的产品,例如OTC药品,消费者可以便捷的通过网络来购买这类产品。实体药店是便于企业对于消费者进行药品购买指导和使用的主要场所,就目前的网上药店来看,因为政策的原因所有的网上药店都要拥有实体终端才可以进行网络销售,所以线下的实体药店就成为了一个宣传网络购药和培养网上消费者的重要场所。加上消费者对于实体店的品牌的认可度高,对于实体店提供的网络体验服务会较强的信任感。这个体验过程可以包括网上药店注册,网上药品服务咨询,网上付款指导等方面。同时还可以提供消费者手持终端的软件,为消费者推荐安装企业的商场APP和支付软件,已满足消费者随时购买OTC药品的需要。
2.创建实体药店联盟
为了满足消费者对于药品配送速度和药品种类的需求,企业可以联合实体药店建立统一标准的药店联盟或者是会员药店。这种联盟和线上商场实现利益共享的盈利模式。会员药店可以再线上展示其所有的OTC药品,消费者订购后由网上商场向会员药店采购商品并委托寄送订单,这样免除了部分企业药店因为规模等原因未能申领到互联网交易执照而不能提高网上药品服务的同时是的原有企业将线下的销售渠道延伸的更广,配送OTC药品速度更快。此外这种营销策略还可以对销售区域进行性划分,为消费者提高会员药店的实体地址,从而实现线上消费线下取药的快捷服务。这也是实现区域内按需配送,节约成本的重要手段。
3.开发与推广OTC药品移动终端软件
网络购物的发展是由于网络终端技术的快速发展,它使得越来愈多的人通过网络来实现生活用品消费和使用。在关注电脑终端商场建立的同时,积极开发和推广移动终端软件成为各大B2C商场的重要目的。在2012的CNNIC统计塑胶中显示,在手机网民中,使用手机购买与支付的比例已经达到39.7%。因此网上药店要对于手机用户的关注定能是未来的趋势,终端软件开发和推广就成为便于消费者使用和促进消费者购买药品的重要策略。同时移动终端软件的使用可以让企业便捷的为OTC药品消费者提供个性化和创新的服务。
4.构建新型网络购药流程
当前的网上药店所提供的购买流程指导主要是基于传统的B2C网络营销模式:企业产品展示,消费者网络下单,消费者网上支付,企业接受订单并通知物流派送。新型的网络购药流程重点加入了网上药店服务的功能:网络门诊,和药品使用提醒服务选择.因为药品作为一种特殊的商品必然受到消费者对其的高要求,所以如何为消费者提供放心、安全的药品成为网上药店服务的主要内容。网络门诊的主要内容包括对消费者进行药品购买和使用的知道,网络医生为消费者提高相关疾病的咨询服务。在消费者选定OTC药品后,可以通过选择药品使用提醒服务来达到OTC药品按时按量使用的目的。这种基于服务创新的新型购药流程网络营销策略是为了在同质化的网络服务提供中突出网上药店的特点,同时在服务中创造产品的附加价值,培养忠实的消费群体和增强企业品牌知晓度。
三、总结
以上网络营销策略的提出对于企业、消费者来说都是大有裨益的。特别是为新进的企业网上药店提供了很好的参考。在传统的网络商品营销模式的基础上,增加有这些带有医药服务特色的营销策略,可以帮助企业进一步提高网络营销能力。但对于每种行业的产品销售来说,都要根据其自身产品特点和所处的网络环境来进行客观的市场分析和讨论才能制定出适合的营销策略。同时新的营销策略要经过市场和消费者的检验后才能显示出其真正的价值和作用,但随着我国对网络OTC药品销售政策的开放和支持力度加大,各种相关法律法规的健全,以及人们网络购买药品氛围的加浓,OTC药品网络营销必将取得长久稳健的发展。
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Abstract: Taking Zhejiang Pharmaceutical College and Siming pharmacy to build a " Built-in community"-style training base as an example, the paper introduces the school-enterprise cooperation background, methods, content and mechanisms, on the basis of summing up the effectiveness of school-enterprise cooperation, further development of school-enterprise cooperation is envisaged.
关键词: 校企合作;内置共同体;实训基地
Key words: school-enterprise cooperation;built-in community;training base
中图分类号:G71 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2012)30-0280-02
0 引言
根据社会与市场的需要,高职院校都在寻找积极有效的校企合作办学方式。但目前的合作大多是学校有求于企业,企业参与合作办学的积极性并不高。特别是在目前尚无较完善的政策法规保障情况下,高职院校如何寻找与企业利益的结合点,激发企业参与合作的积极性,是一个普遍面对的难题。浙江医药高等专科学校在多年的办学实践中,深深认识到依托行业优势、加强校企合作、坚持工学结合是全面提高学生素质,实现高职院校人才培养目标的根本途径。学校在校企合作理念和方式上进行了积极有益的探索与创新,与宁波四明大药房有限责任公司共建“内置共同体”式的校内实验药店和物流中心就是一次校企合作的成功尝试。
1 案例介绍
1.1 校企合作背景 多年来,浙江医药高等专科学校医药经管类专业中的多门核心课程如《药店经营与管理》、《GSP管理技术》、《医药商品学》、《医药营销》、《医药企业管理》、《药品储运管理技术》等,由于缺乏医药企业真实的工作情境,学生对这些知识和技能的接受有“隔靴搔痒”之感,教学效果在一定程度上受到影响。
宁波四明大药房有限责任公司是宁波本土历史最悠久的医药零售企业,始建于二十世纪初,历经90多年历史,已经发展成为宁波最大的现代医药零售连锁企业。公司目前正处于高速发展阶段,合格的医药零售服务和管理人才是制约其发展的关键因素。公司每年不仅要花费很多的人力、物力招聘和培养大批的医药人才,而且更要承担大量零售服务和管理人才流失之痛。近年来,这些问题一直困扰着企业。与浙江医药高等专科学校联姻,将药店开进学校,不仅可以充分利用学校的师资,而且可以让学生提前在学校完成企业化训练,感受企业的文化,增强对企业的认同感,从而解决企业的医药人才瓶颈难题。
综上所述,建设“内置共同体”式的浙江医药高等专科学校四明大药房校内实验药店和物流中心是一个学校、企业双赢的项目。该实验药店和物流中心项目自2007年初严格按照GSP要求建成,于2008年2月28日正式营业,至今成果丰硕。
1.2 校企合作方式 学校能不能、企业愿不愿以生产车间(场地、设施、设备)作为学生的实习基地,使学生在真实生产环境下真情实景地实习,是学生能否通过实训实习有效提高职业能力的重要条件。基于校企双方的共识和需求,浙江医药高等专科学校免费提供场地和有关设施设备,将宁波四明大药房有限责任公司的医药物流配送中心和一个零售药店整体“请”进了校园,从而将教室、实训实习室、物流仓库有机地融合在一起,以“内置共同体”的方式开展全方位合作。实训基地为学校医药经管类专业中的如《药店经营与管理》、《GSP管理技术》、《医药营销》、《医药企业管理》等多门专业核心课程提供药店真实工作环境理实一体化教学平台。
1.3 校企合作内容
1.3.1 开创了“教学—实习—科研—生产经营—社会服务”五位一体的“准店长班”办学模式 以培养“准店长”为目标,在这个内置的真实环境中,不但真正实现了课程教学的工学结合,而且有关的专业教师还带领学生一起研究药店店面布局与盈利、药店产品结构与盈利、医药消费者群体特点、药品进销存等药店经营与管理方面的知识与技能,这样直接培养了教师的实践教学技能和学生的创业管理能力。
1.3.2 共建共享专业师资库 以“培养人才,服务企业”为目标,组建了由学校专业教师和具有丰富经营管理经验的企业专家共同参与的动态互补的十人专业师资库,该专业师资库不仅承担学生的培养任务,而且承担企业职工的培训任务,校企双方相得益彰。
1.3.3 共建共享实训基地 校企双方共建了1900平米的宁波四明大药房有限责任公司校内医药物流配送中心,该中心不仅承担了公司近100家连锁药店的配送任务,而且承担了学校《药品储运管理》、《医药物流与供应链管理》、《药品保管与养护》、《GSP管理技术》仓储部分等课程的实践教学。校企双方共建了140平米的实验药店,不但拥有了学校近7000名学生和近400名教职工的医保药品市场和相关产品市场,还承担每天3批9个学生的实践教学。
1.3.4 整合教学内容,积极推进课改 在校企合作的过程中,学校根据企业岗位知识和能力的需求,共同制订教学方案,共同选择教学内容,共同编写教材,大刀阔斧地对课程内容进行纵、横双向整合和优化,使开设的课程更符合企业的需要,更适应社会需求;在实践教学上,以学生的职业道德、敬业精神、职业能力、专业技能为主要培养目标,开发出具有企业特色的以“就业热身”为主线的实训课程。
1.3.5 联合承担研究项目 依托专业师资资源库和基地,联合承担教研和科研项目,主要包括专业建设、课程改革、教学模式创新等教育教学项目以及药店盈利模式、校企合作机制、药店选址、药品安全库存、药店会员制营销等方面的研究项目。
1.4 校企合作机制 浙江医药高等专科学校四明大药房校内实验药店和物流中心建立了“利益依存、市场运作、人才共享”的“内置共同体”式校企合作机制。①利益上的相互依存,使共同体双方联系更加紧密。仅从学校方面讲,虽然向合作企业提供了本属于自己的设备、场地等学校资源,并提供给企业教师一定的课时津贴,但带来的却是以财力、物力换不到的人才培养质量;同时“内置共同体”式实训基地将教育的价值融入企业,成为企业经营价值链的组成部分。②引入市场机制,更利于企业与学校的发展。“内置共同体”式实训基地这一实体作为校企双方的下属部门,与企业一样独立核算成本与收益,克服了向学校提供教育产品与服务的短期行为,稳定性和可靠性大为增强。③实现人才共享,体现“互惠、互利、互动”原则。一方面校企双方充分共享专业师资库资源,共同参与学校和企业教育、培训以及项目研究,做到既是学校人又是企业人;另一方面,共同体培养的学生也成为了学校和企业共同的成果,做到既是学生又是员工。同时,正因为教育过程与企业经营过程的紧密结合,使学生的成长和教师的提高有了企业检验的标准,解决了职业教育质量评估等难题。
2 校企合作成效的突显
2.1 推动了课程改革和教材开发 基于真实工作情境,推动了《药店经营与管理》、《医药商品学》、《医药营销》、《医药物流与供应链管理》、《GSP管理技术》、《药品保管与养护》、《医药消费者行为分析》、《医药销售管理实务》等8门专业课程的教学改革,完成了1800名学生,36000学时的实践教学任务,取得了良好效果。其中前4门专业核心课程已获评校级优秀课程,同时开发了相应的校本教材。
2.2 提高了人才培养质量 基地运行三年来,不仅为四明大药房有限责任公司培养“准店长”30余名,其中韦凯、张娜、戴晶洁等12名学生在毕业后3个月就提任为公司下属药店的正式店长,韦凯现任校内实验药店的店长,比通常的店长成长之路缩短了至少1年时间;而且还为宁波海王星辰健康大药房有限公司、宁波彩虹大药房等知名医药连锁企业培养输送了20多名店长和经理;另外还有多名“准店长”班的学生毕业后即自行开办药店创业。
2.3 联合组建了专业师资库,服务社会 组建了动态互补的专业师资库,其中进库的6名学校专业教师积累了较为丰富的企业工作经验,具备了双师素质,而且联合承担了教研、科研以及社会服务项目8项,特别是联合为宁波四明大药房有限责任公司以及宁波彩虹大药房有限公司提供了多次员工培训,取得了良好的社会效益。
2.4 “准店长”班毕业生受到社会好评 学校一直十分重视对“准店长”班毕业学生的跟踪调查,与紧密合作企业建立了定期随访随调制度,据近三年的调查结果显示,“内置共同体”培养的“准店长”班学生在企业更能安心工作,跳巢率较低,超过70%的学生留在首次就业单位;超过40%的学生获得了升迁;学生普遍认为母校对其职业成长的作用主要体现在树立了职业理想(81%)、职业知识和技能的学习(80%)以及个人综合素质(85%)的培养。同时企业方对“准店长”班毕业生的知识技能和适应发展能力给予了很高的评价,认为他们相比其他院校同类毕业生具有较大的优势(90%),未来升迁的优势比较大。
3 校企合作未来的设想
3.1 仿真教学软件的开发和应用 在实践教学活动中, 并不是完全依靠企业的硬件和软件就能达到培养学生高技能的目的。从目前的情况来看,“内置共同体”式实训基地资源有限,远不能满足大批量高职学生的需求。解决这种“供不应求”现状的方法之一就是开发和应用仿真教学软件,提高实践教学的效果。仿真教学软件的开发需要学校教师、企业专家以及软件开发技术人员的通力合作,遵循学生的学习规律,兼顾教学过程和成绩考核。
3.2 企业专家与学校教师同堂“双师”教学 当前,理实一体化教学已得到大家的普遍认可。但目前师资力量存在一些不足,企业专家缺乏系统的理论基础,学校教师缺乏丰富的工作经验。解决这种不足的途径之一就是企业专家与学校教师同堂“双师”教学。当然,同堂“双师”教学不仅弥补了师资力量的不足,而且也是高质量课堂教学的迫切需要。毕竟对于一个30人次的班级来说,仅一位教师是很难全程指导所有学生的实践教学的。
急救车在移动过程中,车上的X光片机同时开启。几乎就在车载X光片机拍照的同时,远在8公里之外的医院就已经收到了X光片机传回来的数据报告,医生们根据数据报告一边通过视频指挥急救车上的医生进行急救,一边商议下一步的诊断计划……
跟以前只有等病人被送到医院后医生才能诊断相比,上述创新为抢救病人赢得了宝贵的时间。
而要实现这一结果,前提是要实现高清视频的稳定传输。在2013 GSMA亚洲移动通信博览会现场,中国移动首次将 4G移动通信技术纳入急救医疗体系,开启了移动医疗领域的新纪元。
看见未来
X光片机同步传输只是移动医疗最基本的功能。
83岁的Sigrid Gorn正坐在客厅的椅子上,看着手腕上的血压读取器对着电视屏幕说:“好,看到了。”
电视机屏幕里则是面带微笑的Malte Cornils,这位计算机专家正在德国柏林的查瑞特医院远程医疗中心与Gorn视频通话。
“一切正常。”Cornils告诉Gorn,“我已经收到你的血压和脉搏测量值了。”
这是在波茨坦开展的老年人辅助系统实境测试,Gorn便是其中的一位参与者。此次为期50天的试验将测试“环境辅助生活”(AAL)项目研发的部分技术。AAL是德国联邦教育与研究部拨款扶持的科研项目。
电信创新实验室的健康研究与创新总监Michael Balasch说:“项目首要目标是打破孤立解决方案的模式,构建标准化的AAL平台,另外则是通过推出开放标准系统,确保老年人能够用上价格适中的AAL和远程医疗解决方案。”
以上是西门子公司在其《未来之窗》杂志中为人们描绘的一个情景。而这并不只是设想,它已经成为了现实。
科技正驱动着人类创造更好的医疗服务,移动医疗就是趋势之一。
移动医疗,是指通过使用移动通信技术(如移动电话、卫星通信)来提供医疗服务和信息,例如,通过PDA、移动电话和卫星通信来提供医疗信息和医疗服务等。2007年该概念首次提出,2009年被公众接受,之后发展迅猛。
移动健康时代
“移动医疗的市场范围很大,有低端也有高端。”在美国加州健康科技集团总经理李瑞看来,移动医疗有商机,大家会关注这个领域。不过每个商家关注的领域不同,例如有的人只是提供检测,有的人则提供老年服务,不同年龄层的医疗需求不同,也会有不同的模式去满足不同的需求。
杏树林信息技术有限公司是一家专注于移动互联网医疗应用软件开发的机构,其创始人张遇升介绍了目前移动医疗的情况。
2011年,张遇升选择回国创业,杏树林就此诞生,公司旨在为中国的医务工作者提供基于智能手机和平板电脑的临床信息服务。主要产品“医学文献”和“医口袋”,是专门为医务人员量身打造的免费智能手机应用,为医生提供个性化的文献和参考资料,包括药典、检验、医学计算等。
移动医疗主要包括医院、医药公司等医疗服务相关组织;医生、营养师、健身教练等服务机构及相关专业人员;以及求医问诊的患者、及对医疗健康信息有需求的普通消费者等三类用户。
不同用户市场,均有相应的移动医疗模式。
例如,Vocera公司针对医院提供可供在医生和护士佩戴的移动设备,随时发送、接受信息,通话并设置提醒,取代了以往在医院里使用的BP机;而Zeo公司则主要以普通患者为目标客户的公司,其主要的产品是通过一个可佩戴的硬件来监测心率、饮食、运动、睡眠等生理参数。
具体来说,Zeo提供一个腕带和头贴通过蓝牙和手机或其他设备来记录晚上的睡眠周期。用户通过监测的得分变化和该指标的平均值相比较,以对自己的睡眠有一个量化的了解。这也支持了Zeo对用户提供个性化的睡眠指导。
而在中国,2000年成立的医药生命科学专业网站丁香园也在涉足移动医疗领域。
丁香园旗下产品众多,主要包括帮助医生提供文献检索资料、求职信息、分享病历等的“丁香客”,以及帮助医生提高医药处方准确性和安全性的“用药助手”。
“以医生为主要服务对象的模式很有想象空间,因为这有可能会吸引到药厂的关注。丁香园之外,杏树林、睿医等新兴企业都在服务医生这个专业群体。”一家大型社交网站的运营经理李力表示。
而针对普通消费者推出可穿戴设备的天津九安公司在未来则更为看好物联网和大数据,即将所有的数据电子化,对一个用户的整个行为进行追踪。该公司自主研发的iHealth(智能血压计、智能血糖仪等)被称为在移动平台方面的最具潜力的创新性产品。《纽约时报》曾盛赞iHealth是国际消费类电子产品展览会上四个最酷的产品之一,其也被业界认为开启了移动健康时代。
超百亿元的“蛋糕”
移动医疗,带来的不仅仅是医疗上的便捷,还带来了巨大的市场空间。
“像我们之前没有淘宝而现在有电商一样,在移动互联时代,医疗市场也必将会有移动医疗的市场空间。”李瑞认为,一个产业的市场很好,一定是因为有需求的存在。现在的医疗市场就像大家吃大锅饭,机会非常多。
艾媒咨询数据显示,2012年中国移动医疗市场规模达18.6亿元,较上一年增长17.7%。预计到2017年底,中国移动医疗市场规模将突破百亿元,达到125.3亿元。
此外,中国在卫生事业方面的“十二五”规划,给移动医疗市场带来利好。例如在基层医疗领域培训15万名全科医生,城乡居民电子健康病历建档率达到全国人口的75%以上。
艾媒认为,在未来5年,中国医务人员的智能手机普及率将接近100%,医患沟通平台将较为完善,中国也将逐步建成以健康档案为基础的城市或区域医疗信息共享系统,为移动医疗的快速发展奠定基础。
这一切都表明,移动医疗市场正在迎来春天。
“在中国这样一个具有很大成长空间而又处于变革期间的医疗产业来说,机会多多,哪怕一个细分的领域出来,都是一个很大的体量。”李力说。
探寻盈利模式
尽管瞄向了更为长远的市场前景,但由于医疗行业本身的特殊性以及人们对于就医观念的难以改变,先行试水移动医疗的企业势必需要先经过一段艰难的开创之路。
“2012年国内移动医疗处于起步阶段,各企业正积极布局,探索各种运作方式,不过盈利模式尚未清晰。”艾媒咨询表示。
例如,春雨掌上医生系统,该公司的产品是针对普通消费者提供“自查+问诊”的轻问诊的工具类APP,也就是说,该公司主要希望解决用户在有身体疾病症状的时候能随时、随地地利用手机做诊前咨询。
除了能够用其查找附近的医院、药店等,产品还包含免费以及收费提问。
但目前该公司的付费用户并不多,而医生的费用则由春雨支付,盈利模式并不清晰,无论是用户还是医生都处于市场培育阶段。
移动医疗的先行者――“好大夫在线”平台同样也在耐心寻找盈利模式。“通过互联网提高效率来解决医疗资源紧缺问题,将是‘好大夫在线’未来盈利的方向。”该网站创始人王航行曾对媒体表示。
目前“好大夫在线”平台共有30万名医生,其中有5万名活跃医生,以免费解答患者问题来积攒用户群体。
不过,有业内人士认为,“好大夫在线”从最初的网站留言回答进阶到付费回答,可能是1对1或者1对2模式,这取决于用户的付费情况。但这种付费一般都比较低。他认为,“好大夫在线”的盈利模式难题实质并不在于付费低,而是手段,“医生给患者看病,一定要看病历资料,否则没有办法判断病情。”
加州健康科技集团旗下的“好医友”同样也是网络远程会诊服务平台,它提供的另一种操作模式:医生和患者在这个平台上有直接接触的机会,并可在医生端查看用户病历,从而给出咨询和判断。
“我们是基于客户端去传送相关信息,而非基于医院端,医院端是基于医院内部的网络,而且在开放方面也面临很多限制。”李瑞说,通过平台,患者可以享用目前中美乃至全球最优秀的医疗资源,安全上传、云端存储病历资料和健康信息供医生研究参考,并直接同国内外知名医疗专家面对面地进行交流,体验可信、专业、优质的医疗相关服务。这不仅对接了国外的医疗资源,而且同样也给国内的医疗资源提供了出口渠道。
用户付费,医生或者医疗机构进行收费,而“好医友”平台则在中间收取一定比例的平台费用。根据医生端不同级别的情况,收取的比例也有所不同。
“我们会提供给医生和患者进一步的服务,例如病历的压缩和管理,给予患者不同的医生推荐等等。”李瑞说,对“好医友”来说,目前推广的难度在于现在中国使用网络的经验远比美国低,年龄大的人对于网络使用会有恐惧心理。
监管风险难题待解
除盈利模式问题,移动医疗行业的发展还面临很多医疗行业本身的特殊性。
例如医疗资源不足、配置不合理、看病难、贵等问题突出,医改尚未到位。 大部分公立医院信息系统开放度低、标准化低、数据共享能力欠缺。新兴的移动医疗领域政策风险和监管风险较大等都是移动医疗行业的实际困难。
此外,医疗机构的信息系统需要稳定和安全,也正是移动互联网的软肋。 而目前的移动医疗类APP并未给大多数普通消费者带来很好的消费体验。
根据艾媒咨询报告显示, 2012年中国手机用户对移动医疗认知度非常低,仅有8.6%的用户了解移动医疗,77.1%的用户完全没听说过移动医疗。报告分析认为,目前移动医疗APP实际应用融入中国手机用户的生活尚需一段时间。